報(bào)告是指向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告，大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

運(yùn)營公司年終總結(jié)報(bào)告 運(yùn)營年終總結(jié)個人篇一

從x月x日開始進(jìn)入公司上班,，因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣ぷ鞑痪脕淼焦旧习嗟模栽趤淼焦镜牡谝徊骄褪窃诓块T同事的指導(dǎo)下了解公司概況,，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù),，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會,。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù),，對公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。

第一次接觸這個工作,，公司所有的一切對于我來說,，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),。期間，工作體驗(yàn)并不輕松,，前期感到手足無措,，電商運(yùn)營工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐,，所以使得有些工作實(shí)行下來時間比較長,、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處,，我會通過不斷地請教和學(xué)習(xí),，盡快完成任務(wù)。

及時了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度,，了解各公司,、各品牌銷售上升或下降的原因。

但是在工作中因?yàn)閭€人或是環(huán)境氛圍的原因,，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時間比較少,，有時候工作實(shí)行也會受到影響，以后我會注意這方面的問題,，增加相互的溝通,。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有一年的時間了，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意,。剛進(jìn)入公司的之前對電子商務(wù)了解比較少,，所以來這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識。

這一年來對于運(yùn)營水平有了一定的提高,，能力得到進(jìn)一步的提升,。經(jīng)過一年自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力,，熟悉各項(xiàng)工作的操作流程,，希望能早日得到公司的認(rèn)可；同時更加清楚自己工作的定位,，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向,。看到公司迅速發(fā)展,，我深感自豪,，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一起展望美好的未來,，為實(shí)現(xiàn)xx夢獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。

運(yùn)營公司年終總結(jié)報(bào)告 運(yùn)營年終總結(jié)個人篇二

分公司一直把對職工的思想教育當(dāng)成重點(diǎn)來抓,，自分公司成立以來,。重視精神文明建設(shè),，積極開展對員工的思想教育。堅(jiān)持“以人為本”營造人才強(qiáng)企的文化氛圍,。

大力引進(jìn)人才的同時,，xx年。下力量建立人才的能力導(dǎo)向,、業(yè)績導(dǎo)向,、成就導(dǎo)向機(jī)制，把好的優(yōu)秀的人才留住,，把企業(yè)內(nèi)部有能力,、有潛力、品質(zhì)好的人才發(fā)掘出來,，加以重用,。圍繞人才建設(shè)，重點(diǎn)從“理才”和“留才”上下了功夫,。

分公司內(nèi)部形成關(guān)心青年進(jìn)步,、鼓勵青年成才、支持青年干事業(yè)的氛圍,，根據(jù)分公司青年人居多的情況,。重點(diǎn)培養(yǎng)經(jīng)營管理型人才、專業(yè)技術(shù)型人才以及復(fù)合適用型人才,，下大力量抓好青年人才隊(duì)伍建設(shè),；針對青年人才知識層面高、成長環(huán)境優(yōu)越,、富有個性,、工作生活中顧慮少和勇于承擔(dān)壓力的特點(diǎn)，制定出以引導(dǎo)為主的各種富有競爭的管理,、激勵機(jī)制,，以留駐青年人才和充分發(fā)揮青年人才的才智。

經(jīng)營管理思路及內(nèi)部建設(shè)規(guī)劃四,、xx年工作計(jì)劃,。

將進(jìn)一步把經(jīng)營管理工作作為項(xiàng)目管理的核心工作來抓。要通過深化管理,，xx年我抓好工程安全質(zhì)量工作的同時,。貫徹落實(shí)項(xiàng)目承包制，來增強(qiáng)企業(yè)市場開拓能力,，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量,，著力打造核心競爭力上下功夫。結(jié)合我今年積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，xx年我將重點(diǎn)做好如下幾個方面的工作：

一）人才建設(shè)

一項(xiàng)系統(tǒng)工程,。吸引人才、用好人才,、留住人才,，人才高地的構(gòu)筑。環(huán)環(huán)相扣,，哪一個環(huán)節(jié)都不容忽視,，不可掉以輕心。企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭,；人才之間的競爭,，又是人才管理體制和模式的競爭。因此,，xx年我要著力于創(chuàng)建良性的軟環(huán)境,，觸發(fā)人才潛能的發(fā)揮，用各方面的優(yōu)勢,，去建設(shè)一個和諧,、進(jìn)取、平等,、穩(wěn)定的工作環(huán)境,。

要加快高新人才的引進(jìn)、培養(yǎng)和使用,。以工程項(xiàng)目為舞臺,，1加快人才培養(yǎng)。加快培養(yǎng)青年人才,，讓他施工第一線掛職鍛煉,。

培養(yǎng)不僅要著重于專業(yè)技能教育更要注重素質(zhì)教育。另一方面對培養(yǎng)的青年人才要“加荷”使用部門要根據(jù)青年人才的具體情況安排工作,，2從現(xiàn)有的人員中發(fā)現(xiàn)人才,、培養(yǎng)人才是企業(yè)人才獲得的一個最重要的來源。而培養(yǎng)人才的著重點(diǎn)是如何把青年培養(yǎng)成為能夠適應(yīng)企業(yè)發(fā)展,、完成企業(yè)使命的人才,。使他工作中把學(xué)到知識融會貫通,，變?yōu)樽约旱募寄埽ㄟ^大膽放到關(guān)鍵崗位使用激發(fā)其潛能。

營造和諧的工作氛圍是留住人才的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一,，3提倡“團(tuán)結(jié),、啟發(fā),、互助,、提高”工作形式,。不僅要對青年人的穩(wěn)定工作做思想工作，同時還要強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)骨干,、基層領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方法問題,，通過與青年人“教技術(shù)、談心聲,、交朋友”為青年的更快成才搭建舞臺,。打造有戰(zhàn)斗力的項(xiàng)目管理隊(duì)伍。堅(jiān)持以人為本,，搞好青年人的培養(yǎng)工作,，構(gòu)建合理的人才梯次。

