當(dāng)我們經(jīng)歷一段特殊的時(shí)刻,，或者完成一項(xiàng)重要的任務(wù)時(shí),，我們會(huì)通過(guò)反思和總結(jié)來(lái)獲取心得體會(huì)。記錄心得體會(huì)對(duì)于我們的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要的意義,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

淘寶客服工作心得體會(huì)及收獲篇一

首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度,，要不然讓你再多做一秒也覺(jué)得是種折磨,。其次，說(shuō)話(huà)一定要很小心謹(jǐn)慎,，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出,，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客,，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主觀判斷來(lái)告訴顧客一些事情,，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問(wèn)題,，這些看似很小的問(wèn)題，往往就是鑄成大錯(cuò)的細(xì)節(jié),，很多顧客或許就會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳辉趺疵靼椎脑?huà)語(yǔ)和售后或者其他客服糾結(jié)很久,。

最后僵持不下給公司造成一定的損失，因?yàn)橥弦恢倍际怯辛奶煊涗浀?，每個(gè)人都有自己的客服號(hào),，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個(gè)人，是誰(shuí)出的錯(cuò)都是有據(jù)可查的,，我對(duì)自己的要求不高,，起碼要做到當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問(wèn)題的時(shí)候不會(huì)說(shuō)是我告訴了他可以怎么樣怎么樣,，除非是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯(cuò)，經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間了,，回答客服問(wèn)題我也是很謹(jǐn)慎的,。不希望顧客在評(píng)價(jià)的時(shí)候說(shuō)客服的態(tài)度不好，只求自己不要犯錯(cuò),，不給公司帶來(lái)影響,。在顧客面前沒(méi)有丟公司的臉。

是否覺(jué)得我是一個(gè)合格的客服人員,，但是就我自己來(lái)說(shuō),，我將我的熱情都投入到了上面，即使線(xiàn)上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉,，哪怕造成他生氣的原因并不在于我,，線(xiàn)下也很沒(méi)品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說(shuō)的是盡管這樣,，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦,，既然是想來(lái)學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度,，磨練毅力是相當(dāng)重要的,。

后期的顧客基本上都是問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題，所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒(méi)有發(fā)出,，然后就是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨,，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等,，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因,，但是道歉也是必須的.只有你首先承認(rèn)了錯(cuò)誤后，顧客他就會(huì)覺(jué)得你的態(tài)度讓他滿(mǎn)意,，如果還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對(duì)了,。

還有發(fā)現(xiàn)的一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，本來(lái)他是來(lái)質(zhì)問(wèn)你為什么還沒(méi)有發(fā)貨,，因?yàn)樗麑殞氁敝?，急著用或者什么原因很生氣的時(shí)候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來(lái)的信息,，比如恭喜他寶寶生日快樂(lè)呀~~祝她寶寶健康平安,，或者說(shuō)他寶寶肯定非常非常可愛(ài)等所謂的好話(huà)的時(shí)候,，無(wú)論他是爸爸還是媽媽?zhuān)?dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來(lái)的真情和包容都是肯定的,，再加上在夸獎(jiǎng)后的一番道歉的語(yǔ)句，他肯定就會(huì)放松剛開(kāi)始來(lái)的目的,，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍?lèi)的,，我使這招真的是屢試不敗呀!非常奏效,，還有就是給顧客道歉時(shí)語(yǔ)句中表現(xiàn)出來(lái)的真誠(chéng)也往往是最能打動(dòng)顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解時(shí)送上一個(gè)玫瑰花的表情,，顧客的心情也會(huì)一下子變好,，所以問(wèn)題也很好解決了。

但是這始終是治標(biāo)不治本的,，最終的問(wèn)題得不到解決我們客服無(wú)論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的,，一次兩次還可以，但是多次的話(huà)任何一個(gè)人都沒(méi)有耐心了,，所以任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò),，必須都連貫起來(lái)才會(huì)有成功。做客服銷(xiāo)售工作,，首先要了解顧客的需求,，知道他們?cè)谙胄┦裁础?/p>

淘寶客服工作心得體會(huì)及收獲篇二

在九月份的淘寶客服過(guò)程中，我總結(jié)了一些好的工作經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在與大家進(jìn)行分享,，有不恰當(dāng)?shù)牡胤剑€望指正,。

在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶(hù)多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想,，當(dāng)然我也會(huì)。

