體會是指將學習的東西運用到實踐中去,，通過實踐反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

銀行個人培訓心得體會篇一

不知不覺,，已經(jīng)上班兩天了,，想想以前的自己很是羨慕在信合上班的他們,，他們專業(yè)、熱情,，我多想像他們一樣,，幫助到每一個需要幫助的人，終于我現(xiàn)在能從事和他們一樣的工作,，加入信合這個有愛的大家庭,，成為他們其中的一員，我感到很榮幸,。

美好工作的第一天從晨會開始,，我滿懷期待也誠惶誠恐，期待能夠更好的幫客戶解決他們的問題,，也擔心自己一無所知,，剛開始，我拿著本子在旁邊一邊看著前輩們操作,，一邊記筆記,，因為手速較快幾筆業(yè)務下來我還是比較懵，前輩們讓我試著自己操作不要擔心,，他們在旁邊教我,，我開始學著最簡單的存,、取、轉(zhuǎn),、等最常用的基本業(yè)務,，看似簡單的事情要做好其實并不簡單，我的師傅張姐告訴我:一定要細心,、耐心,、不能出一點差錯，這不僅關乎我們個人的罰款,，更關乎到客戶和公司的利益,，我們不能給客戶給公司帶來利益損失，作為服務行業(yè)不能忘記我們的服務理念,，不能辜負每一位客戶對我們的信任,。

在同事們的幫助下我逐漸上手了，這兩天幫了很多客戶辦理小額轉(zhuǎn)賬或存款,，在交流中得知他們是向在外的學子們匯生活費,，看著他們兩鬢白發(fā)，雙手緊握存款,，在工作人員的幫助下填好單子,，甚至寫錯幾次單子，對我們而言很是簡單的事情但是對知識文化有限的他們而言,，卻是考驗是難題，幸好還有我們的工作人員可以幫他們,，我百感交集,，想想自己在外求學多年，我年邁的父母每個月給我寄生活費亦是如此,，我感謝他們幫助我的父母也幫助了我,，這一刻我才知道，他們寄的不只是錢,，是寄托,、是信念、是希望,、是愛!

我很慶幸,，我能來到__銀行三洞分理處工作，認識我們信合有愛的家人,，幫助到信任我們的客戶,，今后，我一定盡快適應工作環(huán)境,，強化工作技能,，為我們的客戶辦實事辦好事,，做一名合格的信合員工。

銀行個人培訓心得體會篇二

信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上,，要將新的.營銷理念和服務方法有機地聯(lián)合起來,，最大限度地提高客戶品質(zhì)。

民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司,、適應工作,，公司特別進行的新員工入職培訓。對員工培訓的器重,，反應了公司“看重人才,、培育人才”的戰(zhàn)略方針。加入這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的,，大家都很愛護這次機遇,，早早地就來到公司，為培訓做籌備,。

這一次培訓的重要內(nèi)容主要是公司的基礎情形先容和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,，最后民生銀行信卡中央石總還順便講了企業(yè)文明與發(fā)祥，使我們在最短的時光里懂得到公司的根本運作流程,，以及公司的企業(yè)文化,、企業(yè)現(xiàn)狀、策略計劃和體系的公司營銷理念方面的專業(yè)常識,，通過這次培訓,，讓我們受益匪淺、深有領會,。

這次培訓中,，讓我們對自己的工作崗位以及公司的上風資源有了更深入的意識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位,，充分施展自己的自動性,，在做好自己的本職工作的同時，充足應用好公司的優(yōu)勢資源,，最大后果的為公司發(fā)明效益,，公司的疾速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓,，我們了解了什么是職業(yè)化,、什么是價值觀、以及良多為人做事的準則與辦法,，從而和之前的自己進行對比,，認識到自己的不足，及時改良,，對以后的工作的發(fā)展以及個人的發(fā)展都是十分有利益的,。

在職業(yè)化的立場方面,，每個人都應當有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工,、不是為老板打工,，我們是為本人打工，要信任自己能做好,，要有一顆很熱誠懇,，一雙很勤奮的手、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境,。作為在信譽卡核心的員工更是如斯,，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要擅長沖破,、有創(chuàng)意的主意,，同時又要以大局、團隊為重,，不能太過于個性,。而后就是當前在做事的進程中要留神方式，這樣才干讓工作效力更高,、減少無謂的加班,，事件也會做的更好。

在專業(yè)方面,，金融行業(yè)最重視的是實際和誠信,，需要我們不僅僅在專業(yè)技巧上有著全面的知識，而且要對市場有著正確的掌握和剖析才能,。我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著很大的優(yōu)勢,、然而相對中合型的銀行業(yè)務來說對市場的了解絕對來說仍是比擬缺少的，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決議于市場的反映,，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的目光來對待信用卡市場,，這就須要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深刻的了解和認識,。因而，我倡議是不是公司以后的培訓能夠邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和領導,，這樣我們就能更好的以市場的眼力來思考信用卡業(yè)務,，從而能更好的為客戶服務為公司創(chuàng)出更好的事跡，公司員工的知識層面也會更加全面,。

銀行個人培訓心得體會篇三

x月,，風和日麗，我和我的同事們一樣,，懷著空杯的心態(tài)和期待的心境,，參加了市行組織的前臺人員業(yè)務培訓班的學習,。雖然是短短的x天，但課程安排緊湊,，一天半的授課,，半天的討論，原以為是枯燥乏味的.業(yè)務學習,，在幾位領導和教師深入淺出的細致講解中,，異常是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手,，生動的例子,、幽默風趣的語言，深深地感染了我,，原先業(yè)務培訓學習也能夠這么生動活潑的,，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺,，尤其是討論課課堂上同事們進取,、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍,，不僅僅給人幾分活力,，更讓人感慨頗深。

