方案在各個領(lǐng)域都有著重要的作用,，無論是在個人生活中還是在組織管理中,，都扮演著至關(guān)重要的角色。通過制定方案,，我們可以有條不紊地進(jìn)行問題的分析和解決,，避免盲目行動和無效努力,。下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏,。

生產(chǎn)運營部崗位之星評選方案篇一

為了加強“月度之星”評選活動的`組織領(lǐng)導(dǎo),，成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：xx

副組長：xx

成員：xx

分局在職在崗全體職工,。

熱愛祖國熱愛公路勤奮學(xué)習(xí)努力工作

遵紀(jì)守法維護(hù)秩序見義勇為助人為樂

愛崗敬業(yè)誠實可信辦事公道服務(wù)群眾

保護(hù)環(huán)境珍愛自然講究衛(wèi)生愛護(hù)環(huán)境

愛護(hù)公物勤儉節(jié)約團(tuán)結(jié)協(xié)作尊老愛幼

熱情服務(wù)忠于職守精益求精崇尚科學(xué)

1,、評優(yōu)名額：每月10個名額（其中機關(guān)3名,，基層單位7名）。

2,、評選程序：先由分管領(lǐng)導(dǎo)組織各科室,、養(yǎng)護(hù)干事組織各作業(yè)組進(jìn)行初評，在每月1日前將上月度的《“月度之星”考評表》交至辦公室,，最后由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一評選,。

3、綜合評價：優(yōu)等為90—100分,，良等為85—89分,，合格為80—84分，不合格為79分以下,，具體評分標(biāo)準(zhǔn)見《“月度之星”考評表》,。95分以上才能進(jìn)入“月度之星”評選。

4,、實行每月一小評,，評為“月度之星”者按50元/人進(jìn)行獎勵。年終總評,，累計評為“月度之星”多者將給予物質(zhì)獎勵,，并作為績效工資、評先評優(yōu)及年度考核的主要依據(jù),。

生產(chǎn)運營部崗位之星評選方案篇二

胡,，男28歲，該同志于20xx年進(jìn)入霍山縣清源供水公司,，現(xiàn)為霍山縣清源供水公司生產(chǎn)技術(shù)科副科長,。該同志工作上能銳意進(jìn)取、努力創(chuàng)新,，在自己的崗位上出色完成各項工作任務(wù),，20xx年、20xx年獲得公司“先進(jìn)個人”稱號,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究，一致推薦其為20xx年度“青年崗位能手”,。

理論是行動的先導(dǎo),。結(jié)合工作實際，他認(rèn)真學(xué)習(xí)了_理論,、“三個代表”重要思想,、十八屆三中、四中全會精神,、__系列重要講話,，學(xué)習(xí)了黨的路線,、方針、政策及國際國內(nèi)時事政治,，提高了擁護(hù)黨的路線,、方針、政策的自覺性,，把理論與工作實踐相結(jié)合,。他積極參與黨的群眾路線教育活動，提高了自身的黨性修養(yǎng),、理論水平,、創(chuàng)新意識，更加堅定地樹立為人民服務(wù)的信念,。豐富的政治理論知識,，使他樹立了崇高的愛國主義理想，堅持了正確的世界觀,、人生觀,、價值觀，具備了高尚的品德和無私奉獻(xiàn)的精神,。

六年的勘察設(shè)計工作,，使他充分地發(fā)揮了自己的特長，自身的工作能力得到了極大地提高,。在做好本職工作的同時,，他對領(lǐng)導(dǎo)給予的其他工作也能夠及時、認(rèn)真的完成,，并能夠輔助同事完成各項勘察設(shè)計工作,。

作為生產(chǎn)技術(shù)部門的職工，他一直滿懷激情,，具有較強的學(xué)習(xí)能力,。對領(lǐng)導(dǎo)給予的其他工作，他也能夠做到用心研究,，做到最好,。對于工作中不明白的地方，他會及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，查找相關(guān)資料,，直至完全理解。20xx年住建局頒發(fā)規(guī)范城區(qū)二次供水文件,，他積極學(xué)習(xí)關(guān)于二次供水的設(shè)計規(guī)范,，與二次供水設(shè)備商一起研究優(yōu)質(zhì)供水，完成了南岳花都,、淠河新區(qū)保障房和二中旁公租房的二次加壓供水項目,。工作之余,，他刻苦鉆研專業(yè)相關(guān)的知識，取得市政公用工程,、水利水電兩項二級建造師資格,。做到了在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作,，不斷探索,，精益求精。

