制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

銷售年終工作總結(jié)與計劃 銷售年終工作總結(jié)個人篇一

通過報紙,，書籍,，雜志的不斷學習使自己，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，工作態(tài)度端正,，認真負責，加強專業(yè)知識的學習,，使自己不斷的充電,，這是銷售xx信心的源泉,。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高,。

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員,，要講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面：

1、詢問,，微笑服務是關(guān)鍵,，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。

2,、充分展示珠寶飾品,，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要,，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈,，常言道；“滿意”是顧客的廣告,。

3,、促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高,，因此,，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,。

4,、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng),，使用,，產(chǎn)地，質(zhì)量,。

5,、售后服務，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束,，應該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生,。

6,、抓住每一次銷售的機會，以的精神狀態(tài)等待顧客的到來,，注重自己的外表,，衣著要干凈得體，每天堅持化妝,。

銷售年終工作總結(jié)與計劃 銷售年終工作總結(jié)個人篇二

時間在,。飛逝，隨著時間的忙碌步伐,，20xx已經(jīng)悄然結(jié)束，20xx的鐘聲已經(jīng)敲響,。我們已經(jīng)進入了新的一年,，忙碌而充實的工作生活即將開始。年底年初,，回顧過去的一年,，在上級的正確指導和同事的幫助支持下，基本完成了公司下達的銷售任務,，在技術(shù)和工作上有了一定的提升,。

回顧過去一年的收獲，讓我在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，在健康的道路上穩(wěn)步前進,，繼續(xù)奮進；這一年的壓力和挫折也讓我感受到了自己的不足和學習努力的重要性,。根據(jù)上級領(lǐng)導的要求,，我在20xx年的具體工作內(nèi)容總結(jié)如下：

20xx年對于我個人來說是一個不平凡的年度。自年初開始客服工作以來就一直在忙碌之中渡過,?；仡?0xx年度，我主要從事銷售性客服工作,。通過一年來的銷售性客服工作,，讓我體會到，對于一個銷售性的客服來說,，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人,，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了,。

在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時卻也讓我對于工作有了很大的觸動和啟發(fā),。有段時間,，我上班電話講解軟件功能，下班短信策單,、打感情牌,，最后客戶終于答應來公司交錢的前一天卻因為我打錯錢數(shù)而導致客戶心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理，也使得我不再繼續(xù)強勢促成,，想著讓客戶緩一緩吧,，第二天卻在上海成交。此事對我打擊特別大,！我反反復復的在找問題找原因,，差點就想放棄這個客戶同時卻沒有意識到是自身存在的問題，怨天尤人,。后來在客戶那得知,，是我誤會了他當時那番話，因為我的先入為主,，覺得差價大,，覺得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法,，并非是客戶的想法,。幸虧后來還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下,，最終同意在上海辦退貨再在我這里購買,。從這件事上，我反復思考,，總結(jié)自身不足,，并意識到在未來的工作中我只有充分認識到自身所存在的問題并加以改善、解決,，才能使我個人的銷售業(yè)績的到提高,。

在20xx年度，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任務,，取得了良好的銷售業(yè)績,，并充分獲得了上級部門以及同事的認可與肯定，獲得了些許榮譽,。但是從具體的月度銷售業(yè)績情況來看,，我在上一年度月份以及月份的工作業(yè)績情況并不理想，其主要原因是個人在當月當季度的思想懶散,，沒有積極進行銷售任務,，感覺自身工作沒有指定的任務壓力,，因此工作態(tài)度并不積極，并且在當年月份,，我請了xx天的休假,，從而導致了銷售任務的延期，在休假過后我也并沒有調(diào)整好心態(tài),，從而使得任務進度跟不上整體步伐,。對此，我深深認識到自身的問題,，并對自身情況進行了反復反思,，在20xx年度我將竭盡全力，力爭完滿的完成每月的銷售任務,。

