總結是把一定階段內的有關情況分析研究,，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)管理年終工作總結個人物業(yè)管理年終工作總結篇一

1.年初,，xxxx社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會，每月不定期召開一次聯(lián)席會議,，各物業(yè)單位輪流策劃會議主要內容及地點,，建立一個平臺讓各單位交流工作經驗，讓工作中存在的問題,，能在會議中提出并討論,，兄弟單位也能互相配合、互相幫助,、互相支持,，解決彼此的困難。

另外,，工作站也能在聯(lián)席會議中要求管理處配合好社區(qū)的核心工作,，將上級主要文件精神傳達到各物業(yè)單位。同時,，也圍繞這些核心工作,，安排好各管理處的主要任務。

2.在物業(yè)單位聯(lián)席會議的基礎上,，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密,。物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合，只要工作站有需要的,，物業(yè)單位都全力以赴,，全力配合社區(qū)工作。特別是對于社區(qū)計劃生育,、出租屋管理,、衛(wèi)生、聯(lián)防,、維穩(wěn),、治安,、人民調解、信息反饋等各項工作,，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作,，要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區(qū)組織的各項活動,，管理處也一直積極參與,。

轄區(qū)內小區(qū)的業(yè)主委員會選舉

做好轄區(qū)內小區(qū)的業(yè)主委員會選舉，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務,、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員,。在今年，xxxx社區(qū)工作站籌備了兩個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉,。在9月28日到10月28日,，xxxx僅用一個月時間就順利選舉產生了第一屆業(yè)主委員會;另外，xxxx小區(qū)的業(yè)主委員會的換屆選舉正在投票選舉產生委員階段,。

物業(yè)管理改造工作,。圩鎮(zhèn)xxxx小區(qū)正準備進行物業(yè)改造。物業(yè)改造工作比較繁重,，需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持,，工作就能順利召開。

4.加強社區(qū)內各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系

xxxx社區(qū)工作站組織多種形式的活動,，把社區(qū)工作人員,、管理處、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警,、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。

1月12日,，xxxx社區(qū)組織“義務治安巡邏隊”到“東江縱隊”參觀學習,，巡邏隊成員包括社區(qū)群眾、轄區(qū)內單位,、轄區(qū)內管理處人員,。此次活動有利于加強社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位,、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾,，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面,。

11月8日,，xxxx社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位,、社區(qū)各組織到橫崗園山風景區(qū)登山。在途中,，同志們打成一片,，歡聲笑語，攜手并進,，在互相幫助中彰顯和諧,。這次活動也深受大家的喜愛，給大家提供了互相交流,、溝通的機會,。

5.與轄區(qū)管理處聯(lián)合組織活動，加強與管理處的聯(lián)系,，同時豐富小區(qū)居民活動,，緊密社區(qū)、管理處,、居民三者之間的關系,。

今年，與xxxxxxxx管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與xxxx合辦了“嘉年華活動”;與xxxx合辦了“流動人口計劃生育宣傳與咨詢活動”;與xxxx合辦了“安全生產宣傳活動”;與xxxx大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動”等等,。

根據每個小區(qū)的特點,，根據居民、管理處的需要,，我們組織的每次活動,，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務、真正的與居民連成一條心,，同時也為管理處提供了更好的機會與小區(qū)居民聯(lián)系,。

在xx年，xxxx社區(qū)工作站加強了與物業(yè)單位,、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系,，為大家提供了良好的溝通平臺,，在大家齊心協(xié)力，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”,。

物業(yè)管理年終工作總結個人物業(yè)管理年終工作總結篇二

一,、日常工作目標管理的完成情況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為,，空房完好率為95%,。

（二）公共設施、設備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施,、設備的管理方面，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設施,、設備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現象的，綠化完好率為98%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（五）小區(qū)安全防范工作

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓,、考核，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操,、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

二,、今年完成的重點工作

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

（1）熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況,；

進駐xxxx后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎,，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

（2）根據小區(qū)實際情況，完成工作預案,，提出合理的建議,；

在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,，共計9項,，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項,，即報奶箱設置在門廳內,，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網等合理的建議,。

