報告在傳達信息,、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用,。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

銀行網點主任述職報告篇一

銀行網點工作人員定期會進行述職報告的工作總結，日常生活中各個單位都會要求大家寫述職報告，述職報告屬于報告的一種類型,，好的述職報告會有詳細的工作內容說明，下面是小編整理的銀行網點員工述職報告,，歡迎查閱,。

本人在20__年度的工作當中能夠嚴格遵守有關法律、法規(guī)和建行的各項規(guī)章制度,，自覺遵守行里制定的各項勞動紀律,，不遲到,不早退,能夠積極地參加單位組織的各種政治活動及業(yè)務學習，認真履行崗位職責,，老老實實做人,，認認真真做事，愛行愛崗,，敬業(yè)勤業(yè),，全年能夠圓滿地完成上級交付的各項工作任務?，F(xiàn)將20__年的工作情況匯報總結如下：

20__年作為一名網點經理，抓好存款,，抓好管理是最基本的職責,。在工作中從自身作起，帶頭做到以客戶為中心,，處處規(guī)范自己的服務行為,，注重運用服務技巧，并對員工進行言傳身教,，始終要求自己,，成為員工的表率，成為員工的朋友,。善于發(fā)掘員工優(yōu)點及好的做法,，發(fā)現(xiàn)哪個員工服務好，當場就給予肯定和推廣,；發(fā)現(xiàn)哪個員工服務有欠缺或不足,，總是和當事人共同探討改進，在員工中舉一反三,，通過大家都能看得見,，摸得著的事例教育員工，有效的提高員工服務客戶,、努力工作的積極性,。

我十分注意顧客的精神需求和心理變化，不斷探索服務營銷,、關系營銷,、組合營銷和顧問式營銷等新型營銷方式，使我的營銷經驗和信心不斷增加,，營銷技巧也得到了逐步提高,，在客戶群體開始樹立理財顧問的社會形象?？蛻糈A,，我們才能贏。在營銷過程中,，我始終堅持追求顧客,、員工和銀行“三贏”的營銷目標，不求一時一事的得失,，從客戶出發(fā),，為客戶著想，替客戶比較，幫客戶算帳,，供客戶選擇,，讓客戶高興，促客戶忠誠,。

為促進營業(yè)部個銀業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展，我盡力加大個銀產品營銷宣傳力度,大力營銷基金,、保險,、信用卡、利得盈理財產品,、個人通知存款一戶通,、理財卡、教育儲蓄,、速匯通,、等產品，以優(yōu)勢產品為紐帶,，增強了客戶對我行的認知度,。僅20__年我營銷利得盈、基金等理財產品__萬元,，信用卡張,，保險__萬元，為個人業(yè)務的發(fā)展奉獻了一份自己應盡的力量,。

零售網點轉型對我而言意味著是一次新的機遇,，也是新的挑戰(zhàn)！零售網點轉型后的營業(yè)部將會以更加規(guī)范,、標準,、細致的服務形象示人，我深深認識到這一點,，知道自己責任的重大,。為盡快完成任務，我采取了以下措施：

1,、加強自身的學習,，鉆研業(yè)務書籍，鉆透網點轉型要求與精神,，做到型轉神也轉,！

2、按照轉型的六大方面三十二項要求,，建章立制,。為加強日常管理，我擬定推出了一系列日常管理細則,，對每一項新制度的推出,，作為網點經理我盡力作好員工的思想工作,，提高員工的思想認識，調動員工積極性,，以鼓勵先進,，鞭策落后，努力將營業(yè)部打造成團結,、積極向上的團隊,。

3、加強員工的思想教育工作和業(yè)務素質培訓工作,。為提高員工的各方面素質,，能更好的為客戶服務，我將每周四定為業(yè)務學習固定時間,。這樣既給員工提供了學習的機會,，也加強了業(yè)務的交流，極大的促進了營業(yè)部工作的開展,。

4,、狠抓優(yōu)質文明服務，以優(yōu)質服務為主題,。針對部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務”,、不能堅持文明優(yōu)質服務等現(xiàn)象，我召集全體個金人員召開了網點轉型推進會議,，與大家共同梳理網點轉型工作,，找到轉型中存在的問題并研究解決對策，真正做到以客戶為中心,，逐漸提升客戶滿意度,。

回顧這一年時間的工作,我基本完成了本職工作，這與領導的支持和同志們的幫助是分不開的,，在此對領導和同志們表示衷心的感謝,！以上是我對一年來思想、工作情況的總結,，不全面和不準確的地方,，請領導和同志們批評、指正,。

20__年,，在支行領導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行工作部署,，堅持“增存就是增效”經營理念,，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應有的作用,，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務,，為全行扭虧為盈做出了貢獻。現(xiàn)將20__年度工作述職如下：

一,、思想作風建設情況

1,、思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習,，努力提高政治理論水平和管理能力,。一年來，我思想認識有了較大提高,，充實了理論知識、開闊了工作思路,，豐富了領導經驗,，對我們__銀行改革的前景更加充滿了信心。

2,、學習上能不斷充實自己,，自覺加強基礎理論和業(yè)務知識的學習，努力提高業(yè)務水平和操作能力,。為更好地為__銀行奉獻自己的聰明才智,，自入行以來，我刻苦學習,，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識,。尤其是組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應新的崗位,，進入角色,，我不斷完善自身，提高業(yè)務水平,，擴大知識面,。

一是不管工作有多忙，堅持反復學習業(yè)務書籍,，認真閱讀金融法規(guī),、業(yè)務管理制度和業(yè)務操作辦法，以提高自己的業(yè)務知識和業(yè)務能力,。

二是參加總行組織的__的貸款調研活動,，并參與了__等制度的起草工作。

三是親自組織支行網上銀行,、外匯知識,、保險業(yè)務培訓班，與全行員工一起學習、探討業(yè)務,，共同發(fā)展,。

一年來，通過自己的努力,，本人的業(yè)務水平和工作能力有了進一步的提高,。

3、作風上能嚴格要求自己,，不斷增強法制觀念,，按章辦事，廉潔自律,。我主持客戶部工作后,，作為一個部門的帶頭人，我以客戶經理的標準嚴格要求自己,，工作走在前頭,，講求奉獻，廉潔奉公,。對情況復雜,，政策性、敏感性強的問題,，我能夠加強請示匯報,，未出現(xiàn)越權行事的情況；針對客戶部門的工作特點,，能切實按要求對部門員工進行依法辦事,、廉潔自律的教育，堅持經常性的制度學習,，平時注意加強部門管理,，加強內控管理和信貸檔案管理；能夠嚴格執(zhí)行客戶經理制度,，檢查和督促各項規(guī)章制度的落實,、執(zhí)行情況。

二,、履行職責情況

在職業(yè)活動中,，我把服務基層、服務客戶放在首位,，有了這種心境,，與網點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解,。大家都知道,，我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能,，與營業(yè)網點相比,，多了管理的職能，我們既要管理,、又要經營,，上對省行所有的業(yè)務部門，下對所有網點,，外對重點客戶,，對于僅有x名客戶經理，要管理近__億存款,、x億貸款的客戶部門來說,，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的,。20__年,，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

1、以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作,。針對我行存款連年大幅增長，面臨的困難和問題更多,、更為嚴峻的形勢,。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經營理念,，認真做好年度工作計劃和考核方案，定期或不定期走訪__個目標大戶,，積極為客戶解決遇到的困難和問題,；積極拓展市場，全力以赴做好__的公關,，發(fā)展了__等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?。同時，認真處理客戶抱怨,，降低了客戶的投訴率,，維護了我行的社會形象。

2,、以清收壓降不良貸款為重點,，抓好信貸資產的管理,，不良貸款占比較年初下降了x個百分點,。我主持客戶部工作后,，針對由于歷史原因,，我行不良信貸資產居高不下的現(xiàn)象:

一是定期或不定期組織部門客戶經理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況,，對信貸客戶進行分類排隊。

二是深入__等信貸企業(yè),，了解生產,、經營、產品銷售和信貸資金使用情況,。

3,、以網上銀行為突破口，以代理業(yè)務為重點,，積極推動全行中間業(yè)務的發(fā)展,。以網上銀行為突破口，為__企業(yè)安裝網上銀行,，同時做好__的維護,，促進了我行電子銀行業(yè)務的發(fā)展。

三,、存在的問題和今后努力的方向

本人經過總結回顧,，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經驗有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強,；今后本人將一步加強學習，虛心求教,，克服不足,，將工作做得更好。

1,、放下思想包袱,，扎扎實實做好本職工作,，當一名合格的客戶部經理。作為客戶部負責人,，不同于其他保障部門和營業(yè)網點,，承擔管理和經營的雙重職能，工作擔子是很重的,，需要具備把握宏觀全局,、處理微觀事物的能力,，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作,，當好助手,，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務,，發(fā)展業(yè)務,。

2、刻苦學習,，努力提高業(yè)務素質和管理能力,，為全行業(yè)務發(fā)展貢獻聰明才智。今后,，我要進一步加強學習,，努力提高業(yè)務水平和管理能力，要經常深入網點,，走訪客戶,，抓好大戶目標管理，做好客戶維護,，加大產品營銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶,，抓好不良貸款清收,，切實提高我行信貸資產質量，提高我行的綜合實力,。

3,、嚴格要求，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀客戶經理,。作為信貸業(yè)務的負責人，我一定要保持清醒頭腦,，嚴格要求自己,，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情,，清清白白做人,，堂堂正正辦事,，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀客戶經理的本色。

20__年在支行和營業(yè)部領導的正確領導下,，在同志們的支持和幫助下,，我正確處理好工作關系，積極為營業(yè)部的工作建言獻策,，并做好文明,、優(yōu)質服務工作，敢于堅持原則,，大膽管理,，認真執(zhí)行支行的規(guī)章制度，有效地促進了工作的開展,，較好地完成了肩負的各項工作任務?，F(xiàn)將本人一年來的思想、工作,、學習等方面的情況述職如下：

一,、學習政治鉆理論，提高水平強素質

用正確的政治理論武裝自己的思想,，提高自己的政治敏銳度,，實事求是，光明磊落,、堅持原則,、尊重領導、團結同事,；認真學習銀行內部的各項規(guī)章制度和新的業(yè)務知識,，積極參加業(yè)務培訓和講座，不斷提高自己的業(yè)務工作能力,；認真學習各級文件,，吃透精神，掌握實質,，提高自己的辦事效果和對工作的督辦能力,。

二、認真履行崗位職責,，努力完成各項工作任務

積極調整信貸投向政策,，尋求適合x銀行特點的信貸客戶群。隨著股改的推進,，資產剝離后,，我行信貸資產嚴重空心化的問題。加之我行整體實力與信用社相比,，處于相對弱勢,，信貸產品單一,，不能辦理大額擔保、信用證貸款業(yè)務等因素,，在客觀上制約了我行向大中型貸款客戶提供信貸支持,。面對金融同業(yè)機構的激烈競爭，以及我行貸款風險較為集中的問題,，積極調整信貸投向,，著手推行“限大抓小”的信貸投向政策，極力擴大信貸客戶數(shù)量,，相對控制單戶貸款金額,。

