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物業(yè)服務(wù)方案標(biāo)書篇一

物業(yè)管理作為一種服務(wù)性很強的職業(yè),，要想把這個工作做好，就必須把服務(wù)質(zhì)量提高上去,，為響應(yīng)公司對服務(wù)提出新的服務(wù)要求：對業(yè)主沒有一個“ 不”字,對服務(wù)沒有一個“等”字,，高標(biāo)準服務(wù)質(zhì)量，要求在二0一0年下半年服務(wù)有新的突破,，制訂本方案,。

1、服務(wù)含義：

a,、微笑待客

b,、精通業(yè)務(wù)上的工作

c、對客戶態(tài)度親切友善

d,、視每一位業(yè)主（客戶）為特殊和重要的大人物

e,、邀請每一位業(yè)主（客戶）再次光臨

f、營造溫馨的服務(wù)環(huán)境

g,、用眼神表達對業(yè)主（客戶）的關(guān)心

2,、為什么要做好服務(wù)

a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價值,，讓客戶滿意是我們存在的目的,。

b、我們是一家軟件技術(shù)服務(wù)公司,，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作也是我們賴以生存的根本,。

c、業(yè)主永遠是第一位的,，永遠都是對的,，每一位業(yè)主（住戶）都是重要人物，每一次服務(wù)都是重要時刻,。

2）,、對我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主

a、 對我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對我們有信心,，如果解決了,對我們改進工作是個機會,。

b、有抱怨,，這說明業(yè)主關(guān)心我們,；要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對我們寒心了。

3）,、對業(yè)主負責(zé)到底,，讓業(yè)主百分之百滿意對業(yè)主應(yīng)負責(zé)到底，不能打半點折扣,，解決問題不能只解決一半,。

1,、實實在在承諾，誠心誠意服務(wù)（對業(yè)主沒有一個” 不”字,對服務(wù)沒有一個“等”字）

3,、在業(yè)主面前不說不該說的話,，服務(wù)禁用語：

a、非職權(quán)范圍能解決的問題,，絕不能說：“我們不管”,。

b、對于房屋質(zhì)量問題報修,、投訴,，絕不能說：“跟我們沒關(guān)系”。

c,、自己不能解決的問題,，絕不能說：“沒辦法解決”。

d,、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時,，絕不能說：“隨便”。

e,、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時,，絕不能說：“不清楚”，“不知道”,。

f、對業(yè)主提出報修問題,，絕不能說：“等一會”,，“沒時間”，“不行”

1,、客服崗位基本要求：實行首位責(zé)任制,，首位接待負責(zé)落實處理，處理不了及時上報,。

1）,、有規(guī)范的崗位責(zé)任制度。

2）,、建立住戶檔案,，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。

3）,、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志,，行為規(guī)范，服務(wù)主動,、熱情,。

4）,、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話,，急修半小時內(nèi)到場,，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修,、維修和回訪記錄,。

5）、根據(jù)業(yè)主需要,，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專項服務(wù)和特約服務(wù),，公示專項服務(wù)項目和收費價格，業(yè)主需要特約服務(wù)的內(nèi)容和價格由雙方約定執(zhí)行,。

6）,、按有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費標(biāo)準。

7）,、每半年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,。

2、客服服務(wù),、工作規(guī)程及標(biāo)準：

1）,、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊,；態(tài)度謙和,，禮節(jié)周全，舉止大方,，談吐文雅,，神情安詳，不卑不亢,。

衣領(lǐng),，發(fā)型常規(guī)大方；女士提倡化淡妝,，長發(fā)應(yīng)束起,；外表整潔、得體,，表情自然大方,。

（2）上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應(yīng)配飾,，整套穿著,；夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪,，襪子不得有破洞,；著鞋要求前不露趾后不露跟,。工作牌在左胸位置佩戴端正。

（3）上班前不吸煙不吃大蒜,、洋蔥等異味食物,；不染彩發(fā)；女士不在指甲上涂,、濃妝艷抹,，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過多首飾,、飾物,。

（4）上班時不得穿休閑裝、晚裝,、短褲,、背心或其它奇裝異服；統(tǒng)一制服不可隨意搭配,；服裝不可有污漬和汗味,，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口,；制服外不顯露個人瑣碎物品,，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊,；皮鞋不釘金屬掌,；禁止著拖鞋、涼鞋,、休閑鞋上崗,。不得蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。

（1）言行舉止規(guī)矩端莊,，時刻保持微笑，說普通話,，使用禮貌用語,；說話聲調(diào)清晰自然，音量適中,；坐姿站姿上身挺直,；站立時雙手自然下垂放在體側(cè)，行走輕快,，靠邊而行,；與客人迎面相遇應(yīng)主動點頭問好；同時進出門時,，讓客戶先行,；請人讓路說“對不起”,；與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸,；為人指示方向時五指并攏,，指向明確；接送有關(guān)文本,、票據(jù),、憑證、錢款等須雙手接取或遞送,；態(tài)度禮貌親切,，不卑不亢。

（2）禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行,，如：哼唱,、使用方言、說粗話,、跳踏,、手舞足蹈、閑聊,、玩笑,、嚼口香糖、行走溜噠,、翹腿搭腳,、將腿搭在座椅扶手上、盤腿,、脫鞋,，雙手叉腰、交叉胸前,、插入衣袋或隨意亂放,，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望,，不與人爭執(zhí),，不當(dāng)面餐飲、化妝,，不做打哈欠,、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作,；不得用手指,、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。

（3）接待或與客戶道別應(yīng)起身迎送，雙手互握自然置于身前,；注意稱呼客人姓氏,，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”,；暫時離開面對的客戶時,，應(yīng)說“請稍候”，如離開時間較長,，回來后應(yīng)向客戶致歉“對不起,，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù),；客戶來時問好,，走時說“再見”、“慢走”,；為客戶完成一項服務(wù)后,，應(yīng)主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴,、抱怨,、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”,、“非常抱歉,，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”,、“謝謝您的配合（理解,、支持）”等作結(jié)束語，以示重視,、感謝或歉意,，并與對方道別。

