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接待禮儀培訓(xùn)篇一

（一）環(huán)境準(zhǔn)備

秘書(shū)應(yīng)注意接待室的布置,。應(yīng)布置得清潔,、整齊、美觀,，讓客人一走進(jìn)來(lái)就感到這里的工作有條不紊,，充滿生機(jī)。接待來(lái)訪的地方應(yīng)準(zhǔn)備好座位,、茶水,，還應(yīng)有一部電話，有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備,、傳真機(jī),、電腦等。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子,，它可以提醒接待人員隨時(shí)修飾自己的儀容,，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使接待室內(nèi)顯得生機(jī)盎然,，可在窗臺(tái),，屋角擺些盆景或花卉,。為了方便來(lái)客進(jìn)屋后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架,。要使來(lái)訪者排解等待的時(shí)間,，可備一些書(shū)報(bào)雜志、單位介紹等材料等,。

（二）心理準(zhǔn)備

秘書(shū)接待禮儀的基本要素是“誠(chéng)心”,。待人接物應(yīng)熱情開(kāi)朗、溫存有禮,、和藹可親,、舉止大方而靈活，克服那種“門難進(jìn),、臉難看,、話難聽(tīng)、事難辦”的儀表舉止,。

優(yōu)秀的秘書(shū)還應(yīng)有對(duì)各種來(lái)客如何應(yīng)對(duì)的心理準(zhǔn)備,，來(lái)訪客人大致可以分為三類：

1. 直接關(guān)系的來(lái)客，如客戶,、股東,、單位內(nèi)部高級(jí)人員等。

2. 間接關(guān)系的來(lái)客,，如稅務(wù),、媒體記者等。

3. 與工作無(wú)關(guān)的來(lái)客,，如上司的朋友,、宗教團(tuán)體、員工家屬等,。

秘書(shū)要在接待中對(duì)各類訪客都能以機(jī)敏爽快,，笑容可掬的態(tài)度處理好,，使客人有“如沐春風(fēng)”之感,，那就是秘書(shū)的成功表現(xiàn),。

迎客、待客,、送客是接待工作中的基本環(huán)節(jié),。

秘書(shū)人員接待來(lái)訪的客人，必須遵循禮貌,、負(fù)責(zé),、方便、有效的原則,。

（一）親切迎客

當(dāng)你看見(jiàn)客人進(jìn)來(lái)時(shí),，應(yīng)馬上放下手中的工作,，抬起頭來(lái)朝來(lái)人微笑，或從椅子上站起來(lái),，禮貌地招呼一聲“你好,，歡迎光臨”。一般情況下不用主動(dòng)和來(lái)訪者握手,，除非來(lái)者非常重要或年事很高,，但是如果來(lái)者主動(dòng)把手伸過(guò)來(lái)，你不要使對(duì)方的手懸空,，要順其自然,。對(duì)于預(yù)約的訪客或未預(yù)約的訪客都要熱情待之，

靈活處之,。

（二）熱忱待客

在帶領(lǐng)客人時(shí),，要配合對(duì)方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo),。在引路時(shí),，上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前,，右肩稍后,，側(cè)身向著來(lái)客，保持兩三步距離,，可邊走邊向來(lái)賓介紹環(huán)境,。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作,，讓對(duì)方明白所往何處,。到達(dá)會(huì)客室前要指明“就要這里”，先敲門,，再開(kāi)門。如果門是向外開(kāi)的,，用手按住門,，讓客人先進(jìn)入；如果門往內(nèi)開(kāi),，你先進(jìn)入,，按住門后再請(qǐng)客人進(jìn)入。一般右手開(kāi)門,，再轉(zhuǎn)到左手扶住門,，面對(duì)客人，請(qǐng)客人進(jìn)入后再關(guān)上門,，通常叫做外開(kāi)門客先入,，內(nèi)開(kāi)門已先入,。

進(jìn)入后，引導(dǎo)座位的禮節(jié)是：通常請(qǐng)賓客坐上位系指離入口處較遠(yuǎn)的位子,。西方國(guó)家通常認(rèn)為右為上,，因此入座時(shí)常請(qǐng)賓客坐在主人的右側(cè)。在座位中,，一般長(zhǎng)沙發(fā)留給客人,，以單沙發(fā)為下座。圖示如下：

會(huì)客廳：a——1號(hào)賓客 b——2號(hào)賓客 c——上司 d——秘書(shū)

對(duì)于雙邊談判,，通常賓主分坐長(zhǎng)型桌子的兩邊,，若長(zhǎng)桌與入口處垂直，則正

對(duì)門的一側(cè)為上座,，歸客方坐,；背對(duì)門的一側(cè)是下座，由主方坐,。若長(zhǎng)桌與入口處平行,，則以進(jìn)門時(shí)右側(cè)為上座，歸客方坐,；進(jìn)門時(shí)左側(cè)為下座,，歸主方坐。圖示如下：

會(huì)談室：主方五位會(huì)談手順序?yàn)椋?,、2,、3、4,、5

客方五位會(huì)談手順序?yàn)椋篴,、b、c,、d,、e

接待客人時(shí)，要主動(dòng)取過(guò)客人的傘,、帽子,、外套，放在衣帽架上,，并說(shuō)“幫您掛在這兒”,。秘書(shū)在退出會(huì)客室，要關(guān)上門時(shí),，不要背對(duì)訪客,，而以正面倒走方式退出。

遞送茶水飲料,，通常是先賓后主,，應(yīng)是在客人就座后,，未開(kāi)始談?wù)虑暗臅r(shí)候。退出時(shí),，要端著托盤輕輕彎腰敬禮,，靜靜退出，通常要面對(duì)客人倒退幾步,，在離開(kāi)客人的視線后再轉(zhuǎn)身背對(duì)客人退出,。

（三）禮貌送客

“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀,。如果以小轎車送客人時(shí),，要注意乘車的座位次序，通常是“右為上,，左為下,，后為上，前為下”,。若下車專備有小車司機(jī),，那么后座右位為首位，左側(cè)次之,，中間再次之,，前座右側(cè)殿后。上車依座位尊卑排列次序來(lái)進(jìn)入,，下車時(shí),，則依相反次序出來(lái)。通常入左座進(jìn)左門,，入右座進(jìn)右門,，上車應(yīng)從車后繞行。如果是主人親自駕車送客,，若只有一位客人,，則應(yīng)陪坐于轎車前座；若主客坐前座外,，其他賓客則依次再坐后右,、后左、后中,，若中途主客先下，則后右座客人應(yīng)改坐前座陪同主人,。圖示如下：

吉普車： 轎車：

在招呼上車安排座次時(shí),，要以客為主，主動(dòng)上前拉開(kāi)車門,，扶住門框,，做出“請(qǐng)上”的手勢(shì),。若秘書(shū)跟車送客，到了目的地下車時(shí)要比客人早一步下去,，替客人開(kāi)車門,。

1.注重教養(yǎng)。注意舉止,，講究禮儀,，遵時(shí)守約。

2.使用禮貌用語(yǔ),。在國(guó)際交往中“你好”|“請(qǐng)”,、“謝謝”等禮儀語(yǔ)言具有極商的使用頻率。

3.尊重不同國(guó)家的習(xí)俗,。應(yīng)了解各國(guó)禁忌,。

4.尊重隱私。例如“不問(wèn)婚否,、經(jīng)歷,、收入、地址”,。

5.女士?jī)?yōu)先,。要求男士在任何場(chǎng)合，從各個(gè)方面照顧,、幫助婦女,。

6.不卑不亢。要保持人格平等,。

接待禮儀培訓(xùn)篇二

(1)適量點(diǎn)餐,，不鋪張浪費(fèi);

(2)不替對(duì)方夾菜，如有需要時(shí)應(yīng)使用公筷;

(3)吃飯時(shí)切忌出聲,、張嘴咀嚼,、咀嚼食物時(shí)說(shuō)話、不遮擋剔牙,，或說(shuō)話揮舞筷子;

(4)吃飯時(shí)不要高聲喧嘩,，特別是有外賓時(shí);

(5)如有外賓，則不宜點(diǎn)動(dòng)物內(nèi)臟等,，雞,、鴨等食物不要帶頭。另,，不同的國(guó)家,、不同的民族，有不同的忌諱和用餐習(xí)慣，應(yīng)加以考慮;

(6)飲酒時(shí)應(yīng)考慮客人酒量,，應(yīng)友好但隨意,，不要強(qiáng)迫或灌酒;

(7)不要在用餐的同時(shí)抽煙;

(8)不要在菜肴中翻找自己喜歡的菜;

(9)將食物殘?jiān)凹埥矸湃朐P中，不要堆在桌上或扔在地上;

(10)不用同一塊食物咬后在沾碟中沾第二次,，可用公勺盛汁澆在食物上食用;

(11)洗指碗洗手時(shí)只將手指沾洗即可;

(12)勿在打開(kāi)餐巾紙包裝時(shí)拍得噼啪作響,。

接待禮儀培訓(xùn)篇三

1) 一般為客人奉上的第一杯茶不宜過(guò)滿，最好只倒?jié)M,。

1. 五分

2. 六分

3. 七八分

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

2) 客人被主人以茶相待,，應(yīng)起身站立，雙手捧接,，并道以“多謝”,。當(dāng)其為自己續(xù)水時(shí)，應(yīng)以禮相還,，通過(guò)點(diǎn)頭致意,、行禮或欠身施禮的方式道謝。

1. 鞠躬

2. 舉手

3. 叩指

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

3) 飲咖啡時(shí),，不宜( )喝下,，而應(yīng)仔細(xì)品味，舉止優(yōu)雅,。

1. 小口

2. 大口

3. 細(xì)細(xì)

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

4) 如果咖啡太燙,，可用匙輕輕攪動(dòng)，使其降溫,，( )去吹,。

1. 也可以用嘴

2. 不宜用嘴

3. 嚴(yán)禁用嘴

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

5) 喝咖啡時(shí)湯匙( )放在杯內(nèi)。

1. 不宜

2. 可以

3. 嚴(yán)禁

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

6) 同桌用餐者并不一定相識(shí),，( ),，談話也以輕松、幽默之話題為妥,。

1. 不宜主動(dòng)自我介紹

2. 不妨主動(dòng)自我介紹以示友善

3. 最好等待主人進(jìn)行介紹

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

7) 夫妻之間最重要的是( )尊重,。不論社會(huì)地位、職業(yè)類別,、文化程度,、經(jīng)濟(jì)收入等有何差異，都應(yīng)該平等相待,。

1. 禮貌

2. 相互

3. 人格的

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

8) 夫妻即使有矛盾，千萬(wàn)不要在( )上指責(zé)對(duì)方,。

1. 人格

2. 人品

3. 性格

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

9) 夫妻間私下翻查對(duì)方的東西( )的,。

1. 是絕對(duì)不可以

2. 是允許

3. 往往是不明智

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

10) 父母要尊重孩子的人格和尊嚴(yán),。尤其注重孩子的( );既不溺愛(ài)也不體罰孩子,。

1. 獨(dú)立權(quán)

2. 人身權(quán)

3. 隱私權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

11) 家長(zhǎng)要切記，有( )才有家庭教育,。

1. 溝通

2. 學(xué)習(xí)

3. 知識(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

12) 子女對(duì)父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的( )與選擇。

1. 權(quán)利

2. 意見(jiàn)

3. 性格

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

13) 家庭大事要與父母商量,，生活小事( ),。

1. 也要多溝通

2. 就不要麻煩父母了

3. 要聽(tīng)父母的

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

14) ( )是進(jìn)入集體生活的“通行證”,。

1. 團(tuán)結(jié)互助

2. 干凈,、整潔

3. 和藹親切

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

15) 守望相助,，盡力幫忙( )的鄰居。

1. 有困難或遇危機(jī)

2. 感情好

3. 人口少

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

16) 在酒店大堂,、餐廳,、走廊或是客房,，不宜( ),，開(kāi)電視機(jī)的聲音也不要太大，以免妨礙他人,。

1. 吸煙

2. 大聲喧嘩

3. 酗酒

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

17) 都市的大街車水馬龍,，熱鬧繁雜，出門行走要遵守( ),，這不僅是公共道德,，也是對(duì)生命的尊重。

1. 交通規(guī)則

2. 警察指揮

3. 市民公

約

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

18) 男女同行時(shí),，通常男子應(yīng)該走在( ),，那也是一種風(fēng)度。

1. 女士前面

2. 人行道上

3. 靠馬路的一側(cè)

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

19) 如遇問(wèn)路時(shí),，要( )地回答對(duì)方,。如若回答不了，可請(qǐng)別人幫忙,。

1. 簡(jiǎn)單明了

2. 熱情,、詳盡

3. 實(shí)事求是

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

20) 上樓梯時(shí)，男士應(yīng)走在女士后,，下樓時(shí)( ),，以防萬(wàn)一女士跌到后可以攙扶。

1. 男士應(yīng)走在女士后

2. 男士應(yīng)與女士并排走

3. 男士應(yīng)走在女士前面

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

21) 登飛機(jī)( )時(shí),，應(yīng)向熱情迎送的機(jī)組人員表示感謝或點(diǎn)頭致意,。

1. 進(jìn)出艙門

2. 坐下后

3. 下飛機(jī)后

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

22) 飛機(jī)上的座椅可調(diào)整，但應(yīng)考慮( ),，突然放下座椅靠背,，或突然推回原位，或蹺起二郎腿搖擺顫動(dòng),，都會(huì)引起他人的反感,。

1. 乘飛機(jī)的要求

2. 是否需要

3. 前后座的人

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

23) 在機(jī)上過(guò)夜時(shí)，請(qǐng)盡量( ),，不要打擾他人的睡眠,。也最好不在此時(shí)亮燈。

1. 不要?jiǎng)?/p>

2. 放慢動(dòng)作

3. 放輕動(dòng)作

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

24) 坐火車長(zhǎng)途旅行,，可與鄰座(鋪)聊一些彼此都樂(lè)于交談的話題,，但盡量避免涉及( ),。

1. 對(duì)方隱私

2. 自己隱私

3. 傷感話題

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

25) 進(jìn)出地鐵站時(shí)要遵從各種標(biāo)識(shí)。上下扶梯時(shí)( ),。

1. "應(yīng)""靠左站穩(wěn),，右側(cè)通行""

2. 應(yīng)站穩(wěn)扶好

3. 應(yīng)""靠右站穩(wěn)，左側(cè)通行""end"

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

26) 留意地鐵站臺(tái)( ),，先出后進(jìn),。

1. 工作人員指揮

2. 地面上的箭頭

3. 標(biāo)識(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

27) 乘坐公共汽車上車后要互相禮讓、互相體諒,，尤其要關(guān)照( ),。

1. 老、弱,、病,、殘、孕婦和抱嬰者

2. 外國(guó)人

3. 熟人

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

28) 乘坐公共汽車下車時(shí),，如需他人( )，應(yīng)有禮貌地先打一聲招呼,，如說(shuō)“借光”,、“勞駕”或“請(qǐng)您讓一下”。

1. 幫忙

2. 讓路

3. 協(xié)助

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

29) 乘電梯時(shí)要講究( )禮節(jié),。等候電梯時(shí),，應(yīng)站在電梯門兩側(cè)，不要妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái),。電梯門打開(kāi)時(shí),，應(yīng)先讓里面的人出來(lái)后再依次進(jìn)入。如果是自動(dòng)電梯,，則應(yīng)先讓老人,、小孩女士或客人進(jìn)入，年輕者,、男士或主人應(yīng)站在電梯按鈕旁提供服務(wù),。

1. 行為

2. 談吐

3. 進(jìn)出

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

30) 駕車行經(jīng)人行橫道或繁華街道，要( ),，禮讓行人,。如遇雨天，則防止將積水濺到行人身上,。

1. 停車避讓

2. 保持車速

3. 減低車速

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

31) 夜晚開(kāi)車時(shí)要適時(shí)( ),，避免干擾對(duì)方司機(jī)。

1. 交換遠(yuǎn)近燈光

2. 使用近光燈

3. 使用遠(yuǎn)

光燈

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

32) 公共汽車上的“老,、弱,、病,、殘、孕婦,、抱嬰者專座”留給有需要的人使用,。

1. 應(yīng)該

2. 不必要

3. 可以

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

33) 進(jìn)出轎車時(shí)，替( )開(kāi)(關(guān))門是男士應(yīng)有的風(fēng)度,。

1. 長(zhǎng)輩

2. 兒童

3. 女士

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

34) 對(duì)德高望重的長(zhǎng)輩,，可以在其姓氏后面加( )。

1. """老""字

2. 老師

3. 先生end"

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

35) 對(duì)( )女性,，可以通稱為“女士”,。對(duì)已婚女性，可以稱“太太”,、“夫人”,。對(duì)外國(guó)女性，統(tǒng)稱其“小姐”則很容易被接受,。

1. 職業(yè)

2. 成年

3. 未婚

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

測(cè)試得分:0.0

36) 對(duì)別人的長(zhǎng)輩,，宜在稱呼前加( )。

1. 貴

2. 您

3. 尊

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

37) 初次見(jiàn)面可說(shuō)( ),。

1. """久違""

2. ""久仰""

3. ""久別""end"

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

38) 托人辦事應(yīng)說(shuō)( ),。

1. """拜托""

2. ""拜訪""

3. ""拜見(jiàn)""end"

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

39) 送客時(shí)，最好讓客人( )才回身

1. 出門后

2. 離開(kāi)視線范圍以外

3. 轉(zhuǎn)身后

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

測(cè)試得分:0.0

40) 訪友要事前約好,，( ),。

1. 提早到達(dá)

2. 依時(shí)赴約

3. 稍晚一點(diǎn)到達(dá)

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

41) 拜訪客人時(shí)間不宜( )，適時(shí)告辭,。

1. 太長(zhǎng)

2. 太短

3. 早

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

42) 自我介紹的態(tài)度須友善,、誠(chéng)懇、謙遜,，且語(yǔ)言宜( ),。

1. 詳盡

2. 簡(jiǎn)潔

3. 標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

43) 介紹他人時(shí)一般按尊者( )，即“尊者優(yōu)先了解情況”的原則,，把較年輕的人介紹給較年長(zhǎng)的人;把男士介紹給女士;把地位,、身份低的人介紹給地位、身份高的人;把客人介紹給主人;把未婚者介紹給已婚者;把個(gè)人介紹給團(tuán)體,。

