年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇五

一、指導(dǎo)思想：

嚴(yán)格依據(jù)學(xué)校教科研工作計(jì)劃和工作思路,，明確目標(biāo)設(shè)計(jì)切實(shí)可行的措施,，結(jié)合自身的實(shí)際和學(xué)科的需要，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。積極倡導(dǎo)讓學(xué)生親身經(jīng)歷以探究,、實(shí)驗(yàn)為主的學(xué)習(xí)活動(dòng),，培養(yǎng)他們的好奇心和探究欲望以及動(dòng)手實(shí)驗(yàn)的能力，有研究,、有目的地制定本學(xué)期教學(xué)工作計(jì)劃如下：

二,、工作目標(biāo)：

1、本學(xué)期本人所擔(dān)任的是三年級(jí)科學(xué)教學(xué)任務(wù),。教學(xué)中堅(jiān)決貫徹科學(xué)綱要精神,，改進(jìn)學(xué)科教學(xué)，提升科學(xué)課教學(xué)質(zhì)量,。通過一系列活動(dòng),，使每個(gè)學(xué)生學(xué)科學(xué),、愛科學(xué),、培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手動(dòng)腦能力。

2.努力在上級(jí)組織的小發(fā)明,、小制作賽事活動(dòng)中盡心盡責(zé),，力爭達(dá)到目標(biāo)要求。在學(xué)習(xí)中與學(xué)生共同進(jìn)步,。

3,、通過科學(xué)課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生知道與周圍常見事物有關(guān)的淺顯的科學(xué)知識(shí),，并能應(yīng)用于日常生活,，逐漸養(yǎng)成科學(xué)的行為習(xí)慣和生活習(xí)慣，了解,、掌握科學(xué)探究的過程和方法,，通過學(xué)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生實(shí)驗(yàn)前后的推測、解釋要有充分的依據(jù),。培養(yǎng)小組合作精神,，互幫互助，共同進(jìn)步,。

4,、課堂上培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷提高科學(xué)研究實(shí)驗(yàn)興趣,。通過查閱資料,，實(shí)踐操作，在活動(dòng)中,，讓學(xué)生更多的發(fā)展能力,。

三、工作要點(diǎn)：

改(個(gè)人調(diào)整)——講課——評(píng)課(形成共識(shí))——教學(xué)反思”的流程去做。在研討中要充分發(fā)表自己的意見,、見解,。聽課要認(rèn)真記錄，真實(shí)達(dá)到教研進(jìn)步的目的,。通過研討課活動(dòng)提高自己駕御教材的能力,。。

2,、做好課題研究工作,，不斷提高自己的教育教學(xué)水平。

3,、加強(qiáng)提高課堂教學(xué)實(shí)效性,，本學(xué)期將引導(dǎo)學(xué)生經(jīng)歷更為完整的實(shí)驗(yàn)探究過程。

四,、具體措施：

1,、首先加強(qiáng)教師自身的教

學(xué)基本功的訓(xùn)練，爭取在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)自己的角色,。平時(shí)要充分利用空閑時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)、教材,，認(rèn)真鉆研教法學(xué)法,。課前做好充分的準(zhǔn)備工作。

2,、結(jié)合所教班級(jí),、所教學(xué)生的具體情況，盡可能在課堂上創(chuàng)設(shè)一個(gè)民主,、和諧,、開放的教學(xué)氛圍。

3,、利用現(xiàn)代化媒體,，提高、調(diào)動(dòng)學(xué)生對課堂教學(xué)的興趣,。

4,、充分利用每周二的特長活動(dòng)時(shí)間及課余時(shí)間，挖掘資源,，發(fā)現(xiàn)并選拔優(yōu)秀人才,。認(rèn)真指導(dǎo)學(xué)生發(fā)明制作。力爭在賽事中有所表現(xiàn),。

總之,，在教學(xué)中要培養(yǎng)學(xué)生對生活,、學(xué)習(xí)的積極態(tài)度，使他們具備一定的交往合作能力,、觀察分析能力,、動(dòng)手操作能力;培養(yǎng)學(xué)生積極參加賽事活動(dòng)。要讓他們初步掌握參與社會(huì)實(shí)踐的方法,，信息資料的搜集,、分析和處理問題的方法以及研究探索的方法;使學(xué)生形成合作、分享,、積極進(jìn)取等良好的個(gè)性品質(zhì),，成為創(chuàng)新生活的小主人。

年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇六

制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的,。下面小編為大家?guī)?022年度目標(biāo)工作計(jì)劃,，希望大家喜歡!

一、加強(qiáng)自身建設(shè),，不斷完善規(guī)章制度

外語系青年志愿者協(xié)會(huì)作為院里越來越重要的社團(tuán)組織,，健全組織機(jī)構(gòu),，規(guī)范管理制度,，提高成員素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)勢在必行,，在這方面主要開展以下工作：

1,、對各部門加強(qiáng)有效管理。

本學(xué)期,，首先對組織部進(jìn)行有效的分工,，使其部員各司其職，各盡其能,，同時(shí)又能分工協(xié)作,，使青協(xié)工作得到更好的發(fā)展。

2,、舉辦業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),，并適當(dāng)開展內(nèi)部小型活動(dòng)。

為提高全體成員素質(zhì),，增強(qiáng)青年志愿者協(xié)會(huì)的凝聚力,，將組織開展基本志愿知識(shí)競賽。

二,、著重發(fā)展三大群組,，即老人組,、兒童組、公益組,。

1,、老人組：主要面向養(yǎng)老院、敬老院及社區(qū)的孤寡老人,，重點(diǎn)與巢湖市社會(huì)福利院聯(lián)系,，定期走訪實(shí)踐基地，幫助護(hù)工護(hù)理殘疾老人,，整理環(huán)境衛(wèi)生,，陪老人聊天談心，讓他們感受到來自社會(huì)的關(guān)懷,。

2,、兒童組：重點(diǎn)與巢湖市聾啞學(xué)校建立合作，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和一些學(xué)校聯(lián)系進(jìn)行支教活動(dòng),。用愛心點(diǎn)燃希望,，用行動(dòng)播撒陽光，讓生長在同一片藍(lán)天下的孩子們獲得成長的歡樂,。

