總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

金融企業(yè)年終工作總結(jié)篇一

20xx年,，是忙碌的一年,，是我們醫(yī)院成為三級醫(yī)院后的第一年，全體護理人員共同努力,，較圓滿地完成了各項任務(wù),。以下是小編整理的門診

年終工作總結(jié)

在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市衛(wèi)生部門的支持下，**醫(yī)院半年來,，在全體員工的共同努力,，發(fā)揚團隊精神，堅持以病人為中心的理念,，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，醫(yī)療質(zhì)量和護理質(zhì)量有了較大提高，這是全體員工的自強不息和拼搏精神分不開的,。

一,、職業(yè)道德工作

1、加強了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育,，通過職業(yè)道德教育考試不斷提高了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德行為,，樹立了全心全意為病人服務(wù)的理念，自覺執(zhí)行醫(yī)院各科

規(guī)章制度

2、為了及時掌握,，了解醫(yī)院職工,、病人對院領(lǐng)導(dǎo)班子意見及時發(fā)放了問卷調(diào)查表200份，對問卷調(diào)查反饋意見來說,，對醫(yī)院和醫(yī)院班子領(lǐng)導(dǎo)反映情況比較滿意的,、忠懇的。說明**醫(yī)院在社會上形象是好的，人民群眾是歡迎的,、滿意的,。

3、為了接受廣大人民群眾監(jiān)督,，提出寶貴意見,，樹立良好形象，更好地為人民群眾服務(wù),，我院實行了掛牌上崗,，互相監(jiān)督，受到了良好的效果,。

4,、醫(yī)院每月召開病人或家屬工休座談會一次，每月住院病人發(fā)放問卷調(diào)查表一次,，總的評價對我院是比較滿意的,。

二、醫(yī)療護理工作

1,、今年4月增設(shè)內(nèi)兒科病房,，解決了群眾方便住院就醫(yī)，同時也增加社會效益和經(jīng)濟效益,，緩解了病人住院難,，得到了廣大患者的歡迎,。

2,、是醫(yī)療質(zhì)量管理到位，通過定期開展業(yè)務(wù)查房和質(zhì)量檢查,，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在問題,，采取有效整改措施，防范了醫(yī)療差錯事故發(fā)生,。

4,、是做好人才引進工作，在網(wǎng)絡(luò)登錄招聘人才廣告,，并采取措施做好聯(lián)系和組織面試工作,，加大人才引進力度。

5,、為了慶祝國際護士節(jié),，鼓勵廣大護理工作者，積極為傷病員服務(wù),，我院廣大護理工作者積極工作,，勤奮學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，一心撲在崗位上,，熱情為病人服務(wù),，涌現(xiàn)出一批好人好事，經(jīng)上下推薦評出了朱濤,、李銀英,、李雪清、陳美娥,、李靜嫻,、鄔秀芳6位優(yōu)秀護士，在護理隊伍中樹立了榜樣,。

6,、上半年組織專題業(yè)務(wù)講座、專家講課18次,，醫(yī)療護理聽課700人次

7,、我院廣大醫(yī)護工作者，發(fā)揚了白求恩的精神,，對技術(shù)精益求精,。為患者熱情服務(wù)周到，精心治療,、精心護理,，受到了患者的高度評價。而送上感謝錦旗10面(骨科3面,、普外科6面,、內(nèi)兒科1面)。

8,、骨科開展了**醫(yī)院首例采用記憶合金髕骨爪治療髕骨粉碎性骨折的病例,。

三、行政,、財務(wù),、后勤管理工作

1、財務(wù)管理規(guī)范,，醫(yī)院財務(wù)工作堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、集中管理”的財務(wù)管理原則，一切財務(wù)收支納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理,，認真做好財務(wù)預(yù)算工作,，加強財務(wù)監(jiān)督及分析，開展資產(chǎn)清查工作,。財務(wù)每月收支賬目公布一次,。

3,、各科室密切配合，共同做好保障供給工作和后勤科強化服務(wù)意識,，想方設(shè)法改變就診環(huán)境,，尤其在水、電,、物供應(yīng)和消防安全工作,，購買一套洗衣機，保障臨床供給,，加大事故排查預(yù)防工作力度,，維護良好醫(yī)療秩序，確保各項工作正常運轉(zhuǎn),。

