人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),，也便于保存一份美好的回憶,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧,。
電子商務(wù)周記二篇一
因?yàn)槲疫@些天早起熟記公司給我的一些相關(guān)資料,，還是對(duì)我這些語(yǔ)音電話有很大的幫助，使我越來(lái)越得心應(yīng)手了,，每次讓客戶滿意的掛電話的時(shí)候,，自己心里都會(huì)覺(jué)得很踏實(shí)，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了,。
語(yǔ)音特別的多,，等到假期的時(shí)候也不可以安心的休息，認(rèn)識(shí)的朋友一多就容易亂,，幸好有同事在旁邊提示，更多的時(shí)候他們幫我,，有時(shí)候我也幫他們，大家互相幫助也使問(wèn)題容易解決得多了,，一個(gè)人做就很難,，一起做就變得非常容易。我對(duì)這段時(shí)間的工作非常滿意,。
電子商務(wù)周記二篇二
一
實(shí)習(xí)第一個(gè)星期,，實(shí)際算是適應(yīng)期。主要了解一些公司的背景,、產(chǎn)品,、發(fā)展方向和前景等。另外,，嘗試跟同事多溝通,，多聽(tīng)，從交談中也能學(xué)到不少東西,。同事們都很熱心,，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候主動(dòng)伸出援助之手,，令我非常感動(dòng),。幾天之后就開(kāi)始在同事的綁帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的工作,，主要是在一旁協(xié)助處理一些簡(jiǎn)單的事情,。可別小看這些活,，雖說(shuō)簡(jiǎn)單,，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要的,，因?yàn)樗鼈兌际腔ミB的,。為了保證最后能夠順利，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好,。為了能夠真正的使用知識(shí),，我很?chē)?yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡(jiǎn)單的事情,，我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍,。因此，我做得不算很快,，但都能夠保證讓同事們滿意,。同事通常不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理,，期間還為我提供一些幫助,。等慢慢熟悉起來(lái)，做起事情也越來(lái)越順手了,。
二
剛開(kāi)始這兩個(gè)星期,，我就是在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的工作,。但經(jīng)過(guò)這兩個(gè)禮拜的學(xué)習(xí),，我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)幾個(gè)字，那就是多看,、多問(wèn),、多觀察、多思考,、多動(dòng)手,。一方面是要發(fā)揚(yáng)自主思考問(wèn)題的能力，在碰到問(wèn)題的事情,，自覺(jué)努力去獨(dú)立解決,，這樣對(duì)問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多,。另一方面是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,。公司是一個(gè)整體,，公司產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶,，每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助,，合力完成共同的目標(biāo),，團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮的效能。
三
已經(jīng)實(shí)習(xí)了兩個(gè)禮拜,，接下來(lái)逐漸進(jìn)入狀態(tài),。開(kāi)始獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù)，老板也知道我是一個(gè)很新的新手,，所以剛開(kāi)始讓我做的,，主要是通過(guò)電話跟客戶溝通。現(xiàn)在開(kāi)始便需要跟客戶交談,，要能夠很好的領(lǐng)會(huì)客戶的意圖,，同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息,。這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜?。于是每天我都?huì)非常早起來(lái)，準(zhǔn)備一些資料在身邊已被隨時(shí)查閱，當(dāng)然如果這些信息能夠放在腦子里那就更好了,，于是我一有空就多看幾遍,，慢慢的熟記在心。
四
因?yàn)槲疫@些天早起熟記公司給我的一些相關(guān)資料,，還是對(duì)我這些語(yǔ)音電話有很大的幫助,，使我越來(lái)越得心應(yīng)手了。每次讓客戶滿意的掛電話的時(shí)候,，自己心里都會(huì)覺(jué)得很踏實(shí),，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想,，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意,，即使再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的,，特別是周末,，語(yǔ)音特別的多，等到假期的時(shí)候也不可以安心的休息,。認(rèn)識(shí)的朋友一多就容易亂,，幸好有同事在旁邊提示，更多的時(shí)候他們幫我,，有時(shí)候我也幫他們,。大家互相幫助也使問(wèn)題容易解決得多了，一個(gè)人做就很難一起做就變得非常容易,。我對(duì)這段時(shí)間的工作非常滿意,。
五
人往往都是這樣，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的話,，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子,，是真的那么難，還是并非如此,，所以,，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情,，只要有機(jī)會(huì),，都一定要去嘗試，努力去做好,。經(jīng)過(guò)兩個(gè)禮拜的語(yǔ)音鍛煉,，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，即使是之前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)崗位,，同時(shí)也對(duì)組織銷(xiāo)售這一行有了更深的認(rèn)識(shí),，這一周仍然做通過(guò)語(yǔ)音跟客戶溝通的事情,。這個(gè)星期只工作了兩天，因?yàn)榻酉聛?lái)就是公司放假回家過(guò)節(jié)了,。
六
