范文為教學(xué)中作為模范的文章,，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考,。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

話務(wù)員實訓(xùn)心得篇一

剛踏上話務(wù)員這個崗位,，就堅信我能做好這份工作,，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕松勝任這份工作,，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單,，但要做好卻真的很難?？梢哉f,，從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時下過班,。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感,。但是隨著時間的推移,，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”,，那份激情已經(jīng)平淡,，新鮮感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過了一段時間,，看到經(jīng)常得到表揚的話務(wù)員,，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們,，心中有所觸動,，想要有所改變,，于是我就加強自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請教,，終于在同事的幫助和自己的努力下,，服務(wù)有了提高,，付出有了回報,。

通過四年來的工作,，我認為要做好話務(wù)員工作,，必須要做好以下幾點：

首先，要調(diào)整好自己的心態(tài),，秉著用戶至上的原則,，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶,。讓用戶帶著疑惑而來,，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”,，就能讓我們得到無比的快樂,，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作,。

其次,，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通,，有時因為客戶的表述能力不強,，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼,，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,，用心服務(wù)，帶著微笑通話,，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的,，這樣就能促進問題的解決,。

再次，要有12分的細心,。因為如果粗心,，將會給別人給自己帶來不少麻煩。

第四,，服務(wù)用語要規(guī)范,。不能像我們平常講話那樣隨便，也許,，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然,，但是，時間長了,，自然就能講出那種語境,。

第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，增強自己的溝通能力和技巧,，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強自身的學(xué)習(xí),。

第六,，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓,，顧全大局,，分清主次，保證重點,。

最后,，要做好工作反思。每天工作結(jié)束后,，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了,，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。

話務(wù)員工作雖然辛苦,，但我認為,，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點,，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手,，我們就能真正成為一個快樂而又合格的xxxx話務(wù)員。

話務(wù)員實訓(xùn)心得篇二

很多時候,，我總是想著：等會吧,，再等等，等我準(zhǔn)備好了就開始,！

可是,，實習(xí)的過程中卻完全不這么回事,。接熱線的時候，人往那一坐,，電話一響,，哪還顧得上思考，邊聽邊記錄,、完了還得給市民提供自己知道的信息,。剛開始的時候，總是會忘記詢問些基本的東西,，甚至?xí)z漏新聞六要素：不是忘了問打電話人的姓名,，就是忘記留他們的聯(lián)系方式？,？幸虧熟能生巧這一定律,。

第一次看到報紙上自己的名字時，開心得以為：假以時日,，我就會世人皆知,！可是慢慢得就有點麻木了。甚至?xí)?，這又不是我寫的,，我只不過是給老師查查錯字，完全不跟新聞打交道,。耐著性子等了幾天，終于,，老師放開手讓我干了,！又開心的跟個什么似的。我第一次單獨行動,，是：去長途汽車站拍幾張照片,，以及詢問春運票價上浮的程度。我拿著相機,，興沖沖的出門,，對著站牌照，對著路人也照,；等到了車站,，也是對著候車室的乘客站、對著滾動條照,，依然沒個中心,。走哪照哪。等到猛然發(fā)現(xiàn)快6點,，才驚覺：怎么我照的,，一張都不適合放新聞旁邊呢,？這時才慌了神，趕緊給劉老師打電話,，避重就輕得說照了些照片,。正好這時又堵車，等到回報社也將近7點,。結(jié)果是誤了點不提,，事也沒辦好。

有了第一次的失策,，我出門前都會問老師：稿子內(nèi)容側(cè)重在什么,？老師也會指導(dǎo)我照片基本構(gòu)圖——它有自己的思想。

實習(xí)過程中,，我感覺到了：自己作為一個新聞工作者,，太感性，容易落入“公說公有理,，婆說婆有理”的套子,。常常甲方訴說時，我會覺得：對啊,，對啊,，乙方怎么能這樣啊，太不應(yīng)該了,。然后輪到乙方,，我又會感覺：是啊，是啊,。甲方才不該呢,，做人太不厚道。而且我寫出的東西,，總是會有傾向性,，會被訴說的主人公影響到。輪到劉老師改稿,，看到她刷刷的改幾下,，稿子就變成了篇——既反映事實、又不帶個人傾向的新聞了,。鑒于這一點,，我也很有必要再實習(xí)，單書本內(nèi)容還很孤立的,。