1. 居前

2. 在前

3. 居后

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

測(cè)試得分:0.0

44) 握手的一般順序是：女士,、長(zhǎng)輩、職位高者向男士,、晚輩,、職位低者( )伸手。

1. 先

2. 后

3. 同時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

測(cè)試得分:0.0

45) 在拜年、祝賀等喜慶場(chǎng)合,，可以向主人或?qū)Ψ叫? ),。

1. 鞠躬禮

2. 拱手禮

3. 握手禮

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

46) 向?qū)Ψ竭f交名片時(shí)，名片應(yīng)朝向( ),，同時(shí)應(yīng)報(bào)上自己的姓名和所在單位,，并可說(shuō)“請(qǐng)多多關(guān)照”。

1. 自己

2. 他人

3. 對(duì)方

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

47) 當(dāng)( )接過(guò)對(duì)方名片時(shí),，應(yīng)輕聲道一聲“謝謝”,，并應(yīng)仔細(xì)地從頭到尾把對(duì)方的名片閱讀一遍，有時(shí)還可以有意識(shí)地重復(fù)一下名片上的職務(wù),、職稱,、學(xué)位及其他尊貴的頭銜，以示敬重,。

1. 右手

2. 雙手

3. 左手

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

48) 在交談中,，給予對(duì)方

以親切或全神貫注的( )，會(huì)使其感受到真誠(chéng)的鼓勵(lì)或贊許,，從而自然而然地贏得好感,。

1. 眼神

2. 笑容

3. 態(tài)度

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

49) 去電話時(shí)要考慮對(duì)方是否正在( )，如國(guó)外還應(yīng)考慮時(shí)差,。

1. 上班

2. 休息

3. 開(kāi)會(huì)

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

50) 在公共場(chǎng)所攜帶手機(jī),，宜將鈴聲調(diào)至( )。

1. 最大

2. 音樂(lè)鈴聲

3. 振動(dòng)

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

51) 在車上,、餐桌上、電梯間等地方通話,，盡量使談話( )

1. 簡(jiǎn)短

2. 清楚

3. 愉快

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

52) 通話完后,，應(yīng)( )掛機(jī)，這也是一種禮儀修養(yǎng),。

1. 同時(shí)

2. 等對(duì)方先

3. 自己先

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

53) 饋贈(zèng)禮品宜( ),。或鄭重向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己送禮的原因,、挑選禮品的過(guò)程及禮品的寓意,。

1. 經(jīng)別人轉(zhuǎn)交

2. 私下進(jìn)行

3. 當(dāng)面遞交

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

54) 接受對(duì)方的禮物時(shí)，宜用雙手接過(guò)來(lái),，并同時(shí)表示感謝;盡可能將禮品包裝拆封,，拆封時(shí)動(dòng)作要輕而有序，不可漫不經(jīng)心或急迫地亂扯,、亂撕,。

1. 當(dāng)對(duì)方的面

2. 當(dāng)大家的面

3. 不要當(dāng)對(duì)方的面

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

55) 珍惜自然資源，保護(hù)( )環(huán)境,，愛(ài)護(hù)野生動(dòng)植物,。

1. 生態(tài)

2. 居住

3. 工作

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

56) 在銀行,、自柜員機(jī)、商場(chǎng)交費(fèi)柜臺(tái)等場(chǎng)所自動(dòng)排隊(duì),，與前邊的人應(yīng)保持約( )的距離,。

1. 一人

2. 一米

3. 一步

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

57) 女士( ),也不應(yīng)輕易評(píng)論她人的妝容。

1. 可以當(dāng)眾化妝

2. 不宜當(dāng)眾化妝

3. 當(dāng)眾化妝無(wú)傷大雅

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

測(cè)試得分:0.0

58) 在正式場(chǎng)合,，男士應(yīng)穿( ),。

1. 套裝

2. 休閑裝

3. 運(yùn)動(dòng)裝

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

59) 男士穿兩個(gè)紐扣的西裝，( ),。

1. 扣下面一粒

2. 必須兩個(gè)都扣上

3. 一般只扣上面一粒,。

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

60) 男士襯衫袖子的長(zhǎng)度與領(lǐng)子的高度應(yīng)比西裝上衣的袖子和領(lǐng)子( )。

1. 稍長(zhǎng),、稍高

2. 一樣長(zhǎng)和高

3. 稍短

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

61) 穿西裝時(shí)要穿( ),。

1. 皮鞋

2. 布鞋

3. 運(yùn)動(dòng)鞋

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

62) 西裝袖口外的商標(biāo)及純羊毛標(biāo)記( )。

1. 不能拆下

2. 一定要拆下

3. 可拆可不拆

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

63) 黑色的皮鞋要配( )色的襪子,。

1. 淺

2. 深

3. 任何

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

64) 穿旗袍適宜配穿( ),。

1. 高跟鞋

2. 平跟鞋

3. 任何鞋

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

65) 女性上班適宜選擇( )的服裝。

1. 時(shí)髦

2. 保守

3. 流行中略帶保守

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

66) 出席婚禮,，穿著( ),。

1. 要熱烈、突出

2. 不宜過(guò)于出眾,、耀

眼

3. 打扮可以怪異

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

67) 佩戴首飾( ),。

1. 越多越好

2. 越少越好

3. 要恰到好處，以少為佳

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

68) 戒指一般戴在左手,，而且最好僅戴一枚,，至多可戴( )枚。

1. 四

2. 三

3. 兩

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

69) 男士戴項(xiàng)鏈一般( ),。

1. 宜外露

2. 不宜外露

3. 可露可不露

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

70) 應(yīng)邀參加聚餐時(shí),，要( )。

1. 提早到達(dá)

2. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

3. 適當(dāng)遲到

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

71) 在宴請(qǐng)中,，要注意按( )為序排列桌次和位次,。

1. 先來(lái)后到

2. 熟悉程度

3. 年齡、輩分高低

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

72) 餐廳的濕巾,，只適宜用來(lái)( ),。

1. 擦手

2. 擦嘴

3. 擦汗。

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

73) 用餐的速度( ),。

1. 宜快速

2. 宜慢速

3. 最好能與同桌基本同步

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

74) 女士用餐前( ),。

1. 不要拭去口紅，因?yàn)閯?dòng)作不雅觀

2. 最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕

3. 順其自然,，別人不會(huì)留意

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

75) 舉止優(yōu)雅,、衣著考究、( ),，這是吃西餐的基本風(fēng)度,。

1. 尊重女士

2. 注意營(yíng)養(yǎng)

3. 講究衛(wèi)生

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

76) ( )，刀叉同時(shí)配合使用,，這是進(jìn)食西餐的基本規(guī)范,。

1. 左手持刀，右手持叉

2. 右手持刀,，左手持叉

3. 根據(jù)個(gè)人習(xí)慣

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

77) 喝湯時(shí)不宜發(fā)出聲響;若湯熱,，( )。

1. 可輕輕用嘴吹,，把湯吹涼了再喝

2. 可試溫但不宜用嘴吹,，更不宜用匙撥弄

3. 不宜用嘴吹，但可用湯匙攪拌

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

78) 取用刀叉時(shí),，應(yīng)按照( )的順序,，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉,，但在做手勢(shì)時(shí)必須放下,。

1. 由外向內(nèi)

2. 由內(nèi)向外

3. 方便順手

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

79) 如果餐中離座，應(yīng)該將餐巾放在( ),。

1. 餐桌上

2. 椅子上,，或讓它在桌緣邊下垂一角

3. 放在椅背上

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

80) 在他人敬酒或致詞時(shí)，應(yīng)( ),，認(rèn)真傾聽(tīng),。

1. 起身肅立

2. 保持安靜

3. 停止用餐或飲酒

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

81) 男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩,、下級(jí)( )首先提議為長(zhǎng)輩、上級(jí)干杯,。

1. 不宜

2. 不得

3. 可以

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

82) 在中餐中,，主人親自敬酒后，應(yīng)當(dāng)( ),。

1. 回敬主人

2. 必須飲下

3. 表示感謝

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

83) 西餐宴會(huì)上,，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒( ),。

1. 而不用站立

2. 而不真正飲酒

3. 而不真正碰杯

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

84) 在上茶之前,，最有誠(chéng)意的做法是詢問(wèn)客人有何偏好，( )，供客人選擇,。

1. 多泡幾種茶

2. 多備幾種茶葉

3. 沖泡時(shí)間長(zhǎng)一些

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

85) 網(wǎng)上發(fā)信尤其是群發(fā)信件,，宜( )，以便收信人了解信的主旨并決定是否閱讀,。

1. 標(biāo)明題目

2. 添加附件

3. 電話通知

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

86) 網(wǎng)上交流可盡量使用( ),。

1. 普通話

2. 口語(yǔ)

3. 表情網(wǎng)語(yǔ)

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

87) 與外國(guó)人交往時(shí)，不管是出席正式場(chǎng)合還是非正式場(chǎng)合,，不管是主人身份還是客人身份,，都應(yīng)遵守( )，不能失禮,。

1. 涉外禮節(jié)

2. 中國(guó)禮節(jié)

3. 外國(guó)禮節(jié)

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

88) 歌劇,、芭蕾舞劇院、音樂(lè)廳規(guī)定遲到者要( )才能進(jìn)場(chǎng),，這期間只能在場(chǎng)外的閉路電視中看演出,。

1. 演出人員允許時(shí)

2. 工作人員允許時(shí)

3. 等到幕間休息時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

89) 音樂(lè)會(huì)上不允許交談、甚至是咳嗽和翻閱節(jié)目說(shuō)明書(shū),，也不允許( ),。

1. 鼓掌

2. 中途退場(chǎng)

3. 去洗手間

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

90) 觀看戲劇應(yīng)在(時(shí)鼓掌;看芭蕾舞可以在演出中間，當(dāng)一段獨(dú)舞或雙人舞表演之后鼓掌;聽(tīng)音樂(lè)則在一曲終了之后鼓掌,。只有在演出結(jié)束時(shí),，掌聲才可以經(jīng)久不息。

1. 演出高潮

2. 演出結(jié)束

3. 每一幕結(jié)束

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

91) 參觀博物館和美術(shù)館不要戴著帽子或帶食品雜物,，一邊參觀一邊吃零食是( ),。

1. 允許的

2. 不禮貌的

3. 禁止的

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

92) 博物館和美術(shù)館一般都( )。因此在參觀時(shí)要注意遵守有關(guān)規(guī)定,。

1. 禁止拍照,，允許拍照的，也禁止使用閃光燈

2. 允許拍照

3. 可以拍照留念

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

93) 男女即使彼此互不相識(shí),，但只要參加了舞會(huì),，( )主動(dòng)去邀請(qǐng)別人共舞，通常是男士主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞,。

1. 不可以

2. 最好是

3. 都可以

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

94) 如果是女士邀請(qǐng)男士,，男士一般不好拒絕。音樂(lè)結(jié)束后,，男士應(yīng)( ),。

1. "對(duì)女士說(shuō)一聲：""謝謝，再會(huì)""

2. 將女士送到其位并說(shuō)：""謝謝,，再會(huì)""

3. 與女士交談end"

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

95) 在舞會(huì)上,，不論是男士或女士,，當(dāng)一個(gè)人單獨(dú)坐在遠(yuǎn)離人群的時(shí)候，別人便( ),。

1. 要主動(dòng)去關(guān)心

2. 要主動(dòng)邀請(qǐng)

3. 不宜去打擾

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

96) 進(jìn)入圖書(shū)館或閱覽室時(shí),，走路須( )，以免對(duì)他人造成干擾,。

1. 輕盈

2. 加快速度

3. 放慢速度

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

97) 查閱目錄卡片時(shí),，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹,、畫(huà)線;對(duì)于開(kāi)架的書(shū)刊,，應(yīng)看，不要同時(shí)占用幾份書(shū)刊,。書(shū)刊閱完后,，應(yīng)立即放回原處，以免影響他人閱讀,。

1. 仔細(xì)

2. 盡快

3. 一本一

本取下來(lái)

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

98) 借圖書(shū)館的圖書(shū)宜( ),。因?yàn)椤皥D書(shū)的價(jià)值在于流動(dòng)中”。

1. 轉(zhuǎn)借他人

2. 及時(shí)歸還

3. 與人分享

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

99) 愛(ài)護(hù)野生和展出的( ),，讓它們有一個(gè)安寧的家園,。

1. 植物

2. 生物

3. 動(dòng)物

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

100) 游泳、泡溫泉,、桑拿洗浴前須先將( )沖洗干凈,。

1. 身體

2. 毛巾

3. 浴池

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

接待禮儀培訓(xùn)篇四

會(huì)議接待禮儀——引導(dǎo)禮儀

1、陪車引導(dǎo)

客人抵達(dá)后,，如果需要陪車,，賓主雙方如何上車，如何就座呢?

乘坐轎車時(shí),，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機(jī)開(kāi)車時(shí),，小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊,，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人,，則3號(hào)座位在后排的中間)。

如果是主人自己開(kāi)車,，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè),，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置商務(wù)禮儀之會(huì)議接待禮儀,。

中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置,。

乘坐中大型面包車時(shí),，則前座高于后座,，右座高于左座;距離前門越近，座次越高

當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí),，引領(lǐng)者走在外側(cè),，讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時(shí),，引導(dǎo)者應(yīng)走在前,，來(lái)賓走在其后，起到帶路的作用,。

2,、陪同客人行進(jìn)的位次

首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊;陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是在客人的左側(cè)前方1米到1.5米左右,。如果客人認(rèn)路,，客人應(yīng)走在前方禮儀大全。

3,、上下樓梯時(shí)

一般情況下,，女士先行，但是當(dāng)女士穿短裙時(shí)則男士要走在前邊,。

4,、國(guó)際展會(huì)時(shí)

國(guó)際慣例，排列順序時(shí)按照拉丁字母排序,，聯(lián)合國(guó)開(kāi)會(huì)則是每次抽一個(gè)字母排在前面,。

接待禮儀培訓(xùn)篇五

去飯店接a公司的人員

趙：您好，請(qǐng)問(wèn)是鐘總嗎?我是b公司張總的秘書(shū)小趙,，我們的時(shí)間安排是九

點(diǎn)三十分開(kāi)始,，現(xiàn)在我們派車去接您。

鐘：好的,。謝謝你們了,。 (車子到了酒店)(接車時(shí)小趙為鐘總和韋經(jīng)理紳士的開(kāi)后車門，小趙坐前排,，由司機(jī)開(kāi)車)

趙：鐘總,，您好。我們可以走了嗎?

鐘：好的,，可以了,。

(車子到了公司，小趙先行下車,，打開(kāi)后車車門,，并引領(lǐng)a公司的人員去總經(jīng)理辦公室) 趙：請(qǐng)往這邊走。(上樓梯),。

(總經(jīng)理辦公室,，秘書(shū)敲門) 張：請(qǐng)進(jìn),。

(鐘等人進(jìn)去后)

張：鐘總，昨晚休息可好,，招待不周,，還請(qǐng)你們見(jiàn)諒。

鐘：呵呵,，客氣了,，謝謝你們的熱情招待。

張：那我們?nèi)⒂^吧,。請(qǐng)(手做引導(dǎo)勢(shì))

接待禮儀培訓(xùn)篇六

一,、 單項(xiàng)選擇題

1.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括 (d\)

a 端立

b 身直

c 肩平

d 腿并

2.穿著套裙的四大禁忌不包括(c\ )

a 穿黑色皮裙

b 裙、鞋,、襪不搭配

c 穿白色套裙

d 三截腿

3.女士穿著套裙時(shí),，做法不正確的是(c )

a 不穿著黑色皮裙

b 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪

c 襪口不能沒(méi)入裙內(nèi)

d 可以選擇肉色、黑色,、淺灰,、淺棕的襪子

4.對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲和 ( \a )

a 腋毛不外現(xiàn)

b 不干燥

c 不佩戴繁瑣的首飾

d 以上都不對(duì)

5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素(\d )

a單位、部門,、職務(wù),、電話

b單位、部門、地址、姓名

c姓名、部門,、職務(wù)、電話

d單位,、部門,、職務(wù)、姓名

6.介紹他人時(shí),，不符合禮儀的先后順序是 (\c\ )

a 介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí),，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩

b 介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí),，應(yīng)先介紹男士,，后介紹女士

c介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者,，后介紹未婚者

d介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí),，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓

7.握手時(shí) ( d\ )

a 用左手

b 戴著墨鏡

c 使用雙手與異性握手

d 時(shí)間不超過(guò)三秒

8.關(guān)于握手的禮儀,，描述不正確的有：(a\ )

a先伸手者為地位低者;

b客人到來(lái)之時(shí),，應(yīng)該主人先伸手,。客人離開(kāi)時(shí),，客人先握手。

c下級(jí)與上級(jí)握手,，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手;

d男士與女士握手,，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。

9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是 ( c )

a 先賓后主

b 先尊后卑

c 先男后女

d 先為地位高,、身份高的人上飲料,，后為地位低、身份低的人上飲料

10.送名片的方式是(\a )

a雙手或者用右手

b雙手

c右手

d左手

11.以下做法不正確的是 (\a\ )

a 一男士把自己的名片遞給一女士,。該男士走向女士,，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角,，正面微傾遞上,。

b 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過(guò),，認(rèn)真默讀一遍,，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您!”

c 一男士與一女士見(jiàn)面,，女士首先伸出手來(lái),，與男士相握。

d 一青年男士與一中年男士握手,，中年男士首先伸出右手,，青年與之相握，雙方微笑,，寒暄,。

12.在沒(méi)有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng) (a )行進(jìn)

a 靠右側(cè)單行

b 靠左側(cè)單行

c 靠右側(cè)并排

d 靠左側(cè)并排

13.一般而言,，上樓下樓宜( )行進(jìn),，以( )為上，但男女通行時(shí),，上下樓宜令( )局后 (\c )

a 單行,、前、男

b 并排,、后,、男

c 單行、前,、女

d 并排,、后,、女

14.以下做法錯(cuò)誤的是 (\d )

a 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入,，后出

b 一男一女上樓,，下樓，女后,，男先

c 一男一女在公司門口迎候客人,。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn),。至較狹之處,，令客人先行

d 室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn),，后出

15.公務(wù)用車時(shí),，上座是: (\a\ )

a后排右座

b副駕駛座

c司機(jī)后面之座

d以上都不對(duì)

