每個(gè)人都有自己獨(dú)特的心得體會(huì),，它們可以是對(duì)成功的總結(jié),，也可以是對(duì)失敗的反思，更可以是對(duì)人生的思考和感悟,。通過記錄心得體會(huì),，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己,，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃自己的未來,，為社會(huì)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

體驗(yàn)售票員工作心得體會(huì)篇一

20xx年，在汽車站當(dāng)售票員的工作,，工作中提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質(zhì),，用心熱情的對(duì)待每一個(gè)客人。下面是本站小編為大家收集整理的20xx年汽車站售票員工作

心得體會(huì)

在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下,，立足本職工作,，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作,，誠(chéng)懇待人,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守各項(xiàng)

規(guī)章制度

首先在工作期間,，我時(shí)刻都以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度面對(duì)工作,，因?yàn)槲业墓ぷ魇桥c錢打交道的，在平時(shí)工作中更加細(xì)心謹(jǐn)慎,，仔細(xì)核對(duì)每張車票確保無誤,，在我們嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度下我們成功的做到了票錢一致，避免了較大錯(cuò)誤的發(fā)生,。得到了我們領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評(píng),。

其次嚴(yán)格自律，努力搞好服務(wù) 我嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)守工作崗位,，不遲到，不早退,，不誤事,，不無故缺勤,，做到隨叫隨到，服務(wù)調(diào)度,，聽從指揮,，自覺維護(hù)單位和個(gè)人形象。 特別是春運(yùn)期間在我站在客流大,、人員少的情況下,，能和車站其它員工團(tuán)結(jié)一心、頑強(qiáng)拼搏,，發(fā)揚(yáng)能吃苦,、能攻關(guān)的精神，克服各種困難,，努力完成我站春節(jié)前后售票高潮中的各項(xiàng)任務(wù),。

在春運(yùn)的這段時(shí)期里，得到了領(lǐng)導(dǎo)非常多的關(guān)心,，關(guān)心我們的身體狀況并叮囑我們工作時(shí)要仔細(xì),，讓我非常感動(dòng)。經(jīng)過這次春運(yùn)任務(wù),，我更加深刻的認(rèn)識(shí)到這份工作的艱巨性,，同時(shí)也帶來了新的挑戰(zhàn)，使我自己更加喜愛這份工作了,，我相信我一定能做的更加出色,。

為切實(shí)做好精神文明建設(shè)，深化文明客運(yùn)的創(chuàng)建工作,，進(jìn)一步規(guī)范公共客運(yùn)服務(wù),，提升服務(wù)水平，樹立客運(yùn)形象,，近段時(shí)間公司一直組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項(xiàng)行為規(guī)范,，我也從中受益匪淺，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會(huì)!

精神文明的建設(shè)一直是國(guó)家社會(huì)和組織大力倡導(dǎo)的,，作為一名窗口服務(wù)的工作人員,，要以精神文明建設(shè)為指導(dǎo)，本著“為乘客服務(wù),，讓乘客滿意”的服務(wù)理念,，努力提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)能力,，始終把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請(qǐng)乘客監(jiān)督,、讓乘客滿意”放在第一位,，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循“四個(gè)主動(dòng)和五心服務(wù)”：主動(dòng)解答乘客問詢,、主動(dòng)為乘客導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)乘,、主動(dòng)扶老攜幼、主動(dòng)為特殊乘客排憂解難;對(duì)待乘客熱心,、照顧乘客細(xì)心,、幫助乘客誠(chéng)心、解答問題耐心,、接受意見虛心,。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化”：即通過基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)管理和精神文明創(chuàng)建等工作,，實(shí)現(xiàn)公交客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序;通過公交客運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程程序化,、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

作為一名窗口工作的服務(wù)人員,，我深深的知道,，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命,，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運(yùn)公司的形象，但是,，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗,。不可避免的，經(jīng)常有乘客因?yàn)椴粷M意我們的服務(wù)而責(zé)罵,、刁難我們,。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话?。既然有矛盾,，有問題，我們就要自我檢討,。那么,，怎樣才能真正做到“用心服務(wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩,?！坝眯摹狈?wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心,，卻不夠細(xì)心,，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心,，卻不熱心,，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題,，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢?打個(gè)比方,，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái),。我們要設(shè)身處地地為乘客著想,，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出,，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,，幫助他人。我們常說,，顧客是上帝,。但“上帝”也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),，我們對(duì)乘客的一句親切問候,，一次周到的服務(wù)，換來乘客對(duì)我們的信任和支持,，這就是我們?cè)诠ぷ髦惺斋@的最大喜悅!

