心得體會是我們在成長和進(jìn)步的過程中所獲得的寶貴財富,。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

餐飲培訓(xùn)心得體會篇一

為了提高我們的操作技能,、培養(yǎng)職業(yè)能力,，按照教學(xué)計劃,，我們在大三第二學(xué)期進(jìn)行頂崗實習(xí),。經(jīng)過學(xué)校的安排,，__年12月20號我們搭乘了去天津，實習(xí)基地為天津大營鑫意酒店,。古人曰：“逝者如斯夫,，不舍晝夜”。短暫又難忘的實習(xí)旅程就像白駒過隙般,，飛速而逝,，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了五個月的實習(xí)期,，回首這將近半年的實習(xí)期,，內(nèi)心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨,。

一,、實習(xí)酒店簡介

1、實踐地點的選?。?/p>

實踐地點的選取,，開始考慮到去一家民營企業(yè)做雜工，但是考慮到在民營企業(yè)中所接觸的人很少不能夠更好的提升自我能力所以我選擇了到酒店去當(dāng)服務(wù)員,。具體原因是：酒店服務(wù)員能夠接觸到更多的人,，在這些人中大多數(shù)的人都是在不斷變化的，同時在這些人中大多數(shù)人都是經(jīng)商的,，還有一少部分是政治層面的和其他的,。多和這些人進(jìn)行交流溝通會鍛煉到自己的口才，學(xué)會見人說話,。見到形形色色的人并學(xué)習(xí)到不同行業(yè)的經(jīng)驗體會不同行業(yè)之間的辛苦,。在逐漸之中提升自己，同時也為日后的面試不緊張做好鋪墊,。

2,、實習(xí)職位介紹：本人以擔(dān)任傳菜員及酒店服務(wù)員為主，同時協(xié)助點菜,，同其他服務(wù)員送外賣,，偶爾也到廚房打雜,。以苦力活為主，盡管中途曾有幾次有過想要放棄的念頭,，但最終還是堅持了下來,。盡管工作很辛苦但是苦中有甜，因為畢竟這是我人生中第一次到酒店來做服務(wù)員,。

階段一：此期間的主要工作是熟悉各位員工尤其是大廚;跟隨領(lǐng)班了解傳菜技巧,，熟悉工作流程，力求達(dá)到快而穩(wěn);工作的重點是學(xué)習(xí)餐具的擺放與餐廳的清潔工作;熟悉并掌握好餐桌上倒酒的動作和同客人交流的禮貌言行;學(xué)會基本的撤餐和清潔餐具的技巧等一系列酒店服務(wù)員的工作項目,。

小結(jié)：通過要想適應(yīng)環(huán)境你就應(yīng)該付出比別人更多的努力,，認(rèn)真的體會揣摩領(lǐng)班傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在上司傳授工作技巧分配工作時一定不要自我表現(xiàn),，打斷他的講話這會是自討沒趣,。

階段二(實戰(zhàn)練習(xí))：繼續(xù)熟練第一階段的各項服務(wù)要求。此時基本上消除了同事之間的陌生感,，開始彼此之間輕松交談,，可以自由發(fā)表個人見解，開始掌握各項工作的特點,，主動性和靈活性增強,，產(chǎn)生歸屬感——酒店是我家;依據(jù)本人來自農(nóng)村，干活不怕苦不怕累的個性,，酷暑時期耐得住廚房內(nèi)高溫的烘烤,。而且傳菜速度比較快，逐漸受到老板的注意,，受到表揚的機(jī)會增多,。偶爾被派出采購商品。

小結(jié)：度過工作適應(yīng)期之后開始慢慢的通過自己的努力把自己的工作態(tài)度和樂觀的心情在日常生活中表現(xiàn)出來,，盡量讓工友和老板接受你的價值觀,，從而讓對方更多的了解自己。但是不要過分的表現(xiàn)自己,，以免引起不必要的誤解,。

餐飲培訓(xùn)心得體會篇二

第一段：引言（100字）

餐飲行業(yè)是一個充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)，為了更好地適應(yīng)市場需求和提升自己的專業(yè)技能,，我參加了一場餐飲培訓(xùn),。在培訓(xùn)的過程中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和知識,，讓我對餐飲行業(yè)有了更深刻的理解,。以下是我在培訓(xùn)中的心得體會。

第二段：集約化經(jīng)營（200字）

在餐飲行業(yè),，集約化經(jīng)營是非常關(guān)鍵的一環(huán),。通過培訓(xùn),，我深刻認(rèn)識到了集約化經(jīng)營的重要性。在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)到了如何優(yōu)化餐廳的流程,，如何提高服務(wù)效率，以及如何降低成本,。這些方法大大提升了餐廳的經(jīng)營效益,。通過培訓(xùn)，我還了解到了一些新的管理技巧和方法,，如人力資源管理,、財務(wù)管理等，這些對于提高餐廳的經(jīng)營水平非常有益,。

第三段：高品質(zhì)服務(wù)（200字）

在餐飲行業(yè)，提供高品質(zhì)的服務(wù)是取得成功的關(guān)鍵,。通過培訓(xùn),，我學(xué)到了很多提高服務(wù)質(zhì)量的方法。比如,，在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)到了如何提升員工的專業(yè)技能，如服務(wù)禮儀,、專業(yè)知識等,。另外，我們還學(xué)到了如何與客人溝通,，如何滿足客人的需求,。通過培訓(xùn)，我看到了一個更加專業(yè)化的餐飲服務(wù)行業(yè),，也體驗到了提供高品質(zhì)服務(wù)的重要性,。

第四段：團(tuán)隊合作（200字）

在餐飲行業(yè)，團(tuán)隊合作是取得成功的關(guān)鍵之一,。在培訓(xùn)中,，我參與了很多團(tuán)隊活動，從中體會到了團(tuán)隊合作的重要性,。通過團(tuán)隊合作,，我們能夠更好地解決問題，提供更好的服務(wù),。在培訓(xùn)中,，我們學(xué)到了如何與團(tuán)隊成員合作，如何愉快地工作,。通過培訓(xùn),，我認(rèn)識到了團(tuán)隊合作的威力和重要性,，也明白了一個成功的餐飲企業(yè)離不開團(tuán)隊的支持和合作。

