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聾啞人醫(yī)院接待嗎聾啞人醫(yī)院乞討是真的嗎篇一

關注專家就診情況,，隨時依次叫號，引導病人就診,。

應掌握大量的專業(yè)知識和醫(yī)院各科的信息,，盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時,，導醫(yī)要全神貫注地傾聽,，盡量滿足病人的`要求，盡力去幫助每一個病人,。有問必答,，百問不厭，使病人滿意而歸,。導示病人就診,、檢查、取藥,。

更不要干涉病人的隱私。(注意區(qū)分醫(yī)托)

保持大廳工作秩序,，衛(wèi)生整潔,，及時為病人提供方便。

導醫(yī)臺要備有飲用水和一次性口杯,，供病人使用,。

9.要奉獻愛心、語言規(guī)范,、態(tài)度和藹,，釋疑解難，舉止端莊,，行動快捷,。

允許舉止魯莽、語言粗俗,，或耍脾氣,。

11.及時完成醫(yī)院交給的臨時性工作任務,，緊急情況向上級領導反映要及時。

12.醫(yī)院“六心”服務：用心傾聽,、細心診斷,、耐心解答、精心治療,、熱心服務,、衷心祝福。

1.語言優(yōu)質(zhì)服務：

1.語言優(yōu)質(zhì)服務基本要求：

a.語言選擇：根據(jù)患者的語言習慣,，應盡量采用相同的語言或方言與患者交流,，讓患者有一種親切感、親近感,，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持,，同時也樹立患者對醫(yī)院的良好印象，提高患者對醫(yī)院的滿意度與信任度,。

b.語調(diào)：語音輕柔,，吐字要清楚;語調(diào)呈升調(diào)，讓患者從語調(diào)中體會到你的熱情,。 忌：一句話前半部分清楚洪亮,，后半部分聲音模糊微弱。

c.語速：語速適中,，節(jié)奏感要強,，對于老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽,、交流語速盡量緩慢,。

2.常用的禮貌用語：

a.常用交談用語：

問好類：歡迎、歡迎您,、您早,、早上(中午、晚上)好

道歉類：請您稍候,、讓您久等了,、對不起、實在對不起,、抱歉,、實在抱歉、請不要著急,、慢慢說,，有事我會盡力幫助您的。

接待類：請問,，有什么需要幫助嗎?請會,、請到這來,、您哪里不舒服、我馬上就過來,，讓您久等了,。

道別類：不用客氣、這是我應該做的,，請您按時服藥,、有疑問隨時和我們聯(lián)系，請您按時來復診,、慢走,、祝您健康、祝您早日康復!

b.常用的稱呼用語：

交談時的注意事項：

交談時：用柔和的目光注視對方,、面帶微笑,，并通過點頭表示理解患者。

講話時：“請”,、“對不起”,、“您”、“謝謝”,、“不用客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用;不要隨意打斷患者的話題,，如果患者講話抓不住主題，應引導患者向自己需要了解的話題轉(zhuǎn)變,，不宜說“夠了”,、“我知道了”之類的語言。

總之：在整個服務過程中應提倡文明熱情“五聲”：迎接聲,、稱呼聲,、關心聲、致歉聲,、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲,、煩躁聲、否定聲,、斗氣聲、爭吵聲,。

2.行為優(yōu)質(zhì)服務：

1.儀表：

基本要求：規(guī)范,、整潔、職業(yè)化,。

工作服整潔,、無污漬、勤換洗,、適體平直,、有破損或脫鈕扣的情況及時縫補,。

襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖,、不穿拖鞋上班,。

正確配戴服務標志牌(左上衣口袋)。

上班時間不戴墨鏡,、太陽鏡,、手鐲、戒指,、有墜耳環(huán),、不留長指甲、不染指甲,、頭發(fā)不披肩,，化淡妝。

2,、儀態(tài)：

基本要求：文雅,、莊重、無體味,、無口腔異味健康,、大方得體。

站姿：

軀干：挺胸,、收腹,、緊臀、頸項挺直,、頭部端正,、微收下頜。

面部：微笑,、目視前方,，面部肌肉放松。

四肢：兩臂自然下垂,，兩手伸開,，手指落在同側(cè)褲縫處或交叉輕放于小腹處，右手在左手上方,。兩腿繃直,，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分,。