一,、工作量統(tǒng)計

門診全年共完成肌肉注射12098人次;皮下注射3600人次;皮試35395人次;導(dǎo)尿24人次;灌腸152人次;血糖監(jiān)測20xx人次;picc導(dǎo)管護理1148人次;picc置管36人次。

二,、護理安全

(一)全科護理人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，重大護理不良事件的發(fā)生率為零。

1,、護理人員認真學(xué)習(xí)《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》和新編《護理工作規(guī)范》,，并在護理部領(lǐng)導(dǎo)與大科指導(dǎo)下，進一步完善門診各項規(guī)章制度及護理工作流程,。同時要求護理人員嚴格落實,，并定期督查護理人員對新職責(zé)制度和工作流程的落實情況。

2,、護理人員能夠嚴格執(zhí)行護理核心制度,，做好查對工作，確保無重大護理不良事件發(fā)生,。

(二)加強了設(shè)備,、儀器,、物品的管理,，定期檢查、維修,、保養(yǎng),、做好使用登記。護理人員熟練掌握操作規(guī)范,，保證各科室工作安全有效進行,。

(三)內(nèi)科門診、外科門診,、耳鼻喉科門診,、眼科門診、口腔科門診和皮膚科門診增設(shè)了小搶救箱，搶救物品,、藥品完好率達到100%,。

(四)對各科室的高危藥品規(guī)范管理，要求做到定點,、專區(qū)放置,，并且標(biāo)識規(guī)范、醒目,。

(五)嚴格堅持護理質(zhì)控檢查,。做到定期與隨機檢查相結(jié)合，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時整改,。并通過每月的護士會議對護理部、大科及科內(nèi)質(zhì)控檢查存在的共性問題,、原則性問題進行原因分析,，提出整改措施并落實。以達到科定護理質(zhì)量的持續(xù)改進,，從而確保護理安全,。

三、護理服務(wù)

(一)門診,、感染科多個科室增加了便民措施,，如內(nèi)、外,、婦,、兒各分診處增設(shè)了閱報欄;預(yù)防保健科增設(shè)了哺乳區(qū);一站式服務(wù)中心增設(shè)了愛心雨傘等，使優(yōu)質(zhì)護理工作更加的深入,，細化,。

(二)門診內(nèi)、外,、婦,、兒等各科室都實行了一次分診，病人選擇相應(yīng)的科室掛號后,，掛號單上就有了就診的序號,，無需再次到各科分診臺進行二次登記，這樣就減少了病人多次排隊的麻煩,。

(三)在日常工作中,，護理人員能較好的執(zhí)行護理行為規(guī)范，對病人使用文明用語,，及時與患者溝通,，開展健康教育,。

(四)每月在不同的科室召開公休會，并對病人發(fā)放滿意度調(diào)查表,，以征求病人的意見,，對于存在的問題進行整改，不斷改善我們的服務(wù),，提高病人對護理工作的滿意度,。

四、業(yè)務(wù)素質(zhì)

(一)根據(jù)各護理人員的分級,，進行分層次培訓(xùn)及考核,。每月對護理人員進行三基理論考試和護理操作考核，以提高護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

(二)每月組織護理人員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護理查房,，從而拓寬門診護理人員的知識面，與時俱進,，更好為病人服務(wù),。

五、院內(nèi)感染門診各科室加強與院感科溝通,，加強院感知識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，從工勤到護理人員，均要求嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,，切實做好消毒隔離及垃圾分類等工作,，保證門診各樓層地面清潔整齊，各診室干凈整潔,。對于個別高?？剖遥缈谇豢?、計劃生育手術(shù)室,、皮膚科、換藥室,，做到無菌物品的消毒合格率100%,，空氣培養(yǎng)符合要求。

六,、實習(xí)帶教根據(jù)實習(xí)帶教計劃對實習(xí)同學(xué)進行有計劃的帶教,，讓實習(xí)同學(xué)在門診實習(xí)期間能夠盡快地適應(yīng)門診護理工作，學(xué)習(xí)分診流程和技巧;在出科前進行規(guī)范的出科考核,。

