心得體會是我們對自己,、他人,、人生和世界的思考和感悟。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家,。

參觀酒店心得體會篇一

近年來,，隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，酒店成為人們旅游中不可或缺的一環(huán),。而作為酒店中的一個重要空間,，廁所在旅客的心目中占據(jù)著重要的位置,。然而,，對于酒店廁所的參觀和體驗,，很少有人會去重視，殊不知從中可以獲取的體驗和感悟,。

第二段：環(huán)境

首先,，酒店廁所的環(huán)境給我留下了深刻的印象。酒店廁所通常設(shè)有專門的清潔人員進行定時的清潔和消毒,，因此環(huán)境非常干凈整潔,。而且，酒店廁所的布局設(shè)計也非?？季?，配備了現(xiàn)代化的設(shè)施，如感應(yīng)式水龍頭,、智能馬桶等,，給旅客帶來了舒適和便利。

第三段：花費

其次,，酒店廁所的維護和花費也給我啟發(fā),。酒店廁所的高標(biāo)準(zhǔn)維護不僅需要大量的人力物力投入，而且還需要較高的經(jīng)濟投入,。酒店主管部門不惜代價來打造舒適的環(huán)境,，這充分體現(xiàn)了酒店對于旅客體驗的重視程度。而對于我們個人來說,，或許我們也應(yīng)該學(xué)會在生活中注重環(huán)境衛(wèi)生和舒適度,，雖然為此需要花費更多的精力和金錢，但也能為我們帶來更好的生活體驗,。

第四段：細節(jié)

除了環(huán)境和花費外,，酒店廁所所展現(xiàn)出的細致入微的服務(wù)也讓我受益匪淺。酒店廁所通常備有一些貼心的小物件,，如紙巾,、洗手液、口香糖等,，這些物品為旅客提供了在使用過程中的便利,。而在一些高檔酒店，甚至?xí)峁┬∏删碌南闼突瘖y品供旅客使用,，以滿足不同的需求,。這些細節(jié)的考慮讓我深深感受到了一種對于細節(jié)的關(guān)注和服務(wù)意識，同時也提醒了我在自己的生活中應(yīng)該注重細節(jié),，關(guān)注他人的需求,。

第五段：心境

最后，參觀酒店廁所讓我不禁思考到一個更加深遠的問題——心境。當(dāng)我身處酒店廁所的時候,，周圍的一切都顯得寧靜而和諧,。我忽然意識到，對待生活的態(tài)度其實也是如此,。我們應(yīng)該學(xué)會在壓力和繁忙的生活中保持一顆寧靜的心態(tài),，以平和的心境面對生活的挑戰(zhàn)。而酒店廁所的參觀和體驗,，正是給了我一個機會去體驗和感悟這一點,。

總結(jié)：

參觀酒店廁所，雖然是一種比較特別的體驗,，但卻讓我受益匪淺,。通過酒店廁所的環(huán)境、花費,、細節(jié)和心境,，我意識到要注重生活中的細節(jié)，對待生活要有耐心和寧靜的心態(tài),。我相信,，在今后的生活中，這些體驗將會指引我走向更好的的生活狀態(tài),。

參觀酒店心得體會篇二

3月14日,，學(xué)習(xí)旅游管理管理專業(yè)的我們在前廳與客房管理課程實踐時在麗森酒店主管吳的組織下參觀了延安市麗森酒店。在參觀中我們了解到麗森酒店是集客房,、餐飲,、商務(wù)會議和康體娛樂為一體的四星級酒店，在主管的帶領(lǐng)下我們參觀了酒店的各個部門,，參觀的過程中酒店的員工都很友好,。也很熱情。