第五段：個人成長（300字）

通過參加餐飲培訓(xùn),，我不僅收獲了專業(yè)知識和技能,，還在個人成長方面得到了很大的提升。在培訓(xùn)中,，我學(xué)會了如何面對困難和挑戰(zhàn),，如何積極思考和解決問題。我在培訓(xùn)中的表現(xiàn)也得到了教練和同伴的贊賞,，這讓我更加自信和堅定,。通過培訓(xùn)，我看到了自己的潛力和能力,，也明白了只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，才能在競爭激烈的餐飲行業(yè)中立于不敗之地。

總結(jié)（100字）

參加餐飲培訓(xùn)讓我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和知識,，讓我對餐飲行業(yè)有了更深刻的理解,。通過培訓(xùn)，我學(xué)到了集約化經(jīng)營,、提供高品質(zhì)服務(wù),、團(tuán)隊合作的重要性，也在個人成長方面得到了很大的提升,。我相信,，只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能在餐飲行業(yè)中保持競爭力,，并取得更大的成功,。

餐飲培訓(xùn)心得體會篇三

以前我都是一個很膽小的男孩孩，自從進(jìn)了xx餐飲領(lǐng)班后,，我變得大膽多了,。從而這次的第二階段的培訓(xùn)，使我感受很深,。 變得更加自信與勇敢,。

工作上的培訓(xùn)多少跟校園時代中的學(xué)習(xí)不太一樣，更多注重的是實際操作的掌握,，分析能力和溝通技巧的運用,。

理論知識學(xué)習(xí)是最為基礎(chǔ)的工作，它需要我們認(rèn)真的記憶和總結(jié),。而十一以后的上線操作,，卻讓我感到了自身的欠缺。在進(jìn)入工作之前就已經(jīng)想到,，將來遇到的困難可能會比想象的多,，曾告訴自己無論怎樣都要堅持下來,，當(dāng)時的信心還是非常堅定的。

最近常感到人的心境還是容易被影響的,，但是每當(dāng)我意志薄弱時候,，我都會想起培訓(xùn)第一天老師講的那句話：“是成是敗，看堅持,！”很喜歡這幾個字,，近來也常常不經(jīng)意的想起，還是依然的告訴自己不管如何我都會堅持下來,！

當(dāng)每個人選擇做一件事情之前,，我們無法預(yù)知將來是否會一直持續(xù)的走下去，但既然決定去做了,，那就不要輕易的去放棄,！每一段路途中的挫折和困難都是存在著的，不可能總是躲避,，只有直視面對,！

那天老師講溝通技巧課的時候，第一條規(guī)則就是：“在接聽電話的時候不要受周圍聲音,，外界狀況的干擾，甚至客戶心情的影響,！”現(xiàn)在想來也是非常受用于生活的,，而且我也是很慶幸我所在的這個班級，大家經(jīng)常在一起交流,，互相學(xué)習(xí),，互相幫助。老師也都很耐心,，所以可能花的時間多一些,，但只要努力，就不會留遺憾,！

想起了蘇軾的《定風(fēng)波》：“回首向來蕭瑟處,，歸去，也無風(fēng)雨也無晴”,。

任何的事情只有你去挑戰(zhàn)了去嘗試了你才能體會的到它真正的含義,，時光緊緊流失，轉(zhuǎn)眼之間培訓(xùn)的日子從炎暑走到了初秋,，這段緊張而忙碌的生活豐富了我的人生經(jīng)歷,，也讓我學(xué)到了很多！

餐飲培訓(xùn)心得體會篇四

一年之際在于春,，賓館的.發(fā)展也象春天的花草,，到處充滿活力,。在淡季的情況下，賓館領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起了“加強學(xué)習(xí)培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，促進(jìn)賓館發(fā)展”的活動，各部門都緊鑼密鼓的展開工作,。我們餐飲部也不甘落后,，我們餐飲部內(nèi)部在賓館的大綱下，又制作了適合我們餐飲時間更詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,，分階段培訓(xùn),，分階段考試，即時考察我們學(xué)習(xí)的效果,。

從x月x號開始,，到今天已經(jīng)近一個月的時間，我們分別培訓(xùn)了員工手冊,、中國飯店行業(yè)禮儀規(guī)范,、餐飲部服務(wù)員/領(lǐng)班/主管崗位職責(zé)和工作內(nèi)容、飯店細(xì)微化服務(wù)通用部分,、管理人員的十個必須做到,、等。在學(xué)習(xí)之前,，我們就在夏經(jīng)理開的會議中,，了解此次活動的宗旨和目的。深刻理解活動的目的就是學(xué)以致用,，把所學(xué)的東西運用到現(xiàn)實工作之中,。我們基層管理人員和員工一起，共同學(xué)習(xí),，共同討論,，共同進(jìn)步。通過學(xué)習(xí)我總結(jié)了以下幾點體會：

我們更細(xì)化學(xué)習(xí)各項賓館規(guī)章制度,，了解賓館的發(fā)展方向,，從儀容儀表到賓館的勞動紀(jì)律，讓我們有了新的認(rèn)識,，為我們以后的工作敲響警鐘,。知道什么是我們該做的，什么不該做,。每天我們都集中學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)的同時也教我們?nèi)プ鹬匚覀冏约旱墓ぷ鳎F(xiàn)在工作不好找，我們要珍惜眼前的一切,，用我們優(yōu)質(zhì)規(guī)范化的服務(wù)和遵章守紀(jì)的工作態(tài)度去把握自己,。在工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。