3,、公益組：主要在公共場合，開展一系列的公益性宣傳活動(dòng),。

三,、加大宣傳力度，營造氛圍,，突出典型,。

本學(xué)期，我們繼續(xù)分別在校內(nèi)外加強(qiáng)宣傳,，增強(qiáng)青年志愿者的影響力和號(hào)召力,。

1、在校內(nèi),，把握機(jī)遇,，與其他學(xué)院志愿者協(xié)會(huì)加強(qiáng)聯(lián)系，擴(kuò)大我系青年志愿者協(xié)會(huì)在其他學(xué)院乃至全校的影響力,。通過進(jìn)一步宣傳,，加大志愿精神在校園中的影響，感召更多的大學(xué)生投入志愿工作,。

2,、在校外，加強(qiáng)與其他社會(huì)志愿組織及社會(huì)媒體的聯(lián)系,，通過聯(lián)系記者,，積極投稿等方式,，擴(kuò)大影響力，引起社會(huì)對我系青年志愿者協(xié)會(huì)的關(guān)注,，對志愿服務(wù)事業(yè)的關(guān)注,。

3、對表現(xiàn)積極,、突出貢獻(xiàn)的志愿者進(jìn)行表彰,，及時(shí)樹立學(xué)習(xí)榜樣和先鋒模范，提高志愿者志愿服務(wù)意識(shí),，促進(jìn)志愿事業(yè)的發(fā)展,。

四、辦好常規(guī)活動(dòng),，做好常規(guī)工作,。

1、多多搜集志愿服務(wù)信息,，尋找豐富多彩的志愿服務(wù)活動(dòng),，并將這些常規(guī)活動(dòng)大眾化，使更多的同學(xué)參與進(jìn)來,，并且有利于我們積累經(jīng)驗(yàn),，為以后做更多更高質(zhì)量的服務(wù)活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2,、定期舉辦征文大賽和一些和志愿活動(dòng)密切相關(guān)的知識(shí)競賽,，提高同學(xué)們的積極性。

3,、做志愿活動(dòng)前要做好活動(dòng)方案,、申請表,、審批表,、海報(bào)、展板等基礎(chǔ)性工作,?；顒?dòng)后，要總結(jié)備案,，每次活動(dòng)都要保留照片及其他的資料,，便于后期使用。

一,、加深對于醫(yī)院服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)

認(rèn)真思考醫(yī)院服務(wù)的理念,，在去年的基礎(chǔ)上，將這些理念融合到實(shí)際的工作當(dāng)中去,，是患者得到更加舒適的服務(wù),，增加對醫(yī)院的認(rèn)可度,。在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，提高工作的效率,，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心,，使護(hù)理工作更加優(yōu)質(zhì)，貫徹到每一個(gè)細(xì)節(jié)中,。

二,、安全工作，無差錯(cuò)的服務(wù)

在工作當(dāng)中最重要的就是安全,，所以在新的一年,，我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自身，在操作醫(yī)療器械時(shí)更加謹(jǐn)慎小心,，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生,。同時(shí)在工作時(shí)，嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定的流程進(jìn)行護(hù)理,，發(fā)現(xiàn)在工作中存在的`問題,，及時(shí)想辦法解決，不將問題拖延到以后,。

三,、繼續(xù)學(xué)習(xí)

在護(hù)士這個(gè)道路上，有關(guān)醫(yī)學(xué)的知識(shí)是永遠(yuǎn)學(xué)不到盡頭的,，在新的一年我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí),，增強(qiáng)自己的修養(yǎng)。

在學(xué)習(xí)知識(shí)這一方面我對自己掌握的永遠(yuǎn)不滿足,，緊跟時(shí)代,，對于新的醫(yī)學(xué)知識(shí)努力去了解，對新的機(jī)器學(xué)習(xí)如何去操作,，同時(shí)鞏固已有的知識(shí),，為成為一名優(yōu)秀的護(hù)士而努力。

四,、教導(dǎo)新護(hù)士

我將護(hù)士長作為我的目標(biāo),，一步步向我的目標(biāo)靠近，在工作方面加強(qiáng)能力之外,，在管理方面我也在積累經(jīng)驗(yàn),。首先從帶新人開始，我將自己的工作心得傳授給她們,，在她們領(lǐng)悟的過程中幫助她們發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,，解決問題。

五,、養(yǎng)成好習(xí)慣

在這幾年的護(hù)理工作,，我改正了不少不好的習(xí)慣,，但是總是有新的缺點(diǎn)出現(xiàn)，因?yàn)槲依鲜怯洸蛔〗逃?xùn),，錯(cuò)誤還要重復(fù)出現(xiàn)的可能,，所以在新一年中我想做一個(gè)記錄，將我出現(xiàn)過的錯(cuò)誤記下來,，提醒自己不要在犯錯(cuò),。

新的一年，把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”,，把“以病人為中心”的護(hù)理理念融入實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié)中,，轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，加強(qiáng)自身護(hù)理理論操作技能的提升,，提高服務(wù)質(zhì)量,，力求在護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下，立足本職,，為患者提供無間隙全程的護(hù)理?，F(xiàn)將2022年工作計(jì)劃如下：

1.深化轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，在20__年基礎(chǔ)上,，更加深入開展整體責(zé)任制護(hù)理,。提高服務(wù)質(zhì)量，續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，增強(qiáng)工作責(zé)任心,。作為責(zé)任組長，加強(qiáng)責(zé)任護(hù)理分工,，組織協(xié)調(diào)本組工作,，切實(shí)落實(shí)扁平化護(hù)理，能級(jí)對應(yīng),，責(zé)任到人,，帶領(lǐng)本組組員對病區(qū)患者實(shí)施全程無間隙系統(tǒng)護(hù)理。加強(qiáng)落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”,，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù),。

2.護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，保證護(hù)理安全,，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生,。嚴(yán)格要求自身，強(qiáng)化護(hù)理安全意識(shí),。嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程,、流程,，嚴(yán)格按照三甲標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施全程護(hù)理。對本組低年資護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理,，做到重點(diǎn)交待,、重點(diǎn)督促。切實(shí)做好護(hù)理安全工作,，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患及患者的不良投訴,。自身努力加強(qiáng)急危重病人、臥床病人的護(hù)理,，協(xié)作護(hù)士長不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，并從自身原因進(jìn)行分析,，分析事故發(fā)生的原因，吸取深刻的教訓(xùn),，提出防范與改進(jìn)措施,。

