圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結(jié)，總結(jié)某一方面的成績,、經(jīng)驗,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

課程顧問工作總結(jié)篇一

教學常規(guī)是教學工作的根本,。我校一貫重視對教學常規(guī)管理工作,，學校的教學常規(guī)管理,，如組織教研活動、聽課,、評課活動,、教學比賽、學生競賽,、作業(yè)檢查,、教案檢查、資料歸檔等工作,，一貫認認真真,、從不懈怠。在今年市教育局要求各學校開展“教育管理年”活動的新形勢下,，我校結(jié)合市教育局《中小學教學常規(guī)手冊》文件精神進一步修訂完善了學校的教學常規(guī)管理制度,，并組織全體教師認真學習領(lǐng)會文件精神，加強了學校內(nèi)部各項教學工作的科學管理,。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標是“德,、智、體,、美,、勞”全面發(fā)展，從微觀上,，對學校的授課計劃,、備課、教學、批改,、輔導(dǎo),、復(fù)習、

考試

,、成績評定等項教學規(guī)章制度,，做到嚴格要求，嚴格管理,。本學期學校對備課,、作業(yè)等進行嚴格要求和檢查。兩次檢查各有重點,，每次都及時小結(jié)反饋,，指導(dǎo)教學。提高課堂教學效率的關(guān)鍵是教師,，每位教師必須備好每一節(jié)課,，積極從教材中挖掘出啟迪學生，培養(yǎng)學生能力的因素,，建立教學上的最佳工作點,，充分調(diào)動學生的思維積極性，使大部分學生在克服一定困難的前提下學到更多知識,，增長能力,。因此教導(dǎo)處對教師進行了不定期地隨堂聽課，并通過召開家長座談會,、學生座談會,，了解反饋教師課堂教學等各方面的情況。

本學期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項技能的教學抽測調(diào)研,，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學化,；同時進行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一年級的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作,。本學期我們組織參加了市區(qū)的各項教育教學業(yè)務(wù)活動,，師生都取得了不少的成績。

在市教局十月份的“規(guī)范化學校驗收”和十二月的“常規(guī)教學調(diào)研”中,，我們的教學管理工作均受到了好評,。

課程顧問工作總結(jié)篇二

隨著新年鐘聲的臨近，為了來年更好的開展工作,，一份好的年終工作結(jié)是很重要的,，那么作為一名課程顧問如何寫好呢？下面是本站小編給大家整理的課程顧問年終

工作總結(jié)范文

,，供大家參閱!

雖然進入已經(jīng)十月有余了,，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的,。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作,，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上,。所以對于此次去學習，我既期待又心懷猶豫,，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心,，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學校帶來負面影響,。但事實證明,，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去學習讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解,。

此次學習的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2,，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧,。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),，要有正確的價值觀、世界觀,、人生觀,，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受,、讓執(zhí)行成為動力,、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望,、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認知,，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時,，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需,、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng),、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴,、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單,。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功,，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息,、課程知識,、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息,，方便日后完善,。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知,，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”,，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少,，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約,，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率,。關(guān)于來電咨詢,，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話,，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調(diào),，聲音友好，語調(diào)平靜,、自信;5.詳細記錄電話結(jié)果;6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話,，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢,，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢,，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備,。首先,，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑,，端正站姿與坐姿,，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠,。其次,，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境,，不妨將家長請入座,，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切,，軟化家長的心理,。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會傾聽家長的話,，了解家長的需求,，對癥下藥,。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候,，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長,，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單,。當然,，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力,。推薦課程時重中之重,，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動,，二是營造報名名額限制,。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題,。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決,，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶,。所以在面對客戶投訴時,，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾,，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長,，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備,、情緒上有安撫、場合上有選擇,、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場,，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯,。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始,、認同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題,、解決問題,。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”,，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而,。”,，這樣就避免了學校的低姿態(tài),。

在攻單的技巧方面,，有專業(yè)人員對我們進行了指導(dǎo)，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù),。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶,、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶,、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通,。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情,，后兩步為處理事情(在面對家長時,，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟),。在轉(zhuǎn)移問題的時候,，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是,、多說同時,。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識,、不假思索的回答家長的問題,，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理,，就不容易去解決問題,。

課程顧問作為培訓(xùn)學校特有的一種職業(yè)，是學校的第一張名片,，不但肩負著學校的招生,、宣傳、財務(wù),、前臺的日常維護工作,，爺是學校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度,、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧,，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問,，而這正是我的發(fā)展目標,，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚,、只要進步總有空間,。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!

一,、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點加強教師隊伍建設(shè)

在今年的“教育管理年”活動中,，學校組織全體教師認真學習市,、區(qū)兩級教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣大教師進一步明確學校管理的目的和意義,，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質(zhì),、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來，牢固樹立“要給學生一滴水,，自己要有長流水”的新型教師觀,、“敬業(yè)愛生”的新型學生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教,，文明執(zhí)教,，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長上,，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展,，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點，創(chuàng)建“東邊出太陽,，西邊圓月亮,，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍,。今年先后派出十余名教師外出參加各學科的教育年會,，外出學習教師返校后將所學教育理念和教學藝術(shù)以及自己的心得，在學校教研活動時間向全體教師分享,，力求把學習成果最大化,。學校在全體教師中樹立終身學習觀，鼓勵教師不斷學習,，不斷充電,。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓(xùn)，此外學校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學科教學培訓(xùn),。

在校本教研方面,，學校推進以新課程為導(dǎo)向，以課程實施過程中各學科所面臨的各種具體問題為對象,，以“建設(shè)學習型學校”工作為重點,，以教師為研究主體,，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學中的實際問題,、總結(jié)和提升教學經(jīng)驗為重點,，以行動研究為主要方式，以促進每個學生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制,。

教研組是學校教學研究最基層的組織,，是教師成長的搖籃,，是教師進行教學和研究的主陣地。我校分設(shè)語文,、數(shù)學和科任三大教研組,，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成,，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動,。每期各組圍繞學校的中心工作制定切實可行的教學教研及教育科研

工作計劃

，不斷提高教研活動的質(zhì)量,，期初把好計劃關(guān),，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度,，即定時間,、定地點、定議題,，本學期仍以教研組為單位開展校本教研,，周二下午第三節(jié)為固定研討時間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系,、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系,，抓住主線、明確重,、難點,，搞清疑點，把握關(guān)鍵,。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立研究專題,，進行了教學經(jīng)驗轉(zhuǎn)項交流傳遞活動。同時我們重視教育教學理論學習,，深入開展讀書交流“三分享”活動,，即內(nèi)容、感想和實際應(yīng)用的分享,，并組織教師人人參與,，“終身學習”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識得到長進,，理論得到提升,，不同程度地做到了學以致用，學有所長,。在教研組工作方面,，我們還十分重視交流學習，先后三次派出組長學習,、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗,，并結(jié)合我校實際及時調(diào)整工作,。

在教育教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”,、“科研興?！薄ⅰ翱蒲信d課”的思想,，以“研究促質(zhì)量,，研究求效益，研究創(chuàng)特色”為宗旨,，興科研強校之風,，以教育科研為先導(dǎo)，提升教育科研水平,。明確教育科研工作的定位,，壯大教育科學研究隊伍，加強教育科研交流,，充分認識教育科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力,，教學科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用，進一步確定教科研在當前學校工作中的重要地位,，強化了科研意識,，目前我校已結(jié)項課題7項，其中一項獲省教科研成果一等獎,，立項正在研究課題10項,，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級獎勵;有五名數(shù)學教師獲“中國教育學會先進工作者”稱號,。

三,、以教學常規(guī)為中心規(guī)范教學管理

教學常規(guī)是教學工作的根本。我校一貫重視對教學常規(guī)管理工作,，學校的教學常規(guī)管理,，如組織教研活動、聽課,、評課活動,、教學比賽、學生競賽,、作業(yè)檢查,、

教案

檢查、資料歸檔等工作,，一貫認認真真、從不懈怠,。在今年市教育局要求各學校開展“教育管理年”活動的新形勢下,，我校結(jié)合市教育局《中小學教學常規(guī)手冊》文件精神進一步修訂完善了學校的教學常規(guī)管理制度,，并組織全體教師認真學習領(lǐng)會文件精神，加強了學校內(nèi)部各項教學工作的科學管理,。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標是“德,、智、體,、美,、勞”全面發(fā)展，從微觀上,，對學校的授課計劃,、備課、教學,、批改,、輔導(dǎo)、復(fù)習,、考試,、成績評定等項教學

規(guī)章制度

，做到嚴格要求,，嚴格管理。本學期學校對備課、作業(yè)等進行嚴格要求和檢查,。兩次檢查各有重點,，每次都及時小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學,。提高課堂教學效率的關(guān)鍵是教師,，每位教師必須備好每一節(jié)課,，積極從教材中挖掘出啟迪學生,，培養(yǎng)學生能力的因素，建立教學上的最佳工作點,，充分調(diào)動學生的思維積極性,，使大部分學生在克服一定困難的前提下學到更多知識，增長能力,。因此教導(dǎo)處對教師進行了不定期地隨堂聽課,，并通過召開家長座談會、學生座談會,，了解反饋教師課堂教學等各方面的情況,。本學期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項技能的教學抽測調(diào)研，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學化;同時進行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一年級的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作,。本學期我們組織參加了市區(qū)的各項教育教學業(yè)務(wù)活動,，師生都取得了不少的成績。

在市教局十月份的“規(guī)范化學校驗收”和十二月的“常規(guī)教學調(diào)研”中,，我們的教學管理工作均受到了好評,。

四、以校內(nèi)教學比賽為載體促進課堂教學質(zhì)量

五,、以參與學生競賽為形式促進學生綜合發(fā)

本學年教導(dǎo)處積極組織學生參與各種比賽活動,，在活動中鍛煉了學生的綜合能力。尤其是在“弘揚中華美德構(gòu)建和諧學?！弊x書活動中,，我校有一百多學生獲得國家、省,、市級一,、二、三等獎;十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎;學校獲得省集體二等獎,。在市“中小學藝術(shù)展演活動”中,，我校獲得二等獎。在省市“小學生計算機比賽”中,，我校宋景蕓,、陳佳雯同學分別獲得省一、二等獎,，另有五名學生分別獲得市一,、二、三等獎,。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中,，我校有十八名學生分別獲得一、二,、三等獎;在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學生獲獎,。

回顧過去、展望未來,，我們有信心和決心在市教育局,、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，把握機遇,，營造明天,，使學校的教學質(zhì)量邁上新的臺階。

六,、今后工作的努力方向

進一步加大對教師的培養(yǎng)力度,，以現(xiàn)有的名師、骨干教師輻射帶動,，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路,，深化特色教育，賦予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢下,，努力探索德育、教學,、家庭教育三結(jié)合，形成教育合力的模式,。

四年的大學生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際,，我選擇了早教中心擔任課程顧問一職。第一次進入中心應(yīng)聘的時候,，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個大家庭,，而我也因為這些毫不猶豫的選擇了這個職業(yè),。

通過專業(yè)的培訓(xùn)以及電話溝通的練習，我對早教知識也有了一定的了解,，也更深一步明白早教工作的專業(yè)性和重要性,。我們是一家國際早教中心，會根據(jù)嬰幼兒的發(fā)展特點,，為其成長提供有醫(yī)學根據(jù)的訓(xùn)練以及適宜的環(huán)境刺激,，努力造就健康聰明、天真活潑,、有好奇心的兒童,，為每一個孩子培養(yǎng)其學習習慣和學習能力，也向家長進行先進教養(yǎng)理念的宣傳并提供科學養(yǎng)育的幫助,，這也是我們每一個員工引以自豪的地方,。當會員家長開心的拿到寶寶的升班通知時，我們也為他感到喜悅,。

而我的工作也慢慢步入正軌,?；叵氲谝淮谓哟约旱目蛻簦榻B中心環(huán)境時聲音中還帶有些許激動的顫抖,。通過一次又一次的鍛煉,，我的交際能力和溝通技巧都有了很大提升。如今,，我已經(jīng)有了自己的會員,，看到會員寶寶在通過課程訓(xùn)練后的進步，我也為家長感到高興,，同時也是對自己工作的肯定,。讓我最引以為豪的是，很多的家長因為認同專業(yè)的課程和我熱情的工作態(tài)度,，幫我向身邊的朋友推薦了我們的早教課程,。

在中心工作的這段時間，我們舉辦了很多大型親子活動,。而我和其他同事為每一個活動做布展和主持的工作，這讓我的各方面能力得到了鍛煉,。每一次活動中看到父母和孩子一起做游戲,、比賽，就會有很多感觸,。每一位家長都是偉大的,，都在為自己孩子的成長付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日會上的“爸爸宣誓”環(huán)節(jié),，好幾位寶寶爸爸站成一排,，大聲宣誓：“我要努力工作，為寶寶和媽媽奮斗,，給他們幸福......”