使項(xiàng)目管理制度化,，4搞好項(xiàng)目部管理機(jī)制的建設(shè),。規(guī)范化。提高成本管理意識,，研究成本挖潛的方法,，提高管理工作的科技含量，向管理要效益,，向技術(shù)要效益,。完善管理人員績效考核制度，實(shí)現(xiàn)多勞多得、獎罰分明,。

大力選樹優(yōu)秀典型,。分公司將設(shè)立一系列表彰活動，5實(shí)行榮譽(yù)激勵制度,。激勵員工愛崗敬業(yè)的進(jìn)取意識,，讓廣大員工學(xué)習(xí)身邊的先進(jìn)典型，掀起比,、學(xué),、趕、幫,、超的競爭高潮,。以創(chuàng)先爭優(yōu)的各種活動中，將評優(yōu)重心向青年人才傾斜,，激發(fā)他昂揚(yáng)向上,。

二)經(jīng)營開發(fā)方面

時有真假難辯，經(jīng)營開發(fā)工作是一項(xiàng)相當(dāng)復(fù)雜的工作,。

稍有不慎,，魚目混珠的局面。就會誤入歧途,，讓工作變得被動,。所有的項(xiàng)目在運(yùn)作前都要采取規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的措施，對項(xiàng)目,、合作人員要進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查,、解和篩選，承接一個項(xiàng)目不但要有經(jīng)濟(jì)效益,，更要有社會效益,。

冷靜地分析市場，1堅(jiān)持以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度,。確定企業(yè)自身的實(shí)力和在市場中的位置,。進(jìn)一步密切關(guān)注市場動態(tài)，認(rèn)真分析市場趨向,，根據(jù)市場需求,，把注意力更多地放在資金實(shí)力雄厚、回款能力好,、社會影響大,、利潤高的項(xiàng)目上。通過適時轉(zhuǎn)換經(jīng)營格局,，充分挖掘市場潛力,，為分公司經(jīng)營工作穩(wěn)步提速,，加快發(fā)展做好扎實(shí)的工作。

大力宣傳經(jīng)營理念,。使得全體員工明白經(jīng)營工作不僅僅是個別部門,、個別人員的工作，2深化全員經(jīng)營意識,。不僅僅是投標(biāo)作標(biāo)書的工作,，而是全體員工的任務(wù)，做好每一件工作的任務(wù),。實(shí)現(xiàn)全員經(jīng)營模式,，充分發(fā)揮企業(yè)每一名員工的積極性，以增強(qiáng)分公司在市場競爭中的整體實(shí)力,。堅(jiān)持誠信經(jīng)營,，靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得市場,、贏得信譽(yù),、贏得效益,。堅(jiān)持換位思考,，保證在施工程質(zhì)量，為業(yè)主提供滿意的服務(wù),，強(qiáng)化施工人員“每個在施項(xiàng)目都是新起點(diǎn)”經(jīng)營意識,，發(fā)展和加大后續(xù)任務(wù)量，真正做到干一項(xiàng)工程立一座豐碑交一方朋友,，得到一批新的經(jīng)營信息,。

進(jìn)一步拓展、擴(kuò)大市場,。堅(jiān)持利用一切可以利用的條件,，3利用社會一切可利用的關(guān)系、渠道,。大力宣傳公司整體優(yōu)勢和綜合實(shí)力,，開通信息渠道，擴(kuò)大信息儲備量,。包括外埠人員,、外單位人員在內(nèi)，形成一支分公司的外圍經(jīng)營隊(duì)伍,，以此,，擴(kuò)大企業(yè)的影響力和信息渠道，形成固定的經(jīng)營渠道,，爭取自攬任務(wù)的比率調(diào)整至主導(dǎo)位置,，提高市場占有率的同時,，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

三）項(xiàng)目管理創(chuàng)新,。

完善項(xiàng)目管理制度,。將項(xiàng)目責(zé)任指標(biāo)細(xì)化為進(jìn)度、安全,、文明施工,、材料管理、勞動力管理,、技術(shù),、質(zhì)量、成本,、結(jié)算管理等多項(xiàng)內(nèi)容,，一是要創(chuàng)新項(xiàng)目考評制度。并進(jìn)行分解落實(shí)到每個崗位上,，以此來規(guī)范項(xiàng)目各崗位的權(quán)利和責(zé)任范圍,。擯棄原有“事后算”被動項(xiàng)目成本管理方式，重點(diǎn)加強(qiáng)實(shí)際所發(fā)生的成本控制,。抓好基礎(chǔ)性工作,，強(qiáng)化項(xiàng)目的日常管理，建立成本考核的預(yù)警機(jī)制,，保證項(xiàng)目承包責(zé)任制落實(shí)到實(shí)處,。

以雙贏為目的抓好項(xiàng)目整體建設(shè)。面對“多工種,、高風(fēng)險(xiǎn),、快變化、嚴(yán)質(zhì)量,、短工期,、低成本”多數(shù)施工項(xiàng)目現(xiàn)狀，二是要推進(jìn)“誠信”工程建設(shè),。要轉(zhuǎn)變觀念,，提高認(rèn)識，深刻理解和認(rèn)識施工企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)這一概念,，為業(yè)主服好務(wù),，當(dāng)好參謀和助手。要廣泛汲取兄弟單位項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),，積極探索適應(yīng)施工實(shí)際的項(xiàng)目建設(shè)思路和辦法,，克服市場因素和內(nèi)部資金緊張等諸多困難，堅(jiān)持不懈地從項(xiàng)目內(nèi)部全責(zé)承包中創(chuàng)效創(chuàng)利,，以此為項(xiàng)目增收的新突破點(diǎn),，使經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量逐步提高,。

