在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

聾啞人醫(yī)院接待嗎聾啞人醫(yī)院乞討是真的嗎篇一

醫(yī)院綜合水平是醫(yī)院通過自身行為得到社會(huì)認(rèn)可的醫(yī)院文化的綜合反應(yīng)和外在表現(xiàn),，是社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的綜合評(píng)價(jià)和印象，既是醫(yī)院綜合實(shí)力的體現(xiàn),，也是醫(yī)院社會(huì)效益的反映,。 其中醫(yī)院接待水平以及質(zhì)量在醫(yī)院綜合質(zhì)量建設(shè)中起到重要作用。醫(yī)院接待人員作為面向公眾的窗口,，病人及家屬對(duì)醫(yī)院的第一形象評(píng)價(jià)就是根據(jù)服務(wù)人員的素養(yǎng)體現(xiàn),。 因此,，醫(yī)院要迅速提升其窗口服務(wù)人員的個(gè)人形象與職業(yè)素養(yǎng)，醫(yī)院接待禮儀課程幫助醫(yī)院相關(guān)服務(wù)人員全面提升個(gè)人素養(yǎng),，樹立良好的醫(yī)院公眾形象,。

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有病人來時(shí),，應(yīng)立即起身,，面朝向病人點(diǎn)頭、微笑致意：“您好,，請(qǐng)問您需要什么幫助”,。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后,，請(qǐng)病人稍等,，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,，可以請(qǐng)其稍等,，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間,，訪客要找的人還在忙,，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管,。 如果病人知道找誰,，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問,，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書,，××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待,。

出于對(duì)病人的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理,，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話,，再詢問,。這樣在病人聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待,，也不是他要找的人直接拒絕的,，為一下步的處理留下了余地。

如果病人要找的沒有出來接,，讓其自己過去,，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶病人去。如果病人要找的人的辦公室門即使是開著的,，也要先敲門,，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為病人倒好茶后,，前臺(tái)就要返回崗位,。當(dāng)然,，如果前臺(tái)只有一位的話,，直接指引病人就行了。

(一)病人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)病人留下電話,、地址,，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去,。

(二)病人比較多需要等待時(shí),要向病人說明等待理由與等待時(shí)間,若病人愿意等待,應(yīng)該向病人提供飲料,、雜志,如果可能,應(yīng)該經(jīng)常為病人更換飲料。

(三)接待人員帶領(lǐng)病人到達(dá)目的地,，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì),。

1.在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在病人二三步之前,，配合步調(diào),，讓病人走在內(nèi)側(cè)。

2.在樓梯的引導(dǎo)方法,。當(dāng)引導(dǎo)病人上樓時(shí),，應(yīng)該讓病人走在前面，接待人員走在后面,，若是下樓時(shí),，應(yīng)該由接待人員走在前面，病人在后面,，上下樓梯時(shí),，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

3.在電梯的引導(dǎo)方法,。引導(dǎo)病人乘坐電梯時(shí),，接待人員先進(jìn)入電梯，等病人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,，到達(dá)時(shí),，接待人員按“開”的鈕讓病人先走出電梯。

4.病房里的引導(dǎo)方法。當(dāng)病人走入病房,，接待人員用手指示,，請(qǐng)病人坐下，看到病人坐下后,，才能行點(diǎn)頭禮后離開,。如病人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)病人改坐上座(一般靠近門的一方為下座),。

微笑應(yīng)該是人類獨(dú)特的一種微妙表情,，是人類的體態(tài)語言，是一種不確切的語言,，是一種無聲的感召,，一首無曲的小調(diào)，是一朵無香的尚未綻放的小花,，是一片飄忽不定的似幻似真的淡淡白云,，更是一種撫慰心靈的藥劑?？梢砸驎r(shí)因事而來,，也可以是無意識(shí)、下意識(shí)地產(chǎn)生,，而且會(huì)無緣無故瞬間消失,，它總是那么神秘，但又讓人心情舒暢,。

1.簡(jiǎn)易訓(xùn)練方法

用門牙輕輕地咬住筷子,。把嘴角對(duì)準(zhǔn)筷子，兩邊都要翹起,，并觀察連接嘴唇兩端的線是否與筷子在同一水平線上,。保持這個(gè)狀態(tài)10秒。在第一狀態(tài)下,，輕輕地拔出木筷子之后,，練習(xí)維持當(dāng)時(shí)的狀態(tài)。

2.細(xì)節(jié)訓(xùn)練方法

形成微笑是在放松的狀態(tài)下訓(xùn)練的,，練習(xí)的關(guān)鍵是使嘴角上升的程度一致,。如果嘴角歪斜，表情就不會(huì)太好看,。練習(xí)各種笑容的過程中,，就會(huì)發(fā)現(xiàn)最適合自己的微笑。

(1)小微笑

往上提起兩端嘴角,。稍微露出2顆門牙,。配合微笑。保持5秒之后，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松,。

(2)普通微笑

往上提起兩端嘴角,。露出上門牙6—8顆左右，眼睛也笑一點(diǎn),。保持5秒后,，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。