顧客來(lái)買(mǎi)你東西的時(shí)候一般有這么三種情況,。

首先買(mǎi)家在價(jià)格上跟你開(kāi)始?jí)簝r(jià),，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣,，顧客都想買(mǎi)到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝,。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng),，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低,，客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠,。也就是，既然不可以還價(jià),，那給我免郵怎么樣,，其實(shí)，這也在還價(jià),。

郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣,，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦,。還有呢就想要賣(mài)家送個(gè)小禮物了,，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧,，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念?。∵@一般賣(mài)家都會(huì)做的,，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰,。

網(wǎng)上買(mǎi)東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,，看得見(jiàn)摸得著，總得讓人留個(gè)心眼,，顧客想要的也是可以理解的,，把自己當(dāng)做一個(gè)買(mǎi)家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè),，一定要有耐心和熱心,，顧客的滿(mǎn)意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題,，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,，這樣才能使銷(xiāo)售做的更好。

做好客服工作,，重中之重是了解自己所要銷(xiāo)售的商品的性質(zhì),，這樣買(mǎi)家在打算購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷(xiāo)售工作,，如果你不了解商品,，那么買(mǎi)家在詢(xún)問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯,，回復(fù)信息速度的變化,，很容易影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題,，不要刻意去夸自家的商品,，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感,，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng),，那就得不償失了。如果買(mǎi)家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候,，可以建議買(mǎi)家參見(jiàn)評(píng)價(jià)信息,，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說(shuō)好才是真的好,，更是你推銷(xiāo)的最好方法之一啊,。

這也很重要,，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理,。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝,。

把握好老客戶(hù)，建立一種客戶(hù)的群體,，這樣會(huì)事半功倍,。對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類(lèi)的,，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客,。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買(mǎi)衣服,，同事覺(jué)得這衣服好看,，問(wèn)在哪買(mǎi)的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎,。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心,，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇,。

做好網(wǎng)店銷(xiāo)售要掌握技巧,，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié),，這樣才能讓工作更加順利流暢,。

只是簡(jiǎn)短的做了一下這個(gè)月的總結(jié)，以后還要再接再厲,，加油哈,！

淘寶客服工作心得體會(huì)及收獲篇三

電子商務(wù)是我的專(zhuān)業(yè)，我對(duì)電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一直都有著濃厚的興趣和愛(ài)好,，剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多,，在公司的重視、開(kāi)發(fā)部的支持,、應(yīng)主管的指示下,，前期重點(diǎn)對(duì)店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改，價(jià)格調(diào)整,，特別是大量的宣傳推廣,，終于在我進(jìn)來(lái)第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單，給了我很大的鼓勵(lì),，有了第一單往后就開(kāi)始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。

我一直告訴自己要大力推廣店鋪,，從大量的淘寶店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出,，被別人搜到,，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫(xiě)日志以及其他推廣,，而那些推廣都是卓有成效的,，我們利用直通車(chē)推廣、淘寶客推廣和分銷(xiāo)平臺(tái),，幾管齊下,，讓我們的銷(xiāo)售越來(lái)越客觀，淘寶客和分銷(xiāo)商的加入,，壯大了我們的隊(duì)伍,，我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，通過(guò)依靠他們的力量我們接到更多的訂單,，現(xiàn)在他們也開(kāi)始有訂單了,。看著我們店的訂單量逐漸增多,，真是一種可喜的現(xiàn)象,，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式,，我們一定會(huì)銷(xiāo)售得更好,。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)就是我今后的主要工作目標(biāo),。

1,、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度,。

2,、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。

3,、收取及審閱每天的投訴記錄,、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng),，并跟進(jìn)處理,。

4、負(fù)責(zé)對(duì)客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo),、監(jiān)督及考核,。

5、接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶(hù)投訴,，并予記錄,，并做好投訴處理后業(yè)戶(hù)回訪工作。

6、對(duì)客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,，重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告,。

7、安排管理員及時(shí)向業(yè)戶(hù)分發(fā)各種繳費(fèi)通知單,，并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率,。

8、負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員,、管理員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析，并提出整改方案,。

