總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧,。相信許多人會覺得總結很難寫？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

房地產(chǎn)銷售兩個月工作總結免費篇一

一,、20__年度個人完成的主要工作

1,、完成芊域陽光項目正式用電新建住宅配套費80%費用繳納。(最終和財務溝通緩繳至20__年初,，由于六村堡變正在內(nèi)部改造，等其增容完畢才可接入,，通電準確時間還要項目部配合土建施工進度)

2,、完成灃東城市廣場項目正式用電方案取得。(因“馬王變”正在籌建,，通電時間待定)

3,、完成芊域溪源項目臨時用電增容通電確保項目現(xiàn)場施工進度。

二,、20__年度個人在業(yè)務技能提升方面的得與失

回顧項目報建過程,，其間手續(xù)繁多多，一環(huán)扣一環(huán),，統(tǒng)籌安排至關重要,，這就需要在做一件事之前,，要充分了解到后面所有相關事項，做到走一步,，看多步,，分清輕重緩急，只有這樣,，才能高效快捷的完成工作任務,。

當然工作還需要細致的態(tài)度，報建中對資料的準備工作也是重中之重,，所以,，每次在相關部門所需資料準備齊全的前提下，依然將所有相關材料同時攜帶,，以備不時之需,，提高工作效率。

1,、學習的主動性和自覺性尚須加強,，不能僅僅滿足于目前已掌握的知識，要通過進一步學習掌握更為全面的知識,，以使自己的工作更上一個臺階,。

2、丟掉粗心大意,、養(yǎng)成良好的工作習慣,，對于各項資料要善于總結、勤于歸納,。

3,、工作中時有急躁情緒，謙虛謹慎的作風有待于進一步加強,，做到戒急,、戒躁，提高工作效率,，保持良好的心態(tài),，正所謂細節(jié)決定成敗，性格決定命運,。

本年向興業(yè)銀行,，華夏銀行，郵儲銀行,，浦發(fā)銀行申報了__城aaabbcc6號住宅樓貸款項目審批工作,，保證了所售項目按揭貸款工作的正常運行。

4,、還須進一步提高自己對外公關及協(xié)調(diào)能力,。入行三年來,，面對過許多不同的崗位的人員，從每一次的溝通與交流中,，我也漸漸的成熟穩(wěn)重起來,，印象最深刻的一次就是今年6月中旬，接到市局通知上調(diào)相關配套費基數(shù),，經(jīng)過公司領導商議,，決定在7月15前必須完成芊域溪源項目規(guī)劃審查，接到任務后,，在張部長帶領下,，我們倒排時間節(jié)點，工作細化到每天,，專人專項,，客服了時間緊、公關難,、資料不全等難題,。最終在部門全體同事的努力下提前完成了項目規(guī)劃審查，為公司節(jié)約成本約3000萬元,。

三,、對部門管理方面的意見和建議

1、建議加強部門員工專業(yè)知識及技能學習,，多一些涉外培訓,，讓員工外出學習大環(huán)境下的房地產(chǎn)相關知識及不同城市的房地產(chǎn)信息。

2,、建議加強部門現(xiàn)有工作流程和工作制度的更新和細化,。

3、建議部門內(nèi)部可以組織工作經(jīng)驗心得討論會,，達到知識共享,，技能共同提升的效果。

四,、對公司管理方面的意見和建議

需要進一步加強公司各部門之間的協(xié)調(diào),，前期工作比較繁瑣，辦理手續(xù)多,，涉及政府部門廣,，僅僅一個前期部是無法面面俱到的,。這就需要公司各部門的通力合作,。

公司各部門對前期部的工作均十分支持，但由于專業(yè)所限,，有的事情需要提前溝通和協(xié)調(diào),。在這一方面,，開發(fā)部和設計部、計劃合約部,、項目部需加強溝通,，在辦理各項重點事項時列出詳細時間計劃，尤其是需要其他部門配合時,，提前溝通,，準備資料，這樣才能在辦理時提高效率,、節(jié)約時間,。