16.接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng),、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn),，轎車的上座往往是 (d )

a 后排左座

b 后排右座

c 副駕駛座

d 司機(jī)后面的座位

17.對(duì)于座次的描述不正確的有(\d )

a后排高于前排

b內(nèi)側(cè)高于外側(cè)

c中央高于兩側(cè)

d兩側(cè)高于中央

18.會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是(\a\ )

a面門為上、以右為上,、居中為上,、前排為上、以遠(yuǎn)為上

b面門為下,、以左為上,、居中為上、前排為上,、以遠(yuǎn)為上

c面門為上,、以左為上、居中為上,、后排為上,、以遠(yuǎn)為上

d面門為上、以右為上,、居中為上,、前排為上、以近為上

19.以下不屬于會(huì)議室常見(jiàn)的擺臺(tái)是：( b )

a 戲院式

b正方形

c課桌式

d u型

20,、當(dāng)您的同事不在,，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該(\d )

a先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí);

b先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容,，待同事回來(lái)后告訴他處理;

c先問(wèn)對(duì)方有什么事;

d先告訴對(duì)方他找的人不在,。

答案：

d\c\c\a\d\c\d\a\c\a\a\a\c\d\a\d\d\a\b\d

接待禮儀培訓(xùn)篇七

會(huì)議接待禮儀——會(huì)議的籌備工作

1、確定接待規(guī)格

會(huì)議規(guī)模是由主持單位領(lǐng)導(dǎo)決定。一般來(lái)說(shuō),，企業(yè)內(nèi)部的一般工作性會(huì)議講究效率,，可以不拘形式。對(duì)于上級(jí)單位主持的會(huì)議,，因?yàn)檠?qǐng)各企業(yè)的代表參加,，所以接待工作要求比較規(guī)范。通常是由企業(yè)的一位主要領(lǐng)導(dǎo)直接抓會(huì)議準(zhǔn)備工作,，成立一個(gè)會(huì)務(wù)組,，專門研究布置會(huì)議接待接待的有關(guān)工作。

2,、發(fā)放會(huì)議通知

會(huì)議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱,，會(huì)議的時(shí)間,、地點(diǎn)、會(huì)議主題以及會(huì)議參加者,、會(huì)務(wù)費(fèi),、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容,。通知后面要注意附回執(zhí),，這樣可以確定受邀請(qǐng)的人是否參加會(huì)議，準(zhǔn)備參加會(huì)議的是否有其他要求等,。

會(huì)議通知一般在會(huì)議前15至30天之內(nèi)寄出,，這樣可以使對(duì)方有充足的時(shí)間把會(huì)議回執(zhí)寄回來(lái)。

3,、會(huì)場(chǎng)的選擇

選擇會(huì)場(chǎng),，要根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)和會(huì)議的內(nèi)容來(lái)綜合考慮商務(wù)禮儀之會(huì)議接待禮儀。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)：

第一：大小要適中,。會(huì)場(chǎng)太大,，人數(shù)太少，空下的座位太多,，松松散散,，給與會(huì)者一種不景氣的感覺(jué);會(huì)場(chǎng)太小，人數(shù)過(guò)多,，擠在一起,，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣,，而且也根本無(wú)法把會(huì)開(kāi)好,。所以，英國(guó)的首相丘吉爾曾說(shuō)：“絕對(duì)不用太大的房間，而只要一個(gè)大小正好的房間,?！?/p>

第二：地點(diǎn)要合理。歷史召集的會(huì)議,，一兩個(gè)小時(shí)就散的,，可以把會(huì)場(chǎng)定在與會(huì)人員較集中的地方。超過(guò)一天的會(huì)議,，應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會(huì)者住所較近一些,，免得與會(huì)者來(lái)回奔波。

第三：附屬設(shè)施要齊全,。會(huì)務(wù)人員一定要對(duì)會(huì)場(chǎng)的照明,、通風(fēng)、衛(wèi)生,、服務(wù),、電話、擴(kuò)音,、錄音等進(jìn)行檢查,，不能夠因?yàn)椤吧洗螘?huì)議是從這里開(kāi)的，沒(méi)出什么問(wèn)題,，”就草率地認(rèn)為“這回也會(huì)同樣順利”,。否則，可能會(huì)造成損失,。

第四：要有停車場(chǎng)?，F(xiàn)代社會(huì)召集會(huì)議,，“一雙草鞋一把傘”趕來(lái)開(kāi)會(huì)的人已經(jīng)不多了。轎車,、摩托車都要有停放處,，會(huì)才能開(kāi)得成。

4.會(huì)場(chǎng)的布置

會(huì)場(chǎng)的布置包括會(huì)場(chǎng)四周的裝飾和坐席的配置,。

一般大型的會(huì)議,，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容,，在場(chǎng)內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語(yǔ),?？稍跁?huì)場(chǎng)內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會(huì)場(chǎng)更加莊嚴(yán)，主席臺(tái)上可懸掛國(guó)旗,、黨旗或懸掛國(guó)徽,、會(huì)徽。桌面上如需擺放茶杯,、飲料,，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀,、統(tǒng)一,。

坐席的配置要是和會(huì)議的風(fēng)格和氣氛，講究禮賓次序,，主要有以下幾種配置方法：

①圓桌型,。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會(huì)者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐,，從而消除不平等的感覺(jué),。另外，與會(huì)者能清楚地看到其他人的面容,，因而有利于互相交換意見(jiàn)。這種形式適于10—20人左右的會(huì)議,。座次安排應(yīng)注意來(lái)賓或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對(duì)面做,，來(lái)賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)而坐,。同級(jí)別的對(duì)角線相對(duì)而坐,。

②口字型。如果使用長(zhǎng)形方桌,。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會(huì)議商務(wù)禮儀之會(huì)議接待禮儀,。

③教室型。這是采用得最多的一種形式,，它適用于以傳達(dá)情況,、指示為目的的會(huì)議，這時(shí)與會(huì)者人數(shù)比較多,、而且與會(huì)者之間不需要討論,、交流意見(jiàn)。這種形式主席臺(tái)與聽(tīng)眾席相對(duì)而坐,。主席臺(tái)的座次按人員的職務(wù),、社會(huì)的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上,，其余按左為下右為上的原則依次排列,。

【座次排序基本規(guī)則】

以左為上(中國(guó)政府慣例)

以右為上(遵循國(guó)際慣例)

居中為上(中央高于兩側(cè))

前排為上(適用所有場(chǎng)合)

以遠(yuǎn)為上(遠(yuǎn)離房門為上)

面門為上(良好視野為上)

5、會(huì)議資料的準(zhǔn)備

現(xiàn)代化的會(huì)議離不開(kāi)各種輔助器材，在召開(kāi)會(huì)議之前,，就應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng),。這些資料包括桌椅、名牌,、茶水,、簽到簿、名冊(cè),、會(huì)議議程,、黑板、白板,、筆等,。

6、接待人員提前入場(chǎng)

接待人員應(yīng)該在與會(huì)者到來(lái)之前提前進(jìn)入各自的崗位,、并進(jìn)入工作狀態(tài),。一般的接待工作分簽到、引座,、接待三個(gè)崗位,。

①簽到。設(shè)一張簽字臺(tái),，配上1-2名工作人員,，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔(dān),。簽字臺(tái)北有毛筆,、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時(shí),，應(yīng)脫下筆套,，筆尖對(duì)自己，將筆雙手遞上,。如果是毛筆,，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些,，以便保存,。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上,。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會(huì)議組織者匯報(bào)到會(huì)人數(shù),。

②引座。簽到后,。會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會(huì)者引入會(huì)場(chǎng)就座,。對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室,，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會(huì)議開(kāi)始前幾分鐘再到主席臺(tái)就座,。

③接待,。與會(huì)者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶,，或遞上毛巾,、水果，熱情向與會(huì)者解答各種問(wèn)題,，滿足各種要求,，提供盡可能周到的服務(wù)。

接待禮儀培訓(xùn)篇八

1.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括 (d\)

a 端立

b 身直

c 肩平

d 腿并

2.穿著套裙的四大禁忌不包括(c\ )

a 穿黑色皮裙

b 裙,、鞋,、襪不搭配

c 穿白色套裙

d 三截腿

3.女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是(c )

a 不穿著黑色皮裙

b 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪

c 襪口不能沒(méi)入裙內(nèi)

d 可以選擇肉色,、黑色,、淺灰、淺棕的襪子

4.對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔,、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲和 ( \a )

a 腋毛不外現(xiàn)

b 不干燥

c 不佩戴繁瑣的首飾

d 以上都不對(duì)

5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素(\d )

a單位、部門,、職務(wù),、電話

b單位,、部門,、地址,、姓名

c姓名、部門、職務(wù),、電話

d單位、部門、職務(wù)、姓名

6.介紹他人時(shí),，不符合禮儀的先后順序是 (\c\ )

a 介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩,，后介紹長(zhǎng)輩

b 介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí),，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士

c介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí),，應(yīng)先介紹已婚者,，后介紹未婚者

d介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人,，后介紹來(lái)賓

7.握手時(shí) ( d\ )

a 用左手

b 戴著墨鏡

c 使用雙手與異性握手

d 時(shí)間不超過(guò)三秒

8.關(guān)于握手的禮儀,，描述不正確的有：(a\ )

a先伸手者為地位低者;

b客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手,?？腿穗x開(kāi)時(shí),，客人先握手。

c下級(jí)與上級(jí)握手,，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手;

d男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。

9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是 ( c )

a 先賓后主

b 先尊后卑

c 先男后女

d 先為地位高,、身份高的人上飲料,，后為地位低,、身份低的人上飲料

10.送名片的方式是(\a )

a雙手或者用右手

b雙手

c右手

d左手

11.以下做法不正確的是 (\a\ )

a 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士,，右手從上衣口袋取出名片,，兩手捏其上角，正面微傾遞上,。

b 一女士把自己的名片遞給一男士,。該男士雙手接過(guò)，認(rèn)真默讀一遍,，然后道：“王經(jīng)理,，很高興認(rèn)識(shí)您!”

c 一男士與一女士見(jiàn)面，女士首先伸出手來(lái),，與男士相握,。

d 一青年男士與一中年男士握手,，中年男士首先伸出右手,，青年與之相握，雙方微笑,，寒暄,。

12.在沒(méi)有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng) (a )行進(jìn)

a 靠右側(cè)單行

b 靠左側(cè)單行

c 靠右側(cè)并排

d 靠左側(cè)并排

13.一般而言,，上樓下樓宜( )行進(jìn),，以( )為上，但男女通行時(shí),，上下樓宜令( )局后 (\c )

a 單行,、前、男

b 并排,、后,、男

c 單行、前,、女

d 并排,、后、女

14.以下做法錯(cuò)誤的是 (\d )

a 一女士陪三四位客人乘電梯,，女士先入,，后出

b 一男一女上樓，下樓,，女后,，男先

c 一男一女在公司門口迎候客人。一客人至,。男女主人將其夾在中間行進(jìn),。至較狹之處,，令客人先行

d 室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn),，后出

15.公務(wù)用車時(shí),，上座是: (\a\ )

a后排右座

b副駕駛座

c司機(jī)后面之座

d以上都不對(duì)

16.接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng),、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn),，轎車的上座往往是 (d )

a 后排左座

b 后排右座

c 副駕駛座

d 司機(jī)后面的座位

17.對(duì)于座次的描述不正確的有(\d )

a后排高于前排

b內(nèi)側(cè)高于外側(cè)

c中央高于兩側(cè)

d兩側(cè)高于中央

18.會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是(\a\ )

a面門為上、以右為上,、居中為上,、前排為上、以遠(yuǎn)為上

b面門為下,、以左為上,、居中為上、前排為上,、以遠(yuǎn)為上

c面門為上,、以左為上、居中為上,、后排為上,、以遠(yuǎn)為上

d面門為上、以右為上,、居中為上,、前排為上、以近為上

19.以下不屬于會(huì)議室常見(jiàn)的擺臺(tái)是：( b )

a 戲院式

b正方形

c課桌式

d u型

20,、當(dāng)您的同事不在,，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該(\d )

a先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí);

b先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容,，待同事回來(lái)后告訴他處理;

c先問(wèn)對(duì)方有什么事;

d先告訴對(duì)方他找的人不在,。

答案：

d\c\c\a\d\c\d\a\c\a\a\a\c\d\a\d\d\a\b\d

接待禮儀培訓(xùn)篇九

1 (a) 的基本含義是要求人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，不僅要嚴(yán)于律己,，更要寬以待人,。a.寬容自律b.人際交往c.信守諾言d.社交禮儀

2 (b) 是世界公認(rèn)的男子正規(guī)服裝。a.運(yùn)動(dòng)服b.西裝c.中山裝d.休閑服

3 (d) 是一張明信片,，可以表達(dá)人與人之間的態(tài)度,。a.文化語(yǔ)言b.肢體語(yǔ)言c.情感語(yǔ)言d.空間語(yǔ)言

4 (a) 是指路上遇到熟人，應(yīng)主動(dòng)打招呼,。a.禮貌待人b.平易近人c.溫文爾雅d.注意謙讓

5 (d) “良好的禮儀,，使人品生輝，使我們的事業(yè)錦上添花,?！边@句話是留給世人的箴言,。a.羅素b.亞里士多德c.西班牙女王伊麗莎白d.培根

6 (c) 安排宴會(huì)時(shí)，主人遲到是極不禮貌的行為,，一般應(yīng)提前,，已做好迎接客人的各項(xiàng)準(zhǔn)備。a.十五分鐘b.五分鐘左右c.半小時(shí)左右d.六十分鐘

7 (c) 按照慣例,，通話的最佳時(shí)間是和對(duì)方方便的時(shí)間,。a.對(duì)方上班的時(shí)間b.雙方上班的時(shí)間c.雙方預(yù)先約定的時(shí)間d.自己方便的時(shí)間

8 (a) 按照正常情況，每封書(shū)信都由和封文兩部分組成,。a.信文b.標(biāo)題c.日期d.落款

9 (d) 拜訪俄羅斯人時(shí),，贈(zèng)以鮮花最佳，但送給女士的鮮花宜為,。a.18朵b.雙數(shù)c.9朵d.單數(shù)

10 (a) 拜訪結(jié)束,，客人起身離開(kāi)時(shí)，主人一般應(yīng)該送客人到,，后轉(zhuǎn)身離去,。a.樓門外b.辦公室門外c.自己的視野之外d.院門外

11 (d) 不準(zhǔn)把車輛交給沒(méi)的人駕駛。a.健康證b.護(hù)照c.身份證d.駕駛證

12 (d) 參加面試時(shí)通常講究準(zhǔn)時(shí)赴約,，下列各項(xiàng)在準(zhǔn)時(shí)赴約中的做法不妥當(dāng)?shù)氖?。a.資料準(zhǔn)備齊全b.禮貌進(jìn)門c.按時(shí)到達(dá)d.等候時(shí)隨意與別人交談

13 (b) 茶會(huì)一般不采用下列哪種茶品招待客人：,。a.花茶b.袋泡茶c.綠茶d.紅茶

14 (c) 乘坐國(guó)內(nèi)航班時(shí)應(yīng)提前以上到達(dá)機(jī)場(chǎng),。a.40分鐘b.50分鐘c.30分鐘d.20分鐘

15 (a) 乘坐火車時(shí)在到達(dá)目的地前的以上就應(yīng)該做好下車準(zhǔn)備。a.10分鐘b.15分鐘c.20分鐘d.5分鐘

16 (c) 初次交談見(jiàn)面要說(shuō),。a.“拜訪”b.“勞駕”c.“久仰”d.“久違”

17 (b) 穿旗袍或者禮服,，可以雙腳之間前后距離，以一只腳為重心,。a.10cmb.5cmc.20cmd.15cm

18 (c) 從參加談判的人數(shù),，可將談判分為。a.組織談判和混合型談判b.私人談判和混合型談判c.單獨(dú)談判和團(tuán)體談判d.正式談判和非正式談判

19 (b) 大理“三月街”是的節(jié)日,。a.苗族b.白族c.侗族d.傣族

20 (d) 大眾界域一般在以外,。a.100cmb.50cmc.150cmd.210cm

21 (a) 導(dǎo)致父母和子女無(wú)話可說(shuō)的原因非常多，下列哪項(xiàng)不是導(dǎo)致該問(wèn)題產(chǎn)生的原因,。a.父母常常關(guān)注孩子的世界b.父母對(duì)子女的期待過(guò)高c.父母對(duì)子女的興趣愛(ài)好不了解d.兩個(gè)

時(shí)代生活環(huán)境有差異

22 (d) 對(duì)于簽證停留期限,，我國(guó)規(guī)定，一次簽證的停留期限,，最長(zhǎng)不超過(guò),。a.30天b.120天c.90天d.180天

23 (d) 對(duì)于求職者參加面試時(shí)的禮儀，下列描述不妥當(dāng)?shù)氖?。a.不作空洞的慷慨陳詞b.要善于打破沉默c.要有比較明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃d.主動(dòng)與面試官“套近乎”

24 (a) 對(duì)于日本人來(lái)說(shuō),，非常反感的花是,。a.荷花b.櫻花c.牡丹花d.菊花

25 (d) 俄羅斯人禁忌的菜肴是。a.核桃b.狗肉和動(dòng)物的頭,、爪c.無(wú)鱗魚(yú)d.海參,、海蜇、墨魚(yú)

26 (d) 個(gè)人是一張無(wú)字的卻無(wú)比重要的名片,，是人與人交往的基礎(chǔ),。a.文化b.文明c.修養(yǎng)d.禮儀

27 (b) 個(gè)人的基本禮儀主要包括儀容、著裝與服飾禮儀,。a.儀表b.儀態(tài)c.修養(yǎng)d.風(fēng)度

28 (d) 個(gè)人在完善儀態(tài)禮儀除了舉止得體還應(yīng)注意,。a.社交禮儀b.文明禮儀c.公平對(duì)等d.交往適度

29 (b) 公共場(chǎng)合禮儀它是指人們置身于公共場(chǎng)合時(shí)應(yīng)遵守的。a.禮儀規(guī)范b.行為準(zhǔn)則c.文明規(guī)范d.風(fēng)俗習(xí)慣

