在平日里,，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想,。那么你知道心得體會如何寫嗎,？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

銀行個人培訓(xùn)心得體會篇一

根據(jù)總行干部教育培訓(xùn)總體規(guī)劃，__分行根據(jù)新形勢,、新任務(wù)的需要,，及時調(diào)整工作重心，加大培訓(xùn)力度,，制定了《2008年__分行教育培訓(xùn)計劃》,。并以全面落實人民銀行人才興行的發(fā)展戰(zhàn)略為方向，采取有力措施,，加強對干部職工的政治理論學(xué)習(xí),，加大各類培訓(xùn)力度，取得了明顯成效,，進(jìn)一步提高了干部職工隊伍素質(zhì),。

一、大力開展黨校培訓(xùn)輪訓(xùn)工作,。

__分行黨校通過舉辦黨校主體班,，在實踐中探索了一條"依托地方資源、突出央行特色,、改進(jìn)教學(xué)管理,、提高培訓(xùn)效果"的黨校辦學(xué)思路，提高了分行黨校的整體工作水平,。

按照總行黨校全年工作部署,，制定《__分行黨校2005年度培訓(xùn)計劃》，按計劃分別于三月下旬和五月下旬舉辦了第二,、三期__分行黨校主體班,，共對98名近兩年新提拔的副處級領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了40天的脫產(chǎn)理論培訓(xùn)。學(xué)員經(jīng)過理論輔導(dǎo),、經(jīng)濟金融熱點問題講座,、實地考察等不同階段的學(xué)習(xí)，回到單位后,，結(jié)合本地工作實際情況撰寫了調(diào)研論文,，分行黨校對第二、三期黨校主體班調(diào)研課題及學(xué)員論文進(jìn)行評估,，學(xué)員們完成了專題調(diào)研報告7篇,，畢業(yè)論文98篇，經(jīng)分行黨校組織的專家審閱，推薦優(yōu)秀論文42篇,，論文優(yōu)秀率為43%,，理論課考試優(yōu)秀率達(dá)94%。通過接受黨校教育,，領(lǐng)導(dǎo)干部的黨性修養(yǎng),、政治理論素質(zhì)和依法履行職責(zé)的能力進(jìn)一步增強。

二,、加強對轄內(nèi)各級領(lǐng)導(dǎo)干部的理論業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

1、舉辦領(lǐng)導(dǎo)干部先進(jìn)性教育培訓(xùn)班,。

根據(jù)轄區(qū)先進(jìn)性教育活動的需要,，按照分行黨委的要求，我們于8月中下旬在北戴河舉辦了一期__分行轄區(qū)處級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部先進(jìn)性教育培訓(xùn)班,，此次培訓(xùn)班共有77名學(xué)員參加培訓(xùn),，其中包括__分行黨委組織部、呼和浩特中心支行黨委班子成員13人,、轄區(qū)32個地市中心支行黨委書記及機關(guān)黨委書記64人,。培訓(xùn)班采取專家輔導(dǎo)、觀看講座錄像,、集中自學(xué)等方式,，針對保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，并在學(xué)習(xí)結(jié)束前組織全體學(xué)員參加了以《黨章》為主要內(nèi)容的開卷考試,。

2,、組織各級領(lǐng)導(dǎo)干部參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

在開展理論教育的同時,，我們進(jìn)一步加強了對各級領(lǐng)導(dǎo)干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)：一是在4月,，推薦分行機關(guān)和省會中心支行12名行領(lǐng)導(dǎo)，分2期參加總行組織的副廳局級分支行領(lǐng)導(dǎo)干部高級研修班;二是在5-6月,，推薦32名地市中心支行副行長,，分3期參加總行舉辦的中心支行行長業(yè)務(wù)培訓(xùn)班;三是在3-5月，推薦38名縣支行行長參加總行舉辦的第五,、六期縣支行行長培訓(xùn)班;四是于4月初至6月末在保定金專分三期舉辦了縣支行副職培訓(xùn)班,，組織轄內(nèi)240名縣支行副行長、紀(jì)檢組長針對中央銀行新業(yè)務(wù),、宏觀經(jīng)濟與貨幣政策,、金融穩(wěn)定與金融服務(wù)、金融會計管理與財務(wù)分析,、金融法規(guī),、金融改革熱點問題,、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等內(nèi)容進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)結(jié)束后,，組織學(xué)員結(jié)合各地實際工作撰寫結(jié)業(yè)論文，并對240篇論文進(jìn)行打分評優(yōu),。

