在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準確無誤的,。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

銀行部門年終總結(jié)報告篇一

xx年,，一個很有意義的年份,，已經(jīng)在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去?；厥走@一年的工作,，我為自己沒有碌碌無為、荒度光陰而感到欣慰;我為自己在工作中收獲頗多,、積攢經(jīng)驗而竊喜,。在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、支持和幫忙下較好的完成了自我崗位的工作職責(zé)和各項任務(wù),。在這里再次謝謝大家!

在內(nèi)控方面,，今年 均保持了零差錯。梧塘支行差錯問題率為全行 在差錯控制方面自我感覺應(yīng)該是取得了較好的成績,。在日常工作中我嚴格執(zhí)行支行各項規(guī)定和紀律,，按照柜員主管每日工作流程堅持一絲不茍的完成各項事務(wù)，重視風(fēng)險業(yè)務(wù)關(guān)鍵點的掌控,，授權(quán)業(yè)務(wù)認真細致審核,。及時監(jiān)督各柜員間的交接，嚴禁虛假調(diào)撥,。對庫存現(xiàn)金進行監(jiān)控,，較好的控制在網(wǎng)點備付率范圍內(nèi)。在安全防范方面也嚴格按規(guī)章制度行事,，接受支行和省分行的多次安全檢查,，均沒有任何問題。杜絕了安全事故的發(fā)生。

在這一年以來,，我做了一些工作,，也取得了一些成績，這是與行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助分不開的,。我十分的感謝領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心和同事們的幫助支持,。在今后的工作中，我除了要加強自己的理會論素質(zhì)和專業(yè)技能外,，作為一名一線員式,，我更需要努力加強自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，不斷自我學(xué)習(xí),、自我提高,，做到工作學(xué)習(xí)化，這樣才能在工作中做好得心應(yīng)手,，融會貫通,。

在以后的工作中，我會時刻以網(wǎng)點負責(zé)人的微分高標準嚴格要求自己以務(wù)實的態(tài)度積極端,、扎實的開展工作,，一步一個腳印，爭取再更進一步,，為我行的發(fā)展貢獻自己的一份力量,。

銀行部門年終總結(jié)報告篇二

20xx年，xx支行的信貸工作在行領(lǐng)導(dǎo)和信貸處的統(tǒng)一安排部署下,，全行上下齊心協(xié)力,，以加快發(fā)展為主題，以擴增存貸規(guī)模,、提高資產(chǎn)質(zhì)量為核心,，以加強信貸管理為重點，以各項信貸制度的落實為基礎(chǔ),，經(jīng)過了一季度的“非常奉獻6+1”和二季度的“xxx”等競賽活動,，xx支行各項經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步增長，截止6月末,，支行各項存款余額xxx萬元,，較年初增加xxx萬元,；各項貸款余額xxx萬元,，較年初增加xxx萬元，存貸比例53%,；不良貸款余額xxx萬元,，較年初下降xx萬元；辦理銀行承兌匯票金額xxx萬元；辦理貼現(xiàn)金額xxx萬元,；利息收入xxx萬元,，半年實現(xiàn)利潤xxx萬元，全面完成上級下達的目標任務(wù),，信貸管理也逐步向規(guī)范化,、制度化邁進。

一年來,，我行認真學(xué)習(xí),、深刻理解總行會議和文件精神，適時分析形勢,，認真執(zhí)行政策,，從嚴監(jiān)管企業(yè)，規(guī)范內(nèi)部管理,，切實防范風(fēng)險,，不僅提高了信貸管理水平而且為保證完成全年各項經(jīng)營責(zé)任考核指標打下堅實的基礎(chǔ)。在貸款投放上,，支行狠抓貸款投放風(fēng)險管理,，采取的具體措施是：

（1）嚴格執(zhí)行總行下達的《信貸風(fēng)險控制指導(dǎo)意見》，進一步對信貸風(fēng)險進行控制,，對授信行為進行規(guī)范,。嚴密了貸前調(diào)查、審查及審批手續(xù),，對信貸人員貸前調(diào)查的范圍及要求,，確保信貸調(diào)查材料真實有效。

（2）嚴格控制信貸風(fēng)險,，嚴格執(zhí)行信貸風(fēng)險防范控制管理體系,，全面實行審貸分離，規(guī)范了貸審會,，實行了貸審例會制,，嚴格按照貸審會議事規(guī)程召開會議，明確各環(huán)節(jié)主責(zé)任人職責(zé),。

（3）扎實細致地開展貸后檢查工作,，定期和不定期地對企業(yè)經(jīng)營狀況和抵押物狀況進行檢查和分析，認真填報貸后管理表,。

（4）切實做好貸款五級分類工作,，制定了五級分類的具體操作實施細則，對客戶進行統(tǒng)一分類,，從而提高了信貸管理的質(zhì)量,。

（5）對流動資金貸款、貼現(xiàn)貸款，承兌匯票在上報審批過程中嚴格執(zhí)行總行要求的調(diào)查,、審查,、審批環(huán)節(jié)的統(tǒng)一格式，切實從源頭上控制信貸風(fēng)險,。