早教中心是孩子們健康的歡樂訓(xùn)練場,，是家長專業(yè)的交流平臺，更是我們每一個員工溫馨的大家庭,。我將繼續(xù)在這個家庭里學習,、成長。

課程顧問工作總結(jié)篇三

雖然進入xxxx經(jīng)十月有余了,，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的,。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作,，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上,。所以對于此次去xxx的x習，我既期待又心懷猶豫,，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心,，一方面又對自己不夠自信,，怕表現(xiàn)不好會給學校帶來負面影響。但事實證明,，我把握住這次機會是正確的選擇,，此次去xxx的x習讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解,。

此次學習的內(nèi)容我總結(jié)了一下,，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧,。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問,，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀,、世界觀、人生觀,，要會站在家長的角度上為他思考,，要學會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力,、讓招生成為愛好,，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認知,，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度,。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需,、必要的記錄以示重視,、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴,、準確的定位做好課程推介,、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功,，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準,，其中包含了客戶信息、課程知識,、學校信息等,，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息,，方便日后完善,。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知,，目前xxxx區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”,，也就是說來電咨詢較多,，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約,，收到收不到并不好進行確認,，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢,，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi),，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調(diào),，聲音友好,，語調(diào)平靜、自信;5.詳細記錄電話結(jié)果;6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話,，掛電話時不要太重,。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢,，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長,，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先,，要具備自信的心態(tài),，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿,，以讓家長感到職業(yè)化,、自信與真誠。其次,，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理,，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座,，倒上一杯茶水,，讓家長感受到親切，軟化家長的心理,。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得,，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求,，對癥下藥,。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候,，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長,，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單,。當然,，傾聽要有耐心,，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重,，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識,。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制,。

客戶的投訴是每個企業(yè),、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決,，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象,、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時,，作為課程顧問要充滿自信和熱情,，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長,，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留,。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫,、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場,，所謂的中性立場指只表明理解,，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始,、認同客戶的感受,、關(guān)心客戶的問題、解決問題,。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當?shù)慕o客戶一些補償,，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而,?！?，這樣就避免了學校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面,，有專業(yè)人員對我們進行了指導(dǎo),，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶,、用強者心態(tài)去擁抱客戶,、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通,。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問,，前兩步為處理心情,，后兩步為處理事情(在面對家長時,，每一個課程顧問都要遵循先處理心情,，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時候,，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去,，少說但是,、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么,，也不要下意識,、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”,，讓家長產(chǎn)生不信任的心理,，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓(xùn)學校特有的一種職業(yè),，是學校的第一張名片,，不但肩負著學校的招生、宣傳,、財務(wù),、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現(xiàn),。一個成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度,、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問,，才是資深完美的課程顧問,，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實,，我也相信只要開始就永遠不晚,、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起,，那么我就要成長為那樣的人!

課程顧問工作總結(jié)篇四

四年的大學生活彈指一瞬間,，在即將畢業(yè)之際，我選擇了早教中心擔任課程顧問一職,。第一次進入中心應(yīng)聘的時候,，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個大家庭,，而我也因為這些毫不猶豫的選擇了這個職業(yè),。

通過專業(yè)的培訓(xùn)以及電話溝通的練習，我對早教知識也有了一定的了解,，也更深一步明白早教工作的專業(yè)性和重要性,。我們是一家國際早教中心，會根據(jù)嬰幼兒的發(fā)展特點,，為其成長提供有醫(yī)學根據(jù)的訓(xùn)練以及適宜的環(huán)境刺激,，努力造就健康聰明,、天真活潑、有好奇心的兒童,，為每一個孩子培養(yǎng)其學習習慣和學習能力,，也向家長進行先進教養(yǎng)理念的宣傳并提供科學養(yǎng)育的幫助，這也是我們每一個員工引以自豪的地方,。當會員家長開心的拿到寶寶的升班通知時,，我們也為他感到喜悅。

而我的工作也慢慢步入正軌,?；叵氲谝淮谓哟约旱目蛻簦榻B中心環(huán)境時聲音中還帶有些許激動的顫抖,。通過一次又一次的鍛煉,，我的交際能力和溝通技巧都有了很大提升。如今,，我已經(jīng)有了自己的會員,，看到會員寶寶在通過課程訓(xùn)練后的進步，我也為家長感到高興,，同時也是對自己工作的肯定,。讓我最引以為豪的是，很多的家長因為認同專業(yè)的課程和我熱情的工作態(tài)度,，幫我向身邊的朋友推薦了我們的早教課程,。

在中心工作的這段時間，我們舉辦了很多大型親子活動,。而我和其他同事為每一個活動做布展和主持的工作,，這讓我的各方面能力得到了鍛煉。每一次活動中看到父母和孩子一起做游戲,、比賽,，就會有很多感觸。每一位家長都是偉大的,，都在為自己孩子的成長付出很多汗水和心血,。我印象最深的是生日會上的“爸爸宣誓”環(huán)節(jié)，好幾位寶寶爸爸站成一排,，大聲宣誓：“我要努力工作,，為寶寶和媽媽奮斗，給他們幸福......”

早教中心是孩子們健康的歡樂訓(xùn)練場,，是家長專業(yè)的交流平臺,，更是我們每一個員工溫馨的大家庭。我將繼續(xù)在這個家庭里學習,、成長,。

優(yōu)秀的課程顧問年終工作總結(jié)(五)

我是xxx礦職工xxx，于xx年xx月在xxx礦工作,，分配在我礦xxx隊,，成為一名xxx工。從參加工作至今的xx年多時間里,，無論從思想上還是工作上都有了實實在在的認識與提高,，自己也正由一名普通的大學生漸漸成長為一名合格的煤礦工人，同時也讓我對煤礦生產(chǎn)工作有了深刻的認識和切身的體會,。

煤礦企業(yè)作為高危行業(yè),，安全生產(chǎn)至關(guān)重要，既要保證完成產(chǎn)量任務(wù)又要實現(xiàn)安全生產(chǎn),，確實是項事關(guān)企業(yè)經(jīng)濟效益和礦工生命安全的重要工作,。井下工作畢竟還是有別于地面上的工作，大多地方黑暗,，潮濕,，有些地方呼吸也不是很通暢。

眾所周知礦工的工作是臟,，苦,，累。在掘進隊工作期間,，每個班的工作也比較繁重,，有時時間也會很緊張，對于剛畢業(yè)參加工作的學生來說首先就要克服體力上的不足,。加之剛參加工作更無掘進方面的工作經(jīng)驗,，要在工人師傅的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下才能進行工作，礦工師傅們都很實在,，也深深的感受到了他們的粗獷,、率直的性格以及一線工人工作環(huán)境的艱苦，同時也跟他們學習到了很多實際操作中的方法和經(jīng)驗,。作為新工人剛開始工作時主要是運料,，各種工料大都需要手抬肩扛才能順利繞過掘進機來到工作面下。剛工作時一個班下來,，臂酸肩腫,，體力消耗確實很大。當遇到地質(zhì)條件復(fù)雜和工作面掘進不順利時就需要大量的支護工料,，工作量立馬會加大很多,，也讓自己切實感受到掘進工作的緊張與艱難，同時也看到了在工作中遇到困難時工人師傅們團結(jié)協(xié)作,，不畏艱險,，耐勞耐怨的精神面貌,。掘進機開動時會隨風吹出大量煤塵，遮擋視線,，影響呼吸,，防塵面罩可以有效防止煤塵的吸入，也正是這樣的工作經(jīng)歷讓我認識到國家對煤礦工人職業(yè)防護工作的重要性和必要性,，在注意安全工作的同時,，對礦工身體健康的關(guān)注也是我們國家和企業(yè)應(yīng)當確實做好的一項重要工作。有一個健康的身體才能正常的工作,，也是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的一項重要內(nèi)容,。一線工作時間緊，任務(wù)繁重,，能有好的體力和耐力是做好工作的重要個人素質(zhì)之一,。掘進放炮工作時，我開始接觸周邊眼,，輔助眼等一些名詞,，如何打眼，如何裝藥,，如何塞水包泥等,，這些看似簡單的操作其實都很專業(yè)，只有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)才可以放炮,。作為新工人,，不會讓我裝藥，也就是遞下炮泥,，煤塊,，架架起爆線等。裝藥完畢,，所有人撤離到安全地帶,，聽到“嗵”的一聲悶響,，一個完整的矩形斷面就崩出來了，一炮能崩出很多煤,。放炮作業(yè)讓自己深刻認識到每一項操作都必須按規(guī)程操作的重要性,，實際工作關(guān)系到在場每個人的生命安全,，來不得半點馬虎,。遵章作業(yè)，安全第一,。老工人們用錨桿機打錨桿時常被鉆流出的水把衣服打濕,，新工人剛開始打錨桿時，不太容易把錨桿機扶正,。掘進時需要做的工作很多,，掘進機的操作就需要長久的經(jīng)驗，只看書本上的介紹遠遠不夠,，必須真正有過實踐才能自由操縱,。自己也感受到在工作中理論聯(lián)系實踐的重要性,。

師傅們投入工作時的神情,，讓我切實感受到:絲毫的馬虎大意,，違章作業(yè),，都可能讓險情潛伏在身邊。因為很多事故都是不經(jīng)意間,，由于疏忽而造成的,。工作期間自己也了解了很多掘進方面的知識，也有了一些工作中的體會,。工作中的每一項操作只要按照操作規(guī)程進行作業(yè)就能保證作業(yè)的安全,。經(jīng)過一段時間的工作,，自己對于安全知識，工作技能有了初步的了解,。工作中,，在師傅的指導(dǎo)下，也開始掌握了一線工人的基本技能,，理清了工序,，對某些工作也可以進行基本的操作,，也逐漸了解了掘進工作的流程,。同時身體也得到了真正鍛煉,，身體素質(zhì)感覺有了明顯的提高,，身體結(jié)實了，也有勁了,。

