總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

前臺試用期工作總結簡短篇一

在這段時間的工作學習中，對xx有了一個比較完整的認識,；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了xx承擔,、探索,、超越的精神，團結協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,，為xx的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報,。

我的工作主要是行政管理,、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質量。因無工作經(jīng)驗,，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認真更正,。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作,，及時提交各種報表,，做到主動工作。經(jīng)過x月中旬去xx的培訓,，我對本職工作有了一個更深刻的認識,，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認識,。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到最好,。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。

在此，希望公司領導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

1,、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來,，從我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需,，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右,。

2,、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電,，準確率達到98%；

能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率,；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰,。復印時注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員,。

3,、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。

前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾,、復印紙、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調開關,，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等,。總之,，遇到問題都會及時想辦法解決,。

1、房間,、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務,，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程,；

到目前為止累計訂票70張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息,；還有就是員工生日蛋糕預訂,，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,，20xx年累計訂生日蛋糕17個,。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來,；

辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號,，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設備（如筆記本,、光驅,、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3,、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總,，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩,。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動,，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進的地方,。

如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部薛義明,，與他一起給客戶送禮品,，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。

1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面,，只看到眼前缺的,，這點需要自己以后多用心，多操心,。

2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來,，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后,，一定要仔細檢查一遍,，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免,。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動,，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過,，但是這樣還是達不到戶外運動的效果,，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

1,、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心，細心,，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作。

2,、加強與公司各部門的溝通,。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,。

在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助,，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,，20xx迎20xx，辭現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實地,，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力,！

前臺試用期工作總結簡短篇二

自20xx年x月x日進入公司至今,，已有半年多的時間，回首這半年的工作表現(xiàn),，雖存在些許的不足之處,，但總體的付出，還是獲得了不少收益,。行政工作瑣碎,，為了搞好工作，經(jīng)常向x經(jīng)理請教,、向同事學習,、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了前臺的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

我認為做好前臺這個崗位，就要對前臺工作有重要性的認識,。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,；還是外來客戶對公司的第一形象。所以,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。我覺得,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。以下是我20xx年試用期工作總結：

a,、能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔,、打印,、辦公用品發(fā)放等），做好行政后勤工作計劃,；

b,、懂得事情輕重緩急，做事較有條理,；

c,、能夠較好地完成上級安排的任務；

d,、能夠主動承擔責任,，積極改正錯誤，避免類似錯誤的再次發(fā)生,；

e,、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作,。

1,、辦公用品的管理

起初剛到公司的時候，辦公用品管理還不是很完善,，經(jīng)過兩天的時間把辦公用品全部整理并登記,，根據(jù)平時使用的情況，尋找一家專門做辦公用品的公司,，當然貨比三家,，經(jīng)過x經(jīng)理同意才最終定下來。每個星期五統(tǒng)計一下本周辦公用品的出入明細,，向x經(jīng)理報告,，請示下個禮拜所需用品，以做到不備之需,。在業(yè)務部頻繁加班的情況下,，在周五的時候會提前把審計部預計需要的復印紙等辦公用品備用出來，以免耽誤裝訂工作,。

2,、公司固定資產(chǎn)統(tǒng)計

在來到公司的第三天將所有的固定資產(chǎn)，都做一下最徹底的統(tǒng)計,，大到電腦,、復印機，小到桌椅,、微波爐,。

3、月底工作

每個月底將每位員工的打卡情況及請假天數(shù)核對,，做最后的考勤表上交x經(jīng)理,。

每個月底將本月公司使用的網(wǎng)費、物業(yè)管理費,、停車費,、保潔費、電話費,、快遞費,、辦公用品費、電費以及飲用水費用等辦公用品費用的合計做出明細上交x經(jīng)理,，并做出本月與上月金額的對比,。

4、招聘新員工

根據(jù)業(yè)務部與前臺工作的實際需要,，年初有針對性地,、合理地進行了員工招聘工作?；叵肫饎偖厴I(yè)時的求職經(jīng)歷,，我認為自己有義務尊重每一位求職者,，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開,、公平,、公正為選拔原則，把好公司引進人才,、擇優(yōu)錄用的第一關,。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待,，為公司領導進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定良好的基礎,。

5、把小事做好

行政工作是繁瑣的,，正所謂天下難事始于易,，天下大事始于細。要想?yún)f(xié)調好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務的正常有序發(fā)展,，首先要抱以一個正確的心態(tài),，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作,；其次,，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會,，努力提高業(yè)務水平,，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關的新事物新知識；最后,，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長,，為公司分擔更多力所能及的工作。

（1）每天與保潔阿姨一起給董事長辦公室打掃衛(wèi)生,，以及花卉的保養(yǎng),。上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否關閉好電源,。當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳隨時都要保持整潔大方。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫送水,。傳真機,、復印機、打印機沒有墨時,，要電話通知專業(yè)人員來加墨,。如果空調出現(xiàn)溫度調式問題，及時打電話通知物業(yè)派人上來,，不管有什么問題都要想辦法盡快解決,。

