總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

課程顧問工作總結(jié)篇一

下面，我首先回顧總結(jié)去年工作,，再就今年工作進(jìn)行部署。

20__年全處超額完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和管理水平跨上新臺(tái)階,。

(一)全年完成公用公房租金收入2049.16萬元，超計(jì)劃2.4個(gè)百分點(diǎn);住宅租金收入超計(jì)劃2.54個(gè)百分點(diǎn);協(xié)議租金收入超計(jì)劃24.54個(gè)百分點(diǎn),。

(二)面向公用公房使用單位,，提供高效快捷服務(wù)，受到社會(huì)好評(píng),。

一年來,，按照市委和局黨委的要求，高起點(diǎn),、高速度,、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,。打好服務(wù)牌,，提高管修質(zhì)量，為政府管好房,，為使用單位服好務(wù),，及時(shí)解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，保證了房屋的安全使用,。

為落實(shí)市局“雙迎雙送”活動(dòng),，在“兩節(jié)”期間走訪和慰問使用單位，發(fā)放慰問信100余封，把黨和政府的關(guān)懷送到各使用單位,。按照市局下達(dá)的《20__年房管系統(tǒng)窗口建設(shè)工作要點(diǎn)》精神,，以《天津房地產(chǎn)管理服務(wù)指南》為標(biāo)準(zhǔn)，將“五一致”(辦件政策一致,、程序規(guī)范一致,、時(shí)限要求一致、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一致,、服務(wù)水平一致)落實(shí)到公用公房的實(shí)際工作中,，統(tǒng)一印發(fā)涉及管理修繕14個(gè)內(nèi)容的宣傳冊(cè)，在全市公用公房系統(tǒng)使用,。

繼續(xù)堅(jiān)持每位管修人員每周走訪2-3個(gè)用戶制度,，真心實(shí)意為用戶解決難題，辦實(shí)事,。在接待和辦理業(yè)務(wù)中做到了熱情服務(wù),，禮貌待人。對(duì)重點(diǎn)工程和急件當(dāng)日辦理完畢,。今年共辦理各種房管手續(xù)224件,、走訪用戶512次，接待來訪653人次,。為增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，以“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)開展自查自糾，改進(jìn)工作中的不足,。做到了不放松每一個(gè)環(huán)節(jié),，不錯(cuò)辦每一道手續(xù)，不慢待每一位用戶,，讓使用單位及群眾滿意在房管,。去年向公檢法、文教衛(wèi)生等15個(gè)單位的社會(huì)監(jiān)督員問卷測(cè)評(píng)后顯示,，滿意率98,，及時(shí)率100，投訴率0,。全年共收到錦旗11面,，表揚(yáng)信14封。

按照年初制定的修繕計(jì)劃,，全年完成修繕建筑面積23.2萬平方米,，其中完成土建工程47處，水暖工程28處,，電氣工程16處,，電梯工程10處，碎修、搶修工程102處,。完成老化電線改造1.5萬平方米,。根據(jù)市風(fēng)貌辦的部署，對(duì)成都道等八條道路上的9處直管公房進(jìn)行了外檐整修,，改造圍墻11處,。

根據(jù)市局安全生產(chǎn)要求，編制了《公用公房經(jīng)營管理處安全生產(chǎn)管理規(guī)定》,。在修繕施工中,，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，做到安全施工,。實(shí)現(xiàn)了工程合格率100,，工傷事故率為0。

入冬前組織有關(guān)技術(shù)人員檢查了公安局巡警總隊(duì),、公安局九處收容所,、交管局直屬隊(duì)等8臺(tái)燃煤鍋爐的司爐工資格、鍋爐安全運(yùn)行記錄,、鍋爐使用證及年檢報(bào)告等安全管理的落實(shí)情況,，通過檢查，使各使用單位提高了鍋爐安全運(yùn)行的意識(shí),，保證了各使用單位冬季供暖安全,。

在做好正常維修工作的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好緊急工程的搶修,。向使用單位公布節(jié)假日及雨季防汛工作搶修通訊網(wǎng)絡(luò),，落實(shí)了搶修人員,、物資,，做到24小時(shí)值班，保證通訊工具暢通,，接到報(bào)修電話及時(shí)派人進(jìn)行維修,，保證了各使用單位房屋的安全使用。

(三)集中優(yōu)勢(shì),，高質(zhì)量完成天津工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院和原維多利亞大樓整修兩項(xiàng)重點(diǎn)工程,。

天津工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院項(xiàng)目占地300余畝，規(guī)劃建筑面積8.7萬平方米,，一期工程由6個(gè)單體建筑構(gòu)成,。按照市局20__年1月31日會(huì)議精神，公用處做為執(zhí)行甲方,，承擔(dān)了工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院的項(xiàng)目管理工作,。市局的決策充分體現(xiàn)了對(duì)公用處的信任。處領(lǐng)導(dǎo)班子深感責(zé)任重大，任務(wù)艱巨,，多次研究后,，決定把該工程列為全處的重點(diǎn)工作。提出了全力以赴做好工程管理,，爭(zhēng)創(chuàng)“雙優(yōu)三?！保蛟煲粋€(gè)精品工程的目標(biāo),。組建了由我任總指揮的項(xiàng)目組,。2月8日到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開始工作，4月18日舉行了奠基典禮儀式,，5月26日正式開工,。先后完成了平整場(chǎng)地，辦理各種手續(xù),，招投標(biāo),，施工組織管理，建立各項(xiàng)制度,，抓施工進(jìn)度,、質(zhì)量、安全等各環(huán)節(jié)工作,。到去年底,，完成了男、女宿舍和食堂的粗裝修,，主教學(xué)樓,、成教樓、體育館,、游泳池的主體封頂,。

要想發(fā)揮好項(xiàng)目組的作用，完成好任務(wù),，必須有一支能打善戰(zhàn)的隊(duì)伍,。項(xiàng)目組5名黨員和積極分子勁往一處使，團(tuán)結(jié)一致,，頑強(qiáng)拼搏,，充分發(fā)揮了黨小組的戰(zhàn)斗堡壘作用。這個(gè)工程最大的難點(diǎn)在于工期短,、時(shí)間緊,，市局要求今年5月竣工。因此,，保進(jìn)度成為完成工程建設(shè)的瓶頸,。突破這個(gè)瓶頸,，必須進(jìn)行超常規(guī)的安排、組織,、協(xié)調(diào)工程建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié),。為此項(xiàng)目組實(shí)行輪流值班，項(xiàng)目經(jīng)理,、工長(zhǎng)24小時(shí)在崗,，以周為單位分解進(jìn)度，增加作業(yè)人員,，延長(zhǎng)作業(yè)時(shí)間,，立體穿插作業(yè)，按完成的施工部位撥款等一系列措施,，保證進(jìn)度,。這些措施的有效實(shí)行收到很好的效果。當(dāng)初認(rèn)為不可能按計(jì)劃進(jìn)度完成施工的建設(shè)隊(duì)伍,，都信服了項(xiàng)目組的組織管理能力,。