注意正確處理鞏固老客戶和拓展新客戶的關系。一方面,，我們重點穩(wěn)固一批項目前景好,、經營管理水平高的客戶，積極扶持一批規(guī)模發(fā)展快,、效益好,、擔保風險低的一般客戶，適度篩選一批信譽良好,、有市場優(yōu)勢的控制類客戶,，堅決淘汰一批信用差、風險高的客戶,。另一方面,，我們主動出擊，根據(jù)城區(qū)經濟的發(fā)展特點和產業(yè)政策,，只要客戶項目有效益,、有前景，都將預見性介入,，確保信貸投入不滯后于縣域經濟發(fā)展的步伐,，為縣域經濟的發(fā)展提供了積極、有效的金融支持,。

三,、盤活不良資產,，打好清收攻堅戰(zhàn)

入行以來,，我憑著對x銀行的無限忠誠和對自己事業(yè)的執(zhí)著熱愛，特別在不良資產清收管理中,，我懷著“行興我榮,，行衰我恥”的職業(yè)責任感，克服夏季陰雨連綿,、道路泥濘,，冬季天寒地凍等不利因素影響,，帶領清收人員在清收盤活不良資產的小天地里，實踐探索出了一條清收新路子,，我即當指揮員又當戰(zhàn)斗員,，率領清收隊員，抓機遇,，強時機,，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組,，采取各種措施抓清收,。

四、抓機遇,、促營銷

一是隨著x銀行股改不斷深化,，新業(yè)務新產品不斷出臺，尤其在電子銀行業(yè)務方面,，該業(yè)務種類多,，任務重，想盡一切辦法,，在全行各位同仁的大力支持和艱辛努力下,，使各項銀行產品均完成了上級下達的任務。二是自己在學中干,，干中學,，積極主動上門為親戚朋友推介我行金融產品，使廣大群眾了解,，并能夠熟練掌握使用該產品,；三是按照上級行服務“三農”要求，積極與縣農保中心,，洽談代理農村保險資金,，增進了友誼，既維護了老客戶,，有拓展了新資源,。

五、存在不足

在過去的一年里,，有喜也有憂,，有苦也有樂，但我無悔,、無憾,、無愧。新的時期，新的機遇,，新的挑戰(zhàn),，還在等著我去拼搏、去努力,。我非常感謝組織對我的信任和培養(yǎng),，更感謝同志們對我的支持，使我在工作中得到了鍛煉和進步,，我雖然盡心盡力做了不少工作,，取得了一些成績，但離上級的要求仍有一定的差距,。

業(yè)務工作規(guī)范化管理力度還不夠大,，與其他同志有較大差距，跟不上新時期__銀行改革和發(fā)展的需要,；在嚴格執(zhí)行規(guī)章制度上,，力度不夠；有時脾氣急躁,，在處理問題時工作方法需改進,。

在今后的工作中，我將揚長避短,，不斷改進工作方法,，提高自身能力，只要意志不減,，心氣不滅,，無論什么工作都沒有走不過的.“火焰山”，跨不過的“溝和坎”,，同時希望各位領導和同仁多給我提出一些寶貴意見,，指出工作中的缺點，我一定虛心接受,，并同大家一道,，盡力做好各項工作。

時光如水,，歲月若箭,。轉眼間，自己調到商業(yè)銀行支行已經x年的時間了,。時間雖然不長,，但是自己已經愛上了商行。在銀行各領導的領導和各位同仁的幫助下,，在我自己的努力下,，扎實做好了各項支行內部工作,，作為一個新商行人,，通過系統(tǒng)的轉換,，很快的熟悉了自己的工作，現(xiàn)將主要工作總結如下：

一,、個人的工作總結

(一)認真學習,，個人素質不斷提高

到公司工作以來，我始終注重加強自身學習,，不斷提高自身綜合素質,，加強對商業(yè)銀行的業(yè)務檔案管理整理知識、支行內務,、清算,、辦理客戶資料等的學習;增強商業(yè)銀行的業(yè)務的掌握熟練程度，以成為一個合格的商業(yè)銀行員為標準,。加快銀行業(yè)務知識更新力度,，不被銀行的其他員工拋到后面。__年在自己的不斷努力下已經很快的就適應了我在商行負責的工作,，很快的熟悉了商行的業(yè)務運作,。

(二)高標準嚴要求，扎實做好了本職工作

1,、是踏實工作,、高標準完成工作

我是今年x月份調過來的，平時工作都是學習今年的檔案管理整理,，支行的內務工作,，每天清算，有時候去總部辦理客戶資料等等,。剛開始工作是感覺銀行工作相對我以前的工作來說工作雜亂,，我感到對銀行的工作全無頭緒，再加上銀行業(yè)務多,，責任重,，我也承擔了繁重的工作壓力。通過x年我逐漸學會了壓力為動力,，很快的對所做工作進行了掌握,。在此間我嚴格按照銀行員工工作職責，扎實工作,，高標準的完成了各項工作,。在我負責的檔案管理整理、支行的內務,、每天清算,、總部辦理客戶資料等工作都有順利的完成。半年來始終堅持把工作放在嚴謹、細致,、扎實,、求實上，腳踏實地工作;不斷改進學習方法,，講求學習效果,，堅持學以致用，注重融會貫通,，理論聯(lián)系實際,，用新的知識、新的思維和新的啟示,，鞏固和豐富綜合知識,、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高,。

2,、加強學習、努力適應新崗位

在今年的x月我被調到商行工作,，在這半年內我要主要完成的檔案管理整理,、支行的內務、每天清算,、總部辦理客戶資料等工作都低我以前負責的工作要復雜些,，為了更快適應新的崗位我每天堅持提前上班準備當天的工作，下班后繼續(xù)熟練業(yè)務能力以能更快更好的做好新的工作,。

二,、工作中存在的不足

在x年的時間內，我在商業(yè)銀行對于檔案管理整理,、支行的內務,、每天清算、總部辦理客戶資料等工作中有取得了良好的成績,，但也存在一些不足,，沒能達到作為一個商業(yè)銀行人員的要求。主要表現(xiàn)在工作中有時顯的不夠細心,，還需要有更嚴謹耐心細致的作風等等,，這些我將在明年的工作中加強努力，不斷克服工作中的不足,，將工作做的更好,。

三、20__年工作

打算我要在__年總結的基礎上,，針對自己存在的不足,，要仔細分析,，找出差距，找出問題的根源,，進行切實改進提高,，使自己的工作符合公司的要求，能得到職工群眾的滿意,。

(一)是我要繼續(xù)加強學習,，在檔案管理整理方面,，將檔案進行性質或時間的分類,，減少找查找資料時間；在支行內務上,，每天清算做好賬目的分類;在辦理客戶資料時,，加強自己對業(yè)務的熟悉程度。

(二)是要解放思想,，與銀行的各種目標保持一致,，使做的工作符合銀行的要求。要端正態(tài)度,，對工作不厭煩,，認真細致、精益求精地去做好,。要立足本職,，認真努力工作，爭取為公司的快速發(fā)展和壯大作出自己應有的努力,。

總之,，__年已經過了，在以后的工作中,，我將會認真貫徹銀行員工手冊,，在這個新的崗位上做好自己負責的工作，將成為一名合格的商業(yè)銀行員,，為銀行做出我應盡的貢獻,。

伴隨著新春腳步的來臨，我們又迎來了新的一年,。為了給下一年的工作打下堅實的基礎,，制定詳細的工作計劃，現(xiàn)對20__年的個人工作總結和計劃詳細介紹如下：

一,、立足本職崗位,，不斷開拓創(chuàng)新

20__年，作為__的負責人,，我在日常的工作中,，積極地走出去,，進行攬儲。宣傳我們的銀行卡業(yè)務,、pos機業(yè)務,，通過一斷時間的努力，上門要求開立賬戶的商戶們多了,，要求安裝pos機的商戶多了,，這不僅是對我工作的肯定，更是我前進的動力,，為我今后的工作目標指引了方向,。

二、擺正自身位置,，時刻做好表率

1,、在工作崗位上我時刻注重言談舉止，樹立工作人員的良好形象,，發(fā)揮好服務職能作用,。對待顧客親如一家、對待員工嚴格要求,、對待工作一絲不茍,，以自己的言行舉止影響身邊的同事，以自己的實際行動感動客戶,，為樹立衛(wèi)東農商行嚴謹認真的工作作風做好表率,。

2、在對待客戶方面,，我認為營業(yè)廳負責人就是一個紐帶和橋梁的角色,，一方面堅持嘴勤、眼勤,、手勤,、腿勤的原則，對客戶的要求看在眼里,、聽在耳里,、急在心里，時刻做好滿足顧客各方面要求的準備,，解決客戶的各種需要,，為其提供最真誠的服務。另一方面,，嚴格遵循總行的各項業(yè)務操作流程,，對大額現(xiàn)金及轉賬業(yè)務的操作，做好監(jiān)控和授權工作,，保證資金流通的安全,。

3,、在營業(yè)廳安全保障方面，時刻注重細節(jié)的操作,，定時監(jiān)督和調試110報警系統(tǒng)及協(xié)調各項安全保衛(wèi)工作,。完成上級交辦的工作任務、針對各種可能出現(xiàn)的涉及營業(yè)安全保障的問題,，做好合理的應急預案,，做到時刻注重安全保障、時時關注安全經營,。為我行正常的儲蓄業(yè)務工作作出應有的貢獻,。

總結個人去年的工作經驗的基礎上，現(xiàn)制定個人下一年的工作計劃：

1,、努力做好本職工作,、樹立良好服務形象,。

為了樹立我行良好的服務形象,，為促進我行事業(yè)的進一步發(fā)展，以自己的實際行動樹立我行的良好形象,。保持憂患意識,，使自己時刻保持高度的緊迫感和責任感，不斷提醒自己,，只有改變服務態(tài)度才能吸引更多的顧客,，穩(wěn)固既有客戶群，不斷的擴大我行的新業(yè)務,，才能在殘酷的競爭中立于不敗之地,。

2、加強學習,、提升個人服務能力,。

在未來的工作中，我要不斷鉆研服務技巧,，從實際工作中摸索和總結提升服務態(tài)度和形象的方法,，言傳身教于身邊的同事，提升整個團隊的服務意識和服務質量,。

尊敬的__領導：

轉眼20__年又開始了還記得去年今時,，時光飛逝。剛剛入行的甚至都沒有機會來寫這份述職報告,，而現(xiàn)在都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年,，卻感覺我人生經歷了巨大的變化，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員,。作為一名一線的員工,，有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,，賬務錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。而在銀行員工中，柜員又是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示銀行形象的窗口,。柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到九銀人的真誠,，感受到在銀行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,。我深切感受到自己肩負的重任,，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情，用心服務,，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞,。在做好柜面服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務,。所以在日常工作中，主管帶領我們積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務,，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能,。同時,，我還能不斷學習銀行各項業(yè)務知識，積極利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務知識的學習,，不斷充實自己,，對總行及支行下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用,，業(yè)務工作能力,、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力,、文字語言表達能力等方面,，都有了一定的提升。