一年來,，我堅持做好與已經(jīng)購買益盟操盤手軟件的用戶做好售后服務，盡可能的對用戶在使用軟件的過程中遇到的各種問題進行耐心而又詳細的講解,，并努力做好qq遠程處理工作,。在現(xiàn)場課程進行接待時盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱情，輔助用戶使用軟件進行分析手中的股票,，爭取在服務基礎(chǔ)上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期進行續(xù)費。此外,，在一年來,，我堅定完成客服部所安排部署的銷售任務，通過自身的不懈努力和耐心溝通,，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發(fā),，為保障我xx操盤手有限公司的良好銷售績效而做出應有貢獻。

我從xx來到xx操盤手有限公司工作已有一年半的時間,。在此期間內(nèi),，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務，做到熱情服務,，耐心售后,，良好銷售。但是在具體的工作過程中,，通過我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力,，也使我充分認識到了自身所存在的不足與問題。首先,，我存在有脾氣較差等問題,，有時在遇到一些不滿的工作分配等問題時，我就會產(chǎn)生沖突心理,。此外,，在遇到較大年紀的用戶咨詢電腦問題時，我缺乏耐心。對此,，我感到十分的愧疚與悔悟,，在未來的工作中我將進一步改正自身的脾氣問題，多向老師以及前輩學習并請教銷售技巧,，以及應對能力,。進一步加強自身對客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式,，加深對證券理論知識的學習,，提高自身的專業(yè)分析能力和業(yè)務水平，以保證我未來年度工作的良好成效,。

為了更好做好未來的銷售任務以及其他各項工作,，實際提升公司的團里銷售熱情，提高公司的銷售業(yè)績,。我結(jié)合自身xx年來的工作經(jīng)驗,，對公司提出以下建議。我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度,，我公司的懲罰制度規(guī)則很具體很明細,，哲恒好的促進了我公司的管理力度。但是如果在此同時能夠,，進一步完善和落實獎勵制度,，確保每個月的任務都不一樣，補齊不完善遺漏的制度,，保證落實制度,，而不只是口說而已。并加以公示擺明,，時效執(zhí)行,，如果獎勵制度是讓人激勵的，而不是消極的,，則將會更好的促進我公司客服人員的銷售熱情,，并將會提升客服人員對工作的認真負責，實際提升我公司的銷售績效,。

銷售年終工作總結(jié)與計劃 銷售年終工作總結(jié)個人篇三

20xx年即將過去,，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作—行簡要的總結(jié),。

我是20xx年9月份到公司工作的,，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后，一邊學習產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶—行應對方針,，取得了明顯的效果。

現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品,，在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發(fā)事件,。對于一整套流程可以完全的操作下來。

還有我的20xx年工作重點是二線兼銷售,，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的,，在我們銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁,，一是,，把一線的工作—行補充和完善，二是給用戶—行指導和維系,。在20—年里我在二線的崗位上工作了一年,，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務的用戶,，全年計算來可以說至少有一百多個,！這么多用戶是我感覺有些自豪感,！8月底去總部—行模壓訓練，做一名合格的銷售人員,，10月份在我們的二級—公司—行據(jù)點銷售和市場考察,，在—我也學到了很多的競品的業(yè)務知識，這對我們產(chǎn)品銷售十分有利,。

在20xx年xx月xx日我們根據(jù)上半年銷售的車型,，—行了總結(jié)。用到了提前上牌的車上,。我們也可以預測到,，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和,，所以提前上牌車型選擇有誤,。

在xx月xx日和xx月xx日，一天只差車價相差一萬,，用戶有些接受不了,，導致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大,。到十月份又碰到全球性的金融危機,，使市場一天比一天差，我們的日子更難過,。

三,、對20xx年工作中存在的工作總結(jié)問題—行改—的措施

對于車價差萬元的情況我們在xx第三季度會議已經(jīng)做了相應的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價格,，用戶大部分都可以接受,。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準備,，趕在今年旺季把車消化一部分,，看看市場，到底是什么情況,，做一個準確的判斷,！減輕公司和部門的資金壓力，讓我們的人輕松上陣,，挑戰(zhàn)下一個工作任務,！