三,、在大力開展轄內(nèi)崗位任職資格培訓(xùn)的同時，開展各類專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1,、按照總行統(tǒng)一規(guī)劃,，做好崗位任職資格培訓(xùn)考核的各項相關(guān)工作。

為了進(jìn)一步在轄內(nèi)做好崗位任職資格培訓(xùn)考核的宣傳動員工作,，促進(jìn)__分行崗位任職資格培訓(xùn)考核工作規(guī)范順利進(jìn)行,。我們一是在轄區(qū)征求《崗位任職資格培訓(xùn)和考核實施細(xì)則》(討論稿)的意見，整理上報總行;二是制定《中國人民銀行__分行崗位任職資格培訓(xùn)三年規(guī)劃及考核實施方案》,、《中國人民銀行__分行崗位任職資格考核實施辦法》等若干辦法,，推動轄區(qū)崗位任職資格培訓(xùn)考核各項工作制度化、規(guī)范化;三是在全轄發(fā)放并統(tǒng)計崗位任職資格與電大學(xué)歷續(xù)讀項目問卷;四是推薦機關(guān)及轄區(qū)干部參加任職資格培訓(xùn)考試法律科目的師資培訓(xùn)班;五是按照總行要求,，在轄內(nèi)證訂新出版的崗位任職資格公共科目培訓(xùn)教材并組織學(xué)習(xí),。

2、利用省會中心支行培訓(xùn)資源,，開展全轄業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

在2008年利用省會中心支行培訓(xùn)資源開展全轄業(yè)務(wù)培訓(xùn)的成功基礎(chǔ)上，我們在9月下旬和10月下旬,，分別在太原和石家莊舉辦了國庫業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和金融穩(wěn)定業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，期間邀請總行業(yè)務(wù)司局和分行有關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)，通過講座和研討的方式,，針對新業(yè)務(wù)以及工作中的熱點和難點問題,，對163名轄內(nèi)業(yè)務(wù)干部進(jìn)行了培訓(xùn)，收到了較好的培訓(xùn)效果,。

3,、根據(jù)履行中央銀行職能的需要，抓好轄區(qū)業(yè)務(wù)骨干的前沿性金融理論培訓(xùn),。

按照總,、分行培訓(xùn)規(guī)劃，做好轄內(nèi)干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。一是推薦28名轄內(nèi)干部參加總行全年舉辦的各類專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,、研討會;二是突出領(lǐng)導(dǎo)干部和業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)，根據(jù)年初培訓(xùn)計劃,，經(jīng)請示總行同意,，2月在__財經(jīng)學(xué)院開辦了第二期在職干部攻讀金融碩士學(xué)位的專業(yè)課程進(jìn)修班,，共有50名干部參加。截至目前,，第一期進(jìn)修班50名學(xué)員已全部結(jié)業(yè),，有5名學(xué)員提前通過了同等學(xué)力申請碩士學(xué)位全國統(tǒng)考，10名學(xué)員通過了統(tǒng)考的單科考試,，第二期進(jìn)修班也已經(jīng)完成了兩個學(xué)期,，6門課程的學(xué)習(xí)。