（2）前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑（包括轉接電話、收發(fā)快件）,。做好這項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負責人辦公室、會客室,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關負責人，請稍等,。

（3）轉接電話,，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好,！xxxx,！問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情,，了解情況后轉給相關人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話分機號。如果來電方是作廣告,、推銷,、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。領導及同事的電話號碼也要記清楚,，看到來電顯示也可親切問候,。

1、工作敏感度有所提高,，能夠較積極地向領導匯報工作進度與結果,；

2、工作適應力逐步增強,，對后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應手,。

工作細心度仍有所欠缺。

1,、努力提高服務質量,，做事麻利，有效率,，細心不出差錯,。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

2,、加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學,。

3,、不斷充電，每天都利用工作閑暇時間學習人力資源,，爭取以后將企業(yè)人力資源管理師證書考下來,。

以上是我的試用期工作總結，雖然有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺,，但這一切的一切相信也會隨著下半年的努力學習考證及不斷實踐而逝去,。最后，感謝領導能夠提供給我這份工作的機會以及對我工作的支持與肯定,，使我有機會和大家共同提高,、共同進步；感謝每位同事在這半年來對我工作的熱情幫助和悉心關照,。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信，勤能補拙,，只要我們彼此多份理解,、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信xx公司明天會更好,！

前臺試用期工作總結簡短篇三

為期3個月的試用期已經(jīng)告一段落,，在綜合管理部的行政前臺這一崗位上，我學到的不僅僅是工作上的一些知識,，更多的是如何做人做事,。由于剛大學畢業(yè)，對我而言工作經(jīng)驗無疑是欠缺的,，非常感謝公司提供給我的機會,，讓我學習讓我成長。3個月以來,，在行政前臺這一崗位上,，我完成了多項工作事件，但主要工作總結如下：

1,、轉接總機電話，收發(fā)傳真,、信件和報刊,。

2、接待來訪客人,，并通報相關部門,。

3、辦公用品領用的登記,，打印機,、傳真機、復印機等辦公器材的檢查,。

4,、打印、復印文件和管理各種表格文件,。

5,、監(jiān)督員工考勤和外出登記。

6,、公司通訊錄的定時更新,。

7、訂購日常飲用水以及花卉護理事宜,。

8,、及時填充小會議室里面食品。

9,、維持前臺工作區(qū)域和公司大廳的整潔和有序,。

10、完成上級交代的事務以及配合或協(xié)助他人完成其他事務。

1,、平時做好日常的零散報銷,。以電子版格式，每月分類備份保存,，以備隨時查詢賬目金額,。

2、準確,、詳細登記每月發(fā)生的月結費用,，及時更新并與供應商核對消費金額，確保月底賬目清楚,，及時準確向財務報賬,、報銷、妥善保管好每月發(fā)生費用的所有單據(jù),，需要報銷的發(fā)票以留存復印件的形式保存,，以備日后查詢或物品保修使用。

3,、訂購機票與酒店方面工作通過網(wǎng)上搜索,、對比價格優(yōu)惠的機票，為出差員工訂購機票,。等出差員工回來后,，為其報銷機票款。酒店預訂方面事宜,，主要是為王總和其他外公司的重要客人訂購,。

1、每兩周舉行一次水果時間,，主要由我負責水果的購買,、清洗以及水果時間結束后的清理工作。

2,、每天都需登記考勤,，每周一次對考勤結果進行匯總，至月末將所有考勤記錄進行匯總,，并且整理出最終的考勤報表交由財務部以及副總經(jīng)理簽字確認,。

1、預約面試配合人事相關人員,，打電話預約面試者,，以及預約好后接待面試者。如：詢問面試官做英文還是中文的面試題,，給面試者發(fā)放面試題以及后續(xù)的一些工作,。

2、入職/離職手續(xù)的辦理無論是入職還是離職人員，都要為他們辦理相關手續(xù),；如：發(fā)放/收取門禁卡,、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜。

今后的日子里我會更加努力提高服務質量,，無論對于公司職員或外來客人都要服務態(tài)度良好,，盡量讓他們都滿意。做事麻利,，有效率,，盡量不出差錯，這些都是我所要達到的目標,。此外我還會加強禮儀知識和普通話學習,，提升自己的綜合素質。盡管我自身存在著一些小缺陷,，但我相信憑借自己的努力,，我能為我們公司的前臺打造一個良好的門面形象。

前臺試用期工作總結簡短篇四

時間飛逝,，轉眼我來公司已3個月了,，在這三個月的試用期里我和同事相處和諧，在領導的指導和同事配合下?lián)摿斯厩芭_工作,。試用期間的三個月不單單學到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化,。而且對前臺這個工作有了更深入的理解：

