總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分,，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點(diǎn)，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,，寫得詳細(xì)、具體,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

酒店服務(wù)員年終總結(jié)篇一

在新的工作崗位上,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持幫助下,，我圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。在這個團(tuán)結(jié),、和睦的集體中,，我從思想上得到了進(jìn)一步提高,，在工作上得到了很大的鍛煉,，現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下：

1,、樹立以店為家的思想,，嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度,，自覺維護(hù)酒店集體利益,，維護(hù)酒店整體形象,，做到誠心,，虛心,，耐心,。

2、充分了解工作環(huán)境,，工作范疇,，工作狀況,，做到有問題能及時到位,，及時解決,。

3,、不遲到,、不早退、不缺曠,、有事有病向領(lǐng)導(dǎo)書面請假，對自己的工作做到盡職盡責(zé),，合理安排,，不急不躁,，安全穩(wěn)固,。

4,、愛護(hù)公物,，妥善使用和及時維護(hù)工具設(shè)備，節(jié)約能源,，從節(jié)約一滴水,、一度電開始,，除了客人使用以外，工作總結(jié)范文做到人走燈滅,，水管用完及時關(guān)掉，發(fā)現(xiàn)問題及時報修,，不因?yàn)闊o人管理而造成酒店的能源浪費(fèi)五,、努力提高自身素質(zhì),，主動向同事學(xué)習(xí)請教,，保持飽滿的工作精神,，并做到自覺嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,。

通過這段時間的工作,，我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方,，有待改進(jìn)，如專業(yè)知識不夠豐富,，預(yù)備通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)來提高自身的專業(yè)知識和服務(wù)水平,。

明年我的計劃是：

1,、一如既往的地認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作,。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店工程部的知識,，利用休息時間進(jìn)行培訓(xùn)。

3,、多學(xué)習(xí)酒店相關(guān)知識，充實(shí)自己,。努力使自己的工作更上一個新的臺階,。

酒店服務(wù)員年終總結(jié)篇二

在酒店工作的每個員工都要直接面對客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和治理水平,。而收銀又是這個酒店核心的部分,，我深知自己的責(zé)任重大,，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損,。所以在工作中,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客人喜出望外,。

有句話說的非常好,！淘汰,，實(shí)在不是你沒有能力,，而是你是否在乎你的工作,。是的,，實(shí)在不是你沒能力勝任這份工作,，而是你不喜歡這份工作,，所以做不好,，實(shí)在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰，實(shí)在很簡單,，那就是對工作的態(tài)度不一樣.

在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑,，特別當(dāng)客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大,，我們的笑臉也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解,。只要我們保持微笑,，就會收到意想不到的效果,。我以為,，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起,，才會使我們的工作更為出色,。

酒店就像一個大家庭,，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,，所以在日常的工作生活中,，我時刻留意自己的一言一行,，主動和各位同事處理好關(guān)系,，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重,。家和萬事興,，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。

在這些日子里,，我成長了不少,，學(xué)到了很多,，但不足之處我也深刻地意識和體會到。

1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,，由于害怕做錯而不敢大膽去做。

2.碰到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質(zhì),，不能冷靜處理事情,。

新的一年即將開始,，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真做事,。積極主動配合領(lǐng)班,，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì),，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量,，改正那些不足之處,，爭取在團(tuán)體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,，為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

酒店服務(wù)員年終總結(jié)篇三

隨著改革開放的不斷深化,，我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)生了翻天覆地的變化.在短短二十多年間,，就從開始實(shí)施家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制,，國有企業(yè)改革過度到建立現(xiàn)代企業(yè)制度,，到最終尋求確立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制,，每一次的巨大轉(zhuǎn)變都意味著社會地位體系,、社會階層架構(gòu)的大變遷,。應(yīng)該說,，我國近二十多年普通民眾生活水平的改善,，見證著我國在經(jīng)濟(jì)改革上前進(jìn)的每一步,，而第三產(chǎn)業(yè)(尤其是餐飲服務(wù)業(yè))的發(fā)展水平往往是評判一個社會文明程度的摘要標(biāo)志,。

紫萱度假村(解香樓) 地址：八盤嶺路與三臺山路交叉口(解香樓內(nèi)),。杭州紫萱度假村系按五星級標(biāo)準(zhǔn)投資興建的高級度假村會所,，地處風(fēng)景秀麗的西湖西側(cè)三臺山路。由七幢風(fēng)格獨(dú)特的浙江山地民居建筑組成,，以別墅形式分布在方圓1.5平方公里的三臺夢跡景區(qū)，環(huán)境優(yōu)美,，滿目蒼翠,，溪水潺潺,，石階木廊,，花香四溢,，空氣清新,，是都市中的大花園,。度假村內(nèi)設(shè)豪華包廂14個,，多功能廳1個,，品酒廊1個,，能容納約300位賓客就餐,。