（3）搞好保安員前期的培訓工作,；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量,，我處安排保安員提前培訓一個月,，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務,，保安隊的工作受到一致好評。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作,；

為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作,，并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊的。

（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作,，順利完成交房工作,；

為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導和幫助下,，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據方便業(yè)主、服務至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶,。

（二）加強管理服務工作,，提高服務質量；

（1）樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務理念,。

進駐xxxx后，我們堅持實施家園化,，人性化的管理,，“以人為本”的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務,，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務,，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務,，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊,。除此之外，我們還開展免費代辦服務,，如代辦電話,、寬帶,、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受,，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。

（2）搞好維修服務工作

維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊,、生產廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標,。今年共計接到維修投訴157起，完成152起,，及時完成131起,，完成率為96、8%,，及時率為83,、4%。在公共設施,、設備方面,，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現問題及時維修,，及時處理，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進行搶修,，再通知廠家到場調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

（3）加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并根據小區(qū)實際情況,，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理，堅持原則,。去年共處理違章施工32起,，均已整改。保證房屋主體結構完好,，在房屋外觀方面,，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

（4）認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評,。

（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓的，提高工員工業(yè)務素質,。

管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量,，水平是密切相關的。根據這種情況,，并結合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓6次,，技能考核4次。

（2）利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式,；

我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎,，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎,。

（四）搞好對外協(xié)調管理工作,；

搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌,、委托合同,、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

三,、存在的問題和教訓

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。

第三，設備,、設施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題的，在二零零二年工作中,，我們將吸取經驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xxxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為xxxx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦的。

物業(yè)管理年終工作總結個人物業(yè)管理年終工作總結篇三

總結的寫作過程,，既是對自身社會實踐活動的回顧過程,，又是人們思想認識提高的過程。通過總結,，人們可以把零散的,、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識,，從而得出科學的結論，以便發(fā)揚成績,，克服缺點,，吸取經驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果,。以下是cn人才網小編為大家精心搜集和整理的物業(yè)管理年終個人總結，希望大家喜歡!

一年來,，我處強化了內部管理,，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手,，從嚴要求，正規(guī)管理,，在提高自身建設質量上狠下功夫,。

(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗;對業(yè)主,、客戶服務按公司規(guī)程操作;員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準,，出勤率達10xxxx,，管理處現形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上,，小結講評前一階段完成任務的情況,，同時布置新的工作，提出明確要求,。員工分工明確,，熟知崗位職責、工作標準,、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達10xxxx,。

(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻,，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志、文件記錄清楚,，內容完整,。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10xxxx,。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，文件貫徹率達10xxxx。同時,，管理處初步實施了計算機化管理,，各種聯(lián)系函、通知,、報告電腦中都有存檔,，可隨時調閱。

(三)規(guī)范服務,。管理處牢固樹立服務理念,，員工各負其責、各盡其能,，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作,，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人,，并對我處管理質量有較高評價,。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主(住戶)的服務需求、建議,、咨詢,、質疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率10xxxx，業(yè)主(住戶)服務需求回訪率達9xxxx以上,。

同時,，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部,、業(yè)主的關系;并從公司利益出發(fā),，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月,、季度,、年)工作計劃;工作計劃完成率9xxxx以上，不合格服務整改合格率10xxxx,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動,，以降低成本,。

一年來，管理處嚴格按照公司的要求,，依據三方協(xié)議,，深入細致地對小區(qū)房屋實施經常化,、制度化,、規(guī)范化的管理。

(一)交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期5xxxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調,，籌備交房事宜,，布置交房現場，周到服務,，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現的房屋質量問題進行妥善整改維修。

(二)房屋驗收認真細致,。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位,、維修過程,、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商,。同時配合開發(fā)商,、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作,。至年底,，整改維修外墻滲水、屋面滲漏,、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達9xxxx以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度,，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查,，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決,。

