在平日里,，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想,。心得體會可以幫助我們更好地認(rèn)識自己，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,，從而不斷提升自己,。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

售票員培訓(xùn)心得體會篇一

近年來,，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高,，出行方式日益多樣化，汽車成為一種重要的交通方式,。而汽車站售票員作為旅客出行的重要渠道之一,，在他們的工作中，有一個非常重要的環(huán)節(jié)——售票。因此,，對于汽車站售票員的培訓(xùn)和提高技能顯得尤為重要,。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容

汽車站售票員的培訓(xùn)內(nèi)容包括：客戶服務(wù)能力、口頭表達(dá)能力,、普通話水平,、銷售技巧以及安全知識等。其中,，客戶服務(wù)能力是最基礎(chǔ)的,，售票員的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到旅客的旅行體驗。在對待旅客時,，售票員需要耐心細(xì)致,、禮貌熱情，并能夠在最短時間內(nèi)為旅客提供準(zhǔn)確的信息和服務(wù),。此外,，售票員還需要具備良好的普通話水平，以便能夠更好地與旅客溝通交流,。

第三段：培訓(xùn)方法

常見的汽車站售票員培訓(xùn)方法包括線上課程和實(shí)地訓(xùn)練,。在線上課程中，售票員可以通過電子圖文資料,、案例分析,、視頻教學(xué)等多種形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。而在實(shí)地訓(xùn)練中,，可以利用模擬售票機(jī)和場景還原等方式來幫助售票員熟悉售票流程,，增強(qiáng)操作能力，另外,，在培訓(xùn)過程中,，應(yīng)結(jié)合具體實(shí)際情況，注重售票員實(shí)際業(yè)務(wù)能力和技能的提升,。

第四段：培訓(xùn)效果

經(jīng)過培訓(xùn)后,，售票員不僅能夠提高對旅客的服務(wù)水平，增加與旅客的互動溝通,，同時也能夠增強(qiáng)自己的安全意識和銷售能力,。售票員在了解旅客需求的同時，可以通過巧妙地進(jìn)行銷售和推銷,，提升銷售的轉(zhuǎn)化率和效率,。提高售票員服務(wù)和銷售能力，不僅是提高客流量和收益的關(guān)鍵,，同時也是彰顯汽車站服務(wù)品牌形象的突出因素,。

第五段：總結(jié)

汽車站售票員培訓(xùn)是提高汽車站服務(wù)質(zhì)量和形象的重要舉措，也是提高售票員個人技能和職業(yè)素養(yǎng)的必然要求，僅憑售票員的熱情和耐心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，在現(xiàn)代化汽車服務(wù)市場競爭中,，售票員必須具備更高的職業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)，以實(shí)現(xiàn)與旅網(wǎng),、移動互聯(lián)網(wǎng)等多種形式的競爭,，使企業(yè)質(zhì)量服務(wù)享譽(yù)全國乃至世界。

售票員培訓(xùn)心得體會篇二

來中國人壽有一段時間了,，有了一點(diǎn)微不足道的小成績,，本來不值得贊揚(yáng)，但領(lǐng)導(dǎo)希望我和大家分享一下自己的經(jīng)驗,，經(jīng)驗談不上,，我就聊聊我對保險的一點(diǎn)體會吧!這僅僅是我個人體會，僅供大家參考,，不對的地方,，希望大家諒解!

首先，我覺得如果真想把保險做好,、長久地做下去,，讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善,，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力!如果沒有這種決心和毅力,，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險,，換個更適合自己的工作!我覺得做保險被拒絕是常態(tài),，是非常正常的，不要因此產(chǎn)生挫敗感和自卑感,。我們可以做個換位思考,，我們有時候去逛街、買衣服,，我們常常是轉(zhuǎn)上好多家才決定在其中某一家購買,，那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎?我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過得好好的,，別人拒絕我們又有什么大不了的呢?不要害怕拒絕,，每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶拜訪量!