（6）積極配合總行信貸處做好信貸檢查工作,，在檢查中沒有發(fā)現(xiàn)一例違規(guī)現(xiàn)象，信貸工作得到肯定和好評,。

上半年,，我支行繼續(xù)圍繞開拓信貸業(yè)務(wù)、開展信貸營銷,、積極組織存款等方面做文章,，切實做好大戶的回訪工作，密切關(guān)注并掌握貸款單位的資金運行狀況和經(jīng)營情況,；大力組織存款,，積極開拓業(yè)務(wù)，挖掘客戶,。

1,、20xx年，我行信貸資金重點投放于優(yōu)質(zhì)企業(yè)和大中型項目,，繼續(xù)重點扶持信用好,、經(jīng)營好、效益好的優(yōu)質(zhì)企業(yè),，如xx龍水泥有限公司,、xx城建有限公司、xxx置業(yè)有限公司等,，把這部份貸款投入作為我行調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),、分散信貸風(fēng)險、搶占市場份額,、維持持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略措施,，信貸結(jié)構(gòu)得到進一步優(yōu)化。而且,，通過優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),，信貸資金正確的投放，使我行的優(yōu)質(zhì)客戶不斷增加,。既降低了經(jīng)營風(fēng)險,，同時又取得了良好的社會效益。

2,、20xx年,，我行堅持業(yè)務(wù)發(fā)展多元化,，加快票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，重點增加對優(yōu)質(zhì)客戶的信貸投放量,，不僅降低了貸款總體風(fēng)險度，而且?guī)砹素S厚的利息收入,，隨著相對獨立核算的實行,，經(jīng)濟效益顯著提高，今年一至六月份實現(xiàn)利息收入xx萬元,，超過去年全年收息水平,，實現(xiàn)利潤xxx萬元，有效地壯大了資金實力,，增強了發(fā)展后勁,，呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭。

1,、20xx年,，我行在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展中取得了一定的突破，特別在汽車消費貸款方面也取得了一定的成效,。我行還特別注重加強銀企合作,，協(xié)調(diào)處理好銀企關(guān)系。根據(jù)形式發(fā)展和工作實際的需要,，積極開展調(diào)查研究,，與企業(yè)互通信息，加強理解與配合,，共同協(xié)商解決問題的途徑,，加大對企業(yè)的支持力度，構(gòu)筑新型銀企關(guān)系,。三月份,，我行與市汽車銷售有限公司舉辦了銀企聯(lián)誼活動，通過活動,，加強了銀企之間的溝通與了解,，建立了深層銀企合作關(guān)系。

2,、20xx年,，我行進一步提高對信貸營銷的認識，不斷推進文明信用工程建設(shè),，最大限度地搶占市場份額,，建立穩(wěn)固的客戶群體，加大對個私經(jīng)濟,、居民銀行信貸員工作總結(jié)個人的營銷力度,，選擇信用好,、還貸能力強的個體企業(yè)和城鎮(zhèn)居民做為我行信貸營銷的對象，把信貸營銷與綠色文明信用生態(tài)工程相結(jié)合,，通過一系列的社會文明信用創(chuàng)建活動,，打造我行獨特的信貸營銷品牌。

我行在不斷加強和改善日常信貸工作的同時,，還注重加強信貸人員的.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，以便能在業(yè)務(wù)操作中得心應(yīng)手，提高工作質(zhì)量和工作效率,。做好信貸資料歸檔和各項結(jié)轉(zhuǎn)工作,，實行一戶一檔，建立完整系統(tǒng)的客戶信息檔案,，以便于及時查閱和調(diào)用,。對于信貸臺帳和報表，能夠完整,、準確地反映數(shù)據(jù),，及時上報各項報表，做好信貸登記工作,，及時提供信息,。在搞好管理的同時，我行還不斷強化服務(wù)意識,，改善服務(wù)手段,，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹立“窗口”形象,，以服務(wù)留住儲戶,、以熱情吸引存款，始終以客戶就是上帝的理念精神,，更好地為客戶服務(wù),，提高我行的對外形象，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

1,、立足當前，抓好各項階段性工作,，在20xx年打下的基礎(chǔ)上,，20xx年全面啟動。

20xx年,，我們要做好信貸各項業(yè)務(wù)的安排和落實,，對于上半年已有意向的項目，下半年力爭做好,、做實,，例如要做好新港國際和華茵房地產(chǎn)的商品房按揭工作,，做好大戶回訪工作，加強貸款企業(yè)的資金回籠款統(tǒng)計工作,，鞏固老客戶,，發(fā)展新客戶，全面開展信貸營銷工作,，努力完成信貸業(yè)務(wù)各項指標任務(wù),。

2,、做好企業(yè)信用等級評定工作,，為信貸決策提供科學(xué)依據(jù)。

認真調(diào)查核實企業(yè)情況,，開展企業(yè)信用等級評定工作認真學(xué)習(xí),、深刻領(lǐng)會有關(guān)文件和總行信用等級評定與管理辦法的基礎(chǔ)上，嚴格按照總行規(guī)定的統(tǒng)一標準和計算辦法,，確?？陀^、公正,、準確地評定企業(yè)的信用等級,，真實地反映企業(yè)的經(jīng)營管理、財務(wù)狀況和信譽程度,，為我行衡量開戶企業(yè)風(fēng)險承受能力,、實行信貸準入機制建立基本依據(jù)。