(三)管理維護及時到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼、亂涂,、亂畫現象,。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修,，使裝修協(xié)議、裝修申請表,、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整,，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象,、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的`,，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時,，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調,，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現場負責人,，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外,，我們加強了對施工方的現場管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現場人員施工安全的管理等,，施工隊進行維修時,，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現場后方可離場,，規(guī)范了維修現場的管理,。

(四)日常設施養(yǎng)護良好。今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進行了防凍處理,，保障了設備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查,，發(fā)現部分標志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告***公司有關領導,，及時進行了修繕,。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年,，綠化面積8xxxx畝，維護樹木120棵,，消毒除害1xxxx次,。

(一)提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅持經常對小區(qū)的草坪進行雜草清除,、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質不是很好,，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月xxxx對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護,，根據季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水,，對花草樹木定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補苗、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪,、造型,，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護期內,，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映,，及時處理業(yè)主提出的問題,。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白,、防凍處理,。

(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質量進行督促,，對發(fā)現的問題及時處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天xxxx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,，發(fā)現問題及時整改,。每星期對三泉(疊泉、涌泉,、噴泉)進行清洗和維護,，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔,，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔,、公寓樓走道的清掃,，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點,，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運,。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲,，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責,。區(qū)內的道路,、休閑椅、指示牌,、兒童游樂場,、島門等每天進行清掃、擦拭,。

***小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣,，治安相對復雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象,、保安全”的大事來抓,。全年，小區(qū)安全無事,，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽。

(一)履行防衛(wèi)職責,。***小區(qū)保安中隊2xxxx保安隊員,，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責,。我處根據實際情況,，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責,，對小區(qū)的主入口,、島嶼、休閑區(qū),、工地入口均實行24小時值守,，對窗口地帶如：售樓部、門崗,、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤,，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置,。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度,、巡邏隊員值勤登記制度,、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零,。

(二)強化保安訓練,。我處按照用什么、學什么,、練什么的原則,，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案,。根據治安管理條例和消防管理條例,，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平,。

(三)完成任務出色,。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓，使隊員在***公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,，受到公司領導的好評,。駐地一方保一方平安，與***派出所,、***社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作,，確保***公司工程部人員在現場的安全,。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚,、車輛占壓草坪,、隨處方便和安全火險等。

我處嚴格執(zhí)行公司財務制度,，按照有關協(xié)議收取服務費,，合理控制消費性開支，節(jié)約經營成本,。2004年收取服務費共計***元,。

(一)賬目管理詳實清晰,。我處根據財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據管理。按照財務制度,，我處細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬,。從全年的情況看,，與財務部銜接流暢，沒有出現漏報,、錯報的現象,。

(二)收費管理及時無誤。我處結合***小區(qū)的實際,，遵循服務費協(xié)議收繳辦法,，認真搞好區(qū)分，按照***公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，協(xié)調關系，微笑服務,，定期予以收繳,、催收，2004年全年的服務費已全額到賬,。同時,，協(xié)助***公司及時收繳施工單位的水電費。

(三)合理控制開支,。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié),，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財,。特別在經常性開支方面,，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系,，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,。

一是小區(qū)設施設備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書,、質量保證書等;也有部分設備達不到運行要求,，甚至有的設備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內,，仍需工程部協(xié)調處理,。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，xxxx裝修的業(yè)主有xxxx為別墅,、xxxx公寓樓，均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求,。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費收取,。

三是小區(qū)內的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌,、限速牌,、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。

我從2002年9月到深業(yè)大廈任職,，到2003年6月調到福星，歷時xxxx月,。從摸索到熟悉,，從茫然到自信，在我前進的每一步,，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了多數業(yè)主、租戶的諒解與支持,。如果說這xxxx月的工作還有一些可取之處的話,，那決不是因為我個人有多大的能力,，而應歸功于我們有一支高素質的專業(yè)隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人,。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，總結經驗，吸取教訓;其二,，以自己的這段經歷為案例,，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考,。

