當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

前臺個人工作總結(jié) 前臺個人工作總結(jié)及心得篇一

1、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā) 認(rèn)真接聽任何來電,，準(zhǔn)確率達(dá)到 98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率,； 發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資 料缺漏,。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

2,、臨時事件處理 飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水,。前臺所需物品不夠時，會及時申請 購買如：紙巾,、復(fù)印紙,、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加 墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開 關(guān),，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自 己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問 題求助電信局解決等,。總之,，遇到問題都會及時想辦法解決,。

二、綜合事務(wù)工作

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來,；辦事處新購買 的書籍會讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號,，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有 37 本； 其它的辦公設(shè)備（如筆記本,、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記,，員工借用時也都依公司規(guī) 定簽名登記。

3,、考勤統(tǒng)計(jì) 每月 25 號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)匯總,，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩,。

4、組織員工活動 每周三下午 5 點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動,，通過活動提高大家團(tuán)隊(duì)意識,，并很好的鍛煉了身 體,，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果 是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。

三、 其它工作

在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂 項(xiàng)目文檔；協(xié)助營銷部薛義明,，與他一起給客戶送禮品,，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時 也獲得了一些新的知識,。

四,、工作中的不足

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面,，只看到眼前缺的,，這點(diǎn)需要自己 以后多用心，多操心,。

2,、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來,，沒有造成大的影響,，但是這也提醒 了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后,，一定要仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有 一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗 心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免,。

3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動,，給大家提供 象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實(shí)施過,，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動的效果,， 對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五,、20xx年工作計(jì)劃

1,、提高自身的主動性及溝通能力，多用心,，細(xì)心,，各方面周全考慮，以便更好地完成工作,。

2,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲 備,， 一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題， 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,； 或者在力所能及的范圍內(nèi),， 簡要回答客戶的問題,。 在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助,，她熱心耐心教我許多,，也對我很信 任， 我為有這樣的同事而感到榮幸,， 也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,。新的一年了我會更加的努力，跟著公司一起成長,。也祝公司在新的一年了越來越好,！

前臺個人工作總結(jié) 前臺個人工作總結(jié)及心得篇二

在xx市，我又一次迎來了六月的到來,，雖然天氣炎熱,，但慶幸我是在xxx酒店這樣的大酒店上班，空調(diào)的加持下,，任何天氣下的工作都不會降低我的服務(wù),！雖然我對自己前臺工作的服務(wù)非常自信，但是顧客也是非常挑剔的,，他們永遠(yuǎn)只會對服務(wù)有更加高的要求,，我可不能只是保持現(xiàn)在的狀態(tài)就感到滿足了，我還有很多的地方可以提升,，可以加強(qiáng),。

正是在xxx酒店的工作讓我發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的種種不足，在今年上半年的工作中,，我又見識到了同事們優(yōu)異的工作技巧,，讓我不禁感到自己還多么的稚嫩。所以在下半年,，我也要好好的加油,，提升自己的工作能力。為此,，我特地總結(jié)了我在上半年的工作情況。我的上半年前臺工作總結(jié)如下：

xxx是和我一同工作的同事,，同為前臺,，但是我們收到的前臺滿意度她卻一直比我高。我們的服務(wù)流程都是一樣的,，做的工作都是一樣的,，我自認(rèn)為自己在外貌上也并不比她差，可為什么會有這樣的差距呢,？在上半年的`前幾個月我在她工作時仔細(xì)觀察了她的工作,，發(fā)現(xiàn)比起我這樣只做固定工作的人,，她付出的比我多得多。在工作中她多為顧客著想,，很多時候都會去做一些超出自己工作范圍的事,，讓顧客滿意，她的成績自然也就上去了,。這一點(diǎn),，我在之后也有好好的向她學(xué)習(xí)。