在這幾年的煤礦工作中自己不僅對煤礦生產(chǎn)有了更多的認識,，也對自己的職業(yè)發(fā)展有了新的認識,。今后應(yīng)提高自身體質(zhì)，加強操作技能方面的學習和提高,。加強安全學習,，認真學習煤礦安全規(guī)程,，事故典型案例,，掌握一些基本的安全基礎(chǔ)知識，進一步鞏固自己安全理念和防護能力,，為今后長久的安全生產(chǎn)打下基礎(chǔ)。同時也應(yīng)認真學習團隊建設(shè),、管理模式,、心態(tài)養(yǎng)成等方面的知識,，希望在今后的工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)和工人師傅們的指導(dǎo)使自己的綜合業(yè)務(wù)水平有一個新的提高。

課程顧問工作總結(jié)篇五

在今年的`"教育管理年"活動中,，學校組織全體教師認真學習市,、區(qū)兩級教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣大教師進一步明確學校管理的目的和意義,，把開展"教育管理年"活動與進一步加強教師素質(zhì),、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來，牢固樹立"要給學生一滴水,，自己要有長流水"的新型教師觀,、"敬業(yè)愛生"的新型學生觀以及"以人為本，依法執(zhí)教,，文明執(zhí)教,，廉潔從教"的新型育人觀,。

在教師的專業(yè)化成長上，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展,，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點,，創(chuàng)建"東邊出太陽，西邊圓月亮,，千秋萬物安康,，人人有方向"的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學科的教育年會,，外出學習教師返校后將所學教育理念和教學藝術(shù)以及自己的心得,，在學校教研活動時間向全體教師分享，力求把學習成果最大化,。學校在全體教師中樹立終身學習觀,，鼓勵教師不斷學習，不斷充電,。

今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓(xùn),，此外學校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn)；并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學科教學培訓(xùn),。

我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十,，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學質(zhì)量的關(guān)鍵。本學期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點,，一方面鼓勵青年教師積極參加學歷進修提高專業(yè)素養(yǎng),，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn),，提高青年教師的基本教學素養(yǎng),。

針對我校教師嚴重缺編，青年代課教師多,，變動頻繁的校情,，學校不等不靠、不怨天憂人,，而是積極想辦法,，為了更好的調(diào)動一切力量投入對青年教師的培養(yǎng)，學校認定了一批責任心強,、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學經(jīng)驗的中老年教師為校級骨干教師,，同時聘請了學校的一些德高望重的老教師擔任學校的教學顧問，動員這些骨干教師和教學顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來,，形成對青年教師的培養(yǎng)合力,。同時開展"師徒結(jié)對，傳幫帶"活動,，讓這些骨干教師和教學顧問擔任指導(dǎo)教師,，青年教師采用自己拜師與學校分配相結(jié)合的方式，都找到了自己滿意的"師傅"。

為了加大對青年教師培養(yǎng)力度,，我們繼續(xù)開展"拜師結(jié)隊傳幫帶"活動,，并積極發(fā)揮學校指導(dǎo)教師團隊的作用，由教導(dǎo)處組織,、教研組則負責從學科教學所涉及的專業(yè)領(lǐng)域,、教學中的常見的難點問題、學生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導(dǎo),，指導(dǎo)教師則從備課,、上課、作業(yè),、學生輔導(dǎo),、教學實踐中所遇到的實際問題等細節(jié)方面對青年教師給予指導(dǎo)。

在教學能力的培養(yǎng)上,，教導(dǎo)處堅持對青年教師采用聽推門課與自己申報課結(jié)合的培養(yǎng)制度,，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導(dǎo)教師及同學科教師8節(jié)課,，并寫出聽課點評,，每月上交一份學習心得。在工作中我們,、加強分析和反思,、認真參與督導(dǎo)，適時調(diào)整,，使年輕教師在做中學,，在實踐中領(lǐng)悟，走上學習中研討,，實踐中總結(jié),，總結(jié)中提高的成長歷程。

他們都深深地體會到平時"練兵"的好處,，都不同程度地有了較大的提高,。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會，了解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向,，幫助青年教師更好,、更快的成長。

在校本教研方面,，學校推進以新課程為導(dǎo)向,，以課程實施過程中各學科所面臨的各種具體問題為對象，以"建設(shè)學習型學校"工作為重點,，以教師為研究主體,，以課堂為主陣地,，以研究和解決教師教育教學中的實際問題、總結(jié)和提升教學經(jīng)驗為重點,，以行動研究為主要方式,，以促進每個學生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是學校教學研究最基層的組織,，是教師成長的搖籃,，是教師進行教學和研究的主陣地。我校分設(shè)語文,、數(shù)學和科任三大教研組,，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成,，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動,。每期各組圍繞學校的中心工作制定切實可行的教學教研及教育科研工作計劃，不斷提高教研活動的質(zhì)量,，期初把好計劃關(guān),，期末把好總結(jié)關(guān)。

我校建立校本教研的三定制度,，即定時間,、定地點、定議題,，本學期仍以教研組為單位開展校本教研,，周二下午第三節(jié)為固定研討時間；本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材,，要求教師掌握教材體系,、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線,、明確重,、難點，搞清疑點,，把握關(guān)鍵。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立研究專題,，進行了教學經(jīng)驗轉(zhuǎn)項交流傳遞活動,。

同時我們重視教育教學理論學習，深入開展讀書交流"三分享"活動,，即內(nèi)容,、感想和實際應(yīng)用的分享，并組織教師人人參與,，"終身學習"的觀念已深入每位教師心中,，教師的知識得到長進,，理論得到提升，不同程度地做到了學以致用,，學有所長,。在教研組工作方面，我們還十分重視交流學習,，先后三次派出組長學習,、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗，并結(jié)合我校實際及時調(diào)整工作,。

在教育教育科研方面,，我們牢固確立"科研興教"、"科研興校",、"科研興課"的思想,，以"研究促質(zhì)量，研究求效益,，研究創(chuàng)特色"為宗旨,，興科研強校之風，以教育科研為先導(dǎo),，提升教育科研水平,。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學研究隊伍,，加強教育科研交流,，充分認識教育科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用,，進一步確定教科研在當前學校工作中的重要地位,，強化了科研意識，目前我校已結(jié)項課題7項,，其中一項獲省教科研成果一等獎,，立項正在研究課題10項，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍,。有十余名教師的論文獲省級獎勵,；有五名數(shù)學教師獲"中國教育學會先進工作者"稱號。

教學常規(guī)是教學工作的根本,。我校一貫重視對教學常規(guī)管理工作,，學校的教學常規(guī)管理，如組織教研活動,、聽課,、評課活動、教學比賽,、學生競賽,、作業(yè)檢查,、教案檢查、資料歸檔等工作,，一貫認認真真,、從不懈怠。在今年市教育局要求各學校開展"教育管理年"活動的新形勢下,，我校結(jié)合市教育局《中小學教學常規(guī)手冊》文件精神進一步修訂完善了學校的教學常規(guī)管理制度,，并組織全體教師認真學習領(lǐng)會文件精神，加強了學校內(nèi)部各項教學工作的科學管理,。

在宏觀上體現(xiàn)管理的目標是"德,、智、體,、美,、勞"全面發(fā)展，從微觀上,，對學校的授課計劃,、備課、教學,、批改,、輔導(dǎo)、復(fù)習,、考試,、成績評定等項教學規(guī)章制度，做到嚴格要求,，嚴格管理,。本學期學校對備課、作業(yè)等進行嚴格要求和檢查,。兩次檢查各有重點,，每次都及時小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學,。提高課堂教學效率的關(guān)鍵是教師,，每位教師必須備好每一節(jié)課，積極從教材中挖掘出啟迪學生,，培養(yǎng)學生能力的因素,，建立教學上的最佳工作點，充分調(diào)動學生的思維積極性,，使大部分學生在克服一定困難的前提下學到更多知識，增長能力,。因此教導(dǎo)處對教師進行了不定期地隨堂聽課,，并通過召開家長座談會,、學生座談會，了解反饋教師課堂教學等各方面的情況,。

本學期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項技能的教學抽測調(diào)研,，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學化；同時進行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作,，以及一年級的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作,。本學期我們組織參加了市區(qū)的各項教育教學業(yè)務(wù)活動，師生都取得了不少的成績,。

在市教局十月份的"規(guī)范化學校驗收"和十二月的"常規(guī)教學調(diào)研"中,，我們的教學管理工作均受到了好評。

本學年教導(dǎo)處積極組織學生參與各種比賽活動,，在活動中鍛煉了學生的綜合能力,。尤其是在"弘揚中華美德構(gòu)建和諧學校"讀書活動中，我校有一百多學生獲得國家,、省,、市級一、二,、三等獎,；十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎；學校獲得省集體二等獎,。在市"中小學藝術(shù)展演活動"中,，我校獲得二等獎。在省市"小學生計算機比賽"中,，我校宋景蕓,、陳佳雯同學分別獲得省一、二等獎,，另有五名學生分別獲得市一,、二、三等獎,。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中,，我校有十八名學生分別獲得一、二,、三等獎,；在市"奧體花城"杯書畫大賽中我校又有九名學生獲獎。

回顧過去,、展望未來,，我們有信心和決心在市教育局、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下,，把握機遇,，營造明天,，使學校的教學質(zhì)量邁上新的臺階。

進一步加大對教師的培養(yǎng)力度,，以現(xiàn)有的名師,、骨干教師輻射帶動，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師,；在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路,，深化特色教育，賦予其新的意義和內(nèi)涵,；在新課程形勢下,，努力探索德育、教學,、家庭教育三結(jié)合,，形成教育合力的模式。

課程顧問工作總結(jié)篇六

在今年的"教育管理年"活動中,，學校組織全體教師認真學習市,、區(qū)兩級教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣大教師進一步明確學校管理的目的和意義,，把開展"教育管理年"活動與進一步加強教師素質(zhì),、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來，牢固樹立"要給學生一滴水,，自己要有長流水"的新型教師觀,、"敬業(yè)愛生"的新型學生觀以及"以人為本，依法執(zhí)教,，文明執(zhí)教,，廉潔從教"的新型育人觀。

在教師的專業(yè)化成長上,，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展,，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點，創(chuàng)建"東邊出太陽,，西邊圓月亮,，千秋萬物安康，人人有方向"的和諧有為的工作氛圍,。今年先后派出十余名教師外出參加各學科的教育年會,，外出學習教師返校后將所學教育理念和教學藝術(shù)以及自己的心得，在學校教研活動時間向全體教師分享,，力求把學習成果最大化,。學校在全體教師中樹立終身學習觀，鼓勵教師不斷學習，不斷充電,。

今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓(xùn),，此外學校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn),；并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學科教學培訓(xùn),。

我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學質(zhì)量的關(guān)鍵,。本學期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點,，一方面鼓勵青年教師積極參加學歷進修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn),，提高青年教師的基本教學素養(yǎng),。

