總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

證券公司工作總結(jié) 證券公司工作總結(jié)工作匯報(bào)篇一

自1993年加盟xx證券已歷十二年,，業(yè)內(nèi)常說：“能在證券業(yè)中從業(yè)超過十年者,，非富即囚”，象我這樣在一個(gè)公司兢兢業(yè)業(yè)十二年,，依舊是一個(gè)最普通員工的,，自己都不知道自己怎么活成這樣,。

兢兢業(yè)業(yè)十二年，卻面對(duì)公司接管,，失落,、無奈、擔(dān)心,、憤慨,、迷茫、恐懼------百感交集,，常常反省自己,、反省在十二年工作中遇到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，雖百思不得其解,，卻實(shí)在不甘心就此認(rèn)命,。

總結(jié)今年的工作，心中先是有愧,，有道是：“敗兵之將,，豈能言勇”?？偢凶约旱膸ё镏?，不敢奢談工作成績，所作所為,，都是依照接管組領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的安排,，盡力為之：

1、在接管組領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的指示,，認(rèn)真反思對(duì)接管的認(rèn)識(shí),，寫了數(shù)千字的反思報(bào)告，深入刨析對(duì)行政接管的理解和自身工作的不足,，同時(shí)根據(jù)接管后的業(yè)務(wù)調(diào)整,，認(rèn)真學(xué)習(xí)第三方存管業(yè)務(wù)的所有內(nèi)容，包括相應(yīng)的政策,，電腦,、財(cái)務(wù)流程、以及和銀行業(yè)務(wù)接軌方面的全部問題,，并不斷收集這個(gè)領(lǐng)域相關(guān)知識(shí),，作為公司未來發(fā)展的知識(shí)儲(chǔ)備。

2,、根據(jù)接管組領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的具體安排,，參與第三方存管業(yè)務(wù)的銀行方面的培訓(xùn)工作--------

3、根據(jù)接管組領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的安排，處理第三方存管中的一些問題,，包括許多營業(yè)部的-------------

4,、為公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開展，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指示下,，先后多次去----------

5,、根據(jù)接管組領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的安排，去其它證券公司學(xué)習(xí)了解營業(yè)部的經(jīng)營管理情況和電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開展情況,，對(duì)--------

-6根據(jù)部門內(nèi)部的培訓(xùn)安排,，參加的所有的內(nèi)部培訓(xùn)，并主講有關(guān)第三方存管業(yè)務(wù)的培訓(xùn)內(nèi)容,。

7,、利用所有的可利用時(shí)間，進(jìn)行與工作有關(guān)的知識(shí)和技能的學(xué)習(xí),，不斷的充實(shí)自己,，并在多家媒體、尤其是廣電媒體,，發(fā)表有關(guān)證券,、財(cái)經(jīng)、電子商務(wù)方面的相關(guān)內(nèi)容,。

8隨時(shí)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要,，完成領(lǐng)導(dǎo)部署的各項(xiàng)其他工作。

以上所言,，只是今年的部分工作,，但不管我做什么，無不以xx證券的利益為重,，無不是心懷對(duì)xx證券的感激與期待,。

xx證券股份有限公司

xxxx業(yè)務(wù)總部

xx

20xx年1月18日

證券公司工作總結(jié) 證券公司工作總結(jié)工作匯報(bào)篇三

不知不覺加入xx證券這個(gè)大家庭已經(jīng)三年有余，回想這三年來的工作是充實(shí)并愉快,，讓我學(xué)到很多東西,，但同時(shí)也存在著很多不足的地方一直在改進(jìn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)起到很大作用,，思路比較清晰讓我們營銷道路減少走彎路,。與同事之間的相處比較和睦，在他們身上學(xué)到提高自己溝通能力和應(yīng)變能力,。

20xx年可以說是產(chǎn)品創(chuàng)新之年,，開會(huì)學(xué)習(xí)是家常便飯,，甚至總部領(lǐng)導(dǎo)視頻會(huì)議召開頻率也變多,。手續(xù)費(fèi)已經(jīng)很透明，只能通過產(chǎn)品才能完善客戶需求。從固定收益產(chǎn)品到信托產(chǎn)品,，我們都要去匹配相適應(yīng)的客戶群體,，這就看我們平常與客戶粘度。

20xx年也有許多不足的地方,，團(tuán)隊(duì)客戶的流失是最主要的方面,！不管是因?yàn)榭蛻羧陀H戚朋友的忙，還是因?yàn)槠渌?。只能說明是我的服務(wù)工作做不到位,，有些客戶的聯(lián)系方式失效或者過期的客戶近期也在完善甚至照著地址去尋。