（4）接聽電話務(wù)必在鈴響三聲前接答,；以“您好,，xx物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語；應(yīng)答言語文明,、禮貌,、簡潔，若對方電話找人,，應(yīng)先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉(zhuǎn)告嗎,？”,，不允許放置電話長時間不作回復(fù)；如需問對方姓名,、單位,，應(yīng)禮貌征詢“請問貴姓,、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰,、干什么的”等等,；通話結(jié)束，待對方掛斷后再放下電話,。不可言語粗魯,，如“喂、哪里,、找誰,、什么事、不在,、不知道,、沒辦法、我不管”等等,；不可對話筒大聲喊叫,、高聲喊人接電話或摔拍電話。

（5）上門走訪或上門與業(yè)主接洽,，應(yīng)先致電業(yè)主,，按約定時間上門。若不需要進入住戶室內(nèi)的,，可1人前往,；若需要進入住戶室內(nèi)的，原則上應(yīng)2人一同前往,；敲門應(yīng)輕扣三次或按門鈴一次,，等待回應(yīng),，若間隔30秒無人應(yīng)答可稍重叩門三次或再按門鈴一次,，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應(yīng)答或開門后,，應(yīng)先作自我介紹：“打擾了,，我是御溪物業(yè)客服部的×××（名字）,。今天來拜訪您是關(guān)于××事，希望您能給予支持”,，得到同意,，方可繼續(xù)走回訪工作或進入室內(nèi)，就相關(guān)主題問詢對方意見和建議,，并做好記錄,。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中無人,，須記錄訪問時間,，必要時以恰當(dāng)方式留下便條。

（6）上班前盡快換好制服,、打開電腦,，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務(wù)；通話,、交談壓低音量,，不影響他人；工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊,；手機鈴聲,、對講機音量適中，使用人能聽見即可,；個人手機不設(shè)置怪異鈴聲,；下班后關(guān)閉自用電腦、電器電源,，歸檔文稿,，收拾文具，清理臺面,，完成自己負責(zé)的公共衛(wèi)生工作,，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班,。

對于來訪業(yè)主熱情主動的接待,，實行站立、微笑服務(wù),，嚴格按照客服各項接待工作流程接待,，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時等待接待,。

認真聽取客戶來意,，詳細回答客戶提出的問題；對于專業(yè)性較強的問題,，應(yīng)先詳細記錄,，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時間給予回復(fù)；對前來接洽公務(wù)人員,，應(yīng)請對口人員接待,；對小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū),，應(yīng)請客戶辦理物品放行申請,，客服部開《物品出門條》,，客戶持《物品出門條》經(jīng)秩管門崗核對無誤后出小區(qū)。

認真聽取客戶來電內(nèi)容,。詳細回答客戶提出的問題，對于專業(yè)性較強的問題,，應(yīng)先詳細記錄,，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時間給予回復(fù)；對接洽公務(wù)的電話,，應(yīng)請對方稍等,，請對口人員接聽。

（1）,、接聽投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài),，同情、理解,、專心的傾聽,，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快,，避免向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運作細節(jié),，對由于我們的工作或服務(wù)質(zhì)量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉,，嚴禁推脫責(zé)任,。

（2）、業(yè)主對于房屋質(zhì)量問題,、相關(guān)設(shè)施及配套設(shè)施不到位提出投訴時,，應(yīng)認真做好記錄，并就有關(guān)未解決的問題進行解答,，同時盡快向被投訴相關(guān)單位核實具體情況,，并及時將處理意見反饋給用戶。

（3）,、 業(yè)主對于服務(wù)質(zhì)量提出投訴時,，應(yīng)認真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部,。

對于業(yè)主報修,、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現(xiàn)場驗證核實,，對于處理情況及時跟蹤回訪,，向業(yè)主及時反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問題,。

（1）,、日常報修：

c,、維修完畢，工程部人員反單后,，客服部根據(jù)工程維修情況及時回訪,，每月進行匯總、統(tǒng)計,。

（2）,、保修期內(nèi)報修：

b、根據(jù)報修內(nèi)容,，和業(yè)主預(yù)約維修時間,，聯(lián)系施工單位及時維修；

c,、維修完畢,，通知工程部人員前去驗證，客服部根據(jù)維修情況進行回訪,。

（3）公共區(qū)域維修：

b,、根據(jù)報修內(nèi)容，填寫《工程維修單》,，及時通知工程部人員攜單及時維修服務(wù),。

物業(yè)服務(wù)方案標(biāo)書篇二

運城豪德光彩貿(mào)易廣場至2009年開業(yè)以來，開發(fā)公司和物業(yè)公司投入了大量的人力,、物力和財力經(jīng)過兩年多的前期運轉(zhuǎn)和市場啟動?，F(xiàn)在已經(jīng)逐步走向繁榮，為了能更好的服務(wù)廣場業(yè)主,，維護公共設(shè)施設(shè)備,、環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，有效提升廣場的整體經(jīng)營形象和美譽度,，促進廣場的持久繁榮和發(fā)展,，實現(xiàn)業(yè)主利益最大化，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,，根據(jù)《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)管理服務(wù)收費管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,，經(jīng)運城市物價局核準。物業(yè)公司將于2011年9月1日起,，開始對豪德光彩貿(mào)易廣場商鋪/住宅收取物業(yè)服務(wù)費用,。

一、收費標(biāo)準（收費面積按房產(chǎn)證面積為準）

1,、商鋪：每月每平米1元,。

2、住宅：每月每平米0.60元

二,、交費方式

每月1-10日到物業(yè)公司綜合部繳納當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費用,。

運城豪德物流園區(qū)服務(wù)有限公司

2011年8月10日

豪德貿(mào)易廣場物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

目的

一,、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護保養(yǎng),；

三,、公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護管理,；

四,、公共秩序維護和協(xié)助公安機關(guān)做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；