作為服務(wù)行業(yè)人員,，他時時嚴(yán)格要求自己,，樹立全身心為群眾服務(wù)的思想，無私奉獻(xiàn),，愛崗敬業(yè),，踏實辦事。對待每位前來申請供水的群眾,，他都能做到耐心細(xì)致地講解,，直至幫群眾解決供水問題。

生活中,，他是一位熱情,、積極向上的同志，與周圍同事的關(guān)系融洽,，并能積極主動的幫助他人,，有很好的團(tuán)隊協(xié)作精神，待人真誠,，與人為善,，人際關(guān)系處理的較妥當(dāng)。自2011年起,，他對于公司新進(jìn)的人員總是主動幫助,，將自己所掌握的好工作方法毫不吝惜地傳授給每位新人，在他的幫助下新職工都很快地投入到工作中,，得到單位領(lǐng)導(dǎo)的夸贊,。他用自己的實際行動在平凡的崗位上守住一份職責(zé)，讓短暫的青春因敬業(yè)而有價值,。

生產(chǎn)運營部崗位之星評選方案篇三

xx,，男，28歲,，該同志于20xx年進(jìn)入霍山縣清源供水公司，現(xiàn)為霍山縣清源供水公司生產(chǎn)技術(shù)科副科長,。該同志工作上能銳意進(jìn)取,、努力創(chuàng)新,，在自己的崗位上出色完成各項工作任務(wù)，20xx年,、20xx年獲得公司“先進(jìn)個人”稱號,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究，一致推薦其為20xx年度“青年崗位能手”,。

一,、堅持政治理論學(xué)習(xí)，提高個人思想素質(zhì)

理論是行動的先導(dǎo),。結(jié)合工作實際,，他認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的路線、方針,、政策及國際國內(nèi)時事政治,，提高了擁護(hù)黨的路線、方針,、政策的自覺性,，把理論與工作實踐相結(jié)合。他積極參與黨的群眾路線教育活動,，提高了自身的黨性修養(yǎng),、理論水平、創(chuàng)新意識,，更加堅定地樹立為人民服務(wù)的信念,。豐富的政治理論知識，使他樹立了崇高的愛國主義理想,，堅持了正確的世界觀,、人生觀、價值觀,，具備了高尚的品德和無私奉獻(xiàn)的精神,。

二、工作細(xì)致認(rèn)真,，業(yè)務(wù)水平突出

六年的勘察設(shè)計工作,，使他充分地發(fā)揮了自己的特長，自身的工作能力得到了極大地提高,。在做好本職工作的同時,，他對領(lǐng)導(dǎo)給予的其他工作也能夠及時、認(rèn)真的完成,，并能夠輔助同事完成各項勘察設(shè)計工作,。

三、樹立學(xué)習(xí)理念，提高技術(shù)水平

作為生產(chǎn)技術(shù)部門的職工,，他一直滿懷激情,，具有較強的學(xué)習(xí)能力。對領(lǐng)導(dǎo)給予的其他工作,，他也能夠做到用心研究,，做到最好。對于工作中不明白的地方,，他會及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，查找相關(guān)資料，直至完全理解,。20xx年住建局頒發(fā)規(guī)范城區(qū)二次供水文件,，他積極學(xué)習(xí)關(guān)于二次供水的設(shè)計規(guī)范，與二次供水設(shè)備商一起研究優(yōu)質(zhì)供水,，完成了南岳花都,、淠河新區(qū)保障房和二中旁公租房的二次加壓供水項目。工作之余,，他刻苦鉆研專業(yè)相關(guān)的知識,，取得市政公用工程、水利水電兩項二級建造師資格,。做到了在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作，不斷探索,，精益求精,。

四、服務(wù)熱情周到,，誠懇待人

作為服務(wù)行業(yè)人員,，他時時嚴(yán)格要求自己，樹立全身心為群眾服務(wù)的思想,，無私奉獻(xiàn),，愛崗敬業(yè)，踏實辦事,。對待每位前來申請供水的群眾,，他都能做到耐心細(xì)致地講解，直至幫群眾解決供水問題,。