3,、輔助訓(xùn)練方法

(1) 哆來咪練習(xí)法

目的是放松嘴唇周圍肌肉,。嘴唇肌肉放松運(yùn)動(dòng)是從低音哆開始，到高音哆,，大聲地清楚地說三次每個(gè)音,。不是連著練,，而是一個(gè)音節(jié)一個(gè)音節(jié)地發(fā)音,，為了正確的發(fā)音應(yīng)注意嘴型。從低音到高音一個(gè)音一個(gè)音地充分進(jìn)行練習(xí),，放松肌肉后,，伸直手掌溫柔地按摩嘴周圍。

(2) 增加嘴唇肌肉彈性四步練習(xí)法

形成笑容時(shí)最重要的部位是嘴角,。如果鍛煉嘴唇周圍的肌肉,，能使嘴角的移動(dòng)變得更干練好看，也可以有效地預(yù)防皺紋,。

如果嘴邊兒變得干練有生機(jī),，整體表情就給人有彈性的感覺，所以不知不覺中顯得更年輕,。伸直背部,，坐在鏡子前面，反復(fù)練習(xí)最大地收縮或伸張,。

① 角水平運(yùn)動(dòng)

使嘴角緊張的狀態(tài)下,，慢慢地聚攏嘴唇。出現(xiàn)圓圓地卷起來的.嘴唇聚攏在一起的感覺時(shí),，并在心里默念1,、2、3,。

能看見2mm以內(nèi)的牙齦,，就很好看。

反復(fù)練習(xí)滿意的微笑：照著鏡子,，試著笑出前面所選的微笑,。在稍微露出牙齦的程度上，反復(fù)練習(xí)美麗的微笑。

(2) 微笑的矯正訓(xùn)練

矯正1:嘴角不能同時(shí)提起

嘴角上升時(shí)會(huì)歪,。意想不到的是兩側(cè)的嘴角不能一齊上升的人很多,。這時(shí)利用筷子進(jìn)行訓(xùn)練很有效。剛開始會(huì)比較難,，若反復(fù)練習(xí),，就會(huì)不知不覺中兩邊一齊上升，形成干練的微笑,。

矯正2:露出很多牙齦

檢查牙齒排列：面對(duì)鏡子,，嘴巴呈“e”字張開，仔細(xì)檢查,，看看上下排牙齒的咬合狀況及排列的整齊度,。笑的時(shí)候露很多牙齦的人，往往笑的時(shí)候沒有自信,，不是遮嘴,，就是靦腆地笑。自然的笑容可以彌補(bǔ)露出牙齦的缺點(diǎn),，但由于本人太在意,，所以很難笑出自然亮麗的笑。露出牙齦時(shí),，可以通過嘴唇肌肉的訓(xùn)練來彌補(bǔ),。

矯正3:表情不當(dāng)

面對(duì)鏡子假裝拿起手機(jī)在跟朋友打電話，仔細(xì)看看自己說話時(shí)的各種表情,，例如眉頭是否不自覺皺起,，還有自己的眼神是否有亮澤變化等，觀察后再加以改善,。

失敗的臉部表情如下面無表情,、無精打采——早上起來常在不自覺的狀態(tài)下表情會(huì)比較呆滯，而且無精打采,。在思考事情的時(shí)候,，人通常會(huì)陷入面無表情的狀況，想想如果前面有位帥哥看見,，那多丑啊,，所以無論何時(shí)何地都要在意自己的表情。瞇眼,、皺起眉頭——近視但又沒戴眼鏡的人,，最容易在看一件東西時(shí)會(huì)不知不覺瞇眼、皺眉頭,，這種表情予人刻薄的感覺,，不可不小心,。

與人交往是，少不了目光接觸,。正確的運(yùn)用目光,，傳達(dá)信息，塑造專業(yè)形象,，要遵守以下規(guī)律,。

三角定律：根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域,。關(guān)系一般或第一次見面,、距離較遠(yuǎn)的，則看對(duì)方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域;關(guān)系比較熟,、距離較近的,看對(duì)方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域;關(guān)系親昵的,距離很近的,則注視對(duì)方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域,。

時(shí)間規(guī)律:每次目光接觸的時(shí)間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時(shí)間與對(duì)方進(jìn)行目光交流是最適宜的,。少于60%,則說明你對(duì)對(duì)方的話題,、談話內(nèi)容不感興趣，多與70%,，則表示你對(duì)對(duì)方本人的興趣要多于他所說的話,。

應(yīng)立即招呼前來就醫(yī)的患者

應(yīng)該認(rèn)識(shí)到患者就醫(yī)對(duì)于醫(yī)院的重要性,要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止,即使是在打電話也要點(diǎn)頭示意,但不一定要起立迎接,也不必與來客握手,。

主動(dòng)熱情問候病人:打招呼時(shí),應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的病人,稱呼要顯得比較親切,。

以茶水招待是中國(guó)的傳統(tǒng)習(xí)慣,給病人及其家屬提送茶水在醫(yī)院接待中也是非常重要的,。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)分享遞送茶水中應(yīng)該必備的禮儀知識(shí)。

