演講稿要求內(nèi)容充實，條理清楚,，重點突出。在社會發(fā)展不斷提速的今天，演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高,。那么演講稿該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的演講稿模板范文,，我們一起來了解一下吧。

銀行服務(wù)與營銷演講稿三分鐘篇一

我是來自民航路支行的柜員,。

很榮幸能在這里同大家交流自身對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識,。今天我演講的題目是：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡單而有效的營銷,。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種營銷手段,。怎么理解呢,？首先,，我們在給客戶辦業(yè)務(wù)的時候，我們是給客戶提供服務(wù),，為客戶提供一項產(chǎn)品,，服務(wù)就是一種產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務(wù)就是一種充滿競爭力的產(chǎn)品,。另外,，我們給客戶辦業(yè)務(wù)的同時也是把我們自己推薦給客戶，是一種自我營銷,?？蛻魧ξ覀兊姆?wù)滿意了，也會對我們的產(chǎn)品有更多的青睞,，會提高對我們的忠誠度,。所以，服務(wù)就是一種營銷,?？蛻魧ξ覀兊囊鬅o非就是快速、安全,、文明優(yōu)質(zhì)的辦理業(yè)務(wù),。所有我們要從業(yè)務(wù)技能上、風(fēng)險上,、禮貌上多下功夫,。市場營銷里面有這樣的一條定律，得罪一個客戶會失去潛在的7到10個客戶,，而一個滿意的服務(wù)僅能增加1到3個潛在的客戶,。

也就是說今天你得罪了一個客戶，明天就要用三個客戶來彌補,，很明顯這是一筆很劃不來的賬,。怎樣才能提高我們的服務(wù)重量呢？

第一,，要從風(fēng)險控制上下功夫,，牢牢把握風(fēng)險點,，把風(fēng)險扼殺于搖籃之中,，保障客戶的資金安全。一個優(yōu)秀的金融從業(yè)者是從客戶資產(chǎn)安全的角度出發(fā)的,。

第二,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能鍛煉，再保護(hù)客戶資產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上要為客戶提供快速,、便捷的提供服務(wù),。就目前的情況來看，客戶對我們的不滿主要表現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)的速度上,，客戶覺得等待的時間太長,。有一項研究表明一個人只要等待的時間超過七分鐘就會產(chǎn)生厭惡情緒，就和堵車一樣的道理,。試想有多少客戶等待的時間是七分鐘以上呢,，每天等待時間超過七分鐘的.客戶基本上都對我們的服務(wù)提出了質(zhì)疑,。可想而知,，辦理業(yè)務(wù)的快慢直接影響到客戶對我們信譽,。

第三，文明禮貌的服務(wù),，這是對前兩項的一個重要補,；從小的方面看文明禮貌體現(xiàn)的是一個人的素養(yǎng)，從大的方面看這是一個企業(yè)的靈魂,。只要我們牢牢地把握住這三點,，營銷其實很簡單，通過客戶的口口相傳,，客戶會主動找上門來,。所以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一種簡單而有效地營銷！

我的演講結(jié)束了,，謝謝大家,！

銀行服務(wù)與營銷演講稿三分鐘篇二

我自從##年10月起從事個人客戶經(jīng)理，至今只有半年左右的時間,，在這短短的半年里,，我的觀念從原來的“我等客戶”變?yōu)楝F(xiàn)在的“我找客戶”，根據(jù)“二八定律”,，20%的客戶創(chuàng)造80%的利潤,，如何去找這20%的客戶，于是我利用以前積累的個人業(yè)務(wù)知識以及在培訓(xùn)班所學(xué)的知識,，慢慢地摸索,，同時向公司客戶經(jīng)理及其他同事請教，現(xiàn)就柜面營銷的一些體會,，與大家共享,。作為一名個人客戶經(jīng)理，主要的工作就是尋找客戶資源,、營銷產(chǎn)品以及為客戶服務(wù),。尋找客戶資源，就意味著不僅僅與熟識的客戶聯(lián)系,，還包括許多陌生的客戶需要去開拓,。在與陌生客戶接觸時，在坐姿,、保持的距離,、說話的語氣、語速等方面有不同的處理方法,。剛開始打陌生電話發(fā)展客戶時,，我感到有點怕,，怕客戶拒絕我，每次打電話之前先深呼吸幾次,，電話通了以后,，噼里啪啦一口氣把話說完，語速很快,，然后客戶說等等,，等等，你在說些什么,，我再把話重復(fù)一遍,，有些成功了，也有些失敗了,，每打一次電話,，我就自我反省一下，下次再改進(jìn),。

