報告,，漢語詞語,，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

班級一周總結報告篇一

教務處

1,、教師工作室

周一教師工作室工作如期開展,。本次活動研討的主題是各年部教學模式的簡潔意駭,。

2、語言文字自檢會

為了迎接上級語言文字檢查工作,，我校特舉行了語言文字自檢會，會議中,，由丁主任分配責任到每一名教師,，自檢自查,，準備迎接好上級檢查，做好語言文字工作,。

3,、教學例會

二三年級階段挑戰(zhàn)賽。針對二三年級學完內容,，展開一次學習成果挑戰(zhàn)賽。重點在于查缺補漏,，鼓勵鞭策!

4,、四五六月考

本周，在教務處的組織下4,、5、6年級進行了月考,。本次考試教師和學生高度重視,，合理分配考場,，精心安排監(jiān)考教師,，考后抓緊時間批卷,。通過月考了解學生近期學習狀況，查找不足,，為提高成績而努力,。

5、科任教師周四讀書活動

走進古典名著,，靜心閱讀,，在閱讀中感受古典名著的魅力，提高科任教師的文學素養(yǎng),。

6,、集體備課

11月16日,，在小組長的組織下,，各個年組結合本階段學生學習情況和所學內容進行了集體備課。每位教師都及時參加,，認真討論,，年組結合前一階段的學習進行了小結,，對學生出現(xiàn)的學習上的問題進行及時交流和討論,，找到幫助改正的方法,。集體備課有利于發(fā)揮教師群體的智慧，彌補各位教師備課中的不足,，取長補短,，資源共享，共同提高,。

德育室：

一,、一日之計在于晨———南小系列德育課小結

1,、晨讀：為了弘揚傳統(tǒng)文化，不斷地提高自己的文化修養(yǎng),、凈化自己的靈魂,、開闊自己的視野,，體會古詩詞的韻律美,，我校所有班級在周四、周五每天的晨讀繼續(xù)加強古詩詞的背誦,。在古詩詞的誦讀的韻律美中開啟一天的校園生活,。

2,、晨會：在晨會上每個班級還利用短暫的五分鐘進行習慣養(yǎng)成教育晨,，班主任們根據(jù)自己班孩子的不同特點和不足,，進行有針對性的教育,，將一些衛(wèi)生,、健康,、安全等生活常識教給學生。

3,、家校同行，踐行守則：在我?！皩W守則,，懂踐行,，做規(guī)范好少年”的活動中，學生們根據(jù)對守則的理解,，具體應用到生活實際踐行中，更好地促進學生樹立正確的理想信念,、養(yǎng)成良好行為習慣和全面而有個性地健康成長,。

二,、 “你我手拉手,，快樂共成長”——班會觀摩課

上好班會課是班主任德育開展的重要手段之一,，11月12日,，由德育室組織，趙群老師為全校班主任老師呈現(xiàn)了一堂精彩的體驗式班會觀摩課,。"相觀而善之謂摩"所謂觀摩就是之人們相互學習切磋,，在觀摩中取長補短。

三,、 德育科研實施————課前設計交流實踐紀實

南小德育科研課題在經過了充分積累準備之后已正式進入實施階段,。在崔主任的指導帶領下，從本周開始各位教師精心設計了課前三分鐘環(huán)節(jié),，使以古詩詞為載體的德育滲透，美德培養(yǎng)正式進入了課堂,。

四、 做規(guī)范好少年 創(chuàng)五星班級——————主題班隊會

為了促進傳統(tǒng)美德教育和日常行為規(guī)范的落實,，我校本周一全校各班舉行一次名為“做規(guī)范好少年創(chuàng)五星班級”的主題班會。同學們?yōu)檫@次班會做了充足的準備,，認真學習了《中小學生守則》《小學生日常行為規(guī)范》并說說自己在學生和生活中是怎么樣踐行自己的行為規(guī)范的,，如何為自己的班級爭五星好評。

五,、班主任工作例會

11月14中午，全體班主任參加南雜木小學班主任會,。會議由德育崔主任主持,。崔主任對于近期的德育教學工作提出了新的期望和要求。要求各位班主任嚴抓學生的日常行為習慣,，同時崔主任對我校即將推出的124n班級管理模式進行了簡單的講解,。

六,、心靈圖卡創(chuàng)建美麗心靈———學生心理輔導紀實

本周三，心靈圖卡第一次走進五年五班,。

心靈圖卡顧名思義,，是心靈溝通的卡片,?？ㄆ细鞣N各樣的動物圖片活靈活現(xiàn),，讓孩子們更直觀地感受到不同動物,，也有不同的境遇，配上簡單的文字解釋讓人浮想聯(lián)翩，孩子很自然地聯(lián)想到和自己相關的人與事,。在活動中，心理輔導教師注意培養(yǎng)小組合作,，把四人分成一直一組，四人合作看圖片講故事,。分享時，四人合作把小組故事講給大家聽,，孩子們繪聲繪色地講著故事，在愉快地分享著,。在活動中,，孩子們懂得傾聽他人的敘述，懂得了尊重,，在合作中懂得團結合作的重要。心靈圖卡讓孩子們心靈相通,，體驗到和諧相處的快樂!