我在20xx年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律,，執(zhí)行命令,，完成任務，做好此崗位的工作,。再希望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的知識更加豐富和充實,！

我希望再20xx年里我能從二線的崗位—到一線的銷售崗位,，成為一個完整的銷售人員，我在20xx年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程,。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗,，應對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員,。如果我能—入到一線銷售的崗位上,，我會努力使自己的銷量和利潤化。

已上是我在20xx年的工作總結(jié),，寫的有什么不足之處,，望領(lǐng)導諒解！

銷售年終工作總結(jié)與計劃 銷售年終工作總結(jié)個人篇四

未覺池塘春草夢,，門前白雪已皚皚,。時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目,。營銷部在領(lǐng)導的幫助和指點下，通過內(nèi)部人員的共同努力,，各項工作都取得了一定的成績,，并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組。現(xiàn)對一年來的工作和學習作如下總結(jié)：

1,、白坯銷售狀況：實際銷售米數(shù)2,，440萬米，折合米數(shù)3,，265萬米,，達成率90。7%,；銷售金額1,。37億元，達成率xx4,。4%,。

2,、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時,，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數(shù)36萬米,，銷售額345萬元,。

3、全年銷售15d,、20d布種合計米數(shù)259萬米,，折合米數(shù)556萬米,，銷售額1，960萬元,，占總銷售額的14,。3%。

4,、20xx年營銷科能轉(zhuǎn)變觀念,，將重點放在訂單型客戶的維護上，不僅提升了利潤空間,，還超額14,。4%完成了銷售額目標。

5,、我科能及時抓住客戶的重點信息,，例如cnt23xx01布種，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司,，在公司領(lǐng)導的正確決策下,，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米，折合米數(shù)393萬米,，銷售金額2,，335萬元。

（以上數(shù)據(jù)為管理報表數(shù)據(jù)）

6,、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn),、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。

7,、根據(jù)原料價格,、市場變化情況，協(xié)助領(lǐng)導做好每期白坯布種的訂價工作,。

8,、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。

9,、完成各業(yè)務科定織布種報價及交期的審核工作,。

xx、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求,，完成領(lǐng)導下達的新布種開發(fā)任務,，并對新布種的推廣進行管理。

20xx年,，雖然有成績,，但部門工作依然存在不足，現(xiàn)做如下分析：

1,、白坯銷售數(shù)量只完成90,。7%,，未xx0%達成總部下達的目標。

2,、下半年貨款控制力度不夠,，導致超期帳款較多，截止20xx年xx月31日全年回款率只達84%,。

3,、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。

轉(zhuǎn)眼間,，在臺華工作已邁進第八個年頭,，衷心感謝公司領(lǐng)導多年來的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助,。20xx年我們營銷部全體成員將同心協(xié)力,，一步一個腳印重點完成以下幾方面的工作：

1、銷售方面：白坯全年計劃銷售米數(shù)折合3,，600萬米,，銷售額1。2億元,；成品銷售50萬米,，銷售額500萬元。

2,、銷售重點方面：把精力著重放在訂單型客戶上,，同時在去年的基礎(chǔ)上加大對15d、20d布種的銷售力度,，計劃銷售米數(shù)折合750萬米,，銷售額2，500萬元,。

3,、貨款回收方面：嚴格控制超期貨款，減少3—6個月超期款的產(chǎn)生,。

4,、人員方面：進一步細化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責，營銷科再細分小組,，提高各成員的主人翁意識,。

5、客戶維護方面：每月制定拜訪計劃,，做到對老客戶的訂單無一遺漏,，同時做好售后服務及市場信息的收集工作,。

6,、制定定織布種價格的核算標準,，使報價更加合理化。

7,、主動收集各業(yè)務科提報的信息,，同時結(jié)合市場情況，協(xié)助領(lǐng)導的靈活安排工廠開臺,，并對各布種的庫存量進行合理調(diào)節(jié),。

8、對領(lǐng)導提供的開發(fā)方案要積極參與,，多找信息,，提點子，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項,。

