做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,以明確目的,避免盲目性,,使工作循序漸進(jìn),,有條不紊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書(shū)范文,希望對(duì)大家能夠有所幫助。
商場(chǎng)月工作總結(jié)及計(jì)劃篇一
正式工作已有一個(gè)月天了,,每天過(guò)的都很充實(shí),因?yàn)橛刑鄸|西要學(xué),,自己仿佛就像一個(gè)“零”,,需要從頭開(kāi)始,一點(diǎn)點(diǎn)的積累,。自己的這種感受,,似乎和劉冰總裁那天提到的空杯心態(tài)很是貼合 。
站在賣場(chǎng)里 ,,看著人來(lái)人往的顧客,,似乎是熟悉而又陌生的。在不久之前,,我還和他們一樣,,自由自在的逛著,找尋著屬于自己的目標(biāo)產(chǎn)品或是潛在商品,。而今我已經(jīng)轉(zhuǎn)換了角色,,成為了商場(chǎng)的一名員工為來(lái)來(lái)往往的顧客們提供服務(wù)。
工作的第一天,,自己似乎無(wú)知的回到了幼年時(shí)期,,對(duì)于產(chǎn)品的陌生,使我無(wú)法正常的工作,,只是幫著幾個(gè)姐做些力所能及的事兒,,打掃打掃衛(wèi)生,疊疊衣服,,站在門口喊著歡迎光臨,。這種感覺(jué)一下讓我踏實(shí)了下來(lái),因?yàn)樽约壕褪且粋€(gè)“零”,,無(wú)論你在大學(xué)是多么的優(yōu)秀!
在接下來(lái)的幾天中,,幾個(gè)姐給了我很多幫助,,他們給我講了很多東西,例如衣服的面料,,款式,,制作工藝,買點(diǎn),,如何給顧客開(kāi)票,,如何打價(jià)簽等等。這些東西似乎很小,,但卻是最基礎(chǔ)的東西在我工作的初期扮演了非常重要的基礎(chǔ),,幾個(gè)姐非常耐心的交給了我很多的東西,而他們也扮演了我踏入社會(huì)后的第一批老師,。
在這幾天的工作里也遇到幾個(gè)作為過(guò)來(lái)人的學(xué)長(zhǎng),,他們也給了我很多的建議,讓我一定要從最基礎(chǔ)的學(xué)起,,把最基本的一些商品貨物知識(shí)掌握好了最自己以后的工作是非常有幫助的,。
實(shí)對(duì)于很多大學(xué)生來(lái)說(shuō),第一次步入職場(chǎng)時(shí)的心態(tài)是很難把控的,,那種夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)的差距,,使我們不能踏實(shí)的`從最基礎(chǔ)的做起,浮躁的心阻擾著我們的前進(jìn),。
《空杯心態(tài)》一書(shū)中有這樣一句話,,“在職場(chǎng)中和生活中,我們最容易犯的錯(cuò)誤之一,,就是抓住了什么就不愿意松手,。這樣導(dǎo)致的結(jié)果,往往就是無(wú)法繼續(xù)成長(zhǎng),、超越,,導(dǎo)致因小失大、后退乃至更嚴(yán)重的錯(cuò)誤產(chǎn)生,。外在的“松手”,,來(lái)自內(nèi)在的“空杯心態(tài)”。只有倒出你“杯子”中的水,,才可以裝進(jìn)新的水,,更不至于讓原來(lái)“杯子”中的水發(fā)臭?!皶r(shí)刻歸零”是一流人才的成長(zhǎng)之道,,更是聯(lián)想、海爾這些一流團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)之道。不要害怕松手,,松開(kāi)的手比緊握的手擁有更多!”
在大學(xué)里或許我們?cè)?jīng)非常出色,,或許曾經(jīng)非常優(yōu)秀,但是那些已經(jīng)成為過(guò)往,,面對(duì)人生新的階段,,我們要及時(shí)將自己清零,這樣我們才能再有容量來(lái)接受更多的東西,,我想這就是有舍才有得吧!