飯店行業(yè)禮儀規(guī)范是為全面提升中國飯店行業(yè)員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平,，塑造文明禮貌的職業(yè)形象,，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，以禮儀促規(guī)范,，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會特別制訂的,。我們在前一段時期粗略的學(xué)習(xí)了一遍，并沒有透徹的學(xué)習(xí),，這次學(xué)習(xí),，我們時間充裕，和員工一起逐條審過,。禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)后,，我們恍然大悟，原來在平時的工作中,，我們有很多地方做的都不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們有太多的忽略,，比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語太少、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意,。從基本的禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)中,，我們員工知道了什么才是一個合格服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)，即使在現(xiàn)實生活中也可以用到,。與此同時，我們還對前廳,、客房,、康樂和其他禮儀規(guī)范也進(jìn)行了學(xué)習(xí)，讓我們了解了更多的酒店服務(wù)知識,。最重要的是和我們最直接的餐飲服務(wù)禮儀,，對我們的服務(wù)細(xì)節(jié)更加有了明確的闡述。

讓我們重溫本崗位的職能,、重要性及其在酒店中所處的位置,。工作對象、具體任務(wù),、工作標(biāo)準(zhǔn),、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任,、職責(zé)范圍,，工作流程。掌握酒店軟管理措施如相關(guān)票據(jù),、賬單,、表格的填寫方法、填寫要求和填寫規(guī)定,。一句句看似簡單的詞匯,，卻包含著許多實際活動。一天的工作時序是那么的清楚,，哪個時間段做什么,，都規(guī)定的明明了了。在實際工作中,，理解透這些我們工作起來就輕松多了,。也讓我們基層管理人員更明確每天的工作環(huán)節(jié)，知道哪兒是重點,，去督促什么地方,。

最近我們又學(xué)習(xí)了細(xì)微化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的餐飲服務(wù)和服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)部分，在員工手則和飯店行業(yè)禮儀規(guī)范的奠定下,，對我們服務(wù)的細(xì)節(jié)加以補充,。從客人進(jìn)入餐廳，到客人離開餐廳,，一個個服務(wù)環(huán)節(jié)闡述的環(huán)環(huán)相扣,。零點服務(wù)、自助餐服務(wù),、酒吧服務(wù),、宴會服務(wù)、酒店相關(guān)的硬件設(shè)施,、設(shè)備工具的操作,、管理，機(jī)電等設(shè)備,、工具的使用,，應(yīng)當(dāng)知原理、知性能,、知用途,，即通常所說的“三知”；另外還應(yīng)當(dāng)會使用,、會簡單維修,、會日常保養(yǎng),，即“三會”。即使有些知識有些現(xiàn)在用不到,，但是我們增加知識,，拓寬視野，都是一件很好的事情,。

我們基層管理又學(xué)習(xí)了《管理人員的十個必須做到》,，作為基層管理人員，最重要的就是帶領(lǐng)員工標(biāo)準(zhǔn)的完成一個個接待任務(wù),?；鶎庸芾硇枨蟮木褪菆?zhí)行力，把一條條的指定灌輸?shù)絾T工的思想,。通過學(xué)習(xí),，給我們基層管理人員打氣，為下一步的工作執(zhí)行情況明確了方向,。帶領(lǐng)員工把所學(xué)的東西運用到實際工作中,，做好一個榜樣、督導(dǎo)的角色,。在工作中,、生活上處處關(guān)心員工，使員工感到我們賓館這個家外之家的溫暖,。

餐飲培訓(xùn)心得體會篇五

作為一個人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚娘嬍承袠I(yè),，餐飲業(yè)的競爭日益激烈。為了提高自身的競爭力和專業(yè)素養(yǎng),，我參加了一次干餐飲培訓(xùn),，以下是我對此次培訓(xùn)的心得體會。

首先,，在培訓(xùn)的第一堂課中,，我們學(xué)習(xí)了關(guān)于餐飲行業(yè)的背景知識。這讓我對整個餐飲行業(yè)的發(fā)展有了更深入的了解,。原來,，餐飲業(yè)不僅是滿足人們的需求，還是一個巨大的經(jīng)濟(jì)體,。了解到這點后,，我更加意識到要想在餐飲業(yè)中取得成功,，必須要有實力和專業(yè)素養(yǎng),，才能在激烈的競爭中脫穎而出。

其次,，在培訓(xùn)的第二堂課中,，我們學(xué)習(xí)了正確的服務(wù)態(tài)度和行為規(guī)范。在餐飲行業(yè)中，良好的服務(wù)態(tài)度可以吸引顧客,，樹立良好的口碑,。而且，服務(wù)行為規(guī)范也是保證顧客滿意度的重要因素,。通過相關(guān)的案例分析和實際操作,，我深刻體會到，只有真心對待每一個顧客,，關(guān)心他們的需求,，才能給顧客留下好印象，保證餐廳的長期發(fā)展,。

第三,，培訓(xùn)的第三堂課我們學(xué)習(xí)了如何在餐廳中提高服務(wù)質(zhì)量。這是一個提升經(jīng)營效益的重要手段,。通過培訓(xùn),，我了解到提高服務(wù)質(zhì)量不僅僅是服務(wù)員的工作，也需要與廚師和管理人員密切合作,。服務(wù)要從食材的選擇,，到烹飪技術(shù)，再到上菜服務(wù)中的細(xì)節(jié),，都要力求完美,。而且，服務(wù)質(zhì)量還要與顧客的滿意程度相結(jié)合,，多聽取顧客的意見和建議,，及時改進(jìn)。

第四,，培訓(xùn)的第四堂課我們學(xué)習(xí)了餐廳中的衛(wèi)生安全問題,。對于餐飲業(yè)來說，衛(wèi)生安全問題是非常重要的,。通過培訓(xùn),，我了解到，餐廳的衛(wèi)生安全直接關(guān)系到顧客的健康和餐廳的聲譽,。因此,，我們必須時刻保持勤洗手，凈化食材,，勤清洗餐具等良好的衛(wèi)生習(xí)慣,。另外，培訓(xùn)還介紹了一些應(yīng)對突發(fā)情況的緊急處理措施,，提高了餐廳員工的危機(jī)處理能力,。