在全力保進(jìn)度的過程中，項(xiàng)目組絲毫沒有放松對(duì)工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)的管理,。到目前,，項(xiàng)目各部位質(zhì)量驗(yàn)收全部達(dá)到了合格標(biāo)準(zhǔn)。在狠抓安全生產(chǎn)過程中,，始終貫徹“安全第一,，預(yù)防未主”思想。明確提出了用制度抓安全,、用檢查促安全的工作方法,，采取了八項(xiàng)措施，使安全生產(chǎn)貫穿于工程施工的全過程,、各環(huán)節(jié),，達(dá)到了全年安全事故率為零的高水平。

經(jīng)過項(xiàng)目組和各施工隊(duì)的共同努力,，項(xiàng)目已從主體施工階段轉(zhuǎn)入全面裝飾和配套建設(shè)階段,。項(xiàng)目組有決心完成工程建設(shè)的最后沖刺,，向市局交出一份滿意答卷,。

原維多利亞大樓改造工程建筑面積2744平方米，經(jīng)過項(xiàng)目班子的努力,，先后組織協(xié)調(diào)完成了房屋動(dòng)遷和拆遷,、地質(zhì)勘探，在樁基施工之前,，完成了施工監(jiān)理的公開招標(biāo),，設(shè)計(jì)單位完成部分施工圖設(shè)計(jì),。去年底已完成基礎(chǔ)施工任務(wù)。

(四)嚴(yán)格執(zhí)行政策,，按期圓滿完成了全員推行聘用制工作,。

市局召開事業(yè)單位推行人員聘用制改革工作會(huì)議后，立即行動(dòng),，經(jīng)過歷時(shí)3個(gè)月的精心組織,，周密安排，全面落實(shí)了市政府和市局關(guān)于人事改革的有關(guān)精神,。去年7月22日,，圓滿完成了推行人員聘用制改革各環(huán)節(jié)工作。

為實(shí)施好全員聘用制工作,，成立了人事制度改革工作組織,。全處干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了市政府和市局有關(guān)文件精神，統(tǒng)一了思想,，提高了認(rèn)識(shí),。提出了認(rèn)真學(xué)習(xí)、廣泛宣傳,、摸清底數(shù),、結(jié)合實(shí)際、方案可行,、民主決策,、依法辦事，確保改革在公開,、公平,、公正的環(huán)境下進(jìn)行，處理好改革與穩(wěn)定的關(guān)系,，以聘用制改革為契機(jī),，為推動(dòng)長(zhǎng)效發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的工作思路。在市局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的具體指導(dǎo),、幫助下,，經(jīng)過對(duì)“實(shí)行全員聘用制實(shí)施辦法細(xì)則”等13個(gè)改革文件的5次修改、充實(shí)完善,。獲得了全處職工大會(huì)的表決通過,。

在組織人員聘用工作中，堅(jiān)持嚴(yán)格按照規(guī)定的程序操作,。全處職工均享有競(jìng)聘3個(gè)批次崗位的機(jī)會(huì),。經(jīng)過全員競(jìng)聘上崗、雙向選擇,，45名參聘人員全都受聘上崗,，并與處簽定了事業(yè)單位聘用合同,。

(五)加強(qiáng)公用公房基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)良性循環(huán),。

1,、房產(chǎn)換證測(cè)量工作是今年的重點(diǎn)工作。根據(jù)市局要求,，從去年5月21日開始進(jìn)行全市市,、區(qū)兩級(jí)未登記房產(chǎn)的換證測(cè)量，全力配合市測(cè)繪大隊(duì)進(jìn)行測(cè)繪,，完成了207處房產(chǎn)換證進(jìn)件任務(wù),。

2、積極推動(dòng)盤活房產(chǎn),。今年共盤活房產(chǎn)4處,。

3、完成房校,、職大3處房產(chǎn)的更名進(jìn)件,。根據(jù)市局的批示，將房校,、職大等3處房產(chǎn)進(jìn)行產(chǎn)權(quán)更名,、領(lǐng)證并辦理了抵押貸款手續(xù)，為天津工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院建設(shè)順利進(jìn)行提供了資金保證,。

4,、為實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，去年將河北,、南開,、紅橋三個(gè)區(qū)的207處，建筑面積152.72萬平方米“保管自修”公用公房的房屋基本檔案和基礎(chǔ)資料輸入微機(jī),。

5,、根據(jù)市風(fēng)貌辦的要求，完成了我處掌管的96處,、建筑面積39.73萬平方米風(fēng)貌建筑普查,，統(tǒng)一按區(qū)歸類錄入微機(jī)，按時(shí)上報(bào)給市風(fēng)貌辦,。

6,、完成了與住宅集團(tuán)幾處直屬房產(chǎn)的移交工作，將原掌管的一房建等九個(gè)企業(yè)的房產(chǎn)劃轉(zhuǎn)住宅集團(tuán),。

(六)推動(dòng)全市公用公房管修上水平,，加強(qiáng)了對(duì)各區(qū)公房所的業(yè)務(wù)指導(dǎo),。

組織召開了市公用公房系統(tǒng)20__年工作會(huì)議,，總結(jié)了20__年工作,，研討了20__年工作，分解落實(shí)了公用公房今年的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。要求各區(qū)在20__年繼續(xù)做好政務(wù)公開工作,，加強(qiáng)窗口服務(wù)工作，做好市局“數(shù)房管”工程的建設(shè),，強(qiáng)化房屋安全管理,，杜絕塌房傷人事故的發(fā)生，并做好對(duì)各基層使用單位的服務(wù)工作,，加大工作信息的報(bào)送,，確保圓滿完成20__各項(xiàng)工作目標(biāo)，使人民群眾滿意在房管,。

為了加強(qiáng)對(duì)各區(qū)公用公房服務(wù)指導(dǎo),，提高各區(qū)公房服務(wù)水平，全年共召開各區(qū)公房所總結(jié)和座談培訓(xùn)會(huì)2次,，培訓(xùn)各區(qū)房管人員100余人次,。及時(shí)準(zhǔn)確地按市局要求將各項(xiàng)法規(guī)政策貫徹到各區(qū)的日常工作中。對(duì)全市13個(gè)區(qū)公房所,、站進(jìn)行了工作檢查,、并交流了工作經(jīng)驗(yàn)。