任何一個(gè)公司都有保證其正常運(yùn)行的規(guī)章制度,。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為，以達(dá)到集體的通力合作,、協(xié)調(diào)進(jìn)步,。作為公司中的一員，我一定應(yīng)該嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，以保證日常工作的順利進(jìn)行,。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證,。

作為一名合格的窗口售票員,，應(yīng)該牢記并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程 ：

1.準(zhǔn)備工作

(1)著裝整潔、佩戴服務(wù)證,。 (2)參加班前會(huì),，接受任務(wù)。 (3)打開售票系統(tǒng),，檢查設(shè)備,，輸入本人工作代碼,，設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng),核實(shí)票據(jù)起始號(hào)與微機(jī)票號(hào)是否相符。 (4)備好零錢和服務(wù)牌,，整理操作臺(tái),，開窗售票。

2.收款售票

3. 結(jié)帳繳款

(1)清點(diǎn)票款 (2)交款

4.下班前

很多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作,，但我既然參加了這項(xiàng)工作,，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真,，細(xì)心,，負(fù)責(zé)任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦,，能忍受,，在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真工作,，努力提高自身素質(zhì)，克服不足,，熱情,，積極，認(rèn)真的完成

崗位職責(zé)

時(shí)間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏,，我已在公司工作快兩個(gè)月了,，在這段時(shí)刻我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí)，這些對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處,，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟,。

來朝陽客運(yùn)站兩個(gè)月了，此刻對(duì)那里的工作和生活也算熟悉了,，剛開始還很擔(dān)心,，不知如何與同事共處如何做好工作,，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿,，出言不遜,，滿腹牢騷時(shí)我的情緒狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過,，個(gè)性是富民,，祿勸，東村這些短途乘客,，有很多都不講理,，但依然要持續(xù)平和心態(tài)，情緒特不好,，可過后想想也沒必要難過,，好多時(shí)候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作,，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì),。

很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項(xiàng)工作,，就要干好這一行,，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心,，負(fù)職責(zé)就能夠做好,，我必須要做到特能吃苦，特能忍受,，將自己的工作做好,。

在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真工作,，我將發(fā)奮提高自身素質(zhì)，克服不足,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,，熱情，用心,，認(rèn)真的完成崗位職責(zé),，學(xué)無止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬變,，各種知識(shí)日新月異,，我將堅(jiān)持不懈發(fā)奮學(xué)習(xí)，提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質(zhì),，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，用心,，熱情的對(duì)待每一個(gè)客人。

體驗(yàn)售票員工作心得體會(huì)篇二

售票處在整個(gè)影院的運(yùn)作當(dāng)中占的位置越來越重要了,，而售票處的工作也很繁瑣,，事情很多。我將售票處的工作分為兩部份,，對(duì)內(nèi)主要是通過排期與營(yíng)運(yùn)部,，票務(wù)，機(jī)房進(jìn)行配合工作,，對(duì)外主要是通團(tuán)體票,，會(huì)員，廣告來開拓市場(chǎng),，掌控整個(gè)影院的運(yùn)作,。

對(duì)內(nèi)的工作很重要，如果排期做好了,，將帶領(lǐng)整個(gè)影院合理,，流暢的運(yùn)作。觀眾可以在第一時(shí)間買到影票,，票務(wù)在銷售影票時(shí)也會(huì)很順暢,，場(chǎng)務(wù)在整個(gè)影院的控制與管理方面也會(huì)很輕松。而排期這份工作,，是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的工作,，要求做排期的人員對(duì)以下因素有很強(qiáng)掌控能力：影片的針對(duì)觀眾群體，每個(gè)廳的開散時(shí)間,，每天黃金時(shí)段的控制,，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的觀賞習(xí)慣，片間時(shí)間的控制等等,。做排期還要結(jié)合影院的實(shí)際運(yùn)行情況,，參考前天的票房銷售情況,，每個(gè)廳和每個(gè)影片的上座率,。要想熟悉做好排期，真的需要用心學(xué)習(xí),，需要時(shí)間來磨合,。在這一點(diǎn)上，我做還有很大的進(jìn)步空間,。

另外是市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開拓,，團(tuán)體票的銷售，在影院整個(gè)票房中所占的比重很大,，應(yīng)該占在60%左右,。所以,，售票處的工作重心應(yīng)該是團(tuán)體票市場(chǎng)的開拓。

而團(tuán)體票的銷售目標(biāo)客戶群體主要分為兩部份,，一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面,，比如商場(chǎng)，超市,，這些企業(yè),，本身有電影票的需求，有自己的消費(fèi)群體,，對(duì)電影票有自己的消化能力,，自己有很好的消費(fèi)通道。