安全辦：

1,、召開校車冬季管理會議

11月12日，學校組織召開校車冬季管理會議,，鎮(zhèn)政府領導、公安分局領導,、學校領導、校車司機及對接老師參加會議,。會上，學校對校車司機提出校車冬季管理要求,，鎮(zhèn)政府領導、公安分局領導及學校領導分別講話,，要求校車司機一定要遵守交通規(guī)則、遵循季節(jié)特點,，謹慎駕駛，確保通勤師生乘車安全,。會后,，學校與校車司機簽訂了《校車冬季管理安全責任書》,。

2、安全工作月總結會

11月13日,，學校召開全體教師大會，各部門進行月工作總結,。安全辦匯報了9、10月份工作的開展情況,，從取得的成績、存在的不足以及今后的打算三個方面進行總結,，為下月安全工作的順利開展做鋪墊。

信息部

11月5日，信息部組織開展了本學期第三次的科任教師信息化教學培訓,。在此次培訓中，劉海濱主任對powerpoint利用自定義路徑動畫的使用繪制手機滑動畫面進行了學習,，參培教師認真記錄,、練習，取得了良好的效果,。

__小學新學期第十一周工作匯總如上,，歡迎點擊下方留言處留下您的寶貴意見和建議。

班級一周總結報告篇二

新學期第一周工作總結尊敬的各位家長，您們好!

第一周各項繁雜事務比較多,，所以博客更新的.有點兒晚，希望各位家長多包涵,。接手新的班級，對師生來說都是陌生的,，需要一個快速且有效的適應過程。沒有比王娟老師更了解咱們班學生,，為了盡快摸透孩子們學習性格情況,，這一個周在學校可以說是基本上與學生形影不離,，有問題是也會及時與王娟老師多多溝通,。第一周與孩子們接觸下來發(fā)現(xiàn)，咱班的孩子確實都很優(yōu)秀,，但仍有個別同學不太樂于表現(xiàn)自己，回答問題不積極,。我建議咱班的家長在今后與孩子溝通的時候能夠多鼓勵鼓勵孩子們,，少一些斥責，以此來增加他們的自信心,。

開學第一周總體來說大家表現(xiàn)都不錯，希望咱們班的同學在老師和家長的共同配合下能夠越來越好,，越來越優(yōu)秀,。作為咱班的新班主任,，我會努力工作，盡職盡責,，為同學們創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境!同時也希望各位家長經常與我聯(lián)系,，有問題大家一起解決!

下面附開學第一周工作簡報：

一、校園一周要聞

1,、周一順利舉行__區(qū)__小“傳承中華文明,，爭做儒雅少年”__年秋季開學典禮。引導學生孝順家長,，文明禮貌,、熱愛生命、堅強勇敢,，爭做儒雅少年,，為新學期創(chuàng)造了一個良好的開端,。

2,、周一班級開展“傳承中華美德,，爭做儒雅少年”主題班隊會,。規(guī)范學生的上課習慣、課間習慣,、就餐以及路隊習慣等,，并向學生發(fā)出倡議,，積極進取,，爭創(chuàng)優(yōu)秀班級,。

二,、班級一周快訊

本周是好習慣養(yǎng)成周，良好的習慣是學習有效的前提和保障,，需要家長與學校相互配合相互補充，提高學生的良好的學習生活習慣的養(yǎng)成,。

1、本周好習慣之星：劉瑜斐

2,、衛(wèi)生方面：高__同學被評為“衛(wèi)生小衛(wèi)士” ,。本周衛(wèi)生方面主要是室內衛(wèi)生，下周請每位同學都帶一塊抹布,。

3,、紀律方面：本周課堂紀律一般,，個別同學說小話，會根據(jù)日常表現(xiàn)微調座位,，希望同學們注意,。

4、路隊方面：路隊個別同學說小話,，不注意排面,，站不齊且交頭接耳,。

5、依據(jù)身高,、視力,、成績以及日常表現(xiàn)初步安排座位,，下一個周主要結合日常表現(xiàn)局部調整,，成熟的座位安排將在第一次單元測試結束后在博客上掛出來,。