要做好前臺這個崗位的話,，就要對前臺工作有重要性的熟悉。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,；還是外來客戶對公司的第一形象,。所以，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。我覺得，不管哪個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部份，都是為了公司的整體目標而努力,。有了對其重要性的熟悉,，促使我進一步思考如何做好本職工作。

前臺的主要工作是接待客人,，轉接電話,，收發(fā)傳真、復印做好登記。職員出進也要做個大概了解,。

當天看看備忘錄還有甚么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。天天報紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾,、復印紙等,。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。傳真機,、復印機、打印機沒有墨時,，要電話通知趙先生加墨,。假如前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；假如電話線路有題目就要求助電信局,。有甚么題目都要想辦法解決,。

假如對方是自動傳真，可以不接收,。發(fā)傳真后要留意對方有沒有收到,，是不是完全清楚。復印時要留意復印的資料完全否,，避免復印資料罅漏,。收發(fā)傳真、復印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相干職員,。

看到有來訪客人，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方尊姓,，找誰有甚么事，了解來訪者的目的后通知相干負責人,，其中也要了解是不是把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負責人辦公室、會客室,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致，親切大方,。引客入坐后倒上茶水,，告知客人已通知相干負責人,，請稍等。會客室夏天時開空調,，冬天開窗,，同時要讓會客室無異味，空氣流暢,。

四,、轉接電話，要留意禮貌用語,，使用公司的標準用語：您好,！佛山邦普公司！以后問有甚么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位,，尊姓有甚么事情，了解情況后轉給相干職員,。

熟習公司內(nèi)部職員的辦公電話短號,。假如來電方是作廣告、傾銷,、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要謝絕,。假如有人找李總，要留意對方是否是真的有關公司的事情找李總,；假如沒法判定可轉給?，摗Ｕ依钪?、余經(jīng)理等領導的電話也要問清楚,；領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候,。

試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠,，會犯迷糊；我?？匆院竽軌蚋J真上班工作,，勤力做事。為公司做的多些,。

（1）努力進步服務質量,，做事敏捷,，有效力，不出過失,。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷進步用語技能；奇妙的問答客人,。盡可能讓每個客戶滿意,。

（2）加強禮節(jié)知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮節(jié)知識,，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮節(jié)常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、衣飾搭配，和回答客戶發(fā)問技能等等,。也能夠上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質,。

（3）加強與公司各部分的溝通。了解公司的發(fā)展狀態(tài)和各部分的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時正確地回答客戶的題目，正確地轉接電話,。假如知識某個部分沒人,，會提示來電方，并扼要說明可能甚么時間有人,，或在力所能及的范圍內(nèi),，扼要回答客戶的題目，同時也能捉住適當機會為公司作宣傳,。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不但要留意本身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

前臺試用期工作總結簡短篇五

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲,。通過這兩個月的學習與工作,，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責,，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解,。

在即將過去的兩個月時間里，在公司領導的關心和指導下,，在同事們的熱情幫助下,，較快熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位,，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結如下：

1,、遵守公司各項規(guī)章制度，認真學習業(yè)務知識,，履行崗位職責,，服從領導安排。做為一名公司的新進員工,，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式,，明確自己的崗位職責。

2,、主動學習,、盡快適應。迅速熟悉環(huán)境,，主動,、虛心向領導、同事請教,、學習,，基本掌握了相關的工作內(nèi)容，工作流程,、工作方法,，順利完成領導安排的各項工作。

3,、做好前臺的門面工作,。整理好桌面文件,，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀,。

4、做好日?？爝f收發(fā)工作,，簽收快遞后迅速送達并做好登記,。

5、做好電話的接聽工作,?；亟^推銷騷擾電話，重要電話及時為相關部門轉接,，如無人接聽做好登記工作,，及時向有關部門或相關人員匯報。

6,。嚴格把關進出人員,。非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意，禮貌應答,，然后電話通知內(nèi)部相關人員允許進入的才可放行,。

7、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務,。

除了前臺應完成的任務外,，同時我還應該做好的有以下幾點：

一、對于商戶咨詢和投訴的處理,，應服務熱情,、周到、禮貌,、用語規(guī)范,，耐心細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時,，要先對客戶予以耐心安慰和解釋,，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。

二,、對于商戶的日常維修工作,，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進,，迅速填寫好保修單移交給相關部門,，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔。

三,、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作,。

試用期結束后又將是一個嶄新的開始，作為xxx的一份子,，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務,，努力學習相關知識，提升自己的工作能力,，基本改善自己的不足,。最后感謝領導給了我這次機會,，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質,，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力,！

轉眼來xxx已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題。有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題,！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做,，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧,！

來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,，我要追求更好,，做出更好的結果，這也是公司所需要我們所有員工做到的,！

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感,！來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關于辦理房產(chǎn)證的事。

在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識,！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感,！

以上是我在xxx這段試用期時間所學習到的,，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值,，為進一步提高自身素質和業(yè)務水平,，我還需在以下幾點加強：