五,、物業(yè)的檔案資料管理；

一,、商鋪：每月每平米1元,。

二、住宅：每月每平米0.60元

一,、有人居住的商鋪

由綜合部負責(zé)對市場內(nèi)的業(yè)主/商戶收取物業(yè)服務(wù)費用,，對沒有按時交納費用的商戶，綜合部負責(zé)電話通知,，并發(fā)放收費通知單,，對連續(xù)兩個月未交納費用的商戶，綜合部將欠費商鋪房號書面告知物業(yè)工程部,，并停止售電,、供電，直至所欠費用交納完畢才開始售電和供電服務(wù),。

二,、無人居住的商鋪

由招商部負責(zé)電話催繳。收費通知發(fā)放

由物業(yè)管理員（治安隊）向業(yè)主/商戶發(fā)放通知書,，并做好解釋工作（公司任何部門遇到商戶的投訴或咨詢都必須做好解釋工作）,，未在市場內(nèi)經(jīng)營的商戶，物業(yè)管理員（治安隊）負責(zé)將通知粘貼在商鋪玻璃門上面,，并將商鋪房號書面告知綜合部,，由綜合部電話通知商戶/業(yè)主。

運城豪德物流園區(qū)服務(wù)有限公司

2011年7月10日

豪德貿(mào)易廣場物業(yè)服務(wù)收費細則

一,、通知發(fā)放（王建負責(zé)）

物業(yè)管理員（治安隊）在2011年8月20日之前將通知發(fā)放完畢,。

二、電話通知（黃海燕負責(zé)）

1）,、招商員在2011年8月20日之前必須對自己區(qū)域的客服電話通知完畢,。2）、對無人居住的商鋪負責(zé)電話催繳,。

三,、收費系統(tǒng)的安裝和資料的錄入（任少華負責(zé)）

1）,、2011年8月15日之前將收費系統(tǒng)安裝完畢，并能熟練操作,。2）,、2011年8月25日之前將業(yè)主資料及商鋪面積錄入完畢。3）,、每月將物業(yè)各項收費情況以書面形式報送公司領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

四、各部門負責(zé)對收費疑問做好解釋,，并出示相關(guān)的法規(guī),。

物業(yè)服務(wù)方案標(biāo)書篇三

曾經(jīng)有一個單位要招聘一個部門負責(zé)人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發(fā)工資,？” 這實際上考核的是服務(wù)意識的問題,。**后，只有一人被錄取了,，他的回答是：“單位為我發(fā)工資,，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發(fā)工資,，因為顧客為我們帶來了效益,；我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”,。

在工作崗位上,，要贏得服務(wù)對象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié),。要做到這一點,，就必須勤勤懇懇，嚴于律己,，維護好個人形象,。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象,，而且還被視為單位形象的具體化身,。

維護好個人的形象，既要注意自己的儀表,、舉止,、著裝，也不要“衣帽取人”,。要做到“六不和四要”,。

就是：不對他人評頭論足，不談?wù)搨€人薪金,，不要諉過給同事,，不干私活,，不聽私人電話，不打聽,、探究別人隱私,。

就是：衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔,，同事見面要問好,，辦公室來人要接待。

除了以上的要求個人著裝也非常重要,，有6戒要注意：

二戒亂,。工作時間，通常應(yīng)力求莊重,、素雅而大方,，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯覺,。

三戒奇。絕對不應(yīng)當(dāng)在款式上過分奇特,，也不應(yīng)在搭配上過于特殊,。

四戒短。衣著過分肥大或短小,，都是不得體的,。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合,，不允許穿西裝短褲,、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明,，也不美觀,。

五戒緊。女性,，還應(yīng)避免使自己的正裝過于緊身,。服裝過分地緊身，只會產(chǎn)生兩種效果：要么過度地展示個人的線條,，要么會使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn),。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前,。

六戒露,。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明,。特別是女性,，胸,、肩、背,、腰,、腳趾、腳跟不可以露,。

同時作為職場的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié),。

服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào),。應(yīng)注意以禮待人,，內(nèi)求團結(jié)，外求和睦,。

1,、和顧客的關(guān)系。處理,、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系,，要熱誠接待、一視同仁,。要注意你所處的特殊位置,，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度,。所以,，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議,、沖突,，只要沒傷害到自己的原則問題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度,，退一步進行處理,。

2、和上級的關(guān)系,。要服從上級的安排,，支持上級的工作。并要維護上級的威信,。上級需要把握的是大局,，不管自己和上級關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃樱家詫嶋H行動維護上級的威信,，要以禮相待,，不能囂張放肆。

3、和下級的關(guān)系,。要處處尊重,，時時體諒，不徇私情,、善解人意,。當(dāng)下級提出不同工作意見時，上級應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度,。要注意發(fā)揮整個辦公室的力量來商討解決事情,，而不要只顧面子，不懂裝懂,。如果下屬的意見說得太刺耳,，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作,，都沒有必要或者不應(yīng)該想著報復(fù),。對于下屬中有較強才干、能獨當(dāng)一面的,，應(yīng)該積極地提拔,。

4、和平級的關(guān)系,。處理好和同級的關(guān)系,，對于團隊精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合,、互相勉勵,。二要不即不離,，保持同事間交往的適當(dāng)距離,。三是要誠信待人，互相團結(jié),。

上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容,，下面我們?yōu)榇蠹覝蕚淞嗽敿毜奈飿I(yè)客服部的禮儀規(guī)范。

3,、在小區(qū),、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應(yīng)微笑并主動問好,，并讓客戶先行,；

4、接待來訪客戶時要舉止得體,、大方,，語言要禮貌、熱情，不夸張,；

8,、交往語言：您好，您請,，請問……,，麻煩您……，勞駕您……,，謝謝,，對不起……，再見,。

9,、電話語言：您好康橋物業(yè)，請稍等,，請問,，請您放心，我一定幫您留意的,，對不起,，謝謝，再見,。

10,、接待語言：您好，請坐,，請您……好嗎,？打擾您一下，我能幫您什么嗎,？請稍等,，對不起，謝謝,，再見,。

2、確認來電人的身份,、要求,，應(yīng)說："請問您貴姓？"或"請問您是哪里,？""有什么可以幫到您,？"。如果不能馬上滿足對方的要求,，應(yīng)說："對不起"或"請稍等",，然后再解釋,。語調(diào)平穩(wěn)、語氣平和,，發(fā)音清楚,。