忌：抬頭傲視,、謔浪笑傲、身體顛晃,，手卡著腰,、輕佻或佝僂,。

坐姿：

上身端正挺直、兩肩稍后展,，兩腿并攏后收,。入座離座動作要輕，避免座椅傾倒震動或發(fā)出響聲,。雙腳著地,，兩腿內(nèi)收，兩腳平行,。

上身保持正確的姿勢,，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動,，前擺時要肘微屈,，不甩手臂，后擺時不甩手腕,，昂首,、挺胸、收腹,，步速略快,。

行走時步伐適中，宜小步,，不宜大步流星或走廊內(nèi)奔跑,，或腳拖著地行走。

幾人同行,，不要大聲嘻笑或并排行走,，以免影響患者通行。

狹窄處主動為患者讓路,，不可搶行,，走路時不可哼歌曲，吹口哨或哚腳,。

走廊,、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺,。

不準吃零食,、干私事;

不準閑聊、打鬧,、高聲喧嘩;

不準看書、看報,、看電視;

不準約會私人客人;

不準對病人不理不睬;

不準索取病人取禮物;

不準與病人頂撞吵架;

不準擅自離崗串崗;

不準遲到早退;

不準私自推銷兜售私人或外單位的藥品,、保健品,。

聾啞人醫(yī)院接待嗎聾啞人醫(yī)院乞討是真的嗎篇二

為熱情周到、有禮有節(jié)做好公務接待工作,，進一步完善管理制度,，有效控制公務接待費用，降低成本,，減少支出,，杜絕浪費，特制訂本制度,。

一,、用餐規(guī)定：

(一)、村兩委成員來鎮(zhèn)辦事需要安排就餐的,，由聯(lián)系領導安排在鎮(zhèn)食堂就餐,，標準為：15元/人，陪同人員為聯(lián)系領導和聯(lián)村干部,。

(二),、縣級機關一般工作人員、兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)一般干部來鎮(zhèn)公務活動需要就餐的,，由對口辦公室分管領導提出要求,，統(tǒng)一由黨政辦安排在食堂就餐，標準：20元/人,，陪同人員僅限對口辦公室相關人員,。

(三)、縣級機關中層以上干部,、兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員來鎮(zhèn)公務活動需要就餐的,，由分管領導或?qū)诼?lián)系領導及時報告鎮(zhèn)主要領導，經(jīng)鎮(zhèn)主要領導同意后在指定飯店安排就餐,，標準為30-50元/人,，陪同人員為對口領導，必要時鎮(zhèn)主要領導參加,。

(四)同一時間,，多個部門相關領導及人員同時來鎮(zhèn)公務需要安排就餐的，除按規(guī)定報告審批外,，人員能并桌的盡量并桌,，減少不必要的浪費。

(五)雙休日,、節(jié)假日值班領導,、值班人員一律在食堂就餐。如遇親戚朋友來訪，確需在飯店安排就餐的,，必須及時報告鎮(zhèn)主要領導,，征得同意后方可安排。

(六),、縣領導,、縣級機關主要負責人及省、市有關人員來鎮(zhèn)指導工作的,，具體接待事宜包括就餐由鎮(zhèn)主要領導親自確定,、親自安排。

(七),、所有接待及用餐,，嚴格控制標準，從嚴控制陪同人員,，除特殊需要,，禁止香煙、高檔酒水上桌,。

二,、餐費管理：黨政辦建立訂餐登記，每季度與食堂飯店進行審核查對,，不符合就餐規(guī)定或者不按規(guī)定簽單的一律不予結(jié)算;如發(fā)現(xiàn)飯店價格偏高或不配合本制度執(zhí)行的,，除減少安排就餐外，年底部分餐費暫緩結(jié)算,。