五、個人20__年個人工作計劃

1,、配合本部門完成的芊域陽光,、灃東城市廣場、灃東新城第一學校等項目交付計劃,，安排每一步的工作,。在公司交付計劃確定后，及時編排項目竣工驗收的計劃,，并按計劃實施,，確保項目如期交付使用。

2,、配合本部門完成年度計劃,，辦理各個項目交付所需的水、暖,、電,、天然氣等市政配套手續(xù)的辦理。及早進行市政工程所需的相關工作,，并及時報批報驗,。

3、配合本部門完成公司在建項目芊域陽光,、芊域溪源,、灃東新城第一學校等項目土地證的辦理及取得。

4,、配合本部門完成公司新建項目王寺村城改,、秦時明月、灃科花園等項目前期報批手續(xù)辦理,，提高報批效率,，為公司第一個商品房銷售創(chuàng)造一個便利條件。

1,、認真學習建筑消防,、人防,、城市規(guī)劃等設計規(guī)范。

2,、吃透水,、電、氣,、暖,、配套費等相關政策法規(guī)，整理出不同項目,、不同方式的報建流程,。

3、積極參加公司組織的相關專業(yè)知識培訓,，豐富自身的知識,。

工作中的不足和欠缺，也請領導和各位同事批評,、指正,。同時，也熱切企盼公司今后更加蓬勃發(fā)展,，我也將繼續(xù)貢獻自己最大的力量為公司創(chuàng)造輝煌的業(yè)績,。

房地產(chǎn)銷售兩個月工作總結免費篇二

自20__年11月24日，__國際銷售團隊進入營銷中心,，12月22日,，項目盛大開盤。至今2個多月時間,，經(jīng)歷開盤前和開盤后2個階段,。開盤前階段，工作進取努力,，充滿熱情,，對市場充滿信心。

主要完成以下工作

沙盤講解,，話術訓練和考核,；

現(xiàn)場爬樓心得體會，戶型知識考核

接聽來電,，接待來訪客戶,，辦理__精英會員卡100張。

現(xiàn)場算價,，通知客戶開盤選房

自我銷售12套房,，首付已給的10套，簽訂合同9份。

幫忙同事成交2套房

接聽來電,，接待來訪客戶

跑盤，每周市場動態(tài)跟進,，值日工作

總的來說目前業(yè)績不夢想,，總結經(jīng)驗和教訓，存在多方面問題

第一心態(tài)

對市場的信心相信市場在四五月份會開始回暖

對公司的信心相信公司的總體營銷策略和領導的決策是正確的

第二銷售技巧

個人覺得目前自我在房地產(chǎn)銷售領域只是剛剛入門,，還不及格,。在帶客戶看樓的過程，沒能很好的把握客戶需求,，甚至到送客戶走的時候,，還不清楚他心里的真正想法，所以,，也很難根據(jù)客戶的需求來引導購買,。房地產(chǎn)銷售由一連貫的環(huán)節(jié)緊密組成，包括初次接觸客戶第一印象,，樓盤介紹,，需求挖掘，引導購買,，異議處理,，促成交易,，售后服務等環(huán)節(jié)。其中我覺得良好的心理溝通是一個銷售人員最重要的素質(zhì),。而我在語言表達方面經(jīng)常表現(xiàn)得過于自信,，并且喜歡反駁客戶，造成客戶不愉快,；提問題過于直接,，給人“查戶口”的不好感覺；在客戶表示要再研究或猶豫不決時,，未能很好的幫客戶做決定,，促成交易。還有很多方面都不足,。改善方法是多分析,，多總結,，并且虛心向有經(jīng)驗的老業(yè)務人員學習,。

