計劃是人們在面對各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時，為了更好地組織和管理自己的時間,、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計劃篇一

信訪工作是政府與民眾之間的橋梁,，也是政府行政決策的重要反饋途徑,。作為一名從事信訪工作的人員,，我深深感受到了這項工作的重要性和責(zé)任感，并從中汲取了許多經(jīng)驗,，積累了許多體會,。在接下來的文章中，我將分享我的一些心得和總結(jié),。

第二段：態(tài)度決定一切

作為一名信訪工作者,，首先要具備的就是積極的工作態(tài)度。我們必須時刻保持耐心和對待每一個民眾的真誠態(tài)度,。我們也需要認(rèn)真傾聽民眾的訴求,，理解他們的困難和需求，并把他們的問題及時地反映給有關(guān)方面,，做到及時響應(yīng)和解決他們的問題,。此外，我們還要善于與其他部門,、單位進(jìn)行溝通,，積極推動問題的解決，做到讓民眾滿意,。

第三段：解決問題的方法

在信訪工作中,，我們要掌握一些有效的解決問題的方法。第一,，要在了解問題的實質(zhì)之后,，積極尋求合理的解決方案，通過各種渠道反映問題,。第二,，要在處理好事中，注重發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，預(yù)防問題的發(fā)生,。第三，要在處理好問題的同時注重輔導(dǎo),，引導(dǎo)當(dāng)事人懂得依法維權(quán),，協(xié)商解決問題，化解矛盾糾紛,。最后,，我們要注重每一起信訪案件的后續(xù)處理，記錄資料,，及時跟蹤督辦,，確保問題的解決,。

第四段：依法履職

在信訪工作中，我們必須嚴(yán)格遵守法律規(guī)定,，依法履職,，切實維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。我們要注意對當(dāng)事人隱私的保護(hù),，嚴(yán)禁泄露個人信息,。同時，我們要注重信息的真實性和準(zhǔn)確性,，對涉及機密和重要關(guān)鍵的信息,，要嚴(yán)格保密,，確保信息安全,。

第五段：結(jié)語

信訪工作具有重要的意義和責(zé)任感，我們信訪工作者要不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，發(fā)揮我們的專業(yè)知識和技能,，深入實踐，不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，做到遇事不慌,、遇難不懼、遇事有方,。我們相信,，只有用心去做，全力以赴,，才能讓信訪工作更加有力,、高效地運行，維護(hù)社會穩(wěn)定,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和諧發(fā)展,。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計劃篇二

總結(jié)20xx年的工作，我們確實取得了很好的成績,，為維護(hù)社會穩(wěn)定,，促進(jìn)全縣發(fā)展做了貢獻(xiàn)，但同時也應(yīng)看到我們工作中仍存在問題和不足,，來縣集體訪和信訪總量仍高位運行,，仍然存在大量信訪隱患。反映較為強烈的有：

三是高溝鎮(zhèn)等少數(shù)村民反映國家重點工程500萬伏高壓線路工程拆遷安置問題;

五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃問題;

六是運輸市場部分正三輪駕駛員要求營運問題;

七是城鎮(zhèn)規(guī)劃中拆遷補償安置問題;

八是企業(yè)改制中反映的問題,。經(jīng)貿(mào),、供銷等單位職工經(jīng)常來縣上訪。如齒輪廠,、燃料公司,、食品公司,、金橋紡織廠、木螺釘廠等企業(yè)職工多次來縣上訪,，要求購買養(yǎng)老保險,，解決生活出路。

此外我縣去京個訪人數(shù)較多,，占全市去京上訪總數(shù)的三分之一以上,，雖然沒有集體訪，但是個訪及重復(fù)個訪較多,。

20xx年工作打算

明年的信訪隱患較多,，我們要切實增強責(zé)任意識和憂患意識，不斷努力探索新形勢下信訪工作新思路,、新舉措,、新辦法，積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪工作,。為此,，著重抓好以下幾方面工作。

一要進(jìn)一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度,。重點要體現(xiàn)兩個規(guī)范,，既要規(guī)范信訪人的信訪行為，又要規(guī)范黨政機關(guān)及工作人員的工作行為,。在接訪和辦理案件的同時,，宣傳好條例，確保按照《信訪條例》規(guī)定的程序運作,。

二要繼續(xù)做好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日工作,。已經(jīng)開展的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待日工作，解決了大量的信訪難題,，取得了明顯成效,，縣政府已把黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪作為一項制度來長期執(zhí)行。做到主動介入,、主動下訪,，努力把大量的信訪問題化解在基層，消除在萌芽狀態(tài),，力爭實現(xiàn)在三至五年內(nèi)小事不出村,，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，集體訪不出縣信訪工作總體目標(biāo),。

三要進(jìn)一步強化信訪工作責(zé)任制,，進(jìn)一步控制越級集體訪的發(fā)生。我縣將繼續(xù)堅持信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，對年終考核的后進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門實行一票否決,，重點管理,。針對上述我縣存在的信訪隱患，相關(guān)部門和單位要按照屬地管理的原則,，實行包保責(zé)任制,，認(rèn)真地處理好群眾反映的問題，確保問題處理在縣內(nèi),，對因工作失誤造成群眾集體越級上訪的,，對因勸返處置工作不及時、不到位引發(fā)嚴(yán)重性事件的,，對因勸返穩(wěn)控不力造成上訪人員滯留重要場所等情況,，嚴(yán)格落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和過錯追究制。

與信訪工作總結(jié)有關(guān)聯(lián)的范文介紹

信訪工作月總結(jié)及下步工作計劃篇三

金融信訪工作是近年來金融監(jiān)管的重要一環(huán),，旨在通過應(yīng)對投訴,、反饋、調(diào)查等多種形式,，建立起更加健全的金融信用體系,，提高金融機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和安全性。在我個人的工作實踐中,，也深刻認(rèn)識到了這一重要性，并且通過對實踐中的經(jīng)驗總結(jié)和思考,，感悟到了金融信訪工作的精髓所在,。在本文中，我將以實際案例為出發(fā)點,，結(jié)合個人的體驗和感悟,，分享一些有關(guān)金融信訪工作的心得體會和總結(jié)。

第二段：正文一

在金融信訪工作中,，要始終堅持尊重客戶的合法權(quán)益,，保護(hù)客戶的權(quán)益。例如,，在一次信訪中,，一位客戶投訴銀行在貸款期限未到的情況下向其強制索取逾期費用，并強制要求提前還款,。在處理此事時,，我們的理念是，首先要尊重客戶的權(quán)益,，貸款合同對雙方都有約束力,，沒有到期前強制收取逾期費用是違約行為，因此我們采取了溝通,、調(diào)解和妥善處理等方式解決了問題,。在處理此類問題時,，我們應(yīng)該主動與客戶溝通，了解客戶的訴求和情況,，并結(jié)合金融法律法規(guī)和銀行的規(guī)章制度做出合理處置,，使客戶得到滿意的解答和解決方案。