在取得一點成績的同時,，我也還存在著以下幾點的不足之處：一是,，業(yè)務能力方面提升不快,，還需要努力學習,；二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強,，工作開拓不夠大膽,。面對新的一年，在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1,、學無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識,，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要,。

2,、我將通過多看、多學,、多練來不斷的提升自己的各項業(yè)務技能,。

3,、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎,。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力,，提升自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情的對待每一件工作。

今天,，我們正把如火的青春獻給銀行,，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

當日歷一頁頁撕落，只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過。在這一年里,，每天記賬,，結賬，做傳票,，寫賬簿,，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力,，忠于職守,。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲豐收的喜悅,。

一、立足平凡踏實工作

在禾加支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，在這個崗位上我一干就是十八年。作為一名農行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示銀行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任,。是的，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠,，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習,；

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī),；

三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處,；四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。

二,、團結協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經驗,，我注意引導他們從賬理出發(fā),，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中,，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們,。我想，這樣的教法不一定是的,，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,，學會融會貫通，舉一反三,。今年相繼有三名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了。

銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡,，但不能流于平庸，既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈,。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質,，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。

三、業(yè)務全面積極向上

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務。支行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平?；仡櫃z查自身存在的問題,，我認為：

一是學習不夠。當前,，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎,，專業(yè)知識，文化水平，工作方法等不能適應新的要求,。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質不高,，也是世界觀,，人生觀，價值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質,。對前臺金融業(yè)務的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經濟理論,，國家法律,，法規(guī)以及金融業(yè)務知識，相關政策的學習,，增強分析問題,，解決問題的能力。二是增強大局觀念,，轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率,，積極配合領導同事們把工作做得更好,。

今年，我們堅持以客戶為中心,，以市場為導向,，以效益為目標，以創(chuàng)新為動力,，積極拓展市場,，優(yōu)化客戶結構，增強資金實力,，提高資產質量,，深化內部改革，各項業(yè)務健康快速有效發(fā)展,，各項管理水平不斷提高,，經營效益不斷提升，同業(yè)競爭能力不斷增強,，較好地履行了崗位職責,，基本完成了分行下達的各項工作任務,。

一、堅定政治立場

認真執(zhí)行國家金融方針政策和總分行各項規(guī)章制度本人能夠把握政治方向和改革,、發(fā)展的大局,，堅持講大局、講發(fā)展,、講穩(wěn)定,，依法合規(guī)經營，創(chuàng)造性開展工作,，從政治上,、思想上、工作上,、制度上確保上級路線方針政策以及上級行規(guī)定的貫徹執(zhí)行,。在抓好自身學習的同時，以增強干部職工的學習自覺性,、提高整體素質為目的,，立足自身實際，加大了培訓力度,，保證各項方針政策和規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行,。

二、定措施

20__年是我國經濟快速發(fā)展的一年,，我行制定了針對決策制定,、各項工作、業(yè)務操作,、風險控制,、資源配置、客戶維護,、組織管理和同事交往的八零標準,。

三、定計劃

工作計劃上,，努力工作,，提高自己的業(yè)務技能。盡職盡責,、尊規(guī)守紀,，尊重領導、團結同志,。

學習計劃上,，認真學習相關的金融業(yè)務知識和專業(yè)技能，潛心鉆研,、夯實基礎,，開拓思路,，明確發(fā)展方向和道路,，實事求是,，不斷提高自己的素質、意識和道德品行,。不斷吸收最新的知識,，接受最新業(yè)務，防范和控制風險,，堅持可持續(xù)發(fā)展,，做終身學習型行員，伴隨終身職業(yè)生涯,。

發(fā)展方向上,，明確自己的人生發(fā)展和努力的方向，做到政治上,、工作上和生活上的統(tǒng)一,，珍惜來之不易的工作機會，在上級的領導下,，塌實努力的工作,。

回顧一年來的工作，應該說,，付出了大量的努力,，取得了一定的成效。但也存在著不足和問題,，比如：各項管理措施還需進一步落實到位,、資產盈利能力和企業(yè)文化建設有待于進一步加強等。

銀行網點主任述職報告篇二

尊敬的各位領導,，各位同志：

大家好,！

隨著20xx年的鐘聲響起，20xx年已悄然逝去,。今天,，我就去年的工作情況，向大家作一個簡單的匯報,，請各位領導和同事們批評指正,。

去年九月，營業(yè)室領導安排我做網點導儲工作,。對我來說,，新系統(tǒng)、新業(yè)務簡直像是外星事物一樣,，飄渺迷離,。什么業(yè)務都不懂,，客戶咨詢除了指給大堂經理，就是推向柜臺,。而我也認為,，自己只是導儲，沒有必要多講什么,，只要做好引導和分流就可以了,。至于那些業(yè)務，更是覺得學之無益,，放之輕松,。

十月初，單位組織了儀容儀表及營銷方面的業(yè)務學習,。也正是這次全方位的學習,，讓我對現(xiàn)在的工作崗位的價值，有了新的認識：這次學習多少懂了點理財方面的知識和營銷技巧,。第一時間的接觸客戶,，加上人類特有的舍遠求近的惰性，成為了我營銷業(yè)務頻率增多的客觀條件,。不如借這個條件,，好好參學理財方面的.業(yè)務知識和技巧，使艱難強硬變靈活柔和,，讓辛苦的付出得到更多的回報,。努力充值自己，達到工作要求應具備的素質條件,！

我的導師xx先生曾說過：“愛你的工作,，要和你的工作談戀愛。因為只有工作才會使你活得理直氣壯,，也許你可以不工作也有飯吃,，但那會使你活得窩囊、猥瑣,?！奔热挥c工作“戀愛”，那么首先就得認識它,，對它產生興趣：我認為,，只有產生興趣，才能做好,。然后了解它,，努力充值自己，從而被對方接納,，以此達到駕馭對方的目的,！從此,，我每天開始認真學習業(yè)務，除虛心向同事請教外,，找出業(yè)務學習時的筆記記錄,，仔細的琢磨思考。下班到家,，繼續(xù)登錄網上銀行進行“概念與技巧”的搜索,，學習。

“我不罵天,，不怨天，因為天從不負我”,，這是我最喜歡說的一句話,。在我不懈的努力下，這些看似冰冷陌生的文字,，慢慢接受了我：當客戶詢問時,，運用學來的技巧，我可以慢慢講出一些業(yè)務的操作流程,，使客戶得到滿意的答案,；在與客戶交流中，多次打消客戶對農行的疑慮與不安,成功營銷我行的各類產品,。

俗話說：人分三六九等,，來網點的客戶也是一樣，有時禮貌客氣的問話,，得到的卻是生硬,、敵視的回答。每每這時,，為避免矛盾升級,，我都會退避三舍，靜靜反省剛剛的交談中,，自己哪里有不妥之處,。即使是禮貌問語，因素質不同,，心態(tài)不同,，得到的回饋自然也不同。為此,，我采取了婉轉且易于接受的語言同客戶交流,。因此也減少了很多令自己尷尬的局面。

總結過去一年的工作,，自己尚有很多不足存在,。以后自當努力學習業(yè)務,，提高與客戶語言交流的能力，積極營銷各類產品,。以“我是農行人,，農行是我家，一言一行樹農行形象,，一心一意為客戶服務”為自己工作服務的宗旨,。

以感恩心看待一切：感恩領導，為我們營造了如此明亮,、舒適,、自在的工作環(huán)境；感恩同事們努力工作辛苦的付出,，共同創(chuàng)造了高效益,；感恩所有來網點辦理業(yè)務的客戶，為我們高收益提供了條件,！

以上述職報告妥否,，請予審議。

謝謝大家,！

銀行網點主任述職報告篇三

x年根據(jù)組織安排,，我在農行支行工作5月后，調整到營業(yè)部,，本人以州分行黨委在年初工作會議精神指導下,，以“固基,、強本,、創(chuàng)優(yōu)、增效”八字工作方針為主線,， 協(xié)手合作,、同結共進,，取得的優(yōu)秀的成績，現(xiàn)在我將一年來所做的工作向大家匯報如下：

一,、主要經營業(yè)績：

1,、核心存款。截止12月31日營業(yè)部各項存款余額為10260萬元,，較上年增長23263萬元：其中對公余額為42548萬元,，較上年增長12500萬元 ，完成全年任務250%;儲蓄余額為60055萬元,，較上年增長10600萬元,， 完成全年任務的180%。

2、中間業(yè)務完成674萬元,完成計劃任務的105%;出售黃金克;全年發(fā)ic社?？?9176張,、ic標準卡8692張、其中ic鉆石卡1張,、ic白金卡32張,、ic金卡546張。

二,、主要工作措施及成效,。

(一)是拿措施、定辦法,，為x年各項工作的順利完成打好基礎,。根據(jù)不同時段及任務完成情況分別制定《營業(yè)部員工激勵方案》、《營業(yè)部x年度員工任務分配及考核辦法》,，《營業(yè)部x年度員工獎罰辦法》,，拿出具體辦法和措施，明確目標和職責,。二是按照內生動力機制要求，以多種形式,，宣傳和引導員工,，提升員工工作積極性。教育和引導廣大員以績效考核為導向,，提升“自己對自己負責”的認知度,。

(二)、牢固樹立“存款立行”的思路不動搖,，把“抓存款”工作為重點工作來推進,。隨著我行各項業(yè)務多元化發(fā)展，產品種類越來越多,，我們并沒有眉毛,、胡子一把抓，而是在重點做好我行核心業(yè)務的同時全面發(fā)展各項業(yè)務,，盡可能地做出更多的亮點,，我與營業(yè)部全體員工群策群力、共同努力 全面發(fā)展各項業(yè)務,。儲蓄存款自下半年開始始終保持穩(wěn)步增長的良好態(tài)勢,，為做好儲蓄存款工作我們采取了以下幾點措施：(1)重點做好客戶分層營銷的工作,中高端客戶的維護和發(fā)展，我營業(yè)部現(xiàn)有vip客戶1986戶較上年增加近600戶,，新增存款5600萬元左右,，新增理財1000萬,新增基金400萬元,我們將客戶按資金多少分成了不同層次,從主任到員工每人都有不同的客戶去維護和關注。(2)做與上級部門的溝通 ,與市支行主管業(yè)務的領導緊密聯(lián)系，從公司客戶中挖掘出給個人付款頻率較高,、額度較大賬戶,從源頭截留付給個人的如工程款等,(3)大力爭取代發(fā)工資業(yè)務,，同時做好社保卡的服務和相關的綁定營銷工作,。(4)有利利用機關部門包點行動和市支行個貸中心任務的落實,，在很大程度上保持和提升了儲蓄存款業(yè)務的時點和日均數(shù)。

