我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái),，寫一篇心得體會(huì),，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇一

銀行是現(xiàn)代社會(huì)中最重要的金融機(jī)構(gòu)之一,，它不僅提供了最基本的存取款服務(wù),，還包括貸款、投資,、信用卡等多種金融服務(wù),。作為消費(fèi)者，我們?cè)谶x擇銀行的同時(shí),，也需要注重銀行的服務(wù)質(zhì)量,。在我的銀行服務(wù)過(guò)程中,，我體會(huì)到了很多關(guān)于銀行服務(wù)的心得體會(huì),。

對(duì)于銀行的基礎(chǔ)服務(wù),，如開立銀行賬戶、轉(zhuǎn)賬等,，我認(rèn)為需要保證的是服務(wù)的流暢性和準(zhǔn)確性,。在開戶時(shí),，工作人員需要耐心地向我們解釋相關(guān)規(guī)定,，并提示我們應(yīng)該注意的事項(xiàng),；在轉(zhuǎn)賬時(shí),，系統(tǒng)需要保證快速,、準(zhǔn)確地完成操作。這些都是基本的服務(wù)要求,，我們要求的不僅僅是完成服務(wù)流程,，還需要得到基本的服務(wù)體驗(yàn)。

作為服務(wù)行業(yè),，銀行需要不斷提供附加價(jià)值服務(wù),，以吸引和留住客戶。在我的銀行服務(wù)中,，我體會(huì)到了銀行的附加價(jià)值服務(wù)給用戶帶來(lái)的好處。因?yàn)槲医?jīng)常出國(guó)旅游,，我使用的銀行特別提供國(guó)際信用卡和免費(fèi)的海外取款服務(wù),。這些服務(wù)讓我非常放心,、方便地進(jìn)行國(guó)際消費(fèi)和金融交易。

作為消費(fèi)者，我們對(duì)銀行服務(wù)還有一些個(gè)性化的需求,。比如,，我希望銀行能夠提供一些定制化的服務(wù)或者產(chǎn)品,，以滿足我的個(gè)性化需求。一個(gè)好的銀行應(yīng)該了解客戶的需求和偏好,，并推出相應(yīng)的服務(wù),。在我的銀行服務(wù)中，銀行通過(guò)了解我的消費(fèi)行為,，提供了一款針對(duì)我的需求開發(fā)的卡通生活金卡，讓我享受到了許多額外的福利和優(yōu)惠,。

第五段：總結(jié)

銀行服務(wù)是一項(xiàng)需要不斷提高的服務(wù)行業(yè),。作為消費(fèi)者，我們希望銀行不僅僅是完成服務(wù)流程,，更需要關(guān)注我們的個(gè)性化需求,，并提供附加價(jià)值服務(wù)。我們要認(rèn)真評(píng)價(jià)銀行的服務(wù)質(zhì)量,，以期獲得更好的金融服務(wù)體驗(yàn),。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇二

在人與人之間，它是一個(gè)表達(dá)方式,，表示愉悅,、快樂(lè)、華蜜,，或樂(lè)趣,。微笑是不分文化、種族或宗教,，每個(gè)人都能理解的,，它是國(guó)際通用的?？缥幕接懕砻?，面帶微笑是世界各地情感溝通的手段。我今日為大家細(xì)心打算了銀行員工微笑服務(wù)心得體會(huì),，希望對(duì)大家有所幫助,！銀行員工微笑服務(wù)心得體會(huì)我是農(nóng)信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名一般的柜臺(tái)服務(wù)人員,，這段時(shí)間，經(jīng)驗(yàn)的事情不斷,，我的感受頗多,。其實(shí)我的工作就是與客戶進(jìn)行溝通，幫他們進(jìn)行存取款和各種業(yè)務(wù)詢問(wèn),，兩年來(lái),，不覺(jué)得工作難，只要真情服務(wù),，通過(guò)語(yǔ)言和動(dòng)作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心里,。

我信任，每個(gè)人都有過(guò)遭受蹙眉冷臉的經(jīng)驗(yàn),，在那一刻,，誰(shuí)的心里不曾渴望燦若陽(yáng)光的笑臉？微笑是世間最美的花朵,，微笑是人際間恒久的春天,，它的力氣如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它時(shí)無(wú)法生氣,，無(wú)法責(zé)怪,，更無(wú)法拒絕。

雖然我們面對(duì)的絕大多數(shù)客戶都是農(nóng)夫,，而且年齡介乎至歲不5090等,，難度可想而知，老年人的聽力,、視力和動(dòng)作的協(xié)調(diào)力都會(huì)對(duì)我們的工作進(jìn)度造成肯定的延緩,，你可以對(duì)他們大呼小叫嗎？你會(huì)狠心那么做嗎,？會(huì)適得其反,，老年人的倔勁會(huì)讓你更焦急，進(jìn)度更緩慢,。微笑,，不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情,，是微笑者主動(dòng)的人生看法的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)而自然的流露。微笑不僅僅是一種面部表情,，更重要的是與客戶進(jìn)行感情上的溝通,。老年人望見你的笑容會(huì)對(duì)自己更有信念，更能快速的協(xié)作你的工作，所以,，請(qǐng)奉獻(xiàn)笑容,，敬重客戶，敬重老者,。