3、在接聽電話過程中,，不得長時間沉默,，應(yīng)適當(dāng)?shù)赜?好！",、"好的,！"等語言回應(yīng)，以表示在認真傾聽,。

6,、收線：應(yīng)先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？",，待對方確認無需求后,，說"再見！"并等對方掛斷電話后再收線,。

1,、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑,，并主動問好,。

2、應(yīng)隨時保持辦公室安靜,，不大聲喧嘩,；暫時離開辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時應(yīng)輕輕起身,，把座椅輕輕置于辦公桌底,。

3、值班場所及工作區(qū)域不能抽煙,、吃東西,。

4,、進入其他值班場所時,，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進入,；如遇業(yè)主或同事正在交談,，應(yīng)表示歉意，說"對不起,，打擾了,！"。

5、下班時應(yīng)主動向同事說"再見,！",。

6、與人握手時要微笑欠身,，伸出右手,。

（1）不可戴手套；

（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時,，應(yīng)及時表示歉意,；

（3）同女士、上級,、年長者握手時,，應(yīng)等對方先伸手。

1,、客人來訪時應(yīng)立即放下手邊的工作,，起身熱情問好、招呼讓座,。

（2）如處理時間過長,，應(yīng)適時表示歉意。

2,、禮貌得問明來意,，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態(tài),。

3,、如來訪者尋釁鬧事時，應(yīng)保持高度冷靜,，本著"有理,、有利、有節(jié)"的原則,，控制事態(tài)的進一步擴大,。

4、來訪者告辭時,，應(yīng)主動起身送至門口,，并說："再見！",、"您慢走,！""歡迎再來！",。

5,、與客人同行時,，應(yīng)主動為其開門、引導(dǎo),，并讓客人先行,；乘坐電梯時，應(yīng)主動選層,，電梯門打開后,，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門,，讓客人先上,、下。

1,、按規(guī)定著裝,、佩帶工作牌，保持良好形象,。

2,、敲門：

（2）業(yè)主開門后應(yīng)先說"您好！",，并說明身份及來意,。

3、進門：征得業(yè)主同意后,，應(yīng)微笑說"謝謝,！"。

4,、進門后：

（1）業(yè)主讓座方可就坐,；

（2）向業(yè)主說明拜訪目的，并同業(yè)主進行有效交流,；

（3）嚴禁接受業(yè)主敬煙,、小費及禮物；

（4）嚴禁在業(yè)主家中吸煙,、喝水,、吃零食、用餐等,；

（5）嚴禁使用洗手間,。

５、告辭：

（1）應(yīng)向業(yè)主說"謝謝,！"和"再見,！",；

（2）主動為業(yè)主把門關(guān)上,。

物業(yè)服務(wù)方案標(biāo)書篇四

物業(yè)管理作為一種服務(wù)性行業(yè),，所提供的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此,，物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)建立以服務(wù)為主要的企業(yè)文化和加強與業(yè)主的溝通等,，只有提高了業(yè)主的滿意度，才能相應(yīng)提高市場占有率,，物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場競爭中取勝,。

物管企業(yè)為了保持競爭力，必須時刻關(guān)注物業(yè)管理過程中的服務(wù)滿意度問題,，及時糾正解決,，盡可能提高服務(wù)的質(zhì)量。提高滿意度的方法應(yīng)建立在保證物業(yè)管理企業(yè),、給業(yè)主提供服務(wù)的基礎(chǔ)知識,。

在物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備處理問題的腦子的靈活和對業(yè)主的寬容,、根據(jù)情況不同而適時改變一些方法,。對于物業(yè)管理企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)不定時組織公司員工培訓(xùn),，提高員工自身素質(zhì),。

企業(yè)文化是企業(yè)在成長過程中逐漸形成的企業(yè)價值觀或行為，企業(yè)文化是公司的重要組成部分,。是約束企業(yè)員工行為的準則,，企業(yè)的價值理念要真正賦予員工一定的自主權(quán)，而不是為服務(wù)而服務(wù),。假如員工由衷地以業(yè)主利益至上,，則會提供一流的服務(wù)。

由于業(yè)主對服務(wù)結(jié)果的預(yù)期會自我判別,，所以物業(yè)應(yīng)加強對業(yè)主的了解和溝通,。通過用戶資料的登記，了解每位用戶的基本情況,，如年齡,、個性、職業(yè)和教育程度等情況,，然后將住戶情況分成若干類,，針對不同的業(yè)主類型，事先預(yù)備一套與之溝通的方法,，并事前培訓(xùn)員工,，這樣必然會減少與住戶在接觸時的磨擦；物業(yè)還需通過宣傳欄,、座談會,、集體活動等方式,，讓業(yè)主了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)等。

小區(qū)的環(huán)境是業(yè)主天天生活的地方,，物業(yè)需要定時修建花草樹木,，栽培一些有益身體的花草，夏天做好防暑除蚊蟲的工作,，對花草的安全定期檢查,，以防蛇鼠。小區(qū)垃圾及時處理,，以防發(fā)生惡臭,，影響業(yè)主心情。

目前全國物業(yè)投訴不斷,，物業(yè)公司還需努力改善自身服務(wù),，努力改變業(yè)主態(tài)度，做好自己的本職工作,。以上就是我們做的關(guān)于顧客滿意度意義方面的調(diào)查,，提前對顧客滿意度做好了解就更加有利于掌握市場的需求。

物業(yè)服務(wù)方案標(biāo)書篇五

為了確保物業(yè)服務(wù)部及本單位物業(yè)管理所使用的常規(guī)服務(wù)文件的有效性,規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作,特制訂本管理方案,。

