工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

酒店上半年個人工作總結(jié) 酒店員工上半年個人總結(jié)篇一

1.每月完成兩個sop流程的學習和考核,，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓,，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務技能,，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度,。

2.集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓計劃表,，安排員工根據(jù)計劃表的進度進行學習,，班組再進行考核。

3.每天早會進行案例的培訓,，提高員工解決問題和處理問題的能力,。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生,，提高了服務質(zhì)量,。

4.針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓,。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況,，由領班組織員工進行現(xiàn)場培訓和指導；針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀,，安排員工進行查房的培訓,，指導員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點。

5.房務和總機人員的交叉培訓,，從四月份開始以進行了多批次,，通過兩個崗位員工之間的交叉學習,，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能,，便于下階段兩個崗位的順利合并,。

1.上半年以來住客率高，特別是在x月份,，崗位克服人員的嚴重不足,，全員加班加點，互幫互助,，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務工作,。崗位領班缺編，導致分管區(qū)域過大,，影響管控的質(zhì)量,，從四月份開始，將樓層劃分給x公司協(xié)助檢查和把控,，減少了領班的工作量,，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務均較穩(wěn)定。

2.上半年總體服務質(zhì)量較穩(wěn)定,，x月份的集團問卷均超出部門考核指標,，并且各個月的賓調(diào)分數(shù)也較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大起大落的情況,；在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務,，獲得了賓客一直好評。特別是在今年,，網(wǎng)絡散客的入住量呈大幅上升,，對我們來說有較大的壓力，特別是x樓的整體硬件水平不足,，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度,，贏得了良好的口碑；在x月份,，x樓客房崗和x樓房務接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務團隊的稱號,，是對我們服務質(zhì)量的肯定。

3.專項計劃衛(wèi)生的開展,，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用,。針對上半年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃,，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃,，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導,，最終還是得到了各位員工的理解,。

4.崗位的銷售意識不斷增強,，x月份崗位工完成了房餐貢獻x元，超額完成了部門的考核指標,。崗位基層員工的銷售意識有較大進步,，

5.常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行,，對個性化服務不斷的創(chuàng)新和跟進,，獲得了賓客的一致好評，對長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴,，增加專門的鼠標墊,，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物等,，通過我們的不斷努力，使之個性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢,。

1.順利完成各個黃金周的接待工作,，各個崗位密切配合，根據(jù)預案做好跟進,，均完成了各項考核指標,，基本實現(xiàn)了服務質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生,，同時也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗,；

2.x月份以來xx動車的開通，給我們帶來了較大的客流,，通過一段時間的接待工作,，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作提供了指導,；

3.政府管家服務的有效跟進,，上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑,，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品,，增加了收入；同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作,，完成各批次的會議接待工作,。

4.崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例,，取得了良好效果,；

5.對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點,。

1.關愛員工計劃的推行,，短信祝福,、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關愛活動，獲得了員工的一致認可,，提高了員工的滿意度,；

2.組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會,，在工作的同時讓身心得到了放松,，增強了團隊了凝聚力；

3.每月召開月度質(zhì)檢分析會,，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵,，起到了一定的激勵作用；

4.在班組集團問卷考核的基礎上,，逐步推行領班kpi考核獎罰制度,，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明,，以利于高效達成各項考核指標,；

5.人才培養(yǎng)機制的建立，根據(jù)職業(yè)定向計劃表,，上半年已培養(yǎng)了四位員工,，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才。

1.崗位人員不足,，員工工作量大,，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力,，同時也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和對客服務質(zhì)量以及其他各項工作的開展,，是上半年以來主要面對的一個嚴峻考驗；

2.培訓效果不盡人意,，二級sop流程考核成績不穩(wěn)定,，員工接受度不高，同時也存在班組跟進不到位,，培訓過后就忘記了,。其他各項常規(guī)培訓還存在員工積極性不高，覺得是多余的不樂意參加的情況,。同時崗位的培訓工作創(chuàng)新不足,，形式仍然比較單一；