9,、制定客服大廳人員的.培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。

淘寶客服工作心得體會(huì)及收獲篇四

接觸淘寶銷(xiāo)售也已經(jīng)半年多了,，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷,，有很多感觸;在這半年里，通過(guò)淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友,，他們有著不同的價(jià)值觀,，不同的消費(fèi)觀，也有著不同的表達(dá)方式,，以前一直在學(xué)校,，接觸的都是同學(xué)老師，總是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì),，自己工作,，也可以有自己的小小天地，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子,，才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活,，也明白了父母賺錢(qián)的不容易，更理解了淘寶賣(mài)家和買(mǎi)家都有著各自的辛酸和難處,，很多時(shí)候站在公司和買(mǎi)家的立場(chǎng)上,，我很難決定怎么去處理，很多時(shí)候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買(mǎi)家利益的一種平衡,，努力的想讓雙方都滿(mǎn)意,。

雖然我一直很努力的爭(zhēng)取溝通，但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿(mǎn)意解決方法,，工作中有時(shí)候也很無(wú)奈,，有時(shí)不能理解一些買(mǎi)家很苛刻、很無(wú)禮的要求,，但還是很慶幸這樣的買(mǎi)家還是少數(shù),，絕大多數(shù)的買(mǎi)家都是那樣的親切,，工作期間還和很多買(mǎi)家成了很好的朋友，雖然沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面,，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤(pán)敲擊的溝通方式,，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友,，這些也讓我感覺(jué)很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不認(rèn)識(shí)的人聊天,，對(duì)陌生人幾乎有些排斥,，但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依然可以找到真實(shí)的朋友，甚至在我來(lái)到這個(gè)公司才聽(tīng)說(shuō),，我的一個(gè)同事和她的女朋友居然是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的,，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了更多的緣分,，更多的可能,。

賣(mài)家，做誠(chéng)信的店鋪,，不要欺騙,，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會(huì)很好,。一個(gè)店鋪想要發(fā)展的更快更好,，不僅僅要做推廣，客戶(hù)的.滿(mǎn)意程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的長(zhǎng)久發(fā)展,。好的店鋪買(mǎi)家都會(huì)去幫你推廣,。

只有淘寶的買(mǎi)家賣(mài)家共同努力，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧哦,。

淘寶客服工作心得體會(huì)及收獲篇五

實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站,，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開(kāi)始我們大學(xué)必要走的路程實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)是殘酷的,，但同時(shí)它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想,，在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé),，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn),，辛勤勞動(dòng),，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，不給學(xué)校丟臉,，不給自己摸黑,，用自己的能力證明,，我們是一個(gè)強(qiáng)者，不論從工作還是學(xué)習(xí),，我們都可以做得很好,，并為真正踏入社會(huì)，奠定牢固的基礎(chǔ),。

一,、實(shí)習(xí)目的為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則,，努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí),，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn),，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識(shí),，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果,，從而更好的發(fā)展自己,，更好的在社會(huì)上立足。

二,、實(shí)習(xí)時(shí)間

2014-6-29到2014-7-29

三,、

廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)30

1四、實(shí)習(xí)單位和崗位

廣州大淘商貿(mào)有限公司,、淘寶售后客服

五,、崗位工作描述：

來(lái)到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過(guò)面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的,。廣州這個(gè)地方,，我也不是很熟悉，在找實(shí)習(xí)單位的過(guò)程中,，真正吃了不少的苦頭,。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗(yàn),，懂得了技巧,，終于被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服,。主要的工作是處理售后問(wèn)題,，解決中差評(píng)，處理退換貨事件,。但是雖然是售后客服,，可實(shí)際上并沒(méi)有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù),，我也是必須得完成的,。

1,、通過(guò)淘寶旺旺聊天軟件,接待來(lái)訪顧客的在線(xiàn)咨詢(xún)，包括產(chǎn)品特點(diǎn),、規(guī)格,、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。

2,、通過(guò)高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧,，向顧客推薦商品并促成滿(mǎn)意購(gòu)買(mǎi)。 3,、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單,、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息,。

4、向買(mǎi)家提供良好的售后服務(wù),，解決售后問(wèn)題,、解決客戶(hù)糾紛，處理中差評(píng),。

2012年6月29日開(kāi)始上班,，我們上班的第一天，客服主管就開(kāi)始帶我們,，給我們分配任務(wù),。早上的時(shí)間是先來(lái)熟悉公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé),，她告訴說(shuō)我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候,，我要怎么說(shuō)，還有告訴我,，通常會(huì)遇到多少種客戶(hù),，讓我如何去面對(duì)，如何去解決一般客戶(hù)提出的疑問(wèn),。