第三段：正文二

金融信訪工作中,，需要具備一定的專業(yè)性和技能,，能夠有效溝通、調(diào)解,，處理合理化提出的投訴,。例如，在一次信訪中,，客戶投訴申請貸款時銀行要求提供額外的擔(dān)保物,，客戶認(rèn)為其資信情況已經(jīng)足夠讓銀行放心，沒有必要提供擔(dān)保物,。針對這一情況,，我們及時了解到客戶的資信情況并對照貸款標(biāo)準(zhǔn)做出認(rèn)證，同時我們結(jié)合銀行的風(fēng)險防控措施,，提出了較為合理的解決方案,，最終得以順利解決。因此,，我們應(yīng)該在金融信訪工作中注重鍛煉專業(yè)技能,，提高對金融相關(guān)法律、制度,、政策等的理解和熟練應(yīng)用,。

第四段：正文三

金融信訪工作重點在于有效的溝通和管理，對待客戶要始終保持耐心和友好的態(tài)度,。在實際工作中,，我們經(jīng)常遇到由于客戶對金融產(chǎn)品理解不深或者某些金融問題的專業(yè)性太強，導(dǎo)致投訴或者咨詢,。在這種情況下,，我們要主動引導(dǎo)客戶，詳細(xì)地解釋金融的相關(guān)知識,，使客戶了解到自己的問題,，并在遵守相關(guān)法律、政策和銀行規(guī)定的前提下,，與客戶共同尋找解決方案,。對于那些態(tài)度激烈或者更難溝通的客戶，我們也應(yīng)保持冷靜和耐心，正確的引導(dǎo)和解決,，不得有任何歧視或者偏見,。

第五段：結(jié)論

通過工作實踐，我深刻認(rèn)識到金融信訪工作的復(fù)雜性和重要性,。作為金融機構(gòu)的一份子,，我們需要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能，加強與客戶的溝通和管理,，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。同時，我們也要保持警覺,，認(rèn)真履行職責(zé),，嚴(yán)格遵守金融法律法規(guī)和銀行制度規(guī)定。最終,，我們將為客戶,、為社會、為金融事業(yè)做出自己應(yīng)當(dāng)?shù)呢暙I(xiàn),。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計劃篇四

近年來,，××市按照“適應(yīng)新形勢、創(chuàng)造新機制,、建立新秩序”的要求,，通過“大接訪、大化解,、大宣傳”促進(jìn)信訪工作,，扭轉(zhuǎn)信訪秩序，促成信訪工作持續(xù)保持“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的良好態(tài)勢：一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn),；三提高即：信訪辦結(jié)率、案結(jié)事了率,、群眾滿意率提高,；五下降即：群眾來訪、群眾來信,、越級訪,、重復(fù)訪、集體訪總量等重要的信訪活動標(biāo)志性指標(biāo)明顯下降,。

xx年,，通過“三優(yōu)化五推進(jìn)”活動開創(chuàng)了“個案早、群案包,、大案少,、積案了、類案消”信訪新局面。個案早：是對信訪個案,，采取按月定期排查的措施,，及早發(fā)現(xiàn)，力爭在苗頭階段,、初發(fā)階段,，由鄉(xiāng)、村組織處理好,；群案包：是對牽涉到三戶以上的群訪案件都要求有縣,、鄉(xiāng)兩級擔(dān)任實職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案處理；大案少：是指集訪,、纏訪,、鬧訪、越級訪,、非正常訪,、重復(fù)訪和信訪案轉(zhuǎn)刑事案的很少，各類案件與上年同比,、信訪總量比都實現(xiàn)了大幅度下降,；積案了：不僅省信訪局以上機關(guān)交辦的老戶和積案全面辦結(jié)，兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的非正常重復(fù)訪也基本“案結(jié)事了”,；類案消：即針對城鄉(xiāng)建設(shè),、勞動社保、國土資源,、民政救助等熱點問題,、焦點問題采取“歸類處理”的方式，通過制定出臺相關(guān)政策規(guī)定來化解,，消除同類案件產(chǎn)生的根源,。

截止 12月20日，××市信訪總量為7722批次28797人次,，同比下降1.96%,，3.90%；進(jìn)京訪80批次159人次,，同比下降46.67%,，36.14%；赴省訪272批次523人次,，同比下降4.0%,，42%；越級到市訪491批次2549人次,，同比下降8.40%,、24.30%,；到市訪2549批次，同比下降24.70%,?！叭齼?yōu)化五推進(jìn)”的具體措施是：

優(yōu)化工作環(huán)境：從經(jīng)費保障、辦公設(shè)施,、人文環(huán)境,、信訪秩序、政治待遇等多方面入手積極營造良好的信訪工作環(huán)境,，使全市信訪系統(tǒng)能真正實現(xiàn)“事業(yè)留人,、待遇留人、情感留人”,。目前,，全市信訪系統(tǒng)不僅留住了一批領(lǐng)導(dǎo)人才和信訪專才，還吸引了一批積極進(jìn)取的高素質(zhì)人員踴躍加入信訪工作者隊伍,。我108名市信訪干部中有原來在組織,、政法、財政,、人事部門工作主動要求調(diào)入信訪部門的干部多名,，還集聚了一批來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)崗位的干部。

優(yōu)化工作績效：大力推介“四家工作法”,，把“群眾滿意,、領(lǐng)導(dǎo)滿意”作為信訪工作的根本目標(biāo)，把信訪工作考評,、綜合治理考評,、行政績效考評三項考核爭先作為具體目標(biāo)，又提出了“保牌進(jìn)位”為的年度目標(biāo),。結(jié)合“三個目標(biāo)”制定了全市統(tǒng)一的目標(biāo)管理考核方案,，開展全程跟蹤督查管理，確保了目標(biāo)任務(wù)的完成,，全面實現(xiàn)“三個目標(biāo)”,。

優(yōu)化干部素質(zhì)：按照省里的統(tǒng)一部署，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動,，努力提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，全方位打造“窗口單位”形象,。不僅實現(xiàn)了“內(nèi)提素質(zhì),、外樹形象”的創(chuàng)建目標(biāo)，我是信訪局的創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力活動還得到領(lǐng)導(dǎo)重視,，群眾關(guān)注,，影響廣泛深遠(yuǎn),。xx年，懷化市信訪局被評選為“××省人民滿意的單位”,， ××縣信訪局局長被評為“××省人民滿意的公仆”,。

推進(jìn)重點工作：xx年，××市繼續(xù)把積案,、老戶化解作為信訪工作的重中之重,，省信訪局以上交辦的積案全面如期化解，市人民的政府市長×××,、市聯(lián)席會議辦還結(jié)合本市實際向各縣（市,、區(qū)）和市直機關(guān)交辦了94件兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的案件，直接“包案”到縣級領(lǐng)導(dǎo)辦理,。目前辦結(jié)率已經(jīng)超過85%,。圍繞這一重點工作，×××親自安排了專項督查組到各責(zé)任單位督查,。

推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)接訪： xx年1—10月,，市、縣兩級210余名黨委政府領(lǐng)導(dǎo)累計坐班接訪1178天次,、下訪1970天次,、約訪1664人次；主持和參與處理疑難信訪問題681件次,；批閱人民來信1320件,；網(wǎng)上閱信（貼）13200多件次、回帖（交轉(zhuǎn)）1736多次,；累計接待信訪群眾7068余人次,，直接督辦化解信訪事項287件次，救助幫扶1032余人次,，協(xié)調(diào)救助資金561.7余萬元,。

推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)：“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動中，××市信訪局以“扶持式信訪管理”,、“學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)”,、“群眾工作機制探索”、“科學(xué)化信訪程序”等四項探索為載體,，在全體信訪干部中推介和樹立“把維護(hù)民生作為第一政績”的理念,，收到“四項創(chuàng)新”效果：