4,、舉辦大型理論業(yè)務(wù)講座,。

按照年初培訓(xùn)計劃，我們在全年邀請總行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和其他單位的專家,、學(xué)者分別對機關(guān)副處以上干部和機關(guān)全員進(jìn)行了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)行教育,、公文處理與寫作、影響宏觀貨幣政策因素,、征信業(yè)務(wù)等8個專題,，15次講座。通過開展講座,，加強了理論學(xué)習(xí),、更新了業(yè)務(wù)知識、開拓了工作新思路,。

四,、開展高層次培訓(xùn)，培養(yǎng)復(fù)合型,、研究型人才,。

1、積極推薦干部參加國際交流項目培訓(xùn),。

為全面提高轄區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)干部和業(yè)務(wù)骨干素質(zhì),，開拓視野，培養(yǎng)復(fù)合型人才,，我們積極推薦轄內(nèi)干部參加總行各類國際交流項目的培訓(xùn),。一是推薦分行和省會中心支行4名副行長參加總行在德國舉辦的二期貨幣經(jīng)濟學(xué)及國際銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)班;二是推薦7名轄內(nèi)地市中心支行行長參加總行在香港舉辦的三期金融市場高級研討班;三是推薦4名干部參加總行國際司的德國發(fā)展基金會項目面試、3人參加澳大利亞獎學(xué)金項目面試,、3人參加日本獎學(xué)金項目面試,、2人參加英格蘭銀行獎學(xué)金項目面試。

2,、加大英語培訓(xùn)力度,。

分行黨委多年來一直重視培養(yǎng)高層次外語人才，2008年,，在培養(yǎng)英語人才方面,，一是推薦12名干部分2期參加總行在西南財經(jīng)大學(xué)舉辦的bft英語培訓(xùn)班;二是推薦5名干部參加總行在研究生部組織的英語強化培訓(xùn)班;三是組織2004年__分行英語強化培訓(xùn)班的學(xué)員參加全國bft考試,，共有37人參加，全部通過了考試,，其中取得高級證書36人,，中級證書1人;四是組織41名干部參加在南開大學(xué)舉辦的2005年__分行英語強化培訓(xùn)班，為保證培訓(xùn)效果,，本次培訓(xùn)班依然采取提前半年通過筆試和口試選拔的方式確定參訓(xùn)人員,。學(xué)員經(jīng)過90天的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)后，將于2006年1月初參加全國bft考試,。

3,、加強對轄內(nèi)中高層次專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng),。

為了充分發(fā)揮高級專業(yè)技術(shù)人才在基層單位的積極作用,，我們推薦分行及轄內(nèi)省會中心支行21名高級經(jīng)濟師、6名高級會計師參加總行舉辦的高級經(jīng)濟師,、高級會計師培訓(xùn)班,，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)以及與國內(nèi)外有關(guān)專家的討論、交流,，系統(tǒng)地提高了高素質(zhì)干部的調(diào)研分析能力,。

為提高轄區(qū)專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，便于加強崗位交流,，針對部分職工現(xiàn)有職稱與所從事專業(yè)不對口,，以及某些業(yè)務(wù)骨干具有往其它專業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ那闆r，我們一是于3-4月在保定金專舉辦了一期24天的全國會計師資格考試考前培訓(xùn)班,，共有轄區(qū)干部47人參加培訓(xùn);二是在10月初在保定金專舉辦了一期20天的全國經(jīng)濟師資格考試考前培訓(xùn)班,，共有轄區(qū)37名干部參加培訓(xùn)。