其次，我覺得做保險是一種篩選工作,，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作,，我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪對象,，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒!一個人要有財力，還要有參保的愿望,，才有可能成為我們真正的客戶,。試想，如果一個家庭一年的毛收入只有2.5萬元,，而且還有孩子,，你怎么能指望他每年拿出近1萬元來買保險呢?除非他是瘋了!所以，我們在拜訪客戶時,，對于財力不足,、收入僅夠維持日常生計的的客戶，就不要多花費(fèi)時間和精力了!這就要求我們非常善于觀察和分析,，爭取用最短的時間內(nèi)判斷出對方是否有財力買保險;或者說,，對方有財力買什么樣的保險，這類保險對他有沒有意義,。localhost如果有,，就繼續(xù)跟進(jìn)，如果沒有就趕緊放棄,，換個目標(biāo),，這就是篩選工作。我覺得我們做保險,，要用20%的時間和精力,，排除其中80%的無價值客戶;要用80%的時間和精力，跟進(jìn)其中20%有價值的客戶,?？偠灾兴鶄?cè)重,，對無財力,、無愿望的無價值客戶，要迅速判斷,，迅速脫離,，不要浪費(fèi)時間和精力!

最后是我的一點(diǎn)忠告，如果大家有時間參加公司的早會,，還是盡量參加的好,，因為可以學(xué)習(xí)各個險種的知識，可以非常清晰,、有條理地向客戶介紹,，以增強(qiáng)客戶對我們的信任，促進(jìn)最終的成交,。如果我們對各個險種一知半解,，經(jīng)不住客戶的詢問,，勢必降低以后成交的可能性!這些就是我的一點(diǎn)體會，僅供大家參考,，希望大家在實(shí)戰(zhàn)中逐漸摸索出適合自己的,、行之有效的方法!讓我們互相幫助、相互扶持,、一起發(fā)大財!

售票員培訓(xùn)心得體會2

售票員培訓(xùn)心得體會篇三

2021年5月1日,，我所在單位為期三天的汽車站售票員培訓(xùn)結(jié)束了。這次培訓(xùn)的內(nèi)容豐富,，涵蓋了從基礎(chǔ)售票技巧到公共安全知識的全面講解,。在這次培訓(xùn)中，我深刻地認(rèn)識到“售票員”的工作不僅僅是在售票,，更是在服務(wù),，為廣大旅客提供健康、便利,、安全的出行體驗,。

售票員是汽車站的重要組成部分，他們在站點(diǎn)中默默無聞,，默默為每一個旅客服務(wù),。售票員的工作特點(diǎn)通過這次培訓(xùn)也被我們深刻認(rèn)識到：首先是責(zé)任重大，售票員所處的職位直接關(guān)系到乘客的行車安全,；其次是工作難度大,，由于車次、區(qū)間,、票種,、相應(yīng)優(yōu)惠等眾多因素使得售票員不僅需要具備雄厚的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要具備敏銳的洞察力,，即在快節(jié)奏,、高強(qiáng)度、多要素的工作環(huán)境下保持敏捷,，準(zhǔn)確的完成工作任務(wù),。

第三段：培訓(xùn)內(nèi)容

經(jīng)過三天的培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了售票員的基本職能,、職業(yè)操守,、項目安全、預(yù)防及處置突發(fā)事件,、溝通技巧等方面的內(nèi)容,。 與此同時，我們還學(xué)習(xí)到了如何通過正確使票,、計算,、找零等基本操作技巧來提高售票效率,，減少換票和退票等操作中出錯的幾率，提升售票員的服務(wù)質(zhì)量,。

第四段：獲得的啟示

在這次培訓(xùn)中,，我更加深入地認(rèn)識到售票員的重要作用,。在這個快節(jié)奏,、高效率的社會中，售票員為旅客的安全出行提供著保障,，為社會的文明形象做出了貢獻(xiàn),。與此同時，本次培訓(xùn)讓我明白了售票行業(yè)中的職業(yè)道德,，目標(biāo)意識以及學(xué)習(xí)的重要性,，這些都會對自身的工作質(zhì)量和職業(yè)生涯帶來積極的影響。

第五段：總結(jié)