3.衛(wèi)生質(zhì)量下降,，存在ok房不ok,，住客房衛(wèi)生也不能保證的情況。員工操作馬虎，同時領班檢查控制不到位,，導致了整體衛(wèi)生質(zhì)量的下降,，在部門的二級質(zhì)檢和崗位的三級質(zhì)檢中低于95分的房間出現(xiàn)頻率較高；

3.專業(yè)度不高,，規(guī)范操作屢次被部門質(zhì)檢,，班組執(zhí)行力有待加強，管理者現(xiàn)場督導不夠,，員工不按流程操作時常發(fā)生,，總是存在自以為是的思想，導致了多起的客人投訴,。

4.員工的個性化服務還是處于被動狀態(tài),，需要管理者的督導和檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)沒有做的情況屢次發(fā)生,；由于個別員工不識字以及有些員工怕麻煩,，還存在留言條不提供的情況；

5.員工合理化建議創(chuàng)新不足,，大家參與的積極性不高,，目前還沒有員工提的合理化建議被采納；

6.明查工作仍然準備不足,，預見性不強，安排不到位,，存在較多問題,，將我們的問題暴露在了集團層面，影響了酒店的聲譽,；

7.個別員工團隊意識不強,，影響了崗位工作的開展，對其他員工也造成了惡劣的影響,。

在下半年,，我崗位仍然會繼續(xù)緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項工作，針對上半年存在的問題進行以下思路的調(diào)整：

1.著重加強質(zhì)檢的獎懲力度,，針對每天的質(zhì)檢情況進行張榜公示,，做到有獎有罰，形成每個班組和每位員工的競爭意識,，讓大家有一定的壓力,，化壓力為動力；

2.每月開展專項的衛(wèi)生統(tǒng)計和評比,，對做的好的員工進行獎勵,，以此提高衛(wèi)生質(zhì)量；同時也對班組衛(wèi)生質(zhì)量進行評比，對于每月質(zhì)量穩(wěn)定的班組給予獎勵,，獎勵到領班個人,；

3.繼續(xù)做好專項計劃衛(wèi)生的跟進檢查，提高專項計劃衛(wèi)生的質(zhì)量,；

4.做好人員的補充和培訓,，后備人才的提拔和培養(yǎng)，化解人員壓力,；

5.開展員工和領班的業(yè)務技能競賽,，提高服務技能。

以上就是上半年的工作總結(jié),，希望能在今后的日子里越做越好,。

酒店上半年個人工作總結(jié) 酒店員工上半年個人總結(jié)篇二

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間上半年即將過去,。在上半年里,，酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導下，以“高效,、創(chuàng)新,、服務”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務,，多次獲得客人的好評?，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下：

酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象,。一個員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平,。作為四星級酒店，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點,。包括接待禮儀,、推銷技巧、接聽電話語言技巧等,。要想客戶之所想,，急客戶之所急。通過培訓,，員工的業(yè)務知識和服務水平都有了明顯的提高,。

管理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區(qū)域,。因此,，根據(jù)市場情況，酒店推出了一系列的促銷方案,。接待員根據(jù)客戶的需要,，為客戶細心講解客房,、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動,。這樣,，不僅鍛煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加,，入住率有所提高,。其它休閑娛樂設施的使用率也有所增加。

一個酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務,，更體現(xiàn)在細微之處,。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈，保持整潔,、衛(wèi)生,，才能讓客戶住的放心、住的舒適,。因此,，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關的措施，把工作細化,，不留一個死角,、不留一個污跡，保證客人所到之處都干干凈凈,。

雖然上半年酒店管理工作取得了不錯的成績,，但我們也深刻體會到自身的不足之處，在服務方面還缺乏一定的靈活性和主動性,；個別新員工工作還不夠熟練,；在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進一步加強,。