這是春節(jié)后上班的第一個(gè)星期我依舊做通過(guò)語(yǔ)音跟客戶溝通的事情,。每天都要接聽(tīng)好多個(gè)語(yǔ)音交流，語(yǔ)音通常都較短,，只需要簡(jiǎn)單的作一些相關(guān)的介紹即可,，當(dāng)然也有些客戶或合作伙伴需要更詳細(xì)的信息，于是我需要對(duì)全局都做一番描述,，力圖讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品,，最重要的是讓他們覺(jué)得我們的產(chǎn)品是非常出色的。只有通過(guò)不斷的努力,，不斷的嘗試,，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足,，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候,，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。
七
這一周除了做通過(guò)語(yǔ)音跟客戶溝通的事情,，偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談,。我的第一次跟客戶或合作伙伴面談，雖然我做得不夠好,，或者可以說(shuō)失敗了,，但通過(guò)這次的嘗試，卻令我獲益匪淺,，對(duì)我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用,。自己也通過(guò)不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)能力。因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn),，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作,。另外就是不要害怕失敗,，只要用心去做就可以了,。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情,。
八
這一周仍然做通過(guò)語(yǔ)音跟客戶溝通的事情,，偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談。由于自己向來(lái)比較內(nèi)斂的緣故,，與客戶面談顯得比較緊張,，也不大順利，不過(guò)有了數(shù)十次經(jīng)歷之后,，進(jìn)步了不少,，再加上同事們的鼓勵(lì)與幫助,，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多,。不再會(huì)在陌生的場(chǎng)合怯場(chǎng),。雖然自認(rèn)為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰,，如此也令客戶或合作伙伴滿意,。
九
現(xiàn)在，每天緊張的工作狀態(tài),，完全沒(méi)有時(shí)間考慮其它事情,。這次的經(jīng)歷卻是實(shí)實(shí)在在的，就感覺(jué)自己每天都在進(jìn)步,，每天都能夠接觸新的事物,，一點(diǎn)一點(diǎn)的吸收進(jìn)去，覺(jué)得自己離成功不遠(yuǎn)了,，正應(yīng)了那句話：社會(huì)是一所的大學(xué),。這些深刻的感受只有經(jīng)歷過(guò)的人才會(huì)體驗(yàn)到。兩個(gè)月的時(shí)間,，雖然短,，但學(xué)到的東西可不少，如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境,，融入企業(yè)的團(tuán)體,，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù),。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí),，今天我學(xué)到的所有這些都必將對(duì)我將來(lái)的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。
十
面對(duì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深得多的客戶或合作伙伴,，也能夠通過(guò)簡(jiǎn)練清晰的表達(dá)讓對(duì)方熟悉我們的產(chǎn)品,，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。現(xiàn)在我依舊是跟客戶語(yǔ)音溝通或者面談,，但還是偶爾同市場(chǎng)人員考察市區(qū)及周邊地區(qū)的`其它相關(guān)企業(yè),，了解目前市場(chǎng)的行情與競(jìng)爭(zhēng)者公司，了解其運(yùn)作方式和將進(jìn)行的活動(dòng),，了解當(dāng)時(shí)行情以便于公司對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn),，選擇有利地位與其老板協(xié)商加盟。為公司下一步所采取的措施提供信息,，同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣,，也為公司下一步的推廣工作作好信息收集。
十一
接下來(lái)這個(gè)星期公司就安排我嘗試接觸在阿里巴巴,、淘寶和拍拍這幾個(gè)主要的網(wǎng)站做產(chǎn)品的推廣,，以及在網(wǎng)上與其客戶做交易,。我慶幸有這樣的一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，能夠很好的提高自己,、鍛煉自己,。這周的學(xué)習(xí)讓我對(duì)電子商務(wù)有了初步的了解，網(wǎng)上交易使商品交易發(fā)生了巨大的革命,，這種方式的存在大大降低成本,，尤其對(duì)于廣泛需求的商品。只要有嚴(yán)格品種,、規(guī)格,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)約定的產(chǎn)品，可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)全部商業(yè)交易活動(dòng),，所以以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)上交易具有非常大的優(yōu)勢(shì),。
十二
這周開(kāi)始每天上班第一件事就是掛旺旺，之后進(jìn)入阿里巴巴后臺(tái)查看訂單,，有時(shí)一早就會(huì)有客戶咨詢,，這時(shí)就一邊和客戶聊，一邊協(xié)助同事查看訂單,，確認(rèn)訂單信息,，處理訂單，聯(lián)系發(fā)貨等等,。有時(shí)候常常覺(jué)得自己的知識(shí)不夠用,，經(jīng)常是和客戶沒(méi)聊上幾句就出現(xiàn)問(wèn)題了，有時(shí)同事也忙的時(shí)候就讓我查看詳細(xì)說(shuō)明,，往往為了查信息,，客戶等到黃花菜都涼了，我老是說(shuō)不好意思,，稍等一下,，不好意思，我確認(rèn)一下,。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)這一周做的最多的就是在給客戶道歉,，自己想想都覺(jué)得不好意思，一定要改進(jìn),，接下來(lái)狠抓基礎(chǔ)知識(shí),，爭(zhēng)取做到熟悉基本業(yè)務(wù)。
十三
