當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié)。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

公司運(yùn)營(yíng)會(huì)議總結(jié)篇一

20xx年11月,，我正式結(jié)束了在一家創(chuàng)業(yè)公司將近1年多的運(yùn)營(yíng)工作，再次踏上新的征程,。

回首這一年,，從公司最開(kāi)始的30人時(shí)加入，到離職時(shí)公司已經(jīng)擴(kuò)張成為500多人的中型公司,，一路走來(lái),，有苦有樂(lè)，雖有諸多遺憾,，但更多的卻是收獲——而且這次的收獲,，與之前的工作經(jīng)歷有非常大的不同。

如果說(shuō)之前我在運(yùn)營(yíng)方面的成長(zhǎng)是線性成長(zhǎng),，那這一年的工作經(jīng)歷則是讓我的能力有了指數(shù)級(jí)的提升,。

為什么這么說(shuō)呢？

因?yàn)樵谥?，我吸取的營(yíng)養(yǎng)更多是來(lái)自于日常工作內(nèi)容中的積累,，包括做的新媒體,、做的社區(qū)、做的活動(dòng),、做的項(xiàng)目,、做的合作等等。

例如,，我做的活動(dòng)越多，我的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)就越來(lái)越豐富,；我合作的項(xiàng)目越多,，我的執(zhí)行就越來(lái)越好；我寫的文章越來(lái)越多,，我對(duì)于內(nèi)容的感覺(jué)把握就越來(lái)越成熟等等,。

這樣的成長(zhǎng)對(duì)于運(yùn)營(yíng)小白，或者剛?cè)胄械钠胀ㄟ\(yùn)營(yíng)者來(lái)講肯定是沒(méi)有問(wèn)題,，甚至是多多益善的,，而作為一名有著“一定運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)”的我來(lái)說(shuō)，這樣的成長(zhǎng)似乎已經(jīng)無(wú)法滿足,。

所以,，在去年的時(shí)候，我就在不斷再思索未來(lái)的出路,，包括盡快提升我運(yùn)營(yíng)的段位,，不再拘泥于具體的項(xiàng)目，活動(dòng),，內(nèi)容,，而是從更高的維度去看運(yùn)營(yíng)這項(xiàng)工作。

很高興的是,，或許老天聽(tīng)到了我的思索,，故安排了我與這家公司的緣分，在為公司效力的這一年多里,，我得到了我想要的,。

所以，今天也來(lái)為大家分享一下我這一年的工作和思考心得,。

不過(guò)因?yàn)槠邢?，本次?nèi)容更多的是關(guān)于運(yùn)營(yíng)認(rèn)知方面的思考，不會(huì)涉及到具體的實(shí)操講解,。

我再次強(qiáng)調(diào),，本篇文章不會(huì)涉及到任何的運(yùn)營(yíng)實(shí)操講解。

01 運(yùn)營(yíng)要聚焦主要矛盾,，先做減法,，做深做透

在我和很多初創(chuàng)公司的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)交流時(shí),，我發(fā)現(xiàn)大家剛開(kāi)始的打法都很奔放，大開(kāi)大合,。

比如上來(lái)就規(guī)劃好要做微信公眾號(hào),，微博，app等等,?？傊黜?xiàng)計(jì)劃列的非常的周全。

我剛開(kāi)始也會(huì)犯這樣的毛病,，剛到公司時(shí),，我接手了很多工作，包括幾個(gè)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng),，微博,、社群等等亂七八糟都有。當(dāng)時(shí)剛來(lái)也是干勁滿滿,，認(rèn)為憑我之前的工作能力,，再配上幾個(gè)小朋友，這些產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)完全不在話下,。

我甚至還列了一份詳細(xì)的工作流程計(jì)劃表,，包括每天要做什么，誰(shuí)來(lái)做等等,，總之不可謂不詳盡,。

但是做了之后，我才發(fā)現(xiàn)：我高估了自己以及同事們的力量,。

拉來(lái)源源不斷的實(shí)際轉(zhuǎn)化用戶,。

我們是在為了運(yùn)營(yíng)而運(yùn)營(yíng)。

相信這種問(wèn)題在很多互聯(lián)網(wǎng)公司都非常常見(jiàn),。

但對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司,，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，這樣的運(yùn)營(yíng)等于慢性自殺,。

因?yàn)閷?duì)于創(chuàng)業(yè)公司來(lái)講,，每一天都是寶貴的，當(dāng)這一天你無(wú)法盡快達(dá)成公司的主體目標(biāo),，那公司離死亡線又會(huì)更進(jìn)一步,。

所以那時(shí)的我也很焦慮，整夜整夜的睡不著,。

我當(dāng)然也非常想幫助公司盡快找到破局點(diǎn),，但手上的工作占用了大量時(shí)間，食之無(wú)味,，棄之可惜,，所以主要目標(biāo)工作都進(jìn)展緩慢,。

后來(lái)老板找我談了談，建議我暫時(shí)不要在這些沒(méi)有產(chǎn)出的工作上浪費(fèi)時(shí)間,，集中一點(diǎn)去打,，盡快做出點(diǎn)成績(jī)出來(lái)，如果當(dāng)前的工作沒(méi)有產(chǎn)出,，那就可以先放棄掉,。

有了老板的首肯后，我們就很輕松了,，我們果斷不搞微博了,，天天更新并不會(huì)第一時(shí)間帶來(lái)轉(zhuǎn)化用戶；公眾號(hào)我們也暫時(shí)不更了,，少發(fā)幾篇文章公司絕對(duì)不會(huì)倒閉。

我們集中所有人員去快速推進(jìn)微課和社群項(xiàng)目,，用微課把社群做起來(lái),，再通過(guò)社群進(jìn)行轉(zhuǎn)化，最后終于達(dá)到了獲取大量目標(biāo)用戶的目的,。

而在做這些的過(guò)程中,，我們又根據(jù)實(shí)際情況重新開(kāi)啟了公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，以及其他模塊的運(yùn)營(yíng),，只是相對(duì)于最開(kāi)始,，我們的這次的運(yùn)營(yíng)是有目標(biāo)，且無(wú)比明確的,。

直到我離開(kāi)這家公司時(shí),，這套運(yùn)營(yíng)手段依然在為公司提供源源不斷的新客。

所以這是我在這一年里領(lǐng)悟到的第一個(gè)認(rèn)知,，抓住當(dāng)前產(chǎn)品的主要矛盾,，無(wú)論是推廣矛盾，還是活躍矛盾,，還是留存矛盾,，集中所有人力資源，集中去解決,。

解決主要矛盾的過(guò)程中,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其他的部分，也都會(huì)慢慢盤活,。