今后，我管理部會團結(jié)一致,，在酒店的正確帶領下,，圍繞酒店的年度任務目標，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶提供最優(yōu)質(zhì),、最高效的服務,。繼續(xù)加強員工培訓，從服務禮儀,、接待技巧,、銷售技巧等方面進行強化，配合營業(yè)部門做好今后的銷售任務,。

繼續(xù)落實責任制,，抓好衛(wèi)生配套服務，以客戶滿意為宗旨，加強管理人員對現(xiàn)場的督導和質(zhì)量檢測,，逐步完善各部門員工的服務方式方法,，提升服務水準。綜合協(xié)調(diào),，配合各部門更好地完成工作,。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好、抓落實,。讓它們充分發(fā)揮出應有的部門職能作用,，這樣，才能強化部門的協(xié)作能力,，為客戶提供優(yōu)質(zhì),、滿意的服務。

我希望自己可以在工作上有所增益,，發(fā)揮優(yōu)勢,，規(guī)避劣勢，在工作中學習更多的經(jīng)驗,。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎上能得到更大的提升,。我和我的部門會深入貫徹“賓客至上、服務第一”的宗旨,，更好地做好管理工作,，積極樹立酒店的品牌形象。

酒店上半年個人工作總結(jié) 酒店員工上半年個人總結(jié)篇三

今年上半年,，酒店在上級領導的關心支持下,，在經(jīng)理的正確領導下，通過全體員工齊心協(xié)力,，勤奮工作,，取得了巨大的成績，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高,，在安全,、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評,。我做為酒店的一名員工,，通過自己的努力，也取得了不錯成績,，多次被酒店評為優(yōu)秀員工,，受到獎勵。現(xiàn)對上半年完成的本職工作進行以下總結(jié),。

在平時的工作中,，深刻領會領導的意圖,，接受領導，服從安排,，按照領導的要求去做,，不推諉不扯皮，不耍小聰明,，工作上毫無怨言,，任勞任怨。對于領導表揚獎勵,，能夠正確對待,，不驕不躁；對于領導指出工作中的不足之處能及時改正,，不暴不棄,。能夠的完成領導交辦的工作任務，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚,。

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度,，做到不遲到，不早退,，按時上下班,，處理好家庭和工作的關系，上半年無請假記錄,，做到全勤上班,。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角,，一塵不染,，整潔干凈，為客人服務時,，能夠正確使用文明用語,，做到細心、熱心,、耐心,，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的,，為客人解釋清楚,，取得客人的諒解,。查房時,，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對,，需要賠償時,，說清事實,，講明理由，讓客人滿意,。

和酒店人員打成一片,，搞好團結(jié)，互幫互助,，關心愛護同事,。在工作中，自己的工作完成后,，能及時幫助其他同事,，不怕苦不怕累，隨叫隨到,，不耍小心眼,，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重,，做好溝通,，消除誤會，共同做好工作,。在生活中,，對同事虛寒問暖，同事生病時,，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望,，同事家里有事時，了解清楚后,，及時關心幫助,，以此來增進友誼，促進工作,。

雖然做客房服務工作有好幾年了,，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視,，行動上積極主動,。做到耳到、眼到,、口到,、心到、手到,。學習時做好筆記,，認真聽講,，不懂就問,，回家后及時研習,，加深印象,，工作中，仔細揣摩,，正確應用,，不懂、不會的就請教領導,、請教同事,，弄懂弄會，不留盲點,，使自己服務水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階,。

有時工作熱情不高，不太積極,，有拖拉的現(xiàn)象,。有時退房比較多，時間比較緊,，房間衛(wèi)生打掃得不仔細,，還有遺漏的地方。查房時,，用品較多,，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失,。服務水平還需提高,。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬,，缺少主動性,。

在今后的工作中，在上級領導的關心支持下,，在經(jīng)理的正確領導下,，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平,，團結(jié)同事,，積極進取，做到會聽話,，會服務,，會學習，和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作,，共同努力,，使酒店業(yè)績突飛猛進，再創(chuàng)佳績。