下頭,，我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會,。

一、與時俱進強素質(zhì)

學習能夠提升素質(zhì),、學習能夠開啟智慧,，學習是應對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經(jīng)結(jié)束了,，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務學習,，從大的方面講，是為整個x行的發(fā)展,，但關起門說話,，我們都是一家人，學習是為你自我,，應對競爭激烈,、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自我,，下一個淘汰的就是你,。”多么質(zhì)樸的語言，一語道破學習有多么重要,。一方面,，僅有不斷學習理論知識，才能提高自身素質(zhì),，才能對業(yè)務知識的學習有端正的態(tài)度,，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面,，也要著眼實際,，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務知識學習,，才能使自身素質(zhì)盡快更新,，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,，才能有長遠的目光,、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展供給好的提議和措施,。也僅有不斷的跟進業(yè)務的更新變化,，才能在實際工作中，應對復雜的局面,，沉著應對,，用學過的業(yè)務知識去指導工作，推動工作的發(fā)展,。

二,、創(chuàng)新思維抓服務

說起服務也許是老生常談，服務在字典中的講解是為國家,、團體,、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到此刻,，也許人們心中一向都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,，說實在我本人也一向如此以為，只要有著滿腔熱情,，就是周到的服務,，但經(jīng)過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領會到服務有著更深的含義,，服務有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延,，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務，如微笑服務,、三聲服務,、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求,，僅有加強內(nèi)涵式服務,，如對客戶細分實行差別化服務、針對不一樣客戶實行量身定做理財產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種,、實行親情式服務、幫忙客戶提高產(chǎn)品收益等等,，才能留住客戶,，才能夠打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源,，才能有同他行抗衡的資本,。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務，去抓服務,，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平,。

在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室,，講課時認真的聽,，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力,，一種動力,。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機,，強化學習,，盡職盡責做好本職工作。

銀行個人培訓心得體會篇四

從7月11日去中國郵政儲蓄銀行成都分行報到后,，就一直都在郁悶中度過,，原本以為可以留在成都五城區(qū)實習，但是成都分行人事主管明確告訴我們我們都要被分到成都的近郊,，如新都,，溫江，雙流,，都江堰這些,，原則上按生源地分配的，但是由于女士優(yōu)先,，回彭州的名額就讓給了女生,，我就來到了華陽,。

7月13日到了華陽后，說是把安排在華陽總部實習的,，都去認了師傅的了,，結(jié)果第二天去又變卦了，變成了去下面的雙流藉田鎮(zhèn),，這一系列的變故讓我相當郁悶,，不過還好去了藉田鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)那里還是比較可以，里面的蘇姐,，王阿姨對我多好的,，第一天去就讓我碰錢，晚上蘇姐把我?guī)У剿依锶コ燥?，還給我洗葡萄,，讓我坐在沙發(fā)上看電視休息，雖說藉田這地方是偏遠點了,，但是交通還是方便,，811路到華陽車站，也有客車到城北客運中心站,，藉田郵政銀行的新網(wǎng)點還不錯,，3層樓，才從老網(wǎng)點搬過來半個月,，里面的保安周哥也是個愛幫助人的哥們,，這一個星期發(fā)生的事情讓我越發(fā)覺得基層的人確實比機關里的人熱情多了，沒什么架子,，也樂于教你,，第一天才去那報到，就去營業(yè)部修了一個上午的復印機,，之前在成都市分行我就不會操作復印機而向人請教結(jié)果挨了個冷眼,，通過這一上午的摸索，復印機的各個功能我也就熟悉了,，完事了就幫著他們復印身份證,，這兩天正趕上農(nóng)民領社保，生意很火爆,，下午我在里面幫著點鈔,，然后把錢放進桌下的保險柜，5點鐘的樣子還指導我扎了下帳,，晚上在蘇姐家吃晚飯便去超市買了些洗漱用品,，回到營業(yè)部的寢室，坐在床上耍著手機,，第一天就是這樣過的,。

第二天早上是農(nóng)民來郵政銀行取社保局發(fā)的錢,，7：30我開門去吃飯時外面就站了60多個人，背著背篼滿臉笑容,，8:30一開門這些農(nóng)民就像去超市搶購一樣，場面壯觀,，整個上午我就是站在大堂,，指導他們填單據(jù)，簽字還有幫他們按密碼,，下午去營業(yè)部里面端根凳子坐在王阿姨邊上,，點了一筆20萬的款。

現(xiàn)在我們那除了王阿姨,，蘇姐,，白大哥是老革命，__(__學院入職一年),，__(西財入職1個月)都是新員工,，只不過他們都是正式員工，接受了兩個月的崗前培訓,，我和孫覃完全是新人,，還要學習很多很多，2樓是以后的信貸部,，現(xiàn)在的藉田是百廢待新,，王阿姨說后面還要搞信貸，公司業(yè)務,，未來5年這里才能完全成熟,。

目前藉田支行加保安(含我和__)一共10個人，人手還是比較缺,，我昨天請假回家拿鍋碗瓢盆,，他們都不是很愿意我耍假，現(xiàn)在每天開三個窗口,，一個保險業(yè)務,，兩個儲蓄，老年人動作慢,，按不來密碼,，不知道字簽在哪，沒有個人在大堂引導著,，會嚴重影響辦業(yè)務的速度,。所以在那能做到事還是算不錯的了，總比讓你在那閑著,，對你不理不睬的好,，萬事開頭難,，希望是個好兆頭，這也算是喜從悲中來了!