1、接聽業(yè)主來電時,，認真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時，逐條記錄下來,，并盡量詳細答復,，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見,！”

2、撥打業(yè)主電話時,，當電話接聽后,，主動向對方致以問候，“您好,，這里是xx物業(yè)”,，使用敬語，確認其房號,、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝,，再見”,。

3、當業(yè)主到服務中心求助或投訴,，進門口時,，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎,？”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記,，無遺漏，及時協(xié)調處理,，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時,，主動起身,，并說：您慢走，歡迎再來,！”

4,、做好鑰匙的進出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立,、更新,、管理，做到登記完善,、準確,、無遺漏。

5,、能熟練辦理入伙,、裝修等手續(xù)，并做好登記工作,。

希望在接下來作為正式員工能更加仔細認真,，讓自己在工作中不斷學習進步，和xx物業(yè)一起成長,！

在即將轉正之際,，我回顧這幾個月的工作，從中總結經(jīng)驗找出不足,，以更加務實的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針,，細化管理分區(qū)、挖掘個人潛力,，向管理要效益,，加強自身的'學習力度，增強個人的整體意識,，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神,，與眾位同仁同心同德,，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。

前臺試用期工作總結簡短篇六

自擔任公司前臺一職以來,，我努力適應全新的工作環(huán)境與前臺這個嶄新的工作崗位,，較為認真地履行了自己的工作職責，同時也較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將二個多月以來的學習與工作情況匯總如下：

這是我進入公司之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。（都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習,，在學習中進步，受益匪淺,。）

加入到中孚這個集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，我想也是激勵每個人前進的動力,，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯；但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！

前臺試用期工作總結簡短篇七

我們不論干什么工作,，都應該要對自己的工作產(chǎn)生熱愛,，你只有從中去發(fā)現(xiàn)它的魅力，感受在工作中能讓你感到一絲快樂的細節(jié),，那你才能真正的融入這份工作,，就像我是前臺接待，如果我從培訓出來的假笑變成接待人是流露出真誠的微笑,，給客人的感覺那是完全不一樣的,，連我的經(jīng)理都說我現(xiàn)在的狀態(tài)比剛開始來酒店時的的狀態(tài)好太多了，感覺我整個人的精氣神都不太一樣,，整個人的氣質都得到了升華,，如果你同是跟我一樣的職位，客人來了就職業(yè)性的假笑,，機器般的接待客人,，第一，不會讓客人留下好影響,，但也確實不會覺得我們酒店服務態(tài)度差,。第二,，自己在工作中只會感到無聊、苦悶,、乏味,，甚至干久了還會產(chǎn)生厭惡的心理。不要覺得自己的工作很普通比不上別人,，任何一份工作都會它存在的價值,，可以參照阿里集團的前臺，別人的身價已然上億,，我們也同是前臺,，正視自己的職位在工作中很重要！

經(jīng)過這幾個月的工作,，我發(fā)現(xiàn)身為酒店的前臺接待,，有三點極為重要：

1、外表儀態(tài)十分的重要,，氣質是關鍵,，能客人直觀的感覺到你精神飽滿,。整潔干凈的衣服,、梳的精致的頭發(fā)、干凈的指甲,、這些外表上的細節(jié)都很重要,，淡妝是一定要化的，注意,，身為前臺人員,，化妝不僅僅是為了讓我們漂亮變自信，更是對客人的基本尊重,。

2,、眼觀六路耳聽八方，一定要善于觀察,，在視野能及的范圍內(nèi),，計算出每一個人應該會入住我們酒店的幾率，并隨時等候他的到來,，當有客人來是,，應出門十米迎接客人，幫忙拿行李,，而不是非得等到門口,。時刻注意周圍會發(fā)生的任何事，處驚不變是基本生理反應,。

3,、作為直接與客人接觸的服務人員,，工作責任心一定要強，盡量把自己的工作內(nèi)容做到極致,，不要讓客人有任何挑剔的地方,，客人的滿意才是對我工作的的最大肯定，主管說你很棒,，可能不是真的,，但是要是你接待的客人說你服務很到位，那才是真的對你工作最大的肯定,。

前臺試用期工作總結簡短篇八

這一季度以來,，在機關事務管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領導下,，圍繞工作中心,，切實履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評,，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結如下：

酒店行業(yè)作為一項服務工作,，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記賓客至上,，服務第一和讓客人完全滿意的服務宗旨,，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作，只有立足本職工作,，注重每個服務環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展。

本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作,。在工作期間,，本人按時值班,，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,，能夠做到團結互助，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習,，主要在酒店管理,、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習,。一個人學習能力多大,，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是,，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當然，在總結成績的同時,，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高,。

總之,，在20xx年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下,，取得了一些成績,，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務水平,，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

