總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)公司工作總結(jié)篇三

xx年,，物業(yè)管理分公司以公司xx年工作指導(dǎo)思想,、目標、要求為出發(fā)點,，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè),、服務(wù)主業(yè)、以人為本,、細節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題,，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益,、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想,，在各級領(lǐng)導(dǎo)和各個部門的關(guān)心支持下，狠抓基礎(chǔ)管理,，不斷改革創(chuàng)新,、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作?，F(xiàn)將xx年工作作自我總結(jié)匯報如下：

xx年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助下,，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業(yè)績目標,，團結(jié)一心,，真抓實干，積極參與采氣一廠的各項物業(yè)服務(wù)工作,，物業(yè)管理分公司xx年總收入達到7578419.05元,。完成了全年業(yè)務(wù)指標的51%。(其中餐飲業(yè)收入完成893149.04元;物業(yè)服務(wù)收入完成6812592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元,，實現(xiàn)了時間過半,、任務(wù)過半。

（一）營業(yè)收入情況

今年xx年營業(yè)總收入達到7578419.05元,。完成了全年業(yè)務(wù)指標的51%,。(其中餐飲業(yè)收入完成893149.04元;物業(yè)服務(wù)收入完成6612592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元,，實現(xiàn)了年初制定的收入預(yù)算指標。

1,、物業(yè)服務(wù)收入

1—6月份,，物業(yè)服務(wù)主營業(yè)務(wù)收入完成6612592.11元，較上年同期增長29%(其中一凈物業(yè)隊收入1450724.4元,，較上年同期增長34%;北區(qū)物業(yè)隊收入2189028.55元,，較上年同期增長38%;南區(qū)物業(yè)隊收入920187.59元，較上年同期增長41.2%;小區(qū)物業(yè)隊收入2052651.57元,，較上年同期增長5%;),。

今年一季度收入完成2415596.86元，二季度收入完成4196995.25元,，二季度比一季度收入增加1781398.39元,，增長率為73.7%。(其中小區(qū)物業(yè)隊一季度收入986768.30元,，二季度收入1065883.27元,，二季度比一季度增長22.05%。一凈物業(yè)隊一季度收入477084.32元,，二季度收入973640.08元,，二季度同比一季度收入增長51%。南區(qū)物業(yè)隊一季度收入269873.11元,，二季度收入650314.48元,，二季度比一季度收入增加58.5%。北區(qū)物業(yè)隊一季度收入681871.13元,，二季度收入1507157.42元,，二季度比一季度收入增加54.8%。)

2,、餐飲服務(wù)收入

1-6月份,，餐飲服務(wù)業(yè)務(wù)收入完成893149.04元。較上年同期增長16%,。(其中基地餐飲部收入440613.41元.一凈餐飲部收入97296.82元,，較上年同期收入減少79234.33元，減少率為81.4%;南區(qū)餐飲部收入145061.18元,，較上年同期收入減少94273.06元,，減少率為64.9%;北區(qū)餐飲部收入210177.63元，較上年同期收入減少122064.97元,，減少率為58%,。今年增加了基地餐飲部，收入平均同比上年增加145077.85元,，增長率為16%,。)

今年一季度餐飲收入完成38xx.66元,，二季度收入完成511147.38元，二季度比一季度增長129145.72元,，增長率為25.3%,。(其中基地餐飲部一季度收入完成161145.13元，二季度收入完成279468.28元,，二季度比一季度收入增加118323.15元,，增長率為42.3%。一凈餐飲部一季度收入完成44812.54元,，二季度收入完成52484.28元，二季度比一季度收入增加7671.74元,，增長率為14.6%.南區(qū)餐飲部一季度收入完成70763.39元,，二季度收入完成74297.79元，二季度比一季度增加3534.40元,，增長率為4.8%,。北區(qū)餐飲部一季度收入完成105280.6元，二季度收入完成104897.03元,，二季度比一季度收減少383.57元,，減少率為0.37%。)