推進(jìn)了信訪規(guī)程的科學(xué)化。四是創(chuàng)新作風(fēng)：樹立“五心級干部”形象,。

推進(jìn)機制創(chuàng)新：重點探索了積案化解,、創(chuàng)先爭優(yōu)、領(lǐng)導(dǎo)接訪,、聯(lián)合接訪,、群眾工作等五個方面的'機制創(chuàng)建和長效機制建設(shè)的規(guī)律,，已經(jīng)開展了試點活動，積累了較為豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗,，群眾工作部的機制建設(shè)等經(jīng)驗得到省里推介,。下一步將固化并積極推行、推介這些經(jīng)驗,，逐步形成長效機制,。“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動在全省是階段性的活動,，我們將根據(jù)實際,，堅持長期開展這項活動，已經(jīng)在督查工作,、目標(biāo)管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實,。

通過協(xié)調(diào)溝通和初步制度化，××市信訪干部的交流,、輪崗,、提拔，已經(jīng)逐漸形成良性循環(huán)機制,。近十年來,，市局局長任期均在三年左右即予交流提拔，副職的交流力度也不斷加大,?？h（市、區(qū)）的信訪局長本人有交流意愿的,，一般也在滿三年后予以交流重用,。xx年，市信訪局長交流到縣里擔(dān)任縣長,?！痢痢撩鞔_提出：信訪局長干滿三年能力突出的即予重用，對副職領(lǐng)導(dǎo)要積極推薦,，量才適用,！

今年以來的工作思路清晰，有序開展,，績效突出,，群眾滿意，領(lǐng)導(dǎo)肯定,。近期,，我們將在維護(hù)好 “兩節(jié)”期間信訪秩序的同時，重點抓好督查掃尾,、經(jīng)驗固化,、理論總結(jié)和謀劃新年上。按照××市第×次黨員代表大會工作報告的工作責(zé)任分解要求,，信訪局將明年的工作重點初步擬定為六項：一是積案化解活動,。即繼續(xù)開展積案和老戶化解活動。

,。繼續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu),？增強能力活動，結(jié)合全省三年一度的信訪考評,，完善目標(biāo)管理,，強化督導(dǎo)，保牌爭先,。

,。加強以群眾訴求表達(dá)機制為核心的群眾工作機構(gòu)和機制建設(shè)。四是完善接訪機制,。健全市,、縣兩級聯(lián)合接訪和領(lǐng)導(dǎo)接訪機制，全面開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,、下訪,、約訪、陪訪,、代訪活動,。五是開展網(wǎng)上信訪。健全網(wǎng)上信訪處置機制,，在懷化政府門戶網(wǎng)站,、懷化信訪網(wǎng)站、湖南紅網(wǎng)懷化分站全面開展網(wǎng)上信訪,。

,。完善信訪督辦專員制度，建立起規(guī)范化,、常態(tài)化的信訪工作督查機制,。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計劃篇五

在深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，江華縣婦聯(lián)積極探索信訪維權(quán)工作新思路,，構(gòu)建維權(quán)工作機制,，婦女維權(quán)工作的力度不斷加大，一季度信訪維權(quán)我們主要做了以下幾方面的工作：

年初,，我們制定了信訪維權(quán)工作方案,，并成立信訪維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由縣婦聯(lián)主席擔(dān)任,，副組長由分管維權(quán)工作的副主席擔(dān)任,，維權(quán)部長和辦公室主任為成員,。縣婦聯(lián)在婦女兒童求助中心專門接待群眾來信來訪,，為受害婦女,、兒童、老人服務(wù),，為她們的婚姻,、家庭、心理保健,、再就業(yè)提供援助,，有效制止、預(yù)防家庭暴力,，為全縣婦女兒童服務(wù),，確保了職責(zé)范圍內(nèi)的社會大局穩(wěn)定。

婦女維權(quán)工作的最根本的落腳點是要提高婦女自身的法律素質(zhì)和依法維權(quán)的能力,，我們做到普法與宣傳男女平等基本國策相結(jié)合,，利用“三八”節(jié)和“三八”婦女維權(quán)周、法制宣傳月等形式,，深入農(nóng)村,、社區(qū)、學(xué)校大力宣傳新《婚姻法》,、《婦女權(quán)益保障法》,、《未成年人保護(hù)法》等，利用電臺,、電視向社會宣傳,，要尊重婦女、愛護(hù)兒童,、自覺維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益,。在“三八”維權(quán)周期間，婦聯(lián)開展了以“全縣婦女學(xué)法律,，家庭和諧促穩(wěn)定”為主題的法律知識競賽活動,，動員全縣各界人士都關(guān)心、支持,、愛護(hù)婦女兒童,，進(jìn)一步優(yōu)化婦女發(fā)展的社會環(huán)境，印發(fā)宣傳資料一萬余份,，在縣城主要街道懸掛橫幅3條,，張貼宣傳標(biāo)語68張，大大提高了普法的覆蓋面。

今年第一季度我們認(rèn)真做好婦女群眾來信來訪接待調(diào)處工作,，做到有訪必接,，有案必處，一季度共接待來訪婦女38人次,，代訴4起,，來電來信法律咨詢3多人次，調(diào)處率1%,，調(diào)成率95%以上。維護(hù)了婦女兒童的合法權(quán)益,，有效地制止化解了矛盾糾紛,，特別是處理好了大量的婚姻、家庭方面的糾紛,，把不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài),。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計劃篇六

金融信訪工作一直是金融機構(gòu)的重要組成部分，也是維護(hù)金融行業(yè)聲譽和客戶利益的工作之一,。作為一名金融信訪員,，我深知金融信訪工作的重要性和挑戰(zhàn)性，也深刻認(rèn)識到信訪工作的重要性和意義,。在本文中,，我將總結(jié)我多年的工作經(jīng)驗和體會，分享關(guān)于金融信訪工作的一些心得和體會,。

二,、金融信訪工作的挑戰(zhàn)性

金融信訪工作所面臨的挑戰(zhàn)是巨大的。首先,，面對的客戶情緒復(fù)雜,，往往存在情緒激動、急躁,、不滿甚至抵觸等負(fù)面情緒,，這是需要信訪員耐心溝通、傾聽的難點,。其次,，客戶的訴求往往是復(fù)雜且多樣的，需要信訪員具備專業(yè)知識和豐富的工作經(jīng)驗,，以能在實踐中迅速解決各種問題,，讓每一位客戶真正得到滿意的答案。最后,，金融行業(yè)屬于高度敏感的行業(yè),，一旦發(fā)生重大事件往往會受到公眾和政府的重視，信訪員需要對這些事件及時、準(zhǔn)確地回應(yīng),，以維護(hù)金融機構(gòu)和行業(yè)的公信力和信譽,。

三、金融信訪工作需要的素質(zhì)和技能

針對金融信訪工作的挑戰(zhàn)性,，信訪員需要具備高度的工作素質(zhì)和技能,。首先，信訪員需要有較高的政治素質(zhì)和敬業(yè)精神,，對金融行業(yè)及其發(fā)展有正確的認(rèn)識和理解,，并始終站在保護(hù)客戶利益和維護(hù)金融行業(yè)形象的角度充分履行職責(zé)。其次,，信訪員需要具備良好的溝通技能和心理素質(zhì),，能夠適應(yīng)客戶各種情緒的變化，在與客戶交流時能夠用溫和的語氣,、科學(xué)的知識和客觀的態(tài)度,，把問題逐一化解。同時,，信訪員還需要具備豐富的金融知識和專業(yè)技能,，能夠熟練掌握金融產(chǎn)品的信息和特點，并能在實戰(zhàn)中靈活運用,，為客戶提供貼心的服務(wù),。