總之,，在這三天的售票員培訓(xùn)中,，我學(xué)到了很多東西。我認(rèn)識到了售票員不僅是買票的人,，還是提供旅游信息和安全保障的重要一個職業(yè),。每一名售票員都應(yīng)該在自身的工作崗位上，發(fā)揮最大的價值,，為旅客提供最高質(zhì)量的服務(wù),，體現(xiàn)出自己語言、文化以及職業(yè)道德的素養(yǎng),。我相信,，通過不斷的學(xué)習(xí)和積累，能讓我們更好的為旅客的出行保駕護(hù)航,，同時也為我們的職業(yè)生涯打好基礎(chǔ),。

售票員培訓(xùn)心得體會篇四

4月24日我校一行6位教師參加了小教室組織的一年級數(shù)學(xué)第二次教材培訓(xùn)，看了一節(jié)數(shù)學(xué)活動課,，聆聽了四位教師的教材輔導(dǎo),，收獲很多，感觸頗豐,。

數(shù)學(xué)老師都知道數(shù)學(xué)實(shí)踐活動課,，課難上，課堂難掌控,。東港里的姚海榮老師給我們展現(xiàn)了一節(jié)低年級的活動課《擺一擺,，想一想》。從總體看：1,、姚老師的教學(xué)設(shè)計合乎學(xué)生年齡特點(diǎn),，是一個循序漸進(jìn)的過程,，教學(xué)過程有扶有放，學(xué)生學(xué)到的知識是很扎實(shí)的,；2,、學(xué)生的智力得到了發(fā)展，從課伊始1個圓片,、2個圓片的教師引領(lǐng),，到不用擺就能說出9個圓片拼出的數(shù)，學(xué)生有序思維能力得到了很好的發(fā)展,；3,、姚老師本人課堂上不急不躁、有條不紊地組織教學(xué),，能耐心等待一年級孩子的回答,，對我們幾位都是一個很大的觸動。

我們覺得,，在處理“3個圓片能拼出哪些數(shù)”這一環(huán)節(jié),，顯得有些急，學(xué)生自由拼完反饋時,，姚老師本人也說由于受投影的影響,，不好展示學(xué)生作品，我們倒覺得老師可以隨機(jī)在黑板上板演孩子的拼擺結(jié)果,，有時板書對孩子的記憶是很深刻的,，沒必要著急把事先準(zhǔn)備好的兩種拼擺方法展現(xiàn)出來，這樣對于理解能力稍差的孩子來說有些牽強(qiáng),，思維上是一個斷層,，數(shù)學(xué)課堂還要遵循孩子的思維發(fā)展進(jìn)程。

最后,，張校長給在座的教師讀了一篇文章《可怕的中國式教育》,，聽的過程中就不免聽到有些老師在下面笑，笑的同時是否聯(lián)想到我們自己的教育,，平時的作業(yè)中我們又布置了多少機(jī)械性,、沒有思考價值的作業(yè)，這對我們敲響了一個警鐘,，作業(yè)的方向在哪里,？尤其是這樣一門與生活聯(lián)系緊密的學(xué)科。錢守旺老師在講座時推薦了一本書《第56號教師的故事》,，我正在學(xué)習(xí)之中,，雷夫老師就是一名數(shù)學(xué)老師，他在每堂課前都會告訴孩子學(xué)這個知識在生活中什么時候能用到,，這樣學(xué)生學(xué)起來就會有興趣,。

總之,，每次培訓(xùn)都是一次學(xué)習(xí)的過程，哪怕是一個理念的點(diǎn)撥,，一本好書的推薦,，一堂好的課堂展示，都是受用終身的,。

售票員培訓(xùn)心得體會篇五

近日在所在的汽車站進(jìn)行了一次售票員培訓(xùn),，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，我不僅學(xué)會了如何規(guī)范地進(jìn)行車票售賣,，同時也領(lǐng)悟到了作為一名售票員的職責(zé)和使命,。在此分享一下我的培訓(xùn)心得體會。

一,、了解職責(zé)和使命。

在培訓(xùn)中,，我們首先介紹了售票員的職責(zé)和使命,，售票員要做的不僅是售賣車票，還要為乘客提供良好的服務(wù),，如提供咨詢,、引導(dǎo)等等。在我看來,，售票員不僅僅是為了工資而在售票,，更是為了旅客的安全和順暢，是旅途中的重要一環(huán),。這樣的想法,，讓我在今后的工作中更加認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二,、學(xué)會正確的售票流程,。