20xx年6月21日——至今

本人以擔(dān)任餐廳服務(wù)員為主,。

階段一：適應(yīng)期

此期間熟悉各位員工,； 跟隨主管了解服務(wù)技巧,，力求達(dá)到快而穩(wěn),；餐具擺放與餐廳清潔工作要點(diǎn),；了解餐桌上菜倒酒的動作和與食客交流的禮貌言行,；學(xué)會基本的撤餐和清潔餐具的技巧等一系列飯店服務(wù)生工作項(xiàng)目,。

階段小結(jié)：盡快融入這個團(tuán)體,，就意味著一開始你就要比別人付出,。認(rèn)真揣摩領(lǐng)悟主管傳授的技術(shù)要領(lǐng),，在主管傳授技巧的時候千萬不要自以為是打斷主管的講話,。如果那樣就是自尋沒趣,。

階段二：實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

繼續(xù)熟練第一階段的各項(xiàng)服務(wù)要求,。此時基本上消除了員工之間的陌生感,，開始彼此之間輕松交談，可以自由發(fā)表個人見解,，開始掌握各項(xiàng)工作的特點(diǎn)，主動性和靈活性增強(qiáng),，產(chǎn)生歸屬感——飯店是我家,。

階段小結(jié)：度過工作適應(yīng)期之后開始慢慢地通過自己的努力把自己的工作態(tài)度和樂觀的心情在日常生活中表現(xiàn)出來,，盡量讓工友和老板接受你的價值觀,，從而讓對方地了解自己,。

階段三：工作嫻熟期

通過前面兩個階段的練習(xí),，已具備解決各項(xiàng)事務(wù)的能力,，完成每天分配給自己的工作之后就主動幫助別人完成拖地,、擺放餐具等工作,。開始對部分服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn),，靈活應(yīng)對顧客的要求并且與顧客聊天,。偶爾給同事“挑刺”,，在爭辯中分享勞動的快樂,。

階段小結(jié)：工作過程中利用自己對工作要領(lǐng)的熟練和把握,，完美完成工作任務(wù)之后,，公開獎勵自己,，以此來帶動其他人的工作積極性,，消除在工作過程中的枯燥性,，從而達(dá)到“工作并快樂著”的境界。

(一)實(shí)習(xí)收獲

1,、服務(wù)意識的提高

對于飯店等服務(wù)行業(yè)來講,，服務(wù)質(zhì)量無疑是其核心競爭力之一，是它的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ),，而且能夠使顧客倍感尊榮,為飯店樹立良好的品牌和形象。通過飯店的學(xué)習(xí)和平時的強(qiáng)化練習(xí),，鍛煉了我的服務(wù)意識,，養(yǎng)成了面對客人保持微笑的好習(xí)慣；學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客,；明白了學(xué)好外語的重要性,。

2、服務(wù)水平的提高

經(jīng)過了半個多月的實(shí)習(xí),，使我們對飯店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定地了解,。禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，飯店更加如此,。要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到,，一項(xiàng)都不能少,。對于客人的要求，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理,、不能辦到,，也應(yīng)該要用委婉的語氣拒絕，幫客人尋求其他解決方法,。

二)實(shí)習(xí)體會

1,、實(shí)習(xí)才剛剛開始

實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時間，但在工作過程中,，我不是以掙得薪酬為目標(biāo),，而是時刻以一個中學(xué)生，尤其是以一個社會工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人,。僅有一顆愛心是不夠的,，我所學(xué)習(xí)的是一種意識，服務(wù)別人的意識,。也許自己以后不一定在服務(wù)行業(yè)內(nèi)就業(yè),，但這種關(guān)心他人，奉獻(xiàn)社會的意識將永存,。

2,、實(shí)習(xí)是一個接觸社會的過程

通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織構(gòu)架和業(yè)務(wù)經(jīng)營,，接觸了形形色色的客人,，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解社會,，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。

3,、實(shí)習(xí)與未來的就業(yè)

實(shí)習(xí)過程中,，讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃,。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點(diǎn),，為我的就業(yè)方向做了一個指引,。

為期一個月的畢業(yè)實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，實(shí)習(xí)期間,我增長了見識,拓展了視野。通過工作實(shí)踐,我更深層掌握了本專業(yè)知識和技能操作,積累了寶貴的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn),。