而那些很多為了運(yùn)營(yíng)而運(yùn)營(yíng)的事情,，如果因?yàn)槿耸植粔颍瑫r(shí)間不夠,，資源不夠做不到最好,，那還不如不做,。

尤其現(xiàn)在的小創(chuàng)業(yè)公司，運(yùn)營(yíng)人手,，開(kāi)發(fā)資源,，資金本身就是不足的，左分散一點(diǎn),，右分散一點(diǎn),，最后什么都沒(méi)做出來(lái)。

所以在入職新的公司以后,，我給自己定的原則就是：一定要解決產(chǎn)品的主要矛盾,，集中力量去解決，不重要的工作該砍就砍,，那些工作少做點(diǎn),，產(chǎn)品不會(huì)死，但主要矛盾不盡快解決,，可能產(chǎn)品就真的要死掉了,。

02 小步試錯(cuò)，正確后迅速通過(guò)系統(tǒng)化擴(kuò)大成果

在我們做運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中,，除了錢之外,，另一個(gè)不能浪費(fèi)的就是開(kāi)發(fā)資源。

我見(jiàn)過(guò)很多公司,，領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋,，下屬拍腦袋，上功能,，上項(xiàng)目,，完全沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何的測(cè)試，結(jié)果開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)了功能之后,，不是用戶想要的,，沒(méi)有用戶去用，沒(méi)有人去運(yùn)營(yíng),。最終徹底的荒廢了,。

而在這一年里，我可以很負(fù)責(zé)任的說(shuō),。我們很多的推廣手段,，運(yùn)營(yíng)流程在最開(kāi)始，都進(jìn)行了小范圍人工試錯(cuò),，正確后迅速上功能的辦法,，沒(méi)有浪費(fèi)任何的開(kāi)發(fā)資源。

比如拉用戶,，我們會(huì)先拉他到我們的個(gè)人微信號(hào)里,；讓用戶進(jìn)行自傳播推廣,，也都是運(yùn)營(yíng)人員先手工一個(gè)個(gè)給用戶發(fā)素材等等。

這些操作雖然搞的我們都疲憊不堪,，但最后的結(jié)果證明卻是非常值得的,，因?yàn)橥ㄟ^(guò)這些小步的試錯(cuò)，我們僅僅通過(guò)人工手動(dòng),，就判斷出這些推廣方式是否真正有效,。

如果無(wú)效，我們果斷換其他方式,，從而節(jié)省了大量的時(shí)間成本和開(kāi)發(fā)資源,。

我們?cè)谕七M(jìn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化的方面也是不遺余力。

接著上面說(shuō),，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)這種推廣手段確實(shí)有效之后,，那就不能再繼續(xù)人工手動(dòng)，農(nóng)民工小作坊的形式了,。

有效之后的下一個(gè)目標(biāo),，就是擴(kuò)量！

而光靠人手是永遠(yuǎn)無(wú)法滿足這樣要求的,，即使?jié)M足，也會(huì)增加很多不穩(wěn)定的因素,，所以運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化就顯得尤為重要,。

所以我們果斷為有效的推廣方式，運(yùn)營(yíng)方式做了系統(tǒng)化的配置,，很多工作都可以在后臺(tái)進(jìn)行配置,，基本脫離人工，也不需要重復(fù)性的單獨(dú)開(kāi)發(fā),。

比如說(shuō)我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)h5活動(dòng)拉新非常有效,，那我們就把h5活動(dòng)做了一套系統(tǒng)模板，每次只需要讓設(shè)計(jì)師重新設(shè)計(jì)新的素材替換即可,，無(wú)需開(kāi)發(fā)人員重新開(kāi)發(fā),，也達(dá)到了每周快速輸出擴(kuò)量的目的。

之前我們的一位運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)人工手動(dòng)的方式只能對(duì)接200名客戶,，甚至還會(huì)經(jīng)?；靵y，累的叫苦連天,，但通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)化的配置,，他可以同時(shí)對(duì)接20000名客戶，而且不會(huì)出差錯(cuò),，整個(gè)信息一目了然,。

這就是我的第二個(gè)收獲,，通過(guò)運(yùn)營(yíng)流程系統(tǒng)化迅速擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)效果，當(dāng)然這種系統(tǒng)化是建立在小步試驗(yàn)驗(yàn)證正確之后,，你才能堅(jiān)定的去推進(jìn),。

03 劃分工作模塊，流程互相銜接,，提高工作效率

我之前一直認(rèn)為,，一位運(yùn)營(yíng)人員同時(shí)做很多事情，成長(zhǎng)會(huì)極為迅速,。事實(shí)證明也確實(shí)如此,。但其實(shí)這樣的配置會(huì)大大拖慢運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的速度。

想想也明白,，三個(gè)人同樣的既做a,，又做b，再做c,，效率能高起來(lái)才快,。

如果一個(gè)人負(fù)責(zé)所有的a，一個(gè)人負(fù)責(zé)所有的b,，一個(gè)人負(fù)責(zé)所有的c,，那工作流程不僅順暢，每個(gè)人的工作效率也會(huì)大大提高,。

就和富士康是一個(gè)道理,。

所以在我們運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，根據(jù)運(yùn)營(yíng)的流程,，不斷去拆分工作模塊,，并安排專人負(fù)責(zé)。

當(dāng)模塊拆好后,，接下來(lái)就要搭建流程,，做活動(dòng)拉來(lái)的新客后，如何轉(zhuǎn)接到負(fù)責(zé)溝通的同事,？溝通之后,，負(fù)責(zé)內(nèi)容的同事如何通過(guò)內(nèi)容不斷來(lái)進(jìn)行后續(xù)的維護(hù)？這些都需要不斷進(jìn)行系統(tǒng)和流程方面的優(yōu)化,。

這種團(tuán)隊(duì)配置的好處也在于分工明確,，調(diào)度靈活。例如如果你想在推廣上進(jìn)行擴(kuò)量,，那你只需在這個(gè)模塊補(bǔ)人即可,；而沒(méi)有銜接好的話就進(jìn)行相應(yīng)模塊的問(wèn)責(zé)，各模塊也方便制定統(tǒng)一的規(guī)范。

當(dāng)整個(gè)工作模塊以及流程跑通之后,，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)像不斷轉(zhuǎn)動(dòng)的鏈條一樣,，有序而穩(wěn)定的輸出轉(zhuǎn)化。

每個(gè)人雖然做的工作很單一,，但卻越來(lái)越拿手,，目標(biāo)也越來(lái)越明確。

當(dāng)然這種模式在小的創(chuàng)業(yè)公司一開(kāi)始并不能很好的實(shí)施,，畢竟小公司人少,，一個(gè)人要負(fù)責(zé)很多事情。但隨著公司的成長(zhǎng),，團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng),，你的運(yùn)營(yíng)流程也要不斷的進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)快速發(fā)展的節(jié)奏,。