了解售票員的職責(zé)和使命后，我們就開始學(xué)習(xí)售票流程,。售票流程是一系列規(guī)范的操作步驟,，從客人進(jìn)站到售出車票都有明確的規(guī)定。我學(xué)到了如何核對身份證信息,，如何選擇車次,，如何打票等基礎(chǔ)技能，這些技能的靈活運(yùn)用可以有效提高效率,，同時也增加了服務(wù)的質(zhì)量,。

三、重視安全生產(chǎn)知識,。

售票員是售票站的第一道服務(wù),，必須要重視安全生產(chǎn)知識,，尤其是在緊急情況下需要有效、快速處置,。我們的講師詳細(xì)講解了火災(zāi),、搶劫、地震等緊急情況下的處置方法,，我深感做好安全工作是售票員的職責(zé),，必須時刻保持警覺。

四,、倡導(dǎo)文明禮儀,。

作為售票員，我們不僅僅是為了售票而存在,，還要傳遞正能量,，傳播文明禮儀。我們的講師強(qiáng)調(diào)了文明乘車的重要性,，提醒我們在工作中的每一個細(xì)節(jié),，如語言、著裝,、更衣室等,，提高服務(wù)品質(zhì)和形象。

五,、改變工作方式,。

傳統(tǒng)的售票方式每天都會遇到同一個問題：劃手寫票耗時費(fèi)力且效率不高。在培訓(xùn)中,，我們也學(xué)習(xí)了新型售票工具,，像是電腦售票系統(tǒng)、自助售票機(jī)等工具的運(yùn)用,，可以高效,、便捷地完成售票工作，既提高了工作效率,，又為乘客提供了更方便的服務(wù),。

結(jié)束語：

在本次售票員培訓(xùn)中，我不僅學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)方面的知識和技能,，還領(lǐng)悟到了作為售票員的職責(zé)和使命,。我相信，憑借著這次培訓(xùn)所學(xué)到的知識和技能,，我能夠更加高效,、快捷、高質(zhì)量地完成我的工作，為廣大旅客提供更好的服務(wù),。

售票員培訓(xùn)心得體會篇六

售票處在整個影院的運(yùn)作當(dāng)中占的位置越來越重要了,，而售票處的工作也很繁瑣，事情很多,。我將售票處的工作分為兩部份,，對內(nèi)主要是通過排期與營運(yùn)部，票務(wù),，機(jī)房進(jìn)行配合工作,，對外主要是通團(tuán)體票，會員,，廣告來開拓市場,，掌控整個影院的運(yùn)作。

對內(nèi)的工作很重要,，如果排期做好了,，將帶領(lǐng)整個影院合理，流暢的運(yùn)作,。觀眾可以在第一時間買到影票,，票務(wù)在銷售影票時也會很順暢，場務(wù)在整個影院的控制與管理方面也會很輕松,。而排期這份工作，是一個綜合性很強(qiáng)的工作,，要求做排期的人員對以下因素有很強(qiáng)掌控能力：影片的針對觀眾群體,，每個廳的開散時間，每天黃金時段的控制,，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的觀賞習(xí)慣,，片間時間的控制等等。做排期還要結(jié)合影院的實(shí)際運(yùn)行情況,，參考前天的票房銷售情況,，每個廳和每個影片的上座率。要想熟悉做好排期,，真的需要用心學(xué)習(xí),，需要時間來磨合。在這一點(diǎn)上,，我做還有很大的進(jìn)步空間,。

另外是市場業(yè)務(wù)的開拓，團(tuán)體票的銷售,，在影院整個票房中所占的比重很大,，應(yīng)該占在60%左右。所以，售票處的工作重心應(yīng)該是團(tuán)體票市場的開拓,。

而團(tuán)體票的銷售目標(biāo)客戶群體主要分為兩部份,，一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面，比如商場,，超市,，這些企業(yè)，本身有電影票的需求,，有自己的消費(fèi)群體,，對電影票有自己的消化能力，自己有很好的消費(fèi)通道,。