這一周我已經(jīng)基本能獨(dú)立處理訂單了,，對(duì)阿里巴巴后臺(tái)相對(duì)也熟悉了很多，在和客戶聊天的過(guò)程中,，我開(kāi)始感到一種樂(lè)趣,，特別是當(dāng)客提出一個(gè)又一個(gè)疑問(wèn),，在我這邊得不斷的解決時(shí)，那種成就感是由然而生的,。我發(fā)現(xiàn)自己在聊的過(guò)程中也懂得一些溝通的技巧,，例如說(shuō)，客戶經(jīng)常會(huì)詢問(wèn)我產(chǎn)品的用途,，是不適合用在某個(gè)方面上,，有些客戶經(jīng)常會(huì)搞不懂產(chǎn)品的使用方法。我基本都會(huì)詳細(xì)的回答客戶的提問(wèn),，前輩們也不會(huì)像我剛開(kāi)始那樣不斷的查看我的聊天記錄,。這一周比較忙，有點(diǎn)小累,，但能撐得住的,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,，繼續(xù)加油,。
十四
我有空的時(shí)候，現(xiàn)在會(huì)論壇跟跟貼,，這是工作予許的,，聽(tīng)同事們說(shuō)：老板就狠不得大家都這樣做，可以增加公司的知名度呀,。推廣方面我十分陌生,，只知道公司有個(gè)辦公室，有幾個(gè)同事每天都在埋頭苦干,，不停的從這個(gè)網(wǎng)站竄到那個(gè)網(wǎng)站,，再?gòu)哪莻€(gè)網(wǎng)站竄到這個(gè)網(wǎng)站。
十五
我的實(shí)習(xí)工作已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入后期了,，和剛進(jìn)公司的那種手忙腳亂相對(duì),，我現(xiàn)在已經(jīng)多幾分成熟和老練，一切一切都有了很大的變化或者說(shuō)是進(jìn)步,。我雖然依然一如既往的做著自己的本職,，但我能感覺(jué)到自己對(duì)這本職工作的得心應(yīng)手和純熟。雖然還是一天一天的重復(fù)前一天的工作,，但是現(xiàn)在中間可能會(huì)穿插一些其它的突發(fā)事件,，什么代班啊、協(xié)助售后部處理一下售后的問(wèn)題……七七八八的,，好像一下子我就都會(huì)做了,。對(duì)于產(chǎn)品除了初期有刻意的去背過(guò)，后來(lái)也沒(méi)有刻意的去背過(guò),，但很多基礎(chǔ)知識(shí)都留在腦海里,，隨手揀來(lái),，和客戶聊天也是得心應(yīng)手的。
十六
實(shí)習(xí)馬上就要結(jié)束了,，這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，感覺(jué)自己真是學(xué)了不少知識(shí)，也成長(zhǎng)了不少呀,。對(duì)電子商務(wù)的了解,，對(duì)阿里巴巴這個(gè)銷(xiāo)售平臺(tái)的了解，再到對(duì)馬云這個(gè)人物,，我都有更多的認(rèn)識(shí),。我這段時(shí)間也開(kāi)始在整理我的論文和實(shí)習(xí)的總結(jié)報(bào)告了。
電子商務(wù)周記二篇三
剛開(kāi)始這兩個(gè)星期,，我就是在同事的幫帶下,，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的工作，但經(jīng)過(guò)這兩個(gè)禮拜的學(xué)習(xí),，我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)幾個(gè)字,，那就是多看、多問(wèn),、多觀察,、多思考、多動(dòng)手,。
一方面是要發(fā)揚(yáng)自主思考問(wèn)題的能力,，在碰到問(wèn)題的事情，自覺(jué)努力去獨(dú)立解決,，這樣對(duì)問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的了解,，當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多；另一方面是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，公司是一個(gè)整體,，公司產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶，每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流,，互相幫助,，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能,。
電子商務(wù)周記二篇四
實(shí)習(xí)目的： 提高個(gè)人素養(yǎng),，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的,，為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng),。
離開(kāi)學(xué)校也有好幾個(gè)月了,慢慢的開(kāi)始體會(huì)到父母的辛勞,剛開(kāi)始找工作的那些日子,我們都四處奔波,四處碰壁,失敗一次我的信心就少了一點(diǎn),多公司要求也降低一點(diǎn),眼看快過(guò)年了,這么大個(gè)人總不能回家吃白飯吧,所以就將就的在一家裝潢公司做前臺(tái)文員,湊活的拿一個(gè)月工資好回家過(guò)年,前臺(tái)文員的工作也比較清閑,就是打?qū)懳募?接打電話,招待來(lái)訪的客戶,只要你親切大方都能勝任.
后來(lái)在年后的一次招聘會(huì)上我被現(xiàn)在這家公司錄用做銷(xiāo)售文員,條件待遇都還好.帶著對(duì)未來(lái)工作的憧憬與疑惑，我來(lái)到這個(gè)公司。之所以說(shuō)憧憬,，是因?yàn)閷?duì)自己的第一份工作,，還是有很多期待的,，期待自己的工作環(huán)境好,，期待自己的薪資待遇高，更期待自己的發(fā)展空間大,。也許這也是新畢業(yè)大學(xué)生最可愛(ài)也最不現(xiàn)實(shí)的想法,。說(shuō)疑惑，則是對(duì)自己選擇銷(xiāo)售文員這一職業(yè)來(lái)講,，存在太多的不確定,，對(duì)自己以后的人生開(kāi)始迷茫起來(lái)?？傊@種感覺(jué)很復(fù)雜,。
xx有限公司是以生產(chǎn)振動(dòng)篩，破碎機(jī)及其它洗選設(shè)備為主的高新技術(shù)企業(yè),。應(yīng)用先進(jìn)的設(shè)計(jì)手段和精良的制造工藝,，研制出多種振動(dòng)篩、破碎機(jī)新產(chǎn)品,，產(chǎn)品暢銷(xiāo)全國(guó)各地,。南昌長(zhǎng)江思科礦山機(jī)械有限公司在振動(dòng)篩、破碎機(jī),、細(xì)砂回收等領(lǐng)域具有很強(qiáng)的開(kāi)發(fā),、生產(chǎn)能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。公司擁有原材料預(yù)處理,、機(jī)械加工,、焊、裝配,、噴漆等車(chē)間,。公司宗旨是“科技領(lǐng)先、質(zhì)量第一,、服務(wù)取勝”,，不要覺(jué)得我是在為公司做廣告,只是進(jìn)入這個(gè)公司就要把公司看作自己的家,這樣才能更好的去為公司工作。
這個(gè)公司的產(chǎn)品我以前都沒(méi)有接觸過(guò),對(duì)這行可以說(shuō)是一竅不通了,還好公司里的人都肯教我,帶著我慢慢熟悉公司的產(chǎn)品,、設(shè)備的型號(hào),、零部件、技術(shù)參數(shù)和銷(xiāo)售的市場(chǎng),、渠道等,而且一有電子商務(wù)培訓(xùn)這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)經(jīng)理都會(huì)讓我去,像阿里巴巴,百度收索引擎,銘萬(wàn)等,我從中學(xué)到了不少課本上都學(xué)不到的東西.