(七)認(rèn)真落實(shí)市局工作部署,，完成了編制公用公房“__”專項(xiàng)規(guī)劃和科技周活動(dòng),。

根據(jù)市局《關(guān)于編制天津市房地產(chǎn)管理和發(fā)展“__”規(guī)劃的安排意見》的要求，結(jié)合公用公房管理實(shí)際,，提出了公用公房經(jīng)營管理處編制“__”專項(xiàng)規(guī)劃工作方案,。在召開座談會(huì)和征求各方意見建議基礎(chǔ)上，總結(jié)了公用公房“十五”期間的規(guī)劃完成情況,，匯總分析了公用公房工作取得的經(jīng)驗(yàn)和存在的問題,。編制并上報(bào)了“天津市公用公房管理“__”規(guī)劃”。

課程顧問工作總結(jié)篇二

20x年初,，可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),，更是一個(gè)新的開始——加入深圳中原發(fā)展，成為其中一員,。不知不覺,，入職已有半年了，在這半年里收獲的實(shí)在太多了,，說也說不完,，要多謝的不單只是一兩個(gè)人，更不是一句“謝謝”就能簡(jiǎn)單了事的,。

之前在龍崗有做過三級(jí)市場(chǎng),，對(duì)龍崗和售樓這個(gè)行或多或少也有些了解,。賣一手樓是我一直向往的工作，謝謝我的經(jīng)理給了我這個(gè)發(fā)展的好機(jī)會(huì),，踏入銷售這一行列中,，認(rèn)識(shí)一班好同事，學(xué)到的不再是書本那枯燥無味的知識(shí),。

記得我來時(shí)的運(yùn)氣比較好,，第二天本項(xiàng)目就開盤了，開盤對(duì)我這個(gè)新人來說是一件很迷茫的事,，很多同事都在忙著收獲,，當(dāng)時(shí)我在想我要努力學(xué)習(xí)，考過就可以接客戶了,，由半知半解的我到現(xiàn)在對(duì)銷售流程有一定的了解,，學(xué)到了不少的東西，當(dāng)然也少不了同事之間的幫助,。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多事情要做,，要學(xué)的卻是無比的多，銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無底深淵,，但正因如此,，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作,。

前二個(gè)月,，都是擔(dān)任見習(xí)置業(yè)顧問，一邊協(xié)助同事做好銷售工作,，一邊學(xué)著自己接待客戶,。在這里，同事都很好,，很愿意去教我知識(shí),，也很放心讓我去做，去試,。慢慢地,，接待客戶、跟蹤客戶,、簽定合同,、售后工作、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開始有一定的認(rèn)識(shí),。

雖然剛開始還有點(diǎn)不習(xí)慣,，因?yàn)檎菢潜P旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自己,，不斷想,，付出多少，收獲多少,，只是時(shí)間問題,。即使往后不在這行業(yè)上工作,，現(xiàn)在學(xué)到的這些我相信以后絕對(duì)用得上,。

4月份，正式升上為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問,。開始真真正正接待客戶,，獨(dú)立一人將所有的工作完成。挑戰(zhàn)性很大,，一向帶點(diǎn)自負(fù)的我也充滿信心,。接著，不斷遇到過問題,，但在同事跟經(jīng)理的協(xié)助下,，都能順利將工作完成。業(yè)績(jī)嘛!這半年來還算一般般,，稱不上好,，總銷售24套，轉(zhuǎn)介成交5套,?？偨痤~19491369.5萬元。對(duì)入行不久的來說還算是對(duì)自己有個(gè)馬馬虎虎的交代,，也或者算是一種鼓勵(lì)吧,。

其實(shí)，總的來說,，太多的不足之處了,，未能一一說明。但最顯然而見的,，銷售技巧,，自身的應(yīng)變能力，國家政策各方面還有待加強(qiáng),?？傊獙W(xué)得多得是,，雖然自己還年輕,，但心態(tài)還是要擺得正，主動(dòng)點(diǎn)，積極點(diǎn),，去學(xué),，去做。記得剛?cè)肼?，?jīng)理曾說過“多去問,，多去做，不要怕虧,，反正做了就沒錯(cuò)的”!

下半年,，也是新的開始。同樣的,，對(duì)于未來,，我充滿了期待，希望自己還能一如既往地用心去學(xué),，去做,，甚至做得更好，更精,。

課程顧問工作總結(jié)篇三

20xx年x月x日,，我進(jìn)入了x4s店做一名銷售顧問，此后1年多的日子里在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,，我在自己原先的基礎(chǔ)上上了一個(gè)大大的臺(tái)階,。 在剛剛過去的20xx這一年中，通過不斷的接觸各類客戶,，慢慢了解了不同客戶的不同需求,，訂單也是慢慢的增加，并且在待人接物上也有了很大的進(jìn)步,。

我談不上有什么大的成功,，工作卻磨練了我的毅力和耐性，這是我最大的收獲,。雖然我的業(yè)績(jī)還有待再提高,，可我一直堅(jiān)信通過自己的努力可以獲得更好的收效。

在工作中,，從更具體的地方來做自我剖析,，我發(fā)現(xiàn)，我在以下方面還有所欠缺： 第一,，在表卡方面我做得不夠好,。由于沒有足夠重視三表一卡，在無形中造成了自己客戶的流失,，或者是和同事間有撞車現(xiàn)象,，給同事也帶來了麻煩;

第二,，在接待客戶時(shí)，有時(shí)候會(huì)因?yàn)槭掷锿瑫r(shí)處理幾件事,，而讓客戶等候時(shí)間偏長(zhǎng)而造成客戶有情緒波動(dòng),，在談價(jià)格的時(shí)候給自己帶來困擾，亦或是客戶詢價(jià)之后,，沒能做到及時(shí)的跟進(jìn),。

針對(duì)這樣那樣的不足，我認(rèn)為作為銷售,，應(yīng)該與客戶打好關(guān)系,，及時(shí)溝通，了解客戶的購買意向,，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)縮短與客戶之間的距離,。

其次,，可以嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶,，如在、網(wǎng)等平臺(tái)發(fā)布與個(gè)人銷售相關(guān)的信息,，或者是借助微薄微信等新型軟件來傳達(dá)出最新優(yōu)惠等等的訊息來吸引客戶進(jìn)店咨詢,。

再次，堅(jiān)持今日事今日畢,，并在下班前做好明天的規(guī)劃,，這樣工作就具有針對(duì)性，哪些事完成了,，哪些事還有待改進(jìn),，都一目了然，縱然第二天事情多,，也不會(huì)找不到頭緒,。

最后，增強(qiáng)自己工作的主動(dòng)性,，做事情要分清主次,，盡量不受外界其他因素的干擾。同時(shí),，還要多與同事溝通,，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足,。