商場(chǎng)月工作總結(jié)及計(jì)劃篇二
1,、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作,。
2,、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況,。進(jìn)行考核與監(jiān)督,。
3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作,。令活動(dòng)順利完成。
4,、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5,、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容
當(dāng)然我還有很多不足,,處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足
1,、缺乏基本的辦公室工作知識(shí),在開(kāi)展具體工作中,,常常表現(xiàn)生澀,,甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措
2、對(duì)各部門的'工作情況缺乏全面具體的了解,,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3,、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4、工作細(xì)心度不夠,,經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏
5,、辦事效率不夠快,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,,完善服務(wù)體系,,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題,。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,,去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋,。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,,使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性,。
1、針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),,新員工大批增加的情況,,為保證服務(wù)質(zhì)量
2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),, 樹(shù)立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3,、弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂(lè),。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,,給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境
在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),,我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,,爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定能在xx年做出更好的工作成績(jī),。
商場(chǎng)月工作總結(jié)及計(jì)劃篇三
20xx年也是大豐收的一年,,在8月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿成功,,在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量,很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì),。
在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生,,如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,雖然事情已經(jīng)圓滿解決,,但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思,,在工作中是否有不足的地方,將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,,盡可能的少發(fā)生類似客訴,,也要在以后的客訴處理上多一些冷靜、理解,,將事情解決在萌芽中,,這也是我們需要改進(jìn)的。
非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽,。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多,,也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無(wú)限的,只要你肯努力,,肯付出一定會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演講中,,能夠突破了自己,,戰(zhàn)勝了自己也是我一年來(lái)取得的最大的成績(jī)。
更值得高興的是我專柜被評(píng)為“杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率”最高的一家店,,是榮譽(yù),,是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,,在20xx年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢?針對(duì)未來(lái)的20xx,,我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面:
a、積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng),,提高銷售業(yè)績(jī),。
b、充足的貨品,,爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng),,以滿足顧客的需求。
c,、提高服務(wù)質(zhì)量,,用心服務(wù),盡量減少客訴的發(fā)生,,保持品牌形象,。
d,、完善顧客資料,重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群,,完善顧客資料,,讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心,并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi),。
f,、提高銷售技巧,定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),,曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī),。
我相信在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去,,雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤,,因人無(wú)完人,出錯(cuò)在所難免的,,所以我不會(huì)過(guò)分的苛求自己,。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天,我就會(huì)付出自己最大的努力,,將自己所有的精力和能力都用在工作上,,再接再厲爭(zhēng)取在20xx年里取得更好的`成績(jī)。我相信自己一定能做好!
1,、嚴(yán)格遵守超市的各項(xiàng)管理制度
不遲到,、早退、曠工,,上崗要做到精神飽滿,,站姿端正,舉止大方,,按規(guī)定統(tǒng)一著裝,,佩戴服務(wù)證章,嚴(yán)格遵守的管理制度,,積極努力工作,。
2、進(jìn)一步端正工作態(tài)度,,認(rèn)真完成本職工作工作中能夠服從店長(zhǎng),、組長(zhǎng)的安排,不講客觀條件,、不消極怠工,,有問(wèn)題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通。尊重同志,,樂(lè)于助人,,努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重,,堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則,,扎實(shí)工作。
3,、努力提高業(yè)務(wù)能力
進(jìn)一步積極參加超市組織的培訓(xùn),,認(rèn)真學(xué)習(xí),,細(xì)致了解每種商品的功能,、價(jià)格,更加熟悉產(chǎn)品,,提高服務(wù)質(zhì)量,。不懂得多向店長(zhǎng)、組長(zhǎng)請(qǐng)教,,力爭(zhēng)使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階,,更好的干好本職工作,。
4,、團(tuán)結(jié)同事,互幫互助
