總結(jié)是寫(xiě)給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě)？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

客服個(gè)人工作總結(jié) 電商客服個(gè)人工作總結(jié)篇一

說(shuō)到服務(wù)臺(tái),，首先服務(wù)臺(tái)要為整個(gè)賣場(chǎng)的顧客及整個(gè)超市的員工服務(wù),。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺(tái)員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰,、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉,；我們又是“道歉專員”。無(wú)論是與非,，顧客有什么不滿意的,，向我們反映、抱怨,，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉,。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過(guò)期了的飲料,，來(lái)說(shuō)服顧客,。

其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的,，只有靜下心來(lái)去回首,，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足，成績(jī)是過(guò)去的,，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào),，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好,。

同時(shí),，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤。

第一,，廣播宣傳較少,。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多,，而我又要到收銀臺(tái)值班,，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班,。（到底有多忙,？簡(jiǎn)單說(shuō)一下要做的事，如,；播音,，開(kāi)發(fā)票，換零錢,，開(kāi)換貨單,，贈(zèng)品發(fā)放登記，辦理會(huì)員卡,，到各部門送顧客所換退的商品,，為顧客存取包裹等等）往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項(xiàng)促銷活動(dòng)幫忙,，而作為負(fù)責(zé)人的我,，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。

第二,，與樓層及各個(gè)部門的溝通交流較少,。因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里,，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我,，我不理解你的現(xiàn)象,。

第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)?，有時(shí)因?yàn)樘蜁?huì)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,，以及有時(shí)顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償,，但顧客還是很不滿意等等,。

亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚,。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在,，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里,，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo),、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，而我將信心百倍,，全力以赴將20xx年的工作做得更好更到位,。

客服個(gè)人工作總結(jié) 電商客服個(gè)人工作總結(jié)篇二

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，用心應(yīng)對(duì)新的形式和需要,，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際狀況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善,，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),；

一個(gè)好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)20xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題,，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了超多的培訓(xùn)：

1,、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解,、實(shí)操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階,。

2,、本著走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開(kāi)闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、用心應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律,、法規(guī)，20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》,，針對(duì)這一狀況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，透過(guò)這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余,，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)光組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí),、討論,，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，務(wù)必做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，20xx年4月份,，用心準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

客服個(gè)人工作總結(jié) 電商客服個(gè)人工作總結(jié)篇三

為客戶去進(jìn)行線上的咨詢服務(wù),，給客戶來(lái)解決他們的咨詢問(wèn)題,，幫助咨詢的客戶去選擇他們合適的一個(gè)產(chǎn)品，在做客服的過(guò)去一年工作之中,，我是較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的客服工作目標(biāo),，個(gè)人也是得到了很大的職業(yè)成長(zhǎng)，對(duì)于過(guò)去一年的客服方面工作,，我也是要認(rèn)真的去做下總結(jié),。

想要做好客服的工作，就必須要不斷的去學(xué)習(xí),，去提升自己的服務(wù)水平,，對(duì)公司的產(chǎn)品必須要熟悉,，懂得和客戶去溝通的技巧。這一年來(lái),，我認(rèn)真的把公司的產(chǎn)品都一一的去了解熟悉,，每一個(gè)參數(shù)，每一個(gè)性能我都是盡可能的去知道,，只有是知道了公司銷售的這些產(chǎn)品,，那么我在面對(duì)客戶咨詢問(wèn)題的時(shí)候，也是能更好的去幫助他們來(lái)解決,，讓他們下單購(gòu)買我們的產(chǎn)品,。通過(guò)學(xué)習(xí)，我也是懂得了面對(duì)不同的客戶來(lái)咨詢,，要用不同的一些溝通方法去和客戶暢談確定,，每一個(gè)咨詢的客戶的情況都是會(huì)不一樣的，也是需要我們使用到不一樣的技巧去說(shuō),，而不是就千篇一律的,。特別是對(duì)待客戶我們也是要有服務(wù)的耐心，并且對(duì)自己的產(chǎn)品也是充滿了信心的,，只有這樣才能讓客戶感覺(jué)到我們的專業(yè),。