至少現(xiàn)在來(lái)看,，這種模塊化，流程化的運(yùn)營(yíng)銜接還是非常適合大部分公司的,，它的優(yōu)勢(shì)也顯而易見(jiàn),，讓每位運(yùn)營(yíng)人工作效率更高，更專注,，做的更深,。

04 后勤支援獨(dú)立配置，運(yùn)營(yíng)也能快速敏捷

這一年另一個(gè)收獲就是我終于找到了大部分運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)無(wú)法快速敏捷的原因,，就是因?yàn)榻o到的后勤支持不夠,，不夠靈活，不夠獨(dú)立,。

好的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該像特種兵一樣，精干的幾個(gè)人深入到敵方陣地,，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后呼叫飛機(jī),，火炮飽和轟炸，快速消滅目標(biāo),。

然而現(xiàn)在的情況是,，當(dāng)運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)之后，呼叫飛機(jī)火炮時(shí),，上頭卻告訴：對(duì)不起,，你們的需求已進(jìn)入排期中，預(yù)計(jì)一周后開(kāi)始做,，那這種情況還能打仗嗎,？還能快速敏捷反應(yīng)嗎？當(dāng)然不能。

看到這個(gè)舉例,，互聯(lián)網(wǎng)的朋友非常能明白我說(shuō)的飛機(jī),，火炮轟炸是什么。是技術(shù)開(kāi)發(fā)資源,。

而在這家公司里,，我們運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)始終保持著較高的快速敏捷，這種快速敏捷也是有原因的,，因?yàn)槲覀冇幸恢И?dú)立配置的技術(shù)團(tuán)隊(duì),。人不多，四個(gè)人,，前后端+測(cè)試,，再加個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。

當(dāng)我們運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)很多手段親測(cè)有效之后,，獨(dú)立配置的技術(shù)團(tuán)隊(duì)可以迅速開(kāi)發(fā)我們的需求,，并快速上線，讓我們先跑起來(lái),。

我再次強(qiáng)調(diào),，這支獨(dú)立的技術(shù)團(tuán)隊(duì)只為運(yùn)營(yíng)而服務(wù)，而產(chǎn)品的重大需求則有總的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé),。

這樣的獨(dú)立技術(shù)團(tuán)隊(duì)不僅配置在我們運(yùn)營(yíng)部門,，銷售部也有獨(dú)立技術(shù)團(tuán)隊(duì)，客服部門也有獨(dú)立技術(shù)團(tuán)隊(duì),。

所以各個(gè)部門的工作都非常的敏捷,，齊頭并進(jìn)。

試想只有一支技術(shù)團(tuán)隊(duì),，各部門如果有需求,，先進(jìn)需求池里排一排，著急的互相插隊(duì),，部門搶資源等等,，那這樣下去，運(yùn)營(yíng)工作肯定是無(wú)法敏捷高效的,。

最后寫到這,，我們來(lái)總結(jié)一下。本篇文章主要?dú)w納為以下幾點(diǎn)：

運(yùn)營(yíng)要抓住產(chǎn)品的主要矛盾,，重點(diǎn)解決主要矛盾,，其他暫時(shí)都可以忽略。

解決過(guò)程中小步試錯(cuò),，發(fā)現(xiàn)有效果后迅速通過(guò)系統(tǒng)化支持快速擴(kuò)大成果,。

根據(jù)用戶體量的成長(zhǎng)不斷劃分運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的模塊,，使每個(gè)人專注一件事情，做精做專做多做快,。

如果有可能,，想敏捷運(yùn)營(yíng)，對(duì)于任何手段都能快速反應(yīng),，最好爭(zhēng)取一只可以獨(dú)立支配的技術(shù)團(tuán)隊(duì),。

因?yàn)槠挠邢蓿夷軐懙降臅簳r(shí)就這么多,。

不過(guò)這一年,，我在運(yùn)營(yíng)上的認(rèn)知提升，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是以上曲曲四點(diǎn)就能說(shuō)的清的,，還有很多很多,。

再重新回看這一年，我也做了很多項(xiàng)目,，很多有意思的活動(dòng),，很多有趣的內(nèi)容，但這些相比我在整體運(yùn)營(yíng)認(rèn)知上的成長(zhǎng),，價(jià)值是微不足道的,。

這種認(rèn)知，指數(shù)級(jí)的成長(zhǎng)讓我更加快樂(lè),，也更加興奮,！因?yàn)樗鼤?huì)使我之后的每一次運(yùn)營(yíng)決策都會(huì)更加的精準(zhǔn)，更加的有效,。

本文最后,，我也想提醒你一下：

并不是我告訴你了這些內(nèi)容，你就真正的吸收了,，消化掉了,，可以到處告訴別人，大喊：??！我的運(yùn)營(yíng)水平提升了，我好牛啊,，你們快來(lái)雇我啊,！

即使是我,，也需要對(duì)上面的內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)的實(shí)踐，不停地打磨,，最終才能真正變成自己的東西,。

這也是我跳槽新公司的原因，我也希望能在新的公司，新的產(chǎn)品,，把這一年所領(lǐng)悟到的,，做的好的，沒(méi)有做好的,，重新在另一個(gè)產(chǎn)品上去推進(jìn)一遍,，相信一定會(huì)有更多的收獲。

公司運(yùn)營(yíng)會(huì)議總結(jié)篇二

運(yùn)營(yíng)管理部自成立以來(lái),，第一件事就是建立各崗位工作手冊(cè),，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé),。經(jīng)過(guò)6,、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái)：《客戶服務(wù)工作手冊(cè)》,、《清潔管理工作手冊(cè)》,、《綠化管理工作手冊(cè)》、《公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)》,、《消防管理工作手冊(cè)》,、《工程維護(hù)工作手冊(cè)》、《接管入住工作手冊(cè)》,、《裝修管理工作手冊(cè)》,、《質(zhì)量管理工作手冊(cè)》。各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立,，為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù),，同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。

隨著各項(xiàng)制度的推行,，為了使公司考核機(jī)制更加健全,，運(yùn)營(yíng)管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績(jī)效考核管理辦法》。20xx年,，物業(yè)公司將全面實(shí)施績(jī)效考核,，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)和管理能力，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開(kāi)展與落實(shí),。

在公司前期推行各項(xiàng)制度的過(guò)程中,，公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行,，運(yùn)營(yíng)管理部整合公司資源,，深入項(xiàng)目，召開(kāi)各部門專題會(huì)議,，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),。