20xx年目標(biāo)完成得不是很理想,?？蛻粜枨笕找娴脑鲩L，而我的專業(yè)水平也要相對(duì)應(yīng)的提升,。如下是今年主要的工作：

一：兩融業(yè)務(wù),；融資融券業(yè)務(wù)占公司主營權(quán)重也在日益變多，總部領(lǐng)導(dǎo)也比較重視這一塊,，下達(dá)給營業(yè)部任務(wù)然后分配給團(tuán)隊(duì),。起初門檻是50萬，后面放開10萬即可做,，慢慢的咨詢的客戶也多,，我和客戶一起學(xué)習(xí)。融資融券是把雙刃劍,，有客戶辦理的我都會(huì)耐心去和客戶解說,。今年個(gè)人兩融開戶數(shù)打到20個(gè)左右，有重要信息都會(huì)和

客戶去交流,，有些客戶開始做不太熟悉,，要常去給他解說。

二：信托產(chǎn)品銷售,；陽光信托產(chǎn)品銷售我們利用周末時(shí)間在小區(qū)營銷,、雖然做的不太好，但是我們投顧團(tuán)隊(duì)連續(xù)幾個(gè)周末都在外去主動(dòng)營銷,。營銷產(chǎn)品的同時(shí)我們也在開發(fā)新客戶,，讓更多客戶了解湘財(cái)。三：etf產(chǎn)品銷售：今年有行業(yè)etf和etf換購,！尤其是醫(yī)藥行業(yè)etf比較受客戶歡迎,，畢竟整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)受政策和業(yè)績?nèi)ブ危誀I銷起來客戶也比較放心,。至于etf換購可以讓深套的客戶拿成份股去換,，盤活客戶對(duì)公司和客戶都有好處,。

四;金桂四季持續(xù)營銷。截至11月底金桂四季理財(cái)產(chǎn)品的收益率在同行業(yè)甚至與銀行產(chǎn)品收益還高,。今年理財(cái)市場經(jīng)過余額寶等收益產(chǎn)品沖擊,，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品地位越來越重要。雖然金桂四季每季度開放一次,，但是客戶合理安排資金還是可以的,。我們?cè)跔I銷客戶同時(shí)也在給客戶尋找貨幣基金或其他穩(wěn)健產(chǎn)品去和客戶推薦。

五,；新增資產(chǎn)考核,。今年總共新增將近100萬左右；與此前定下目標(biāo)相差甚遠(yuǎn),。20xx年互聯(lián)網(wǎng)金融可能還會(huì)持續(xù)發(fā)力,，現(xiàn)在手續(xù)費(fèi)及網(wǎng)上開戶的放開。要好好利用這一塊,，加大撒網(wǎng)力度,。最重要的還是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更好的應(yīng)對(duì)客戶的需求,。潛在客戶的持續(xù)服務(wù)還是要跟進(jìn),，利用公司現(xiàn)有的資源去給客戶做服務(wù)，時(shí)間是最好的導(dǎo)師相信客戶會(huì)為我華麗轉(zhuǎn)身,。

證券公司工作總結(jié) 證券公司工作總結(jié)工作匯報(bào)篇四

回顧過去的20xx年,，自2月起我在證券公司這個(gè)大集體接受熏陶，回顧這一年來的工作,，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，迅速轉(zhuǎn)變角色，積極融入公司環(huán)境,，主動(dòng)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,，雖然在工作上和老同志比起來還有不小的差距，但是卻對(duì)證券業(yè)的認(rèn)識(shí)有了新的提高,，業(yè)務(wù)操作水平有了新的增長,，服務(wù)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有新的增強(qiáng)?，F(xiàn)將近一年來的工作總結(jié)如下：

進(jìn)入公司工作以來,，我深深知道自己的知識(shí)水平和綜合素質(zhì)，還存在許多不足,，特別是自己尚未通過證券從業(yè)人員考試,，必須進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì),。一年來,，我時(shí)時(shí)不忘抓緊學(xué)習(xí),。第一，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),。半年來會(huì)同全體公司員工堅(jiān)持理論學(xué)習(xí),，了解國家的政策,、法律法規(guī),、相關(guān)文件精神不斷完善和提升自己的理論素養(yǎng)。第二,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。除參加公司集中組織的培訓(xùn)外，我利用平時(shí)的業(yè)余時(shí)間,，學(xué)習(xí)了證券業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)書籍,，及時(shí)給自己的知識(shí)充電，提升自己的知識(shí)應(yīng)用能力,。第三,，加強(qiáng)修養(yǎng)學(xué)習(xí)。在平時(shí)的生活中我牢記“細(xì)節(jié)決定成敗”這句化的深刻道理,，時(shí)時(shí),、處處，向領(lǐng)導(dǎo),、向同事學(xué)習(xí)為人處事的方法,，不斷提高自身的道德修養(yǎng)水平，爭取工作從細(xì)節(jié)學(xué)起,，從小節(jié)抓起,，從小事做起，一步一個(gè)腳印,，在工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中積累知識(shí),，提升素質(zhì)，搞好自己的本職工作,。