3.努力加強(qiáng)護(hù)理理論知識(shí)及護(hù)理操作技能的學(xué)習(xí)。自身嚴(yán)格要求,，不斷深化細(xì)化學(xué)習(xí)消化專業(yè)護(hù)理理論知識(shí),，更新知識(shí)面，提高層次,。希望在護(hù)士長的帶領(lǐng)幫扶下,，加強(qiáng)護(hù)理搶救操作技能的學(xué)習(xí)鍛煉，更好的掌握中心靜脈壓測定,，人工氣道,，呼吸機(jī)應(yīng)用等等的護(hù)理操作技能。并且完成護(hù)理部科室要求的操作技能考核,。在實(shí)際工作中,，與低年資護(hù)士一起學(xué)習(xí)進(jìn)步，為患者更好的服務(wù),。

4.積極參與院內(nèi)院外的各項(xiàng)培訓(xùn),，繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，望有機(jī)會(huì)參與消化專業(yè)護(hù)理?？浦R(shí)的培訓(xùn),，更好的掌握內(nèi)鏡下各種手術(shù)的術(shù)前術(shù)后護(hù)理。

5.作為本科室?guī)Ы探M長,，已擬定好書面帶教計(jì)劃,，努力做好護(hù)生實(shí)習(xí)期間的帶教及管理工作，保證護(hù)生安全，不斷加強(qiáng)護(hù)生護(hù)理理論知識(shí)及操作技能的學(xué)習(xí),，不斷提高動(dòng)手能力及獨(dú)立思考并解決問題的能力,，共同學(xué)習(xí)，一起成長,。

6.作為本科室品管圈組長,，在輔導(dǎo)員劉護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下，在20__年基礎(chǔ)上,，努力提高自己組長的組織協(xié)調(diào)能力,，努力提高全體圈員品管圈知識(shí)的普及，以及參與的積極性和創(chuàng)新意識(shí),，不斷解決臨床護(hù)理工作中出現(xiàn)的問題,，把護(hù)理質(zhì)量不斷提升。

7.爭取完成_篇論文撰寫,。

把握三甲復(fù)審契機(jī),，在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下，配合領(lǐng)導(dǎo)工作,，不斷提高自己,，不斷提高責(zé)任_組護(hù)理團(tuán)隊(duì)護(hù)理質(zhì)量，為患者提供滿意護(hù)理服務(wù),，為科室爭創(chuàng)效益,，為醫(yī)院三甲復(fù)審順利通過盡自己一份力量。

1,、完善制度,，修訂常規(guī)，簡化文書書寫,，促進(jìn)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的提高

根據(jù)目前icu收治病人的范圍,、病種修改icu護(hù)理常規(guī)，為護(hù)士提供臨床護(hù)理指導(dǎo),。

2,、為基礎(chǔ)護(hù)理提供人文化和物質(zhì)文化支持，全面提升基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量

在病區(qū)增設(shè)晨晚間護(hù)理用物,，由床旁護(hù)士為患者做面部,、足部清潔等生活護(hù)理項(xiàng)目;在護(hù)士長日查房中將基礎(chǔ)護(hù)理作為工作重點(diǎn);制定并實(shí)施規(guī)范的交接班流程;為患者實(shí)施安全護(hù)理，保證有效治療,，提高護(hù)士的疾病觀察意識(shí);開展品管圈活動(dòng),，讓護(hù)士明確各班職責(zé)，為患者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)境,。

3,、“以病人為中心”加強(qiáng)人文溝通,，為危重病員及家屬創(chuàng)造良好的人文化環(huán)境

我科修訂探視制度,，對于急危重病人適當(dāng)延長陪護(hù)時(shí)間;建立病人及家屬意見表;利用下午家屬探視時(shí)間,，征求家屬意見并評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理工作的提高,。

4,、加強(qiáng)人力資源管理，改善排版模式,。

科室根據(jù)護(hù)理部的精神,，結(jié)合本科特點(diǎn)，在對全科護(hù)士學(xué)歷,、職稱,、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)理論技術(shù)水平等全方位評(píng)估的基礎(chǔ)上依次分配任務(wù),，同時(shí)根據(jù)病人數(shù)量及病情輕重排班及分配人力資源,，保證病人得到持續(xù)、無縫,、安全的護(hù)理服務(wù),。

5、轉(zhuǎn)變護(hù)士觀念,，提升護(hù)士隊(duì)伍素質(zhì),，調(diào)動(dòng)積極性

定期組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理規(guī)范和操作規(guī)程，并進(jìn)行考核;通過進(jìn)行分層次培訓(xùn)與考核,，提高icu護(hù)士的急救意識(shí)和急救配合能力;通過宣傳教育使護(hù)士認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理的重要性和必要性;為提高護(hù)士工作積極性,，經(jīng)科室討論通過提高護(hù)士夜班津貼。

6,、院方與科室給予高度重視,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量

不斷與兄弟科室談經(jīng)驗(yàn)、體會(huì),、相互交流,、學(xué)習(xí);定期召開科室會(huì)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，糾正偏差;護(hù)士隨時(shí)聽取主管醫(yī)師意見并積極改正,。

總之，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理不是機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目分解開來完成,，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療

安全、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要,，將基礎(chǔ)護(hù)理更專業(yè)化,、專科護(hù)理更人性化,，二者結(jié)合在一起有效實(shí)施整體護(hù)理,，用高度責(zé)任心、愛心,、慎獨(dú),、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神履行自己的本職工作,。

一,、加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度建設(shè)

完善財(cái)務(wù)工作核心制度，規(guī)范痕跡管理,。按創(chuàng)建二級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)完善財(cái)務(wù)相關(guān)工作制度,。

二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)能力建設(shè)

抓好財(cái)務(wù)相關(guān)人員素質(zhì)教育,，提高財(cái)務(wù)人員整體服務(wù)水平,。年度組織財(cái)務(wù)人員崗位培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí),。按時(shí)參加相關(guān)部門組織的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì),、工作會(huì)，及時(shí)完成上報(bào)財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表,。