在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容,，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn),，運(yùn)營(yíng)管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月，每天下午6：00—7：30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀,、崗位職責(zé),、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理,、客服,、收費(fèi)員、維修工,、保潔員及公共秩序員,，在8月份，運(yùn)營(yíng)管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí),。

隨后在9月初,，運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題，以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試,，客服,、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試,，經(jīng)考試,，合格率達(dá)83%，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ),。

在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí),，運(yùn)營(yíng)管理部不放松對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn),，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作,，通過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問(wèn)題,，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過(guò)程之中,，經(jīng)過(guò)每月2至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問(wèn)題,，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀,，運(yùn)營(yíng)管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平,。運(yùn)營(yíng)管理部在開(kāi)展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí),，極力推進(jìn)公司的“三級(jí)夜間查崗制度”，堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗,。從6月份至今,，運(yùn)營(yíng)管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng)，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象,，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰,。

目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性,，并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作,，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的運(yùn)行,，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹,，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運(yùn)營(yíng)管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范,，并在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中加大監(jiān)督考核,，全程跟蹤，全面控制,。

20xx年,，運(yùn)營(yíng)管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起,，針對(duì)項(xiàng)目的各類投訴,，運(yùn)營(yíng)管理部依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際情況,，從項(xiàng)目管理角度出發(fā),，本著維護(hù)公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決,，不回避,，不推諉，在面對(duì)那些難以解決的問(wèn)題時(shí),，運(yùn)營(yíng)管理部更是細(xì)心,、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過(guò)一遍又一遍的向業(yè)主做工作,，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問(wèn)題得到解決,。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題,，在向多戶業(yè)主解釋之后,，業(yè)主最終全額把物業(yè)費(fèi)交了；還有清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi),，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司,。運(yùn)營(yíng)管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)物業(yè)查詢檔案及到自來(lái)水公司查詢各月抄表讀數(shù),，證明其在裝修完入住之前水表完全正常,，最終將此戶業(yè)主問(wèn)題圓滿解決,。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問(wèn)題，維護(hù)了公司利益,。

20xx年,，物業(yè)公司在配合營(yíng)銷方面，配合長(zhǎng)垣和封丘開(kāi)盤及營(yíng)銷活動(dòng)共計(jì)6次,，運(yùn)營(yíng)管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少,，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難,，對(duì)龍首苑和20xx兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合,，合理調(diào)整值班，保障營(yíng)銷需求,，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”,，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)，人員需求較多,，運(yùn)營(yíng)管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營(yíng)銷活動(dòng)需求,，確保營(yíng)銷活動(dòng)順利開(kāi)展。另外,，在封丘6月29日舉行的開(kāi)盤和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上,，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù),。

1,、對(duì)服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對(duì)工作職責(zé)不明,，作業(yè)流程不清晰,。

2、對(duì)服務(wù)中心員工工作過(guò)程監(jiān)督,、檢查不到位,，員工存在有偷懶現(xiàn)象。

3,、對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)欠缺,，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路,，達(dá)不到目標(biāo)效果,。

改進(jìn)措施如下：

1、加大對(duì)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度,，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé),，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。

2,、加大對(duì)各服務(wù)中心的檢查力度,。

3、加大對(duì)服務(wù)中心工作的指導(dǎo),，杜絕員工工作走彎路,，提高工作效率。

20xx年已經(jīng)過(guò)去,，運(yùn)營(yíng)管理部在全面總結(jié)的同時(shí)，也在全面的尋找更好的工作方法和突破,，并不斷完善自我,，滿懷信心的向20xx年目標(biāo)奮進(jìn)。20xx年,，運(yùn)營(yíng)管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí),，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌,，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。

公司運(yùn)營(yíng)會(huì)議總結(jié)篇三

一,、 會(huì)議名稱

華夏啤酒（杭州）有限公司新品介紹和訂貨會(huì),。

二、 會(huì)議時(shí)間

2015年10月10日至11日,。

三,、 會(huì)議地點(diǎn)

杭州松運(yùn)賓館。

四,、 會(huì)議議題

介紹公司新開(kāi)發(fā)的“清爽一夏”系列的啤酒新品,，并與客戶簽訂合作協(xié)議，打通新品市場(chǎng),。

五,、 會(huì)議規(guī)模

經(jīng)理、市場(chǎng)部吳安經(jīng)理,、雅士食品批發(fā)部胡文京經(jīng)理,、三家飯

店瑞云總經(jīng)理、新星飯店謝華總經(jīng)理,、留云飯店劉通達(dá)總經(jīng)理,、

天龍?zhí)菬熅乒娟悊⒘挚偨?jīng)理、浙江食品公司方顯總經(jīng)理,。

六,、 會(huì)議議程安排

華夏啤酒（杭州）有限公司新品介紹和訂貨會(huì)議議程

（二）華盛總經(jīng)理介紹2015年新品“清爽一夏”系列的9

度的白云，9度的靈泉和9度的冰啤的特點(diǎn),，以及新的釀造

技術(shù)和灌裝設(shè)備,；

（三）開(kāi)啟啤酒儀式,；

（四）華盛總經(jīng)理宣讀合作倡議書；

（五）客戶交流討論,；

（六）簽約與訂購(gòu)促銷產(chǎn)品,；

（七）散會(huì)。

七,、 會(huì)議日程安排

見(jiàn)附件一

八,、 會(huì)議籌備分工

（一） 秘書組

組長(zhǎng)：王琳枝（秘書）

副組長(zhǎng)：吳安（市場(chǎng)部經(jīng)理）

成員：王琳枝、吳安,、陳情

具體職責(zé)分工：王琳枝做好會(huì)議籌備方案,，會(huì)議議程安排，擬

組長(zhǎng)：吳安（市場(chǎng)部經(jīng)理） 副組長(zhǎng)：王琳枝（秘書）

成員：吳安,、王琳枝,、華盛（總經(jīng)理）、沈元（生產(chǎn)部經(jīng)理）,、潘成（采購(gòu)部經(jīng)理）,、蔡康（銷售部經(jīng)理）

副組長(zhǎng)：王琳枝（秘書） 成員：李嵐、王琳枝

組長(zhǎng)：吳安（市場(chǎng)部經(jīng)理） 副組長(zhǎng)：蔡康（銷售部經(jīng)理）

組長(zhǎng)：蔡康（銷售部經(jīng)理） 副組長(zhǎng)：楊順

成員：蔡康,、楊順,、何帆

具體職責(zé)分工：負(fù)責(zé)大會(huì)的安全保衛(wèi)工作 九、 會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算