3,、總結(jié)經(jīng)驗,，切實加強管理。

進一步加強信貸基礎(chǔ)管理工作,，按照總行信貸處檢查要求,，加強信貸檔案完整性、準確性,、合規(guī)性和保密性的管理,，建立健全信貸業(yè)務(wù)臺賬、授信臺賬,、抵質(zhì)押品臺賬和不良貸款監(jiān)管臺賬,。確立支行經(jīng)營和管理目標的最佳組合，確保支行資產(chǎn)質(zhì)量始終保持穩(wěn)定狀態(tài),。

20xx年各項工作雖然取得了一定的成績,，但距行領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定的距離，我們冷靜分析了存在的不足,。

二是業(yè)務(wù)開拓范圍還需不斷擴大,，涉及的領(lǐng)域要更廣,，更深，以促進業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展,。

以上問題將是我行以后工作完善和改進的重點,，今后，我們將嚴格加強管理,，不斷開拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,，高標準嚴要求，在行領(lǐng)導(dǎo)和信貸處的正確指導(dǎo)下不斷改進,，不斷提高,，努力做好下半年各項工作任務(wù)。

銀行部門年終總結(jié)報告篇三

20xx年已過去,，回望我今年整體的工作環(huán)境,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊助下，我始終嚴格要求本身盡力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善辦事素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益富厚,，越來越自信的為客戶提供滿意的辦事。一年多以來,，在xx銀行的人人庭里,，我漸漸從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的工作環(huán)境,，總結(jié)以下:

在擔(dān)任儲蓄工作時,，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實相符、賬款相符,?？梢曰蛟S認真解決人民幣大小票幣、毀傷幣的.兌換業(yè)務(wù),，整點時做到點準,、墩齊、挑凈,、捆緊,，蓋章清楚。對客戶普通話,、三聲辦事,，過細地辦理客戶標題，面對個別客戶的無禮,，奧妙應(yīng)對,，不傷和善,，面對客戶的稱頌，謙虛謹慎,，不驕不躁,。顛末持續(xù)盡力學(xué)習(xí)，在實際工作中延續(xù)檢驗,，現(xiàn)在已純熟把握了關(guān)連業(yè)務(wù)及規(guī)章制度,，漸漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。

隨著業(yè)務(wù)的成長,，窗口的業(yè)務(wù)爬升,，我持續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，提高速度,，單月業(yè)務(wù)量靠近xx筆,，日均業(yè)務(wù)量近xx筆,。這迫使我持續(xù)提示本身要認真再認真,，嚴格按照行里訂定的各項規(guī)章制度操縱流程來解決各項業(yè)務(wù)，并繼續(xù)數(shù)月無過失,。

銀行工作必要的是集體互助,，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把本技藝中的工作干好,，還要與同事相互贊助,。與同事互換經(jīng)驗，向他們學(xué)習(xí),，也將本身的經(jīng)驗毫無保存地見告他們,。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的業(yè)務(wù)程度能力上一個臺階,。

我積極參加金融業(yè)關(guān)連各項考試,，考取了xx。拓展業(yè)務(wù)知識,，應(yīng)用休息光陰來柜面學(xué)習(xí)把握管帳柜業(yè)務(wù),。在同事的贊助下，我學(xué)了許多器械,，真的是“三人行,，必有我?guī)熝伞?/p>

雖然各方面取得了提高，但我依然存在著不夠,，如點鈔雖將將達標,，然則還必要繼承盡力，持續(xù)提高,。

總而言之,，在這一年工作中,，我嚴格遵守xx銀行各項規(guī)章制度，嚴格要求本身,，對客戶辦事熱情、對同事關(guān)切友愛,、和同事關(guān)系xxx,，可以或許精誠互助、對領(lǐng)導(dǎo)交卸的工作可以或許認真完成,。在持續(xù)提高工作技能的同時,，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識，并參加關(guān)連考試來盡力充足本身,。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切和贊助，我會在20xx年的工作中奮不顧身,，與xx銀行配合發(fā)展,，謝謝!

銀行部門年終總結(jié)報告篇四

xx市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會議精神,，確立了以“伴你成長,，春天行動”綜合營銷活動為契機，以股份制改革為動力,，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托，以中間業(yè)務(wù)為補充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路,。牢固樹立以拓展維護優(yōu)質(zhì)客戶為中心,，以增加市場份額，提高有效收入為基本點,，有效整合全行營銷資源,，全面提升綜合營銷能力，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想,。在班子的帶領(lǐng)下，全行員工充分發(fā)揮了團隊精神，搶抓機遇,，開拓創(chuàng)新,，經(jīng)過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效,。

(1),、對公存款時點完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元,，比上年末減少8177萬元,。

(2)、對公存款日均16153萬元,，比上年同期增加11940萬元,，比上年增加9905萬元。

(3),、同業(yè)存款時點完成60萬元,，比上年同期減少2282萬元，比上年減少44萬元,。

(4),、同業(yè)存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元,，比上年減少1639萬元,。