四、金融信訪工作的理念與策略

金融信訪工作的理念是以客戶為中心,，以問題為導(dǎo)向,，以求解決問題為目標(biāo)。具體地,，信訪員應(yīng)該關(guān)注客戶的需求和訴求,，不輕易判斷客戶的態(tài)度和動機，用真誠的態(tài)度和專業(yè)的知識來解決客戶所遇到的問題,。在策略上,，針對不同的客戶狀況和情況，信訪員應(yīng)采用不同的應(yīng)對策略,。比如對于那些情緒激動和不理智的客戶,，信訪員應(yīng)采用冷靜的狀態(tài)去應(yīng)對，以及用慢條斯理的態(tài)度去解決問題,。另外,，信訪員還應(yīng)該把握時機、靈活機動,，并始終站在客戶的角度上考慮問題,，為客戶提供最實用的服務(wù)。

五、結(jié)語

金融信訪工作是一項承擔(dān)著重大責(zé)任的任務(wù),，需要信訪員始終堅持以客戶為中心,，把握全局、勇于創(chuàng)新,，具備高度的服務(wù)意識和專業(yè)水平,。同時，金融機構(gòu)也應(yīng)該加強對信訪工作的管理和規(guī)范,，提高信訪工作的質(zhì)量和效率,。信訪員不僅是公司的門面和代表，而且承載著公司的信譽和榮譽,。因此,，信訪員應(yīng)該把握好機會，學(xué)習(xí)新技能,、累積工作經(jīng)驗，不斷提升綜合素質(zhì)和工作能力,，為保障客戶利益,、維護(hù)金融行業(yè)形象作出自己的貢獻(xiàn),。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計劃篇七

區(qū)委,、區(qū)政府：

今年以來，我院堅持對處理涉法信訪工作高度重視,，積極采取得力措施,，有力地推動了信訪工作的良性發(fā)展。特別是自《信訪條例》頒布實行以來,，我院對貫徹落實條例工作高度重視,，專門召開黨組會議學(xué)習(xí)領(lǐng)會條例精神，并組織召開全體干警會議,，采取積極措施貫徹落實《信訪條例》,，推動了我院信訪工作的深入開展,。接到區(qū)委,、區(qū)政府《關(guān)于做好迎接**年度市區(qū)信訪工作檢查考核的通知》后,，我院黨組十分重視,，立即安排班子分管信訪的負(fù)責(zé)同志,，組織專人對我院**年信訪工作情況進(jìn)行了自查,，現(xiàn)將我院今年以來有關(guān)信訪工作情況匯報如下：

一,、 切實提高思想認(rèn)識，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹條例精神

神深入人心,，推動了信訪工作的規(guī)范化,、法制化進(jìn)程,。

二,、強化制度落實，扎實推進(jìn)信訪案件的規(guī)范化處理

我院對貫徹落實省市區(qū)委各項信訪案件處理規(guī)程,、制度十分重視,，并注意結(jié)合法院信訪工作實際，建立實施符合涉法信訪案件規(guī)律的具體制度,，從而使涉法信訪案件的處理更加規(guī)范化,。

一是實行信訪接待聽證實施辦法，健全完善信訪工作程序,。為深入落實好省處理信訪群眾來信,、來訪和督察督辦等三個規(guī)程，我院制定實行信訪接待聽證實施辦法,，對案件接訪聽證的程序操作和責(zé)任落實給予明確規(guī)定,，對信訪案件全部實行合議庭公開聽證，形成了規(guī)范透明的信訪工作氛圍,。同時,，負(fù)責(zé)處理信訪案件的紀(jì)檢組、監(jiān)察室,、立案庭堅持落實辦信工作“三見面”制度,，及時和信訪人、承辦庭室,、案件承辦人“三見面”,，對有效做好息訪工作，遏止信訪案件上升和重復(fù)發(fā)生起到了積極作用,。

二是落實信訪案件分類督辦制度,，妥善處結(jié)信訪案件。在嚴(yán)格按照區(qū)委,、區(qū)政府《信訪工作“五項制度”》處理信訪案件的基礎(chǔ)上,，我院還建立了信訪案件分類督辦制度。立案庭從整體上控制全院信訪案件的辦理期限,，定期向具體承辦庭室發(fā)出“來信,、來訪管理卡”,，并由相關(guān)部門定期寫出查辦報告；對初訪案件,，由原辦案人員負(fù)責(zé)接訪答疑,，形成書面接訪筆錄；對重訪案件,，由審判庭庭長負(fù)責(zé)辦理,，原辦案人員負(fù)協(xié)助義務(wù)，及時通報該案件以前處理情況,，切實保證案件的處理結(jié)果,，力爭做到讓當(dāng)事人滿意，從根本上消除重訪案件的發(fā)生,。

的信訪苗頭,，及時預(yù)警并跟進(jìn)做好說服、勸導(dǎo)工作,，避免信訪案件的發(fā)生,；對處結(jié)完畢的案件，落實案后訪和年終訪相結(jié)合的“雙訪”制度,，做好案后的回訪工作,，對有可能形成上訪的案件或再次上訪的`信訪戶，注重做好思想教育工作,，及時給出處理結(jié)果，將上訪苗頭消滅在萌芽狀態(tài),；在此基礎(chǔ)上,，建立案后回訪檔案，定期進(jìn)行重點調(diào)度回訪,，堵塞和消除信訪案件管理工作中的漏洞,，防止重復(fù)上訪問題的發(fā)生,。

四是落實信訪案件百分考核制度，強化信訪工作量化考評。我院堅持將信訪工作與政績和經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,，對經(jīng)查證確屬因辦案人員責(zé)任造成信訪的，在其所在庭室的工作考核評比中作相應(yīng)扣分,，對具體辦案人員給予紀(jì)律和經(jīng)濟(jì)處罰,；對造成重復(fù)上訪的庭室和個人，進(jìn)行加倍處罰,；對信訪工作考核列全院末位三名的庭室負(fù)責(zé)人給予警告,，并取消其評先資格。

三,、建立“四位一體”信訪工作新機制,，切實解決信訪矛盾

為認(rèn)真貫徹司法為民宗旨,，我院還積極創(chuàng)新機制，從提高認(rèn)識,、健全機制,、源頭治理、社會聯(lián)動四個環(huán)節(jié)入手,，建立并實行了“四位一體”涉法信訪新機制,。

處工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)控制。通過對信訪案件落實定領(lǐng)導(dǎo),、定人員,、定期限、定措施的“四定”責(zé)任制,，建立了四級上訪處罰制度,，即對引起到區(qū)上市赴省進(jìn)京上訪案件的干警，分別給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰,，使信訪案件明顯減少,。我院及時將案件進(jìn)展情況反映給了信訪群眾，使其放下心來,；同時,，耐心向其解釋宣講有關(guān)法律規(guī)定，協(xié)助刑庭做好調(diào)解工作,。最終,，該案以調(diào)解形式解決了附帶民事賠償問題，被告王元剛被依法判處了緩刑,，一起涉及信訪工作的故意傷害案件得到了圓滿解決,。