生活中,，他是一位熱情、積極向上的同志,，與周圍同事的關(guān)系融洽,，并能積極主動的幫助他人,，有很好的團(tuán)隊協(xié)作精神，待人真誠,，與人為善,，人際關(guān)系處理的較妥當(dāng)。自2011年起,，他對于公司新進(jìn)的人員總是主動幫助，將自己所掌握的好工作方法毫不吝惜地傳授給每位新人,，在他的幫助下新職工都很快地投入到工作中,，得到單位領(lǐng)導(dǎo)的夸贊。他用自己的實際行動在平凡的崗位上守住一份職責(zé),，讓短暫的青春因敬業(yè)而有價值,。

生產(chǎn)運營部崗位之星評選方案篇四

評選范圍：酒店全體員工（不包含未轉(zhuǎn)正員工）

1、凡對外接待中,，維護(hù)酒店利益并帶來良好聲譽,；

2、在工作中表現(xiàn)突出進(jìn)而得到客人書面表揚,；,

3,、為保護(hù)酒店財產(chǎn)和客人生命安全，見義勇為,；

4,、忠于職守，為酒店挽回重大經(jīng)濟(jì)損失,；

5,、發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時采取措施,，防止事故發(fā)生,；

6、在酒店消防意識及措施方面表現(xiàn)突出,；

7,、在節(jié)約成本，控制費用方面表現(xiàn)突出,；

8,、拾金不昧；

10,、助人為樂,，幫助他人解決困難

11、因其他突出表現(xiàn)為酒店做出貢獻(xiàn)者,。

1,、由各部門員工內(nèi)部推薦評選，并將候選者事跡填報人事部

2、人事部查證所述行為是否應(yīng)受獎勵,；

3,、將各部門上報的月度之星和優(yōu)秀班組候選者名單，粘貼于宣傳欄公示,；

5,、由人事部制作證書及宣傳板報，安排有關(guān)獎金,；

2,、獲得突出表現(xiàn)稱號的員工，拍彩照掛于員工公布欄內(nèi)予以表彰,；

3,、成為月度之星和優(yōu)秀班組，記入員工個人檔案,，成為今后升職的參考依據(jù)之一,。

生產(chǎn)運營部崗位之星評選方案篇五

xx是年月入行的一名90后大學(xué)生，5年來她扎根一線,，在柜員這個崗位上,，始終以踏實的工作態(tài)度、扎實的業(yè)務(wù)技能,、耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度,、規(guī)范的服務(wù)水平、蓬勃的精神面貌,、突出的營銷能力,，在平凡的崗位上，為郵儲銀行的品牌形象和郵儲銀行的發(fā)展添磚加瓦,。

在我行成立之初,，很多員工的形象意識，還停留在郵政儲匯時期,。她來到營業(yè)部工作后,，便將90后蓬勃的精神面貌也帶來了，她在儀容,、儀表,、儀態(tài)、文明用語方面，對自己嚴(yán)格要求，她的襯衣總是最鮮亮的,，西服總是最筆挺的,，頭發(fā)總是盤的最整齊的,，面容總是最精神的,，聲音總是最清甜的,，手勢總是最規(guī)范的,。不管在生活中遇到了什么不愉快,，到了崗位上,，她總能積極的收拾自己的心情，在服務(wù)客戶過程中,，心情總是最開朗的,，態(tài)度總是最耐心細(xì)致。在她的感染下,，同事們的服務(wù)水平不斷提升,，在歷次服務(wù)檢查中，營業(yè)部均取得了優(yōu)異成績,，客戶們贊嘆道，每次來你們銀行辦業(yè)務(wù),，看到你們的柜員,，心情都會愉悅很多。在客戶,、領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可下,，她也獲得了全省“微笑之星”榮譽稱號。