(5)、銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元,，比同期多完成14萬元，比計劃少完成3萬元,，完成計劃的95.31%,。

(6)、借記卡發(fā)行4280張,，比上年同期多發(fā)行843張,，完成全年計劃的66。88%,；貸記卡發(fā)行16張,，完成計劃的88.89%。

(7),、代理保險手續(xù)費收入完成11萬元,，完成計劃的104.76%。

(8),、發(fā)展網(wǎng)上銀行個人注冊客戶83戶,，完成計劃的166%；網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶1戶，完成計劃的38.46%,；實現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元,，完成計劃的78.95%。

(9),、不良貸款貨幣清收100萬元,，完成計劃的34.01%，其中表外息清收33萬元,，完成計劃的16.87%,。

(10)、基金銷售收入14萬元,，完成全年必保計劃的140%,。

(一)、儲蓄存款實現(xiàn)了跨躍式發(fā)展

新年伊始,，便召開行務(wù)會議,，研究部署07年度工作，精心組織,，周密安排,，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務(wù),，取得了市分行第一名的好成績,。具體措施可歸納為“五抓一落實”。

1,、抓組織建設(shè),。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對存款工作高度重視，以“伴你成長,，春天行動”活動為切入點,，召開動員大會，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組,，由韓秉棋主任親自掛帥任組長,，三位副主任為副組長，各部室經(jīng)理,、副經(jīng)理任組員,，要求各部門密切配合，明確責(zé)任,，協(xié)調(diào)合作,。建立了前、后臺相互配合,，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn),，全行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市場營銷體系,。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中、高端客戶群體,。

2,、抓激勵機制，調(diào)動全員的營銷積極性,，在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上,，結(jié)合營業(yè)部自身工作實際按計劃內(nèi)、外,、個人,、集體制定了詳細的計價考評辦法，對各項任務(wù)指標完成好的給予獎勵,，同時對工作不積極努力,，指標完成不好的給予相應(yīng)的處罰。充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性,，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,，職工各個爭先，營業(yè)部形成了拉存款,、抓中間業(yè)務(wù)的強烈氛圍,。

3、抓龍頭,、樹形象,。在對本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上，確立了抓營業(yè)大廳這個龍頭,，并以此來帶動站前,、鐵西兩個所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓裝春節(jié),、元宵節(jié)”走親訪友的契機,，靚化營業(yè)網(wǎng)點，在網(wǎng)點懸掛橫幅,、彩旗、燈籠等,，烘托節(jié)日的喜慶氣氛,，在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務(wù)、伴你成長”等標語牌,，拉近與客戶間的距離,，同時加強日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升農(nóng)行形象,，收到了較好的效果。

4、抓營銷,、塑品牌,。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營銷，深入企業(yè),、走訪客戶,，宣傳我行的“匯利豐”,、“雙利豐”,、“網(wǎng)上銀行”,、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品,，提高其對我行產(chǎn)品的認知度,、滿意度,，增強其購買產(chǎn)品的欲望,，同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動月活動,，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺,，懸掛彩球,，向公眾講解投資理財觀念和產(chǎn)品，并且進行了有獎答題互動,，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象,，為農(nóng)行日后推出代客理財產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。

6,、指標落實,。把任務(wù)指標分解指導(dǎo)性落實到各部門，考慮各網(wǎng)點地理資源和人力資源的差異,，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯,，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位，權(quán)衡了員工的利益所得,，充分調(diào)動了網(wǎng)點員工的積極性,，向增量要效益。使得站前,、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高,。

(二)、中間業(yè)務(wù)尤其代理保險業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展

20xx年度,，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長點,，一方面，隨著利率市場化程度的加深,，貸款市場的同業(yè)競爭將進一步加?。涣硪环矫?，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化,，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能,。

1、遵循以人為本理念,，健全激勵機制,。為調(diào)動員工的營銷積極性，制定了“伴你成長,，春天行動”方案,，規(guī)定了具體的獎勵標準，做到有章可循,，充分調(diào)動了員工的營銷熱情,。同時根據(jù)營業(yè)部實際情況，一方面,，把一部分中間業(yè)務(wù)指標進行分解落實,，另一方面，制定了相應(yīng)的獎懲辦法,，做到責(zé)任到位,、人員到位、獎懲到位,，要求全體員工按何行長報告精神景匹夫之責(zé)”,。

2、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,，帶頭營銷,。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅，依托自身的社會關(guān)系,，從一些人際關(guān)系較好,，經(jīng)濟實力較強的優(yōu)良客戶入手，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用,，效果較為明顯,，營銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶。同時,，也起到了一定的帶頭作用,。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，積極開展銀行卡,、基金,、保險等中間業(yè)務(wù)的營銷活動，使得營業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢,。

3、加大培訓(xùn)力度,，提高營銷能力,。每有新產(chǎn)品推出,，便邀請保險公司營銷人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點、功能,、營銷技巧,。提高了我行員工的保險營銷水平。

4,、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后服務(wù),。對于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶，主動出擊,，針對客戶特點,，推出適合的保險產(chǎn)品，增強其購買欲望,，實踐證明,，效果較好。同時我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,，經(jīng)?；卦L客戶，了解客戶的滿意度,，也為進一步的產(chǎn)品銷售奠定了基矗,。