公司存款的營銷在下半年從主抓單位財務人員的再次深挖,，改變營業(yè)部大戶存款少,存款結構單一狀況,僅對公理財一項,，從x年的零余額到x年底4億多的發(fā)生額。目前營業(yè)部有386 個賬戶,其中今年新增40戶,有效賬戶新增數(shù)量也排名前列,另一方面做好對客戶的分層營銷工作,，不同資金量的客戶,，由支行從支行行長、客戶經理到員工分層去維護,，對存量客戶的維護做到了戶戶有人關心和挖潛,，將存量客戶和潛力客戶的營銷緊密結合起來，爭取在今后的營銷業(yè)務中有越來越好的效果,。

(三)每個季度最少和每位員工談話一次,，這一工作方法已堅持了三年，內容包括家庭,，生活,，工作的方方面面，對青年員工重點談他們對于自己未來的工作規(guī)劃是否有行之有效的工作計劃,，從生活到工作中做到細致和關懷,，發(fā)現(xiàn)有情緒不穩(wěn)定的員工及時與之溝通，了解情況盡我最大的努力幫助解決問題,，這樣做的優(yōu)點是了解你的員工的思想,，把一個團隊做成像一個家庭一樣和睦，營業(yè)部員工是一個競爭不失互助,，有壓力不失斗志的團隊,。大家有什么事都會及時與我交流，我們的團隊是一個奮發(fā)向上,，共同勉勵的優(yōu)秀集體,。

三、存在的問題和不足：

1,、對公賬戶現(xiàn)有效賬戶率較低,，新增對公賬戶雖然逐年遞增，但因我存量對公客戶有較多長期不動戶或不常發(fā)生的個體經營賬戶,，另一方面又缺少行政事業(yè)單位賬戶和優(yōu)質的中,、大型企業(yè),，對公存款結構存在較明顯不合理現(xiàn)象，有待于進一步改進,。

2,、要將內控合規(guī)與案工作常抓不懈，防范風險督決違規(guī),。

3,、柜面因人員緊張，員工壓力較大的氣氛不活躍問題,，有待本人盡最大努力去緩解,。

相信“眾人拾柴火焰高”20xx年營業(yè)部會在州分行黨委的正確領導和市支行指引下，努力拼博,、群策群力,，工作更上一樓。

不足之處請大家指正,。

銀行網點主任述職報告篇四

銀行各個網點工作人員基本每月都會進行述職報告,，述職報告是任職者陳述任職情況，評議任職能力,，接受上級領導考核和群眾監(jiān)督的一種應用文,，下面是小編精心整理的銀行網點工作述職報告，歡迎查閱,。

尊敬的__領導：

轉眼20__年又開始了還記得去年今時,，時光飛逝。剛剛入行的甚至都沒有機會來寫這份述職報告,，而現(xiàn)在都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感覺我人生經歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在修水支行,，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員。作為一名一線的員工,，有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款，賬務錄入,，收收放放,，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。而在銀行員工中,，柜員又是直接面對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務,，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,。我深切感受到自己肩負的重任，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了不少客戶的贊賞,。在做好柜面服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為,，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務,。所以在日常工作中,，主管帶領我們積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務,，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能。同時,，我還能不斷學習銀行各項業(yè)務知識,，積極利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務知識的學習，不斷充實自己,，對總行及支行下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通,，學以致用,，業(yè)務工作能力、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力,、文字語言表達能力等方面，都有了一定的提升,。

在取得一點成績的同時,，我也還存在著以下幾點的不足之處：一是，業(yè)務能力方面提升不快,，還需要努力學習,；二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強,，工作開拓不夠大膽,。面對新的一年，在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1,、學無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識,，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要,。

2,、我將通過多看、多學,、多練來不斷的提升自己的各項業(yè)務技能,。

3、“學精于勤而荒于嬉”,，實踐是不斷取得進步的基礎。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力,，提升自己解決實際問題的能力,，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情的對待每一件工作,。

今天，我們正把如火的青春獻給銀行,，銀行也正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

非常感謝各位能在百忙之中抽出寶貴的時間來聽我的述職報告,，同時也很榮幸地能夠成為銀行分行的一員,。今年是我人生的轉折點，也是我人生的一個新起點,。我入職的這段時間里,，在領導和同事的幫助下，我對各項工作都有了一定了解,，同時也深刻的體會到我們公司以“誠信第一,、服務至上“為核心的企業(yè)文化理念。

來到銀行分行后,，我主要負責柜臺的工作,，同時也在積極的學習柜員方面的知識。在參見工作這一段時間,，讓我了解到對于一個銀行員工的重要性,。所以這一段時間來，我就在努力的執(zhí)行和努力學習,。下面,，我就我入職以來的具體工作情況匯報如下：

一、虛心請教,，努力學習

在進入銀行之前盡管我已經熟悉了銀行柜員的工作性質和流程,，但作為一名剛入職的新人來說主要還是以學習為主。所以我首先的工作就是加強技能訓練,，熟悉整個柜員的詳細流程,，在遇到不明白的地方時，我就積極的向周圍的領導和同事請教,，向他們學習具體操作方法,。

二、熱情服務,，用心做事

在工作中我對每一個人都以禮相待,，保持著熱情的微笑，耐心地接待顧客,，對遇到的問題自己不能解決的,，我向領導同事請教后,，積極給予解決。遇到比較刁鉆的客戶時,，我都耐心地和他們溝通,，避免和他們產生矛盾，影響公司形象,。

三,、任勞任怨，孜孜不倦

我對領導的安排是完全的服從,，并不折不扣的執(zhí)行,。以堅持到“最后一分鐘“的心態(tài)去工作，一如既往地做好每天的職責,，對于自己不會的工作我也主動的去承擔,，爭取能夠更多的為領導和同事分擔工作，快速的提高自己,，勝任自己的崗位,。在這段時間的工作中，我也清醒的認識到自己的不足之處,，主要表現(xiàn)在：

1,、工作時間短經驗不足，沒有建立有效的工作方法,。

2,、自己的理論水平和經驗還趕不上工作的要求，亟待提高,。

3,、理論聯(lián)系實際不夠，不能及時將在學校學到的專業(yè)知識和實踐工作進行有效的結合,，需要更多的磨練和實踐,。

雖然我在工作中還存在很多的不足之處，但我自己決心認真的提高業(yè)務技能和工作水平,，為公司做強做大,，貢獻自己應該貢獻的力量。所以今后我將努力做到以下幾點：

1,、自覺加強學習,，在學好專業(yè)知識的同時，還要積極的去學習我們工作所涉及到的不同專業(yè)的知識,，擴寬知識面，全面的提升自己,。

2,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,。

3,、提高自己的履崗能力，堅決的在最短的時間內單獨完全勝任自己崗位的所有工作,，并且努力的要把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的合格員工,。

雖然我工作時間僅僅__個多月，存在很多的不足之處,，但我時刻以嚴格的標準來要求自己,，以領導和同事為榜樣去提醒自己，爭取能在銀行這個大舞臺上展示自己,，為分行的輝煌奉獻自己的一份力量,。

以上就是我工作這段時間來的述職報告，如有不足之處還請各位領導多多批評指正,，在此,，祝各位領導身體健康順利，天天開心,，事事順心!

當日歷一頁頁撕落,，只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過,。在這一年里，每天記賬,，結賬,，做傳票，寫賬簿,，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我盡心盡力，忠于職守,。我用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅,。

一,、立足平凡踏實工作

在禾加支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真。我熱愛這份工作,，在這個崗位上我一干就是十八年,。作為一名農行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示銀行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任,。是的,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務,，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠,，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習；

二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī)；

三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處,；四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。

二、團結協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位,，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能,。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作,。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們,。我想,，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,，學會融會貫通,，舉一反三。今年相繼有三名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習的心得告訴他們,，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。

銀行新進人員漸漸增多,，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感,，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡,，但不能流于平庸,，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈,。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平,，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。

三,、業(yè)務全面積極向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務,。支行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課,，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。回顧檢查自身存在的問題,，我認為：

一是學習不夠,。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎,，專業(yè)知識，文化水平,，工作方法等不能適應新的要求,。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質不高,，也是世界觀，人生觀,，價值觀解決不好的表現(xiàn),。

伴隨著新春腳步的來臨，我們又迎來了新的一年,。為了給下一年的工作打下堅實的基礎，制定詳細的工作計劃,，現(xiàn)對20__年的個人工作總結和計劃詳細介紹如下：

一,、立足本職崗位，不斷開拓創(chuàng)新

20__年,，作為__的負責人,，我在日常的工作中，積極地走出去,，進行攬儲,。宣傳我們的銀行卡業(yè)務、pos機業(yè)務,，通過一斷時間的努力,，上門要求開立賬戶的商戶們多了，要求安裝pos機的商戶多了,，這不僅是對我工作的肯定,，更是我前進的動力，為我今后的工作目標指引了方向,。

二,、擺正自身位置，時刻做好表率,。

1,、在工作崗位上我時刻注重言談舉止，樹立工作人員的良好形象,，發(fā)揮好服務職能作用,。對待顧客親如一家、對待員工嚴格要求,、對待工作一絲不茍,，以自己的言行舉止影響身邊的同事,，以自己的實際行動感動客戶，為樹立衛(wèi)東農商行嚴謹認真的工作作風做好表率,。

2,、在對待客戶方面，我認為營業(yè)廳負責人就是一個紐帶和橋梁的角色,，一方面堅持嘴勤,、眼勤、手勤,、腿勤的原則,，對客戶的要求看在眼里、聽在耳里,、急在心里,，時刻做好滿足顧客各方面要求的準備，解決客戶的各種需要,，為其提供最真誠的服務,。另一方面，嚴格遵循總行的各項業(yè)務操作流程,，對大額現(xiàn)金及轉賬業(yè)務的操作,，做好監(jiān)控和授權工作，保證資金流通的安全,。

總結個人去年的工作經驗的基礎上,，現(xiàn)制定個人下一年的工作計劃：

（一）努力做好本職工作、樹立良好服務形象

為了樹立我行良好的服務形象,，為促進我行事業(yè)的進一步發(fā)展,，以自己的實際行動樹立我行的良好形象。保持憂患意識,，使自己時刻保持高度的緊迫感和責任感,，不斷提醒自己，只有改變服務態(tài)度才能吸引更多的顧客,，穩(wěn)固既有客戶群,，不斷的擴大我行的新業(yè)務，才能在殘酷的競爭中立于不敗之地,。