百度我想大家并不陌生,每天上網(wǎng)都會(huì)用到的收索引擎,我覺(jué)得他們公司的名字很有意思,公司創(chuàng)始人李堰紅取夢(mèng)里尋她千百度的百度二字,盡顯中國(guó)特色.
公司在百度上參與了竟價(jià)排名,所謂竟價(jià)排名就是潛在客戶在收索產(chǎn)品時(shí)公司的網(wǎng)站和詳細(xì)信息回排在前面,增加公司網(wǎng)站的瀏覽量,百度責(zé)以潛在客戶有效點(diǎn)擊率來(lái)收費(fèi),他會(huì)給你一個(gè)百度竟價(jià)排名的后臺(tái)讓你自己公司的人管理關(guān)鍵字,只是每天的點(diǎn)擊率太高,有效率的點(diǎn)擊卻沒(méi)有幾次,付出和回報(bào)不成正比.
阿里巴巴我想學(xué)電子商務(wù)的人都不會(huì)陌生,它是一個(gè)b to b的網(wǎng)站平臺(tái),里面有買(mǎi)有賣(mài),我們公司在里面也有一個(gè)商鋪,并且開(kāi)通了誠(chéng)信通會(huì)員,阿里巴巴提供給我們公司一個(gè)網(wǎng)站后臺(tái)管理公司的旺鋪和產(chǎn)品,雖然說(shuō)阿里巴巴是全球最大的企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái),但是我覺(jué)得里面的競(jìng)爭(zhēng)太激烈,賣(mài)家遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于買(mǎi)家,并且接的單子大多是外貿(mào)公司的,如果企業(yè)沒(méi)有外貿(mào)的打算那效果就會(huì)更小了.
銘萬(wàn)可能名氣沒(méi)有前面兩個(gè)公司大,但是我覺(jué)得他對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)比較實(shí)用,我們公司做了銘萬(wàn)的一個(gè)八方通寶的產(chǎn)品,八方通寶是一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站的后臺(tái),雖然說(shuō)做出來(lái)的網(wǎng)站不會(huì)很華麗,但是操做非常人性化,不需要你是計(jì)算機(jī)專業(yè)的,也不需要你是高學(xué)歷的,都能輕松更新網(wǎng)站內(nèi)容.發(fā)布公司信息.具他們的工作人員透露他們公司要繼百度之后在納斯達(dá)上市.
我覺(jué)得他們有句話說(shuō)的很好,價(jià)值決定品牌,品牌體現(xiàn)價(jià)值,沒(méi)有價(jià)值的品牌叫有知名度的商標(biāo),算不上一個(gè)真正的品牌,這個(gè)決定性的價(jià)值是什么?對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就是他的服務(wù),是他的產(chǎn)品,是他為這個(gè)社會(huì)做的貢獻(xiàn),這就是一個(gè)真正的品牌根基.我想公司如果能夠做到這點(diǎn),那么他們的公司企業(yè)文化企業(yè)精神將會(huì)把公司帶到更高的領(lǐng)域.
現(xiàn)在說(shuō)說(shuō)我在公司的情況在公司里面我每天的工作內(nèi)容是
1,、管理公司后臺(tái)網(wǎng)站，每天發(fā)布更新公司動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)容,，圖片等,，提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率。
2,、在網(wǎng)上尋找潛在客戶,，聯(lián)系買(mǎi)家。為銷(xiāo)售人員提供市場(chǎng)信息,。
3,、期回訪老客戶，詢問(wèn)產(chǎn)品使用情況,，落實(shí)解決客戶的反饋意見(jiàn),。
4、接到客戶單子要準(zhǔn)備購(gòu)銷(xiāo)合同,，并且對(duì)生產(chǎn)車(chē)間下達(dá)生產(chǎn)通知單,。
5、協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷(xiāo)售行為,，完善銷(xiāo)售計(jì)劃的不足,，提出整改方案和應(yīng)對(duì)措施
經(jīng)理還常常帶著我去應(yīng)酬,他說(shuō)酒桌上成的單子也很多,讓我明白酒桌上的這些人情道理,雖然每次去我都沒(méi)有喝酒,但是我也能看出來(lái)客戶只要喝的開(kāi)心了這個(gè)單子也就搞定了.