另一方面,，就是那些直接銷售客戶，如影院周邊的大中型企業(yè)(阿里巴巴,，蘇伯爾,，貝因美等)，相關(guān)的政府部門(郵政,，工商,，稅務(wù)，檢查院,，法院等),，金融系統(tǒng)(銀行，保險,，證券等),，這樣的企事業(yè)都有自己的工會，員工福利都很好,，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益很好,，有能力消費(fèi)，也有這方面的需求,。

會員也是一個影院發(fā)展的中流力量,。通過會員的開拓，可以很好的宣傳影院,，可以形成很穩(wěn)定的票房,。會員的管理與維系,，也是售票處的重要工作之一,。同時,，也要注意會員卡的使用率問題,，辦了卡要用,，要充值,。針對會員要做相關(guān)的活動,，調(diào)動起會員的積極性,，擴(kuò)大會員的權(quán)益。讓會員介紹會員,，會員推薦會員,，形成一個良性的循環(huán)。

售票員培訓(xùn)心得體會篇七

“報站及時,、聲音洪亮,、扶老攜幼、服務(wù)周到”,，講到如何做好售票員的服務(wù)工作,，老崔總是這幾句話，最多加一句“對乘客就像對親人一樣,，自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”,。

在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員,。他不善言辭,，但性格樂觀開朗，從沒和任何乘客或同事吵過嘴,、紅過臉,。用和他同車的司機(jī)李淑英的話說，就是“從沒煩心事”,。

同事們?yōu)樗偨Y(jié)的42年無投訴的秘訣,，就是努力做到“十點(diǎn)”：報站清楚點(diǎn)、熱情服務(wù)周到點(diǎn),、解答問題耐心點(diǎn),、處理問題恰當(dāng)點(diǎn)、說話辦事禮貌點(diǎn),、開關(guān)門看著點(diǎn)、售票主動點(diǎn),、查驗票和氣點(diǎn),、打掃車廂干凈點(diǎn)、為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn),。

售票員培訓(xùn)心得體會篇八

一年來,，_x車站售票房在段、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作,、聰明才智、齊心協(xié)力,，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后,，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項措施。

加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高售票員綜合素質(zhì),。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計劃,，能嚴(yán)格執(zhí)行,，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄,、學(xué)后有總結(jié),。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高,。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動,，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效,、自動,、快速的完成任務(wù)》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快,、更有效的完成工作,。鼓勵每位售票員寫出了，大家相互交流,、探討了好的售票經(jīng)驗,，互相取長補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合,，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性,。

今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加,，為車間榮獲了第二名的好成績,。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時刻不放松,，針對客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn),，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進(jìn)行了考評活動。

班組內(nèi)有4人正在參加各類大專,、本科的自考學(xué)習(xí),，還有馮曉娟、劉紅梅,、寧喜榮,、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動,。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

任務(wù)評比,，增運(yùn)增收,。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常工作計劃,，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時記載公布,，起到了很明顯的督促作用,。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度,，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感,、責(zé)任感、,，增強(qiáng)了售票員的營銷意識,。

在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強(qiáng)了返程票,、聯(lián)程票的銷售力度,，大打增運(yùn)增收攻堅戰(zhàn)，取得了較大成效,。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù),，班組人員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦,、部隊提供上門服務(wù),，受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下,，班組人員積極配合站臺乘降組織,，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度,、提高了工作效率。

打擊違法犯罪,，確保旅客利益,，維護(hù)鐵路形象售票員個人年終總結(jié)售票員個人年終總結(jié)。從20_年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務(wù)技能,、良好的思想作風(fēng)，堅持“以人為本”以能力打擊“票販子”,、“票托”等違法分子的生存空間,，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結(jié),，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益,。

建文明崗，樹服務(wù)明星,，減少路風(fēng)投訴,。繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動后，我們售票人員都注重儀表,、著標(biāo)準(zhǔn)裝,、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用文明用語,，做到了“請”字當(dāng)頭,。在班組中，我們每月開展以比出勤,、比服務(wù),、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽,，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個人,、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮,。

在車間開展的“做文明職工,、評服務(wù)明星”活動中，有寧喜榮,、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星,。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng),、做”活動意識,，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心,。對評選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象,，同時促使本人不斷的進(jìn)步,，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件,，收到表揚(yáng)信件9封,，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀(jì)大幅度下降,，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

開展豐富多彩的活動,。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，在不敵對手的情況下大家不氣不餒,，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張,、嚴(yán)肅,、活潑、不驕不躁的作風(fēng),。

總結(jié)了一年來客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求,，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng),，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作,，為我段,、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!