課程顧問工作總結(jié)篇四

一,、本年個(gè)人工作情況

1、本年個(gè)人工作：

_年是____開盤之年,，我從一個(gè)新人開始學(xué)起,，從預(yù)約客戶、考講沙盤、接待客戶并成交客戶,，一步一步向著自己的目標(biāo)在努力著,。在這期間不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉,、提升自己的業(yè)務(wù)能力;不斷的預(yù)約,、回訪,、拜訪客戶;配合著經(jīng)理的營銷策略,，駐點(diǎn)、派發(fā)宣傳單,、電話回訪追蹤客戶,、分析成交來訪客戶,。這些都讓我本人在這一年中慢慢的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)著，并榮幸的加入到團(tuán)隊(duì)這個(gè)大家庭中,。

2,、工作中學(xué)習(xí)到的東西：

而在團(tuán)隊(duì)中，經(jīng)理,、主管,、同事的指導(dǎo)，讓我這個(gè)初學(xué)者可以盡快的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),。

①團(tuán)隊(duì)之間關(guān)系的融洽和親密的配合,，讓我明白了團(tuán)隊(duì)合作會(huì)比一個(gè)人奮戰(zhàn)更具有效率，從而增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)榮辱感;

②每一天的開會(huì)客戶分析,，讓我學(xué)會(huì)了如何去分析客戶的需求和心理,，從而增加了成交的機(jī)率;

③經(jīng)理每次的培訓(xùn)課程講解，都會(huì)讓我對(duì)銷售技巧有了更深的認(rèn)識(shí),，在銷售實(shí)戰(zhàn)中也更加體會(huì)到“聽聞看說”的重要性,，對(duì)于分析客戶的類別時(shí)也更加的快捷有效率，使客戶的成交周期在慢慢的縮短;

④在與客戶洽談成交時(shí),，也學(xué)習(xí)到了交談的技巧,，提高了語言表達(dá)能力，增強(qiáng)了個(gè)人心理素質(zhì),。

⑤懂得了,，只有與客戶轉(zhuǎn)換角度的去思考，才會(huì)去明白客戶所擔(dān)心的和所需求的,，從而給出適合客戶本人的產(chǎn)品,，取得客戶信任。

3,、工作不足之處：

同樣,，在學(xué)習(xí)中,，也有些不足的地方。

①不能很好的維護(hù)好客戶,，在情感營銷這方面,，無法領(lǐng)悟其精髓。

②電話約訪客戶技術(shù)不成熟,，在很多時(shí)候,，總是無法電話約訪到客戶時(shí)間。

③在無法達(dá)成成交時(shí),，心態(tài)上會(huì)出現(xiàn)些許的偏差,，個(gè)人心理素質(zhì)還是不夠強(qiáng)大。

④個(gè)人的知識(shí)積累不夠全面,，沒有足夠的廣度和深度,。

但我會(huì)繼續(xù)努力，積累知識(shí),，增強(qiáng)心理素質(zhì),，放正心態(tài)，讓自己思維模式轉(zhuǎn)變,，更好地發(fā)揮出情感營銷的特點(diǎn),，提高銷售成績(jī),。

二,、下一年和目標(biāo)

1、 個(gè)人下一年的工作計(jì)劃：

①向經(jīng)理,、主管,、同事學(xué)習(xí)取經(jīng)，再次提高銷售知識(shí)的積累,，提升銷售業(yè)務(wù)能力,，增強(qiáng)自己邏輯思維分析;

②關(guān)注同事情感營銷特點(diǎn)，彌補(bǔ)自己不足之處,，提升與客戶的關(guān)系處理和溝通技巧;

③溫故而知新,，溫習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)的課程內(nèi)容，在銷售實(shí)戰(zhàn)中領(lǐng)悟其精髓要領(lǐng),，并學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,，執(zhí)行完成經(jīng)理分配的各項(xiàng)營銷策略計(jì)劃。

2,、 個(gè)人下一年的目標(biāo)：

①每天電話20組以上,，爭(zhēng)取約訪客戶上門一組以上;

②每天抽出時(shí)間看報(bào)紙與新聞，了解社會(huì)上各方面消息,，擴(kuò)大自己的知識(shí)面;

③完善自己各項(xiàng)銷售技巧,，爭(zhēng)取在明年讓自己的銷售業(yè)績(jī)可以提高兩倍以上,，為自己的下一個(gè)目標(biāo)做好充分的準(zhǔn)備。

三,、個(gè)人對(duì)公司的建議

1,、對(duì)公司各部門的建議

首先，我們應(yīng)該感謝在工作中無條件支持和配合我們工作的各部門同事們,。感謝水吧部和安保部的同事,，在我們每次外出派單和在外駐點(diǎn)時(shí)，都可以給于無私的幫助;感謝合同部和按揭部同事配合我們?cè)阡N售前沿,，幫助客戶咨詢和解決各方面問題;感謝領(lǐng)導(dǎo)層做出了方便我們銷售的策劃優(yōu)惠方案,。但為了更好地服務(wù)于客戶，更方便我們的銷售工作,，為公司積累更多的財(cái)富,，我有以下幾點(diǎn)建議：

①項(xiàng)目的工程進(jìn)度可以加快，例如住宅外立面的鋪貼,、樣板間的裝修,，這樣可以讓客戶親眼看到，讓銷售人員的話語更具有說服力;

②對(duì)老帶新的客戶獎(jiǎng)勵(lì),，在銷售中起到了很大的作用,，縮短了銷售周期，公司領(lǐng)導(dǎo)也給予了肯定,，希望財(cái)務(wù)部可以縮短流程手續(xù)時(shí)間,，讓客戶盡快得到相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，不會(huì)使客戶心里產(chǎn)生懷疑;

③俗話說“三軍未動(dòng),，糧草先行”,，員工工作的動(dòng)力來源于工資和獎(jiǎng)勵(lì)，公司管理層更明白其中的利害關(guān)系,，望財(cái)務(wù)部可以準(zhǔn)時(shí)發(fā)放員工的“口糧”,，只有良好的公司福利，才可以激發(fā)員工的工作激情和斗志,，吸引更多的社會(huì)人才為公司服務(wù),。

我們的工作就是為了服務(wù)于客戶，為服務(wù)客戶便捷的辦理各項(xiàng)手續(xù)是我們的工作宗旨與原則,，希望各部門以此原則為重點(diǎn),，不怕麻煩，為客戶實(shí)行一條龍服務(wù),，讓客戶感到“省心,，放心，開心”,。

2,、對(duì)公司的看法

公司在最近一年里,，經(jīng)過不斷地吸納人才，使得公司的管理體制已慢慢健全,，而董事長(zhǎng)的公司目標(biāo),，則為公司的前方道路作了明確指示，員工也都努力積極工作著,，若董事長(zhǎng)可以靜心聽取下層員工的工作反饋建議,，并進(jìn)行研討，再加上各部門可以親密交流配合完成工作,，相信公司會(huì)如同“東方明珠”一樣,，綻放出耀眼光芒。

最后,，祝愿公司各部門同事,，祝愿各位管理層領(lǐng)導(dǎo)，在新到來的__年里身體健康!工作開心!財(cái)源廣進(jìn)!