我始終堅(jiān)持,,做什么事情,,做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情,,對(duì)同事抱以關(guān)心,,超市是個(gè)大家庭,,我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系,,用積極的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人,帶動(dòng)周圍的人,,一同積極做好工作,,為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
商場(chǎng)月工作總結(jié)及計(jì)劃篇四
20xx年6月底我被應(yīng)聘到時(shí)代廣場(chǎng)工作,,在女裝部擔(dān)任主管。至今短短一個(gè)月的時(shí)間作為最基層的一名管理者,,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。雖然工作的時(shí)間不長(zhǎng),但通過(guò)一個(gè)月的工作實(shí)踐與學(xué)習(xí),使我對(duì)公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親,、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩,。
有句話叫做“入對(duì)門,、跟對(duì)人”,也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí),,要選擇一個(gè)好的企業(yè),、一個(gè)具有前景的行業(yè),并且有一個(gè)善于聽(tīng)取意見(jiàn),,熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo),。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來(lái)到公司工作了一段時(shí)間后,,就已經(jīng)感覺(jué)到自己的確是非常的幸運(yùn),。
我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,具體到日常工作內(nèi)容,,主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量,、品牌管理;商品的售后服務(wù)等?!痢?xí)r代廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)至今已有四年的時(shí)間,,其間經(jīng)歷了溝溝坎坎,。但是公司的經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們,以其獨(dú)道的眼光,、靈活多變的經(jīng)營(yíng)模式,,令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐年成上升趨勢(shì),如今已成為××市家喻戶曉的理想購(gòu)物場(chǎng)所,。相信這會(huì)令同業(yè)界人士無(wú)比羨慕,,商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理都無(wú)不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對(duì)美好前景的樂(lè)觀信念。因此,,我為自己能夠來(lái)到××?xí)r代廣場(chǎng)工作而感到無(wú)比的欣慰與自豪,。然而,我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來(lái)客觀看待問(wèn)題,。雖然認(rèn)識(shí)比較淺顯,,對(duì)公司也許不會(huì)起到很大的幫助,但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法:
1,、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開(kāi)展,、實(shí)施、完成的首要前提,。
2,、上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對(duì)公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn)。
3,、人員培訓(xùn),、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源,。
4,、企業(yè)文化建立是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),市場(chǎng)化需求的必然趨勢(shì),。
速度,、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼,。雖然我們?cè)诮?jīng)營(yíng)速度上贏得了先機(jī),但先入不一定為主,。其中,,在我們的同業(yè)界商圈中,“××商場(chǎng)”,、“××商場(chǎng)”以及新開(kāi)業(yè)的“××商場(chǎng)”等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們,,或許各自的經(jīng)營(yíng)名類及營(yíng)銷模式各有千秋。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè),。那么,,如何搶占先機(jī),,抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電,向同行業(yè)的“大哥,、大姐們”學(xué)習(xí),,取其長(zhǎng)、補(bǔ)其短,。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作做好,、做實(shí)。因此,,我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營(yíng)銷做為先導(dǎo),,全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
1,、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理,,從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別,,更沒(méi)有私情,,不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例,這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威,。獎(jiǎng)罰公平,,做到獎(jiǎng)有理、罰有因,。
2,、提高商品經(jīng)營(yíng)檔次、主流品牌的'經(jīng)營(yíng)格局,。作為商場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管,,必須以其良好的心理素質(zhì),以敏銳的觀察能力,,良好的服務(wù)態(tài)度和說(shuō)服能力,,曉之以禮、動(dòng)之以情,,做好商戶的思想工作,。
3、加強(qiáng)商品價(jià)格,、貨品來(lái)源管理,。杜絕重貨, 商品以次充好及提供三無(wú)產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生,。爭(zhēng)取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理,。
4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對(duì)于賣場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄,、匯報(bào),,做出及時(shí)解決,并幫助商戶改進(jìn)工作,。
5,、加強(qiáng)情感式營(yíng)銷,通過(guò)對(duì)商戶進(jìn)行宣傳,、教育,,以其規(guī)范陳列、誠(chéng)信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,,促進(jìn)銷售目的,。堅(jiān)決做到言出必行,出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉,。
本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù),、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下,依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),,較好地履行了自己的工作職責(zé),,圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。我一定會(huì)在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì),,盡力適應(yīng)各種崗位需要,。把第五經(jīng)營(yíng)年做的更好、更扎實(shí),。
商場(chǎng)月工作總結(jié)及計(jì)劃篇五
光陰似劍,,時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過(guò)去了,,我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情,從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。