針對我校教師嚴重缺編，青年代課教師多,，變動頻繁的校情,，學校不等不靠、不怨天憂人,，而是積極想辦法,，為了更好的調(diào)動一切力量投入對青年教師的培養(yǎng)，學校認定了一批責任心強,、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學經(jīng)驗的中老年教師為校級骨干教師,，同時聘請了學校的一些德高望重的老教師擔任學校的教學顧問，動員這些骨干教師和教學顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來,，形成對青年教師的培養(yǎng)合力,。同時開展"師徒結(jié)對，傳幫帶"活動,，讓這些骨干教師和教學顧問擔任指導(dǎo)教師,，青年教師采用自己拜師與學校分配相結(jié)合的方式，都找到了自己滿意的"師傅",。

為了加大對青年教師培養(yǎng)力度,，我們繼續(xù)開展"拜師結(jié)隊傳幫帶"活動，并積極發(fā)揮學校指導(dǎo)教師團隊的作用,，由教導(dǎo)處組織,、教研組則負責從學科教學所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學中的常見的難點問題,、學生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導(dǎo),，指導(dǎo)教師則從備課、上課,、作業(yè),、學生輔導(dǎo)、教學實踐中所遇到的實際問題等細節(jié)方面對青年教師給予指導(dǎo)。

在教學能力的培養(yǎng)上,，教導(dǎo)處堅持對青年教師采用聽推門課與自己申報課結(jié)合的培養(yǎng)制度,，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導(dǎo)教師及同學科教師8節(jié)課,，并寫出聽課點評,，每月上交一份學習心得。在工作中我們,、加強分析和反思,、認真參與督導(dǎo)，適時調(diào)整,，使年輕教師在做中學,，在實踐中領(lǐng)悟，走上學習中研討,，實踐中總結(jié),，總結(jié)中提高的成長歷程。

他們都深深地體會到平時"練兵"的好處,，都不同程度地有了較大的提高,。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會，了解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向,，幫助青年教師更好,、更快的成長。

在校本教研方面,，學校推進以新課程為導(dǎo)向,，以課程實施過程中各學科所面臨的各種具體問題為對象，以"建設(shè)學習型學校"工作為重點,，以教師為研究主體,，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學中的實際問題,、總結(jié)和提升教學經(jīng)驗為重點,，以行動研究為主要方式，以促進每個學生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制,。

教研組是學校教學研究最基層的組織,，是教師成長的搖籃，是教師進行教學和研究的主陣地,。我校分設(shè)語文,、數(shù)學和科任三大教研組，各組有教研組長,、骨干教師和其他教師共同組成,，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動,。每期各組圍繞學校的中心工作制定切實可行的教學教研及教育科研工作計劃，不斷提高教研活動的質(zhì)量,，期初把好計劃關(guān),，期末把好總結(jié)關(guān),。

我校建立校本教研的三定制度,，即定時間,、定地點,、定議題，本學期仍以教研組為單位開展校本教研,，周二下午第三節(jié)為固定研討時間,；本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系,、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線,、明確重,、難點，搞清疑點,，把握關(guān)鍵,。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立研究專題，進行了教學經(jīng)驗轉(zhuǎn)項交流傳遞活動,。

同時我們重視教育教學理論學習,，深入開展讀書交流"三分享"活動，即內(nèi)容,、感想和實際應(yīng)用的分享,，并組織教師人人參與，"終身學習"的觀念已深入每位教師心中,，教師的知識得到長進,，理論得到提升，不同程度地做到了學以致用,，學有所長,。在教研組工作方面，我們還十分重視交流學習,，先后三次派出組長學習,、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗，并結(jié)合我校實際及時調(diào)整工作,。

在教育教育科研方面,，我們牢固確立"科研興教"、"科研興校",、"科研興課"的思想,，以"研究促質(zhì)量,，研究求效益，研究創(chuàng)特色"為宗旨,，興科研強校之風,，以教育科研為先導(dǎo)，提升教育科研水平,。明確教育科研工作的定位,，壯大教育科學研究隊伍，加強教育科研交流,，充分認識教育科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力,，教學科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用，進一步確定教科研在當前學校工作中的重要地位,，強化了科研意識,，目前我校已結(jié)項課題7項，其中一項獲省教科研成果一等獎,，立項正在研究課題10項,，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級獎勵,；有五名數(shù)學教師獲"中國教育學會先進工作者"稱號,。

教學常規(guī)是教學工作的根本。我校一貫重視對教學常規(guī)管理工作,，學校的教學常規(guī)管理,，如組織教研活動、聽課,、評課活動,、教學比賽、學生競賽,、作業(yè)檢查,、教案檢查、資料歸檔等工作,，一貫認認真真,、從不懈怠。在今年市教育局要求各學校開展"教育管理年"活動的新形勢下,，我校結(jié)合市教育局《中小學教學常規(guī)手冊》文件精神進一步修訂完善了學校的教學常規(guī)管理制度,，并組織全體教師認真學習領(lǐng)會文件精神，加強了學校內(nèi)部各項教學工作的科學管理,。

在宏觀上體現(xiàn)管理的目標是"德,、智、體,、美,、勞"全面發(fā)展,，從微觀上，對學校的授課計劃,、備課,、教學、批改,、輔導(dǎo),、復(fù)習、考試,、成績評定等項教學規(guī)章制度,，做到嚴格要求，嚴格管理,。本學期學校對備課,、作業(yè)等進行嚴格要求和檢查。兩次檢查各有重點,，每次都及時小結(jié)反饋,，指導(dǎo)教學。提高課堂教學效率的關(guān)鍵是教師,，每位教師必須備好每一節(jié)課，積極從教材中挖掘出啟迪學生,，培養(yǎng)學生能力的因素,，建立教學上的最佳工作點，充分調(diào)動學生的思維積極性,，使大部分學生在克服一定困難的前提下學到更多知識,，增長能力。因此教導(dǎo)處對教師進行了不定期地隨堂聽課,，并通過召開家長座談會,、學生座談會，了解反饋教師課堂教學等各方面的情況,。

本學期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項技能的教學抽測調(diào)研,，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學化；同時進行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作,，以及一年級的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作,。本學期我們組織參加了市區(qū)的各項教育教學業(yè)務(wù)活動，師生都取得了不少的成績,。

在市教局十月份的"規(guī)范化學校驗收"和十二月的"常規(guī)教學調(diào)研"中,，我們的教學管理工作均受到了好評。

本學年教導(dǎo)處積極組織學生參與各種比賽活動,，在活動中鍛煉了學生的綜合能力。尤其是在"弘揚中華美德構(gòu)建和諧學校"讀書活動中，我校有一百多學生獲得國家,、省、市級一,、二,、三等獎,；十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎,；學校獲得省集體二等獎,。在市"中小學藝術(shù)展演活動"中,，我校獲得二等獎,。在省市"小學生計算機比賽"中，我校宋景蕓,、陳佳雯同學分別獲得省一、二等獎，另有五名學生分別獲得市一,、二,、三等獎,。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學生分別獲得一,、二,、三等獎；在市"奧體花城"杯書畫大賽中我校又有九名學生獲獎,。

回顧過去,、展望未來，我們有信心和決心在市教育局,、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下,，把握機遇，營造明天,，使學校的教學質(zhì)量邁上新的臺階,。

進一步加大對教師的培養(yǎng)力度，以現(xiàn)有的名師,、骨干教師輻射帶動,，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師；在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路,，深化特色教育,，賦予其新的意義和內(nèi)涵；在新課程形勢下，努力探索德育,、教學,、家庭教育三結(jié)合，形成教育合力的模式,。

課程顧問工作總結(jié)篇七

在今年的“教育管理年”活動中,，學校組織全體教師認真學習市、區(qū)兩級教育局的有關(guān)文件精神,，引導(dǎo)廣大教師進一步明確學校管理的目的和意義,，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來,，牢固樹立“要給學生一滴水,，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛生”的新型學生觀以及“以人為本,，依法執(zhí)教,，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀,。

在教師的專業(yè)化成長上,，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點,，創(chuàng)建“東邊出太陽,，西邊圓月亮，千秋萬物安康,，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍,。

今年先后派出十余名教師外出參加各學科的教育年會，外出學習教師返校后將所學教育理念和教學藝術(shù)以及自己的心得,，在學校教研活動時間向全體教師分享,，力求把學習成果最大化。學校在全體教師中樹立終身學習觀,，鼓勵教師不斷學習,，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓(xùn),，此外學校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學科教學培訓(xùn),。

我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學質(zhì)量的關(guān)鍵,。本學期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點,，一方面鼓勵青年教師積極參加學歷進修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn),，提高青年教師的基本教學素養(yǎng)。

針對我校教師嚴重缺編，青年代課教師多,，變動頻繁的校情,，學校不等不靠、不怨天憂人,，而是積極想辦法,，為了更好的調(diào)動一切力量投入對青年教師的培養(yǎng)，學校認定了一批責任心強,、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學經(jīng)驗的中老年教師為校級骨干教師,，同時聘請了學校的一些德高望重的老教師擔任學校的教學顧問，動員這些骨干教師和教學顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來,，形成對青年教師的培養(yǎng)合力,。

同時開展 “師徒結(jié)對，傳幫帶”活動,，讓這些骨干教師和教學顧問擔任指導(dǎo)教師,，青年教師采用自己拜師與學校分配相結(jié)合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”,。為了加大對青年教師培養(yǎng)力度,，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊傳幫帶”活動，并積極發(fā)揮學校指導(dǎo)教師團隊的作用,，由教導(dǎo)處組織,、教研組則負責從學科教學所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學中的常見的難點問題,、學生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導(dǎo),，指導(dǎo)教師則從備課、上課,、作業(yè),、學生輔導(dǎo)、教學實踐中所遇到的實際問題等細節(jié)方面對青年教師給予指導(dǎo),。

在教學能力的培養(yǎng)上,，教導(dǎo)處堅持對青年教師采用聽推門課與自己申報課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次匯報課,，聽指導(dǎo)教師及同學科教師8節(jié)課,，并寫出聽課點評，每月上交一份學習心得,。在工作中我們,、加強分析和反思、認真參與督導(dǎo),，適時調(diào)整,，使年輕教師在做中學,，在實踐中領(lǐng)悟，走上學習中研討,，實踐中總結(jié),，總結(jié)中提高的成長歷程。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處,，都不同程度地有了較大的提高,。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會，了解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向,，幫助青年教師更好,、更快的成長。

在校本教研方面,，學校推進以新課程為導(dǎo)向,，以課程實施過程中各學科所面臨的各種具體問題為對象，以“建設(shè)學習型學?！惫ぷ鳛橹攸c,，以教師為研究主體，以課堂為主陣地,，以研究和解決教師教育教學中的實際問題,、總結(jié)和提升教學經(jīng)驗為重點，以行動研究為主要方式,，以促進每個學生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制,。

教研組是學校教學研究最基層的組織，是教師成長的搖籃,，是教師進行教學和研究的主陣地,。我校分設(shè)語文、數(shù)學和科任三大教研組,，各組有教研組長,、骨干教師和其他教師共同組成，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動,。每期各組圍繞學校的中心工作制定切實可行的教學教研及教育科研

工作計劃

,，不斷提高教研活動的質(zhì)量，期初把好計劃關(guān),，期末把好總結(jié)關(guān),。

我校建立校本教研的三定制度，即定時間,、定地點,、定議題，本學期仍以教研組為單位開展校本教研,，周二下午第三節(jié)為固定研討時間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材,，要求教師掌握教材體系,、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線,、明確重,、難點，搞清疑點,，把握關(guān)鍵。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立研究專題,，進行了教學經(jīng)驗轉(zhuǎn)項交流傳遞活動,。