一、部分護理人員對各項規(guī)章制度的執(zhí)行力不夠,。

二,、醫(yī)護人員間的協(xié)調(diào)配合不盡人意,。

三、護理人員對患者缺乏主動服務(wù)的意識,，門診護理滿意度較低,。針對20xx年存在的問題，在新的一年,，我們將在護理部,、大科的領(lǐng)導(dǎo)下，制定科室年度護理

工作計劃

一,、努力學(xué)習(xí)，提高科室整體素質(zhì),，提升科室業(yè)務(wù)水平,。

努力提高個人的業(yè)務(wù)水平，不斷加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),，通過閱讀大量業(yè)務(wù)雜志及書刊,，學(xué)習(xí)有關(guān)婦幼衛(wèi)生知識，豐富了理論知識,，能熟練掌握婦產(chǎn)科的常見病,，，多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù),，熟練的掌握婦科的各種急癥,、重癥及婦產(chǎn)科常用手術(shù)及計劃生育手術(shù)，,。工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度,，診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人,。

二,、加強孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理工作。提升整體業(yè)務(wù)水平,。

要求圍產(chǎn)期保健本填寫及時,，有效地進行信息化管理，督促產(chǎn)婦定期孕檢,，且產(chǎn)后42天母嬰能及時到醫(yī)院體檢,，提高高危孕產(chǎn)婦的篩查及管理，對高危孕婦實行專案管理,，提高高危孕婦篩查識別能力和為重病例應(yīng)急處理,，轉(zhuǎn)診能力,，通過各級產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員及婦幼人員的能力，對高危孕產(chǎn)婦進行跟蹤管理及信息化管理,。

三,、對孕產(chǎn)婦進行知識宣傳教育，利用各種渠道宣傳衛(wèi)生保健知識,，免費為孕婦孕檢,，并積極為產(chǎn)婦級新生兒篩查。在臨床工作中,，嚴格要求自己,，堅持以服務(wù)患者為中心，遵守各項紀律,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，認真接診每一位患者,，仔細分析患者的病情變化,，虛心向上級醫(yī)師請教，及時總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，想病人之所想,，急病人之所急。特別是在中午下班時,，面對病人焦急的眼神,，寧可少休息幾分鐘，也要給她們做完檢查治療?，F(xiàn)在接觸產(chǎn)科工作時,，對于經(jīng)歷孕婦這個角色的我來說，更能設(shè)身處地的為每一位孕婦產(chǎn)婦考慮,，做好自己本職工作之外,，去給她們更多一份關(guān)心和照顧。作為一名婦產(chǎn)科醫(yī)生,，經(jīng)常會遇到一些病情復(fù)雜的急診患者,，如果不能仔細分析和沒有高度的警惕心和責(zé)任感，很有可能漏診和誤診,，造成難以想象的后果,。通過診治一些疑難危重病人，一方面豐富了我的臨床經(jīng)驗,，提高了應(yīng)對疑難危重病人的處理能力,，另一方面也提高了疑難危重病人的搶救成功率和確診率。通過不斷地學(xué)習(xí)和臨床經(jīng)驗積累。已能熟練掌握婦產(chǎn)科常見病,、多發(fā)病診治技術(shù),，能熟練診斷處理一些常見病,、多發(fā)病,。同時，工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度,、診療常規(guī)和操作規(guī)程,，一絲不茍接待并認真負責(zé)處理每一位病人。在最大程度上避免了誤診和誤治,。這一年的工作和學(xué)習(xí),，使自己成長了不少，今后的路需要自己一步一個腳印堅實的走下去,，我將嚴格要求自己做好自己,。

金融企業(yè)年終工作總結(jié)篇二

在剛剛過去的x年，我來公司已有五個多月,，這是我從學(xué)校畢業(yè)第一次踏上工作崗位,。作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個成長的平臺,，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能,?；厥走^去的五個多月，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我懂得了很多,。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)們以及在座的各位同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在公司的發(fā)展上一個臺階,，也因有你們的幫助,，才能令我在人生的道路上更加精彩。