工作不是很累,而且學(xué)到了很多東西,我突然覺(jué)得以前聽(tīng)別人說(shuō)在大學(xué)里只是學(xué)思維的方法有那么點(diǎn)道理,其實(shí)在學(xué)校學(xué)的是用的上的,只是時(shí)間的問(wèn)題,越到后來(lái)就越需要理論水平,只是當(dāng)我們到了那個(gè)需要理論水平的時(shí)候已經(jīng)把學(xué)校學(xué)的東西都還給了老師,又要重新揀起來(lái)!所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業(yè)知識(shí)啊!人所遇到的每一段經(jīng)歷都是彌足珍貴，就象即將遠(yuǎn)離我們的校園生活,很多人卻沒(méi)有很好的把握,，若干年之后,，同學(xué)聚會(huì)，方才發(fā)覺(jué),，此時(shí)原本占在同一起跑線上的我們,，已然在人生的路上拉開(kāi)了距離。
剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,，做事情往往眼高手低,，很多事情看起來(lái)容易，做到也容易,，然而想要做好,，卻是很難，總是想的不夠周全,。怎樣很好的和周?chē)孪嗵?，也是一個(gè)很重要的問(wèn)題，畢竟人際關(guān)系,，也越來(lái)越影響到我們的工作和人生,。
還有一點(diǎn)，無(wú)論是在學(xué)校學(xué)習(xí),，還是在公司上班,，抑或是說(shuō)到整個(gè)人生,，都要有明確的目標(biāo)和奮斗的計(jì)劃，并為之不斷努力奮斗,，只有這樣才有可能有絢麗的明天,，當(dāng)然人生際遇問(wèn)題，我就不在這里討論了,。 當(dāng)我快寫(xiě)完這篇實(shí)習(xí)報(bào)告的時(shí)候,我知道我該給自己大學(xué)生涯劃上一個(gè)句號(hào)了,未來(lái)在等著我們,。
電子商務(wù)周記二篇五
在頂崗實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我們每周都要寫(xiě)周記的,。寫(xiě)周記有利于把自己學(xué)到的一些東西記錄下來(lái),。以下是由本站小編為大家精心整理的“電子商務(wù)頂崗實(shí)習(xí)周記”,，僅供參考,，歡迎閱讀，希望能夠幫助到您,。
篇一：電子商務(wù)頂崗實(shí)習(xí)周記
第一周
實(shí)習(xí)第一個(gè)星期,，實(shí)際算是適應(yīng)期。主要了解一些公司的背景,、產(chǎn)品,、發(fā)展方向和前景等。另外,，嘗試跟同事多溝通,，多聽(tīng)，從交談中也能學(xué)到不少東西,。同事們都很熱心,，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候主動(dòng)伸出援助之手,，令我非常感動(dòng),。幾天之后就開(kāi)始在同事的綁帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的工作,，主要是在一旁協(xié)助處理一些簡(jiǎn)單的事情,。可別小看這些活,，雖說(shuō)簡(jiǎn)單,，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要的,，因?yàn)樗鼈兌际腔ミB的,。為了保證最后能夠順利，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好,。為了能夠真正的使用知識(shí),，我很?chē)?yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡(jiǎn)單的事情，我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍,。因此,，我做得不算很快，但都能夠保證讓同事們滿意,。同事通常不催促,，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理,，期間還為我提供一些幫助,。等慢慢熟悉起來(lái)，做起事情也越來(lái)越順手了,。
第二周
剛開(kāi)始這兩個(gè)星期,，我就是在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的工作,。但經(jīng)過(guò)這兩個(gè)禮拜的學(xué)習(xí),，我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)幾個(gè)字，那就是多看,、多問(wèn),、多觀察、多思考,、多動(dòng)手,。一方面是要發(fā)揚(yáng)自主思考問(wèn)題的能力，在碰到問(wèn)題的事情,，自覺(jué)努力去獨(dú)立解決,，這樣對(duì)問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多,。另一方面是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,。公司是一個(gè)整體，公司產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶,，每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流,，互相幫助，合力完成共同的目標(biāo),，團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能,。
第三周
已經(jīng)實(shí)習(xí)了兩個(gè)禮拜，接下來(lái)逐漸進(jìn)入狀態(tài),。開(kāi)始獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù),，老板也知道我是一個(gè)很新的新手，所以剛開(kāi)始讓我做的,，主要是通過(guò)電話跟客戶溝通?，F(xiàn)在開(kāi)始便需要跟客戶交談,，要能夠很好的領(lǐng)會(huì)客戶的意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司,，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息,。這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜ぁＳ谑敲刻煳叶紩?huì)非常早起來(lái),，準(zhǔn)備一些資料在身邊已被隨時(shí)查閱,，當(dāng)然如果這些信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍,，慢慢的熟記在心,。
第四周
因?yàn)槲疫@些天早起熟記公司給我的一些相關(guān)資料，還是對(duì)我這些語(yǔ)音電話有很大的幫助,，使我越來(lái)越得心應(yīng)手了,。每次讓客戶滿意的掛電話的時(shí)候，自己心里都會(huì)覺(jué)得很踏實(shí),，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了,，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意,，即使再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的,，特別是周末,，語(yǔ)音特別的多，等到假期的時(shí)候也不可以安心的休息,。認(rèn)識(shí)的朋友一多就容易亂,，幸好有同事在旁邊提示，更多的時(shí)候他們幫我,，有時(shí)候我也幫他們,。大家互相幫助也使問(wèn)題容易解決得多了，一個(gè)人做就很難一起做就變得非常容易,。我對(duì)這段時(shí)間的工作非常滿意,。
第五周