銀行個人培訓心得體會篇五

謝謝各級領導給我?guī)Ыo了這次難得的學習機會,，在短短的三天時間里我開闊了眼界,，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的系統(tǒng)的業(yè)務知識,。當然,，這只是總行給我?guī)Ыo了一把掌握世界金融新領域經(jīng)營的鑰匙，今后我仍要進一步地學習,、深造,、提高。下面我從以下幾個方面進行匯報：

一,、全球一流的培訓機構給我們授課

這次培訓班是由我們來自全國銀行各分行的39名學員組成的,，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學院請來的曾志堯教授。培訓時間雖短,，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢,，向我們靈活多樣地講述了全球教育和全球企業(yè)的新概念。

這次培訓的主題是心服務計劃,。心服務就是用心為我們的客戶帶給真誠的,，發(fā)自內(nèi)心的服務。透過學習,，我明白只有熱心對待每位客戶,，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們務必細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,，我們要用心主動熱情并有效的用心執(zhí)行,。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿,，才能帶給客戶滿意的服務,。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適,，我們要營造完美的服務氣氛,，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到浦發(fā)銀行理解我們的服務,。

經(jīng)營產(chǎn)品品牌,，你能夠用75%的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應對剩下的一切,。而對銀行而言,，經(jīng)營我們的服務品牌務必用至少50%的時間、金錢來影響自己的員工,。優(yōu)先權正好相反,，產(chǎn)品品牌以顧客為先,。而服務品牌以自身員工為先，要想使品牌服務有效,，務必教會員工親歷他們服務的品牌,，因為對客戶而言，代表品牌的人就是品牌,。如果員工表現(xiàn)不當,，品牌與顧客之間的關系就會崩潰。

下面的這個故事是老師在講課中給我們講的一個案例,，同是服務行業(yè)，他們的做法好比一面鏡子,，也許會啟發(fā)我們的思路：

于先生因公出差泰國,，曾下榻東方飯店，第一次入住時良好的飯店環(huán)境和服務給他留下了深刻印象,。而第二次入住時的幾個細節(jié),，更使他對飯店的好感迅速升級。這天早晨,，他剛走出房門準備用餐,，樓層服務生恭敬的問道：于先生是要用早餐嗎于先生很奇怪，反問：你怎樣明白我姓于服務生說：我們飯店規(guī)定,，晚上要背熟所有客人的姓名,。這令于先生大吃一驚，因為往返世界各地,，入住無數(shù)酒店,，這種狀況還是第一次碰到。于先生高興地乘電梯來到餐廳,，剛出電梯,，餐廳服務生就說：于先生，里面請,。于先生更加疑惑：你明白我姓于服務生答上面電話剛剛下來,，說您已經(jīng)下樓了。

如此高的效率讓于先生再次大吃一驚,。于先生剛進餐廳,，服務小姐微笑著問：于先生還要老位子嗎于先生的驚訝再次升級，心想盡管我不是第一次在那里吃飯,，但最近的一次也是一年前了,，難道那里的服務小姐記憶力那么好看到于先生驚訝的目光，服務小姐主動解釋說：我剛剛查過記錄,，您在去年6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐,。于先生聽后興奮地說：老位子!老位子1服務小姐之后問：老菜單一個三明治,，一杯咖啡，一個雞蛋此刻于先生已經(jīng)不再驚訝了：老菜單,，就要老菜單1這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象,。

之后由于業(yè)務調(diào)整，于先生3年沒有去泰國,。生日這天,，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡，里面還附了一封信息：親愛的于先生,，您已經(jīng)3年沒有光顧東方飯店了,，我們?nèi)w人員十分想念您，期望還能再次見到您,。這天是您的生日,，祝您生日愉快。于先生當時十分感動,，發(fā)誓如果再去泰國,，必須住在東方飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選取東方,。一封貼著六元郵票的信,，就這樣買到了顧客的一顆心這就是客戶關系管理的魔力。

我們在日常的服務中也就應用心服務,，注意細節(jié),，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，鞏固老客戶,，從而發(fā)展新客戶,。市場營銷學告訴我們，爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍,，在利潤貢獻方面,，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤,，增強我們在市場中的競爭力,。

二、學習的靈活多樣性

我們這次學習,，老師采取互動的方式,，我們共分5個小組，老師借鑒先進銀行實施服務品質(zhì)的案例與學員們研討,。并進行分組討論,，學員們針對服務禮儀與無縫交接服務流程實況演練，并進行聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學。

禮儀迎賓接待演練中,，我感到：1,、五步距離主動上前(即客戶走進營業(yè)廳時距客戶五步的距離時就要主動問候，不要等客戶走近時才問候,，那樣會嚇客戶一跳);2,、持續(xù)親切的微笑;3、雙眼平視客戶的眼睛;4,、身體微微向前傾約30度,，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都十分適用。

無縫交接,，指的是為客戶的服務到達一種十分順暢的連接,，要發(fā)揮團隊精神，在無縫服務中不論是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關重要,。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意,，到將一般客戶疏導到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財經(jīng)理,，都需整體的配合。

三,、投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題

在處理投訴中,，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時,，你就是代表浦發(fā)銀行負責處理客戶的情緒,。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯,，為什么要我處理因此,，就對客戶的抱怨與不滿，進行一連串的解釋,、反問與推托,，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大,。

當遇到客戶對我們的服務不滿時,，盡管不是因為我們自身的錯誤，也就應主動向客戶表達歉意,，此時的道歉是針對客戶產(chǎn)生的憤怒,、生氣的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認事情本身的錯誤,。適當?shù)闹虑改軌蛄⒓淳徍涂蛻舻那榫w,，有助于客戶后續(xù)的處理。