而我的工作是售后客服,，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問(wèn)題，在客戶(hù)有問(wèn)題要找我們客服的時(shí)候,，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的,，因?yàn)槲覀兊难哉Z(yǔ)就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表,。像我,，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問(wèn)題,，售后糾紛,，解決中差評(píng),，退還貨問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決,，不是一兩下就可以解決的,。比如說(shuō)是解決一個(gè)售后問(wèn)題，處理中差評(píng),，我要先查詢(xún)客戶(hù)的信息,，核對(duì)客戶(hù)的資料，查詢(xún)客戶(hù)的評(píng)價(jià)內(nèi)容,，了解其評(píng)中差評(píng)的原因,。在了解這些情況之后，要看客戶(hù)是什么時(shí)間有空,，再給其打電話(huà)或者是旺旺聯(lián)系,。

在電話(huà)接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶(hù)的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶(hù)說(shuō)明原因并提出解決方案以供其選擇,，力求得以解決,，雙方和-諧相處并達(dá)成信賴(lài)關(guān)系，使客戶(hù)成為我們公司的忠實(shí)客戶(hù),。我發(fā)現(xiàn),，在這個(gè)過(guò)程中，特別是打電話(huà)的過(guò)程中,，做好客戶(hù)的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的,，同時(shí)，在客戶(hù)不滿(mǎn)的時(shí)候,，我們一定要傾聽(tīng)并適時(shí)給予肯定,，最后才提出我們的解決方案。雖然說(shuō)看上去好像不是很難,，但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)單的一件事情,。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶(hù)是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的,，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分,，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶(hù)究竟是屬于哪一種人,，才能找到相應(yīng)的解決問(wèn)題的方法,，根據(jù)客戶(hù)的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶(hù)提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施,，讓客戶(hù)真正滿(mǎn)意,。

不知不覺(jué)間，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了,。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，我成長(zhǎng)了,，也發(fā)現(xiàn)了很多的問(wèn)題。

我所在的實(shí)習(xí)單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司,。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來(lái)的,，是從一個(gè)沒(méi)有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠,，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀?。?006年開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了,。是經(jīng)過(guò)不斷的堅(jiān)持和努力,，才有今天這樣的成績(jī)的。公司的宗旨是：客戶(hù)至上,，服務(wù)第一,。秉著這一原則，我們工作時(shí)刻警惕著,。

公司規(guī)模不大,，一共分為兩個(gè)部門(mén)：客服部和倉(cāng)儲(chǔ)部。兩個(gè)部門(mén)的獨(dú)立分開(kāi)但同時(shí)又是密不可分的,，是一種相對(duì)獨(dú)立的模式，并同時(shí)直接由老板管理,。

做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對(duì)不能馬虎,，因?yàn)橐粋€(gè)不留神,，就可能損失一個(gè)客戶(hù)甚至是帶來(lái)一個(gè)差評(píng)，嚴(yán)重的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理,。因此,，我在我的崗位實(shí)習(xí)中，是非常謹(jǐn)慎和小心的,。生怕粗心,，弄錯(cuò)事情，那樣損失就慘重了,。

在工作中,，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課,，吃吃飯,，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的,。

在學(xué)校里學(xué)的不是知識(shí),，而是一種叫做自學(xué)的能力,。實(shí)行后才體會(huì)到含義。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決,，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人,，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰，于是在實(shí)習(xí)中,，只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì)上站得住腳，才有生存的地方,。

實(shí)習(xí)了,，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對(duì)的不單單是客戶(hù),，不單單是工作,，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了,，我們還要面對(duì)同事,，面對(duì)上級(jí)，面對(duì)老板,。

實(shí)習(xí)中,，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場(chǎng)上的規(guī)則,，和同事之間,，上級(jí)，老板之間要如何相處,。很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖,。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬,，因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度,。

一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室,，大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽,。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。

而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party,，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn),，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境。心情好,，大家工作開(kāi)心,，有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司,，但是我們同事之間的關(guān)系都很好,。