前臺試用期工作總結簡短篇九

我于20xx年xx月x日進入酒店,，根據(jù)酒店的需要,，目前擔任xx一職，負責前臺工作,。

本人工作認真,、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈,，極富工作熱情,；性格開朗，樂于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧,，有很強的團隊協(xié)作能力；責任感強,，確實完成領導交付的工作,，和酒店同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦,，配合各部門負責人成功地完成各項工作,；積極學習新知識、技能,，注重自身發(fā)展和進步,，平時利用下班時間通過培訓學習，來提高自己的綜合素質,，目前正在xx就讀?？疲云趯砟軐W以致用,，同酒店共同發(fā)展,、進步。

兩個多月來,，我在x總,、酒店領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來,，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

一,、思想上個人主義較強，隨意性較大,，顯得不虛心與散漫,，沒做到謙虛謹慎，尊重服從,；

二,、有時候辦事不夠干練,，言行舉止沒注重約束自己；

三,、工作主動性發(fā)揮的還是不夠,，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠，離領導的要求還有一定的距離,；

四,、業(yè)務知識方面特別是相關法律法規(guī)掌握的還不夠扎實等等。

在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己,，虛心向其他領導、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步,。

根據(jù)酒店規(guī)章制度,，試用人員在試用期滿兩個月合格后，即可被錄用成為酒店正式員工,。且本人在工作期間,，工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心,，勤勉不懈,，極富工作熱情；性格開朗,，樂于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力,。因此,，我特向酒店申請：希望能根據(jù)我的工作能力,、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價,，使我按期轉為正式員工。

來到這里工作,，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神,、思想境界，還是在業(yè)務素質,、工作能力上都得到了很大的進步與提高,，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,，相信在全體員工的共同努力下,，企業(yè)的美好明天更輝煌,。在以后的工作中我將更加努力上進，希望上級領導批準轉正,。

前臺試用期工作總結簡短篇十

轉眼間加入xx集團這個大家庭有三個月的時間了,，在試用期這段時間里通過對企業(yè)的了解及對本職工作的接觸有諸多感觸，公司有著和諧的工作氛圍,，同事間關系融洽互相幫助,，有領導的悉心指導，有同事的配合支持,，在這樣的環(huán)境中工作心情舒暢效率提高?，F(xiàn)對試用期這三個月的工作做一總結：

xx行業(yè)對自己而言是陌生的，每個企業(yè)都有自己不同的企業(yè)文化,，只有抱著空杯心態(tài)從零開始,，多學多聽多看，才能夠盡快熟悉融入新的工作環(huán)境,。首先了解公司的發(fā)展歷程,、企業(yè)文化、組織架構及公司生產(chǎn)的基礎知識,，為以后的工作打好基礎,。通過對公司的管理制度匯編、管理流程的學習熟悉了企業(yè)各類管理要求及考核,，相對比自己曾經(jīng)工作的單位而言企業(yè)比較規(guī)范,，凡事有章可循，按流程辦事,。自己還要盡快掌握重點項的管理流程及制度規(guī)則便于以后工作的開展,。承蒙領導的厚愛，在試用期有幸參加了公司的總裁辦公會,，通過會議可以看到企業(yè)對各項基礎管理的重視程度,，做工作注重實效，不講形式,。

在公司的每月安防衛(wèi)檢查及每周的宿舍檢查中,，對用電、吸煙,、5s現(xiàn)場,、安全隱患等進行全面檢查，對出現(xiàn)的問題提出整改及處罰,，各車間部門給予支持能夠及時有效的進行整改,。通過對車間考勤、打卡、門禁,、禁帶煙火,、思想?yún)R報專題值班等人力資源管理制度的執(zhí)行情況的檢查，發(fā)現(xiàn)一些問題,，需要進行不定期的檢查,，加大監(jiān)管力度。

在9000質量體系審核過程中,，各位老師提出的問題需要有針對性的進行改正,，特別是對人員培訓的計劃、執(zhí)行及有效性評價需結合公司實際情況,，按照要素要求進行,，為公司發(fā)展提供有力的人力保障。

因種種原因雖跑東跑西但成效不大,，經(jīng)過一段時間的碰壁慢慢熟悉房產(chǎn)辦理流程,，領導也在關鍵時候親自出面交涉，現(xiàn)竣工備案接近尾聲,，還有幾項需相關部門協(xié)助辦理,。對各項資料盡量周全考慮復印留存，做到有備無患,。

在新環(huán)境這段時間也在總結自己的不足,，虛心接受批評意見，在以后的工作中,，力求做得更好,。根據(jù)工作性質還要鍛煉應變能力、協(xié)調能力,，在工作中學習提高自己,。以下是近期工作重點：

1、對于瑣碎的行政服務工作要抓住重點分清主次,，避免眉毛胡子一起抓會樣樣做不好,。做好日事日畢，爭取日清日高,，工作要有始有終不能虎頭蛇尾,。

2、專業(yè)知識的匱乏對工作的開展也會造成局限性,，為客觀有效地做好三大耗考核急需深入一線學習生產(chǎn)流程掌握基礎數(shù)據(jù),。

3、在實施行政管理職能時要嚴格按制度檢查考核,，要即時激勵，做到公平公正公開。

4,、加快進行房產(chǎn)證的辦理,。

前臺試用期工作總結簡短篇十一

作為文員這份工作的新人，剛加進公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟習了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部分的職能所在,。都說前臺是公司對外形象的窗口,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的平常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等......