(二)加強學習,、提升個人服務能力

在未來的工作中，我要不斷鉆研服務技巧,，從實際工作中摸索和總結提升服務態(tài)度和形象的方法,，言傳身教于身邊的同事，提升整個團隊的服務意識和服務質量,。

在過去的一年里,，圍繞__年信貸管理工作的基本思路,，以規(guī)范管理深化年為主線，嚴格控制和防范信貸風險為核心,，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神,，增強市場化的經營與管理意識，繼續(xù)調整轉變信貸業(yè)務的經營與管理模式,，健全和完善業(yè)務與質量均衡發(fā)展的有效管理體系,，在信貸業(yè)務發(fā)展方面主要開展了以下工作：

一、鞏固和開拓兩不誤,，大力發(fā)展信貸業(yè)務

1,、以優(yōu)質和完善的服務，穩(wěn)定既有的客戶資源,。

首先,，高度重視我部現(xiàn)有的客戶。針對大客戶特點,，成立了由經辦客戶經理牽頭的大客戶組,，重點客戶，重點服務,，有效控制風險，優(yōu)先保證其各項業(yè)務,。對于長期穩(wěn)定的中小客戶,，在規(guī)范經營的前提下，經常,、及時地做好與客戶的密切聯(lián)系,，樹立人性化的信貸文化。必要時,，親自與經辦客戶經理深入客戶,，了解企業(yè)經營情況，為企業(yè)提供積極的融資方案,，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證,。

其次，為客戶提供優(yōu)質服務,。營業(yè)部的實際情況是大客戶多,，承擔著__集團、__電腦等大客戶的管理和服務工作,，結算量大,，管理和服務難度較大。面對這一實際情況,，我部率先在__系統(tǒng)內試探性地創(chuàng)立了出賬平臺管理和服務模式,，實踐證明,，這種模式極大的提高了工作效率，有效地控制了業(yè)務流程風險,，具有十分重要的意義,。目前，這種模式已經在__系統(tǒng)得到了認可,。

2,、防范風險，規(guī)范經營,，不斷挖掘新的業(yè)務增長點,。

我部為了在防范風險、調整結構的前提下挖掘新的業(yè)務增長點付出了艱辛和努力,。第一,，利用我行業(yè)務靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢,，取得了比較好的效果;其次，開闊思路,，努力將信貸業(yè)務向授信主體的上下游客戶發(fā)展,，以點帶面。授信客戶的增加,，為我部信貸業(yè)務的不斷發(fā)展提供了新的增長點,。

二、強化管理,，降低風險,，取得綜合效益化

1、統(tǒng)一認識,，明確信貸業(yè)務的發(fā)展方向,。

隨著國家多種宏觀調控政策的出臺，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化,，形勢復雜,。面對這種情況，我部經常提醒和告誡全體客戶經理,，務必要保持清醒的頭腦,，務必要保持穩(wěn)健的工作作風。思想指揮行動,，為了統(tǒng)一認識,，經常組織全體信貸人員學習上級行的有關部門文件和規(guī)章制度，要求大家將《__銀行__年信貸指導意見》和《信貸業(yè)務經營管理十六點意見》認真貫徹落實,。

為了規(guī)范經營,，防范風險,，我部加強了對資產和負債業(yè)務的調整。在資產業(yè)務中,，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務,。與年初相比，雖然我部存款有所下降,，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關文件,，更加嚴格的防范信貸風險，結束了與__股份的業(yè)務合作關系,，一戶減少我部存款__萬元,。

在信貸投向方面，業(yè)務轉型,。我部大力開展了具有真實貿易背景,，手續(xù)完備，風險較低的動產質押,、倉單質押,、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務，新開發(fā)了__,、__等動產質押,、倉單質押業(yè)務客戶，降低了信貸風險,，在金融行業(yè)競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶,，穩(wěn)定了存款。

2,、建章健制，嚴格執(zhí)行信貸業(yè)務審批程序,。

為了便于信貸人員學習和開展業(yè)務,，我部將有關的文件、規(guī)章制度整編成冊,，并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務,，制定出相應的實施細則。

根據(jù)我行授信項目報批的有關文件規(guī)定要求,，我部對每個上報項目都嚴格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序,。在貸審討論會上，全部與會人員對所要上報的項目認真討論,，杜絕走過場,，幫助經辦客戶經理完善授信方案，完善防范風險的措施,。我部貸審會認真的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ黠L格曾多次受到上級行有關部門的認可和表揚,。

在辦理出帳手續(xù)的過程中,，我部實行了經辦客戶經理與出帳審批人員隔離，由出帳平臺的人員專門辦理出賬手續(xù),，避免了潛在的信貸風險,。

3、嚴格落實授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控,。

貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環(huán)節(jié),。在過去的一年里，我部要求全體客戶經理能夠按照上級行的要求認真做好貸款__級分類工作,，而不是把該項工作當作一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務去完成,。對動產、倉單質押業(yè)務,，我部能夠按照要求按時查庫,，嚴格質押物出入庫手續(xù)，在總行,、分行對我部的多次檢查中,，未出現(xiàn)任何問題，并得到上級行的好評,。

三,、營造團隊精神，全面提高客戶經理綜合素質

我部通過自學,、集中學習等方式,，樹立了正氣，培養(yǎng)了全局觀念和團隊協(xié)作觀念,，首先,，要求信貸人員要具備良好的職業(yè)道德。道德風險會直接影響到信貸風險,。尤其是今年以來,，獎勵辦法等發(fā)生了很大的變化，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗,。我部通過對信貸人員培訓,，就是要樹立愛崗敬業(yè)的精神，樹立正氣,。并自覺的將全行的利潤,、效益與業(yè)務考核掛鉤開發(fā)拓展市場。

銀行網點主任述職報告篇五

銀行網點部長進行述職報告時基本會闡述銀行近期的工作內容,，述職報告最初曾用“總結”或“匯報”的形式出現(xiàn),，經過一段時間的使用，并隨不斷深入和完善，逐步形成了獨具特色的體式,，下面是小編整理的銀行網點部長述職報告,，歡迎查閱。

20__年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”,，一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,，圍繞支行工作重點,，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神。現(xiàn)對本年度工作述職如下,。

一,、客戶在第一，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動腿,、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。在服務客戶的過程中,，我用心細致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。

二、客戶的需求就是我的工作

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務,，我作為分管多個重點客戶的客戶經理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質的金融服務，我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

三,、開拓思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作

我認為作為一個好的客戶經理,，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金的體內循環(huán),，鞏固我行資金實力,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質的完成。在日常工作中,，始終堅持對自己高標準,、嚴要求、顧全大局、不計得失,，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在20__年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。

伴隨著新春腳步的來臨,，我們又迎來了新的一年。為了給下一年的工作打下堅實的基礎,，制定詳細的工作計劃,，現(xiàn)對20__年的個人工作總結和計劃詳細介紹如下：

一、立足本職崗位,，不斷開拓創(chuàng)新

20__年,，作為__的負責人，我在日常的工作中,，積極地走出去,，進行攬儲。宣傳我們的銀行卡業(yè)務,、pos機業(yè)務,，通過一斷時間的努力，上門要求開立賬戶的商戶們多了,，要求安裝pos機的商戶多了,，這不僅是對我工作的肯定，更是我前進的動力,，為我今后的工作目標指引了方向,。

二、擺正自身位置,，時刻做好表率,。

1、在工作崗位上我時刻注重言談舉止,，樹立工作人員的良好形象,，發(fā)揮好服務職能作用。對待顧客親如一家,、對待員工嚴格要求,、對待工作一絲不茍，以自己的言行舉止影響身邊的同事,，以自己的實際行動感動客戶,，為樹立衛(wèi)東農商行嚴謹認真的工作作風做好表率。

2,、在對待客戶方面,，我認為營業(yè)廳負責人就是一個紐帶和橋梁的角色，一方面堅持嘴勤,、眼勤,、手勤、腿勤的原則,，對客戶的要求看在眼里,、聽在耳里、急在心里,，時刻做好滿足顧客各方面要求的準備,，解決客戶的各種需要，為其提供最真誠的服務,。另一方面,，嚴格遵循總行的各項業(yè)務操作流程，對大額現(xiàn)金及轉賬業(yè)務的操作,，做好監(jiān)控和授權工作,，保證資金流通的安全。

3,、在營業(yè)廳安全保障方面,，時刻注重細節(jié)的操作，定時監(jiān)督和調試110報警系統(tǒng)及協(xié)調各項安全保衛(wèi)工作,。完成上級交辦的工作任務,、針對各種可能出現(xiàn)的涉及營業(yè)安全保障的問題，做好合理的應急預案,，做到時刻注重安全保障,、時時關注安全經營。為我行正常的儲蓄業(yè)務工作作出應有的貢獻,。

總結個人去年的工作經驗的基礎上,，現(xiàn)制定個人下一年的工作計劃：

（一）努力做好本職工作、樹立良好服務形象

為了樹立我行良好的服務形象,，為促進我行事業(yè)的進一步發(fā)展,，以自己的實際行動樹立我行的良好形象。保持憂患意識,，使自己時刻保持高度的緊迫感和責任感,，不斷提醒自己,，只有改變服務態(tài)度才能吸引更多的顧客，穩(wěn)固既有客戶群,，不斷的擴大我行的新業(yè)務,，才能在殘酷的競爭中立于不敗之地。

(二)加強學習,、提升個人服務能力

在未來的工作中,，我要不斷鉆研服務技巧，從實際工作中摸索和總結提升服務態(tài)度和形象的方法,，言傳身教于身邊的同事,，提升整個團隊的服務意識和服務質量。

尊敬的各位領導,、各位同志：

你們好

我于1月通過競聘上崗,，任我為主任，主持工作至今,。在擔任分理處主任以來,，我能夠認真貫徹落實有關金融政策方針，立足本職工作,、愛崗敬業(yè),、無私奉獻。在工作中,，緊緊圍繞分行提出的“跑贏大市,、逐年增盈”“強力出擊、兩翼齊飛”的經營策略,，抓住“發(fā)展與控制”二大工作主題不放松,，團結帶領一班人，艱苦創(chuàng)業(yè),，銳意開拓,，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。

隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進行,，改革創(chuàng)新步伐加快,、發(fā)展管理要求更高、各項任務也非常繁重,，作為一名基層網點的主任,，我既深感責任重大，又有干好工作的強烈使命感?，F(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報如下：

一,、政治思想學習情況：

本人注重提高政治思想素養(yǎng)，認真學習和努力提高理論水平和思想素質,。學習國家的方針,、政策,、法規(guī)，關心國家大事,，積極參加各種政治學習,。

在任職期間，認真參加行里組織的各種政治學習,，在行里組織的每周二學習時間里，認真學習各類文件,，掌握我行業(yè)務發(fā)展的新知識,、新制度。

在認真學習的同時,，嚴格遵守行里的各項規(guī)章制度,，能夠按時出勤，遵紀守法,，注重團結,。

二、履行職務情況：

1,、大力拓展存款業(yè)務,，以此帶動各項業(yè)務的快速發(fā)展。

“麻雀雖小,，但五臟俱全”從任分理處主任第一天開始,，我就知道，要真正管理好一個分理處并不是件容易事,，我深知自己責任重大,。

在分理處任主任期間，我克服了接手時儲蓄存款負增長萬元,，余額僅為萬元,，公司企業(yè)存款余額為零的困難，帶領全處員工勇于開拓市場,、積極營銷,，短短個月時間就實現(xiàn)了儲蓄存款凈增萬元，公司企業(yè)存款凈增萬元,，全面完成了市分行下達的全年任務數(shù),。

