計(jì)劃是人們?cè)诿鎸?duì)各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時(shí),，為了更好地組織和管理自己的時(shí)間,、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具,。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

商場(chǎng)月工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng),，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展,。

一,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān),。 實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130％,，同比增長(zhǎng)15％，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381％,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位,。 經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè),，淘汰品牌123個(gè),，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%,。 兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷售同比增長(zhǎng)36%,，占全場(chǎng)銷售總額的27%,。 擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī),，通過整合資源,，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng),，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),。

二、服務(wù)體系不斷完善,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然 xx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí) ”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,，使賣場(chǎng)形象煥然一新,。

三、“執(zhí)行”觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了900多小時(shí),，萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響,。

xx年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題： 問題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。 問題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾,。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。 問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì),。 問題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。 問題六：供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變,，但效果并不明顯,。 xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化,。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng) 略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次,，跟青商、徐東,、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位,，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局,。

三,、組建貨品部,，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局,。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù),。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

五,、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商,、裝修,、營(yíng)銷、人員,、考核等各方面全面整合,，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率,，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

商場(chǎng)月工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

今年，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及全年工作計(jì)劃開展工作,。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察,、調(diào)研，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則,，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,，合理利用平效，成果非常明顯,。特別值得肯定的是,，今年的升級(jí)改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大,，品牌升級(jí),，貨位調(diào)整，店堂改造,，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施,，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力,，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。不僅提升了企業(yè)形象,，而且銷售業(yè)績(jī)不斷攀升。

回顧__年的工作,，可以總結(jié)為以下幾大方面

一,、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng)，不放過任何銷售機(jī)會(huì)

根據(jù)商廈總體部署,，在多次大型促銷活動(dòng)中,，我商場(chǎng)都能圍繞活動(dòng)主題，積極配合,，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售,。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段,，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益,，最高日銷超百萬(wàn)。配合商廈的活動(dòng),，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種,，靈活促銷，保底扣點(diǎn),，力保雙贏,。

二、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積,，合理利用平效,，提升經(jīng)營(yíng)品牌

品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè),，年銷售超百萬(wàn)的專柜有10余家,。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。

升級(jí)改造時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究,、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積,，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓,，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí)。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,，引進(jìn)了培羅成,、雅戈?duì)枴⒕拍镣?、花花公子,、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家,，國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌匡威、kappa入駐我商場(chǎng),，并引進(jìn)了七匹狼,、匹克、康踏,、哥侖布,、貴人鳥、豪健等國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬,、佩吉,、勁都人、旗牌王,、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng),。

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要,，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績(jī)不好的女裝品牌10余個(gè),，并引進(jìn)了卡琪露茜,、雅諾、芙奈爾,、蒂澌凱瑞,、熱度、范奈沙,、科尚等10余家女裝品牌,。順利地完成了今年的升級(jí)改造任務(wù)，為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好基礎(chǔ),。

我們將實(shí)際工作中遇到的問題進(jìn)行討論,，尋求解決方法并予以實(shí)施，逐步完善了商場(chǎng)的管理制度,。今年升級(jí)改造后,，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動(dòng)。在工作中我們發(fā)現(xiàn),，每天晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰,。針對(duì)這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購(gòu)員的作息時(shí)間,，將早班下班時(shí)間由原來(lái)的下午1：30分調(diào)整至12：30,。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購(gòu)物交不上款,，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象,，又避免了顧客購(gòu)物時(shí)沒有營(yíng)業(yè)員接待而對(duì)商廈有不滿現(xiàn)象，進(jìn)而提高銷售業(yè)績(jī),。

要求柜長(zhǎng)各負(fù)其責(zé),，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進(jìn)行匯總,，計(jì)算出柜組本月的銷售利潤(rùn)及費(fèi)用情況,，做到心中有數(shù)，商場(chǎng)無(wú)論需要哪個(gè)數(shù)據(jù),，柜長(zhǎng)都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供出來(lái),。做到人人懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)算帳,，個(gè)個(gè)會(huì)管理,。