售票員培訓(xùn)心得體會篇九

這是我上大學(xué)以來的第一個寒假，理所當(dāng)然要回家和父母親人團(tuán)聚,。不過身為當(dāng)代大學(xué)生,，總不該“日出三竿而起，日落西山而息”地?zé)o所作為,?；氐郊液螅遗c父母商量,，準(zhǔn)備找一份工作,。可是工作還沒找到我人卻先病了,。等我恢復(fù)如初時,，假期已經(jīng)過了一半了。本以為打工的事就這樣泡湯了,。沒想到,，隔壁的李叔到我家來了。他說原來的售票員李姐過兩天有事，想找人代班,，問我是否愿意去。反正閑著也是閑著,，我就一口答應(yīng)了,。

在我的印象里，售票員不就是收收錢嘛!這種活兒,，只要認(rèn)識錢不就會干嘛,。可是李叔還是讓我提前一天跟著李姐熟悉一下工作內(nèi)容,，了解情況,，簡單的幫忙找余錢我本不想提前去，可還是點(diǎn)頭答應(yīng)了,。因為是春節(jié),，大家忙著走親訪友，所以車上乘客特別多,?；艁y之中，我差點(diǎn)找錯了錢,，幸好我反應(yīng)及時,。中午休息時，我把這事告訴了李姐,。她沒責(zé)備我,，只是很認(rèn)真地說：“做我們這行的，最重要的就是細(xì)心,，認(rèn)真,，記憶力好。雖說車上上上下下的,，又多又亂,，很容易出差錯，但是這也正能考驗?zāi)隳芊裨诨艁y的場面中保持鎮(zhèn)定,。

不過,，你是第一次，已經(jīng)不錯了,?！蔽议_始覺得我當(dāng)初的想法，認(rèn)識是那么膚淺,。李姐又問我：“沿路的站點(diǎn),，你今天上午記住了幾個?這條路你平時坐車也經(jīng)常過，應(yīng)該全記好了吧?”我此時更覺得羞愧了,，因為我根本就沒注意這一點(diǎn),，這時候能想起來的也沒幾個,。或許,，李姐也意識到了我的尷尬,，于是就拿出路線圖，耐心地將每一個站點(diǎn)一一指認(rèn)給我,。我認(rèn)真地在心里記了一遍,，然后又利用飯后的時間記了幾遍。下午我開始反復(fù)檢驗自己是否記住了,。提前說出下一個站點(diǎn),，并不斷回憶以經(jīng)過去的站點(diǎn)。功夫不負(fù)有心人,，到晚上休息時,，我已經(jīng)能很快地說出任何一個站點(diǎn)的次序。此時的我也開始慢慢理解李姐的話了,。

新的一天又開始了,，此時已沒有李姐的幫忙了，我要親自招呼乘客了,。我開始在腦海里回想昨天晚上李姐告訴我的幾個注意事項：首先要合理安排座位盡量讓老年人坐在中間的幾排位置上,，因為中間比較平穩(wěn);當(dāng)然更要記住每一位新上車的乘客，因為這樣收費(fèi)時就會少出錯;最后就是在每個站點(diǎn)到達(dá)之前提醒乘客下車,，讓乘客提前做出準(zhǔn)備,。還好，這一切進(jìn)行的還算順利,。就算我有一些小疏忽,，司機(jī)李叔也會及時的提醒我。