確切地說,，這次實習(xí)在技術(shù)上學(xué)到的不多。因為實際上,，除去雙休日,，我就去了十來天,。但是，其中一次,，去市委大樓拿記者證,，卻大大地刺激及激勵了我一把。我本以為拿完記者證,，就可以回去,，沒想到，在里面值班的叔叔也是大學(xué)教師,。后來,，那位也是新聞系老師的叔叔，拉著我一塊聊天,。雖然有些緊張,，但想想，不就是聊天嗎,，有什么大不了的,！老師詢問了我些新聞寫作的知識，問我消息的幾種結(jié)構(gòu),。在腦子里搜索,，卻發(fā)現(xiàn)居然不知道！這下更緊張了,，得給財大新聞丟臉了,？？于是搖頭請教老師,，原來就是寫作里講的“金字塔,、倒金子塔”等等?；腥淮笪颍@些我都是知道的,，只是對不上號,？？ 通過和市委的老師聊天,，我更加確定自己的專業(yè)知識的淺薄,。一個學(xué)新聞的人連消息、通訊都掂不清,；面對一個新聞事件,，做不到“寫起來不假思索”，還算什么學(xué)過新聞,！你出去后,，能力都沒,，又何來競爭力！

現(xiàn)在覺得,，新聞哪里無學(xué)了,？！新聞大大的講究,，在學(xué)校得好好訓(xùn)練,，能夠以后看到事情就有想法、提起筆來就能寫,。如果有些專業(yè)是培養(yǎng)專才,，那我們新聞肯定是培養(yǎng)既博聞強識、又對“新聞學(xué)”這一專業(yè)有深刻認識的人才——也就是傳說中的“丁字”型人才,。

還記得喻老師那天帶我們?nèi)ソ魅請笊甾k理寒假實習(xí)手續(xù),，我看到平日里形象那么高大的老師給報社的主任點煙，心里怪不是滋味的,。我還真的天真地以為：只要喻老師一句話,，咱想去哪實習(xí)就去哪！原來老師在背后給我們攻關(guān),，沒我想象的那么輕松,。老師，辛苦了,！謝老師,。

后來自己去報社實習(xí)的時候，才發(fā)現(xiàn),，很多學(xué)校新聞學(xué)生,，都是大三、大四才出來實習(xí),，于是又開心了,。還是我們老師好啊，未雨綢繆,。哈哈,。但同時也后悔，我大一干什么去了,？,！

現(xiàn)在想想，我好像還寫不出像樣的新聞稿,？,？只是，老師現(xiàn)在不教我們了，所以,，今后我只能參考書本和主動請教班里同學(xué)了,。實習(xí)報告醞釀了一個星期，發(fā)現(xiàn)還是想不出個樣子來,！就應(yīng)了心得里的那句“等等吧,，等我準(zhǔn)備好了就開始！”很后悔,，老師教時,，我沒好好學(xué)以及主動問。不過,，還好,，現(xiàn)在會努力的。

話務(wù)員實訓(xùn)心得篇三

話務(wù)員通常是在公司的呼叫中心工作,主要是接聽客戶來電,解決相關(guān)業(yè)務(wù)問題,下面是本站帶來的話務(wù)員實訓(xùn)心得,，希望大家喜歡,。

大三的暑期很快就到了，為了讓這個暑假更有意義,，我決定在假期要好好實踐一下,，提前體驗一下社會中的無奈和競爭。高中一同學(xué)很有志向和抱負,，她的公司在大家的祝福中開始掛牌營運了,。大學(xué)生在假期找實習(xí)單位是非常困難的，因為時間短,，很多單位不想花人力,，物力和資金來手把手教會我們，然后個把月的時間剛好上手,，就準(zhǔn)備回校了,。同學(xué)很照顧我，允許我來公司實習(xí),，而且還帶有底薪,，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺得已經(jīng)很好了,。我在公司里面是做話務(wù)員的,。在還沒有從事這個職位的時候，覺得話務(wù)員很輕松的,，整天打打電話就行了，不用出去跑,，不用出去曬太陽,。我從放假至今是第三周了，我覺得我改變了這個看法。我得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟,。

話務(wù)員沒有我想象中那么輕松,，而是一項非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右,，看起來好像少了點,，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板,，他們在忙著掙錢,，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打了過去,。和善的客戶就會認真聽完我們所說的話,，急躁點的，就不怎么聽了,，不怎么聽也就算了,，是狠狠的掛斷了電話。我現(xiàn)在也終于明白了幾個道理,，異性相吸的道理和同齡相通的道理,。我是女性，所以一般我打電話過對方去,，一般如果是男性接的電話,，他們都會比較認真仔細的聽我講，而如果對方是女的話,，一般態(tài)度都是比較兇的,，我終于體會到了“女人何苦為難女人”這句話。更進一層的就是,，如果對方的年齡也正處20幾歲的,，不管男女都很會尊重人，都會很認真的聽完我們的話,，而如果是中年人的話,，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性,，態(tài)度都是很急躁的,。