并祝愿我們一起努力的公司,，事業(yè)蒸蒸日上,，銷量碩果累累，團(tuán)隊(duì)和諧美滿!

課程顧問工作總結(jié)篇五

作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生,，我找到了人 生的第一份工作,，就是來到合富錦繡這個(gè)大家庭。作為我的第一份工作,，我以熱情飽 滿的態(tài)度去對(duì)待,、去努力。

并且在五個(gè)月的時(shí)間里與整個(gè)團(tuán)隊(duì)每位同事的相處下,，讓我更加熱愛這個(gè)團(tuán)隊(duì),、熱愛銷售這個(gè)行業(yè)以及熱愛置業(yè)顧問這個(gè)職業(yè)。 從學(xué)校踏入社會(huì),，體會(huì)到社會(huì)的現(xiàn)實(shí)與工作競(jìng)爭(zhēng)壓力，雖然剛開始不習(xí)慣,，但在領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心下,，很快融入了金色華府這個(gè)團(tuán)隊(duì)，也很快進(jìn)入到職業(yè)顧問這個(gè)角色當(dāng)中,。團(tuán)隊(duì)中的每一位同事都是我的良師益友,，在自己努力前進(jìn)的道路中，更加增 強(qiáng)了我的勇氣,、熱情和信心,，在每一次取得成果的同時(shí)都非常的感謝他們。 雖然在自己不懈努力后取得業(yè)績(jī)時(shí),，我也發(fā)現(xiàn)了自身的問題與不足：

1.業(yè)務(wù)培訓(xùn)后缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)的總結(jié)及吸收,。雖然每周例會(huì)及部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，領(lǐng)導(dǎo)為 我們更新業(yè)務(wù)知識(shí)、經(jīng)典案例分析和加強(qiáng)主任心理素質(zhì),，但這些沒有深入應(yīng)用到談 客中,，以至于談客方式?jīng)]有多元化，遇到問題沒有隨機(jī)應(yīng)變的解決方式,。

2.業(yè)務(wù)知識(shí)沒能熟知及最大化的應(yīng)用,，對(duì)談客流程沒有做到細(xì)化。

3.缺乏工作經(jīng)驗(yàn),，尤其是實(shí)戰(zhàn)談客經(jīng)驗(yàn),。許多銷售技巧都沒有熟練掌握，也由于平時(shí) 雖然培訓(xùn)次數(shù)多但對(duì)練少,，使得談客并沒有完善,，沒有經(jīng)驗(yàn)的積累，就沒有成功,。

4.沒有形成一種良好的工作習(xí)慣,。在市場(chǎng)行情不景氣以及房源不多的情況下，應(yīng)該有 更多的時(shí)間去鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)和同事間的對(duì)練,，但由于自身沒有良好的工作習(xí)慣,，讓 每次的部門培訓(xùn)沒能充分有效的在談客中發(fā)揮。

5.在處理客戶關(guān)系時(shí)較欠缺,。也許是初入社會(huì),，尤其是銷售這個(gè)行業(yè)，與不同客戶之 間的交流總是用一種方式,，不夠靈活,，這使得客戶維系工作不夠完善。 明年,，公司的銷售任務(wù)會(huì)更多,，尤其是在前半年房源不多的情況下，完成 4.5 億任務(wù),，這樣每位同事的工作壓力相對(duì)較大,。

但我相信，我會(huì)將壓力轉(zhuǎn)為動(dòng)力,，在領(lǐng) 導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，吃苦耐勞、踏踏實(shí)實(shí)做好每個(gè)月公司下達(dá)的任務(wù),，也爭(zhēng)取做好每一個(gè)細(xì) 節(jié),，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力及工作熱情，讓自己成長(zhǎng)的更快走得更遠(yuǎn),。同時(shí)我對(duì)自 己的要求如下：

1.提高工作主動(dòng)性及工作熱情,，說到做到,，做事干脆果斷。 銷售是看結(jié)果的,，注重第一時(shí)間的成交,，一切的工作都要以成交為目的。

2.把握更多的機(jī)會(huì)來提高自己的業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)平時(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)總結(jié)及客戶成交與 未成交的分析工作,。

3.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，做到與團(tuán)隊(duì)思想與行動(dòng)的一致,，有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)的凝聚力會(huì)做出 更好的成績(jī),。

4.作為一位新員工，要學(xué)習(xí)每一位同事的優(yōu)秀工作習(xí)慣,，將項(xiàng)目銷冠作為榜樣,，向他學(xué)習(xí)、向他請(qǐng)教,。

我相信天道酬勤,，也將“做別的銷售員不可能做到的事”這句話牢記在心里， 在明年的工作中,，我一定時(shí)時(shí)刻刻修正自己的不足,，養(yǎng)成一個(gè)良好的工作習(xí)慣，成為 公司的一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問,。

課程顧問工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間,，我來xx4s店已經(jīng)大半年。這半年間,，從一個(gè)連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員,。一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方案,，在此，我非常感謝部門同事對(duì)我的幫助! 也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái).

這半年間,，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解,，使我深深的愛上了自己所從事的工作,，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作,。

短短的半年時(shí)間,，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得,，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的,。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的,，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn),，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們,。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶,，我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧,，來進(jìn)行談判。

現(xiàn)在汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面,，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的.

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好,。 現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分 ，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經(jīng)驗(yàn).