沖茶之前,，一定要把茶具洗干凈,，尤其是久臵未用的茶具，難免沾上灰塵,、污垢,，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。在沖茶,、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺,、茶杯。這樣,，既講究衛(wèi)生,，又顯得彬彬有禮。

先說茶葉,，一般要適當(dāng),。茶葉不宜過多,，也不宜太少。茶葉過多,，茶味過濃;茶葉太少?zèng)_出的茶沒啥味道,。假如病人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照病人的口胃把茶沖好,。

再說倒茶,，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿,，太滿了容易溢出,，把桌子、凳子,、地板弄濕,。不小心，還會(huì)燙傷自己或客人的手腳,，使賓主都很難為情,。當(dāng)然，也不宜倒得太少,。倘若茶水只遮過杯底就端給客人,，會(huì)使人覺得是在裝模作樣，不是誠(chéng)心實(shí)意,。

上茶的順序一般應(yīng)為：先客后主,，先女后男，先長(zhǎng)后幼,。

1.盡量不要用一只手上茶,，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口,。為客人倒的第一杯茶,，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜,。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī),以不妨礙賓客交談為佳,不能等到茶葉見底后再續(xù)水,。

標(biāo)準(zhǔn)的站姿,從正面觀看,全身筆直,精神飽滿,兩眼正視,兩肩平齊,兩臂自然下垂,兩腳跟并攏,兩腳尖張開60°,身體重心落于兩腿正中;從側(cè)面看,兩眼平視,下頜微收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指貼褲縫,整個(gè)身體莊重挺拔。好的站姿,不是只為了美觀而已,對(duì)于健康也是非常重要,。

1,、頭正,雙目平視,嘴唇微閉,下頜微收,面部平和自然。

2,、雙肩放松,稍向下沉,身體有向上的感覺,呼吸自然,。

3、軀干挺直,收腹,挺胸,立腰,。

4,、雙臂放松,自然下垂于體側(cè),手指自然彎曲,。

1、肅立: 身體直立,雙手置于大腿外側(cè),雙腿自然并攏,腳跟靠緊,腳掌分開呈“v”字行,。

2,、直立: 身體直立,雙手置于腹部。

a. 女性將右手搭握在左手四指,兩腳成“v”字形;

b. 男性右手握住左手腕(如圖b),兩腳可平行分開,略窄于肩寬,。

①兩腳分叉分得太開;

②交叉兩腿而站;

③一個(gè)肩高一個(gè)肩低;

④松腹含胸;

⑤支腳在地下不停地劃弧線;

⑥交腿斜靠在馬路旁的樹干,、招牌、墻壁,、欄桿上;

⑦不停地?fù)u擺身子,扭捏作態(tài);

⑧與他人勾肩搭背地站著;

⑨膝蓋伸不直,。

坐姿即坐的姿勢(shì)。它指的是人在就座以后身體所保持的一種姿勢(shì),。標(biāo)準(zhǔn)坐姿是人們將自己的臀部置于椅子,、凳子、沙發(fā)或其它物體之上,以支持自己身體重量,雙腳則放在地上坐的姿勢(shì),從根本上看,應(yīng)當(dāng)算是一種靜態(tài)的姿勢(shì),。對(duì)廣大服務(wù)人員而言,不論是工作還是休息,坐姿都是其經(jīng)常采用的姿勢(shì)之一,。

入座時(shí)要穩(wěn)、要輕,。就座時(shí)要不緊不慢,大大方方地從座椅的左后側(cè)走到座位前,輕穩(wěn)地坐攏一下,不要坐下來后再站起來整理衣服,。面帶笑容,雙目平視,嘴唇微閉,微收下額。雙肩放松平正,雙臂自然彎曲放于椅子或沙發(fā)扶手上,。坐在椅子上,要立腰,、挺胸,上體自然挺直。雙膝自然并攏,。雙腿正放或側(cè)放,雙腿平放或交疊,。坐在椅子上,至少要坐滿椅子的三分之二,脊背輕靠椅背。坐時(shí)不可前傾后仰,或歪歪扭扭,兩腿不可過于叉開,也不可長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出去,不可高蹺起二郎腿.也不可大腿并攏,小腿分開,或腿不停地抖動(dòng),。

入座時(shí)走到座位前,轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步,輕穩(wěn)坐下,然后把右腳與左腳并齊。坐在椅上時(shí),應(yīng)保持上體自然挺直,頭正,。表情自然親切,目光柔和平視,嘴微閉,兩肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上,掌心向下,兩腳平落地面,。起立時(shí)右腳先后收半步然后站起。一般來說,在正式社交場(chǎng)合,要求男性兩腿之間可有一拳的距離,女性兩腿并攏無空隙,兩腿自然彎曲,。兩腳平落地面,不宜前伸,。在日常交往場(chǎng)合,男性可以蹺腿,但不可蹺得過高或抖動(dòng),女性大腿并攏,小腿交叉,但不宜向前伸直。