1,、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標準。

2,、建議公司進一步完善福利制度,，比如醫(yī)療保險及住房公積金等，讓員工更有歸屬感,。

20xx年是有意義,，有價值，有收獲的一年,，祝愿臺華更加蓬勃發(fā)展,，臺華人的生活更加美好幸福！

銷售年終工作總結(jié)與計劃 銷售年終工作總結(jié)個人篇五

在這一年的銷售工作中,，我堅持在工作中加強自我的管理,，認真仔細的完成自身的銷售任務。在工作中,，我認真學習,，通過對公司業(yè)務產(chǎn)品以及對市場的學習調(diào)查，我充分的做好了工作的準備和計劃,，并在工作中積極實施,，努力的完成了自身的工作目標。

此外,，我還在服務上,，積極加強了自我的能力。在一邊做好新客戶開發(fā)的同時,，在老客戶的開發(fā)上也積極的進行鞏固和維護,。并通過老客戶的維護，進一步的提高了今年的成績。

作為一名銷售人員,，我深知在銷售的工作中,，對自我的擴展是有多么的重要。一年來,，我對自身的知識和技能進行了如下擴展：

首先,，在公司的業(yè)務和產(chǎn)品上進行深入的了解。除了通過資料以及領(lǐng)導教導的知識,，我還在空閑中深入了解了產(chǎn)品的評價,，還對比了同類型的產(chǎn)品了解了競爭對手和自身的差異。

其次,，我還在市場上做了很多了解,，并通閱讀和學習，提升了自身的溝通和銷售的綜合能力,，較好的提升了自己,。

在今年來的工作中，我在工作中學會了對自己的總結(jié)和反思,，能在工作中及時的總結(jié)自己,，反思自己。

在今年來的工作中,，我一直在保持著積極的態(tài)度和責任感,，在工作中及時的調(diào)整自己，改正自身的不足,。一年下來,，我通過總結(jié)和改進，對自身進行了很多的調(diào)整,，也認識到了自己很多的不足,。盡管大部分的問題已經(jīng)及時的解決的并改進。但在一些細節(jié)問題上,，我依舊有許多需要強化的方面,。

為此，在新的一年里我一定會積極的認識自己,，認真根據(jù)公司的步伐和節(jié)奏,，讓自己一步步的完善，一步步成為一名出色的銷售人員,！

銷售年終工作總結(jié)與計劃 銷售年終工作總結(jié)個人篇八

開拓市場,，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,，以市場為導向,，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn),，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)拼搏,，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務,，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

20xx—xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰,、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的xxxx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解,。20xx年度老板給銷售部定下xxx萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xxxxxxxx萬元,，產(chǎn)銷率95%,，貨款回收率98%。

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責任之重大,、任務之艱巨，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關(guān)重要,。“工欲善其事,，必先利其器”,，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓,，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來,。

我們銷售人員是在xxxx市xxxx—xxxx科技有限公司的培訓下學習成長的,，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷售部的,，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導,，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識,，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學習了iso內(nèi)部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓,，并獲得了國家認可的證書,。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐,，其顯示效果是滿意的,。

麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點,，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來,，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售,，建成了以xxxx本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài),，把握商機,，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集,、分析,、整理工作制度化、規(guī)范化,、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查,、業(yè)務洽談,、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案,、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

回首一年來,，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取,，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去，展望未來,，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大，任務更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示,，一定要在20xx—xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責,，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

銷售年終工作總結(jié)與計劃 銷售年終工作總結(jié)個人篇十

冥冥之中,，已由年初走到了年尾,，20xx年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年,，也是我們面對嚴寒鍛煉的一年,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲，臨近年終,，思之過去,，目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對這一年的工作進行幾點總結(jié),。