運(yùn)營公司年終總結(jié)報(bào)告 運(yùn)營年終總結(jié)個人篇三

20__年對__支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下，__路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路,，克服重重困難,，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓,，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營,、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標(biāo),，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴(kuò)展市場,、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面,、快速增長?，F(xiàn)將20__年工作情況匯報(bào)如下：

1,、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時點(diǎn)達(dá)到60978萬元,，較年初增長2358萬元,，其中對公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點(diǎn)余額32364萬元,，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元,，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增萬元。9月底,，我行向__項(xiàng)目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平,。同時,，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷__、__兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我x地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元,，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬元。

3,、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入,，提高收益水平,。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元,，比去年增速達(dá)到215%,。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元,，信托280萬元,，各類保險(xiǎn)25萬元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到__萬元,。

4,、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營銷__科技,、__等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元,。11月,，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后,，我行積極行動，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

5,、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo),。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元,。

6,、其他方面：20__年__路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與__支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備,，組織有序,，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績,。

1,、圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營水平

在20__年的工作中,，__路支行始終堅(jiān)持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),，對每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的,。今年,，我行充分認(rèn)識到省行理財(cái)中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實(shí)現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù),。此項(xiàng)舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動，大額進(jìn)出情況,，并調(diào)查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng),，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù),。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,，存款余額增加22%。

在今年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后,，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初3__萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理,，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長,。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。

2、積極推行績效管理,，提高支行管理水平

年初伊始,，我行率先推出《績效管理實(shí)施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標(biāo),、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法,，經(jīng)過科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進(jìn)行不同的設(shè)定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績效管理的推行,，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé),、權(quán)、利相匹配,，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作,，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色,。今年我行自行上報(bào)申請審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過，使__科技,、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3,、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險(xiǎn)

今年，面對dcc上線,、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,，差錯率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān),，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過強(qiáng)化培訓(xùn),、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計(jì)主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施,，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時,，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作,，從嚴(yán)把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4,、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才,。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：

1)、積極組織員工參加上級行培訓(xùn),，全年參訓(xùn)132人次,，是力度的一年。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務(wù)繁忙情況下,，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí),。

2),、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn)。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，每周安排2個晚上培訓(xùn),。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,，使每個人既是學(xué)生又是講師,，收到了很好的效果。

3),、加大對客戶經(jīng)理,、中層(酒店前臺工作總結(jié))負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn),。組織讀書活動,，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習(xí)慣》等優(yōu)秀書目，開展想座談,，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高,。

5、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事,。對外我行密切關(guān)注社會形式,，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款,，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案,，定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查報(bào)告,。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

6,、工會把“家園文化”深入推廣,，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來越強(qiáng)

今年工會注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱,、跳繩、乒乓球,、籃球運(yùn)動,，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán),，經(jīng)過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng),，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動,。

三.存在的問題

1,、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù),。

2,、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶,，如果加上對私客戶維護(hù),，顯然人力不足。

3,、對公,、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

4、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。

20__年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī),，圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，堅(jiān)持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險(xiǎn),。

1、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元,，儲蓄日均新增__萬元,，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元國際業(yè)務(wù),、電子銀行,、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

2,、繼續(xù)推進(jìn)績效管理,，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高。

3,、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊(duì)伍,，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4,、會計(jì)達(dá)標(biāo)通過一級驗(yàn)收,。

5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。

運(yùn)營公司年終總結(jié)報(bào)告 運(yùn)營年終總結(jié)個人篇四

一、20__年來主要工作回顧

(一)崗位調(diào)整前的人力資源部工作

1,、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書。

2,、招聘工作

隨著集團(tuán)公司的快速發(fā)展,，業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，各公司各部門空缺崗位較多,，人員需求量較大并需求緊迫,，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。根據(jù)各公司的人員需求,，人力資源部本著網(wǎng)上搜,、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法,，認(rèn)真完成各公司所需人員招聘工作,。

3、培訓(xùn)管理工作

為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)清管理職責(zé),，增強(qiáng)公司員工的使命感，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn),，主要就公司《企業(yè)文化》,、《公司基本制度》、《如何成為一個好的管理者》,、《打造一流員工團(tuán)隊(duì)》,、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn);根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件，及時下發(fā)考試通知,，并協(xié)助報(bào)考人員完成報(bào)名工作,。上半年集團(tuán)公司共有19人報(bào)考二級建造師、8人報(bào)考一級建造師,、11人報(bào)考注冊安全師,。

4、離職管理工作

辦理員工離職手續(xù),，進(jìn)行離職面談,，避免勞動糾紛的發(fā)生,。截止到6月，集團(tuán)公司共有50人離職,，離職率高達(dá)24%,，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份,，約占50%的比率,。

(二)崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運(yùn)營工作

因工作調(diào)整，我于9月8日調(diào)整至歐安達(dá)物流招商運(yùn)營部,，并工作至今,，由于歐安達(dá)領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運(yùn)營部同事對招商前期的基礎(chǔ)工作進(jìn)行的很扎實(shí),、很有效,，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績,。

1,、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報(bào)告》、《歐亞國際物流中心項(xiàng)目計(jì)劃書》的定稿;《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻,。

2,、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研、走訪,、座談等工作,，將商戶提出的問題進(jìn)行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理,、歸檔,。

3、完成了物流園區(qū)招商重點(diǎn)目標(biāo)商戶的現(xiàn)場洽談,，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書,。

4、完成了烏市南郊貨場,、亞中機(jī)械交易市場,、華南市場的大型機(jī)械市場、烏市賽博特汽車城,、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調(diào)研走訪,，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

歐亞國際物流中心在一期陸路物流園區(qū)共開工建設(shè)16棟單體建筑,，分為大型機(jī)械區(qū),、汽車交易城、汽修汽配區(qū),、物流信息服務(wù)區(qū)及生活區(qū)五大塊,，共計(jì)開發(fā)可租賃的商鋪577間,，目前以招商完成438間，剩余待招商的空鋪139間,，商鋪招商完成率為82%,。

