做任何工作都應(yīng)改有個計(jì)劃,，以明確目的,，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊,。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)公司工作計(jì)劃篇一

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量。

1,、成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

2、建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）,。.

3、搞好客服前臺服務(wù),。

（1）客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

（2）服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢。

（3）相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

（4）24小時(shí)服務(wù)電話,。

4、協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

5,、搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見,。

6,、建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū)。

7,、搞好意見箱,、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流,。

物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù),，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)

1、成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

2,、人員編制至少二人。要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開支,，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系,，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客,，以顧客滿意為焦點(diǎn),，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后xx物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功,，客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式,。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量,、改革,、發(fā)展”，提出的思路,，不一定馬上實(shí)行,。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),，逐漸改良,，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索,，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,，努力把公司做大做強(qiáng)。

物業(yè)公司工作計(jì)劃篇二

第一部分：20xx年工作的簡要回顧

20xx年是xxxx有限公司成立的第三年,。在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過全體員工共同的努力，我們完成了新廠區(qū)建設(shè),、搬遷工作,，克服了由于搬遷而帶來的停產(chǎn)近三個月的實(shí)際困難，較好地實(shí)現(xiàn)了年度各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計(jì)劃,，取得了可喜的經(jīng)營成果和工作局面,，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

20xx年主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況

x,、利潤計(jì)劃指標(biāo)x萬元,，實(shí)現(xiàn)利潤x萬元，較上年增長x%,；

x,、銷售收入計(jì)劃指標(biāo)x萬元，實(shí)現(xiàn)銷售收入x萬元,，較上年增長x%,；

x、新增訂貨計(jì)劃指標(biāo)x萬元,，實(shí)現(xiàn)新增訂貨x萬元,，較上年增長xx%,；

x、工業(yè)總產(chǎn)值計(jì)劃指標(biāo)x萬元,，實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值x萬元，較上年增長x%,；

x、回收貨款計(jì)劃指標(biāo)x萬元，實(shí)現(xiàn)回收貨款x元,，較上年增長x%；

x,、員工年人均收入x萬元,，較上年增長x%。

20xx年的主要工作可以概括為以下八個突出特點(diǎn)：

為適應(yīng)社會發(fā)展的要求及適應(yīng)市場競爭的需要,，20xx年公司對機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行了一些調(diào)整,，年初以來成立了銷售分公司和山東、包頭兩個客戶服務(wù)部,，將一大批優(yōu)秀的員工充實(shí)到銷售和售后服務(wù)工作的一線,，加大了市場開發(fā)力度，建立了公司的營銷網(wǎng)絡(luò),；年底將制造部和技術(shù)部合并,，使技術(shù)和生產(chǎn)的配合更加緊密；成立了營銷分公司下屬的技術(shù)開發(fā)科,，為提高公司對新產(chǎn)品的研發(fā)和提高產(chǎn)品的市場競爭力做了鋪墊,。

從管理入手，加強(qiáng)制度建設(shè),，完善了一批規(guī)章制度,，規(guī)范了相關(guān)部門的工作程序，如財(cái)務(wù)報(bào)銷制度,、采購合同評審制度,、人事行政制度等，進(jìn)一步規(guī)范了公司運(yùn)行程序,，保證各項(xiàng)工作有序進(jìn)行,。

員工培訓(xùn)是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。員工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在兩個方面：一是重視一線員工的培訓(xùn),；二是重視管理人員的培訓(xùn),。公司從今年開始十分重視員工的培訓(xùn)工作，組織了入職教育,、安全生產(chǎn),、消防知識、加工技能,、裝配技能,、技術(shù)知識等六項(xiàng)培訓(xùn)，受訓(xùn)人數(shù)平均xx人,，員工滿意率達(dá)到xx%,。通過培訓(xùn),，制造部已培養(yǎng)出了十余名能獨(dú)立操作的徒工，大大緩解了技術(shù)工人不足的難題,。通過招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生和專業(yè)技術(shù)工人的工作,，改善員工隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)和專業(yè)水準(zhǔn)，為企業(yè)做好了人力資源的儲備工作,。

為了擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模，提升企業(yè)形象和實(shí)力,，公司在董事會授權(quán)下,，積極策劃和運(yùn)作了企業(yè)的搬遷建設(shè)工作。在鐵西區(qū)政府和沈陽經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)各相關(guān)部門及各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和協(xié)調(diào)下,，xxxxxx有限公司成功購買了標(biāo)準(zhǔn)廠房,，迅速的完成了標(biāo)準(zhǔn)廠房改造工程。并且在先期購買開發(fā)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)廠房的基礎(chǔ)上又投資興建了綜合樓和完成了二期裝配廠房的前期準(zhǔn)備工作,。