在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候，我可以說(shuō)是什么都不懂,，這時(shí)候可以說(shuō)只能靠自己的力量慢慢去摸索,，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好,，所以,，我經(jīng)常請(qǐng)教我的同事。還好,，我的同事都很熱心的教我,，在我不懂的時(shí)候，即使工作非常的忙,，也會(huì)放下手頭上的工作,，教我怎么去處理，在跟客戶(hù)交流的時(shí)候,，怎么說(shuō)才能取得更好的效果;我被客戶(hù)刁難的時(shí)候,，總是鼓勵(lì)我;在客戶(hù)發(fā)脾氣的時(shí)候，總是給我信心,，讓我堅(jiān)持下去,，冷靜下來(lái),。

漸漸的,，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下,，我的脾氣也變得更好了,，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來(lái)也比較井井有條了,，有秩序了,。

培訓(xùn)心得

在這短暫的三天中，我主要是跟隨博朗旗艦店客服組學(xué)習(xí)客服相關(guān)技能,，這使我對(duì)客服工作不但提高了自身業(yè)務(wù)能力,，也在學(xué)習(xí)中找到了自身工作的不足。

幾天中,，我聽(tīng)到最多的詞就是“繼續(xù)跟進(jìn)”,，上午有前來(lái)咨詢(xún)的顧客,，直到下午還沒(méi)有下單的；快遞派送過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題了,，需要幫客戶(hù)投訴的,；確認(rèn)收款后，客戶(hù)評(píng)價(jià)有異議的,；各個(gè)部門(mén)之間相關(guān)工作進(jìn)度,；以及根據(jù)不同客戶(hù)類(lèi)型，所設(shè)置的不同語(yǔ)氣的快捷回復(fù),；雖然情況不同,，但是處理事情的態(tài)度是一致的，迅速,、專(zhuān)業(yè),。

以前工作中會(huì)遇到溝通的很愉快的客戶(hù)，但是往往等客戶(hù)評(píng)價(jià)的時(shí)候,，并不是自己所期望的那種好評(píng),，有時(shí)會(huì)很受打擊；還有在遇到客戶(hù)投訴的時(shí)候,，總會(huì)很慌張,；這個(gè)兩個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)后,，我發(fā)現(xiàn)在工作中保持一顆平常心是十分重要的,，寵辱不驚、淡定這才是真諦,。一直希望客戶(hù)能夠有一個(gè)很愉快的購(gòu)物體驗(yàn),，但是有時(shí)候太順應(yīng)客戶(hù)的想法，客戶(hù)們并不領(lǐng)情,，在這幾天旁觀客服工作的過(guò)程中,，我發(fā)現(xiàn)對(duì)于一些原則性的問(wèn)題并不需要太多的解釋?zhuān)忉屃丝蛻?hù)會(huì)認(rèn)為你在找理由拒絕他，而且還耽誤時(shí)間,，如果直接委婉地回絕了,，雖然客戶(hù)會(huì)有短暫的小失落，但是也會(huì)默認(rèn)規(guī)則,，并不會(huì)再有太多的疑問(wèn),，不但工作效率高，而且客戶(hù)評(píng)價(jià)也不會(huì)低,。

通過(guò)這幾天的旁觀,，我發(fā)現(xiàn)他們店的客單價(jià)都不低，雖然商品本 身價(jià)格相對(duì)較高，但是也和每一個(gè)進(jìn)店的客戶(hù)幾乎都不會(huì)只購(gòu)買(mǎi)一種產(chǎn)品有很大關(guān)系,，他們的客服會(huì)根據(jù)不同的產(chǎn)品,、活動(dòng)、客戶(hù),、節(jié)日進(jìn)行產(chǎn)品的連帶銷(xiāo)售,，我感覺(jué)這點(diǎn)是我目前工作中所欠缺的。

共四篇

偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺(jué)已有大半年了,，感覺(jué)時(shí)間挺快的,，一坐一天，一個(gè)星期,，一個(gè)月就坐沒(méi)了,。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么,，但又感覺(jué)太枯燥了,。

在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠,，可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題,，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠,，這個(gè)我可以理解,，因此能夠理解客戶(hù)的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了,，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者,，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交,，對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意,，一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以,，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題,，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的,。

后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料,，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料,，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞,，看著哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,，現(xiàn)在終于知道了,，什么面料好，什么面料透氣，有彈性,，面料不一樣價(jià)格也不一眼,，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,，哪家的偏大,，按合適的尺寸給客人推薦衣服。（篇2）

一.了解顧客

網(wǎng)上買(mǎi)東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,，看得見(jiàn)摸得著,，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的,，把自己當(dāng)做一個(gè)買(mǎi)家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出,。