三,、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作

1、落實(shí)財(cái)務(wù)工作職責(zé),。按照《會(huì)計(jì)法》,、《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》、《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》等相關(guān)規(guī)定設(shè)置會(huì)計(jì)科目,，建立賬簿,，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，編制會(huì)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)分析報(bào)告,。及時(shí)完成醫(yī)保,、農(nóng)合賬務(wù)核對、匯款以及回款工作,。做到五保病人,、血透病人出院及時(shí)報(bào)賬，不出差錯(cuò),，無一遺漏,。加強(qiáng)相關(guān)職能部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，爭取優(yōu)惠政策,，為醫(yī)院謀取經(jīng)濟(jì)利益,。深入研究稅收政策,，合理避稅增效。

2,、強(qiáng)化財(cái)務(wù)控制職能,。堅(jiān)持醫(yī)院財(cái)務(wù)開支審批流程，收支兩條線,，履行好財(cái)務(wù)控制管理職能,。

3,、加強(qiáng)醫(yī)院收費(fèi)管理,。加強(qiáng)醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格管理。定期不定期深入科室了解醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)情況,，及時(shí)解決收費(fèi)中出現(xiàn)的問題,。規(guī)范收費(fèi)行為，確保合理收費(fèi),，杜絕費(fèi)用流失,。

4、加強(qiáng)部門財(cái)務(wù)監(jiān)管,。落實(shí)財(cái)務(wù)工作相關(guān)制度,，增強(qiáng)安全意識(shí)，對醫(yī)院收費(fèi)部門,、相關(guān)科室加強(qiáng)監(jiān)管,，確保資金、系統(tǒng),、有價(jià)票據(jù),、印鑒、發(fā)票等安全,，杜絕財(cái)務(wù)安全隱患,。

5、加強(qiáng)經(jīng)營成本核算,。建全醫(yī)療成本管理和控制制度,。對科室、部門實(shí)行全面綜合財(cái)務(wù)考核,，強(qiáng)化增收節(jié)支,，降本增效，使科室,、部門加強(qiáng)成本管理,，確保優(yōu)質(zhì)、高效,、低耗完成醫(yī)院各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),。

6,、加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理。建全醫(yī)院固定資產(chǎn)管理制度,，確保醫(yī)院資產(chǎn)充分為醫(yī)院帶來經(jīng)濟(jì)效益,。

四、作好財(cái)務(wù)分析報(bào)告

按時(shí)完成月,、季,、年度醫(yī)院財(cái)務(wù)分析報(bào)表，及時(shí)讓院領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確掌握醫(yī)院財(cái)務(wù)狀況,、經(jīng)營成果和資金流量,，為醫(yī)院經(jīng)濟(jì)決策、經(jīng)營管理提供真實(shí),、可靠的財(cái)務(wù)信息,。

新的一年，要做的事情特別的多,，無論是日常,，還是管理，而且公司也是會(huì)在新的一年有更好的一個(gè)發(fā)展,，我們財(cái)務(wù)部門也是要跟上公司的一個(gè)腳步,，做好賬，管好帳,，為公司的發(fā)展去作出我們部門的貢獻(xiàn),。

一、樹立正確的監(jiān)督觀,、服務(wù)觀,。

作為一名財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，樹立正確的監(jiān)督觀和服務(wù)觀,，是做好財(cái)務(wù)工作的重要前提,。財(cái)務(wù)的基本職能是監(jiān)督，但僅僅做好監(jiān)督還不夠,。優(yōu)秀的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)要在嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督的前提下,，為其他部門提供良好的服務(wù)工作，使其他各部門工作能及時(shí),、有效完成,。只有監(jiān)督與服務(wù)并舉，方能獲得集團(tuán)及公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，使財(cái)務(wù)工作的價(jià)值化,。

二、全面了解公司各方面基本情況,、迅速溶入整個(gè)團(tuán)隊(duì),。

財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人到崗后,，應(yīng)盡快對公司的基本情況進(jìn)行了解，包括整個(gè)項(xiàng)目的基本情況,、開辦期的期限,、開辦費(fèi)金額、人員編制,、已到崗人員情況等,。與公司領(lǐng)導(dǎo)班子及其他各部門負(fù)責(zé)人多溝通，了解其開辦期整體工作內(nèi)容及各階段性工作任務(wù),，為日常監(jiān)督及服務(wù)工作墊定良好基礎(chǔ),。

三、對公司需辦理的各種證照進(jìn)行整理歸檔,，確保各種證照齊全,。

財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人到崗后，一般公司已經(jīng)由商管總部拓展部完成了前期驗(yàn)資,、工商注冊等工作，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)按照商管總部的要求,，對已辦理的各種證照進(jìn)行整理歸檔,，對尚未辦理的各種手續(xù)進(jìn)行登記，與商管總部及各相關(guān)政府部門加強(qiáng)溝通,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理好或協(xié)助責(zé)任部門辦理好各種證照,，避免在日常工作中出現(xiàn)不必要的麻煩，影響公司的良好形象,。

四,、與各部門配合，對開辦費(fèi)進(jìn)行分解并對每月的支出進(jìn)行分析,，確保適時(shí)監(jiān)控,，心中有數(shù)。

商管公司在開業(yè)前基本上沒有收入,，開辦費(fèi)是其最主要的經(jīng)費(fèi)來源,。公司在對開辦費(fèi)進(jìn)行分解上報(bào)后，隨著時(shí)間變化,，分解內(nèi)容可能需要進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需要，對需要調(diào)整的項(xiàng)目及時(shí)調(diào)整,，以便于后期支出時(shí)進(jìn)行合理監(jiān)控,，既滿足工作需要，又能使總體支出控制在合理額度之內(nèi),。臨近開業(yè)及開業(yè)前幾天,，由于各種突發(fā)事件較多,，各種不可預(yù)計(jì)費(fèi)用相應(yīng)會(huì)比平時(shí)增加很多，這其中會(huì)有相當(dāng)部分需計(jì)入開辦費(fèi),。所以在前期的費(fèi)用支出中,，應(yīng)遵循謹(jǐn)慎性原則，適度從嚴(yán)把控各項(xiàng)日常支出,，以預(yù)留出合理額度備開業(yè)期間急用,。