由于我行網點整合，分理處于20____年月與支行并賬,，并于20____年月在____路重新開張營業(yè),，分理處一切從零開始，沒有老客戶,，沒有資本,，每一位客戶,，每一筆款子，都要靠大家從外攬進來,，那時分理處周邊已經有好幾家經營已久的其它商業(yè)銀行,，市場占額十分有限。要想克服分理處成立時間短,、地域較偏,、客源有限的缺陷，在這樣的處境下求生存,、求發(fā)展,，就必須采取緊逼戰(zhàn)略，超常規(guī)的干,。

去年底,，在分理處成立半年多一點的時間里，分理處各項存款余額達萬元,，全面完成上級下達給我們的各項業(yè)務指標,，得到了支行及分行領導的好評。

今年上半年,，在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市,、逐年增盈”的經營目標和“強力出擊，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下,，我決定把存款工作作為一切工作的切入點,，創(chuàng)造性地開展工作，帶領全所員工全身心的投入到“”百日吸存競賽活動中去,。

在工作中,，克服種.種預想不到的困難，搶抓有利時機,，積極協(xié)調多方關系,，牢固樹立“存款興”的思想和陣地意識，堅持發(fā)揚“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng),，廣大員工呈現(xiàn)出積極的熱情,，通過全所員工的共同努力，分理處很快取得了令人振奮的成果,。

截止今年上半年底,，在分理處成立短短一年的時間里，人民幣儲蓄存款凈增萬元,，完成全年任務的%;外幣存款凈增萬美元,，完成全年任務的%;公司存款凈增萬元，完成全年任務的%,，各項余額達余萬元,。

2,、從嚴管理，切實規(guī)范和強化我所內部管理機制,。

管理是金融業(yè)的生命,，嚴格有效的內部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運行的前提和基礎,，是防范和化解金融風險,、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務的同時,，我更加沒有放松內部管理工作,，按照市分行的要求，分別制定了主任,、事中監(jiān)督,、會計,、出納等崗位職責,，使員工執(zhí)行制度起來不折不扣。

堅持每周一次制度學習,，每季一次員工行為分析,，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強了員工的法制意識,、風險意識及責任意識,，形成了以機制強化內控，以制度嚴格管理的內部管理模式,。

3,、服務手段大膽創(chuàng)新，全面提升我所窗口形象

在優(yōu)勢文明服務工作上,，要求我所員工始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務,。

我們相繼推出了延時營業(yè)，上門服務,，業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措,，在為客戶服務的過程中，做到操作標準,、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。

在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業(yè)水平外,，作為網點的一線員工,，我更注重加強業(yè)務技能水平的提高，只有這樣才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,。

到分理處后,，我時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能,。終于“功夫不負有心人”,，在近年來總行省行組織的多次業(yè)務技能測試中，分理處合格率為100%,，能手率達到90%,。我也在多次測試中取得了“中文文章錄入一級能手”“儲蓄傳票錄入二級能手”和“計算器三級能手”的好成績。

4,、發(fā)揚團隊精神,，促進業(yè)務健康發(fā)展,。

一個集體要發(fā)展,，關鍵的因素就是要有一個團結,、融洽,、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍,。發(fā)揚團隊精神,，加強各崗位間的協(xié)調,、配合的整體聯(lián)動,，增強分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展,。在分理處工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通,，關心員工的真實需求,，和分理處的同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情,。

大家心往一處想,，勁往一處使，以往士氣低落的分理處也在短短的時間里恢復了生機和活力，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭,。

各位領導和同事們大家好：

根據(jù)支行的安排,，我到營業(yè)室工作擔任分理處主任，__年在支行領導的支持下,，經過營業(yè)室全體人員的共同努力,，較好地完成了各項工作。現(xiàn)把自己過來的工作情況述職如下：

一,、嚴于律己,，寬以待人，嚴格管理,，切實履行好自己的崗位職責

在工作中自己嚴格要求,，要求員工做到的自己首先做到，堅持早來晚走,，起模范帶頭作用,，在處理問題上本著“公開、化平,、公正”的態(tài)度,，以事實為依據(jù)，不偏袒,，以理服人,。剛去營業(yè)室的時候,，大家的思想多少有些波動,，自己先后和多名員工進行座談，了解情況,，統(tǒng)一認識,。

為規(guī)范各種業(yè)務操作流程的正常開展，在支行領導的關心支持下,，對一些不完善的規(guī)章制度及時進行規(guī)范,，制定了柜員崗位制、崗位職責考核辦法,、柜員業(yè)務量考核及效益工資分配辦法等一系列規(guī)章和辦法,，適當進行了人員調整，建立了柜員定期進行崗位輪換制度,，達到了全面提升人員素質,、更好的為業(yè)務發(fā)展服務的目的，有力地促進各項工作的實施,。

特別是制定了內部考勤制度,，規(guī)定員工上班必須簽字答到，建立了規(guī)范的晨會制度，嚴格監(jiān)督,，嚴格執(zhí)行請銷假制度,，保證了正常工作制度落實，創(chuàng)造了良好的工作氛圍,。在支行組織的業(yè)務考試中,，取得了團體第一和單項前三名的好成績。

在服務上,，進一步強化服務觀念,，對員工通過晨會、個別談話加強教育,、督導,，常抓不懈，服務水平有了較大的提高,；對高價值客戶分別制定了服務方案,，滿足了客戶需求。

二,、轉變經營理念,，全面完成工作任務

為充分發(fā)揮營業(yè)室在支行業(yè)務經營的龍頭作用，我們在做好柜面服務的基礎上,，在業(yè)務營銷上,，根據(jù)支行的安排和部署，將任務分解到人,，并制定了激勵措施,，對完成任務好的從效益工資中進行獎勵，有效地促進了業(yè)務的發(fā)展,，并且自己也起到了模范帶頭作用,，全年共辦理代理保險業(yè)務保費收入__萬元，其中躉交保費__萬元,，期交保費__萬元,，銀行卡業(yè)務也有了較快發(fā)展，借記卡,、準貸記卡,、貸記卡都超額完成了支行分配的任務。

截至__年底,，營業(yè)室各項存款余額__萬元,，較年初增長__萬元，完成全年計劃的__%,；中間業(yè)務收入__萬元,，完成全年計劃的__%,；銀行卡發(fā) 卡量119259張，比年度計劃多發(fā)行7759張,；通過全體員工的共同努力,，較好地完成了支行下達的各項考核指標，真正起到了業(yè)務經營的龍頭作用,。

三,、圍繞全行中心工作，積極協(xié)調,，為大客戶做好服務

對大客戶我定期給客戶送回單服務上門,，并解決客戶的一些業(yè)務需求，通過走訪,，也增進了感情交流,，受到了客戶的好評，收到了較好的效果,，這些客戶的存款較年初均有大幅度增加,。

在__路分理處撤并營業(yè)室的過程中，對分理處的部分客戶與主任及有關人員一起進行了走訪,，征求意見,，使大部分客戶留在了我行。

在稅務系統(tǒng)代保管資金在我行開立帳戶的過程中我服務上門,，辦理開戶手續(xù),，并把辦理好的開戶證等資料送回客戶單位，取得了較好的效果,，客戶對我們的工作表示滿意,。

四、能夠遵紀守法,，廉潔自律,，無不良行為,。

在__年的工作中,，雖然取得了一些成績，這也是我們營業(yè)室全體同志共同努力的結果,，自己在工作中也還存在一些不足之處：

1,、在柜面服務上抓的不是很得力，還跟不上形勢的需要,，還需要進一步提高,。

2、在員工管理中考慮,、處理某些問題時不夠周到,。

3、本人的綜合素質有待提高，業(yè)務水平不夠全面,，管理能力仍需加強,。

針對自己的不足，在今后的工作中注意抓重點環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié),，如人員交流,、服務水平提高等問題，繼續(xù)做好高效質優(yōu)客戶的維護工作,，同時做好新業(yè)務的營銷,，充分發(fā)掘市場潛力，開發(fā)新客戶,，和營業(yè)室的全體同事一起,，使各項工作都能發(fā)揮龍頭作用，創(chuàng)建服務優(yōu)質,，文明和諧的營業(yè)室,。

我的述職結束，不當之處,，請大家批評指正,，謝謝大家！

20__年對我來說,，是加強學習,，克服困難，開拓業(yè)務,，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年,，從21團支行調至焉耆分理處,，接觸到了主出納以及交換業(yè)務。在領導的帶領與指導下,，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習,、改進,，并不斷進步,。

現(xiàn)將工作情況述職如下：

首先，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動地學習農行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教,，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和責任感,，我能夠任勞任怨，不挑三揀四,，認真落實領導分配的每一項工作與任務,。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶,。

其次，在技能方面,，我個人也能夠積極投入,，訓練自己，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的農行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研訓練業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

對我個人而言,，點鈔技能已經基本達標，但是abis與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我知道,，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,。

第三,，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到農行這個大家庭中,，積極面對工作,，與大家團結協(xié)作，相互幫助,。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團結一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四,，服務方面,。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產品外,，更重要是出售其無形產品——服務,，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)，由此可見,，服務是銀行最基本的問題,。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動,，農行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在農行工作過程中,，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務工作的本質要求,，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作,，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到。

做好銀行服務工作,、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心,、耐心,、熱心是關鍵。我認為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”,，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處,，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會日益進步,，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉服務意識,，切實為不同的客戶提供最有效、質,、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動,、機械地應付客戶,，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時,、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,，比如大堂經理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時,、準確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風險，在服務過程中,，要嚴格把握適度原則,，服務流程、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務,。

最后,，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點,。在領導的指導和同事們的幫助下,，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多，朋友就越多,；朋友越多,，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此,，今后我會積極認真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作,。

銀行網點主任述職報告篇六

20__年各項工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴格要求自我，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我的努力下,，x年我個人沒有發(fā)生一次職責事故。完成了各項工作任務,，業(yè)余攬儲179萬元,，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元,，營銷保險5萬元,，營銷外匯理財產品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個,。在那里我總結一下我在這一年中的工作狀況,。

一、加強學習,，提高自身素質,。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自我的理論素質和業(yè)務技能。個性是之后到了個人理財中心做客戶經理后,，多問,、多學、多練，透過學習“優(yōu)質客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質客戶,。如：10月21日,，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶,，每一天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還推薦他開理財金帳戶,，能夠享受工行優(yōu)質客戶的服務,，他很高興的理解了我的推薦,，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。