另外一點是我們在柜面服務中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時,，客戶產(chǎn)生的不滿情緒,。這時,，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度，能夠心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法,，同時委婉的告知客戶我們的風險點,，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。

透過這種形象化的訓練,，使我認識大堂經(jīng)理工作的重要性,，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關鍵之一，更是大堂經(jīng)理,、客戶與柜員之間的紐帶,，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對于建立一流的行業(yè)服務至關重要,。

四,、是參加培訓的體會

這次培訓中的現(xiàn)場演練，給我留下了深刻的印象,，它把整個日常服務中的柜員,、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理及客戶貫穿起來,，教給我們就應分工不分家,，相互配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務品牌,。

浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機構成立的時間短,，但它具有先進的管理理念和經(jīng)營理念，它值得我為之付出青春和熱情,。我既然成為這個金融機構中的一員,，就就應立足崗位，做好本職工作,。在現(xiàn)有的崗位上,，不斷提升自己的業(yè)務水平和服務水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng),，按照浦發(fā)銀行心服務計劃的要求,，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài),、行為舉止,，提高自己的服務質(zhì)量，從自我做起,，為有效提高銀行整體服務的競爭力而努力,。

銀行個人培訓心得體會篇六

根據(jù)總行干部教育培訓總體規(guī)劃，__分行根據(jù)新形勢、新任務的需要,，及時調(diào)整工作重心,，加大培訓力度，制定了《2008年__分行教育培訓計劃》,。并以全面落實人民銀行人才興行的發(fā)展戰(zhàn)略為方向,，采取有力措施，加強對干部職工的政治理論學習,，加大各類培訓力度,，取得了明顯成效，進一步提高了干部職工隊伍素質(zhì),。

2008年我分行全轄共舉辦各級各類干部培訓班758個,，培訓48889學時，參訓人員15498人次,，并從以下幾個方面重點開展教育培訓工作：

一,、大力開展黨校培訓輪訓工作。

__分行黨校通過舉辦黨校主體班,，在實踐中探索了一條"依托地方資源,、突出央行特色、改進教學管理,、提高培訓效果"的黨校辦學思路,，提高了分行黨校的整體工作水平。

按照總行黨校全年工作部署,，制定《__分行黨校2005年度培訓計劃》，按計劃分別于三月下旬和五月下旬舉辦了第二,、三期__分行黨校主體班,，共對98名近兩年新提拔的副處級領導干部進行了40天的脫產(chǎn)理論培訓。學員經(jīng)過理論輔導,、經(jīng)濟金融熱點問題講座,、實地考察等不同階段的學習，回到單位后,，結(jié)合本地工作實際情況撰寫了調(diào)研論文,，分行黨校對第二、三期黨校主體班調(diào)研課題及學員論文進行評估,，學員們完成了專題調(diào)研報告7篇,，畢業(yè)論文98篇，經(jīng)分行黨校組織的專家審閱,，推薦優(yōu)秀論文42篇,，論文優(yōu)秀率為43%，理論課考試優(yōu)秀率達94%。通過接受黨校教育,，領導干部的黨性修養(yǎng),、政治理論素質(zhì)和依法履行職責的能力進一步增強。

二,、加強對轄內(nèi)各級領導干部的理論業(yè)務培訓,。

1、舉辦領導干部先進性教育培訓班,。

根據(jù)轄區(qū)先進性教育活動的需要,，按照分行黨委的要求，我們于8月中下旬在北戴河舉辦了一期__分行轄區(qū)處級黨員領導干部先進性教育培訓班,，此次培訓班共有77名學員參加培訓,，其中包括__分行黨委組織部、呼和浩特中心支行黨委班子成員13人,、轄區(qū)32個地市中心支行黨委書記及機關黨委書記64人,。培訓班采取專家輔導、觀看講座錄像,、集中自學等方式,，針對保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動有關內(nèi)容進行培訓，并在學習結(jié)束前組織全體學員參加了以《黨章》為主要內(nèi)容的開卷考試,。

2,、組織各級領導干部參加業(yè)務培訓。

在開展理論教育的同時,，我們進一步加強了對各級領導干部的業(yè)務培訓：一是在4月,，推薦分行機關和省會中心支行12名行領導，分2期參加總行組織的副廳局級分支行領導干部高級研修班;二是在5-6月,，推薦32名地市中心支行副行長,，分3期參加總行舉辦的中心支行行長業(yè)務培訓班;三是在3-5月，推薦38名縣支行行長參加總行舉辦的第五,、六期縣支行行長培訓班;四是于4月初至6月末在保定金專分三期舉辦了縣支行副職培訓班,，組織轄內(nèi)240名縣支行副行長、紀檢組長針對中央銀行新業(yè)務,、宏觀經(jīng)濟與貨幣政策,、金融穩(wěn)定與金融服務、金融會計管理與財務分析,、金融法規(guī),、金融改革熱點問題、領導科學等內(nèi)容進行脫產(chǎn)學習,。培訓結(jié)束后,，組織學員結(jié)合各地實際工作撰寫結(jié)業(yè)論文,，并對240篇論文進行打分評優(yōu)。