人往往都是這樣，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的話,，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子,，是真的那么難，還是并非如此,，所以,，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情,，只要有機(jī)會(huì),，都一定要去嘗試,，努力去做好。經(jīng)過(guò)兩個(gè)禮拜的語(yǔ)音鍛煉,，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的,，即使是之前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)崗位，同時(shí)也對(duì)組織銷(xiāo)售這一行有了更深的認(rèn)識(shí),，這一周仍然做通過(guò)語(yǔ)音跟客戶溝通的事情,。這個(gè)星期只工作了兩天，因?yàn)榻酉聛?lái)就是公司放假回家過(guò)節(jié)了,。
第六周
這是春節(jié)后上班的第一個(gè)星期我依舊做通過(guò)語(yǔ)音跟客戶溝通的事情,。每天都要接聽(tīng)好多個(gè)語(yǔ)音交流，語(yǔ)音通常都較短,，只需要簡(jiǎn)單的作一些相關(guān)的介紹即可,，當(dāng)然也有些客戶或合作伙伴需要更詳細(xì)的信息，于是我需要對(duì)全局都做一番描述,，力圖讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品,，最重要的是讓他們覺(jué)得我們的產(chǎn)品是非常出色的。只有通過(guò)不斷的努力,，不斷的嘗試,，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足,，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候,，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。
第七周
這一周除了做通過(guò)語(yǔ)音跟客戶溝通的事情,，偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談,。我的第一次跟客戶或合作伙伴面談，雖然我做得不夠好,，或者可以說(shuō)失敗了,，但通過(guò)這次的嘗試，卻令我獲益匪淺,，對(duì)我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用,。自己也通過(guò)不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)能力。因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn),，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作,。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了,。等到熟練了,，那么成功將是水到渠成的事情。
第八周
這一周仍然做通過(guò)語(yǔ)音跟客戶溝通的事情,，偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談,。由于自己向來(lái)比較內(nèi)斂的緣故,，與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利,，不過(guò)有了數(shù)十次經(jīng)歷之后,，進(jìn)步了不少，再加上同事們的鼓勵(lì)與幫助,，自己嘗試大膽的去應(yīng)付,，慢慢的好了許多。不再會(huì)在陌生的場(chǎng)合怯場(chǎng),。雖然自認(rèn)為口才并不好,，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶或合作伙伴滿意,。
第九周
現(xiàn)在,，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒(méi)有時(shí)間考慮其它事情,。這次的經(jīng)歷卻是實(shí)實(shí)在在的,，就感覺(jué)自己每天都在進(jìn)步，每天都能夠接觸新的事物,，一點(diǎn)一點(diǎn)的吸收進(jìn)去,，覺(jué)得自己離成功不遠(yuǎn)了，正應(yīng)了那句話：社會(huì)是一所最好的大學(xué),。這些深刻的感受只有經(jīng)歷過(guò)的人才會(huì)體驗(yàn)到,。兩個(gè)月的時(shí)間，雖然短,，但學(xué)到的東西可不少，如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境,，融入企業(yè)的團(tuán)體,，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù),。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí),，今天我學(xué)到的所有這些都必將對(duì)我將來(lái)的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。
第十周
面對(duì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深得多的客戶或合作伙伴,，也能夠通過(guò)簡(jiǎn)練清晰的表達(dá)讓對(duì)方熟悉我們的產(chǎn)品,，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。現(xiàn)在我依舊是跟客戶語(yǔ)音溝通或者面談,，但還是偶爾同市場(chǎng)人員考察市區(qū)及周邊地區(qū)的其它相關(guān)企業(yè),，了解目前市場(chǎng)的行情與競(jìng)爭(zhēng)者公司，了解其運(yùn)作方式和將進(jìn)行的活動(dòng),，了解當(dāng)時(shí)行情以便于公司對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn),，選擇有利地位與其老板協(xié)商加盟,。為公司下一步所采取的措施提供信息，同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣,，也為公司下一步的推廣工作作好信息收集,。
第十一周
接下來(lái)這個(gè)星期公司就安排我嘗試接觸在xx、xx和xx這幾個(gè)主要的網(wǎng)站做產(chǎn)品的推廣,，以及在網(wǎng)上與其客戶做交易,。我慶幸有這樣的一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，能夠很好的提高自己,、鍛煉自己,。這周的學(xué)習(xí)讓我對(duì)電子商務(wù)有了初步的了解，網(wǎng)上交易使商品交易發(fā)生了巨大的革命,，這種方式的存在大大降低成本,，尤其對(duì)于廣泛需求的商品。只要有嚴(yán)格品種,、規(guī)格,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)約定的產(chǎn)品，可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)全部商業(yè)交易活動(dòng),，所以以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)上交易具有非常大的優(yōu)勢(shì),。
第十二周