公司從九月底開始設(shè)備搬遷,，在全體員工的積極努力下，僅用了兩個月時(shí)間,，于十一月下旬完成了公司整體搬遷工作,，恢復(fù)了正常生產(chǎn)。

為了解決企業(yè)流動資金緊張,，生產(chǎn)投入不足的問題,，一方面在企業(yè)內(nèi)部挖潛，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理中的成本核算,，統(tǒng)籌兼顧收支平衡,，減少占用，將有限的資金投入到生產(chǎn)中,，最大限度地保證了銷售合同的進(jìn)度要求,。另一方面，為解決新廠區(qū)建設(shè)的資金投入的問題,，積極拓寬融資渠道,，先后與xx銀行xx支行，xx銀行xx分行等接觸,，公司于x月份在xx銀行沈陽分行貸款xxx萬元,，用于新廠區(qū)的建設(shè)。

營銷工作一直是公司整體工作中一個重要的環(huán)節(jié),，起著龍頭的作用,。為強(qiáng)化營銷工作，拓展市場,，多簽一手合同,，公司將原來的營銷部組建為銷售分公司,。并且制定了《營銷人員薪資考核辦法》，促進(jìn)了營銷人員的工作主動性,、積極性,，為打開銷售工作的新局面起到了促進(jìn)作用。為了做好市場開發(fā)和售后服務(wù)工作,，公司先后在xxxx和xxxxxxxx地區(qū)成立了客戶服務(wù)部,，不但擴(kuò)寬了信息渠道，而且提高了客戶滿意度,。拉近了我公司與客戶,、市場的距離，,。

20xx年,，公司在生產(chǎn)組織工作中，面臨上半年訂單集中,、生產(chǎn)任務(wù)量大,、生產(chǎn)周期嚴(yán)重不足、生產(chǎn)資金十分緊缺的困難局面,。面對這道道難關(guān),，我們在生產(chǎn)組織中，對內(nèi)打破常規(guī),，深挖潛力,，提高機(jī)床設(shè)備的生產(chǎn)效率，銜接好裝配作業(yè)進(jìn)度,，強(qiáng)化作業(yè)現(xiàn)場的服務(wù)與指導(dǎo),，把住質(zhì)量關(guān)等。對外廣泛搜尋外協(xié)外委的合作廠家,，互相幫助,，建立信譽(yù)，用有限的資金確保生產(chǎn)所需的毛坯,、機(jī)加件,、配套件按時(shí)回廠。從而保證了內(nèi)蒙大中礦業(yè)等設(shè)備的順利產(chǎn)成,，以及xxxx機(jī)械所需的大量備件的進(jìn)度要求,，受到了梁老板及用戶的高度贊揚(yáng)。

過去的一年里技術(shù)部門在設(shè)計(jì),、工藝,、工裝各方面均做了大量工作。在設(shè)計(jì)上：完成了φxxxx米熱鋸機(jī)的設(shè)計(jì)工作；改造了xxxx集團(tuán)公司的產(chǎn)品xxxxxxxx濕式格子型球磨機(jī),，將原設(shè)計(jì)鎢金瓦支承改為滾動軸承支承,；轉(zhuǎn)化xxxxxxxx有限公司單機(jī)架可逆式冷軋機(jī)。在工藝上：編制了xxxxxx公司xx臺軋鋼設(shè)備的機(jī)加工藝,、裝配工藝,；編制了軸承支承套球磨機(jī)機(jī)加工藝、裝配工藝,。在工裝上,，設(shè)計(jì)及加工廣州華揚(yáng)產(chǎn)品多種工裝工具，包括鏜銷機(jī),、鉆模,、多種胎具及樣板等。

為了提高全公司質(zhì)量意識,，保證公司通過xx認(rèn)證有限公司對我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行后的監(jiān)督審核,，公司將六月定為“質(zhì)量月”,，開展了主題為“規(guī)范化工作,、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的質(zhì)量月活動。通過培訓(xùn),，使員工真正認(rèn)識到所從事工作與產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)性和重要性,，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。并通過查問題,、找隱患,，規(guī)范了工作流程，提高了產(chǎn)品質(zhì)量,。七月,，公司順利通過了xx認(rèn)證有限公司對我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行后的第一次監(jiān)督審核。