酒店服務(wù)員年終總結(jié)篇四

x年即將過去,，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年,，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，透過全體員工齊心協(xié)力,，勤奮工作,，取得了巨大的成績,，入住率始終持續(xù)在90%以上,，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全,、衛(wèi)生,、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工,，透過自己的努力,，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工,，受到獎勵,。我主要從以下四個方面做好本職工作的。

在平時的工作中,，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，理解領(lǐng)導(dǎo)，服從安排,，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做,，不推諉不扯皮，不耍小聰明,，工作上毫無怨言,，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎勵,，能夠正確對待,，不驕不躁；對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正,，不暴不棄,。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng),。

遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到不遲到，不早退，按時上下班,，處理好家庭和工作的關(guān)系,，全年無請假記錄，做到全勤上班,。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù),，做到房間打掃時不留死角，一塵不染,，整潔干凈,，為客人服務(wù)時，能夠正確使用禮貌用語,，做到細(xì)心,、熱心、耐心,，對于客人提出的要求盡量滿足,，不能滿足的，為客人解釋清楚,，取得客人的諒解,。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時,，及時和客人一齊進(jìn)行核對,，需要賠償時，說清事實(shí),，講明理由,，讓客人滿意。

和酒店人員打成一片,，搞好團(tuán)結(jié),，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事,。在工作中,，自己的工作完成后，能及時幫忙其他同事,，不怕苦不怕累,，隨叫隨到，不耍留意眼,，和同事發(fā)生誤會時,，以工作為重，做好溝通,，消除誤會,，共同做好工作,。在生活中，對同事虛寒問暖,，同事生病時,，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時,，了解清楚后,，及時關(guān)心幫忙，以此來增進(jìn)友誼,，促進(jìn)工作,。

雖然做客房服務(wù)工作有x年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中,，思想上重視,，行動上用心主動。做到耳到,、眼到,、口到、心到,、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記,，認(rèn)真聽講,，不懂就問，回家后及時研習(xí),，加深印象,，工作中，仔細(xì)揣摩,，正確應(yīng)用,，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo),、請教同事,，弄懂弄會，不留盲點(diǎn),，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階,。

存在的不足和問題：

1、有時工作熱情不高,，不太用心,，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多,，時間比較緊,，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì),，還有遺漏的地方。查房時,，用品較多,，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失,。

2,、服務(wù)水平還需提高。禮貌禮貌用語用得少,，態(tài)度比較生硬,，缺少主動性。

在新的一年里,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作,，努力提高自己服務(wù)水平,，團(tuán)結(jié)同事，用心,，做到會聽話,，會服務(wù)，會學(xué)習(xí),，和酒店全體員工一齊團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作,，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火,，業(yè)績突飛猛進(jìn),，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績,。

酒店服務(wù)員年終總結(jié)篇五

2022年底了,，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外,，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，掌握七大要素：

1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧,?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù),，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短,，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用,。

3,、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的,，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂,。

4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便,，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識,。

6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣,。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭,，特別酒店業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確,、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時,，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員,，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪,。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的,。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂,。

酒店服務(wù)員年終總結(jié)篇六

過去的一年也許有失落的,、傷心的，有的.,、開心的,，不過那不重要了，是過去的了,，我們再努力,，明天會更好,。

有好多人說我變了，我相信,。我真的很不如意,，有好多好多的事壓著我，我的生活,，情緒都是一團(tuán)糟,，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我,，我一直在想我是哪錯了,，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣,，一次次站起來,，我在想，我沒了我,，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決，我不要做弱者,、懦夫,，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會更好,、你好、我好,、大家都會好的。

經(jīng)歷了那么的事,，我從中學(xué)到了好多,，我現(xiàn)在很好，有工作,、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們,，我身邊的每一個人,，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說家家有本難念的經(jīng),，你們也有你們的經(jīng)歷,，講出來讓我們分享，我們互習(xí),，一起進(jìn)步,，未來屬于我們。

關(guān)于明年,，我的計劃

1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作,。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲知識，努力考試晉升,。

3,、利用休息時間進(jìn)行培訓(xùn)。

4,、多學(xué)習(xí)其他東西,，充實(shí)自己。

最后,，希望大家到下一年的今天,，都踏上一個新的臺階，更上一層樓,，謝謝!