30 (d) 護(hù)照封皮的色彩不同,，稱謂也不一樣,，我國(guó)現(xiàn)行的外交護(hù)照被稱為。a.“綠皮護(hù)照”b.“紫皮護(hù)照”c.“棕皮護(hù)照”d.“紅皮護(hù)照”

31 (b) 會(huì)議會(huì)場(chǎng)的標(biāo)語(yǔ)張貼或懸掛,，應(yīng)醒目,、簡(jiǎn)短、有力量,，一般不超過(guò)字,。a.100個(gè)b.13個(gè)c.50個(gè)d.20個(gè)

32 (d) 基督教國(guó)家忌諱的數(shù)字是。a.11b.10c.12d.13

33 (c) 加強(qiáng)道德修養(yǎng),，是培養(yǎng)修養(yǎng)的基礎(chǔ),。a.內(nèi)涵b.文化c.禮儀d.個(gè)人

34 (d) 駕駛車輛時(shí)，必須攜帶,。a.健康證b.護(hù)照c.身份證d.駕駛證

35 (a) 講究禮儀規(guī)范是的重要內(nèi)容,，是提高個(gè)人文化素質(zhì)的重要途徑。a.精神文明b.物質(zhì)文明c.社會(huì)文明d.生態(tài)文明

36 (c) 教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行批評(píng)時(shí),，錯(cuò)誤的做法是：,。a.就事論事b.平等相待c.言辭激烈d.以理服人

37 (b) 接受他人名片時(shí)，接過(guò)名片后,，當(dāng)即要用時(shí)間,，從頭至尾認(rèn)真默讀一遍。a.3---5秒b.半分鐘左右c.十分鐘d.五分鐘

38 (d) 接受外方人員贈(zèng)送的禮品后,，尤其接受了對(duì)方所贈(zèng)送的較為貴重的禮品后,，最好在之內(nèi)寫信或打電話給送禮人，向?qū)Ψ秸街轮x,。a.一年b.一日c.一月d.一周

39 (a) 禮貌禮節(jié)從古至今都是衡量一個(gè)人程度的準(zhǔn)繩,。a.文明b.修養(yǎng)c.文化d.品德

40 (a) 禮起源于原始的祭祀活動(dòng)。a.宗教b.種族c.基督教d.家族

41 (a) 禮儀的本質(zhì)是，禮儀的這一功能在古代就以形成,。a.教育b.模仿c.尊敬d.尊重

42 (a) 禮儀的次序規(guī)范主要是指在交往的場(chǎng)合中要遵守,。a.禮賓次序b.禮儀規(guī)范c.信守諾言d.社交禮儀

43 (b) 禮儀的起源可以追溯到。a.清代b.遠(yuǎn)古代c.宋代d.古代

44 (a) 禮儀具有的屬

性,。a.雙重b.單一c.多重d.唯一

45 (b) 禮儀是一門綜合性的學(xué)科,，它的理論基礎(chǔ)是。a.經(jīng)濟(jì)學(xué)b.倫理學(xué)c.數(shù)學(xué)d.新聞

46 (a) 鄰里間的禮儀不包括,。a.鄰里間通信禮儀b.鄰里間做客禮儀c.鄰里間基本禮儀d.鄰里間居住禮儀

47 (d) 滿族的傳統(tǒng)禮節(jié)是,，男子曲右膝，右手沿右腿下垂,，女子雙手扶膝下蹲,。a.握手b.鞠躬c.敬獻(xiàn)哈達(dá)d.“打千”

48 (d) 滿族是一個(gè)有3020xx年歷史的古老民族，它的傳統(tǒng)主食是,。a.玉米b.小麥c.大米d.小米

49 (b) 蒙古族有本民族的語(yǔ)言文字,，其歷史記載最早見(jiàn)于。a.宋代b.唐代c.漢代d.元代

50 (c) 男子全身的服飾色彩以不超過(guò)為宜,。a.多種b.四種c.三種d.兩種

51 (c) 你去別人家做客,，離開(kāi)時(shí)請(qǐng)人勿送應(yīng)說(shuō)。a.拜托b.勞駕c.留步d.奉還

52 (a) 女士穿走在不太平的路段或階梯的時(shí)候,，應(yīng)步履平緩穩(wěn)重,。a.高跟皮鞋b.皮裙c.連衣裙d.深色長(zhǎng)襪

53 (b) 女士化妝要以修整為準(zhǔn)。a.艷抹b.自然c.濃妝d.大方

54 (d) 女性可以一般一次可以戴戒指,。a.三只b.兩只c.多只d.一只

55 (d) 陪伴叛逆期孩子的金鑰匙是真誠(chéng)和,。a.理解b.坦誠(chéng)c.自信d.尊重

56 (a) 婆媳關(guān)系是由親子關(guān)系和的延伸而形成的。a.夫妻關(guān)系b.父女關(guān)系c.鄰里關(guān)系d.兄妹關(guān)系

57 (b) 親密界域一般在以內(nèi),。a.10cmb.15cmc.20cmd.5cm

58 (a) 求職面試交談時(shí),，一般情況下，語(yǔ)速控制在每分鐘個(gè)字,。a.115-125b.150-180c.60-70d.200-220

59 (c) 求職者的自我形象設(shè)計(jì)必須重視儀表修飾，要做到,、莊重和正規(guī),，給主試官留下良好的第一印象。a.獨(dú)特b.個(gè)性c.整潔d.另類

60 (b) 求職準(zhǔn)備階段的工作主要包括預(yù)備個(gè)人資料和兩個(gè)方面,。a.撰寫求職信b.自我形象設(shè)計(jì)c.準(zhǔn)備合適的服裝d.設(shè)計(jì)個(gè)人簡(jiǎn)歷

61 (c) 人際交往的成功與良好的形象是分不開(kāi)的,，講究有助于塑造良好的形象，給別人留下良好的印象,。a.風(fēng)度b.服飾c.儀表d.禮儀

62 (d) 日本人用右手的拇指與食指合成一個(gè)圓圈時(shí),，是表示。.你好d.錢

63 (d) 日常生活中鄰里之間應(yīng)該遵循下列哪項(xiàng)交往禮儀,。a.互不搭理b.互不來(lái)往c.互不相讓d.互尊互諒

64 (b) 如果是官方舉辦的宴請(qǐng)活動(dòng),，一般不宜安排在內(nèi)舉行,。a.政府b.街頭飯館c.賓客下榻的賓館d.議會(huì)大廈

65 (a) 上下樓梯時(shí)要靠而行。a.右b.左c.中間d.外側(cè)

66 (c) 社會(huì)學(xué)家把那些家庭中有父母無(wú)兒女或者有兒女但都不在父母身邊的家庭稱之為,。a.單親家庭b.孤獨(dú)家庭c.空巢家庭d.留守家庭

67 (b) 涉外交往中不卑不亢的主要要求是,。a.慎獨(dú)無(wú)挫b.言行應(yīng)當(dāng)從容得體c.在外國(guó)人面前應(yīng)自大狂傲d.在外

國(guó)人面前應(yīng)畏懼自卑、低三下四

68 (c) 涉外宴請(qǐng)中,，在所有的飲食禁忌中,，最為嚴(yán)格，而且絕對(duì)不容許有絲毫違反,。a.民族禁忌b.心里禁忌c.宗教禁忌d.個(gè)人禁忌

69 (a) 師生之間見(jiàn)面握手時(shí),，應(yīng)由首先伸出手來(lái)。a.老師b.學(xué)生c.女學(xué)生d.陌生人

70 (b) 實(shí)踐活動(dòng)和是簡(jiǎn)歷的主要部分或核心,。a.教育經(jīng)歷b.社會(huì)工作經(jīng)歷c.業(yè)務(wù)成績(jī)d.專業(yè)方向

71 (d) 泰國(guó)人所用最多的見(jiàn)面禮是帶有濃厚佛門色彩的,。a.勾指禮b.握手禮c.踫鼻禮d.合十禮

72 (a) 體現(xiàn)“以短為長(zhǎng)，寧短勿長(zhǎng)”要求的是通話的,。a.三分鐘原則b.五分鐘原則c.兩分鐘原則d.一分鐘原則

73 (c) 挑選贈(zèng)送外國(guó)友人的禮品時(shí),，要重視禮品的。a.獨(dú)特性,、民族性,、針對(duì)性、差異性b.紀(jì)念性,、獨(dú)特性,、針對(duì)性、差異性c.紀(jì)念性,、民族性,、針對(duì)性、差異性d.紀(jì)念性,、民族性,、獨(dú)特性、差異性

74 (a) 通話的時(shí)間問(wèn)題上有兩點(diǎn)尤其值得注意,。其一,，;其二，通話多久,。a.何時(shí)通話b.怎樣通話c.何地通話d.與誰(shuí)通話

75 (b) 完善自身的需內(nèi)外兼?zhèn)?。a.文化b.儀容c.服裝d.風(fēng)度

76 (c) 網(wǎng)絡(luò)禮儀中“公私分明”的使用網(wǎng)絡(luò)規(guī)則，具體指的是上網(wǎng)須遵守“公款公用”和兩項(xiàng)基本原則,。a.擇時(shí)上網(wǎng)b.防范“黑客”c.因公上網(wǎng)d.能上則上

77 (b) 維吾爾族是新疆維吾爾自治區(qū)的主要居民,，男女老少都戴，極富民族特色。a.前進(jìn)帽b.四楞小花帽c.青色圓形平頂帽d.尖頂大耳羊皮帽

78 (c) 我國(guó)的少數(shù)民族蒙古族信奉的是,。a.基督教b.天主教c.藏傳佛教d.伊斯蘭教

79 (c) 我國(guó)分布最廣的少數(shù)民族是,。a.蒙古族b.維吾爾族c.回族d.壯族

80 (a) 我國(guó)歷史上第一位禮儀學(xué)專家是。a.孔子b.孟子c.荀子d.老子

81 (d) 我國(guó)人口最多的少數(shù)民族是,。a.維吾爾族b.蒙古族c.藏族d.壯族

82 (a) 我國(guó)少數(shù)民族之一的滿族,，在飲食方面忌食。a.狗肉b.牛肉c.豬肉d.羊肉

83 (a) 我國(guó)少數(shù)民族最為集中的地方是,。a.西南地區(qū)b.西北地區(qū)c.東南地區(qū)d.東北地區(qū)

84 (c) 我國(guó)是一個(gè)多民族國(guó)家,，除漢族外，全國(guó)現(xiàn)有少數(shù)民族,。a.32個(gè)b.56個(gè)c.55個(gè)d.54個(gè)

85 (b) 握手的時(shí)間不宜太長(zhǎng),，通常以為宜。a.1分鐘b.3---5秒c.40秒左右d.20---30秒

86 (b) 下列不可以用作簡(jiǎn)歷標(biāo)題的是,。a.個(gè)人簡(jiǎn)歷b.個(gè)人介紹c.求職簡(jiǎn)歷d.簡(jiǎn)歷

87 (c) 下列不屬于簡(jiǎn)歷撰寫技巧的一項(xiàng)是,。a.措辭得當(dāng)b.簡(jiǎn)潔美觀c.多用簡(jiǎn)寫詞語(yǔ)d.突出重點(diǎn)

88 (d) 下列不屬于談判原則的一項(xiàng)是。a.友好合作b.平等互利c.求同存異d.軟硬兼施

89 (a) 下列不屬于握手的禁忌的是,。a.平輩之間,，先出手為敬b.在握手時(shí)僅僅

握住對(duì)方的手指尖c.用左手去握別人的手d.在握手時(shí)將另一只手插在衣袋里

90 (a) 下列材料屬于能夠說(shuō)明自身水平的是。a.資格證書(shū)b.照片c.身份證d.體檢表

91 (c) 下列對(duì)自我介紹的描述,，不正確的是,。a.介紹時(shí)要充滿信心和勇氣b.介紹的方式力求活潑生動(dòng)c.介紹時(shí)應(yīng)盡可能面面俱到d.介紹的內(nèi)容要實(shí)事求是

92 (b) 下列符合自我介紹要求的一句話是。a.求職者介紹自己要面面俱到,，全面涉及b.求職者要注意用自己的眼神和表情表達(dá)內(nèi)心世界c.求職者介紹時(shí)語(yǔ)言要盡量口語(yǔ)化,，可以用口頭語(yǔ)、附加詞等d.求職者在介紹自己特有的才華和優(yōu)勢(shì)時(shí)一定要竭力突出自己,，甚至可以修飾夸張些

93 (a) 下列父母對(duì)子女的禮儀中哪項(xiàng)是不妥當(dāng)?shù)?。a.教育以批評(píng)為主b.尊重子女c.重言傳身教d.有效的溝通

94 (a) 下列關(guān)于求職面試的禮儀知識(shí)描述，正確的是,。a.求職面試交談時(shí)應(yīng)自信,、穩(wěn)重b.求職面試自我介紹應(yīng)盡可能的面面俱到c.求職面試中求職者應(yīng)將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后d.求職者面試結(jié)束后應(yīng)纏著主考官爭(zhēng)取被錄用的機(jī)會(huì)

95 (b) 下列哪個(gè)選項(xiàng)不屬于簡(jiǎn)歷中的個(gè)人信息情況。a.政治面貌b.求職目標(biāo)c.性格,、愛(ài)好d.姓名

96 (b) 下列哪項(xiàng)不屬于鄰里相處的基本禮儀：,。a.互相信任，友好相處b.在走廊內(nèi)隨意的喧嘩c.處理好住房公用場(chǎng)所的使用d.以禮相待,，互相體諒幫助

97 (b) 下列在與親戚相處交往中，做法正確的一項(xiàng)是：,。a.對(duì)家境清貧的,、無(wú)權(quán)和社會(huì)地位低下的親戚應(yīng)該減少往來(lái)b.與親戚交往中應(yīng)該遇事不斤斤計(jì)較c.對(duì)待不同的親戚，逢年過(guò)節(jié)、紅白喜事應(yīng)該區(qū)別對(duì)待d.對(duì)富有的,、權(quán)大的和社會(huì)地位高的親戚應(yīng)常獻(xiàn)殷勤

98 (c) 下列屬于談判基本原則的一項(xiàng)是,。a.攻勢(shì)原則b.反向誘導(dǎo)原則c.友好合作原則d.軟硬兼施原則

99 (c) 現(xiàn)代意義上的“禮”是表示的通稱。a.崇拜b.愛(ài)慕c.敬意d.尊敬

100 (d) 現(xiàn)今公務(wù)宴會(huì)很多,，應(yīng)邀參加宴會(huì),，應(yīng)比預(yù)定的時(shí)間提前到達(dá)。a.30分鐘b.40分鐘c.60分鐘d.5---10分鐘

101 (d) 心理專家經(jīng)過(guò)具體深入的研究發(fā)現(xiàn),，諒解和是處理好婆媳關(guān)系的關(guān)鍵因素,。a.互不理睬b.指責(zé)c.爭(zhēng)吵d.尊重

102 (a) 新進(jìn)入一個(gè)單位-----不論什么職務(wù)，也不論工作資歷-----除了通常的辦公室禮儀外,，還需注意,。a.多觀察b.多發(fā)表意見(jiàn)c.多顯示自己的才華d.多休息

103 (c) 行走的時(shí)候，應(yīng)該請(qǐng)受尊重的人走在馬路的里側(cè),。a.里側(cè)b.外側(cè)c.前側(cè)d.后側(cè)

104 (a) 研究表明,，印象形成的關(guān)鍵期是初次見(jiàn)面的最初。a.4分鐘b.12分鐘c.10分鐘d.1分鐘

105 (d) 宴會(huì)就餐結(jié)束時(shí),，下列哪種筷子擺放方

式是妥當(dāng)?shù)模?。a.把筷子交叉放在餐碟上b.把筷子插在飯碗里c.隨便放在餐桌上d.齊桌邊得擱在餐碟邊

106 (b) 宴請(qǐng)時(shí)間若難以兼顧主賓雙方，則從方便著想,。a.老人b.客人c.主人d.孩子

107 (b) 一般來(lái)說(shuō),，當(dāng)通話雙方地位存在較大差異時(shí)，應(yīng)由先掛斷電話,。a.接聽(tīng)方b.通話雙方地位較高的一方c.打電話方d.任意一方都可以

108 (c) 一個(gè)人的儀容,，大體上受到因素的左右。a.一種b.多種c.兩種d.三種

109 (a) 一個(gè)在街道上行走的人,，要注意自己的,。a.儀表b.儀態(tài)c.修養(yǎng)d.風(fēng)度

110 (c) 一國(guó)政府主管機(jī)關(guān)依照法律規(guī)章為申請(qǐng)人入境、出境或過(guò)境的外國(guó)人頒發(fā)的一種書(shū)面許可證明叫,。a.“綠卡”b.護(hù)照c.簽證d.國(guó)籍

111 (c) 一系列的實(shí)驗(yàn)表明：聽(tīng)對(duì)方講話的人僅能記住不到一半的講話內(nèi)容,，其中只有的內(nèi)容按原意聽(tīng)取了。a.80%b.三分之二c.三分之一d.50%

112 (a) 伊斯蘭教教歷十二月十日為古爾邦節(jié)，也叫,，教民們用牛,、羊等作犧牲獻(xiàn)祭，走親訪友,，互相祝賀。a.宰牲節(jié)b.封齋節(jié)c.肉孜節(jié)d.開(kāi)齋節(jié)

113 (c) 伊斯蘭教歷十月一日左右為肉孜節(jié),，即,，教民們到清真寺做禮拜,，走親訪友，互贈(zèng)禮品,。a.古爾邦節(jié)b.開(kāi)齋節(jié)c.封齋節(jié)d.潑水節(jié)

114 (a) 儀容即人的容貌,，是個(gè)人的重要組成部分。a.禮儀b.文明c.品德d.修養(yǎng)

115 (c) 儀態(tài)是指人的和身體姿態(tài),。a.儀表b.服飾c.風(fēng)度d.禮儀

116 (d) 以禮相待是的核心內(nèi)容,。a.合作b.交往c.誠(chéng)信d.禮儀

117 (d) 以下不屬于幼兒期子女對(duì)自尊的要求的表現(xiàn)的是。a.要求得到成人的關(guān)注b.要求被贊揚(yáng)和被認(rèn)可c.要求自主d.要求合作