同時我們重視教育教學理論學習，深入開展讀書交流“三分享”活動,，即內(nèi)容,、感想和實際應(yīng)用的分享，并組織教師人人參與,，“終身學習”的觀念已深入每位教師心中,，教師的知識得到長進，理論得到提升,，不同程度地做到了學以致用,，學有所長。在教研組工作方面,，我們還十分重視交流學習,，先后三次派出組長學習、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗,，并結(jié)合我校實際及時調(diào)整工作,。

在教育教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”,、“科研興?！薄ⅰ翱蒲信d課”的思想,，以“研究促質(zhì)量,，研究求效益，研究創(chuàng)特色”為宗旨,，興科研強校之風,，以教育科研為先導(dǎo)，提升教育科研水平,。明確教育科研工作的定位,，壯大教育科學研究隊伍，加強教育科研交流,，充分認識教育科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力,，教學科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用,，進一步確定教科研在當前學校工作中的重要地位，強化了科研意識,，目前我校已結(jié)項課題7項,，其中一項獲省教科研成果一等獎，立項正在研究課題10項,，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍,。有十余名教師的論文獲省級獎勵;有五名數(shù)學教師獲“中國教育學會先進工作者”稱號。

教學常規(guī)是教學工作的根本,。我校一貫重視對教學常規(guī)管理工作,，學校的教學常規(guī)管理，如組織教研活動,、聽課,、評課活動、教學比賽,、學生競賽,、作業(yè)檢查、

教案

檢查,、資料歸檔等工作,，一貫認認真真、從不懈怠,。

在今年市教育局要求各學校開展“教育管理年”活動的新形勢下,，我校結(jié)合市教育局《中小學教學常規(guī)手冊》文件精神進一步修訂完善了學校的教學常規(guī)管理制度，并組織全體教師認真學習領(lǐng)會文件精神,，加強了學校內(nèi)部各項教學工作的科學管理,。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標是“德、智,、體,、美、勞”全面發(fā)展,，從微觀上,，對學校的授課計劃、備課,、教學,、批改、輔導(dǎo),、復(fù)習,、考試、成績評定等項教學

規(guī)章制度

,，做到嚴格要求,，嚴格管理,。本學期學校對備課、作業(yè)等進行嚴格要求和檢查,。

兩次檢查各有重點,，每次都及時小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學,。提高課堂教學效率的關(guān)鍵是教師,，每位教師必須備好每一節(jié)課，積極從教材中挖掘出啟迪學生,，培養(yǎng)學生能力的因素,，建立教學上的最佳工作點，充分調(diào)動學生的思維積極性,，使大部分學生在克服一定困難的前提下學到更多知識，增長能力,。因此教導(dǎo)處對教師進行了不定期地隨堂聽課,，并通過召開家長座談會、學生座談會,，了解反饋教師課堂教學等各方面的情況,。

本學期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項技能的教學抽測調(diào)研，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學化;同時進行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作,，以及一年級的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作,。本學期我們組織參加了市區(qū)的各項教育教學業(yè)務(wù)活動，師生都取得了不少的成績,。

在市教局十月份的“規(guī)范化學校驗收”和十二月的“常規(guī)教學調(diào)研”中,，我們的教學管理工作均受到了好評。

我校每學期一次的教學比賽已初步形成特色,，它為廣大教師,，特別是青年教師提供了一個展示教學技能技巧的舞臺，他們互相學習切磋,，學習貫徹新課程標準,，更新思想，轉(zhuǎn)變觀念,，推動教學工作向前發(fā)展,。

本學年教導(dǎo)處積極組織學生參與各種比賽活動，在活動中鍛煉了學生的綜合能力,。尤其是在“弘揚中華美德構(gòu)建和諧學?！弊x書活動中，我校有一百多學生獲得國家,、省,、市級一,、二、三等獎;十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎;學校獲得省集體二等獎,。在市“中小學藝術(shù)展演活動”中,，我校獲得二等獎。

在省市“小學生計算機比賽”中,，我校宋景蕓,、陳佳雯同學分別獲得省一、二等獎,，另有五名學生分別獲得市一,、二、三等獎,。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中,，我校有十八名學生分別獲得一、二,、三等獎;在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學生獲獎,。

回顧過去、展望未來,，我們有信心和決心在市教育局,、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，把握機遇,，營造明天,，使學校的教學質(zhì)量邁上新的臺階。

進一步加大對教師的培養(yǎng)力度,，以現(xiàn)有的名師,、骨干教師輻射帶動，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路,，深化特色教育,，賦予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢下，努力探索德育,、教學,、家庭教育三結(jié)合，形成教育合力的模式,。

四年的大學生活彈指一瞬間,，在即將畢業(yè)之際，我選擇了早教中心擔任課程顧問一職,。第一次進入中心應(yīng)聘的時候,，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個大家庭，而我也因為這些毫不猶豫的選擇了這個職業(yè),。

通過專業(yè)的培訓(xùn)以及電話溝通的練習,，我對早教知識也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的專業(yè)性和重要性,。

我們是一家國際早教中心,，會根據(jù)嬰幼兒的發(fā)展特點，為其成長提供有醫(yī)學根據(jù)的訓(xùn)練以及適宜的環(huán)境刺激,，努力造就健康聰明,、天真活潑、有好奇心的兒童,，為每一個孩子培養(yǎng)其學習習慣和學習能力,，也向家長進行先進教養(yǎng)理念的宣傳并提供科學養(yǎng)育的幫助，這也是我們每一個員工引以自豪的地方,。當會員家長開心的拿到寶寶的升班通知時,，我們也為他感到喜悅。

而我的工作也慢慢步入正軌,?；叵氲谝淮谓哟约旱目蛻簦榻B中心環(huán)境時聲音中還帶有些許激動的顫抖,。通過一次又一次的鍛煉，我的交際能力和溝通技巧都有了很大提升,。

如今,，我已經(jīng)有了自己的會員，看到會員寶寶在通過課程訓(xùn)練后的進步,，我也為家長感到高興,，同時也是對自己工作的肯定。

讓我最引以為豪的是,，很多的家長因為認同專業(yè)的課程和我熱情的工作態(tài)度,，幫我向身邊的朋友推薦了我們的早教課程。

在中心工作的這段時間,，我們舉辦了很多大型親子活動,。而我和其他同事為每一個活動做布展和主持的工作，這讓我的各方面能力得到了鍛煉,。每一次活動中看到父母和孩子一起做游戲,、比賽，就會有很多感觸,。

每一位家長都是偉大的,，都在為自己孩子的成長付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日會上的“爸爸宣誓”環(huán)節(jié)，好幾位寶寶爸爸站成一排,，大聲宣誓：“我要努力工作,，為寶寶和媽媽奮斗，給他們幸福......”

早教中心是孩子們健康的歡樂訓(xùn)練場,，是家長專業(yè)的交流平臺,，更是我們每一個員工溫馨的大家庭。我將繼續(xù)在這個家庭里學習,、成長,。

課程顧問工作總結(jié)篇八

雖然進入xxxx已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的,。短暫的五個月的時間中,，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上,。所以對于此次去xxxx的學習,，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心,，一方面又對自己不夠自信,，怕表現(xiàn)不好會給學校帶來負面影響。但事實證明,，我把握住這次機會是正確的選擇,，此次去xxxx的學習讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解,。

此次學習的內(nèi)容我總結(jié)了一下,，認為主要分為以下幾塊：

1、如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問,；

2,、來電咨詢和電話邀約；

3,、來訪咨詢,；

4、如何處理客戶投訴,；

5,、攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問,，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),，要有正確的價值觀、世界觀,、人生觀,，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力,、讓招生成為愛好,，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認知,，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度,。

同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需,、必要的記錄以示重視,、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴,、準確的定位做好課程推介,、明確的目標為達成攻單。

二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功,，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準,，其中包含了客戶信息、課程知識,、學校信息等,，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息,，方便日后完善,。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知,，目前xxx各校區(qū)的電話主要用于"接"而不是"打",，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少,，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認,，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率,。關(guān)于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：

1,、接聽電話最好在3聲以內(nèi),，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；

2,、保持微笑讓客戶感覺到友好,；

3、不要在打電話過程中和旁人說話,，否則不禮貌,；

4、控制好聲音和語調(diào)，聲音友好,，語調(diào)平靜,、自信；

5,、詳細記錄電話結(jié)果,；

6、要確認家長掛斷電話之后再掛電話,，掛電話時不要太重,。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢,，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長,，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先,，要具備自信的心態(tài),，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿,，以讓家長感到職業(yè)化,、自信與真誠。

其次,，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理,，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座,，倒上一杯茶水,，讓家長感受到親切，軟化家長的心理,。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得,，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求,，對癥下藥,。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候,，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長,，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單,。

當然,，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力,。推薦課程時重中之重,，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識,。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制,。

客戶的投訴是每個企業(yè),、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決,，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象,、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。

所以在面對客戶投訴時,，作為課程顧問要充滿自信和熱情,，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長,，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留,。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫,、場合上有選擇,、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解,，并不判斷對錯,。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受,、關(guān)心客戶的問題,、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：

1,、為客戶提供選擇方案,；

2、誠實的向客戶承諾,；

3,、適當?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是"感謝客戶對我們提出了寶貴的建議",，而不是"我們?yōu)榱搜a償您而,。"

這樣就避免了學校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面,，有專業(yè)人員對我們進行了指導(dǎo),，我們學習了"四人心態(tài)"和一些提升成功率的話術(shù),。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶,、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶,、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通,。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問,，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對家長時,，每一個課程顧問都要遵循先處理心情,，再處理事情的步驟）。

在轉(zhuǎn)移問題的時候,，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去,，少說但是、多說同時,。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么,，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題,，這樣往往容易造成"死穴",，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題,。

課程顧問作為培訓(xùn)學校特有的一種職業(yè),，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生,、宣傳,、財務(wù)、前臺的日常維護工作,，爺是學校文化載體的有效呈現(xiàn),。

一個成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧,，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問,，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標,，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實,，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間,。

如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起,，那么我就要成長為那樣的人！

課程顧問工作總結(jié)篇九

大學英語課是一門公共基礎(chǔ)課,。建校以來,，我們一直關(guān)注大學英語的教學和改革?？傮w來看,，我院大學英語課程發(fā)展經(jīng)歷四個主要階段。

2010年以前,，是我院大學英語課程發(fā)展的起步階段,。在這一階段,，采用不同的專用教材，實施不同的大綱標準,。

從2010年-2014年,，是我院大學英語課程的穩(wěn)步發(fā)展階段。在這一階段,，實施了通用的統(tǒng)一大綱,，采用統(tǒng)一的教材，實行分級教學,。分級教學大大促進了我院大學英語教學,，使我院大學英語教學有了較快發(fā)展。大學英語作為公共必修基礎(chǔ)課,，開課兩年四個學期,，進行學業(yè)成績測試。同時,，在第五,、六學期開設(shè)英語應(yīng)用提高階段的專業(yè)英語學習(醫(yī)學英語)，實現(xiàn)大學英語教學不斷線的教學改革,。在這一階段,，我們對于80年代初以來我院進行的大學英語課程改造做了全面的總結(jié)，對于大學英語教學的現(xiàn)狀,、存在問題及原因進行了調(diào)查,，獲得了大量的數(shù)據(jù)，這些為進一步提高大學英語教學質(zhì)量和大學英語教學上新臺階奠定了扎實的基矗.2014-2016年,，是我院大學英語教學改革上新臺階的階段,。在這一階段，高校的擴招為大學英語的發(fā)展帶來了機遇,，也帶來了挑戰(zhàn),。外語部抓住機遇，勇敢面對挑戰(zhàn),，積極推行以"學生為中心"的教學模式,，積極進行教學改革。其中,，教學改革項目《轉(zhuǎn)變觀念,，探索醫(yī)學生五年不斷線外語教學新模式》獲得教育廳教學成果三等獎。