接聽迅速。在商品經(jīng)濟時代的今天,，時間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己著想,，迅速接聽電話,，為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間。禮貌用語,。拿起電話的第一句應(yīng)該是：“您好!”緊接著就必須報名自己的身份——“您好,，某某公司，有什么可以幫助您嗎?”當(dāng)然與此同時最好通過客戶資料,，在通話中經(jīng)常使用客戶的姓氏尊稱他,。在與交談時，可以及時稍微介紹新的業(yè)務(wù),?！罢埬缘取,！痹陔娫捊勇犞?，盡量少用。因為對業(yè)務(wù)熟練掌握的話務(wù)員會熟練的回答客戶的疑問,，既為別人又為自己節(jié)省了時間,，又能解決問題而令客戶滿意而歸，從而提升公司在客戶心目中的地位,。表情,、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，我們的美貌,、漂亮的衣飾對我們幾乎沒有什么影響，有影響的是我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào),。我們是公司形象的一面鏡子，公司形象的好與壞就在與我們我的表現(xiàn),，因此,，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須作到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展,。恰當(dāng)控制情緒。

我們應(yīng)具備良好的服務(wù)品質(zhì),，包括用心傾聽客戶的訴求,、準(zhǔn)確理解客戶行為,、積極受理客戶提出的問題。我們會經(jīng)常接到投訴電話,，常常客戶不由分說,，怒火直沖我們而來,，甚至出現(xiàn)粗語，作為一個常人面對攻擊,，一般都會做出強烈的情緒反應(yīng)和語言沖突,。但是作為我們，職業(yè)道德要求我們不能這樣做,。我們只是工作狀態(tài)中的一個角色,，客戶大發(fā)邪火不是針對座席員本人而發(fā)，更不是對我們作人身攻擊,?？蛻糁徊贿^是對我們這個角色以及座席員所代表的公司、企業(yè)或產(chǎn)品發(fā)火,。我們應(yīng)適時調(diào)整自己的不滿情緒,，用自己的責(zé)任心，訓(xùn)練有素的專業(yè)知識來營造美好的聲音形象,，用積極的心態(tài)來調(diào)動自己的嗓音,，通過友好的聲音來感染客戶，使客戶的憤怒冰釋,，從而扭轉(zhuǎn)這一不友好的氣氛,。學(xué)會用心傾聽。

在與客人的開始幾分鐘,，聚精會神傾聽客戶的信息,，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量,。遇到投訴反饋意見,，要弄清客人的全部要求，準(zhǔn)確理解客人的意思,，要抓住問題中心,，盡可能不讓對方多講無關(guān)緊要的事，為正常的工作狀態(tài)保駕護航,。結(jié)束通話,。當(dāng)客人問完所有問題，我們也做了相應(yīng)的操作之后,，雙方的通話就要結(jié)束了,。這時,，切忌說：“如果沒有其它事，那就這樣吧,?！币源舜叽倏蛻艚Y(jié)束談話，表現(xiàn)出我們的不耐煩,。要盡可能向客人表現(xiàn)出我們的關(guān)心,，“某某先生，您看除此之外,，您還需要其它什么服務(wù)嗎?”如果客人真的沒有其它要求,，他自然會主動結(jié)束談話。以上是我入職以來的

心得體會

我并不是什么哲人，也不是什么學(xué)者,，我不想評論這個社會,，我只想說說我這次實習(xí)的感受。

話務(wù)員,，這份工作,，需要的并不是你那高人的口才，也不是你那動人的嗓音,，它更多的是需要耐心,，抗壓能力，還要耐得住寂寞,。打電話,，通知客戶領(lǐng)取一份，用固定的話術(shù),，這并不難,，而且可以說是相當(dāng)簡單的，但是,，每天要把這件簡單的事做上三四百次,，這是有難度的;要是持續(xù)不斷地做上一個星期，一個月,，一年,，甚至是更長時間，那是相當(dāng)不容易的,。試想一下,，你連續(xù)不斷地每天做同一件事,，而且每天還要做上三四百次，你不煩嗎?你不感到乏味嗎?你真的是機器啊?機器也有損耗的時候啊,，更何況是一個有思想,，有追求，有血脈的人啊!不過,，有很多的人在那兒做了很長時間,，那兒的很多人是有追求的，因而就有了動力,，因而就能耐得住寂寞。那兒真的有很多人可以被稱為是“天后”,，尤其是那一位——她開學(xué)也是讀大二,，不過她已在那兒工作了一年了，現(xiàn)在就要入司了,，她電話打得特別棒,，與她通話簡直就是一種享受，但我知道,，每一個成功人的背后都隱藏著自己的汗水,，淚水，還有那永不言棄的毅力!她也不例外,，我雖然不知道她的上一年是如何具體度過的,，但我敢肯定她的付出一定是很多的：時間，青春,，精力……我嘗試著幻想她上一年是怎么打電話的：或拒絕或接受,，這樣的經(jīng)歷造就了她的從容與淡定，永不放棄,，為了自己心中的夢,，而不懈地努力，奮斗,。因為一份耕耘,，一份收獲。

這次實習(xí)讓我想到了很多,，也讓我成熟了許多,。從客戶的話語中，我似乎看出現(xiàn)代人內(nèi)心的一些本質(zhì)的東西,，從而反應(yīng)出這個社會中的一些現(xiàn)象,，有的東西真的很耐人尋味。