五、與企劃部配合,，做好招商推廣費(fèi)的分解及核算監(jiān)督工作,，確保專項(xiàng)費(fèi)用合理支出。

招商推廣費(fèi)用是專項(xiàng)費(fèi)用,，只能用于與招商推廣相關(guān)的支出,。在企劃部相關(guān)工作開始階段，就要督促,、配合其做好整個(gè)開辦期的費(fèi)用整體分解工作,，按月向商管總部上報(bào)月度費(fèi)用預(yù)算，嚴(yán)格按預(yù)算支出,。同時(shí)在日常業(yè)務(wù)辦理過程中,，要嚴(yán)格監(jiān)督各相關(guān)人員按集團(tuán)要求提交各種相關(guān)手續(xù)，如費(fèi)用預(yù)算審批oa,、合同,、合同審批表、三方比價(jià)或直接發(fā)包審批,、招投標(biāo)審批,、廣告驗(yàn)收手續(xù)等。

六,、與工程部配合,，做好各種工程工具的招投標(biāo)采購工作，確保大額支出嚴(yán)格按集團(tuán)制度執(zhí)行,。

工程工具采購根據(jù)實(shí)際工作需要及供貨方情況,，一般可分為兩塊，一塊為升降機(jī)采購,，一塊為其他低值工具打包采購,。財(cái)務(wù)應(yīng)督促相關(guān)部門根據(jù)實(shí)際工作需要，合理安排好oa報(bào)批及招投標(biāo)工作,。確保所需各種工具適時(shí)到位,，滿足相關(guān)部門工作之需。

七、與物管部配合,，做好開荒及日常保潔等各種招投標(biāo)工作,，確保相關(guān)業(yè)務(wù)公平公正。

開荒由商管公司負(fù)責(zé)相關(guān)事項(xiàng)的組織及落實(shí),，相關(guān)費(fèi)用由項(xiàng)目公司承擔(dān),。商管公司在開荒招投標(biāo)及后期的組織及落實(shí)中應(yīng)管理到位，手續(xù)齊全,，如垃圾清運(yùn)的車次統(tǒng)計(jì)等,。日常保潔是指廣場開業(yè)后的日常保養(yǎng)清潔等工作，此部分費(fèi)用支出不屬于開辦費(fèi)支出范疇,，因此在招投標(biāo)過程中要注意審核其總費(fèi)用是否在開業(yè)后經(jīng)營預(yù)算指標(biāo)內(nèi),，以防費(fèi)用超支。

八,、與招商營運(yùn)部配合,，做好商戶簽約條件的審核工作，確保各商戶簽約符合集團(tuán)要求,。

商場開業(yè)前招商工作是重中之重,，而商戶簽約又是招商工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不同的商戶尤其是戰(zhàn)略合作伙伴及實(shí)力較強(qiáng)的商戶,，簽約條件會(huì)有所不同,，如簽約期限、租金單價(jià),、保證金金額、租金收限方式等,，財(cái)務(wù)應(yīng)嚴(yán)格審核每個(gè)商戶的簽約條件,，與租賃決策文件及小商戶租金分解表指標(biāo)進(jìn)行對比，對超出標(biāo)準(zhǔn)的商戶簽約情況,，及時(shí)督促相關(guān)部門上報(bào)商管總部,，第一時(shí)間獲得相應(yīng)批復(fù)。

九,、積極主動(dòng),，密切配合，做好各種內(nèi)外部關(guān)系協(xié)調(diào)工作,，確保公司有良好的外部環(huán)境,。

萬達(dá)的商業(yè)地產(chǎn)是城市綜合體，里面的商戶數(shù)量,、類型,、業(yè)態(tài)各異，各商家日常經(jīng)營牽涉的政府管理部門很多,，如當(dāng)?shù)卣?、工商,、稅?wù)、消防,、公安,、交警、勞動(dòng),、房產(chǎn),、衛(wèi)生、物價(jià)辦等,。在日常與這些部門的交往中,，財(cái)務(wù)部也應(yīng)當(dāng)仁不讓，盡已所能,，一方面依靠萬達(dá)強(qiáng)大的實(shí)力和影響力,，一方面結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕鲃?dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)處理好公司與各部門關(guān)系,，使得在日常監(jiān)督工作中能得到同事的理解與配合,。

十、以身作則,，帶好團(tuán)隊(duì),，做好各種基礎(chǔ)性服務(wù)工作，確保各部門日常業(yè)務(wù)良好,、高效完成,。

財(cái)務(wù)工作是注重細(xì)節(jié)的工作，在日常核算及各種款支付業(yè)務(wù)中,，一定要細(xì)心加耐心,，并影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)。細(xì)心是指工作要細(xì)心,，手續(xù)審核,、賬務(wù)處理、數(shù)據(jù)整理,、報(bào)表上報(bào)等各種基礎(chǔ)核算工作中要細(xì)心,，才可以少返工、不返工,，提高工作效率,。耐心是指在日常監(jiān)督工作中，可能會(huì)遇到相關(guān)人員不理解,、不耐煩,、有抵觸情緒等，這時(shí)不能一味去強(qiáng)調(diào)制度或以硬碰硬的方式來解決，要相信萬達(dá)的員工是有素質(zhì)的,，都能夠嚴(yán)格按制度來完成各項(xiàng)工作任務(wù),。只要我們針對不同情況采取相應(yīng)方式，耐心給相關(guān)人員講清楚制度的意義,，就能夠得到別人的理解與尊重,。

一、參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育,。

每年財(cái)務(wù)人員都要參加財(cái)政局組織的財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育,，但是__年11月底，繼續(xù)教育教材全變,，由于國家財(cái)務(wù)部最新發(fā)布公告：__年財(cái)務(wù)上將有大的變動(dòng),，實(shí)行《新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》《新科目》《新規(guī)范制度》，可以說財(cái)務(wù)部__年的工作將一切圍繞這次改革展開工作,，由唯重要的是這次改革對企業(yè)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求,。

首先參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準(zhǔn)則體系框架,，掌握和領(lǐng)會(huì)新準(zhǔn)則內(nèi)容,，要點(diǎn)、和精髓,。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求,，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表,、表格的編制,。參加繼續(xù)教育后，匯報(bào)學(xué)習(xí)情況報(bào)告,。

二,、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算,。

1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況,，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算,，做好財(cái)務(wù)工作。

2,、做好本職工作的同時(shí),，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系.