我于xx年6月到商場(chǎng)工作,,作為一名收銀員,我總結(jié)了以下內(nèi)容:
1,、 作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),,良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,,要了解顧客的購(gòu)物需求,,為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的'購(gòu)物環(huán)境。
2,、 對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬,、親切,,不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話,,要注意自己的儀容、儀表,,動(dòng)作要大方,,舉止文明,作為一名合格的收銀員,,要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng),,熟悉賣場(chǎng)的各種商品,特別是特價(jià)商品信息,,在收銀過(guò)程中要做到唱收,、唱付、唱找,,以免引來(lái)不必要的麻煩,。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,如不相符時(shí),,隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià),,在收銀過(guò)程中不要漏收、少收,、多收,。當(dāng)然也有許多不足之處,有時(shí)自己心情不好的時(shí)候,,對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn),,有時(shí)也頂撞顧客,不過(guò)我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。
總之,,我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助,給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì),。我相信,,在我以后的工作中,我會(huì)越來(lái)越努力,,讓我們共同努力把北山越辦越好!
商場(chǎng)月工作總結(jié)及計(jì)劃篇六
時(shí)間一晃而過(guò),,過(guò)去的一個(gè)月在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,,在工作上取得了一定的成果,,但也存在了諸多不足。
1,、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作,。
2,、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),,辦公室等衛(wèi)生情況,。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3,、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成,。
4,、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容
當(dāng)然我還有很多不足,,處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),,需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足
1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí),,在開(kāi)展具體工作中,,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措
2,、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,,這直接影響工作效果
4,、工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏
5,、辦事效率不夠快,,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題,。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋,。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性,。
1,、針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),新員工大批增加的情況,,為保證服務(wù)質(zhì)量
2,、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),, 樹(shù)立良好的服務(wù)形象,,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3,、弘揚(yáng)傳統(tǒng),,助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,,給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境
工作計(jì)劃
在今后的工作和學(xué)習(xí)中,,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,,爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,,一定能在xx年做出更好的工作成績(jī)。
商場(chǎng)月工作總結(jié)及計(jì)劃篇七
20xx年6月底我被應(yīng)聘到時(shí)代廣場(chǎng)工作,,在女裝部擔(dān)任主管,。至今短短一個(gè)月的時(shí)間作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者,。雖然工作的時(shí)間不長(zhǎng),,但通過(guò)一個(gè)月的工作實(shí)踐與學(xué)習(xí),使我對(duì)公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,,對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親,、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話叫做“入對(duì)門,、跟對(duì)人”,,也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí),,要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè),,并且有一個(gè)善于聽(tīng)取意見(jiàn),,熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵,。當(dāng)我來(lái)到公司工作了一段時(shí)間后,,就已經(jīng)感覺(jué)到自己的確是非常的幸運(yùn)。
我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,,具體到日常工作內(nèi)容,,主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等,?!痢?xí)r代廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)至今已有四年的時(shí)間,其間經(jīng)歷了溝溝坎坎,。但是公司的經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們,,以其獨(dú)道的眼光、靈活多變的經(jīng)營(yíng)模式,,令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐年成上升趨勢(shì),,如今已成為××市家喻戶曉的理想購(gòu)物場(chǎng)所。相信這會(huì)令同業(yè)界人士無(wú)比羨慕,,商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理都無(wú)不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對(duì)美好前景的樂(lè)觀信念,。因此,我為自己能夠來(lái)到××?xí)r代廣場(chǎng)工作而感到無(wú)比的欣慰與自豪,。然而,,我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來(lái)客觀看待問(wèn)題。雖然認(rèn)識(shí)比較淺顯,,對(duì)公司也許不會(huì)起到很大的幫助,,但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法:
1、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開(kāi)展,、實(shí)施,、完成的首要前提。
2,、上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對(duì)公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn),。
3、人員培訓(xùn),、員工薪酬,、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4,、企業(yè)文化建立是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),,市場(chǎng)化需求的必然趨勢(shì),。