20xx年公司不斷加強(qiáng)黨團(tuán)工會在公司中的紐帶,、宣傳,、帶頭作用，通過一系列活動和措施,，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,。xxx節(jié)期間在全公司女職工中開展了“巾幗風(fēng)采”等一系列活動，寓教于樂,、豐富多彩的活動形式深受女職工的好評,，凝聚了人心，鼓舞了士氣,。公司黨總支按照上級部門要求,，針對公司整個黨員狀況，今年“七,。一”節(jié)前夕在黨員,、青年團(tuán)員和積極分子中開展“黨在我心中”競答活動,，全體黨員參加率達(dá)xxx%。今年培養(yǎng),、發(fā)展黨員一名,；預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正三名。

公司工會繼續(xù)開展關(guān)心員工生活的諸如送生日蛋糕,，員工婚喪嫁娶,，有病住院進(jìn)行及時(shí)祝賀、探視,、慰問等活動,，讓員工感到公司大家庭的溫暖。并籌劃了對xxx和xxx的“愛心捐款活動”,，在梁先生及公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，全廠xx%的員工獻(xiàn)了愛心，兩次捐款總額共計(jì)xxxxxx元,。

今年六月份,，公司組織最佳員工代表去韓國度假旅游，在員工中引起了極大的震動和反響,，在公司內(nèi)形成了比學(xué)先進(jìn)的良好氛圍,，為今后公司推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)做好了鋪墊。

在看到公司發(fā)展變化和取得成績的同時(shí),，我們也清醒的看到存在的問題,。一、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新,、管理創(chuàng)新能力不夠,；二、公司的高技能人才特別是高水平的研發(fā)人員不足,，難以適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要,；三、技術(shù)工人的老齡化問題嚴(yán)重,，一線后備力量短缺,；四、企業(yè)流動資金短缺,，嚴(yán)重制約公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和發(fā)展,。這些問題有待于在新的一年努力加以改進(jìn)。

物業(yè)公司工作計(jì)劃篇三

20xx年安保部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，將圍繞公司的總體安全經(jīng)營發(fā)展目標(biāo),，加強(qiáng)安保部門管理，增強(qiáng)保安員的崗位職責(zé)、安全意識,，進(jìn)一步提高保安員的服務(wù)水平,，全面做好公司的安全保衛(wèi)工作，為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境,，全面總結(jié)10年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足,，制定保安部20x年度工作計(jì)劃。

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署,，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，完成公司簽訂的《20x年度安全生產(chǎn)目標(biāo)管理職責(zé)書》確定的指標(biāo),。

2,、完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍

3,、做好與公司其他部門在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào),、協(xié)助,。

一、安保部結(jié)合公司的實(shí)際狀況做好明年的治安工作,。

1,、處理好與鄰村人員的關(guān)系,。

2,、對進(jìn)出山莊的閑雜人員進(jìn)行勸離。

3,、督促各部門對貴重物品在不使用狀況下要存放到指定地點(diǎn)進(jìn)行妥善保管,。

4、保安做好巡查工作,，個性是對重點(diǎn)部位檢查,，夜間加強(qiáng)巡查力度。

物業(yè)公司工作計(jì)劃篇四

1,、推行績效工資制度,。個人薪酬由固定工資、績效工資和業(yè)務(wù)提成組成,。

2,、對各項(xiàng)工作均事先予以量化，獎罰分明,，使一切均有章可循,，有章可查，分季度考核結(jié)合年終考核，業(yè)績的好壞直接與獎金掛鉤,，做到獎罰分明,。

3、杜絕老好人思想,，加大跟蹤力度,，強(qiáng)化監(jiān)督職能，及時(shí)記錄,，適時(shí)引導(dǎo),，定期檢查，避免一陣風(fēng),。做到善始善終,，杜絕虎頭蛇尾現(xiàn)象發(fā)生。

1,、改變負(fù)責(zé)人硬性分派的做法,，使員工共同參與制定相應(yīng)的實(shí)施方案，擇優(yōu)選用,。

2,、明確每一個崗位的責(zé)、權(quán),、利,，定期考核與年終考核相結(jié)合，并與同期收入,、年終獎金相結(jié)合,，對成績優(yōu)異者給予獎勵，不能按計(jì)劃完成的與同比例的收入,，每下降一個百分點(diǎn),，減少同期收入。

