我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來(lái),，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

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售票員工作心得體會(huì)1

一年來(lái),，_x車(chē)站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作,、聰明才智、齊心協(xié)力,，在取得我段雙禮貌班組榮譽(yù)后,，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施,。

一,、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì),。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,，對(duì)車(chē)間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能?chē)?yán)格執(zhí)行,，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備,、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié),。透過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng),，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)狀況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng),、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作,。鼓勵(lì)每位售票員寫(xiě)出了讀后感,，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn),，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短,，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性,。今年車(chē)站開(kāi)展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書(shū)的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加，為車(chē)間榮獲了第二名的好成績(jī),。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我們時(shí)刻不放松,，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng),。班組內(nèi)有4人正在參加各類(lèi)大專(zhuān),、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟,、劉紅梅,、寧喜榮、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車(chē)站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng),，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

二、任務(wù)評(píng)比,，增運(yùn)增收,。票房工作是車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃,，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布,，起到了很明顯的督促作用,。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤,，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度,，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、職責(zé)感,、,，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張狀況下,，班組人員用心加強(qiáng)了返程票,、聯(lián)程票的銷(xiāo)售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn),，取得了較大成效,。為保證完成車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校,、廠礦,、部隊(duì)帶給上門(mén)服務(wù),，受到了一致好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下,，班組人員用心配合站臺(tái)乘降組織,，將乘降難度大的車(chē)次分流于臨客車(chē)次，降低了工作難度,、提高了工作效率,。

三、打擊違法犯罪,，確保旅客利益,，維護(hù)鐵路形象。從_年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng),，堅(jiān)持“以人為本”以潛質(zhì)打擊“票販子”,、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私,，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié),，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。

四,、建禮貌崗,，樹(shù)服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴,。繼全路開(kāi)展“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)后,，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝,、干標(biāo)準(zhǔn)活,、持之以恒的使用禮貌用語(yǔ)，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭,。在班組中,，我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù),、比禮貌,、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人,、崗位能手,，構(gòu)成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。在車(chē)間開(kāi)展的“做禮貌職工,、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中,，有寧喜榮,、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星。班組成員牢固樹(shù)立了“建,、創(chuàng),、做”活動(dòng)意識(shí)，“你的滿意,、我的追求”的理念深入人心,。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象,，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，持續(xù)優(yōu)秀的工作狀態(tài),。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表?yè)P(yáng)信件9封,，錦旗3面,。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降,，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少,。

五、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng),。為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng)，在車(chē)間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，在不敵對(duì)手的狀況下大家不氣不餒,，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張,、嚴(yán)肅,、活潑、不驕不躁的作風(fēng),。

總結(jié)了一年來(lái)客運(yùn)車(chē)間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求,，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí),，永攀高峰,，緊密?chē)@上級(jí)制定的目標(biāo)開(kāi)展工作，為我段,、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!

售票員工作心得體會(huì)2

“報(bào)站及時(shí),、聲音洪亮,、扶老攜幼、服務(wù)周到”,，講到如何做好售票員的服務(wù)工作,，老崔總是這幾句話，最多加一句“對(duì)乘客就像對(duì)親人一樣,，自己的父母乘車(chē)也想著別人能照顧一下”,。

在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員,。他不善言辭,，但性格樂(lè)觀開(kāi)朗，從沒(méi)和任何乘客或同事吵過(guò)嘴,、紅過(guò)臉,。用和他同車(chē)的司機(jī)李淑英的話說(shuō)，就是“從沒(méi)煩心事”,。

這樣的心態(tài)也體現(xiàn)到了工作中,。別人一見(jiàn)堵車(chē)，心里總有點(diǎn)不痛快,。老崔遇到堵車(chē)也是樂(lè)呵呵的,，常說(shuō)：“吃不上飯了就晚點(diǎn)吃，沒(méi)事,。”“遇事自己先別煩,，和氣點(diǎn)，禮貌點(diǎn),，耐心點(diǎn),，一切就都好解決了。”

同事們?yōu)樗偨Y(jié)的42年無(wú)投訴的秘訣,，就是努力做到“十點(diǎn)”：報(bào)站清楚點(diǎn),、熱情服務(wù)周到點(diǎn)、解答問(wèn)題耐心點(diǎn),、處理問(wèn)題恰當(dāng)點(diǎn),、說(shuō)話辦事禮貌點(diǎn)、開(kāi)關(guān)門(mén)看著點(diǎn),、售票主動(dòng)點(diǎn),、查驗(yàn)票和氣點(diǎn)、打掃車(chē)廂干凈點(diǎn),、為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn),。