118 (c) 應(yīng)聘較高職位或是去大公司面試時(shí),，男士著裝應(yīng)本著下列哪個(gè)原則,。a.以上都不對(duì)b.同色原則c.三色原則d.多彩原則

119 (b) 英、德,、法等歐洲國(guó)家的人們多忌諱數(shù)字“13”和,。a.6b.星期五c.4d.星期日

120 (a) 英國(guó)的國(guó)鳥(niǎo)是被人們視為“上帝之鳥(niǎo)”的。a.知更鳥(niǎo)b.仙鶴c.孔雀d.貓頭鷹

121 (a) 有關(guān)居家禮儀,，正確的一項(xiàng)是,。a.滿懷感恩之心是尊敬孝順的主要內(nèi)容b.遇到不順眼的鄰居應(yīng)旁若無(wú)人地徑直而過(guò)c.尊重是子女對(duì)父母單向的行為d.居家禮儀就是在家中應(yīng)該遵循的禮儀

122 (a) 在電話禮儀中，有一條原則,，意思是接聽(tīng)電話要及時(shí),。a.鈴響不過(guò)三聲b.鈴響三聲再接聽(tīng)c.鈴響不過(guò)五聲d.鈴響接聽(tīng)

123 (c) 在電話里自報(bào)家門的方式有多種，下列哪項(xiàng)不是正確的方式：,。a.報(bào)出本人的全名b.報(bào)出本人所在的單位c.報(bào)出本人的小名d.報(bào)出本人所在的單位和全名

124 (a) 在國(guó)際交往中,，能否以實(shí)際行動(dòng)，已被視為一個(gè)人有沒(méi)

有教養(yǎng),、講不講社會(huì)公德的重要標(biāo)志之一,。a.愛(ài)護(hù)環(huán)境b.尊重隱私c.熱情有度d.入鄉(xiāng)隨俗

125 (b) 在國(guó)際交往中，人們將視為一個(gè)人在待人接物方面有沒(méi)有教養(yǎng),、能不能尊重和體諒交往對(duì)象的重要標(biāo)志之一,。a.維護(hù)形象b.尊重個(gè)人隱私c.信守約定d.熱情有度

126 (a) 在交談中，一個(gè)人的每次發(fā)言至多不要長(zhǎng)于,。a.5分鐘b.60分鐘c.30分鐘d.10分鐘

127 (d) 在介紹自己的家人時(shí),，對(duì)伴侶，最好不要用相稱,，尤其是涉外場(chǎng)合,。a.“太太”b.“內(nèi)人”c.“妻子”d.“愛(ài)人”

128 (d) 在鄰里間的做客禮儀中，下列哪項(xiàng)屬于人們應(yīng)該遵循的送客禮儀：,。a.送客人一律送到門外即可,。b.客人要走，主人應(yīng)先起立送客人,。c.送客人時(shí)主人應(yīng)開(kāi)門先出屋,，再讓客人出門,。d.客人要走,，主人應(yīng)在客人起立后再起立送行,。

129 (d) 在馬路上行走，難免會(huì)與陌生人接觸,，是公共禮儀的一個(gè)原則,。a.平易近人b.禮貌待人c.溫文爾雅d.注意謙讓

130 (b) 在面試時(shí)對(duì)男士主試官的稱呼，恰當(dāng)?shù)氖?。a.大伯b.先生c.大哥d.大叔

131 (b) 在面試中,，下列對(duì)體態(tài)語(yǔ)的應(yīng)用恰當(dāng)?shù)氖恰.面試時(shí)不停地抖動(dòng)雙腳b.面試時(shí)的面部表情總體上應(yīng)為輕松,、自然,、自信、友好c.行走時(shí)大踏步前進(jìn)d.將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后

132 (b) 在求職者面試交談中,，下列做法不妥當(dāng)?shù)氖?。a.交談中注意傾聽(tīng)主試官的講話和提問(wèn)b.交談中使用自己的地方話c.語(yǔ)速控制在每分鐘115-125字d.交談中的語(yǔ)氣應(yīng)溫和、自然

133 (a) 在確定并排排列的位次時(shí),，我國(guó)的傳統(tǒng)做法是,。a.“中間為尊”b.“里側(cè)為尊”c.“以左為尊”d.“以右為尊”

134 (b) 在涉外宴請(qǐng)中，不宜宴請(qǐng)外國(guó)人的菜肴有,。a.自己比較拿手的菜肴b.觸犯民族禁忌的菜肴c.具有本地風(fēng)味的菜肴d.具有民族特色的菜肴

135 (d) 在世界各國(guó),，人們往往使用不同的見(jiàn)面禮節(jié)，阿拉伯人常用的是,。a.拱手禮b.鞠躬禮c.擁抱禮d.撫胸禮

136 (b) 在同一個(gè)單位或是同一個(gè)部門里工作而形成的人際關(guān)系,，稱之為：。a.同鄉(xiāng)關(guān)系b.同事關(guān)系c.師生關(guān)系d.友鄰關(guān)系

137 (a) 在我國(guó)向和諧社會(huì)邁出新步伐的同時(shí),，勢(shì)必成為社會(huì)發(fā)展的新風(fēng)尚,。a.公平對(duì)等b.文明禮儀c.禮儀規(guī)范d.社交禮儀

138 (a) 在席位安排上，按照中國(guó)人的習(xí)俗圓桌就坐,，如果主賓身份高于主人身份,，通常是主賓坐主人的。a.右邊b.前邊c.左邊d.對(duì)面

139 (c) 在演講,、報(bào)告,、比賽、會(huì)議時(shí),，往往只需將主角介紹給廣大參加者,，這種介紹叫。a.強(qiáng)調(diào)地位,、身份b.少數(shù)服從多數(shù)c.單向介紹d.人數(shù)較多一方介紹

140 (c) 在宴會(huì)就餐中交談時(shí),，下列哪種做法

是妥當(dāng)?shù)模?。a.與自己熟識(shí)的一兩個(gè)人交談b.對(duì)一側(cè)鄰座無(wú)休止地交談c.適時(shí)與左右鄰座低聲交談d.獨(dú)自坐著不說(shuō)話

141 (b) 在宴會(huì)上有人致詞時(shí)，下列哪種做法是不合適的：,。a.專心傾聽(tīng)b.鄰座客人低聲交談c.停止轉(zhuǎn)桌d.停止進(jìn)食

142 (b) 在宴會(huì)中,，席間佐餐用酒一般不用或者少用：。a.白葡萄酒b.白酒c.香檳酒d.紅葡萄酒

143 (d) 在一般情況下,，面試結(jié)束后經(jīng)過(guò)討論和投票,，送交人事部門匯總，最后確定錄用人選,，大致要等時(shí)間,。a.三個(gè)月b.1-2天c.半年d.3-5天

144 (a) 贈(zèng)送外賓禮品的原則之一是禮品應(yīng)有。a.紀(jì)念性b.高性價(jià)比c.豐富性d.實(shí)用性

145 (c) 正規(guī)的談判,，特別是組織與組織間的談判,，人數(shù)可能較多，一般是采用來(lái)進(jìn)行,。a.“競(jìng)爭(zhēng)防御座次”b.桌角座次c.合作座次d.沙發(fā)

146 (b) 正式場(chǎng)合下女士不宜穿裝束,。a.高跟皮鞋b.皮裙c.連衣裙d.深色長(zhǎng)襪

147 (b) 致禮的方式很多，目前我國(guó)使用較為普遍,、正式的是,。a.鞠躬禮b.握手禮c.點(diǎn)頭禮d.擁抱禮

148 (c) 中國(guó)人在涉外交往中，務(wù)必嚴(yán)格遵守這一涉外禮儀的主要原則,。a.尊重隱私b.以右為尊c.不卑不亢d.入鄉(xiāng)隨俗

149 (d) 主客之間握手時(shí),，有先伸手的義務(wù)。a.服務(wù)人員b.隨從c.客人d.主人

150 (a) 尊重交往的對(duì)象,，對(duì)任何交往的對(duì)象都一視同仁,，給予同等的禮遇是指。a.公平對(duì)等原則b.和諧適度原則c.遵時(shí)守約原則d.遵守公德的原則

151 (b) 遵時(shí)守約是的首要原則,。a.人際交往b.社交禮儀c.待人接物d.信守諾言

152 (a) 遵守,，就能使我們生活和學(xué)習(xí)在一個(gè)良好的環(huán)境中。a.社交禮儀b.文明禮儀c.交往禮儀d.公共禮儀

接待禮儀培訓(xùn)篇十

1.注重教養(yǎng)

(1)講究?jī)x表和衣帽整潔,，其面,、手、衣履要潔凈,。頭發(fā),、胡須不宜過(guò)長(zhǎng)，要修剪整齊,。

(2)舉止大度得體,、態(tài)度端莊和藹、挺胸正頸,，精神飽滿,，任何失禮或不合禮儀的言行都被認(rèn)為是有失體面的,。

(3)講究身分，說(shuō)話客氣,，不做任何越禮之事,。說(shuō)話時(shí)神情矜持和藹，略帶微笑,。

(4)遵守時(shí)約,。與人約會(huì)必須嚴(yán)格守時(shí)，不能失約超時(shí),。允諾別人的事不能忘記，必須按時(shí)做好,，失信或失約的人是有損于自己的人格,。

(5)遵守公共秩序。不給別人造成麻煩或不便,，不打攪別人,、不干擾影響別人，尊重別人,。

2.禮貌用語(yǔ)

禮貌用語(yǔ)作為禮儀的表現(xiàn)形式,，把一個(gè)人對(duì)世界、對(duì)人們的愛(ài)心和禮節(jié)坦露傳達(dá)出來(lái),，使愛(ài)者更顯光輝,，使說(shuō)話人更被人敬重。在國(guó)際交往中"你好",、"請(qǐng)",、"謝謝"、"對(duì)不起",、"再見(jiàn)"這些禮儀語(yǔ)言具有極高的使用頻率,。

3.尊重習(xí)俗

不同國(guó)家的文化習(xí)俗有別，社會(huì)制度有異,，思維方式和理解角度常常有較大差別,，所以在交往關(guān)系上要互相尊重，謹(jǐn)慎從事,。尊重習(xí)俗這是國(guó)際交往中很重要的一條禮儀原則,。一些在中國(guó)人看來(lái)是正常的舉止，在一些國(guó)家會(huì)被認(rèn)為無(wú)禮甚至犯諱,。如韓國(guó)人對(duì)"四"字非常反感,，韓國(guó)許多樓房的編號(hào)嚴(yán)忌出現(xiàn)"四樓"、"四棟",、"四室",、"四號(hào)"之類,。

4.尊重隱私

尊重隱私，在交談中應(yīng)回避涉及個(gè)人隱私的一切話題,，具體而言,，就是要做到"五不問(wèn)"：一不問(wèn)年齡。外國(guó)人的年齡是保密的,，他們希望自己永遠(yuǎn)年輕,，對(duì)"老"字諱莫如深。二不問(wèn)婚否,。中國(guó)人愛(ài)談?wù)摫舜说幕橐鰻顩r,，外國(guó)人卻不然。實(shí)際上,，讓一個(gè)老大不小的人向他人"交待"自己尚未婚配,，并不是一件令人愉快的事情，對(duì)婦女而言尤其如此,。三不問(wèn)經(jīng)歷,。很多外國(guó)人強(qiáng)調(diào)個(gè)人至上和個(gè)性獨(dú)立，他們的經(jīng)歷與個(gè)人喜好等,，純屬個(gè)人穩(wěn)私的范圍,。四不問(wèn)收入。每個(gè)人的收入都同他的地位和能力有關(guān),，被外國(guó)人視為自己的臉面,，所以是免談的。五不問(wèn)地址,。與外國(guó)人初交,，不應(yīng)要求對(duì)方留下地址。外國(guó)人不隨意邀請(qǐng)人到家里做客,。

5.女士?jī)?yōu)先

"女士?jī)?yōu)先"是國(guó)際禮儀中重要的原則,。女士?jī)?yōu)先原則的核心是要求男士在任何場(chǎng)合、任何情況下,，都要在行動(dòng)上從各個(gè)方面尊重婦女,，照顧婦女，幫助婦女,，保護(hù)婦女,。

6.不亢不卑

國(guó)際禮儀的不亢不卑原則，最要緊的是要保持人格平等,，避免和克服"亢"和"卑"這兩種置對(duì)方或置自身于不平等位置上的交往態(tài)度,。要做到"不亢不卑"，應(yīng)把握住以下幾點(diǎn)：

(1)絕對(duì)不要對(duì)對(duì)方有金錢和物質(zhì)利益上的希圖，只要把持住了這一點(diǎn),，雙方的人格就是平等了,。

(2)力爭(zhēng)價(jià)值的平等和超越，要有為祖國(guó)和民族揚(yáng)眉吐氣的精神風(fēng)貌,。

(3)堅(jiān)持實(shí)事求是態(tài)度,，不說(shuō)過(guò)頭話，說(shuō)客氣話與謙虛都是需要的,，但過(guò)分了就成為虛偽,。

外賓接待準(zhǔn)備工作

在外賓抵達(dá)以前，就應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作,。

見(jiàn)面后,，翻譯要先向?qū)Ψ浇榻B我方主要人員的姓名、職務(wù),。然后與對(duì)方行握手禮,。握手時(shí)主人應(yīng)先向客人伸手，輕握對(duì)方的手,，雙目注視對(duì)方，面帶微笑,。

和外賓會(huì)見(jiàn),，應(yīng)該至少提前半天預(yù)約，不要“給對(duì)方一個(gè)驚喜”,。約見(jiàn)時(shí)間定好后,，盡量不要改變。如有特殊情況而無(wú)法參加,，可以在征得外賓同意的前提下,，由身份較低的人出面會(huì)談。

會(huì)見(jiàn)時(shí),，外賓居右,，我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右側(cè)第一個(gè)位置,，第二主賓在第一主賓的右側(cè),，其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側(cè),，也可在其后面,。

會(huì)談時(shí)如果要用長(zhǎng)桌，以門口方向?yàn)闇?zhǔn),，面朝門的一面為上方,，背門的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間,。

談話時(shí)要注意態(tài)度和藹,、自然大方。說(shuō)話聲音要適中,，不要用過(guò)多的手勢(shì),。要注意傾聽(tīng)對(duì)方發(fā)言，不要左顧右盼,，或隨時(shí)打斷對(duì)方談話,。不能在會(huì)談過(guò)程中打哈欠、看表等,。談話內(nèi)容應(yīng)事先準(zhǔn)備充分,，確定好談話范圍，不要隨便答復(fù)自己不知道的事情,，或者自己沒(méi)把握,、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的問(wèn)題。注意不要談?wù)搶?duì)方年齡,、收入等私事,。對(duì)于對(duì)方?jīng)]聽(tīng)明白的問(wèn)題，應(yīng)通過(guò)翻譯解釋清楚,。

要根據(jù)外賓不同的生活習(xí)慣,，妥善安排好食宿事宜，并根據(jù)他們的活動(dòng)日程,，具體組織承辦或者安排到有關(guān)單位會(huì)談,、參觀、訪問(wèn)等,。在外賓參觀訪問(wèn)某單位時(shí),，該單位應(yīng)照常繼續(xù)工作。

送客時(shí),，可以在送別會(huì)上向外賓贈(zèng)送一些適合他們風(fēng)俗習(xí)慣的禮物,，禮物的選用不要太貴重。然后,，派身份和外賓相當(dāng)?shù)娜藛T前往送行地點(diǎn),。當(dāng)外賓乘坐的交通工具開(kāi)動(dòng)時(shí)，送行人員要揮手致意,。在機(jī)場(chǎng),，一般要等飛機(jī)離地起飛后才能離開(kāi)。如果有外國(guó)工作人員同時(shí)送行,，離開(kāi)時(shí)要和對(duì)方告別,，并讓他們車輛先行。

接待外賓與外賓見(jiàn)面時(shí)，視對(duì)象,、場(chǎng)合的不同,，禮節(jié)也有所差異。對(duì)日本等許多東方國(guó)家,，鞠躬是常見(jiàn)的傳統(tǒng)禮節(jié),，行禮時(shí)立正站直，雙手垂在眼前面,，俯身低頭,，同時(shí)問(wèn)候，彎身越低,，越示敬意,。

1、對(duì)日本客人

眼睛的直接接觸和身體的直接接觸都不提倡,，因?yàn)檫@代表傲慢,，不要看他的眼睛，取而代之的是看他的領(lǐng)帶打結(jié)處,，以表尊敬,。在日本鞠躬要哈腰，頭要低到身體一半處,，雙手放在一起,。您見(jiàn)到的人的年紀(jì)越大、職位越高,，您鞠躬應(yīng)該越深。

2,、對(duì)美國(guó)客人

美國(guó)人見(jiàn)面時(shí),，不一定會(huì)握手，只要笑一笑,，打個(gè)招呼就行了,，即使是第一次見(jiàn)面，而中國(guó)人則視握手為一個(gè)基本禮節(jié),。但在中國(guó)握手并沒(méi)有太多的限定,，而美國(guó)人握手是有一定禮節(jié)的。例如男女之間,，女方先伸出手,，若女方無(wú)握手之意，男子就只能點(diǎn)頭鞠躬致意;長(zhǎng)幼之間由長(zhǎng)輩先伸出手;上下級(jí)之間,，由上級(jí)先伸出手;賓主之間由主人先伸出手,。

◎外國(guó)人樂(lè)于接受稱贊

“遇到女外賓時(shí)，你是稱贊她衣服好看呢，還是稱贊她氣質(zhì)不俗呢?”開(kāi)講不久,，蔡錫生自問(wèn)自答：按照國(guó)人的理解,，贊美女性應(yīng)該含蓄一些，不能直接贊美來(lái)客長(zhǎng)得好看,，但外國(guó)女性并不會(huì)反感夸其有氣質(zhì),、漂亮，反而會(huì)欣然接受贊美,，并表示感謝,。

語(yǔ)言交際是溝通感情的重要部分。中國(guó)人在聽(tīng)到別人稱贊時(shí),，一般會(huì)選擇拒絕或否定對(duì)方的贊美,，以表示自己很謙虛;而西方人面對(duì)他人的贊美總是欣然接受。兩種不同的態(tài)度都無(wú)可厚非,，其深層的原因是不同的文化根源,。