對于身為學(xué)生的我們提出的一些較為簡單的問題也會耐心的跟我們解答,。在參觀不同的包廂時,，餐具擺放的嚴(yán)謹(jǐn)而有序，桌面地板各類物品華美干凈,。同學(xué)們對這一要求嚴(yán)格的專業(yè)更堅定了從業(yè)信念,，個人印象比較深的，除了大堂得豪華之外,，還有餐飲部包廂各式各樣,、一應(yīng)俱全使得每位客人都能夠在這里找到適合自己的地方。參觀是最有感觸的一點是酒店的一些菜肴準(zhǔn)備都采取透明化操作,，員工在我們的眼皮底下進行宴席的準(zhǔn)備工作,。我想既然能帶我們到容不得半點沙子的廚房參觀,，那么公共衛(wèi)生或者設(shè)施設(shè)備方面一定有優(yōu)勝的地方。

在參觀客房部的時候,，每個房間都會有一個溫度指南牌,，員工會根據(jù)溫度變化給客人相應(yīng)的提示，這是一個細節(jié),，也讓我們感受到了他們貼心的服務(wù)。

同時我們還去了康樂部以及會議中心,，桌椅擺放整齊服務(wù)設(shè)施齊全,。神秘的總統(tǒng)套房我們觀賞了一番，豪華的室內(nèi)設(shè)計,，齊全貼心的設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)備滿足客人全方面的要求,。

盡管酒店有豪華的設(shè)施設(shè)備，全面周到的服務(wù),，但難免也存在一些不足有待改善,。如酒店客房內(nèi)的空氣質(zhì)量，在燈光下可以開到懸浮在空氣中的灰塵,，走廊里偶爾有服務(wù)人員的手推車發(fā)出的噪音,。另外在康體娛樂方面設(shè)施設(shè)備不夠完善，有待進一步改進完善,。酒店擺放的植物盆景以假花最多,，應(yīng)適量擺放一些真實的植物給客人以美得欣賞。由于時間短暫未能了解到酒店管理和員工培訓(xùn)方面的知識,。

通過參觀麗森酒店,，使我們真切感受到了星級酒店的水平和服務(wù)細節(jié)。也更加強化了我們專業(yè)的服務(wù)意識,。能力是培養(yǎng)出來的,，品質(zhì)是服務(wù)出來的，微笑是用心發(fā)出來的這是我們的感受,，也許對于我們學(xué)生來說做一個優(yōu)秀的酒店人還很遙遠,，但我們會不斷的努力，也感謝酒店給了我們參觀,、學(xué)習(xí)的機會,。

參觀酒店心得體會篇三

大理是一個歷史悠久的城市，也是云南省的一個著名旅游城市,。大理有著悠久的歷史和文化,，融合了中國南方和西方文化的特點，被譽為中國的“民族文化大熔爐”,。而大理酒店作為大理市的一家五星級酒店,，也帶有豐富的歷史文化底蘊,。

第二段：對大理酒店的建筑和環(huán)境的描述

當(dāng)我走進大理酒店的時候，我看到了這座建筑的宏偉和壯觀,。這座酒店坐落在一片綠樹成蔭的山坡上,，被垂柳樹和花草環(huán)繞，之前聽說酒店占地有二十萬平方米,，當(dāng)我來到這里,，才知道有多么大，酒店造型獨特,，兼具絲路文化和白族文化風(fēng)格,，顏色鮮艷活潑，又不失高雅,。除此之外,，酒店的服務(wù)設(shè)施也很完善，適合各年齡段人群的需求,，而且環(huán)境幽雅,，非常適合人們來這里放松心情。

第三段：大理酒店的服務(wù)和服務(wù)水平

在大理酒店住宿的時間里,，我感受到了酒店的高水準(zhǔn),，服務(wù)人員非常親切，服務(wù)非常周到,，讓我的入住體驗非常愉悅,。每個服務(wù)員都非常細心，始終保持著笑容,，不斷地詢問我的需求,，給我提供最好的服務(wù)。酒店的客房也非常舒適,，配備了各種高品質(zhì)的設(shè)施,，以及床品和床墊品質(zhì)都非常優(yōu)秀，睡眠體驗非常棒,。

第四段：大理酒店的美食和餐飲服務(wù)