正是這種服務(wù)和心態(tài)使他和沿線不少老乘客成了朋友。一對(duì)家住工人體育館附近的老夫婦，每天早晨5點(diǎn)多鐘,，都坐他的車(chē)去北海晨練,。崔仕宏幾十年如一日細(xì)心照顧二老。崔仕宏最后一天走車(chē),，見(jiàn)到兩位老人跟他們說(shuō),，明天就要退休了，以后不能再為你們服務(wù)了,。兩位老人拉著他的手說(shuō)：“賣(mài)了一輩子的票,，真不容易。今天我們不去晨練了,，陪著你坐一圈,。”就這樣，兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車(chē),。老崔有很多次可以當(dāng)司機(jī),、調(diào)到后勤工作的機(jī)會(huì)，但都被他拒絕了,。“當(dāng)售票員有半天的休息時(shí)間,，可以照顧家，我挺知足的,。”

售票員工作心得體會(huì)3

在_景點(diǎn)這一年的工作中,，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，微笑服務(wù),，對(duì)客人主動(dòng)熱情，也非常熱愛(ài)本職的工作,。以下對(duì)本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié),。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接,、準(zhǔn)備工作;正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量,，準(zhǔn)備好門(mén)票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說(shuō)話文明，禮貌待人,，熱情友好的對(duì)待游客的各類(lèi)相關(guān)詢問(wèn);參加每日晨會(huì),，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備,。

一,、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取,、登記,、發(fā)售,、保管工作,。遵守售票紀(jì)律,，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

二,、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn),，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

三,、注意觀察客流動(dòng)態(tài),，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息,，以便加(減)班,。

四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù),、愛(ài)護(hù)設(shè)備,、用具、定期保修,，保持售票室,、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生,。

五,、遇到緊急情況，能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決,。

另外,，在工作中也有一些不足，需要改進(jìn),，比如對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解不夠,，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客,。新的一年,，我將更加努力，成為一位合格的_人,。

售票員工作心得體會(huì)4

時(shí)光飛馳,，轉(zhuǎn)眼間20_年即將過(guò)去，針對(duì)這一年的工作情況,，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過(guò)一年的工作,，我對(duì)安全、票務(wù),、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì),，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。

安全問(wèn)題重泰山

市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站，面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境,，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求,，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào)，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參與多次道岔除雪任務(wù),，這對(duì)于我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō),，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)豐富了工作體會(huì),。

在今年安全門(mén)施工進(jìn)入收尾階段,，進(jìn)入調(diào)試期，安全門(mén)處于常開(kāi)狀態(tài),，這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求,，安全門(mén)高1、5米,，在1,、5米一下的人進(jìn)入門(mén)體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要特別仔細(xì),，以防有什么危險(xiǎn),。

在11月份安全門(mén)正式投入使用，對(duì)安全門(mén)使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理,，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核,，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案,。

票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事

在今年,，我獲取了售票資格，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐,，但是在值班站長(zhǎng)宋艷的幫助下,，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧,。

在車(chē)務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國(guó)慶售票無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱(chēng)號(hào),，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。

客服問(wèn)題要細(xì)化

在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中,，每天或多或少總有些磕磕

絆絆,，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中,，針對(duì)不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制,，做到具體問(wèn)題具體分析,，加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí),，來(lái)服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平,，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào),，來(lái)時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次,。

在一年工作中,，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié),，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫(xiě),，有幸部分登在司刊以及車(chē)務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定,。

在過(guò)去的一年中,，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;

今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào),，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年,，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏,，為即將開(kāi)通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量,。

售票員工作心得體會(huì)5

時(shí)刻一晃而過(guò)，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏,，我已在公司工作快年月了,，在這段時(shí)刻我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí)，這些對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處,，工作的過(guò)程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟,。