作為前臺,，我們的工作就是為客人展示我們酒店最好的服務(wù),，并盡力留住顧客，讓他們?nèi)胱?。雖然經(jīng)過了這么久的工作,，我對于這樣的工作已經(jīng)算是爛熟于心，面對怎樣的顧客該怎樣說,，怎么去介紹我們的房間……這些都早已習(xí)慣,。但是也正是因?yàn)檫@樣，才導(dǎo)致我有些自滿,，才導(dǎo)致了x月份的那次失誤,。

那天，突然來了兩位國外的客人,，向我徑直走來,，可是我平時接待的多是國內(nèi)的客人，雖然在培訓(xùn)的英語都有學(xué)過,，但是卻已經(jīng)好久不用,，生疏了。就在我感到無措的時候,，我的同事,，xxx，卻用一口流利的英語來接待了這些客人,。這讓我不得不感到慚愧,，在平時的休息時間，我都是用來閑著,，但她卻一直捧著一本英語書在學(xué)習(xí),。所以在那之后，我也開始對自己的不足開始補(bǔ)足,。

在上半年的工作中,，我知道了自己依然有很多的不足，不能只習(xí)慣于現(xiàn)在的工作,，社會是多樣的,，我們要好好做好面對各種客人的準(zhǔn)備,，讓我在下半年的工作中繼續(xù)努力吧！

前臺個人工作總結(jié) 前臺個人工作總結(jié)及心得篇三

回顧20xx,，從入職的3月至今已足足半年,。在這里，我從一個校園學(xué)生踏上了正式的工作崗位成為一名員工,，也開始了我嶄新的北漂生活,。首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個平臺，其次要謝謝同事對我工作的配合與協(xié)助,，讓我逐漸熟悉也融入了這份工作,。

在工作中我學(xué)到了更多的知識技能，同時也有不斷加強(qiáng)提升完備自我修養(yǎng),，當(dāng)然我的工作也有很多地方存在不足,，需要不斷加強(qiáng)改進(jìn)，希望領(lǐng)導(dǎo)能給與支持,。 以下是我對這半年來工作的總結(jié)：

前臺工作紛繁復(fù)雜,，也相對瑣碎，它包括了前臺接待工作,，日常衛(wèi)生的維護(hù),，水、電,、電話話費(fèi)的定期檢查存繳,，日報(bào)取，郵件,、傳真的收發(fā),，辦公用品的采購以及派發(fā)，固定資產(chǎn)的定期盤點(diǎn)以及報(bào)銷,，辦公設(shè)備的維護(hù)以及訂水,、訂報(bào)、訂票,，植被的綠化等,。剛接觸這工作的時候，有時候會覺得工作很沒意義也會覺得有點(diǎn)焦躁,，所以處理問題也沒那么得心應(yīng)手和效率的提高,，也忽略掉了很多的細(xì)節(jié)工作，但在經(jīng)過一段時間的適應(yīng)以及領(lǐng)導(dǎo)和同時的幫助,，我已經(jīng)逐漸摸索出了屬于自己的工作細(xì)則,，即將工作細(xì)節(jié)化,、條理化,、規(guī)范化,。這樣不僅可以提高辦事效率，也可以加強(qiáng)自己的專業(yè)性,，在將來的日子里我將繼續(xù)保持,，繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。

1. 基本事務(wù)的處理

定期考勤記錄的上交領(lǐng)導(dǎo),，日志,、電力電網(wǎng)新聞視頻信息的整理與發(fā)送，文檔的規(guī)整以及常態(tài)的招聘工作,，每周二工作例會會議提前通知,，會場布臵、以及會議記錄和會后紀(jì)要的整理分發(fā),。

2,、臨時事務(wù)的派發(fā)

這些工作大多是突發(fā)事件，例如需配合中心發(fā)送臨時會議通知,，需在短信平臺為同事送上生日祝福,，需配合領(lǐng)導(dǎo)外出辦理某些業(yè)務(wù)(辦理會員卡、取回款單,、參加接待工作),，需在領(lǐng)導(dǎo)的指派下定時定點(diǎn)完成某項(xiàng)工作(銀行對賬、文檔的編寫),，需與同事配合盡快完成某些工作(各類調(diào)研報(bào)告,、招投標(biāo)書的撰寫)等。保持良好的工作狀態(tài),，機(jī)動靈活,，善于溝通并勤于溝通，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，是高質(zhì)量完成工作的關(guān)鍵