四、全方位培養(yǎng)人才,，關(guān)心員工生活,，增強(qiáng)凝聚力和核心力

1、增強(qiáng)員工素質(zhì),，向管理要效益

從提高自身素質(zhì)做起，柜長(zhǎng)精通導(dǎo)購(gòu)員和收銀員的業(yè)務(wù),，現(xiàn)在無(wú)論是哪個(gè)專柜人員短缺,，還是大型活動(dòng)中顧客排隊(duì)交款，每名柜長(zhǎng)都可以替補(bǔ)到基層工作崗位中去,。在方便顧客的同時(shí),，提高商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。

柜長(zhǎng)素質(zhì)的提高,，帶動(dòng)了柜組成員,。隨著員工素質(zhì)的整體提高，樹立品牌意識(shí),，銷售業(yè)績(jī)不斷攀升,，取得了利潤(rùn)比去年翻一翻的好成績(jī)。

2,、全方位培養(yǎng)人才,，各項(xiàng)工作領(lǐng)先其他部門

發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點(diǎn)，并善加利用,，使她們都有用武之地,。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊(duì)，培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報(bào)道員,。

商場(chǎng)無(wú)論下達(dá)的是促銷任務(wù)還是舉辦活動(dòng),，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績(jī),。目前我商場(chǎng)已培養(yǎng)出一支不計(jì)得失，不計(jì)報(bào)酬,、過得硬的員工隊(duì)伍,，多次受到了領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表?yè)P(yáng)。

3,、建立員工檔案,，了解員工家庭狀況，關(guān)心員工生活

通過建立員工檔案,，了解了員工的第一手資料,。對(duì)家里特殊困難的員工予以照顧，動(dòng)員員工關(guān)心和幫助他們,。主動(dòng)從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工,，員工家里蓋房子，我們發(fā)動(dòng)員工利用個(gè)人時(shí)間去她家?guī)兔?，員工的家中出事,，我們問長(zhǎng)問短盡量解除員工的后顧之憂。

4,、發(fā)揚(yáng)勤儉善持的企業(yè)精神,，降低費(fèi)用，節(jié)約挖潛,，壓縮不合理開支

我商場(chǎng)在勤儉善持上,，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提,，減少小后勤人員,，壓縮人頭工資。原一層樓四個(gè)清潔員,，現(xiàn)每層樓兩名清潔員,，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個(gè)清潔員,。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬(wàn)元,。

因商場(chǎng)大，費(fèi)用高,，我們將可利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ),，凡是能用的，可修補(bǔ)的絕不花一分錢,。由于我商場(chǎng)托管的專柜多,，長(zhǎng)途電話及傳真較多，費(fèi)用較高。我們與廠方溝通,。動(dòng)員各廠家自己安裝電話,，降低商場(chǎng)管理費(fèi)用。

20__年的工作已近尾聲,，我們會(huì)把今年取得的工作成績(jī)當(dāng)作明年工作的新起點(diǎn),。總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，針對(duì)不足,，在求實(shí)、做細(xì),、落實(shí)上下功夫,。我們將繼續(xù)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，向著新的一年迸發(fā),。

商場(chǎng)月工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

時(shí)間總是飛快而過,，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至,。在過去的20xx年中,，不*過與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示感謝,，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出,，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。同時(shí),，也借此機(jī)會(huì)感謝店長(zhǎng),，以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與配合,，讓我們服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開展工作。

其實(shí),，每次的總結(jié)是有必要的,，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足,，成績(jī)是過去的,，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短,，才能把來(lái)年的工作做得更好,。

同時(shí)，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤,。

第一,，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多,，而我又要到收銀臺(tái)值班,，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班,。(到底有多忙?簡(jiǎn)單說一下要做的事,，如;播音，開發(fā)票,，換零錢,，開換貨單，贈(zèng)品發(fā)放登記,，辦理會(huì)員卡,，到各部門送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行,，不能很好的給各項(xiàng)促銷活動(dòng)幫忙,，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處,。