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2016年以來,，是我院大學英語課程飛速發(fā)展的時期,。2017年2月，教育部頒布了《大學英語課程教學要求》,。根據(jù)這個文件精神,，我們將傳統(tǒng)的教學模式與多媒體網(wǎng)絡(luò)教學模式有機地結(jié)合起來，采取"網(wǎng)絡(luò)"+"課堂"的教學模式,。這種全新的教學模式,，不僅僅引起了教學手段的轉(zhuǎn)變，還引發(fā)了教學理念的一場革命,。它改變了我國長期以來以教師為中心,、單純傳授語言知識的傳統(tǒng)教學模式，確立了一種以學生為主的積極主動的個性化教學方式,。這種改變師生角色,、注重"學"而不是"教"的全新教學模式對于發(fā)展和培養(yǎng)我國學生迫切需要的外語綜合應(yīng)用能力和自主獨立學習的能力都有很深遠的意義。

同時,，我院大學英語教學著重于更好地提高學生的英語綜合運用能力,，基于這一理念，我們對我院的大學英語教學進行反思,，對我們的教學目標重新認識和定位,，對大學英語課程設(shè)置、考試內(nèi)容和方法,、教學內(nèi)容和方法等進行了一系列改革與嘗試,，形成了目前的課程建設(shè)框架。我們經(jīng)過多年的努力,，我院大學英語課程在教材建設(shè),、大綱設(shè)計、測試理論研究和實踐,、多媒體教學等方面形成了自己的特色,，同時組織學生參加各種英語競賽并獲得優(yōu)異成績。

我們歷來重視教學改革,，以教學改革帶動科研,。自課程建設(shè)立項以來，我院大學英語教學改革主要體現(xiàn)在以下幾個方面: 1.對教學目標重新認識和定位,，大學英語教學的目標是:通過大學英語基礎(chǔ)階段教學和高級階段教學,，使大部分學生在畢業(yè)后具有用英語進行交流的能力。

2.大學英語課程設(shè)置改革:新建和改建多媒體語言實驗室6個,，2 / 4

網(wǎng)絡(luò)自主學習中心1個,，開發(fā)校園網(wǎng)英語教學系統(tǒng)，完成了大學英語網(wǎng)站建設(shè)與醫(yī)學英語在線網(wǎng)站建設(shè),，為大學英語基于計算機和網(wǎng)絡(luò)的多媒體大學英語教學提供了較為先進,、完整、系統(tǒng)的三位一體的教學/學習系統(tǒng),、教學/學習資源系統(tǒng),、教學/學習管理系統(tǒng),。這種改變師生角色、注重"學"而不是"教"的全新教學模式對于發(fā)展和培養(yǎng)我國學生迫切需要的外語綜合應(yīng)用能力和自主獨立學習的能力都有很深遠的意義,。其次,，為學有余力的學生新開設(shè)三門公共選修課(英文報刊閱讀、英語語音,、英語幽默口語),，滿足了不同層次學生的需要，提高學生的修養(yǎng)素質(zhì),。再者,，在護理學院開設(shè)護理英語，為專業(yè)英語或雙語教學服務(wù),，提高學生用英語進行學術(shù)交流的能力,。

3.考試改革:對大學英語考試做了較大的改革。17級和18級實行了學分制的嘗試,，分別出臺了17級和18級大學英語分級教學考試方案,，并積極進行大學英語試題的建設(shè)，保證每一冊書擁有20套試題以上,，有利于今后的大學英語試題庫的建設(shè),。

4.利用《新視野大學英語》教材開展多媒體網(wǎng)絡(luò)課程教學試點:2017年9月，選擇2017級3個班,，由某某某三位教師進行多媒體網(wǎng)絡(luò)課程教學試點,。把一部分教學內(nèi)容上網(wǎng)，進行網(wǎng)上輔導(dǎo),，網(wǎng)上答疑,。在課堂教學中更注重學生英語聽說能力的培養(yǎng)，實踐證明這種教學模式深受學生們的喜愛,，教學效果優(yōu)異,。

能力上形成自己的特色。現(xiàn)已建設(shè)成了一支大學英語新課程的教師骨干隊伍,，計劃開出了一批新型的培養(yǎng)學生英語能力的大學英語課程,。

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課程顧問工作總結(jié)篇十

在校本教研方面，學校推進以新課程為導(dǎo)向,，以課程實施過程中各學科所面臨的各種具體問題為對象,，以“建設(shè)學習型學校”工作為重點,，以教師為研究主體,，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學中的實際問題、總結(jié)和提升教學經(jīng)驗為重點,，以行動研究為主要方式,，以促進每個學生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是學校教學研究最基層的組織,，是教師成長的搖籃,，是教師進行教學和研究的主陣地。我校分設(shè)語文,、數(shù)學和科任三大教研組，各組有教研組長,、骨干教師和其他教師共同組成,，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學校的中心工作制定切實可行的教學教研及教育科研工作計劃,，不斷提高教研活動的質(zhì)量,，期初把好計劃關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān),。

我校建立校本教研的三定制度,，即定時間、定地點,、定議題,，本學期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材,，要求教師掌握教材體系,、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線,、明確重,、難點，搞清疑點,，把握關(guān)鍵,。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立研究專題，進行了教學經(jīng)驗轉(zhuǎn)項交流傳遞活動,。

同時我們重視教育教學理論學習,，深入開展讀書交流“三分享”活動，即內(nèi)容,、感想和實際應(yīng)用的分享,，并組織教師人人參與，“終身學習”的觀念已深入每位教師心中,，教師的知識得到長進,，理論得到提升，不同程度地做到了學以致用，學有所長,。在教研組工作方面,，我們還十分重視交流學習，先后三次派出組長學習,、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗,，并結(jié)合我校實際及時調(diào)整工作。

在教育教育科研方面,，我們牢固確立“科研興教”,、“科研興校”,、“科研興課”的思想,，以“研究促質(zhì)量，研究求效益,，研究創(chuàng)特色”為宗旨,，興科研強校之風，以教育科研為先導(dǎo),，提升教育科研水平,。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學研究隊伍,，加強教育科研交流,，充分認識教育科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用,，進一步確定教科研在當前學校工作中的重要地位,，強化了科研意識，目前我校已結(jié)項課題7項,，其中一項獲省教科研成果一等獎,，立項正在研究課題10項，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍,。有十余名教師的論文獲省級獎勵;有五名數(shù)學教師獲“中國教育學會先進工作者”稱號,。

課程顧問工作總結(jié)篇十一

工作總結(jié)是對某一時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價,、總分析,、總研究，從而分析不足,，得出可供參考及改進的經(jīng)驗,。下面就是小編整理的課程顧問每月工作總結(jié)，一起來看一下吧,。

雖然進入xxxx已經(jīng)十月有余了,，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的,。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作,，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上,。所以對于此次去xxxx的學習，我既期待又心懷猶豫,，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心,，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學校帶來負面影響,。但事實證明,，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去xxxx的學習讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解,。

此次學習的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2,，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧,。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問,，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),，要有正確的價值觀、世界觀,、人生觀,，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受,、讓執(zhí)行成為動力,、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望,、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認知,，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時,，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需,、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng),、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴,、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單,。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功,，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息,、課程知識,、學校信息等，如果客戶信息留不全，可以在第見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息,，方便日后完善,。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知,，目前xxx各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”,，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少,，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約,，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率,。關(guān)于來電咨詢,，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話,，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調(diào),，聲音友好，語調(diào)平靜,、自信;5.詳細記錄電話結(jié)果;6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話,，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢,，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢,，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備,。首先,，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑,，端正站姿與坐姿,，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠,。其次,，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境,，不妨將家長請入座,，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切,，軟化家長的心理,。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會傾聽家長的話,，了解家長的需求,，對癥下藥,。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候,，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長,，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單,。當然,，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力,。推薦課程時重中之重,，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動,，二是營造報名名額限制,。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題,。其根本原因在于出現(xiàn)的'問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決,，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶,。所以在面對客戶投訴時,，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾,，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長,，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留,。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備,、情緒上有安撫、場合上有選擇,、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場,，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯,。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始,、認同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題,、解決問題,。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”,，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而,。”,，這樣就避免了學校的低姿態(tài),。

在攻單的技巧方面,，有專業(yè)人員對我們進行了指導(dǎo)，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù),。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶,、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶,、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通,。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情,，后兩步為處理事情(在面對家長時,，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟),。在轉(zhuǎn)移問題的時候,，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是,、多說同時,。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識,、不假思索的回答家長的問題,，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理,，就不容易去解決問題,。

課程顧問作為培訓(xùn)學校特有的一種職業(yè)，是學校的第一張名片,，不但肩負著學校的招生,、宣傳、財務(wù),、前臺的日常維護工作,，爺是學校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度,、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧,，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問,，而這正是我的發(fā)展目標,，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚,、只要進步總有空間,。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!

課程顧問工作總結(jié)篇十二

一,、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點加強教師隊伍建設(shè)

在今年的“教育管理年”活動中,，學校組織全體教師認真學習市,、區(qū)兩級教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣大教師進一步明確學校管理的目的和意義,，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質(zhì),、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來，牢固樹立“要給學生一滴水,，自己要有長流水”的新型教師觀,、“敬業(yè)愛生”的新型學生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教,，文明執(zhí)教,，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長上,，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展,，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點，創(chuàng)建“東邊出太陽,，西邊圓月亮,，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍,。今年先后派出十余名教師外出參加各學科的教育年會,，外出學習教師返校后將所學教育理念和教學藝術(shù)以及自己的心得，在學校教研活動時間向全體教師分享,，力求把學習成果最大化,。學校在全體教師中樹立終身學習觀，鼓勵教師不斷學習,，不斷充電,。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓(xùn)，此外學校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學科教學培訓(xùn),。

我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十,，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學質(zhì)量的關(guān)鍵,。本學期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點,，一方面鼓勵青年教師積極參加學歷進修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn),，提高青年教師的基本教學素養(yǎng),。針對我校教師嚴重缺編，青年代課教師多,，變動頻繁的校情,，學校不等不靠、不怨天憂人,，而是積極想辦法,，為了更好的調(diào)動一切力量投入對青年教師的培養(yǎng),，學校認定了一批責任心強、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學經(jīng)驗的中老年教師為校級骨干教師,，同時聘請了學校的一些德高望重的老教師擔任學校的教學顧問,，動員這些骨干教師和教學顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來，形成對青年教師的培養(yǎng)合力,。同時開展“師徒結(jié)對，傳幫帶”活動,，讓這些骨干教師和教學顧問擔任指導(dǎo)教師,，青年教師采用自己拜師與學校分配相結(jié)合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”,。為了加大對青年教師培養(yǎng)力度,，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊傳幫帶”活動，并積極發(fā)揮學校指導(dǎo)教師團隊的作用,，由教導(dǎo)處組織,、教研組則負責從學科教學所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學中的常見的難點問題,、學生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導(dǎo),，指導(dǎo)教師則從備課、上課,、作業(yè)、學生輔導(dǎo),、教學實踐中所遇到的實際問題等細節(jié)方面對青年教師給予指導(dǎo)。在教學能力的培養(yǎng)上,，教導(dǎo)處堅持對青年教師采用聽推門課與自己申報課結(jié)合的培養(yǎng)制度,，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次匯報課,，聽指導(dǎo)教師及同學科教師8節(jié)課，并寫出聽課點評,，每月上交一份學習心得。在工作中我們,、加強分析和反思,、認真參與督導(dǎo)，適時調(diào)整,，使年輕教師在做中學，在實踐中領(lǐng)悟，走上學習中研討,，實踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長歷程,。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高,。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會,，了解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好,、更快的成長,。