生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對(duì)它展顏歡樂(lè)時(shí)，它所回報(bào)給你的肯定也是醉人的笑容,。微笑是人與人之間美妙感情的傳遞,，發(fā)自內(nèi)心的微笑使人覺(jué)得你寬厚坦誠(chéng)、親善可親,。在服務(wù)的過(guò)程中,，由衷地對(duì)客戶奉獻(xiàn)笑容，客戶身心均能感受得到,，自然而然會(huì)令客戶產(chǎn)生親切感,。

而用微笑來(lái)詮釋自己的工作，從中體會(huì)樂(lè)趣和成長(zhǎng),，也可以減輕客服工作自身所面臨的心情和心理壓力,。微笑，是釋放壓力,、舒緩心情的最好方式之一,。微笑，是做好客戶服務(wù)工作的基本功,，我們要把歡樂(lè)傳到每一個(gè)角落,，把微笑傳遞到客戶的心中,。

微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的基本職業(yè)要求,。對(duì)客戶以誠(chéng)相待，把他們當(dāng)作親人和摯友,，真心為他們供應(yīng)切實(shí)有效的詢問(wèn)和幫助,，才能讓我們真心酷愛這份工作。微笑具有穿透心靈的力氣,，它能夠消退全部的猜忌與誤會(huì),，能夠冰釋全部的哀怨與愁苦。一句關(guān)懷的話語(yǔ),，一個(gè)甜蜜的微笑,，甚至在我們看來(lái)只是些微乎其微的幫助渚會(huì)賜予客戶們莫大的激勵(lì)和感動(dòng)，讓我r們微笑著迎接每一位農(nóng)信社的客戶,，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子,。

是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，假如一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑,，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法,、有什么要求一概不知，一概不問(wèn),，那么這種微笑又有什么用呢,？因此，微笑服務(wù),，還應(yīng)有感情上的溝通和溝通,，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包涵。

微笑服務(wù)同樣也是一種無(wú)形資產(chǎn),，并且隱藏著商機(jī),。據(jù)報(bào)載，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買了很多商品后遇到了店老板,，老太太說(shuō)：我已經(jīng)年沒(méi)到你的店來(lái)了,，年前，我每周都要到你的店買東西,?？墒牵?212有一天,，一位店員滿臉冰霜,，看法實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買商品了老板聽完,，趕快致歉,。老太太走后，老板算了一筆賬：假如老太太每周在店里消費(fèi)美元,，那么,，年就是。萬(wàn)美元,，根據(jù)最保守的估算,，2512156他至少損失了美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑,。由此可見微1010笑服務(wù)之重要,。假如連至少的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣闊客戶和社會(huì)的信任與支持呢,？只有真心服務(wù)群眾,，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜蜜,，群眾才會(huì)買你的微笑,。要向服務(wù)要效益,，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)建一個(gè)溫馨,、舒心的環(huán)境,。微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)成為我們信用社員工甚至全部工薪人員的座右銘。

服務(wù)中,，遇到委屈是難免的,，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來(lái)化解它,。記得有一天,，一個(gè)客戶拿了萬(wàn)元現(xiàn)金來(lái)開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)3覺(jué)了一張百元假鈔,，這時(shí)我告知了她,，她立刻要求我把假鈔還給她，我跟她說(shuō)：我們收到假鈔必需沒(méi)收的,，這時(shí)她特別生氣地說(shuō)要把錢全部拿回頭不存了,，還說(shuō)了些難聽的話，面對(duì)他那生氣的眼神,，粗糙的話語(yǔ),，我們沒(méi)有生氣，還是面帶微笑耐性地向她說(shuō)明說(shuō)：沒(méi)收假鈔是我們的職責(zé),，目的是為了近段時(shí)間來(lái),，我表現(xiàn)的越來(lái)越好了，我不僅僅能夠用更好的看法去服務(wù),，更是運(yùn)用好了各種服務(wù)技巧和方式,。這些都是我提高的象征，也是我有所成長(zhǎng)的一些方面,。我在漸漸的變好,，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信念和決心走下去了,，也會(huì)朝著一個(gè)更好的目標(biāo)動(dòng)身,，不辜負(fù)大家的幫忙和期盼,，我會(huì)接著奮斗,、接著前行的！

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇三

一,、遇到問(wèn)題首選自助服務(wù)

在我看來(lái),，銀行的自助服務(wù)對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)十分必要，因?yàn)檫@可以節(jié)省客戶的時(shí)間,，同時(shí)也讓我們學(xué)習(xí)使用智能化服務(wù),。在我曾經(jīng)去過(guò)的銀行中,，我的最愛是中國(guó)建設(shè)銀行，因?yàn)樗谧灾?wù)方面做得最好,。舉個(gè)例子,，如果你只是需要存入一筆款項(xiàng)，那么可以直接使用自助存款機(jī),，而不必在人工柜員前排隊(duì),。此外，網(wǎng)上銀行也是一個(gè)非常好的自助選擇,，因?yàn)檫@讓我們可以不必在銀行排長(zhǎng)隊(duì),，輕松地完成一些基本的轉(zhuǎn)帳、繳費(fèi)等操作,。