另一方面,，就是那些直接銷售客戶,，如影院周邊的大中型企業(yè)(阿里巴巴，蘇伯爾,，貝因美等),，相關(guān)的政府部門(郵政，工商,，稅務(wù),，檢查院，法院等),，金融系統(tǒng)(銀行,，保險(xiǎn)，證券等),，這樣的企事業(yè)都有自己的工會(huì),，員工福利都很好，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益很好,，有能力消費(fèi),，也有這方面的需求。

會(huì)員也是一個(gè)影院發(fā)展的中流力量,。通過會(huì)員的開拓,，可以很好的宣傳影院，可以形成很穩(wěn)定的票房,。會(huì)員的管理與維系,，也是售票處的重要工作之一。同時(shí),，也要注意會(huì)員卡的使用率問題,，辦了卡要用，要充值,。針對(duì)會(huì)員要做相關(guān)的活動(dòng),，調(diào)動(dòng)起會(huì)員的積極性,，擴(kuò)大會(huì)員的權(quán)益。讓會(huì)員介紹會(huì)員,，會(huì)員推薦會(huì)員,，形成一個(gè)良性的循環(huán)。

體驗(yàn)售票員工作心得體會(huì)篇三

“報(bào)站及時(shí),、聲音洪亮,、扶老攜幼、服務(wù)周到”,，講到如何做好售票員的服務(wù)工作,，老崔總是這幾句話，最多加一句“對(duì)乘客就像對(duì)親人一樣,，自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”,。

在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員,。他不善言辭,，但性格樂觀開朗，從沒和任何乘客或同事吵過嘴,、紅過臉,。用和他同車的司機(jī)李淑英的話說，就是“從沒煩心事”,。

同事們?yōu)樗偨Y(jié)的42年無投訴的秘訣,，就是努力做到“十點(diǎn)”：報(bào)站清楚點(diǎn)、熱情服務(wù)周到點(diǎn),、解答問題耐心點(diǎn),、處理問題恰當(dāng)點(diǎn)、說話辦事禮貌點(diǎn),、開關(guān)門看著點(diǎn),、售票主動(dòng)點(diǎn)、查驗(yàn)票和氣點(diǎn),、打掃車廂干凈點(diǎn),、為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn)。

體驗(yàn)售票員工作心得體會(huì)篇四

一年來,，在工作中我主要在窗口針對(duì)船舶進(jìn)閘出閘售,，24小時(shí)上班制，隨叫隨到,，作為窗口部門，我用微笑迎接每一位船舶師傅,，將那來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲的服務(wù)理念牢記心間。一年來我用責(zé)任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務(wù)理念,，長(zhǎng)期的工作感情讓我把服務(wù)兩個(gè)字埋藏在心間,，是信任和真誠(chéng)讓我永不忘記服務(wù)宗旨!工作中我把客戶的表?yè)P(yáng)當(dāng)作是一種激勵(lì)把批評(píng)當(dāng)成是教訓(xùn)，細(xì)節(jié)決定成敗,，我努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié),，經(jīng)過在實(shí)際工作中不斷的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)的電腦操作以及規(guī)章制度,，竭盡全力將售票工作做細(xì),、做好、做精,。

一年來在窗口服務(wù)中我還不只是低頭拉車還抬頭看路,，做到目標(biāo)明確，工作重點(diǎn)突出,，工作中理清思路,，分清主次，注重實(shí)干,，在售票的點(diǎn)滴工作中培養(yǎng)自己愛崗,、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的品質(zhì),，注重服務(wù)意識(shí)的提高,，強(qiáng)化自身素質(zhì)的不斷提升，注重個(gè)人電腦操作業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高,，堅(jiān)持向書本學(xué),、向?qū)嵺`學(xué)、向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué),，以人為鏡,，不斷完善自己，有力促進(jìn)售票工作服務(wù)水平上新臺(tái)階,。

一年來為了促進(jìn)售票工作的高效進(jìn)行,，不讓船舶師傅久等，打開售票工作的新局面,，我們進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)訓(xùn)練和制度落實(shí),，提高了服務(wù)水平，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽(yù),，為打造口碑窗口提供了動(dòng)力,。

一年來窗口服務(wù)中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風(fēng)及吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，在工作中我心系船舶師傅,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨，堅(jiān)持學(xué)習(xí),、勤于思考,，知難而進(jìn)，勇于拼搏,，具有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,，在政治上，我思想堅(jiān)定,，深刻學(xué)習(xí)和貫徹黨的精神,，積極參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練;在做人上，我處世嚴(yán)謹(jǐn),，嚴(yán)于律已,，寬以待人，善于團(tuán)結(jié)同志,，具有良好的協(xié)調(diào)能力,，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力也培養(yǎng)了堅(jiān)毅,、頑強(qiáng),、任勞任怨的品質(zhì)，我能把困難當(dāng)成挑戰(zhàn),、把吃苦看做磨練,，遇事不含糊、辦事不拖沓,。