“xx快過幫我看看這筆上傳業(yè)務(wù),，單式我填的有沒有錯的地方”,，“好的，我把這筆業(yè)務(wù)辦完了,，就來幫你看”,，在支行里，我們總能聽到這樣的對話,。由于xx支行屬于偏遠(yuǎn)山區(qū),，業(yè)務(wù)量總的來說比較少，特別是一些特殊業(yè)務(wù),，很多柜員很長時間才會辦理一次,，遇到特殊業(yè)務(wù)時，柜員往往會比較生疏,，單式填單有時候把握不準(zhǔn),。遇到問題了，同事們總是信任她,，希望她幫忙把把關(guān),，每一次，她總熟練的處理完自己柜面客戶的業(yè)務(wù),，然后幫助同事認(rèn)真負(fù)責(zé)的檢查業(yè)務(wù)單式,，指導(dǎo)同事們上傳的順序,。客戶少的時候,，她愛翻看業(yè)務(wù)制度匯編,，和一些業(yè)務(wù)補充通知等，并將不常辦理的業(yè)務(wù)用菊,、筆記本記錄下來,，由于養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，她的業(yè)務(wù)技能在支行也是數(shù)一數(shù)二的,。由于由于業(yè)務(wù)辦理速度快,，業(yè)務(wù)掌握的全面準(zhǔn)確，她的授權(quán)拒絕率和稽核差錯率總是最低的,，業(yè)務(wù)筆數(shù)和授權(quán)業(yè)務(wù)筆數(shù)總是最高的,，因此她曾被評為xx支行“優(yōu)秀員工”。

相比于個人業(yè)務(wù),，公司業(yè)務(wù)的制度和業(yè)務(wù)流程要多出好幾倍,。20xx年6月，由于公司柜員身體原因,，需要10天后請長期病假,，在崗的幾名柜員中，都沒有辦理過公司業(yè)務(wù),，10天時間要將公司業(yè)務(wù)流程學(xué)會,，將業(yè)務(wù)制度記熟，是一件極其不容易的事情,。經(jīng)過征求意見和營業(yè)部負(fù)責(zé)人的斟酌,，決定讓她擔(dān)起這個擔(dān)子，這10天她白天熟悉系統(tǒng),，晚上看業(yè)務(wù)制度和操作流程,，10天后她果然不負(fù)眾望，能夠獨立辦理公司業(yè)務(wù),，在之后的幾個月里,，公司業(yè)務(wù)的差錯率和集中處理退回率不斷降低。

在提升自身業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平的,，幫助同事提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平的同時,，她也時刻心系全行的發(fā)展，并從自身做起,。截止xx年x月,，她的個人勸儲余額為x萬元，理財銷售保有量為x萬元,。x年全年,，她累計銷售貴金屬x余元,，營銷信用卡x張。工作5年來,，各項重點業(yè)務(wù),，她均排在支行的前列，因此曾被評選為“營銷能手”,。

在工作中,，她總是踏實認(rèn)真，生活中她愛好廣泛,、健康樂觀,。下班后她喜歡跳舞、跑步,、唱歌,，積極參加行里組織的羽毛球隊、排球隊,，積極參加行里編排的各類舞蹈節(jié)目,，并多次代表行里參加本地和省行各項文體活動。在x組織的中國夢舞蹈比賽中,，獲得了三等獎的優(yōu)異成績。

她在平凡的崗位上,，憑借著兢兢業(yè)業(yè),，積極進(jìn)取的精神，用勤勉踏實的工作,，默默無聞的奉獻(xiàn),，為我們展現(xiàn)了郵儲員工嶄新的精神面貌，令我們看到了90后青年員工,，服務(wù)新時代的責(zé)任感和事業(yè)心,。

生產(chǎn)運營部崗位之星評選方案篇六

為了全面了解、評價公司員工的工作成績,、有效的激勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，營造人性化的管理氛圍，鼓勵員工全身心的投入工作,，特擬定本方案,。

以_公平、公正,、公開_原則并依據(jù)員工表現(xiàn),、工作總結(jié)等進(jìn)行考核。

公司在職的全體員工,。

優(yōu)秀員工：2名表揚員工：2名

20xx年1月7日—8日（1月3日提交工作總結(jié)）

根據(jù)本人的現(xiàn)場匯報情況及本年度工作周報,、月工作計劃,、月工作總結(jié)、績效考核,、實際工作情況等各方面綜合評選,。

1、有良好的出勤記錄,，無無故未打卡,、早退、遲到,、曠工等現(xiàn)象,。

2、及時提交工作周報,、計劃,、總結(jié)，無無故未交,、遲交等現(xiàn)象,。

3、嚴(yán)格遵守公司的各規(guī)章制度,。

（1）各部門員工在評選前2日提交個人年終工作總結(jié),。

（3）由全體員工進(jìn)行不分部門、無記名方式投票,。

（4）公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)選手的表現(xiàn),、總結(jié)等進(jìn)行最后的綜合評分。