酒店上半年個人工作總結(jié) 酒店員工上半年個人總結(jié)篇四

在xx市,，我又一次迎來了六月的到來，雖然天氣炎熱,，但慶幸我是在xxx酒店這樣的大酒店上班,，空調(diào)的加持下，任何天氣下的工作都不會降低我的服務,！雖然我對自己前臺工作的服務非常自信,，但是顧客也是非常挑剔的，他們永遠只會對服務有更加高的要求,，我可不能只是保持現(xiàn)在的狀態(tài)就感到滿足了,，我還有很多的地方可以提升，可以加強,。

正是在xxx酒店的工作讓我發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的種種不足,，在今年上半年的工作中，我又見識到了同事們優(yōu)異的工作技巧,，讓我不禁感到自己還多么的稚嫩,。所以在下半年，我也要好好的加油,，提升自己的工作能力,。為此，我特地總結(jié)了我在上半年的工作情況,。我的上半年前臺工作總結(jié)如下：

xxx是和我一同工作的同事,，同為前臺，但是我們收到的前臺滿意度她卻一直比我高,。我們的服務流程都是一樣的,，做的工作都是一樣的，我自認為自己在外貌上也并不比她差,，可為什么會有這樣的差距呢,？在上半年的前幾個月我在她工作時仔細觀察了她的工作，發(fā)現(xiàn)比起我這樣只做固定工作的人,，她付出的比我多得多,。在工作中她多為顧客著想，很多時候都會去做一些超出自己工作范圍的事,，讓顧客滿意,，她的成績自然也就上去了。這一點,，我在之后也有好好的向她學習,。

作為前臺，我們的工作就是為客人展示我們酒店最好的服務,，并盡力留住顧客,，讓他們?nèi)胱?。雖然經(jīng)過了這么久的工作，我對于這樣的工作已經(jīng)算是爛熟于心,，面對怎樣的顧客該怎樣說,，怎么去介紹我們的房間……這些都早已習慣。但是也正是因為這樣,，才導致我有些自滿,，才導致了x月份的那次失誤。

那天,，突然來了兩位國外的客人,，向我徑直走來，可是我平時接待的多是國內(nèi)的客人,，雖然在培訓的英語都有學過,，但是卻已經(jīng)好久不用，生疏了,。就在我感到無措的時候,，我的同事，xxx,，卻用一口流利的英語來接待了這些客人,。這讓我不得不感到慚愧，在平時的休息時間,，我都是用來閑著,，但她卻一直捧著一本英語書在學習。所以在那之后,，我也開始對自己的不足開始補足,。

在上半年的工作中，我知道了自己依然有很多的不足,，不能只習慣于現(xiàn)在的工作,，社會是多樣的，我們要好好做好面對各種客人的準備,，讓我在下半年的工作中繼續(xù)努力吧,！

酒店上半年個人工作總結(jié) 酒店員工上半年個人總結(jié)篇五

在這一年半的時間里，我申請了酒店,，成為了酒店前臺的一名員工?，F(xiàn)在工作時間才幾個月，但是已經(jīng)深深感受到了辛苦,。以下是我這幾天工作的總結(jié)：

作為前臺工作人員,，我們每天需要做的就是面對各種各樣的客戶，查看他們給我們的賬單。我們酒店每天早上9點出發(fā),。

10左右就開門了,，但是不營業(yè)，基本上要等到11點左右才會開始接受訂餐,。而我作為前臺人員,，盡管一早沒有客人，但我還是需要早早的在崗位上站著,。

我們前臺總共有四名員工，分為兩個班,。早班是早上9點到下午3點半,，而晚班則是下午3點到晚上9點左右，視情況不同我們還需要留守一名員工進行值班,。因為很多客人往往因為聊天盡興而會弄到很晚,。有時候到晚上10點鐘，餐廳人員都走的差不多了,，只剩一些安保人員了,，我們才會去稍加催促。晚上10點半之前是死線,，盡管有些不禮貌,，但是我們還是會去催促客人早些結(jié)賬。因為每天的收據(jù)單我們都需要進行統(tǒng)計的,，將這一整天的各項賬單進行整合,，然后交由給財務部門。每一筆賬單都是需要對清楚的,，如果有遺漏,，那就是需要我們自己進行補償了。