二,、銀行卡實(shí)非常重要

銀行卡是現(xiàn)代生活中必不可少的一個(gè)工具，我們幾乎可以用銀行卡完成所有的財(cái)務(wù)活動(dòng),。在銀行卡方面,，我建議客戶們多申請(qǐng)幾張不同的銀行卡，以應(yīng)對(duì)不同的需求,。例如,，我的日常開銷和家庭經(jīng)濟(jì)管理我會(huì)使用借記卡，而當(dāng)我出差或旅行時(shí),，我則會(huì)使用旅游信用卡,。此外，雖然手機(jī)支付已經(jīng)很普及,，但是我們也不可忽視 Mastercard,、 Visa 等傳統(tǒng)信用卡的優(yōu)點(diǎn)，比如大額支付,、消費(fèi)保障等等,。

我覺(jué)得，在這個(gè)時(shí)候,，客戶的服務(wù)態(tài)度是十分重要的,。當(dāng)然，不言而喻的是,，銀行的安全保障,、服務(wù)質(zhì)量、用戶體驗(yàn)等方面都是衡量銀行服務(wù)好壞的重要指標(biāo),。在我看來(lái),，作為一個(gè)服務(wù)業(yè)，銀行人員的服務(wù)態(tài)度卻是最顯著的方面,。我曾經(jīng)在一個(gè)地方辦理過(guò)業(yè)務(wù),，當(dāng)時(shí)在柜面遇到的銀行工作人員服務(wù)態(tài)度非常差,，完全沒(méi)有把客戶當(dāng)回事。這給了我非常不好的體驗(yàn),，所以我提醒大家,，無(wú)論是銀行的工作人員，還是客戶自己,，都要對(duì)彼此表示尊重和理解,。

四、資訊了解,，才是明智之選

除此之外,，對(duì)于布局情況不明的客戶，更應(yīng)該主動(dòng)向銀行資詢相關(guān)信息而不是一味跟從他人,。銀行經(jīng)常推出一些活動(dòng)或者產(chǎn)品種類,，如果你能夠及時(shí)了解到這些信息，就會(huì)顯示你更加明智之選,。根據(jù)我長(zhǎng)期使用銀行服務(wù)的教訓(xùn),，與其被動(dòng)地接受別人的意見或者選擇，不如主動(dòng)了解銀行所推薦的服務(wù),、產(chǎn)品等,。在我看來(lái)，銀行服務(wù)和產(chǎn)品的更新?lián)Q代,，也能一定程度上反映一個(gè)銀行的創(chuàng)新能力和客戶服務(wù)水平,，這也是考察一個(gè)銀行服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。

“錢本身并不是銀行服務(wù)的全部”,。在我看來(lái),，銀行服務(wù)不僅是金融服務(wù)，更是一個(gè)解決生活問(wèn)題的方式,。在這一點(diǎn)上,，銀行是為大眾服務(wù)的一個(gè)公益性行業(yè)。很多時(shí)候,，銀行服務(wù)不僅僅是為我們提供金融上的服務(wù),，而是給我們提供了很多幫助，比如經(jīng)濟(jì)管理,、信貸咨詢,、投資理財(cái)?shù)鹊龋@些都為我們?cè)谏钪斜荛_了不少的麻煩,。正是因?yàn)殂y行服務(wù)的必要性,，才是挑選一個(gè)好的銀行十分重要,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇四

時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心,。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”,。

作為一名銀行柜臺(tái)工作人員,，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,。“服務(wù)”,，看似平凡的兩個(gè)字,，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中,，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的.明白,，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不同客戶在不同情況下的不同需求,，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求,，并根據(jù)客戶類型的差異,，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù),。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行,，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù),，我們要善于觀察客戶，理解客戶,，對(duì)客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想,，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細(xì)節(jié),。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn),。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開始,，要用心和客戶交流,，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切,。細(xì)節(jié)決定成敗,。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌,。溝通從心開始,。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人不明白微笑的真正含義,，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒,，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露,。

一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想,，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,，收獲一種品格;播種一種品格,，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,，令人贊許的服務(wù)效率,，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西,，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念,，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇五

銀行作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱企業(yè)之一,，擁有龐大的客戶群體，每天都有大量的客戶在銀行進(jìn)行各種金融服務(wù),。作為銀行服務(wù)的受益者,，每一位客戶都希望能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為銀行的重要課題,。在這個(gè)背景下,，我愿意分享我在銀行服務(wù)中的個(gè)人體會(huì)和心得。

第二段：服務(wù)態(tài)度

銀行的服務(wù)態(tài)度是客戶對(duì)銀行評(píng)價(jià)的主要因素之一,。我在銀行服務(wù)中,，最能感受到銀行的服務(wù)態(tài)度與周到程度。在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，工作人員總會(huì)用親切的語(yǔ)氣詢問(wèn)我的需求,，耐心地給我解答問(wèn)題，并且及時(shí)地為我提供幫助。每一次去銀行辦理業(yè)務(wù),，都會(huì)得到滿意的回答和幫助,，由此可以看出銀行在服務(wù)態(tài)度上的用心和努力。