首先,在物業(yè)接管移交時,要力爭全面,、準確地收集到本單位與開發(fā)商及設(shè)計單位、施工單位在合作方面的工程建設(shè)及工程技術(shù)等原始資料,。其次,業(yè)主入住,、進行房間調(diào)配階段,業(yè)主資料以及在日常管理中的房屋維修檔案、設(shè)備運行檔案,、投訴回訪記錄等相關(guān)資料,都需要工作人員將其全面收集起來并妥善保管,。

所有原始資料應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄后,按類別進行裝訂并整理成冊,做到整齊清晰,、分類合理,、便于查找。按照檔案資料的不同,管理內(nèi)容可以分類為以下幾類,。

1.工程技術(shù)資料:包括住宅區(qū)規(guī)劃圖紙,、項目批文、用地批文,、建筑許可證,、投資許可證、開工許可證,、拆遷安置資料,、紅線圖、竣工總平面圖、地質(zhì)勘察報告,、開竣工報告、圖紙會審報告等,。

2.業(yè)主及各辦公部門檔案:包括業(yè)主及各辦公機構(gòu)詳細資料登記表,進出小區(qū)人員登記表,業(yè)主,、各辦公機構(gòu)房間的維修檔案等,。其中,業(yè)主檔案內(nèi)容具體包括有經(jīng)業(yè)主簽署后的業(yè)主公約,、經(jīng)業(yè)主簽署后的消防安全責(zé)任書、業(yè)主家庭情況登記表,、鑰匙領(lǐng)用登記表,、業(yè)主證領(lǐng)用登記表,、業(yè)主入住驗房表以及業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件等,。

3.裝修檔案:包括二次裝修申請審批表、相關(guān)圖紙及裝修施工隊資料,、裝修責(zé)任書,、施工企業(yè)資質(zhì)證明,、裝修人員登記表、室內(nèi)設(shè)計平面圖,、裝修竣工圖等,。

4.維修資料:包括維修申請記錄、回訪記錄,、維修派工單以及設(shè)備、設(shè)施巡檢記錄等,。

5.業(yè)主反饋信息:包括服務(wù)質(zhì)量回訪記錄,、業(yè)主意見和調(diào)查統(tǒng)計記錄、業(yè)主投訴及處理記錄,、業(yè)主來訪紀錄等,。

6.本部門員工管理資料:包括員工個人資料、聘用記錄,、員工業(yè)績考核及獎罰記錄,、員工培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)檔案,、考核記錄,、員工晉升記錄,、員工薪金變動記錄及內(nèi)務(wù)管理記錄等。

7.行政文件資料:包括相關(guān)值班及檢查記錄,、有關(guān)財務(wù)記錄,、主管部門文件、公司文件,、內(nèi)部管理規(guī)章制度,、通知、通報文件等,。

對于所有分類整理好的信息資料,工作人員必須進行歸檔保存,。

1.檔案管理實行原始資料和計算機檔案雙軌制,使儲存方式多元化,盡可能確保資料轉(zhuǎn)化為計算機磁盤儲存,便于查找。同時,還要運用錄像帶,、錄音帶,、膠卷、照片,、表格,、圖片等多種形式保存,使抽象的檔案資料具體化、形象化,。

2.對本單位利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存,使此類檔案在計算機中按級別檢索,對保存在檔案室的原始資料應(yīng)嚴格控制借閱,。

3.檔案應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類順序進行組卷、逐一編號,、登記造冊,、編制目錄、分柜保存,。

4.根據(jù)檔案盒規(guī)格準備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙,在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準黑體一號字體的檔案類別名稱,制作好的檔案標(biāo)志貼應(yīng)當(dāng)貼在檔案盒左側(cè)上方,并將檔案盒整齊排列在檔案柜中,。

5.各業(yè)主的檔案資料應(yīng)按棟號、樓層號,、房間號的先后順序排列在檔案盒內(nèi),。按檔案盒內(nèi)各檔案的排列順序?qū)n案有關(guān)內(nèi)容登記在業(yè)主檔案目錄內(nèi),詳細、清晰地注明序號,、檔案編號,、業(yè)主姓名、入住時間,、檔案頁數(shù),、備注等內(nèi)容。

6.檔案室應(yīng)配備相應(yīng)的文件柜,、文件盒以及消防器材等,并隨時保持干燥,、通風(fēng)、清潔,確保儲存地點符合防火、防蟲防鼠,、防潮等要求并定期巡查,。檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管,檔案室應(yīng)避免無關(guān)人員任意進出,以保證檔案的安全和完善。

7.所有檔案盒資料都應(yīng)妥善保存,注意保持整潔,不得擅自涂改,、外借,未經(jīng)授權(quán),任何人不得私自復(fù)印或打印保密資料或文件,。

工作或服務(wù)的過程中應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮檔案資料的作用,內(nèi)部員工可通過管理中心內(nèi)部局域網(wǎng),查閱文件檔案授權(quán)范圍。由于業(yè)主檔案屬絕密檔案,借閱原始資料的使用者,應(yīng)該按檔案的不同密級經(jīng)相關(guān)負責(zé)人批準方可借閱,特殊情況如需查閱須報管理處,。

當(dāng)業(yè)主聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化或業(yè)主發(fā)生更替時,服務(wù)中心應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)主檔案中,。本部門應(yīng)當(dāng)由專職主管負責(zé)每季度進行一次家庭情況的普查,對拖欠管理費、水電費和其他服務(wù)費一個月以上的業(yè)主,管理員應(yīng)至少每隔兩周跟蹤一次,。

對于作廢或失效文件,相關(guān)人員應(yīng)在失效文件上標(biāo)注作廢標(biāo)記,防止繼續(xù)使用,。根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì),管理人員應(yīng)該定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀,防止檔案的堆積和混淆,。對于已過保存期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后可進行銷毀,但銷毀的同時必須建立已銷毀文檔的清單,便于備查,。