物業(yè)公司工作總結(jié)篇五

20xx年上半年對于物業(yè)公司來說是坎坷的半年,，經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑,，但同時也是進步的半年，從挫折與困惑中,，痛定思痛,，總結(jié)分析經(jīng)驗與教訓(xùn)，使我們更加清晰了管理的方向與思路,，并在實際管理中學(xué)習(xí),、發(fā)揮與應(yīng)用，各項工作基本按既定計劃如期得到開展,。

現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：

1辦公寫作網(wǎng)繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度,，進一步提高公司規(guī)范化運作水平；

在公司原有制度的基礎(chǔ)上,，完善了《12小時工作制》,、《文件管理制度》、《考勤管理制度》,、《采購管理制度》,、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》,、《員工宿舍管理制度》等,，涉及人,、財、物的管理制度及規(guī)范性文件,。

1,。1 自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負責(zé)管理,，實現(xiàn)了文件流程登記管理,，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制,。并通過由人事行政部負責(zé)統(tǒng)一發(fā)放,，加強了內(nèi)部文件傳閱，及時傳遞信息的效率,。

1,。2 在年初的計劃中，本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編,，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙,，重視度不足，完成速度未達預(yù)計效果,。六月,，集團人力資源部牽頭進行物業(yè)公司制度匯編，對各部門,、各崗位提出了新的要求,，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差,、責(zé)任心不足,、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出《24小時回復(fù)制度》,、《小區(qū)巡查制度》,、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度,。

2 人事管理

2,。1 人員編制：

隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據(jù)實際需要,，人員編制進行了如下調(diào)整：

2,。2 人員招聘；

物業(yè)公司上半年通過報紙,、網(wǎng)站,、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道,，基本完成招聘任務(wù),。上半年人員異動情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束,，未納入統(tǒng)計范圍。

2,。3 人事費用

1—5月人事實發(fā)工資總表

2,。31 《保安員12小時工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下,，實施了《保安員12小時工作制》,，對保安員的薪資進行了調(diào)整。試行兩個月以來,，保安員基本能接受該項調(diào)整,，部門人員流動率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況,，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2,。32 有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高，對有償服務(wù)的需求逐步增加,。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上,，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費中按,。,。。,。元/小時的標準,，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長,、控制人工成本,，同時提高員工工作的積極性。

2,。4 員工培訓(xùn)

上半年新員工對《員工手冊》,、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1—2次,，組織個別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽光團隊的拓展活動,。在四月，組織了主管以上的員工前往,。,。。,。參觀,，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗,，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案,、培訓(xùn)課程計劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等,，計劃于下半年具體實施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員,，由部門內(nèi)部兼任開展,，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn),，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題,。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ),。

2,。5 推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標準,。通過績效考核,，調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級,、調(diào)薪的機會,。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊,。

目前,，績效考核的工作尚未全面覆蓋， 推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果,。分析原因,，主要存在以下方面的原因：1）工作目標不明確，未建立實際操作的規(guī)范,。2）管理人員流動性大,，管理辦法亦經(jīng)常改變。3）從建立績效考核標準到考核結(jié)果的過程管理不足,。4）員工對績效考核的理解度,、認同感有限。

3 行政管理

3,。1 員工餐廳

3,。11 面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的意見調(diào)查,，確定大部分員工的口味,，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上,，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進行了調(diào)整,。目前，員工滿意度基本達到95%以上,。

3,。12 在五月份員工餐廳收支報告中，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費,、每月人事費用當(dāng)月工具,、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶,、糖水的所有費用,，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

3,。2 倉庫管理

3,。21 通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等,，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴格控制物料的品質(zhì),，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生,。其次,，加大倉庫對物料的管理職責(zé)，在采購物料的價格,、品質(zhì)上，與歷史價格,、原用物料品質(zhì)進行對比,，嚴格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理,。