我與那的大部分員工,，主管相處得十分融洽,。她們說我有思想,，很努力，很踏實,，并且很有磁場,。她們說我身上有一種讓人難以拒絕的磁場。她們喜歡和我談笑,，喜歡和我一起工作時的感覺,，喜歡被我磁場作用后而感到的輕松與激情……離開那兒時，我真的很不舍,，很留戀,，心中有一種淡淡的憂傷……業(yè)務(wù)員

實習(xí)總結(jié)

一,、

實習(xí)目的

二、實習(xí)時間:20xx年7月—20xx年10月;

三,、實習(xí)所在:(這個自己寫下)

四,、實習(xí)部門或崗位:電話營銷部門的話務(wù)員;

五、企業(yè)基本情況:(自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的)

六,、實習(xí)內(nèi)容和歷程:

(一),、培訓(xùn)

我在紅蓮公司實習(xí)期間，有1個星期是在接受培訓(xùn),。這是針對新進話務(wù)員做的一個基礎(chǔ)培訓(xùn),，包羅日常用語的培訓(xùn)、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)集美娛樂場培訓(xùn)幾大部門,。其中業(yè)務(wù)集美娛樂場是重點，也是個難點,，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說,，聯(lián)通的業(yè)務(wù)集美娛樂場簡直就是經(jīng)書，可是沒措施，不懂也得硬著頭皮背,。記的那段時間里,，光是基礎(chǔ)集美娛樂場我就抄了一大條記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)質(zhì)料和新推出的一些業(yè)務(wù),，我險些每天都是在抱著這些“集美娛樂場點”在背,，簡直太恐怖了，可見做話務(wù)員也不是什么簡樸的事,。我是一個誓要堅持到底的人,，所以一點都不敢疏忽，繼續(xù)在整理條記,，尋找質(zhì)料重點,，相互討論，甚至課余時間都在交流背誦的要領(lǐng)和技巧,。

雖然,，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不停更新,，網(wǎng)絡(luò)上包容了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外,，還要搜索更為集美娛樂場的信息,。在這方面，作為新一代的大學(xué)生,，我們照舊很有優(yōu)勢的,，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時間里,，我們滿懷熱情,，無時無刻不在期待著上機事情的那一天!

(二)、有苦楚,，也有歡喜

上班的第一天,，我剛踏進機房的門，未見其人,，先聞其聲:許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽,。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位,，整齊的排列在大廳里,，每個位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥,，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤,，泛起在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的情況中,，卻沒有一絲忙亂,，雖然每小我私家都在爭分奪秒,，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn),。

我坐到自己的位置上,，打開電腦，啟動每個界面后,，很莊重地把耳麥戴上了,，似乎正開始一項很神圣的事情，正了正話筒后,，馬上迎來了第一個電話,，是一位小姐要給她的朋友留言。我其時很興奮,，因為這項業(yè)務(wù)的操作是最簡樸的,，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后,，隨著這個用戶的一聲“謝謝”,，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的險些能聽到自己心臟跳動的聲音,，一股成就感油然而生,，但我還來不及平復(fù)這激動的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進來,。

作為一名及格的話務(wù)員,，除了普通話要尺度、業(yè)務(wù)熟練外,，還必須使用禮貌用語,，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務(wù)態(tài)度,。如果不是明顯的騷擾電話,，一般來說，話務(wù)員是不行以自己掛機的,。

在事情中,，我遇到的用戶大部門都是彬彬有禮，通情達理的,，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氣氛中進行和結(jié)束的,。但事情并不總是一帆風(fēng)順，有時也會遇到一些比力難纏的用戶,。有一次,，我接到了一個電話客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務(wù)用語說完,，他已經(jīng)迫不及待地破口痛罵了,，責(zé)罵我服務(wù)不抵家，甚至另有些更難聽的粗話,。初次遇到這樣的用戶,，而且讓人如此無理痛罵，我心里很是難受,，甚至其時眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了,。不外事情照舊要繼續(xù)的，所以我控制住情緒,，保持好語音語調(diào),，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了,。遇到這樣令人郁悶的電話時,，除了明白應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要明白在心理上進行集美調(diào)治,，以免影響厥后的事情,。

隨著時間的推移，我徐徐地發(fā)現(xiàn),，雖然這份事情只是坐在一個大廳里接接電話而已,，但是通過一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人,，同種種人物打交道。感受就象是在一個小小的窗口前,，突然打開了一個繽紛的世界,，我用心地為這個世界事情著，而這個世界所給予的批駁評價也時時牽動著我,，影響著我的所有情緒,。但無論如何，情緒歸情緒,，哀與怒只能是放在心里的,，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。

還記得內(nèi)訓(xùn)時,，班組長對我們說:“你們很努力也很優(yōu)秀,，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上,，雖然需要語音甜美,，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業(yè)務(wù)時,，并不是用戶說什么就要答什么如此簡樸的,，還需要學(xué)會主動服務(wù)，主動引導(dǎo)用戶,。還要針對差異的用戶,，接納差異的技巧來進行相同，并保持和顏悅色,，讓用戶聽到你們的微笑,。同時，可以制止不須要的投訴,。做任何事都是一個原理:把自己當(dāng)成別人,，把別人看成自己!”剛開始，我對此不以為然,，但是通過事情的實踐,，也逐漸悟出其中的要義了。

