確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié),。在公司計(jì)劃開(kāi)展某項(xiàng)工作的時(shí)候，我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案,。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

績(jī)效考核方案的目的篇一

20xx年11月11日，淘寶全網(wǎng)銷售突破52億元,，農(nóng)產(chǎn)品電商成為其中主力,，電商部運(yùn)營(yíng)方案。 20xx年,，淘寶天貓?jiān)陔p十一單日成交額從52億上升到350億,，翻了近7倍; 20xx年，中國(guó)大部分區(qū)縣的特色農(nóng)產(chǎn)品電商,，仍處于起步及待開(kāi)發(fā)狀態(tài);與浙江的麗水,、江蘇的高淳相比,，常州武進(jìn)、金壇,、溧陽(yáng)的農(nóng)產(chǎn)品電商,，已經(jīng)處于落后一拍的態(tài)勢(shì)，急需趕超,。

20xx年6月,，常州市供銷合作v總社與常州天目湖南山竹海食品有限公司、浙江老貓電商啟動(dòng)“常州特色農(nóng)產(chǎn)品電商”規(guī)劃合作,，借助“天目湖南山竹海風(fēng)景區(qū)”在長(zhǎng)三角乃至全國(guó)的影響力,，以“天目湖南山竹海”品牌作為常州特色農(nóng)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)的品牌突破口;通過(guò)整合常州全市供銷社系統(tǒng)的特色農(nóng)產(chǎn)品資源及網(wǎng)點(diǎn)平臺(tái)資源,，在電商格局風(fēng)云變幻的20xx年果斷出擊,，實(shí)施全網(wǎng)b2c平臺(tái)入駐與區(qū)域o2o相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，獨(dú)辟蹊徑的走出一條產(chǎn)業(yè)電商之路,。

在江蘇省供銷合作總社領(lǐng)導(dǎo)及常州市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，常州市社、金壇市社,、溧陽(yáng)市社,、天目湖南山竹海、老貓電商合作規(guī)劃的跨平臺(tái),、跨區(qū)域,、跨領(lǐng)域常州特色農(nóng)產(chǎn)品電商項(xiàng)目，力爭(zhēng)成為供銷合作社體系推進(jìn)科學(xué)發(fā)展,、堅(jiān)持改革的市場(chǎng)取向,，堅(jiān)持為農(nóng)服務(wù)的發(fā)展方向的一次創(chuàng)新與突破。

第一章：總論

1.1 項(xiàng)目概要

1.1.1項(xiàng)目名稱：常州特色農(nóng)產(chǎn)品全網(wǎng)及o2o電商運(yùn)營(yíng)

1.1.2規(guī)劃單位： 常州市供銷合作總社

金壇市供銷合作總社

溧陽(yáng)市供銷合作總社

1.1.3項(xiàng)目籌建：常州天目湖南山竹海食品有限公司

浙江老貓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

1.1.4實(shí)施單位：江蘇省南山竹海農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)有限公司(籌)

1.1.5項(xiàng)目籌備負(fù)責(zé)人：易超 毛文彬

1.1.6投資規(guī)模：500萬(wàn)元

本項(xiàng)目首年啟動(dòng)投資規(guī)模約為500萬(wàn)元,，3年整體規(guī)劃投資規(guī)模為1.5億元。其中,，天貓,、京東、1號(hào)店等全網(wǎng)電商建設(shè)運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)資金約100萬(wàn)元;首年全網(wǎng)電商推廣經(jīng)費(fèi)約300萬(wàn)元;研發(fā)與流動(dòng)資金100萬(wàn)元,。首期建成后將實(shí)現(xiàn)月銷售100萬(wàn)元,，首年全網(wǎng)電商平臺(tái)銷售總額約1500萬(wàn)元;總共在首個(gè)5年規(guī)劃期內(nèi)實(shí)現(xiàn)年平均銷售額1.5億元,，凈利潤(rùn)總額約5億元,。

1.1.7項(xiàng)目開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)單位介紹：

項(xiàng)目建設(shè)單位：

常州天目湖南山竹海食品有限公司：

八屆中國(guó)花卉博覽會(huì)”唯一指定食品供應(yīng)商，規(guī)劃方案《電商部運(yùn)營(yíng)方案》?，F(xiàn)有員工300多名,，直營(yíng)和加盟銷售網(wǎng)點(diǎn)300余家,。

“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、盡善服務(wù)”的理念為公司迎來(lái)了中國(guó)電信,、中國(guó)郵政,、常州電視臺(tái)、常州廣播電臺(tái),、常州日?qǐng)?bào)社等一批優(yōu)秀的合作者,，并成為中國(guó)電信**地區(qū)唯一農(nóng)產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略合作伙伴。20xx年8月26日,，由常州天目湖南山竹海食品有限公司倡導(dǎo)組建的江蘇新合作常新特農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品銷售專業(yè)合作聯(lián)社正式成立,，有武進(jìn)、金壇,、溧陽(yáng),、天寧、鐘樓及新北區(qū)的53家農(nóng)民專業(yè)合作社加入,，公司被推選為理事長(zhǎng)單位,。專業(yè)合作社以“抱團(tuán)進(jìn)城、直銷產(chǎn)品,、服務(wù)市民,、做響品牌”為經(jīng)營(yíng)宗旨，在政府部門的政策引導(dǎo)與大力支持下,，更好地為各地市民提供優(yōu)質(zhì)安全,、物美價(jià)廉的農(nóng)副產(chǎn)品。

公司旗下?lián)碛?個(gè)自主品牌：天目湖南山竹海,、道也茗茶,、椿桂坊、中粽坊,、觀前街,、蘇合電商等，多年的市場(chǎng)推廣積累了豐富的品牌價(jià)值,，得到了社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者的認(rèn)可,。目前產(chǎn)品覆蓋范圍為北京、上海,、江蘇,、浙江,、山東、安徽,、云南,、福建等省市，成為區(qū)域知名品牌,。

浙江老貓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司：

該公司系是一個(gè)以農(nóng)產(chǎn)品電商整體運(yùn)營(yíng)為主的技術(shù)開(kāi)發(fā)及專業(yè)運(yùn)營(yíng)企業(yè),。

決方案實(shí)施于一體的大型高科技股份制企業(yè)。

創(chuàng)立至今,，天搜素以推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展為己任,，憑借雄厚的移動(dòng)信息技術(shù)實(shí)力和對(duì)市場(chǎng)的深入發(fā)掘?yàn)槠髽I(yè)及各類用戶提供 最全面的移動(dòng)信息化應(yīng)用解決方案。

1.1.8項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容,、規(guī)模,、目標(biāo)：

本項(xiàng)目將建成兩個(gè)自主研發(fā)、推廣,、運(yùn)營(yíng)體系：跨平臺(tái)的全網(wǎng)特色農(nóng)產(chǎn)品電商運(yùn)營(yíng)體系及區(qū)域生鮮特產(chǎn)o2o運(yùn)營(yíng)體系,。前者針對(duì)天貓、京東,、1號(hào)店等主流電商平臺(tái)上的買家為主;后者針對(duì)微信,、客戶端等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)買家為主。同時(shí)基于天目湖南山竹海公司在常州地區(qū)的6家旗艦店,、1家餐飲店,，以“天目湖南山竹海”為核心品牌,，由線上向線下發(fā)展加盟連鎖,，為常州地區(qū)供銷社、合作社及投資人建立品牌特色農(nóng)產(chǎn)品專賣店提供整體支持,。

1.1.9項(xiàng)目啟動(dòng)階段日期

本項(xiàng)目首期建設(shè)擬從?年8月至?年9月,，啟動(dòng)期共計(jì)12個(gè)月。

1.2項(xiàng)目可行性研究主要結(jié)論

1.2.1項(xiàng)目市場(chǎng)前景：

目前服裝,、3c、家居等行業(yè)的電商市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入充分競(jìng)爭(zhēng)階

績(jī)效考核方案的目的篇二

為加強(qiáng)學(xué)校工作管理,，鼓勵(lì)廣大教職員工全身心地投入職業(yè),、技術(shù)培訓(xùn)等工作中，明確工作目標(biāo),，端正工作態(tài)度,，充分發(fā)揮教職員工的積極性和主動(dòng)性，更加出色的完成本職工作和年度工作目標(biāo)特制訂本績(jī)效考核辦法,。