女子就座時(shí),雙腿并攏,以斜放一側(cè)為宜,雙腳可稍有前后之差,即若兩腿斜向左方,則右腳放在左腳之后,若兩腿斜向右方,則左腳放臵右腳之后,。這樣人正面看來雙腳交成一點(diǎn),可延長(zhǎng)腿的長(zhǎng)度,也顯得頗為嫻雅,。女士最好不要分腿而坐,因?yàn)檫@樣顯得不夠雅觀,同樣腿部倒v字式也是不提倡的,女士若穿裙裝應(yīng)有撫裙的動(dòng)作。一般來說,在正式社交場(chǎng)合,要求女性兩腿并攏無空隙,。兩腿自然彎曲,。兩腳平落地面不宜前伸,。在日常交往場(chǎng)合,女性大腿并攏,小腿交叉,但不宜向前伸直。一般情況下,女士可以采用以下幾種坐姿,。

標(biāo)準(zhǔn)式,。輕緩地走到座位前,轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步,左前右后,兩膝并攏的同時(shí)上身前傾向下落座。如果穿的是裙裝,在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下,以防坐出皺折或因裙子被打折坐住,而使腿部裸露過多,。

前伸式,。在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上,兩小腿向前伸出兩腳并攏,腳尖不要翹。

前交叉式,。在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上,右腳后縮,與左腳交叉,兩踝關(guān)節(jié)重疊,兩腳尖著地,。 屈直式。右腳前伸,左小腿屈回,大腿靠緊,兩腳前腳掌著地,并在一條直線上,。

聾啞人醫(yī)院接待嗎聾啞人醫(yī)院乞討是真的嗎篇二

導(dǎo)醫(yī)是患者對(duì)醫(yī)院的第一印象,其言行舉止,服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對(duì)醫(yī)院的總體評(píng)價(jià),。下面，小編就為大家說說,，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)接待禮儀,，快來看看吧!

救死扶傷、盡職盡責(zé);遵守規(guī)定,、嚴(yán)格紀(jì)律;

互敬互愛,、友好熱情;理解病人、寬以待人;

尊重風(fēng)俗,、排憂解難;一視同仁,、平等對(duì)待;

真心誠(chéng)意、貼心服務(wù);行為規(guī)范,、文明禮貌,。

1 患者進(jìn)入門診大門 您好!(或您早、上午好,、下午好,、晚上好)您需要幫助嗎?我能為您做點(diǎn)什么?請(qǐng)到這邊先登記，謝謝! 雙手自然下垂,，交叉于小腹,，表情豐富，面帶微笑,。 2 患者來到導(dǎo)醫(yī)臺(tái) 您好!請(qǐng)問您哪里不舒服?請(qǐng)問您看哪個(gè)科?(或看哪位專家?),。請(qǐng)您填一下病歷。然后到掛號(hào)處掛號(hào),。掛號(hào)后到xx樓就診,。 主動(dòng)、熱情,、目視對(duì)方,、態(tài)度和藹,。 3 對(duì)不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者 (稱呼)：您好?請(qǐng)問您要看什么病?xx主任是看xx病的專家。他(她)在xx樓開診,，請(qǐng)您帶好病歷,，我?guī)竭@邊掛號(hào)(送患者至醫(yī)生科室)。請(qǐng)您拿好病歷,，到xx樓就診,。 態(tài)度熱情、誠(chéng)懇,、面帶微笑,。對(duì)初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要、優(yōu)質(zhì)接待會(huì)形成良好的第一印象,。

4 患者來就診發(fā)現(xiàn)專家休息或停診 (稱呼)：您好?真對(duì)不起,，xx主任因事臨時(shí)停診(或今天正好休息)，我給您介紹xx科xx主任好嗎?他(她)是我院從(某地)聘來的專家,，技術(shù)和水平都很高,。征求病人同意后，另外安排其他專家診治,。 主動(dòng),、熱情、態(tài)度和藹,、誠(chéng)懇,、語調(diào)婉轉(zhuǎn)、帶商量口吻,。

5 患者就診發(fā)現(xiàn)專家不在,、又不肯讓其他專家接診 病人拒絕另請(qǐng)專家診治，“請(qǐng)您稍等,，我給您聯(lián)系一下,，這邊坐，請(qǐng)先喝杯水”,。無法聯(lián)系到醫(yī)生：“暫時(shí)聯(lián)系不到這位xx主任,，您一定要找他(她)看病的話，請(qǐng)您明天再來好嗎?我給您留個(gè)電話號(hào)碼,，您下次來之前可以提前打電話過來問一下，今天對(duì)不起了,，請(qǐng)慢走,。 面帶微笑、帶商量口吻,。

6 對(duì)急診患者,、病情危急患者的家屬或心情緊張者 (稱呼)：您好!請(qǐng)您不要緊張,，有什么需要我?guī)兔?您不用難過，我們會(huì)盡最大努力的,。(做到先急救處理,，后協(xié)助辦理各項(xiàng)手續(xù)。) 攙扶家屬,、輕拍肩背以示安慰;輕快準(zhǔn)確地協(xié)助患者掛號(hào),，取藥等。