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí),，盡快提高自己的銷售技能,。

銷售顧問：

20xx年x月x日

課程顧問工作總結(jié)篇七

隨著新年鐘聲的臨近，緊張的20xx年馬上就要結(jié)束了,，回首這一年來的工作,，可以用這幾個(gè)詞來概括：“緊張充實(shí)，碩果累累，齊頭并進(jìn)”,。15年對(duì)整個(gè)公司的發(fā)展來說可以說是里程碑式的一年,，這一年中我們從團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面、業(yè)務(wù)開展方面,、服務(wù)質(zhì)量方面都可以說有了跨越性的提升,，我代表公司對(duì)為公司發(fā)展做出卓越貢獻(xiàn)的各位同仁表示衷心的感謝。下面我從公司角度在團(tuán)隊(duì)建設(shè),、業(yè)務(wù)拓展,、服務(wù)質(zhì)量這三個(gè)方面來做一下詳細(xì)的總結(jié)。首先說團(tuán)隊(duì)建設(shè),，這是我在20xx年底做工作計(jì)劃時(shí)重點(diǎn)提到的一個(gè)方面,，對(duì)于一個(gè)新成立的公司來說，團(tuán)隊(duì)是所有工作的依托,，也是一個(gè)公司發(fā)展的核心動(dòng)力,，14年里人員配備嚴(yán)重不足，導(dǎo)致了公司每個(gè)員工身兼數(shù)職,，甚至出現(xiàn)在某些工作上趕鴨子上架,，業(yè)務(wù)口上沒有合適的領(lǐng)頭人物，公司生存過度依賴?yán)系鬃?，基于這些問題我在15年計(jì)劃里把團(tuán)隊(duì)建設(shè)提到了首要解決的問題上,，15年我的目標(biāo)是基本建立個(gè)完善的人員結(jié)構(gòu)體系，這個(gè)目標(biāo)我實(shí)現(xiàn)了,，公司到目前為止初步建立起了市場(chǎng)-行政-財(cái)務(wù)三大主要部門的結(jié)構(gòu),，這是一個(gè)管理咨詢公司最核心的三個(gè)職能部門，這三個(gè)部門的主要負(fù)責(zé)人都是15年加入我們公司的,，都有各自擅長(zhǎng)的工作技能和良好的職業(yè)素養(yǎng)：

市場(chǎng)部主管,，長(zhǎng)期從事數(shù)碼產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售工作，并在自己的工作崗位上取得了優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī),，一直是原單位的銷售之星,，受到了同行們的一致好評(píng)。與我有多年的私交之情,，我對(duì)人品和能力一直深感敬佩,，一直想與能夠深度合作，共同發(fā)展我們的事業(yè),，但一直未能如愿,。15年趕上互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，數(shù)碼行業(yè)不太景氣,，銷售量大幅下滑,，讓我看到了把挖過來的可能,，經(jīng)過與多次溝通,，才激發(fā)了他本人轉(zhuǎn)行的決心,，懷著破釜沉舟的決心來到了我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，在任職的這段時(shí)間里,，認(rèn)真和努力大家是能夠看到的,，電話訪問客戶的數(shù)量是最多的，是從任職到單獨(dú)拜訪客戶的時(shí)間是最短的,，出業(yè)績(jī)是最快的,，這些都源于對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)和做事踏實(shí)的人生態(tài)度。

行政主管,，是我們從智聯(lián)招聘上挖掘出來的優(yōu)秀員工,，進(jìn)到公司后，從試用期就表現(xiàn)出了認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、努力等很多優(yōu)點(diǎn)，不到一個(gè)月就通過了試用期,，在與合作中,，讓擺脫了很多繁瑣和細(xì)致的文字處理和人員資料的工作，使能全身心的投入到擴(kuò)展市場(chǎng)的工作中,，一年來,，在工作中可以說承擔(dān)了行政部一半的工作內(nèi)容，在大工作量,、高工作強(qiáng)度的情況下依然能夠站在公司發(fā)展的角度上經(jīng)常提一些有利于公司發(fā)展的建議,，這正是公司最需要的核心人才。在私下,，曾說有了加入,，讓她感到身上的擔(dān)子一下輕了很多，交給工作不用再操太多的心,?！靶湃巍笔菍?duì)最顯著的標(biāo)簽，部隊(duì)上有句話說的好,，戰(zhàn)場(chǎng)上自己的后背只能留給自己最信任的戰(zhàn)友,。這也是我們讓擔(dān)任行政部主管的主要原因。

財(cái)務(wù)主管,，可以說是咱們公司的工作楷模,，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和樂觀豁達(dá)的個(gè)人魅力是她的光環(huán)，同時(shí)強(qiáng)悍的學(xué)習(xí)能力和動(dòng)手能力也是值得讓人學(xué)習(xí)的榜樣,，雖然目前從事的主要工作是財(cái)務(wù),，但其他的能力也不容忽視,，短短不到一年的時(shí)間里，先后參與了在線模擬練習(xí)題庫建設(shè),，網(wǎng)站建設(shè),、培訓(xùn)輔導(dǎo)等高難度工作，成績(jī)斐然,，我和經(jīng)常說的一句話就是公司要是能多幾個(gè)像這樣的人,，公司的各項(xiàng)工作將再不犯愁。

這里我重點(diǎn)把各部門主管的情況做了一個(gè)總結(jié),，其他人員對(duì)公司發(fā)展也是功不可沒,，各位主管的工作也離不開大家的支持，時(shí)間關(guān)系我就不一一羅列了,，下來我會(huì)跟每個(gè)人進(jìn)行交流,，指出每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，便于大家在工作中繼承和改進(jìn),。

其次再說業(yè)務(wù)拓展方面,，可以說15年是我們客戶質(zhì)量大提升的一年，這一年的市場(chǎng)收獲就是增加了,、等中大型企業(yè)客戶,，進(jìn)一步擴(kuò)大了我們的公司底蘊(yùn)和公司在市場(chǎng)上的影響力，市場(chǎng)銷售額達(dá)到多萬,，臨近千萬,，比20xx年將近翻了一番，特別是全國經(jīng)濟(jì)都在走下坡路的情況下,，這說明我們的產(chǎn)品具有非常旺盛的市場(chǎng)潛力,，還有潛力可以挖掘，這也是我們下一階段的工作目標(biāo)：深化服務(wù)體系,，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,。另外，我們將在20xx年至少拓展出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)并形成一整套的服務(wù)體系,，是跨行業(yè)的業(yè)務(wù),，以此來規(guī)避由于行業(yè)波動(dòng)對(duì)我公司的影響。同時(shí)為了鼓勵(lì)大家創(chuàng)業(yè)的激情,，對(duì)能夠拓展出新業(yè)務(wù)的人員,，進(jìn)行重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)，新業(yè)務(wù)項(xiàng)目根據(jù)市場(chǎng)價(jià)值將核算為公司股份比例,，獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人,。實(shí)現(xiàn)個(gè)人職場(chǎng)由員工到老板的轉(zhuǎn)變。我們的發(fā)展規(guī)劃是公司提供發(fā)展平臺(tái),，充分展示個(gè)人才能,，營造開放式的工作模式,。

最后說一下服務(wù)質(zhì)量方面，通過15年一年的調(diào)整,，我們的服務(wù)體系有了很大的改進(jìn),，但在很多細(xì)節(jié)上還存在瑕疵，比如服務(wù)模式上還停留在被動(dòng)服務(wù)的階段,，由客戶引導(dǎo)我們的工作,，往往造成了很多時(shí)候我們都在對(duì)工作進(jìn)行搶救式勞動(dòng)，根本性的原因在于我們員工對(duì)工作內(nèi)容的不精通,，不能引導(dǎo)客戶思路，這是我們?cè)?6年的工作重點(diǎn),，加大業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)的力度和深度,，培養(yǎng)出一批業(yè)務(wù)骨干并加以重用。另外就是我們的服務(wù)態(tài)度,，作為服務(wù)型公司,，服務(wù)態(tài)度決定了公司的存亡，與馮老師合作的這些老客戶,，之所以能一直是馮老師的客戶,，的原因就是看中了做事風(fēng)格和熱情的態(tài)度，我們也常說“態(tài)度決定一切”,，跟任何人和單位的合作,，最先考慮的就是雙方的態(tài)度，我們公司能有這么高速的發(fā)展,，很大程度上也得益于我們服務(wù)客戶的熱情,，這也是我們?cè)谝院蠊ぷ髦兄攸c(diǎn)放大的員工素質(zhì)之一，也是我們以后招聘員工的必備條件,。