3,、對考核成績優(yōu)異者同時(shí)給予升職獎勵,，業(yè)務(wù)員3個月內(nèi)完成50噸業(yè)績升銷售主管，3個月完成80噸業(yè)績升區(qū)域經(jīng)理,。

1,、理順各縣分銷商資源，對客戶,、市場按升值潛力分為a,、b、c三類市場,，對潛力大的市場予以重點(diǎn)開發(fā),、維護(hù),、宣傳。（a類：近期可以購買的客戶 b類：有購買需求,，但要跟蹤3個月以內(nèi) c類：有挖掘潛力的原始客戶,。）

2、強(qiáng)化終端客戶服務(wù)開發(fā)工作,，配合市場開發(fā)進(jìn)度做地面宣傳,，配合廠家專家及當(dāng)?shù)胤咒N商服務(wù)于終端客戶，增加其滿意度,。

3,、網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)以終端建設(shè)為基礎(chǔ)，產(chǎn)品進(jìn)入市場并加大開發(fā)力度,，結(jié)合服務(wù)工作的開展,，整合自身資源優(yōu)勢，幫助分銷商理順,、完善開發(fā)新的營銷方案與實(shí)施及二級網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),。

4、對市場各級客戶均分類建檔,，有專職人員保管,，并定期跟蹤監(jiān)督、及時(shí)調(diào)整,，增加回訪客戶頻率,，加強(qiáng)了解，解決實(shí)際的困難,，增加客戶信任度,。

5、公開公司業(yè)務(wù)投訴電話,，對由于業(yè)務(wù)人員自身問題造成的業(yè)務(wù)投訴,，視情節(jié)予以處罰,，并及時(shí)解決客戶的投訴,，增加其滿意度。

1,、收集真實(shí)的市場信息,，建立檔案制度，重點(diǎn)對各區(qū)域的種植結(jié)構(gòu),、用肥習(xí)慣及其他品牌的優(yōu)勢,、宣傳方案等對比找出差距，找出如何整改的信息方案,。

2,、制訂定期的溝通機(jī)制,，用溝通來促進(jìn)管理，融洽關(guān)系,，增進(jìn)理解,。

3、多與終端客戶聯(lián)系,，了解一線資料,。

1、建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),，組織公司內(nèi),、外部的各種培訓(xùn)外，重點(diǎn)要加強(qiáng)事后的總結(jié)與運(yùn)用,。

2,、每周六定時(shí)召開業(yè)務(wù)員例會，分析總結(jié)一周遇到的疑難問題和分享市場成功經(jīng)驗(yàn),，共同探討,，相互促進(jìn)，共同進(jìn)步,。

3,、與業(yè)務(wù)人員主動談話式交流，對發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)解決,，從中發(fā)現(xiàn)人員的長處與缺點(diǎn),，以便合理安排工作，為其搭建合理的舞臺,，充分發(fā)揮個人的才能,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

1,、增設(shè)內(nèi)勤職能,，增加銷售賬目的透明度，定期公布各種業(yè)務(wù)費(fèi)用數(shù)據(jù),。

2,、對各種專項(xiàng)費(fèi)用的投放應(yīng)遵照雙贏原則，事先與客戶共同對市場加以分析,，預(yù)測投放的效果,，并提出書面建議和協(xié)議。事中加大監(jiān)督事后加以落實(shí)評比,，如與事先預(yù)算相差較大,，則由當(dāng)事人自行解決，或不予以報(bào)銷,。

3,、對日常招待費(fèi)用嚴(yán)格按審批制度,，對客戶招待等其他費(fèi)用弄虛作假、少花多報(bào)者一經(jīng)查實(shí)當(dāng)次費(fèi)用不予報(bào)銷并處兩倍以上罰款,。

4,、對銷售的各種費(fèi)用、票據(jù),、下鄉(xiāng)時(shí)間,、路線、當(dāng)?shù)匕菰L客戶的市場資料相結(jié)合,，如不符不予以報(bào)銷,。

物業(yè)公司工作計(jì)劃篇五

非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助,，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中,，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

新的一個月已經(jīng)開始,，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn),，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：

1． 終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn),；

2、 收集小票信息

重視小票基本信息的收集,，應(yīng)盡可能的完善填寫,，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫,；

2．建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案,；

3．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，比較客戶消費(fèi)信息,，及時(shí)反饋到相關(guān)部門,，并附加初級建設(shè)性意見；

4．客情維系

尋找,、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通,，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動,，基本的色彩搭配建議,，高級的私人形像顧問等等。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。