四、立足審判實際,，積極探索建立健全信訪工作長效機制 一是進(jìn)一步把握信訪工作規(guī)律,，構(gòu)建大信訪格局。繼續(xù)加強對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，實施信訪“一把手”工程,；建立完善信訪案件登記、轉(zhuǎn)辦,、協(xié)調(diào)及分析等工作機制,，營造通力協(xié)作、齊抓共管的大信訪格局,。

二是進(jìn)一步健全管理體系,，努力強化涉訴信訪工作的內(nèi)部聯(lián)動。加強對信訪案件的超前預(yù)測,，建立信訪檔案制度,，落實首問負(fù)責(zé)制,、專人負(fù)責(zé)制和定期通報制，并在此基礎(chǔ)上,，建立完善目標(biāo)責(zé)任制,、預(yù)警機制、接訪制度和信訪工作通報制度四項工作機制,，形成信訪工作法院內(nèi)部聯(lián)動機制,。同時，狠抓審判,、執(zhí)行工作質(zhì)量和效率,，健全案件質(zhì)量監(jiān)控體系，注重從源頭上預(yù)防和處理信訪問題,。

三是進(jìn)一步構(gòu)建防控網(wǎng)絡(luò),，努力加大接訪工作力度。堅持定期公開接訪,，著重做好重大節(jié)假日期間信訪工作,，堅持外向聯(lián)合，積極與上級信訪部門和兄弟單位加強溝通和配合,，努力構(gòu)建廣泛的信訪案件社會防控網(wǎng)絡(luò),，對涉訴信訪實施綜合治理。

四是進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式,，努力提高信訪工作質(zhì)量,。著力實現(xiàn)信訪工作四個轉(zhuǎn)變：變上訪為下訪，堅持與轄區(qū)有關(guān)部門加強聯(lián)系,；變院長接訪日接訪為院長預(yù)約接訪,；變單純接訪為軟硬措施兩手抓，對擾亂正常信訪和辦公秩序的,，果斷采取強制措施，實現(xiàn)依法治訪,；變個人接訪為個人接訪與合議庭聽證接訪相結(jié)合,，全力控制信訪案件，力爭繼續(xù)大幅下降,。

以上是我院今年以來的信訪工作情況,，不足之處，請批評指正,。

**區(qū)人民法院

信訪工作月總結(jié)及下步工作計劃篇八

黨委,、政府領(lǐng)導(dǎo)，充分認(rèn)識到信訪工作的重要性,、敏感性和責(zé)任感,，進(jìn)一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。

1、制定工作目標(biāo)：

年初,，黨委,、政府以[20xx]xx號文件精神，明確全年的信訪工作目標(biāo),，并將信訪工作納入20xx年綜合目標(biāo)考核,，與經(jīng)濟(jì)工作同安排，同檢查,、同考核,、同獎懲。認(rèn)真聽取信訪工作匯報,，及時召開信訪工作辦公會議,，研究、部署,、解決群眾反映的熱,、難點問題。堅持屬地管理,、分級負(fù)責(zé),、誰主管、誰負(fù)責(zé),、小事不出社,、大事不出村，疑難問題不出鎮(zhèn)的原則,。

2,、健全工作機構(gòu)：成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作班子,。暢通了信訪訴求渠道,，成立了信訪辦和信訪工作接待室，村(社區(qū)),、各單位配備了信訪信息員,，有條件的村(社區(qū))還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，構(gòu)筑鎮(zhèn),、村齊抓共管的信訪工作新格局,。

3、完善工作制度：進(jìn)一步鞏固和完善了集中接訪,、平常接待,、聯(lián)席會議、領(lǐng)導(dǎo)包案,、干部下訪,、平時掌握和集中排查,，來信來訪登記，信息報送,，結(jié)案回訪,。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求,，使信訪工作走上了規(guī)范化,、法制化的軌道。

二,、采取有力措施,，加強防控依法處置

鎮(zhèn)黨委、政府積極采取有力措施,，全面加強矛盾糾紛排查調(diào)處,，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時掌握事態(tài)的發(fā)生,、發(fā)展進(jìn)程,，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求，做到事事有記錄,，件件有答復(fù),。

1、集中時間,、集中人員,、集中精力：今年初，根據(jù)市上安排,，我鎮(zhèn)對多年來的矛盾糾紛進(jìn)行集中排查,，認(rèn)真開展自排，自查,，自糾,，自化，及時化解了一批多年來沒有解決的突出問題,，取得了較好的自查自糾成績,，有力地緩解了矛盾的上交上訪。

2,、認(rèn)真開展信訪大接待活動：根據(jù)市上安排，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況,，認(rèn)真開展信訪大排查,，大接待，大化解活動,，通過50天的信訪大接待活動,，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素,，化解了矛盾糾紛。設(shè)置了專職信訪接待室,，有領(lǐng)導(dǎo)帶班,，具體工作人員值班，明確每周二,、周四為群眾接待日,，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來信來訪，暢通了信訪渠道,，保障了信訪工作順利進(jìn)行,。

3、集中化解與平常解決相結(jié)合：對排查出來的不穩(wěn)定因素,，實行領(lǐng)導(dǎo)包案,，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助,，進(jìn)行集中化解和處置,，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議，對個案進(jìn)行專門研究,，分析案情,，落實專人進(jìn)行解決。

4,、加大力度,，及時調(diào)解民事糾紛，平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會進(jìn)行調(diào)解處理,，村上調(diào)解無果或調(diào)解不服的,，村委會出據(jù)書面報告，由鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查處理,。

三,、著力構(gòu)建信訪穩(wěn)定工作長效機制，加強信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

1,、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：鞏固現(xiàn)有的市,、鎮(zhèn)、村(社區(qū))信訪工作信息新格局,，進(jìn)一步適應(yīng)新形勢下的信訪工作新要求,，堅持縱到底，橫到邊的調(diào)解新模式,。

2進(jìn)一步鞏固完善信訪訴求表達(dá)渠道,，讓老百姓說事有地方、訴求有部門、接待有場地,、化解有機構(gòu),、回復(fù)有人員牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念。

3,、認(rèn)真做好集訪,、越訪、信訪老戶工作,。進(jìn)一步完善本地,、本單位及時妥善處置群體性上訪，規(guī)范程序,，在事要解決上做更多努力,，減少集體上訪、越級上訪和重復(fù)上訪,，做好信訪老戶的息訴罷訴工作,，維護(hù)正常信訪秩序。

4,、堅持排查與排解,，自查與自糾相結(jié)合。實行一排二查三穩(wěn)四化的工作思想,，要排得出,、穩(wěn)得住、化得了,，按照人要回來,、事要解決的原則，建立平時掌控,，重點監(jiān)控,，依法處置，妥善化解的長效管理機制,，堅持小事不出社,、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)的方針,，積極變上訪為下訪,，及時主動出擊，將矛盾解決在基層,，把苗頭化解在萌芽狀態(tài),。

四、存在的問題及建議

更艱巨,，特別是涉及到基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),，以及農(nóng)房重建和六進(jìn)村工作,，矛盾多難度大。

五,、今后工作打算

一是加強對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時期信訪工作;二是完善信訪工作制度,，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;三是采取強有力的措施,，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鎮(zhèn)信訪,、穩(wěn)定工作順利開展,，實現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì),、社會穩(wěn)定,。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計劃篇九