速度、信譽(yù),、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼,。雖然我們?cè)诮?jīng)營(yíng)速度上贏得了先機(jī),但先入不一定為主,。其中,,在我們的同業(yè)界商圈中,“××商場(chǎng)”,、“××商場(chǎng)”以及新開(kāi)業(yè)的“××商場(chǎng)”等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們,,或許各自的經(jīng)營(yíng)名類及營(yíng)銷模式各有千秋。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè),。那么,如何搶占先機(jī),,抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電,,向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí),,取其長(zhǎng),、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作做好,、做實(shí),。因此,我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營(yíng)銷做為先導(dǎo),,全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理,,從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象,。在紀(jì)律方面不能有特別,更沒(méi)有私情,,不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例,,這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平,,做到獎(jiǎng)有理,、罰有因。
2,、提高商品經(jīng)營(yíng)檔次,、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局。作為商場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管,,必須以其良好的心理素質(zhì),,以敏銳的觀察能力,,良好的'服務(wù)態(tài)度和說(shuō)服能力,曉之以禮,、動(dòng)之以情,,做好商戶的思想工作。
3,、加強(qiáng)商品價(jià)格,、貨品來(lái)源管理。杜絕重貨,, 商品以次充好及提供三無(wú)產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生,。爭(zhēng)取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。
4,、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制,。對(duì)于賣場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào),,做出及時(shí)解決,,并幫助商戶改進(jìn)工作。
5,、加強(qiáng)情感式營(yíng)銷,,通過(guò)對(duì)商戶進(jìn)行宣傳、教育,,以其規(guī)范陳列,、誠(chéng)信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,促進(jìn)銷售目的,。堅(jiān)決做到言出必行,,出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù),、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下,,依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),較好地履行了自己的工作職責(zé),,圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。我一定會(huì)在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì),盡力適應(yīng)各種崗位需要,。把第五經(jīng)營(yíng)年做的更好,、更扎實(shí)。
商場(chǎng)月工作總結(jié)及計(jì)劃篇八
我自20xx年4月8日正式上崗至今已過(guò)去了足足一個(gè)月的時(shí)間,,在過(guò)去的一個(gè)月里,,我不斷學(xué)習(xí),不斷成長(zhǎng),,下面對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行初步總結(jié):
從一開(kāi)始就要有心,,有心才能辦好事,。 俗話說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難,一切事情都要有個(gè)很好的開(kāi)頭,,工作自然如此,,在來(lái)公司之前我就已做好充分的心理準(zhǔn)備,無(wú)論工作是怎樣的我都要認(rèn)真對(duì)待,,細(xì)心完成,。工作重,要不氣不餒不抱怨,,工作輕,,要不驕不躁足耐心。只有好心態(tài),,才有工作的好心情,,進(jìn)而才有好效率。
生活是個(gè)大講臺(tái),,許多東西都要虛心受教,。 在學(xué)校學(xué)做人,在社會(huì)學(xué)做事,。生活處處有學(xué)習(xí)。工作自然也是如此,,剛來(lái)時(shí),,我被指派跟著阿姨嘗試、學(xué)習(xí),。在此期間,,我越來(lái)越懂得謙遜,謙虛使人進(jìn)步,,驕傲使人落后,。世界之大,有許多東西是我所不知道的,,我只有謙遜,,不斷學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己,,才能有一個(gè)更好的自己,。
一定要與人合作,才能快速高效,。 自古就有圣人言:眾人拾柴火焰高,。在工作中,與人合作必不可少,,不僅要能合作,,還要會(huì)合作,。在生產(chǎn)部呆的這一個(gè)月讓我充分認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。無(wú)論是大家一起倒花還是好幾個(gè)人一起換盆,,我們自然而然會(huì)分工合作,,幾人搬,幾人裝,,幾人跟車,,合作無(wú)間,效率自然高,。
一定要有責(zé)任心,,事情才能做到位。愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò):對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō),,所期望的不是別的,,而僅僅是他能全力以赴和獻(xiàn)身于一種美好事業(yè)。而一個(gè)人要對(duì)一件事全力以赴,,那他必須要有責(zé)任心,,心中有責(zé),做事才能負(fù)責(zé),,才能竭盡全力,。而只要做事者竭盡全力,再難的事情也有解決的辦法,,世上無(wú)難事只怕有心人嘛,。在我看來(lái)生產(chǎn)部是公司的源頭,更要做好,,管窖人員更要有責(zé)任感,,才能更好的為公司為自己創(chuàng)造利益。
綜上所述,,我對(duì)接下來(lái)的`工作做一個(gè)初步規(guī)劃:
首先,,我將每天以一個(gè)好心態(tài)來(lái)面對(duì)我的工作。將生活情緒撤離工作,,不能讓私人情緒影響工作,。其次,在學(xué)習(xí)生活中,,不驕傲不自滿,,隨時(shí)學(xué)習(xí),隨時(shí)充實(shí)自己,。以一個(gè)謙遜的自己面對(duì)以后的工作學(xué)習(xí),。再次,我要做到更好的與人合作,無(wú)論是生產(chǎn)部還是行政部都少不了分工合作,,在合作中與人形成更好的合作默契,,追求更高的效率。最后,,在任何時(shí)候,,做任何事,都要全心全力,,認(rèn)真負(fù)責(zé),。無(wú)論是誰(shuí)交代的任務(wù)、工作,,不接則已,,接了就要全心全責(zé)。以整個(gè)心去做事,,才能做得更好更優(yōu)秀,。
以上就是我對(duì)自己一個(gè)月來(lái)的工作所做的心得總結(jié),在以后的工作中,,我一定還會(huì)學(xué)到更多的東西,,會(huì)有更多的心得與感悟,我一定會(huì)好好工作,,已公司工作為首要,,鞠躬盡瘁。
商場(chǎng)月工作總結(jié)及計(jì)劃篇九
商場(chǎng)開(kāi)關(guān)門情況整體來(lái)說(shuō)比較正常,,在工作人員的共同監(jiān)督下,,加大現(xiàn)場(chǎng)巡場(chǎng)力度,商場(chǎng)正常開(kāi)關(guān)門情況有明顯好轉(zhuǎn),。但仍有個(gè)別經(jīng)營(yíng)戶還存在未按時(shí)開(kāi)關(guān)門的情況,在工作人員的監(jiān)督下,,大部分經(jīng)營(yíng)戶都能意識(shí)到,,不正常開(kāi)關(guān)門影響自身生意和商場(chǎng)整體形象。故開(kāi)關(guān)門現(xiàn)象有明顯好轉(zhuǎn),。
商場(chǎng)消防栓,、滅火器遮擋現(xiàn)象有較大改善。但也有個(gè)別經(jīng)營(yíng)戶把其物品遮擋消防栓滅火器的現(xiàn)象,,對(duì)于這種情況工作人員及時(shí)處理,,并警告經(jīng)營(yíng)戶下次再有類似情況,公司將予以處罰,。整個(gè)商場(chǎng)的安全是至關(guān)重要的,,同時(shí)消防通道也要隨時(shí)保持暢通,將各種安全隱患杜絕在萌芽狀態(tài),給消費(fèi)者一個(gè)安全舒適的購(gòu)物環(huán)境,。