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì),，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù) 支持上,，會議室,、茶水間、前臺大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,，沒能夠及時 的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決,。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題,，沒有給大家 提供方便的服務(wù)。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項(xiàng)工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自 己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通,、行動都有關(guān)系,。

(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他 一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。

1,、提高自身的主動性及溝通能力，多用心,，細(xì)心,，各方面周全考慮，以便更好地完成工作,。

2,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，也忽略掉了很多的細(xì)節(jié)工作，但在經(jīng)過一段時間的適應(yīng)以及領(lǐng)導(dǎo)和同時的幫助,，我已經(jīng)逐漸摸索出了屬于自己的工作細(xì)則,，即將工作細(xì)節(jié)化、條理化,、規(guī)范化,。這樣不僅可以提高辦事效率，也可以加強(qiáng)自己的專業(yè)性,，在將來的日子里我將繼續(xù)保持,，繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。

前臺個人工作總結(jié) 前臺個人工作總結(jié)及心得篇四

在公司我是負(fù)責(zé)前臺工作的,，前臺的工作主要是接待,、收發(fā)文件、轉(zhuǎn)接電話,、登記,、人員出入大概了解、文具管理、中晚餐安排,、值班人員安排以及辦公場所的清潔,。要做好前臺這個崗位的話，就應(yīng)該對前臺工作有重要性的認(rèn)識,。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一印象,。所以從前臺迎接開始,，就應(yīng)該做好，好的開始是成功的一半,。我覺得,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的整體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考做好本職工作?，F(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下。

上下班之前要整理好前臺物品,，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源，當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時要保持清潔的地方,，是否整理干凈。每天的報(bào)紙要整理好,，飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時及時打電話訂購,。保持有足夠的飲用水供應(yīng)。檢查前臺文具,，看是否有需要及時訂購的,，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應(yīng)。接收傳真,，要注意對方傳給誰,，問清傳真的大概內(nèi)容，以免接收垃圾文件,。然后降接收到的傳真文件及時派發(fā)給所屬人,，以免耽誤工作進(jìn)程。

收發(fā)快寄,，收快遞時要做好登記記錄,，寄件人姓名以及聯(lián)系方式，單位以及單位名稱。及時將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人,。還要將簽收時間記錄下來,，方便以后查找快件。發(fā)送快遞時,，認(rèn)真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址,，聯(lián)系人，聯(lián)系方式,，仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)無誤后再寄出，同時要將寄件人,、寄件時間,，要寄的公司地址，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來,，方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話,。把寄出去的快件的底單保存好，方便及時查詢快件具體情況,。

前臺接待客人,，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,?？吹接衼碓L的客人時，要立即起身主動問好,，對第一次來訪客人要問清對方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，找公司老總的要問清對方是否已預(yù)約,，然后再將其引到老總辦公室，泡好茶送到客人手中,，然后再悄悄離開,。在帶客人時還要考慮是否把客人留在大廳或者是會議室，或者是辦公室主任那里,，給客人上茶時要雙手奉上,，面帶微笑，耐心細(xì)致,，親切大方,。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。

轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語,，使用標(biāo)準(zhǔn)用語,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，熟悉公司內(nèi)部人的辦公電話號碼,，以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)系,。如果對方是廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)之類的與公司無關(guān)的來電就委婉拒絕,。如果對方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的，要問清對方情況再看是否需要告知對方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式,。領(lǐng)導(dǎo)來電時也要親切問候,！