以下：每月做兩次的餐廳用量報表（每半個月一次）給餐廳組長核對匯報,；每月初統(tǒng)計紙張用量和電話記錄交給企管主管留底匯報,，盡可能做到節(jié)省公司資源,；思想?yún)R報專題每月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷；和登記寫字樓的礦泉水（桶裝與小瓶）、辦公裝備物料（紙張,、色帶和墨盒）的領料單。

以下：更換傳真機的色帶,，備用復印機,，打印機的紙張；處理傳真機,、復印機和打印機的卡帶,、卡紙題目；天天登記紙張用量和撥出電話記錄,；更換飲用礦泉水,；和對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。

以下：過濾來電和接收信息及時轉接給所需部分,；留意傳真內(nèi)容及時轉達給上級,；和記錄來往供給商和經(jīng)常使用聯(lián)絡方的聯(lián)系方式，認真做到一眼就可以看到所需資料,。

以下：事前放好手紙,、廁紙，和會客室的面巾紙和礦泉水以備用,，待見到客人起身微笑迎接問侯,，指引客人到所需地方等候接洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待,，果斷做到客人還沒離開,，自己就不會放工,。若休息時間臨時有客來訪或任部分有事所需，也會盡快趕到接待幫忙,。和協(xié)助應聘事宜,。

前臺試用期工作總結簡短篇十二

20xx年x月x日，我進入了xx集團,，開始了畢業(yè)后的第一份工作,。工作的時間總是過得特別快，轉眼間,，已過了試用期三個月,。在這三個月里，隨著每天發(fā)生的一點一滴,，總是不斷的讓我感受到xx是一個尊重理解的團體,，是一個溫暖和諧的大家庭。

就從面試說起吧,，那天不小心闖入了二樓生產(chǎn)車間,，隔著玻璃窗看到里面每個人都戴著帽子口罩，專心致志的工作,。上到四樓,，前臺非常禮貌熱情，走廊,、辦公室里看到大家相互間遇到都會點頭微笑,，每個人臉上都掛著和睦的笑容。特別是x總的笑容,，還有柔和的語氣,，是那么的和藹可親。頓時,，我在心里就認定這一定是個好領導,，這家公司一定是個好公司。

剛開始上班,，就趕上公司的一次大型活動xxx基地揭牌儀式,，我們又是準備會議物資，又是布置場景,，同時還穿上漂亮喜慶的禮服擔任禮儀,。為了第二天的會議活動，我們中心的人個個都自愿留下來加班,，忙得不亦樂乎,，這正是體現(xiàn)了xx人的工作作風，敬業(yè)忠誠才能高效,。x主管說這樣的活動還不是最忙的時候,，這讓我感受到了公司強大的綜合實力,，也第一次體會到工作帶來的充實感。每天早上按時起床,，去食堂吃早餐,，然后在操場排隊做集團晨操,，通過晨操可以振奮一下精神爾后開始一天的工作,。忙完了一天的工作，傍晚時分,，跟同事一起散步,，聽著球場上傳來拍打籃球的聲音，仿佛置身在校園里,。

在xx工作很開心,，每當自己投入了時間跟精力完成了一樣工作時都會充滿成就感，就像整理裝飾完工友和諧家園,，恢復了明窗凈幾的借閱環(huán)境,，每次進入圖書室都覺得分外溫馨。

當然偶爾也會有不順心的事,，比如不喜歡去雜物間,，因為里面物品亂七八糟的而且特別熱，他們都稱之為桑拿房,。每次去里面找東西是比較無奈的事,，因為物品擺放很雜亂，所以很難找,，找不到又心急,。直到有一天終于下定決心去進行整理，現(xiàn)在里面也變得豁然開朗了許多,。最重要的是通過自己整理了一遍,，便清楚了里面有哪些物資，放在哪個位置,。在開心之余,，心里也由生出幾分愧疚，管理和熟悉公司的活動物質是作為企業(yè)文化文員最基礎最本質的工作,，不應該因為之前很亂就不去整理,，不去整理怎么能清晰的知道有哪些物品以及擺放在哪呢？又怎么能在急需要用的時候立刻拿出呢,？縱使呆在里面很難受,，只要下定決心，一鼓作氣,，很快就能完成,。以后在工作里一定不能偷懶,，不能怕苦存僥幸心理，這是對工作極不負責的表現(xiàn),，也降低了自己的工作效率和質量,。