這周開(kāi)始每天上班第一件事就是掛xx，之后進(jìn)入xx后臺(tái)查看訂單,，有時(shí)一早就會(huì)有客戶咨詢,，這時(shí)就一邊和客戶聊，一邊協(xié)助同事查看訂單,，確認(rèn)訂單信息,，處理訂單，聯(lián)系發(fā)貨等等,。有時(shí)候常常覺(jué)得自己的知識(shí)不夠用,，經(jīng)常是和客戶沒(méi)聊上幾句就出現(xiàn)問(wèn)題了，有時(shí)同事也忙的時(shí)候就讓我查看詳細(xì)說(shuō)明,，往往為了查信息,，客戶等到黃花菜都涼了，我老是說(shuō)不好意思,，稍等一下,，不好意思，我確認(rèn)一下,。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)這一周做的最多的就是在給客戶道歉,，自己想想都覺(jué)得不好意思，一定要改進(jìn),，接下來(lái)狠抓基礎(chǔ)知識(shí),，爭(zhēng)取做到熟悉基本業(yè)務(wù),。
第十三周
這一周我已經(jīng)基本能獨(dú)立處理訂單了，對(duì)xx后臺(tái)相對(duì)也熟悉了很多,，在和客戶聊天的過(guò)程中,，我開(kāi)始感到一種樂(lè)趣，特別是當(dāng)客提出一個(gè)又一個(gè)疑問(wèn),，在我這邊得不斷的解決時(shí),，那種成就感是由然而生的。我發(fā)現(xiàn)自己在聊的過(guò)程中也懂得一些溝通的技巧,，例如說(shuō),，客戶經(jīng)常會(huì)詢問(wèn)我產(chǎn)品的用途，是不適合用在某個(gè)方面上,，有些客戶經(jīng)常會(huì)搞不懂產(chǎn)品的使用方法,。我基本都會(huì)詳細(xì)的回答客戶的提問(wèn)，前輩們也不會(huì)像我剛開(kāi)始那樣不斷的查看我的聊天記錄,。這一周比較忙,，有點(diǎn)小累，但能撐得住的,，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步，繼續(xù)加油,。
第十四周
我有空的時(shí)候,，現(xiàn)在會(huì)論壇跟跟貼，這是工作予許的,，聽(tīng)同事們說(shuō)：老板就狠不得大家都這樣做,，可以增加公司的知名度呀。推廣方面我十分陌生,，只知道公司有個(gè)辦公室,，有幾個(gè)同事每天都在埋頭苦干，不停的從這個(gè)網(wǎng)站竄到那個(gè)網(wǎng)站,，再?gòu)哪莻€(gè)網(wǎng)站竄到這個(gè)網(wǎng)站。
第十五周
我的實(shí)習(xí)工作已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入后期了,，和剛進(jìn)公司的那種手忙腳亂相對(duì),，我現(xiàn)在已經(jīng)多幾分成熟和老練，一切一切都有了很大的變化或者說(shuō)是進(jìn)步,。我雖然依然一如既往的做著自己的本職,，但我能感覺(jué)到自己對(duì)這本職工作的得心應(yīng)手和純熟。雖然還是一天一天的重復(fù)前一天的工作,，但是現(xiàn)在中間可能會(huì)穿插一些其它的突發(fā)事件,，什么代班啊,、協(xié)助售后部處理一下售后的問(wèn)題……七七八八的，好像一下子我就都會(huì)做了,。對(duì)于產(chǎn)品除了初期有刻意的去背過(guò),，后來(lái)也沒(méi)有刻意的去背過(guò)，但很多基礎(chǔ)知識(shí)都留在腦海里,，隨手揀來(lái),，和客戶聊天也是得心應(yīng)手的。
第十六周
實(shí)習(xí)馬上就要結(jié)束了,，這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，感覺(jué)自己真是學(xué)了不少知識(shí)，也成長(zhǎng)了不少呀,。對(duì)電子商務(wù)的了解,，對(duì)xx這個(gè)銷(xiāo)售平臺(tái)的了解，再到對(duì)馬云這個(gè)人物,，我都有更多的認(rèn)識(shí),。我這段時(shí)間也開(kāi)始在整理我的論文和實(shí)習(xí)的總結(jié)報(bào)告了。
篇二：電子商務(wù)頂崗實(shí)習(xí)周記
x月x日至x月x日
實(shí)習(xí)第一個(gè)星期,，實(shí)際算是適應(yīng)期主要了解一些公司的背景,、產(chǎn)品、發(fā)展方向和前景等另外,，嘗試跟同事多溝通,，多聽(tīng)，從交談中也能學(xué)到不少東西同事們都很熱心,，很照顧我,，經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候主動(dòng)伸出援助之手，令我非常感動(dòng)幾天之后就開(kāi)始在同事的綁帶下,，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的工作,，主要是在一旁協(xié)助處理一些簡(jiǎn)單的事情可別小看這些活，雖說(shuō)簡(jiǎn)單,，但都是疏忽不得的,，每件事情都至關(guān)重要的，因?yàn)樗鼈兌际腔ミB的為了保證最后能夠順利,，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好為了能夠真正的使用知識(shí),，我很?chē)?yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡(jiǎn)單的事情,，我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍因此,，我做得不算很快，但都能夠保證讓同事們滿意同事通常不催促，都把任務(wù)安排好,，然后便交給我自己去處理,，期間還為我提供一些幫助等慢慢熟悉起來(lái)，做起事情也越來(lái)越順手了,。
x月xx日至x月xx日
剛開(kāi)始這兩個(gè)星期,，我就是在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的工作但經(jīng)過(guò)這兩個(gè)禮拜的學(xué)習(xí),，我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)幾個(gè)字,，那就是多看、多問(wèn),、多觀察,、多思考、多動(dòng)手一方面是要發(fā)揚(yáng)自主思考問(wèn)題的能力,，在碰到問(wèn)題的事情,，自覺(jué)努力去獨(dú)立解決，這樣對(duì)問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的了解,，當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多另一方面是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神公司是一個(gè)整體,，公司產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶，每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流,，互相幫助,，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能,。
x月xx日至xx月xx日
已經(jīng)實(shí)習(xí)了兩個(gè)禮拜,，接下來(lái)逐漸進(jìn)入狀態(tài)開(kāi)始獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù)，老板也知道我是一個(gè)很新的新手,，所以剛開(kāi)始讓我做的,，主要是通過(guò)電話跟客戶溝通現(xiàn)在開(kāi)始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領(lǐng)會(huì)客戶的意圖,，同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司,，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜び谑敲刻煳叶紩?huì)非常早起來(lái)，準(zhǔn)備一些資料在身邊已被隨時(shí)查閱,，當(dāng)然如果這些信息能夠放在腦子里那就更好了,，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在心,。