另外，公司根據(jù)市場調(diào)研,，又開發(fā)建設(shè)了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū),。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室74間，目前招商完成58間,，剩余16間,，收取辦公室租賃費(fèi)共計(jì)30.15萬元。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為97100平米,，共計(jì)收取經(jīng)營場地租賃費(fèi)183.75萬元,。

因目前在招商運(yùn)營部任職，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題,。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法,，望各位領(lǐng)導(dǎo)指正。

1,、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設(shè)的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用,，這對預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響。

2,、因同行“北疆機(jī)電交易城”的招商開展,，在我們原有的商戶中產(chǎn)生了一定的影響，個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達(dá)了要求退房的想法,。因此,，公司目前當(dāng)全力抓工程進(jìn)度，搶時間,，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營,，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。

真誠的希望舉集團(tuán)之力,，力爭園區(qū)于20__年5月前整體開業(yè),，以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。

一年來,，雖然做了一些工作,，取得了一些成績，但和公司上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距,，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作,，大膽開展工作的力度還不夠。

各位領(lǐng)導(dǎo),，我將以本次述職作為一個重要契機(jī),，認(rèn)真做好總結(jié),，遵照集團(tuán)的部署和要求，認(rèn)真規(guī)劃自己今年的工作思路,，力爭在來年的述職報(bào)告中有更好的成果匯報(bào)給大家,。

運(yùn)營公司年終總結(jié)報(bào)告 運(yùn)營年終總結(jié)個人篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事

轉(zhuǎn)眼間工作時間已過去半個多月,，在這半個多月里頭,，我們盈眾傳媒取得了優(yōu)異的成績。在這里,，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁匯報(bào)一下,。

分業(yè)績、日常管理,、企業(yè)文化建設(shè)三個方面簡單介紹一下我的工作,。

首先，業(yè)績方面,。

在半個月里頭,，我司共與全家4單位達(dá)成合作共識，完成各類項(xiàng)目,、作品共計(jì)100余項(xiàng)，累計(jì)金額達(dá)500多萬,，其中,，與遠(yuǎn)航汽車銷售服務(wù)有限公司、眾贏汽車俱樂部公司之間的合作,，更是得到了集團(tuán)上下的關(guān)注,。具體項(xiàng)目正在進(jìn)行中。另外有多項(xiàng)項(xiàng)目正在洽談進(jìn)行中我的主要工作是作出符合實(shí)際的運(yùn)營戰(zhàn)略以供我司總經(jīng)理及對方總經(jīng)理參考,，同時對后期的服務(wù)給予完美的支撐,，以期獲得合作對象的青睞，從接單情況來看,，工作應(yīng)該完成的還不錯,。但是要繼續(xù)加強(qiáng)與合作伙伴的交流與溝通，特別是對方的運(yùn)營總監(jiān),，保證合同的完美履行,。

其次，日常管理方面

修訂及執(zhí)行公司營運(yùn)相關(guān)的制度體系,、業(yè)務(wù)流程,，使之更有效率；組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行,、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營目標(biāo),；建立規(guī)范,、高效的運(yùn)營管理體系并優(yōu)化完善等。

最后,，關(guān)于企業(yè)文化的建設(shè),。

我司在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)，好的企業(yè)文化能增強(qiáng)凝聚力,，增加員工對公司的認(rèn)同感,，產(chǎn)生向心力，最后導(dǎo)致一個良好的工作氛圍,，保持公司高速,、平穩(wěn)的發(fā)展。因此,，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下,，我司開展了各式各樣的活動，如研討,、游戲,、拓展等各種手段，強(qiáng)化了員工的服務(wù)理念,，增加了員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感,，取得了良好的效果。我們相信,，這些好處,，必將在以后的工作中更好的凸顯。

當(dāng)然,，我的工作還存在很多的不足之處,，希望集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)、我司總經(jīng)理,、各位同事能給予監(jiān)督,，并提出你們的要求。

最后,，謝謝大家,。

運(yùn)營公司年終總結(jié)報(bào)告 運(yùn)營年終總結(jié)個人篇六

在即將過去的20__年中，我們__電影城經(jīng)營團(tuán)隊(duì)自x月份組建之時起,，在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹市文廣局、公司制定的目標(biāo)任務(wù)和工作方針,，緊密團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,，以“多快好省地搞好基建工作、勤嚴(yán)奇信地創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績”為主要工作重心，經(jīng)過近一年的努力,，不僅用最少的時間完成了大量艱巨的基建任務(wù),，并通過初期的磨合與探索，使影城迅速走上了良性運(yùn)作的經(jīng)營軌道,，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

今年x月我們基建班子成立之初,，現(xiàn)有場地僅僅簽訂了租賃協(xié)議，整個影城的布局也只停留在設(shè)想中,，擺在我們面前的是從圖紙?jiān)O(shè)計(jì),、上報(bào)立項(xiàng)到選擇隊(duì)伍、采購材料以及最終的開工建設(shè),、審批開業(yè)等一系列工作,，可謂是千頭萬緒、任重道遠(yuǎn),。為了按時完成公司制定的目標(biāo),，我們幾位同志以工地為家，放棄了絕大部分的休息時間,，日夜堅(jiān)守在基建現(xiàn)場,，在公司主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持下，只用了不到x個月時間即完成了__電影城的基建任務(wù),。具體來說,，我們主要做到了“多、快,、好,、省”這四點(diǎn)。

1,、__月的基建工程期內(nèi)，我們幾位同志分工合作,，聯(lián)系x設(shè)計(jì)院不下數(shù)十次,，接觸各路施工隊(duì)伍十余支、牽頭召開施工協(xié)調(diào)會議近十次,，自主采購原材料x大件總價值超過__萬元,，整理申報(bào)工程建設(shè)及完工開業(yè)等涉及七個政府主管部門的材料百余份等等，其工作任務(wù)之多是不言而喻的,。