我經(jīng)過一個月的公司產(chǎn)品資料熟悉的實習(xí)之后,，開始走上對外市場的道路,，當(dāng)時作為實習(xí)的我的主要職責(zé)是走訪合肥各個醫(yī)院，向其負責(zé)人推薦公司節(jié)能產(chǎn)品和節(jié)電方案,。之后隨著和公司業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富的銷售前輩們在跑市場的過程中慢慢的積攢了更多的工作經(jīng)驗,。期間迷茫過，無奈過,，也動搖過,，但最終在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵和指導(dǎo)下，打消了對自己工作能力的懷疑,，了解了只有奮斗才能創(chuàng)造價值這個硬道理,，最終確定了自己的奮斗目標(biāo),。下面我在這里給自己工作做一下總結(jié)。

1.努力學(xué)習(xí),，全面提升自身素質(zhì),。

作為一名剛走上工作崗位的新員工，知識和經(jīng)驗的欠缺,，是我致命的缺點,，而且銷售業(yè)務(wù)的工作也是一個特殊的崗位，它要求在職人員必須有其過人的勇氣,、豐富的智慧和超強的自主動手能力,。為達到這些要求，我十分注重實習(xí)前期的學(xué)習(xí),，同時以實際行動去走進市場,，主動去了解市場。五個月以來,，面對著專業(yè)知識不足,，市場經(jīng)驗不足，業(yè)務(wù)經(jīng)驗不足等多項難題,，但是我積極應(yīng)對困難的挑戰(zhàn),，盡量的利用好時間去自己學(xué)習(xí)，跟同事學(xué)習(xí),，以及利用公司會議上范總和各位同事有意無意透露出的經(jīng)歷去琢磨,、去體會。逐漸了解行業(yè)的市場,，完成從業(yè)外人士向業(yè)內(nèi)人士的轉(zhuǎn)變,。

2.努力工作，順利完成各項任務(wù)

在工作上,，努力的完成份內(nèi)工作,，積極的去尋找項目，發(fā)現(xiàn)探索尋找新項目的方式方法;多次和同事一起出差,，在學(xué)習(xí)經(jīng)驗的同時,，盡量好的配合老大哥們的工作;按時按量的完成工作，遵守公司紀律,。

此外也積極參與公司其他部門的日常工作,，在和更多同事們配合工作的同時，也加強了團隊凝聚力,，更好的融入了集黎這個大家庭,。

第一，技術(shù)知識的欠缺。在工作中由于技術(shù)方面的知識的欠缺,，這在初期跑設(shè)計院時,，和設(shè)計師交流過程中偶爾會尷尬和語塞。后期隨著銷售技巧的逐漸提升,，慢慢克服這個不足,。

第二，項目信息搜集的能力不足,。這個缺點直接導(dǎo)致我在工作前期出現(xiàn)“無事可做”的怪現(xiàn)象,，對工作進程有很差的影響,。隨著對網(wǎng)絡(luò)信息搜集的能力的掌握,，逐漸有了自己的一套從網(wǎng)上搜索項目信息的技巧，以及在同事的幫助和分享下,，也逐漸克服這個不足,。

第三，銷售技巧的不足,。銷售技巧是銷售的關(guān)鍵,，是銷售人員智慧的結(jié)晶，非一朝一夕就能掌握,，銷售感悟也因人而異,。在這里我就不對銷售技巧進行討論，希望我在這方面的不足,，會在今后的工作中,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事的指導(dǎo)下,，多多體會,，細細領(lǐng)悟，逐漸成為一個優(yōu)秀業(yè)務(wù)員,。

在這里,，我想以我母校安徽工程大學(xué)的校訓(xùn)做述職結(jié)尾，“誠實做人,，踏實做事,，扎實做學(xué)問”?？傊?，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成敗!對公司要有責(zé)任心,，對社會要有愛心,，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心!

以上就是我的述職報告,，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻!