一年來取得了一定的成績(jī)但是也存在了一些不足之處,，如工作的主動(dòng)性不夠，服務(wù)態(tài)度不夠熱情,，心態(tài)還需調(diào)整好,，在下年的工作中我將以身作則，身先士卒,，緊緊圍繞窗口實(shí)際,，做實(shí)、做細(xì),、做好售票工作,，力爭(zhēng)在工作中形成動(dòng)力，在創(chuàng)新中增加壓力,，在與船戶交往中凝聚合力,。以飽滿的熱情，周到的服務(wù)，耐心的解答提高窗口服務(wù)水平,。

總之,，回顧20_年,，感嘆時(shí)間飛逝,，讓自己的腳步顯得如此匆忙，也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多,。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和幫助,，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn)。

體驗(yàn)售票員工作心得體會(huì)篇五

一,、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自己

學(xué)習(xí)是成長(zhǎng)進(jìn)步的階梯，是提高完善自己的重要途徑,，一年以來我一直注重不斷學(xué)習(xí),，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向同事學(xué),，向服務(wù)對(duì)象學(xué),，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)為人處世之道,。

二,、積極端正心態(tài)，樹立正確理念

我們售票科是總站這個(gè)窗口企業(yè)的窗口科室,，每天上班都要和各種各樣的人打交道,，有時(shí)也會(huì)遇到不理智的旅客對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿，出言不遜,，滿腹牢騷,，這時(shí)我的心情也會(huì)受到影響，也會(huì)感到很委屈,，甚至有很多旅客看上去蠻不講理,，但靜下心來仔細(xì)想想，我們這種服務(wù)行業(yè),，遇到各種情況是在所難免的,，但旅客是我們的服務(wù)對(duì)象，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司樹立更好的形象,，是我們的職責(zé)所在，我們應(yīng)當(dāng)以熱情的服務(wù)態(tài)度,，熟練的業(yè)務(wù)操作贏得旅客更大的滿意度,。

當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很配合我們的工作，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)，也讓我真正體會(huì)到了為他人服務(wù)的快樂,。從事這樣一個(gè)每天都要面對(duì)各式各樣旅客的工作,，心中偶爾會(huì)帶些情緒，但一年以來我一直堅(jiān)持在服務(wù)乘客時(shí)注意語音語調(diào),，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中,，針對(duì)不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制,，做到具體問題具體分析,，用熱情的態(tài)度服務(wù)好不同的乘客。不要讓錯(cuò)誤在自己身上發(fā)生第二次,。

三,、深刻剖析自身不足，樹立自己學(xué)習(xí)的榜樣

這一年以來,，在平時(shí)工作中,，我一直牢記著張站提出的“整學(xué)變升”和“十字方針”，并時(shí)刻將其作為衡量自己工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),。平時(shí),，我是一個(gè)不善于表達(dá)自己又很執(zhí)拗的人，所以在“整學(xué)變升”中“變”這一方面做的很不好,，沒有創(chuàng)新和改變就沒有提升,。而在“十字方針”這方面，因?yàn)槲业某聊蜒?，所以在科室文化建設(shè)方面,，也就是“文宣”這點(diǎn)上沒有做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在接下來的工作中,，我會(huì)正視自己的缺點(diǎn),，從而改正自己的不足，使自己能夠更好地融入到我們科室的大集體中,?？剖抑械拿恳粋€(gè)人都是我學(xué)習(xí)的榜樣，我要向婷婷學(xué)習(xí),，增強(qiáng)自己各方面素質(zhì),，我要向趙倩學(xué)習(xí)，工作中踏實(shí)肯干,，我要向大薛學(xué)習(xí),，提高自己業(yè)務(wù)，我要向張璐學(xué)習(xí),，將收獲的喜悅與大家分享,。

四,、找準(zhǔn)自己定位，對(duì)小組信心不斷增強(qiáng)

科室是一個(gè)溫暖的集體,，是我們溫馨的家,，這一年來，感謝大家對(duì)我的關(guān)愛和包容,，生活在這樣一個(gè)集體里,，我很榮幸。從九月份合站至今,，我們一直在適應(yīng)和磨合,，現(xiàn)在的科室,，已經(jīng)步入正軌,，我也要找準(zhǔn)自己的定位，爭(zhēng)取為科室作出更大的貢獻(xiàn),，我要立足于增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，發(fā)揮自己在小組讀書培訓(xùn)中的作用，爭(zhēng)取做一個(gè)更好的自己,。雖然我們的科室還有一些不完美的地方,，比如我們的“微笑在臉服務(wù)在心活動(dòng)”，并沒有更好的成效,，但隨著小組計(jì)劃的不斷完善,，大家的共同努力，我對(duì)我們組的每位成員都信心滿滿,。