2,、x電影城基建工作最主要的矛盾是任務(wù)重而時間緊，為了給工程建設(shè)多節(jié)約一秒鐘,，我們在做任何事中都體現(xiàn)了快節(jié)奏的原則,。確定內(nèi)部裝修施工單位用快速高效的議標(biāo)方法，從制訂方案到最終確定只花了x天時間;開協(xié)調(diào)會要快刀斬亂麻，直奔工程中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題,，能夠馬上拿出方案并付諸行動;跑主管部門要快進(jìn)快出,，用最短的時間拿出最理想的結(jié)果;甚至連走路、吃飯也要快,，那樣才能為工作節(jié)省出更多的時間,。正是有了這種精神，整個基建工作才能按局領(lǐng)導(dǎo)的要求提前完成,。

3,、任何建設(shè)工程質(zhì)量永遠(yuǎn)是第一，更何況大通電影城從設(shè)計(jì)之初即定位在國內(nèi)一流的水平,。因此不僅影城所用的建筑材料和內(nèi)部設(shè)施是最好的,，最關(guān)鍵是從工程開工之日起，我們就緊緊盯住工程質(zhì)量不放松,，大到電器線路是否按圖施工,、地面墻面是否平整光潔、頂面管線是否達(dá)到標(biāo)高要求,，小到鋼筋水泥是否符合規(guī)格等,，我們都做到現(xiàn)場把關(guān)、有錯即改,，決不放過任何質(zhì)量安全問題,。我們可以負(fù)責(zé)任地說，大通電影城的工程質(zhì)量可以達(dá)到優(yōu)良以上,。

4,、在確保質(zhì)量的基礎(chǔ)上，如何節(jié)約工程資金,，把錢用在刀刃上,，是核心問題。大通電影城基建裝飾工程預(yù)算造價x萬元,，經(jīng)過局,、公司領(lǐng)導(dǎo)同意，我們采用了分塊包工,、大件自購的方法,，通過減少中間環(huán)節(jié)、同各施工單位協(xié)商定價的方式,，實(shí)際造價僅為x萬元,，為國家、集體節(jié)約資金超過x萬元,。

在整個基建過程中,，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自把關(guān),，多次參與協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時解決最難最關(guān)鍵性的問題,，有效提高了工程進(jìn)度,，為我們?nèi)w參與基建工作的同志作出了表率。應(yīng)該說,，大通電影城順利的建成開業(yè),，凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)和我們基建人員的心血和汗水，是公司繼魯迅電影城后自主投資建設(shè)的最大亮點(diǎn),。

如果說基建工程就如同萬丈高樓打好了樁基,，那么良好的經(jīng)營業(yè)績就是那光彩奪目的樓身。x電影城自x月x日開始試營業(yè)至今的近五個月,，經(jīng)過激烈的市場競爭,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，已放映x場,，觀眾超過x人次,，實(shí)現(xiàn)票房收入x萬元，包場收入(場租,、情侶座設(shè)施費(fèi),、兩片連映、廣告收入等__萬元),，創(chuàng)造了一個良好的開端,。賣品部x個半月收入為x元，占票房成績的x%,?？傮w來說，我們主要體現(xiàn)了“勤,、嚴(yán),、奇、信”這四方面,。

1,、勤。俗話說“萬事開頭難”,，大通電影城作為一家在外地新開的影院，是公司前瞻性發(fā)展跨出的第一步,，各項(xiàng)工作都要從頭開始,。我們負(fù)責(zé)經(jīng)營的幾位同志以我為首，每天從早上九點(diǎn)開早會起,，一直工作到晚上12點(diǎn)最后一場電影結(jié)束,，做到有事能隨叫隨到隨時處理，時刻站在經(jīng)營第一線，以身作則,，為影城的全體新員工們作出了良好的表率,。

2、嚴(yán),。大通電影城的基層員工都是新手,，雖然經(jīng)過了一定的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但畢竟時間還短,、缺乏工作經(jīng)驗(yàn),。因此，要打造一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍,，就需要對他們提出嚴(yán)格的要求,。20__來，我們每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)不放松,，從員工守則到操作規(guī)范,、從著裝舉止到微笑服務(wù)，都嚴(yán)格按照公司制訂的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來做,，力求在經(jīng)營服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)上,、每一位員工都能做到盡善盡美。目前,，影城各崗位的員工都已熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技能,，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，微笑服務(wù),、熱情待人逐漸成為大家的自覺行動,。

3、奇,。x屬于縣級市,，城市規(guī)模不大，x電影城所在的x又是新開發(fā)的商業(yè)區(qū),，周邊常住人口較少,，更有x個座位的x影院與我們相鄰并已搶先經(jīng)營多年。要在這里迅速落地生根,，得到當(dāng)?shù)赜^眾的認(rèn)可,，必須有獨(dú)特的宣傳和營銷方式。我們經(jīng)營班子在公司總經(jīng)理室的直接關(guān)注和支持下,，在正式開業(yè)后的第一個月起就先后與“__”等眾多單位攜手合作,，通過__等多種媒體宣傳渠道，相繼推出了“二十元看大片”,、“七夕情人節(jié)尋寶”,、“中秋,、國慶特惠套餐”、“《__》觀影有禮,、網(wǎng)上推出電影套餐”等一系列的特色活動,，奇招不斷，有效凝聚了觀眾人氣,、提升了經(jīng)濟(jì)效益,。我們走企業(yè)、訪學(xué)校,、進(jìn)社區(qū)散發(fā)自制廣告彩頁,，從不計(jì)較作息時間、毫無怨言,。特別是從x月中旬持續(xù)到十一月底的“二十元看大片”活動,，起到了立竿見影的效果，使我們的觀眾人數(shù)一舉超過大地影院,，確立了在上虞電影市場的主導(dǎo)地位,。