酒店服務(wù)員年終總結(jié)篇七

一年快過半了,。回顧今年上半年的工作,，其實(shí)也感受到了酒店業(yè)的蕭條,，但同時疫情過后的復(fù)蘇也讓我明白，要做好服務(wù),，更好的服務(wù)客戶,。即使外部環(huán)境不好，酒店的客戶也會繼續(xù),。良好的信譽(yù)和良好的服務(wù)可以吸引更多的客戶,。雖然我只是個服務(wù)員，但我也想做,。

新年伊始，我們其實(shí)信心滿滿，相信酒店今年的生意會好一些,，但是到了2月份,，生意真的急轉(zhuǎn)直下。將近兩個月,，根本沒有客源,。過年沒回家，住酒店,，但也讓我感受到了這幾天的痛苦,，但我沒有放棄。我相信疫情會過去,，生意會好起來,。然而在這幾天里，我也利用這段時間充分學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)更多的服務(wù)知識,，反思自己，改進(jìn)自己在服務(wù)中做得不夠的地方,。我們互相討論,，共同成長。經(jīng)過這幾天的學(xué)習(xí),，還是有變化的,。我也感覺服務(wù)員雖然是基層崗位，但是學(xué)習(xí)很認(rèn)真,。其實(shí)要學(xué)的技巧和東西很多,，一個優(yōu)秀的服務(wù)員真的會給酒店帶來很多回頭客。

疫情緩解后,，酒店也開始慢慢迎客,。同時，由于我們更好的服務(wù),，我們的聲譽(yù)也得到提高,。雖然客流沒那么多，但是長住客人增加了,。而且服務(wù)的提升也讓客人更愿意把我們酒店介紹給朋友,，我們的客流量也增加了，我也做好自己的服務(wù),，讓客人滿意,。在工作中，我也覺得自己的服務(wù)有所提高,，比以前更好了,。我確信我之前的學(xué)習(xí)和改變沒有白費(fèi),。我也很自豪。雖然我的崗位是基礎(chǔ),，但我前進(jìn)的心不在底層,。反而覺得做好本職工作，不斷努力,，以后就有機(jī)會升職了,，但是優(yōu)秀的同事很多，要不斷努力,。

半年過去了,，我們酒店的生意越來越好。我也相信我們酒店下半年的客流會比前幾年更好,，這也需要我繼續(xù)做好服務(wù),，同時不斷優(yōu)化升級，讓自己變得更好,。

酒店服務(wù)員年終總結(jié)篇八

現(xiàn)實(shí)中的各行各業(yè),，實(shí)際并沒有高尚和卑賤的分別，如果有,，那也取決于我們的心態(tài),、思想與行為是高尚還是卑賤的，與職業(yè)無關(guān),；同時,，也沒有平凡與非凡的分別，所謂的平凡與非凡取決于我們怎樣去做,、是否用心,，而不是我們所認(rèn)為的在這個世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業(yè)。我是xx餐廳的一名服務(wù)員,，我要在平凡的崗位上做到非凡,。以下是今年的工作總結(jié)。

現(xiàn)如今,，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì),，尤其是在服務(wù)領(lǐng)域,。微笑是不用翻譯的世界語言,，它傳遞著親切,、友好,、愉快的信息。微笑一下并不費(fèi)勁,，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力,，受惠者成為富有,，施予者并不變窮,，它轉(zhuǎn)瞬即逝,，卻往往留下永久的回憶,。在工作中，我會讓微笑成為我的名片,，讓就餐者如沐春風(fēng),。

僅有勤快，才能換來更好的成績,。勤，就是辛勤,，就是努力,，比別人付出更多?？?，就是效率?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉,，行成于思而毀于隨?！狈睒s和勤奮是分不開的,。作為一名服務(wù)者，我更要付出比常人多百倍的勤奮,，去營造更舒適的就餐環(huán)境,，讓xx更完美！

既然談周到,，那么必然要主動去做好,，主動去供給服務(wù)，并且要善于觀察,，還要懂得換位思考,，做到客人所想不到，供給超前服務(wù),。在以后的工作中,，我會一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺，想來賓之所想,，急來賓之所急,。堅持較強(qiáng)的心理素質(zhì)。能夠堅持良好的心理和精神狀態(tài),，做到得寵不驕,，受辱不卑，從容應(yīng)對,。

做一名餐廳的服務(wù)員,，其實(shí)很容易,，也很簡單。在每個繁華喧鬧的都市中,，在餐飲行業(yè),，服務(wù)員的主角太多太多，然而,，真正能夠讀懂“服務(wù)”中所包含的意義,，并且能夠身體力行去用心，去做好的人卻稀如麟毛,。一名真正稱職的服務(wù)員,，不僅僅是要具備在表面上看來與工作相關(guān)的知識，更多的是要加強(qiáng)自我內(nèi)心與思想上的建設(shè),，還有自身的修養(yǎng)的提高,。