3、做好正常出納核算工作,。按照財(cái)務(wù)制度,，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用,，為公司提供財(cái)力上的保證,。加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳,，編制出納日報(bào)明細(xì)表,，匯總表，月初前報(bào)交總經(jīng)理留存,，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù),，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。

4,、財(cái)務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則,，秉公辦事,，做出表率。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作,。

三、個(gè)人見意措施要求,。

財(cái)務(wù)管理科學(xué)化,，核算規(guī)范化，費(fèi)用控制全理化,，強(qiáng)化監(jiān)督度,，細(xì)化工作，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用,。使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化,、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐,。

總之在新的一年里,，我會(huì)借改革契機(jī)，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度,，提高自身業(yè)務(wù)操作能力,，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項(xiàng)工作計(jì)劃,，以限度地報(bào)務(wù)于公司,。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。

1,、以公司制定的質(zhì)量方針(三真,、四更、五化)和質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己,，并管理好保安隊(duì)伍,，力爭使20__年的安保工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。貫徹執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的方針,、政策和有關(guān)規(guī)定,，建立和建全各項(xiàng)保安工作制度，完成部門各項(xiàng)工作任務(wù),，對物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé),。

2、從內(nèi)部管理入手,，提高保安綜合素質(zhì),。建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù),，有效地解決干與不干,、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面，起到鼓勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn)的作用,。制定全年工作目標(biāo)，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工,，使人人有目標(biāo),、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力,、有動(dòng)力,。

3、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力,，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍,。首先,、做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛崗敬業(yè)愛公司如家的思想,。各級(jí)管理人員要融入隊(duì)員中，和隊(duì)員一起訓(xùn)練,，以便發(fā)現(xiàn)問題,，有針對性地解決問題。其次,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高為客服務(wù)能力,。在工作中要尊重客人,，主動(dòng)向客人打招呼,，主動(dòng)禮讓。再忙也不能怠慢客人,、忽視客人,，必須用心服務(wù)，注重細(xì)節(jié),，追求完美,。第三，必須注重策略,，理解客人,，尊重客人。對待客人的無理要求或無端指責(zé),，要采取引導(dǎo)和感化的方法,，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切,，都是為了客人的滿意,。

4、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的檢查,、維護(hù)與保養(yǎng),，提高技防工作效率。首先,、完善檢查制度,，明確檢查責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域,，明確檢查責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管,，件件有人護(hù),。其次、積極與工程部門溝通,，制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。第三,、加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行,。

5,、做好協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)員工的消防安全意識(shí),。廣泛開展消防安全宣傳教育,，普及消防知識(shí),，對具有典型教育意義的案例，要及時(shí)對員工進(jìn)行報(bào)道,，形成互動(dòng),，使大家充分認(rèn)識(shí)火災(zāi)的危害性，增強(qiáng)做好消防安全工作的自覺性,。

6,、加強(qiáng)保安信息工作。首先,，根據(jù)公安,、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用,，嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格要求，切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)安全防范措施,，保證大廈的正常秩序,。其次，積極與轄區(qū)公安,、消防等部門聯(lián)絡(luò)與溝通,，并搞好關(guān)系，共同做好消防,、治安工作,。及時(shí)消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生,，確保大廈各項(xiàng)消防工作安全順利,。

總之，我們要通過不斷深化管理,，培育新時(shí)代的職業(yè)精神,，激勵(lì)廣大保安員繼續(xù)堅(jiān)持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌,，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來,，努力打造一個(gè)高效,、務(wù)實(shí)、文明的奧菲思保安新形象,。開拓新思路,，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務(wù),，為奧菲思的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作,。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù),。

自我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，去年是全面落實(shí)該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,，接待報(bào)修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),，我們在7月份對前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn),。主要針對《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二,、規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止,，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺(tái)罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改,。

三,、改變職能、建立提成制,。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼 職收費(fèi),，而且只在周六,、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費(fèi)放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個(gè)樣,，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,，建立激勵(lì)機(jī)制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,，通過改革證明是有效的,。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四,、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,，這樣，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修,，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置,、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

五、組織活動(dòng),、豐富社區(qū)文化,。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì),、游園活動(dòng),，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,，在這種情況下,，我們要克服困難、廣開思路,、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。

我們結(jié)合實(shí)際情況,，聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心、迎利來蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,，園區(qū)業(yè)主共同參與,，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,，通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元,。

六,、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失,。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi),。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池,，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用,。

七,、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià),。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)__多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度,。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重,。我們及時(shí)調(diào)整班次,，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休,，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi),。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù),。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由__元/噸上調(diào)到__元/噸,。于此同時(shí)我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶,，共計(jì)追繳費(fèi)用約__元,。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,，減少工作失誤,，細(xì)查到位每一戶。

八,、不辭辛苦,，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計(jì)劃安排,，__年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份,，回收率為62%,。

一、消防安全

1,、做好日常消防工作,，有計(jì)劃的對區(qū)域進(jìn)行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案,，對每天的巡查結(jié)果做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除,。

2,、保安部所有員工均為義務(wù)消防員，要求每位在職員工必須做到“四懂”即懂得火災(zāi)危險(xiǎn)性,，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施,，懂得火災(zāi)撲救的方法，懂得火場逃生的辦法;“四會(huì)”：即會(huì)報(bào)火警110,，會(huì)使用滅火器材,，會(huì)撲救初期火災(zāi)，會(huì)組織人員疏散,。

3,、對公司所有員工開展消防知識(shí)教育培訓(xùn)，提高消防安全意識(shí),，每年進(jìn)行不少于兩次的消防應(yīng)急演練,，提高全體員工的應(yīng)急處置能力。

4,、開展消防普法教育,，提高員工消防法律意識(shí)。

二,、治安管理

2,、加強(qiáng)對區(qū)域各處的巡查力度，防止可疑人員進(jìn)行偷竊及破壞活動(dòng),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)。