五,、積極參與小組pk賽，爭(zhēng)取更好成績(jī)

小組是我們共同的家,，小組取得更好的成績(jī),，爭(zhēng)得更多榮譽(yù)，自然不是一個(gè)人的事情,，需要我們大家齊心協(xié)力,，各司其職，擰成一股繩,。小組pk賽,，是科室組織的一個(gè)比較有意義的活動(dòng)，能夠激發(fā)員工的積極性,，上進(jìn)心,，同時(shí)增強(qiáng)我們之間的交流，通過比賽既能激勵(lì)自己不斷上進(jìn),，又能從別的同事那里學(xué)到很多東西,，要想在小組pk賽中取得更好的成績(jī),，我感覺唯有更嚴(yán)格的要求自己，更積極的配合團(tuán)隊(duì)才能取得更好的成績(jī),，我們還要把我們的短板補(bǔ)齊,，比如在我們的“微笑在臉，服務(wù)在心”活動(dòng)中加強(qiáng)微笑練習(xí),。

六,、明年的目標(biāo)和計(jì)劃

對(duì)于明年，我做出以下計(jì)劃,，讓自己跟上大家的步伐：

1,、加強(qiáng)微笑服務(wù)練習(xí)。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，每天背一條線路。

3,、提高售票速度,，像婷婷看齊。

4,、加強(qiáng)普通話練習(xí),。

在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真工作,，努力提高自身素質(zhì)，克服不足,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,，以一個(gè)熱情，積極,，認(rèn)真的面貌投入到工作中去,。學(xué)無止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬變,，各種知識(shí)日新月異,，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，提高自己解決處理突發(fā)問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極，熱情的對(duì)待每一位旅客,。

體驗(yàn)售票員工作心得體會(huì)篇六

一天之間我珍惜了很多很多,，原來生活中不一定只能用言語去激勵(lì)她人，某些看似微不足道的東西更能激勵(lì)她人,，我偷偷的制定了一個(gè)承諾,。但是我不太相信自己此時(shí)的承諾又能堅(jiān)持多久,，我的愿望也只能在我不得不放棄有不能放棄中捂住自己的臉告訴自己，想要跟她一樣就只有堅(jiān)持下去,，不要過于顧慮那方面問題,，我真的想放下，但那已經(jīng)不可能了,，以前的第一步我很后悔,，但我相信自己以后的最后一步是無悔的。

為了我想要的一切現(xiàn)在不能讓我輕松的實(shí)現(xiàn)的欲求,，我只能自己暗下努力,，因?yàn)槟切┪蚁胍慕裉毂晃铱吹搅耍上У氖?，那不是方式在我身上,，而是她人身上，所以心血來臨,，讓我在這個(gè)暑假確信不去改變?cè)鹊南敕?，這個(gè)暑假是我有史以來最豐富的，它不是輕輕松松,，快快樂樂，而是辛苦忙碌的暑假,，也是我這么大以來第一次工作,，我愛這份工作，此底的愛上,，暑假過后我會(huì)想念這里給予我的收獲,，給予我的友情，給予我的滿足,，送給我的明白,，送給我的回憶，送給我的黑暗路上一道明亮的光線,。

表面上我看似排斥這份工作,，其實(shí)我心底里多么多么的被這份工作所吸引。

我原本以為生活忙碌了自然不會(huì)留戀,，不會(huì)思考太多,，但是，我錯(cuò)了,，忙碌并不能把腦子里的思想拋開,，但自己雙手雙腳在忙碌的時(shí)候腦子里忙碌的位置還是有縫隙的。那縫隙正是我原來以為會(huì)被擠掉的,，,，我現(xiàn)在知道,，腦子里的思想一刻都離不開自己，離不開……,。

謝謝這看似微不足道的東西讓我明白了不止用幾分鐘打出來感悟,，而是像血液一樣在血管里流動(dòng)直到生命的盡頭，好像這看起來很夸張,，但是我相信只有明白的人才知道這一切并不夸張,。

體驗(yàn)售票員工作心得體會(huì)篇七

身為_門票處的一員，我深深地明白,，門票工作看似簡(jiǎn)單,，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始,，我暗暗的對(duì)自己說,，無論工作多么平凡，多么辛苦,，我都要用的心態(tài)來應(yīng)對(duì),。不懈怠，不厭倦,，不冷漠,，不小看，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著_人的形象,。