4、信,。良好的信譽(yù)和形象是一個企業(yè)持續(xù)生存與發(fā)展的根本,。大通影城從開業(yè)之初就堅(jiān)持貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“爭創(chuàng)國內(nèi)一流影院”的目標(biāo)，以五星級的硬件設(shè)施設(shè)備為突破口,，力爭讓我們影城的觀眾能“來到一個,、留住一個”，逐步擴(kuò)大我們的基本觀眾群體,，產(chǎn)生了良好的效果,。x月初，我們根據(jù)公司要求對票價作了x元的提升,，也得到了絕大多數(shù)觀眾的認(rèn)可,，在不影響觀眾人次的基礎(chǔ)上，使票房收入有了明顯的提高,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，單片成績超x萬有《x》，其中《__》為x萬,。單日票房成績最高創(chuàng)x萬元,。

目前，看電影上x已經(jīng)成為x市民的普遍選擇,，我們不僅在x電影市場中的領(lǐng)先優(yōu)勢比較穩(wěn)固,，與省內(nèi)先進(jìn)同行之間的差距也正在不斷縮小。這得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和大力支持,，也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力,。當(dāng)然，我們在日常工作中也或多或少地存在著一些缺點(diǎn)和不足,，需要在今后的日子里加以改進(jìn),。明年，我們大通電影城將朝著公司制訂的 萬元的票房收入努力奮進(jìn),，爭取成為公司持續(xù)發(fā)展進(jìn)程中的穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

運(yùn)營公司年終總結(jié)報(bào)告 運(yùn)營年終總結(jié)個人篇七

根據(jù)20xx年度營運(yùn)工作會議的精神，來年?duì)I運(yùn)工作要圍繞營運(yùn)體系高效集約,、銷售支持及時有力,、柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,、營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)管控有效,、隊(duì)伍建設(shè)專業(yè)精進(jìn)等六個方面的目標(biāo)，在確保營運(yùn)作業(yè)和管理有序開展的同時,，繼續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)工作,。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)?0xx年來的成績與不足,，就營運(yùn)重點(diǎn)工作總結(jié)如下：

積極貫徹總公司領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)于公司營運(yùn)工作發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進(jìn)，勤奮工作,，務(wù)實(shí)求效,，勇爭一流。營運(yùn)工作的指導(dǎo)思想是繼續(xù)圍繞公司價值可持續(xù)增長的目標(biāo),，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，著力提升營運(yùn)條線的客戶服務(wù)能力和銷售支持能力。

1,、新《保險(xiǎn)法》切換的準(zhǔn)備工作,。這是公司今年的重點(diǎn)工作，而其中營運(yùn)條線承擔(dān)了比較大的工作量,，尤其是隨著產(chǎn)品的切換,，契約、制單,、保全,、理賠服務(wù)都需要配合調(diào)整，任務(wù)十分艱巨,。目前公司領(lǐng)導(dǎo)一個工作小組進(jìn)行統(tǒng)一布署,，營運(yùn)條線要按照公司的要求，總,、分公司密切配合,，確保實(shí)現(xiàn)順利切換,。

2、營運(yùn)員工pdca訓(xùn)練和“全明星”評比活動的準(zhǔn)備,。這是提升我們服務(wù)質(zhì)量的抓手,，也是提升員工素質(zhì)的重要活動。今年要在去年“全明星”評比的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步弘揚(yáng)營運(yùn)條線服務(wù)明星的榜樣精神,，不斷提升營運(yùn)隊(duì)伍的素質(zhì)。

3,、網(wǎng)點(diǎn)柜面標(biāo)準(zhǔn)化及客戶評價系統(tǒng)推廣工作,。這項(xiàng)工作已經(jīng)融入到一季度的工作中，也作為在以后的工作目標(biāo),。

4,、積極配合保監(jiān)局對我公司進(jìn)行兼業(yè)代理有關(guān)情況調(diào)研工作。

5,、單證,、印章清理工作。隨著新的單證系統(tǒng)的上線,，電子化出單的到位,，尤其是柜面出單系統(tǒng)的推廣，公司實(shí)現(xiàn)了以電子印模形式加蓋公司合同專用章的突破,。

1,、營運(yùn)體系。我公司的目標(biāo)是建立平臺統(tǒng)一,、扁平集約的營運(yùn)體系,。這項(xiàng)目標(biāo)無疑會改變以前營運(yùn)體系比較凌亂的局面，能給我們的工作帶來更大的改進(jìn)和支持,。

2,、柜面服務(wù)。以往公司的柜面服務(wù)手段相對比較落后,，各家分公司的規(guī)范不一,，只從我司開展柜面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一公司的對外形象,，實(shí)現(xiàn)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)的柜面服務(wù)后，我司的柜面服務(wù)逐漸有了很大的改進(jìn),。

3,、作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的控制。隨著電子化的推進(jìn)，我們的目標(biāo)是建成風(fēng)險(xiǎn)可控,、互為災(zāi)備的作業(yè)體系,。同時建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作抓起,，對每一個環(huán)節(jié)和每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察,、分析，建立了崗位責(zé)任制,，明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限，并狠抓各項(xiàng)制度落實(shí),。在業(yè)務(wù)操作方面,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用，實(shí)行一對一負(fù)責(zé),，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系,，逐步完善各項(xiàng)內(nèi)部管理辦法。

我們的夢想是“行業(yè),、服務(wù)”,。我們不斷總結(jié)以往的工作經(jīng)驗(yàn)。并在之前工作的基礎(chǔ)上緊密配合,、共同努力,，爭取在兩三年內(nèi)，在服務(wù)水平方面有明顯的提升,，確立行業(yè)地位,，打造“服務(wù)的壽險(xiǎn)公司”!