第二,，與樓層及各個(gè)部門的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流,，有什么事都藏在肚子里,，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象,。

亡羊補(bǔ)牢,，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在,，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤,。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo),、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議,，而我將信心百倍，全力以赴將下一年的工作做得更好,，更到位,。

商場(chǎng)月工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

光陰似箭，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去了,。回顧我在xx物業(yè)服務(wù)有限公司這一年來(lái)的工作,，可以說是受益匪淺,。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,，現(xiàn)我就一年來(lái)的工作總結(jié)如下幾方面：

擁有一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證。今年以來(lái),，由于人員變動(dòng)比較大,，而且公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保安人員的綜合業(yè)務(wù)水平要有進(jìn)一步的提高，所以我非常重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高,，凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)時(shí),，我都要帶他熟悉整個(gè)小區(qū)的各種硬件設(shè)施及各個(gè)崗位應(yīng)該注意的事項(xiàng)。同時(shí)還督促他們積極參加部門領(lǐng)導(dǎo)講授消防方面的知識(shí)培訓(xùn)和消防實(shí)操技能培訓(xùn)及軍事訓(xùn)練,，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),，業(yè)務(wù)水平不斷得到提高。

由于我們的隊(duì)員來(lái)不同的地方,，不同的崗位,，每個(gè)人的綜合素質(zhì)、性格,、愛好均不相同,。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼?，這既是我們保安工作的需要,，同時(shí)，也是我們?cè)谌粘９ぷ?、生活中需要注意的,。青年人可塑性很大，但是可變性也很大,。因此,，我在?duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終,，緊抓不放,。

在工作方法上，我根椐不同隊(duì)員,，不同情況,，靈活機(jī)動(dòng)地在班前班后會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心,，交心，典型案例教育等多種形式,，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育,。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò)，我們做到了：不隱瞞,，及時(shí)上報(bào),，有錯(cuò)必糾,，有錯(cuò)必改，懲前治后,，引以為戒,，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作,，由此收到了實(shí)實(shí)在在的效果,。無(wú)論在工作上，還是在日常生活中,，我班的隊(duì)伍出現(xiàn)了“三多三無(wú)”的喜人局面,。即：工作積極主動(dòng)的多，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,，討價(jià)還價(jià)的無(wú);做好人好事的多,，違紀(jì)背法的無(wú)。

在日常工作中我堅(jiān)持做到了以下幾點(diǎn)：

1,、隨時(shí)掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)和工作情況,，尊重隊(duì)員，相互關(guān)心,。

2,、走動(dòng)管理，隨時(shí)督促,，檢查隊(duì)員在崗期間的儀容,、儀表、禮儀,、禮貌及值班工作質(zhì)量,。

3、堅(jiān)持每天主持班前班后會(huì),，檢查隊(duì)員儀容,、儀表和通訊裝備，明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求及注意事項(xiàng);下班時(shí)講評(píng)當(dāng)天的工作情況,，及時(shí)糾正工作中存在的問題,，做好工作記錄。

4,、按既定的工作規(guī)范和路線,，日夜進(jìn)行重點(diǎn)區(qū)域安全巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑跡象和安全隱患及漏洞,，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

總之，一年來(lái)的工作,，在取得成績(jī)的同時(shí),，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn),，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色。

我肯定是需要思考一下下一年的發(fā)展方向了,，我記得商場(chǎng)保安隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)的位置還是空著的,，我一定要在今年結(jié)束之前，盡可能的展現(xiàn)自己的工作能力,，順利的得到那個(gè)位置,，我覺得我是有那個(gè)能力的，至少在同級(jí)別的保安來(lái)看,，沒有一個(gè)人有我這么認(rèn)真負(fù)責(zé),，有上進(jìn)心。但是我還是不能放松,，能不能有功勞另說,，我首先得保證，一點(diǎn)錯(cuò)都不犯,，這才有我的機(jī)會(huì),，相信自己一定行。