最后,，通過這次干餐飲培訓(xùn)，我不僅學(xué)習(xí)到了餐飲行業(yè)的知識和技能,，更重要的是培養(yǎng)了對服務(wù)工作的熱愛和責(zé)任感,。我明白，在餐飲行業(yè)中,，只有用心服務(wù)顧客,，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能在激烈的市場競爭中生存下去,。我將努力運用所學(xué),，提升自身的競爭力，并將這些知識應(yīng)用于實踐中,，以期取得更好的成績,。

總之,，干餐飲培訓(xùn)讓我對餐飲行業(yè)有了更深入的了解,，學(xué)習(xí)到了正確的服務(wù)態(tài)度和行為規(guī)范,，并了解了提高服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生安全的重要性。通過這次培訓(xùn),，我不僅提高了專業(yè)素養(yǎng),，還培養(yǎng)了對服務(wù)工作的熱愛和責(zé)任感。我相信,，只要用心對待,，堅持學(xué)習(xí)和提升，必將在餐飲行業(yè)中取得更大的成就,。

餐飲培訓(xùn)心得體會篇六

20xx年x月x日起我在餐飲部的學(xué)習(xí),，xx總監(jiān)和xx經(jīng)理為我制定了詳細(xì)的實習(xí)計劃。

了解中西飲食文化,；熟悉各餐廳菜譜,；海鮮的烹飪方法；酒水,、茶水及香煙價格,；標(biāo)準(zhǔn)單的制定；菜品推銷的技巧等,。

洗碗機(jī)的使用,；灶臺和煙道的清洗方法；各種清潔劑的用途,；庫房管理流程等,。

1、 熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作,，你就會快樂地,、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。

2、 積極參與各種職位培訓(xùn)：培訓(xùn)學(xué)習(xí)是進(jìn)步與發(fā)展的源泉,。

3,、 要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重,，多做一些也不會累壞,。所以我們要做到腿勤、眼勤,、手勤,、心勤。主動地工作,，主動地尋找工作,。只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

5,、 要有自信心：與金錢,、勢力、出身背景相比,，自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,，相信自己是最優(yōu)秀的,。

7、 責(zé)任：就是以公司利益為重,，對自己的工作崗位負(fù)責(zé),；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù),；即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

8,、 平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前,，機(jī)會總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁,。

9,、 團(tuán)隊：發(fā)揮團(tuán)隊精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊成員的配合,。具有團(tuán)隊精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

10,、 每天進(jìn)步一點點：每天創(chuàng)新一點點,，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點點,，是在走向豐收,；每天進(jìn)步一點點是在走向成功。

餐飲部x個月的培訓(xùn)很快就結(jié)束了,，總的來說,，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài),，如何處理好同事之間的人際關(guān)系,，如何與顧客打交道；更重要的是,，在3個月的工作中,，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景,，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點,。最后，感謝酒店能提供這樣的實習(xí)機(jī)會,。

餐飲培訓(xùn)心得體會篇七

段落一：介紹干餐飲培訓(xùn)的背景和目的（200字）

干餐飲業(yè)在近年來飛速發(fā)展,，對人才的需求也越來越高。為了提升自己的就業(yè)競爭力和適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展要求,，我決定參加一次干餐飲培訓(xùn),。這次培訓(xùn)旨在提供專業(yè)的餐飲技能和管理知識，幫助學(xué)員更好地適應(yīng)干餐飲行業(yè)的工作環(huán)境,。在培訓(xùn)期間,，我積極參與各項學(xué)習(xí)和實踐活動，收獲了許多寶貴的心得體會,。

段落二：學(xué)習(xí)到的技能和知識（250字）

在培訓(xùn)中,，我學(xué)到了許多實用的餐飲技能和管理知識。比如,，我了解到了餐廳的運營流程和標(biāo)準(zhǔn)化操作,，掌握了點餐和結(jié)賬的技巧，提高了組織和溝通能力等。同時,，培訓(xùn)還注重實際操作,，我有機(jī)會參與餐廳的實際運營，學(xué)習(xí)到了如何協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)的工作,，并提高了解決問題的能力,。這些技能和知識的學(xué)習(xí)將對我未來的職業(yè)發(fā)展起到重要的推動作用。

段落三：培訓(xùn)中遇到的困難和解決方法（250字）

在培訓(xùn)過程中,，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。比如,，在學(xué)習(xí)餐飲技能和知識的過程中,，我發(fā)現(xiàn)有些難以理解和掌握，感到有些力不從心,。此外,，與其他學(xué)員的合作和溝通也存在一定的問題，需要更好地協(xié)調(diào)和配合,。為了克服這些困難,，我積極與導(dǎo)師溝通交流，尋求幫助和指導(dǎo),。同時,，我堅持不懈地練習(xí)和實踐，通過不斷地積累和總結(jié)經(jīng)驗,，逐漸克服了困難,。這個過程讓我更加堅定了自己的信心和決心。

段落四：收獲和成長（250字）

通過這次干餐飲培訓(xùn),，我不僅學(xué)到了許多實用的技能和知識,，還收獲了很多寶貴的人生經(jīng)驗。首先,，我學(xué)會了如何在團(tuán)隊合作中發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，并尊重他人的意見和貢獻(xiàn)。其次,，我懂得了堅持不懈的重要性,，只有通過持之以恒的努力才能收獲成功。最重要的是,，我對餐飲行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識和理解,，對于將來的職業(yè)發(fā)展有了更明確的目標(biāo)和規(guī)劃。這次培訓(xùn)不僅幫我提升了職業(yè)素養(yǎng),，也對我的人生產(chǎn)生了積極的影響,。