將近中午,，有一位頭發(fā)雪白的老奶奶上車了,，但車內(nèi)已經(jīng)沒有座位了。我問其他乘客是否愿意讓出一個座位,，沒想到居然有兩個學(xué)生模樣的年輕人都站了起來,。當(dāng)時，真挺為他們感到自豪的,。事情雖小,，但卻能反映出我們當(dāng)代學(xué)生的道德修養(yǎng)水平。短短的幾天很快就過去了,，對乘客來說,，仍如往常一樣的上車下車;但對我來說，這是一次不尋常的經(jīng)歷。當(dāng)車內(nèi)比較擁擠時,，我會提醒乘客看好自己的物品,，以防拿錯或丟失;當(dāng)碰上心急的乘客時，我會提醒他等車停穩(wěn)了再下車,，安全最重要,。看到乘客們安全下車時,，我這個“假”售票員心里就會涌出一股滿足感。

這幾天的經(jīng)歷我最深切的感受就是：不論什么事只有親身的體驗過,，才會有真實(shí)的感受,，才能對這件事有比較實(shí)在的，深刻的認(rèn)識;還有一點(diǎn)就是,，世上無易事,，均須用心去做。

售票員培訓(xùn)心得體會篇十

一年來,，在工作中我主要在窗口針對船舶進(jìn)閘出閘售,，24小時上班制，隨叫隨到,，作為窗口部門,，我用微笑迎接每一位船舶師傅，將那來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲的服務(wù)理念牢記心間。一年來我用責(zé)任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務(wù)理念,，長期的工作感情讓我把服務(wù)兩個字埋藏在心間,，是信任和真誠讓我永不忘記服務(wù)宗旨!工作中我把客戶的表揚(yáng)當(dāng)作是一種激勵把批評當(dāng)成是教訓(xùn)，細(xì)節(jié)決定成敗,，我努力把握每一個細(xì)節(jié),，經(jīng)過在實(shí)際工作中不斷的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)的電腦操作以及規(guī)章制度,，竭盡全力將售票工作做細(xì),、做好、做精,。

一年來在窗口服務(wù)中我還不只是低頭拉車還抬頭看路,，做到目標(biāo)明確，工作重點(diǎn)突出,，工作中理清思路,，分清主次，注重實(shí)干，在售票的點(diǎn)滴工作中培養(yǎng)自己愛崗,、敬業(yè),、奉獻(xiàn)的品質(zhì)，注重服務(wù)意識的提高,，強(qiáng)化自身素質(zhì)的不斷提升,，注重個人電腦操作業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高，堅持向書本學(xué),、向?qū)嵺`學(xué),、向有經(jīng)驗的同志學(xué)，以人為鏡,，不斷完善自己,，有力促進(jìn)售票工作服務(wù)水平上新臺階。

一年來為了促進(jìn)售票工作的高效進(jìn)行,，不讓船舶師傅久等,，打開售票工作的新局面，我們進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)訓(xùn)練和制度落實(shí),，提高了服務(wù)水平,，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽(yù)，為打造口碑窗口提供了動力,。

一年來窗口服務(wù)中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風(fēng)及吃苦耐勞,、默默無聞的敬業(yè)精神，在工作中我心系船舶師傅,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨，堅持學(xué)習(xí),、勤于思考,，知難而進(jìn)，勇于拼搏,，具有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,，在政治上，我思想堅定,，深刻學(xué)習(xí)和貫徹黨的精神,，積極參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練;在做人上，我處世嚴(yán)謹(jǐn),，嚴(yán)于律已，寬以待人,，善于團(tuán)結(jié)同志,，具有良好的協(xié)調(diào)能力,，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力也培養(yǎng)了堅毅,、頑強(qiáng),、任勞任怨的品質(zhì)，我能把困難當(dāng)成挑戰(zhàn),、把吃苦看做磨練,，遇事不含糊、辦事不拖沓,。

一年來取得了一定的成績但是也存在了一些不足之處,，如工作的主動性不夠，服務(wù)態(tài)度不夠熱情,，心態(tài)還需調(diào)整好，在下年的工作中我將以身作則,，身先士卒,，緊緊圍繞窗口實(shí)際,，做實(shí),、做細(xì)、做好售票工作,，力爭在工作中形成動力,，在創(chuàng)新中增加壓力，在與船戶交往中凝聚合力,。以飽滿的熱情,，周到的服務(wù),，耐心的解答提高窗口服務(wù)水平,。

總之,，回顧20_年,，感嘆時間飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙,，也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多,。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和幫助，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn),。