教職員工績(jī)效考核旨在進(jìn)一步激發(fā)大家的工作熱情,，充分發(fā)揮教職員工工作的積極性和主動(dòng)性,，努力增強(qiáng)工作責(zé)任感,。提高職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)整體水平,。

德,、能、勤,、績(jī)四個(gè)方面。

﹙一﹚德﹙20分﹚：工作認(rèn)真,，能自覺(jué)遵守學(xué)校一切規(guī)章制度,。團(tuán)結(jié)同志，具有團(tuán)隊(duì)精神,。無(wú)條件服從校領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，克服一切困難，完成本職工作,。本項(xiàng)考核分為兩個(gè)方面：一方面由全體教職員工分別對(duì)每個(gè)人進(jìn)行考核,，基本分為10分，校領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)每個(gè)教職員工的工作表現(xiàn)評(píng)分為10分,，兩者相加為綜合得分,。滿分全年獎(jiǎng)勵(lì)1200元。

﹙二）能﹙30分﹚：

1,、教職員工對(duì)每一個(gè)教學(xué)班從開(kāi)始到結(jié)束都應(yīng)該精密組織,，疏而不漏，要確保完成每節(jié)課教學(xué)任務(wù)﹙5分﹚,。要保證教學(xué)課堂紀(jì)律,，學(xué)員不隨便離開(kāi)座位。教學(xué)秩序混亂,，學(xué)員不認(rèn)真聽(tīng)講的扣5分,。此項(xiàng)考核由培訓(xùn)單位主要領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)共同考核。通過(guò)抽查等方式綜合考評(píng),。

2,、授課老師在每堂課教學(xué)前，應(yīng)對(duì)學(xué)員進(jìn)行登記并簽到,，拍攝教學(xué)照片,，做好培訓(xùn)資料的收集和整理工作﹙5分﹚,，資料殘缺不全的扣5分。此項(xiàng)考核結(jié)合資料復(fù)查進(jìn)行,。

4,、凡縣領(lǐng)導(dǎo)檢查對(duì)組織教學(xué)等有嚴(yán)重看法或提出嚴(yán)厲批評(píng)的扣10分。

以上考核以教學(xué)班次為單位,，30天為一個(gè)教學(xué)班次,，滿分獎(jiǎng)勵(lì)200元。

﹙三﹚勤﹙20分﹚：在正常教學(xué)期間,，不得遲到或早退,，無(wú)故不得請(qǐng)假。遲到或早退一次扣1分(遲到或早退次數(shù)累加),。病事假一天扣5分(病事假次數(shù)累加),，扣完為止。此項(xiàng)考核以月為單位,，滿分獎(jiǎng)勵(lì)100元,。

﹙四﹚績(jī)﹙30分﹚：主要包括臺(tái)帳的自查自糾、互查,，以及每一次電話回訪,，上級(jí)各部門的考核檢查等。

1,、每一期培訓(xùn)臺(tái)帳首先要自己仔細(xì)檢查反復(fù)核對(duì),，要做到正確率達(dá)100%。每一期臺(tái)帳要經(jīng)過(guò)2個(gè)老師互查和一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)審查,，分別簽名,，共同負(fù)責(zé)。凡在縣或省領(lǐng)導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)一處有問(wèn)題的扣5分(依次累加),。

2,、電話回訪中發(fā)現(xiàn)一例有錯(cuò)誤的扣2分(依次累加)。每期臺(tái)帳經(jīng)檢查確保無(wú)誤后及時(shí)交辦公室歸檔,，凡本人因素造成臺(tái)帳丟失或損壞的,，由本人負(fù)責(zé)，扣5分,。本考核在每年12月底進(jìn)行,，滿分獎(jiǎng)勵(lì)500元。

績(jī)效考核方案的目的篇三

質(zhì)量控制經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo) 及評(píng)價(jià)辦法,，甲方---乙方---,，為明確工作目標(biāo)和工作責(zé)任，公司與質(zhì)量控制經(jīng)理簽訂目標(biāo)責(zé)任書，以確保工作目標(biāo)的按期完成,。

一,、雙方的權(quán)限。

1,、公司擁有對(duì)質(zhì)量控制經(jīng)理的監(jiān)督考核權(quán),，并有責(zé)任指標(biāo)質(zhì)量控制經(jīng)理開(kāi)展必要的工作。

2,、質(zhì)量控制經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量控制部的一切日常事務(wù),，要求保質(zhì)保量地完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，并在工作上服從公司的安排,。

二,、責(zé)任期限。

---年--月--日至--年--月--日

三,、考核指標(biāo),。

2、產(chǎn)品質(zhì)量合格率,，權(quán)重30%,，考核辦法：設(shè)定產(chǎn)品出廠合格率為--，每增加一個(gè)百分點(diǎn)加--分,，每減少一個(gè)百分點(diǎn)減--分。

3,、質(zhì)量控制方案編制及時(shí)率,，權(quán)重20%，考核辦法：設(shè)定質(zhì)量控制方案編制及時(shí)率為---,，每增加5個(gè)百分點(diǎn)加--分,，每減少5個(gè)百分點(diǎn)減去--分。

四,、考核結(jié)果運(yùn)用,。

通過(guò)上述考核辦法的實(shí)施，依照公司制訂的關(guān)于質(zhì)量控制經(jīng)理績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰規(guī)定,，按下表內(nèi)容對(duì)考核結(jié)果加以應(yīng)用,。

質(zhì)量控制經(jīng)理考核結(jié)果運(yùn)用表

2、80≤x90,，績(jī)效工資發(fā)放比例為110%,。

3、70≤x80,,，無(wú)獎(jiǎng)無(wú)罰,。

績(jī)效考核方案的目的篇四

（一）為了實(shí)現(xiàn)本酒店業(yè)績(jī)攀升和員工的全面發(fā)展，建立有效的績(jī)效考評(píng)機(jī)制,，加強(qiáng)部門之間的配合協(xié)作能力,，提高酒店經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制,，特制定本方案。

（二）本績(jī)效考核方案適合本酒店各部門員工的績(jī)效考核,。

目前績(jī)效考核已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理中備受重視的環(huán)節(jié),，所謂績(jī)效考核就是對(duì)“績(jī)”，“效”的考評(píng),，“績(jī)”就是員工業(yè)績(jī),。在酒店管理工作中，績(jī)效考核的重要作用可以從酒店戰(zhàn)略發(fā)展層面,、人力資源管理層面,、經(jīng)營(yíng)管理三個(gè)層面進(jìn)行分析：首先，通過(guò)績(jī)效考核及相應(yīng)管理,，可以提高酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力,，實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整，并能確保酒店短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相聯(lián)系,；其次,，它是支撐人力資源管理的有力工具，提供了解員工的途徑,，作為薪資或獎(jiǎng)金調(diào)整,、獎(jiǎng)懲、晉升或降級(jí)的依據(jù),；再次,，它是經(jīng)營(yíng)管理必要的溝通渠道，績(jī)效考核將所有員工都納入到管理活動(dòng)中,，成為管理者更好了解酒店運(yùn)作,、組織現(xiàn)狀的門道，也是員工參與本酒店管理的方式之一,。希望通過(guò)績(jī)效考評(píng)這一制度的實(shí)施,，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店本身和員工身的綜合績(jī)效考核成績(jī)作為部門每月獎(jiǎng)金領(lǐng)取、優(yōu)秀部門評(píng)選,、年終發(fā)放的依據(jù),。

一、明確化,、公開(kāi)化原則,。考評(píng)內(nèi)容,、考核標(biāo)準(zhǔn),、評(píng)分細(xì)則、考評(píng)程序和考評(píng)結(jié)果透明公開(kāi)，對(duì)酒店各部門形成正確指導(dǎo),，在酒店內(nèi)部形成良性競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制,。