第三服務意識

我們的行業(yè)是服務行業(yè),，服務意識應當是第一位的,，可是,，很多時候，自我想的卻是我怎樣才能把房子推銷出去,？客戶有過多問題時會不耐煩,；付出很多勞動后客戶最終不購買也會生氣。這些都是用功利的心態(tài)和意識來工作,，而不是以客戶為中心的服務意識,。一月份只銷售了3套房子,，個人總結,，功利心態(tài)加上銷售經(jīng)驗不足是主要原因,。之后向一位開工廠的朋友請教,，她說以她十幾年的銷售經(jīng)驗,，業(yè)務成功與否最重要的不是技巧,，重要的是能否為客戶著想，站在對方的角度,，進入他的心里,，幫他選擇適合他的產(chǎn)品。并且人是活的，產(chǎn)品是死的,，客戶會因為認可你的人而買你的產(chǎn)品,，反之,，認可產(chǎn)品,，卻不認可你的人時是不會購買的。所以,，怎樣取得客戶的信任是把握客戶需求的關鍵,，信任來自于您的真誠和為對方著想。正如《商道》主人公所說的“我做生意賺取的不是金錢,，而是人心,，金錢只是附帶的結果?！迸笥延终f如果盡心為客戶著想,，幫對方做了選擇以后，他還是不購買,，那就是機緣不成熟,，不要強求，過去就過去了,，這樣貌做人做事才會簡便自在,。聽了以后,，我很受啟發(fā)我的服務意識也應當從“我想賣給你”變成“讓我來幫您選擇適合您的房子”。

第四執(zhí)行力

“思想影響行為”,，有了正確思想觀念,，還要落實到行動上來，才有良好的結果,。有句話說細節(jié)決定一切,！對于房地產(chǎn)銷售來說，良好的執(zhí)行力就是關注每一個細節(jié),，并且要有快速的行動力,！一向以來，我們會開了不少,，經(jīng)理也幫我們分析了很多問題,，并且提出了改善方法，可是我的落實情景不夢想,。比如跑了盤沒有及時寫跑盤報告,，客戶資料沒有及時登到小客戶登記本，禮儀培訓后,，服務態(tài)度和禮節(jié)改善不大,，中午困了想休息會扒在電腦區(qū)打盹，開完會沒有及時在會議記錄本簽名,，上早班換完工衣還在休息區(qū)磨磨蹭蹭,，沒有及時到前臺，有時會在前臺電腦用即時工具聊天,。以上種種都是自我在細節(jié)上做得不好的地方,，原因在于忙碌工作中忘了對自我的嚴格要求，工作用心程度有所下降,，反省后要立刻改正過來,。

第五旺盛的精力

一向以來，自我都很注意休息,，合理安排好作息時間,，堅持晚上11點前睡覺，開盤后有段時間比較緊張,，休息時間有點不夠,，但基本上還是能夠堅持旺盛的精力，以良好的精神面貌接待客戶,。個人體會,，房地產(chǎn)銷售是一項體力和腦力都需要付出很大的工作。所以，堅持良好的精神狀態(tài),，需要保證充足的睡眠時間,，飲食要適當，勿暴飲暴食,，少吃油炸,、冰凍、燒烤,、高糖,、高鹽、腌制類等不健康食品,。

第六個人與團隊

和同事們相處了5個多月,，從最開始的獨行主義到此刻的和諧相處，自我感覺在這個團隊里自我比以前更會和人相處,，這要感激兩位經(jīng)理的提點和教誨,！可是毛病也是明顯的，言語過于直接,，會讓人不好理解,，這方面還要不斷改善。記得劉經(jīng)理兩次問我你在團隊里有一個很好的朋友么,？仔細想想,，目前還沒有。寫這句話心里是感到慚愧的,，這說明自我對他人的關心和幫忙還不夠,，對團隊的付出也不足。期望自我以后心量更大,，主動地承擔一些工作,，給別人多一些關心和幫忙。

房地產(chǎn)銷售兩個月工作總結免費篇三

歲月荏苒,，時光如梭,，舊的一年即將過去,，新的一年就要來臨,。自20_年10月初項目組成立，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己,，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作,。在企業(yè)不斷改革的推動下,，我認識到不被淘汰就要不斷學習，更新理念,，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務技術水平,，以適應新的形勢的需要,。