我這xxxx月的工作,，基本可分為三個階段。

第一階段,，摸索階段,。從2002年9月初到11月底。這一階段的工作,，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎知識,，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行,。由于交接時間較短,，很多事情只能邊干邊學習，在此期間,，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作,，在大的事件處理上能積極向領導匯報,，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤,，但在工作細節(jié)上還存在不少問題,，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果,。

第二階段,，嘗試階段。從2002年12月到3月底,。這一階段的工作,，除繼續(xù)學習，維持大廈的正常運轉外,，開始將自己的一些管理理念融入進去,，給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:1,、改善員工工作,、生活環(huán)境;設立探親房，清理大廈6樓平臺;2、與員工一起過冬至,、吃年夜飯,，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活;3,、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動;4,、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案,、合同檔案,，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤;5、強調管理上要有痕跡,，異常情況一定要有文字記錄,，要封閉;6、調整員工工作安排,，強調租賃,、收款、合同管理工作;7,、處理好與分公司資產部的關系,，爭取對方的諒解與支持,。

其中,，第1項，設立探親房對于保安的影響較大,，工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現象,，基本解決了保安晾衣問題。第2項體現了公司對員工實實在在的關懷,，但只側重物質上的安排,，忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第3項,，因時間關系,，高爾夫之旅準備不夠充分，顯得冉喜執(zhí)佟5?項合同跟蹤,，主要是了解合同執(zhí)行情況,，對過期合同進行補簽，對未執(zhí)行條款補充說明,。第5項主要改變管理上的無報告,、無記錄現象。第6項分工后,，收款工作有明顯改進,，租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產部坦誠相待，及時溝通,，清理了一些引起矛盾的地方,，如管理用房出租問題、占用租賃房問題,，得到了對方的諒解與支持,。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題,，多處理問題,，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調整過來,。大膽嘗試對于自身業(yè)務能力的提高十分有幫助,。

第三階段，推動階段,。從2003年4月初到5月底,。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃,、安排,，完成各項工作。重點抓的工作有:1,、防非典工作;2,、微笑活動;3、外墻立面廣告位出租;4,、窗戶維修,、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷;5,、墜物砸車及索賠,。其中，第1項包含的事情較多,，涉及面廣,，基本能按公司布置落實各項防范措施，并結合大廈實際有所補充,，各方反應良好,，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀,。第2項工作也在按計劃開展,，取得了一定效果，尚有較大提升空間,。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項,，窗戶維修基本完成，衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進行,，客戶反應良好,。第5項,，對我們的處理客戶很滿意,，但事后未按九千填寫事故報告，且未作錯誤提醒,，經公司領導指出后糾正,。這一時期的工作，總的來說比較明晰,，與同事的協(xié)調配合也較好,，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面,，需要改進的地方還很多,。

經過這xxxx月的工作，掌握了物業(yè)管理的一些基礎知識,，熟悉了基層管理工作流程,，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識,。我在工作中越來越感受到,，以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠看其效果是顯而易見的,。無論是對公司領導,、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重,，才能得到真正的理解與支持,，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產部的交往就是如此,，以前大家覺得對方很難纏,，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死,，后來我們以誠相待,，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好,。今后,，由于業(yè)主本身所具備的高素質，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此。誠信決不僅僅是一個口號,，而將成為企業(yè)生存的前提,。

這xxxx月的工作，也暴露了自身存在的一些問題,，如在設備管理上還比較薄弱,，還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通,，有待在今后的工作中予以改進,。同時，希望能有機會全面,、系統(tǒng)地學習,、掌握物業(yè)管理知識，提高自己的專業(yè)水平,。決心在新的崗位上,，投入更多的時間、更大的熱情,，完成公司布置的各項工作,，不辜負公司領導的期望。