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷(xiāo)售的商品的性質(zhì),，這樣買(mǎi)家在打算購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候,，你才能很順利的完成銷(xiāo)售工作，如果你不了解商品,，那么買(mǎi)家在詢(xún)問(wèn)商品的時(shí)候,，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化,，很容易影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲,。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品,，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng),，那就得不償失了,。

三.售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān),，退換貨的處理,。

對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類(lèi)的,，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客,。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買(mǎi)衣服,，同事覺(jué)得這衣服好看,，問(wèn)在哪買(mǎi)的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎,。

只是簡(jiǎn)短的做了一下這兩個(gè)月的總結(jié),，以后還要再接再厲,，加油哈!

入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,，并已開(kāi)始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié),，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分,。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé),、誠(chéng)信,、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品,，最終達(dá)成交易。再次,，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn),。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服,。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服,，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析,。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi),，促成交易，提高客單價(jià),。在售前溝通中一般包括打招呼,、詢(xún)問(wèn)、推薦,、議價(jià),、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài),，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù),，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的,。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面,，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力,。

二，關(guān)于售后電話(huà),，這次規(guī)定的是80%,，說(shuō)實(shí)話(huà)，有點(diǎn)多,，但是要做,，怎么去做，初步的想法是在打電話(huà)前查詢(xún)客戶(hù)是不是在線(xiàn),，如果在線(xiàn),，則通過(guò)旺旺去回訪，如果客戶(hù)不在線(xiàn),，才去電話(huà)回訪,，這樣一來(lái)，有兩個(gè)好處,，一是如有問(wèn)題,，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來(lái)避免說(shuō)不清的事情,，第二,，節(jié)省電話(huà)費(fèi)，而且,，還有一個(gè)重要的問(wèn)題,，就是給客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30,，下午14：00到17;00為佳,，而在這之間,，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說(shuō)只有早上可以打電話(huà),，在這種情況下可能電話(huà)回訪就不會(huì)做得很好了,。

四，開(kāi)發(fā)票事宜,，按規(guī)定,，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開(kāi)出，為了杜絕所謂的特殊,，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了,，而定在15：00，個(gè)人覺(jué)得有點(diǎn)早,，但是具體怎么做呢,，按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完,，剩余30分鐘開(kāi)出庫(kù)單以及發(fā)票申請(qǐng),，時(shí)間上我覺(jué)得有爭(zhēng)取的時(shí)間，但是現(xiàn)在還沒(méi)有想出比之前提出的更好的方案 關(guān)于售后問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn),，及時(shí)總結(jié),。另外，說(shuō)出我看到的問(wèn)題以及感受,，做客服,，雖然說(shuō)做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘,，打個(gè)比方,，如果店鋪有活動(dòng)，做為曾經(jīng)客服的我和客戶(hù)一樣對(duì)活動(dòng)感到非常的驚喜,，而店鋪上為什么有這個(gè)活動(dòng),，目的是什么，想達(dá)到什么樣的目標(biāo),，期望客服達(dá)到什么樣的業(yè)績(jī),，通過(guò)這一次活動(dòng)對(duì)各崗位有什么好處，或者說(shuō)能學(xué)到什么,，不要總是到活動(dòng)結(jié)束了就拿業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)明或是解釋一切問(wèn)題,，b店提到鎖的推廣，預(yù)計(jì)什么時(shí)候盈利,，打算怎么推廣的呢,，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會(huì)不會(huì)有其它的呢,，比如說(shuō)時(shí)下家裝的流行風(fēng)格,，一款鎖,，上了那么長(zhǎng)時(shí)間，可是買(mǎi)的人數(shù)是多少,，這款鎖為什么客戶(hù)問(wèn)的少呢,，而c店也是如此，我們每天做事,，雖然說(shuō)提成很關(guān)注,，但是我們也會(huì)有自己的想法,，想知道自己做這份工作是不是真的適合,，或者說(shuō)這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠(yuǎn)期的打算我知道,，但是短期內(nèi)想達(dá)到什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作,，卻總是那么的神秘。