大理酒店的餐飲非常豐富,，餐廳的環(huán)境也非常優(yōu)美，給人一種非常養(yǎng)眼的感受,，用餐的過程非常愉悅,。酒店有多間餐廳，分別為高檔自助餐廳,、中餐廳和西餐廳,，每個餐廳的風(fēng)格都不同，菜品種類也非常豐富,，無論是中餐還是西式自助,，口味都很好,，而且每道菜的制作都非常精細，營養(yǎng)價值十分高,。

第五段：總結(jié)和感受

參觀大理酒店,，讓我感受到了大理市的特色文化和風(fēng)土人情。通過這次參觀,，我不僅欣賞了大理酒店的美麗建筑和風(fēng)景,，體驗到了五星級酒店服務(wù)的高水準(zhǔn)，更重要的是讓我感受到了云南的文化魅力,，讓我對云南的旅游資源和未來的發(fā)展充滿了信心,。我期待著再次來到大理酒店，品嘗更多美味的餐食,，享受更多美好的體驗,。

參觀酒店心得體會篇四

3月15日下午,，按日程安排,，參加骨干培訓(xùn)班的學(xué)員來到常州富都香格里拉五星級酒店參觀學(xué)習(xí)，作為來自陽光國際的海外員工來說是一次難得的學(xué)習(xí)機會,，相信定能從中受益,。

當(dāng)我們的大巴接近酒店的時候，舉目望去,，這是一座魏巍壯觀的大廈,，獨具特色的門廳，穿著高雅的接待人員已在門前等候,，在接待經(jīng)理引領(lǐng)下,，首先我們參觀的是大堂，寬敞明亮,，布局合理,、裝飾豪華，獨有的香型彌漫整個大廳,，沁人心脾,，不同區(qū)域的燈光和色彩也是有所區(qū)別的，燈光與色彩的完美結(jié)合也是這座五星級酒店的亮點,。

隨后我們來到了賦予民族特色的中餐廳,，琴棋書畫是裝飾的基礎(chǔ)，讓客人感受到濃濃的文化氛圍;別具一格的西餐廳,，盡享異國風(fēng)情;大宴會廳寬敞氣派,，幾個水晶吊燈裝飾的富麗堂皇，墻壁上不同風(fēng)格的油畫盡顯藝術(shù)氛圍,，無論是婚宴還是酒會,，都可謂極盡之豪華,。

從會議室到健身房、室內(nèi)游泳池以及spa健身室,，每一處都那么舒適豪華,。參觀的重點是客房，這里分別有雙人間,，標(biāo)準(zhǔn)間,，套房以及行政樓層，尤其是套房,，精致奢華,，設(shè)施舒適完備，寬敞明亮的會客室,，帶有齊全的會客設(shè)施以及獨立的客人洗手間,，把會客與居住區(qū)分開來，即有會客,，辦公,，居住的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，室內(nèi)不同區(qū)域的顏色配置,，在柔和的燈光映襯下彰顯高雅尊貴氣派,，寬大的睡床，別具一格的床前閱讀燈,，方便的同時又起到裝飾作用,，符合人性化設(shè)計的客房設(shè)施，極大地提高了套房的整體舒適度和感官享受,。

在整個參觀過程中,，讓我們感受最深的是酒店的整體服務(wù)理念和服務(wù)意識，無論你到酒店哪個區(qū)域都會有服務(wù)人員為你提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，服務(wù)人員的站姿,，走姿，以及坐姿,，每種姿態(tài)都那么自然規(guī)范優(yōu)美,，微笑始終陪著我們參觀了酒店的不同區(qū)域，她們甜美的語音,、適中的語速,，柔和的語調(diào)，讓大家都覺的舒心愉悅,，此時體會到高星級的賓館不僅要有高檔豪華的硬件設(shè)施,，更重要的是要有超強的服務(wù)意識和完善的服務(wù)手段，可以看出追求完美是這個酒店的最高服務(wù)境界,。

這次參觀讓我們海外工作的員工深深意識到自身的不足,，今后不管在哪個崗位上,，都應(yīng)該樹立服務(wù)理念，強化服務(wù)意識,，加強團隊管理,，加大執(zhí)行力度，發(fā)揮自身潛力,，提高海外服務(wù)水準(zhǔn),，擴大我陽光國際在海外的知名度和美譽度!