七,、實習(xí)體會和收獲:

經(jīng)歷3個月的生產(chǎn)實習(xí)終于結(jié)束了,，我和公司的職工另有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，各人對我也眷注備至,，時常給我勉勵和資助;我事情的時候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅順利完成事情任務(wù)，事情之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，不停提高事情效率，雖說事情中我也會犯一些錯誤,，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的事情熱情，讓我能在以后的事情中謹慎小心,，提高事情效率,。在和各人事情的這段時間里，他們嚴謹,、認真的事情作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了許多自己缺少的工具。這次生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比力少,，但是卻讓我知道了許多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗,，這對我來說是很名貴的。

這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗,，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,，將會使我受益匪淺,。

第一:在事情崗位上一定要勤于思考，不停革新事情要領(lǐng),，提高事情效率,。像在平常我的事情中，差異的服務(wù)工具,，我要用差異的語氣和情感與他們交流,。經(jīng)常站在服務(wù)工具的角度想問題?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績和樂成率,。這也是厥后我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。公司的日常事情都市比力繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔攘菰?，就是需要你多動腦筋，不停地想方設(shè)法革新自己的事情要領(lǐng),，尋找或是設(shè)計簡捷的流程,，提高事情效率，淘汰事情所需時間,。實際上勤于思考在事情中是很重要的,，在思考如何提高事情效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的集美娛樂場,，掌握更多的技術(shù),。當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的事情，你將留下更多的時間去放松,，去學(xué)習(xí),，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的,。

第二:在與別人打交道時一定要主動積極,。我自己自己是個相對比力外向的的，擅長主動和別人交流打交道,，但是在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。好比在剛開始實習(xí)的幾天內(nèi),，因為我是女生比力怯生,，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流,。雖說我是怕影響他們事情,，也因為不了解事情情況不能順利交流，不能快速學(xué)習(xí)到事情經(jīng)驗,。通過實習(xí)我也認識到了自己的不足,，面對緘默沉靜不語的尷尬,，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的,，老師傅們也沒有須要主動和一個新職工主動打交道,，這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊,，拉拉家常,，體貼一下事情啊，都市讓各人認識你,，了解你,，對你留下良好的印象。在厥后的實習(xí)中我已開始能和各人愉快的交流,，就是出于自己的積極主動,。各人提出的看待提高業(yè)務(wù)效率的措施，也讓我受益匪淺,。

在事情的時候同樣也要積極主動地和別人交流,。在今后的社會事情中，事情不再是一小我私家所能完成的,，那是幾小我私家或是一個團隊的事情,，而且你還必須去資助別人或是接受別人的資助已完成事情。因此你不能期望你自己一小我私家就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去資助,。雖然此次我是來實習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)集美娛樂場的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的部署下進行一些相對簡樸的事情,，但是我也很積極地去資助別人完成自己力所能及的事情。就好比在實習(xí)中,，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,，我就常主動詢問周圍的事情人員有沒有需要資助的，有時候別人也欠美意思麻煩我,，我就主動肩負他們的事情,。這樣子不僅鍛煉了自己，資助了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系,，在今后的事情中人家也更樂意與你交往了。

第三:事情時一定要一絲不茍,，認真仔細,。一個職員在公司的大部門時間都是在事情的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎,，一絲不茍,，不能老是墮落,。有時候一個失誤不僅僅使你自己的事情進程受阻，還會影響他人,，甚至受老板 批評責(zé)備,，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄,，我們在剛開始事情的時候一定要慎之又慎,，對自己的事情要十分重視，如果有須要一定要檢驗自己的事情結(jié)果,，以確保自己的萬無一失,。在你對事情開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證事情的質(zhì)量了,。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗事情結(jié)果,，但照舊要對自己的事情認真看待，以免失誤,。

本次實習(xí)3個月不算長,，而且和我所學(xué)的專業(yè)也差池口。但是照舊有了這些職業(yè)和人生感悟,，實習(xí)已經(jīng)快結(jié)束,，我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對專業(yè)上的關(guān)注,，未來不管是做個職業(yè)人照舊自主集美娛樂官網(wǎng),。這段實習(xí)經(jīng)歷都是我人生的名貴的財富。

八,、對母校的謝謝

首先衷心謝謝老師辛勤教育與培養(yǎng),，以及在我的體貼照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實習(xí)的時機,，希望以后能讓母校今后能以為我榮,。最后祝愿母校明天更美好!

感謝命運為我安排了這兩周的實習(xí)，因為它,，我將徹底改變!