二、客觀考評(píng)原則,?？?jī)效評(píng)估過(guò)程中，考評(píng)者應(yīng)對(duì)考評(píng)對(duì)象做出客觀的評(píng)價(jià),，如實(shí)的填寫有關(guān)考評(píng)資料,，不應(yīng)帶個(gè)人主觀因素和感情色彩，做到“用事實(shí)說(shuō)話”,，使評(píng)估建立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上,，其次要做到被考評(píng)者與既定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)作比較，而不是人與人之間作比較,。

三,、考評(píng)結(jié)果及時(shí)反饋原則。在評(píng)估結(jié)果出來(lái)后,，評(píng)估的結(jié)果及評(píng)語(yǔ)一定要及時(shí)反饋給考評(píng)者本人,，否則就起不到對(duì)員工的評(píng)估的教育作用，在反饋評(píng)估結(jié)果的同時(shí),，還應(yīng)向被考評(píng)者就評(píng)語(yǔ)進(jìn)行解釋說(shuō)明,，肯定員工的成績(jī)和進(jìn)步，說(shuō)明不足只處,，提供今后努力的方向,。

（一）考核時(shí)間：1。月度考評(píng)：以月份為期限,，具體考核工作開(kāi)展時(shí)間為每個(gè)月25日至30日。

2,。年度考評(píng)：每年12月20—12月25號(hào)

（二）根據(jù)財(cái)務(wù)部對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)情況核算,，對(duì)經(jīng)營(yíng)部門制定經(jīng)營(yíng)指標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)金，后勤部門按照一定比例提取獎(jiǎng)金,。

（三）未轉(zhuǎn)正的員工和管理人員不參與月度績(jī)效考評(píng),。

（四）考核內(nèi)容以及標(biāo)準(zhǔn)：

1。工作態(tài)度（每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給4分,，總分20分）

a很少遲到,、早退、缺勤,，工作態(tài)度認(rèn)真

b工作從不偷賴,、不倦怠

c做事敏捷、效率高

d遵守上級(jí)的指示

e遇事及時(shí)、正確地向上級(jí)報(bào)告

2,?；A(chǔ)能力（每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給3分，總分15分）

a精通職務(wù)內(nèi)容,，具備處理事務(wù)的力

b掌握個(gè)人工作重點(diǎn)

c善于計(jì)劃工作的步驟,、積極做準(zhǔn)備工作

d嚴(yán)守報(bào)告、聯(lián)絡(luò),、協(xié)商的原則

e在既定

3,。業(yè)務(wù)水平（每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給4分，總分20分）

a工作沒(méi)有差錯(cuò),，且速度快

b處理事物能力卓越,，正確

c勤于整理、整頓,、檢視自己的工作

d確實(shí)地做好自己的工作

e可以獨(dú)立并正確完成新的工作

4,。責(zé)任感（每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給3分，總分15分）

a責(zé)任感強(qiáng),，確實(shí)完成交付的工作

b即使是難的工作,，身為組織的一員也勇于面對(duì)

c努力用心地處理事情，避免過(guò)錯(cuò)的發(fā)生

d預(yù)測(cè)過(guò)錯(cuò)的可預(yù)防性,，并想出預(yù)防的對(duì)策

e做事冷靜,，絕不感情用事

5。團(tuán)隊(duì)合作精神（每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給3分,，總分15分）

a與同事配合,，和睦地工作

b重視與其他部門的同事協(xié)調(diào)

c在工作上樂(lè)于幫助同事

d積極參加公司舉辦的活動(dòng)

e有集體榮譽(yù)感

6。自我意識(shí)（每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給3分,，總分15分）

a審查自己的力,，并學(xué)習(xí)新的行業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能

b以廣闊的眼光來(lái)看自己與公司的未來(lái)

c是否虛心地聽(tīng)取他人建議,、意見(jiàn)并可以改正自己的缺點(diǎn)

d表現(xiàn)熱情向上的精神狀態(tài),、不向外傾訴工作上的不滿

e即使是分外的工作，有時(shí)也做出思考及提案

（五）考核等級(jí)劃分：考核結(jié)果分為abcd四個(gè)等級(jí)

a級(jí)月度考核在85分以上

b級(jí)月度考核在75分以上

c級(jí)月度考核在65分以上

d級(jí)月度考核在65分以下

注：年度考核總分為各月度考核加和之平均分,！

（六）特別注意：

1,、為鼓勵(lì)員工能長(zhǎng)期為酒店服務(wù)，年度考評(píng)特對(duì)入店一年以上的員工進(jìn)行加分,，服務(wù)滿一年的員工加xx分,，服務(wù)二年的員工加7分,。（此項(xiàng)加分在員工考評(píng)總得分基礎(chǔ)上再另行加分，不以總分xx0分為限）

2、員工漏打卡情況可用調(diào)休抵（遲到與早退不能抵），調(diào)休不再另外享受。

3、年度代表酒店參加各項(xiàng)活動(dòng)獲得榮譽(yù)的員工進(jìn)行加4分。（此項(xiàng)加分在員工考評(píng)總得分基礎(chǔ)上再另行加分,，不以總分xx0分為限）

（一）人力資源部根據(jù)工作計(jì)劃下發(fā)〈年度月度全員考評(píng)通知〉。

（二）各部門成立考評(píng)小組（由部門第一負(fù)責(zé)人,、執(zhí)行總經(jīng)理,、總經(jīng)理組成），對(duì)部門員工進(jìn)行各項(xiàng)考評(píng),。

（三）部門依據(jù)考核辦法使用考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量化打分,。

（四）考核對(duì)象自總結(jié)，其他有關(guān)各級(jí)主管對(duì)下級(jí)員工準(zhǔn)備考評(píng)意見(jiàn),。

（五）匯總各項(xiàng)考核分值,，該總分在1~xx0分之間，依此劃分abcd四個(gè)等級(jí),，考核表需附有總結(jié)性評(píng)語(yǔ)一項(xiàng),。

（六）考核結(jié)果上報(bào)人力資源部分存入員工檔案。

（七）考核之后還需征求考核對(duì)象的意見(jiàn),。

（八）各部門向人力資源管理部上交員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果,。

（九）各部門考評(píng)小組成員在組織考評(píng)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照本公司的績(jī)效考評(píng)容與標(biāo)準(zhǔn)組織考評(píng)。

（一）分析考評(píng)結(jié)果的客觀公正性與可信度,。

（二）進(jìn)一步核查考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性,，并及時(shí)向員工公布考評(píng)結(jié)果。,。

（三）總結(jié)考評(píng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題以便在下一次考評(píng)之前改進(jìn)考評(píng)方案,。

以上績(jī)效考評(píng)方案自20xx年1月開(kāi)始實(shí)施，希望各部門在規(guī)定期內(nèi)認(rèn)真安排考評(píng)小組成員認(rèn)真組織考評(píng),，同時(shí)也望各員工積極配合參與評(píng)工作,。

一個(gè)公司，一個(gè)團(tuán)隊(duì),，公司的發(fā)展需要靠團(tuán)隊(duì)共同努力奮進(jìn),，希望各部門員工團(tuán)結(jié)合作，在促進(jìn)公司發(fā)展的同時(shí),，也讓自及得到全面的發(fā)展。最后,，祝愿我們的團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，祝愿我們公司前程美好！

績(jī)效考核方案的目的篇五

1,、績(jī)效考核的目的是為了不斷開(kāi)發(fā)員工的職業(yè)能力,，提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性,、有效性及工作質(zhì)量，從而改善公司整體績(jī)效,，達(dá)到企業(yè)的管理目標(biāo),。

2、考核的結(jié)果主要為員工轉(zhuǎn)正,、薪資調(diào)整,、職務(wù)變更、崗位調(diào)動(dòng),、培訓(xùn),、獎(jiǎng)勵(lì)和淘汰等人事管理提供依據(jù)。

備注：當(dāng)月休假時(shí)間較長(zhǎng)的員工,，績(jī)效工資的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)：4.6.2,。