◎從小小名片“看”人

“從你掏名片，人家就看出你的素質(zhì)和涵養(yǎng),，心里就盤算著你是一個(gè)什么樣的人,。”蔡錫生說(shuō),，名片是社交禮儀中的“臉”,，但國(guó)人對(duì)名片的使用還很不規(guī)范。比如將別人的名片直接揣入口袋或者扔進(jìn)抽屜;不回贈(zèng)名片,，反而堂而皇之地說(shuō)沒(méi)帶;名片不干凈;單手遞給對(duì)方;讓秘書(shū)代勞散發(fā)名片等,。

遞送名片要自己用雙手遞，除了要檢查清楚確定是自己的名片之外,，還要看看正反兩面是否干凈,。而在遞送過(guò)程中，應(yīng)面帶微笑,，注視對(duì)方,。

◎不要“打的”去敬酒

在中國(guó)的傳統(tǒng)文化里，好客之道自然離不開(kāi)酒,。蔡錫生說(shuō),，隨著中外交往的加深，外國(guó)人對(duì)中國(guó)酒文化也略知一二,，宴會(huì)中喝酒也挺正常,。

“我們敬酒時(shí)，為了表示尊重和好客,，在酒過(guò)三巡之后就會(huì)起身跑起來(lái)敬,，俗稱‘打的’,，這在外事活動(dòng)中就不要發(fā)揮了，這是不禮貌的,?！辈体a生說(shuō)，在西餐里,，祝酒是不能越過(guò)他人來(lái)敬的,，這對(duì)西方人來(lái)說(shuō)是不禮貌不友好的行為。提醒您,，不能盲目地將中餐的這一套禮儀運(yùn)用到西餐當(dāng)中,。

◎開(kāi)會(huì)時(shí)左大還是右大

開(kāi)會(huì)或座談中，免不了要排座位,，蔡錫生說(shuō),，中外對(duì)座位的排次講究也有所不同。比如國(guó)人崇尚左為上,，即坐在重要人物左邊的是大于右邊的,，而在不少外事活動(dòng)中恰好相反，他們崇尚右邊大,，就像淮安人吃飯時(shí),，主陪右邊座位才是留給最尊貴客人一樣。

接待禮儀培訓(xùn)篇十一

迎來(lái)送往,，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面,。下面是小編為大家搜集的關(guān)于會(huì)議接待禮儀常識(shí),，供大家參考。

會(huì)議接待禮儀常識(shí)

根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)不同,、會(huì)議接待的準(zhǔn)備工作的內(nèi)容不同以及會(huì)議接待的方式不同,，對(duì)會(huì)議的組織方法，禮儀要求也不同,。

首先是會(huì)議的籌備工作。

根據(jù)會(huì)議規(guī)模,，確定接待規(guī)格,。

發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議日程。

會(huì)議通知必須寫明召集人的姓名或組織,、單位名稱,，會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn),、會(huì)議主題以及會(huì)議參加者,、會(huì)務(wù)費(fèi),、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容,。通知后面要注意附回執(zhí),，這樣可以確定受邀請(qǐng)的人是否參加會(huì)議，準(zhǔn)備參加會(huì)議的是否有其他要求等,。對(duì)于外地的會(huì)議參加者還要附上到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)和住宿賓館的路線圖,。這個(gè)路線圖避免了外地人問(wèn)路的許多麻煩。

會(huì)議日程是會(huì)議活動(dòng)在會(huì)期以內(nèi)每一天的具體安排,，它是人們了解會(huì)議情況的重要依據(jù),。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會(huì)議通知一起發(fā)放,。

選擇會(huì)場(chǎng),。

選擇會(huì)場(chǎng)，要根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)和會(huì)議的內(nèi)容來(lái)綜合考慮,。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)：

第一：大小要適中,。會(huì)場(chǎng)太大，人數(shù)太少,，空下的座位太多,，松松散散，給與會(huì)者一種不景氣的感覺(jué);會(huì)場(chǎng)太小,，人數(shù)過(guò)多,，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集,，不僅顯得小氣,，而且也根本無(wú)法把會(huì)開(kāi)好。所以,，英國(guó)的首相丘吉爾曾說(shuō)：絕對(duì)不用太大的房間,，而只要一個(gè)大小正好的房間。

第二：地點(diǎn)要合理,。歷史召集的會(huì)議,，一兩個(gè)小時(shí)就散的，可以把會(huì)場(chǎng)定在與會(huì)人員較集中的地方,。超過(guò)一天的會(huì)議,，應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會(huì)者住所較近一些，免得與會(huì)者來(lái)回奔波,。

第三：附屬設(shè)施要齊全,。會(huì)務(wù)人員一定要對(duì)會(huì)場(chǎng)的照明、通風(fēng),、衛(wèi)生,、服務(wù),、電話、擴(kuò)音,、錄音等進(jìn)行檢查,，不能夠因?yàn)樯洗螘?huì)議是從這里開(kāi)的，沒(méi)出什么問(wèn)題,，就草率地認(rèn)為這回也會(huì)同樣順利,。否則，可能會(huì)造成損失,。

第四：要有停車場(chǎng)?，F(xiàn)代社會(huì)召集會(huì)議，一雙草鞋一把傘趕來(lái)開(kāi)會(huì)的人已經(jīng)不多了,。轎車,、摩托車都要有停放處，會(huì)才能開(kāi)得成,。

會(huì)場(chǎng)的布置,。

會(huì)場(chǎng)的布置包括會(huì)場(chǎng)四周的裝飾和坐席的配置。

一般大型的會(huì)議,，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容,，在場(chǎng)內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語(yǔ),?？稍跁?huì)場(chǎng)內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會(huì)場(chǎng)更加莊嚴(yán),，主席臺(tái)上可懸掛國(guó)旗,、黨旗或懸掛國(guó)徽、會(huì)徽,。桌面上如需擺放茶杯,、飲料，應(yīng)擦洗干凈,，擺放美觀,、統(tǒng)一。

坐席的配置要是和會(huì)議的風(fēng)格和氣氛,，講究禮賓次序,，主要有以下幾種配置方法：

①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子,。這種布置使與會(huì)者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺(jué),。另外,，與會(huì)者能清楚地看到其他人的面容,，因而有利于互相交換意見(jiàn)。這種形式適于1020人左右的會(huì)議,。座次安排應(yīng)注意來(lái)賓或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對(duì)面做,，來(lái)賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)而坐,。同級(jí)別的對(duì)角線相對(duì)而坐,。

②口字型。如果使用長(zhǎng)形方桌,。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會(huì)議,。

③教室型。這是采用得最多的一種形式,，它適用于以傳達(dá)情況,、指示為目的的會(huì)議，這時(shí)與會(huì)者人數(shù)比較多,、而且與會(huì)者之間不需要討論,、交流意見(jiàn)。這種形式主席臺(tái)與聽(tīng)眾席相對(duì)而坐,。主席臺(tái)的座次按人員的職務(wù),、社會(huì)的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上,，其余按左為下右為上的原則依次排列,。

準(zhǔn)備會(huì)議資料。

會(huì)務(wù)組應(yīng)該準(zhǔn)備有關(guān)會(huì)議議題的必要資料,，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會(huì)者,，方便于與會(huì)者的閱讀和做好發(fā)言準(zhǔn)備。

會(huì)議前的接待禮儀,。

會(huì)前檢查,。

這是對(duì)在準(zhǔn)備工作階段考慮不周或不落實(shí)的地方進(jìn)行的補(bǔ)救。比如檢查音像,、文件,、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全。

提前進(jìn)入接待崗位,。

接待人員應(yīng)該在與會(huì)者到來(lái)之前提前進(jìn)入各自的崗位,、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個(gè)崗位,。

①簽到,。設(shè)一張簽字臺(tái)，配上1-2名工作人員,，如果是要求接待檔次比較高,，可以派禮儀小姐承擔(dān),。簽字臺(tái)北有毛筆、鋼筆和簽到本,。向客人遞鋼筆時(shí),，應(yīng)脫下筆套，筆尖對(duì)自己,，將筆雙手遞上,。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上,。簽到本應(yīng)精致些,，以便保存。如需要發(fā)放資料,，應(yīng)禮貌地雙手遞上,。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會(huì)議組織者匯報(bào)到會(huì)人數(shù)。

②引座,。簽到后,。會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會(huì)者引入會(huì)場(chǎng)就座。對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室,，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪,，會(huì)議開(kāi)始前幾分鐘再到主席臺(tái)就座。

③接待,。與會(huì)者坐下后,，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾,、水果,，熱情向與會(huì)者解答各種問(wèn)題，滿足各種要求,，提供盡可能周到的服務(wù),。

會(huì)議中的服務(wù)禮儀

會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方,、敏捷,、及時(shí)。

倒茶服務(wù)人員注意觀察每一位與會(huì)者,，以便及時(shí)為期天茶水,。到誰(shuí)是動(dòng)作輕盈、快捷,、規(guī)范,。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面，手指不能因在北口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音,。一般是左手拿開(kāi)背蓋,，右手吃水戶，將熱開(kāi)水準(zhǔn)確倒入杯里,，不能讓茶水見(jiàn)到桌面上或與會(huì)者身上。杯子放在與會(huì)者桌上的右上面,。如果操作不慎,，出了差錯(cuò)，應(yīng)不動(dòng)聲色地盡快處理,，不能驚動(dòng)其他人,，不能慌慌張張，來(lái)回奔跑,，將與會(huì)者的注意力引到自己身上,，否則，這將是極大的工作失誤,。

其他服務(wù)會(huì)議按擬定的程序進(jìn)行,，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)的局面,。這就要求各個(gè)工作人員嚴(yán)陣以待,，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。如,，會(huì)議進(jìn)行第一項(xiàng)：全體起立,、奏國(guó)歌。這是音響應(yīng)立即播放出國(guó)歌,。又如,，大會(huì)宣布辦法榮譽(yù)證書(shū)，組織人員應(yīng)迅速將受獎(jiǎng)人員排好隊(duì),，禮儀小姐把領(lǐng)導(dǎo)從主席坐席上引出來(lái),，另有禮儀小姐將證書(shū)一一遞上，由領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)給受獎(jiǎng)?wù)?。為使?huì)場(chǎng)上的活動(dòng)有條不紊,，必要時(shí)應(yīng)將有關(guān)人員組織起來(lái)進(jìn)行模擬訓(xùn)練，避免會(huì)場(chǎng)上出現(xiàn)混亂,。

如果與會(huì)者有電話或有人要相告特別重要的事,，服務(wù)人員應(yīng)走到他身邊，輕聲轉(zhuǎn)告他,。如果要通知主席臺(tái)上的領(lǐng)導(dǎo),，最好用字條傳遞通知，避免無(wú)關(guān)人員在臺(tái)上頻繁走動(dòng)和耳語(yǔ)，分散與會(huì)者注意力,。

做好會(huì)后服務(wù)的準(zhǔn)備,。會(huì)議進(jìn)行之中，就應(yīng)為會(huì)后服務(wù)做好準(zhǔn)備,。如,，會(huì)后要照相，就應(yīng)提前將場(chǎng)地,、椅子等布置好,，攝影師做好攝影的準(zhǔn)備。另外,，會(huì)后的用車也應(yīng)在會(huì)議結(jié)束前妥善安排,。

接待禮儀培訓(xùn)篇十二

某公司秘書(shū)小陳一向喜歡名牌服裝。有一次,，領(lǐng)導(dǎo)讓他陪同去見(jiàn)一位重要的新客戶,。那天，他專門穿上精心挑選的名牌西服,。結(jié)果見(jiàn)面時(shí),，被新客戶誤認(rèn)為他是領(lǐng)導(dǎo)，與其寒暄了幾句,，這使得一旁的領(lǐng)導(dǎo)十分尷尬與惱火,。

結(jié)合秘書(shū)服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤,，并提供著裝建議,。

【分析】

1.小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤是其穿著與客戶和在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)不協(xié)調(diào)，衣著過(guò)于“突出”,，顛倒了“主從關(guān)系”,，不符合秘書(shū)身份。

2.小陳的著裝應(yīng)遵循展示個(gè)性,、簡(jiǎn)潔大方,、整體和諧的要求。然而,，在公共社交場(chǎng)合,，秘書(shū)人員在展示個(gè)性中要把握好以下四點(diǎn)：

第一，不要與同伴穿一模一樣的衣服,，以免引起別人去比較誰(shuí)好誰(shuí)差,。

第二，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服,。

第三,，在服飾款式,、色調(diào)、質(zhì)地上要盡量與客戶和在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),，切忌衣著太突出,。

第四，盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調(diào)的服飾,。

接待禮儀培訓(xùn)篇十三

1.制定接待方案的依據(jù)

制定接待方案的依據(jù)一般有兩種：一是對(duì)本部門,、本單位邀請(qǐng)的團(tuán)、組或個(gè)人,，主要根據(jù)邀請(qǐng)目的和外賓的國(guó)別,、身份、地位,、要求等，結(jié)合我方的實(shí)際情況,，制定接待方案;二是對(duì)上級(jí)有關(guān)部門指派或有關(guān)部門及其對(duì)口單位委托接待的團(tuán),、組或個(gè)人，應(yīng)根據(jù)上級(jí)或者有關(guān)部門的安排,、部署和要求,，結(jié)合地方的實(shí)際情況，制定出周密,、完善,、可行的計(jì)劃。我們?cè)谕馐鹿ぷ髦械诙N接待方案較之為多,。

2.接待方案的基本內(nèi)容

接待方案一般應(yīng)包括來(lái)訪者的基本情況,、禮儀活動(dòng)安排、生活安排等幾個(gè)部分,。 來(lái)訪者的基本情況一般寫在導(dǎo)語(yǔ)部分,。應(yīng)寫明來(lái)訪者的國(guó)籍、代表團(tuán)名稱,、主賓姓名,、人數(shù)、抵離日期,、交通工具,、來(lái)訪目的以及我方的接待方針。這是接待方案的重要組成部分,，要力求語(yǔ)言簡(jiǎn)煉,、精確;禮儀活動(dòng)安排部分應(yīng)逐項(xiàng)寫明迎送、會(huì)見(jiàn),、宴請(qǐng),、會(huì)談、晚會(huì)、參觀等活動(dòng)的具體情況及要求,。要明確我方參加各項(xiàng)禮儀活動(dòng)的主要人員,、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等,。對(duì)宴請(qǐng)的安排,，方案中還應(yīng)寫清宴請(qǐng)方式、參加人數(shù),、宴會(huì)規(guī)模及標(biāo)準(zhǔn)等具體內(nèi)容;生活安排部分要寫明客人下榻的賓館,、依不同身份安排什么等級(jí)的房間、日?；锸硺?biāo)準(zhǔn),、乘車什么車輛等。如遇來(lái)賓在生活上有特殊要求,，應(yīng)在這部分反映出來(lái),。例如伊斯蘭教國(guó)家的客人來(lái)訪，在日?；锸骋豁?xiàng)上就需注明“清真”字樣,。

除上述三部分外，接待方案中還要明確接待費(fèi)用由誰(shuí)負(fù)擔(dān),，如自費(fèi),、由上級(jí)或有關(guān)部門報(bào)銷、本單位結(jié)算,、由地方外事費(fèi)核銷等,。另外，根據(jù)接待規(guī)格,，如需安排新聞報(bào)道,，也應(yīng)在方案中寫明;安全保衛(wèi)是外事接待中的一項(xiàng)重要工作，接待方案中也應(yīng)包括這方面內(nèi)容,。如沒(méi)有特殊要求,，可寫“由公安部門協(xié)助安排”,。

3.接待方案的附屬材料

除正式接待方案外,，還應(yīng)準(zhǔn)備好必要的附屬材料，以做為接待方案的補(bǔ)充或供執(zhí)行方案時(shí)參考,。附屬材料一般包括活動(dòng)日程,、外賓名單等。重要的接待任務(wù)還可有領(lǐng)導(dǎo)講話稿,、會(huì)談方案等,。

4.接待方案的審批程序

接待方案草擬后,，經(jīng)本部門主管領(lǐng)導(dǎo)審簽，并加蓋本單位公章,，送外事歸口部門審批,。經(jīng)外事部門批準(zhǔn)的接待方案，打字后發(fā)各有關(guān)單位實(shí)施,。如邀請(qǐng)外國(guó)人去我國(guó)非開(kāi)放地區(qū)活動(dòng),，接待方案則應(yīng)先報(bào)省公安廳,、省軍區(qū)審批后，報(bào)省外辦審批,，上述單位同意后,，持公安部門開(kāi)具的旅行證方可前往,。

示例：

杭州維爾特貿(mào)易公司關(guān)于接待印度貿(mào)易公司代表的方案

為了安排好印度八里貿(mào)易公司董事長(zhǎng)及代表來(lái)訪公司,，特制定如下接待方案

一. 接待時(shí)間

20xx年3月6日——8日,。

二. 接待地點(diǎn)

接送機(jī)地點(diǎn)：杭州國(guó)際機(jī)場(chǎng)

下榻酒店：杭州國(guó)際大酒店

三. 接待對(duì)象

印度八里貿(mào)易公司董事長(zhǎng)及代表等一行18人。

四. 接待負(fù)責(zé)人員

總負(fù)責(zé)：接待辦

跨部門接待小組：董事長(zhǎng),，秘書(shū)組金玟,，宣傳組。

五. 參觀地點(diǎn)：

1. 公司總部,。

2. 杭州國(guó)際大酒店宴會(huì)廳。

3. 公司歷史紀(jì)念館

六. 接待前期準(zhǔn)備工作,。

(一) 收到傳真,，協(xié)調(diào)時(shí)間，予以回復(fù),。

(二) 來(lái)回機(jī)票預(yù)訂,，至少提前20天預(yù)訂商務(wù)艙。

(三) 食宿安排,，至少提前半個(gè)月預(yù)訂,。

(四) 迎接車輛安排，迎接外賓的是公司最高級(jí)別的

接待禮儀培訓(xùn)篇十四

接站禮儀

(1)掌握抵達(dá)時(shí)間

迎送人員必須準(zhǔn)確掌握客人乘坐的飛機(jī),、火車,、船舶抵達(dá)的時(shí)間，如有變化,，應(yīng)及時(shí)通知,。

(2)注意接站時(shí)的禮儀

對(duì)提前預(yù)訂遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，應(yīng)主動(dòng)到車站,、碼頭,、機(jī)場(chǎng)迎接。一般要在班機(jī),、火車,、輪船到達(dá)前15分鐘趕到,，這樣會(huì)讓經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途跋涉到達(dá)目的地的客人不會(huì)因等待而產(chǎn)生不快。