這一年來，我熱愛自己的崗位,，盡心盡力地履行好職責(zé),，自覺遵守門票征管制度。把禮貌,，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng),，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神,，把笑迎天下客,，滿意在_，微笑服務(wù),，熱情大方,，當(dāng)作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾,，耐心解答客人的疑問,，用微笑對(duì)待每一位游客，把親人當(dāng)游客,，把游客當(dāng)親人,。

大年三十晚上,，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候，我們還在崗位上堅(jiān)守著,，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對(duì)不起,，今年又不能和你們一齊看春晚了，因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>

八月初一,，中秋節(jié),，國(guó)慶節(jié)，元旦節(jié),，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日,，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向_的香客游客時(shí),，我很開心,，因?yàn)檫@是_的旅游旺季，_需要我們,。的確,，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年,，我們班在用心服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí),，還用行動(dòng)來證明了我們做好服務(wù)工作的決心?！澳?，請(qǐng)出示您的門票“，“對(duì)不起,，我們要求使用環(huán)保香“，“請(qǐng)您帶好自己的小孩,，以免走散“,，“不用謝，這是我們就應(yīng)做的,，期望您玩的愉快“這些溫馨的話語,，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

我們的工作要應(yīng)對(duì)各種各樣的人,，會(huì)遇到千奇百怪的事,，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心,，有良好的職業(yè)道德,，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作,，微笑應(yīng)對(duì)每一位游客朋友!

新的一年即將到來,，我會(huì)更加努力,，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵,，在平凡的崗位中做不平凡的事!

體驗(yàn)售票員工作心得體會(huì)篇八

這是我上大學(xué)以來的第一個(gè)寒假,，理所當(dāng)然要回家和父母親人團(tuán)聚。不過身為當(dāng)代大學(xué)生,，總不該“日出三竿而起,，日落西山而息”地?zé)o所作為?；氐郊液?，我與父母商量，準(zhǔn)備找一份工作,?？墒枪ぷ鬟€沒找到我人卻先病了。等我恢復(fù)如初時(shí),，假期已經(jīng)過了一半了,。本以為打工的事就這樣泡湯了。沒想到,，隔壁的李叔到我家來了,。他說原來的售票員李姐過兩天有事，想找人代班,，問我是否愿意去,。反正閑著也是閑著，我就一口答應(yīng)了,。

在我的印象里,，售票員不就是收收錢嘛!這種活兒，只要認(rèn)識(shí)錢不就會(huì)干嘛,?？墒抢钍暹€是讓我提前一天跟著李姐熟悉一下工作內(nèi)容，了解情況,，簡(jiǎn)單的幫忙找余錢我本不想提前去,，可還是點(diǎn)頭答應(yīng)了。因?yàn)槭谴汗?jié),，大家忙著走親訪友,，所以車上乘客特別多?；艁y之中,，我差點(diǎn)找錯(cuò)了錢，幸好我反應(yīng)及時(shí)。中午休息時(shí),，我把這事告訴了李姐,。她沒責(zé)備我，只是很認(rèn)真地說：“做我們這行的,，最重要的就是細(xì)心,，認(rèn)真，記憶力好,。雖說車上上上下下的,，又多又亂，很容易出差錯(cuò),，但是這也正能考驗(yàn)?zāi)隳芊裨诨艁y的場(chǎng)面中保持鎮(zhèn)定,。

不過，你是第一次,，已經(jīng)不錯(cuò)了,。”我開始覺得我當(dāng)初的想法,，認(rèn)識(shí)是那么膚淺,。李姐又問我：“沿路的站點(diǎn)，你今天上午記住了幾個(gè)?這條路你平時(shí)坐車也經(jīng)常過,，應(yīng)該全記好了吧?”我此時(shí)更覺得羞愧了,，因?yàn)槲腋揪蜎]注意這一點(diǎn)，這時(shí)候能想起來的也沒幾個(gè),?；蛟S，李姐也意識(shí)到了我的尷尬,，于是就拿出路線圖,，耐心地將每一個(gè)站點(diǎn)一一指認(rèn)給我。我認(rèn)真地在心里記了一遍,，然后又利用飯后的時(shí)間記了幾遍,。下午我開始反復(fù)檢驗(yàn)自己是否記住了。提前說出下一個(gè)站點(diǎn),，并不斷回憶以經(jīng)過去的站點(diǎn)。功夫不負(fù)有心人,，到晚上休息時(shí),，我已經(jīng)能很快地說出任何一個(gè)站點(diǎn)的次序。此時(shí)的我也開始慢慢理解李姐的話了,。