1、區(qū)域經(jīng)理/區(qū)域主管負(fù)責(zé)按照考核標(biāo)準(zhǔn)為餐廳經(jīng)理/主管進(jìn)行考核,。

2,、餐廳經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)按照考核標(biāo)準(zhǔn)為本餐廳副經(jīng)理、部長(zhǎng)/副主管,、領(lǐng)班進(jìn)行考核,，副經(jīng)理、部長(zhǎng)/副主管,、領(lǐng)班按照考核標(biāo)準(zhǔn)為本餐廳員工進(jìn)行考核,。

3、全部考評(píng)中,，人力資源部負(fù)責(zé)本制度的修訂,、培訓(xùn)和監(jiān)督實(shí)施；負(fù)責(zé)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督,、均衡調(diào)整和分析,；負(fù)責(zé)根據(jù)考核結(jié)果報(bào)批績(jī)效工資；負(fù)責(zé)考核資料的存檔,。

4,、考評(píng)表一式兩份，員工所在分店存檔一份,，人力資源部存檔一份,。

5、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理/區(qū)域主管負(fù)責(zé)副經(jīng)理,、部長(zhǎng)/副主管、領(lǐng)班和員工最終考核結(jié)果的`審核,。

6,、副總裁,、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)餐廳經(jīng)理/主管最終考核結(jié)果的審核。

1,、實(shí)施原則

（1）客觀性：考核內(nèi)容和結(jié)果要客觀地反映員工的實(shí)際情況,，考核人應(yīng)避免由于親近性、主觀性等偏見(jiàn)所帶來(lái)的誤差,。

（2）公平性：對(duì)同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn),。

（3）公開(kāi)性：考核結(jié)果在各家分店公示三日。

（4）對(duì)考評(píng)結(jié)果將采用末尾淘汰制的方法獎(jiǎng)勵(lì),、（培養(yǎng)）提升及淘汰員工,。

如圖所示：

1～34～9～904～61～2

注：每月aaa員工為1～3

aa員工為4～9；

a員工為80～90,；

b員工為4～6,；

c員工為1～2。

2,、考核內(nèi)容和分值

（1）月度考核主要考核員工的崗位職責(zé)以及工作中表現(xiàn)出來(lái)的工作態(tài)度（如可靠性,、主動(dòng)性、協(xié)助精神等）,、工作能力（包括計(jì)劃性,、創(chuàng)造性、解決問(wèn)題,、有效溝通,、培訓(xùn)指導(dǎo)、激勵(lì)下屬等能力）和成本意識(shí)等,；管理人員和基層員工的考核內(nèi)容各有側(cè)重,。

（2）崗位職責(zé)的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)可結(jié)合不同崗位要求，副經(jīng)理,、部長(zhǎng)/副主管,、領(lǐng)班及員工組側(cè)重于工作質(zhì)量和工作過(guò)程（即行為主導(dǎo)型），餐廳經(jīng)理/主管側(cè)重于工作結(jié)果（即效果主導(dǎo)型）,。

（3）分值：

副經(jīng)理,、部長(zhǎng)/副主管、領(lǐng)班及員工組：

10,、40,、30、20,、100,、±10

備注：“附加項(xiàng)”的考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn),。

餐廳經(jīng)理/主管：

10,、40,、20、20,、10,、100、±10

備注：“附加項(xiàng)”的考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn),。

（4）“附加項(xiàng)”的考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

表彰加分：受到營(yíng)運(yùn)部書面公開(kāi)表?yè)P(yáng)的個(gè)人，可得5分/次；受到公司書面公開(kāi)表?yè)P(yáng)的個(gè)人,，可得10分/次,。

處理扣分：受口頭警告者，得-4分/次,；受書面警告者,，得-8分/次,。

3、考核權(quán)限

（1）各管理人員負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬實(shí)施考核,，具體見(jiàn)附表一,。

（2）第二考核人對(duì)第一考核人的考核結(jié)果產(chǎn)生異議時(shí),，應(yīng)與第一考核人溝通、達(dá)成共識(shí),，但第二考核人擁有最后決策權(quán),。

（3）第一考核人對(duì)第二考核人的最后決策無(wú)法接受時(shí),，可以越級(jí)向上反映或可向人力資源部反映。

（1）各單項(xiàng)內(nèi)容考核均采取得分法,，各單項(xiàng)得分之和為該員工的考核成績(jī)。

（2）考核成績(jī)分aaa,、aa、a,、b,、c五個(gè)等級(jí):

aaa：工作表現(xiàn)一貫卓越,。對(duì)公司及餐廳做出卓有成效的貢獻(xiàn)，并維持持續(xù)的高標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量,。該員工是餐廳中最出色的工作表現(xiàn)者,。

aa：工作表現(xiàn)經(jīng)常超出其工作目標(biāo)所期望的要求。員工對(duì)目標(biāo)能有效地作出反應(yīng),，并根據(jù)情況予以調(diào)整,，對(duì)公司及餐廳作出貢獻(xiàn)，是餐廳中比較出色的工作表現(xiàn)者,。

a：工作表現(xiàn)符合要求及期望,，能圓滿地完成任務(wù)。是餐廳中穩(wěn)定表現(xiàn)的成員,。

b：工作表現(xiàn)不能達(dá)到工作的要求和期望者被列為需要改進(jìn)的成員,。

c：工作表現(xiàn)無(wú)法令人滿意，員工很大程度上不能達(dá)到工作要求,。

各等級(jí)對(duì)應(yīng)分值見(jiàn)評(píng)估表格,。

5,、考核結(jié)果的應(yīng)用

（1）試用期員工的月度考核結(jié)果作為其試用期滿能否轉(zhuǎn)正的依據(jù)。

（2）所有員工的月度考核成績(jī)分別與當(dāng)月工資中的浮動(dòng)獎(jiǎng)金支付比率掛鉤,；詳見(jiàn)附表二,。

（3）考核成績(jī)與公司其它獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)定掛鉤。

（4）考核成績(jī)作為評(píng)選“年度優(yōu)秀員工”依據(jù)之一,；年度內(nèi),，月度有一次以上（含一次）評(píng)估為b的，不得評(píng)為年度優(yōu)秀員工,。

（5）月度考核成績(jī)?yōu)椤癰”時(shí),，第一次發(fā)出《工作表現(xiàn)警告書》，為期30天,，再次評(píng)估,，結(jié)果為a，警告結(jié)束,；當(dāng)年度出現(xiàn)第二次“b”時(shí),再次發(fā)出《工作表現(xiàn)警告書》,為期30天,，再次評(píng)估，結(jié)果為a,，警告結(jié)束,；當(dāng)年度出現(xiàn)第三次“b”時(shí),發(fā)出《離職通知書》，立即辭退并不做任何補(bǔ)償,。

（6）月度考核成績(jī)?yōu)椤癱”時(shí),，發(fā)出《離職通知書》，立即辭退并不做任何補(bǔ)償,。

6,、浮動(dòng)獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

（1）正常出勤的員工，當(dāng)月的績(jī)效工資按4.5規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放,。

（2）當(dāng)月休假時(shí)間較長(zhǎng)的員工,，按如下規(guī)定發(fā)放浮動(dòng)獎(jiǎng)金：

l在一個(gè)月內(nèi)累計(jì)休年假、補(bǔ)休假或其它有薪假達(dá)到或超過(guò)5天以上者,，當(dāng)月評(píng)估級(jí)別不得超過(guò)a,。

l休工傷假者，按相關(guān)管理制度執(zhí)行,。

7,、考核結(jié)果的分析

l各項(xiàng)結(jié)果占總?cè)藬?shù)的比例,；各分店的考核結(jié)果是否均衡,。

l統(tǒng)計(jì)（aaa、aa,、a,、b,、c）的員工比率。

l是否有明顯的考評(píng)誤差出現(xiàn),，及采取何種措施預(yù)防,。

（2）考核分析結(jié)果將作為制定和實(shí)施各項(xiàng)人力資源管理政策，如招聘,、選拔,、培訓(xùn)等的依據(jù)。

8,、考核結(jié)果的反饋和投訴

員工如對(duì)考核結(jié)果有意見(jiàn),，可直接找部門負(fù)責(zé)人申訴；如對(duì)部門負(fù)責(zé)人的解釋不服,，可找人力資源部申訴,。