見(jiàn)附件二

華夏啤酒（杭州）有限公司（公章）

2015年8月1日

附件一：

附件二：

會(huì)議通知

公司各相關(guān)單位：

我公司準(zhǔn)備于2015年10月10日至11日在杭州松運(yùn)賓館召開(kāi)杭州地區(qū)的新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)暨訂貨會(huì)議,，現(xiàn)決定在由公關(guān)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)調(diào)配人員,、物資，望各部門在接到通知后,，積極配合公關(guān)部工作,，為我們的大會(huì)成功做出貢獻(xiàn)。

華夏啤酒（杭州）有限公司 辦公室（蓋公章） 2015年8月1日

會(huì)議時(shí)間：2012年7月14日~2012年7月16日

會(huì)議目標(biāo)：通過(guò)會(huì)議,，總結(jié)一年來(lái)公司的發(fā)展情況,，以及本年度的優(yōu)勢(shì)與不足，明確公司下一步的發(fā)展方向,。增進(jìn)各地區(qū)負(fù)責(zé)人之間的交流,，力求使公司明年的業(yè)績(jī)更加輝煌！

一：會(huì)前準(zhǔn)備：1：7月1日由康樂(lè)上?？偣鞠蛉?21家子公司發(fā)出會(huì)議邀請(qǐng)函,。

邀請(qǐng)函所包括內(nèi)容如下表：

2：酒店安排，以及會(huì)場(chǎng)的'預(yù)定,。酒店定為光大

3：人員安排：共有一個(gè)總指揮,，一個(gè)副總指揮

以及三個(gè)負(fù)責(zé)組，分別將各自的負(fù)責(zé)范圍劃分清楚，以確保分工明細(xì),，將任務(wù)更好地完成,。

具體的人員安排如下：

二：會(huì)議進(jìn)行中： 日程安排：具體的日程安排是15日、16日上午進(jìn)行會(huì)議,，期間會(huì)有一個(gè)晚宴,，慶祝公司一年來(lái)的進(jìn)步和發(fā)展。為了增進(jìn)不同地區(qū)間負(fù)責(zé)人之間的交流,，同時(shí)也使子公司對(duì)上海的總公司作進(jìn)一步的了解,。16日下午、17日在上海旅游,。主要圍繞上海市的產(chǎn)業(yè)發(fā)展園區(qū),，以及同類公司的發(fā)展模式和發(fā)展情況，同時(shí)還要觀光上海地方的風(fēng)土人情,，并有公司會(huì)務(wù)組采購(gòu)上海的一些地方特產(chǎn)讓世界各地的子公司負(fù)責(zé)人帶回。

a:開(kāi)會(huì)期間的日程表

注：會(huì)議期間的時(shí)間空隙均為休息時(shí)間

資金預(yù)算wbs圖：

最后由會(huì)務(wù)組的負(fù)責(zé)人與酒店及相關(guān)的人員結(jié)賬,，完成本次會(huì)議,。

三：會(huì)后總結(jié)：

1：總結(jié)此次會(huì)議的優(yōu)缺點(diǎn)以及哪些因素是沒(méi)有考慮到的，應(yīng)該在下次如何進(jìn)行改進(jìn),。

2：會(huì)后由簽到組收集各地區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)此次會(huì)議的觀點(diǎn)和看法,。針對(duì)提出的一些建議進(jìn)行改進(jìn)。

3：觀察此后半年內(nèi)公司的業(yè)績(jī)?nèi)绾?，判斷此次?huì)議是否達(dá)到預(yù)期的目的,。

一、目的

為使本公司經(jīng)營(yíng)辦公會(huì)議制度得以有效執(zhí)行,，建立高效,、有序的工作秩序，有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，促進(jìn)公司持續(xù),、穩(wěn)步、快速地發(fā)展,，特制定本方案,。

二、適用范圍

本方案適用于公司經(jīng)營(yíng)辦公會(huì)議的準(zhǔn)備,、召開(kāi)等相關(guān)事項(xiàng),。

三、職責(zé)

公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)辦公會(huì)議的準(zhǔn)備,、安排,、召開(kāi)、記錄等工作。

四,、經(jīng)營(yíng)辦公會(huì)議的形式與參加人員

公司的經(jīng)營(yíng)辦公會(huì)議包括日常經(jīng)營(yíng)辦公會(huì)議和特別會(huì)議兩種,。

1、 會(huì)議召開(kāi)方式,。日常經(jīng)營(yíng)辦公會(huì)議每周一召開(kāi),，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持，總經(jīng)理因特殊原因不能出席時(shí),，可授權(quán)公司相關(guān)副總主持,。

2、 參會(huì)人員,。會(huì)議參加人員包括總經(jīng)理,、總經(jīng)理助理、各主管副總,、各部門經(jīng)理,、總經(jīng)理辦公室主任等。根據(jù)會(huì)議內(nèi)容可安排相關(guān)項(xiàng)目主管列席會(huì)議,。

經(jīng)營(yíng)特別辦公會(huì)議是指公司所遇突發(fā)或其他特別工作而召開(kāi)的不定期的辦公會(huì)議,，由總經(jīng)理主持，并由總經(jīng)理指名有關(guān)人員參加會(huì)議,。

五,、確定經(jīng)營(yíng)辦公會(huì)的議事內(nèi)容

一般來(lái)說(shuō)，可在經(jīng)營(yíng)辦公會(huì)上進(jìn)行討論,、商議的內(nèi)容主要包括但不限于以下13項(xiàng),。

1、 擬訂公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資計(jì)劃及公司年度財(cái)務(wù)預(yù)決算方案,，報(bào)董事會(huì)審批,。

2、 研究實(shí)施經(jīng)董事會(huì)討論決定的公司年度生產(chǎn)計(jì)劃,、發(fā)展規(guī)劃,、新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、資金投向,、財(cái)務(wù)預(yù)算,、利潤(rùn)分配、員工培訓(xùn),、員工工資分配,、員工福利等方案。

3,、 確定總經(jīng)理權(quán)限內(nèi)的事項(xiàng),，例如公司資金資產(chǎn)運(yùn)用等事項(xiàng),。

4、 擬訂公司重大對(duì)外投資,、資產(chǎn)購(gòu)并,、重組及處置計(jì)劃、重大合同實(shí)施方案,，報(bào)董事會(huì)或股東大會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施,。