現(xiàn)實(shí)中各行各業(yè)都是展現(xiàn)自我的舞臺，無論在什么地方,，無關(guān)收入多少,。我們每個人之于xx就好比一滴水之于一盆水，一滴水能夠瞬間蒸發(fā),，依附于一盆水才能長久存在,。因?yàn)閤x我們每個人才有生活，那么,，我要做的更好,，在平凡的崗位上要努力使自我非凡，讓xx明天因?yàn)橛形叶湴粒?/p>

酒店服務(wù)員年終總結(jié)篇九

一路歡歌笑語,，一路風(fēng)雨走了20年,，迎來了充滿希望的20年?；叵肫饋砹司频甑娜齻€月,，新鮮感和喜悅并存，情感和感激并存,。三個月,，雖然時間不多，但收獲對我來說是豐碩的,。在這里的每一天,，每一次經(jīng)歷，每一個遇到的人,，這個過程的含金量都不亞于我的十幾,。因此，感謝李先生給我這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會和悉心指導(dǎo),，感謝王先生的悉心照顧,，感謝總務(wù)部全體成員在工作中的配合和生活中的關(guān)心,。具體工作總結(jié)如下：

在這幾天里，我了解了酒店的方針,、布局和建設(shè),、部門劃分、工作分配,、人員定位等自然條件,。綜合部履行辦公職能，是連接領(lǐng)導(dǎo)和員工的重要部門,。我很榮幸成為這個小團(tuán)體的一員,。雖然每天收飯票很瑣碎，但能體現(xiàn)出我們酒店管理的嚴(yán)格性和先進(jìn)性,。質(zhì)量檢驗(yàn)對任何企業(yè)和重要的安全部門都是必要的。作為服務(wù)業(yè),，質(zhì)檢是最重要的,。無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的外貌和儀表,，都影響了我們酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展,。我從一開始就只知道我現(xiàn)在有一雙很有見地的眼睛，這對我來說是一種進(jìn)步,，一種很大的收獲,。黑板報是我們酒店內(nèi)部宣傳的窗口。出版報紙不僅提高了我的寫作水平,，也提高了我的語言表達(dá)能力,。在評估過程中，承蒙李總經(jīng)理的信任和王經(jīng)理的幫助,，我整理了兩份評估材料,。深感自己語言能力和邏輯思維的不足。一線服務(wù)是最有回報的地方,。雖然我很努力,，也很緊張，但是我學(xué)會了如何整理房間,，如何開夜床,，如何擺放才能漂亮。我了解了專家的喜好,，并及時反饋信息,，以便更好地服務(wù)。12月8日,，評估工作結(jié)束,，恰巧東部三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開,，這是我們畢業(yè)生最重要的事情。我們早就做好了準(zhǔn)備,，但是樓層服務(wù)員真的很忙,。看到他們忘記吃飯睡覺加班我很感動,。雖然我是學(xué)生,，但我也是酒店員工，所以我沒有參加招聘會,。我說這些不是說我有多偉大,。但我被這樣一個團(tuán)結(jié)、敬業(yè),、務(wù)實(shí)的群體所感動,。奉獻(xiàn)是無私的，所以溫暖和激情是熾熱的,，所以閃耀,。這就是企業(yè)的財富和成長資本！

但是,，事物的發(fā)展是有兩面性的,。作為一個新企業(yè)，在市場競爭的沖擊下,，會表現(xiàn)出弱勢的一面,，也會出現(xiàn)矛盾。只要我們找到解決問題的方法,，我們就會通過上一段樓梯,。競爭也是企業(yè)發(fā)展的最大動力。關(guān)鍵是掌握競爭回避競爭的技巧,，增強(qiáng)創(chuàng)新意識,，打破傳統(tǒng)觀念、管理理念和管理創(chuàng)新,，逐步從以市場為導(dǎo)向向以人為本的管理機(jī)制靠攏,，塑造具有良好特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風(fēng)發(fā),，多少雄心壯志,，多少年少輕狂，多少歌聲笑語,，都在昨天的日記中結(jié)束,，但來年以今天為起點(diǎn)，新的目標(biāo)，新的挑戰(zhàn),，所以要有新的提升,。新的一年，要繼續(xù)努力,，勤報告,，勤學(xué)習(xí)，勤總結(jié),。最后,，祝我們酒店一馬當(dāng)先，晴空萬里,，祝各位經(jīng)理,。