7 對(duì)老年,、行動(dòng)不便患者 (稱呼),，小心路滑，不用急,，慢慢走,。上前攙扶、送到大門口,。 8 對(duì)有鬧事爭(zhēng)吵的患者 (稱呼)一切都會(huì)解決的,，您冷靜一下，我馬上幫助您聯(lián)系,。您在這兒坐一坐,，喝點(diǎn)水，我馬上幫您協(xié)調(diào),。 以柔克剛,、以情動(dòng)人，及時(shí)聯(lián)系辦公室或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室協(xié)調(diào),，忌在大門內(nèi)僵持不下,。

9 患者來到各樓層 (稱呼)：您好!請(qǐng)問您掛的是哪個(gè)科哪位專家?請(qǐng)跟我來(到專家診室，輕輕敲門),。

xx主任您好!這位x先生(小姐)請(qǐng)您看一下,。

10 患者到專家診室、專家不在或正在接診 (稱呼)：非常抱歉,，專家正忙(或?qū)＜矣惺聲翰辉?,，一會(huì)就好(或馬上就回來)，請(qǐng)您稍等片刻,，請(qǐng)坐!“您需要喝水嗎?” 面帶微笑,、態(tài)度和藹、友善,、送上一杯水(胃腸科病人除外),。

11 專家接診時(shí) 無特殊情況勿打擾專家接診，為患者提供一個(gè)舒適的就診環(huán)境。

12 患者從診室出來 (稱呼)：您好!請(qǐng)讓我來幫助您,。(如果患者拒絕陪同),、(稱呼)，我們醫(yī)院要求必須全程陪同服務(wù),，否則,，會(huì)受批評(píng)的，請(qǐng)您給予理解,。如果患者還堅(jiān)持拒絕陪同,，告知患者如有需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)找我們,。 主動(dòng),、熱情、誠(chéng)懇,、友善,，全程陪同患者取藥、檢查,。

13 病人交費(fèi)時(shí) 交費(fèi)時(shí)病人的心情是整個(gè)服務(wù)流程中最難過,、此時(shí)做些相關(guān)說明是很有必要，一定要作到亡羊補(bǔ)牢,，盡一切能力降低因?yàn)椴∪肆魇Ф鴰淼膿p失,，絕不能聽之任之。 主動(dòng),、熱情,、誠(chéng)懇、友善,。

14 患者需要做治療或輸液 (稱呼)：您好!請(qǐng)跟我來,，您請(qǐng)進(jìn)，您請(qǐng)坐,。 主動(dòng)熱情,，面帶微笑，幫患者拿藥,。

15 當(dāng)治療需要排號(hào)等候時(shí) (稱呼)：真對(duì)不起,，治療正忙，請(qǐng)您坐下稍等(或到輸液室先輸液您看好嗎?)我會(huì)及時(shí)來告訴您,，并送您去治療,。真不好意思，讓您久等了,，請(qǐng)多包涵,。

面帶微笑,、友善、帶商量的口吻,，送上一杯水。

16 門診患者離開醫(yī)院 請(qǐng)走好!(您慢走)祝您早日康復(fù),。 面帶笑容,、友善。

迎：“您好!(或領(lǐng)導(dǎo)們好!),，歡迎來到××醫(yī)院,。”

“您好!請(qǐng)問您有什么需要幫忙的嗎?現(xiàn)在各位專家門診的時(shí)間,，不便打擾,。如果您有特殊需要，請(qǐng)到行政樓辦公室會(huì)有專人接待您,。感謝您的合作,，請(qǐng)走好?！?雙手自然下垂,，交叉于小腹，表情豐富,，面帶微笑,。

1. 導(dǎo)醫(yī)是患者對(duì)醫(yī)院的第一印象，其言行舉止,，服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對(duì)醫(yī)院的總體評(píng)價(jià),。

2.導(dǎo)醫(yī)的職能：導(dǎo)醫(yī)具有五個(gè)職能。即：迎賓,、禮儀,、咨詢、導(dǎo)診,、分診,。

業(yè)知識(shí)和技術(shù)，全程的為患者服務(wù),。

4.導(dǎo)醫(yī)的宗旨：以病人為中心,，以真情換理解，以微笑亮窗口,，以服務(wù)贏聲譽(yù),。

5.導(dǎo)醫(yī)的目標(biāo)：熱情、溫馨,、親切,、周到。

6.導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求：熱情迎候病人，遇有行為不便的老人,、重病人以及殘疾人,，要主動(dòng)攙扶就診，同時(shí)關(guān)照其它部門給予照顧和幫助,。

7.詢問病人掛號(hào)情況,，做好初、復(fù)診病人的登記工作,。為不識(shí)字或看不清字的病人填寫病歷封面,，指導(dǎo)就診。

按照病人分診,，把病人引導(dǎo)到專家處就診,。如不能及時(shí)就診，出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象,，關(guān)照病人,，請(qǐng)稍候。

聾啞人醫(yī)院接待嗎聾啞人醫(yī)院乞討是真的嗎篇三

2,、負(fù)責(zé)接待,、引領(lǐng)、服務(wù)所有來院客戶;

3,、負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);

4,、負(fù)責(zé)所有前臺(tái)工作區(qū)域的公共衛(wèi)生監(jiān)督和維護(hù);

5、負(fù)責(zé)客戶分診;

6,、負(fù)責(zé)部門電話轉(zhuǎn)接和聯(lián)系;