銀行部門年終總結(jié)報告篇五

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在銀行工作了x年了,，還記得初畢業(yè)的時候,，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進銀行的情形還歷歷在目，從入行以來,，我一向在一線柜面工作,，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。一年來,，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選取的之路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅定,，更加充滿信心。

進入銀行開始,，我被安排在xx出納崗位,。常常聽別人說：“xx出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”。剛剛接觸,，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是x年,。

當時的我,，能夠說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得最好,。平日用心認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們帶給快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,，我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象,，針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實際工作中的持續(xù)磨練，此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時我漸漸明白無論是做xx還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

銀行工作需要的是群眾的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名銀行的員工,，我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫忙新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時,，務(wù)必要不斷的提高自己，才能更好的向客戶帶給高效,、快捷的服務(wù),。分行舉辦的.各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓(xùn),，堅持認真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。

進入銀行x年來，繁華的市也變得的不再陌生,，每當從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單,。在那里我全心追尋我的理想,，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作,。在銀行的大家庭里，我取得這天的成績與群眾是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的群眾中工作,，是這樣的一個群眾給了我學(xué)習(xí)提高的機會,，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè)、愛崗,、務(wù)實,、奉獻”的精神為動力，不斷進取,，扎實工作,，同銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加完美的明天,。

銀行部門年終總結(jié)報告篇六

經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學(xué)習(xí)后,，我部的負責(zé)統(tǒng)一了思想認識，明確了營業(yè)部2__年的工作重點和工作計劃,。全部人員對于人員分工,，崗位設(shè)置，工作目標,，工作計劃有了全面的了解,，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員,，要把完成部門經(jīng)營目標,，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。

一,、年初,，結(jié)合雙貫標工作，完善制度,，狠抓管理,。修訂完善了多項制度、辦法,，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系,，包括考勤、衛(wèi)生管理,、服務(wù)標準,，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細則、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系,，發(fā)揮考核機制的作用,，充分調(diào)動員工的工作積極性。

在管理中，注重制度的落實,，不使之流于形式,，首先從自身做起,，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰,，做到紀律面前,，人人平等。

二,、集中精力進行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場營銷,，對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次,，要求客戶經(jīng)理認真分析客戶清況,，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標,。

1,、近一年的工作,，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行過認真地研究,、總結(jié),，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位,，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn),，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用,，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況,。三是工作中存在畏難情緒,。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法,，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制,，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會議決定營銷策略,，及時向行領(lǐng)導(dǎo),、公司部反映營銷情況。通過以上工作,，四季度效果非常顯著：開發(fā)了________,、______、________,、________等優(yōu)質(zhì)客戶,，穩(wěn)定了________、________,、________等,，盤活了________、________,、________存量客戶,。

2、注重創(chuàng)新,，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品,，為企業(yè)出謀劃策,，今年4月份,，積極與_________聯(lián)系,，根據(jù)其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案,，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月,，存款日均新增11萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入,。

3、善于利用政策,，尋求新的績效增長點,。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元,，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元,，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行,、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來,。

三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,。

一是加大員工培訓(xùn)力度,，按照年初的培訓(xùn)計劃,，提高了員工學(xué)習(xí)的主動性，增強了員工的競爭意識,。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。三是制訂崗位標準，給予不同待遇,，實行動態(tài)管理,，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學(xué)習(xí)性團隊建設(shè),，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。

四、注重家園文化建設(shè),，提高凝聚力,。

營業(yè)部作為一個3多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一,，只有團結(jié)才有戰(zhàn)斗力,，工作才能出成績。為此,，營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度,，每周例會制度，定期總結(jié)工作,，制定工作計劃,，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感,。充分發(fā)揚民主,，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標,、工作計劃提出自己的意見,。

在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求,，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正,，處處要起到表率的作用,。工作中注意方式方法，多與員工交流思想,，善于發(fā)現(xiàn)問題,，制定有效的措施改進工作不足。

2__年,，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展,，存款余額達到7.37億元,，中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)33萬元，貼現(xiàn)實現(xiàn)2.7億元,，實現(xiàn)利息收入6萬元,，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用,。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列,。

一年的時間里，給我感觸比較深的是,，我在管理方面的知識比較欠缺,，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實的需要，我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃,，學(xué)習(xí)知識,，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員,。

銀行部門年終總結(jié)報告篇七

大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對我行的第一印象。大堂經(jīng)理是銀行的形象代言人,，她的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的縮影,；大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,，她不僅是工作人員，還是客戶的代言人,。作為大堂經(jīng)理,，我深感責(zé)任重大，時刻銘記大堂經(jīng)理崗位職責(zé),，努力做好廳堂內(nèi)的服務(wù)銷售管理,、迎賓接待、客戶疏導(dǎo),、業(yè)務(wù)推介,、客戶挖掘等各項工作。20xx年已經(jīng)結(jié)束,，20xx年正踏步向我們走來,，我們要回首過去，總結(jié)提高,，展望未來,。在過去的一年里，在余行長的帶領(lǐng)下，在同事的幫忙和自身的努力下,，我收獲頗多,。