學習情況

上課回答問題比較積極的同學有萬__,、苗__,、劉__,、林__、蘇__,、王__,、于__、董__,、劉__,。而我發(fā)現(xiàn)其他不怎么舉手的同學并不是不會，希望在以后的時候，咱班的同學都可以活躍起來,，這樣學習效率和學習興趣才能夠提起來。

在本周班級日常生活中表現(xiàn)得特別積極的有,，劉__、楊__,、宋__,、蘇__,、袁__,、高__,、董__,、侯__、苗__,、劉__,、董__、楊__,、王__等,。

三、班務一周回顧

1,、班級已經整理學生信息表,，以及特殊學生，社團等信息表,。更換課程表、家校聯(lián)系方式,、值日表,、特長學生名單,。

2,、周二通過博客把課程表以及班主任聯(lián)系方式及時通知家長,。

3,、周三已張貼優(yōu)秀手抄報,。

4、王__,、王__的《開學第一課觀后感》被評為優(yōu)秀觀后感。

5,、已制定新學期家委會工作計劃,，并著手組織申報本學期家長教師進課堂名單及課題。

6,、周五班級已統(tǒng)計吃飯人數(shù),，并收取飯費。

7,、周五完成走班制課程報名,。

8、周五已上交全班學生成長足跡,。以及暑假家校協(xié)同課程記錄表,。

9、苗__和劉__的《抗日戰(zhàn)爭觀后感》被評為班級優(yōu)秀觀后感,。

10、鄭__,、王__被提名為大隊委候選人。

11,、舉行了我最喜歡的老師評選

四,、溫馨小提示

1、每位同學都帶上抹布,，自己的地方隨時清理,。

2、新學期伊始,，堅持養(yǎng)成讀書的習慣，提升語文的素養(yǎng),。

3,、如有任何事情及時與班主任或其他任課教師聯(lián)系。

祝大家假期愉快!

班級一周總結報告篇三

一,、 工作的總體感受

一周的工作總體感覺還是很充實的,，每天都是那么的忙碌，雖然總是做著同樣的工作,，但是這樣不斷的重復做同一件事情,，從中還是可以得到鍛煉，比如耐心,，細心，控制自己的情緒,，明白了這些東西,，也是自己所得到的寶貴財富。來到新的一家公司,，作為新的員工就要不斷的學習,，從工作中找到快樂。一步一步的,，從基礎開始學習,，鍛煉自己，同事們也給了自己不少的幫助,，讓我很快熟悉貨品，熟悉工作流程,。每天都能遇到一些新的問題，要向老同事請教學習,，當然自己也要多家思考,。

二、 工作環(huán)境的感受

對于公司的環(huán)境還是很滿意的,，能和領導在同一間辦公室辦公，真的很高興,，也是沒有想到的,，雖然看上去像是監(jiān)視我,，但我覺得還是好處多啊,，可以多和領導接觸就有更多的機會學習,，向領導多請教，這樣可以更好的完成自己的工作,，進步的更快,。認識了老員工，我們都在一起辦公,，他們給我的感覺很熱情也很親切，希望以后的工作中他們多給我一些指點不管是工作還是生活中,。工作中遇到問題,，他們總是可以耐心的幫助我，使我在工作中沒有那么緊張,，他們制造的環(huán)境是那么舒適，輕松快樂,，緊張有序。我很喜歡,，也很適應。

三,、 工作崗位的認識

目前，自己定編的崗位是物流配送專員,，我非常喜歡這個崗位,，每天

都要接觸很多客戶，可以從中學到很多東西,，接觸的環(huán)境也不同，不會讓自己感到枯燥,。反而是一種挑戰(zhàn),，和我的性格很像，我就是喜歡挑戰(zhàn),，這樣自己才會不斷的成長,。作為物流行業(yè)的一員，最重要的是要有責任感,，細心度，還有就是自身的素質,，必須要有一定的修養(yǎng),，要有足夠的耐心。才能完成好物流配送工作,，因為只有你直接和客戶接觸，你自己永遠代表的是公司的形象,。

四、 自己在工作中的不足

一周的工作下來,，在自己的身上出現(xiàn)了一些問題，檢驗貨品比較慢,，沒有及時的完成任務，做記錄都是領導要求去做才去做,，沒有自己主動的做好產品的記錄，還有貨品多的時候,，性子就比較急了,，希望能多干一些,，但是往往會出現(xiàn)錯誤,。希望在以后的工作中自己要針對這些問題加以改進,，多與同事交流，多向同事請教,，減少和杜絕一些問題的發(fā)生,。

五、 接下來工作的打算

經過一周的工作實踐,，自己慢慢的熟悉和適應了收貨,，驗貨，出貨的工作,，但還需要提高驗貨質量和速度，提高出貨量,，減少錯誤率,。糾正工作中出現(xiàn)的問題，與同事和領導不斷加深交流,，不斷學習和總結工作的經驗。

以上就是我對自己一周的工作總結,，如有不足之處，請領導和同事們批評 指正!