第三段：服務(wù)效率

服務(wù)效率也是客戶對(duì)銀行評(píng)價(jià)的重要因素,。銀行通過(guò)不斷的設(shè)備更新和技術(shù)創(chuàng)新,，提升了服務(wù)水平和工作效率。我在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，總是能夠快速地完成,。有一次，我在銀行外取款機(jī)進(jìn)行提款,，由于我注視了一段時(shí)間,，取款機(jī)出現(xiàn)了故障，錢沒(méi)有取出來(lái),。我趕緊向銀行反映情況,，銀行的工作人員很快地處理好了我的請(qǐng)求，不到10分鐘的時(shí)間,，我就得到了退款,。銀行服務(wù)的高效率和良好的服務(wù)體驗(yàn)，讓我想起一句話：“無(wú)欲則剛,，無(wú)求則明”,，銀行這種沒(méi)有欲望和求索才能達(dá)到卓越服務(wù)的狀態(tài)，令我深感欽佩和敬重,。

第四段：服務(wù)品質(zhì)

作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu),，銀行的服務(wù)品質(zhì)是銀行長(zhǎng)期向客戶提供穩(wěn)定和高品質(zhì)的服務(wù)的最基礎(chǔ)保障。在我多年的銀行服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中,，銀行為我提供的服務(wù)品質(zhì)一直以穩(wěn)定,、安全和高品質(zhì)的形式呈現(xiàn)。同時(shí),，銀行還積極營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境,，拓展交流渠道，使其服務(wù)品質(zhì)得到了強(qiáng)化,。

第五段：服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)創(chuàng)新是銀行服務(wù)未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn),，銀行通過(guò)創(chuàng)新的金融服務(wù)，提高業(yè)務(wù)功能,，最終實(shí)現(xiàn)提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,。銀行不斷探索新的服務(wù)方式和創(chuàng)新，如智能客服,、代客理財(cái)?shù)?，一直以?lái)，都是我對(duì)銀行服務(wù)創(chuàng)新的高度認(rèn)可和支持。

總結(jié)：

銀行是我日常生活中不可缺少的服務(wù)機(jī)構(gòu),，與銀行的接觸,，讓我更清楚地認(rèn)識(shí)到金融服務(wù)的重要性和對(duì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)。得到高品質(zhì),、高效率和高水平服務(wù)的同時(shí),，也體驗(yàn)到銀行的用心和專業(yè)。我相信,，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，銀行的服務(wù)也會(huì)不斷地進(jìn)步和完善。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇六

數(shù)數(shù)日子,，從2月18號(hào)到今天的4月21號(hào),，已經(jīng)歷了兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間,?；叵氘?dāng)我第一次來(lái)到賓陽(yáng)支行時(shí)，盡管周圍是陌生的人和物,，但是心里卻充滿著很多對(duì)未來(lái)的憧憬和希望,。經(jīng)歷了引導(dǎo)員，柜員的工作,，每一個(gè)崗位帶給我的感觸真的非常深刻,，也只有自己親身體驗(yàn)才能明白。

從剛開始的引導(dǎo)員,，每天站在大堂里,，那個(gè)時(shí)候賓陽(yáng)支行還沒(méi)有設(shè)低柜，每天來(lái)來(lái)回回不間斷的人們,，我的工作就是引導(dǎo)客戶,，可忙碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決,，一個(gè)人在大堂里措手不及,，何況還只一個(gè)新來(lái)的實(shí)習(xí)生，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)也只是一知半解而已,，想起可剛來(lái)的那會(huì)兒,，經(jīng)常要請(qǐng)教保安和老伯，直到后來(lái)漸漸地,，自己越來(lái)越熟悉了各種單子的填寫,，也簡(jiǎn)單地了解一些業(yè)務(wù)的流程，可我知道這只是開始,，在銀行實(shí)習(xí)學(xué)到不該僅只于此,！

而枯燥煩亂的大堂引導(dǎo)員生活也并沒(méi)有讓我有任何的放松與泄氣，空暇時(shí)間，我就練會(huì)兒點(diǎn)鈔,，我明白點(diǎn)鈔這項(xiàng)技能是作為銀行員工最基本的入行條件,，我也時(shí)刻告訴自己做為一名金融學(xué)院的學(xué)子，在眾人眼里專業(yè)是最對(duì)口的,，我的表現(xiàn)應(yīng)該是最好的,。