在政治覺悟方面，堅持和擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的會議精神,，努力提高思想政治素養(yǎng)和理論水平，保持思想上的清醒和政治上的堅定,，在實際工作中發(fā)揮先鋒模范作用,，踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨。在提升服務(wù)水平上作表率,，在服務(wù)禮儀,、服務(wù)效率、服務(wù)技巧,、服務(wù)能力等方面不斷的加以改進,，努力提升客戶的體驗，讓客戶真正感受到我們的真誠和溫暖,，敢于投身到化解不良的戰(zhàn)場上去,，磨礪自己，豐富自己,，成就自己,。

在工作中，認真貫徹總行的各種會議精神和工作部署,，在自己的崗位上做好引導(dǎo)和分流客戶,，根據(jù)客戶需求，推薦渠道預(yù)約功能,，引導(dǎo)客戶至相應(yīng)業(yè)務(wù)辦理區(qū)域體驗或辦理,，減輕柜面壓力的同時提高了網(wǎng)點自助渠道和電子渠道遷移率。努力提高識別優(yōu)質(zhì)客戶和挖掘潛在客戶的能力,，尤其是存量客戶的潛力,，用我們的真心為客戶服務(wù)，向他們介紹合適的基金,、理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品,，讓客戶認可、信任并依賴我們,，實現(xiàn)共贏,。在遇到客戶投訴和網(wǎng)點內(nèi)各類突發(fā)事件時，我也更加沉著冷靜,，設(shè)身處地為客戶著想，耐心為客戶解決問題，獲得客戶的一致好評,。

在不斷進步的同時,，我深知自己還存在很多不足。尤其是在今年12月份由大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)崗從事個貸客戶經(jīng)理一職,，在客戶經(jīng)理這個崗位上,，我還是新人一枚，到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗,、業(yè)務(wù)知識和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。

一是金融專業(yè)知識有待進一步加強,。個貸客戶經(jīng)理崗位的專業(yè)知識更加細化,，尤其是面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品,，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性,，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平,。

二是營銷能力還有待加強,，缺乏主動性和創(chuàng)新性思維。在工作中過于被動,，領(lǐng)導(dǎo)安排什么就做什么,，喜歡按部就班的工作模式，缺乏自己思考,，不夠積極主動,。

三是服務(wù)意識和解決問題的能力還有待提高。四個層次服務(wù)包括標準化的形式服務(wù),、高效率的內(nèi)涵服務(wù),、增值性的貸客理財服務(wù)和主動性的柜面營銷服務(wù)。我在接待客戶時雖然很熟練但有時流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。在處理問題時有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

針對這些問題,，在新的一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)同事的監(jiān)督和幫助下，我一定要做出改變,，提高自己,。

一是努力學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，尤其是個貸業(yè)務(wù)相關(guān)管理規(guī)定，密切關(guān)注制度的變化,。做好本網(wǎng)點的個貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)錄入,、維護；落實項目的批復(fù)條件和賬務(wù)處理,，貸款資料的整理,、檔案移交；跟蹤和監(jiān)督借款人的履約情況,，負責(zé)對逾期貸款的催收和客戶提前還貸的業(yè)務(wù)處理等基本崗位職責(zé),。

二是發(fā)揮人的主動性，我們不僅要維護現(xiàn)有貸款客戶的合作關(guān)系,，還要主動挖掘,、爭攬新的客戶資源，擴大本網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)貸款客戶群,，做好各帶客戶群的交叉銷售,，提升客戶在我行的貢獻率。同時針對不同的客戶,，還應(yīng)朝細致精準化管理方面進行加強,。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨,，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,，做精準化營銷。

三是提高服務(wù)意識和團隊合作意識,。我們在為客戶服務(wù)的時候不僅要滿足客戶的表面需求同時要學(xué)會挖掘客戶的潛在需求,，在客戶有問題和困難的時候，要認真傾聽客戶的難處,，爭取客戶利益最大化,。另外要加強團隊協(xié)作能力，加強交叉營銷,，與同事一起,，全方位服務(wù)客戶。

銀行部門年終總結(jié)報告篇八

一,、堅定信心,，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能,。

xx年,，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作，由于本人長期從事私人業(yè)務(wù),，所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及,，既沒有客戶資源,，又缺少工作經(jīng)驗，也不懂信貸政策,，感到不知所措,。加上本人年齡較大，身體不好,，所以認為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作，當時思想壓力很大,，曾一度想放棄,。后來在崔行長的耐心開導(dǎo)和鼓勵下，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變,，認識水平得到提高,，逐步對自己的工作有了信心，開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，積極投入工作,。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，學(xué)習(xí)我行的信貸政策,，一方面加強學(xué)習(xí)我國的有關(guān)法律法規(guī),。另外還主動找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門請教,，通過近半年的努力,，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力,。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗,。。