三,、在大力開展轄內(nèi)崗位任職資格培訓的同時,，開展各類專項業(yè)務培訓

1、按照總行統(tǒng)一規(guī)劃,，做好崗位任職資格培訓考核的各項相關工作,。

為了進一步在轄內(nèi)做好崗位任職資格培訓考核的宣傳動員工作，促進__分行崗位任職資格培訓考核工作規(guī)范順利進行,。我們一是在轄區(qū)征求《崗位任職資格培訓和考核實施細則》(討論稿)的意見,，整理上報總行;二是制定《中國人民銀行__分行崗位任職資格培訓三年規(guī)劃及考核實施方案》、《中國人民銀行__分行崗位任職資格考核實施辦法》等若干辦法,，推動轄區(qū)崗位任職資格培訓考核各項工作制度化,、規(guī)范化;三是在全轄發(fā)放并統(tǒng)計崗位任職資格與電大學歷續(xù)讀項目問卷;四是推薦機關及轄區(qū)干部參加任職資格培訓考試法律科目的師資培訓班;五是按照總行要求，在轄內(nèi)證訂新出版的崗位任職資格公共科目培訓教材并組織學習,。

2,、利用省會中心支行培訓資源，開展全轄業(yè)務培訓,。

在2008年利用省會中心支行培訓資源開展全轄業(yè)務培訓的成功基礎上,，我們在9月下旬和10月下旬，分別在太原和石家莊舉辦了國庫業(yè)務培訓班和金融穩(wěn)定業(yè)務培訓班,，期間邀請總行業(yè)務司局和分行有關處室領導,，通過講座和研討的方式，針對新業(yè)務以及工作中的熱點和難點問題,，對163名轄內(nèi)業(yè)務干部進行了培訓,，收到了較好的培訓效果。

3,、根據(jù)履行中央銀行職能的需要,，抓好轄區(qū)業(yè)務骨干的前沿性金融理論培訓。

按照總,、分行培訓規(guī)劃,，做好轄內(nèi)干部的業(yè)務培訓,。一是推薦28名轄內(nèi)干部參加總行全年舉辦的各類專項業(yè)務培訓班,、研討會;二是突出領導干部和業(yè)務骨干的培訓，根據(jù)年初培訓計劃,，經(jīng)請示總行同意,，2月在__財經(jīng)學院開辦了第二期在職干部攻讀金融碩士學位的專業(yè)課程進修班，共有50名干部參加,。截至目前,，第一期進修班50名學員已全部結(jié)業(yè),，有5名學員提前通過了同等學力申請碩士學位全國統(tǒng)考，10名學員通過了統(tǒng)考的單科考試,，第二期進修班也已經(jīng)完成了兩個學期,，6門課程的學習。

4,、舉辦大型理論業(yè)務講座,。

按照年初培訓計劃，我們在全年邀請總行有關領導和其他單位的專家,、學者分別對機關副處以上干部和機關全員進行了保持共產(chǎn)黨員先進行教育,、公文處理與寫作、影響宏觀貨幣政策因素,、征信業(yè)務等8個專題,，15次講座。通過開展講座,，加強了理論學習,、更新了業(yè)務知識、開拓了工作新思路,。

四,、開展高層次培訓，培養(yǎng)復合型,、研究型人才,。

1、積極推薦干部參加國際交流項目培訓,。

為全面提高轄區(qū)各級領導干部和業(yè)務骨干素質(zhì),，開拓視野，培養(yǎng)復合型人才,，我們積極推薦轄內(nèi)干部參加總行各類國際交流項目的培訓,。一是推薦分行和省會中心支行4名副行長參加總行在德國舉辦的二期貨幣經(jīng)濟學及國際銀行業(yè)務培訓班;二是推薦7名轄內(nèi)地市中心支行行長參加總行在香港舉辦的三期金融市場高級研討班;三是推薦4名干部參加總行國際司的德國發(fā)展基金會項目面試、3人參加澳大利亞獎學金項目面試,、3人參加日本獎學金項目面試,、2人參加英格蘭銀行獎學金項目面試。

2,、加大英語培訓力度,。

分行黨委多年來一直重視培養(yǎng)高層次外語人才，2008年,，在培養(yǎng)英語人才方面,，一是推薦12名干部分2期參加總行在西南財經(jīng)大學舉辦的bft英語培訓班;二是推薦5名干部參加總行在研究生部組織的英語強化培訓班;三是組織2004年__分行英語強化培訓班的學員參加全國bft考試，共有37人參加,，全部通過了考試,，其中取得高級證書36人,，中級證書1人;四是組織41名干部參加在南開大學舉辦的2005年__分行英語強化培訓班，為保證培訓效果,，本次培訓班依然采取提前半年通過筆試和口試選拔的方式確定參訓人員,。學員經(jīng)過90天的脫產(chǎn)學習后，將于2006年1月初參加全國bft考試,。

3,、加強對轄內(nèi)中高層次專業(yè)技術人才的培養(yǎng)。

為了充分發(fā)揮高級專業(yè)技術人才在基層單位的積極作用,，我們推薦分行及轄內(nèi)省會中心支行21名高級經(jīng)濟師,、6名高級會計師參加總行舉辦的高級經(jīng)濟師、高級會計師培訓班,，通過系統(tǒng)學習以及與國內(nèi)外有關專家的討論,、交流，系統(tǒng)地提高了高素質(zhì)干部的調(diào)研分析能力,。

為提高轄區(qū)專業(yè)技術人員業(yè)務素質(zhì),，便于加強崗位交流，針對部分職工現(xiàn)有職稱與所從事專業(yè)不對口,，以及某些業(yè)務骨干具有往其它專業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ那闆r,，我們一是于3-4月在保定金專舉辦了一期24天的全國會計師資格考試考前培訓班，共有轄區(qū)干部47人參加培訓;二是在10月初在保定金專舉辦了一期20天的全國經(jīng)濟師資格考試考前培訓班,，共有轄區(qū)37名干部參加培訓,。