(3)服飾要求

在接待不同國(guó)別客人時(shí),，應(yīng)考慮到他們所能接受的服飾顏色的習(xí)慣,。接待人員應(yīng)熟悉各國(guó)人員對(duì)顏色的喜好。

到店時(shí)的接待禮儀

(1)歡迎問(wèn)候

接待人員要笑臉相迎,，先主賓后隨員,、先女賓后男賓的順序歡迎問(wèn)候。

(2)發(fā)放分房卡

及時(shí)將分房卡交給客人,，為客人打開(kāi)電梯門,，用手勢(shì)請(qǐng)客人進(jìn)入電梯，對(duì)行動(dòng)不方便的客人主動(dòng)攜扶入電梯,。

(3)列隊(duì)歡迎

對(duì)重要客人或團(tuán)隊(duì)到達(dá)時(shí),，要組織服務(wù)員列隊(duì)到門口歡迎。服裝要求整潔,，精神要飽滿,，客人到達(dá)時(shí)，要鼓掌,，必要時(shí)總經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要出面迎接,。在客人沒(méi)有全部進(jìn)店或車輛未全部開(kāi)走前不得解散隊(duì)伍。

送客禮儀

1.規(guī)格

送別規(guī)格與接待的規(guī)格大體相當(dāng),，只有主賓先后順序正好與迎賓相反,，迎賓是迎客人員在前，客人在后;送客是客人在前,，迎客人員在后,。

2.注意事項(xiàng)

對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，送客禮儀應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：

(1)準(zhǔn)備好結(jié)賬

及時(shí)準(zhǔn)備做好客人離店前的結(jié)賬,，包括核對(duì)小酒吧飲料使用情況等,，切不可在客人離開(kāi)后，再趕上前去要求客人補(bǔ)“漏賬”,。

(2)行李準(zhǔn)備好

侍者或服務(wù)員應(yīng)將客人的行李或稍重物品送到門口,。

(3)開(kāi)車門

酒店員工要幫客人拉開(kāi)車門，開(kāi)車門時(shí)右手懸擱置車門頂端,，按先主賓后隨員,、先女賓后男賓的順序或主隨客便自行上車。

3.告別

送走客人應(yīng)向客人道別,，祝福旅途愉快,，目送客人離去，以示尊重,。

4.送車

如要陪送到車站,、機(jī)場(chǎng),、碼頭等，車船開(kāi)動(dòng)時(shí)要揮手致意,，等開(kāi)遠(yuǎn)了后才能夠離開(kāi),。

迎送事務(wù)

1.事前準(zhǔn)備

迎送身份高的客人，事先在機(jī)場(chǎng),、車站,、碼頭安排貴賓休息室，準(zhǔn)備飲料,。派人到機(jī)場(chǎng)等候客人,，代替辦理相關(guān)手續(xù)和提取行李。到達(dá)酒店后播放高雅的音樂(lè),，以消除客人旅途疲勞,，另外，也可準(zhǔn)備一些最新報(bào)紙,、雜志,。員工要訓(xùn)練有素，從而給客人留下美好,、愉悅的第一印象,。

2.協(xié)助工作

指派專人協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及機(jī)票、車,、船票和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜,。重要代表團(tuán)，人數(shù)眾多,，行李也多，應(yīng)將主要客人的行李先取出,，最好請(qǐng)對(duì)方派人配合,，及時(shí)送往住地，以便更衣,。

3.接待過(guò)程中

必須嚴(yán)格履行酒店接待工作制度和其他有關(guān)規(guī)定,，自覺(jué)維護(hù)酒店的聲譽(yù)。

4.住店后

掌握客房入住情況,，制作有關(guān)客房入住情況的各類報(bào)表,，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確的資料，并通過(guò)電腦,、電話,、單據(jù)、報(bào)表等方式和途徑,，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門,。

5.重視分別接待

在酒店門口,，不要千篇一律地寫上“welcome”一詞，而應(yīng)根據(jù)不同國(guó)籍人員到來(lái)之前時(shí),，隨時(shí)換文種,。如果裝上電動(dòng)旋轉(zhuǎn)式的大字標(biāo)語(yǔ)牌，不斷旋轉(zhuǎn)亮出各國(guó)語(yǔ)言,，會(huì)給客人一種賓至如歸的親切感,。在客人住的房間里，再掛上一面小小的所在國(guó)的國(guó)旗,，桌上放著印有該國(guó)語(yǔ)種的報(bào)刊,，相信酒店與客人之間的感情距離會(huì)明顯縮小。

接待禮儀

1.客人到達(dá)時(shí),，要熱情主動(dòng)地問(wèn)候客人,。這可以說(shuō)是禮貌服務(wù)的第一步。問(wèn)候時(shí)要使用“先生”,、“小姐”等禮貌稱呼,，使用“您好”、 “早上好”,、“晚上好”等問(wèn)候語(yǔ),。

2.接等客人時(shí)，要全神貫注,，與客人保持目光接觸,。

3.平等待客，不得有所歧視,，無(wú)論是白人還是黑人,、貧窮或是富有、國(guó)內(nèi)同胞或是外國(guó)游客,，都應(yīng)一視同仁,，平等對(duì)待。

4.為客人服務(wù)時(shí),，應(yīng)遵循先主后次,，先女后男的原則。

5.送別客人時(shí),，應(yīng)主動(dòng)征求客人對(duì)于酒店的意見(jiàn),，并致以“不足之處請(qǐng)多包涵”、“歡迎再次光臨”,、“再見(jiàn)”等客氣用語(yǔ)。

接待禮儀培訓(xùn)篇十五

1,、心理準(zhǔn)備

(1)“誠(chéng)懇”的心,，要讓對(duì)方感到自己是受到歡迎,、得到重視的。

(2)合作精神,?？吹酵略谡写腿耍兄鲃?dòng)協(xié)助的精神,，不能認(rèn)為不是自己的客人就不予理睬,。

(3)具備一定的禮儀知識(shí),。特別注意在接待,、洽談,、宴請(qǐng)等方面的相關(guān)禮儀,。

2,、物質(zhì)準(zhǔn)備：物質(zhì)準(zhǔn)備包括環(huán)境準(zhǔn)備和辦公用品準(zhǔn)備，主要由總經(jīng)辦負(fù)責(zé),。

(1)環(huán)境準(zhǔn)備,。全力打造清潔,、整齊,、明亮、美觀,，無(wú)異味的接待環(huán)境,。包括前臺(tái)、會(huì)客室,、辦公室、走廊,、樓梯等處,。

(2)辦公用品準(zhǔn)備,。例如：前廳,，為客人準(zhǔn)備簡(jiǎn)潔、色彩和諧的座椅,。會(huì)客室,，桌椅擺放整齊，桌面清潔,，墻上掛上某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片,，桌上放一些介紹公司情況的資料,，以提高公司的可信度。另外,，茶具,、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全,。

3,、業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的準(zhǔn)備，即企業(yè)的發(fā)展歷史,、產(chǎn)品特點(diǎn),、規(guī)格、種類,、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況;還要準(zhǔn)備一些較完備的資料,，如當(dāng)?shù)刭e館、名勝古跡,、游覽路線,、娛樂(lè)場(chǎng)所的名稱、地點(diǎn),、聯(lián)系方式,，本市的政治、經(jīng)濟(jì),、文化等情況,。主要由行政部、市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé),。

4,、了解來(lái)賓的基本情況，包括來(lái)賓的人數(shù),、姓名,、性別、年齡,、職務(wù),、民族及其宗教信仰等，以確定接待規(guī)格和制定接待計(jì)劃,。主要由人事部,、計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé),。

快速了解外賓的基本情況后,，還需要根據(jù)實(shí)際情況做好以下三項(xiàng)主要準(zhǔn)備工作：確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費(fèi)列支,。包括到機(jī)場(chǎng)或車站迎接得人員,、迎接物品的種類及數(shù)量、專項(xiàng)陪同人員,、全程陪同人員;宴請(qǐng)的規(guī)格,、地點(diǎn);住宿的賓館等級(jí)、房間標(biāo)準(zhǔn)等等,。涉及到的具體內(nèi)容有：(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點(diǎn),、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量;(4)宴請(qǐng)時(shí)間,、標(biāo)準(zhǔn),、人數(shù);(5)會(huì)見(jiàn)、會(huì)談時(shí)間,、地點(diǎn),、參與人員。

為了讓所有有關(guān)人員都準(zhǔn)確地知道自己在此次接待活動(dòng)中的任務(wù),，提前安排好自時(shí)間,，保證接待工作順利進(jìn)行，制定一份表格,，內(nèi)容如下,，印發(fā)各有關(guān)人員：

1.人員安排表：包括時(shí)間、地點(diǎn),、事項(xiàng),、主要人員、陪同人員,。

2.日程安排：包括日期,、時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容,、地點(diǎn),、陪同人員等內(nèi)容，一般以表格的列出,。

3.接待經(jīng)費(fèi)列支：包括 (1)工作經(jīng)費(fèi)：租借會(huì)議室,、打印資料等費(fèi)用; (2)住宿費(fèi);(3)餐飲費(fèi);(4)勞務(wù)費(fèi)：講課、演講,、加班等費(fèi)用;(5)交通費(fèi);(6)參觀,、游覽、娛樂(lè)費(fèi)用;(7)紀(jì)念品費(fèi);(8)宣傳,、公關(guān)費(fèi)用;(9)其他費(fèi)用,。

附：公司一般部門

總經(jīng)辦、行政部,、人事部,、計(jì)

劃部、財(cái)務(wù)部,、市場(chǎng)營(yíng)銷部(市場(chǎng)部,、

物流部、銷售部,、營(yíng)銷部,、采購(gòu)部、生產(chǎn)部……)……

總經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)全公司協(xié)調(diào),，包括制度,、接待、會(huì)議等,，屬于公司中心決策;

財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)經(jīng)理,，出納員，記帳員等負(fù)責(zé)費(fèi)用收支,、預(yù)決算,、工商稅務(wù)等;

銷售部(營(yíng)銷部)：市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等

人力資源部：公司人事,、培訓(xùn),、勞資、考勤,、保險(xiǎn),、職稱等;

行政部：如果是生產(chǎn)型的公司部門相對(duì)比較多點(diǎn)，比如企管部,，技術(shù)研發(fā)部,，生產(chǎn)部，后勤部,，基建設(shè)備部,，采購(gòu)部等等經(jīng)理，財(cái)務(wù)部,，銷售部都是基本部門一般都是要有的,，其他的部門看公司的性質(zhì)及情況而定。

另附：

一,。賓客到達(dá)前要做好如下環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作：

1.來(lái)賓的基本情況：?jiǎn)挝?、姓名、職?wù),、性別,、民族,、人數(shù)、來(lái)訪目的和要求,、抵達(dá)時(shí)間,、抵達(dá)方式、日程安排;

2.及告主管院領(lǐng)導(dǎo),，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待工作的意見(jiàn);

3.制定接待計(jì)劃,，向主管主任報(bào)批，重要客人要向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批;

4.協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實(shí)接待計(jì)劃,。

二,。賓客到達(dá)后應(yīng)做好以下服務(wù)工作：

1.接站;

2.根據(jù)客人具體情況安排住宿;

3.與來(lái)賓負(fù)責(zé)人商議活動(dòng)日程安排，及時(shí)將結(jié)果報(bào)告負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo);

4.根據(jù)客人特點(diǎn)協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項(xiàng)活動(dòng)安排;

5.隨時(shí)征求客人意見(jiàn),，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)安排,。

三。賓客離去時(shí)應(yīng)做好如下收尾工作：

1.征求來(lái)賓對(duì)接待工作的意見(jiàn);

2.將訂購(gòu)的返程票交到來(lái)賓手中;

3.協(xié)助來(lái)賓結(jié)算住宿費(fèi)等;

4.落實(shí)返程安排及送行車輛,，送站;

5.通知來(lái)賓單位接站;

6.將接待工作中的有關(guān)文字材料整理歸檔,。

一、做好接待環(huán)境準(zhǔn)備工作

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準(zhǔn)備,。

(二)接待工作環(huán)境準(zhǔn)備

會(huì)客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境,。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣、光線,、顏色,、辦公設(shè)備及會(huì)客室的布置等外在客觀條件。軟環(huán)境包括會(huì)客室的工作氣氛,、接待人員的個(gè)人素養(yǎng)等社會(huì)環(huán)境,。

制約會(huì)客室環(huán)境的因素很多，有自然因素,、經(jīng)濟(jì)因素,，最主要的還是人的素質(zhì)修養(yǎng)因素。

會(huì)客室清潔,、明亮,、整齊、美觀,，讓來(lái)訪者一走進(jìn)來(lái)就感到這里工作有條不紊,，充滿生氣。如果沒(méi)有專門的會(huì)客室,，也應(yīng)在辦公室中騰出一個(gè)比較安靜的角落來(lái),，讓來(lái)客一進(jìn)門就有個(gè)坐處，可以從容地講話,。

(三)相應(yīng)知識(shí)

1.

綠化環(huán)境,。會(huì)客室(辦公室)的綠化是不能忽視的,。外部環(huán)境應(yīng)力求做到芳草鋪地

，花木繁茂,。室內(nèi)綠化要合理地配置花木,，會(huì)給室內(nèi)增光添輝。

2.空氣環(huán)境,。空氣環(huán)境的好壞,，對(duì)人的行為和心理都有影響,。室內(nèi)通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)對(duì)提高接待工作效率十分重要。

3.光線環(huán)境,。室內(nèi)要有適當(dāng)?shù)恼彰?。如長(zhǎng)時(shí)期在采光、照度不足的場(chǎng)所工作,，很容易引起視覺(jué)疲勞,。

4.聲音環(huán)境。室內(nèi)要保持肅靜,、安寧,，才能使秘書(shū)人員聚精會(huì)神地從事接待工作。

(四)注意事項(xiàng)

1.在接待工作中要加強(qiáng)門衛(wèi)登記制度,。

2.辦公室的設(shè)備,、文件、檔案及其它重要財(cái)產(chǎn),，應(yīng)該實(shí)行嚴(yán)格的安全防護(hù)措施,，防止竊密現(xiàn)象發(fā)生。

二,、做好接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

會(huì)客室應(yīng)做好接待物質(zhì)準(zhǔn)備,。

(二)接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備

會(huì)客室應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水,，還應(yīng)有一部電話,，以便在談及有關(guān)問(wèn)題需要詢問(wèn)有關(guān)部門時(shí)，可以立即打電話出去,。有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備,，當(dāng)來(lái)客需求索有關(guān)資料時(shí)，能立即復(fù)印,。最好能在會(huì)客室的墻上掛一面鏡子,，它可以提醒秘書(shū)人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度,。為使會(huì)客室內(nèi)顯得生氣盎然,，可以在窗臺(tái),、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來(lái)訪者進(jìn)屋后有放衣物的地方,，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架,。要使來(lái)訪者排解等待的時(shí)間，可準(zhǔn)備一些書(shū)報(bào)雜志,、單位介紹等材料,。

(三)相應(yīng)知識(shí)

辦公室的用具設(shè)計(jì)要精美、堅(jiān)固耐用,，適應(yīng)現(xiàn)代化要求,。辦公桌應(yīng)美觀、實(shí)用,。有條件的可采用自動(dòng)升降辦公椅,，以適應(yīng)秘書(shū)人員的身體高度。同時(shí)應(yīng)根據(jù)不同工作性質(zhì),，設(shè)計(jì)不同形式的辦公桌,、椅。另外,，辦公室應(yīng)根據(jù)不同情況,，設(shè)置垂直式檔案柜、旋轉(zhuǎn)式卡片架和來(lái)往式檔槽,，以便保存必要的資料,、文件和卡片等，便于隨時(shí)翻檢,。這些設(shè)備和桌椅一樣,，應(yīng)裝置滑輪，便于移動(dòng),。如有來(lái)訪者,，就將其置于一隅。辦公室美,，就會(huì)給來(lái)訪者好的印象,。

(四)注意事項(xiàng)

辦公室內(nèi)部良好的人際關(guān)系與工作效率密切相關(guān)。不僅要注意改善工作環(huán)境,，還應(yīng)注意改善工作場(chǎng)所的人際環(huán)境,。人際環(huán)境的內(nèi)容包括1.一致的目標(biāo)。一致目標(biāo),，才能使大家同心同德,。

2.統(tǒng)一行動(dòng)。堅(jiān)決反對(duì)不顧大局,，只想到個(gè)人利害得失,。

3.融洽的凝聚力,。秘書(shū)人員要有吸引力和相融的態(tài)度。

三,、做好接待工作心理準(zhǔn)備

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

要求懂得接待心理,，并做好這方面的心理準(zhǔn)備,。

(二)心理準(zhǔn)備

秘書(shū)

人員接待禮儀的基本要素是"誠(chéng)心"，只有站在對(duì)方立場(chǎng),，有一顆真誠(chéng)的心,，接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀,。

待人接物應(yīng)該熱情開(kāi)朗,、溫存有禮,、和藹可親、舉止大方而靈活,，這種良好的行為有助于贏得對(duì)方的好感,。那種"門難進(jìn)、臉難看,、話難聽(tīng),、事難辦"的現(xiàn)象，令人反感,。外面的人對(duì)于上司評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn),，首先取決于秘書(shū)人員接待客人的情感,。若一開(kāi)始受到秘書(shū)人員真誠(chéng)親切的接待,，來(lái)訪者對(duì)將見(jiàn)到的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)抱著同樣的期待。反之,，如果秘書(shū)人員對(duì)于來(lái)訪者拉長(zhǎng)臉，嫌麻煩,，來(lái)訪者也一定會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng),，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)熱情,。因此，秘書(shū)人員應(yīng)有真誠(chéng)的待客心理,。

(三)相應(yīng)知識(shí)

要做好接待工作心理準(zhǔn)備,，重要的是要學(xué)習(xí)禮儀常識(shí)，塑造自身良好形象,。

儀容,、儀表、儀態(tài),、服飾禮儀常識(shí)

秘書(shū)人員為做好接待工作,，要懂得一些儀容、儀表,、儀態(tài),、服飾的禮儀常識(shí)。

1.儀容

儀容即人的容貌,，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一,，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部,、頸部等)等內(nèi)容所構(gòu)成,。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。