通過(guò)熟悉公司的產(chǎn)品，然后再去為客戶服務(wù),，這一年來(lái),，我的工作也是在整個(gè)部門算不錯(cuò)的，銷售出去的產(chǎn)品也是很多,，雖然沒(méi)有排在第一，但也是名列前茅的,。在為客戶做好服務(wù)的時(shí)候,，根據(jù)不同的一個(gè)客戶，我也是有選擇性的推薦更加合適他們的產(chǎn)品,，有些客戶喜歡性價(jià)比高的,，有些客戶喜歡功能多的.，不同的客戶,，也是有不一樣的需求,，我也是根據(jù)不同的情況去進(jìn)行溝通，而不是千篇一律的用同一個(gè)話術(shù),，那樣的話可能就拿不到客戶的訂單了,。在為客戶去服務(wù)之中，我也是有好的服務(wù)態(tài)度,，無(wú)論客戶有什么樣的問(wèn)題,，或者有一些刁難的情況,，我還是會(huì)認(rèn)真的去服務(wù)，不會(huì)出現(xiàn)情緒上的問(wèn)題,，我明白這是為了工作,，而不是客戶針對(duì)個(gè)人的我。

通過(guò)一年的客服工作,，對(duì)于這個(gè)崗位我也是有了更多的理解,，自己也是取得了一些小小的成績(jī)，在工作能力上面也是得到了提升,。不過(guò)我也是知道,，在做客服的工作之中，我還是有一些不足的,，像一些客戶,，我也是很難去搞定，溝通的技巧上面也是還有提升的空間,，在今后的一個(gè)客服工作之中,，我要繼續(xù)的努力，繼續(xù)的去提升自己的能力,，讓自己在客服的工作之中做的更加的好,。

客服個(gè)人工作總結(jié) 電商客服個(gè)人工作總結(jié)篇四

今天小編為大家收集資料整理回來(lái)了關(guān)于工作總結(jié)的文章，希望能夠?yàn)榇蠹規(guī)?lái)幫助,，希望大家會(huì)喜歡,。同時(shí)也希望給你們帶來(lái)一些參考的作用，如果喜歡就請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們（）的后續(xù)更新吧,！

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分,。其重要性不可忽視。它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信,、熱情的去接待每一位顧客,要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易,。再次,，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議,，更完善的解答客戶的疑問(wèn),。

本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：

1、做好基本資料的整理,，及時(shí)向工廠反映客戶的情況,、向工廠反映客戶的信息;

2,、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨;

3,、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨,，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情況;

4,、維護(hù)老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要。

1,、快遞問(wèn)題,，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對(duì)于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制,，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后,。

2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶,，沒(méi)能讓客戶第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平,。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同,，需要收集更多的客戶反饋,，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。

對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō),，什么叫貴,，什么叫不貴，完全在于客戶的認(rèn)同,。有人花1000元買一份巧克力也說(shuō)不貴，有人花10元買一份巧克力也說(shuō)貴,。因?yàn)楫a(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒(méi)有多少關(guān)系,，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴,，不值就貴,。所以優(yōu)秀的客服他不會(huì)急于跟客戶討價(jià)還價(jià)。

他會(huì)問(wèn)客戶：“你為什么會(huì)覺(jué)得貴呢?”雖然看似簡(jiǎn)單的一句話,，但是這里面很有學(xué)問(wèn),。問(wèn)話的目的是找到客戶的價(jià)值觀,。聽(tīng)聽(tīng)他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說(shuō)我以前買得都沒(méi)有那么貴,，那么就是屬于第二類;如果他說(shuō)別人的產(chǎn)品都沒(méi)有那么貴,，那么就是屬于第四類;如果他說(shuō)這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;如果客戶說(shuō)不出具體的原因，那么多屬于第一類,。

當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后,，自然就知道了他所需要的答案。因?yàn)閱?wèn)題就是答案,，只要客服有足夠的理由說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格,，他們自然就容易接受。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品,，客服可以反問(wèn)他一句：“你覺(jué)得多少不貴嗎?”當(dāng)然,，問(wèn)這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后,，才能問(wèn)出客戶所能授受的價(jià)格,，找到成交點(diǎn)。

如果產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦?客服必須給他一個(gè)合理的解釋,。也可以從以下幾個(gè)方面來(lái)講：第一是公司規(guī)定不能降價(jià);第二是單件產(chǎn)品不能降價(jià);第三是客戶平等不能降價(jià);第四是物超所值不能降價(jià),。第五是增加附價(jià)值，滿足客戶需求而不讓價(jià),。只要客服話說(shuō)得好,，客戶就能理解你的心情，自然就不會(huì)跟你講價(jià)了,。