一、工作思想

積極貫徹公司領導關于公司發(fā)展的一系列重要指示,，忠于公司,、忠于股東、誠實守信,、愛崗敬業(yè),、團結進取，進一步轉變觀念,，改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營經(jīng)過努力和拼搏,，使公司持續(xù)的發(fā)展。

全面加強學習,，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)水平,。作為一名宣傳銷售人員肩負著上級領導和同事賦予的重要職責與使命，公司的銷售計劃及宣傳方案需要我去制定并實施,。因此,，我十分注重房產(chǎn)銷售理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力,。

二,、在開發(fā)公司的日常工作

我于年初進入公司以來，在公司開發(fā)部工作,。在公司領導,，主管領導及各位同事及各位同事的幫助下，我對公司各項規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解,，也從部門領導和其他同事身上學到了很多新的知識,，我的工作能力也由此得到很大提高。

進入公司一個月時間里,，我主要負責開發(fā)公司的有關文件的保管,，收發(fā)登記及文字處理等工作，并參加了李培莊商住小區(qū)的拆遷工作及李培莊商住小區(qū)的圖紙會審,。在公司各部門領導的正確指導和各部門同事的密切配合下,，我能按時優(yōu)質(zhì)完成領導布置的各項工作，同時積極的對李輝莊周邊樓盤進行市場調(diào)查，為公司的售房工作墊定了基礎,，保證了公司各項宣傳推廣活動的順利進行,。

5月底開始李培莊商住小區(qū)的售房工作，在這期間我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)公司各月的會議精神,，制定銷售的月銷售計劃。

2,、策劃李培莊小區(qū)的宣傳工作,，制定出宣傳方案，報領導審批后實施,。

3,、辦理售房合同，負責開發(fā)公司的文件文字處理,，保管資料的收發(fā)登記,。

4、參加李培莊拆遷工作及合同的管理,。

5,、進行社會調(diào)查，接待客戶,，對客戶保持聯(lián)系,。

首先，銷售宣傳人員的工作,，銷售人員必須做到對銷售流程的遵守,，并控制整個銷售環(huán)節(jié)。

1,、銷售控制表

2,、來電、來客的登記

填寫客戶資料表,。無論成交與否,，每接待一組客戶后，立刻填寫客戶資料表,。填寫的重點是客戶的聯(lián)絡方式和個人資訊,。客戶對產(chǎn)品的要求條件,，成交或未成交的原因,。根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為：a,、很有希望b,、有希望c、一般d,、希望渺茫,，以便日后有重點地追蹤詢訪。

3,、銷售登記

管理和登記銷售的情況,，包括認購資料認購合同，產(chǎn)權資料,，付款資料,。

4、換,、退房管理

在銷售過程中換,、退房的原因，理由以及處理辦法和結果,。

5,、催交欠款

處理銷售過程中的樓款催交處理。

6,、成交客戶資料管理

登記已成交客戶詳細資料,，方便公司營銷人員有第一手資料，對客戶進行分析,，從而最大限度提高對客戶的服務,。

7、換戶

需換戶者,，在定購房屋欄內(nèi),，填寫換戶后的戶別、面積,、總價,，并注明何戶換何戶，收回原定單;應補金額及簽約金若有變化,，以換戶后的戶別為主;其他內(nèi)容同原定單,。