物業(yè)管理年終工作總結個人物業(yè)管理年終工作總結篇四

保潔工作是物業(yè)管理的一個重要的服務內容,，一是做好日常保潔,。有效的物業(yè)保潔工作使得小區(qū)看上去舒適、祥和,，富有生命力,。它是一個住宅區(qū)溫馨、用心的標志,。所以,，保潔滿足了客戶對物業(yè)管理最基本和最迫切的要求，為了給客戶創(chuàng)造一個清潔,、美觀,、舒適、安全的理想環(huán)境,，我牽頭負責,，帶領保潔人員打掃衛(wèi)生，使區(qū)域內的各種設施,、設備一塵不染,，光潔明亮,，并使區(qū)域內的各種設施、設備處于正常運轉的狀態(tài),，并做好病蟲害衛(wèi)生防疫,，根據蟲、鼠等生活習慣和繁殖周期,，科學性的定期對小區(qū)內各區(qū)域,，以藥餌、器具相結合的方式進行滅害,，防止和控制小區(qū)內蟲害的發(fā)生,，讓小區(qū)環(huán)境時刻處于潔凈、舒適,、優(yōu)雅,、宜人的狀態(tài)之中。二是做好家政服務,。保潔人員在工作時往往會接觸到客戶,，是被服務對象看得見、摸得著,、最貼近日常生活的重要組成部分,，所以服務態(tài)度是否熱情周到、服務項目是否周全豐富等,，對客戶有著直接的影響,，是客戶衡量價與值是否相符的重要依據。因此,，我在家政服務中加入了多種人性化服務,，訓練保潔人員熱情禮貌、細致周到的服務態(tài)度,，體貼入微,、恰到好處的服務方式，訓練有素,、操作熟練的服務技巧,，以及內容豐富的服務項目,，使得物業(yè)管理的內涵更為豐富,、表現力更強。xx年我管理處的家政服務的費用共計105223元,。

綠化工作是xx年10月底接手自己養(yǎng)護負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，綠化工作形勢比較嚴峻,。為此,，我積極爭取公司的專業(yè)技術管理養(yǎng)護和養(yǎng)護資金支持，及時組織由專業(yè)技術人員帶班的專業(yè)管養(yǎng)隊伍,，配置了必要養(yǎng)護工具和設備,。其次是組織人員調查摸底，摸清每塊綠地的位置,、數量和管養(yǎng)狀況,，掌握第一手資料，針對不同管養(yǎng),，分別采取不同的管養(yǎng)措施進行整改,，徹底將枯死枝、病蟲枝等一并剪下,，并對生長過旺的樹木進行適當回縮,，以改善樹冠內部的通風透光條件，培養(yǎng)理想的樹形,；草坪修剪可增強草坪的平整度,、彈性和延長草坪的壽命，搞好小區(qū)綠化的日常維護,，認真驗收交接,，邊查邊整改，建立長效管理機制,，切斷了某些病蟲害的場所,，而且綠化美化了小區(qū)的樹木、綠蘺和草坪環(huán)境,，提高了物業(yè)管理小區(qū)綠化管養(yǎng)水平和群眾的滿意程度,。

回顧20xx的工作，我在管理處領導及各位同事的支持與幫助下,，認真履行服務中心主任助理職責,，并在20xx 年12月晉升為服務中心副主任，我所取得的成績是大家共同努力的結果,，雖然工作上取得了一定的成績,，但也存在著一些不足的地方，一是缺乏與業(yè)主的溝通,，導致業(yè)委會延遲一年成立,。業(yè)委會成立后，5月份政府張貼公告,，在小區(qū)西北角建立垃圾固廢中轉站,，當時業(yè)主的意見相當大,，到處去上訪，業(yè)主認為物業(yè)公司不配合,，其實是服務中心與業(yè)戶的溝通不到位,，導致業(yè)主把火氣發(fā)到物業(yè)頭上。二是在設備管理上還比較薄弱,，還應拿出更多的時間與客戶,、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進,。同時,，希望能有機會全面、系統(tǒng)地學習,、掌握物業(yè)管理知識,，提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上,，投入更多的時間,、更大的熱情，完成公司布置的各項工作,，不辜負公司領導的期望,。

物業(yè)管理年終工作總結個人物業(yè)管理年終工作總結篇五

我從20xx年9月到深業(yè)大廈任職，到20xx年6月調到福星,，歷時x月,。從摸索到熟悉，從茫然到自信,，在我前進的每一步,，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了多數業(yè)主,、租戶的諒解與支持,。如果說這x月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力,，而應歸功于我們有一支高素質的專業(yè)隊伍,，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人,。作這個小結的目的,，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的:其一,，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，總結經驗，吸取教訓;其二,，以自己的這段經歷為案例,，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考,。