20xx年，我局信訪工作在縣委,、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣信訪局的具體指導(dǎo)下，以實踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，緊緊圍繞維護(hù)全縣社會政治穩(wěn)定的目標(biāo),，按照全縣優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境督查工作的要求，結(jié)合衛(wèi)生工作實際,，進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生行政行為,，提高行政效能，使縣優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境相關(guān)政策規(guī)定得到較好落實,。深入貫徹落實《信訪條例》和維穩(wěn)信訪工作,，制定下發(fā)了《xx縣衛(wèi)生局關(guān)于建立信訪“三訪”工作長效機制的通知》、《xx縣衛(wèi)生局維穩(wěn)信訪應(yīng)急處置預(yù)案》和《xx縣衛(wèi)生局20xx年維穩(wěn)信訪工作方案》等系列文件,，抓好信訪工作責(zé)任制的落實,，注重治本疏源，努力化解矛盾,，通過上下共同努力,，我局信訪工作取得了較好的成績。現(xiàn)將一年來主要信訪工作情況總結(jié)如下：

1-11月,，局紀(jì)委共答復(fù)辦理各類信訪,、咨詢、投訴116件（次）,，其中xx信息港市民熱線咨詢,、投訴信息6條；機關(guān)效能110網(wǎng)站各種咨詢,、投訴信息91條,，信訪件19件。

進(jìn)一步深化、細(xì)化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，明確了衛(wèi)生局機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任分工,，局長為第一責(zé)任人，局紀(jì)委書記具體負(fù)責(zé),，親自協(xié)調(diào),，不斷完善工作方案，進(jìn)行周密部署,，局辦公室一名兼職信訪干部負(fù)責(zé)日常信訪事務(wù),。局黨委與各醫(yī)療衛(wèi)生單位簽訂了信訪目標(biāo)管理責(zé)任書，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期聽取信訪工作匯報,，研究信訪工作,，并明確局機關(guān)各處室均為相關(guān)信訪協(xié)辦處室，保證信訪工作的受理,、轉(zhuǎn)送,、交辦、督查,、回告,、答復(fù)、通報等每一個環(huán)節(jié),，按照《信訪條例》的規(guī)定操作實施,，努力建立“暢通、有序,、務(wù)實,、高效”的信訪工作秩序。

自從《信訪條例》于20xx年1月5日國務(wù)院第76次常務(wù)會議通過,，我局十分重視《信訪條例》的貫徹落實,。上半年，專門派紀(jì)委負(fù)責(zé)人赴市參加了全市信訪干部業(yè)務(wù)培訓(xùn),，完善了《xx縣衛(wèi)生局信訪管理制度》,，把信訪工作真正落實到實處，建立了“三訪”信訪工作管理的長效機制,。對署實名或線索清楚的信訪件進(jìn)行了調(diào)查核實,，及時辦理結(jié)案；對反映基層領(lǐng)導(dǎo)干部和系統(tǒng)內(nèi)的一些苗頭性,、傾向性問題的匿名信件,，進(jìn)行分析分類，查找和發(fā)現(xiàn)管理和工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),，通過與被反映人開展信訪談話,，防患于未然,，強化教育，減少和避免舉報信件,；對來訪人員,，注意講清政策,熱情耐心地做好溝通化解工作，做到了件件有著落,，事事有回音,。在今年北門拆遷工作中，積極配合縣政府和城投公司做好本系統(tǒng)3戶職工親屬拆遷戶的工作,，使拆遷戶按時簽訂協(xié)議。

衛(wèi)生系統(tǒng)受理的群眾信訪主要體現(xiàn)在以下九個方面,，一是反映醫(yī)療單位工作人員服務(wù)態(tài)度的問題,；二是醫(yī)療質(zhì)量的問題；三是醫(yī)療收費的問題,；四是藥品價格問題,；五是衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法問題；六是醫(yī)療衛(wèi)生單位職工福利待遇問題,；七是新型農(nóng)村合作醫(yī)療費用報銷等,；八是創(chuàng)衛(wèi)工作中環(huán)境衛(wèi)生整治問題等方面；九是醫(yī)院管理和行風(fēng)建設(shè)問題,。針對以上信訪事項,，我局堅持以往有效做法，信訪工作關(guān)口主動前移,，工作中心下移,，變?nèi)罕娚显L為機關(guān)干部下訪。通過“醫(yī)患溝通日”活動和“首席聯(lián)系員”制度,，局機關(guān)和各醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常利用到企業(yè),、社區(qū)搞調(diào)研、走訪和檢查工作等機會,，宣傳黨的衛(wèi)生工作方針政策和縣委縣政府有關(guān)文件精神,，注重基層化解，追求信訪工作實效,，并以行風(fēng)評議活動為契機,，與糾正行業(yè)不正之風(fēng)緊密結(jié)合起來，加大黨風(fēng)廉政和行風(fēng)職業(yè)道德建設(shè)力度,，推出惠民便民措施,，確保群眾受惠。

為切實做好群眾信訪工作,，我們強調(diào),，局機關(guān)干部人人都是信訪干部,，人人都有化解矛盾的義務(wù)。堅持局領(lǐng)導(dǎo)和中層干部每周三和21日為群眾來訪接待制度,，在調(diào)處,、接待每一件來信來訪過程，實行首問負(fù)責(zé)制,，按照誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,，明確要求接信接訪者做到閱讀來信要細(xì)心，傾聽來訪者意見要耐心,，調(diào)查處理要真心,，客觀公正解決各類信訪問題，使信訪者感受到政府部門事事講原則,、講政策,，處理問題公道，杜絕矛盾激化,，做到對每一件來信來訪都有登記,，有結(jié)果，有回音,，按規(guī)定期限報結(jié),。其次，我們十分重視信訪工作的協(xié)調(diào),，充分發(fā)揮機關(guān)各處室和下屬單位的職能作用,，把信訪工作滲透到基層，上下團(tuán)結(jié)一致,，心系基層,，心系群眾，凡是涉及到基層職工和群眾的事,，就誠心誠意地去做,，多為基層職工和群眾辦實事，做好事,，解憂難,。有效地提高信訪工作辦理速度和質(zhì)量信訪調(diào)處結(jié)果滿意度進(jìn)一步提高。

今年來,，我局始終堅持信訪工作月排查制度，并對各基層單位開展月排查情況進(jìn)行督辦,，通過廣泛排查,，做到底子清，情況明,，及早發(fā)現(xiàn)信訪動向,，掌握不同時期信訪苗頭,，在預(yù)防和減少信訪量上起到重要作用,。在信訪排查機制中,，我們注重“四抓”：一抓信訪工作責(zé)任制的落實。信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁,，是領(lǐng)導(dǎo)工作的重要組成部分,，因此，局領(lǐng)導(dǎo)在實行一崗雙責(zé)的同時,，對信訪工作親自部署，親自調(diào)研,，親自調(diào)處,，重大、復(fù)雜的信訪問題,，親自督辦,；二抓排查機制。排查信訪苗頭和不安定因素,，掌握潛在性、預(yù)警性信息,。三抓調(diào)處化解機制,。在排查基礎(chǔ)上，堅持分級負(fù)責(zé),，分級管理,，歸口調(diào)處，密切配合,，層層落實；四抓規(guī)范,。特別是新《信訪條例》實施以來,，嚴(yán)格按照信訪工作程序和要求，認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任,，并積極探索信訪工作的長效機制,，確保信訪工作效率和質(zhì)量。在國慶閱兵舉行期間,，開展衛(wèi)生信訪維穩(wěn)工作專項行動,，確保國慶閱兵衛(wèi)生系統(tǒng)穩(wěn)定,。加強對系統(tǒng)職工和衛(wèi)生信訪工作的排查和分析，對存在的不穩(wěn)定因素落實責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員進(jìn)行穩(wěn)控,。同時,，制定了國慶閱兵的值班和“零報告”制度，建立信息報送網(wǎng)絡(luò),，確保信息暢通,，處置及時，萬無一失,。