三,、其他規(guī)定：未經(jīng)鎮(zhèn)主要領導授權，其他人員不準違反規(guī)定擅自簽單,，不準在本鎮(zhèn)范圍外用公款招待,，不準以鎮(zhèn)政府名義到下屬企業(yè)拿要產(chǎn)品，否則一切費用自理,。

四,、本規(guī)定自x年八月一日起施行，原有的公務接待有關制度同時廢止,。

聾啞人醫(yī)院接待嗎聾啞人醫(yī)院乞討是真的嗎篇三

為規(guī)范鄉(xiāng)機關公務接待工作,，保持廉潔、務實,、勤儉,、節(jié)約的良好工作作風，現(xiàn)根據(jù)中央和省,、市,、區(qū)委的有關文件精神,，結(jié)合我鄉(xiāng)工作實際，特制定本制度,。

一,、接待范圍。主要是上級有關單位來我鄉(xiāng)檢查指導工作的工作人員,。

二、接待經(jīng)費實行總額控制,。年度機關公務接待經(jīng)費總額不得超出核定總額開支,。

三、公務接待原則上實行定點接待制度,，并建立健全公務接待審批制度,，做到先審批、后接待,。

四,、公務接待要堅持勤儉節(jié)約、杜絕浪費的原則,。嚴隔控制陪餐次數(shù)和陪餐人數(shù),，陪同人員原則上不得超過來客人數(shù)。

五,、嚴格報批程序并實行定期公開制度,。接待費用開支財務批報手續(xù)嚴格按照衡蒸辦發(fā)〔20xx〕39號文件的有關規(guī)定執(zhí)行，500元以上的開支,，報銷單據(jù)須有經(jīng)手人簽名,，經(jīng)書記和鄉(xiāng)長審批簽字后方能報賬。公務接待開支情況按半年,、全年及時在本單位內(nèi)公開,，自覺接受群眾監(jiān)督。

六,、嚴禁用公款大吃大喝,、揮霍浪費。嚴禁超標準,、超范圍開支接待;嚴禁以任何名義和理由進行各種高消費娛樂活動和贈送現(xiàn)金,、有價證券、支付憑證,、貴重禮品;嚴禁以會議費用,、招商引資費用等名義，亂支濫用公務接待費,。

七,、嚴肅財政紀律,，嚴格執(zhí)行黨紀政紀。對嚴重違反財政紀律,，不按有關規(guī)定要求執(zhí)行的,、吃喝嚴重的行為，將按照有關規(guī)定追究相關責任人的責任,，并視其情節(jié),，給予黨紀政紀處分。

八,、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行,。

聾啞人醫(yī)院接待嗎聾啞人醫(yī)院乞討是真的嗎篇四

為進一步規(guī)范和做好我局公務接待工作，根據(jù)上級有關規(guī)定,，結(jié)合我局實際,，特制定本制度。

一,、接待原則

(一)公務接待本著熱情,、廉政、節(jié)儉的原則,，嚴禁大吃大喝,，鋪張浪費。

(二)根據(jù)工作需要,，實行對口接待,，分工負責，不搞層層接待,。

(三)建立公務接待登記報批制度,，嚴格履行審批手續(xù)。

二,、接待標準

嚴格控制陪客人數(shù)和招待標準,，一般陪客人數(shù)不能超過來客人數(shù)的二分之一。招待標準：縣(處)級以上干部,，原則上每人每次不超過50元,，科級以下干部，每人每次不超過40元,。如有特殊情況,，按領導批示安排。

三,、審批程序

(一)局機關接待工作

各科室來客應逐級匯報,，經(jīng)局長批準后方可招待。由局辦公室開具 “來客就餐通知單”,，經(jīng)主管局長和局長簽字同意后,，到指定地點就餐,。一般情況下就餐前填寫，特殊情況經(jīng)請示局長同意后餐后補填,。結(jié)算時,，持《就餐通知單》及原始票據(jù)，并填寫《招待費使用審批卡》,，經(jīng)局長審批簽字后方可報銷,。