5．客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,，及時(shí)做出反映。以客戶為中心,，改善處理流程,、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多,，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力,，爭取把客服工作做得更好,。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1．對工作中一些具體要求不是很清楚,，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的.開展,，擔(dān)心自己在做無用功，浪費(fèi)公司資源,；

2．人事方面也不是很清楚,，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間；

3．需要一臺電話,，希望可以配一臺,，方便與同事之間的溝通交流；

由于自己在服飾客服方面,，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足,，也為了把客服工作高效率地做好，因此,，在接下來的一個月里,，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接,，謝謝,！

物業(yè)公司工作計(jì)劃篇六

根據(jù)公司20xx年度上海地區(qū)總銷售額1億元，銷量總量5萬套的總目標(biāo)及公司20xx年度的渠道策略做出以下工作計(jì)劃：

空調(diào)市場連續(xù)幾年的價(jià)格戰(zhàn)逐步啟動了,。二,、三級市場的低端需求，同時(shí)隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅度,，從而帶動了整體市場容量的擴(kuò)張,。20xx年度內(nèi)銷總量達(dá)到1950萬套，較20xx年度增長11.4%,。20xx年度預(yù)計(jì)可達(dá)到2500萬-3000萬套,。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場容量在5500萬套-6000萬套。中國市場容量約為3800萬套,，根據(jù)區(qū)域市場份額容量的劃分,，深圳空調(diào)市場的容量約為40萬套左右,，5萬套的銷售目標(biāo)約占市場份額的13%。

目前格蘭仕在深圳空調(diào)市場的占有率約為2.8%左右,但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于“洗牌”階段,，品牌市場占有率將形成高度的集中化,。根據(jù)公司的實(shí)力及20xx年度的產(chǎn)品線,公司20xx年度銷售目標(biāo)完全有可能實(shí)現(xiàn).20xx年中國空調(diào)品牌約有400個，到20xx年下降到140個左右,年均淘汰率32%.到20xx年在格力,、美的,、海爾等一線品牌的“圍剿”下，中國空調(diào)市場活躍的品牌不足50個,，淘汰率達(dá)60%,。20xx年度lg受到美國指責(zé)傾銷；科龍遇到財(cái)務(wù)問題,，市場份額急劇下滑,。新科、長虹,、奧克斯也受到企業(yè),、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑,。日資品牌如松下,、三菱等品牌在20xx年度受到中國人民的強(qiáng)烈抵日情緒的影響，市場份額下劃較大,。而格蘭仕空調(diào)在廣東市場則呈現(xiàn)出急速增長的趨勢,。但深圳市場基礎(chǔ)比較薄弱，團(tuán)隊(duì)還比較年輕,，品牌影響力還需要鞏固與拓展,。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。

根據(jù)以上情況在20xx年度計(jì)劃主抓六項(xiàng)工作:

1,、銷售業(yè)績

根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù),，月銷售任務(wù)。根據(jù)市場具體情況進(jìn)行分解,。分解到每月,、每周、每日,。以每月,、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個系統(tǒng)及各個門店,，完成各個時(shí)段的銷售任務(wù),。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績。主要手段是：提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,，開展各種促銷活動,，制定獎罰制度及激勵方案（根據(jù)市場情況及各時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行）此項(xiàng)工作不分淡旺季時(shí)時(shí)主抓,。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實(shí)施力度較大的銷售促進(jìn)活動,，強(qiáng)勢推進(jìn)大型終端,。

2、k/a,、代理商管理及關(guān)系維護(hù)

針對現(xiàn)有的k/a客戶,、代理商或?qū)⑼卣沟膋/a及代理商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù)，對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案,，了解前期銷售情況及實(shí)力情況,，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司20xx年度的新產(chǎn)品傳播。此項(xiàng)工作在8月末完成,。在旺季結(jié)束后和旺季來臨前不定時(shí)的進(jìn)行傳播,。了解各k/a及代理商負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪，進(jìn)行有效溝通,。

3,、品牌及產(chǎn)品推廣

品牌及產(chǎn)品推廣在20xx年至20xx年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動，并策劃一些投入成本,，較低的公共關(guān)系宣傳活動,，提升品牌形象。如“格蘭仕空調(diào)健康,、環(huán)保,、愛我家”等公益活動。有可能的情況下與各個k/a系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)行推廣,，不但可以擴(kuò)大影響力,，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣,。