當然，在個三個月以來,，我發(fā)現(xiàn)自己工作方面也存在很多不足之處,，不善于去總結經(jīng)驗，不善于從錯誤中去吸取教訓,，不懂得去尋找更加便捷的解決問題的方法,，不懂得去追求效率所以，希望今后的日子,，在自己的努力和大家的幫助下,，可以慢慢提升自己。在此,，我也跟x總匯報一下三個月以來的工作內(nèi)容如下：

一,、負責相關費用的申報

部門或公司活動的費用產(chǎn)生需要填寫費用單沖賬或預支單預取，將其相關明細附費用單后面上交給財務,。費用報銷的形式分現(xiàn)金,、匯款、沖賬,。這些需要在備注欄里注明,。附于后面的明細分為發(fā)票、收據(jù),、證明,，發(fā)票和收據(jù)不能放在同一費用單后，要分開填寫,。所有上交的費用單都需要在賬目本上做詳細的登記,，費用報銷下來以后也需要在賬目本上做相應的注明。填寫費用單需要細心,，做好登記,。

二、相關集團行文的歸檔及部門行文的張貼,，宣傳欄的日常維護,，及時更新宣傳內(nèi)容

每一期的翔報要第一時間貼上去，直到更換下一期的翔報,，活動公告一般在活動結束后撕掉,，普通行文三天后撕掉，表揚信及倡導方面的可以貼一個星期,。

三,、每期翔報的發(fā)行及存檔

首先,，打印《翔報》寄送信封。x報是xx與客戶們進行溝通的重要方式之一,，每一次寄發(fā)翔報,，都需要一系列的準備工作。首先是打印寄送的信封,。每一次我都會在打印之前與各部門進行電話溝通,，確定是否需要更新數(shù)據(jù)，調整寄送名單,；再將寄送數(shù)據(jù)進行鏈接,，做好相應的信封準備工作,。接下來,，就是工作的重點之一做好翔報的封裝工作，并對不同區(qū)域的寄送信封進行分類并統(tǒng)計數(shù)量,。按照不同的寄送地區(qū)進行分類,，并登記。一般需要劃分的區(qū)域有廣州市,、番禺區(qū),、從化區(qū)、花都區(qū),、省內(nèi)其它市和省外,。

四、員工生日賀金,、結婚賀金,、生育金、撫恤金的賀卡制作,、打印及發(fā)放

要做好名單的確認及簽收,。

五、負責安排企業(yè)各類會議,，并通知會議工作相關部門調試設備及歡迎詞播放,，會議室日常使用管理及日常檢查與擺位

除臨時會議外，都需提前一天做好所有的準備,。

六,、工友和諧家園的布置及做好相關的圖書借閱管理工作。

七,、企業(yè)文化活動方案的管理,、文化室的管理

八、每月集團顯示屏內(nèi)容收集及更新,，我的工作主要是收集與公司文化相適應的勵志語句,。

九,、集團宣傳品、活動物質的準備與協(xié)助,。

十,、相關傳真的轉交

十一、重要會務,、活動的接待及禮儀工作

十二,、做好每一期培訓檔案的歸檔與數(shù)據(jù)的更新。

十三,、完成x主管安排的臨時性工作

以上就是我這三個月以來的工作內(nèi)容,。

xx是我畢業(yè)后的又一個學校，我在里面學習著,，歷練著,，成長著。但是我知道不能把公司完全當成學校,，雖然可以學到很多東西,，但還要對公司有所付出，有所貢獻才行,。

前臺試用期工作總結簡短篇十三

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20xx年的重點是深化落實，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況,，分批分次的對客服人員進行培訓考核,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢,；

一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣,，比如：理論講解,、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階,。

2,、本著走出去，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應對新出臺的法律、法規(guī),，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份,，積極準備了相關的資料,，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權益,。從一定意義上說，物業(yè)管理就是一種商品,，服務是這一商品的核心內(nèi)容,，只有在服務上的功夫做到了，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運轉,。

一,、要有"客戶至上"的服務意識，多從客戶的角度來考慮問題,。

做客戶服務工作,，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務的意識,，要善于理解客戶的觀點、體諒客戶,，根據(jù)市場變化和實際情況,，應靈敏的預見和準確的掌握客戶的需要，體察他們的情緒及獲得服務后的反應,，對客戶的潛在需求進行客觀全面的分析論證,，進一步采取針對性的服務。

另外,，要多從客戶的角度來考慮問題,，要言行一致，一視同仁,，重視對客戶的承諾,，不但要說得好更要做得好，因為行動勝過千言萬語,，用客戶服務人員的真誠態(tài)度和熱情服務,，使客戶感到我們確實是在關心他，為他著想,。

根據(jù)z廣場業(yè)主產(chǎn)權比較繁雜,，業(yè)主與租戶的職業(yè)、收入,、學歷,、素質、喜好等各個方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的消費需求情況,，就要進行綜合分析,，制定出可行的項目以滿足不同層次的業(yè)主需求，從而拓寬客戶服務的工作領域,，不斷對服務的質量和范圍進行改良和更新,，逐步豐富我們的工作經(jīng)驗，向更高層次邁進,。