3,、做好區(qū)域的治安保衛(wèi)任務(wù),，做到預(yù)防為主，防止突發(fā)事件的發(fā)生,。

4,、加強(qiáng)內(nèi)部管理力度，并對外來人,、車管控,，車輛指定其位置的擺放有序，不得亂停亂放,，禁止閑雜無關(guān)人員進(jìn)入?yún)^(qū)域,，影響正常工作秩序。

5,、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度,，使其有較好的能力處理各種突發(fā)事件,，達(dá)到辦事高效的工作方針。

三,、隊(duì)伍建設(shè)及培訓(xùn)

1,、與政府相關(guān)部門銜接，接受部隊(duì)退伍軍人,，并在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,，面向社會(huì)招納一批合適人員來壯大部門人員，接受相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),，使之能達(dá)到公司要求,。

2、加強(qiáng)和完善保安部的管理制度,，對員工實(shí)行半軍事化的管理,，針對員工的優(yōu)勢和不足進(jìn)行全方面的技能培訓(xùn)，來增強(qiáng)員工全面素質(zhì),。

3,、樹立保安部員工的整體形象，特別是對顧客服務(wù),、禮節(jié)禮貌方面要做到主動(dòng),，儀容儀表干凈整潔、言語文明,，維護(hù)企業(yè)形象,，但對違法犯罪分子絕不手軟!

4、每周召開一次部門會(huì)議,，傳達(dá)公司相關(guān)信息,，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，做好統(tǒng)一思想工作,。

5,、對法律法規(guī)、服務(wù)禮節(jié),、溝通技巧,、消防器械操作，擒拿格斗等進(jìn)行計(jì)劃培訓(xùn),，達(dá)到公司要求,，成為公司一只召之即來、戰(zhàn)之及勝的主力軍,。

四,、日常工作

1、班前對員工的儀容儀表,、精神面貌進(jìn)行抽查,，并對文明用語及業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo),，崗位上不定時(shí)對業(yè)務(wù)技能的掌握抽查，及時(shí)糾正不足之處,，防止安全隱患和責(zé)任事故發(fā)生,。

2、每月進(jìn)行消防安全檢查,，并做好相關(guān)記錄,，開展防火宣傳，制止違反消防安全規(guī)定的一切行為,。

3,、增強(qiáng)保安部員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力，發(fā)揚(yáng)傳,、幫,、帶作用，做到取長補(bǔ)短,。

4,、培養(yǎng)每位員工有良好的上進(jìn)心及主動(dòng)性，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，提高辦事效率,，以積極的心態(tài)完成上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)，以企業(yè)為家的主人公精神,。

5,、做好交接班工作記錄，使每位員工對上班情況有所了解,，對事件作好記錄,，有證可查，保安部經(jīng)理對每天值班狀況進(jìn)行監(jiān)督,。

五,、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

1、個(gè)人衛(wèi)生必須保持干凈整潔,，有良好的個(gè)人形象。

2,、杜絕三長出現(xiàn)(頭發(fā),、胡須、指甲過長),。

3,、上崗前不吃帶異味的東西。

年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇七

今年是在新的工作崗位工作的第一年,，是熟悉工作,，積極參與,，認(rèn)真履職，探索方法,，積累經(jīng)驗(yàn)的一年,，這一年中必須做到“一個(gè)轉(zhuǎn)變，一個(gè)明確”,，即轉(zhuǎn)變工作角色,，明確工作職責(zé)。

轉(zhuǎn)變工作角色：參加測試工作十多年,，從事的工作一直都相對單一,，以至于對其他行業(yè)的工作所知甚少，公司業(yè)務(wù)及售后對于個(gè)人來講為公司的核心,，在思考問題,，處理問題，溝通交流,，及為人處事時(shí),，更應(yīng)明確理性的思維方式來擺正自己的位置，樹立公司意識(shí),，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,，進(jìn)行多樣化工作。

明確工作職責(zé)：按照目前公司對自己工作安排,，盡快熟悉自己的工作和職責(zé),，

一是熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作要求,；

二是熟悉公司總體工作及相關(guān)業(yè)務(wù)工作目標(biāo),，明確工作任務(wù)；

四要認(rèn)真與同事之間處理方式方法的問題上總結(jié)工作,。

在明確工作職責(zé),、工作任務(wù)，熟悉工作環(huán)境的前提下,，必須進(jìn)一步加強(qiáng)自身鍛煉,，做到個(gè)人素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,、工作績效“三個(gè)提升”,。

提升個(gè)人素質(zhì)：

一是要善于從整體角度看問題。無論面臨的情況多么復(fù)雜,，要堅(jiān)持從整體角度分析判斷問題,，保持清醒頭腦。

二要保持敏銳性,。密切關(guān)注公司整體事情,，通過同事之前的交流,，朋友，以及公司的市場推廣來保持工作的主動(dòng)性,。

三是要樹立品格,。做到眼界寬廣、胸襟廣闊,、淡泊名利,、甘于奉獻(xiàn)、堅(jiān)持原則,。

提升業(yè)務(wù)能力：

一是提升英文寫作能力,。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重平時(shí)英文寫作中的鍛煉,，參考同事撰寫材料的學(xué)習(xí),，完成交辦的任務(wù)。

二是提升語言表達(dá)能力,。加強(qiáng)說話訓(xùn)練,，做到匯報(bào)工作準(zhǔn)確、簡潔,、清楚,。

三是提升辦事能力。準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)工作內(nèi)容,，勤于思考,，能按照工作職責(zé)或上級(jí)交辦事項(xiàng)要求來完成任務(wù)。

提升工作績效：虛心聽取上級(jí),、部門之間等對自己工作的意見和建議,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高工作效率,，順利的完成各項(xiàng)工作,。認(rèn)真做好報(bào)告反饋給上級(jí)，能夠提前完成上級(jí)下達(dá)的工作目標(biāo),。

加強(qiáng)學(xué)習(xí),，確保思想上的先進(jìn)和作風(fēng)上的優(yōu)良；加強(qiáng)鍛煉,，促進(jìn)服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步的提高,。服從組織、領(lǐng)導(dǎo)安排,，善于思考,、積極創(chuàng)新,，能獨(dú)立且出色完成各項(xiàng)工作,。