(二)會議接待工作

安排。

四,、監(jiān)督檢查

(一)局成立由紀委書記任組長的公務接待督查領導小組,，負責對局機關和局屬各單位公務接待工作進行監(jiān)督檢查。

(二)對違反公務接待管理制度,，造成浪費或產(chǎn)生不良影響的，視情節(jié)輕重,，追究責任單位和責任人的責任,，并取消年終評先資格。

本制度自公布之日起執(zhí)行,。

聾啞人醫(yī)院接待嗎聾啞人醫(yī)院乞討是真的嗎篇五

4,、適時了解顧客復查預約情況，做好預約提醒,，協(xié)助聯(lián)系改約時間;

6,、協(xié)助客服主管對全員儀容儀表、職業(yè)形象,、院內(nèi)環(huán)境的巡查,。

調(diào)相關部門，及時解決問題,，根據(jù)情況做好回訪工作,。

8、通過術后電話回訪及滿意度調(diào)查表的填寫,，協(xié)助客服主管收集了解客戶術后狀況及滿意度情況,。

聾啞人醫(yī)院接待嗎聾啞人醫(yī)院乞討是真的嗎篇六

為明確公務接待的標準與程序，保證接待工作效果,，合理控制費用開支,，制定本制度。

2.1接待來院檢查指導工作的上級領導;

2.2接待應邀來院協(xié)助工作和合作單位的客人;

2.3集團安排來院調(diào)研,、培訓或?qū)嵙暤膯T工,。

2.4與上述接待對象相關的工作日程、食宿,、用車,、購買返程票等接待工作,，均屬于公務接待管理范圍。

3.3省,、市級政府部門及其它重要領導,、學者等來訪由總經(jīng)理負責接待。

4.1集團內(nèi)部人員接待

4.1.3如需接待地承擔(代墊)費用,，需由院辦(人事行政部)報總經(jīng)理批準,。

4.2集團外來賓接待

4.2.1集團外來賓的接待標準參照國家有關規(guī)定，由醫(yī)院總經(jīng)理確定并批準,。

4.2.2來賓就餐可采用工作餐和招待餐兩種形式,。上級領導或來院指導工作的專家，經(jīng)總經(jīng)理批準,，可安排招待餐,，其它人員由院辦(人事行政部)安排工作餐。

4.3工作程序

4.3.1院辦(人事行政部)負責接待工作的總體協(xié)調(diào),，包括交通工具,、食宿安排,、費用結(jié)算等,，所需經(jīng)費按照規(guī)定申請辦理。

4.3.2集團內(nèi)部人員到異地出差,、調(diào)研,、培訓等需由目的地單位接待的,，由所在地單位向接待地單位發(fā)出傳真文件，注明人員所乘車次或飛機班次,、聯(lián)系方式及接待標準等信息,。

4.3.3集團外客人需異地單位協(xié)助接待時，由所在地單位向接待地單位發(fā)出傳真或接待函,，注明客人身份,、所乘交通工具詳細信息、聯(lián)系方式,、接待標準,、費用結(jié)算辦法等信息?？腿嗽诋惖匕l(fā)生的接待費用由接待地單位墊付,，待客人離開后結(jié)算全部費用(包括食宿、用車等),，并由接待地單位財務部門向客人所屬地單位的財務部門劃帳,。

4.3.4集團外來賓接待需嚴格執(zhí)行審批手續(xù)，盡量縮小接待范圍,、節(jié)約接待費用,。接待時一般不安排白酒,、易拉罐飲料和煙，非經(jīng)總經(jīng)理批準,，接待人員不得擅自提高接待標準,。