二,、以教研組為校本教研單位落實教研促教

在校本教研方面,，學校推進以新課程為導(dǎo)向，以課程實施過程中各學科所面臨的各種具體問題為對象,，以“建設(shè)學習型學?！惫ぷ鳛橹攸c，以教師為研究主體,，以課堂為主陣地,，以研究和解決教師教育教學中的實際問題、總結(jié)和提升教學經(jīng)驗為重點,，以行動研究為主要方式,，以促進每個學生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是學校教學研究最基層的組織,，是教師成長的搖籃,，是教師進行教學和研究的主陣地。我校分設(shè)語文,、數(shù)學和科任三大教研組,，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成,，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動,。每期各組圍繞學校的中心工作制定切實可行的教學教研及教育科研

工作計劃

，不斷提高教研活動的質(zhì)量,，期初把好計劃關(guān),，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度,，即定時間、定地點,、定議題,，本學期仍以教研組為單位開展校本教研,，周二下午第三節(jié)為固定研討時間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系,、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系,，抓住主線、明確重,、難點,，搞清疑點，把握關(guān)鍵,。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立研究專題,，進行了教學經(jīng)驗轉(zhuǎn)項交流傳遞活動。同時我們重視教育教學理論學習,，深入開展讀書交流“三分享”活動,，即內(nèi)容、感想和實際應(yīng)用的分享,，并組織教師人人參與,，“終身學習”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識得到長進,，理論得到提升,，不同程度地做到了學以致用，學有所長,。在教研組工作方面,，我們還十分重視交流學習，先后三次派出組長學習,、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗,，并結(jié)合我校實際及時調(diào)整工作。

在教育教育科研方面,，我們牢固確立“科研興教”,、“科研興校”,、“科研興課”的思想,，以“研究促質(zhì)量，研究求效益,，研究創(chuàng)特色”為宗旨,，興科研強校之風，以教育科研為先導(dǎo),，提升教育科研水平,。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學研究隊伍，加強教育科研交流,，充分認識教育科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力,，教學科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用，進一步確定教科研在當前學校工作中的重要地位,，強化了科研意識,，目前我校已結(jié)項課題7項，其中一項獲省教科研成果一等獎,，立項正在研究課題10項,，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級獎勵;有五名數(shù)學教師獲“中國教育學會先進工作者”稱號,。

三,、以教學常規(guī)為中心規(guī)范教學管理

教學常規(guī)是教學工作的根本。我校一貫重視對教學常規(guī)管理工作,，學校的教學常規(guī)管理,，如組織教研活動、聽課,、評課活動,、教學比賽、學生競賽,、作業(yè)檢查,、

教案

檢查、資料歸檔等工作,，一貫認認真真,、從不懈怠。在今年市教育局要求各學校開展“教育管理年”活動的新形勢下,，我校結(jié)合市教育局《中小學教學常規(guī)手冊》文件精神進一步修訂完善了學校的教學常規(guī)管理制度,，并組織全體教師認真學習領(lǐng)會文件精神，加強了學校內(nèi)部各項教學工作的科學管理,。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標是“德,、智、體,、美,、勞”全面發(fā)展，從微觀上,，對學校的授課計劃,、備課、教學,、批改,、輔導(dǎo),、復(fù)習、考試,、成績評定等項教學

規(guī)章制度

,，做到嚴格要求,，嚴格管理,。本學期學校對備課、作業(yè)等進行嚴格要求和檢查,。兩次檢查各有重點,，每次都及時小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學,。提高課堂教學效率的關(guān)鍵是教師,，每位教師必須備好每一節(jié)課，積極從教材中挖掘出啟迪學生,，培養(yǎng)學生能力的因素,，建立教學上的最佳工作點，充分調(diào)動學生的思維積極性,，使大部分學生在克服一定困難的前提下學到更多知識,，增長能力。因此教導(dǎo)處對教師進行了不定期地隨堂聽課,，并通過召開家長座談會,、學生座談會，了解反饋教師課堂教學等各方面的情況,。

本學期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項技能的教學抽測調(diào)研,，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學化;同時進行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一年級的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作,。本學期我們組織參加了市區(qū)的各項教育教學業(yè)務(wù)活動,，師生都取得了不少的成績。

在市教局十月份的“規(guī)范化學校驗收”和十二月的“常規(guī)教學調(diào)研”中,，我們的教學管理工作均受到了好評,。

四、以校內(nèi)教學比賽為載體促進課堂教學質(zhì)量

五,、以參與學生競賽為形式促進學生綜合發(fā)

本學年教導(dǎo)處積極組織學生參與各種比賽活動,，在活動中鍛煉了學生的綜合能力。尤其是在“弘揚中華美德構(gòu)建和諧學?！弊x書活動中,，我校有一百多學生獲得國家、省,、市級一,、二,、三等獎;十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎;學校獲得省集體二等獎。在市“中小學藝術(shù)展演活動”中,，我校獲得二等獎,。在省市“小學生計算機比賽”中，我校宋景蕓,、陳佳雯同學分別獲得省一,、二等獎，另有五名學生分別獲得市一,、二,、三等獎。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中,，我校有十八名學生分別獲得一,、二、三等獎;在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學生獲獎,。

回顧過去,、展望未來，我們有信心和決心在市教育局,、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下,，把握機遇，營造明天,，使學校的教學質(zhì)量邁上新的臺階,。

六、今后工作的努力方向

進一步加大對教師的培養(yǎng)力度,，以現(xiàn)有的名師,、骨干教師輻射帶動，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路,，深化特色教育,，賦予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢下，努力探索德育,、教學,、家庭教育三結(jié)合，形成教育合力的模式,。

課程顧問工作總結(jié)篇十三

雖然進入xxxx已經(jīng)十月有余了,，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中,，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作,，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去xxxx的學習,，我既期待又心懷猶豫,，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心,，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學校帶來負面影響,。但事實證明,，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去xxxx的學習讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解,。

此次學習的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問,；2,，來電咨詢和電話邀約,；3.來訪咨詢,；4.如何處理客戶投訴；5.攻單技巧,。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問,，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀,、世界觀,、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考,，要學會讓交流成為享受,、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好,，并且在同時具備強烈的成功欲望,、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度,。同時,，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視,、快速的判斷并作出回應(yīng),、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介,、明確的目標為達成攻單,。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準,，其中包含了客戶信息,、課程知識、學校信息等,，如果客戶信息一次留不全,，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息,，方便日后完善。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約,，就我所知,，目前xxx各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多,，而邀約較少,，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認,，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率,。關(guān)于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi),，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩,；2.保持微笑讓客戶感覺到友好；3.不要在打電話過程中和旁人說話,，否則不禮貌,；4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好,，語調(diào)平靜,、自信；5.詳細記錄電話結(jié)果,；6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話,，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢,，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢,，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備,。首先,，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑,，端正站姿與坐姿,，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠,。其次,，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境,，不妨將家長請入座,，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切,，軟化家長的心理,。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得,，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求,，對癥下藥,。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候,，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長,，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單,。當然,，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力,。推薦課程時重中之重,，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動,，二是營造報名名額限制,。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題,。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象,、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶,。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情,，而不是畏首畏尾,，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留,。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備,、情緒上有安撫、場合上有選擇,、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場,，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯,。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始,、認同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題,、解決問題,。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案；2.誠實的向客戶承諾,；3.適當?shù)慕o客戶一些補償,，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”,，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而?！?，這樣就避免了學校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面,，有專業(yè)人員對我們進行了指導(dǎo),，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶,、用男人心態(tài)認同客戶,、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通,。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問,，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對家長時,，每一個課程顧問都要遵循先處理心情,，再處理事情的步驟）。在轉(zhuǎn)移問題的時候,，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去,，少說但是、多說同時,。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么,，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題,，這樣往往容易造成“死穴”,，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題,。

一,、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點加強教師隊伍建設(shè)

在今年的“教育管理年”活動中，學校組織全體教師認真學習市,、區(qū)兩級教育局的有關(guān)文件精神,，引導(dǎo)廣大教師進一步明確學校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質(zhì),、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來,，牢固樹立“要給學生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀,、“敬業(yè)愛生”的新型學生觀以及“以人為本,，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀,。在教師的專業(yè)化成長上,，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點,，創(chuàng)建“東邊出太陽,，西邊圓月亮，千秋萬物安康,，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍,。今年先后派出十余名教師外出參加各學科的教育年會，外出學習教師返校后將所學教育理念和教學藝術(shù)以及自己的心得,，在學校教研活動時間向全體教師分享,，力求把學習成果最大化。學校在全體教師中樹立終身學習觀,，鼓勵教師不斷學習,，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓(xùn),，此外學校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn),；并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學科教學培訓(xùn)。

我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十,，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學質(zhì)量的關(guān)鍵,。本學期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點，一方面鼓勵青年教師積極參加學歷進修提高專業(yè)素養(yǎng),，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn),，提高青年教師的基本教學素養(yǎng)。針對我校教師嚴重缺編,，青年代課教師多，變動頻繁的校情,，學校不等不靠,、不怨天憂人，而是積極想辦法,，為了更好的調(diào)動一切力量投入對青年教師的培養(yǎng),，學校認定了一批責任心強、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學經(jīng)驗的中老年教師為校級骨干教師,，同時聘請了學校的一些德高望重的老教師擔任學校的教學顧問,，動員這些骨干教師和教學顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來，形成對青年教師的培養(yǎng)合力,。同時開展“師徒結(jié)對,，傳幫帶”活動，讓這些骨干教師和教學顧問擔任指導(dǎo)教師,，青年教師采用自己拜師與學校分配相結(jié)合的方式,，都找到了自己滿意的“師傅”,。為了加大對青年教師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊傳幫帶”活動,，并積極發(fā)揮學校指導(dǎo)教師團隊的作用,，由教導(dǎo)處組織、教研組則負責從學科教學所涉及的專業(yè)領(lǐng)域,、教學中的常見的難點問題,、學生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)教師則從備課,、上課,、作業(yè)、學生輔導(dǎo),、教學實踐中所遇到的實際問題等細節(jié)方面對青年教師給予指導(dǎo),。在教學能力的培養(yǎng)上，教導(dǎo)處堅持對青年教師采用聽推門課與自己申報課結(jié)合的培養(yǎng)制度,，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次匯報課,，聽指導(dǎo)教師及同學科教師8節(jié)課，并寫出聽課點評,，每月上交一份學習心得,。在工作中我們、加強分析和反思,、認真參與督導(dǎo),，適時調(diào)整，使年輕教師在做中學,，在實踐中領(lǐng)悟,，走上學習中研討，實踐中總結(jié),，總結(jié)中提高的成長歷程,。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高,。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會,，了解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好,、更快的成長,。