自進(jìn)入公司以來,，我首先便開始積極的學(xué)習(xí)適應(yīng)，后根據(jù)公司安排,，7月至12月在柜臺(tái)做業(yè)務(wù)和開戶工作,，由于之前忙碌于學(xué)習(xí)之類或者是學(xué)習(xí)不夠之類到11月才取得證券從業(yè)資格證?；鹑蝿?wù)完成情況不是很理想,，幾個(gè)月的開戶任務(wù)資金也不是很到位，截止到現(xiàn)在,，一共開戶25個(gè),，客戶總資產(chǎn)18萬,。在領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作的同時(shí)，我還和大家一起整理公司檔案,，對(duì)每天辦理的業(yè)務(wù)和新開戶資料登上臺(tái)賬,，存進(jìn)檔案。現(xiàn)在做柜臺(tái)輔助工作,，復(fù)印,、掃描等等。

通過近一年的學(xué)習(xí),，我對(duì)證券業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)更加深刻,，同時(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)也得到了一定提升,。同時(shí),，我也認(rèn)識(shí)到自身還存在許多不足和問題：

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)還不夠。我參加證券從業(yè)資格考試到11月才通過,，說明我在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還不夠,，還需要加強(qiáng)。

二是業(yè)務(wù)水平還不夠,。由于自己進(jìn)入公司不久,，雖然業(yè)務(wù)水平有了提高，但基金任務(wù)和開戶任務(wù)完成都不理想,，還需要非常大的提高,。

在今后工作中，我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，向書本學(xué),，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向同事學(xué),，全面提高自身綜合素質(zhì),，積極主動(dòng)地參與公司工作，腳踏實(shí)地,，真抓實(shí)干,，爭取早日成為一名優(yōu)秀的證券從業(yè)者。

證券公司工作總結(jié) 證券公司工作總結(jié)工作匯報(bào)篇五

20xx年的工作已經(jīng)告一段落,，回首一年來,，感恩各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、教育和培養(yǎng),；感懷工作環(huán)境的和諧,、融洽與溫馨；感謝全體同事的支持,、諒解與配合,。正是鑒此優(yōu)良的環(huán)境氛圍和厚重的人文情懷,，才使我情鐘于自己的業(yè)務(wù)工作；潛心于自身的思想改造,?；仡欉^去的`這段歷程，應(yīng)該可以說,，工作中有取得成績時(shí)的喜悅和高興,，也有失敗以后的痛苦和沮喪。下面我將自己在一年來的學(xué)習(xí),、工作情況,、匯報(bào)如下

我在運(yùn)輸公司主要分管計(jì)算機(jī)管理,、iso9000與宣傳工作,。

在計(jì)算機(jī)管理方面，由于自己曾經(jīng)在多個(gè)管理崗位上工作過,，所以,，對(duì)運(yùn)輸公司各項(xiàng)管理流程都比較熟悉，這一優(yōu)勢(shì)使我在分管計(jì)算機(jī)管理后,，能夠很快的就把運(yùn)輸公司實(shí)際工作應(yīng)用到計(jì)算機(jī)上來,，我先是在6月份，設(shè)計(jì)出《運(yùn)輸公司車輛統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng)》,，這個(gè)軟件系統(tǒng)的應(yīng)用,，只需要通過一次簡單的數(shù)據(jù)錄入，就可以在計(jì)算機(jī)上自動(dòng)形成各單車的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，既能方便快捷查詢單人,、單車的工作情況,，也能迅速掌握運(yùn)輸公司所有工程的運(yùn)輸完成情況。其次,，在年底，在經(jīng)理的授權(quán)和大力支持下,，在運(yùn)輸公司建立了局域網(wǎng)，使運(yùn)輸公司從生產(chǎn)到維修,，以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、成本核算,，都可以通過局域網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行信息傳遞,，提升了自動(dòng)化辦公程度,，真正的實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公，提高了辦公效率,。

平時(shí)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)問題,，我總是想盡辦法，通過各種渠道予以處理,，20xx年肆虐于網(wǎng)絡(luò)的“熊貓燒香”“灰鴿子”“威金”等網(wǎng)絡(luò)病毒,，在我的預(yù)防和及時(shí)處理下都做到了圓滿解決，可以說只要不是硬件損壞,，就從來沒有讓運(yùn)輸公司計(jì)算機(jī)因?yàn)檐浖嫌袉栴},，而讓企業(yè)花過一分錢。