文具的管理，每個星期都要對文具進(jìn)行盤點(diǎn)一次,，看看哪些文具不夠了要及時通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行采購，對公司員工領(lǐng)用文具要及時登記,。前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生,，在清潔過程中，要仔細(xì)點(diǎn),，很多細(xì)節(jié)容易被忽略,。比如地毯下面的灰塵，墻縫中的垃圾,，公司招牌上面的灰塵,，玻璃窗上面的灰塵等，看到地上的垃圾要及時撿起,，保持整潔更重要,。值班安排，,，每天的值班人員安排,，盡量保證公平輪流值班，統(tǒng)計(jì)晚上加班人員,，看其是否需要訂餐,，將加班人員情況告知晚上值班人員，督促值班人員關(guān)好門窗,，檢查電源關(guān)閉,，鎖好門，周末值班人員要按時到崗,，不得提前離開,。

公司的發(fā)展離不開我們每個人的點(diǎn)滴貢獻(xiàn)，在下半年里,，我將做的好繼續(xù)保持,，把做的不好積極改進(jìn)，保持昂揚(yáng)的生活、工作態(tài)度,，為公司的不斷發(fā)展,、個人的不斷完善，好好努力,。

前臺個人上半年工作總結(jié)20xx（四）

日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間，半年時間已匆匆而逝,。自進(jìn)入公司以來,，我認(rèn)真做好了前臺接待工作。以確保公司各項(xiàng)重點(diǎn)工作及時落實(shí)和工作內(nèi)容的有序開展,，現(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下：

我們主要負(fù)責(zé)前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，公司的形象靠我們來維護(hù),。在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，著正裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。其次是配合銷售部的負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括引導(dǎo)客戶入座,、遞上茶水,，咨詢客戶來訪意圖,，對客戶來訪進(jìn)行登記,，填寫《來訪客戶登記表》,。

接聽電話，以真誠甜美的聲音,，展現(xiàn)公司良好的形象及重要電話轉(zhuǎn)接和做好筆記以便轉(zhuǎn)達(dá),。我們應(yīng)注意：要做到“三聲起接”，即,，一個電話打進(jìn)來,，響到第三聲的時候,，就要接起來。不可以讓它再響下去，以免打電話的人等太久,；前臺有時候非常忙,，有時接待客戶,，有時正準(zhǔn)備會議室,，有時正在做培訓(xùn),，可能正在接一個短時間無法結(jié)束通話的電話,，送快遞的又要求簽收,，這時候旁邊站著的來訪者可能就會出現(xiàn)等了幾分鐘還未被理會的現(xiàn)象。碰到這樣的情況，前臺應(yīng)該先抽空請來訪者在小會客室坐下稍等,，然后繼續(xù)處理手中的電話,，而不是做完手上的事才處理下一件,。

收發(fā)及分送公司報(bào)刊,、雜志和信件并整理,。負(fù)責(zé)每日背景音樂的播放、指揮部大廳各種設(shè)施的維護(hù)和管理,。遇各種突發(fā)事件,，若自己不能順利處理，則立即上報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)或針對事件找相關(guān)同事給與幫助，把事情妥善解決,。配合行政辦公室完成相關(guān)工作,。

學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，逐步提升自我,。xx是一個大家庭,，xx是我們的家,，同事們都愛他,。我們來自五湖四海，由不同的人來組成,，我真正體會到了“互相尊重,，理性溝通，不批評、不指責(zé),、不抱怨”的，我從公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的敬業(yè)中感受到了學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化的重要性及公司的魅力,，他們是我們的榜樣,，兢兢業(yè)業(yè),，不恥下問,，多和他們學(xué)習(xí)及聽從他們的教導(dǎo)，學(xué)做人,，學(xué)做事,。

前臺接待看似是個很簡單的工作，其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，可如果工作中缺少了用心,，細(xì)心和耐心，是萬萬不能的,。嚴(yán)格按照公司要求,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，我會用心去努力把自己的工作做好,，不斷改進(jìn)自己,，只有這樣才能不斷完善和提高自己，積累工作經(jīng)驗(yàn),，從而不斷改進(jìn)工作技巧,，提高工作效率。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會,，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三，先想他人,，再想自己,。

當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感驕傲我會踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時和部門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事意見,，爭取讓工作在上一個臺階,，做一個合格，稱職的員工,，為公司盡一份微薄之力,，這是我今后工作努力的目標(biāo)和方向。