商場(chǎng)月工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

20_年以來(lái),，我主要從事__賓館前臺(tái)收銀員工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承客人至上的宗旨,，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),，自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平和綜合本事有了很大的提高，取得了必須的成績(jī)?，F(xiàn)將我這一年來(lái)的工作情景總結(jié)如下：

在這一年工作期間,，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí),、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí),，經(jīng)過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個(gè)人品行,，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),，提高了自身的服務(wù)技巧。

我作為一名賓館收銀人員,，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé),，進(jìn)取主動(dòng)，勤奮努力,，不畏艱難,，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn),。

一是認(rèn)真做好收銀工作,。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目,，做到了結(jié)賬及時(shí)迅速,，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰，令客人滿意,。

二是堅(jiān)持熱情周到服務(wù),，不把負(fù)面情緒帶到工作中來(lái)，在工作中進(jìn)取主動(dòng),，沒有發(fā)生因自我的心境影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象,。

三是做到微笑服務(wù)，針對(duì)不一樣客人供給不一樣的服務(wù),，急客人所急,，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎。

四是不隨意對(duì)客人,。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),，我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定，給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù),，讓客人明白他的問題不是能夠立刻解決的,，而我確實(shí)在盡力幫忙他。

五是堅(jiān)持原則,，婉拒客人的要求,。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒,，并提議客人能夠在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi),，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增加收益,，又能滿足客人的需求,，但絕不為附和客人而違背原則。

六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí),，讓客人高興而來(lái),，滿意而歸,。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù),，而這些問題并不必須由收銀員引起,，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情景，請(qǐng)求幫忙,，問題解決之后,，再次征求客人意見，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤,，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系,，留下對(duì)賓館方面的良好印象,。

收銀員一周工作計(jì)劃

收銀員工作總結(jié)和計(jì)劃

商場(chǎng)月工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

即將過去的20_年，在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下,，作為商場(chǎng)的一名保安部人員,，以本人所看管的商場(chǎng)區(qū)域和物品安全防范為己任，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作,。為在新一年里將工作做得更好,，現(xiàn)就20_年在商場(chǎng)工作期間的工作情況總結(jié)如下：

一、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作為商場(chǎng)的一名保安人員,，服從領(lǐng)導(dǎo),、顧全大局，堅(jiān)守崗位,，認(rèn)真對(duì)待自己所做的工作,。

二、遵章守紀(jì),，注重禮貌禮節(jié)遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求,，是各項(xiàng)工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮,，并以實(shí)際行動(dòng),，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的勞動(dòng)紀(jì)律。

三,、正確樹立服務(wù)意識(shí)目前,，社會(huì)上部分人對(duì)保安從業(yè)人員有某種偏見，這多少給工作帶來(lái)一些困擾,，因此,，作為保安員我能夠正確對(duì)待，樹立嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的服務(wù)意識(shí),，為商場(chǎng)的安全防范盡己之責(zé),，將本職工作做好。

四,、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取,，提高業(yè)務(wù)水平要想做好保安工作，必須熟練掌握保安工作的職責(zé),、要求和工作內(nèi)容。

1,、通過書籍學(xué)習(xí)保安工作應(yīng)有的工作內(nèi)容和要求;

3,、認(rèn)真按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，認(rèn)真履行職責(zé),。通過各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自己,，使工作能力有所提高。

商場(chǎng)月工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

一. 工作中取得的收獲主要有：

1, 在商場(chǎng)開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作.

2, 配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3, 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.

4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置.

5, 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容.