五、鼓勵干部參加各類學歷教育,，規(guī)范學歷學位變更認定工作,。

1、鼓勵,、引導干部通過自學提高學歷層次,。

在加強學歷教育工作，改善轄內(nèi)干部學歷層次方面,，我們一是為促進干部職工參加在職學歷教育的規(guī)范化,，提高干部職工的學習積極性，在總結(jié)近年來學歷教育工作經(jīng)驗的基礎上,，重新修訂了《中國人民銀行__分行工作人員參加學歷(學位)教育或脫產(chǎn)培訓協(xié)議書》;二是組織動員轄內(nèi)100名左右具備全日制?？茖W歷的職工報考對外經(jīng)貿(mào)大學金融學、會計學的專升本教育;三是組織分行機關及轄區(qū)有關人員報名參加"中國人民銀行崗位任職資格考試與中央廣播電視大學學歷教育接軌項目",，__分行轄區(qū)報名參加崗位任職資格考試和電大學歷套讀的人員共1376人,，其中：按單位層次分,，分行10人,、中心支行426人,、縣支行940人;按學歷層次分，研究生1人,、大學本科46人,、專科1329人;按報考專業(yè)分,，報名參加貨幣政策方向214人,、金融服務方向679人、金融穩(wěn)定方向54人,、外匯管理方向28人,、綜合管理方向401人。

2,、開展全轄學歷學位變更認定工作

按照總行人事司《關于中國人民銀行系統(tǒng)干部職工學歷,、學位證書集中在教育部學歷、學位認證中心查詢認證的通知》(銀人發(fā)[2005]65號)有關要求,，分行轄內(nèi)處以下干部的學力學位認定變更工作,，全部由分行人事處集中辦理。我們及時向轄內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)總行文件并布置了2008年度學歷學位變更認定工作,，共將分行機關,、轄區(qū)上報的321人的學歷學位材料進行審查、匯總整理,，送交教育部學歷,、學位認證中心進行認證。此項工作的開展,，基本解決了多年來干部職工學歷學位變更認定工作中學籍查詢難,，政策尺度掌握不一致的問題。

六、做好金融專業(yè)英語證書考試__考區(qū)的各項工作,。

根據(jù)2008年全國金融專業(yè)英語證書考試工作會議精神,，布置__考區(qū)2008年度考試工作。在今年的考前準備和考務工作中,，我們更新工作思路，改變以往獨力承擔報名考務工作的做法,，在南開大學開設考點,，并與南開大學和__財經(jīng)大學合作開展面向考生的考前培訓。5月28,、29日在南開大學順利地組織了考試,，經(jīng)過統(tǒng)計，2008年共有有727人報名參加考試,，337人次通過考試,，分別是2007年報名人數(shù)和通過人次的三倍,，報考人數(shù)也是__考區(qū)歷史上人數(shù)最多的一次，進一步擴大了考試的社會影響,。

七,、做好基礎數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和工作調(diào)研。

為了配合全員崗位任職資格培訓考核工作的開展,，我們在轄內(nèi)積極開展基礎數(shù)據(jù)的摸底統(tǒng)計和培訓考核試點單位的調(diào)研工作,，一是定制統(tǒng)一的摸底調(diào)查表發(fā)放到各級中心支行，按照崗位任職資格考核的不同專業(yè)統(tǒng)計參加考試人員,，并將參加考試人員分成三批參加不同年度的考試;二是針對基層行如何開展崗位任職資格培訓考核工作以及相應的獎懲激勵措施等課題開展廣泛的工作調(diào)研,，將優(yōu)秀的調(diào)研文章裝訂成冊。

八,、干部教育培訓工作存在的問題和難點

一年來,，我行的干部教育培訓工作雖然取得了一定的成績，但仍然面臨著一些問題和困難,，制約了工作的進一步深入,，這些問題主要是：一是基層行參加高層次培訓的機會有限，干部思路難以開闊,，視野難以拓寬;二是轄內(nèi)各省的常規(guī)技能培訓相對缺乏交流,，整體業(yè)務培訓存在效率不高，資源浪費等問題;三是具有較高理論水平和豐富實踐經(jīng)驗的師資力量不足,，目前的各類培訓多數(shù)是應付當前工作需要,，滿足不了干部對高深層次知識的需求;四是教育經(jīng)費相對不足，對員工在職參加高層次學歷教育的積極性有一定影響,。

九,、對干部教育培訓工作的幾點建議

為了更進一步做好教育培訓工作，我們認為：一要進一步加強干部培訓教育工作制度化,。結(jié)合崗位任職資格考試工作的展開,，在制度上將崗位培訓和干部上崗、轉(zhuǎn)崗,、晉升等工作結(jié)合起來,，同時把領導干部抓職工教育工作的好壞作為績效考核的一項內(nèi)容;二要進一步改進培訓方法，拓寬培訓渠道,。采取"走出去,、請進來"的方式，多為干部提供拓寬視野的機會,，同時不斷改進培訓方法,，改灌輸式為專題研討式、案例分析式等，相互研討,，各抒己見,，共同進步;三要建立科學的培訓評估指標體系，對照確定的培訓目標,，從培訓內(nèi)容、培訓形式,、參加人數(shù),、出勤情況、考試成績等綜合評價培訓組織者和接受培訓這的培訓績效,，確保學習培訓效果;四要進一步加大對教育的投入,，為提高教育水平和保證培訓質(zhì)量提供堅實的保障。