二、勤奮務實,，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職,。

一年來，我先后從事儲蓄員,，客戶經理等不一樣的崗位,，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經理時能主動收集優(yōu)質客戶資料,，補登優(yōu)質客戶信息記錄表90多份。做為客戶經理,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對自我高標準,、嚴要求，用心為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產品,，新業(yè)務，新政策,，擴大我行的知名度,。在儲蓄所工作時，能用心協(xié)同所主任搞好所內工作，利用自我所學掌握的知識,，做好所內機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生,。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫忙其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自我不會的學會。想在工作中幫忙其他人,，就要使自我的業(yè)務素質提高,。

三、開拓市場,，尋找新的增長點,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務,，增加存款,，才能提高效益,。從朋友那里得知，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行,，明白我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下,，看能否轉到我行來,，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務,，還宣傳了理財金帳戶專享的服務,，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶,，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷,，擴大宣傳力度,，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產品,，并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果,。12月2號利用去兒子學校的機會,，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務，老師們爭先詢問匯財通利率狀況,，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通,。

新的一年里我為自我制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我,，提高自我的整體素質,。

一、道德方面,。做為客戶經理在品德,、職責感等方面務必要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心,，作風正派,，自律嚴格，潔身自愛,。

二,、心理方面?？蛻艚浝硇睦硪墒?、健康,。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗,。還要有用心主動性和開拓進取精神,。同時，還要有較強的交際溝通潛力,，語言,、舉止、形體,、氣質富有魅力,。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務操作上要謹慎負責。

銀行網點主任述職報告篇七

尊敬的領導,、同志們：

20xx年在省分行,、市分行和縣委縣政府的正確領導下，xx支行以xxx行長兩個翻番為核心目標,，以xx銀行二次轉型為中心,，認真貫徹市分行經營戰(zhàn)略決策，堅持效益,、質量,、規(guī)模協(xié)調發(fā)展的方針，外拓市場開發(fā)與營銷,，內抓能力建設和管理,，促進了xx縣支行各項業(yè)務的正常發(fā)展。在日常工作中,，能夠認真執(zhí)行有關財務管理規(guī)定,，履行節(jié)約、勤儉原則,；處處率先垂范,，廉潔勤政，務實開拓,，較好的完成了上級下達的各項任務指標,，現(xiàn)我代表xx縣支行領導班子就一年來的履職情況報告如下，請評議,。

20xx年,，我行堅持以客戶為中心，進一步加大了市場攻堅力度,，經過一年的不懈努力,，各項經營指標完成情況良好,。

（一）收入完成情況。

截止11月底我支行共完成收入xxxx萬元,，完成市行下達的年收入目標的xx%,，同比增幅xx%。

個人業(yè)務完成收入xx萬元,，完成目標的87.14%,，公司業(yè)務完成收入446.54萬元，完成目標的59.53%,，信貸業(yè)務完成收入xxx萬元,，完成目標89.48%。

預計20xx年xx支行可完成收入3345萬元,，欠產365萬元,。

具體是：個人業(yè)務完成xx萬元，欠25萬元,；公司業(yè)務完成xx萬元,，欠270萬；信貸業(yè)務完成xxx萬元,，欠70萬元,。預計完成利潤1900萬元，超計劃101萬元,。

（二）重點業(yè)務完成情況

1,、儲蓄業(yè)務：

截止12月1日，自營網點儲蓄余額50603萬元,，較年初新增7651萬元、增幅17.4%,，較全縣大口徑平均增幅（11.3%）高6.1個百分點,，較全市自營網點平均增幅（17.1%）高0.3個百分點。

活期占比較年初（45.67%）下降6.79個百分點,，高于全縣活期占比6.41個百分點,，高于全市郵儲銀行活期平均比重4.04個百分點。自營網點余額占xx縣郵政金融儲蓄余額份額的22.11%,，較年初所占份額增長1.08個百分點,。

2、公司業(yè)務：

截止12月1日,，公司開戶336戶,，余額302萬，較年初增長-2456萬元,。百日大會戰(zhàn)增長-2235萬元,。辦理票據(jù)業(yè)務3筆,，金額360萬元；現(xiàn)金管理業(yè)務開辦1戶,，目前余額60余萬元,。

3、信貸業(yè)務：

截止11月30日,，貸款結余3150萬元,，其中小額貸款結余116萬元，較年初下降2774萬元,。消費貸款結余1302萬元,，較年初增長1295萬元。個人商務貸款結余347萬元,，較年初增長125萬元,。小企業(yè)貸款結余1562萬元，較年初增長861萬元,。

4,、資產保全：

截止11月30日，逾期貸款28筆,，金額14萬元,，逾期率1.24%.不良貸款21筆，金額7.28萬,，不良率0.84%,。預計12月可收回9筆不良貸款，金額7.8萬元,，方可完成市行下達的100萬的目標計劃,。

（一）全面加強內控建設，增強員工的風險防范意識,，提高員工的職業(yè)道德水平,。

開展了制度執(zhí)行梳理、整改回頭看和層層簽訂案防責任書,、定期召開風險管理分析會等活動,，進一步加強了內控制度的教育，建立,、健全了內控管理體制和工作機制,，促使全行內控管理水平有一個新的提高。規(guī)范了網點在機具定位,、操作上定型的要求,，杜絕了業(yè)務操作中的隨意性，切實防范了操作風險,。

（二）認真開展自查自糾,，抓好整改工作,。

上半年結合省行、市行及監(jiān)管機構檢查指出的問題,，深入開展了自查自糾活動,；下半年以省行合規(guī)大討論活動為契機，進一步強化了自查整改的工作,，并較好的使用了違規(guī)積分系統(tǒng),，對多次查出的問題得不到整改落實的相關人員按積分管理辦法給予積分處罰，使全行合規(guī)經營的意識得到了提升,。

（三）加強人員排查,，嚴控道德風險。

長期以來xx支行從未停止人員排查工作,，尤其是重要崗位（信貸員）人員的排查,，發(fā)現(xiàn)苗頭，立即采取有效措施,。我們采取的是各網點各部門每月對所轄人員8小時內外工作生活情況進行摸底調查,，支行再定期開展集中排查，嚴禁出現(xiàn)違反八不準的情況,。對不適合從事信貸業(yè)務的人員一律調出信貸隊伍或解除勞動合同,。

（四）搞好資產保全工作。

根據(jù)省行資產保全工作四達標要求今年新增配了資產保全人員,，為資產保全人員配齊了各項設備設施和專用車輛,，扎扎實實做好了不良貸款的責任認定、移交等工作,，確保逾期率和不良率在控制范圍內,。

（五）做好安全保衛(wèi)工作。

按照誰主管,，誰負責的原則,，層層簽訂《社會治安綜合治理責任書》和《消防安全責任書》，明確職責,、目標和獎懲。按照銀行業(yè)安全規(guī)范標準,，積極開展了安全評估自查自評,，落實隱患整改，提高人防,、物防,、技防的能力，確保無案件和安全事故發(fā)生,。

（一）對信貸客戶經理實行優(yōu)勝劣汰,，確保信貸隊伍的精干和純潔,，確保信貸業(yè)務量和質的雙豐收。

（二）建立了專業(yè)的理財經理隊伍,，從網點選擇業(yè)務能力強,，服務質量高的人員擔任理財經理，有效的拉攏和穩(wěn)固大客戶,。

（三）建立完善了綜合客戶經理隊伍,，將人脈關系好、營銷能力強的員工推到綜合客戶經理的'崗位上,，制定適時的考核辦法,，合理安排空閑時段的工作，調動他們發(fā)展業(yè)務的積極性,。

（一）加強業(yè)務知識的培訓,，從各業(yè)務條線抽調業(yè)務知識全面、表達能力較好的人員擔任授課老師,，將各項業(yè)務知識系統(tǒng)全面的反復培訓,，讓全體員工人人懂業(yè)務。

（二）加強營銷能力的培訓,，指定參加省行海師計劃學習的人員按照省行培訓內容,，定期對全員進行營銷能力的培訓，讓全體員工個個精營銷,。

（三）組織好員工崗位資格認證的學習,，引導督促員工自覺參加崗位資格考試，提升崗位勝任能力,。今年操作崗位的員工100%的參加了崗位資格認證考試,，通過率為60%。

（四）引導員工注重合規(guī)制度的學習,，讓全體干部員工明白什么能做,，什么不能做，做好了有獎勵,，做得不好有處罰,。

在積極促進業(yè)務有效發(fā)展、努力完成各項業(yè)務同時,，全面開展了企業(yè)文化建設各項工作,。

（一）將學習列入各項工作之首，通過行務會,、周例會等多種形式,，組織全行員工認真學習上級行相關文件和制度辦法。

（二）開展了干部職工談心活動，加強了行領導與職工的溝通交流,。通過與職工談心切實解決了一些大家關心的熱點,、難點問題，進一步鞏固了風正,、氣順,、心齊、勁足,、績優(yōu)的和諧局面,。

（三）開展各項工會活動和業(yè)務操作技能競賽活動，提高全體員工的向心力,、凝聚力,，把全體員工的主人翁精神、積極性和創(chuàng)造力轉化為推動我支行發(fā)展的實際行動,。

回顧一年來的工作情況,，xx縣支行領導班子盡管做到了盡心盡力盡職，但仍存在一些不足之處,，具體表現(xiàn)在：

1,、業(yè)務知識的學習缺乏系統(tǒng)性、計劃性,，特別是新業(yè)務的學習很不夠,；

3、深入一線調研以及與員工直接談心的時間相對較少,，對員工的思想狀況了解得還不夠深入,。

20xx年我們將發(fā)揚成績，克服缺點,，進一步加強思想建設,、組織建設和作風建設，進一步增強責任感,、使命感和緊迫感,，進一步提高自身的戰(zhàn)略謀劃能力、科學管理能力,、組織推動能力和統(tǒng)籌協(xié)調能力,，創(chuàng)新工作思路，探索發(fā)展道路,，團結和帶領全行干部員工,，堅持以負債業(yè)務為核心，搶占市場份額,，增強核心競爭力；堅持以資產業(yè)務為根本,，加強風險控制,，求得快速健康發(fā)展,；堅持從嚴治行方針，強化改革創(chuàng)新,，提高內部管理,。

銀行網點主任述職報告篇八

20xx年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的以服務工作為中心,，結合分理處的工作實際，充分發(fā)揮分理處的服務窗口形象,，做好全行的會計結算業(yè)務,，為我行的全年工作做一份努力。

做為支行分理處,，是一個大型綜合網點,，既是對外服務窗口，又是全行的業(yè)務處理中心,，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理,，對外做好服務工作，對內做好結算工作,。

2,、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予的配合,，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政,。

3,、做好春節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網點的安全保衛(wèi)工作,，考慮到分理處人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存,。

4、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作,，并按排好相關的各項工作,，保證在此期間的資金人員安全。

5,、上半年協(xié)調三個部門做好網上銀行的安裝工作,，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。至下半年,，為更好地開展電子銀行業(yè)務,，在行長室關心下由分理處與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外,，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯,。