來(lái)西北部客運(yùn)站一年了，此刻對(duì)那里的工作和生活也算熟悉了,，剛開(kāi)始還很擔(dān)心,，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道,，有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問(wèn)題感不滿,，出言不遜，滿腹牢騷時(shí)我的情緒狠不好,，在來(lái)站上以前從來(lái)沒(méi)有被人這么罵過(guò),，個(gè)性是富民，祿勸,，東村這些短途乘客,，有很多都不講理，但依然要持續(xù)平和心態(tài),，情緒特不好,，可過(guò)后想想也沒(méi)必要難過(guò),，好多時(shí)候只要忍過(guò)了就沒(méi)事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作,，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì),。

很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來(lái)參加這項(xiàng)工作,，就要干好這一行,，無(wú)論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心,，負(fù)職責(zé)就能夠做好,，我必須要做到特能吃苦，特能忍受,，將自己的工作做好,。

在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真工作,，我將發(fā)奮提高自身素質(zhì)，克服不足,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,，熱情，用心,，認(rèn)真的完成崗位職責(zé),，學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變,，各種知識(shí)日新月異,，我將堅(jiān)持不懈發(fā)奮學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題和突發(fā)問(wèn)題的潛質(zhì),，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,，用心，熱情的對(duì)待每一個(gè)客人,。

售票員工作心得體會(huì)6

春去夏至,，秋逝冬來(lái)，轉(zhuǎn)眼之間,，我在總站工作已經(jīng)第三年了,。_年又即將過(guò)去，一年里有領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo),，有同事的鼎力幫助,，有多數(shù)旅客的理解支持，也有自己不斷地成長(zhǎng)與進(jìn)步,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一,、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自己

學(xué)習(xí)是成長(zhǎng)進(jìn)步的階梯，是提高完善自己的重要途徑,，一年以來(lái)我一直注重不斷學(xué)習(xí),，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向同事學(xué),，向服務(wù)對(duì)象學(xué),，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)為人處世之道,。

二,、積極端正心態(tài)，樹(shù)立正確理念

我們售票科是總站這個(gè)窗口企業(yè)的窗口科室,，每天上班都要和各種各樣的人打交道,，有時(shí)也會(huì)遇到不理智的旅客對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問(wèn)題感不滿，出言不遜,，滿腹牢騷，這時(shí)我的心情也會(huì)受到影響,，也會(huì)感到很委屈,，甚至有很多旅客看上去蠻不講理，但靜下心來(lái)仔細(xì)想想,，我們這種服務(wù)行業(yè),，遇到各種情況是在所難免的，但旅客是我們的服務(wù)對(duì)象,，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司樹(shù)立更好的形象，是我們的職責(zé)所在,，我們應(yīng)當(dāng)以熱情的服務(wù)態(tài)度,，熟練的業(yè)務(wù)操作贏得旅客更大的滿意度。

當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很配合我們的工作,，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì),，也讓我真正體會(huì)到了為他人服務(wù)的快樂(lè)。從事這樣一個(gè)每天都要面對(duì)各式各樣旅客的工作,，心中偶爾會(huì)帶些情緒,，但一年以來(lái)我一直堅(jiān)持在服務(wù)乘客時(shí)注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中,，針對(duì)不同的乘客,，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問(wèn)題具體分析,，用熱情的態(tài)度服務(wù)好不同的乘客,。不要讓錯(cuò)誤在自己身上發(fā)生第二次,。

三、深刻剖析自身不足,，樹(shù)立自己學(xué)習(xí)的榜樣

這一年以來(lái),，在平時(shí)工作中，我一直牢記著張站提出的“整學(xué)變升”和“十字方針”,，并時(shí)刻將其作為衡量自己工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),。平時(shí)，我是一個(gè)不善于表達(dá)自己又很執(zhí)拗的人,，所以在“整學(xué)變升”中“變”這一方面做的很不好,，沒(méi)有創(chuàng)新和改變就沒(méi)有提升。而在“十字方針”這方面,，因?yàn)槲业某聊蜒?，所以在科室文化建設(shè)方面，也就是“文宣”這點(diǎn)上沒(méi)有做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。在接下來(lái)的工作中,，我會(huì)正視自己的缺點(diǎn)，從而改正自己的不足,，使自己能夠更好地融入到我們科室的大集體中,。科室中的每一個(gè)人都是我學(xué)習(xí)的榜樣,，我要向婷婷學(xué)習(xí),，增強(qiáng)自己各方面素質(zhì)，我要向趙倩學(xué)習(xí),，工作中踏實(shí)肯干,，我要向大薛學(xué)習(xí),，提高自己業(yè)務(wù),，我要向張璐學(xué)習(xí)，將收獲的喜悅與大家分享,。