新的一天又開始了,，此時(shí)已沒有李姐的幫忙了，我要親自招呼乘客了。我開始在腦海里回想昨天晚上李姐告訴我的幾個(gè)注意事項(xiàng)：首先要合理安排座位盡量讓老年人坐在中間的幾排位置上,，因?yàn)橹虚g比較平穩(wěn);當(dāng)然更要記住每一位新上車的乘客,，因?yàn)檫@樣收費(fèi)時(shí)就會(huì)少出錯(cuò);最后就是在每個(gè)站點(diǎn)到達(dá)之前提醒乘客下車，讓乘客提前做出準(zhǔn)備,。還好,，這一切進(jìn)行的還算順利。就算我有一些小疏忽,，司機(jī)李叔也會(huì)及時(shí)的提醒我,。

將近中午，有一位頭發(fā)雪白的老奶奶上車了,，但車內(nèi)已經(jīng)沒有座位了,。我問其他乘客是否愿意讓出一個(gè)座位，沒想到居然有兩個(gè)學(xué)生模樣的年輕人都站了起來,。當(dāng)時(shí),，真挺為他們感到自豪的。事情雖小,，但卻能反映出我們當(dāng)代學(xué)生的道德修養(yǎng)水平,。短短的幾天很快就過去了，對(duì)乘客來說,，仍如往常一樣的上車下車;但對(duì)我來說,，這是一次不尋常的經(jīng)歷。當(dāng)車內(nèi)比較擁擠時(shí),，我會(huì)提醒乘客看好自己的物品,，以防拿錯(cuò)或丟失;當(dāng)碰上心急的乘客時(shí)，我會(huì)提醒他等車停穩(wěn)了再下車,，安全最重要,。看到乘客們安全下車時(shí),，我這個(gè)“假”售票員心里就會(huì)涌出一股滿足感,。

這幾天的經(jīng)歷我最深切的感受就是：不論什么事只有親身的體驗(yàn)過，才會(huì)有真實(shí)的感受,，才能對(duì)這件事有比較實(shí)在的,，深刻的認(rèn)識(shí);還有一點(diǎn)就是，世上無易事,，均須用心去做,。

體驗(yàn)售票員工作心得體會(huì)篇九

經(jīng)歷過風(fēng)雨才能見到彩虹，經(jīng)歷過磨難才能見證一個(gè)人的成長(zhǎng),，經(jīng)歷過真正的社會(huì)實(shí)踐才會(huì)有下面如此多的認(rèn)識(shí)和感悟!!!為了加強(qiáng)自己的綜合素質(zhì)提高自己的應(yīng)變處事能力,，好早日接受社會(huì)的檢驗(yàn),。作為大學(xué)生的我們來講，參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，是一種很重要的鍛煉,，進(jìn)步方式。它在我們閑暇之余,，也為我們提供了一個(gè)更加廣闊的空間,，讓我們自由發(fā)展，盡情體驗(yàn)社會(huì)所煥發(fā)的魅力與精彩,。

懷揣著一份熾熱的期待心情,。回家第二天,，便開始了我瘋狂的大搜索行動(dòng),。凡是看到某個(gè)商店門口，有疑是目標(biāo),，如：貼有紙表或者是掛有畫板,，就欣喜若狂，趕緊跑上前咨詢,，面試,。可,，一涉及到一些實(shí)際問題時(shí)如：吃住問題和上下班時(shí)間安排時(shí),，就不得不無奈地放棄。因?yàn)樽约罕旧項(xiàng)l件受限制,，無法勝任,。再加上，大都應(yīng)聘店家是不招臨時(shí)工的,。為此,，闖蕩一天未果。

做售票員第一個(gè)收獲就是鍛煉了口才,，感覺自己以后見到生人之后不會(huì)產(chǎn)生害怕的心里了,，敢于和認(rèn)證面交談了。因?yàn)樵谲嚿峡倳?huì)面對(duì)各色的人,，并且在要發(fā)車時(shí)還要拉下面子下車?yán)?，就像菜市口叫賣一樣，時(shí)間長(zhǎng)了想不習(xí)慣都難,。其實(shí)能說話,，會(huì)說話對(duì)我們經(jīng)濟(jì)管理的其實(shí)蠻重要的，因?yàn)殡S時(shí)都需要你過去幫助解決一些事情,，沒有很強(qiáng)的口才是很難做好的。雖然現(xiàn)在還稱不上有見什么人說什么話，面對(duì)所有人夸夸其談的本領(lǐng),，但相比實(shí)踐前說話口才還是有一點(diǎn)進(jìn)步的,，最起碼不會(huì)像以前一樣膽怯。這個(gè)作為第二大收獲相信對(duì)以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會(huì)有很大幫助!