（一）由于醫(yī)療單位的特殊性質(zhì),，在醫(yī)療診治過程中部分醫(yī)療單位仍存在一定程度的醫(yī)療糾紛，部分患者情緒比較過激,，給信訪和維穩(wěn)工作帶來很大的壓力,。

（二）近年來，我省各地的部分原個體醫(yī),，因國家《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》出臺后,，未獲得國家承認(rèn)的醫(yī)學(xué)中專以上學(xué)歷和醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)職務(wù)，依法不再具備從業(yè)資格和行醫(yī)條件,，這些人員出現(xiàn)來信來訪和相互串聯(lián)上訪情況,。我們將密切關(guān)注我縣的個體醫(yī)這一群體的動態(tài)。

總之,，做好信訪工作是一項長期而艱巨的任務(wù),，20xx年，我局的信訪工作在各有關(guān)部門的正確指導(dǎo)和有力領(lǐng)導(dǎo)下,，取得了一定的成效,，但離上級的要求和群眾的期望還有差距，我局將進(jìn)一步加大信訪工作的力度和監(jiān)督檢查力度,，進(jìn)一步完善信訪工作制度建設(shè),，建立健全各項長效機制，堅決以群眾根本利益為最高準(zhǔn)則,，努力做好信訪工作,，為人民群眾解決實際問題，營造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境,，為衢州經(jīng)濟(jì)建設(shè)出力,。

（一）落實信訪工作責(zé)任制，繼續(xù)深入貫徹落實《信訪工作條例》,，開展《信訪工作條例》知識學(xué)習(xí)和測試,。

（二）抓好信訪干部隊伍和信訪接待室建設(shè)。

（三）堅持信訪報告制度,，加大信訪工作監(jiān)督檢查力度,。

（四）進(jìn)一步貫徹落實信訪工作長效機制,，超前防范，努力從源頭上減少信訪,，推動衛(wèi)生事業(yè)快速,、健康、有序發(fā)展,。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計劃篇十

在團(tuán)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，為了保持醫(yī)院同患者的密切聯(lián)系，接受社會監(jiān)督,，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，保護(hù)患者及本院職工的合法權(quán)益，維護(hù)患者及本院職工的利益,，全面提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,，強化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)安全，扎實推進(jìn)醫(yī)院管理年和平安醫(yī)院創(chuàng)建活動,，制定了《醫(yī)院信訪工作計劃》和《醫(yī)院信訪工作制度》,。

一、做好政策姓破產(chǎn)的穩(wěn)定工作

今年是我團(tuán)進(jìn)入政策性破產(chǎn)關(guān)鍵時期,，因此在全團(tuán)范圍內(nèi)也不可避免地發(fā)生了一些不和諧的現(xiàn)象,。醫(yī)院作為移交單位，相對比較穩(wěn)定,。但也有個別人在思想上還不能正確地認(rèn)識,。醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)作為信訪第一責(zé)任人,，做好醫(yī)院的安全和穩(wěn)定工作是今年以來的頭等大事,。一是領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真學(xué)習(xí)團(tuán)關(guān)于破產(chǎn)的相關(guān)文件精神和有關(guān)法律法規(guī)，并且對一些概念不清的認(rèn)識,，咨詢團(tuán)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。為有序地解決好群眾的思想問題，召開了全院大會,，按照團(tuán)政策性破產(chǎn)的相關(guān)精神,，給以合理的解釋，因此,，我院未發(fā)生一例上訪事件,。

二、認(rèn)真落實《20xx年度七師工八團(tuán)信訪工作目標(biāo)責(zé)任書》

1,、加強普法宣傳力度,。加強醫(yī)院普法工作，提高醫(yī)護(hù)人員依法行政,、依法辦事的能力,，對《信訪條例》,、《衛(wèi)生信訪工作辦法》、《護(hù)士條例》,、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了宣傳教育,，并對以上相關(guān)知識進(jìn)行了考試，使得全院干部職工在專業(yè)法律法規(guī)的貫徹落實上和學(xué)法,、守法,、知法的自覺性方面有了明顯的進(jìn)步。

全,、服務(wù),、管理”要求，將群眾反映的熱點,、難點和焦點作為評價醫(yī)院重點,。推進(jìn)醫(yī)院管理科學(xué)化、規(guī)范化,、法制化的進(jìn)程,。推行醫(yī)療服務(wù)承諾制，設(shè)立舉報電話,、意見箱,，自覺接受社會的群眾的監(jiān)督。堅持首診負(fù)責(zé)制,、三級醫(yī)生查房制度,、術(shù)前討論制度及死亡病例討論制度，重視病案質(zhì)量,，加強醫(yī)療缺陷的預(yù)防和管理,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正醫(yī)療事故隱患，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

3,、加強醫(yī)患溝通，妥善處置糾紛,，防止矛盾激化,。我院根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》成立醫(yī)院醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理小組，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛,。堅持預(yù)防在先,、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則,，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機制,，周密落實相關(guān)防控措施，并運用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛,，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)和維護(hù)正常的醫(yī)療秩序,。如在今年7月份，一女性患者在治療時,，對值班護(hù)士產(chǎn)生了誤會,，而引起了患者的不滿，導(dǎo)致情緒非常激動,。為了不使矛盾激化,，院黨支部書記立即對護(hù)士進(jìn)行了嚴(yán)厲地批評教育，并攜護(hù)士向患者誠懇地致歉,，最終這位患者對護(hù)理工作的嚴(yán)謹(jǐn)性有了正確的理解,，從而化解了一場矛盾。

取得的成效,。一是提高認(rèn)識,，促進(jìn)信訪工作深入開展。衛(wèi)生行業(yè)是窗口單位,，衛(wèi)生工作與人民群眾利益密切相關(guān),，是社會關(guān)注的熱點行業(yè)之一，所以衛(wèi)生信訪工作在構(gòu)建和諧社會中占據(jù)著一個突出的位置,。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作負(fù)總責(zé),，切實把信訪工作擺上議事日程，將其納入全盤工作之中,，統(tǒng)籌安排,，統(tǒng)一部署，抓好落實,。二是規(guī)范程序,，落實制度，完善信訪工作的長效機制,。要求對所有來訪及收到的信件進(jìn)行認(rèn)真登記,、督辦,。對其建議和要求,，均在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。雖然我院尚未接收一次信訪信件,，但我們依然制度要求凡有上訪者,，誰接訪誰負(fù)責(zé)，及時匯報及時協(xié)調(diào)處理,，不準(zhǔn)推諉扯皮,。并認(rèn)真調(diào)查了解，能夠解決的及時辦理，不能解決的,，要向上訪人講清楚,，說明白，必要時給予書面答復(fù)和處理意見,。