銀行個人培訓心得體會篇七

美好工作的第一天從晨會開始,，我滿懷期待也誠惶誠恐,，期待能夠更好的幫客戶解決他們的問題，也擔心自己一無所知,，剛開始,，我拿著本子在旁邊一邊看著前輩們操作，一邊記筆記,，因為手速較快幾筆業(yè)務下來我還是比較懵,，前輩們讓我試著自己操作不要擔心，他們在旁邊教我,，我開始學著最簡單的存,、取、轉(zhuǎn),、等最常用的基本業(yè)務,，看似簡單的事情要做好其實并不簡單，我的師傅張姐告訴我:一定要細心,、耐心,、不能出一點差錯，這不僅關乎我們個人的罰款,，更關乎到客戶和公司的利益,，我們不能給客戶給公司帶來利益損失，作為服務行業(yè)不能忘記我們的'服務理念,，不能辜負每一位客戶對我們的信任,。

在同事們的幫助下我逐漸上手了，這兩天幫了很多客戶辦理小額轉(zhuǎn)賬或存款,，在交流中得知他們是向在外的學子們匯生活費,，看著他們兩鬢白發(fā)，雙手緊握存款，在工作人員的幫助下填好單子,，甚至寫錯幾次單子,，對我們而言很是簡單的事情但是對知識文化有限的他們而言，卻是考驗是難題,，幸好還有我們的工作人員可以幫他們,，我百感交集，想想自己在外求學多年,，我年邁的父母每個月給我寄生活費亦是如此,，我感謝他們幫助我的父母也幫助了我，這一刻我才知道,，他們寄的不只是錢,，是寄托、是信念,、是希望,、是愛!

我很慶幸，我能來到**銀行三洞分理處工作,，認識我們信合有愛的家人,，幫助到信任我們的客戶，今后,，我一定盡快適應工作環(huán)境,，強化工作技能，為我們的客戶辦實事辦好事,，做一名合格的信合員工,。

銀行個人培訓心得體會篇八

參加湖北銀行20xx年支行副行長領導力提升培訓班銀行營銷管理課程的學習，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務管理與營銷管理中的角色,、職責和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務等,。在服務管理中要按總行制定服務流程、標準和規(guī)范對員工的服務情況不但要進行定期的檢查評估,、面談,、溝通，而且要把評估情況進行反饋,；對客戶的需求要快速反應,，及時組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對服務的評價和反饋,，對客戶意見要及時進行回復,；妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意,，及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題，想辦法進行改善和處理。

在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標,、計劃和流程,，然后將營銷目標分解到每位員工，對營銷目標進行追蹤,、輔導,，推動營銷工作的順利進行，最后對營銷目標執(zhí)行情況進行評估和反饋,。其次應從行容行貌,、物品擺放、設施配備,、言行舉止,、服務禮儀到服務細節(jié)等加以規(guī)范,。

按照“崗位,、業(yè)務、流程,、設備”“四整合”的業(yè)務改造模式,，最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務效率,，減少客戶等待時間,；與此同時加強對部室的服務管理，進一步落實中臺,、后臺為前臺服務的具體措施,，提高中臺、后臺為前臺服務水平,，提升全行整體服務能力,。

將服務工作納入到支行中心工作，建立領導為員工,、中臺后臺為前臺,、前臺為客戶服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制,，保證服務客戶快速高效,；樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理,，有責任必處罰,，建立服務考評激勵機制，增加服務工作在績效考評中的權重,，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣，營造文明服務的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務激情,，以點帶面打造樣板支行,。

營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟運行的先行科學。我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢,，不能像以前一樣等客上門,，而要走出去，了解客戶的需求,，并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現(xiàn),。服務是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶滿意,，要對客戶顯示積極的態(tài)度,，注意說話的語氣，保持精神飽滿,，給客戶一個最佳的職業(yè)形象,。其實要識別客戶的需求；然后要盡力滿足客戶的`需求,，主動為客戶介紹業(yè)務信息,，與客戶建立聯(lián)系，因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍,?？傊褪菍崟r把握客戶需求，實現(xiàn)共同利益的最大提高,。

銀行個人培訓心得體會篇九

xx年7月7日,，我們xx年以及自身相對外向陽光的性格特點，很快地,，我就被他們接受并成為其中堅實的一份子,，開始我們培訓生活。

培訓中,，我清晰的認識到了中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展演變,，企業(yè)的戰(zhàn)略以及文化建設。雖然它成立時間不長（997年）,，面臨著許多壓力（工農(nóng)建中四大行以及其他商業(yè)銀行的競爭）,，制度上需要進行不斷地的完善，但它依舊仍在國內(nèi)業(yè)界綜合實力排在第七,，仍能往自己有特色,、有優(yōu)勢的方向發(fā)展（如小額貸款），仍能不斷的吸納優(yōu)秀的人才,，壯大自身的隊伍,，提升其綜合實力,。我們的企業(yè)有著先天寬廣的骨架（資金實力強—存款規(guī)模第五、網(wǎng)點覆蓋廣—39000家網(wǎng)點,、大眾銀行—貼近百姓）,，只要我們走正確的道路—緊密結(jié)合地方經(jīng)濟金融特色，以戰(zhàn)略引領轉(zhuǎn)型,、創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展,，積極參與市場競爭等，堅信不移地把它走下去,，我們完完全全能成長為一個巨人企業(yè),。在這里，匯聚了許多充滿熱血,、奮發(fā)向上的有為志士,。因為年輕，我們都希望能有一個發(fā)展的`大平臺,、大空間,，而相比同行其他企業(yè)，中國郵政儲蓄銀行提供的上升機遇是難以比擬的,！