利用空閑的時間自覺進行業(yè)務練兵，每天自己堅持做一份業(yè)務作業(yè),，所以我的業(yè)務能力和專業(yè)水準提高得很快,。業(yè)務作業(yè)內(nèi)容包括：項目的經(jīng)濟技術(shù)指標。項目的位置,、周邊環(huán)境,。項目的平面布局，周邊的長寬,。項目的戶型種類,、分布。單套房型各功能間的開間,、進深及面積,、層高、樓間距,。有關(guān)銷售文件的解釋,。裝修標準。配套設施,。了解工程進展,。物業(yè)管理。價格,、優(yōu)惠條件,。羅列項目賣點,。每天必須對著模型針對以上的內(nèi)容講一次盤。房產(chǎn)備案登記流程,、收費標準和要求提供的個人材料,。銀行按揭的流程、收費標準和要求提供的個人材料,。產(chǎn)權(quán)證的辦理及費用和要求提供的個人材料,。土地證的辦理及費用和要求提供的個人材料。按揭銀行及利率和計算,。購房后相關(guān)費用,。

姓名、姓別,、來訪人數(shù),、客戶特征、來訪交通工具,、聯(lián)系電話,、意向戶型、意見建議,、認知途徑,、來訪批（人）數(shù)、意向價格,、交樓標準,、客戶來源等。記錄每一次洽談經(jīng)過,，將與客戶的每一次接觸過程盡量詳盡地記錄下來（包括電話追蹤,、多次來訪情況），以便掌握客戶情況,。建立聯(lián)系通道,。與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，通過電話訪談等方式了解客戶動態(tài),，通過交往,，把客戶交為自己的朋友。堅持不懈,?？蛻羧绻€沒有做出購買決定，就要繼續(xù)跟蹤,。結(jié)案,。記錄客戶成交情況或未成交原因。在空閑的時候,，翻看自己的客戶檔案,，回憶客戶的模樣,，接待的過程，加深對客戶的印象,。當客戶第二次來訪或來電的時候,，可以準確地叫出他的名字，和客戶建立朋友關(guān)系就是從這一步開始的,。只要你們在工作當中,，認認真真地去做，我相信你也會做到和做好,。所以,，今天我可以告訴所有從事銷售行業(yè)的人說，用心就是最高水平的銷售技巧,。

只有用真心做事,，才能為自己為公司，同事也為客戶贏得一臉笑容,。

通過對上期工作的反思和總結(jié),，對本期的工作做了如下改進：

（一）不做作，以誠相待,，客戶分辯的出真心假意,。得到客戶信任,，客戶聽你的,，反之，你所說的一切,，都將起到反效果,。

（二）了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解,，否則，所說的一切都是白費時間,。

（三）推薦房源要有把握,，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢,，做到對客戶的所有問題都有合理解釋,，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理,，任何東西沒有完美的,，要使客戶了解，如果你看到了完美的,，那必定存在謊言,。

（四）保持客戶關(guān)系,，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛,，他們會將喜愛傳遞,，資源無窮無盡。

（五）確定自己的身份,，我們不是在賣房子,，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度,。

（六）團結(jié),、協(xié)作，好的團隊所必需的,。

優(yōu)秀的售樓人員應該具備的專業(yè)素質(zhì)包括：

第一,，必備的專業(yè)知識，你必須是這個行業(yè)的專家,，這樣你才有資格向別人推薦你的產(chǎn)品,。

第二，正確的售樓心態(tài)（誠信是根本）,，不是靠花言巧語或欺騙來實現(xiàn)成交的,，多一些換位思考。

第三：個人的儀容儀表以及潛在的高素質(zhì),。專業(yè)的形象及彬彬有禮的舉止會為你贏得第一良好的印象,，有助于消除客戶的戒備心理和彼此距離感。

第四：具有和客戶良好的溝通能力（親和力）,，先讓客戶認同你,、接受你，這樣客戶才會更好的接受你所推薦的產(chǎn)品,。

第五：學會和同事很好的相處,，特別是有利益沖突的時候要能夠正確對待和處理，當然了還有和領(lǐng)導的關(guān)系,，這就不用多說了,。

第六：虛懷若谷，不斷學習,，勤思考

一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在類客戶群。

（二）針對購買力不足的客戶群中,，尋找有實力客戶,，以擴大銷售渠道。

（三）為積極配合其他銷售人員和工作人員,，做好銷售的宣傳的造勢,。

（四）自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（六）加強自己思想建設,，增強全局意識,、增強責任感、增強服務意識,、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力,。