x月份的時候,，有一次我們晚上在結(jié)賬的時候,，發(fā)現(xiàn)今天的賬單支出和收益差了幾十塊錢，這筆賬對不上,，我想起來因為中午大堂經(jīng)理在我們這里點了辣椒炒肉外帶,，她說有急事晚點再來給，因為是酒店內(nèi)部員工點餐,，所以我們也沒有太在意,。但是知道晚上結(jié)賬的時候，她也沒有來我們前臺,，沒有辦法,，而且時間也很晚了，早就過了下班的時間。我們只好暫時把自己的錢補上去,。第二天的時候正好遇見了她,，和她說了這件事，她才反應過來,，但是告訴我們說她直接跟廚房說取消了這個單,，沒有在我們前臺消單，但是當天的單據(jù)當天處理,，我們現(xiàn)在也沒法再改正了,，也只好默默吃了這個虧。也是經(jīng)過這件事情,，我們前臺改變了之前的員工內(nèi)部點單的混亂情況,，而是和顧客一樣，當場點單,，當場付款,，不搞特殊性。

因為我的工作態(tài)度認真,，所以盡管我只是剛?cè)肼殠讉€月,，酒店就把我調(diào)去管理大堂了，升職成為大堂副經(jīng)理,，之前那位經(jīng)理因為一些事情而離職了,。在之后的日子里，我也會繼續(xù)做好自己的本職工作的,。

酒店上半年個人工作總結(jié) 酒店員工上半年個人總結(jié)篇六

七月盛夏的到來讓xxx餐廳也的隨之進行了不少的改變,。此時我也才慢慢的意識到在上半年的工作的已經(jīng)正式結(jié)束了?；仡櫳习肽陙淼那闆r,，作為餐廳的一名領班，在半年來的工作中我也一直在努力的朝著xxx餐廳的發(fā)展方向努力,。認真的學習各種相關知識提升自我,，并在工作中嚴格的管理自身與其他員工。

上半年來,，盡管年初的情況和當初的設想有不少偏差,，但看上半年的總體情況來說還是不錯的。如今,，這段時間的工作也告一段落,，為了能更好的完成今后的工作，我在此對自己做總結(jié)如下：

盡管是餐飲行業(yè),，但我們的工作也并非是一成不變的,，尤其是作為管理人員的我們來說,。半年以來，隨著季節(jié),、節(jié)日,、活動，甚至是廣告的情況,，我們餐廳內(nèi)的裝潢以及服務要求都會發(fā)生很大的改變,。為了能順利的達到工作要求，所以在工作方面我也會及時的去要求自身去努力的學習進步,。

為此,，上半年來，不僅僅是在工作的各種要求上,，我也在各種禮儀要求上進行了各種強化學習,，這些學習和培訓除了讓我在工作中能更好的完成職責之外，也加強了我的自我能力提升了自己的眼界,，讓自身的綜合素質(zhì)有了不少的進步,。

作為一名領班,，負責管理的是餐廳的'服務員工,。盡管數(shù)量不多，但是因為分有好幾的崗位和不同的職責,，所以在管理上也同樣有不同的地方,。如：收銀前臺和大堂的服務員要求就不一樣，對于主要負責打掃職責的員工要求也不一樣,?？傊鳛轭I班,，在工作中我不僅僅要做好自身的工作,，更要了解其他員工的工作要求以及之后的工作目標。