段落五：展望未來（250字）

通過這次干餐飲培訓(xùn)，我對自己的未來有了更清晰的規(guī)劃和展望,。我決心在餐飲行業(yè)中繼續(xù)深耕,，并不斷提升自己的專業(yè)能力和管理水平,。我希望未來能夠成為一名優(yōu)秀的餐飲管理者，帶領(lǐng)團(tuán)隊打造出更優(yōu)質(zhì)的餐廳和服務(wù),。同時,，我也想將自己的經(jīng)驗和知識分享給其他的學(xué)員和餐飲從業(yè)者，為行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。我相信,，只要堅持努力和不斷學(xué)習(xí)，我的夢想定會成為現(xiàn)實,。

總結(jié)（100字）

通過這次干餐飲培訓(xùn),，我不僅學(xué)到了實用的技能和知識，還鍛煉了自己的解決問題的能力和團(tuán)隊合作精神,。這些收獲將對我未來的職業(yè)發(fā)展起到重要的推動作用,。我相信，只要堅持努力和持之以恒,，我一定能夠在餐飲行業(yè)中迎來更加光明的未來,。

餐飲培訓(xùn)心得體會篇八

近年來，餐飲行業(yè)飛速發(fā)展,，競爭激烈,。為了提高員工的服務(wù)水平和技能，我所在的企業(yè)組織了一次餐飲培訓(xùn)活動,，并讓我們進(jìn)行了一次關(guān)于“餐飲培訓(xùn)心得體會”的PPT演講,。在這個過程中，我收獲頗豐,，不僅對自己的專業(yè)技能進(jìn)行了全面提升,，也深刻體會到了餐飲服務(wù)的重要性和技巧。以下是我在這次培訓(xùn)中的心得體會,。

第一段：培訓(xùn)內(nèi)容的全面性和專業(yè)性

這次培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了餐飲服務(wù)的方方面面,，包括餐飲基礎(chǔ)知識、餐飲管理技巧,、顧客服務(wù)等,。專業(yè)的培訓(xùn)師講解了各個環(huán)節(jié)的要點，從餐飲文化,、食材新鮮度,，到制作工藝、味道搭配等方面進(jìn)行詳細(xì)解說,。這使我對餐飲行業(yè)有了更全面的認(rèn)知,，同時也讓我明白了作為餐飲從業(yè)人員，不僅要具備過硬的專業(yè)知識，還要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,，以適應(yīng)市場的需求,。

第二段：餐飲服務(wù)的細(xì)節(jié)決定了成敗

在培訓(xùn)中，我最深刻的體會就是餐飲服務(wù)的細(xì)節(jié)決定了成敗,。在顧客眼里,，美食不僅僅是口感，更是一種體驗,。因此,，我們在餐飲服務(wù)中要注重細(xì)節(jié)，從餐廳的布置到用餐環(huán)境的衛(wèi)生,，從服務(wù)人員的儀表和語言到菜品的制作和味道,，每一個環(huán)節(jié)都需要精心設(shè)計和打磨。只有通過不斷提高細(xì)節(jié)上的服務(wù)水平,，才能給顧客留下深刻的印象,，實現(xiàn)餐飲業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展,。

第三段：團(tuán)隊協(xié)作的重要性

在培訓(xùn)中,，我們進(jìn)行了許多團(tuán)隊活動和實操訓(xùn)練。這不僅提高了我們的溝通和協(xié)作能力,，也增強了團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。在日常的餐飲服務(wù)中，團(tuán)隊協(xié)作更是至關(guān)重要的,。只有團(tuán)結(jié)一致,，互幫互助，才能在繁忙的工作中做到高效快捷,。通過這次培訓(xùn),，我明白了團(tuán)隊合作的重要性，也更加珍惜與同事們共同奮斗的機(jī)會,。

第四段：培訓(xùn)中的交流與學(xué)習(xí)

這次培訓(xùn)不僅只是一方面的灌輸式學(xué)習(xí),，更注重交流與互動。我們通過組織小組討論,、角色扮演等活動,，分享了自己的觀點和經(jīng)驗，相互借鑒并不斷提高,。在交流與學(xué)習(xí)的過程中,，我充分認(rèn)識到每個人都有自己的優(yōu)勢和特長，只有通過互相學(xué)習(xí)和借鑒,，才能共同進(jìn)步,。這次培訓(xùn)不僅提升了我的個人能力，也讓我與他人建立了更緊密的聯(lián)系和友誼。

第五段：培訓(xùn)的價值與未來規(guī)劃

參加這次培訓(xùn),，讓我深刻認(rèn)識到餐飲服務(wù)的重要性和技巧,，同時也為我今后的職業(yè)規(guī)劃提供了新的思路。我認(rèn)識到,，通過不斷學(xué)習(xí)和提升,，我可以在餐飲行業(yè)中發(fā)揮更大的作用，并為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。因此,，我將繼續(xù)保持對餐飲行業(yè)的熱愛和求知欲，不斷學(xué)習(xí),，努力成長,，為餐飲服務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量。

總結(jié)：

通過這次餐飲培訓(xùn),，我不僅獲得了專業(yè)知識和技能的提升,，也深刻體會到了餐飲服務(wù)的重要性和技巧。我將會把這次培訓(xùn)所學(xué)到的知識與技巧在實踐中不斷運用和提升,，為餐飲行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。同時，我也希望通過這次培訓(xùn)的心得體會,，鼓勵更多的餐飲從業(yè)人員積極參與培訓(xùn)活動,，不斷提高自身的服務(wù)水平和專業(yè)能力，共同推動餐飲行業(yè)的繁榮和發(fā)展,。

餐飲培訓(xùn)心得體會篇九

以前我都是一個很膽小的男孩孩,，自從進(jìn)了__餐飲領(lǐng)班后，我變得大膽多了,。從而這次的第二階段的培訓(xùn),，使我感受很深。 變得更加自信與勇敢,。