五,、鼓勵干部參加各類學(xué)歷教育,，規(guī)范學(xué)歷學(xué)位變更認(rèn)定工作。

1,、鼓勵,、引導(dǎo)干部通過自學(xué)提高學(xué)歷層次。

在加強學(xué)歷教育工作,，改善轄內(nèi)干部學(xué)歷層次方面,，我們一是為促進(jìn)干部職工參加在職學(xué)歷教育的規(guī)范化，提高干部職工的學(xué)習(xí)積極性,，在總結(jié)近年來學(xué)歷教育工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，重新修訂了《中國人民銀行__分行工作人員參加學(xué)歷(學(xué)位)教育或脫產(chǎn)培訓(xùn)協(xié)議書》;二是組織動員轄內(nèi)100名左右具備全日制專科學(xué)歷的職工報考對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)金融學(xué),、會計學(xué)的專升本教育;三是組織分行機關(guān)及轄區(qū)有關(guān)人員報名參加"中國人民銀行崗位任職資格考試與中央廣播電視大學(xué)學(xué)歷教育接軌項目",，__分行轄區(qū)報名參加崗位任職資格考試和電大學(xué)歷套讀的人員共1376人,，其中：按單位層次分，分行10人,、中心支行426人,、縣支行940人;按學(xué)歷層次分，研究生1人,、大學(xué)本科46人,、專科1329人;按報考專業(yè)分,，報名參加貨幣政策方向214人,、金融服務(wù)方向679人、金融穩(wěn)定方向54人,、外匯管理方向28人,、綜合管理方向401人。

2,、開展全轄學(xué)歷學(xué)位變更認(rèn)定工作

按照總行人事司《關(guān)于中國人民銀行系統(tǒng)干部職工學(xué)歷,、學(xué)位證書集中在教育部學(xué)歷、學(xué)位認(rèn)證中心查詢認(rèn)證的通知》(銀人發(fā)[2005]65號)有關(guān)要求,，分行轄內(nèi)處以下干部的學(xué)力學(xué)位認(rèn)定變更工作,，全部由分行人事處集中辦理。我們及時向轄內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)總行文件并布置了2008年度學(xué)歷學(xué)位變更認(rèn)定工作,，共將分行機關(guān),、轄區(qū)上報的321人的學(xué)歷學(xué)位材料進(jìn)行審查、匯總整理,，送交教育部學(xué)歷,、學(xué)位認(rèn)證中心進(jìn)行認(rèn)證。此項工作的開展,，基本解決了多年來干部職工學(xué)歷學(xué)位變更認(rèn)定工作中學(xué)籍查詢難,，政策尺度掌握不一致的問題。

六,、做好金融專業(yè)英語證書考試__考區(qū)的各項工作,。

根據(jù)2008年全國金融專業(yè)英語證書考試工作會議精神，布置__考區(qū)2008年度考試工作,。在今年的考前準(zhǔn)備和考務(wù)工作中,，我們更新工作思路，改變以往獨力承擔(dān)報名考務(wù)工作的做法,，在南開大學(xué)開設(shè)考點,，并與南開大學(xué)和__財經(jīng)大學(xué)合作開展面向考生的考前培訓(xùn)。5月28,、29日在南開大學(xué)順利地組織了考試,，經(jīng)過統(tǒng)計,，2008年共有有727人報名參加考試，337人次通過考試,，分別是2007年報名人數(shù)和通過人次的三倍,，報考人數(shù)也是__考區(qū)歷史上人數(shù)最多的一次，進(jìn)一步擴大了考試的社會影響,。

七,、做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和工作調(diào)研。

為了配合全員崗位任職資格培訓(xùn)考核工作的開展,，我們在轄內(nèi)積極開展基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的摸底統(tǒng)計和培訓(xùn)考核試點單位的調(diào)研工作,，一是定制統(tǒng)一的摸底調(diào)查表發(fā)放到各級中心支行，按照崗位任職資格考核的不同專業(yè)統(tǒng)計參加考試人員,，并將參加考試人員分成三批參加不同年度的考試;二是針對基層行如何開展崗位任職資格培訓(xùn)考核工作以及相應(yīng)的獎懲激勵措施等課題開展廣泛的工作調(diào)研,，將優(yōu)秀的調(diào)研文章裝訂成冊。