金融企業(yè)年終工作總結(jié)篇三

一,、自覺加強黨性鍛煉,，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進一步提高

一年來，我始終堅持運用鄧小平理論的立場,、觀點和方法論,，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀,、人生觀,、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自我的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐,，在思想上進取構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級民主和自由化、拜金主義,、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線,。熱愛祖國，反對分裂,，維護民族團結(jié),，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會主義,，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，擁護改革開放。認真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，為加快社會主義建設(shè)事業(yè)認真做好本職工作,。工作進取主動,，勤奮努力，不畏艱難,，盡職盡責(zé),，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二,、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)

我重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。一是認真學(xué)習(xí)三個代表重要思想，深刻領(lǐng)會三個代表重要思想的科學(xué)內(nèi)涵,，增強自我實踐三個代表重要思想的自覺性和堅定性;以鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果為主線,，認真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，自覺堅持以黨的十八大為指導(dǎo),，為社會作出自我的努力,。二是認真學(xué)習(xí)工作中需要的知識，在學(xué)習(xí)方法上做到在重點中找重點,，抓住重點,，自我在基層工作中存在哪些不足之處，邊學(xué)邊問,，有針對性地進行學(xué)習(xí),，不斷提高自我的各項工作本事。三是認真學(xué)習(xí)法律知識,，結(jié)合自我工作實際特點，利用閑余時間,，選擇性地開展學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)公務(wù)員基礎(chǔ)、《中華人民共和國民法》,、《反分裂國家法》,，經(jīng)過學(xué)習(xí)，進一步增強法制意識和法制觀念,。

三,、努力工作，按時完成工作任務(wù)

一年來,，我始終堅持嚴格要求自我,，勤奮努力，時刻牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，努力實踐三個代表重要思想,，在自我平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作,。在具體工作中,，我努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：一是認真收集各項信息資料,，全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情景,，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實際情景,，為解決問題作出科學(xué)的,、正確的決策。二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作,，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時間，按時,、按質(zhì),、按量完成任務(wù)。在同事們的關(guān)心,、支持和幫忙下,，各項工作均取得了較好的成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定,。

回顧一年來的工作,，我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的提高,，但我也認識到自我的不足之處，理論知識水平還比較低,，解決群眾困難的本事還不強,。今后，我必須認真克服缺點,，發(fā)揚成績,，自覺把自我置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,，做一名合格的人民教師合格的黨員，為社會作出自我的貢獻!

金融企業(yè)年終工作總結(jié)篇四

從xxxx年11月30日入司已經(jīng)三個月時間,，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助,。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認知,，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通,，盡快的融入了東興證券這個集體。

在試用期階段自己主要負責(zé)完成以下工作：1,、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司,，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求,，在xxxx年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員,，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的.功能完善,，并于xxxx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;2、負責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯,，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢,，并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報,，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;4,、從xxxx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話,，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，同時提高自身客戶服務(wù)意識;5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會,，通過晨會來了解當(dāng)時市場資訊,，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點;6,、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓(xùn),，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知;7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;8,、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通,，每日收市后負責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管,。

金融企業(yè)年終工作總結(jié)篇五

總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí),、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。總結(jié)你想好怎么寫了嗎,？下面是小編收集整理的金融企業(yè)員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié),，僅供參考，大家一起來看看吧,。

時光荏苒,，歲月如梭,。轉(zhuǎn)眼我正式進入浙商銀行工作已經(jīng)四月有余。從20xx年10月15日工作至今,，我在領(lǐng)導(dǎo)們堅強的帶領(lǐng)和同事們不懈的幫助下,，我始終嚴格要求自己，努力學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),，浙商銀行的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞，他們的信任與教導(dǎo)使我不斷進步,。

對于一個來自基層的求職者來說,，能夠有這樣一個機會進入浙商銀行工作，對我來說是十分難得的機遇,。雖然,，我來之前有過在農(nóng)業(yè)銀行工作兩年的經(jīng)歷，但在一個不同以往的工作環(huán)境中,，我必須從頭學(xué)起,。

