報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的報(bào)告呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

前臺(tái)收銀總結(jié)報(bào)告篇一

本次實(shí)習(xí)，我經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的不斷的嘗試,，終于在x月x日時(shí)收到了人生第一份錄用通知,！得知這一消息的我欣喜若狂。但也不忘好好的激勵(lì)自己,，要認(rèn)真的面對(duì)這次的工作,，決不能讓這珍貴的機(jī)會(huì)白白溜走。以下便是我對(duì)這次實(shí)習(xí)情況的報(bào)告：

本次的實(shí)習(xí),，我來(lái)到的是xx市的xxx酒店,，且在工作方面,，我還成功應(yīng)聘上了自己最期望的前臺(tái)人員，不得不說(shuō),，這真的是非常符合我想法情況,！這樣的開(kāi)始也更加激勵(lì)了我在工作中熱情和動(dòng)力。但在工作上,，僅僅有好的環(huán)境和熱情是不行的,，更別提在作為服務(wù)業(yè)的前臺(tái)，熱情只是最基礎(chǔ)的要求,，想要做好前臺(tái)的工作任務(wù),，經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)以及溝通的技巧都是必不可少的能力,。這些也目標(biāo)也成為了我今后發(fā)展和學(xué)習(xí)的主要目標(biāo),。

本次的實(shí)習(xí)于x月x日正式開(kāi)始，也就是我去xxx酒店報(bào)到的這一天,。再次來(lái)到xxx酒店后,，我感到整個(gè)人的體會(huì)都不一樣了。上一次,，我作為一名面試者,，對(duì)這里感到的是無(wú)限的憧憬，但再以一名實(shí)習(xí)生的身份走進(jìn)來(lái)的時(shí)候,，心中卻是無(wú)比的動(dòng)力和熱情,，是期待能在工作中積極展現(xiàn)自己的心情！

在實(shí)習(xí)的工作中,，我嚴(yán)格聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)和帶教同事的教導(dǎo),，積極適應(yīng)工作中的要求，并讓自己能配合酒店的規(guī)范,，改進(jìn)了自己的服務(wù)并學(xué)習(xí)了一些基礎(chǔ)能力,。

在酒店的這段培訓(xùn)學(xué)習(xí)，時(shí)間雖然不算太長(zhǎng),，但在培訓(xùn)中,，領(lǐng)導(dǎo)給我了很多的指點(diǎn)和幫助，同事也教會(huì)了我很多他在工作上的經(jīng)驗(yàn),。這幫助我在學(xué)習(xí)上更好的掌握了工作的要求,，并提升了自己。

但真正要說(shuō)困難的,，還是在實(shí)際的工作上,。作為前臺(tái)的工作者，幾乎要面對(duì)所有的客人，如果只是面對(duì)一般的客人,，只要我認(rèn)真的做好規(guī)定中的工作就能完成好任務(wù),。但如果客人有什么不滿(mǎn)或是其他的事情，我一下就應(yīng)付不了,。但也正是在這個(gè)時(shí)候,，我才能看出自己和前輩相比的不足。對(duì)比我在工作能力的死板,，前輩有著更加靈活的應(yīng)變能力,。無(wú)論應(yīng)對(duì)怎樣的顧客，都能靈活的與客戶(hù)交流,，盡力去滿(mǎn)足客戶(hù)的要求,，又不會(huì)違反酒店的規(guī)定。

在這次的實(shí)習(xí)中,，我學(xué)到了很多知識(shí)和能力,，也充分認(rèn)識(shí)到了自己在工作方面的不足。此外,，通過(guò)真正在工作中的努力,，我也了解到工作的辛苦究竟是怎么一回事。不比學(xué)校的生活,，工作中我們必須學(xué)會(huì)忍耐，以及不斷的去前進(jìn),！這份擔(dān)子讓我感受到了父母的期待究竟是多么的重,。

為此，我會(huì)在今后更加努力,，在正式的工作中更好的發(fā)揮自己的努力,，為自己，為酒店貢獻(xiàn)更多的力量,！

前臺(tái)收銀總結(jié)報(bào)告篇二

為了加深學(xué)生對(duì)課本知識(shí)的理解,，更好地使學(xué)生掌握專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，并充分的將抽象的理論知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用相結(jié)合;同時(shí)通過(guò)工作實(shí)習(xí),，可以學(xué)習(xí)到他人的優(yōu)點(diǎn),，并且了解自身的技能與社會(huì)市場(chǎng)所需的差距并及時(shí)學(xué)習(xí)提升自己的.技能。