八,、干部教育培訓(xùn)工作存在的問題和難點

一年來,，我行的干部教育培訓(xùn)工作雖然取得了一定的成績,，但仍然面臨著一些問題和困難,，制約了工作的進(jìn)一步深入，這些問題主要是：一是基層行參加高層次培訓(xùn)的機會有限,，干部思路難以開闊,，視野難以拓寬;二是轄內(nèi)各省的常規(guī)技能培訓(xùn)相對缺乏交流，整體業(yè)務(wù)培訓(xùn)存在效率不高,，資源浪費等問題;三是具有較高理論水平和豐富實踐經(jīng)驗的師資力量不足,，目前的各類培訓(xùn)多數(shù)是應(yīng)付當(dāng)前工作需要，滿足不了干部對高深層次知識的需求;四是教育經(jīng)費相對不足,，對員工在職參加高層次學(xué)歷教育的積極性有一定影響,。

九、對干部教育培訓(xùn)工作的幾點建議

為了更進(jìn)一步做好教育培訓(xùn)工作,，我們認(rèn)為：一要進(jìn)一步加強干部培訓(xùn)教育工作制度化,。結(jié)合崗位任職資格考試工作的展開，在制度上將崗位培訓(xùn)和干部上崗,、轉(zhuǎn)崗,、晉升等工作結(jié)合起來，同時把領(lǐng)導(dǎo)干部抓職工教育工作的好壞作為績效考核的一項內(nèi)容;二要進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)方法,，拓寬培訓(xùn)渠道,。采取"走出去、請進(jìn)來"的方式,，多為干部提供拓寬視野的機會,，同時不斷改進(jìn)培訓(xùn)方法,，改灌輸式為專題研討式、案例分析式等,，相互研討,，各抒己見，共同進(jìn)步;三要建立科學(xué)的培訓(xùn)評估指標(biāo)體系,，對照確定的培訓(xùn)目標(biāo),，從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式,、參加人數(shù),、出勤情況、考試成績等綜合評價培訓(xùn)組織者和接受培訓(xùn)這的培訓(xùn)績效,，確保學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果;四要進(jìn)一步加大對教育的投入,，為提高教育水平和保證培訓(xùn)質(zhì)量提供堅實的保障。

銀行個人培訓(xùn)心得體會篇二

信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,，要將新的.營銷理念和服務(wù)方法有機地聯(lián)合起來,，最大限度地提高客戶品質(zhì)。

民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司,、適應(yīng)工作,，公司特別進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的器重,，反應(yīng)了公司“看重人才,、培育人才”的戰(zhàn)略方針。加入這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的,，大家都很愛護(hù)這次機遇,，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做籌備,。

這一次培訓(xùn)的重要內(nèi)容主要是公司的基礎(chǔ)情形先容和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,，最后民生銀行信卡中央石總還順便講了企業(yè)文明與發(fā)祥，使我們在最短的時光里懂得到公司的根本運作流程,，以及公司的企業(yè)文化,、企業(yè)現(xiàn)狀、策略計劃和體系的公司營銷理念方面的專業(yè)常識,，通過這次培訓(xùn),，讓我們受益匪淺、深有領(lǐng)會,。

這次培訓(xùn)中,，讓我們對自己的工作崗位以及公司的上風(fēng)資源有了更深入的意識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分施展自己的自動性,，在做好自己的本職工作的同時,，充足應(yīng)用好公司的優(yōu)勢資源，最大后果的為公司發(fā)明效益,，公司的疾速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展,。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化,、什么是價值觀,、以及良多為人做事的準(zhǔn)則與辦法，從而和之前的自己進(jìn)行對比,，認(rèn)識到自己的不足,，及時改良，對以后的工作的發(fā)展以及個人的發(fā)展都是十分有利益的,。