月初我們對(duì)樓層占道現(xiàn)象進(jìn)行全面整改,。對(duì)于這樣不遵守商場(chǎng)管理規(guī)定的經(jīng)營(yíng)戶,我們采取相關(guān)的處罰措施,,監(jiān)督其按照商場(chǎng)管理規(guī)定要求執(zhí)行,。月底時(shí)商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)占道情況有明顯好轉(zhuǎn)。
前期商場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生剛開(kāi)始的時(shí)候相對(duì)較差,,后期由于加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)管理力度,,加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督力度,現(xiàn)整個(gè)商場(chǎng)的整體購(gòu)物環(huán)境有較好的改善,。主通道環(huán)境衛(wèi)生相對(duì)較好,,但還有個(gè)別經(jīng)營(yíng)戶亂扔雜物,影響了整個(gè)商場(chǎng)的'環(huán)境形象,。衛(wèi)生道具擺放也仍有不規(guī)范的情況,,我們將繼續(xù)督促其按照規(guī)定擺放。徹底改進(jìn)商場(chǎng)的整體衛(wèi)生狀況,。
綜上所述,,商場(chǎng)的日常管理工作都在緊張而有序的進(jìn)行著,在工作人員的共同努力下,,商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理工作,,會(huì)有一個(gè)較大提升。商場(chǎng)的品牌形象會(huì)得到消費(fèi)者的認(rèn)可,,將會(huì)以一個(gè)嶄新的姿態(tài)迎接市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。
商場(chǎng)月工作總結(jié)及計(jì)劃篇十
超市新員工三個(gè)月總結(jié)我在超市上班已經(jīng)三個(gè)月,作為一名新員工,,我在過(guò)去的三個(gè)月里在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,在全體同事的共同幫助下,在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步,。我從一名不懂超市工作的學(xué)手做起,,幾乎沒(méi)有任何超市的工作經(jīng)驗(yàn),但通過(guò)三個(gè)月的努力學(xué)習(xí),,在師傅,、領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,已經(jīng)成長(zhǎng)為獨(dú)立工作的員工,。
到目前為此我對(duì)商場(chǎng)的商品名稱,、價(jià)格、商品擺放位置,,倉(cāng)庫(kù)存貨情況都已經(jīng)比較熟悉,,我感觸頗深,。
俗話說(shuō):“沒(méi)有好的`師傅,帶不出好的徒弟,,如果沒(méi)有商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的幫助,,沒(méi)有同事師傅們的指導(dǎo),我也不可能這么快熟悉業(yè)務(wù)工作,。在這里我感謝我的同事們,,感謝商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)我。
來(lái)到超市后,,我面對(duì)的是一個(gè)全新的世界,,我每天看到的是車水馬龍的顧客,讓我應(yīng)接不暇,,開(kāi)始我不熟悉業(yè)務(wù),,不熟悉商品知識(shí),真不知道怎么辦,。但同事們,、領(lǐng)導(dǎo)一張張熱情的面孔,給我很大的鼓勵(lì),。
我看到了領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度和工作熱情,,這深深的感染了我,也讓我對(duì)商場(chǎng)行工作有了嶄新的認(rèn)識(shí),。所以我第一時(shí)間改變自己,,使自己適應(yīng)現(xiàn)代超市工作的需要。我積極投身超市,,對(duì)顧客積極介紹各種商品,,達(dá)到了很好的銷售效果。
今后我還要不斷努力學(xué)習(xí),,使工作做得更為出色,,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支持我、幫助我,。請(qǐng)看我的行動(dòng)吧,。
商場(chǎng)月工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一
在商場(chǎng)上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個(gè)月了。2月的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中,。通過(guò)學(xué)習(xí),,我深深感到水晶的博大深厚,,深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多太多,。來(lái)水晶后我被分在鞋區(qū),通過(guò)幾天的學(xué)習(xí),,我想從以下幾個(gè)方面來(lái)總結(jié)我的學(xué)習(xí)情況和思想狀況,。
來(lái)到鞋區(qū),首先在現(xiàn)場(chǎng)站柜學(xué)習(xí),了解鞋子的分類,,質(zhì)量,,價(jià)位,產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧,,從而彌補(bǔ)對(duì)所在區(qū)域物品的不了解,。其次,在每天的例行工作中,,督促柜組衛(wèi)生,,疏通消防通道,監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)穿工服,,戴工卡,,留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放,正確書(shū)寫,,檢查銷售小票,,磁扣的打定,錄入單的填寫,,做到最好的預(yù)防工作,。最后,根據(jù)實(shí)際情況,,分析各柜組的不足之處,,讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。
這些現(xiàn)場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事,,但是銷售無(wú)小事,,服務(wù)無(wú)小事,無(wú)數(shù)個(gè)小事堆積起來(lái)就是大事了,。有本書(shū)寫得好:細(xì)節(jié)決定成敗,。只有關(guān)注細(xì)節(jié),關(guān)注日常小事,,才能保持一個(gè)良好的銷售環(huán)境,,才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行,才能保證銷售到更好業(yè)績(jī),。
這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多,,從錄入單的正確錄入,標(biāo)簽的正確填寫,,導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度,,售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù),。但我個(gè)人認(rèn)為,,學(xué)得雖然不少,,但真正能用得到的并不是很多,因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定,,要做到真正服務(wù)于顧客,,服務(wù)于供貨商,并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的,。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度,,去體會(huì)水晶理念,去處理所遇到的事情,,需要我們不間斷的學(xué)習(xí),,提高自身的素質(zhì),才能成為一名合格的水晶管理人員,。
在水晶工作的這幾天,,因?yàn)樾瑓^(qū)是商場(chǎng)所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域,所以除了現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外,,看到最多的就是處理售后,。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆:顧客在水晶就絕對(duì)是上帝!所有的`售后服務(wù)都是以顧客為中心,站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客,,去處理問(wèn)題,,盡量的讓顧客滿意。由于水晶的售后服務(wù)好,,也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來(lái)了機(jī)會(huì),,強(qiáng)詞奪理,但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭(zhēng),,而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍,,用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝。