（七）制訂學習計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面,，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,，學習對于業(yè)務人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量,。工業(yè)知識、營銷知識,、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持）,。

（八）為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

20xx年,，更多的挑戰(zhàn)在等著我,，我已經(jīng)做好準備了。在新的一年,，我相信我能夠做的更好,，這是我肯定灰要做好的,。展望這過去一段時間的工作，我對將來的工作有了更多的期待,，我相信我能夠做的更好,。在不斷的發(fā)展中，公司得到了進步,，我的知識和業(yè)務水平也都得到了進步,，相信自己一定能夠做好，20xx年,，我一直在期待,！在此，我非常感謝領(lǐng)導給我的這次鍛煉機會,，我也會更加努力的去工作,，去學習，交出自己滿意的成績單,。

銷售年終工作總結(jié)與計劃 銷售年終工作總結(jié)個人篇十一

1,、使用年市圖書館與孩子營聯(lián)手“圖書玩具銷售互換義賣活動”所得3718.5元為小學同學購買課外書，購買音像制品,，課外書書名和音像制品通過征集家長信息和學校信息內(nèi)容方式確定,，此項工作需要在捐贈活動一周前完成，留出足夠的時間購買圖書,，購書采取網(wǎng)上購書方式或者去北京圖書批發(fā)市場購書,，盡量降低成本，多買些書,；

2,、每冊書買兩本，以便于學生們借閱,；

3,、由小學提供圖書室空間，在學生中選出圖書管理員,，做好圖書的借閱管理工作,；

4、除了新購圖書外,，圖書館活動過程中各個家庭捐獻的課外書也捐贈給小學圖書角,；

活動時間：

（一）捐獻活動活動內(nèi)容：

1、活動需要提前選出二名主持人,，做好小學捐贈活動的主持工作,，主持人由孩子營家長或孩子一名、小學老師或孩子一名擔任；主持人需要提前電話和郵件聯(lián)系,，確定主持內(nèi)容,；

2、提前準備活動條幅“市圖書館,、快樂成長孩子營為張北縣小學捐贈圖書角活動”,；

3、活動中可以穿插一兩個小節(jié)目,，以演唱為主,，具體內(nèi)容由主持人確定，建議為合唱,；

4,、捐贈活動結(jié)束后由小學老師帶領(lǐng)快樂成長孩子營營員參觀小學；

5,、提前選擇五個貧困家庭,，孩子營家庭分成五個組，去五個貧困家庭進行上門慰問,，讓孩子親身走進貧困家庭,，了解實際生活情況；

6,、進行一對一手拉手結(jié)對子工作,，由小學提前選出5個孩子，孩子營也提前選出5個家庭,，進行一對一的手拉手活動,；去年已經(jīng)結(jié)成對子的孩子也在此活動中直接進行捐助，捐助費用為孩子一年生活費1500元/學生,、年

（二）趣味運動會

捐獻活動結(jié)束后,，我們會與小學的孩子一起組織一場趣味運動會，讓我們的孩子有機會與的孩子親密接觸,，運動會時間為午飯后兩個小時時間,，如果天氣條件不允許將取消此項活動，改為室內(nèi)的聯(lián)歡會,。

（三）參觀縣中大都博物館

（四）參觀軍事基地

活動時間：（具體集合時間另行通知）

活動報名方式：

咨詢電話：

活動人數(shù)：35人

由于本次活動交通距離較遠,，為了保證安全，在捐贈活動完成后,，我們在張北縣城住一晚（住宿地點需要提前準備，由小學協(xié)助推薦）,，本次活動中所發(fā)生的所有費用由參與家庭按照aa制方式交納,，孩子營不收取組織費，免費提供此次活動的服務工作；張北天氣比較涼爽,，我們這次去能看到非常美的草原景色,，如果有時間還可以騎騎馬?？磿r間安排,。

本次活動費用最終確認后會在車上收費，各位家庭不用提前付費,。