4.3.5公務接待發(fā)生的各項費用，需由院辦(人事行政部,，或?qū)诮哟块T)填寫《費用報銷單》,，并注明詳細情況，報總經(jīng)理簽批,。

4.3.6公務接待費用未經(jīng)總經(jīng)理簽批的,，財務部不予報銷。

4.3.7接待客人需安排車輛時,，一般只限市區(qū)內(nèi)使用,，由院辦(人事行政部)負責人批準并安排;若需長途用車，需經(jīng)總經(jīng)理批準后,，由院辦(人事行政部)安排,。

聾啞人醫(yī)院接待嗎聾啞人醫(yī)院乞討是真的嗎篇七

為規(guī)范局機關公務接待工作，保持廉潔,、務實、勤儉,、節(jié)約的良好工作作風,，現(xiàn)根據(jù)中央和省、市委的有關文件精神,，結(jié)合市檔案局工作實際,，特制定本制度。

一,、 接待原則

認真貫徹執(zhí)行中央,、國務院和省、市關于接待工作的指示精神及廉政建設的有關規(guī)定,，本著有利公務的原則,，實行統(tǒng)籌安排，使接待工作規(guī)范化,、標準化,、制度化。

二,、 接待范圍

1,、國家、省檔案局和市委,、市政府領導及其他地市來我局視察,、指導工作的領導,。

2、與檔案事業(yè)發(fā)展有重要關系的市直部門,、區(qū)縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領導,。

3、經(jīng)局長同意確需接待的其他客人,。

三,、 接待程序

1、接待工作由辦公室負責統(tǒng)一安排,。各位局領導和各科室接到來客通知后,，要及時與辦公室聯(lián)系，經(jīng)辦公室請示局長同意,，確需接待的,，由接待經(jīng)辦人如實填寫《接待批辦單》，寫明來客姓名,、單位,、職務、人數(shù),、來訪目的及活動天數(shù),。

2、辦公室要根據(jù)來客情況,，提出接待標準,、陪餐人員等建議，經(jīng)局長同意后,，由經(jīng)辦人負責到指定賓館聯(lián)系辦理,，按標準做好接待服務工作。

四,、 接待標準

1,、宴請標準：要本著節(jié)儉、突出特色的原則,，做到不鋪張,、不浪費，既熱情周到,，又讓客人滿意,，就餐標準由陪餐人員按每個季節(jié)的一般就餐標準靈活掌握安排。同時,，接待要實行對等,、對口接待，其他局領導和科室人員不屬對口的，一般不參加接待,。

2,、陪餐人數(shù)：為壓縮開支，要盡量減少陪餐人數(shù),，不論是上級還是其他單位來人,，都要嚴格控制一客多陪，具體陪客人員原則上由局領導指派,，陪餐人數(shù)最多不超過3人,。

3、住宿：地廳級以上領導一般安排套間,，縣處級領導一般安排標準間,，其他客人一般安排標準間或三人間。

五,、接待要求

1,、對接待范圍內(nèi)的客人，要尊重其生活習慣,，根據(jù)其需要和特點,，提供適合客人口味的餐食，選料要鮮活,、注意營養(yǎng),，確保安全衛(wèi)生，突出地方風味,，原則上只用本地茶水,、酒和飲料。

2,、辦公室在接待工作中，要妥善安排好接待任務,，從大處著想,，從小事著手，確保接待工作不出紕漏,，接待人員要自覺遵守接待規(guī)定,，嚴格控制接待范圍，執(zhí)行同城不吃請的規(guī)定,，準確把握接待規(guī)格,。

3、符合接待規(guī)定的客人,，原則上由辦公室安排在指定賓館食宿,，市委、市政府另有接待標準的除外,。接待結(jié)束后,，接待經(jīng)辦人員要當場核清餐單費用并簽字,，由辦公室定期與賓館結(jié)算。凡未經(jīng)局主要領導同意,，在其他地方接待客人,，無《接待批辦單》的費用，一律不予結(jié)算,。

六,、接待經(jīng)費的管理

接待經(jīng)費由辦公室統(tǒng)一管理使用，單立科目,，單獨記賬,。財務人員將每季度向局長匯報一次;每半年向局黨組會匯報一次;年底向全體人員進行通報。