對(duì)于明年的工作我想做好以下幾點(diǎn)：

一,、轉(zhuǎn)做售前,，做好售前。

以上就是我計(jì)劃中的想法,，雖然有些想法有些目標(biāo)會(huì)與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符,，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達(dá)成,，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時(shí),，我就想好了該怎么去做，并做好了計(jì)劃,，中間有過(guò)挫折,，讓我很失望，從而延誤了我預(yù)定的完成時(shí)間,，即使到了今天,，我也不想說(shuō)我的目標(biāo)是什么，因?yàn)槲覜](méi)有做到,，理想就像是口袋里的錢(qián),，拍得越是響亮越是那不值錢(qián)的硬幣。

淘寶客服工作心得體會(huì)及收獲篇六

電子商務(wù)是我的專(zhuān)業(yè),，我對(duì)電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一直都有著濃厚的興趣和愛(ài)好,，剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多，在公司的重視,、開(kāi)發(fā)部的支持,、應(yīng)主管的指示下，前期重點(diǎn)對(duì)店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改,，價(jià)格調(diào)整,，特別是大量的宣傳推廣,，終于在我進(jìn)來(lái)第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單，給了我很大的鼓勵(lì),，有了第一單往后就開(kāi)始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了,。

我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出,，被別人搜到,，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫(xiě)日志以及其他推廣,，而那些推廣都是卓有成效的,，我們利用直通車(chē)推廣、淘寶客推廣和分銷(xiāo)平臺(tái),，幾管齊下,，讓我們的銷(xiāo)售越來(lái)越客觀，淘寶客和分銷(xiāo)商的加入,，壯大了我們的隊(duì)伍,，我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，通過(guò)依靠他們的力量我們接到更多的訂單,，現(xiàn)在他們也開(kāi)始有訂單了,。看著我們店的訂單量逐漸增多,，真是一種可喜的現(xiàn)象,，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式,，我們一定會(huì)銷(xiāo)售得更好,。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)就是我今后的主要工作目標(biāo),。

1,、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度,。

2,、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。

3,、收取及審閱每天的投訴記錄,、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng),，并跟進(jìn)處理,。

4、負(fù)責(zé)對(duì)客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核,。

5,、接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶(hù)投訴，并予記錄,，并做好投訴處理后業(yè)戶(hù)回訪工作,。

6、對(duì)客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,，重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告,。

7、安排管理員及時(shí)向業(yè)戶(hù)分發(fā)各種繳費(fèi)通知單,，并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率,。

8、負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員,、管理員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析,，并提出整改方案,。

9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作,。

淘寶客服工作心得體會(huì)及收獲篇七

接觸淘寶銷(xiāo)售也已經(jīng)半年多了,，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸,；在這半年里,，通過(guò)淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友，他們有著不同的價(jià)值觀,，不同的消費(fèi)觀,，也有著不同的表達(dá)方式，以前一直在學(xué)校,，接觸的都是同學(xué)老師,，總是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)，自己工作,，也可以有自己的小小天地,，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活,，也明白了父母賺錢(qián)的不容易,，更理解了淘寶賣(mài)家和買(mǎi)家都有著各自的辛酸和難處，很多時(shí)候站在公司和買(mǎi)家的立場(chǎng)上,，我很難決定怎么去處理,，很多時(shí)候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買(mǎi)家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿(mǎn)意。

雖然我一直很努力的爭(zhēng)取溝通,，但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿(mǎn)意解決方法,，工作中有時(shí)候也很無(wú)奈，有時(shí)不能理解一些買(mǎi)家很苛刻,、很無(wú)禮的要求,，但還是很慶幸這樣的買(mǎi)家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買(mǎi)家都是那樣的親切,，工作期間還和很多買(mǎi)家成了很好的朋友,，雖然沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤(pán)敲擊的溝通方式,，但還是彼此信任,，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺(jué)很欣慰,，以前我很少在網(wǎng)上和不認(rèn)識(shí)的人聊天,，對(duì)陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依然可以找到真實(shí)的朋友,，甚至在我來(lái)到這個(gè)公司才聽(tīng)說(shuō),，我的一個(gè)同事和她的女朋友居然是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí),。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了更多的緣分,，更多的可能。

賣(mài)家,，做誠(chéng)信的店鋪,，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù),，生意自然會(huì)很好,。一個(gè)店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣,，客戶(hù)的滿(mǎn)意程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的長(zhǎng)久發(fā)展,。好的店鋪買(mǎi)家都會(huì)去幫你推廣。

只有淘寶的買(mǎi)家賣(mài)家共同努力,，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧哦,。