物業(yè)服務(wù)方案標(biāo)書篇六

20xx年11月18日

上家屬區(qū)中門2門崗

物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日主要服務(wù)內(nèi)容如下：

1、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通,。

2、請未填寫“業(yè)主,、住戶信息收.表”的業(yè)主,，填寫“業(yè)主、住戶信息收.表”,，以便建立業(yè)主檔案,。

3、歡迎業(yè)主住戶對物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見,、建議,，填寫“物業(yè)服務(wù)意見建議登記表”。

4,、需要報修的,，請?zhí)顚憽拔飿I(yè)保修登記表”。

5,、接受,、解釋、轉(zhuǎn)告其他意見咨詢,。

1,、在上家屬區(qū)中門2停車處拉“后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日”橫幅，并擺放2幅宣傳kt板（服務(wù)內(nèi)容,、宗旨及溫馨提示）,。

2、在門崗內(nèi)設(shè)立接待處，提供茶水及取暖設(shè)備,。

物業(yè)管理中心

客戶服務(wù)部

后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日

服 務(wù) 內(nèi) 容

一,、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通,。

二,、請未填寫“業(yè)主、住戶信息收.表”的業(yè)主,，填寫“業(yè)主,、住戶信息收.表”，以便建立業(yè)主檔案,。

三,、歡迎業(yè)主住戶對物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見、建議,，填寫“物業(yè)服務(wù)意見建議登記表”,。

四、接受,、解釋,、轉(zhuǎn)告其他意見咨詢。

后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)部

20xx年十一月十八日

后勤服務(wù)總公司物業(yè)管理中心

服務(wù)理念：

您的滿意是我們的永恒追求

服務(wù)承諾：

優(yōu)質(zhì),、高效,、專業(yè)、誠信

服務(wù)范圍：

教學(xué)區(qū),、家屬區(qū)物業(yè)

服務(wù)宗旨：

敬業(yè)報校 誠信服務(wù) 保障有力 追求卓越

溫馨提示：

一,、防止家用電器故障引起火災(zāi)。正確方的案,范.歡使用電源線,，不私拉亂設(shè)電線,，不違章使用各種電器設(shè)備，保證安全用電,。

二,、保持樓道暢通。請廣大居民不要將廢紙箱等雜物堆放在樓道內(nèi),，避免火災(zāi)發(fā)生并消防通道暢通,。外出時關(guān)閉電源開關(guān)，燃氣閥門,，切斷各種火災(zāi)隱患,，做好冬季防火、防盜,、預(yù)防自然災(zāi)害等自防工作,。

三,、請保護環(huán)境衛(wèi)生，良好的居住環(huán)境靠大家一起來創(chuàng)造,。

四,、外出時管理好自己的寵物，防止發(fā)生寵物咬人事件,。

五,、請及時清.擺放在陽臺及室外空調(diào)臺上的物品，勿將任何物品拋出窗外,，避免高空墜物事件造成人身財產(chǎn)損失,。

六、停車時,，請將貴重物品及現(xiàn)金隨身攜帶,，關(guān)好車門窗，鎖好防盜鎖及報警器,。

業(yè)主,、住戶信息收.表

尊敬的業(yè)主、住戶,您好!

為更好地.及您的家人提供及時,、周到,、.安全,、有針對性的物業(yè)服務(wù),共同創(chuàng)建和諧社區(qū),人文居所,同時方便在緊急情況下及時取得點對點的聯(lián)系,我司需要建立全面準確的業(yè)主檔的煩請您或您的家人提供本表所需信息,，我們將以嚴謹?shù)穆殬I(yè)態(tài)度對收.的信息嚴格保密。

一,、業(yè)主,、住戶信息：

1、主要家庭成員

姓名

性別

學(xué)歷

出生年月日

聯(lián)系方式

工作單位

2,、其它常住人員信息（指保姆,、外來人員及租賃人員）

姓名

性別

身份證號

聯(lián)系方式

備注

3、緊急聯(lián)系方式

注：聯(lián)系方式包括固定電話（家庭/辦公）,、手機,、電子郵箱、qq號等,。

二,、擁有車輛狀況

如目前擁有私家車，請完善下列信息：

車牌號： 停放區(qū)域和車位號： 主要駕駛員：

謝謝您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意,，幸福安康,！

重慶交通大學(xué)后勤服務(wù)總公司

20xx年十一月

物業(yè)報修登記及意見統(tǒng)計表

序號

姓名

聯(lián)系方式

報修內(nèi)容

意見及建議

處理回訪

1

2

3

4

5

6

7

8

物業(yè)服務(wù)方案標(biāo)書篇七

為貫徹“創(chuàng)新·突破——搭建高質(zhì)量的物業(yè)管理運營平臺”工作總則，推進精細化管理,，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，加大項目管理服務(wù)亮點工作的延伸與推廣,，結(jié)合公司的實際情況，以精細化的現(xiàn)場服務(wù)為理念,，強化客戶服務(wù)細節(jié),，促進各崗位人員對客服務(wù)意識，體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)宗旨與服務(wù)理念,，分享管理服務(wù)經(jīng)驗,，推動企業(yè)文化的宣傳。

(一)服務(wù)目的

為了使業(yè)主擁有一個優(yōu)美的居住環(huán)境,，有效的規(guī)避管理風(fēng)險,，提升園區(qū)整體服務(wù)品質(zhì)，公司大膽創(chuàng)新,，大膽突破,，以品質(zhì)促服務(wù)，以服務(wù)促經(jīng)營,，整合資源,，利用資源，為公司未來的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ),。

(二)服務(wù)范圍

別墅區(qū)南北岸,，小高層。

(三)服務(wù)提升方式

集中力量解決業(yè)主反映的突出問題為主線,，自覺自省推動現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)提升,。

(四)服務(wù)提升實施措施

1.推行“貼心”服務(wù)模式

（1）關(guān)愛老人,溫情送暖

為弘揚中華民族尊老愛幼的傳統(tǒng)美德,體現(xiàn)對老人、兒童等特殊人群的關(guān)愛,，物業(yè)公司將不定期對園區(qū)內(nèi)60歲以上老人進行走訪慰問,關(guān)注老人狀況,幫忙照顧,。將重要崗位負責(zé)人聯(lián)系方式告知需特殊照顧人員,業(yè)主遇到不可抗拒的突發(fā)狀況，物業(yè)人員將第一時間趕往家中,盡最大能力幫助解決問題,。