工作上的培訓(xùn)多少跟校園時代中的學(xué)習(xí)不太一樣,，更多注重的是實際操作的掌握，分析能力和溝通技巧的運用,。

理論知識學(xué)習(xí)是最為基礎(chǔ)的工作,，它需要我們認(rèn)真的記憶和總結(jié)。而十一以后的上線操作,，卻讓我感到了自身的欠缺,。在進(jìn)入工作之前就已經(jīng)想到，將來遇到的困難可能會比想象的多,，曾告訴自己無論怎樣都要堅持下來,，當(dāng)時的信心還是非常堅定的,。

最近常感到人的心境還是容易被影響的，但是每當(dāng)我意志薄弱時候,，我都會想起培訓(xùn)第一天老師講的那句話：“是成是敗,，看堅持！”很喜歡這幾個字,，近來也常常不經(jīng)意的想起,，還是依然的告訴自己不管如何我都會堅持下來！

當(dāng)每個人選擇做一件事情之前,，我們無法預(yù)知將來是否會一直持續(xù)的走下去,，但既然決定去做了，那就不要輕易的去放棄,！每一段路途中的挫折和困難都是存在著的,，不可能總是躲避，只有直視面對,！

那天老師講溝通技巧課的時候,，第一條規(guī)則就是：“在接聽電話的時候不要受周圍聲音，外界狀況的干擾,，甚至客戶心情的影響,！”現(xiàn)在想來也是非常受用于生活的，而且我也是很慶幸我所在的這個班級,，大家經(jīng)常在一起交流,，互相學(xué)習(xí),，互相幫助,。老師也都很耐心，所以可能花的時間多一些,，但只要努力,，就不會留遺憾！

想起了蘇軾的《定風(fēng)波》：“回首向來蕭瑟處,，歸去,，也無風(fēng)雨也無晴”。

任何的事情只有你去挑戰(zhàn)了去嘗試了你才能體會的到它真正的含義,，時光緊緊流失,，轉(zhuǎn)眼之間培訓(xùn)的日子從炎暑走到了初秋，這段緊張而忙碌的生活豐富了我的人生經(jīng)歷,，也讓我學(xué)到了很多,！

餐飲培訓(xùn)心得體會篇十

各位同事：

大家好！

今天難得有這樣的機(jī)會和大家交流一下從事餐飲業(yè)的心得和體會,。中國有句俗話說：“民以食為天,?！笨梢姴惋嫷闹匾裕貏e是我們醫(yī)院餐廳更是關(guān)系到每一位患者和家屬的身體健康,，所有我們更應(yīng)該做好菜品,，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

醫(yī)院餐廳的特殊性,，大多數(shù)都是患者,，本身免疫力就低，都是來看病孩子和生孩子的孕婦,，如果我們菜品出現(xiàn)質(zhì)量問題,，顧客在我們這里吃的'不滿意或者吃壞了肚子。不但舊病沒看好,，又吃出新病,，給誰都會生氣。一個人如果吃出問題,，結(jié)果一個病房的人都不會來餐廳吃飯了,！所以對于我們來說菜品的質(zhì)量就是我們餐廳的生命。所以菜品質(zhì)量和菜品安全是我們必須保證,。如何提高菜品質(zhì)量,。

1、嚴(yán)把原材料關(guān),。只有好的原材料才能做出好的飯菜,，是高品質(zhì)菜品的前提，所有大家在進(jìn)貨的時候一定要擦亮眼睛,，不能光圖便宜,，在保證質(zhì)量的前提下，再考慮價格,。特別是夏天馬上到了,，一定要檢查原料是否變質(zhì)，隔夜的半成品一定要冷凍,，以及在使用容易導(dǎo)致食品中毒的原材料（如：豆角,、蘑菇和木耳等），一定要加倍注意,。

2,、蔬菜清洗。蔬菜清洗2—3遍,，盡量先進(jìn)行浸泡一會兒,，避免農(nóng)藥殘留，保證食品安全,。

3,、保證菜品的質(zhì)量和穩(wěn)定性,。

（1）菜品制作一定要主輔料搭配合理，營養(yǎng)豐富,，追求色,、香、味俱全的高品質(zhì)菜品,。自己的菜品一定要品嘗,，也可以要求他人品嘗，多聽取他人建議,，不斷改進(jìn)提高,。

（2）保持菜品的穩(wěn)定性，能量化的產(chǎn)品一定要量化,，拿豬肉面哨子舉例,，多少肉兌多少土豆豆腐加多少水多少鹽一定要有比例，穩(wěn)定的產(chǎn)品才會有穩(wěn)定的顧客,。

餐飲業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè),，所以我們要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)業(yè)有一個理論就是“100－1=0”,，就是說你其他的部分做得再好,，只要有某一個地方做的不好，顧客就不滿意,，等于其他方面都白做了,。所以讓每一個顧客都滿意是我們追求的目標(biāo)。

1,、提供良好的就餐環(huán)境,。從餐廳的設(shè)計裝修上來講，我們是有文化底蘊的中式風(fēng)格,。我們應(yīng)該給顧客提供一種舒適,、安靜的就餐環(huán)境,，放一些輕松的音樂,，太嘈雜的環(huán)境，讓人吃的不舒服,，容易讓人急躁,，產(chǎn)生不必要的沖突。我們在給顧客介紹菜品時,，應(yīng)該等顧客走近后,，在進(jìn)行介紹，這樣才能有效的進(jìn)行溝通,。

2,、使用禮貌用語,。等顧客走近以后，主動和顧客問好,！使用禮貌用語：“您好,，請問想吃點什么？”再介紹自己的菜品,，讓顧客進(jìn)行選擇,。在給顧客打餐的時候，詢問菜量夠不夠,？既要保證夠吃,，又保證不浪費。顧客走的時候要說：“慢走,，歡迎下次光臨,！”

3、始終保持微笑服務(wù),。學(xué)會控制自己的情緒,，保持一種良好的心態(tài)，不管今天心情好不好,，站在窗口,，就要微笑面對顧客。與顧客建立親切,、友好的關(guān)系,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會帶來優(yōu)質(zhì)的顧客。