3,。22 為配合財務(wù)部做好費用劃撥的'工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處,，費用所屬,。

3。24 增加了樣板房物品的管理,，聯(lián)合材料部進行了徹底的核對,，對遺失、錯帳,、損壞等情況進行了清點,。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點,、交接,、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象,。在上半年集團財務(wù)部聯(lián)合進行的資產(chǎn)盤點中,，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符,。

3,。3 車隊管理

3。31 根據(jù)上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題,，制訂了《司機獎懲條例》,，以季度的形式進行考核，并推出安全駕駛獎,。對業(yè)主提出投訴的司機,，給予懲罰，并由司機本人向業(yè)主進行解釋和道歉,，提高司機對服務(wù)規(guī)范的重視,。

3。32 上半年,，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求,，有租車及租司機兩種。為規(guī)范操作,，制訂了有償服務(wù)標準,，在不影響正常運行的情況下，均滿足業(yè)主的需求,，服務(wù)創(chuàng)收,。

3。4 采購管理

在上半年的采購工作中,，提高采購的計劃性,，基本完成各部門的采購工作，及時核價,。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識,，在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標準,。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評估,，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商,，在價格上有所降低,。

3,。5 樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房,，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上,，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標準，對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓(xùn),，將樣板房物品的保管責(zé)任落實到個人,。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件,。主動與營銷部門溝通,，征詢樣板房需要改進的問題，及時調(diào)整,，積極配合,。

3。6 積極配合業(yè)務(wù)部門

3,。61 煤氣配送

針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況,，原配送方式是由行政部負責(zé)煤氣配送、保安員負責(zé)送到業(yè)主家中,。存在耗費人力,、物力及存放煤氣的安全性問題。現(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議,，由煤氣公司負責(zé)24小時內(nèi)直接配送上門,，減低人力、物力的投入,，解決了煤氣儲備的存放問題,，提高服務(wù)效率。

3,。62 小區(qū)垃圾清理

原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進行處理,，存在清理不及時、費用偏高的現(xiàn)象?，F(xiàn)經(jīng)過調(diào)整,，綠化垃圾采取運到三期偏僻地點自然腐化,，生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議,，基本解決了目前的垃圾清運問題，已達到降低成本的目的,。

3,。7 年度先進員工評選

根據(jù)去年員工的實際工作表現(xiàn)，組織了年度先進員工的評選工作,，并通過由各部門經(jīng)理

參加的專題會議,，確定和選出18名年度先進員工，并給予了表彰和獎勵。

3,。8 組織20xx年年度春茗活動

于4月,，組織物業(yè)公司的年度春茗活動，總結(jié)去年工作中存在的問題,，傳達集團二○○六年發(fā)展綱要的精神,，同時明確今年的發(fā)展目標。會后,，組織了員工卡拉ok及燒烤活動,。

1 目標管理責(zé)任的落實：

目前，各部門僅根據(jù)自己的工作計劃開展工作,，沒有一個明確,、統(tǒng)一的管理目標及責(zé)任人的落實。在工作開展的過程中,，目標的實現(xiàn)與實際結(jié)果存在差距,，做了大量的工作但看不到成績。如明確的工作指標下達,，管理費收費率,、員工培訓(xùn)合格率、滿意度等都未能落實到人,。

跟進措施：通過審核部門年度目標,，以部門經(jīng)理簽訂目標管理責(zé)任書的形式，明確績效考核指標,，及時根據(jù)實際情況進行調(diào)整,，控制日常工作方向的正確性，以達到一個共同的目標,。

2 管理思想的隨意性,，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性,，降低滿意度,，組織團隊精神減弱，凝聚力降低,。

跟進措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起,，通過制度的建立，針對事情的處理建立規(guī)范的操作模式,，不因人而異,。加強中層管理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信,，加強日常管理的規(guī)范化,，減少隨意性及個性化,。