4,、終端布置（配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展）

根據(jù)公司的08年度的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會大量的增加,，根據(jù)此種情況隨時(shí)隨地積極配合業(yè)務(wù)部門的工作,，積極配合店中店、園中園,、店中柜的形象建設(shè),，（根據(jù)公司的展臺布置六個氛圍的要求進(jìn)行）。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項(xiàng)工作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門的需要進(jìn)行開展,。布置標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),。（特殊情況再適時(shí)調(diào)整）

5、促銷活動的策劃與執(zhí)行

促銷活動的策劃及執(zhí)行主要在08年04月—8月銷售旺季進(jìn)行,，第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售促進(jìn)活動,，第二根據(jù)屆時(shí)的市場情況和競爭對手的銷售促進(jìn)活動，靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動,。主題思路以避其優(yōu)勢,，攻其劣勢，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢,，突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執(zhí)行,。

6、團(tuán)隊(duì)建設(shè),、團(tuán)隊(duì)管理,、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

·銷售主管工作計(jì)劃 ·銷售部工作計(jì)劃 ·房產(chǎn)銷售工作計(jì)劃 ·20xx年銷售工作計(jì)劃

團(tuán)隊(duì)工作分四個階段進(jìn)行：

第一階段：8月1日—8月30日a、有的促銷員進(jìn)行重點(diǎn)排查,，進(jìn)行量化考核,。清除部分能力底下的人員，重點(diǎn)保留在40人左右,，進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng),。b、制定相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理制度及權(quán)責(zé)分明明晰和工作范圍明晰,，完善促銷員的工作報(bào)表,。c、完成格蘭仕空調(diào)系統(tǒng)培訓(xùn)資料,。

第二階段 9月1號-20xx年2月1日 第二階段主要是對主力團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)的強(qiáng)化培訓(xùn),，配合公司的品牌及產(chǎn)品的推廣活動及策劃系列品牌及產(chǎn)品宣傳活動，并協(xié)作業(yè)務(wù)部門進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張,，積極進(jìn)行終端布置建設(shè),，并保持與原有終端的有效溝通，維護(hù)好終端關(guān)系,。

① 培訓(xùn)系統(tǒng)安排進(jìn)行分級和集中培訓(xùn)

業(yè)務(wù)人員→促銷員

培訓(xùn)講師＜促銷員

② 利用周例會對全體促銷員進(jìn)行集中培訓(xùn)

9月1日-10月1日：進(jìn)行四節(jié)的企業(yè)文化培訓(xùn)和行業(yè)知識的培訓(xùn)

10月1日-10月31日：進(jìn)行四節(jié)的專業(yè)知識培訓(xùn)

11月1日-11月30日：進(jìn)行四節(jié)的促銷技巧培訓(xùn)

12月1日-12月31日：進(jìn)行四節(jié)的心態(tài)引導(dǎo),、培訓(xùn)及平常隨時(shí)進(jìn)行心態(tài)建設(shè)。

20xx年1月1日-1月31日：進(jìn)行四節(jié)的促銷活動及終端布置培訓(xùn)

20xx年2月1日-2月29日：進(jìn)行全體成員現(xiàn)場模擬銷售培訓(xùn)及現(xiàn)場測試,。并在每月末進(jìn)行量化考核,，進(jìn)行銷量跟進(jìn)。

第三階段：20xx年2月1日-2月29日

① 用一周的時(shí)間根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的需求進(jìn)行招聘促銷員工作,，利用10天的時(shí)間對新入職促銷進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),、考核、篩選。對合格人員進(jìn)行賣場安排試用一周后對所人的促銷再次進(jìn)行考核,，最后確定定崗定人,，保證在3月1日之前所有的終端崗位有人。

② 所有工作都建立在基礎(chǔ)工作之上

第四階段：20xx年3月1日-7月31日

第四階段全面啟動整個深圳市場,，主抓銷售所有工作重心都向提高銷售傾斜,。

第一：跟隨進(jìn)貨源，保證貨源充足,，比例協(xié)調(diào),，達(dá)到庫存最優(yōu)化,，習(xí)題盡量避免斷貨或缺貨現(xiàn)象,。

第二：招聘培訓(xùn)臨時(shí)促銷員，以備做活動,，全力打造在各個環(huán)節(jié)都比較有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),。

第三：嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售策略及促銷活動，并策劃執(zhí)行銷售促進(jìn)活動,，拉動市場,，提升銷量。

第四：跟進(jìn)促銷贈品及贈品的合理化分配,。

第五：進(jìn)行布點(diǎn)建設(shè),，提升品牌形象。隨訪輔導(dǎo)