在公司資源的分配上,，由于業(yè)務(wù)部門是公司生存的關(guān)鍵，所以16年我們將加大業(yè)務(wù)部門的投入力度,，業(yè)務(wù)主管配備交通工具,，加大對(duì)優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)幅度，積極引入優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人才,，提升業(yè)務(wù)部門在公司的話語權(quán)和參與權(quán),。其他部門的主要負(fù)責(zé)人都必須有業(yè)務(wù)部相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

通過對(duì)以上內(nèi)容的總結(jié),，我們可以得出這樣一個(gè)結(jié)論：公司的發(fā)展重點(diǎn)在于：人才,、平臺(tái)和態(tài)度。16年我的工作重點(diǎn)也將在這三個(gè)方面來開展,，按照規(guī)劃,，16年我們定義為：服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化年,。一方面我們進(jìn)一步細(xì)化我們的服務(wù)體系，爭(zhēng)取做到“服務(wù)人性化,，業(yè)務(wù)專業(yè)化”,。另一方面我們繼續(xù)加強(qiáng)員工的素質(zhì)培養(yǎng)，讓我們的員工在服務(wù)客戶時(shí)高端,、大氣,、上檔次。

課程顧問工作總結(jié)篇八

20xx年,，我正式從項(xiàng)目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢顧問崗,。雖然主導(dǎo)實(shí)施的項(xiàng)目并不大，但是,，經(jīng)過自己平時(shí)的積累和各位前輩們的點(diǎn)撥,，算是不出差錯(cuò)地完成了幾次售前的支持工作，現(xiàn)對(duì)幾次的售前支持總結(jié)如下：

1,、yc客戶：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進(jìn)行售前溝通,，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理。經(jīng)過此次的溝通交流后,，讓我大開眼界,，徹底對(duì)明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀。以前在實(shí)施部門工作時(shí),，需對(duì)業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細(xì)節(jié)均有很深入的了解,，但是，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點(diǎn)很生動(dòng)地展現(xiàn)給客戶,，對(duì)人的綜合要求更高：

1)人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測(cè)客戶的關(guān)注點(diǎn),、職位、選型傾向;

2)演講能力：通過演講,，讓客戶的思維隨著自己不斷思考;

3)站在客戶角度思考并制定有針對(duì)性的方案;

4)臨場(chǎng)應(yīng)變能力：不是所有的溝通都會(huì)一帆風(fēng)順,，面對(duì)客戶的詰難，需不卑不亢地應(yīng)對(duì);

5)及時(shí)把握住建議權(quán)：除去銷售經(jīng)理的演講能力,，此次溝通中的亮點(diǎn)是,，在客戶對(duì)信息化建設(shè)沒有任何思路時(shí)，適時(shí)給出了我們的合理化建議,，實(shí)屬點(diǎn)睛之筆;

2,、rs成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng),。由于之前對(duì)成本系統(tǒng)的理解相對(duì)其他子系統(tǒng)而言更加深入,，所以此次演示的效果也還不錯(cuò)：

1)演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務(wù)背景，結(jié)合我們的系統(tǒng)來講解,，否則,，主骨架不清晰;

2)講到系統(tǒng)各模塊的亮點(diǎn)時(shí),，需適時(shí)輔以實(shí)際案例加以佐證;

3)在串講完系統(tǒng)后，可以適時(shí)幫客戶總結(jié)我們系統(tǒng)的“幾大”亮點(diǎn);

4)給客戶演講時(shí),，需察言觀色,，對(duì)客戶“睜大眼睛”的地方要及時(shí)多發(fā)揮一下，并事后記錄,，因?yàn)檫@極有可能是客戶感興趣的突破點(diǎn);

3,、zz成本：此次的交流主題是向客戶以ppt的形式說明我們系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型。此次交流由于會(huì)議議程和地點(diǎn)安排不太合理,，效果打了一定程度的折扣,。但是就本人負(fù)責(zé)的部分而言，效果還不錯(cuò);

1)此次交流溝通之前,，做足了功課,，不僅僅只是梳理了亮點(diǎn)，還準(zhǔn)備了“1+3+5“的實(shí)施落地保障;

2)客戶何總比較醉心于演講,，對(duì)演講風(fēng)格非常關(guān)注;

3)不足之處：對(duì)公司的服務(wù)體系的介紹不夠沖擊力，abu的特點(diǎn)是什么,，需要與客服部門進(jìn)一步溝通;

4)變更控制：不僅僅介紹執(zhí)行過程中的變更控制,，還需介紹事前控制;

4、rh成本,、銷售溝通：此次交流的背景是,，rh深圳公司想上成本系統(tǒng)，而rh的珠海公司已經(jīng)使用過我們的成本和銷售系統(tǒng),，于是想借此次上系統(tǒng)的機(jī)會(huì),，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況，并決定是否應(yīng)上系統(tǒng),。而此次溝通不效果不太好,，原因有以下幾點(diǎn)：

1)本人的精神狀態(tài)太差，臨場(chǎng)表現(xiàn)不好;

2)準(zhǔn)備還算充分,，但是,，我的發(fā)力點(diǎn)與銷售部門同事的發(fā)力點(diǎn)不一致;

3)rh珠海公司對(duì)我們zs區(qū)域的服務(wù)非常不滿，在交流過程中,，客戶珠海公司的it負(fù)責(zé)人完全變成了刺頭

4)此次溝通沒有解決珠海公司的所有疑惑,，導(dǎo)致其在最后建議延長(zhǎng)考察期，甚至于引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;

5)客戶提出的業(yè)務(wù)難點(diǎn),，據(jù)自己了解,，沒有較好的解決方法，需與公司前輩們咨詢,，看是否有好的建議;

通過以上四次溝通,，本人覺得有以下幾點(diǎn)需要大力關(guān)注：

1,、每次交流的過程都是學(xué)習(xí)的過程，需認(rèn)真對(duì)待和總結(jié);

2,、厚積薄發(fā),，要注重平時(shí)的積累;