運(yùn)營公司年終總結(jié)報(bào)告 運(yùn)營年終總結(jié)個人篇八

各個職能部門的支持下，xx年分公司在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,。解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念，與時俱進(jìn),，認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù),。經(jīng)過全體員工的努力，截止12月底,，分公司共完成產(chǎn)值150 萬元,，新增合同額13. 元，為公司創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益,，同時也得到客戶的好評,。

一)成本管理工作

能有效地降低工程成本，加強(qiáng)項(xiàng)目成本管理,。提高資金的使用效率,，增強(qiáng)企業(yè)的生存競爭力和盈利能力。橋梁實(shí)驗(yàn)室工程是分公司承攬的第一個工程,，采用的切塊承包的模式,。因此要想完成公司制定的承包指標(biāo),，分公司有一定的利潤，不下大力氣降低項(xiàng)目成本,，千方百計(jì)做好成本挖潛,、增加利潤，不可能達(dá)到目標(biāo)的成本管理作為項(xiàng)目部管理工作的重點(diǎn)之一,，主要抓了以下幾個環(huán)節(jié)：１．材料成本管理

直接關(guān)系到項(xiàng)目總體的成本高與低,。項(xiàng)目部從進(jìn)場時就狠抓材料管理，材料管理的好與壞,。按照公司提出的要求,，首先從材料管理入手，堅(jiān)持材料的市場調(diào)查詢價,。從供應(yīng)商的選擇,，材料進(jìn)場的計(jì)量驗(yàn)收以及周轉(zhuǎn)材料的退場方面摸索了一定的經(jīng)驗(yàn)，積累了一定的資源,，建立了一些值得信賴的合作伙伴,。分公司針對材料需求和材料使用制定相應(yīng)的獎罰制度，獎罰分明,，做到誰提料,，誰負(fù)責(zé)”加強(qiáng)材料現(xiàn)場使用的管理力度，降低材料采購成本,，減少材料使用過程中的浪費(fèi),。

２．加強(qiáng)工期管理

盡可能地壓縮工期。目的減少項(xiàng)目成本的支出,，保證質(zhì)量和安全的前提下,。同時加強(qiáng)現(xiàn)場管理，制定科學(xué)的方案,，合理調(diào)配有限資源,，減少施工浪費(fèi)。

但在地下室四周的條形基礎(chǔ)受地下室進(jìn)度影響不能進(jìn)行回填,，例如橋梁實(shí)驗(yàn)室基礎(chǔ)施工,。本工程為獨(dú)立柱、條形基礎(chǔ)（局部地下室為箱型）±0.00左右獨(dú)立柱間均有一道地拉梁,。設(shè)計(jì)為先回填土然后再澆筑地拉梁砼,。如果按圖紙要求進(jìn)行施工則地下室的進(jìn)度將進(jìn)入關(guān)鍵工序，影響整個工程的結(jié)構(gòu)工期,。為使工期不受大的影響,，項(xiàng)目部積極主動地與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行了協(xié)商，做了大量的工作，最后設(shè)計(jì)同意該部位地拉梁可先支模板澆筑砼,，拆模后再回填,。這樣使得結(jié)構(gòu)總工期不再受地下室進(jìn)度的影響，提前了 月左右的時間,。

采取對不同方案進(jìn)行經(jīng)濟(jì),、質(zhì)量對比分析的辦法。通過集體討論,，制定對項(xiàng)目成本影響較大的施工方案時,。優(yōu)先采用能夠保證一定質(zhì)量要求，方案可行而成本支出較小的施工方案,。

提出的方案有4種：⑴全部使用木模,；⑵柱使用定型組合鋼模板，例如:制定框架梁,、柱模板施工方案時。梁使用木模,；⑶使用市政鋼模板,，局部附以普通小鋼模及木模；⑷全部采用普通小鋼模,。對以上4種方案進(jìn)行經(jīng)濟(jì),、質(zhì)量對比分析結(jié)果為：第一種方案達(dá)到質(zhì)量效果較好。模板需要全部購買,，而由于本工程框架梁,、柱截面較小，工程結(jié)束后剩余模板的板面很小,，不能繼續(xù)在今后的工程中使用,。討論結(jié)果：此方案質(zhì)量滿足要求，但在經(jīng)濟(jì)方面投入太大,，模板一次性使用,，沒有剩余價值，此種方案不予采用,。第二種方案達(dá)到質(zhì)量效果最好,。定型組合鋼模板為租賃，僅梁木模需要購買,，模板投入相對較小,。但定型組合鋼模自重較大，入模,、出模及垂直運(yùn)輸需使用塔吊（或汽車吊）討論結(jié)果：此方案質(zhì)量滿足要求,，模板投入不大，但需要增加大型起重設(shè)備費(fèi)用，方案不可行,，此種方案不予采用,。第三種方案能最小限度的滿足質(zhì)量要求，市政鋼模為租賃,，木模購買量小,，投入不大。討論結(jié)果：質(zhì)量滿足要求,，經(jīng)濟(jì)性較好,，方案可行，決定采用,。第四種方案不能滿足質(zhì)量要求,，小鋼模為租賃，投入最小,。討論結(jié)果：雖然此方案經(jīng)濟(jì)性最好,，但不能滿足質(zhì)量要求,，不予采用。

利用一切可以利用的資源4．因地制宜。

各個工程項(xiàng)目所處的地理區(qū)域,、施工環(huán)境都不盡相同,，由于建筑施工流動性大,。如果對有利的環(huán)境資源加以利用,，能夠減少一定的項(xiàng)目成本支出。