難得的機會，我們今天去參觀了五星級酒店,，并親身體驗了五星級酒店的服務(wù),。記得周總監(jiān)說過，想要自己的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力得到更好地提升,，就要自己也去當(dāng)一回客人,，感受一下別人的服務(wù)，從中加以總結(jié),。換言之就是,，想要別人為自己提供什么樣的服務(wù)，將來就會為別的客人提供什么樣的服務(wù),。

先從進入旋轉(zhuǎn)門開始說吧!映入眼簾的到處是金碧輝煌,，顯盡了奢華,，然而不足的是我們聽不到任何服務(wù)人員的問候,，沒看到我們嗎?不是的，他明顯正在看我們;嫌我們的穿著不夠檔次嗎?這是不可以的,，真正的服務(wù)應(yīng)該建立在“進店皆為客”的基礎(chǔ)上,，哪怕他只是一個環(huán)衛(wèi)工人也要熱情地問候并盡可能提供幫助。

再說前臺吧,，我們站了足有兩分鐘才被他們發(fā)現(xiàn),，，帶領(lǐng)我們參觀會議室的銷售經(jīng)理頭發(fā)染了黃色,，也沒有戴頭花,，更氣憤的是她在為我們介紹會議室時，嘴里竟然還嚼著口香糖,。我覺得這是對我們的極其不尊重和不重視,，心里非常不舒服，心想幸虧我不是真正的客人,，否則豈不是白花了那么多錢,。

現(xiàn)在，我終于明白了,，酒店的硬件設(shè)施固然重要,，但提供優(yōu)質(zhì),、貼心的服務(wù)是最重要的，因為人都是有感情的,，誰都希望自己在離開家的外地得到問候,、祝福和關(guān)注。

通過這次考察活動,，使我們能夠更好的理論結(jié)合實際,，也使我看到了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于酒店的重要性，我要在以后的工作中會更細致,、更貼心地為賓客服務(wù),。

20__年7月4日，北京北大資源研修學(xué)院“酒店管理精英體驗營”活動的第四天,。為了讓體驗營的同學(xué)進一步開闊視野,，深入了解酒店行業(yè)，親身感受國際星級酒店的優(yōu)雅環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，“酒店管理精英體驗營”師生一行人來到洲際酒店管理集團旗下的皇冠假日五星級酒店進行參觀學(xué)習(xí),。

我校體驗營師生受到了酒店方的熱情接待。該酒店人力資源部經(jīng)理向同學(xué)們介紹了洲際酒店管理集團的發(fā)展歷史,、旗下品牌的發(fā)展歷史,、企業(yè)文化以及發(fā)展理念。隨后,，帶領(lǐng)同學(xué)們參觀了酒店客房,、康體中心、宴會廳,、中餐廳,、西餐廳、自助餐廳等,。參觀結(jié)束,，體驗營的同學(xué)們在酒店的西餐廳享用了西餐，不僅體驗到了國際星級酒店一流的接待和服務(wù),，而且對西餐文化有了更深入的認(rèn)識和學(xué)習(xí),。

此次參觀學(xué)習(xí)，體驗營的同學(xué)們親身感受了洲際酒店管理集團的企業(yè)文化和管理理念,，增強了對酒店行業(yè)的認(rèn)識,。同時，也更加堅定了自己進入酒店行業(yè)的決心,，為自己今后職業(yè)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)!