話務(wù)員實訓(xùn)心得篇四

二,、實習(xí)時間:20xx年7月—20xx年10月;

三、實習(xí)所在:(這個自己寫下)

四,、實習(xí)部門或崗位:電話營銷部門的話務(wù)員;

五,、企業(yè)基本情況:(自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的)

六、實習(xí)內(nèi)容和歷程:

(一),、培訓(xùn)

我在紅蓮公司實習(xí)期間,，有1個星期是在接受培訓(xùn),。這是針對新進話務(wù)員做的一個基礎(chǔ)培訓(xùn),，包羅日常用語的培訓(xùn),、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)集美娛樂場培訓(xùn)幾大部門,。其中業(yè)務(wù)集美娛樂場是重點,，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說,，聯(lián)通的業(yè)務(wù)集美娛樂場簡直就是經(jīng)書,，可是沒措施，不懂也得硬著頭皮背,。記的那段時間里,，光是基礎(chǔ)集美娛樂場我就抄了一大條記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)質(zhì)料和新推出的一些業(yè)務(wù),，我險些每天都是在抱著這些“集美娛樂場點”在背,，簡直太恐怖了，可見做話務(wù)員也不是什么簡樸的事,。我是一個誓要堅持到底的人,，所以一點都不敢疏忽，繼續(xù)在整理條記,，尋找質(zhì)料重點,，相互討論，甚至課余時間都在交流背誦的要領(lǐng)和技巧,。

雖然,，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不停更新,，網(wǎng)絡(luò)上包容了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù),，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為集美娛樂場的信息,。在這方面,，作為新一代的大學(xué)生，我們照舊很有優(yōu)勢的,，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在,。在接受培訓(xùn)的那段時間里，我們滿懷熱情,，無時無刻不在期待著上機事情的那一天!

(二),、有苦楚，也有歡喜

上班的第一天,，我剛踏進機房的門,，未見其人，先聞其聲:許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽,。繞過班長臺,，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位,，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設(shè)備,，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥,，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，泛起在眼前的是一片忙碌的景象,。在這略顯緊張的情況中,，卻沒有一絲忙亂，雖然每小我私家都在爭分奪秒,，但一切仍井然有序,，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。

我坐到自己的位置上,，打開電腦,，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了,，似乎正開始一項很神圣的事情,，正了正話筒后，馬上迎來了第一個電話,，是一位小姐要給她的朋友留言,。我其時很興奮，因為這項業(yè)務(wù)的操作是最簡樸的,，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏,，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”,，我的第一通電話便順利結(jié)束了,。我緊張的險些能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生,，但我還來不及平復(fù)這激動的心情,，電話已經(jīng)接二連三的打了進來。

作為一名及格的話務(wù)員,，除了普通話要尺度,、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語,，保證語音的甜美熱情,，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話,，一般來說,，話務(wù)員是不行以自己掛機的。

在事情中，我遇到的用戶大部門都是彬彬有禮,，通情達理的,，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氣氛中進行和結(jié)束的。但事情并不總是一帆風(fēng)順,，有時也會遇到一些比力難纏的用戶。有一次,，我接到了一個電話客戶,，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務(wù)用語說完,，他已經(jīng)迫不及待地破口痛罵了,，責(zé)罵我服務(wù)不抵家，甚至另有些更難聽的粗話,。初次遇到這樣的用戶,，而且讓人如此無理痛罵，我心里很是難受,，甚至其時眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了,。不外事情照舊要繼續(xù)的，所以我控制住情緒,，保持好語音語調(diào),，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了,。遇到這樣令人郁悶的電話時,，除了明白應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要明白在心理上進行集美調(diào)治,，以免影響厥后的事情,。

隨著時間的推移，我徐徐地發(fā)現(xiàn),，雖然這份事情只是坐在一個大廳里接接電話而已,，但是通過一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人,，同種種人物打交道,。感受就象是在一個小小的窗口前，突然打開了一個繽紛的世界,，我用心地為這個世界事情著,，而這個世界所給予的批駁評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒,。但無論如何,，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的,。

還記得內(nèi)訓(xùn)時,，班組長對我們說:“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè),。在語音包裝上,，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰,，言無歧義,。在受理業(yè)務(wù)時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡樸的,，還需要學(xué)會主動服務(wù),，主動引導(dǎo)用戶。還要針對差異的用戶,，接納差異的技巧來進行相同,，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑,。同時,，可以制止不須要的投訴。做任何事都是一個原理:把自己當(dāng)成別人,，把別人看成自己!”剛開始,，我對此不以為然，但是通過事情的實踐,，也逐漸悟出其中的要義了,。

七、實習(xí)體會和收獲:

經(jīng)歷3個月的生產(chǎn)實習(xí)終于結(jié)束了,，我和公司的職工另有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,，各人對我也眷注備至，時常給我勉勵和資助;我事情的時候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅順利完成事情任務(wù),，事情之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，不停提高事情效率,，雖說事情中我也會犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的事情熱情,，讓我能在以后的事情中謹慎小心，提高事情效率,。在和各人事情的這段時間里,，他們嚴謹、認真的事情作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了許多自己缺少的工具,。這次生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比力少,，但是卻讓我知道了許多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很名貴的,。