二,、不畏困難,，扎實工作，不斷發(fā)展授信客戶,。

xx年下半年,，本人在部門負責(zé)人的帶領(lǐng)下，不分節(jié)假日,，不顧疲勞,，不畏困難，在沒有經(jīng)費,，自己出錢的情況下,，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場，搜尋客戶,，通過各種途徑,，利用一切關(guān)系,，開發(fā)授信客戶。在分行公司部,、風(fēng)險管理部等部門的指導(dǎo)下,，經(jīng)過刻苦努力，持續(xù)公關(guān),，終于成功發(fā)展了幾個客戶,，如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè),、永順鋁業(yè),、華豐鋼鐵、孟電水泥等,。在開發(fā)客戶的過程中,，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識，積累了很多工作經(jīng)驗,。對今后本人各項工作的順利開展,，打下了良好的基礎(chǔ)。,。

三,、加強管理，按章操作,，嚴格防范信貸風(fēng)險,。

授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益,，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理,，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險也如影相隨，相伴而生,。按照我行貸后管理辦法操作,，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險,，成了平時工作中的一項重要任務(wù),。為此，我定期不定期走訪客戶,，深入企業(yè),，了解客戶，調(diào)查市場,，努力做到未雨綢繆,，居安思危，始終把風(fēng)險防范作為重要工作來看待,。特別今年7月份以后,，由于受全球金融危機的沖擊,，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù)，受到很大影響,，業(yè)務(wù)大幅下滑,，有的虧損嚴重。分行對此十分重視,，成立風(fēng)險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息,，對此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)助有關(guān)人員實地調(diào)查,，摸清情況,。這一切工作的扎實開展，可以在防范風(fēng)險方面贏得先機,，爭取主動。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,，起到積極的護航作用,。。

四,、明年的工作打算

xx年,，經(jīng)過努力，雖然取得了一點成績,，但是離一個合格客戶經(jīng)理的標準還有一定差距,，工作中也存在很多不足之處，客戶規(guī)模還較小,，業(yè)績不是很突出,，銀企關(guān)系還需要進一步加強，工作經(jīng)驗還欠缺,，業(yè)務(wù)水平還有待進一步提高,，相關(guān)知識還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力還需要不斷加強,。在明年的工作中,，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認真工作,。我相信在分行行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在大家的熱心幫助下，我一定會更加堅定信心,，克服困難,，不斷進取，積極工作,，為我行的健康發(fā)展,，多做貢獻,。

20xx年已經(jīng)過去，回首這一年的工作,，只覺得時間過的太快,。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門領(lǐng)導(dǎo)的親自帶動下及同志們的努力下,，xx支行取得了可喜的成績,，我做為xx支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破,，自身在工作業(yè)績和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進步,。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正,。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗,、教訓(xùn)，繼續(xù)鼓足干勁做好20xx年的工作,，特做如下總結(jié)：

一,、這一年中取得的成績及進步

剛剛過去的20xx年，我經(jīng)歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷,、第一次工作單位變動,、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習(xí)、第一次成功營銷單筆過億元貸款,、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開門紅,、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元,、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結(jié)算,、第一次聯(lián)動營銷個貸業(yè)務(wù)實現(xiàn)當年新增近5000萬元、第一次實現(xiàn)年新增利息收入過千萬,、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款,、第一次實現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當日完成全部流程發(fā)放貸款......這太多的“第一次“構(gòu)成了我的20xx年。

年初,，我當時所在的xx支行實行整體搬遷,，于1月18日遷入xx花園。這是我自xxxx年入建行工作以來的第一次單位搬家,。繁忙的的搬遷之后,，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款,，總金額1.2億元,。成功實現(xiàn)前所未有的xx支行公司業(yè)務(wù)“開門紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元,，是支行歷的一筆貸款,，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬元,，其實對于很多支行而言，這些成績很微不足道,，但對于公司業(yè)務(wù)多年來停滯不前的xx支行來說,，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷的第一次,。因為當時支行公司業(yè)務(wù)多年未做過,，所以業(yè)務(wù)的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要耗費幾倍于正常的時間和精力,，當時支行公司部剛剛恢復(fù),，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問題只能我一個人分析解決,。這些成績的取得,，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候,，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動,。響應(yīng)省行號召，xx支行對xx支行兼并,，我調(diào)到xx支行作，這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動,，我對能有幸加入到xx支行這樣的先進集體而倍感鼓舞,，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并,，績效考核辦法不同,，我在業(yè)績回報方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時間心理上承受了巨大的考驗,，但經(jīng)過了一段時間的自我調(diào)節(jié),，正確的調(diào)整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在xx支行的經(jīng)營成果,，不再計較收入上的得失,，一切從零開始，重新用自己的努力創(chuàng)造的業(yè)績和美好的明天,。

在剛到xx支行的那段日子里,，因為我是xxx支行公司業(yè)務(wù)部到xx支行的老客戶經(jīng)理，對xx支行的很多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解,，所以理所當然的承擔(dān)起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作,。個貸方面，因為我曾經(jīng)在個貸部工作多年,，并且也是到xx支行的老個貸客戶經(jīng)理,，所以也承擔(dān)了較多的對接工作,，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理,，欣然的接受了這些工作,。

接下來在xx支行公司部的日子里，我的感受就是同事們的工作熱情和部門領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力,，部門領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力,，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在xx從來不服上級的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們,。在這里沒有一下班就回家的人,，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染,，我也把全部精力投入到工作中,，主動說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入,，也增加也企業(yè)的收入,，實現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面,，實現(xiàn)了日均新增約3000多萬元,。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報xxxx廣播電視公司授信增加到5000萬元,，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎(chǔ),。