在職業(yè)化的立場方面,，每個人都應(yīng)當(dāng)有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工,、不是為老板打工,，我們是為本人打工，要信任自己能做好,，要有一顆很熱誠懇,，一雙很勤奮的手、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境,。作為在信譽卡核心的員工更是如斯,，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,，要擅長沖破,、有創(chuàng)意的主意，同時又要以大局,、團隊為重,，不能太過于個性。而后就是當(dāng)前在做事的進(jìn)程中要留神方式,，這樣才干讓工作效力更高,、減少無謂的加班，事件也會做的更好,。

在專業(yè)方面,，金融行業(yè)最重視的是實際和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技巧上有著全面的知識,，而且要對市場有著正確的掌握和剖析才能,。我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著很大的優(yōu)勢、然而相對中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解絕對來說仍是比擬缺少的,，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決議于市場的反映,，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營銷,、更需要的是以一個整體的目光來對待信用卡市場，這就須要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深刻的了解和認(rèn)識,。因而,，我倡議是不是公司以后的培訓(xùn)能夠邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場的眼力來思考信用卡業(yè)務(wù),，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的事跡,，公司員工的知識層面也會更加全面。

銀行個人培訓(xùn)心得體會篇三

參加湖北銀行20xx年支行副行長領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營銷管理課程的學(xué)習(xí),，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色,、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程,、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評估,、面談、溝通,，而且要把評估情況進(jìn)行反饋,；對客戶的需求要快速反應(yīng)，及時組織資源滿足客戶需求,；掌握客戶對服務(wù)的評價和反饋,，對客戶意見要及時進(jìn)行回復(fù)；妥善處理客戶投訴,，確?？蛻魸M意，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題,，想辦法進(jìn)行改善和處理,。

在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標(biāo)、計劃和流程,，然后將營銷目標(biāo)分解到每位員工,，對營銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo),，推動營銷工作的順利進(jìn)行,，最后對營銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評估和反饋。其次應(yīng)從行容行貌,、物品擺放,、設(shè)施配備、言行舉止,、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范,。

按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程,、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式,，最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務(wù)效率,，減少客戶等待時間,；與此同時加強對部室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實中臺,、后臺為前臺服務(wù)的具體措施,，提高中臺、后臺為前臺服務(wù)水平,，提升全行整體服務(wù)能力,。

將服務(wù)工作納入到支行中心工作，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工,、中臺后臺為前臺,、前臺為客戶服務(wù)的管理機制，實行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)問責(zé)制,，保證服務(wù)客戶快速高效,；樹立“投訴有責(zé)”觀念，有投訴必處理,，有責(zé)任必處罰,，建立服務(wù)考評激勵機制，增加服務(wù)工作在績效考評中的權(quán)重,，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣，營造文明服務(wù)的濃厚氛圍,，激發(fā)員工服務(wù)激情,，以點帶面打造樣板支行。

營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟運行的先行科學(xué),。我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會形勢,，不能像以前一樣等客上門，而要走出去,，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實現(xiàn),。服務(wù)是一種感覺,，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，要對客戶顯示積極的態(tài)度,，注意說話的語氣,，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業(yè)形象。其實要識別客戶的需求,；然后要盡力滿足客戶的`需求,，主動為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系,，因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍,。總之就是實時把握客戶需求,，實現(xiàn)共同利益的最大提高,。

銀行個人培訓(xùn)心得體會篇四

一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念,，實施核心客戶營銷策略,。

當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個“二八定律”,，我認(rèn)為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行,，尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出,，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶,。可見,，20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知,，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源,，通過生日禮物,、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷,，讓客戶通過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品,，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。

二,、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路,，樹立科學(xué)發(fā)展觀。

1,、要進(jìn)一步增強存款工作的危機感和使命感,，大力促進(jìn)各項存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位,，加大儲蓄存款競爭力度,，全力提升市場份額。堅持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略,，運用我行點多面廣,，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源和營銷潛能,，做大儲蓄市場。