房地產(chǎn)銷售兩個月工作總結免費篇四

一、工作進展情況回顧

xx年10月—xx年12月的主要工作

1,、配合完成中秋晚會

2,、協(xié)助完成汽配展活動

3、完成網(wǎng)絡推廣工作

4,、積極配合公關活動

5,、完成工業(yè)城招商的內(nèi)部協(xié)調(diào)和調(diào)研，幫助完善招商基礎資料

6,、配合同事完成其他工作內(nèi)容

7,、推陳出新,不斷完善營銷思路,制定營銷策略

8,、完成臨時性交代的任務

二、基本工作情況和做法

(一)不怕困難,，建立把項目策劃好的信心,。

認真分析新形勢新情況，正視新挑戰(zhàn),，沉著應對,，及時調(diào)整工作策略。一是認真學習北京工業(yè)地產(chǎn)宏觀環(huán)境和×××的相關政策和規(guī)劃,，提高對它的理解和認識,，以積極的姿態(tài)迎接困難，樹立信心,，始終保持旺盛的工作精神,，千方百計挖潛營銷思路。二是注重市場信息的收集和鑒別,、分析能力,，應對競爭對手的營銷策略和市場推廣策略，以之來調(diào)整我們的營銷戰(zhàn)略和策略;三是積極爭取領導的.支持和幫助,，在制定營銷策略和市場推廣方案的時候,，由于各自存在思維差別，肯定會出現(xiàn)意見不一致的情況,，但對出現(xiàn)的問題和遇到的難題,，會認真“把脈、會診”,，及時調(diào)整方式方法,。雖然我離完成公司期望指標和自己計劃的目標還存在差距，但在目前嚴峻困難的形勢下,，我認為所付出的努力和艱辛一定不會白費,。

(二)從細分市場找到目標客戶

力求按照不同的特征來進行市場細分，市場細分有三條好處,，一個是獲得消費者高度的忠誠度,，一個是保護適當利潤，一個是容易獲得成功,。比如追求相似利益的企業(yè),、具有相同行業(yè)特性的企業(yè)、相同國度的企業(yè)等等,。

雖然園區(qū)在設計研發(fā)的時候就進行了市場的細分,，但是這種細分往往相對是粗線條的，因此在具體實施銷售的時候有必要進行更為明確的目標市場細分,，根據(jù)產(chǎn)品推廣的不同階段,，針對更加明確的目標客戶,，使用合適的營銷策略和方式。

(三)與世俱進,，轉變策劃觀念和思維模式,。

目前在營銷和宣傳等方面存在的問題：

(1)信息網(wǎng)絡還不夠健全,，信息量和信息來源渠道還不夠多,。

(3)招商面還不夠寬泛，信息含金量偏低,。

(4)已建的廠房結構比較單一,，缺乏個性化，不能切合市場企業(yè)多樣化廠房需求的實際,。

(6)給客戶承諾的配套設施跟不上,，工程不能同時完工。

(7)與北京2xxxx園區(qū),，橫向縱向的比較,，在價格上沒有優(yōu)勢，價格相對偏高,，尤其是銷售價格,。

(8)廠房的設計合理性和園區(qū)的規(guī)劃不是市場需求的最佳體現(xiàn)

(9)工業(yè)城的定位缺乏遠瞻性和市場引導性,內(nèi)部招商組織結構建立的不科學，宣傳推廣的力度比較小,。

三,、工作中的體會與思考

通過我兩個月對工業(yè)地產(chǎn)營銷的認識和實踐，主要有以下幾條體會和思考：

1,、領導對營銷的重視程度及其思想觀念是營銷策略的制定和營銷思路能否成功施行的決定因素,。

一是領導對部門或個人的重視，使得個人能力增強,，獲得更多的資源和協(xié)助,，對營銷方案的真正實施也有幫助，甚至可能扭轉乾坤,。二是戰(zhàn)略重點的定位重視,，比如說領導對工業(yè)城的主體思路，對投入產(chǎn)出比的概念的認識,，要建立品牌就得加大投入,，不斷創(chuàng)新，連貫實施,。實踐證明,，領導對指導性工作重視了，認識到位,、支撐到位了,，有機構,，有人手，有支支撐,，有管理,，有推動，事情就會辦的更好,。相反,，倘若仍停留在“等、靠,、要”的階段,，則只能走下坡路。