4,、把顧客當(dāng)親人看待,。為顧客推薦適合的菜品，滿足顧客的要求,。如果遇到顧客詢問其他家的菜品,，應(yīng)主動告知，而不是隱瞞或者混淆視聽,，讓顧客對我們產(chǎn)生不信任,。特別是有忌口患者，如糖尿病患者,，不能吃淀粉,、含糖量高的食物。我們不能為了利益,，給顧客提供不適合的菜品,，會讓顧客產(chǎn)生上當(dāng)受騙的感覺。

5,、用誠信做生意,。我們的顧客群體基本上是5到7天一個周期,，如果菜品做的好，還是有一定的老顧客進(jìn)行第二次,、第三次消費,。我們這里不是商場、火車站全部都是流動人員,，千萬不能用宰客的心理來做生意,，顧客一次被宰，下次絕對不會再來,。

1,、當(dāng)顧客對我們的菜品不滿意時，無論什么原因,，第一時間提出給顧客重新制做一份作為補償,，并承認(rèn)自己的工作失誤。

2,、如果顧客不同意重新制做,，我們可以提出給顧客退款。

3,、如果顧客依然情緒激動,，退款也不滿意的情況下，一定要找領(lǐng)導(dǎo)來解決,。

千萬不要與顧客長時間的爭執(zhí),，激怒對方，進(jìn)而發(fā)生肢體沖突,，被投訴到醫(yī)院,，這樣做既影響自己的生意，又讓餐廳受牽連,。我們要學(xué)會控制自己的情緒,，即使是顧客無理取鬧，我們也沒必要和爛人爛事糾纏,，有句話叫和不講理的人永遠(yuǎn)講不出道理,。我們做的是服務(wù)業(yè)，會遇到形形色色的顧客,，即使遇到想占便宜的顧客,，我們就給他便宜占，有句話叫吃虧是福,，我們要把胸懷練寬廣，容的下人,，容得下事,。

我們每天在餐廳的時間是最長的,，把這里當(dāng)成是自己的另一個家。餐廳的每一個人都當(dāng)作是自己的兄弟姐妹,，雖然檔口之間有競爭,，但是做事要講原則，做人要有底線,，顧客走到誰檔口前誰招呼,，不要因為一碗面、一份菜互相爭搶,，傷了和氣,，大家把心胸放寬廣一些，創(chuàng)造一個輕松愉悅的工作氛圍,，大家在這里工作才會開心,。只有我們把自己的菜品做好了，服務(wù)提高了,，顧客的滿意度高了,，餐廳的客流量就會越來越多，我們的生意才會越來越好,。希望大家共同努力,，把我們的餐廳變得越來越好！

餐飲培訓(xùn)心得體會篇十一

近年來,，隨著消費升級和生活水平的提高,，越來越多的人開始注重健康飲食和居家餐飲。為了滿足大眾對味道和健康的追求,，許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開設(shè)了居家餐飲培訓(xùn)課程,。我參加了其中一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程，以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會,。

首先,，我非常感受到了居家餐飲培訓(xùn)課程的實用性。在課程中,，老師們不僅介紹了各種家常菜的制作方法和技巧,，還教授了我們?nèi)绾胃鶕?jù)不同人群的需求制定營養(yǎng)合理的飲食方案。通過學(xué)習(xí),，我掌握了很多實用的廚房技巧,，比如如何選購新鮮的食材、如何切菜,、如何搭配調(diào)料等,。這些技巧在我日常的生活中非常有用，讓我能夠更加便捷地做出美味的家常菜。

其次,，居家餐飲培訓(xùn)課程讓我對食材有了更深入的了解,，提升了我的飲食品味。在課程中,，老師們?yōu)槲覀兘榻B了各種食材的特點和營養(yǎng)價值,，并向我們展示了不同食材的搭配方法。通過學(xué)習(xí),，我明白了每種食材的各自特點,，懂得了如何選擇和搭配食材，使得飲食更加豐富多樣,。例如,，我學(xué)會了如何根據(jù)不同的家庭成員選擇搭配適宜的蔬菜，讓家人吃出健康和美味,。

另外,，居家餐飲培訓(xùn)課程還培養(yǎng)了我對健康飲食的意識。在課程中,，老師們強調(diào)了食物的營養(yǎng)均衡和健康,。他們向我們介紹了食物的營養(yǎng)成分，告訴我們?nèi)绾瓮ㄟ^科學(xué)搭配食材來保證身體健康,。通過學(xué)習(xí),，我意識到了食物對身體健康的重要性，知道了應(yīng)該攝入哪些營養(yǎng)素,，避免攝入過多的油脂和糖分?，F(xiàn)在，我開始更加關(guān)注自己的飲食習(xí)慣,，并盡量選擇健康的食材和做法,。

此外，居家餐飲培訓(xùn)課程還提高了我的廚藝水平,。在課程中,，老師們以示范和實踐相結(jié)合的方式逐步教授了我們各種菜肴的制作方法。通過反復(fù)練習(xí),，我逐漸掌握了一些常見菜品的技巧和要點,，比如巧手煎雞蛋、快手炒菜等?，F(xiàn)在,，我能夠做出更加美味的家常菜，讓家人和朋友們都贊不絕口,。

最后,，居家餐飲培訓(xùn)課程讓我擁有了一個新的興趣愛好。在課程中，我不僅學(xué)到了飲食知識和廚藝技巧,，還結(jié)識了很多志同道合的朋友,。我們共同交流和學(xué)習(xí),，相互鼓勵和幫助,。通過這個機(jī)會，我發(fā)現(xiàn)自己對烹飪有著極大的興趣,，并決定在課程結(jié)束后繼續(xù)深造,。我開始閱讀更多的烹飪書籍，探索更多新的菜品和烹飪方法,，讓自己的廚藝水平進(jìn)一步提高,。