在上半年里,，我在管理方面會先自己進行嚴格的學習,，在憑借自身、領導以及顧客對我們的意見和建議的綜合要求來改進餐廳的服務情況,。當然,，主要方針還是按照領導的意見，我只是在實際培訓和安排的時候做一些細微的調(diào)整,。整體來說,，這半年來的整體情況還算是比較出色，員工在各自的崗位上也都完成的非常順利,。但也有一些不足的地方,，其問題主要出現(xiàn)在臨時員工身上,，為此，在今后工作中對于臨時員工或暑假工我更應該加強管理和教導,，統(tǒng)一餐廳的服務質(zhì)量,。

轉(zhuǎn)眼間半年就過去了，但今年還遠沒有結(jié)束,，在接下來的日子里我也會好好努力,，爭取在年終拿下出色的成績！

酒店上半年個人工作總結(jié) 酒店員工上半年個人總結(jié)篇七

半年的時間總是不知不覺就過去了,，酒店工作讓我每天很充實,，充實是很值得一提的，半年來我明確酒店的各項工作,，完成好自己的工作任務,，這是基本的工作情況，做好自己手里的每一件工作,，離不開領導的正確指示,，同事的相互幫助配合，這半年像是一場比賽每個人都在爭先恐后,，作為xx酒店的員工,，我們每一個人都有著這種精神，好強的精神,，半年的時間或許不是很長一段時間但是對于我來講,，把在xx酒店的每一件事情做好的了就夠了，半年來我也對自己工作總結(jié)一下,。

我就是一名普通的酒店員工,，但是我對自己的要求不低，對于酒店的各項工作任務,，我一定會做好,，一件事情在自己能夠做好之后做到更好，半年來我養(yǎng)成了這個習慣,，不是為了讓領導看到自己表現(xiàn)得怎么怎么樣,，我是不辜負這份工作罷了，在工作中我一直都會保持著這樣的狀態(tài),，落實好每一項工作,，在酒店工作我知道不管是什么工作都不能夠拖，一定要及時的落實到位,，上半年來我從來不拖工作,，對于上級的安排一定回落實到位，有的時候會有一些問題但是我擺好心態(tài),，我不相信一件事情沒有做好,，是事情本身的問題,，在xx酒店工作了這么久，經(jīng)驗告訴我一定是自己本身的問題,，這也是半年來我對工作的一個態(tài)度,，我覺得做好一件工作一定要認真。

作為一名服務者,，酒店的服務人員我必須讓自己具備,，高素質(zhì)，好服務這兩個因素,，一個好的服務者一定是喜歡做這件事情,，我很喜歡服務行業(yè)，在xx酒店上半年來很多時候會受到一些顧客的不滿,，或許是一些顧客無理取鬧,，或許也是自己服務確實做的不是很好，我端正好自己心態(tài),，不會讓顧客的不滿對我產(chǎn)生工作上的影響,，但是顧客的這些不滿我一定會去改變，自己是哪里除了問題了這些是很關鍵的,，在今后的工作方向中這也是一部分,。

上半年來，我一切是按照酒店的各項工作指標在完成工作,，不敢有自己私自去做一些事情的想法,，對于上級下達的工作我按部就班的完成,，上半年來較好的完成了酒店的各項工作,，作為一名服務人員我很清楚自己的代表的就是酒店的形象，端正好自己,，不要因為自己影響到公司的形象,。

上半年的工作讓我發(fā)掘了自己不足，在跟顧客交流的過程中,，細節(jié)沒有注意到位,，我也經(jīng)常看待身邊 一些優(yōu)秀的同事的在對待顧客中一些細節(jié)是我沒有做到的,，在酒店這個環(huán)境中這些細節(jié)決定著工作,，我會改善的。

酒店上半年個人工作總結(jié) 酒店員工上半年個人總結(jié)篇八

回首我來到酒店的上半年,，新奇與欣喜同在,，感動與感謝并存，上半年時間雖然短暫,，但對我而言收獲是豐碩的,，所以我感謝領導能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導,，感謝領導無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,，就上半年具體工作如下總結(jié)：

在這段日子里,，我了解了酒店的指導方針、布局建設,、部門劃分,、工種分配、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能,，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員,，每天負責收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性,，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門，作為服務行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個進步,，一個很大的收獲。