5、 擬訂,、修改公司的基本管理制度,。

6、 制定,、調(diào)整公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案,。

7、 決定除應(yīng)由董事會(huì)決定聘任或者解聘以外的中層管理人員及其他管理人員的選拔,、考察,、任免和獎(jiǎng)懲議案。

8,、 決定公司基本工資制度和工資標(biāo)準(zhǔn),、年度員工工資收入水平、內(nèi)部分配形式和方案,、工資調(diào)整方案,。

9,、 決定公司員工的獎(jiǎng)勵(lì)和處分,。

10、

11,、

12,、 研究確定年度、半年度總經(jīng)理工作報(bào)告等有關(guān)事項(xiàng),。 討論決定公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),、技術(shù)進(jìn)步和市場(chǎng)營(yíng)銷策略等問(wèn)題。 通報(bào)經(jīng)理層日常工作,，研究日常安全,、生產(chǎn)、銷售,、經(jīng)營(yíng)管理等工作,，及時(shí)解決工作中遇到的問(wèn)題。

13,、 研究確定公司章程規(guī)定的和董事會(huì)交付的其他職權(quán)范圍內(nèi)的工作,。

（一） 會(huì)議準(zhǔn)備工作

公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)辦公會(huì)議議題的整理收集,，會(huì)議安排、會(huì)議記錄（紀(jì)要）整理和會(huì)議資料的保管等工作,，并負(fù)責(zé)監(jiān)督,、檢查、落實(shí)會(huì)議決議,。

1,、 確定會(huì)議議題。

經(jīng)理審核,。

（2） 總經(jīng)理辦公室匯總議題并提出意見(jiàn),，報(bào)總經(jīng)理審定后，按審定結(jié)果安排議題,。

（3） 提交會(huì)議討論的議題應(yīng)由充分的材料和明確的決策建議,。

料送達(dá)與會(huì)成員。

（二） 會(huì)議召開(kāi)

理歸納出席會(huì)議成員的多數(shù)意見(jiàn)后做出決議,。

2,、 對(duì)經(jīng)會(huì)議討論尚未作出決議的議題，總經(jīng)理有權(quán)決定下次再議,。

3,、 在必須作出決議而又不能形成多數(shù)一致意見(jiàn)時(shí)，總經(jīng)理有最終決定權(quán),。

4,、 總經(jīng)理辦公室相關(guān)人員做好與會(huì)記錄，編寫會(huì)議紀(jì)要,。

5,、 會(huì)議成員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)行駛職權(quán)，保守公司機(jī)密,。

（三） 執(zhí)行會(huì)議結(jié)果

經(jīng)營(yíng)辦公會(huì)議決議以公文形式下發(fā)執(zhí)行,，同時(shí)須報(bào)公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)備案,。

1,、 總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)擬定會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)總經(jīng)理審批后下發(fā)公文,，并督促各部門執(zhí)行,。

2、 會(huì)議紀(jì)要須報(bào)公司董事會(huì),、監(jiān)事會(huì)備案,。

3、 總經(jīng)理辦公室歸檔并維護(hù)經(jīng)驗(yàn)會(huì)議議題及有關(guān)材料,。

照有關(guān)法規(guī)追究其責(zé)任,。

公司運(yùn)營(yíng)會(huì)議總結(jié)篇四

這一年另一個(gè)收獲就是我終于找到了大部分運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)無(wú)法快速敏捷的原因,，就是因?yàn)榻o到的后勤支持不夠，不夠靈活,，不夠獨(dú)立,。

好的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該像特種兵一樣，精干的幾個(gè)人深入到敵方陣地,，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后呼叫飛機(jī),，火炮飽和轟炸，快速消滅目標(biāo),。

當(dāng)然不能,。

看到這個(gè)舉例，互聯(lián)網(wǎng)的朋友非常能明白我說(shuō)的飛機(jī),，火炮轟炸是什么,。

是技術(shù)開(kāi)發(fā)資源。

而在這家公司里,，我們運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)始終保持著較高的快速敏捷,，這種快速敏捷也是有原因的，因?yàn)槲覀冇幸恢И?dú)立配置的技術(shù)團(tuán)隊(duì),。人不多,，四個(gè)人，前后端+測(cè)試,，再加個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理,。

當(dāng)我們運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)很多手段親測(cè)有效之后，獨(dú)立配置的技術(shù)團(tuán)隊(duì)可以迅速開(kāi)發(fā)我們的需求,，并快速上線,，讓我們先跑起來(lái)。

我再次強(qiáng)調(diào),，這支獨(dú)立的技術(shù)團(tuán)隊(duì)只為運(yùn)營(yíng)而服務(wù),，而產(chǎn)品的重大需求則有總的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé),。

這樣的獨(dú)立技術(shù)團(tuán)隊(duì)不僅配置在我們運(yùn)營(yíng)部門,，銷售部也有獨(dú)立技術(shù)團(tuán)隊(duì)，客服部門也有獨(dú)立技術(shù)團(tuán)隊(duì),。

所以各個(gè)部門的工作都非常的敏捷,，齊頭并進(jìn)。

試想只有一支技術(shù)團(tuán)隊(duì),，各部門如果有需求,，先進(jìn)需求池里排一排，著急的互相插隊(duì),，部門搶資源等等,，那這樣下去,，運(yùn)營(yíng)工作肯定是無(wú)法敏捷高效的。

公司運(yùn)營(yíng)會(huì)議總結(jié)篇五

總結(jié)寫作亮點(diǎn)頻出,，這樣才能吸引讀者的眼球,，也才能讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更好地了解本單位工作開(kāi)展的情況。怎樣寫銷售工作總結(jié)?下面小編給大家?guī)?lái),銷售工作總結(jié),僅供參考,希望大家喜歡!

我是銷售部門的一名普通員工,，剛到房產(chǎn)時(shí),，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng),，作為銷售部中的一員,，我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外,，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,，公司于20__年與a公司進(jìn)行合資,，做好銷售工作計(jì)劃，共同完成銷售工作,。在這段時(shí)間,，我積極配合a公司的員工，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為1月份的銷售額奠定了基礎(chǔ),，最后以2個(gè)月完成合同額100萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮,，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí),，使自己各方面都所有提高,。

20__年下旬公司與b公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售,。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷售部,，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù),。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中,。在開(kāi)盤之際,，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款,，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò),。此外在此銷售過(guò)程中每月的總結(jié)和每周例會(huì),，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善,。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤,，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開(kāi)的,。

20__年這一年是有意義的,、有價(jià)值的、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，占有一席之地。接下來(lái),，我們會(huì)做好20__年下半年工作計(jì)劃,，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好,。

20_年即將過(guò)去,，在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲,，臨近年終,，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量,，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

在2022中,，堅(jiān)決貫徹__廠家的政策。學(xué)習(xí),、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象,，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志等,，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售部運(yùn)行制度,、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想。

1,、銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動(dòng)性，懶散,，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng),。