二,、要有良好的人際溝通和交流的能力，為客戶提供更加完善的服務,。

溝通和交流是達到我們的目標,、滿足我們的需要、實現(xiàn)我們抱負的重要工具之一,?？蛻舴展ぷ魇且粋€注重人際溝通和交流的部門，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。

首先,，要加強內(nèi)部溝通和交流工作,，協(xié)調工作關系，解決工作難點,，掌握內(nèi)部有關客戶服務工作的開展情況,；其次，應注重公司與客戶之間的溝通,，做好接待客戶來訪,、處理好客戶的信函，滿足客戶的各種合理要求,，注意搜集客戶的意見和建議,，知會相關人員采取服務措施，爭取得到客戶和公眾對公司工作的支持和理解,。在客戶服務工作中,，如果主觀臆斷，缺乏必要的溝通,，忽視對業(yè)主意見的調查,，就會容易出現(xiàn)漏洞和疏忽，導致業(yè)主的不滿,。由于溝通是雙向的,，既要收集信息又要給予信息，因此,，為完善服務不僅要注意搜集客戶的意見與建議,，及時發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，還要想辦法對這些進行分析總結,，知會相關人員采取服務措施,，從而給客戶一個合理的答復,，盡量營造一個適合客戶的環(huán)境；最后,，還應和對外公眾關系保持聯(lián)系,，收集相關業(yè)務信息和資料，從而不斷完善并開發(fā)公司的服務項目,。

對物業(yè)管理公司來說,，遇到客戶投訴總是難免的，對于一個有責任感的客戶服務人員應該做到：

1,、始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來面對問題和解決問題,，不會回避客戶提出的各種問題，把對待投訴當成是教育自己的一個契機，這樣工作的努力才會獲得客戶的認同,，認真分析,、總結客戶的意見和批評才能使物業(yè)管理工作做得更好，可以說,，客戶投訴是客戶關心物業(yè)管理公司,，對公司的糾錯能力抱有一定希望和信心的一種表現(xiàn)。

2,、客戶服務人員要以禮服人,，以情感人，并在客戶投訴時,，要有一定的分析判斷問題的能力,，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護公司的利益,，站在客戶的角度,，進而尋找到處理問題的平衡點。明了有時客戶的意見乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌,，同時也要理解作為業(yè)主追求的大多是尊嚴的滿足,，要掌握一些管理技巧，注意方式,，講求方法,。

3、我認為處理客戶投訴并獲得良好的效果,，最重要的一環(huán)便是落實,、監(jiān)督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施,。投訴客人的最終滿意程度,，主要是取決于對他公開抱怨后的特殊關懷程度，許多對公司懷有感激之情的客人,，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人,。我相信：客人包括投訴的都是有感情的，也是通情達理的,，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠實,、準確、細膩的感情及勤奮服務,。

客戶服務工作大多常接待客戶咨詢與處理投訴,，由于客戶咨詢與處理投訴的問題所涉及的面很廣，包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)部信息及外部的公共信息,，從而決定了客戶服務人員必須掌握大量的信息和相關的知識,，同時要準備好最新的問詢資料以供客戶隨時咨詢,。

前臺試用期工作總結簡短篇十四

在前臺主管，領班以及同事的熱心幫助下,，我的業(yè)務技能有了明顯的提高,。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平,。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大,，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損,。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作,，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識,，以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務,，讓客人喜出望外。

“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,。在部門領導的帶領下，我們積極響應酒店的號召,，開展節(jié)約節(jié)支活動,，控制好成本。為節(jié)約費用,，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,，當hse房入住，當sales要帶客人參觀房間,，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,，給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿,，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻,，也盡自己的一點微薄之力。更多工作總結請訪問工作總結頻道

在部門領導的培訓幫助下,，我學到一些銷售上的小技巧,。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價,？如何向有預定的客人推薦更好的房型,？等等,。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時,，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力,。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來,，哪怕是ug,。以此爭取更高的入住率。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲,，銷售,，客房等部門都有著密切的工作關系。所以在日常的工作生活中,，我時刻注意自己的一言一行,，主動和各部門同事處理好關系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重,。家和萬事興,，只有這樣，我們的酒店,，我們的集團才能取得長足的發(fā)展,。

在這一年里，我成長了不少,，學到了很多,，但不足之處我也深刻地意識和體會到。

1,、在服務上缺乏靈活性和主動性,，因為害怕做錯而不敢大膽去做。

2,、遇到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理問題,。

3,、在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。

新的一年即將開始,，我將在飯店領導的帶領下,，踏踏實實，認認真真做事,。積極主動配合領班,，主管以及各位領導完成各項工作,，努力提高自身的綜合素質，提高服務質量,，改正那些不足之處,，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力,。