板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力,，評估期間承蒙領導的信任在領導的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務,！

作為xx酒店有其獨特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在xx這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，能夠高瞻遠矚,，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體,、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè),，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天,，我都能看到了希望,。競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,，塑造具有xx特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風發(fā),、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié),，但是未來又是以今天作為一個起點,，新目標、新挑戰(zhàn),，就應該有新的起色,，我會繼續(xù)努力工作，勤匯報,、勤學習,、勤總結(jié)，在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風順,，續(xù)寫人生新的輝煌！

酒店上半年個人工作總結(jié) 酒店員工上半年個人總結(jié)篇九

回顧上半年,，酒店全體員工克服了剛剛起步,，經(jīng)驗不足等方方面面的困難,，取得了可喜成績,，在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，在管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,，在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變,。為此酒店做出了大量的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

在酒店一無所有的情況下,，員工需要招聘,，物品需要采購，各項規(guī)章制度及工作流程需要建立,。面對這些方方面面的大量準備工作,，加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗,，可以說是時間緊，任務重,，人員少,。能否按時開業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領導的心上,，但又毫不猶豫的達成了共識,，時間再緊，任務再重,，一定要堅決按時完成,。為此飯店領導一班人積極動腦筋想辦法，認真研究領會籌備方案,，并帶領臨時招聘來的幾個人員加班加點,，夜以繼日的開展工作。

成立了籌建領導小組,，研究制定了籌建工作方案,；研究制定了采購物品計劃；研究制定了臨時用工人員招聘和培訓方案,；制定了臨時用工人員的工資標準,；制定了當前一個時期的工作重點和工作思路。成立了物品采購領導小組,，具體負責物品采購方案的落實,。嚴格按照規(guī)定實行招標采購，并組織人員及時組織到位,。按時完成了人員招聘工作,，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲，能否招到較高素質(zhì)的人員并及時到位,，是酒店能否按時開業(yè)的關鍵,，也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。

規(guī)章制度是加強酒店管理的重要保證,。為此,，酒店非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責,、工作服務流程等一系列規(guī)章制度,。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏，個別部門的規(guī)章制度不很切合實際,，有工作漏洞,，還有的部門規(guī)章制度一直不健全，酒店就在工作運行中結(jié)合實際情況，不斷的進行調(diào)整,，并與同行互相交流學習,，借鑒經(jīng)驗，取長補短,，彌補漏洞,，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。

培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段,，是提高服務質(zhì)量的基礎性工作,。酒店剛成立時，首批進入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經(jīng)驗,，高層次的管理人員就更加缺乏,，加之酒店又是一個人員流動性較強的行業(yè)，尤其是餐飲服務員,，素質(zhì)高的人才難以找到,，素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店上層次的需要，在實踐中酒店領導意識到,，加強人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務質(zhì)量關鍵,，也是促進酒店生存與發(fā)展的根本。

為此,，在酒店開業(yè)之初就對所招聘員工進行軍事化,、規(guī)范化的培訓和系統(tǒng)的理論授課，并進行了全方位的培訓和實習,，取得了培訓合格證書,。平時工作中各部門也根據(jù)各自工作特點經(jīng)常組織內(nèi)部培訓、考核和技術(shù)比武,。新老員工之間還注意搞好傳幫帶,，實行“一對一”的培訓，這對新進員工快速熟練掌握工作業(yè)務起了很好的作用,。

今后酒店需要全方位加大管理力度,，按照星級酒店的標準，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度,，工作流程,，逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主要內(nèi)容的獎罰激勵管理機制。加大培訓力度,，采取走出去請進來的辦法進一步對廣大員工進行在崗訓練,。個別中層骨干還要有計劃的外派培訓學習。同時要舉行崗位大練兵,，每月每季進行考核考試，以競賽活動樹立崗位標兵,，鞏固業(yè)務技能,，提高服務質(zhì)量,。