為了提高運(yùn)輸公司管理人員素質(zhì),，****年我還多次組織管理人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)和iso9000知識(shí)培訓(xùn),，由于有些同志年紀(jì)偏大，對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)理解較慢,，對(duì)此，我總是不厭其煩耐心指導(dǎo),；針對(duì)iso9000管理要求，我對(duì)每個(gè)管理人員進(jìn)行逐條講解,，并結(jié)合規(guī)定要求，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查,、完善。培訓(xùn)后,，還在經(jīng)理的主持下進(jìn)行了計(jì)算機(jī)技能考試，毫無保留的用自己的知識(shí)來努力提高管理人員業(yè)務(wù)水平,。

在宣傳方面，我能夠及時(shí)的把運(yùn)輸公司所發(fā)生的重要事情,，通過集團(tuán)公司辦公網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行發(fā)布,，通過文字,，把運(yùn)輸公司的風(fēng)采傳遞給外界,。20xx年我寫有宣傳稿件23篇,，并被集團(tuán)公司評(píng)為“最佳宣傳報(bào)道員”,，成為展現(xiàn)運(yùn)輸公司精神面貌的窗口之一。

作為經(jīng)理助理,，我時(shí)刻提醒自己要擺正位置，找準(zhǔn)角色,，積極當(dāng)好經(jīng)理的參謀助手，不越位,、不缺位、不錯(cuò)位,，積極為班子獻(xiàn)言獻(xiàn)策；同時(shí),，注意與其他班子成員搞好協(xié)調(diào)工作,。一年來的工作實(shí)踐使我深深體會(huì)到，作為一個(gè)助理,，要做好工作就首先要清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任；正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要謀的政,。從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位,，從執(zhí)行角度看，在“執(zhí)行者”地位,；對(duì)處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位,。這個(gè)角色的多重性決定了在實(shí)際工作中容易產(chǎn)生失職或者越位,，因此在實(shí)際工作中我嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠懇、忠于職守,，勤于職守的助理,。在工作中盡職盡責(zé),，把“位置”認(rèn)準(zhǔn),，把“政”字搞清,，及時(shí)的把自己想法與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，雖然自己主要分管計(jì)算機(jī)工作,，但是,，我還積極參與其他管理與協(xié)調(diào)工作,，無論是在生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃的制定,，年度審計(jì),，還是在各種文件的起草,，各項(xiàng)活動(dòng)的組織，我都積極協(xié)助經(jīng)理做好落實(shí),，盡管在實(shí)際的工作中難度不小，但領(lǐng)導(dǎo)和同志們都給予了我很大的支持,，我也力爭作到對(duì)主動(dòng)催辦和協(xié)調(diào)，做好承上啟下，溝通左右,，協(xié)調(diào)各方的作用，因此一年來的工作相對(duì)比較順利,。

4月感恩于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷，把我放到了經(jīng)理助理這個(gè)位置上加以鍛煉,，我深刻的認(rèn)識(shí)到，新的崗位已經(jīng)對(duì)自己提出了新的要求,，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與這個(gè)職務(wù)要求，還是具有一定的距離,，所以不敢掉以輕心，因此,，我時(shí)刻不忘學(xué)習(xí),，虛心的向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事們學(xué)習(xí),，先后兩次自費(fèi)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理與網(wǎng)頁制作。通過學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)。通過近一年來的努力,，感覺自己還是有了一定的成長進(jìn)步，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉也都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,。并針對(duì)自己車輛專業(yè)知識(shí)比較薄弱環(huán)節(jié)，重點(diǎn)進(jìn)行了加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，使自己以更高的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，提高了工作效率和工作質(zhì)量。

一年來,，本人雖然能夠愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一,、需要進(jìn)一步提高工作效率；第二,，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)工作還不是十分到位,；第三,、職能作用有待于進(jìn)一步提高,。

新的一年里已經(jīng)來臨,，自己有決心，也有信心,，從提高業(yè)務(wù)、工作水平入手,，提高管理水平,，大膽創(chuàng)新，銳意改革，立足本崗,，充分發(fā)揮“參謀、協(xié)調(diào),、服務(wù)”三大職能作用，爭取為集團(tuán)公司跨越式發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。

證券公司工作總結(jié) 證券公司工作總結(jié)工作匯報(bào)篇六

從20xx年xx月xx日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間,，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段,，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知,，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1,、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求,，在20xx年xx月xx日和xx月xx日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測試，同時(shí)將測試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員,，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于20xx年x月xx日完成功能完善建議提交金正工作人員,。

2,、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯,，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)。

3,、每月定時(shí)對(duì)總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,，并對(duì)質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通,，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào),，通過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平,。

4、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后,，開始接聽客戶，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí),。

5,、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì),，通過晨會(huì)來了解當(dāng)時(shí)市場資訊,，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí),，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)。

6,、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對(duì)北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知,。

7,、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后,，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題,。

8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通,，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管,。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，通過不斷的接聽客戶過程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平,。

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作,，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成,，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的溝通,。

3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法,。

在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn),，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力,。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作,，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作,。