__年8月25日上午,，作為明珠園培訓(xùn)員工，在人力資源部的組織下，我們參觀了天津天保國際酒店及天津泰達國際暨會館,。

在參觀中我們了解到,，天津天保國際酒店是天津港保稅區(qū)天保控股公司代表管委會投資3億元興建的,，集客房,，餐飲，商務(wù)會議,，康體,，娛樂，培訓(xùn)于一體的五星級綜合性國際酒店,?？偨ㄖ娣e4萬平方米，投資近800萬元的全封閉透明恒溫空中走道橫跨京門大道,，將南北兩座樓連為一體,。酒店人力資源部的負(fù)責(zé)人熱情的接待了我們。在她的帶領(lǐng)下,，參觀了酒店內(nèi)的各個部門,，并為我們詳細介紹了酒店的情況。

參觀后,，感覺我們要學(xué)的地方還真多,，在硬件設(shè)施和一些細節(jié)上我們還是有一定的差距。我想,，細節(jié)的改變并不需要多少財力和物力,，而是需要對細節(jié)的思考。住店的'顧客在享受同等服務(wù)的情況下,，他們更關(guān)注的是細節(jié),，一個細節(jié)可能就會永遠留住一個顧客,。通過參觀,，我更深刻地認(rèn)識到“細節(jié)決定成敗”這句話的道理。

告別了天保國際酒店,，接著我們到了本次參觀的第二站——天津泰達國際酒店暨會館,。

久負(fù)盛名的泰達國際酒店暨會館隸屬于天津泰達國際酒店集團，泰達國際酒店暨會館是泰達國際酒店旗下的五星級商務(wù)度假酒店和會員制俱樂部,。六座歐式建筑及優(yōu)雅園林洋溢歐陸古典風(fēng)情,，置身其中，陶醉在中西文化完美結(jié)合的藝術(shù)氣息之中,。

泰達國際酒店暨會館位于經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū),，靠近京津高速。我們到達之后分成兩個小組分別參觀。

參觀會議室的時候,，我們發(fā)現(xiàn),，他們的會議物品擺設(shè)、茶杯,、鉛筆方向一致,，嚴(yán)謹(jǐn)而有序;在泰達的f座公寓大堂里看到了天氣指南牌，這也是一個細節(jié),，讓我們感受到了他們的服務(wù)真是很貼心,，細致，讓人記憶猶新;還有他們的電梯是需要房卡才能乘坐,，這就保證了客人的安全性,。

每到一個樓層，員工都在向你傳遞著熱情,，向客人主動問好,，讓路，微笑,，馬上跑過去給你按電梯,，電梯到了，在旁邊站著等你進去之后才回到崗位上,。這是一套服務(wù),，但在執(zhí)行的過程中向顧客傳遞著熱情和親切，還有尊重和關(guān)懷,。

我們提倡微笑服務(wù),，但微笑的質(zhì)量還不高，這是氛圍的關(guān)系,，我想我們還沒有形成這樣的一個氛圍,，良好的服務(wù)在于傳遞，我們需要思考我們在服務(wù)的過程中給顧客傳遞了什么,。

通過參觀考察星級酒店,，使我們真切感受到了星級酒店的服務(wù)水平與服務(wù)細節(jié)，開拓了眼界,，增長了見識,，強化了服務(wù)意識;同時我也意識到，作為酒店行業(yè)的一名工作人員,，能力是培訓(xùn)出來的,，品質(zhì)是服務(wù)出來的，微笑是用心發(fā)出的,，所以,，要想做一名優(yōu)秀的酒店職業(yè)人，我的路還很遠，我會朝著這個方向奮斗,，努力!

一,、完美來自于顧客。

參觀華辰的客房后,，有幾個非常深刻的印象：簡單的桌柜,、滿足所需的用品、家庭房等等,，這一切的設(shè)計都來自于對顧客需求的充分考慮,，而正是這種基于對顧客的考慮才顯得完美，充滿家庭的溫馨,。從這一理念中我們應(yīng)該學(xué)到,，我們的任何一項基礎(chǔ)設(shè)施布局、環(huán)境美化,、服務(wù)提供等工作的出發(fā)點在于顧客的需求,。每一個崗位都必須從客戶的需求出發(fā)進行再設(shè)計，顧客需要什么我們力所能及地提供,，屬于顧客潛在需要的,，我們也應(yīng)該準(zhǔn)備充分，盡可能的讓顧客感受到我們的服務(wù)是完全處于對顧客的負(fù)責(zé)以及需求的盡力滿足,。在我們的工作和環(huán)境布置中,，難免有多余的，有不合理的,，評價正確保留與舍棄與否的標(biāo)準(zhǔn)是什么,，不應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)的主觀判斷，而應(yīng)該是對顧客需求的深入分析,。