聯(lián)動營銷方面，繼續(xù)發(fā)揚我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢,，在已經(jīng)累計為支行貢獻了約2億元優(yōu)良個貸的基礎(chǔ)上(占xx支行全部正常類貸款的約50%),，繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“xx國際”樓盤，累計發(fā)放個人住房貸款5000多萬元,。這些貸款每年可為x行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入,。

其實，能取得么多“第一次”的突破,，并不是我一個人的成績,，比如在年終結(jié)算日12月31日，客戶xxxx廣播電視公司急需流動資金,，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長到部門正,、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急，開通“綠色通道”,，調(diào)動全科力量,，完成了早上取得審批部批復(fù)，當日走完業(yè)務(wù)申請、

合同

二,、缺點及毛病

實事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病,。

在工作方面,，營銷意識有待加強，從近期的xx電器被其它支行強行“霸占”一事,，我反思了很多,。因現(xiàn)在x行clpm流程設(shè)置問題，誰搶占了管戶權(quán),，誰將占有主動,。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習(xí)慣,，其實我這人的性格就很慢,，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率,。

在日常與領(lǐng)導(dǎo),、同事、其它部門的溝通中,，存在說話過于直率,、不注意方法的問題,，容易引起誤解,。有時不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，過于堅持自己的觀點,。在意識到上述缺點之后,，我已經(jīng)進行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進,，以促進業(yè)務(wù)的開展,。

在自身約束方面，不重視支行組織的考試,，存在六七十分萬歲的心理,，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取的名次,。

在業(yè)務(wù)方面,，要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，減少,、杜絕差錯的發(fā)生,。

在其它方面，存在參加集體活動過少,、業(yè)余時間與同事們交往少等缺點,，今后我會多參加團隊集體活動，多與同事們交往,，增加彼此了解,，多向先進同事學(xué)習(xí)，以利于更好的開展業(yè)務(wù)工作,。

三,、總結(jié)出的經(jīng)驗及教訓(xùn)

20xx年，在取得了很多個美好的第一次的同時,，我也得到了一些不該有的“第一次”,，如第一次被其它支行搶占客戶，應(yīng)深刻總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),。如果我能行動快一點,，就可以得到一個非常好的客戶。今后一定要在客戶營銷中,，提高效率,。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統(tǒng)，先把客戶搶占到手,。

在行里組織的考試中,，我也第一次考了一個十分不理想的成績，這是我對支行組織的考試不重視的結(jié)果,。不能以工作忙沒時間看書來做為借口,。誠然，公司業(yè)務(wù)有區(qū)別于其它部門的特點,，在業(yè)務(wù)機會到來的時候,，需要加班加點搶時間辦理業(yè)務(wù)，占用了考試學(xué)習(xí)時間,。也因為公司業(yè)務(wù)需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間,，但無論如何不應(yīng)該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取成績,。

總結(jié)以前的業(yè)務(wù)經(jīng)驗,，今后要做到這四個字：專,、早、全,、新,。

專，要學(xué)好文件,、規(guī)章,、制度，辦業(yè)務(wù)做到不走彎路,，一遍成功,。

早，一切事情提前想到,，一切手續(xù)提前準備好,，一切事情早于其它銀行辦成。

全,，考慮周全,，不要給客戶多增加麻煩，需要的資料一次要齊,。主要資料齊全,、手續(xù)合規(guī)之后再放款，盡量杜絕手續(xù)不全而放款,。

新,，思維要創(chuàng)新，方法也要創(chuàng)新,。要貼近市場,，根據(jù)市場需求開拓新業(yè)務(wù)。

四,、20xx年工作設(shè)想

嶄新的20xx年已經(jīng)到來了,，經(jīng)歷了近一年的工作磨合，我已經(jīng)基本適應(yīng)了xx支行公司部的工作特點,。也十分喜歡我們這個追求上進的集體,，這里為我開拓業(yè)務(wù)提供了良好的支持環(huán)境。這里有全國百佳客戶經(jīng)理,、有營銷能手,、先進工作者,，我要多向他們學(xué)習(xí),，借鑒他們的營銷方法。20xx年,，我將面臨新的挑戰(zhàn),，因今年占我業(yè)務(wù)量比例的開發(fā)貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)貸款業(yè)務(wù)的承辦權(quán)，我將失去這方面的大量的客戶資源,，不得不尋找更多的其它客戶,。我爭取至少營銷成功大中型客戶及小企業(yè)客戶各一個，新增業(yè)務(wù)品種一種,。在完成支行下達的各項存款,、貸款、中間業(yè)務(wù)收入等指標的基礎(chǔ)上,，爭取在新業(yè)務(wù)上有所突破和創(chuàng)新,。近期營銷的中國投資擔(dān)保有限公司與我行業(yè)務(wù)合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現(xiàn)在文件束縛成功實現(xiàn)合作,，將使我行在工程保函方面占領(lǐng)xx市場,，樹立xx支行服務(wù)品牌，實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新,。

20xx年,，我力爭創(chuàng)造更多的、美好的第一次,！