（5）由總經(jīng)理宣布本年度的優(yōu)秀員工及表揚員工,。

根據(jù)情況公司將給于一定的表彰與獎勵,。

生產(chǎn)運營部崗位之星評選方案篇七

xxxx，男,，_黨員,，大學(xué)本科，助理工程師,，31歲?，F(xiàn)任中國移動通信集團(tuán)xxxx公司xxxx分公司營業(yè)部主任，“全國青年文明號”號長,。

運營收入規(guī)模,、客戶滿意度與服務(wù)質(zhì)量多項指標(biāo)連續(xù)5年居xxxx（洋浦）地區(qū)電信行業(yè)首位！在xxxx移動通信系統(tǒng)亦排列在全省前茅,；并且在客戶深度開發(fā)上卓有成效,，對中國移動公司在xxxx地區(qū)的經(jīng)營目標(biāo)與客戶滿意度的全面完成作出了重要的貢獻(xiàn)。

他擔(dān)任中國移動xxxx分公司營業(yè)部主任,，一直奮戰(zhàn)在營業(yè)廳客戶服務(wù)管理的戰(zhàn)線上,；一直積極帶領(lǐng)開展?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)及管理工作并取得優(yōu)異的成績,。

中國移動xxxx營業(yè)廳是當(dāng)?shù)刂匾耐ㄐ欧?wù)窗口。某某同志作為營業(yè)部主任,，他積極帶領(lǐng)他的營業(yè)廳服務(wù)團(tuán)隊繼續(xù)深化“一流管理,，一流服務(wù)，一流人才,，一流業(yè)績”具體要求,。xxxx移動營業(yè)廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體,，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,，始終以完美作為目標(biāo)，為每一位用戶提供星級服務(wù),。

作為一名_黨員,，某某同志憑著敬業(yè)、實干,、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神，帶領(lǐng)一支思想進(jìn)步,、業(yè)務(wù)過硬,、朝氣蓬勃的服務(wù)隊伍。xxxx移動營業(yè)廳以“客戶滿意是我們永恒的追求”為目標(biāo),，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得用戶,，獲得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)效益。在激烈的市場競爭環(huán)境下,以加快企業(yè)發(fā)展為主線,，以提升運營效益和效率為目標(biāo)，以提高精細(xì)化管理水平為手段,，使得分公司營業(yè)廳窗口服務(wù)在創(chuàng)新服務(wù),、通信區(qū)域市場取得主導(dǎo)地位，為構(gòu)建xxxx和諧社會作出了很大貢獻(xiàn),。

擔(dān)任營業(yè)部主任以來,，堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，始終腳踏實地,，勤勤懇懇,，表現(xiàn)出了強烈的事業(yè)心和高度的工作責(zé)任感。他勇挑重?fù)?dān),，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工,，愛崗敬業(yè)，積極進(jìn)取,，求真務(wù)實,，較好地完成了各項工作任務(wù),，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)一致好評。他在思想和工作上日趨成熟,，成為思想,、政治、技術(shù)全面過硬的青年干部,。從擔(dān)任中國移動xxxx分公司營業(yè)部主任以來,，已連續(xù)4年個人年度考評為“優(yōu)”！

營業(yè)廳窗口服務(wù)工作是對人員素質(zhì)的要求特別高,，對營業(yè)廳管理者的綜合素質(zhì)要求更高,。他始終都能認(rèn)識到自己的不足，認(rèn)識到自己的素質(zhì)和未來通信行業(yè)發(fā)展要求的差距,，能夠抓住一切空閑時間學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,、法律法規(guī)、財務(wù)知識以及國家相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策,，正因為他積極學(xué)習(xí),、對未來的工作做出了充分的準(zhǔn)備，才能把工作做的更好,。營業(yè)廳工作要求工作人員要細(xì)致,、耐心，且營業(yè)財務(wù)帳務(wù)工作本身具有較高的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險度,！有時候面對一些細(xì)小問題,，處理得不好，往往就要更容易導(dǎo)致發(fā)生較大的問題,。