3 監(jiān)督機制未做到細處，目前巡查的范圍,，僅限于員工儀表,、考勤、員工餐廳,、小區(qū)環(huán)境巡查等,，監(jiān)督的力度和實效都有待提高。

跟進措施：將巡查,、監(jiān)督工作提升為制度的形式進行落實,，將范圍擴大，對投訴處理,、服務(wù)態(tài)度,、工作效率、培訓(xùn)考核,、招聘及時率,、設(shè)備維護等，均作為巡查范圍,，提高部門經(jīng)理對該項工作的重視程度,。

4 溝通渠道單一：

1）與員工的溝通：

目前，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調(diào)查表及個別員工異動面談,，方式比較單一,，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實想法,，部分工作將失去實效,。

跟進措施：建立員工面談機制，在入職,、異動面談的基礎(chǔ)上,，增加員工定期面談計劃，建立員工面談記錄,，定期進行匯總和分析,。了解員工在工作、生活中存在的問題,，重視員工意見并及時解決,。

2）與業(yè)主的溝通：

在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個良好的宣傳渠道,，物業(yè)公司日常工作的進度,，所做的努力,，未能使業(yè)主了解,，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助,。

跟進措施：加強社區(qū)文化的營造和建設(shè)，增設(shè)固定的方式,，將物業(yè)公司最近的工作動向,、進度成果、熱點話題,、發(fā)展商舉措等定時向住戶宣傳,。加強相互間的了解，以贏得支持和認可,。建立多種直接交流的方式,，培養(yǎng)相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標出謀劃策,。

5 員工激勵：

員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態(tài),，嚴重影響到工作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平。

跟進措施：在績效考核工作開展的基礎(chǔ)上,，對獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰,。通過照片上墻、業(yè)績公布,、獎金獎勵,、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的方式,，充分激勵全體員工爭當(dāng)先進,，鼓舞士氣。

1 制度化管理,；

計劃于七月份,，在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動，將匯編后的制度進行試行并及時對出現(xiàn)的問題跟進修正,。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式,。全面提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量,，將制度從書面形式進入到實際工作中,。

2 績效考核的推廣：

配合整個集團人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績效考核的方案,，落實管理目標,，通過績效管理，從根本上調(diào)動員工的積極性,，創(chuàng)造雙贏的局面,，推動物業(yè)公司的服務(wù)和效益。

制訂“服務(wù)之星”評選,、獎勵方案,，充分激勵和認可工作優(yōu)秀的員工,。，

3 提高員工素質(zhì),，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理

制定實施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料,，通過不同環(huán)節(jié)培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì),。完善員工培訓(xùn)檔案,，考核、抽查記錄等,，將培訓(xùn)作為各部門一項重要工作,。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標準的第一輪培訓(xùn),，做到初級培訓(xùn),、基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100%,，培訓(xùn)合格率95%,。

4 提高工作效率與工作質(zhì)量

充分發(fā)揮監(jiān)督機制，有計劃地執(zhí)行工作巡查制度,，重點抓工作的落實與回復(fù),。實行普通工作24小時回復(fù)制、重點工作12小時回復(fù)制及緊急工作2小時回復(fù)制,。將回復(fù)的時效與完成情況作為員工績效考核的重要指標,，從而提高整個物業(yè)公司的辦事效率。

5 建立良好溝通：

5,。1 組織季刊的文稿,，以季度的形式向業(yè)主匯報物業(yè)公司的工作與成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點話題分析等,。

5,。2 制定與員工溝通面談的計劃，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通,，建立員工面談記錄,，及時解決員工的生活問題。

6 員工活動

6,。1 定期組織主管以上人員學(xué)習(xí),、參觀及討論，不斷吸收好的辦法措施,，縮短與行業(yè)標準的距離,。

6。2 增加員工文娛活動的內(nèi)容，如籃球,、羽毛球比賽,，服務(wù)之星的出外旅游等活動，加強團隊意識及優(yōu)秀員工的榮譽感,。