總的來說，參加居家餐飲培訓(xùn)課程給我?guī)砹撕芏嗍斋@和體驗,。我不僅學(xué)到了實用的廚藝技巧和飲食知識,，還增加了對健康飲食的認(rèn)識和追求。通過這次培訓(xùn),，我不僅提升了自己的飲食品味,，還培養(yǎng)了一個新的興趣愛好。我相信,，通過不斷學(xué)習(xí)和實踐,，我將能夠成為一位出色的居家餐飲大廚。

餐飲培訓(xùn)心得體會篇十二

20xx年12月1日起我在餐飲部的學(xué)習(xí),，于總監(jiān)和羅經(jīng)理為我制定了詳細(xì)的實習(xí)計劃,。

天緣酒店有四個獨具特色的餐廳，一樓有天山緣中餐廳（有阿勒泰,、阿克蘇,、塔城、克拉瑪依,、庫車,、烏魯木齊、且末,、哈密,、吐魯番、和田,、伊寧,、喀什、庫爾勒13個包廂及散臺）,、西域緣清餐廳（有伊犁州,、博州、克州、昌吉州,、巴州5個包廂及散臺）,、良緣西餐廳。二樓設(shè)有大型天緣宴會廳,、友緣多功能廳,、天緣包廂（天之緣vip包廂1個、西域風(fēng)情特色包廂1個,、貴賓包廂6個）及各種類型的會議室4個（會議一可容納24人,，會議二可容納30人，會議三可容納24人,，會議五可容納16人）,。地下一層還設(shè)有味緣食街、粥緣粥吧等特色餐飲,。

在餐飲部培訓(xùn)的3個月里我主要掌握了中餐宴會擺臺,、餐飲服務(wù)的六大技能（托盤、斟倒酒水,、擺臺,、餐巾折花、上菜,、分菜）,、西餐擺臺、送餐,、機(jī)組用餐接待,、宴會預(yù)定、宴會臺型設(shè)計等,。

了解中西飲食文化,；熟悉各餐廳菜譜；海鮮的烹飪方法,；酒水,、茶水及香煙價格；標(biāo)準(zhǔn)單的制定,；菜品推銷的技巧等,。

洗碗機(jī)的使用；灶臺和煙道的清洗方法,；各種清潔劑的用途,；庫房管理流程等。

1,、熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作,，你就會快樂地,、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。

2、積極參與各種職位培訓(xùn)：培訓(xùn)學(xué)習(xí)是進(jìn)步與發(fā)展的源泉,。

3,、要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重,，多做一些也不會累壞,。所以我們要做到腿勤,、眼勤,、手勤、心勤,。主動地工作,，主動地尋找工作。只要你勤奮成功的大門就為你敞開,。

5,、要有自信心：與金錢、勢力,、出身背景相比,，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難,，相信自己是最優(yōu)秀的。

6,、要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè),、感恩、樂于助人,、講職業(yè)道德的人,，真誠做人、認(rèn)真做事,，事業(yè)將會更成功,。

7、責(zé)任：就是以公司利益為重,，對自己的工作崗位負(fù)責(zé),；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù),；即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認(rèn)真地做好工作,，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

8,、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平,，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁。

9,、團(tuán)隊：發(fā)揮團(tuán)隊精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊成員的配合,。具有團(tuán)隊精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

10,、每天進(jìn)步一點點：每天創(chuàng)新一點點,，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點點,，是在走向豐收,；每天進(jìn)步一點點是在走向成功。

餐飲部3個月的培訓(xùn)很快就結(jié)束了,，總的來說,，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài),，如何處理好同事之間的人際關(guān)系,，如何與顧客打交道；更重要的是,，在3個月的工作中,，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景,，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點,。最后，感謝酒店能提供這樣的實習(xí)機(jī)會,。

餐飲培訓(xùn)心得體會篇十三

以前我都是一個很膽小的男孩孩,，自從進(jìn)了餐飲領(lǐng)班后，我變得大膽多了,。從而這次的第二階段的培訓(xùn),，使我感受很深。變得更加自信與勇敢,。

工作上的培訓(xùn)多少跟校園時代中的學(xué)習(xí)不太一樣,，更多注重的是實際操作的掌握,，分析能力和溝通技巧的運用。

理論知識學(xué)習(xí)是最為基礎(chǔ)的工作,，它需要我們認(rèn)真的記憶和總結(jié),。而十一以后的上線操作，卻讓我感到了自身的欠缺,。在進(jìn)入工作之前就已經(jīng)想到,，將來遇到的困難可能會比想象的多，曾告訴自己無論怎樣都要堅持下來,，當(dāng)時的信心還是非常堅定的,。

最近常感到人的心境還是容易被影響的，但是每當(dāng)我意志薄弱時候,，我都會想起培訓(xùn)第一天老師講的那句話：“是成是敗,，看堅持！”很喜歡這幾個字,，近來也常常不經(jīng)意的想起,，還是依然的告訴自己不管如何我都會堅持下來！

當(dāng)每個人選擇做一件事情之前,，我們無法預(yù)知將來是否會一直持續(xù)的走下去，但既然決定去做了,，那就不要輕易的去放棄,！每一段路途中的挫折和困難都是存在著的，不可能總是躲避,，只有直視面對,！

那天老師講溝通技巧課的時候，第一條規(guī)則就是：“在接聽電話的時候不要受周圍聲音,，外界狀況的干擾,，甚至客戶心情的影響！”現(xiàn)在想來也是非常受用于生活的,，而且我也是很慶幸我所在的這個班級,，大家經(jīng)常在一起交流，互相學(xué)習(xí),，互相幫助,。老師也都很耐心，所以可能花的時間多一些,，但只要努力,，就不會留遺憾！

想起了蘇軾的《定風(fēng)波》：“回首向來蕭瑟處,，歸去,，也無風(fēng)雨也無晴”,。

任何的事情只有你去挑戰(zhàn)了去嘗試了你才能體會的到它真正的含義，時光緊緊流失,，轉(zhuǎn)眼之間培訓(xùn)的日子從炎暑走到了初秋,，這段緊張而忙碌的生活豐富了我的人生經(jīng)歷，也讓我學(xué)到了很多,！