這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗,，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺,。

第一:在事情崗位上一定要勤于思考,，不停革新事情要領(lǐng)，提高事情效率,。像在平常我的事情中,，差異的服務(wù)工具,，我要用差異的語氣和情感與他們交流,。經(jīng)常站在服務(wù)工具的角度想問題?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績和樂成率,。這也是厥后我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。公司的日常事情都市比力繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔攘菰?，就是需要你多動腦筋，不停地想方設(shè)法革新自己的事情要領(lǐng),，尋找或是設(shè)計簡捷的流程,，提高事情效率，淘汰事情所需時間,。實際上勤于思考在事情中是很重要的,，在思考如何提高事情效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的集美娛樂場,，掌握更多的技術(shù),。當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的事情，你將留下更多的時間去放松,，去學(xué)習(xí),，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的,。

第二:在與別人打交道時一定要主動積極,。我自己自己是個相對比力外向的的，擅長主動和別人交流打交道,，但是在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。好比在剛開始實習(xí)的幾天內(nèi)，因為我是女生比力怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了,。只敢跟熟悉的人之間交流,。雖說我是怕影響他們事情，也因為不了解事情情況不能順利交流,，不能快速學(xué)習(xí)到事情經(jīng)驗,。通過實習(xí)我也認識到了自己的不足，面對緘默沉靜不語的尷尬,，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流,。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有須要主動和一個新職工主動打交道,，這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流,，介紹介紹自己啊，拉拉家常,，體貼一下事情啊,，都市讓各人認識你，了解你,，對你留下良好的印象,。在厥后的實習(xí)中我已開始能和各人愉快的交流，就是出于自己的積極主動,。各人提出的看待提高業(yè)務(wù)效率的措施,，也讓我受益匪淺。

在事情的時候同樣也要積極主動地和別人交流,。在今后的社會事情中,，事情不再是一小我私家所能完成的，那是幾小我私家或是一個團隊的事情,，而且你還必須去資助別人或是接受別人的資助已完成事情,。因此你不能期望你自己一小我私家就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去資助,。雖然此次我是來實習(xí)的,，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)集美娛樂場的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的部署下進行一些相對簡樸的事情,，但是我也很積極地去資助別人完成自己力所能及的事情,。就好比在實習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,，我就常主動詢問周圍的事情人員有沒有需要資助的,，有時候別人也欠美意思麻煩我，我就主動肩負他們的事情,。這樣子不僅鍛煉了自己,，資助了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的事情中人家也更樂意與你交往了,。

第三:事情時一定要一絲不茍,，認真仔細。一個職員在公司的大部門時間都是在事情的,，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎,，一絲不茍，不能老是墮落,。有時候一個失誤不僅僅使你自己的事情進程受阻,，還會影響他人，甚至受老板 批評責(zé)備,，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始事情的時候一定要慎之又慎,，對自己的事情要十分重視,，如果有須要一定要檢驗自己的事情結(jié)果，以確保自己的萬無一失,。在你對事情開始了解并熟練后,，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證事情的質(zhì)量了,。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗事情結(jié)果,，但照舊要對自己的事情認真看待，以免失誤,。

本次實習(xí)3個月不算長,，而且和我所學(xué)的專業(yè)也差池口。但是照舊有了這些職業(yè)和人生感悟,，實習(xí)已經(jīng)快結(jié)束,，我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對專業(yè)上的關(guān)注,，未來不管是做個職業(yè)人照舊自主集美娛樂官網(wǎng),。這段實習(xí)經(jīng)歷都是我人生的名貴的財富。

八,、對母校的謝謝

首先衷心謝謝老師辛勤教育與培養(yǎng),，以及在我的體貼照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實習(xí)的時機,，希望以后能讓母校今后能以為我榮,。最后祝愿母校明天更美好!

感謝命運為我安排了這兩周的實習(xí)，因為它,，我將徹底改變!

話務(wù)員實訓(xùn)心得篇五

經(jīng)過半年多的實習(xí),，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,，特此對整個實習(xí)過程做一個總結(jié)，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個良好的指導(dǎo)和規(guī)劃,。

一,、實習(xí)目的

實習(xí)是大學(xué)教育最后一個極為重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實習(xí),，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作,，增強感性認識，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、基本技能和專業(yè)知識,，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結(jié)合起來,，提高實踐動手能力,，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)；同時可以檢驗教學(xué)效果,，為進一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備,。全面嚴格要求自己,，不斷追求進步，不斷完善自己,，不斷超越自己,。

二.實習(xí)擇業(yè)分析

實習(xí)的時候，由于自己的性格關(guān)系,，也是為了以后自身更好的發(fā)展,，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進行實習(xí)。因為在大二開始,，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析,。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利,，如果能從我的性格特點來選擇適合自己的道路,，我會更加走得順利。相反,，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識從其他方面來發(fā)展,，會更加有利益自己。因為我本身很踏實很耐心,，而且很善于與別人溝通,，我選擇了電視購物這一個行業(yè)，從事電話營銷,。