年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇八

堅(jiān)實(shí)管理基礎(chǔ),，理順管理流程，逐步構(gòu)造高效運(yùn)作的銷售,、服務(wù),、管理運(yùn)營機(jī)制，打造適應(yīng)現(xiàn)代化營銷服務(wù)型公司發(fā)展要求的團(tuán)隊(duì),。以市場需求為導(dǎo)向,，提升業(yè)務(wù)技能;以客戶要求為標(biāo)準(zhǔn)，提升專業(yè)化程度,。全面提高管理和工作效率,，開源節(jié)流，為公司的規(guī)范化,、流程化持續(xù)發(fā)展,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一,、20__年度公司經(jīng)營工作目標(biāo)：

1,、推行目標(biāo)管理制度，20__年度銷售額增長300萬,，利潤35%以上;

2,、應(yīng)收回款率90%;

3、客戶滿意度95%;工作效率提升10%;

4,、運(yùn)營成本,、采購成本、再利用材料成本降低5%;

5,、組建營銷團(tuán)隊(duì)(人員比例為：銷售額20萬/季度/人)

6,、企業(yè)文化制度完善及初步組建;

7、全年無重大安全事故;

8,、初步形成公司運(yùn)營的規(guī)范化,、流程化系統(tǒng);

二、20__年度工作計(jì)劃：

20__年上半年完成調(diào)整各部門的崗位設(shè)置工作,，定崗定薪定責(zé),，建立完善的公司運(yùn)作流程，明確各部門的工作范圍和責(zé)任,，分析分解各崗位的工作要求,，這項(xiàng)工作的重要目的就是為了使各級(jí)管理人員主動(dòng)地按照工作崗位的職責(zé)和權(quán)限開展工作，以建立完整的公司運(yùn)作體系,，是納入今年績效考核工作的基礎(chǔ),。

(二)、建立和完善公司薪酬和績效考核管理體系，穩(wěn)固員工隊(duì)伍

今年上半年基本完成對公司薪酬和績效管理制度的建立和完善,，使薪酬和績效考核互動(dòng),，充分激勵(lì)員工的工作積極性和主動(dòng)性，同時(shí)力爭完成公司企業(yè)文化的建設(shè),，積極宣導(dǎo)和有效培訓(xùn),，組織有意義的集體活動(dòng)，使公司員工有歸屬感,，增加員工穩(wěn)定性,，減小員工流失率。

(三),、加強(qiáng)公司企業(yè)文化宣導(dǎo),，建設(shè)學(xué)習(xí)型，協(xié)作型團(tuán)隊(duì)

首先建立培訓(xùn)體系,，根據(jù)各部門的需求和公司業(yè)務(wù)管理的需要,，以內(nèi)部培訓(xùn)方式為

主，開展員工入職培訓(xùn),、崗前,、在崗、技能培訓(xùn)等,，組織開展專業(yè)知識(shí),、安全生產(chǎn)知識(shí)、營銷技能和企業(yè)文化培訓(xùn),，增強(qiáng)員工對公司的認(rèn)知度和認(rèn)同感,，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工責(zé)任和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),。

(四),、把握市場脈搏，拓展銷售渠道,，提升銷售業(yè)績

建立市場信息收集渠道,，及時(shí)反饋和分析市場的需求和變化，制定和調(diào)整銷售策

略,，以適應(yīng)市場的要求,，采用攻關(guān)的方式，列出本年度要重點(diǎn)開發(fā)的大客戶,，尋求合作,，同時(shí)開發(fā)新客戶，了解客戶的發(fā)展?jié)摿?，重點(diǎn)培養(yǎng)幾個(gè)新客戶,，是今年銷售工作的主要方針和目標(biāo),。

要實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，主要做好以下幾點(diǎn)：

1,、熟悉行業(yè),、產(chǎn)業(yè)專業(yè)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)能力

對于營銷業(yè)務(wù)員,，專業(yè)知識(shí)非常的重要，對產(chǎn)品知識(shí)和整個(gè)市場概況的了解和認(rèn)

2,、加強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，創(chuàng)造良好的工作激情和氛圍

如今從各大行業(yè)和公司發(fā)展的模式來看,，現(xiàn)在是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的時(shí)代,，今年?duì)I銷要建立更好的溝通機(jī)制，例會(huì)機(jī)制,，形成團(tuán)隊(duì)意識(shí),，員工間要多交談、多合作,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,，達(dá)到共贏。

3,、服務(wù)老客戶,，開發(fā)新客戶

建立完善的客戶資料檔案，并隨時(shí)跟蹤了解他們對產(chǎn)品的使用情況,，做好售后的服務(wù)工作,，聽取他們的建議并認(rèn)真分析整改，給客戶營造良好的售后服務(wù)印象,，尋求更深入的合作,。積極開發(fā)新客戶的合作，利用多渠道,、全方位等技能進(jìn)行新客戶開發(fā),，做好業(yè)務(wù)接單持續(xù)性。

(五),、開源節(jié)流,，提升物料管理水平，加強(qiáng)成本控制管理,。

3,、積極尋求內(nèi)外部合作，加強(qiáng)資源綜合利用,，降低成本,。

(六)、充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的核算和監(jiān)督作用，為公司經(jīng)營決策服務(wù),。

逐步完善和規(guī)范產(chǎn)品報(bào)價(jià)和成本費(fèi)用核算的工作,，財(cái)務(wù)管理要切入到銷售和經(jīng)營

工作當(dāng)中，提出財(cái)會(huì)建議,，強(qiáng)化財(cái)務(wù)部門對物料管理的監(jiān)督職能,，落實(shí)財(cái)務(wù)對倉儲(chǔ)數(shù)據(jù)管理的監(jiān)督職能，對物料采購,、物料管理,、物料利用等工作環(huán)節(jié)提出財(cái)務(wù)意見。

(七),、安全作業(yè)保障公司持續(xù)發(fā)展,。

通過宣傳、培訓(xùn)強(qiáng)化員工安全作業(yè)意識(shí),，加強(qiáng)設(shè)備檢修和保養(yǎng),，對作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行

安全檢查，堅(jiān)決執(zhí)行安全作業(yè)管理制度,、消防安全制度,，20__年全年杜絕安全重大事故和消防安全事故的發(fā)生。確保公司人身財(cái)產(chǎn)安全,。