2,、優(yōu)化組織結構,，暢通內(nèi)部信息溝通渠道，明確責任,，提高工作效率的是前提,。

提高工作效率的關鍵是明確個人工作職責，部門分工明確,，發(fā)揮個人專長,，完善組織架構，組織結構扁平化,，保障信息溝通無障礙,，事事有人做，人人有人管,。

3,、加快工業(yè)園的軟硬件環(huán)境，完善營銷制度,，提高營銷推廣實施力度,，加強公關是當務之急。

基于工業(yè)城要打造成知名的工業(yè)地產(chǎn)項目,，提高工業(yè)城的核心競爭力是當務之急,，也就對園區(qū)硬環(huán)境基礎設施、廠房建筑檔次,、工業(yè)園規(guī)劃檔次等和軟環(huán)境物業(yè)服務,、物業(yè)管理、園區(qū)文化建設等方面提出更高要求,。通過創(chuàng)新觀念,、盤活思路制定出有效科學的營銷戰(zhàn)略和營銷策略，同時加強公關以輔助作用,。

兩個月來,，我所取得的每一個進展,，都是行政中心各位同事關心支持的結果，我還存在著許多不足,，所能看到的成果不大,，實現(xiàn)目標的距離還比較遠，希望通過總結學習,，不斷提升自己,，按照xx年既定的目標前進，做好每一件事,。

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房地產(chǎn)銷售兩個月工作總結免費篇五

12年的上半年已經(jīng)過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。在上半年里,，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候,，房地產(chǎn)市場還沒有完全復蘇,，那時的壓力其實挺大的?？蛻粲兄刂仡檻],，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,，在稍后的幾個月里,，房市回升，我和同事們抓緊時機,，達到了公司指標,，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。

在實踐工作中,，我又對銷售有了新的體驗,，在此我總結幾點與大家分享：

(一)不做作，以誠相待,，客戶分辯的出真心假意,。得到客戶信任，客戶聽你的,，反之,，你所說的一切，都將起到反效果,。

(二)了解客戶需求,。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解,，否則,，所說的一切都是白費時間,。

(三)推薦房源要有把握，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢,，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷,，則不要強詞奪理,，任何東西沒有完美的，要使客戶了解,，如果你看到了完美的,，那必定存在謊言。

(四)保持客戶關系,，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞,，資源無窮無盡,。

(五) 確定自己的身份，我們不是在賣房子,，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其它樓盤,，都可以增加客戶的信任度。

(六)團結,、協(xié)作,，好的團隊所必需的。

自己也還存在一些需要改進之處：

一,、有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實,，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任,。

二、對客戶關切不夠。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關切,，否則，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權,。所以,，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切,，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機,，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率,。

現(xiàn)今我已來工作半年多了,，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為69套,，總銷額為6千萬。在今后的工作中,，我要更加完善自己,，提升自己，增加各方面的知識和對青島各個地區(qū)的了解,，不但要做好這個項目,，更要跟著公司一起轉戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場,。

在此,，我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作,，去學習,，交出自己滿意的成績單。

房地產(chǎn)銷售兩個月工作總結免費篇六

一,、物業(yè)管理方面

（一）人員流動性過高,，專業(yè)人才招聘困難。

去年全年共計離職員工人數(shù)將近_人,，相當于一整個物業(yè)公司人員,。員工流動性高，必然導致一些列的問題出現(xiàn)：一方面增加招聘費用、培訓費用等管理成本,；另一方面讓內(nèi)部業(yè)務流程等不能有效的延續(xù),，讓部分工作不能有效開展起來。所以,，針對此問題,，物業(yè)公司須綜合詳細地分析員工離職的主要原因，及時采取有效的辦法,，努力提高內(nèi)部員工的歸屬感和凝聚力,，體現(xiàn)更多的關懷，讓員工感受到家的溫暖,，減少員工流失,。與此同時，通過各種渠道和各種辦法,，招募優(yōu)秀的物管人才,，保證物業(yè)公司良性發(fā)展。