二. 工作中存在的不足

當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來(lái)我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

2, 對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3, 對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4, 工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5, 辦事效率不夠快,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

三. 堅(jiān)持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四, 加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平,。

1, 針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量:

商場(chǎng)月工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

通過近期在收銀員工作中的表現(xiàn)讓我明白自身的.發(fā)展還是有著較大的潛力,，正因?yàn)槿绱宋胰肼氁詠?lái)從未在超市荒廢時(shí)間并專心對(duì)待收銀工作，畢竟超市平時(shí)的顧客較多導(dǎo)致自己需要堅(jiān)守在收銀員崗位中從而做好結(jié)賬方面的工作,，當(dāng)我能夠熟練操作收銀系統(tǒng)并將其運(yùn)用到超市工作中以后便對(duì)自身職責(zé)增添了許多理解,，盡管已經(jīng)得以轉(zhuǎn)正卻仍需要對(duì)這段時(shí)間的超市收銀工作進(jìn)行總結(jié)。

通過超市老板的指導(dǎo)讓我明白作為收銀員應(yīng)當(dāng)要較早地來(lái)到超市以便于做好準(zhǔn)備工作,，當(dāng)我工作一段時(shí)間以后才明白超市老板的教導(dǎo)也是為了讓自己合理地規(guī)劃時(shí)間,，畢竟無(wú)論是零鈔的準(zhǔn)備還是收銀設(shè)備的檢驗(yàn)都要提前做好才能有效應(yīng)對(duì)自身工作中存在的問題，而且無(wú)論是顧客結(jié)賬用的現(xiàn)鈔無(wú)法找零還是收銀設(shè)備的故障都容易導(dǎo)致問題的產(chǎn)生,，當(dāng)我明白這點(diǎn)以后便在收銀工作中投入了大量的精力以便于自身能力得到更好地提升,，考慮到驗(yàn)鈔機(jī)的的使用狀況應(yīng)該要保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z驗(yàn)態(tài)度才能夠杜絕收到假鈔的可能性。

在收銀工作中能夠準(zhǔn)確打印顧客所需的票據(jù)并在效率方面有所提升,，盡管我在工作初期的收銀效率并不高卻因?yàn)檩^強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力的得到了提升,，畢竟若是在收銀工作中讓自身效率適應(yīng)顧客需求的話很容易在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，所幸的是我通過和同事的溝通加強(qiáng)了對(duì)收銀員崗位職責(zé)的理解,，而且在超市的經(jīng)營(yíng)過程中本應(yīng)認(rèn)真對(duì)待才不會(huì)因?yàn)樽约菏浙y工作的疏忽造成嚴(yán)重的損失,，再加上我責(zé)任心較強(qiáng)從而能夠通過嚴(yán)格的計(jì)算以及溫馨的問候得到顧客的認(rèn)可。

收銀工作的交接工作中能夠處理完畢手中的事務(wù)以免給同事造成不便,，無(wú)論是賬單的結(jié)算還是收銀臺(tái)的錢款數(shù)目都應(yīng)當(dāng)告知給交接的同事,，除此之外還會(huì)進(jìn)行交接雙方的簽名用以證明對(duì)方的到場(chǎng)記錄。即便結(jié)束當(dāng)天的收銀工作也會(huì)做好營(yíng)業(yè)收入單的結(jié)算并查看是否相符,，而且對(duì)于當(dāng)前的交易記錄以及打印的票據(jù)也要備份給超市的財(cái)務(wù)部門并確保審查無(wú)誤,，畢竟在我初次入職的時(shí)候便明白收銀臺(tái)的公款不能隨意動(dòng)用以免影響到超市的收益與自身的形象。

對(duì)待以后的收銀工作應(yīng)該要為超市的整體經(jīng)營(yíng)著想才能夠有著綜合性的發(fā)展,，畢竟對(duì)比超市工作多年的老員工而言自己在收銀員崗位上需要學(xué)習(xí)的地方還有很多,，因此我在前進(jìn)的路途中會(huì)牢記超市老板的教導(dǎo)并用心做好收銀工作。