2、對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差,。

銷售顧問(wèn)最基本的客戶留資率,、基盤客戶、回訪量太少,。一個(gè)月的時(shí)間里,，總共八個(gè)銷售顧問(wèn)一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問(wèn)的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動(dòng)邀約客戶,、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行,。

3,、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

4、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。

銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5、銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識(shí)不高,。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多,、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高,。

一,、市場(chǎng)分析

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。通過(guò)今年自主品牌汽車的銷量下滑,，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年,，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象。用鐵的紀(jì)律,，打造鐵的團(tuán)隊(duì),，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷售做好,，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì),。

二、2022年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險(xiǎn),、上戶,、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

2、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員的出勤,、見(jiàn)客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率,。

3,、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4、建立新的銷售模式與渠道,。

把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式,，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售,、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問(wèn)身上,，再分解到每月，每周,，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5,、顧全大局服從公司戰(zhàn)略,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針,、廠家的政策扶持,、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。我們銷售部在20__年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

三,、再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn)

回首一年來(lái)，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,，積極進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去,，展望未來(lái),，擺在銷售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大,，任務(wù)更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在2__-x年發(fā)揮工作的積極性,、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé),，全力以赴做好2022的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng),，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī),。

一、工作匯報(bào)

自20_年8月份參加工作以來(lái),，在銷售崗位已經(jīng)供職了一年多的時(shí)間,。在這一年多的時(shí)間里,，我努力學(xué)習(xí)，積極思考,，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作,，工作能力逐步提升。

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位工作職責(zé),、產(chǎn)品信息，努力做好本職工作

由于剛步入新的工作崗位,，無(wú)論業(yè)務(wù)能力,，還是思想都存在許多的不足,。為了盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境,，領(lǐng)導(dǎo)同事給予了很大的鼓勵(lì)和幫助，使我有了更明確的目標(biāo),。先從最基礎(chǔ)的開(kāi)始,，認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售崗位工作職責(zé)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品工藝,，了解產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí),，對(duì)產(chǎn)品有了很深的了解,。

實(shí)踐才是檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)，20_年初去西南市場(chǎng)走訪老用戶,，開(kāi)發(fā)新用戶,，了解變壓器隔膜在西南市場(chǎng)的前景。經(jīng)過(guò)走訪和走訪,，了解到目前變壓器隔膜產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈,，受到煤的影響，采購(gòu)量萎縮嚴(yán)重,。面對(duì)這種問(wèn)題,，改變策略推銷我們的聚氨酯油囊，經(jīng)過(guò)初次走訪和后期跟進(jìn),，開(kāi)發(fā)了兩家用戶,。通過(guò)實(shí)踐，了解了市場(chǎng),，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足,，認(rèn)真總結(jié)，避免了在以后的工作中問(wèn)題的出現(xiàn),。

平時(shí)工作中,，做好合同的執(zhí)行,，開(kāi)票及發(fā)貨。與用戶溝通,，積極協(xié)調(diào)解決用戶反映的問(wèn)題,。

2、執(zhí)行公司的營(yíng)銷策略,，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和推廣

聚氨酯系列產(chǎn)品作為一個(gè)我公司新的產(chǎn)品,，剛開(kāi)始并不被大家所熟知和接受。針對(duì)這種情況,，分公司領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)整營(yíng)銷策略,，將傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相結(jié)合，盡可能的讓外界了解我們的產(chǎn)品,。新的中英文網(wǎng)站的建成,，極大的提高了公司產(chǎn)品的知名度，打電話咨詢的客戶紛至沓來(lái),。每天對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控,，信息收集，篩選整理有價(jià)值的信息,，及時(shí)進(jìn)行反饋,。

3、廉潔文化文化示范點(diǎn)通過(guò)驗(yàn)收幷授牌

為迎接集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的驗(yàn)收,，順利推進(jìn)公司廉潔文化工作的開(kāi)展,。在黨政領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，制作版面,，補(bǔ)充材料,，通過(guò)一系列的工作，分公司于11月底通過(guò)集團(tuán)驗(yàn)收并授牌,。通過(guò)這項(xiàng)工作,，接受了黨先進(jìn)思想洗禮，并明白了要做一個(gè)堂堂正正的人,。

二,、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉,，使自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升,，也對(duì)銷售這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)?！?00個(gè)人眼中就有100個(gè)哈姆雷特”,，對(duì)于我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是保持良好的心態(tài),，套用米盧的一句經(jīng)典語(yǔ)“態(tài)度決定一切”,。銷售這份工作可能在外人看來(lái)整天走南闖北、光鮮靚麗,，好不自在,。其實(shí)呢，從事過(guò)這份職業(yè)的人都會(huì)知道其中的酸甜苦辣,。你可能遇到這樣那樣的問(wèn)題,，這個(gè)時(shí)候你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要了。擁有積極的心態(tài),，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向，進(jìn)而取得良好的結(jié)果,。熱愛(ài)我的工作,，我不會(huì)把它作為一項(xiàng)任務(wù)或負(fù)擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),，爭(zhēng)取做到最好,，會(huì)充分享受完成一件工作的樂(lè)趣,。

其次,，是能力問(wèn)題，我覺(jué)得可以分成專業(yè)能力和基本能力,。曾在書中看到的例子可以說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到我們個(gè)人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險(xiǎn)精神，以及創(chuàng)新潛力等,，將直接決定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

最后是學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)他人講話,，虛心接受他人的意見(jiàn),。年輕人多少有點(diǎn)毛毛躁躁，我也不列外,。曾以為自己的原則堅(jiān)不可破,，但隨著閱歷的不斷增長(zhǎng)，其實(shí)發(fā)現(xiàn)自己很多東西都不成熟,。這個(gè)時(shí)候,，師傅們教導(dǎo)我們想成長(zhǎng)快，就要認(rèn)真學(xué)習(xí),，向別人學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn),、好的工作方法，虛心接受別人的意見(jiàn),。

三,、工作目標(biāo)

20_年工作已經(jīng)接近尾聲了，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，20_年的工作儼然已拉開(kāi)了序幕,。20_年分公司的任務(wù)是1個(gè)億，如何在完成全年任務(wù)中發(fā)揮自己的光和熱,，成了我眼前的重點(diǎn),。20_年，以下三個(gè)方面是我努力的方向,。

1,、不斷學(xué)習(xí)，提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平

隨著外貿(mào)市場(chǎng)的打開(kāi),，與外國(guó)人交流溝通就顯的尤為重要了,。在條件允許的情況下，提高自己的外語(yǔ)水平,。網(wǎng)絡(luò)還是工作的重點(diǎn),，做好新品的網(wǎng)絡(luò)推廣，時(shí)時(shí)出新,，將工作更加細(xì)致和成熟,。