二,、把你服務(wù)的每一個人當(dāng)成你最大的顧客。

各位,，工作是不能講人情的,，服務(wù)是不能區(qū)別對待的，哪怕我們關(guān)系很好,，哪怕我們是同一個單位的同事,，在這里消費，就是這里的顧客,，怎么能夠區(qū)別對待的。這雖然是一件小事,，但反映出的卻是大問題,，我們有明確服務(wù)理念嗎?如果你直接服務(wù)顧客，就請把你最專業(yè)的服務(wù)提供給他，這就是一種品質(zhì),，而不不論他是誰,，在你的眼中，沒有老板,、沒有老總,、沒有你熟悉的人，只有你的顧客,。

三,、專業(yè)體現(xiàn)品質(zhì)。

我們經(jīng)常談服務(wù)品質(zhì)不高,，怎樣才能體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)呢?要提高服務(wù)品質(zhì),，這是我們首先要弄明白的。華辰的服務(wù)有品質(zhì)嗎?有,，至少比我們有品質(zhì),。參觀會議室的時候，你會發(fā)現(xiàn)他們的會議物品擺放,，茶杯,、鉛筆比方方向一致，擺的時候你看那個服務(wù)員還用眼睛去瞄瞄,，看有沒有擺放到位,。她在干什么，她在體現(xiàn)專業(yè),。我們就不同,，開員工大會的時候，兩個服務(wù)員把講臺搬上來的時候,，往上面一放人就跑了,，他就不管你是否放正，還得讓我重新再擺一次,，我也得去瞄一瞄,，左看看，右看看,。吃西餐的時候,，你看看旁邊站的那服務(wù)員兩個眼睛就看著你的盤子，當(dāng)你吃完去拿吃的時候,，她馬上就過來把你的盤子換掉,，在服務(wù)的過程中深刻注重程序，這就是專業(yè),。

四,、細節(jié)會讓顧客記住你,。

大家在客房看到過華辰的天氣指南牌，這是一個細節(jié),，讓我們感受到了他們的服務(wù)真是很細致,，讓你記憶猶新。大家是否還留意他們的垃圾桶,，跟我們的沒有什么兩樣,，但他們卻在表層的石粉上印上他們的標(biāo)志。細節(jié)的改變并不需要多少成本,，需要的是對細節(jié)的思考,。你看華辰老總介紹起天氣指南牌是多么興奮呀，“這個是我們獨創(chuàng)的,，這個可以怎樣,，又可以怎樣，成本也蠻少的……”他在宣傳什么,，他在告訴我們他們工作的人性化以及對細節(jié)的追求,，把對細節(jié)的改變當(dāng)成他們的智慧財富。住店的顧客在享受同等服務(wù)的情況下,，他們會更關(guān)注細節(jié),，一個細節(jié)可能就會永遠留住你的顧客。

五,、向你的每一位顧客傳遞熱情,。

到每一個樓層，華辰的員工都在向你傳遞熱情,，她會說“你好,、這邊請”，微笑,，馬上跑過去給你按電梯,，電梯到了，在旁邊站著等你進去后才會到崗位,。這是一套工作程序,，但在執(zhí)行的過程中卻在向顧客傳遞著熱情。聽他們的管理人員說話,，語氣柔和,、語速不快不慢，但不乏熱情,，他們的人力資源部經(jīng)理是這樣說的：“我們用肢體語言來傳遞我們的文化,，這是培訓(xùn)中的重要一課?！蔽覀兲岢⑿Ψ?wù),，但微笑的質(zhì)量卻不高,，這是氛圍的關(guān)系,，因為我們還沒有形成這樣一種氛圍,，至少我們要明白為什么要向顧客傳遞微笑呀，怎么傳遞呀,，你的微笑專業(yè)嗎,，是真笑還是假笑，還是皮笑肉不笑,，管理人員有沒有對員工微笑,。良好的服務(wù)在于傳遞，我們需要思考我們在服務(wù)的過程中給顧客傳遞了什么,。