3月13號(hào)，由于裝修,，行里搬遷到樓上設(shè)立了一個(gè)臨時(shí)場(chǎng)所,，同時(shí)設(shè)立了三名低柜人員，又增添了一臺(tái)網(wǎng)上銀行,，4月1號(hào),，辦網(wǎng)銀貸記卡有禮活動(dòng)開始，4月10號(hào),，自助機(jī)開始異地收費(fèi),，這一切的措施無(wú)異于一次瘋狂的辦網(wǎng)銀，貸記卡活動(dòng),，人們競(jìng)相辦理網(wǎng)銀,，溫州商人卡，我的工作場(chǎng)地從“單子柜臺(tái)”遷到了“網(wǎng)上銀行”,，下載證書,，解釋網(wǎng)銀的操作，盡量做一筆金融性交易,，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜,，讓客戶等待的時(shí)間轉(zhuǎn)化為無(wú)形，做為一家業(yè)務(wù)十分繁忙的銀行,，每天的客戶流量之高,，是我們必須要應(yīng)對(duì)的，如何讓客戶滿意不僅要學(xué)會(huì)扎實(shí)的技能,，也應(yīng)該懂得一些方法,，把握客戶等待的時(shí)間與客戶交流是一個(gè)非常好的時(shí)機(jī)，反之則不然,。

在柜臺(tái)的學(xué)習(xí)直接接觸了我的日后的工作,，想起第一次上柜時(shí)，大腦一片空白,，似乎總是丟三落四,，無(wú)法理清思路，不知道如何讓這一切的動(dòng)作順序連貫起來(lái),，第一天的上柜對(duì)自己的打擊很大,，可我知道總有一天,，我要獨(dú)立面對(duì)這一切，之后的幾天,，我一直在旁邊觀看老師的操作順序,，也將平常用得到的交易碼記在筆記本上，隨時(shí)翻看,，老師十分信任我,，閑暇時(shí)間并讓我上柜，遇到不懂的時(shí)候并在旁邊告訴我如何正確操作,，之前賓陽(yáng)支行一直沒(méi)有設(shè)立的低柜,，所以高柜人員也要處理一些對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)于電匯票據(jù)之類的業(yè)務(wù),，我一直很難理解它的流程,，雖然在課堂里也學(xué)到過(guò)之類的知識(shí)，可脫離了書本才發(fā)現(xiàn)一切都是從頭開始,。老話說(shuō),，書本和實(shí)際是有距離的，到那時(shí),，我才明白這兩者之間有一段非常大的距離,，如何跨越,，如何聯(lián)結(jié)是我要做的當(dāng)務(wù)之急,。

之后，低柜分離出來(lái)后,，高柜人員僅有4人,，逢二，三,，四,，五并只有3人，而雙休日只有2人,，這無(wú)疑加具了高柜了的業(yè)務(wù)量,，排隊(duì)的隊(duì)伍從一條直線蜿蜒得如條山路，在這段時(shí)間里,，我上柜時(shí)腦子里的思想從一片空白變成一片混亂,，僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳進(jìn)來(lái)，可我聽得無(wú)比煩躁,，老師在旁邊告訴我一定要鎮(zhèn)定,，思路不能被這些聲音破壞，或許也正是因?yàn)檫@樣,，我的速度也加快了不少,，偉人說(shuō)“有壓力就有動(dòng)力”,，我盡得真?zhèn)鳌?/p>

在實(shí)習(xí)中我不僅僅只是對(duì)銀行的業(yè)務(wù)有了個(gè)了解，我接觸到的老師與客戶,，也讓我明白得了許多,。銀行作為一個(gè)面向大眾的企業(yè)，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所即是一個(gè)公共場(chǎng)所,，身在其中,，才能明白許多老師的無(wú)奈也體諒客戶的難處。從最簡(jiǎn)單地排隊(duì)說(shuō)起,，為何隊(duì)伍會(huì)如此之長(zhǎng),，客戶把所有的不滿意都拋向銀行，他們又何曾想過(guò)其實(shí)許多金融交易并非一定要在柜臺(tái)上解決,，并不是所有生意都要見現(xiàn)錢為真,，銀行有多種電子渠道，安全,，方便,，省時(shí)，節(jié)約,。這么多的優(yōu)點(diǎn)在客戶眼里變成了不安全,，不信任，不會(huì)用,。是的,，在我為客戶下載網(wǎng)銀時(shí)的確碰到許多問(wèn)題，電腦這個(gè)載體雖已經(jīng)一個(gè)普及大眾的電器,，可還是有許多人不會(huì)用,，那么手機(jī)銀行，電話銀行呢,，人們的心理總是怕麻煩,，也害怕學(xué)習(xí)，就連普遍得如同空氣一樣的取款機(jī),，依舊還是有人為了取千百來(lái)塊的錢排個(gè)半個(gè)小時(shí)的隊(duì),，銀行的人要如何處理，排了這么久的隊(duì)伍,，直接回絕也不免于心不忍,。可見,，銀行的排隊(duì)現(xiàn)象,，是要等國(guó)人素質(zhì)集體上升的那天才能得于圓滿解決！

在這次實(shí)習(xí)期間,，我對(duì)我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用,。對(duì)未來(lái)的工作也有了更深的了解。

千里之行始于足下,，我相信這一切都是個(gè)過(guò)程,，吃得苦中苦，方為人上人,！盡管現(xiàn)在的實(shí)習(xí)還有些不盡如意的地方,，但是只要把它們當(dāng)成是我人生中的一段經(jīng)歷，一次考驗(yàn),，一種磨練,，我想自己可以譜寫出屬于我的那片天空！