2、相互配合,，順利完成全年任務(wù)

銷售工作不是個(gè)人的戰(zhàn)場(chǎng),，他應(yīng)該是充分體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同進(jìn)步的舞臺(tái),。20_年銷售任務(wù)巨大,，在做好個(gè)人本職工作的同時(shí)，積極配合各部門同事,，完成全年任務(wù),。

以上是我20_年度個(gè)人工作小結(jié),，不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)同事指正。在今后的工作中,，我將以嶄新的工作面貌投入到工作中去,，不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步,，為分公司全年目標(biāo)的順利完成貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

1.在20__年的工作中努力拓展自己知識(shí)面

我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能?，F(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智,，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,，更好的說(shuō)服客戶,，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),，所以久而久之,，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái),，更不要說(shuō)成為什么專家了,。我認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。在x年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng),、皮膚護(hù)理的專家了,。

作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí),，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高,。于是,，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工作,，向同事學(xué)習(xí),。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購(gòu)之一,。做得比別人多一點(diǎn),，學(xué)得比別人多一點(diǎn),，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn),。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富,、為成功,、為快樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家,，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的,。

2.在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè),、不同的層次,，他們有不同的需求、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,，無(wú)論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗,、面對(duì)別人說(shuō)“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色,、眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng),，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。

3.用心鍛煉自己的銷售基本功

人生何處不行銷，我覺(jué)得任何工作都與銷售有關(guān),，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,，每個(gè)細(xì)微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求。

4.口才方面有了大幅提升

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才,，通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想,，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流,、介紹產(chǎn)品,、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

5.培養(yǎng)人脈,，增加顧客回頭率

在銷售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴,、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我,，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備,。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些，工作只是為了工作,，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備,。

當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲,，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)工作中的不足,，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,，服務(wù)好顧客,。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái),，我們的生活才能真正的快樂(lè),。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作，我非常熱愛(ài)自己的工作,。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!

一,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作,。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款。

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求,。

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù),。

4,、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

5,、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度,。

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,。

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來(lái),，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流，分析市場(chǎng)情況,、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。

總之,，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于x系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高,、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳,。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極,，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成,。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時(shí),，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

例如：今年九月份,，x分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約x噸、重晶石x噸,，而承租人已離開(kāi),，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料,，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià),，第二天便跟隨車到x分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸,，在裝車的過(guò)程中,，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后,，約剩10噸左右,，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間,，又降低了費(fèi)用,。

三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí),、妥善解決,。

銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí),，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出,，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意,。

四、依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種,。

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答,，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,，通過(guò)自己對(duì)x區(qū)域的了解,，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品,，如35kv避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題;二是10kv線路用鐵附件,、金具,、包弓、橫擔(dān)等,，此類產(chǎn)品用量大,，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大,。

五,、20__年區(qū)域工作設(shè)想。

總結(jié)一年來(lái)的工作,，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作,。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力,、關(guān)系的代理商，主要做x有限公司的工作,，以擴(kuò)大銷售渠道,。

(三)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

(四)為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

六,、對(duì)銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議,。

(一)總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠1-2天辦理其他事務(wù),，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間,，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃,。

(四)由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮,、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,，制定出合乎廠情,、市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情,。

公司運(yùn)營(yíng)會(huì)議總結(jié)篇六

在我們做運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中,，除了錢之外，另一個(gè)不能浪費(fèi)的就是開(kāi)發(fā)資源,。

我見(jiàn)過(guò)很多公司,，領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋，下屬拍腦袋,，上功能,，上項(xiàng)目，完全沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何的測(cè)試,，結(jié)果開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)了功能之后,，不是用戶想要的，沒(méi)有用戶去用,，沒(méi)有人去運(yùn)營(yíng),。最終徹底的荒廢了。

而在這一年里,，我可以很負(fù)責(zé)任的說(shuō),。我們很多的推廣手段，運(yùn)營(yíng)流程在最開(kāi)始,，都進(jìn)行了小范圍人工試錯(cuò),，正確后迅速上功能的辦法,，沒(méi)有浪費(fèi)任何的開(kāi)發(fā)資源。

比如拉用戶,，我們會(huì)先拉他到我們的個(gè)人微信號(hào)里;讓用戶進(jìn)行自傳播推廣,，也都是運(yùn)營(yíng)人員先手工一個(gè)個(gè)給用戶發(fā)素材等等。

這些操作雖然搞的我們都疲憊不堪,，但最后的結(jié)果證明卻是非常值得的，因?yàn)橥ㄟ^(guò)這些小步的試錯(cuò),，我們僅僅通過(guò)人工手動(dòng),，就判斷出這些推廣方式是否真正有效。

如果無(wú)效,，我們果斷換其他方式,，從而節(jié)省了大量的時(shí)間成本和開(kāi)發(fā)資源。

我們?cè)谕七M(jìn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化的方面也是不遺余力,。

接著上面說(shuō),，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)這種推廣手段確實(shí)有效之后，那就不能再繼續(xù)人工手動(dòng),，農(nóng)民工小作坊的形式了,。

有效之后的下一個(gè)目標(biāo)，就是擴(kuò)量!

而光靠人手是永遠(yuǎn)無(wú)法滿足這樣要求的,，即使?jié)M足,，也會(huì)增加很多不穩(wěn)定的因素，所以運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化就顯得尤為重要,。

所以我們果斷為有效的推廣方式,，運(yùn)營(yíng)方式做了系統(tǒng)化的配置，很多工作都可以在后臺(tái)進(jìn)行配置,，基本脫離人工,，也不需要重復(fù)性的單獨(dú)開(kāi)發(fā)。

比如說(shuō)我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)h5活動(dòng)拉新非常有效,，那我們就把h5活動(dòng)做了一套系統(tǒng)模板,，每次只需要讓設(shè)計(jì)師重新設(shè)計(jì)新的素材替換即可，無(wú)需開(kāi)發(fā)人員重新開(kāi)發(fā),，也達(dá)到了每周快速輸出擴(kuò)量的目的,。

之前我們的一位運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)人工手動(dòng)的方式只能對(duì)接200名客戶，甚至還會(huì)經(jīng)?；靵y,，累的叫苦連天，但通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)化的配置,，他可以同時(shí)對(duì)接20000名客戶,，而且不會(huì)出差錯(cuò),，整個(gè)信息一目了然。

這就是我的第二個(gè)收獲,，通過(guò)運(yùn)營(yíng)流程系統(tǒng)化迅速擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)效果,，當(dāng)然這種系統(tǒng)化是建立在小步試驗(yàn)驗(yàn)證正確之后，你才能堅(jiān)定的去推進(jìn),。