2,、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面,、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理保險,、信用卡,、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品,，抓好全年每個季度每個時間段,。(.com)發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分,，而是取決于一個支行,，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客,，而是要走出去,，走進(jìn)市場，走進(jìn)商戶,、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對性,、策略性的實質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待,，只爭朝夕,！我們不能把“與時俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實際性地主動出擊,。

三,、強化風(fēng)險防范意識，提升內(nèi)控管理質(zhì)量,。

四,、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺，培育和諧企業(yè)文化,。

針對支行員工應(yīng)表揚先進(jìn),，激勵后進(jìn)，和員工多溝通,、少批評,，堅持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源,，通過和員工一起生日,、節(jié)日聚餐，乒乓球,、象棋,、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情,，良好的心態(tài),，同時也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度,，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò),，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù),，自動自發(fā)做好服務(wù)工作,，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽度,。

五,、強化執(zhí)行力，提升管理能力,。

何謂執(zhí)行力,？執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素——個人能力和工作態(tài)度,，能力是基礎(chǔ),，態(tài)度是關(guān)鍵。所以,，我們要提升個人執(zhí)行力,，一方面是要通過加強學(xué)習(xí)和實踐鍛煉來增強自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度,。那么,，如何樹立積極正確的工作態(tài)度？我認(rèn)為,，關(guān)鍵是要在工作中實踐好“嚴(yán),、實、快,、新”四字要求,。

銀行個人培訓(xùn)心得體會篇五

一、全球一流的培訓(xùn)機構(gòu)給我們授課

這次培訓(xùn)班是由我們來自全國銀行各分行的39名學(xué)員組成的,，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學(xué)院請來的曾志堯教授,。培訓(xùn)時間雖短，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢,，向我們靈活多樣地講述了全球教育和全球企業(yè)的新概念,。

這次培訓(xùn)的主題是心服務(wù)計劃。心服務(wù)就是用心為我們的客戶帶給真誠的,，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),。透過學(xué)習(xí),，我明白只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們務(wù)必細(xì)心觀察與體會,，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,，我們要用心主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,，才能帶給客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),，讓客戶覺得安心舒適,，我們要營造完美的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù),，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到浦發(fā)銀行理解我們的服務(wù),。

經(jīng)營產(chǎn)品品牌，你能夠用75%的時間,、金錢和精力來影響顧客而只用25%應(yīng)對剩下的一切,。而對銀行而言，經(jīng)營我們的服務(wù)品牌務(wù)必用至少50%的時間,、金錢來影響自己的員工,。優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先,。而服務(wù)品牌以自身員工為先,，要想使品牌服務(wù)有效，務(wù)必教會員工親歷他們服務(wù)的品牌,，因為對客戶而言,，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當(dāng),，品牌與顧客之間的關(guān)系就會崩潰,。

于先生因公出差泰國，曾下榻東方飯店,，第一次入住時良好的飯店環(huán)境和服務(wù)給他留下了深刻印象,。而第二次入住時的幾個細(xì)節(jié)，更使他對飯店的好感迅速升級,。這天早晨,，他剛走出房門準(zhǔn)備用餐，樓層服務(wù)生恭敬的問道：于先生是要用早餐嗎于先生很奇怪,，反問：你怎樣明白我姓于服務(wù)生說：我們飯店規(guī)定,，晚上要背熟所有客人的姓名。這令于先生大吃一驚,，因為往返世界各地,，入住無數(shù)酒店,，這種狀況還是第一次碰到。于先生高興地乘電梯來到餐廳,，剛出電梯,，餐廳服務(wù)生就說：于先生,，里面請,。于先生更加疑惑：你明白我姓于服務(wù)生答上面電話剛剛下來，說您已經(jīng)下樓了,。