績(jī)效考核方案的目的篇六

1、上班不遲到早退,。每天實(shí)行簽到制度,，保衛(wèi)每天在簽到簿上做好記錄，按月統(tǒng)計(jì),。

2,、請(qǐng)假：無(wú)論病、事,、公假,、調(diào)班，均需向園方請(qǐng)假,，自己安排好課務(wù),，經(jīng)同意方可離園。不得事后請(qǐng)假,，不得私自委托他人上班,，否則作事假處理。

3,、婚,、喪、產(chǎn)假等按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理,。

1,、計(jì)劃、總結(jié),、備課

計(jì)劃：依據(jù)教育目標(biāo)和本班幼兒的實(shí)際發(fā)展水平,，制定切實(shí)可行的學(xué)期各種班級(jí)工作計(jì)劃，專題活動(dòng)計(jì)劃，周活動(dòng)計(jì)劃,，目地明確,、措施具體，并認(rèn)真落實(shí),。

2,、活動(dòng)組織

主，以游戲活動(dòng)為主,，善于激發(fā)幼兒學(xué)習(xí)的積極性,，讓孩子在快樂(lè)中學(xué)習(xí)知識(shí)。氣氛活躍,，效果顯著,；重視學(xué)習(xí)常規(guī)培養(yǎng)；能面向全體幼兒,，,；并注意個(gè)別差異。

3,、安全管理

4,、家長(zhǎng)工作

遵循尊重、平等,、合作的原則,，積極主動(dòng)爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和配合,，利用一切教育資源,，提升家長(zhǎng)科學(xué)的育兒觀念，采取家訪,、親子活動(dòng),、家園聯(lián)系冊(cè)等形式，與家長(zhǎng)溝通,；能及時(shí)向家長(zhǎng)反映幼兒在園情況,，傾聽(tīng)家長(zhǎng)意見(jiàn)。

績(jī)效考核方案的目的篇七

建立“以績(jī)效為導(dǎo)向”的管理模式,。確定各層級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),，將企業(yè)目標(biāo)分解到部門、員工,，確保企業(yè),、個(gè)人目標(biāo)一致。強(qiáng)化執(zhí)行力,，調(diào)動(dòng)員工的積極性,、主動(dòng)性,。為員工績(jī)效薪資的評(píng)定提供公正、公平,、公開(kāi)的依據(jù)?；趹?zhàn)略持續(xù)改進(jìn),，不斷地引導(dǎo)員工持續(xù)改進(jìn)工作。通過(guò)績(jī)效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門間相互協(xié)作,，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神,。

不同層次的人員和部門應(yīng)當(dāng)選擇不同的績(jī)效考核方法，并購(gòu)企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇適合企業(yè)自身特點(diǎn)的考核方法對(duì)企業(yè)員工和部門進(jìn)行公正,、公平,、公開(kāi)的考核。

從工作部門來(lái)分析,，對(duì)并購(gòu)企業(yè)從事科研項(xiàng)目研究的部門和產(chǎn)業(yè)公司進(jìn)行考核,，建議選擇以項(xiàng)目為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核方法，對(duì)企業(yè)所屬的各職能管理部門建議選擇360度考核方法,。從工作人員來(lái)分析,，建議對(duì)各考核單位的高層管理人員采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法；技術(shù)人員和中層管理人員采用360度考核方法,；一般管理人員采用面談法為主,。

1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法是根據(jù)宏觀的戰(zhàn)略目標(biāo),，經(jīng)過(guò)層層分解之后提出的具有可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),，并將其轉(zhuǎn)化為若干個(gè)考核指標(biāo)，然后借用這些指標(biāo),，從事前,、事中、事后多個(gè)維度,，對(duì)組織或員工個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行全面跟蹤,、監(jiān)測(cè)和反饋。選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須按照整體性,、增值性,、可測(cè)性、可控性,、關(guān)聯(lián)性的原則來(lái)進(jìn)行,，然后選定好關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)分解。將分解到考核單位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)按照設(shè)定的表格進(jìn)行填報(bào),，然后根據(jù)上報(bào)來(lái)的各項(xiàng)指標(biāo)制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù),，分上半年和全年兩個(gè)考核周期，對(duì)各考核單位按照既定的計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行考核。

2.360度考核法,。360度考核又稱為全視角考評(píng)方法,，它是指由被考評(píng)者的上級(jí)、同事,、下級(jí)以及被考評(píng)者本人擔(dān)任考評(píng)者,，從多個(gè)角度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)，再通過(guò)反饋,，達(dá)到改變行為,、提高績(jī)效等目的的考評(píng)方法。

3.面談法,?？?jī)效溝通是績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目標(biāo)設(shè)定好了,，溝通有成效,，完成考核是水到渠成的事情。沒(méi)有溝通,，考核就不能起到激勵(lì)員工的目的,，績(jī)效管理就僅僅成了給員工打分的工具。員工對(duì)考核失去信心,，績(jī)效管理就會(huì)逐漸成為擺設(shè),。溝通到位了管理就會(huì)事半功倍。要想讓績(jī)效溝通順利進(jìn)行,，要通過(guò)培訓(xùn),、宣傳，讓員工認(rèn)識(shí)到績(jī)效溝通的重要性,，讓員工學(xué)會(huì)績(jī)效溝通,，讓其感覺(jué)到有責(zé)任有義務(wù)進(jìn)行溝通。這樣,，員工對(duì)溝通的態(tài)度也會(huì)發(fā)生變化,，從原來(lái)的抵觸變?yōu)樵敢鉁贤恕,？?jī)效溝通要分成目標(biāo)確定,、實(shí)施過(guò)程、績(jī)效反饋,、績(jī)效改進(jìn)四個(gè)階段,，四個(gè)階段相互配合，層層遞進(jìn),，共同構(gòu)成溝通體系,。

根據(jù)預(yù)先選定的考核方法進(jìn)行考核,，將各類考核結(jié)果進(jìn)行匯總歸集后得出結(jié)論，確定優(yōu)秀,、良好,、合格、不合格四個(gè)等級(jí)的考核結(jié)果,。

在設(shè)定員工的績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)要根據(jù)實(shí)際工作情況,，同時(shí)滿足科學(xué)、適用的要求,。在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)應(yīng)遵循公平、公開(kāi),、公正的原則,，公平是確立和推行考績(jī)制度的前提，公開(kāi)應(yīng)使考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)程序讓員工知道,，公正是指考評(píng)等級(jí)之間應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生較鮮明的差別界限才會(huì)有激勵(lì)作用,。在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)還應(yīng)注意收集反饋信息，形成閉環(huán),?？荚u(píng)結(jié)果一定要反饋給被考評(píng)者本人，否則難以起到教育作用,。堅(jiān)持pdca（plando check action）的循環(huán)原則,，使各項(xiàng)工作保持螺旋式上升和發(fā)展。

總之,，無(wú)論選擇什么樣的方式方法進(jìn)行考核,，都要持續(xù)優(yōu)化，不能一成不變,。要在實(shí)踐中找出薄弱環(huán)節(jié),，及時(shí)整改，從而提高考核水平,。通過(guò)考核,，發(fā)現(xiàn)存在的一些問(wèn)題,，為以后改進(jìn)績(jī)效提供參考數(shù)據(jù)。通過(guò)客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效,，幫助員工提升自身工作水平和能力，從而有效地提升公司整體績(jī)效,，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略。

績(jī)效考核方案的目的篇八

績(jī)效考核是企業(yè)對(duì)員工的正當(dāng)要求和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，優(yōu)秀的績(jī)效不僅對(duì)公司有幫助，對(duì)員工個(gè)人成長(zhǎng)更是意義重大,。有考核的企業(yè)與無(wú)考核的企業(yè)業(yè)績(jī)可以相差一倍,。

企業(yè)越走向成熟，處理事情的順序就越應(yīng)是法理情,，而不是情理法。

不考核,，不管理并不是真正的對(duì)員工好,，愛(ài)員工就應(yīng)該考核他。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的愛(ài),，叫溺愛(ài),；沒(méi)有制度的愛(ài)，叫寵愛(ài),。

1、清晰的目標(biāo)

2,、量化的管理標(biāo)準(zhǔn)