我作為一個(gè)新的管理人員,,我一定要取其精華,,努力學(xué)習(xí),真正領(lǐng)會(huì)企業(yè)服務(wù)理念,,并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對(duì)待,,爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的管理人員,還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo),。
商場(chǎng)月工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二
x月x日,,我終于踏出了真正的社會(huì)的第一步-以純專賣店導(dǎo)購(gòu)員。這次不同于之前的社會(huì)實(shí)踐是在于它是我靠自己的能力爭(zhēng)取來(lái)的,。通過(guò)層層面試而脫穎而出的我,,更加珍惜這個(gè)來(lái)之不易的實(shí)踐機(jī)會(huì)。現(xiàn)在我就對(duì)這一個(gè)月的實(shí)踐做一個(gè)工作小結(jié),。在以純店的一個(gè)月里,,工作的節(jié)奏十分緊張,上班時(shí)間分為早班,,中班和晚班,,遲到一分鐘要扣掉1元錢作為愛(ài)心款。剛?cè)サ昀飯?bào)告,,就馬上開(kāi)始上班,,先從熟悉店內(nèi)貨品開(kāi)始,經(jīng)過(guò)幾天的工作后,,我對(duì)服裝的尺寸,、顏色、價(jià)格,、面料及洗滌方法都十分熟悉,。每天高峰期是下午交接班6點(diǎn)和晚上9點(diǎn)的時(shí)候。人流量最多,,買單都會(huì)出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的情況,。因此大家積極性都很高。那段日子真是即緊張又充實(shí),,雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷售的經(jīng)驗(yàn),,其實(shí)銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理,我將顧客分為三類:隨意閑逛型,、品牌信任型,、比較購(gòu)買型。能夠從顧客的表情,、舉止中分辨出其類型,,準(zhǔn)備有針對(duì)性的服務(wù)。
不管顧客最終是否購(gòu)買,,都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息,,這增強(qiáng)了我應(yīng)對(duì)顧客各種疑問(wèn)和要求的經(jīng)驗(yàn)。以純店是當(dāng)天的事情當(dāng)天必須做完,,所以經(jīng)常性的下班都很晚,,節(jié)假日幾乎都是半夜一兩點(diǎn),經(jīng)常兩點(diǎn)多到貨,,更延誤了下班時(shí)間,。但是每天工作時(shí),我都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)出現(xiàn)在店堂里,,很熱心地,、快捷準(zhǔn)確地為每一位顧客服務(wù),以禮待客,。我會(huì)先了解顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好,,真誠(chéng)地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝,。同時(shí)也會(huì)認(rèn)真回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn),讓顧客購(gòu)買到最適合自己的服裝,,當(dāng)顧客穿著合身滿意的衣服,,帶著贊美的離開(kāi)店時(shí),是我最大的快樂(lè),。暑假實(shí)踐這段時(shí)間里,,店堂里每天像個(gè)菜市場(chǎng)一樣熱鬧,當(dāng)我們店這個(gè)月15萬(wàn)的業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)后,,大家很欣慰,,因?yàn)槊刻煜翊蛘趟频娜兆樱K于有所回報(bào),。
一個(gè)月沒(méi)有休息過(guò)一天,,雖然大家都十分辛苦,但都為自己取得的成績(jī)感到驕傲,。在以純店我學(xué)會(huì)了顧客服務(wù),、店鋪運(yùn)作、帳目和物品管理,。我真正體會(huì)到了工作的艱辛,,但是這也讓自己得到成長(zhǎng)。在以純店中我的銷售業(yè)績(jī)算是突出的,,半個(gè)月賣了兩萬(wàn)多,,店長(zhǎng)表?yè)P(yáng)了我,真是有種自豪的感覺(jué),。因?yàn)槲矣X(jué)得自己付出了很多努力,,同時(shí)得到的回報(bào)也很多,每天緊張有序的工作,,讓我深深的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,,一個(gè)人的力量十分有限,就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了所有員工的力量,,以純店才能取得每月業(yè)績(jī)第一的輝煌成績(jī),。社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間雖然并不長(zhǎng),可它讓我認(rèn)識(shí)到:人的.一生中,,校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,,真正的學(xué)校只有一個(gè),那就是社會(huì),。
一個(gè)月的實(shí)踐一晃而過(guò),,卻讓我從中悟到了很多我們從課堂學(xué)過(guò)的一些道理,一些東西,而這些東西也將讓我終身受益,。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感,,拉近了我與社會(huì)的距離,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野,,增長(zhǎng)了才干,,進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。
社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,,在那片廣闊的天地里,我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn),,為將來(lái)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè),最深切的感受就是,,無(wú)論從何處起步,,無(wú)論具體從事哪種工作,認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ),。
商場(chǎng)月工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三
數(shù)著時(shí)間過(guò)完了四月份時(shí)間,,四月份我們的銷售工作取得的成績(jī)不錯(cuò),因?yàn)槊總€(gè)人都努力了,,沒(méi)有人劃水,,更沒(méi)有人偷懶,所以做的還好,。
我們商場(chǎng)在四月到來(lái)之際選擇分析基本的自身情況,,也選擇了很多銷售的方式,工作前的準(zhǔn)備,,讓我們有了充分的工作底氣,,也讓我們有了更高的基礎(chǔ),就這樣展開(kāi)了四月的銷售工作,。
對(duì)待客戶的態(tài)度,,是我們商場(chǎng)的重點(diǎn),要求每一個(gè)銷售人員,,對(duì)客戶,,說(shuō)實(shí)話,不夸大,,不能為了業(yè)績(jī)欺騙客戶,,對(duì)待自己的工作負(fù)責(zé),不隨意許諾,,畢竟我們商場(chǎng)要的是一個(gè)令其他客戶信任的名聲,,而不是成為一個(gè)黑心的商人,付出多少才能夠收獲多少,,多一分努力才能夠讓客戶多一分信任,。所以秉承誠(chéng)信待人,,不盲目的去欺騙,去壓榨客戶,。
對(duì)任何事情都要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光,,如果只盯著眼前看,是不可能有多大的成長(zhǎng)的',,畢竟回頭客,,才能夠讓我們商場(chǎng)更加繁榮,我們不是一次銷售,,而是注重長(zhǎng)久的銷售,,讓客戶信任,就要多付出一些,,能可寧可吃虧也不能亂來(lái),,這樣的嚴(yán)格要求讓我們商場(chǎng)每一個(gè)員工都有這一份底線也對(duì)客戶更加認(rèn)真對(duì)待。
每個(gè)來(lái)到我們商場(chǎng)的客戶都知道我們是最熱情的工作人員,,沒(méi)有人擺臉色,,更沒(méi)有人會(huì)因?yàn)樽约鹤龅牟粔蚝镁偷⒄`自己的工作。把客戶放在第一位,,讓客戶知道了我們商場(chǎng)是一個(gè)尊重客戶,,懂得客戶的地方,贏得了客戶的好感,,讓更多的客戶愿意與我們一同來(lái)到這里靜靜的購(gòu)買,。
有些時(shí)候客戶觀看不夠賣我們也從不會(huì)強(qiáng)求,因?yàn)檫@次不購(gòu)買不代表下次不買,,現(xiàn)在給客戶留下一個(gè)好印象到了客戶下次再來(lái)的時(shí)候客戶就會(huì)下定決心買,。就是這份細(xì)心,對(duì)任何一個(gè)來(lái)到商場(chǎng)的客戶我們都認(rèn)真對(duì)待,,我們?cè)谒脑路萑〉昧朔浅r湴恋某煽?jī),,打破了過(guò)去的最高紀(jì)錄,每個(gè)人都微笑對(duì)待,。