如此高的效率讓于先生再次大吃一驚,。于先生剛進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問：于先生還要老位子嗎于先生的驚訝再次升級,，心想盡管我不是第一次在那里吃飯,，但最近的一次也是一年前了，難道那里的服務(wù)小姐記憶力那么好看到于先生驚訝的目光,，服務(wù)小姐主動解釋說：我剛剛查過記錄,，您在去年6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。于先生聽后興奮地說：老位子!老位子1服務(wù)小姐之后問：老菜單一個三明治,，一杯咖啡,，一個雞蛋此刻于先生已經(jīng)不再驚訝了：老菜單，就要老菜單1這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象,。

之后由于業(yè)務(wù)調(diào)整,，于先生3年沒有去泰國。生日這天,，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡,，里面還附了一封信息：親愛的于先生，您已經(jīng)3年沒有光顧東方飯店了,，我們?nèi)w人員十分想念您,，期望還能再次見到您。這天是您的生日,，祝您生日愉快,。于先生當(dāng)時十分感動，發(fā)誓如果再去泰國,，必須住在東方飯店,，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選取東方。一封貼著六元郵票的信,，就這樣買到了顧客的一顆心這就是客戶關(guān)系管理的魔力,。

我們在日常的服務(wù)中也就應(yīng)用心服務(wù)，注意細(xì)節(jié),，發(fā)揮團隊協(xié)作精神,，鞏固老客戶,，從而發(fā)展新客戶。市場營銷學(xué)告訴我們,，爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍,，在利潤貢獻(xiàn)方面，老客戶更是新客戶的16倍,。那么留住老客戶就是提高利潤,，增強我們在市場中的競爭力。

二,、學(xué)習(xí)的靈活多樣性

我們這次學(xué)習(xí),，老師采取互動的方式，我們共分5個小組,，老師借鑒先進(jìn)銀行實施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討,。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實況演練,，并進(jìn)行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué),。

禮儀迎賓接待演練中，我感到：1,、五步距離主動上前(即客戶走進(jìn)營業(yè)廳時距客戶五步的距離時就要主動問候,，不要等客戶走近時才問候，那樣會嚇客戶一跳);2,、持續(xù)親切的微笑;3,、雙眼平視客戶的眼睛;4、身體微微向前傾約30度,，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都十分適用,。

無縫交接，指的是為客戶的服務(wù)到達(dá)一種十分順暢的連接,，要發(fā)揮團隊精神,，在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意,，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū),，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財經(jīng)理，都需整體的配合,。

三,、投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題

在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài),。當(dāng)客戶向你表達(dá)對銀行的任何抱怨與不滿時,，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯,，為什么要我處理因此,，就對客戶的抱怨與不滿，進(jìn)行一連串的解釋,、反問與推托,，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大,。

當(dāng)遇到客戶對我們的服務(wù)不滿時,，盡管不是因為我們自身的錯誤，也就應(yīng)主動向客戶表達(dá)歉意,，此時的道歉是針對客戶產(chǎn)生的憤怒,、生氣的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯誤,。適當(dāng)?shù)闹虑改軌蛄⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理,。

另外一點是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時,，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時,，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度,，能夠心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時委婉的告知客戶我們的風(fēng)險點,，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意,。

透過這種形象化的訓(xùn)練，使我認(rèn)識大堂經(jīng)理工作的重要性,，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一,，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶,，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善,，對于建立一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。

四,、是參加培訓(xùn)的體會

這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場演練,，給我留下了深刻的印象，它把整個日常服務(wù)中的柜員,、大堂經(jīng)理,、理財經(jīng)理及客戶貫穿起來，教給我們就應(yīng)分工不分家,，相互配合,，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌。

浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機構(gòu)成立的時間短，但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營理念,，它值得我為之付出青春和熱情,。我既然成為這個金融機構(gòu)中的一員，就就應(yīng)立足崗位,，做好本職工作,。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng),，按照浦發(fā)銀行心服務(wù)計劃的要求，塑造自己的形象,，規(guī)范自己的儀態(tài),、行為舉止，提高自己的服務(wù)質(zhì)量,，從自我做起,，為有效提高銀行整體服務(wù)的競爭力而努力。