3,、良好的職業(yè)化的心態(tài)

4、與利益,、晉升掛鉤

5、具有掌控性,、可實(shí)現(xiàn)性

對(duì)應(yīng)績(jī)效的定義,，績(jī)效包括業(yè)績(jī)和行為,。

對(duì)員工進(jìn)行考核也應(yīng)該包括兩部分：業(yè)績(jī)考核和行為考核。

根據(jù)業(yè)績(jī),、行為的不同結(jié)合，對(duì)員工應(yīng)分別對(duì)待使用,。

業(yè)績(jī)好、行為差的員工,，應(yīng)限制使用；

業(yè)績(jī)差,、行為差的員工，應(yīng)予以淘汰,；

業(yè)績(jī)差,、行為好的員工,，應(yīng)培養(yǎng)使用,；

業(yè)績(jī)好,、行為好的員工，應(yīng)予以重用,。

業(yè)績(jī)考核包括兩大部分：目標(biāo)業(yè)績(jī)考核和職能考核,。

職能考核是對(duì)崗位職責(zé)的考核，如業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)考核是銷售額,，而銷售額來(lái)自于客戶量,，開(kāi)發(fā)新客戶就是一個(gè)職能考核。

平路型,、下山型崗位考核的重點(diǎn)都是職能考核

行為考核也包括兩大部分：紀(jì)律考核和品行考核,。

紀(jì)律考核指對(duì)員工遵守公共規(guī)則（包括社會(huì)規(guī)則和企業(yè)規(guī)則），遵守公共紀(jì)律（包括社會(huì)紀(jì)律和企業(yè)規(guī)章制度）能力的考核,。紀(jì)律往往與扣罰結(jié)合在一起,。

品行考核是只對(duì)人的品行，表現(xiàn)出來(lái)的行為情況的考核,。

開(kāi)展工作分析

工作分析是所有人力資源管理的基礎(chǔ),，即是薪酬管理系統(tǒng)的第一步，亦是績(jī)效管理系統(tǒng)的第一步,。

建設(shè)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)

績(jī)效指標(biāo)庫(kù)是企業(yè)績(jī)效考核的基礎(chǔ)和核心,，績(jī)效指標(biāo)的來(lái)源有：

1、基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分解

指為完成戰(zhàn)略任務(wù)而將企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)逐層分解到每個(gè)部門及相關(guān)人員的一種指標(biāo)設(shè)計(jì)方法,。通過(guò)這種方法得到的指標(biāo)所考核的內(nèi)容都是每個(gè)人最主要的且必須完成的工作,。

2,、基于工作分析

通過(guò)職位說(shuō)明書或崗位職責(zé)說(shuō)明可以把多種類型的工作分成必須做,、應(yīng)該做和要求做三種，而這種指標(biāo)設(shè)計(jì)法就是找出必須做,、可衡量的工作,，并把它們?cè)O(shè)成績(jī)效考核的指標(biāo)。

3,、基于綜合業(yè)務(wù)流程

根據(jù)被考核對(duì)象在流程中所扮演的角色,、肩負(fù)的責(zé)任以及同上游、下游之間的關(guān)系,，來(lái)確定衡量其工作的績(jī)效考核指標(biāo)的一種設(shè)計(jì)方法,。

選擇關(guān)鍵指標(biāo)

同一崗位的績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)可能有十幾項(xiàng)甚至二十項(xiàng)考核指標(biāo)，但不同階段考核的重點(diǎn)不同,，導(dǎo)致所選擇的關(guān)鍵指標(biāo)亦會(huì)有所不同,。

選取關(guān)鍵考核指標(biāo)的選取順序：

1、時(shí)間〉質(zhì)量〉利潤(rùn)

2,、先生存后發(fā)展

3,、先客戶后大客戶

行為指標(biāo)量化

行為考核對(duì)企業(yè)用人和長(zhǎng)續(xù)發(fā)展具備相當(dāng)重要的意義

形成考核表

考核表是企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核的基本工具,，必須落實(shí)到實(shí)處，具備極強(qiáng)的可操作性,。

kpi（key performance indication）即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),，kpi是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績(jī)考評(píng)方法。kpi可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任,，并以此為基礎(chǔ),，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，使業(yè)績(jī)考評(píng)建立在量化的基礎(chǔ)之上,。建立明確的切實(shí)可行的kpi指標(biāo)體系是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵,。

kpi的考核范圍可大可小，制定標(biāo)準(zhǔn)也因公司業(yè)務(wù)不同而有很大差異,。很多公司會(huì)把全年kip的考核結(jié)果做為年終獎(jiǎng)金分配的依據(jù),，同時(shí)把kpi考核跟員工的職務(wù)晉升相掛鉤。但是,，也有很多公司的kpi績(jī)效考核只會(huì)流于形式,。

kpi法符合一個(gè)重要的管理原理--“二八原理”。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中,，在在著“20/80”的規(guī)律,，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價(jià)值；而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用,，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的,。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為,，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量,，這樣就能抓住業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重心。對(duì)于kpi方案的具體制訂可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行,。

1,、做好實(shí)施kpi考核前的宣傳和教育工作，使公司員工認(rèn)識(shí)到kpi考核實(shí)施的必要性,、重要性,、緊迫性。

2,、采取有效的激勵(lì)措施,，承諾公司將從年利潤(rùn)中拿出x%作為kpi考核的獎(jiǎng)金，kpi考核跟員工的直接利益掛鉤,。

3,、統(tǒng)一kpi指標(biāo)的制定原理為，把公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分?jǐn)偟礁鱾€(gè)部門形成部門考核目標(biāo)和部門考核指標(biāo)，把部門考核指標(biāo)再分解,、細(xì)化到部門的各個(gè)崗位,。

4、采取打分制度,，由企管部每月考核執(zhí)行,。部門或個(gè)人的考核基礎(chǔ)分?jǐn)?shù)為100分，沒(méi)有按時(shí)完成一項(xiàng)指標(biāo)就扣x分,，超額完成一項(xiàng)指標(biāo)就加x分,，加滿為止。

5,、采取公平,、公正、公開(kāi)的考核制度,，部門kpi指標(biāo)的定義要與責(zé)任部門主管溝通確定,，雙方均無(wú)異議時(shí)，部門主管要簽字確認(rèn),。同時(shí),，任何加分、扣分,、獎(jiǎng)罰情況都要得到當(dāng)事人的確認(rèn),。

6、每個(gè)月盤點(diǎn)kpi考核實(shí)施的效果,，同時(shí)不斷修正考核指標(biāo)的不足,。同時(shí)定期公布各部門的kpi完成情況，通過(guò)kpi考核最大化的反映員工的工作績(jī)效,。

7,、從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，通過(guò)kpi考核的實(shí)施,，規(guī)范員工的工作習(xí)慣,，使kpi考核的觀念固化在員工腦中,。

1.高層管理者高度重視

績(jī)效管理的導(dǎo)入是企業(yè)的一項(xiàng)大的組織變革,，一方面績(jī)效管理的引入涉及利益分配的問(wèn)題，由于變革的諸多不確定性,，大家對(duì)未來(lái)的預(yù)期不明確,，績(jī)效管理的推行將會(huì)受到來(lái)自各級(jí)管理者和員工的強(qiáng)大阻力，績(jī)效管理工作的負(fù)責(zé)部門也會(huì)被推到風(fēng)口浪尖上,。另一方面,，績(jī)效管理會(huì)觸及企業(yè)管理的方方面面，包括績(jī)效管理的計(jì)劃、輔導(dǎo),、評(píng)估,、反饋、激勵(lì)等各環(huán)節(jié)管理工作,，都需要從不同部門收集大量的企業(yè)工作績(jī)效數(shù)據(jù),。

所以，如果高層管理者沒(méi)有高度重視,，沒(méi)有給予該項(xiàng)變革工作的大力支持,，績(jī)效管理負(fù)責(zé)部門的工作開(kāi)展將面臨很多困難，其他部門管理者和員工的配合程度也將大打折扣,，績(jī)效管理工作的導(dǎo)入就很有可能會(huì)停滯不前或是流于形式,。