某某同志在工作中謹(jǐn)小慎微,，思想縝密，充分利用自己從事通信專業(yè)多年,、經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢,，對待工作細(xì)心，想的周到,，對財務(wù)風(fēng)險的控制嚴(yán)密,，使得其管理的通信資產(chǎn)及帳務(wù)沒有出現(xiàn)任何不良，通過了總部及其他監(jiān)督檢查機關(guān)的多次檢查驗收,。正是由于在工作中對自己的嚴(yán)格要求,，在對待每一項工作都一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和好學(xué)好鉆的工作韌性，使得他在企業(yè)的服務(wù)隊伍中建立了較高的威信,，在全司員工中形成了良好的口碑,。

作為營業(yè)廳服務(wù)團(tuán)隊的領(lǐng)頭人，某某同志不僅深知業(yè)務(wù)素質(zhì)高、技能全面,，而且更要樹立擅于團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)員工,，使大家共同進(jìn)步的道理。在平時的工作中,，他能夠做到對同事關(guān)心愛護(hù),、熱心幫助；積極關(guān)心幫助異地來xxxx工作的員工的生活困難,，經(jīng)常找員工談心,，及時了解員工的思想動態(tài)和工作想法，寫工作心得體會日記,。由于有他做好員工的思想溝通和引導(dǎo),，使得營業(yè)廳隊伍員工的思想進(jìn)步，隊伍團(tuán)結(jié),，積極向上,；在他的帶領(lǐng)下，營業(yè)廳團(tuán)隊里又有一批年青有能力的班員光榮的加入了黨組織,。

作為一名營業(yè)部門主任,除了每天的日常服務(wù)監(jiān)督工作要做到位以外,更主要的是思考如何才能管理好這個團(tuán)隊,讓每個人都能發(fā)揮自己的潛能,讓每位客戶都能得到滿意的服務(wù)!他為自己設(shè)定的目標(biāo)是---將這支隊伍建設(shè)成為一支“敬業(yè)奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新、高效務(wù)實”的服務(wù)團(tuán)隊,。由于營業(yè)廳的成員大多是剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生,，閱歷淺，主動學(xué)習(xí)精神與業(yè)務(wù)吸收能力不強,。針對這情況,，他以培訓(xùn)為重點，以服務(wù)為主線,，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),，狠抓業(yè)務(wù)與服務(wù)提升。他利用晚上與周末時間,，加班加點整理各類業(yè)務(wù)資料,，然后召集班員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；同時,，為了提高班員的業(yè)務(wù)解釋能力與客戶溝通的能力技巧，在營業(yè)廳組織口試競賽和模擬柜臺現(xiàn)場演練,，通過不斷的采取創(chuàng)新的培訓(xùn)模式,，把所學(xué)的業(yè)務(wù)知識變成嫻熟的技巧傳達(dá)給客戶，不但鞏固了業(yè)務(wù)知識也加強了溝通技巧,，經(jīng)過他的一番努力和團(tuán)隊成員的積極配合,，xxxx營業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平穩(wěn)步上升；在全省移動系統(tǒng)的綜合業(yè)務(wù)技能考試中成績名列前茅！

業(yè)務(wù)水平提高了,，當(dāng)然更要嚴(yán)格抓好服務(wù)質(zhì)量,！他認(rèn)真制定了營業(yè)廳管理與考核規(guī)章制度，對營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定,，實行每日值班經(jīng)理現(xiàn)場巡檢制度,，現(xiàn)場對每位成員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評分扣罰點評，在營業(yè)廳內(nèi)營造一個爭先創(chuàng)優(yōu),，積極向上的服務(wù)工作氛圍,。同時，他還認(rèn)真加強服務(wù)禮儀,，提倡微笑服務(wù),、站立服務(wù)以及溫情服務(wù)，把“100－1＝0”的團(tuán)隊服務(wù)理念宣灌給每一位成員,，讓大家知道,，用最真誠感化客戶為其解決難題，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就沒有滿意的客戶,！如今,，“急客戶之所急，想客戶之所想”已成為中國移動xxxx營業(yè)廳每位工作成員的心中已根深蒂固的理念,。