四,、找準(zhǔn)自己定位，對(duì)小組信心不斷增強(qiáng)

科室是一個(gè)溫暖的集體,，是我們溫馨的家,，這一年來(lái),，感謝大家對(duì)我的關(guān)愛(ài)和包容,，生活在這樣一個(gè)集體里，我很榮幸,。從九月份合站至今，我們一直在適應(yīng)和磨合,，現(xiàn)在的科室，已經(jīng)步入正軌，我也要找準(zhǔn)自己的定位，爭(zhēng)取為科室作出更大的貢獻(xiàn)，我要立足于增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，發(fā)揮自己在小組讀書(shū)培訓(xùn)中的作用，爭(zhēng)取做一個(gè)更好的自己,。雖然我們的科室還有一些不完美的地方,，比如我們的“微笑在臉?lè)?wù)在心活動(dòng)”,，并沒(méi)有更好的成效,，但隨著小組計(jì)劃的不斷完善，大家的共同努力，我對(duì)我們組的每位成員都信心滿滿。

五,、積極參與小組PK賽,，爭(zhēng)取更好成績(jī)

小組是我們共同的家，小組取得更好的成績(jī),，爭(zhēng)得更多榮譽(yù),，自然不是一個(gè)人的事情，需要我們大家齊心協(xié)力,，各司其職,，擰成一股繩。小組PK賽,，是科室組織的一個(gè)比較有意義的活動(dòng),，能夠激發(fā)員工的積極性，上進(jìn)心,，同時(shí)增強(qiáng)我們之間的交流,，通過(guò)比賽既能激勵(lì)自己不斷上進(jìn)，又能從別的同事那里學(xué)到很多東西,，要想在小組PK賽中取得更好的成績(jī),，我感覺(jué)唯有更嚴(yán)格的要求自己，更積極的配合團(tuán)隊(duì)才能取得更好的成績(jī),，我們還要把我們的短板補(bǔ)齊,，比如在我們的“微笑在臉，服務(wù)在心”活動(dòng)中加強(qiáng)微笑練習(xí),。

六,、明年的目標(biāo)和計(jì)劃

對(duì)于明年，我做出以下計(jì)劃,，讓自己跟上大家的步伐：

1,、加強(qiáng)微笑服務(wù)練習(xí)。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，每天背一條線路,。

3,、提高售票速度，像婷婷看齊。

4,、加強(qiáng)普通話練習(xí),。

在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真工作,，努力提高自身素質(zhì)，克服不足,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,，以一個(gè)熱情，積極,，認(rèn)真的面貌投入到工作中去,。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變,，各種知識(shí)日新月異,，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，提高自己解決處理突發(fā)問(wèn)題的能力,，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,，積極，熱情的對(duì)待每一位旅客,。

售票員工作心得體會(huì)7

作為水利部門(mén)售票員,，一年來(lái)在套閘所各領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，認(rèn)真貫徹落實(shí)套閘所的一系列文件精神,，加強(qiáng)思想道德建設(shè),，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀,，能夠加強(qiáng)自身愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)的培養(yǎng),，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心,，以主人翁的精神熱愛(ài)本職工作,，做到“干一行、愛(ài)一行,、專(zhuān)一行”,，全身心地投入到工作中去，立足本職,，求真務(wù)實(shí),，腳踏實(shí)地，圓滿的完成了本職工作,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一年來(lái),，在工作中我主要在窗口針對(duì)船舶進(jìn)閘出閘售,，24小時(shí)上班制，隨叫隨到,，作為窗口部門(mén),，我用微笑迎接每一位船舶師傅，將那來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲,，走有送聲的服務(wù)理念牢記心間。一年來(lái)我用責(zé)任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務(wù)理念,，長(zhǎng)期的工作感情讓我把服務(wù)兩個(gè)字埋藏在心間,，是信任和真誠(chéng)讓我永不忘記服務(wù)宗旨!工作中我把客戶的表?yè)P(yáng)當(dāng)作是一種激勵(lì)把批評(píng)當(dāng)成是教訓(xùn)，細(xì)節(jié)決定成敗,，我努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié),，經(jīng)過(guò)在實(shí)際工作中不斷的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)的電腦操作以及規(guī)章制度,，竭盡全力將售票工作做細(xì),、做好、做精,。