我這x月的工作,，基本可分為三個階段。

從20xx年9月初到11月底,。這一階段的工作,，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎知識，掌握大廈的基本情況,，另一方面確保大廈各項工作的正常進行,。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習,，在此期間,，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺,。這一時期的工作,，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施,，未出現嚴重錯誤,，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救,，均未產生嚴重后果,。

從20xx年12月到3月底。這一階段的工作,，除繼續(xù)學習,，維持大廈的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去,，給大廈的管理加入一些個性化的色彩,。主要完成的工作有:1、改善員工工作,、生活環(huán)境;設立探親房,，清理大廈6樓平臺;2、與員工一起過冬至,、吃年夜飯,，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活;3,、舉辦高爾夫之旅和鼠年賀詞征集活動;4,、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案,、合同檔案,，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤;5,、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄,，要封閉;6,、調整員工工作安排，強調租賃,、收款,、合同管理工作;7、處理好與分公司資產部的關系,，爭取對方的諒解與支持,。

其中，第1項,，設立探親房對于保安的影響較大,，工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現象，基本解決了保安晾衣問題,。第2項體現了公司對員工實實在在的關懷,，但只側重物質上的安排，忽略了業(yè)余文化生活上的安排,。第3項,，因時間關系，高爾夫之旅準備不夠充分,，顯得冉喜執(zhí)佟5?項合同跟蹤,，主要是了解合同執(zhí)行情況，對過期合同進行補簽,，對未執(zhí)行條款補充說明,。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現象,。第6項分工后,，收款工作有明顯改進，租賃工作也開展得更好,。第7項與分公司資產部坦誠相待,，及時溝通，清理了一些引起矛盾的地方,，如管理用房出租問題,、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持,。這一時期的工作,，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多,，但一般都能及時調整過來,。大膽嘗試對于自身業(yè)務能力的提高十分有幫助。

1,、防非典工作;

2,、微笑活動;

3,、外墻立面廣告位出租;

4,、窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷;

5,、墜物砸車及索賠。

其中,，第1項包含的事情較多,，涉及面廣，基本能按公司布置落實各項防范措施,，并結合大廈實際有所補充,，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵,，如電梯間的提示不夠美觀,。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果,，尚有較大提升空間,。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項，窗戶維修基本完成,，衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷正在進行，客戶反應良好,。第5項,，對我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報告,，且未作錯誤提醒,，經公司領導指出后糾正。這一時期的工作,，總的來說比較明晰,，與同事的協(xié)調配合也較好，工作效率較高,，但考慮問題時有時還不夠全面,，需要改進的地方還很多。

經過這x月的工作，掌握了物業(yè)管理的一些基礎知識,，熟悉了基層管理工作流程,，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識,。我在工作中越來越感受到,，以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導,、對同事還是對業(yè)主,，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持,，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解,。與分公司資產部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏,，總是懷疑這懷疑那,，盯得特別死，后來我們以誠相待,，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益,，相互之間合作良好。今后,，由于業(yè)主本身所具備的高素質,，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此。誠信決不僅僅是一個口號,，而將成為企業(yè)生存的前提,。

這x月的工作，也暴露了自身存在的一些問題,，如在設備管理上還比較薄弱,，還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通,，有待在今后的工作中予以改進,。同時，希望能有機會全面,、系統(tǒng)地學習,、掌握物業(yè)管理知識,，提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上,，投入更多的時間,、更大的熱情，完成公司布置的各項工作,，不辜負公司領導的期望,。