7,、負(fù)責(zé)更新完善客戶資料。

8,、完成上級(jí)布置的其它工作,。

聾啞人醫(yī)院接待嗎聾啞人醫(yī)院乞討是真的嗎篇四

為規(guī)范局機(jī)關(guān)公務(wù)接待工作，保持廉潔,、務(wù)實(shí),、勤儉、節(jié)約的良好工作作風(fēng),，現(xiàn)根據(jù)中央和省,、市委的有關(guān)文件精神，結(jié)合市檔案局工作實(shí)際,，特制定本制度,。

一、 接待原則

認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央,、國(guó)務(wù)院和省,、市關(guān)于接待工作的指示精神及廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,，本著有利公務(wù)的原則，實(shí)行統(tǒng)籌安排,，使接待工作規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,。

二,、 接待范圍

1、國(guó)家,、省檔案局和市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)及其他地市來我局視察,、指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo),。

2、與檔案事業(yè)發(fā)展有重要關(guān)系的市直部門,、區(qū)縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo),。

3、經(jīng)局長(zhǎng)同意確需接待的其他客人,。

三,、 接待程序

1、接待工作由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排,。各位局領(lǐng)導(dǎo)和各科室接到來客通知后,，要及時(shí)與辦公室聯(lián)系，經(jīng)辦公室請(qǐng)示局長(zhǎng)同意,，確需接待的,，由接待經(jīng)辦人如實(shí)填寫《接待批辦單》，寫明來客姓名,、單位,、職務(wù)、人數(shù),、來訪目的及活動(dòng)天數(shù),。

2、辦公室要根據(jù)來客情況,，提出接待標(biāo)準(zhǔn),、陪餐人員等建議，經(jīng)局長(zhǎng)同意后,，由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)到指定賓館聯(lián)系辦理,，按標(biāo)準(zhǔn)做好接待服務(wù)工作。

四,、 接待標(biāo)準(zhǔn)

1,、宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)：要本著節(jié)儉,、突出特色的原則，做到不鋪張,、不浪費(fèi),，既熱情周到，又讓客人滿意,，就餐標(biāo)準(zhǔn)由陪餐人員按每個(gè)季節(jié)的一般就餐標(biāo)準(zhǔn)靈活掌握安排,。同時(shí)，接待要實(shí)行對(duì)等,、對(duì)口接待,，其他局領(lǐng)導(dǎo)和科室人員不屬對(duì)口的，一般不參加接待,。

2,、陪餐人數(shù)：為壓縮開支，要盡量減少陪餐人數(shù),，不論是上級(jí)還是其他單位來人,，都要嚴(yán)格控制一客多陪，具體陪客人員原則上由局領(lǐng)導(dǎo)指派,，陪餐人數(shù)最多不超過3人,。

3、住宿：地廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)一般安排套間,，縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一般安排標(biāo)準(zhǔn)間,，其他客人一般安排標(biāo)準(zhǔn)間或三人間。

五,、接待要求

1,、對(duì)接待范圍內(nèi)的客人，要尊重其生活習(xí)慣,，根據(jù)其需要和特點(diǎn),，提供適合客人口味的餐食,，選料要鮮活,、注意營(yíng)養(yǎng),，確保安全衛(wèi)生，突出地方風(fēng)味,，原則上只用本地茶水,、酒和飲料。

2,、辦公室在接待工作中,，要妥善安排好接待任務(wù)，從大處著想,，從小事著手,，確保接待工作不出紕漏,，接待人員要自覺遵守接待規(guī)定，嚴(yán)格控制接待范圍,，執(zhí)行同城不吃請(qǐng)的規(guī)定,，準(zhǔn)確把握接待規(guī)格。

3,、符合接待規(guī)定的客人,，原則上由辦公室安排在指定賓館食宿，市委,、市政府另有接待標(biāo)準(zhǔn)的除外,。接待結(jié)束后，接待經(jīng)辦人員要當(dāng)場(chǎng)核清餐單費(fèi)用并簽字,，由辦公室定期與賓館結(jié)算,。凡未經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)同意，在其他地方接待客人,，無《接待批辦單》的費(fèi)用，一律不予結(jié)算,。

六,、接待經(jīng)費(fèi)的管理

接待經(jīng)費(fèi)由辦公室統(tǒng)一管理使用，單立科目,，單獨(dú)記賬,。財(cái)務(wù)人員將每季度向局長(zhǎng)匯報(bào)一次;每半年向局黨組會(huì)匯報(bào)一次;年底向全體人員進(jìn)行通報(bào)。

聾啞人醫(yī)院接待嗎聾啞人醫(yī)院乞討是真的嗎篇五

大家上午好,！

楊柳吐綠,，陽光明媚。在這充滿勃勃生機(jī)的季節(jié),，在風(fēng)景秀麗,、氣候宜人的××，在枝繁葉茂的古榕樹下,、贛水河畔,，我們迎來了第十屆精神衛(wèi)生交流協(xié)作會(huì)議的勝利召開。此時(shí),，我們感受到的是各位遠(yuǎn)道而來的專家學(xué)者和同仁們對(duì)××市第三人民醫(yī)院的一片盛情,，為此，我代表醫(yī)院及全體員工向蒞臨今天會(huì)議的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位專家,、精神衛(wèi)生戰(zhàn)線上的朋友們，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝,！