(1)發(fā)式

發(fā)式美是人儀表美的一部分,。頭發(fā)整潔,、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對(duì)發(fā)式美的最基本要求。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象,。

(2)面容

面容是人的儀表之首,，是人體暴露在外時(shí)間最長(zhǎng)的部位，也是最為動(dòng)人之處,。男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣,。目前，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法,。

(3)頸部

頸部是人體最容易顯現(xiàn)一個(gè)人年齡的部位,，平時(shí)要和臉部一樣注意保養(yǎng)。

(4)手部

手,、手指和指甲的美,，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風(fēng)采。和臉部,、頸部一樣,，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意,。因此,，適時(shí)適度地保護(hù)與美化手部是十分必要的，不容忽視,。

接待禮儀培訓(xùn)篇十六

摘要：語(yǔ)言談吐禮儀既是秘書(shū)人員必備的修養(yǎng),，也是一項(xiàng)重要的專業(yè)技能。秘書(shū)要遵循語(yǔ)言談吐禮儀的基本要求,，語(yǔ)言要文明禮貌,、準(zhǔn)確簡(jiǎn)明、真誠(chéng)自然;要掌握言談吐的具體規(guī)則,，語(yǔ)速,、音量適中，語(yǔ)氣謙和,，配合表情,、手勢(shì)與身體姿態(tài)，交談中要禮讓對(duì)方;交談中要善于聆聽(tīng),、有所忌諱,，注意交談的環(huán)境,。

關(guān)鍵詞：秘書(shū);語(yǔ)言談吐;禮儀

語(yǔ)言是人類思維和交際的工具,，是人們溝通信息、交流思想,、聯(lián)絡(luò)感情的紐帶和橋梁,。秘書(shū)崗位的特殊性決定了其要經(jīng)常使用語(yǔ)言與領(lǐng)導(dǎo)、同事,、客戶等進(jìn)行交流和溝通,。無(wú)論是面對(duì)面的交談，還是使用通訊工具進(jìn)行溝通,，都必須掌握語(yǔ)言談吐禮儀,。語(yǔ)言談吐禮儀既是秘書(shū)人員必備的修養(yǎng)，也是一項(xiàng)重要的專業(yè)技能,。

一,、秘書(shū)語(yǔ)言談吐禮儀的基本要求

(一)語(yǔ)言要文明禮貌

作為訓(xùn)練有素的現(xiàn)代秘書(shū)，與人交談要使用文明優(yōu)雅的語(yǔ)言,。注重修養(yǎng),，不說(shuō)臟話粗話;控制情緒，不說(shuō)氣話牢騷話;坦誠(chéng)相見(jiàn),，不說(shuō)空話假話;顧及對(duì)方的感受,，注意用委婉的詞句來(lái)表達(dá)不便明言的事情,。交談中多使用禮貌用語(yǔ)，您好,、請(qǐng),、謝謝、對(duì)不起,、再見(jiàn)等禮貌用語(yǔ)應(yīng)隨時(shí)掛在嘴邊,。除此之外，秘書(shū)還要學(xué)會(huì)使用中國(guó)傳統(tǒng)的謙辭敬語(yǔ)來(lái)表達(dá)對(duì)他人的尊重,，如等候客人用恭候,，中途先走說(shuō)失陪，請(qǐng)人指點(diǎn)說(shuō)賜教等,。文明禮貌的語(yǔ)言為交談創(chuàng)造一個(gè)和諧,、愉快的環(huán)境，形成信任,、親切,、友善的交談氣氛，幫助秘書(shū)塑造良好的社交形象,，為交談成功奠定基礎(chǔ),。

(二)語(yǔ)言要準(zhǔn)確簡(jiǎn)明

交談中語(yǔ)言運(yùn)用是否準(zhǔn)確恰當(dāng)，直接影響到交談的效果,。首先內(nèi)容要準(zhǔn)確,。內(nèi)容組織要層次清晰、邏輯性強(qiáng),，重點(diǎn)突出,，不丟不落，準(zhǔn)確傳達(dá)意圖,。其次,，用語(yǔ)要準(zhǔn)確。遣詞造句力求準(zhǔn)確,，合乎語(yǔ)法規(guī)范,，切忌使用模糊、易產(chǎn)生歧義的詞語(yǔ),。第三,，表達(dá)要準(zhǔn)確。發(fā)音正確,，避免念錯(cuò)字,、讀錯(cuò)音;發(fā)音清晰，不能口齒不清，含含糊糊,，不夾雜地方鄉(xiāng)土口音,。

“言不在多，達(dá)意則靈”,，交談時(shí),，應(yīng)力求言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單明白,，不要羅里羅嗦,，拖沓繁瑣。避免重復(fù)已經(jīng)說(shuō)過(guò)的事情(除非客人要求),，避免含糊不清的談話方式,，例如：“好像是這樣吧”，“這個(gè)應(yīng)該是這樣吧”,。避免重復(fù)用語(yǔ),，例如：“這個(gè)這個(gè)這個(gè)”，“也就是說(shuō),，就是說(shuō)”,。

(三)語(yǔ)言要真誠(chéng)自然

交談取得成功的前提是雙方態(tài)度要誠(chéng)懇，只有真誠(chéng)相待,，坦誠(chéng)相見(jiàn),，才能有融洽的交談環(huán)境。真心實(shí)意的交流是信任對(duì)方的表現(xiàn),，真誠(chéng)的語(yǔ)言能夠激起對(duì)方感情的共鳴,，給對(duì)方留下良好的印象。對(duì)上級(jí)要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊重,，謙虛謹(jǐn)慎,，但也不能一味迎合討好,，唯唯諾諾;對(duì)同事和下級(jí)要謙遜友善,，平等相待，切忌高高在上,，自以為是,，盛氣凌人。秘書(shū)在工作中真誠(chéng)的態(tài)度,、親切自然的語(yǔ)言表達(dá)是有效溝通的基礎(chǔ),。

二、秘書(shū)語(yǔ)言談吐的具體規(guī)則

(一)語(yǔ)速,、音量適中,，語(yǔ)氣謙和

秘書(shū)在交談中音量要適中，聲音過(guò)大，制造噪音,，不柔美;聲音過(guò)小,，聽(tīng)起來(lái)費(fèi)勁，也顯得不大方自信,，影響表達(dá)效果,。適中、委婉,、柔和的聲音悅耳動(dòng)聽(tīng),。交談中，語(yǔ)速過(guò)快,、過(guò)慢,、忽快忽慢，都會(huì)影響效果,。一般發(fā)音稍緩比連珠炮式易于使人接受,，但也不能過(guò)慢，使語(yǔ)義不連貫,。講話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)平和,，不用太多的語(yǔ)氣詞;要尊重他人，平等待人,，親切謙和,，不能盛氣凌人，隨便教訓(xùn)指責(zé)別人,。

(二)配合表情,、手勢(shì)與身體姿態(tài)

善于交談的人，總是懂得利用表情,、手勢(shì)和身體姿態(tài)來(lái)配合,、強(qiáng)調(diào)自己的語(yǔ)言，吸引聽(tīng)眾,，使講話更生動(dòng),。表情與手勢(shì)要與談話內(nèi)容協(xié)調(diào)配合，適當(dāng)?shù)那〉胶锰幍谋砬榕c手勢(shì)可以使談話更有表現(xiàn)力,，如笑一笑,、擺擺手等，但太夸張的表情或過(guò)于頻繁的手勢(shì)反而可能破壞談話應(yīng)用的效果,，如有人講話眉飛色舞,、手舞足蹈，給人留下不穩(wěn)重的印象,。只有恰當(dāng)?shù)谋砬楹褪謩?shì)才能使談話增色,。

秘書(shū)要站有站相,，坐有坐相。站立與客人交談時(shí),，要保持身體直立,，避免在說(shuō)話的時(shí)候身體晃來(lái)晃去，一般與客人相距于60到100厘米之間,。跟客人距離太近,，一則侵犯客人的隱私權(quán)，二則使客人產(chǎn)生壓力感;跟客人距離太遠(yuǎn),，一則需大聲說(shuō)話,，二則顯得疏遠(yuǎn)?！敖徽勚姓_的坐姿除能給人以端莊大方之感外,，不同的坐姿還可以反映出人的不同心理狀態(tài)和待人的態(tài)度?！比缟钭?坐的靠后)表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢(shì)和充滿自信;淺坐(坐的靠前)表現(xiàn)出尊重和謙虛,，但過(guò)分的淺坐則有自卑和獻(xiàn)媚之嫌。

(三)交談中禮讓對(duì)方

交談是一種合作,，是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人互相交流思想,、意見(jiàn)。秘書(shū)在交談中要注意禮讓他人,，尊重他人,。不能滔滔不絕獨(dú)自高談闊論，也不能從頭到尾保持沉默,，使交談冷場(chǎng),，交談中要熱情投入，積極合作,。不要隨意插嘴,，打斷別人的談話，這樣不僅干擾了對(duì)方的思路,，破壞了交談效果,，而且給人自以為是，喧賓奪主之感,。不要固執(zhí)己見(jiàn),，強(qiáng)詞奪理，應(yīng)讓在場(chǎng)的人充分發(fā)言,，各抒己見(jiàn)，集思廣益,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,。對(duì)方所談的意見(jiàn),，一般不要當(dāng)面直接否定，必要時(shí)用語(yǔ)要委婉,。

三,、秘書(shū)語(yǔ)言談吐注意事項(xiàng)

(一)善于聆聽(tīng)

我們總是認(rèn)為，一個(gè)善于交談的人首先必須能講,，事實(shí)上,，善于聆聽(tīng)在交談中更重要。因?yàn)椤叭绻隳苋褙炞?、認(rèn)真耐心地聆聽(tīng)對(duì)方講話,，表示你誠(chéng)心誠(chéng)意與對(duì)方交往，非常尊重對(duì)方,，對(duì)方會(huì)因此而樂(lè)意與你交往”,。好的聽(tīng)者是交談順利進(jìn)行的前提和保障。首先,，注意力要集中,。眼睛要有禮貌地注視客人，目光停留在客人鼻眼三角區(qū),，目光要平視,，注視的時(shí)間大約占到談話總時(shí)間的三分之一到三分之二左右。談話中東張西望,、做小動(dòng)作都是注意力不集中,、心不在焉的表現(xiàn)，而打哈欠,、伸懶腰,、看手表則是不耐煩和厭倦的表示。其次,，要有所反應(yīng),。會(huì)意的微笑、贊許的點(diǎn)頭,、偶爾的提問(wèn),、適當(dāng)重復(fù)對(duì)方的講話等等，意味著對(duì)方的談話引起了共鳴,，會(huì)使談話更投機(jī),、更融洽。第三,，要有所收獲,。傾聽(tīng)是捕捉信息、處理信息,、反饋信息的過(guò)程,，一個(gè)好的聽(tīng)者應(yīng)當(dāng)在聆聽(tīng)過(guò)程中思索回味,、分析概括對(duì)方的談話，從中得到有效的信息,。

(二)有所忌諱

秘書(shū)工作中的交談除了約定好的既定話題,，還有一些場(chǎng)合需要臨時(shí)選擇交談的話題。交談內(nèi)容往往被視為個(gè)人品位,、志趣,、教養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn)，好的話題能使談話順利展開(kāi),，愉快進(jìn)行,。如果選擇了對(duì)方不熟悉或不感興趣的話題，談話很容易陷入僵局;如果選擇了對(duì)方忌諱的話題,，還可能使談話不歡而散,。因此,，秘書(shū)人員要懂得交談時(shí)有所忌諱,。不談?wù)摲亲h黨和政府以及單位的話題;不涉及國(guó)家、行業(yè),、組織的秘密;不背后議論領(lǐng)導(dǎo),、同行和同事;不捉弄取笑別人,，傷人自尊;不談?wù)撨`背社會(huì)倫理道德或格調(diào)低下的內(nèi)容;不談?wù)摷膊　⑺劳?、兇殺,、?zāi)禍等令人不愉快的話題;不談?wù)撃挲g、收入,、婚姻等個(gè)人隱私的話題等等,。

(三)注意環(huán)境

任何語(yǔ)言交際都是在一定環(huán)境、場(chǎng)合下,，面對(duì)特定的交際對(duì)象進(jìn)行的,。交談環(huán)境對(duì)語(yǔ)言既有便利作用，又有制約作用,。秘書(shū)要分析和把握具體交談場(chǎng)合的政治環(huán)境,、自然環(huán)境以及交往對(duì)象的心理特征等，在交談時(shí),，既要努力適應(yīng)環(huán)境,，根據(jù)場(chǎng)合的不同調(diào)整語(yǔ)言表達(dá)形式，更好地實(shí)現(xiàn)交談目的;又要積極地,、能動(dòng)地借助環(huán)境,，利用環(huán)境，更好地表達(dá)思想感情,。如在公務(wù)往來(lái),、談判等場(chǎng)合中,，秘書(shū)應(yīng)該注意語(yǔ)言談吐的科學(xué)性,、條理性,，用語(yǔ)要典雅、準(zhǔn)確,、規(guī)范;而在出席某個(gè)社交場(chǎng)合時(shí),，語(yǔ)言談吐可根據(jù)談話對(duì)象幽默風(fēng)趣、歡快跳躍或禮貌優(yōu)雅,、委婉含蓄,。

參考文獻(xiàn)：

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接待禮儀培訓(xùn)篇十七

公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象,，而且還涉及到他所代表的組織形象,。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來(lái)受到重視,。

1.接待人員對(duì)來(lái)訪者,，一般應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí),、長(zhǎng)者,、客戶來(lái)訪，應(yīng)起身上前迎候,。對(duì)于同事,、員工、除第一次見(jiàn)面外,，可不起身,。

2.不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者,，應(yīng)安排秘書(shū)或其他人員接待客人,。不能冷落了來(lái)訪者。

3.要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述,。公務(wù)往來(lái)是“無(wú)事不登三寶殿”,，來(lái)訪者都是為了談某些事情而來(lái)，因此應(yīng)盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完,，并認(rèn)真傾聽(tīng),。

4.對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù),。對(duì)一時(shí)不能作答的,，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系,。

5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù),，迅速辦理,，不要讓來(lái)訪者無(wú)謂地等待，或再次來(lái)訪,。

6.正在接待來(lái)訪者時(shí),，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓秘書(shū)或他人接待,，以避免中斷正在進(jìn)行的接待,。

7.對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕,，不要刺激來(lái)訪者,，使其尷尬。

8.如果要結(jié)束接待,，可以婉言提出借口,，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì),，今天先談到這兒,，好嗎?”等，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話,。

公務(wù)接待來(lái)訪的禮儀規(guī)范

一,、接聽(tīng)電話禮儀

語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候;認(rèn)真傾聽(tīng),，真誠(chéng)交流;

明晰內(nèi)容,，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落,。

接聽(tīng)電話不可太隨便,，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì),。無(wú)論是打電話還是接電話,，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然,、聲量適中,、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要,、文明禮貌,。

(一)及時(shí)接電話。一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里,，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng),。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋,。如果既不及時(shí)接電話,，又不道歉，甚至極不耐煩,，就是極不禮貌的行為,。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象,，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重,。

(二)確認(rèn)對(duì)方。對(duì)方打來(lái)電話,，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹,。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是,，人們習(xí)慣的做法是,，拿起電話聽(tīng)筒盤問(wèn)一句：“喂!哪位?”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn),，缺少人情味,。接到對(duì)方打來(lái)的電話，您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹：“您好!我是某某某,?！?作為單位辦公自我介紹：“您好!這里是xx單位部門名稱”。)如果對(duì)方找的人在旁邊,，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等,。”然后用手掩住話筒,，輕聲招呼你的同事接電話,。如果對(duì)方找的人不在，應(yīng)該告訴對(duì)方,，并且問(wèn)：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”

(三)講究藝術(shù),。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話;最后,，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好,。不可“啪——”的一下扔回原處,，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。

(四)調(diào)整心態(tài),。當(dāng)您拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候,，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,，它也會(huì)藏在聲音里,。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象,。如果繃著臉,，聲音會(huì)變得冷冰冰。打,、接電話的時(shí)候不能叼著香煙,、嚼著口香糖;說(shuō)話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小,，吐詞清晰,，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。

(五)用左手接聽(tīng)電話,，右手邊準(zhǔn)備紙筆,，便于隨時(shí)記錄有用信息。

二,、 接待禮儀

(一)接待來(lái)訪禮儀,。接待上級(jí)來(lái)訪要周到細(xì)致，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng),、記,。領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答,。如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn),，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí),，要起身相送,，互道“再見(jiàn)”。接待下級(jí)或群眾來(lái)訪要親切熱情,，除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外,，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋,。來(lái)訪結(jié)束時(shí),，要起身相送。

(二)引見(jiàn)介紹禮儀,。對(duì)來(lái)辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的客人,，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中,，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,，忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,，要先輕輕叩門,，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后,，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪,，就要按照職務(wù)的高低,，按順次介紹，介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然,、大方,、保持較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好,。

(三)送文件禮儀。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,，要先輕輕叩門,，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后,，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,，自然、大方的走到領(lǐng)導(dǎo)面前,，雙手將文件夾遞給領(lǐng)導(dǎo),，同時(shí)吐齒清楚地向領(lǐng)導(dǎo)介紹：“，這是今天要處理的文件”,。得到領(lǐng)導(dǎo)指示后,，出門，回身輕輕把門帶好,。

三,、倒茶禮儀

待客時(shí)，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水,、咖啡或飲料等,。通常以茶待客的方式較多。因此,，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀,。

(一)奉茶的方法。落座時(shí)就上茶。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上,。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上,，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底,，杯耳應(yīng)朝向客人,，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請(qǐng)用茶”,也可直接放在他面前的茶幾上,做個(gè)請(qǐng)的姿勢(shì)：“您請(qǐng)用茶”。

(二)奉茶的順序,。上茶應(yīng)講究先后順序,，一般應(yīng)為：先客后主;先女后男;先長(zhǎng)后幼。

(三)奉茶的禁忌,。盡量不要用一只手上茶,，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口,。為客人倒的第一杯茶,，通常不宜斟得過(guò)滿，以杯深的2/3處為宜,。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī),，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見(jiàn)底后再續(xù)水,。