2.直線管理者責(zé)任到位

除了高層管理者的高度重視和支持外，強(qiáng)化直線經(jīng)理的績(jī)效責(zé)任意識(shí)也至關(guān)重要,?？?jī)效管理工作不僅僅是人力資源管理部門的事情，而是一個(gè)自上而下目標(biāo)分解,、不斷指導(dǎo)溝通和交流的過(guò)程,。

一般說(shuō)來(lái)，在績(jī)效管理中,，人力資源管理部門的角色定位應(yīng)該是整個(gè)企業(yè)績(jī)效管理游戲規(guī)則的制定者,、宣傳者、培訓(xùn)者,、推廣者和實(shí)施監(jiān)督者,，而直線管理者的角色定位是績(jī)效管理方案的細(xì)化者、實(shí)施者和反饋者,，即根據(jù)不同部門的特色,，細(xì)化績(jī)效考核方案。若脫離直線管理者的具體工作,，績(jī)效管理工作將會(huì)變成“無(wú)源之水,，無(wú)本之木”。

3.方案設(shè)計(jì)科學(xué)合理

績(jī)效方案要實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理設(shè)計(jì),，以下四個(gè)方面的工作是非常重要的,。

一是績(jī)效管理體系的核心要素要齊全，包括誰(shuí)來(lái)做,、考核誰(shuí),、誰(shuí)來(lái)考核、考核什么,、怎么考核,、多久考核,、結(jié)果怎樣用、結(jié)果如何反饋,、如何溝通改進(jìn)等內(nèi)容,。二是對(duì)企業(yè)的所有崗位進(jìn)行分層分類，不同系列和層次的崗位,，其考核周期,、指標(biāo)類別的權(quán)重、績(jī)效工資比例等各方面應(yīng)有所區(qū)別,。三是指標(biāo)的選擇要遵循“二八原則”,，突出重點(diǎn)，不強(qiáng)求面面俱到,；定性的指標(biāo)考核,，根據(jù)崗位性質(zhì)的不同，靈活采用360度的各個(gè)方面維度,；績(jī)效目標(biāo)值的確定要合理科學(xué),，不能由自己設(shè)定，否則將脫離績(jī)效管理的初衷,。四是績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用要全面,，不應(yīng)僅僅是與個(gè)人的績(jī)效工資掛鉤，其范圍應(yīng)涉及晉升,、培訓(xùn),、調(diào)崗、調(diào)薪,、年終獎(jiǎng)金等方面,。若企業(yè)缺乏績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)方面的人才，建議引入第三方機(jī)構(gòu)協(xié)助制定,。

4.方案宣傳要深入基層

方案的大范圍宣傳是績(jī)效管理順利實(shí)施的重要保證,。一方面，只有對(duì)方案進(jìn)行全面且深入的宣傳講解,，才能確保各級(jí)管理者和執(zhí)行者理解和掌握績(jī)效管理方案的操作要領(lǐng),，以更好地推進(jìn)工作開(kāi)展；另一方面,，通過(guò)方案的大力宣傳讓全體員工清楚地了解企業(yè)導(dǎo)向的是何種行為,，反對(duì)何種行為，并逐步形成良好的企業(yè)文化,，確?？?jī)效管理工作的長(zhǎng)期貫徹落實(shí)。為了確保方案宣傳工作能取得更好的效果,，建議采取多介質(zhì)和多方式結(jié)合的宣傳方式，如發(fā)公文、墻報(bào)宣傳,、制度競(jìng)賽活動(dòng)等多種方式,。

5.溝通貫于始終

企業(yè)員工和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的雙向溝通是績(jī)效管理的生命線。

然而,，大部分企業(yè)都忽略了績(jī)效溝通的重要性,，而強(qiáng)調(diào)評(píng)估階段的工作?？?jī)效溝通在計(jì)劃,、輔導(dǎo)、評(píng)估,、反饋,、激勵(lì)等不同階段都要貫穿始終。

從員工角度來(lái)說(shuō),，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)有效的溝通有助于發(fā)現(xiàn)自己上一階段工作中的不足,，并確立下一階段績(jī)效改進(jìn)點(diǎn)，這對(duì)提升自己的工作績(jī)效大有好處,。此外,，以有效溝通為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)是雙方共同解決問(wèn)題的一個(gè)機(jī)會(huì)，是員工參與工作管理的一種形式,，這樣能很好地激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感,，強(qiáng)化責(zé)任。從管理者來(lái)說(shuō),，通過(guò)與員工的有效溝通,，有助于全面了解員工的工作情況、掌握工作進(jìn)展信息,，并有針對(duì)性地提供相應(yīng)的輔導(dǎo),，很好地幫助下屬提升能力，保證績(jī)效管理制度的順利實(shí)施,。

績(jī)效考核方案的目的篇九

柜員的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)決定柜員的考核體系,。柜員并非營(yíng)銷人員，其更大程度上應(yīng)當(dāng)是成本中心而非利潤(rùn)中心,，因而不能用利潤(rùn)指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行考核,，而相應(yīng)代之以業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量等考核指標(biāo),。

業(yè)務(wù)量是指柜員在考核期間內(nèi)所完成的工作量,；業(yè)務(wù)質(zhì)量是指柜員本職工作的準(zhǔn)確率考核；營(yíng)銷業(yè)績(jī)是指柜員所承擔(dān)的相關(guān)營(yíng)銷任務(wù)的完成情況,，如日均儲(chǔ)蓄存款余額,、銀行卡發(fā)卡數(shù)量,、銀證通、保險(xiǎn),、基金的營(yíng)銷情況等等,；業(yè)務(wù)知識(shí)是指柜員對(duì)承擔(dān)本職工作相關(guān)的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度,；業(yè)務(wù)技能是指柜員對(duì)承擔(dān)本職工作相關(guān)的專業(yè)技能的掌握程度,；工作能力是指員工完成本職工作和推動(dòng)部門工作的能力；服務(wù)質(zhì)量主要指行內(nèi)外客戶對(duì)員工服務(wù)的滿意程度,；工作態(tài)度是指員工對(duì)分行和本職工作的熱愛(ài)程度,。

業(yè)務(wù)量考核的難點(diǎn)在于怎樣準(zhǔn)確、真實(shí),、客觀地反映被考核柜員的業(yè)務(wù)量,，并產(chǎn)生正面的激勵(lì)效果。早期的業(yè)務(wù)量考核采用計(jì)時(shí)考核,，通過(guò)統(tǒng)計(jì)柜員的工作天數(shù),，來(lái)粗略估計(jì)柜員完成的業(yè)務(wù)量。計(jì)時(shí)考核方式存在著種種缺點(diǎn)：一是考核結(jié)果誤差較大,，同樣的工作時(shí)間并不能表明完成工作量是一樣的,；二是不能反映柜員的工作效率，工作效率有高有低,，實(shí)際完成工作量必然有差距,，計(jì)時(shí)考核方式不能產(chǎn)生獎(jiǎng)優(yōu)懲劣的作用，反而可能產(chǎn)生消極怠工的影響,；三是不能區(qū)別復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù),，無(wú)法對(duì)柜員業(yè)務(wù)水平起到正向激勵(lì)作用。

采用“計(jì)件”考核方式,，能夠部分解決上述問(wèn)題,。通過(guò)統(tǒng)計(jì)柜員完成的業(yè)務(wù)筆數(shù)，可以準(zhǔn)確真實(shí)地反映柜員完成的工作量,；同時(shí)鼓勵(lì)柜員提高工作效率,，在同樣時(shí)間內(nèi)完成更多的業(yè)務(wù)量。

但是業(yè)務(wù)量考核同樣面臨著一些問(wèn)題：

(1)如何準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)臨柜人員的業(yè)務(wù)量,。最科學(xué)的辦法是依托銀行的統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng),，研究開(kāi)發(fā)柜員業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量信息的統(tǒng)計(jì),、查詢,、分析，提高統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確度,、可信度,，減少業(yè)務(wù)量考核的工作量,，提高考核工作的工作效率。