一年來(lái)在窗口服務(wù)中我還不只是低頭拉車(chē)還抬頭看路,，做到目標(biāo)明確，工作重點(diǎn)突出,，工作中理清思路,，分清主次，注重實(shí)干,，在售票的點(diǎn)滴工作中培養(yǎng)自己愛(ài)崗,、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的品質(zhì),，注重服務(wù)意識(shí)的提高,，強(qiáng)化自身素質(zhì)的不斷提升，注重個(gè)人電腦操作業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高,，堅(jiān)持向書(shū)本學(xué),、向?qū)嵺`學(xué)、向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué),，以人為鏡,，不斷完善自己，有力促進(jìn)售票工作服務(wù)水平上新臺(tái)階,。

一年來(lái)為了促進(jìn)售票工作的高效進(jìn)行,，不讓船舶師傅久等，打開(kāi)售票工作的新局面,，我們進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)訓(xùn)練和制度落實(shí),，提高了服務(wù)水平,，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽(yù)，為打造口碑窗口提供了動(dòng)力,。

一年來(lái)窗口服務(wù)中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風(fēng)及吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神,，在工作中我心系船舶師傅,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),、勤于思考，知難而進(jìn),，勇于拼搏,，具有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，在政治上,，我思想堅(jiān)定,，深刻學(xué)習(xí)和貫徹黨的精神，積極參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練;在做人上,，我處世嚴(yán)謹(jǐn),，嚴(yán)于律已，寬以待人,，善于團(tuán)結(jié)同志,，具有良好的協(xié)調(diào)能力，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂(lè)和歡笑,，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力也培養(yǎng)了堅(jiān)毅,、頑強(qiáng)、任勞任怨的品質(zhì),，我能把困難當(dāng)成挑戰(zhàn),、把吃苦看做磨練，遇事不含糊,、辦事不拖沓,。

一年來(lái)取得了一定的成績(jī)但是也存在了一些不足之處，如工作的主動(dòng)性不夠,，服務(wù)態(tài)度不夠熱情,，心態(tài)還需調(diào)整好，在下年的工作中我將以身作則,，身先士卒,，緊緊圍繞窗口實(shí)際，做實(shí),、做細(xì),、做好售票工作,，力爭(zhēng)在工作中形成動(dòng)力，在創(chuàng)新中增加壓力,，在與船戶交往中凝聚合力,。以飽滿的熱情，周到的服務(wù),，耐心的解答提高窗口服務(wù)水平,。

總之，回顧20_年,，感嘆時(shí)間飛逝,，讓自己的腳步顯得如此匆忙，也發(fā)覺(jué)自己在不輕易間成熟了許多,。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和幫助,，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn)。

售票員工作心得體會(huì)8

一年來(lái),，_x車(chē)站售票房在段,、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作,、聰明才智,、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后,，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，逐步完善各項(xiàng)措施。

加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高售票員綜合素質(zhì),。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對(duì)車(chē)間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，能?chē)?yán)格執(zhí)行,，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄,、學(xué)后有總結(jié),。通過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高,。

我們還在班組內(nèi)開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng),，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效,、自動(dòng),、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作,。鼓勵(lì)每位售票員寫(xiě)出了,，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn),，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短,，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性,。

今年車(chē)站開(kāi)展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書(shū)的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加，為車(chē)間榮獲了第二名的好成績(jī),。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松,，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn),，班組內(nèi)部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。

班組內(nèi)有4人正在參加各類(lèi)大專(zhuān),、本科的自考學(xué)習(xí),，還有馮曉娟、劉紅梅,、寧喜榮,、周曉曼、蔡雙紅5人代表車(chē)站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng),，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng),。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

任務(wù)評(píng)比,，增運(yùn)增收。票房工作是車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn),，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù),、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布,，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤,，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度,，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感,、,，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),。

在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強(qiáng)了返程票,、聯(lián)程票的銷(xiāo)售力度,，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效,。為保證完成車(chē)間生產(chǎn)任務(wù),，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦,、部隊(duì)提供上門(mén)服務(wù),，受到了一致好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下,，班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織,，將乘降難度大的車(chē)次分流于臨客車(chē)次，降低了工作難度,、提高了工作效率,。

打擊違法犯罪，確保旅客利益,，維護(hù)鐵路形象售票員個(gè)人年終總結(jié)售票員個(gè)人年終總結(jié),。從20_年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務(wù)技能,、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以能力打擊“票販子”,、“票托”等違法分子的生存空間,，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié),，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益,。