因此,，一個(gè)優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價(jià),，他會(huì)說(shuō)：“我非常理解你的心情,，當(dāng)然，誰(shuí)都希望能以最低的價(jià)格購(gòu)買到最好的產(chǎn)品,?！蹦^對(duì)放心，像這么好吃的巧克力,，我們每天銷售n份,，從來(lái)沒(méi)有降過(guò)價(jià)。

而且我們有完美的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您完全無(wú)任何的后顧之憂.如果降價(jià),，一是老板不允許的,，降價(jià)銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平，我們這個(gè)產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價(jià)格銷售;三是……等等，你要讓客戶有臺(tái)階下,，有面子,。讓他高興，讓他放心,，讓他感覺(jué)到物超所值,。客戶自然就不會(huì)討價(jià)還價(jià)了,。

客服個(gè)人工作總結(jié) 電商客服個(gè)人工作總結(jié)篇六

為了持續(xù)規(guī)范客服人員的服務(wù)行為與標(biāo)準(zhǔn),，明確各崗位服務(wù)操作流程及要點(diǎn)，提高基層項(xiàng)目客服部整體服務(wù)質(zhì)量水平,，在品質(zhì)部的組織下,，20xx年6月3日，客服專業(yè)委員會(huì)對(duì)各項(xiàng)目客服主管(班長(zhǎng))在公司機(jī)關(guān)會(huì)議室實(shí)施技能培訓(xùn),。

本次培訓(xùn)內(nèi)容圍繞《客服部崗位操作指南》ppt展開(kāi),，包括“客服主管工作要點(diǎn)”、“服務(wù)中心前臺(tái)操作要點(diǎn)”,、“大堂前臺(tái)服務(wù)操作要點(diǎn)”,、“領(lǐng)導(dǎo)層前臺(tái)服務(wù)操作要點(diǎn)”、“樓管員服務(wù)操作要點(diǎn)”,、“會(huì)議服務(wù)操作要點(diǎn)”,、“客服人員儀容儀表基本要求”與“客服人員服務(wù)禮儀與禮貌用語(yǔ)”八個(gè)部分，以文字,、表格,、流程圖、照片等形式全面地闡述各崗位流程重點(diǎn)及要點(diǎn),。

在培訓(xùn)過(guò)程中,，客服專委會(huì)成員張迎、劉明芳,、胡蘇認(rèn)真,、詳細(xì)地講述《客服部崗位操作指南》，重點(diǎn)示范服務(wù)基本姿勢(shì)與禮儀,，分享各自的實(shí)際經(jīng)驗(yàn);各項(xiàng)目客服人員學(xué)習(xí)態(tài)度虛心,，積極、主動(dòng)參與問(wèn)題討論,，踴躍介紹崗位現(xiàn)場(chǎng)好的服務(wù)方法與管理思路,。

培訓(xùn)結(jié)束前，我們完成了這次培訓(xùn)的筆試考核,。通過(guò)對(duì)卷面的打分，11人分?jǐn)?shù)達(dá)到80分以上(80分為合格)，合格率為84.6%,。

1,、培訓(xùn)內(nèi)容偏重于寫(xiě)字樓項(xiàng)目的日常客戶服務(wù),，對(duì)于前期物業(yè)服務(wù)管理,、入住/入伙服務(wù)、裝修管理,、社區(qū)文化建設(shè)等內(nèi)容還未完全涵蓋;

2,、黃石、黃岡區(qū)域項(xiàng)目路程較遠(yuǎn),，客服主管未報(bào)名參加本次培訓(xùn);

3,、少數(shù)項(xiàng)目因培訓(xùn)當(dāng)天客服人員需參加現(xiàn)場(chǎng)重要會(huì)議或活動(dòng)，報(bào)名后請(qǐng)假,，未能前來(lái)參加培訓(xùn),。

四、今后的工作建議

1,、客服專委們持續(xù)加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),，在平時(shí)崗位工作中多鍛煉、多提煉,，提升綜合客戶服務(wù)素質(zhì);

2,、對(duì)于有需求的項(xiàng)目，品質(zhì)部將及時(shí)提供《客服部崗位操作指南》ppt,，以便項(xiàng)目客服部實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn),。另有特殊需求的，我們可以組織個(gè)別支撐或培訓(xùn);

3,、客服專委們對(duì)項(xiàng)目實(shí)施品質(zhì)檢查時(shí),，繼續(xù)驗(yàn)證客服崗位人員掌握《客服部崗位操作指南》中各崗位操作要點(diǎn)、儀容儀表基本要求,、服務(wù)禮儀與禮貌用語(yǔ)等情況,。

客服專業(yè)委員會(huì)