（2）社區(qū)文化活動

為了增進鄰里之間的相互了解,，促進園區(qū)祥和，安全,，每周末18點至20點由安全事務(wù)部負責(zé)人在小高層集中放映電影,，電影題材以正面，積極向上為主,，業(yè)主甄選的電影題材為輔,。

（3）解決業(yè)主需求

a) 20xx年園區(qū)業(yè)主使用井水生活，雖然不需要花錢消費,，但從長遠考慮,，解決自來水供應(yīng)更為妥當(dāng)，本年度協(xié)調(diào)自來水公司對園區(qū)供應(yīng)市政自來水,。

b)園區(qū)共有14戶業(yè)主在購房后安裝了壁掛爐,，因種種原因無法使用,，業(yè)主急需解決壁掛爐的問題，物業(yè)公司多次協(xié)調(diào)燃氣公司,，同意解決業(yè)主壁掛爐的事宜,，本年度需解決完畢。

c)園區(qū)居住的業(yè)主,，因孩子在西營城中心學(xué)校上學(xué),，暫時沒有校車，來回接送較為不便,，物業(yè)公司聯(lián)合開發(fā)商積極與相關(guān)單位進行溝通協(xié)商,，確定校車在小高層門口作為終點站，學(xué)生開學(xué)時解決,。

d)園區(qū)住戶采購物品極為不便,，物業(yè)公司聯(lián)系周邊商戶，并開通微信群,，由業(yè)主在微信群里下單,，商戶送至小區(qū)，對不便下樓的業(yè)主,，由物業(yè)人員送至家中,。

（4）倡導(dǎo)助人為樂

倡導(dǎo)各級員工竭盡所能幫助業(yè)主解決困難，主動與業(yè)主溝通,，了解業(yè)主所需,，公司制定助人為樂的獎勵機制，因員工積極幫助業(yè)主解決困難的,，給公司品牌打造貢獻力量的員工給予一定的經(jīng)濟獎勵,。目前，已獎勵安全維護員一名,，獎勵金額200元。

（5）強化溝通協(xié)調(diào),，促遺留問題的解決

自業(yè)主房屋交付之日起,，部分業(yè)主家中漏水嚴重，不同程度的給業(yè)主帶來了經(jīng)濟損失,，導(dǎo)致業(yè)主拒繳物業(yè)管理費,，經(jīng)與開發(fā)商溝通協(xié)商，實事求是的給予業(yè)主經(jīng)濟補償,，并維修漏水問題,，年度內(nèi)解決完畢。

2.園林綠化的規(guī)劃

對園區(qū)雜草進行強力消殺,，別墅區(qū)主道路兩側(cè)種植花草,，空置房前種植菜及草籽,，對園區(qū)進行平整，增加樹木,，形成園區(qū)一片綠的景象,，具體播種樓號為e1-e4南院，e9棟,、e14棟,、e18棟、e22棟,、e26棟南北院,。

(五)服務(wù)提升完成時間節(jié)點

于20xx年10月份之前全部完成。

(六)服務(wù)提升預(yù)期達到的效果

業(yè)主滿意率達到90%以上,，得到業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的高度贊揚與肯定,。

(七)服務(wù)提升相關(guān)責(zé)任人

客戶事務(wù)部負責(zé)人，安全事務(wù)部負責(zé)人,。

(一)管理目的

規(guī)范內(nèi)部管理,，促進人文、環(huán)境秩序的健康發(fā)展,，提升員工全面素質(zhì),，形成取長補短，互幫互助的長效機制,。

(二)管理范圍

適用于公司內(nèi)部管控,。

(三)管理方式

有效的挖掘問題，解決問題,。

(四)實施管控措施

1.制度的制定

a)制定了《20xx年規(guī)范管理獎懲制度》,，促進管理的提升。

b)平衡積分卡中明確現(xiàn)場督導(dǎo)檢查和考核辦法,，督導(dǎo)工作記錄準確率達98%（含）,，督導(dǎo)工作記錄準確率未達到98%，每項扣0.5分,。部門負責(zé)人未按時對現(xiàn)場管理情況檢查,，每次扣0.5分，以記錄和現(xiàn)場照片為依據(jù),。

c)完善薪酬機制,，以定級定檔區(qū)分工資級別，真正起到利益分配公平,、公正,，讓能者多勞，多勞多得,。

d)完善招聘晉升機制,，以內(nèi)部提拔為主,，成立面試小組，內(nèi)部/外部員工以同類的方式錄用,，實施筆試,、面試、復(fù)試,、錄用的流程,，切實將合適的人放在合適的位置。

2.作業(yè)文件的修訂

各部門于20xx年03月01日正式實施定稿版的作業(yè)文件,，作業(yè)文件格式與內(nèi)容進行了創(chuàng)新,、突破，增加管理目標(biāo)指標(biāo),，以百分比進行核算考核,。

3.監(jiān)控檢查調(diào)整

職能部門的監(jiān)控檢查與指導(dǎo)頻次進行了統(tǒng)一，人事行政部,、財務(wù)部由每半年調(diào)整為每季度對項目開展一次監(jiān)控檢查,，形成了對項目檢查統(tǒng)一，核分統(tǒng)一,，獎勵統(tǒng)一的模式,，促進對職能部門管理步調(diào)一致。