首先到酒店報(bào)完道,，報(bào)道后人事部會(huì)給我們進(jìn)行入職培訓(xùn),，從企業(yè)文化、公司制度,、組織架構(gòu)等不同方面進(jìn)行培訓(xùn),，接下來(lái)就是各個(gè)部門(mén)面試。我選擇前廳部是想去鍛煉一下自己,，都說(shuō)前廳部可以接觸到很多酒店的知識(shí),。

實(shí)習(xí)期間,，我經(jīng)歷了大大小小的酒店爆房，大團(tuán)小團(tuán)的轟炸,，十一黃金周,，媒體會(huì)議，公司發(fā)布會(huì)等各種熱潮期,，在前臺(tái)工作加班是很正常的事情,，我們從接待為顧客辦理完入住之后就會(huì)利用下班時(shí)間在辦公室把opera系統(tǒng)的顧客信息完善，這個(gè)過(guò)程就需要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間,，特別是遇到散客高峰期,，例如中秋、十一,、寒暑假等這種節(jié)假日工作12小時(shí)都算是正常的,，因此為了提高工作效率我也提高了自己對(duì)系統(tǒng)的熟練程度，但也隨著熟練程度的加深,，自己接待的顧客量就增加,，總之客流量大工作量就大。

前臺(tái)的工作會(huì)接觸到形形色色的客人,，與他們打交道就像是在學(xué)習(xí)一樣,，可能是受到的文化和教育以及生活環(huán)境不一樣，所呈現(xiàn)出來(lái)的行為舉止會(huì)有很大的差別,，因此在前臺(tái)要學(xué)著以不同的方式去和不同的人交流溝通,。

六個(gè)月的實(shí)習(xí)自己的成長(zhǎng)很迅速，也學(xué)習(xí)到了很多東西,，尤其是自己的抗壓能力,。

問(wèn)題一

酒店傾向于價(jià)格戰(zhàn)而非質(zhì)量戰(zhàn)

酒店除了節(jié)假日外接待散客居多，其他時(shí)間大多為團(tuán)隊(duì)接待,，因此銷(xiāo)售與客戶(hù)商討團(tuán)隊(duì)價(jià)格時(shí)會(huì)出現(xiàn)極低的價(jià)格,，有些團(tuán)隊(duì)客人就會(huì)質(zhì)疑我們酒店的品質(zhì)。

問(wèn)題二

酒店部門(mén)之間溝通不及時(shí)

發(fā)生的幾次投訴很多時(shí)候原因都是因?yàn)椴块T(mén)溝通不及時(shí)造成的,，例如預(yù)定部與前臺(tái)的溝通,。

問(wèn)題三

酒店設(shè)施設(shè)備和服務(wù)與顧客期望值反差較大

大堂幾乎沒(méi)有開(kāi)空調(diào)，酒店的客房沒(méi)有明確分無(wú)煙房和吸煙房,，酒店的指示牌比較模糊,。

(1)針對(duì)價(jià)格戰(zhàn)和品質(zhì)戰(zhàn)做出不同的戰(zhàn)略部署

(2)適當(dāng)?shù)脑谧鰞r(jià)格戰(zhàn)的同時(shí)提高酒店各項(xiàng)服務(wù)的品質(zhì)，讓顧客體驗(yàn)到正在的五星級(jí)酒店入住,，或者將價(jià)格戰(zhàn)的市場(chǎng)針對(duì)團(tuán)隊(duì)時(shí),，盡量以大團(tuán)為主，或者是將品質(zhì)戰(zhàn)面向高端團(tuán)隊(duì)消費(fèi)群體。

(3)加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通,，制定相應(yīng)的規(guī)章制度

(4)遇到大團(tuán)或者是滿(mǎn)房階段,，可以提前溝通并多次召開(kāi)部門(mén)溝通會(huì)，以避免因溝通不當(dāng)而造成顧客隊(duì)酒店的投訴,。

(5)加強(qiáng)對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的完善行為

(6)酒店管理層應(yīng)該加大對(duì)酒店客房的清潔力度,，特別是接待過(guò)大團(tuán)之后;

(7)預(yù)留一部分非吸煙房作為固定非吸煙房，并提前將預(yù)定為非吸煙房的客人在系統(tǒng)里安排好房間并在系統(tǒng)里將房號(hào)封鎖避免其他同事?lián)尫繒r(shí)誤踢,，以備有需要的客人入住;

(8)將酒店的指示牌改為更鮮明的字體和大小,，擺放的位置也應(yīng)放在比較容易看到的地方。