除了對企業(yè)業(yè)務知識,、合規(guī)與風險管理,、行業(yè)法規(guī)知識的學習外,，省行還為我們提供了職業(yè)化的培訓，職業(yè)道德,、自我管理等關于規(guī)劃人生前進發(fā)展的課程,，充實大家的心靈。其中,，許多老師的警句深深地觸動著我的心,，將必將影響我將來的生活—“團隊不會淘汰你，只有你淘汰了團隊”,、“多站在企業(yè)和老板的角度思考問題,；積極創(chuàng)造條件完成目標任務；反思反省,，自我超越”,，誠然，將來的工作中,，不管我們來自哪里,，帶著如何學歷身份，積極融入團隊,，認真做好每一項任務都是我們首要的也是必須堅持的使命,！

課外的生活中,，我們一起進行軍訓、參加戶外拓展,、參加班級的籃球賽……每一項活動的開展無不增進了我們彼此之間的認識度,、了解度，拉近大家因來自不同地域帶來的疏遠距離,，共同朝著同一方向走去,。雖然我們班級的軍訓不特別整齊的，但這其中都融入了集體的努力與專注,。雖然我們班的戶外拓展成績不是最好的,，但這其中所散發(fā)出的團隊凝聚力是無法比擬的，只因我們都不會放棄一個人,、輕視一個人,，以至我們“一個也不能少”。雖然我們班籃球賽最終只拿了亞軍,，辜負許多人的厚望,，但我們都沒有真正的輸?shù)袅吮荣悾驗槲疫€有我尊敬的隊友,，還有一路過來每場比賽為我們吶喊助威的伙伴們,，還有一份屬于大家的團結(jié)統(tǒng)一的信仰。我們每一場比賽的勝利都是屬于大家的,，都是屬于xx年曾一起在4班培訓的所有同學們,！

培訓最后，我們即將各奔東西,，猶如畢業(yè)分別之際,。短暫的9日很快過去，但總感覺曾度過一段難忘的經(jīng)歷,，唯有寶貴的影像能記錄我們這一切的一切,，希望大家的將來工作、生活上都能一帆風順,，前程似錦,。

銀行個人培訓心得體會篇十

一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念,，實施核心客戶營銷策略,。

當前，銀行業(yè)普遍認同一個“二八定律”,，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行,，尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出,，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶,?？梢姡?0%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知,，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶,，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物,、病期探視,、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品,，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度,。

二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路,，樹立科學發(fā)展觀,。

1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感,，大力促進各項存款快速增長,，全力提升存款業(yè)務的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度,，全力提升市場份額,。堅持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略，運用我行點多面廣,，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源和營銷潛能,，做大儲蓄市場。

2,、著力推進中間業(yè)務和新型業(yè)務的全面,、協(xié)調(diào)發(fā)展,，通過代理保險,、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡,、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品,，抓好全年每個季度每個時間段。(.com)發(fā)展業(yè)務有的人說要分業(yè)務淡季旺季,，我個人認為業(yè)務的發(fā)展與否不應有淡旺季之分,，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神,，我們發(fā)展業(yè)務也決不只能坐門等客,，而是要走出去，走進市場,，走進商戶,、農(nóng)戶之中進行有針對性,、策略性的實質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待,，只爭朝夕,！我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊,。

三,、強化風險防范意識，提升內(nèi)控管理質(zhì)量,。

四,、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺，培育和諧企業(yè)文化,。

針對支行員工應表揚先進,，激勵后進，和員工多溝通,、少批評,，堅持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源,，通過和員工一起生日,、節(jié)日聚餐，乒乓球,、象棋,、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情,，良好的心態(tài),，同時也要進一步抓好網(wǎng)點柜面規(guī)范化服務，進一步加大服務檢查力度,，健全服務監(jiān)督檢查網(wǎng)絡,，要引導員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務,，自動自發(fā)做好服務工作,，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽度,。

五,、強化執(zhí)行力，提升管理能力,。

何謂執(zhí)行力,？執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務”的能力。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素——個人能力和工作態(tài)度,，能力是基礎,，態(tài)度是關鍵,。所以，我們要提升個人執(zhí)行力,，一方面是要通過加強學習和實踐鍛煉來增強自身素質(zhì),，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么,，如何樹立積極正確的工作態(tài)度,？我認為，關鍵是要在工作中實踐好“嚴,、實,、快、新”四字要求,。

銀行個人培訓心得體會篇十一

一,、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務的引言。

微笑,，是自信的一種表示,，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息,，她是人們交往中最豐富,、最有感染力、最有征服力的表情,。柜臺是銀行的窗口,，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風范有效展示形式,。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通,。

古語云：“工欲善其事,，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工,，沒有過硬的業(yè)務技能,，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務,，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員,，沒有從事過經(jīng)濟類工作,，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高,，深知技能是提高服務水平的基礎,，只有掌握熟練的業(yè)務技能,，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴,。

人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務好,。其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵,服務者必須具有良好的專業(yè)知識,，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意,、準確、快捷,、高效的服務技能,，而知識是提高服務能力的堅強保證。

四團結(jié)是提升整體服務形象的無形力量,。

我深知相聚在農(nóng)村信用社這個大家庭中一起工作和學習,，是種緣份，同事間互幫互助,，團結(jié)共事,，既要自己進步，也要關愛年輕同事的成長,，幫助她們盡快地進入工作角色,，充分發(fā)揮著團隊力量，只有心系集體,，注重團隊,，才能將各項工作做的更好。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務,，各崗位間共同努力,，密切配合，齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時間內(nèi)辦完業(yè)務,。例如提前把貸款到期的有關信息及時反饋給信貸部門,，與信貸部門聯(lián)動地把客戶的服務工作做到實處，使客戶滿意,。我相信只要大家保持團隊精神,，在日常業(yè)務中團結(jié)互助，心往一處想,，勁往一處使,，就能把各項工作做的更好，進而整體提升農(nóng)村信用社的整體形象。