建文明崗，樹(shù)服務(wù)明星,，減少路風(fēng)投訴,。繼全路開(kāi)展“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)后，我們售票人員都注重儀表,、著標(biāo)準(zhǔn)裝,、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用文明用語(yǔ),，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭,。在班組中，我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù),、比文明,、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人,、崗位能手,，形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。

在車(chē)間開(kāi)展的“做文明職工,、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中,，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星,。班組成員牢固樹(shù)立了“建,、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí),，“你的滿意,、我的追求”的理念深入人心。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象,，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步,，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件,，收到表?yè)P(yáng)信件9封，錦旗3面,。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少,。

開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng),。為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng),，在車(chē)間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié),、緊張,、嚴(yán)肅、活潑,、不驕不躁的作風(fēng),。

總結(jié)了一年來(lái)客運(yùn)車(chē)間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求,，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng),，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰,緊密?chē)@上級(jí)制定的目標(biāo)開(kāi)展工作,，為我段,、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!

售票員工作心得體會(huì)9

在_景點(diǎn)這一年的工作中，作為售票員中的一員,，我積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，微笑服務(wù)，對(duì)客人主動(dòng)熱情,，也非常熱愛(ài)本職的工作,。以下對(duì)本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié)。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班,，做好班前交接,、準(zhǔn)備工作;正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量，準(zhǔn)備好門(mén)票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說(shuō)話文明,，禮貌待人,，熱情友好的對(duì)待游客的各類(lèi)相關(guān)詢問(wèn);參加每日晨會(huì)，了解當(dāng)日客情,，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備,。

一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度,，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取,、登記、發(fā)售,、保管工作,。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室,。

二,、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù),。

三,、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí),，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息,，以便加(減)班。

四,、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù),、愛(ài)護(hù)設(shè)備,、用具、定期保修,，保持售票室,、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生,。

五,、遇到緊急情況，能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決,。

另外,，在工作中也有一些不足，需要改進(jìn),，比如對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解不夠,，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客,。新的一年,，我將更加努力，成為一位合格的_人,。

售票員工作心得體會(huì)10

身為_(kāi)門(mén)票處的一員,，我深深地明白，門(mén)票工作看似簡(jiǎn)單,，但要做好是要付出艱辛的努力,，從上班的那一刻開(kāi)始，我暗暗的對(duì)自己說(shuō),，無(wú)論工作多么平凡，多么辛苦,，我都要用的心態(tài)來(lái)面對(duì),。不懈怠，不厭倦,，不冷漠,，不小看，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著_人的形象,。

這一年來(lái),，我熱愛(ài)自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé),，自覺(jué)遵守門(mén)票征管制度,。把文明，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng),，把進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神,，把笑迎天下客，滿意在_,，微笑服務(wù),，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨,。

一遍一遍清理地上的垃圾,，耐心解答客人的疑問(wèn)，用微笑對(duì)待每一位游客,，把親人當(dāng)游客,，把游客當(dāng)親人。

大年三十晚上,，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候,，我們還在崗位上堅(jiān)守著，只能在心里悄悄的跟家人說(shuō)一聲對(duì)不起,，今年又不能和你們一起看春晚了,，因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>

八月初一，中秋節(jié),，國(guó)慶節(jié),，元旦節(jié)，這些讓人一聽(tīng)就很開(kāi)心的節(jié)日,，我們雖然不能休假,，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向_的香客游客時(shí)，我很開(kāi)心,，因?yàn)檫@是_的旅游旺季,，_需要我們。的確,，我們的門(mén)票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵,。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在積極服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí),，還用行動(dòng)來(lái)證明了我們做好服務(wù)工作的決心,。“您好，請(qǐng)出示您的門(mén)票“,，“對(duì)不起,，我們要求使用環(huán)保香“，“請(qǐng)您帶好自己的小孩,，以免走散“,，“不用謝，這是我們應(yīng)該做的,，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語(yǔ),，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸,。

我們的工作要面對(duì)各種各樣的人，會(huì)遇到千奇百怪的事,，所以,，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德,，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德,，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作，微笑面對(duì)每一位游客朋友!

新的一年即將到來(lái),，我會(huì)更加努力,，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵,，在平凡的崗位中做不平凡的事!

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