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇七

隨著金融業(yè)的快速發(fā)展,，如今人們的生活離不開銀行服務(wù),。在此浩瀚的金融世界里，銀行已成為不可或缺的角色,。在過(guò)去幾年的時(shí)間里,，我也經(jīng)常使用銀行服務(wù)。這篇文章將分享我在使用銀行服務(wù)時(shí)獲得的心得體會(huì),。

孫子曰：“兵者,，國(guó)之大事，死生之地,，存亡之道,，不可不察也?！毙⌒°y行,，也是一個(gè)人生中的大事，銀行服務(wù)的好壞也直接影響到人們的生活,。所以，在成年后,，我很快就開始了我的銀行服務(wù)之旅,。我想體驗(yàn)線下銀行服務(wù)，于是我去了四大銀行中的其中一家,。通過(guò)了解開戶流程和相關(guān)業(yè)務(wù)的介紹,，我強(qiáng)烈感受到銀行服務(wù)的專業(yè)性和高效性。這也讓我意識(shí)到,，在顧客的經(jīng)歷中,，專業(yè)和高效是至關(guān)重要的。

第二段：在線銀行服務(wù)為方便之選

在線銀行服務(wù)已是我們生活中的常態(tài),。通過(guò)手機(jī)銀行APP了解和操作銀行業(yè)務(wù)已成為我們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?。之前,，我遇到過(guò)一次銀行卡被盜刷的情況，我在APP中即時(shí)鎖卡成功,。如果是傳統(tǒng)的線下銀行服務(wù),，我可能需要前往銀行柜臺(tái)或ATM機(jī)來(lái)鎖卡。在線銀行服務(wù)滿足了人們快捷便利的需求,，也使得銀行服務(wù)愈加普及化,。

第三段：個(gè)性化銀行服務(wù)讓顧客更滿意

除了在線銀行服務(wù)，更加注重個(gè)性化服務(wù)的銀行也為顧客提供許多便利,。有一次,，我在銀行APP上提交了貸款申請(qǐng)，但被拒絕了,。后來(lái),，客服主動(dòng)聯(lián)系我詢問(wèn)問(wèn)題并給我提供指導(dǎo)意見，最終我的貸款被批準(zhǔn)了,。這里,，我得到了個(gè)性化透明的審核過(guò)程，也意識(shí)到這是銀行服務(wù)的另一重要方面,。

第四段：銀行服務(wù)的角色逐漸發(fā)生變化

在過(guò)去幾年,，我們看到許多新的業(yè)務(wù)模式不斷涌現(xiàn)于銀行服務(wù)中。銀行通過(guò)金融創(chuàng)新加入到了互聯(lián)網(wǎng)金融和社區(qū)商業(yè)兩大領(lǐng)域中,。銀行不再是傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu),，而是變成了一種服務(wù)提供商。比如,，在我家附近的一家銀行,，它已不僅是金融服務(wù)的提供者，還為我們提供了一些小區(qū)周邊商戶的優(yōu)惠信息,。銀行已成為了顧客身邊的一個(gè)貼身小助手,。

未來(lái)，隨著科技和市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展,，我們相信銀行服務(wù)將會(huì)愈加普及化,、更加便利、更具個(gè)性化,。銀行將一步一步地發(fā)掘和滿足顧客的需求,。與此同時(shí)，銀行也要更加注重顧客的聲音和客戶需求,，將客戶放在第一位,，幫助客戶更好地解決問(wèn)題。也許,，未來(lái)的銀行已經(jīng)不僅僅是一種服務(wù)提供者,，還是一個(gè)能夠?yàn)槿藗兲峁┥罘绞椒桨傅纳詈匣锶恕?/p>

總之,，銀行服務(wù)已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分。通過(guò)親身體驗(yàn),，我們可以了解到,，銀行服務(wù)的好壞是直接影響到我們生活質(zhì)量的。未來(lái),，我們也相信隨著金融科技的不斷發(fā)展進(jìn)步,，銀行將有更多的機(jī)會(huì)和更齊全的資源去提供貼心周到的銀行服務(wù)以更好地滿足客戶的需要。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇八

作為臨柜人員,，我深知臨柜工作的重要性,，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用,。因此,，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中,，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”,。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能,，耐心辦理業(yè)務(wù),，熱心對(duì)等客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心,、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶,，贏得更好的社會(huì)形象,，吸取更多的存款。

客戶總是形形色色的,，而我總是以客戶為中心,，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)銀行利益的前提下,，多為客戶謀利益,。比如辦理定期存單取現(xiàn)時(shí)，我總是特別留意存單的到期日,，若未到期，就看是否可以辦理不提,，能不提的,，就盡量替客戶辦理不提；若存單快要到期,，就及時(shí)提醒客戶是否到期后再來(lái)支取,，使客戶存單利息損失降到最低點(diǎn),。