（二）安全防范工作仍存在有漏洞,。

由于保安人員不多,，人員流動性大，專業(yè)素質(zhì)仍有待提高,。在安全防范方面例如裝修管理和出入控制等方面,，各項手續(xù)要遵循“人性化、服務性”原則的同時,，也要兼顧確保安全性目的,。小區(qū)出入口檢查等方面仍需要進一步加強工作，對此,，下年度應從人員素質(zhì)上著手,，努力建立更完善的安全綜合防范系統(tǒng)，做好“防火,、防盜,、防人為破壞”三防工作，確保小區(qū)安全無問題,。

（三）內(nèi)部管理和工作流程須進一步完善和規(guī)范,。

目前，物業(yè)公司在__顧問公司的指導下,，內(nèi)部管理和相關業(yè)務流程已基本建立管理框架,，但也還存在較多不足和有待改進的地方。例如物業(yè)公司內(nèi)部的相關業(yè)務流程,、工作指引,、服務指引還不完善；管理層對一線工作人員的指導性不高；工作人員服務意識不足等,。導致小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作滿意度不高,，不斷的有不滿情緒出現(xiàn)。因此,，物業(yè)公司應從“服務就是讓客戶滿意”,，“業(yè)主至上，服務第一”等服務理念出發(fā),，強調(diào)對客戶工作的重要性,，加強內(nèi)部管理，進一步完善內(nèi)部工作流程和工作指引,，加強員工教育培訓,，在實際工作尋求突破。

（四）是創(chuàng)收能力進一步提高,。

去年物業(yè)雖然現(xiàn)在推出了一些個性化服務項目,，但現(xiàn)僅限于內(nèi)部客戶，且在價格上與服務水平方面與社會其他同行相比無明顯優(yōu)勢,，會所的功能也沒有充分的發(fā)揮,，這些問題都有待下年度積極探索解決辦法，利用好現(xiàn)有的有利資源提高創(chuàng)收能力,。

二,、公司內(nèi)部管理方面

（一）進一步完善公司規(guī)章制度，細化管理流程,。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，逐步與規(guī)范的管理體制接軌，進一步明確內(nèi)部分工和職責,，建立順暢的上傳下達通道，團結協(xié)作,，規(guī)范有序的工作秩序,，有利推動各項工作順利開展。

（二）加強團隊建設,，努力提高員工素質(zhì),。首先，進一步加強職工隊伍的思想工作,，促進員工思想觀念的轉變,，在積極轉變工作作風方面下功夫，對全體員工適時安排員工學習,，提供交流平臺,，在公司內(nèi)部建立學習的氛圍，通過培訓學習不斷提高員工整體素質(zhì)，配合總公司的發(fā)展需要,，盡快打造出一支可以高效,、實干的企業(yè)團隊，為公司的發(fā)展提供優(yōu)秀的人才資源保證,。

三,、工程管理方面

強化工程管理，細化工作計劃,。積極加強對施工單位的管理工作,，對項目進行分解，明確各階段的工作內(nèi)容,、工作難點,、工作時間等，采取分段控制,，責任到人的辦法,，真正做到“凡事有人負責、凡事有人監(jiān)督,、凡事有章可循,、凡事有據(jù)可查”。對工程安全,、質(zhì)量,、進度上嚴格要求。嚴罰重獎,，充分調(diào)動了施工單位及監(jiān)理人員的積極性,，充分發(fā)揮他們的潛能，逐步使各施工單位的管理工作與我公司的管理同步,；積極與施工單位溝通,，了解施工單位的難處，及時排除工作中的困難,，推進項目建設,，從而保證了按期、保質(zhì),、保量,、順利完成各項任務。

同事們,，在新的一年里,，光榮和夢想同在，挑戰(zhàn)與機遇并存,，站在新的起點上,，讓我們團結起來,，攜手并肩，振奮精神,，不斷創(chuàng)新,，尋求突破，向著更高更遠的目標奮進,，努力續(xù)寫全新的燦爛與輝煌,！我相信，在全體員工群策群力,，齊心協(xié)力,，一定能完成好公司的各項任務，我們有信心在新的一年里再創(chuàng)新的成績,，為公司的發(fā)展壯大做出更大的貢獻,。