二、以教研組為校本教研單位落實教研促教

在校本教研方面,，學校推進以新課程為導(dǎo)向,，以課程實施過程中各學科所面臨的各種具體問題為對象，以“建設(shè)學習型學校”工作為重點,，以教師為研究主體,，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學中的實際問題,、總結(jié)和提升教學經(jīng)驗為重點,，以行動研究為主要方式，以促進每個學生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制,。

教研組是學校教學研究最基層的組織,，是教師成長的搖籃，是教師進行教學和研究的主陣地,。我校分設(shè)語文,、數(shù)學和科任三大教研組，各組有教研組長,、骨干教師和其他教師共同組成,，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學校的中心工作制定切實可行的教學教研及教育科研工作計劃,，不斷提高教研活動的質(zhì)量,，期初把好計劃關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān),。我校建立校本教研的三定制度,，即定時間、定地點,、定議題,，本學期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時間,；本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材,，要求教師掌握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系,，抓住主線,、明確重、難點,，搞清疑點，把握關(guān)鍵,。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立研究專題,，進行了教學經(jīng)驗轉(zhuǎn)項交流傳遞活動。同時我們重視教育教學理論學習,，深入開展讀書交流“三分享”活動,，即內(nèi)容、感想和實際應(yīng)用的分享，并組織教師人人參與,，“終身學習”的觀念已深入每位教師心中,，教師的知識得到長進，理論得到提升,，不同程度地做到了學以致用,，學有所長。在教研組工作方面,，我們還十分重視交流學習,，先后三次派出組長學習、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗,，并結(jié)合我校實際及時調(diào)整工作,。

在教育教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”,、“科研興?！薄ⅰ翱蒲信d課”的思想,，以“研究促質(zhì)量,，研究求效益，研究創(chuàng)特色”為宗旨,，興科研強校之風,，以教育科研為先導(dǎo)，提升教育科研水平,。明確教育科研工作的定位,，壯大教育科學研究隊伍，加強教育科研交流,，充分認識教育科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力,，教學科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用，進一步確定教科研在當前學校工作中的重要地位,，強化了科研意識,，目前我校已結(jié)項課題7項，其中一項獲省教科研成果一等獎,，立項正在研究課題10項,，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級獎勵,；有五名數(shù)學教師獲“中國教育學會先進工作者”稱號,。

三、

以教學常規(guī)為中心規(guī)范教學管理

教學常規(guī)是教學工作的根本,。我校一貫重視對教學常規(guī)管理工作,，學校的教學常規(guī)管理,，如組織教研活動、聽課,、評課活動,、教學比賽、學生競賽,、作業(yè)檢查,、教案檢查、資料歸檔等工作,，一貫認認真真,、從不懈怠。在今年市教育局要求各學校開展“教育管理年”活動的新形勢下,，我校結(jié)合市教育局《中小學教學常規(guī)手冊》文件精神進一步修訂完善了學校的教學常規(guī)管理制度,，并組織全體教師認真學習領(lǐng)會文件精神，加強了學校內(nèi)部各項教學工作的科學管理,。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標是“德,、智、體,、美,、勞”全面發(fā)展，從微觀上,，對學校的授課計劃,、備課、教學,、批改,、輔導(dǎo)、復(fù)習,、考試,、成績評定等項教學規(guī)章制度，做到嚴格要求,，嚴格管理,。本學期學校對備課、作業(yè)等進行嚴格要求和檢查,。兩次檢查各有重點,，每次都及時小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學,。提高課堂教學效率的關(guān)鍵是教師,，每位教師必須備好每一節(jié)課，積極從教材中挖掘出啟迪學生,，培養(yǎng)學生能力的因素,，建立教學上的最佳工作點，充分調(diào)動學生的思維積極性,，使大部分學生在克服一定困難的前提下學到更多知識,，增長能力。因此教導(dǎo)處對教師進行了不定期地隨堂聽課,，并通過召開家長座談會,、學生座談會，了解反饋教師課堂教學等各方面的情況,。

本學期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項技能的教學抽測調(diào)研,，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學化；同時進行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作,，以及一年級的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作,。本學期我們組織參加了市區(qū)的各項教育教學業(yè)務(wù)活動，師生都取得了不少的成績,。

在市教局十月份的“規(guī)范化學校驗收”和十二月的“常規(guī)教學調(diào)研”中,，我們的教學管理工作均受到了好評。

四,、以校內(nèi)教學比賽為載體促進課堂教學質(zhì)量

五,、以參與學生競賽為形式促進學生綜合發(fā)

本學年教導(dǎo)處積極組織學生參與各種比賽活動，在活動中鍛煉了學生的綜合能力,。尤其是在“弘揚中華美德構(gòu)建和諧學?！弊x書活動中，我校有一百多學生獲得國家,、省,、市級一、二,、三等獎,；十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎；學校獲得省集體二等獎,。在市“中小學藝術(shù)展演活動”中,，我校獲得二等獎。在省市“小學生計算機比賽”中,，我校宋景蕓,、陳佳雯同學分別獲得省一,、二等獎,，另有五名學生分別獲得市一,、二,、三等獎。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中,，我校有十八名學生分別獲得一,、二、三等獎,；在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學生獲獎。

回顧過去,、展望未來,，我們有信心和決心在市教育局,、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下,，把握機遇,，營造明天,，使學校的教學質(zhì)量邁上新的臺階。

六,、今后工作的努力方向

為了讓我們更好的了解課程顧問崗位職責及主要工作內(nèi)容,，公司特地從北京請了陳玲與沈海妹老師來到沈陽為遼寧省內(nèi)的顧問做內(nèi)部培訓(xùn)。

在一天10多個小時的急訓(xùn)中，讓我受益匪淺,，系統(tǒng)的學習了當面咨詢的流程，讓經(jīng)后的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音中有幸聽到國內(nèi)同事的經(jīng)驗分享。隨后的現(xiàn)場演練真實的反饋了當面咨詢的場景,，這些都是寶貴的經(jīng)驗,。晚上沈老師的心態(tài)培訓(xùn)雖然因為時間的原因不法講的全面到位,，但也再次給予我們激勵,。

陳老師在開始時問道,，最難的是什么？我認為是觀念的改變,。如果兩人的思維方式不在一個“平行線”上,，就永遠不會有交際，彼此的交流溝通結(jié)果就是對牛彈琴,。

對早教顧問崗位工作理解？其實就是在銷售一種文化產(chǎn)品和做最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。和大多銷售一樣,，最先銷售的其實就是自己的形象。誰的氣場足夠強,，就有吸引力,！

在整個過程中又扮演了多元素綜合角色。

角色——早教專家,？心理專家,？那是必須的。

角色——朋友,？那正是我們要努力的,。

角色——演員？不瘋魔不成活的境界就是演誰像誰,。

角色——服務(wù)者,？二次銷售關(guān)鍵在于服務(wù)品質(zhì)。

角色——銷售,？這是不變的本質(zhì),。

無論扮演的是什么都要真誠以待！

陳老師又提到了四個力,，即觀察力,、親和力、控制力,、反應(yīng)力,！足夠觀察力可以讓人明察秋毫分辨出真實與虛假的需求點。親和力可以拉近彼此的距離?？刂屏κ顷P(guān)鍵,，否則永遠被客人牽著走。反應(yīng)快可以應(yīng)對自如,。

客戶為什么要購買我們的產(chǎn)品,？我第一時間想到的是有需要，所以想購買,。經(jīng)過老師的舉例說明后才知道有3個性,，即重要性、緊迫性,、唯一性,。做到這三點就可達成。

當面咨詢的流程：

1.咨詢室,、銷售工具,、調(diào)整自己狀態(tài)。

2.親切熱情的迎接客戶,。

3.破冰—建立信任,。

4.找真正的需求點抗拒點痛點。

5.解決問題,。

6.關(guān)單,。

其實第3步的破冰我做的不好，但經(jīng)過培訓(xùn)老師生動的講解后有很大的感悟,。如果站在朋友的心理角度去溝通,，破冰也只是時間問題。用關(guān)心朋友的心態(tài)去說去做,，即使偶爾強勢一下,，對方也會理解你。

醫(yī)生在通過提問確疹后,，才能對癥下藥,。同理只有找到了對方的真正需要點后，才做有針對性的攻略,。

解決對方千奇百怪的問題需要扎實的專業(yè)知識,，否則說錯話會讓人更不放心。

關(guān)單時給出的優(yōu)惠要注意技巧的,。輕意得到的東西都不真惜,。

最后還有價格、時間,、效果的問題解說方法,，這三種是客戶必問的,。

關(guān)于價格有以下四種說法：消費其實是變向的投資。

很多東西的價格,，過了這個村就沒這個店了,。（指活動期的優(yōu)惠）選擇了不合適的學校，不合適的方法本身才是一種浪費,！學費細分下來也不貴,。

時間問題是最常見的一種，很多家長都會說回去考慮一下,，然后就沒有反應(yīng)了,。或者是不著急不上火的認為寶寶還小,，不急,。面對這類家長，可以強調(diào)說現(xiàn)在是早期教育的最佳時間,，而時間是不等人的,，過去了就找不回來了。再用成功案例重申一下家長對寶寶的期望,！

效果問題每個家長都要考慮,。可以從五大方面說起,，品牌優(yōu)勢、教學方法,、課程特色,、師資力量、服務(wù)體系,。

在接待的過程中面對家長隨時給出的各種問題,，我們應(yīng)當學會站在家長的角度去幫對方想問題，這樣會快他一拍,。

很多時候還要對面同行的競爭,，家長會說誰誰家比你的好，比你的便宜等,。我們的原則是不詆毀同行,，只放大我們的優(yōu)點，也放大同行的缺點,。

在聽錄音找優(yōu)缺點的環(huán)節(jié),，了解道每個人的風格都不同，只有練出最適合自己的氣場,，才是最好的,。下午的演練反應(yīng)出我們顧問普遍的問題，公式化、生硬,、破冰做的不好,。亂問，沒有目的的收集信息,，思路不清晰,，導(dǎo)致抓不住客戶的真實心理活動，抓不住需要點,，無法做出有效的,、有針對性的下一步工作。課程推薦后,，面對家長問出的問題,，無法給出專家級的解答，冷場情況時有出現(xiàn),。講解價格時把握不好優(yōu)惠,，求成心切，反讓對方一而再,，再而三的討價還價,。

以上不足之處很多無法短時間達到理想狀態(tài)，故特此做以下設(shè)定,。

1,、每天回家后都要學習專業(yè)知認。

2,、每天都以好的心態(tài)開始,，始終保持好的情緒。

3,、堅持流程,，抓重點，每天都留出反思的時間來思考,。

4,、堅信每天進步一小步，一年提升一大步,。

一天的培訓(xùn)沖沖而過,，雖然大腦高度思考會帶來疲勞，但收獲也是顯而易見得,。相信得到正確指引的我們再接下來的工作中會順利很多,。在此感謝北京來的兩個老師娟娟不會的教導(dǎo)，也感謝老總給予的機會和同事給予的幫助,。

更多信息請查看工作總結(jié)