特點(diǎn)是機(jī)動靈活,、價錢低廉,、沒有進(jìn)出場費(fèi)用，對于橋梁實(shí)驗(yàn)室工程有利的環(huán)境是⑴,、地處郊區(qū)縣,。郊區(qū)有大量的小型挖掘及運(yùn)輸機(jī)械。適合于土方量不大,、工期要求不高的土方分項(xiàng)工程,。本工程中，人工湖,、回填土等分項(xiàng)工程中采用了此類機(jī)械,，節(jié)約了大量的機(jī)械費(fèi)用。⑵,、本工程在交通部公路試驗(yàn)場院內(nèi),。施工中充分利用了試驗(yàn)場原有的硬件設(shè)施：a施工臨時用水。以往施工我臨時用水一般都使用市政自來水,，費(fèi)用較高,。本工程我除生活用水使用自來水外,，其它工程用水均利用了試驗(yàn)場現(xiàn)有的綠化用水井。由于井水收費(fèi)較低而且不計(jì)流量,，施工結(jié)束后只需一次性支付較少的費(fèi)用即可,。b冬期辦公臨設(shè)采暖全部使用了暖氣，直接從試驗(yàn)場暖氣管網(wǎng)接入,。以往的工程臨設(shè)采暖,，一般使用電暖氣，或設(shè)立鍋爐供暖,，需要投入的費(fèi)用比較高,，而且有安全隱患。本工程辦公臨設(shè)用的暖氣片,、管材,，均為提前購入的正式工程用暖氣片、管材（采暖結(jié)束后可直接用于橋梁實(shí)驗(yàn)室工程）一次性投入幾乎為零,。而試驗(yàn)場收取的采暖費(fèi)不足萬元,。

二)安全管理工作

分公司按照公司《項(xiàng)目管理辦法》要求，安全管理方面,。首先建立健全了分公司安全保證體系,，并制定了相應(yīng)的一系列的分公司規(guī)章制度和管理方案。對分公司管理人員和施工人員加強(qiáng)安全教育,，重點(diǎn)灌輸搞好安全工作的重要性，使所有管理人員都清醒地認(rèn)識到具備安全的作業(yè)環(huán)境是干好一切事情的前提和保障,，而且也是能否完成其他各項(xiàng)指標(biāo)的前提和保證,，管理者的安全意識有明顯的提高。日常的安全檢查和管理工作中,，分公司遵循減少形式化工作,，增加實(shí)質(zhì)性工作的原則，堅(jiān)持安全管理工作與施工進(jìn)度同步的做法,，杜絕違章指揮,，杜絕違章作業(yè)，不允許只做表面文章,，而是要求腳踏實(shí)地,、切實(shí)解決具體問題，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時糾正和消除,，有效地保證了工程項(xiàng)目的安全施工,。

分公司堅(jiān)持將安全管理作為日常管理的重點(diǎn)，施工中,。將確保職工的生命安全作為第一要務(wù),?？蚣芄こ蹋误w系和臨邊防護(hù)是安全管理的重點(diǎn),，為此,，從以下幾個方面加強(qiáng)了管理工作：①加強(qiáng)安全技術(shù)交底工作。通過進(jìn)場時的三級安全教育,、上崗時的專項(xiàng)安全交底來加強(qiáng)職工的安全意識,。②加強(qiáng)安全檢查和巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時整改,，杜絕安全隱患。同時,，對現(xiàn)場的全部設(shè)備實(shí)行了專人專機(jī)管理,。設(shè)備進(jìn)場時分公司統(tǒng)一進(jìn)行檢查，合格后進(jìn)行接收,。定期進(jìn)行設(shè)備的維修,、保養(yǎng)和檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,，及時進(jìn)行修理更換,。整個施工期間。未發(fā)生重大安全事故,，一般安全事故控制在１．５‰以內(nèi),，保證了廣大職工的生命安全，達(dá)到預(yù)期安全生產(chǎn)目標(biāo)的要求,。

三)分公司管理工作

提高企業(yè)文化素質(zhì)和形象,，為了使企業(yè)員工做到有章可循；按章辦事,；責(zé),、權(quán)、利分明,；提高工作效率,；鼓勵全體員工為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策當(dāng)好企業(yè)創(chuàng)業(yè)人和管家人。擴(kuò)大企業(yè)知名度和信譽(yù)度,，使企業(yè)健康發(fā)展,。根據(jù)現(xiàn)狀分公司設(shè)置了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)及一系列規(guī)章制度。

1組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

職責(zé)分公司設(shè)置組織機(jī)構(gòu)為“三部一室”包括工程管理部,、經(jīng)營財(cái)務(wù)部,、物資供應(yīng)部、綜合辦公室,。各部室分工明確,。

工程管理部：負(fù)責(zé)工程技術(shù),、圖紙、資料,、供水,、暖氣、電氣,、鋼筋,、試驗(yàn)、質(zhì)量,、安全,、現(xiàn)場施工指導(dǎo)等項(xiàng)工作。

經(jīng)營財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目投標(biāo),、工程預(yù)算,、決算、合同分析,、工程報(bào)價,、固定資產(chǎn)核算、支票現(xiàn)金管理,、辦公用品采購和發(fā)放等項(xiàng)工作,。

物資供應(yīng)部：負(fù)責(zé)工程材料采購、租賃,、庫房材料保管,、現(xiàn)場材料保管等項(xiàng)工作。

綜合辦公室：負(fù)責(zé)辦公區(qū)安全衛(wèi)生,、公司勞動紀(jì)律,、考勤、接待,、后勤管理（食堂、宿舍管理）車輛管理等項(xiàng)工作,。

2各項(xiàng)規(guī)章制度

分公司制定了一系列的規(guī)章制度,，根據(jù)分公司實(shí)際情況。實(shí)施后各項(xiàng)制度落實(shí)到位,、運(yùn)行良好,，為分公司工作的順利開展起到積極的作用。

主要的規(guī)章制度有：勞動紀(jì)律,、請銷假制度,、車輛管理制度、辦公用品領(lǐng)用制度,、資料檔案管理,、固定資產(chǎn)管理,、材料采購制度、出,、入庫制度,、支票管理制度、現(xiàn)金管理制度,、后勤管理制度,、辦公區(qū)安全衛(wèi)生制度、宿舍管理制度,、獎懲制度等,。