在全國(guó)精神衛(wèi)生交流協(xié)作組（會(huì)）和香港新生精神康復(fù)會(huì)的大力支持下,，在陳一鳴教授的悉心指導(dǎo)下,，在各兄弟單位的緊密配合下，我們xx市第三人民醫(yī)院非常榮幸地承辦本次會(huì)議,，這是我院歷史上規(guī)格最高的一次全國(guó)性工作會(huì)議,。在此真誠(chéng)地感謝全國(guó)精神衛(wèi)生交流協(xié)作組（會(huì)）和香港新生精神康復(fù)會(huì)對(duì)我院的重視和信任！真誠(chéng)地感謝全國(guó)精神衛(wèi)生醫(yī)療單位對(duì)我院工作的支持和配合,！感謝你們給了我們這樣一個(gè)機(jī)會(huì),，我們將秉著博采眾長(zhǎng)、共同提高的理念,，力爭(zhēng)為大家創(chuàng)建一個(gè)相互交流的平臺(tái),。相信有各位專家的悉心點(diǎn)撥和廣大同仁的熱情參與，我們的會(huì)議一定會(huì)達(dá)到預(yù)期的目的,，一定會(huì)取得圓滿的'成功,！

近年來，隨著國(guó)家對(duì)精神衛(wèi)生事業(yè)的重視,，我國(guó)的精神衛(wèi)生工作發(fā)展迅速,，成績(jī)十分顯著。建立了國(guó)家精神衛(wèi)生工作協(xié)調(diào)制度,，出臺(tái)了《中華人民共和國(guó)精神衛(wèi)生法》,，落實(shí)了全國(guó)精神衛(wèi)生防治體系建設(shè)，加強(qiáng)了精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)的硬件建設(shè),；制定了國(guó)家重性精神疾病管理治療工作制度,，逐步推進(jìn)了醫(yī)院與社區(qū)和鄉(xiāng)村一體化的精神衛(wèi)生防治網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)了精神衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)與基本公共衛(wèi)生服務(wù)的相互銜接,。這一切不僅保證了人民群眾的身心健康,，而且對(duì)于家庭的幸福，社會(huì)的安定,，以及建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)都具有十分重要的意義,。這充分說明，我們的精神衛(wèi)生事業(yè)是一項(xiàng)偉大的事業(yè),、光榮的事業(yè),，是值得我們?yōu)橹畩^斗的事業(yè)。

所以,，我們將抓住這次極好的學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì),，以這次會(huì)議為契機(jī)，在活躍醫(yī)院學(xué)術(shù)氛圍,、傳遞學(xué)術(shù)信息和促進(jìn)學(xué)術(shù)交流的同時(shí),，創(chuàng)建我院與外院、本院各專業(yè)間互相學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，從而達(dá)到提高廣大醫(yī)務(wù)人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的目的,。無論是醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療服務(wù)理念,，還是專業(yè)學(xué)科建設(shè),、衛(wèi)生人才培養(yǎng)等各方面均能取得長(zhǎng)足的發(fā)展，從而贏得患者更大的滿意度,。

讓我們相聚××,，交流學(xué)術(shù)、切磋技藝,、分享成果,，為廣大精神病患者的身心健康作出新的更大的貢獻(xiàn)。

最后,，祝各位領(lǐng)導(dǎo),、專家和同志們身體健康，工作順利,，心情愉快,，萬事如意！

預(yù)祝本次會(huì)議圓滿成功,！

謝謝大家,！

聾啞人醫(yī)院接待嗎聾啞人醫(yī)院乞討是真的嗎篇六

禮儀是內(nèi)在的修養(yǎng)，外在的形象,，很多醫(yī)院希望借用禮儀服務(wù)的質(zhì)量提升來提升客戶的數(shù)量，培養(yǎng)客戶的滿意度,，口腔醫(yī)院接待禮儀有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容,，希望對(duì)你有幫助。

著裝規(guī)范

1.客服人員上班時(shí)間必須穿著公司統(tǒng)一制服,，不得隨便搭配,。

2.必須把各自工號(hào)牌按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)佩戴在左胸。

3.穿著制服必須保持服裝整潔干凈,，白襯衣領(lǐng)口不得有污痕

儀容儀表

1.任何時(shí)候手與指甲必須保持干凈,，并修剪整齊，不得涂深色指甲油,，指甲縫內(nèi)不得有污垢,。

2.上班時(shí)間不得佩戴奇異飾品，除手表和婚戒外,，不得佩戴任何外露飾品,。

3.長(zhǎng)發(fā)必須扎起，不可披散,，不可遮擋視線,。不得染異類發(fā),，燙奇異發(fā)型。

4.按要求統(tǒng)一化淡妝上班,，妝容整潔(至少使用有色唇膏和粉底),，膚色較暗者必須用遮蓋性較好的粉底，并以腮紅加以修飾,，唇膏顏色使用紅,、橙明亮色系。不得使用紫,、灰等暗色系,。