說(shuō)真的，以我們臨柜人員的一份耐心,，換來(lái)顧客的一份滿足就是我最大的滿足,，下班后客戶來(lái)存取款是常有的事，而我總是來(lái)者不拒,，不敷衍或怠慢客戶,，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。

有一次,，已過(guò)了下班時(shí)間,，最后一扇大門即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳,。這時(shí),，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來(lái)，詢問(wèn)是否還可以存款,，見他走近我柜臺(tái),，我忙起身招呼，并立即請(qǐng)他填好存款憑條,，他向我們?cè)V說(shuō)他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過(guò)其他幾家銀行,，對(duì)方都說(shuō)已下班不能存，無(wú)奈之下,，他只好拿著現(xiàn)金回家,，但覺(jué)得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到工行,，沒(méi)想到竟然還可以存,。我從客戶手里接過(guò)現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù),，臨走前,，他由衷地說(shuō)了一句：“這下我總算無(wú)后顧之憂，真是謝謝你們了”,。

我聽了也感到很高興,，其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作,。然而,，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心,，想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂，用行動(dòng)詮釋“竭盡我能,，感動(dòng)你心”的服務(wù)理念,。創(chuàng)新服務(wù)，為特殊群體的銀行卡激活,、密碼重置提供上門服務(wù),，讓客戶十分感動(dòng)。整理客戶的硬幣6000多枚,，為客戶解決零幣難存的憂愁,，在平時(shí)的工作中，為攬存陪同客戶去他行辦理取款事宜,，為辦理掛失等特殊業(yè)務(wù)的老人提供熱情,、周到、便捷的服務(wù)等事例還有很多很多,，早已將文明服務(wù),、規(guī)范化服務(wù)融入到了自己工作的每一天，融入到了自己服務(wù)的每一位客戶身上,！

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇九

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),，服務(wù)行業(yè)也正在面臨著新的變革。銀行業(yè)作為最基本,、最傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)之一,，也在努力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造更加優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷的服務(wù)模式。而在這個(gè)大背景下,，服務(wù)銀行就成為了越來(lái)越重要的一個(gè)概念,。作為一名消費(fèi)者，我近期體驗(yàn)了一下服務(wù)銀行,，感觸甚深,。在這里，我將分享我自己的心得體會(huì),。

什么是服務(wù)銀行,？我理解，這是指那些在傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,，注重客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量,，提供更全面、便捷,、個(gè)性化的金融服務(wù),，并利用數(shù)字科技手段與客戶溝通,、交流和反饋的一類銀行,。也可以說(shuō),，服務(wù)銀行是“價(jià)值創(chuàng)造銀行”，是致力于提供全方位的,、以客戶為中心的服務(wù)和體驗(yàn)的銀行,，是在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中，突出樹立差異化優(yōu)勢(shì)的銀行,。

與傳統(tǒng)銀行相比,，服務(wù)銀行有哪些優(yōu)勢(shì)呢？首先,，服務(wù)銀行注重客戶體驗(yàn),，并提供更貼心、便捷的服務(wù),。比如,，無(wú)論是線上還是線下，服務(wù)銀行都提供了各種形式的咨詢,、指導(dǎo)以及教育培訓(xùn),，這有助于客戶更好地了解金融產(chǎn)品和服務(wù)，并根據(jù)自身需求進(jìn)行選擇,。其次,，服務(wù)銀行聚焦客戶需求，根據(jù)客戶消費(fèi)習(xí)慣,、風(fēng)險(xiǎn)承受能力,、財(cái)務(wù)狀況等制定專屬方案。而且,，服務(wù)銀行利用人工智能,、大數(shù)據(jù)等高科技手段實(shí)現(xiàn)智能化、精準(zhǔn)化推薦,，權(quán)衡客戶歷史交易記錄及偏好,，在提供服務(wù)過(guò)程中給客戶帶來(lái)品質(zhì)的提升。最后,，服務(wù)銀行通過(guò)雙向互動(dòng)的方式,，增強(qiáng)客戶黏性。比如,，一些服務(wù)銀行會(huì)在網(wǎng)上開設(shè)論壇或社群,，邀請(qǐng)客戶參與各種主題的討論和分享，這有助于加深客戶對(duì)銀行的信任和認(rèn)同,，提高其忠誠(chéng)度,。

第三段：服務(wù)銀行的能力

服務(wù)銀行的成功要基于一系列的能力，如服務(wù)內(nèi)容能力、客戶關(guān)系能力,、數(shù)據(jù)挖掘能力等,。那么，一家服務(wù)銀行應(yīng)該具備哪些能力呢,？首先,，服務(wù)銀行應(yīng)該有足夠的金融產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶多樣化的需求,。其次,，服務(wù)銀行要擁有領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，并能夠靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化及潛在的風(fēng)險(xiǎn),。最后,，服務(wù)銀行還需具備優(yōu)秀的人才儲(chǔ)備，建立起專業(yè)化,、高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，并且不斷引入新的人才、技術(shù)和理念,，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

第四段：服務(wù)銀行的未來(lái)