經(jīng)過一段時間的實踐,，我在給客戶打電話的時間、語速,、語氣等方面也稍微有了一點了解,，每次打電話之前設(shè)想好幾種方案：如果客戶拒絕的話，該怎么講,；如果客戶正在忙,，那么又應(yīng)該怎么與他預(yù)約下次聯(lián)系時間；如果與該客戶聯(lián)系過幾次了未成功,，又該如何開口,。要做到不怕拒絕，不怕失敗,，調(diào)整好心態(tài),。不能因為前一個電話遭到拒絕，就不敢打下一個電話,，說不定下一個電話你就會遇到一個轉(zhuǎn)折點,。有時在柜面咨詢,，面對新的客戶,，我就根據(jù)客戶的坐姿、穿著,、談吐等先大概的估計一下客戶的性格,，然后再通過交流來營銷合適的產(chǎn)品。有時向客戶介紹vip的優(yōu)先優(yōu)惠政策后,，會覺得無話可談,，那么在客戶填寫資料時,，就要特別關(guān)注一些，如興趣愛好,、需要提供信息方面等,，先是無話找話，然后找出其感興趣的話題,，再多談些,。

我覺得在向客戶營銷產(chǎn)品時，交流和溝通是非常關(guān)鍵的,。只有通過交流和溝通,，才能知道客戶需要什么，才能發(fā)現(xiàn)有時連客戶自己都未發(fā)覺的需求,，才能去向客戶推薦產(chǎn)品,。客戶其實就是你最大的財富和無形資產(chǎn),，有了客戶,，就要對客戶進(jìn)行分類。在客戶填寫申請表以及與客戶平時交流時,，你要細(xì)心觀察,，根據(jù)客戶的具體資料編制客戶檔案，對客戶群進(jìn)行分類,，通過細(xì)分,，明確定位。除了按照客戶的要求分別提供信息,，比如國債,、基金、外匯等以外,，另外針對每位客戶對風(fēng)險的承受能力,，根據(jù)產(chǎn)品的特點，區(qū)別對待,。

在向客戶介紹產(chǎn)品時,，我采用了多種方法，如對于老年客戶,，我就直接打電話,；對于一些公司經(jīng)理、老總,，我就發(fā)手機(jī)短信或email,，簡要介紹產(chǎn)品要點，然后讓他們有興趣的話就與我聯(lián)系，我再為他們詳細(xì)介紹,。在編輯短信或email時,，在用詞譴句上都要仔細(xì)斟酌。比如,，“我再為您詳細(xì)介紹”這句話中的“為”,，我原先用的是“給”，“我再給您詳細(xì)介紹”,，但我總覺得有一種高高在上的感覺,，后來改為“我再為您詳細(xì)介紹”，把自己放得低一點,，那么客戶的感覺就會比較好,，營銷產(chǎn)品成功的可能性就會高一些。還有,，在營銷產(chǎn)品時一定要誠信,，不要為了完成指標(biāo)而夸大其辭地去推銷，該說的部分一定要說清楚,，不能隱瞞風(fēng)險,，只有做到誠信，客戶對你產(chǎn)生了信任,，才會有事第一個想到你,，買產(chǎn)品先到你這兒來問清楚再買，他在你這兒買覺得放心,。