1.我狠抓業(yè)務(wù)知識。我利用工作之余的時間,，緊緊圍繞本職工作重點,，加強學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟、金融法律等最新知識,，仔細學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等,。在日常工作中，我虛心向同事請教,，積極刻苦鉆研新知識,、新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能,，增強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.我加強業(yè)務(wù)鍛煉,。融入浙商銀行這個大家庭以來,，我主要學(xué)習(xí)柜面現(xiàn)金等業(yè)務(wù)，要做好柜面工作,，各項技能必須在原有的基礎(chǔ)上加強鍛煉,。對于我來說，點鈔,、計算器,、中文錄入、個金業(yè)務(wù)每一項技能都需要加強練習(xí),。在網(wǎng)點同事的幫助下,，在自己的刻苦努力下,，我的技能水平漸漸提高，這樣一來以后上柜柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也會隨之提高,。營銷也是柜面工作的重要組成部分,，基金、保險等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要來源之一,。為了更好的進行柜面營銷,，我還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請教，在實踐中不斷磨練,。

有了業(yè)務(wù)知識還不夠,，銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，還得過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì),。

1.職業(yè)作風(fēng)提升,。通過學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范讀本，我深知作為浙商銀行員工,，一定得經(jīng)得住考驗,，經(jīng)得起誘惑，微笑服務(wù),，舉止文明,。在銀行工作存在風(fēng)險，因此,，認真執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制度就顯得格外重要,，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)，我自覺養(yǎng)成認了真謹慎的工作作風(fēng),，盡可能的將工作中的風(fēng)險降低,。

2.人際交往鍛煉。雖然之前我在農(nóng)業(yè)銀行有過兩年工作經(jīng)驗,，但是在工作中還是會遇到不少的問題,，包括工作方式以及與人交際方面的，20xx年10月至11月,，我跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)一月有余，已經(jīng)在接人待物等方面有了長足的進步,。

3.做好日常工作,。在同事們需要的情況下，我也會盡自己所能去給大家提供便利,，每天我都做到準(zhǔn)時上下班,，到營業(yè)廳時做好各種開展業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作，盡管只是我的`舉手之勞,，不過我覺得正是這樣一個良好和諧的辦公氣氛,，使我在一個祥和的環(huán)境中可以把工作做得,。

總結(jié)這四個多月來的日子，我自我認為取得了很大進步,，學(xué)到了很多,，雖然也犯了不少錯。在此真誠感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與個同事的教導(dǎo),，試用期的結(jié)束,，并不是真的結(jié)束，而是新的開始,，是對我更嚴峻的考驗,，我將加倍努力，與浙商銀行同成長,，共發(fā)展!

金融企業(yè)年終工作總結(jié)篇六

20__項工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我的努力下,，20__個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項工作任務(wù),，業(yè)余攬儲_萬元,，營銷基金_萬元，營銷國債_萬元,，營銷保險_萬元,，營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通_萬元。營銷理財金帳戶_個,。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

一、加強學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)

一年來,，我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問,、多學(xué),、多練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：_月_日,，_先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶,，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶,，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在_萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名營銷理財經(jīng)理,，我認為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考。_月我做為客戶對_銀行等_家商業(yè)銀行進行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來后深有感慨。從_銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、_銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

二,、勤奮務(wù)實,，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職

一年來，我先后從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表_多份。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行，都代表我行的形象,。所以,，我對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴要求，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù)，新政策,，擴大我行的知名度,。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自己所學(xué)掌握的知識,，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施,，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

三、開拓市場,，尋找新的增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務(wù)，增加存款,，才能提高效益,。從朋友那里得知，_先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行,，知道我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我主動和_先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù),，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù),，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷,，擴大宣傳力度,，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點,。收到了好的效果。_月_號利用去兒子學(xué)校的機會,，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù),，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì),。

一,、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派，自律嚴格,，潔身自愛,。

二、心理方面,。客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進取精神,。同時，還要有較強的交際溝通能力,，語言,、舉止、形體,、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責(zé)。

三,、業(yè)務(wù)方面,。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務(wù)知識,。首先要熟悉銀行的貸款、存款,、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。

另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。

四,、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識，又要身體力行,，積極參與實踐,。掌握推銷自我的技巧、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等,。