(2)不同業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量考核問(wèn)題,。復(fù)雜業(yè)務(wù)與簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)所需耗費(fèi)的時(shí)間和精力不同,，不能簡(jiǎn)單加總,，必須對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)進(jìn)行折算,，以反映柜員所耗費(fèi)時(shí)間精力的差別以及所承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的不同。同時(shí)由于某些新興業(yè)務(wù)要求柜員具有較高的專業(yè)知識(shí)水平和專業(yè)技能,，對(duì)此類業(yè)務(wù)也必須有較高的折算系數(shù),，以鼓勵(lì)柜員主動(dòng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技能,。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)質(zhì)量考核,，增強(qiáng)柜員操作合規(guī)性，是防范操作風(fēng)險(xiǎn),、強(qiáng)化銀行內(nèi)部控制的重要內(nèi)容,。近年銀行發(fā)生的一些大案要案，雖然存在人為詐騙因素,，但是有關(guān)柜員存在僥幸心理,、沒(méi)有嚴(yán)格按照銀行規(guī)章制度操作，是詐騙分子成功的重要原因,。如沒(méi)有按照憑證要素嚴(yán)格審查憑證,，未堅(jiān)持驗(yàn)印制度，憑證未進(jìn)行復(fù)核,，未定期查庫(kù),，開(kāi)銷戶手續(xù)不全等等，上述行為很容易產(chǎn)生不良后果,，對(duì)銀行產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性危害,。因此，銀行必須加強(qiáng)柜員的業(yè)務(wù)質(zhì)量考核,。

業(yè)務(wù)質(zhì)量考核,，即業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核，對(duì)柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中違反業(yè)務(wù)操作規(guī)范,、產(chǎn)生業(yè)務(wù)差錯(cuò),、給銀行造成損失的行為進(jìn)行考核，并采取相應(yīng)的懲罰措施,。

在業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核中,，由于業(yè)務(wù)差錯(cuò)種類繁多，如何對(duì)業(yè)務(wù)差錯(cuò)合理分類并確定考核標(biāo)準(zhǔn)成為考核的難點(diǎn),。銀行應(yīng)在科學(xué)界定柜員各類業(yè)務(wù)差錯(cuò)的基礎(chǔ)上,，按照危害嚴(yán)重程度進(jìn)行分類,，并確定恰當(dāng)?shù)目鄯謽?biāo)準(zhǔn)。

營(yíng)銷業(yè)績(jī)是否應(yīng)當(dāng)納入柜員考核體系是一個(gè)值得探討的問(wèn)題,，其實(shí)質(zhì)是銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)柜員如何定位,。支持營(yíng)銷業(yè)績(jī)納入柜員考核體系的論據(jù)主要是：銀行柜員與客戶能夠直接接觸，了解客戶需求,，可以向客戶營(yíng)銷產(chǎn)品,；同時(shí)，銀行柜員可能也具備某些社會(huì)關(guān)系,，可以為銀行聯(lián)系到一定的客戶和業(yè)務(wù),。不支持的論據(jù)主要是：銀行柜員的首要工作職責(zé)是做好前臺(tái)業(yè)務(wù)處理工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，滿足客戶需求,，如果過(guò)多的將營(yíng)銷業(yè)績(jī)納入考核范圍，將分散銀行柜員對(duì)于主要工作職責(zé)的重視程度,。從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看,，國(guó)內(nèi)銀行大多賦予柜員一定的營(yíng)銷任務(wù)，并把營(yíng)銷業(yè)績(jī)指標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)之一,。營(yíng)銷業(yè)績(jī)指標(biāo)主要包括儲(chǔ)蓄存款,、中間業(yè)務(wù)收入等。

銀行應(yīng)當(dāng)定期組織對(duì)柜員業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的考試,，并根據(jù)柜員考試成績(jī)確定其考核成績(jī),。業(yè)務(wù)知識(shí)考核應(yīng)當(dāng)包括金融基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),、相關(guān)規(guī)章制度,、操作規(guī)程等。具體包括會(huì)計(jì)基本制度,、業(yè)務(wù)操作規(guī)程,、內(nèi)控管理規(guī)定、各項(xiàng)結(jié)算辦法,、規(guī)范服務(wù)要求等內(nèi)容,。

技能考核主要包括中文輸入、傳票輸入,、手工點(diǎn)鈔,、假幣識(shí)別、票據(jù)審核等等,，具體按照銀行柜員業(yè)務(wù)技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,。下表為前臺(tái)柜員業(yè)務(wù)技能評(píng)定表，規(guī)定了考核項(xiàng)目、總分占比,、考核標(biāo)準(zhǔn),。柜員的各項(xiàng)單項(xiàng)考核結(jié)果參照下述標(biāo)準(zhǔn)，按比例計(jì)算單項(xiàng)考核成績(jī),，然后按照權(quán)重計(jì)算綜合技能考核成績(jī),。

工作能力、服務(wù)質(zhì)量,、工作態(tài)度等考核指標(biāo),，具有不可量化特征，難以進(jìn)行準(zhǔn)確考核,，因此必須進(jìn)行相關(guān)設(shè)計(jì)以確保其考核的準(zhǔn)確性,、有效性：一是準(zhǔn)確定義各項(xiàng)考核指標(biāo),，并對(duì)考核指標(biāo)內(nèi)容做詳細(xì)清晰闡述,，便于考核者參照打分；二是進(jìn)行360度考核,，柜員自我評(píng)價(jià),、同事互相評(píng)價(jià)、直接管理人員評(píng)價(jià),、客戶評(píng)價(jià)相結(jié)合,，并賦以不同的權(quán)重，計(jì)算綜合得分作為考評(píng)成績(jī),，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)柜員的全方位評(píng)價(jià),。

工作能力主要包括：(1)處理問(wèn)題的能力。包括處理柜面突發(fā)事件的能力,、處理與日常工作相關(guān)問(wèn)題的能力,；(2)解決客戶特殊需求能力。能否在鎖定風(fēng)險(xiǎn)的情況下,，在權(quán)限范圍內(nèi)解決客戶的特殊需求,；(3)對(duì)業(yè)務(wù)處理的合理建議。對(duì)日常業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問(wèn)題能否及時(shí)發(fā)現(xiàn),，并向有關(guān)管理人員或管理部門匯報(bào),，能否對(duì)業(yè)務(wù)處理中存在的問(wèn)題提出合理化建議；(4)對(duì)柜面服務(wù)合理建議,。能否在改進(jìn)柜面服務(wù)方面經(jīng)常提出新思路和合理建議,，并能積極付諸實(shí)踐。

服務(wù)質(zhì)量主要包括：(1)柜面營(yíng)銷能力,。是否具有營(yíng)銷理念,，能根據(jù)實(shí)際情況積極主動(dòng)宣傳銀行金融產(chǎn)品；是否具有市場(chǎng)意識(shí),，能通過(guò)柜臺(tái)服務(wù)擴(kuò)大銀行影響,，爭(zhēng)取潛在客戶群,；是否能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)的潛在需求，并向有關(guān)管理人員或管理部門匯報(bào),；(2)柜面服務(wù)的規(guī)范性,。是否按照有關(guān)規(guī)章制度、操作規(guī)范,，為客戶提供規(guī)范性的柜面服務(wù),；(3)客戶滿意程度。是否理解客戶的情緒,、過(guò)錯(cuò)和需求,；是否存在因柜面服務(wù)原因而引起的客戶投訴情況。

工作態(tài)度主要包括：(1)事業(yè)心,、責(zé)任心,、是否熱愛(ài)本職工作、對(duì)本職工作盡職盡責(zé),；(2)組織性,、紀(jì)律性。是否服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律,；(3)協(xié)作性、協(xié)調(diào)性,。是否具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，能否協(xié)調(diào)好各種工作關(guān)系。

摘要：商業(yè)銀行柜員績(jī)效考核是整個(gè)績(jī)效考核體系中重要的組成部分,，柜員績(jī)效考核包含有業(yè)績(jī)考核,、技能考核、綜合考核等幾部分,，這幾部分共同構(gòu)成了柜員績(jī)效考核的有機(jī)系統(tǒng),。

關(guān)鍵詞：柜員；考核體系,；績(jī)效考核