記得有一次,，一位洋浦重要的企業(yè)客戶在晚上，撥打xxxx的手機反映說,，因洋浦重點工程項目需要,，臨時決定明天一早就要搭七點鐘的飛機到日本出差，能否幫助實現(xiàn)開通移動電話的國際漫游,？因用戶的漫游地是日本,，需要辦理國際租機漫游業(yè)務(wù)后才可以在日本使用，但是晚上營業(yè)廳已停止?fàn)I業(yè),。用戶非常著急,，因營業(yè)廳的開始營業(yè)時間都是在早上八點整，而用戶搭乘的是七點鐘的飛機,，根本不可能到營業(yè)廳辦理國際漫游業(yè)務(wù),。xxxx得知這個情況，為了保證客戶出國后能夠正常使用中國移動的通信服務(wù),，他經(jīng)過協(xié)調(diào),，告知客戶，將特殊為該用戶辦理租機業(yè)務(wù),。深夜,，xxxx和他的班員很快就到達(dá)了營業(yè)廳,，并快速地幫用戶辦理好一切手續(xù)，待用戶到達(dá)營業(yè)廳時,，營業(yè)廳班員們已站在營業(yè)廳的門前,，親手將手機送到了客戶的手中，客戶接過手機,，感動地說“沒想到,，你們能為了我，深夜就趕過來幫我解決一個大難題,，實在是太感謝你們了,！你們的服務(wù)讓我非常滿意！”望著客戶滿意的笑容,，大家都會心的笑了,，心里都暖暖的。因為工作中最大的快樂,，就是能夠看到客戶滿意的笑容,。我們的目標(biāo)是：追求客戶滿意服務(wù)！

一位外省客戶曾在中國移動xxxx營業(yè)廳的《客戶意見簿》留言：“在我走過這么多的地方里,，你們的服務(wù)是最好的,，你們的服務(wù)讓我在炎熱的夏日里有一絲絲的涼意，記住xxxx,，因為有你們----中國移動,，因為有你們優(yōu)質(zhì)與熱情的服務(wù)”。

他心系客戶,，立足以客戶滿意為宗旨的服務(wù)創(chuàng)新方向和方式,，將“成為客戶滿意度放大器”作為營業(yè)廳的工作目標(biāo)，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié),，不斷讓客戶感受到層層遞進(jìn)的溫馨關(guān)懷,，并形成了良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會口碑效應(yīng)。在他的領(lǐng)導(dǎo)下,，中國移動xxxx營業(yè)廳的運營收入與銷售業(yè)績以每年30％的增長速度逐年提高,！同時，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得廣大客戶的一致好評,，在省,、市公司營業(yè)廳服務(wù)考評均獲得了優(yōu)異的成績！在xx年－xx年度,，xxxx市開展的服務(wù)行業(yè)的評比中,，他帶領(lǐng)的xxxx移動營業(yè)廳從當(dāng)?shù)?00多家單位中脫穎而出，取得第一名的佳績,！

一份耕耘,，一份收獲！他帶領(lǐng)的營業(yè)廳于xx年在共青團(tuán)xxxx省委,、xxxx省總工會,、省質(zhì)量協(xié)會等聯(lián)合評比中榮獲“xxxx省質(zhì)量信得過班組”單位；xx年在全國婦聯(lián)與全國電信用戶委員會聯(lián)合開展的評優(yōu)活動中,中國移動xxxx營業(yè)廳被評為“全國巾幗文明崗班組”,；xx年在中國移動通信集團(tuán)總部評比的“溝通100廳”活動中,，xxxx移動營業(yè)廳順利通過驗收，從全國兩萬余個營業(yè)廳中脫穎而出,，被集團(tuán)公司和集團(tuán)工會授予“全國百佳營業(yè)廳”稱號,。他牽頭為洋浦金海漿紙廠（app集團(tuán)）設(shè)計的“app集團(tuán)通信整體應(yīng)用方案”獲得了中國移動集團(tuán)xx－xx年度的“全國百家精品工程”，為企業(yè)帶來了極大的經(jīng)濟(jì)效益與社會效應(yīng),。同時,，其參與撰寫的“質(zhì)量創(chuàng)新”的主題論文，亦獲得中國移動集團(tuán)的全國優(yōu)秀論文二等獎,。同時,，連續(xù)4年個人年度考評為“優(yōu)”！

時代的車輪滾滾向前,未來的變化日新月異,。在今后的工作中他一定會百尺竿頭,，更進(jìn)一步。隨著電信行業(yè)的深化發(fā)展,，電信事業(yè)面臨更多的挑戰(zhàn)和機遇,。他將以百倍的干勁，不倦的追求,，向著更高的目標(biāo),，不斷進(jìn)取。