20xx年工作思路：繼續(xù)深入開展“以病人為中心,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”醫(yī)療安全年活動，認(rèn)真貫徹兵師團(tuán)有關(guān)文件精神,，進(jìn)一步強化平安醫(yī)院創(chuàng)建活動及院務(wù)公開制度,，不斷完善信訪工作制度，優(yōu)化服務(wù)理念,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)流程，公開醫(yī)療信息,，堅持首問首診負(fù)責(zé)制,，加強醫(yī)患溝通，推行溫馨服務(wù)下科室建設(shè),。繼續(xù)認(rèn)真做好衛(wèi)生信訪工作,，促進(jìn)我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)、健康和穩(wěn)定發(fā)展,，營造安全,、文明、和諧的工作和服務(wù)環(huán)境,，為保障人民群眾身體健康做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。狠抓信訪維穩(wěn)，落實防范措施,，扎實推進(jìn)醫(yī)院社會治安綜合治理工作落到實處,。同時強化基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量建設(shè)，加強重點?？平ㄔO(shè),，有計劃地培養(yǎng)及引進(jìn)人才，積極開展新技術(shù),、新項目,，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，防范醫(yī)療風(fēng)險,，杜絕醫(yī)療事故,，切實提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)能力。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計劃篇十一

xx鎮(zhèn)位于xx縣城西南部,，距縣城56公里,，銅仁市70公里,。鎮(zhèn)域面積19xxxx公里，耕地面積有20xxxxxx,，林地面積1xxxx畝,。轄2xxxx村xxxx居委會，22xxxx村民組,，812xxxx,，3574xxxx。全鎮(zhèn)礦產(chǎn)資源,、森林資源和旅游資源十公豐富,。

200x年，隨著全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展,，各類社會矛盾交替出現(xiàn),，信訪事項不斷上升，嚴(yán)重影響了經(jīng)濟(jì)社會的健康協(xié)調(diào)發(fā)展,。為此,，全鎮(zhèn)進(jìn)一步加強信訪工作，大力宣傳貫徹《信訪條例》,，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制,，完善機構(gòu)和村級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，嚴(yán)格落實各項信訪工作責(zé)任制,，切實提高了信訪工作效率,，確保了全鎮(zhèn)無一起集體訪和越級訪，維護(hù)了社會穩(wěn)定,，有力促進(jìn)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展,。

一、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制,，加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。

1、調(diào)整充實了鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，由鎮(zhèn)黨委書記任組長,，分管黨務(wù)的副書記、政法委書記,、人大副主任,、政府副鎮(zhèn)長等為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員,。切實把信訪工作擺在了重要的議事日程,，形成了黨委,、人大,、政府齊抓共管信訪工作的格局。同時各村實行支書負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任,，充分利用村級組織,，切實把信訪化解到最基層。

2,、實行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)信訪問題包案工作制,。我鎮(zhèn)根據(jù)農(nóng)村工作現(xiàn)狀和信訪工作突發(fā)性的特點，除平時上班接待外,，每月還安排領(lǐng)導(dǎo)趕場天接待日三天,。同時實行對部分信訪案件進(jìn)行定領(lǐng)導(dǎo)、定案子,、定解決日期的三包包案辦法,，及時處理和落實上訪案件和群眾問題，有效地避免了矛盾的激化,，同時也密切了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)與人民群眾的聯(lián)系,，樹立了黨委、政府在人民群眾中的形象,。

3,、把信訪作為一把手工程來抓。鎮(zhèn)黨委,、人大,、政府和各部門領(lǐng)導(dǎo)對做好信訪工作認(rèn)識到位，始終把信訪工作放在一個大局中去認(rèn)識,，把它作為一個部門,、作為一把手、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓,，及時化解了各種矛盾,，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系。200x年主要領(lǐng)導(dǎo)聽取工作匯報xxxx,，分管領(lǐng)導(dǎo)聽取信訪工作匯報xxxx,，黨政班子會聽取或?qū)ｎ}研究信訪工作xxxx，主要領(lǐng)導(dǎo)親自處理信訪案件xxxx,。如書記,、鎮(zhèn)長親自處理xxx的災(zāi)情搬遷問題，xxx村級換屆信訪工作等,。

4,、認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任制。全鎮(zhèn)把信訪工作責(zé)任制作為領(lǐng)導(dǎo)干部和職工,、各村,、各部門年終全面考核評比內(nèi)容之一,，年終嚴(yán)格執(zhí)行，從而增強了全鎮(zhèn)干部職工做好信訪工作的責(zé)任心和主動性,。

二,、加強信訪基礎(chǔ)建設(shè)，提高信訪工作效率,。

一是建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò),。全鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級設(shè)立鎮(zhèn)專職信訪員和村級信訪聯(lián)系員，實行信訪信息直報,、月報等制度,，建立起了上下貫通，左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò),，切實拓寬了信訪信息渠道,。二是加大投入，設(shè)立了專門的信訪接待室,，購置相關(guān)的辦公設(shè)備,，改善了接待環(huán)境，強化了信訪職能,。三是加強信訪干部政治,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，全鎮(zhèn)每年組織二次培訓(xùn),。

三,、加大《信訪條例》宣傳力度，完善各項制度,。

1,、采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳。一是召開全鎮(zhèn)干部職工和村干部會議學(xué)習(xí)《信訪條例》;二是以村為單位召開群眾會學(xué)習(xí)《信訪條例》;三是以書寫標(biāo)語和發(fā)放宣傳手冊,、資料方式進(jìn)行宣傳;四是利用宣傳車在公路沿線村寨和三個集市進(jìn)行宣傳;五是利用鎮(zhèn)區(qū)電視廣播設(shè)備和各村遠(yuǎn)教設(shè)備進(jìn)行宣傳,。

2、健全信訪工作制度,。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為,，我鎮(zhèn)進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制、領(lǐng)導(dǎo)接待日制,、崗位責(zé)任追究制,、首問責(zé)任制、矛盾糾紛排查制,，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作制等,，使全鎮(zhèn)信訪工作開展更順利，更及時,。

四,、加強糾紛排查和信訪督查,、督辦工作。

1,、進(jìn)一步細(xì)化矛盾糾紛排查制度,，為切實做好信訪隱患排查工作和信訪矛盾不出村,、不出鎮(zhèn)奠定了基礎(chǔ),。要求各村定期開展糾紛排查，對排查了的問題要及時上報鎮(zhèn),，鎮(zhèn)信訪辦每月進(jìn)行一次排查,，并及時組織人力對排查的問題進(jìn)行處理，切實把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得早,、處理得好。

2,、加大督查督辦力度,，確保信訪問題得到及時的處理，從根本上減少群眾的重復(fù)訪和上訪,。一是抓住群眾反映強烈的'熱點,、難點問題進(jìn)行督查，明確相關(guān)部門限期解決,。二是對轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門的信訪案件進(jìn)行督查督辦,，確保信訪案件的及時解決。

總之,，我鎮(zhèn)雖然在信訪工作中取得一定的成績,，但也還存在著不足的地方，我們將繼續(xù)努力工作,，在實踐中積極探索信訪新路子,，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實,，與時俱進(jìn),，努力把xx信訪工作推上一個新臺階，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設(shè)搞好服務(wù),。