的一些特點,。電話營銷,，只能夠憑借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個人的洞察能力和反應(yīng)能力,。

三,、實習(xí)地點

江蘇南通市海安縣通榆南路8號

四、實習(xí)單位和部門

江蘇同喜貿(mào)易有限公司

五,、實習(xí)內(nèi)容：

最開始進行的培訓(xùn),，因為在校期間，酒店管理這個專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識,，所以,，我上手很快，很短的時間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀,，說話的方式以及一些用詞方法,。培訓(xùn)的一周中，我認真思考了電話營銷中一些細節(jié)以及蘊含在其中的道理,，爭取早點成為一名合格的話務(wù)員,。

一周后我能夠順利地和老員工一起進入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話,，我顯得格外緊張,。不過，在兩三個電話后,，我的緊張感和不安也明顯地減少了,，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率,，也是對我應(yīng)變能力和交集能力的一個挑戰(zhàn),，打了10多個電話,，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕,。不過，我卻從中鍛煉了自己的膽識,，說話的方式,，以及如何與別人打交道。

回訪的過程中,，在公司里我的激情永遠是最高的,，因為我深深地知道，我是新員工,，我沒有工作經(jīng)驗,，因此，我只能是比別人更努力,，更踏實,，我才能好別人的差距越來越小,。回訪中我特別有成就感,，在工作中我比較耐心,，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認可和贊同,。

話務(wù)員實訓(xùn)心得篇六

時間飛逝,，20xx年又到來了，我的大學(xué)學(xué)習(xí)生涯也即將要結(jié)束了,。在大學(xué)時期即將結(jié)束的前夕,，突然發(fā)現(xiàn)自己的壓力大了好多，是不是因為工作呢,？我想或許吧,。 在這個社會里，淘汰的速度快的嚇人,，更何況我們沒有專業(yè)性強的大學(xué)生而言,。似乎我們即將踏入一個大風(fēng)浪一樣。為了可以讓自己在實習(xí)中有個好的過程,，自己決定找份工作,，至少可以體驗下自食其力的感覺和提前體驗社會的競爭和無奈。記得在剛剛?cè)氪髮W(xué)時期許多的朋友都對這里抱著夢想,，除了一個初中好友在如今憑著他幾年的社會經(jīng)驗和'莫打滾爬'里開創(chuàng)了自己的一片天地,，他的志向和抱負都一一實現(xiàn)了。而我們是剛剛從大學(xué)的'溫室'走出來,，在現(xiàn)在的社會中找到一份實習(xí)工作單位是非常的困難,。很多單位就怕培養(yǎng)了上手，但是介于大學(xué)生的不穩(wěn)定性而不花人力的招聘,。還好,，自己用努力來完成了我的實習(xí)生活。

在半個月的時間的時間里,，我了解了公司的進程,，在崗位上是話務(wù)員的，其實我覺得在還沒有從事這個職位的時候,，話務(wù)員的工作是很輕松的,。白天工作只是打打電話。不用牽扯銷售,。更加不用像業(yè)務(wù)員一樣要出去跑單,。

在第三周才慢慢改變了我的想法和看法了。我們開始每天的電話量是30通以上,，其實這些電話里面就夾雜了許多沒有體驗過的和人生境遇的心理變化,。

在我們聯(lián)系的客戶都是企業(yè)老板經(jīng)理,，在他們眼里時間就是金錢，他們忙于業(yè)務(wù)和生意,，怎么還有時間給我們打電話呢,，這就讓他們產(chǎn)生了急躁心情開始有點不耐煩了，直接掛電話的還是文明的,，沒碰見一個罵人的就不錯了,。

有次在打電話的事情里，對方是一女的,，態(tài)度都是比較兇的,，經(jīng)過一番的說話后，我終于曉得電視劇的肥皂劇情的一句話：女人何苦為難女人,。其實我們也只是說態(tài)度的話是很難纏的,。導(dǎo)致我們的工作也是挑戰(zhàn)性的。

實習(xí)期里我們每天說的最多的一句話就是：您好,，請您給我們幾分鐘的時間,。。,。,。。欸,，可能大家都遇到過電話銷售,，其實我們這些話務(wù)員也不容易啊。沒有頂著上司的壓力,，還得忍受在電話里不理解人的破罵,。

實習(xí)期結(jié)束后，我發(fā)現(xiàn)我的忍耐力相當(dāng)好了,，或許這個就是工作給我?guī)砹俗兓?，不過相信做個每個工作我都可以做得到忍耐的。雖然結(jié)束后,，我還是會懷念著實習(xí)期與同事相處的快樂,，但是在今后我也學(xué)會了怎么相處人相處事情。人生第一份的工作總是會給自己帶來許多收獲和體會,，相信自己在今后會更加努力的做好接下來每一份的工作的。