總結人：李振東

時間： 20__年6月9日

班級一周總結報告篇四

作為公司新的一員,，我很榮幸能擔任銷售文員的工作前一周的工作內容，大致分為人事招聘,，行政工作，銷售內勤等：

1,、行政工作：在工作當中我熟悉了公司的規(guī)章制度，主持了一次公司的晨會,，懂得了術業(yè)有專攻的道理，明白了怎樣去開展公司的行政工作才是最有效率的,。了解到各個部門的工作制度并接受了人事檔案管理，熟悉了關于銷售部資料保管與協(xié)議的打印,，與每一位員工相互熟悉，在這期間完成了公司內部員工通訊錄的整理工作,，四月二號與各個部門達成一致意見制作并完善了員工值日表,。

2、人事招聘：在人事招聘工作中,，我聽取同事的意見,，在胡經理的引導中不斷的完善自己的言辭，使自己在人事招聘方面的語言表達話術有了一定的提升與改善,，完成了銷售部百分之六十的人員招聘工作,。在幾次面試中，適應了一個招聘人事的心理與角色,，并且增長了這方面的知識和見解，對自己有一個很大的提升與鍛煉,，為以后的工作和學習奠定了基礎,。

3、銷售內勤：為提高公司銷售人員的工作效率,，做他們工作開展的堅實后盾,，在行政和人事工作之余,，我協(xié)助新員工找到六十余家客戶資源。

在工作的執(zhí)行中,，我曾遇到自己需要改善并且在日后工作中不斷提高自己的工作能力的一些問題：

1,、行政工作，思考問題不夠全面,，有時候稍顯天真,，缺乏與老員工的溝通交流，行政工作的開展并不是很順利,，有時候需要郝經理的幫助,。

2,、在人事方面,，有許多通知過的人在通知后卻沒有到公司參加面試,。我想有客觀原因的同時也有自身原因的存在,。

3、在銷售內勤工作當中,，查找客戶資源的效率較低,，這樣就不能保證及時供應銷售人員的資源需求。

綜上所述,，在今后的工作中，我應該與員工之間加強交流溝通,，多多聽取一些有益的意見,，處理好同事之間的關系，完善自己的話術,，擴充自己的行政知識面,，進一步的去了解和熟悉電子商務，提高查找客戶資源的效率,，為公司的銷售部做好堅實的后盾!我將更加勤奮的工作,，虛心的學習,，做好工作計劃,，有目標地工作,，努力提高文化素質和各種工作技能,，希望能為公司塑造一個好的工作環(huán)境，為銷售部今后的工作帶來更好的效益,。

班級一周總結報告篇五

銷售工作對于任何一家飼料企業(yè)來說，都是核心,，公司其它的部門的工作都是圍繞銷售來展開,，因此，作為一名銷售人員,，責任重于泰山,。

一.個人自身方面的總結：

深知自己的職責：為公司盡職盡責和為客戶貼心服務的使命!

公司制定的制度能很好的遵守和執(zhí)行,，能積極向上的工作，同時加強自身的學習,，不斷的提高自己的業(yè)務知識和工作能力，能遵紀守法,，不做有損公司利益的事情!

二.工作方面的總結：

通過學習讓我對銷售有了全新的認識,，不在懼怕銷售同時也讓我找到了做銷售的樂趣，愛上了這個行業(yè),。

以前做汽車銷售顧問的時候是在展廳等顧客，所有到店的顧客大多是有意向性的,，等于是顧客來找你。而現(xiàn)在做飼料銷售是我們去找養(yǎng)殖戶,，走進養(yǎng)殖戶推銷自己的產品。對于銷售我認為就是推銷自己的過程,，只有養(yǎng)殖戶認可了你，才能認可你推銷的產品,。

總之，通過理論上對自己這一周的工作總結,，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經驗,。梳理了思路，明確了方向,。在未來的工作中,，我將更以公司的經營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢,，努力接受業(yè)務培訓,，學習業(yè)務知識和提高銷售意識。扎實進取,，努力工作,，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力,。