在工作前后,,我們都要練習(xí)微笑,無(wú)論職位有多高,,都要微笑接待客戶,,還專本的為員工的工作做調(diào)研,對(duì)于有成績(jī),,最受歡迎的人我們就會(huì)給他們更多的獎(jiǎng)勵(lì),,用實(shí)質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)員工的積極性,每一個(gè)員工都愿意為了工作多努力一份,都堅(jiān)持一份這就讓我們的員工有了一份不一樣的氣質(zhì),。
對(duì)于這樣優(yōu)秀的員工,,我們商場(chǎng)也越來(lái)越多,讓更多的人愿意與我們員工共同溝通和說(shuō)話,,細(xì)膩的對(duì)待客戶,,禮貌的服務(wù),或許有不周到的地方但是我們四月份很少收到客戶的投訴,,他們都對(duì)我們的工作服務(wù)滿意,,這是四月努力的成績(jī)。
商場(chǎng)月工作總結(jié)及計(jì)劃篇十四
xx月底我被應(yīng)聘到廣場(chǎng)工作,,在女裝部擔(dān)任主管,。至今已有五個(gè)月的時(shí)間作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者,。雖然工作的時(shí)間不長(zhǎng),,但通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐與學(xué)習(xí),,使我對(duì)公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,,對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩,。
有句話叫做“入對(duì)門,、跟對(duì)人”,也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí),,要選擇一個(gè)好的企業(yè),、一個(gè)具有前景的行業(yè),并且有一個(gè)善于聽(tīng)取意見(jiàn),,熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo),。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來(lái)到公司工作了一段時(shí)間后,,就已經(jīng)感覺(jué)到自己的確是非常的幸運(yùn),。
我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,具體到日常工作內(nèi)容,,主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量,、品牌管理;商品的售后服務(wù)等。時(shí)代廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)至今已有四年的時(shí)間,,其間經(jīng)歷了溝溝坎坎,。但是公司的經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們,以其獨(dú)道的眼光,、靈活多變的經(jīng)營(yíng)模式,,令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐年成上升趨勢(shì),如今已成為市家喻戶曉的理想購(gòu)物場(chǎng)所。相信這會(huì)令同業(yè)界人士無(wú)比羨慕,,商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理都無(wú)不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對(duì)美好前景的樂(lè)觀信念,。因此,我為自己能夠來(lái)到時(shí)代廣場(chǎng)工作而感到無(wú)比的欣慰與自豪,。然而,,我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來(lái)客觀看待問(wèn)題。雖然認(rèn)識(shí)比較淺顯,,對(duì)公司也許不會(huì)起到很大的幫助,,但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法
1、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開(kāi)展,、實(shí)施,、完成的首要前提。
2,、上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對(duì)公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn),。
3、人員培訓(xùn),、員工薪酬,、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的`人力資源泉源。
4,、企業(yè)文化建立是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),,市場(chǎng)化需求的必然趨勢(shì)。 速度,、信譽(yù),、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們?cè)诮?jīng)營(yíng)速度上贏得了先機(jī),,但先入不一定為主,。其中,在我們的同業(yè)界商圈中,,“商場(chǎng)”,、“商場(chǎng)”以及新開(kāi)業(yè)的“商場(chǎng)”等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們,或許各自的經(jīng)營(yíng)名類及營(yíng)銷模式各有千秋,。
但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè),。那么,如何搶占先機(jī),,抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電,,向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí),,取其長(zhǎng),、補(bǔ)其短,。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作做好、做實(shí),。因此,,我計(jì)劃以下一季度春節(jié)營(yíng)銷做為先導(dǎo),全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,。
1,、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理,從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象,。在紀(jì)律方面不能有特別,,更沒(méi)有私情,不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例,,這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威,。獎(jiǎng)罰公平,做到獎(jiǎng)有理,、罰有因,。
2、提高商品經(jīng)營(yíng)檔次,、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局,。作為商場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管,必須以其良好的心理素質(zhì),,以敏銳的觀察能力,,良好的服務(wù)態(tài)度和說(shuō)服能力,,曉之以禮,、動(dòng)之以情,做好商戶的思想工作,。
3,、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來(lái)源管理,。杜絕重貨,,商品以次充好及提供三無(wú)產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭(zhēng)取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理,。
4,、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對(duì)于賣場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄,、匯報(bào),,做出及時(shí)解決,并幫助商戶改進(jìn)工作,。
5,、加強(qiáng)情感式營(yíng)銷,,通過(guò)對(duì)商戶進(jìn)行宣傳、教育,,以其規(guī)范陳列,、誠(chéng)信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,促進(jìn)銷售目的,。堅(jiān)決做到言出必行,,出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù),、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下,,依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),較好地履行了自己的工作職責(zé),,圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。我一定會(huì)在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì),盡力適應(yīng)各種崗位需要,。把第五經(jīng)營(yíng)年做的更好,、更扎實(shí)。