5.定期修剪鼻毛，避免分泌物遺留在眼角,，注意口腔衛(wèi)生,。

1、面對(duì)客人,，始終面帶微笑,。

2、來就診的一律尊稱為客人,。

3,、和顧客對(duì)話要求站立，不得坐在位置上回答客人提問,。

4,、在診所內(nèi)走道上遇到客人要禮讓。

5,、引導(dǎo)客人走路,，應(yīng)讓客人走在主陪的右側(cè)，如果一行三人,，則應(yīng)讓客人走在中間,，主陪在客人左邊與其并行不能落后，隨行人員尾隨其后,，不能并排或走在前面,。

6、引導(dǎo)客人上樓時(shí),，客人在前,，主人在后;下樓時(shí)，主人在前,，客人在后,。

初診客人接待流程

2、如有預(yù)約，禮貌的詢問客戶姓名,，觀察該客人預(yù)約時(shí)間,，告訴客人醫(yī)生的狀態(tài)。

3,、指引客人就座并拿出《病歷登記表》：“先生/小姐,，麻煩您填寫《病歷登記表》?！蔽⑿ΧY貌地指導(dǎo)協(xié)助客人完成所需填寫的內(nèi)容,，并輸入電腦。

4,、待客茶為先：茶水七分滿即可,，雙手捧著茶杯從客人的右側(cè)遞上去，杯耳應(yīng)朝向外側(cè);并輕聲告之：“請(qǐng)您用茶,?！比魧?duì)方向自己道謝，不要忘記答以“不客氣”,。

5,、完成初診掛號(hào)作業(yè)，并通知相關(guān)護(hù)士至前臺(tái)領(lǐng)客戶進(jìn)入診室,。

6,、事先未預(yù)約的客人，須禮貌地了解客人需求,，并請(qǐng)客人坐下稍候,，查詢各位醫(yī)生的治療時(shí)間，當(dāng)時(shí)可要安排就診的立刻安排妥當(dāng);需要等候就診的及時(shí)將大概需要等候的時(shí)間告知客戶;無法安排即刻就診或客戶無法等候的,，婉轉(zhuǎn)的致歉并按客戶需要時(shí)間適當(dāng)安排,。

7、前臺(tái)接待客戶的態(tài)度：微笑面對(duì)每一位客戶,，回答問題語速快慢適度，音調(diào)高低適當(dāng);忌：面無表情,，語速過快,，音調(diào)過高。

超時(shí)等候客人接待流程

1,、患者預(yù)約時(shí)間已到,，而醫(yī)護(hù)人員治療及準(zhǔn)備工作尚未結(jié)束，前臺(tái)人員需向客人道歉,，標(biāo)準(zhǔn)用語：“xx先生/小姐,，對(duì)不起，您的醫(yī)生治療還未結(jié)束，請(qǐng)您稍等x分鐘,，非常抱歉!”,。

2、客戶不論何種原因需要在候診處等候治療的,，前臺(tái)人員保持十分鐘左右主動(dòng)與其交流(具體溝通間隔時(shí)間因人而宜),，讓客戶始終感受到我們的關(guān)懷;如客戶等候須超過20分鐘以上的，前臺(tái)員工應(yīng)及時(shí)禮貌的向客戶表示歉意,，并請(qǐng)其約定的主治醫(yī)生出面向患者致歉,，說明等候原因并取得客戶的理解和認(rèn)可;或征得客戶同意后，安排協(xié)調(diào)其他醫(yī)生為其治療,。

3,、約定時(shí)間客戶未到時(shí)，前臺(tái)人員在約定的時(shí)間超過5分后準(zhǔn)時(shí)致電,，確認(rèn)客戶是否就診,，如果在來此的路上，確定到達(dá)時(shí)間后告知相關(guān)的醫(yī)生;如果負(fù)責(zé)治療的醫(yī)生預(yù)約已排滿,，拖延時(shí)間將會(huì)影響到下面的客人進(jìn)行治療,，需婉轉(zhuǎn)地請(qǐng)客戶更改預(yù)約時(shí)間，并表示歉意,，如客人堅(jiān)持要就診,，先與醫(yī)生溝通后再安排時(shí)間，并及時(shí)將結(jié)果通知相關(guān)的醫(yī)生,。

4,、外傷等急診客戶前臺(tái)員工協(xié)助客戶在候診室稍候(如有空閑診室，可直接引導(dǎo)其入診室)標(biāo)準(zhǔn)用語：“請(qǐng)您稍候,，我馬上為您安排醫(yī)生,。”并立刻通知主任醫(yī)生安排醫(yī)護(hù)接診,。非緊急情況,，可請(qǐng)患者稍候?yàn)槠浒才疟M快的就診時(shí)間。

5,、當(dāng)前臺(tái)等候區(qū)已無位置,，前臺(tái)人員禮貌地請(qǐng)等候者至?xí)h廳或vip候診室等候，并及時(shí)提供飲料和休閑資料(會(huì)議室有其他醫(yī)護(hù)人員時(shí)可告之并請(qǐng)其離開)