六,、讓制度更人性化一些。

與華辰人力資源部經(jīng)理的交談過程中,，他談到華辰的獎罰模式,，對于罰款他們確定了標(biāo)準(zhǔn)分制，允許員工犯錯誤在一定的分值,，當(dāng)超過規(guī)定分值后要進行罰款,，在規(guī)定分以內(nèi)進行必要的獎勵。這就顯得很人性化,，員工不可能不犯錯,，少做少錯，多做多錯,，不做不錯,，這是一定的，我們的制度應(yīng)該更人性化一些,，這樣才可能真正提高員工的積極性與加強員工的自律性,。當(dāng)然，對于一些原則性錯誤,，比如破壞,、打架、偷竊等行為不包括在內(nèi),，對于此內(nèi)行為必須做到發(fā)現(xiàn)一例,，嚴(yán)處一例。

七,、時時培訓(xùn),，馬上行動。

談到培訓(xùn),，我們往往把培訓(xùn)工作推給人力資源部,，其實,，部門管理者才是最好的教練，作為主管,，要時刻對下屬進行培訓(xùn),。參觀機房的時候，機房門旁有很多墻灰掉落在地上,，主管馬上叫來清掃員,，在旁邊嘀咕了幾句，大概有二十秒的時間,，清掃員馬上把地上的墻灰清理了,。這是什么過程，這就是培訓(xùn)和行動的過程,。當(dāng)出現(xiàn)問題時,，部門主管不要簡單地吩咐下屬怎么做，要教會他方法,，這樣才能夠避免再次出現(xiàn)類似的問題,。

八、獲取顧客意見,，時刻改進,。

顧客的意見應(yīng)該當(dāng)成一種財富，而不能怪顧客太挑剔,。在華辰用餐后,，西餐主管走過來的一句話就是“對我們這里的菜有什么意見嗎?”眾口難調(diào)，每個人口味不同,，肯定是意見不一的,，通過顧客的意見而找準(zhǔn)客戶的喜好，可以為他帶來更好的服務(wù),，也可以進一步改善我們的服務(wù),，讓我們的服務(wù)更貼近于顧客，更具有針對性,。

參觀酒店心得體會篇五

最近,，我有幸參觀了一家當(dāng)?shù)刂频辍Ｔ谶@個機會下,，我深深感受到了酒店行業(yè)在現(xiàn)代社會中的重要性和影響力,。這次參觀不僅讓我對酒店管理有了更深入的了解，同時也給我留下了深刻的印象和許多寶貴的體會,。

第二段：專業(yè)管理團隊

首先,，在參觀過程中我對酒店的管理團隊留下了深刻的印象。他們通過精心的策劃和組織，將酒店打造成一個服務(wù)周到,、管理有序的地方,。管理團隊精通各個部門的運作流程，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程,。無論是前臺接待員還是客房服務(wù)員,，他們都熱情、專業(yè),，盡心盡責(zé)地為客人提供服務(wù),。這讓我產(chǎn)生了一種被尊重和關(guān)心的感覺,，同時也讓我明白了一個成功的酒店離不開一支專業(yè)的管理團隊,。

第三段：細致入微的服務(wù)

其次，參觀中我發(fā)現(xiàn)酒店對細節(jié)的把控非常出色,。無論是從大堂到客房,，從餐廳到會議室，每一個環(huán)節(jié)都做到了細致入微,。例如,，客房內(nèi)的布置溫馨舒適，床上用品一塵不染,，無論是浴室用品還是茶具,，都經(jīng)過精心挑選。不僅如此,，酒店還為客人提供了一系列的貼心小服務(wù),，如免費洗衣服務(wù)、24小時送餐等,。這些讓客人們感到賓至如歸的細節(jié),，無不體現(xiàn)了酒店以客戶為中心的服務(wù)理念，也使我深深感受到一個細致入微的服務(wù)對于酒店的重要性,。