物業(yè)管理年終工作總結個人物業(yè)管理年終工作總結篇六

物業(yè)工作主要有日常報修。投訴處理,。收費,。基礎設施,。設備維護,。環(huán)境衛(wèi)生,。蚊蟲,。老鼠的消殺；有學習培訓,。上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與 物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成,。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒，有書文處理,。檔案管理,。文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需自我強化工作意識,。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率,。冷靜辦理各項事務,，力求周全。準確,。適度,。避免疏漏和差錯。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗,。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足,；主要表現在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高；第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調的不是十分到位；第三,，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高,；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強,。

第一,，加強學習，拓寬知識面,。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識,。第二，本著實事求是的原則,。注重公司各部門間的協(xié)調與溝通,；有效形成團結一致。群策群力的氛圍,。第三,，向領導提供有效數據。

最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利,，平安幸福！

物業(yè)管理年終工作總結個人物業(yè)管理年終工作總結篇七

我叫xxx,，是xxx大廈助理兼前臺客服,。自從20xx年x月加入這個大家庭以來，我在工作上得到服務中心主任和主任助理不斷的指導和關心,，同時也得到了其他同事的支持,，正是有了各位領導及其同事的關心和合作，讓我得以及時圓滿地完成公司和中心領導布置的各項工作,，在此表示誠摯的感謝,。下面，就我在即將過去的20xx年所做的工作做一下匯報和總結,。

1,、每天都對公共區(qū)域以及裝修現場進行巡查簽到。每周一和周四從樓頂走s線路巡查一遍,，截止11月份（下同）全年共監(jiān)管裝修戶20戶,，在我的嚴格監(jiān)管和耐心服務下,，裝修現場沒有一起因為違規(guī)被公司查處。xx樓公共維修開具“工作聯(lián)系單”共244單,。

2,、解決業(yè)主（用戶）有關投訴、空調滴水,、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計xx次,。

3、每月分發(fā)“物業(yè)管理費”催收單至業(yè)主信箱,，并通過電話,、上門、對講機等各種方法進行催收,，使xx樓的管理費收繳率達到98%以上,。

4、環(huán)境管理方面,，積極督促各類供方按著合同內容做好本職工作,，開具各類“工作聯(lián)系單”“整改通知書”共計32單。

1個部門同事替業(yè)主解決問題,。全年共開具“顧客委托服務單”236單,，并按著程序進行回訪以及輸入xx系統(tǒng)。

2,、撰寫打印發(fā)出各類“溫馨提示”、“通知”共計x份,。

3,、作為兼職資料管理員，每月積極督促同事上交有關資料,，每月歸類存檔份資料,。

4、按時更新業(yè)主（用戶）資料,。每月做好物資的領取,、保管及分發(fā)工作。

作為團隊的一員,，“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要,。我主動幫助其他同事按時完成其手頭工作。

1,、我在財務有事或休息的情況下,，全年共無一例誤差的收取管理費及押金共計財務上班時按時交接清楚。

2,、全年共有3個季度頂替維修同事檢查xx樓整棟大樓并張貼“消防封簽”,。

3,、在xx樓管理員有事或休息的情況下，按時到xx樓簽到,、巡查裝修現場,，解決xx樓業(yè)主（用戶）的服務需求。

以上是我在20xx年所做的主要工作,。我深深的知道,，個人能圓滿地完成一件又一件工作，離不開服務中心領導的指導和關心,，離不開同事的合作與支持,。盡管取得了一些成績，我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方,。

1,、上半年由于坐公交車，住處離公司又較遠,，每月偶有遲到的現象發(fā)生,，不過自從x月地鐵開通以后，基本上杜絕了遲到現象,。今后我將一如既往地遵守公司工作紀律,，做到不遲到、不早退,。

2,、對物業(yè)法律法規(guī)還需要進一步提高加強。

3,、在工作上堅持原則的同時缺乏相應的靈活性,，工作方法、溝通技巧需要提高,。

1,、繼續(xù)在服務中心主任、主任助理的領導和同事的支持下按時保質地完成來年各項工作,。

2,、虛心向領導和同事多請教、多學習,，學習他們行之有效的工作經驗和方法,，不斷提高自己分析問題、處理問題的能力,。

3,、加強物業(yè)法律法規(guī)的學習，理論聯(lián)系實際,，爭做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員,。