服務(wù)銀行雖已取得一定的成績(jī)，但在“新經(jīng)濟(jì)時(shí)代”的大潮中,，它需要不斷思考和進(jìn)化,，才能在銀行市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。在經(jīng)濟(jì)全球化和數(shù)字化的背景下,，金融科技的發(fā)展極大地?cái)U(kuò)展了服務(wù)銀行的空間和發(fā)展路徑,，尤其是區(qū)塊鏈、人工智能,、大數(shù)據(jù),、云計(jì)算等技術(shù)的應(yīng)用，將給傳統(tǒng)銀行帶來(lái)更多好的機(jī)遇和長(zhǎng)足的發(fā)展空間,。同時(shí),，服務(wù)銀行也將深入挖掘客戶需求、完善產(chǎn)品及服務(wù),，并不斷提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力,。

第五段：結(jié)語(yǔ)

當(dāng)今社會(huì)，“服務(wù)至上”已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了簡(jiǎn)單產(chǎn)品價(jià)格,，服務(wù)不僅包括了產(chǎn)品本身,，更包括了傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)之外的更多附加價(jià)值。多年來(lái),，服務(wù)銀行一直在不斷探索,，也在不斷進(jìn)化中,。作為一名消費(fèi)者，我堅(jiān)信,，未來(lái)的服務(wù)銀行將以更加專業(yè)的金融服務(wù)為中心,，以更加“客戶至上”的理念為導(dǎo)向，為人們的財(cái)富增長(zhǎng)和生活提供更加全面優(yōu)質(zhì)的支持,。所以,，選擇一家好的服務(wù)銀行，不僅有助于我們規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn),，更是讓我們生活更加美好的不二選擇。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇十

首先,，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng),。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,。服務(wù)是品牌，是形象,，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力,，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái),。我深知臨柜工作的重要性,，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用,。其實(shí),，客戶實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,，而這些感受就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),。而親切的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶開始。一聽到微笑這兩個(gè)字,，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉,，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢,？我相信,，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,，在那一刻，你的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎,？其實(shí),，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天,，它的力量是如此之大,，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候,，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備,，更無(wú)法拒絕。現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到,，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái)的,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒,，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然的流露,。

再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié),。要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行,，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù),，我們要善于觀察客戶,、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想,，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總是去挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改進(jìn),。

銀行服務(wù)心得體會(huì) 將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要 “ 用心服務(wù) ” ,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。

既然選擇了這個(gè)行業(yè),，我們就得 尊重這個(gè)行業(yè) ,，就得具備 這個(gè)行業(yè) 應(yīng)該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工,，在與 顧客 及同事之間頻繁的交往中,，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要,。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾,、服飾等方面嚴(yán)格要求自己,，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè) 合格的銀行職員，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你,、信任你甚至依賴你,，我們應(yīng)該給 顧客 一種 “ 穩(wěn) ” 的感覺(jué) 。銀行柜員應(yīng)該做到尊重客戶,。接遞客戶手中的現(xiàn)金,、單據(jù)、卡證時(shí),，不要拋擲,；有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時(shí)，不要高聲大喊,；當(dāng)客戶前來(lái)辦理某些較為瑣碎而毫無(wú)利潤(rùn)可言的業(yè)務(wù)時(shí),，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等,，要有求必應(yīng),，不可推辭。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一,。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大,，工作中又不能出絲毫的差錯(cuò)，所以工作一天下來(lái),，人會(huì)非常的疲憊,。有時(shí)候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時(shí),，更是感覺(jué)不被理解。很多時(shí)候,，并不是柜員態(tài)度不夠好,，而是在這個(gè)行業(yè)中為了降低風(fēng)險(xiǎn)而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對(duì)此非常的不理解,，甚至不理會(huì)柜員的解釋,。因?yàn)槭芰宋恍┕駟T會(huì)偷偷地掉眼淚,。生活在現(xiàn)實(shí)中,，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，也很容易被對(duì)方的情緒感染,，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái),，要時(shí)刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺(tái)職員卻給人一種冷冰冰的感覺(jué),，因?yàn)橐湾X打交道,，似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔,。這讓來(lái)辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺(jué)有些別扭,。所以，當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時(shí),，總會(huì)使人不由自主地心生好感,。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分熱忱,，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué),，你就能使你的工作成為樂(lè)趣,，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶,，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”,。

作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力?！胺?wù)”,，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,，工作中,，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中,，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,，更不是一朝一夕能夠筑就完美的,。

不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求,，并根據(jù)客戶類型的差異,，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),，要讓顧客覺(jué)得,，我們的一言一行，一舉一動(dòng),，都是和用心的在為他們服務(wù),，我們要善于觀察客戶，理解客戶,，對(duì)客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想，急客戶之所急,。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細(xì)節(jié),。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn),。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開始,，要用心和客戶交流,，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切,。細(xì)節(jié)決定成敗,。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌,。溝通從心開始,。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái),。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái),，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露,。

一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想,，收獲一種行為；播種一種行為,，收獲一種習(xí)慣,；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格,；播種一種品格,，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,，令人贊許的服務(wù)效率,，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格,，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。