第四段：提升技能的機會

除此之外,，參觀酒店還給了我一個學(xué)習(xí)和提升技能的機會。通過與酒店的工作人員交流,，我了解到酒店為員工提供了諸多培訓(xùn)和發(fā)展的機會,。無論是服務(wù)技能還是管理能力，酒店都會定期組織培訓(xùn)課程,，幫助員工提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作效能,。我深深感到，這種注重員工發(fā)展的酒店文化,，不僅能提高員工的工作積極性和滿意度,，也能為酒店提供更強的競爭力。

第五段：對酒店行業(yè)的思考

最后,，這次參觀也使我對酒店行業(yè)有了更深層次的思考,。酒店作為服務(wù)行業(yè)的重要組成部分,，不僅需要提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，還需要在細節(jié)上做到極致,，并重視員工的培訓(xùn)和發(fā)展,。內(nèi)容誠然不是唯一的成功因素，但卻是必不可少的一環(huán),。酒店行業(yè)有著廣闊的市場前景和發(fā)展?jié)摿?，但要取得長期的成功，需要始終以客戶為中心,，保持創(chuàng)新和進取的精神,。

總結(jié)：

通過參觀酒店，我對酒店行業(yè)有了更深入的了解,，并從中收獲了許多寶貴的體會,。專業(yè)的管理團隊、細致入微的服務(wù),、注重員工發(fā)展的文化都是酒店取得成功的關(guān)鍵因素,。酒店行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，需不斷創(chuàng)新,，以客戶為中心,，始終保持進取的精神，才能在市場競爭中立于不敗之地,。

參觀酒店心得體會篇六

10月20日—10月26日我們江灣大酒店山東考察團在胡總的帶領(lǐng)下,，分別考察了煙臺碧海飯店和曲阜東方儒家酒店。

下面本人就學(xué)習(xí)中的所見所聞,、心得體會與大家分享如下：

1,、硬件設(shè)施設(shè)備整齊，到位,；

客房所有的設(shè)備都是新的,，比如床鋪、床墊,、i電視,、水壺……枕頭有5個，還有蕎麥枕,。

2,、酒店員工微笑服務(wù)非常熱情。

3,、vip接待周到,、熱情、仔細

當(dāng)我們?nèi)胱『螅频隃?zhǔn)備了總經(jīng)理歡迎卡,、客房部歡迎卡,，對有應(yīng)酬的客人準(zhǔn)備了牛奶和蜂蜜水，同時有溫馨提示,、并明確房間清掃責(zé)任人,。

1、酒店孔子文化氣息濃厚,。一進酒店,，身著古代漢服的演奏者奏起了歡快的迎賓曲，讓人覺得瞬間穿越回二千多年前的戰(zhàn)國時代,。

進餐時,，每道菜名都跟孔子、孔府有關(guān),。

2,、酒店環(huán)境優(yōu)雅，綠化很好

酒店的中間是花園,，花園里的柳樹成蔭，假山高聳,，噴泉在彩色燈光的映襯下流光溢彩,。我們仿佛走進了仙境。

3,、后勤管理特色鮮明

4,、客房服務(wù)特色性強

為滿足特殊客人的需求，針對帶小孩的客人,，特地在客房內(nèi)設(shè)置了兒童床,、兒童帳篷床。

通過這次培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，如何將酒店的企業(yè)精神和文化理念,，有機的融會貫通到部門的實際工作中，以達到學(xué)以致用的目的,。本人認(rèn)為：首先作為一名中層管理人員要具有“肩負(fù)使命”的責(zé)任感,，要從思想上、認(rèn)知上與酒店的服務(wù)理念和經(jīng)營管理要求保持高度的統(tǒng)一,，充分調(diào)動自己的工作熱忱,，并率先垂范。其次,，就是不能光說不練,，要立即行動起來。結(jié)合部門的工作特點和實際情況，從簡單的事情做起,，從可以立竿見影的事情做起,，每天改變一點點，每天進步一點點,，循序漸進的做好各項工作,。