我有幾位客戶,，他們購買基金一般都到我這兒買，而且,，不光是自己買,，還介紹同事或親戚朋友到我這兒來買。對非vip客戶,，在不影響對vip客戶服務(wù)的情況下,，也盡量滿足客戶的需求，因為他們說不定就是潛在的vip客戶或經(jīng)過你的努力,，在不久的將來也會成為你的vip客戶,。如有一位客戶，她來辦理“匯得盈”,，但原來的存單密碼怎么也想不起來,，我就安慰她，讓她慢慢地想,，當(dāng)時正在發(fā)售“銀華保本基金”,，她在旁邊想，我在給其他客戶講解基金,，結(jié)果這位客戶在旁邊聽了我的講解以后也坐了下來,，讓我?guī)退齾⒅\一下，她的存款該如何安排,，我問了她的家庭資產(chǎn)后,，根據(jù)她的具體情況，建議她外匯購買“匯得盈”,，另外10萬人民幣購買“銀華保本基金”,，另外一部分購買貨幣基金，以便將來股票基金發(fā)售時換成新的基金,，這樣就為下一次基金銷售作好準(zhǔn)備,，同時她也成為我的vip客戶。另外有一對老夫婦到營業(yè)室來看博時基金的凈值,，正好我沒有其他的客戶,，于是我就讓他們看我終端上的基金凈值表，同時與他們閑話家常,，結(jié)果他們告訴我,，他們在美國女兒家呆了一年多，剛回來,，博時基金認(rèn)購好了以后就沒關(guān)心過,，現(xiàn)在回來了想了解一下情況。

于是,，我就對他們說,，你們的投資理念比較新，開放式基金是中長期投資的產(chǎn)品,，我國剛剛開始起步,，你們就已經(jīng)跟上腳步了。他們后來在我的推薦下,，購買了“匯得盈”產(chǎn)品,，另外，開了現(xiàn)金本票,，從工行劃了15萬存入支行專柜,，過了幾天，購買了“銀華保本基金”,。也成為了我的vip客戶,。由于對產(chǎn)品的介紹比較到位，而且針對不同的客戶進(jìn)行不同的推薦,，因此在今年的三個基金銷售中,，專柜的基金銷售情況也都完成得比較好。其中有大概260萬的資金是現(xiàn)金或是從其他銀行劃入的。為客戶服務(wù),，不僅僅是微笑,，也不僅僅是細(xì)心，還需要有專業(yè)的知識,，而營銷產(chǎn)品,，更需要專業(yè)知識。專業(yè)知識,，包括儲蓄,、保險、外匯,、股票,、基金、期貨,、宏觀經(jīng)濟(jì)等各方面知識,，不能想象，如果對一個產(chǎn)品不了解的話,，如何去說服客戶購買這個產(chǎn)品,。我在每次營銷產(chǎn)品之前，都要先熟悉產(chǎn)品,，找出其賣點,，在找出其賣點的過程中，需要先做大量的功課準(zhǔn)備：比如產(chǎn)品的一些基本知識,，與其相關(guān)的產(chǎn)品,，與同行的相關(guān)產(chǎn)品比較，同一公司不同產(chǎn)品的比較等,。比如現(xiàn)在正在發(fā)售的“華寶多策略基金”,，它的賣點首先華寶興業(yè)基金管理公司是第一批國家批準(zhǔn)成立的中外合資基金管理公司之一，四大國有商業(yè)銀行中我行是第一家與中外合資基金公司合作,，其次,，該產(chǎn)品引入國外成功的旗艦產(chǎn)品，另外,，還有該公司的過往業(yè)績,，如寶康消費品基金成立9個月的收益達(dá)到20%左右等。

另外,，由于針對的是個人客戶,，每個客戶的興趣愛好是不同的，因此知識面要廣泛,，對各種知識都要略知皮毛,，盡管自己不感興趣,，但也要強(qiáng)迫自己去了解、去看,，時間一久,，也就自然而然地成為一種習(xí)慣，也感興趣了,。比如看第一財經(jīng),、國際金融報,、理財周刊等,，了解外匯走勢、股市行情,、房產(chǎn)信息等,，通過了解各類信息，一方面可以在營銷產(chǎn)品時加以運用,，另一方面以便與各類客戶都有話題可聊,。時代在快速發(fā)展，知識在不斷更新,，信息的來源渠道越來越多,，產(chǎn)品的品種越來越豐富，涉及的領(lǐng)域也越來越廣,，客戶的知識水平也正在提高,，這些都促使我要去掌握更加多的知識，來更好地與客戶進(jìn)行交流,，增進(jìn)客戶對我行產(chǎn)品的理解和認(rèn)識,。

“真情付出必有回報”，只要你愿意付出,，那么成功和快樂就會屬于你,。“愛心服務(wù),，快樂營銷”,。我愿意用我的真誠和專業(yè)去服務(wù)每一位客戶。讓我們大家共同攜手,，相聚建行,，共創(chuàng)輝煌。