7,、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。

9,、對電信及中油公司,、石油公司的帳戶信息調整工作(調為集團帳戶)。

10,、應電信局的邀請,，由xxx對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。

11,、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到分理處處理,，并將全行各儲蓄網點的代發(fā)工資業(yè)務集中，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求,。

12、7月份完成不良資產證券化工作,，共戶總金額,，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,，由分理處管庫人員進行交接，同時,，業(yè)務人員從分理處劃歸業(yè)務保障部管理,。

15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

分理處集中了全行會計業(yè)務的大后臺,，相對其他所有網點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上,、服務手段上要求更高,，而業(yè)務水平與服務技能相依附，只有提高了業(yè)務處理能力,，才能為客戶服務好,。

1,、我們利用每星期二的例會，進行服務講評,，指出員工在臨柜服務中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平,。

2、在服務講評后進行業(yè)務培訓,，特別是對新業(yè)務的培訓,，今年的業(yè)務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程,、委托貸款的處理、nova1.3,、1.4版本升級,、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握,，仔細應付,，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平,。

3,、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求,。

4,、tm機的錢箱由各網點自行安裝，為分理處節(jié)約半個勞動力,，因xx所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口,，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面,，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展,。

5、自11月以來,，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度,，總結分理處前一日的工作情況,，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等,，并著重強調柜員的制度執(zhí)行,。

6、經過幾個月的努力,，我們完成電信局,、供電局、社?；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作,，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確,，得到了電信與供電部門的肯定,。

8、為加強銀企對帳,，減少風險,，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位,，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝,，努力為客戶做好服務工作。

1,、對各部門提出的要求及時解決,，如會計結算部、公司業(yè)務部,、業(yè)務發(fā)展部,、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決,。如學校收費工作,，因分理處有xxxx參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張,，但我們盡量安排出上門收費人員,，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2,、分理處的業(yè)務種類多,，業(yè)務相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務技能練習,，分理處練就了許多技術能手,，此次技術比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績,，xxx,、xx,、xxx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中xxx參加了全國比賽并取得好成績,。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力,。

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網點,，帳務上收支行分理處,，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

1,、盡早安排,，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單,，并定出工作完成的時間表。

2,、核實清理帳戶,，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元,，清理已退出貸款帳戶個,。

3、檢查會計科目的使用情況,，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶,，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調整工作。

4,、決算前對業(yè)務印章,、密押、空白重要憑證,、權限卡,、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發(fā)未領或長期不用的印章,。

1,、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導,，努力做好工作,。

2、定時不定時地巡查營業(yè)場所,，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改,，嚴格制度執(zhí)行。

3,、因分理處人員進出多,，穩(wěn)定系數(shù)低,，在業(yè)務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯,，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能,，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生,。

一年來,，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度,，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力,。所以在20xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質上入手，提高分理處的工作水平,。

1,、更嚴格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務的發(fā)展做好服務工作,。

2,、繼續(xù)加強業(yè)務培訓，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換,，以提升我行的業(yè)務素質,。

3、加大對差錯的考核力度與督促,，降低差錯率,。

銀行網點主任述職報告篇九

20____年根據(jù)組織安排，我在農行______支行工作5月后,，調整到______營業(yè)部,，本人以州分行黨委在年初工作會議精神指導下，以“固基,、強本,、創(chuàng)優(yōu)、增效”八字工作方針為主線,， 協(xié)手合作,、同結共進，取得的優(yōu)秀的成績,，現(xiàn)在我將一年來所做的工作向大家匯報如下：

一,、主要經營業(yè)績：

1、核心存款,。截止12月31日營業(yè)部各項存款余額為10260萬元,，較上年增長23263萬元：其中對公余額為42548萬元，較上年增長12500萬元 ,，完成全年任務250%;儲蓄余額為60055萬元,，較上年增長10600萬元,， 完成全年任務的180%。

2,、中間業(yè)務完成674萬元,完成計劃任務的105%;出售黃金克;全年發(fā)ic社?？?9176張、ic標準卡8692張,、其中ic鉆石卡1張,、ic白金卡32張、ic金卡546張,。

二,、主要工作措施及成效。

(一)是拿措施,、定辦法,，為20____年各項工作的順利完成打好基礎。根據(jù)不同時段及任務完成情況分別制定《營業(yè)部員工激勵方案》,、《營業(yè)部20____年度員工任務分配及考核辦法》,，《營業(yè)部20____年度員工獎罰辦法》，拿出具體辦法和措施,，明確目標和職責。二是按照內生動力機制要求,，以多種形式,，宣傳和引導員工，提升員工工作積極性,。教育和引導廣大員以績效考核為導向,，提升“自己對自己負責”的認知度。

(二),、牢固樹立“存款立行”的思路不動搖,，把“抓存款”工作為重點工作來推進。隨著我行各項業(yè)務多元化發(fā)展,，產品種類越來越多,，我們并沒有眉毛、胡子一把抓,，而是在重點做好我行核心業(yè)務的同時全面發(fā)展各項業(yè)務,，盡可能地做出更多的亮點，我與營業(yè)部全體員工群策群力,、共同努力 全面發(fā)展各項業(yè)務,。儲蓄存款自下半年開始始終保持穩(wěn)步增長的良好態(tài)勢，為做好儲蓄存款工作我們采取了以下幾點措施：

(1)重點做好客戶分層營銷的工作,中高端客戶的維護和發(fā)展,，我營業(yè)部現(xiàn)有vip客戶1986戶較上年增加近600戶,，新增存款5600萬元左右,，新增理財1000萬,新增基金400萬元,我們將客戶按資金多少分成了不同層次,從主任到員工每人都有不同的客戶去維護和關注。

(2)做與上級部門的溝通 ,與市支行主管業(yè)務的領導緊密聯(lián)系,，從公司客戶中挖掘出給個人付款頻率較高,、額度較大賬戶,從源頭截留付給個人的如工程款等。

(3)大力爭取代發(fā)工資業(yè)務,，同時做好社?？ǖ姆蘸拖嚓P的綁定營銷工作。

(4)有利利用機關部門包點行動和市支行個貸中心任務的落實,，在很大程度上保持和提升了儲蓄存款業(yè)務的時點和日均數(shù),。

公司存款的營銷在下半年從主抓單位財務人員的再次深挖，改變營業(yè)部大戶存款少,存款結構單一狀況,僅對公理財一項,，從20____年的零余額到20____年底4億多的發(fā)生額,。目前營業(yè)部有386 個賬戶,其中今年新增40戶,有效賬戶新增數(shù)量也排名前列,另一方面做好對客戶的分層營銷工作，不同資金量的客戶,，由支行從支行行長,、客戶經理到員工分層去維護，對存量客戶的維護做到了戶戶有人關心和挖潛,，將存量客戶和潛力客戶的營銷緊密結合起來,，爭取在今后的營銷業(yè)務中有越來越好的效果。

(三)每個季度最少和每位員工談話一次,，這一工作方法已堅持了三年,，內容包括家庭，生活,，工作的方方面面,，對青年員工重點談他們對于自己未來的工作規(guī)劃是否有行之有效的工作計劃，從生活到工作中做到細致和關懷,，發(fā)現(xiàn)有情緒不穩(wěn)定的員工及時與之溝通,，了解情況盡我最大的努力幫助解決問題，這樣做的優(yōu)點是了解你的員工的思想,，把一個團隊做成像一個家庭一樣和睦,，營業(yè)部員工是一個競爭不失互助，有壓力不失斗志的團隊,。大家有什么事都會及時與我交流,，我們的團隊是一個奮發(fā)向上，共同勉勵的優(yōu)秀集體,。

三,、存在的問題和不足：

1、對公賬戶現(xiàn)有效賬戶率較低，新增對公賬戶雖然逐年遞增,，但因我存量對公客戶有較多長期不動戶或不常發(fā)生的個體經營賬戶,，另一方面又缺少行政事業(yè)單位賬戶和優(yōu)質的中、大型企業(yè),，對公存款結構存在較明顯不合理現(xiàn)象,，有待于進一步改進。

2,、要將內控合規(guī)與案工作常抓不懈,，防范風險督決違規(guī)。

3,、柜面因人員緊張,，員工壓力較大的氣氛不活躍問題，有待本人盡最大努力去緩解,。

相信“眾人拾柴火焰高”20____年營業(yè)部會在州分行黨委的正確領導和市支行指引下,，努力拼博、群策群力,，工作更上一樓,。

不足之處請大家指正。

銀行網點主任述職報告篇十

回顧一年來的出納工作,，先是失誤,、還是失誤，最后才有了小的成績和經驗,。下面,，我將出納工作總結如下，敬請大家提出寶貴意見,。

以前在公司是做會計工作的，出納的業(yè)務沒具體操作和實踐過,，總認為是“調蟲小技”,，不以為然，可就是抱著這種心態(tài)剛開始干出納工作出現(xiàn)不少的失誤,，第一失誤就是開具支票上的錯誤,。

制度要求：開具支票必須字跡工整、無連筆,、不能修改等,。而我的正楷書法功底實在是太弱了，筆畫不連,，字就不會寫;終于把支票抬頭單位名稱寫工整了,，蓋銀行預留印鑒時也是一門技巧，印鑒重壓、重影,、現(xiàn)象都會被銀行退票,，耽誤工作。

基于上述業(yè)務需求,，根據(jù)自己在軟件公司的軟件實施經驗和電腦知識,，為自己的崗位需求開發(fā)了excel系統(tǒng)的交行票據(jù)套打系統(tǒng)，解決了在實際工作中出現(xiàn)的缺點問題,，提高了工作效率,。

由此可見，虛心的,、積極的心態(tài)是干好一切工作的根本;學習和實踐相互融合才能產出成果,。在大學里，學習的知識不能用在具體解決問題上,，空洞無味,，就是因為沒有問題擺在我們面前，成果都是面對一個一個具體問題而存在的,。

在這期間,，在財務和內勤上我作了如下具體工作。

1,、嚴格按照財務制度的要求,，辦理費用報銷，現(xiàn)金,、支票的收付業(yè)務,。

2、每月第八個工作日按時作好單位職工的薪金發(fā)放,。

3,、及時登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳,。月末編制銀行余額調節(jié)表,。

4、起草財經公文,、人事公文并及時發(fā)放,、傳閱、存檔,、保管,。

5、監(jiān)督人員考勤登記,，辦公飲用水的安排,。

6、開具日常收款業(yè)務發(fā)票，并保管好空白發(fā)票和其它支票,。

7,、開發(fā)了excel平臺票據(jù)套打系統(tǒng)。

8,、填寫地稅申報表,。

9、完成財務經理交待的工作,。

出納工作看似簡單,，做起來難，成績的取得離不開單位領導的耐心教誨和無形的身教,，一年的崗位實戰(zhàn)練兵,，使我的財務工作水平又向前推進了一步。知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來形容,，絕非“雕蟲小技”,，它是經濟工作的第一線，財務收支的關口,，占有重要的地位,。