打工一個(gè)月后,，我懂得了節(jié)儉,，因?yàn)槲以谲嚿贤瑯芋w會(huì)到了掙錢的艱辛，有時(shí)為了五毛錢和乘客會(huì)爭(zhēng)執(zhí)很久甚至發(fā)生口角,，這在以前是從來沒有經(jīng)歷過的,，總以為不就幾角錢嗎?值得嗎?但實(shí)踐后懂得了一個(gè)道理：錢都是一角一角掙取的，你不爭(zhēng)取這一角就還會(huì)放棄下一角,，錢就只能越來越少,。以前出門動(dòng)不動(dòng)就打的，現(xiàn)在呢?想到打一個(gè)的就是兩個(gè)成年人從我們跑的路線起點(diǎn)到終點(diǎn)的路費(fèi),，并且為了這一兩元錢還要那么費(fèi)事,，就能走則走，不能走也只是打公交,。確實(shí),，打工后讓我知道很多社會(huì)的道理，人生的道理!!

在回憶那段時(shí)光時(shí)心里還是有點(diǎn)甜甜的酸酸的苦苦的感覺!甜的是我算是真正的接觸了社會(huì),，酸的是有許多不平,，苦的是讓我感覺生活的來之不易讓我看透了許多懂得了許多。這也許就是所謂的實(shí)踐出真知吧,。

打工實(shí)踐最后一個(gè)感觸就是還是在學(xué)校里面學(xué)習(xí)好因?yàn)閷W(xué)校沒有社會(huì)上那種“污濁”的氣息,，在學(xué)校我們最重要的任務(wù)就是認(rèn)真讀好書，學(xué)好專業(yè)課,，而社會(huì)上則會(huì)遇到很多煩心事,，所以我認(rèn)為應(yīng)該珍惜剩下不多的學(xué)校生活，使大生活更有意義和活氣!

短短幾個(gè)月的寒假實(shí)踐活動(dòng),，已告一段落,，但其影響卻深深地讓我受益。為我的人生描上精彩的一筆,。不僅是鍛煉我的個(gè)人的體現(xiàn),，更讓我深刻地融入到社會(huì)這個(gè)大家庭中，接觸各色各樣的人和事,，使我明白,，一份工作，一份報(bào)酬是那么地來之不易,。生活中,，每個(gè)人都在自己的崗位上辛勤耕耘,，流著汗，灑著淚,，默默奉獻(xiàn)著,。而新一代有知識(shí)，有理想的新青年,，更應(yīng)珍惜時(shí)光努力充實(shí)自己,，提高自己的綜合素質(zhì)，去營(yíng)造一片屬于自己飛翔的天空,。

體驗(yàn)售票員工作心得體會(huì)篇十

一年來,，_x車站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作,、聰明才智、齊心協(xié)力,，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后,，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施,。

加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,，對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備,、學(xué)習(xí)有記錄,、學(xué)后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高,。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動(dòng)，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效,、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快,、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫出了,，大家相互交流,、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短,，使理論與實(shí)際相融合,，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性,。

今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加,，為車間榮獲了第二名的好成績(jī),。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松,，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng),。

班組內(nèi)有4人正在參加各類大專,、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟,、劉紅梅,、寧喜榮、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng),，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

任務(wù)評(píng)比，增運(yùn)增收,。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn),，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營(yíng)銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃,，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù),、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布，起到了很明顯的督促作用,。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤,，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感,、責(zé)任感,、，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷意識(shí),。

在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下,，班組人員積極加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度,，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn),，取得了較大成效,。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校,、廠礦,、部隊(duì)提供上門服務(wù)，受到了一致好評(píng),。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下,，班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次,，降低了工作難度,、提高了工作效率。

打擊違法犯罪,，確保旅客利益,，維護(hù)鐵路形象售票員個(gè)人年終總結(jié)售票員個(gè)人年終總結(jié)。從20_年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng),，堅(jiān)持“以人為本”以能力打擊“票販子”,、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私,，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié),，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。

建文明崗,，樹服務(wù)明星,，減少路風(fēng)投訴。繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動(dòng)后,，我們售票人員都注重儀表,、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活,、持之以恒的使用文明用語,，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭。在班組中,，我們每月開展以比出勤,、比服務(wù)、比文明,、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽,，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮,。

在車間開展的“做文明職工,、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中，有寧喜榮,、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星,。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng),、做”活動(dòng)意識(shí),，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心,。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象,，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài),。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表?yè)P(yáng)信件9封,，錦旗3面,。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降,，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少,。

開展豐富多彩的活動(dòng)。為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_展了多姿多彩的活動(dòng),，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒,，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié),、緊張、嚴(yán)肅,、活潑,、不驕不躁的作風(fēng)。

總結(jié)了一年來客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“十七大”精神,，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng),，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí),，永攀高峰,緊密圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開展工作，為我段,、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!