3、學(xué)習(xí)理論知識(shí)重要,，但是,，學(xué)習(xí)和了解標(biāo)桿的業(yè)務(wù)模型和應(yīng)用現(xiàn)狀也很重要;

4、和銷售部門的配合演練非常重要;

課程顧問工作總結(jié)篇九

光蔭似箭,，x年是我在公司工作服務(wù)的第五個(gè)年頭,。發(fā)展的不斷壯大，而我也由置業(yè)顧問到高級(jí)置業(yè)顧問再到現(xiàn)在的現(xiàn)場(chǎng)主管,。即將過去的20xx年度無論是房地產(chǎn)市場(chǎng)還是個(gè)人的工作都是極富挑戰(zhàn)性的,。以下是我在x年的工作總結(jié)匯報(bào)。

一,、銷售任務(wù)基本完成,。

在x年度我的銷售額在三千萬以上，排在銷售的前列位置,。上半年樓市銷售暢旺,，樓價(jià)也持續(xù)飚升，我也拿到上半年的銷售冠軍,，但下半年由于政府的各項(xiàng)政策陸續(xù)出臺(tái)和銀行收緊放貸要求,，令整個(gè)樓市急劇降溫，使得銷售工作艱難重重,，也是我從事本行以來最為嚴(yán)峻的一段時(shí)期,。

二、不斷學(xué)習(xí),、累積經(jīng)驗(yàn)做好管理工作,。

管理比銷售更為講究技巧和能力。在日常的工作中,，我除了要完成自已的銷售任務(wù)外,，還協(xié)助管理售樓部的日常事務(wù)，監(jiān)督各置業(yè)顧問的行為規(guī)范,、工作進(jìn)度,，培訓(xùn)新入職同事的銷售知識(shí)，處理客戶的意見投訴,，統(tǒng)計(jì)每周,、每月的客戶資料和銷售統(tǒng)計(jì)等等。雖然本年度在售樓部現(xiàn)場(chǎng)沒有出現(xiàn)太大的差錯(cuò)，但很多細(xì)節(jié)工作方面還是有做得不到位和要求不夠嚴(yán)格的地方,。在此段期間,，得到上司的體諒和教導(dǎo)，如從梁經(jīng)理身上學(xué)到了很多有關(guān)策劃和統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí);彭主任在日常工作管理方面給了我很多的寶貴意見及指導(dǎo),。從當(dāng)中學(xué)到的知識(shí)和給予的寶貴意見成為我日后工作的寶典,。

三、不足之處,。

1)由于個(gè)人銷售和現(xiàn)場(chǎng)管理都要處理,，時(shí)間分配難以安排，造成有時(shí)工作的不到位,。

2)在銷售淡季時(shí),，成交額比之前低，沒有做好帶頭作用,，在銷售困境中沒有表現(xiàn)自已銷售能力的一面,。

3)有些工作情況沒有第一時(shí)間匯報(bào)上級(jí)，造成一定的麻煩,。

總之,，x年快要過去了，我在工作中所經(jīng)歷的酸,、甜,、苦、辣也將成為我日后工作中的寶貴經(jīng)驗(yàn),。有錯(cuò)改之，無則加勉,。展望x年我會(huì)按公司的發(fā)展要求更加努力充實(shí)自已,，積極配合上級(jí)的工作，爭(zhēng)取更上一個(gè)新臺(tái)階,。

課程顧問工作總結(jié)篇十

20xx已逝,， 20xx已初，又是一年年關(guān)將至,。在辭舊迎新的這個(gè)契機(jī)里,， 2xx年對(duì)于寧夏，對(duì)于樓市,，對(duì)于xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,，還有對(duì)于我，都是充滿希望的一年,。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展,，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以,，在這充滿希 望的新一年里,，我必將全力服務(wù)公司,。熱愛崗位，勤奮工作,，嚴(yán)于利己,，認(rèn)真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí),。用使命般的熱情面對(duì)客戶,，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度面對(duì)我的職業(yè)，為客戶制造感動(dòng),，為公司制造利潤(rùn),。

自進(jìn)入xx公司已逾四年，入職以來,，從半知半解到現(xiàn)在對(duì)銷售流程有一定的認(rèn)知,，背后其實(shí)少不了下功夫，也用了不少時(shí)間,，當(dāng)然更少不了同事的幫助,。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無比的多,，銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無敵深淵,。也正因?yàn)槿绱耍也艠反瞬黄?，越來越喜歡這份工作,。以前長(zhǎng)聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績(jī)，爭(zhēng)奪提成,，經(jīng)常是不擇手段,，詭計(jì)迭出。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷售團(tuán)隊(duì),，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫助,。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解,。正因?yàn)橛羞@樣一群同事,，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說:近朱者赤近墨者黑,。因?yàn)橛羞@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神,，才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)分。

在即將過去的 20xx年,，我共售房 90 套左右,，總金額達(dá) 20xx 萬左右，回款迄今為止大概達(dá)到 1600 多萬，連續(xù) 6 次獲得月銷售冠軍,?；就瓿闪斯鞠逻_(dá)的銷售任務(wù)。同時(shí),，在日常工作銷售中,，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，通過對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納,，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式,，并在隨后的工作中通過實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明,，知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無窮無盡的,。而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本，我們要以對(duì)待“家”的態(tài)度來對(duì)待公司,，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務(wù),。一旦有員工存在不誠信行為，公司必然面對(duì)損失,，無形的是信譽(yù)的受損,，有形的是財(cái)產(chǎn)的流失 , 所有的這些都直影響公司的利潤(rùn)。因此要樹立誠信的態(tài)度,，忠于公司,，忠于顧客，忠于自己的職責(zé),，也要忠于自己的業(yè)績(jī),。

在日常工作中，除了誠信的態(tài)度,，也要總結(jié)出切實(shí)可用的的方法來應(yīng)對(duì)銷售工作,，對(duì)此我要做到以下幾點(diǎn) :

1. 不做作，以誠相待,，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任,，客戶聽你的 , 反之你所說的一切都將起到反效果,。

2. 了解客戶需求，第一時(shí)間了解客戶所需要的,，做針對(duì)性講解,。

3. 推薦房源要有把握，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢(shì),。做到對(duì)客戶的所有問題都有合理解釋。

4. 保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈,，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛,，他們就會(huì)將喜愛傳遞。

5. 確定自己的身份,，我們不是在賣房子,，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識(shí),，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤，都可以增加客戶的信任度,。

6. 要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,，這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的。

當(dāng)然,，再好的方法,，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方,。我想作為xx房地產(chǎn)的置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務(wù),，讓客戶感覺房產(chǎn)無論從質(zhì)量,，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢(shì),。

最后我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機(jī)會(huì),，感謝同事對(duì)我的幫助，我也會(huì)更加努力的去工作去學(xué)習(xí),，交出自己滿意的成績(jī)單,。