4.裝修現(xiàn)場管控

a)制定《集中裝修期管理方案》,，明確責(zé)權(quán)利,，加大對裝修現(xiàn)場的管控。

b)做好公共區(qū)域的成品保護,，對地面,、扶手、電梯,、墻角做好防護,，避免損壞。

c)做好人員的出入管控,，加大裝修現(xiàn)場檢查督導(dǎo),，規(guī)避安全風(fēng)險。

5.團隊建設(shè)

a)調(diào)整組織機構(gòu),，有效推動工作進程

物業(yè)管理部各專業(yè)部門無專業(yè)經(jīng)理，項目無執(zhí)行總經(jīng)理,，3月份對工程維修部,、客戶事務(wù)部、安全事務(wù)部負責(zé)人進行了晉升,，主持專業(yè)部門工作,；加大對執(zhí)行總經(jīng)理的招聘,，完善項目組織架構(gòu)，提升工作效率,。

b)促培訓(xùn),，提能力

人事行政部深入基層進行調(diào)研，針對性的開發(fā)培訓(xùn)課件,，培員工所需,，讓培訓(xùn)真正能夠起到推動公司人才梯隊搭建，為公司培養(yǎng)所需人才,，為社會培養(yǎng)有用人才,。

(五)完成時間

于20xx年6月份之前全部完成。

(六)預(yù)期達到的管理效果

促進管理有序,，公司健康發(fā)展,，規(guī)避管理疏漏。

(七)管理相關(guān)責(zé)任人

各部門負責(zé)人,。

(一)經(jīng)驗?zāi)康?/p>

通過經(jīng)營創(chuàng)新與突破,，拓展多種經(jīng)營渠道，搭建高質(zhì)量服務(wù)平臺,，解決業(yè)主所需,，業(yè)主所急，增加經(jīng)營收益,。

(二)經(jīng)驗范圍

適用于公司管轄區(qū)域,。

(三)經(jīng)營方式

分工明確，確定責(zé)任人,，合理下達經(jīng)營任務(wù),，能夠通過努力完成指標(biāo)任務(wù)。

(四)經(jīng)營實施措施

1.聘用臨時工,，減少人力成本

結(jié)合當(dāng)?shù)厝藛T招聘情況及公司經(jīng)營情況,，對關(guān)鍵崗位實施正式員工錄用，對其他崗位員工采取臨時工聘用制,，以減少人力成本的支出,。

2.種植蔬菜，增加收入

在空置別墅區(qū)小院種植蔬菜,，位置e35-e38棟之間,。種植品種初步定為黃瓜、西紅柿,、辣椒,、茄子、豆角、大蔥,、韭菜,、葡萄、草莓,。在果蔬成熟后將采用社區(qū)文化活動形式告知業(yè)主前來采收,，物業(yè)管理部定期進行買賣，不僅提升了物業(yè)服務(wù)形象,、使業(yè)主享受田園時光,，同時促進鄰里關(guān)系的和諧，更增加經(jīng)營創(chuàng)收,。

3.開發(fā)多種經(jīng)營項目,，開創(chuàng)良好局面

a)本年度開展電梯廣告、充電樁,、房屋租賃業(yè)務(wù),，提升多種經(jīng)營指數(shù)。

b)便民服務(wù)站

逐步對零散業(yè)務(wù)進行整合,，設(shè)置便民服務(wù)站,，促進桶裝水、快遞,、售貨機業(yè)務(wù)的發(fā)展,，為方便業(yè)戶生活及增加經(jīng)營收入奠定基礎(chǔ)。

c)開展有償服務(wù)

結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況,，制定有償服務(wù)標(biāo)準,，于20xx年03月01日起實施，此項服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認可,，減輕了業(yè)主的經(jīng)濟成本,。

4.促進交房率，增加物業(yè)收費率

本年度協(xié)調(diào)地產(chǎn)對別墅區(qū)及小高層未交房業(yè)主加大收房力度,，增加回款,，充斥現(xiàn)金流，確保公司平穩(wěn)運營,。

(五)經(jīng)營完成時間節(jié)點

于20xx年11月份之前全部完成,。

(六)經(jīng)營預(yù)期達到的效果

全面完成經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)，通過經(jīng)營創(chuàng)新,，搭建社區(qū)服務(wù)平臺,。

(七)經(jīng)營相關(guān)責(zé)任人

公司各部門負責(zé)人

(一)標(biāo)準化建設(shè)目的

為了確保物業(yè)保值增值，設(shè)備設(shè)施良好運行,，提高設(shè)備使用壽命,，避免設(shè)備安全事故發(fā)生，有效推進標(biāo)準化建設(shè)的落地,。

(二)標(biāo)準化實施范圍

適用于公司管轄范圍機房標(biāo)準化建設(shè),。

(三)標(biāo)準化建設(shè)方式

機房標(biāo)準化建設(shè)所需材料由員工自籌，機房內(nèi)貼磚,、粉刷墻面,，刷漆等所有工序由工程維修部員工自行作業(yè)，預(yù)計節(jié)省成本15萬左右,。

(四)標(biāo)準化實施措施

1.建立標(biāo)準化機房建設(shè)

小高層地下室生活水泵房及一個電梯機房,。

2.小高層排水溝雨篦子改造

將原有樹脂雨篦子改造成鐵質(zhì)的雨篦子，有效規(guī)避了易碎現(xiàn)象,，原材料在工地進行收集,。

3.樹坑改造

對現(xiàn)有樹坑進行重新整治，樹坑內(nèi)鋪設(shè)鵝暖石或相同色的石頭,，起到保護樹木及美化環(huán)境的作用,。

4.綠化邊角整治

防止小高層及別墅區(qū)綠化邊角被人為踩踏，造成綠化枯死及斑禿現(xiàn)象,，使用木樁或石磚進行鋪設(shè),，方便業(yè)主行走。

(五)標(biāo)準化建設(shè)完成時間

于20xx年9月份之前全部完成,。

(六)標(biāo)準化建設(shè)預(yù)期達到的效果

園區(qū)整體的視覺效果凸顯,，給住戶帶來自然美的享受。

(七)標(biāo)準化實施相關(guān)責(zé)任人

工程維修部負責(zé)人,，客戶事務(wù)部負責(zé)人,，品質(zhì)管理部負責(zé)人，安全事務(wù)部負責(zé)人,。

結(jié)語

20xx年注定是不平凡的一年,，公司必將圍繞著“創(chuàng)新與突破”的經(jīng)營、服務(wù),、管理理念,，在布滿荊棘的道路上，發(fā)揮別樣的風(fēng)采,。