班級一周總結報告篇六

九月份我擔任的是客服專員的工作,，在這個崗位上在經理和同事們的幫助下,，我更深層次地學到了很多,。

(1)學會了忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德,，需要包容和理解客戶,。客戶的性格不同,，人生觀,、世界觀、價值觀也不同,，因此我理解為客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)學會了換位思考,，紅星是中間人，是老娘舅,，我們在考慮自已利益的同時也要為客戶著想，為廠家著想,。這樣是維護客戶、留住商家,，提升紅星最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考還可以平衡工作情緒,，提升自身素質。

(3)學會了不輕易承諾,，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應第一范文網客戶做什么,，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應客戶,，就要盡心盡力去做到。尤其在我們紅星,，信譽是根本,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在24小時之內回復顧客，72小時給出顧客滿意的處理方案,。這是一種信譽的體現(xiàn),，也是對作為客服的基本要求。

(4)學會了勇于承擔責任,。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤,。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任,。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口,，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,，在客戶服務部門,，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解,，需要勇于承擔責任,。

但與此同時,，也存在許多不足

(1)還需要訓練全方位的語言表達能力。我這里說的語言表達能力不是與客戶溝通過程中,，普通話流利,，語速適中等這些基本攻,，而是要用詞恰當,，謙恭自信,，積極很多時候我們無法為顧客爭取到她想要的,，但是依然可以從言語中體現(xiàn)我們的誠意。

(2)還需要豐富行業(yè)知識及經驗,。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗,。不僅能跟客戶溝通,，而且要成為此項服務的專家,，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士,，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了,。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助,。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗,。我還需要向商家,，向右經驗的前輩,，向書本不斷學習,。

班級一周總結報告篇七

這一個月來,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”，而感觸最多的是越是簡單的事情想要把它做好就越是不容易,。

在上個月的工作總結中,，針對自身存在的問題即：工作中注意接電話時情緒的控制,，這一不足我在本月的工作里對自己不能解決的或存有分歧的問題會和同事一起探討,、分析，并及時的回復用戶,，時刻提醒自己要微笑服務,，雖然與上個月相比有了一定的進步，但與一名合格的客服代表的要求相比我還要繼續(xù)不斷的努力,。

通過一個月的努力,，現(xiàn)就總體工作的完成情況做以下總結：一是理論學習方面,。自公司開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來,，我積極參與公司黨支部組織的各項學習活動,，認真鉆研xx大xx屆三中全會以及全國“兩會”會議精神,，除參加支部組織的集體學習外,，在業(yè)余時間通過網絡,、報紙,、學習文本等資料進行了系統(tǒng)的學習,，作為一名黨員通過學習對黨的基本理論基本知識有了很大的提高;二是主題實踐活動方面,。

除了完成日常的理論學習和工作外，我充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,，積極參加公司組織的深入學習實踐科學發(fā)展觀主題實踐活動;三是代理工作方面,。通過學習以及兩個月的鍛煉,，我對值班班長的日常工作方面理順了思路，針對客服班長日常工作如接班日志的正確填寫與處理,、工作聯(lián)系單和投訴單的記錄,、報送、回訪等一系列后續(xù)工作方面能夠獨立的完成,。明白了作為客服班長需要具備的業(yè)務素養(yǎng)和應急能力，除了完全的責任心和處理事務的能力,，還要有對事物敏銳的判斷能力,。

以上是自己對九月工作的總結，雖然經過努力無論是在業(yè)務能力方面還是在思想道德方面都有了較大的提高,，但是仍有存在許多的缺點和不足,。總的歸納為：

一是工作經驗欠缺,、主動學習能力不強,。遇到不懂的問題如沒有及時給予答復就會敷衍了事;

二是工作創(chuàng)新能力不夠,，在很多時候主動性差，沒有鉆研細究;

三是工作中存在急躁情緒,、急于求成的情況,，從而影響到自身情緒波動過大。

因此在下一步的工作中,，要加以克服和改進,。我們都將不斷地學習,，更加的認真地做好自己份內的事,，繼續(xù)堅持活到老,，學到老,，用學習的心態(tài)來支撐自己,。

班級一周總結報告篇八

一個月來,我以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作?，F(xiàn)對自己九月的工作總結如下：

一,、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導,。作為客服服務人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是一種境界,。我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務水平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力,。

二,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來。

在工作中,，我嚴格按照“顧客至上,，服務第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細,，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對九月工作的總結,，但自己深知還存在一些不足之處。

一是工作經驗欠缺,，實際工作中存在漏洞。

二是工作創(chuàng)新不夠,。

三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成。

在下步工作中,，要加以克服和改進,。