x月xx日至x月xx日
因?yàn)槲疫@些天早起熟記公司給我的一些相關(guān)資料,，還是對(duì)我這些語(yǔ)音電話有很大的幫助，使我越來(lái)越得心應(yīng)手了每次讓客戶滿意的掛電話的時(shí)候,，自己心里都會(huì)覺(jué)得很踏實(shí)，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想,，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意,，即使再辛苦也是值得的工作都是辛苦的，特別是周末,，語(yǔ)音特別的多,，等到假期的時(shí)候也不可以安心的休息認(rèn)識(shí)的朋友一多就容易亂，幸好有同事在旁邊提示,，更多的時(shí)候他們幫我,，有時(shí)候我也幫他們大家互相幫助也使問(wèn)題容易解決得多了，一個(gè)人做就很難一起做就變得非常容易我對(duì)這段時(shí)間的工作非常滿意,。
x月xx日至x月xx日
人往往都是這樣,，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子,，是真的那么難,，還是并非如此，所以,，不管怎么樣,，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會(huì),，都一定要去嘗試,，努力去做好經(jīng)過(guò)兩個(gè)禮拜的語(yǔ)音鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的,，即使是之前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)崗位,，同時(shí)也對(duì)組織銷(xiāo)售這一行有了更深的認(rèn)識(shí)，這一周仍然做通過(guò)語(yǔ)音跟客戶溝通的事情這個(gè)星期只工作了兩天,，因?yàn)榻酉聛?lái)就是公司放假回家過(guò)節(jié)了,。
x月x日至x月xx日
這是春節(jié)后上班的第一個(gè)星期我依舊做通過(guò)語(yǔ)音跟客戶溝通的事情每天都要接聽(tīng)好多個(gè)語(yǔ)音交流，語(yǔ)音通常都較短,，只需要簡(jiǎn)單的作一些相關(guān)的介紹即可,，當(dāng)然也有些客戶或合作伙伴需要更詳細(xì)的信息，于是我需要對(duì)全局都做一番描述,，力圖讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品,，最重要的是讓他們覺(jué)得我們的產(chǎn)品是非常出色的只有通過(guò)不斷的努力，不斷的嘗試,，不斷的積累經(jīng)驗(yàn),，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候,，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己,。
x月xx日至x月xx日
這一周除了做通過(guò)語(yǔ)音跟客戶溝通的事情,，偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談我的第一次跟客戶或合作伙伴面談，雖然我做得不夠好,，或者可以說(shuō)失敗了,，但通過(guò)這次的嘗試，卻令我獲益匪淺,，對(duì)我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用自己也通過(guò)不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)能力因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn),，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了等到熟練了,，那么成功將是水到渠成的事情,。
x月x日至x月x日
這一周仍然做通過(guò)語(yǔ)音跟客戶溝通的事情，偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談?dòng)捎谧约合騺?lái)比較內(nèi)斂的緣故,，與客戶面談顯得比較緊張,，也不大順利，不過(guò)有了數(shù)十次經(jīng)歷之后,，進(jìn)步了不少,，再加上同事們的鼓勵(lì)與幫助，自己嘗試大膽的去應(yīng)付,，慢慢的好了許多不再會(huì)在陌生的場(chǎng)合怯場(chǎng)雖然自認(rèn)為口才并不好,，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶或合作伙伴滿意,。
x月xx日至x月x日
現(xiàn)在,，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒(méi)有時(shí)間考慮其它事情這次的經(jīng)歷卻是實(shí)實(shí)在在的`,，就感覺(jué)自己每天都在進(jìn)步,，每天都能夠接觸新的事物，一點(diǎn)一點(diǎn)的吸收進(jìn)去,，覺(jué)得自己離成功不遠(yuǎn)了,，正應(yīng)了那句話：社會(huì)是一所最好的大學(xué)這些深刻的感受只有經(jīng)歷過(guò)的人才會(huì)體驗(yàn)到兩個(gè)月的時(shí)間，雖然短,，但學(xué)到的東西可不少,，如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團(tuán)體,，如何更好的跟同事溝通,，更好的完成既定的任務(wù)都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí)，今天我學(xué)到的所有這些都必將對(duì)我將來(lái)的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響,。
x月x日至x月xx日
面對(duì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深得多的客戶或合作伙伴,，也能夠通過(guò)簡(jiǎn)練清晰的表達(dá)讓對(duì)方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣現(xiàn)在我依舊是跟客戶語(yǔ)音溝通或者面談,，但還是偶爾同市場(chǎng)人員考察市區(qū)及周邊地區(qū)的其它相關(guān)企業(yè),，了解目前市場(chǎng)的行情與競(jìng)爭(zhēng)者公司,，了解其運(yùn)作方式和將進(jìn)行的活動(dòng)，了解當(dāng)時(shí)行情以便于公司對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn),，選擇有利地位與其老板協(xié)商加盟為公司下一步所采取的措施提供信息,，同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，也為公司下一步的推廣工作作好信息收集,。
x月xx日至x月xx日
接下來(lái)這個(gè)星期公司就安排我嘗試接觸在xxx、xx和xx這幾個(gè)主要的網(wǎng)站做產(chǎn)品的推廣,，以及在網(wǎng)上與其客戶做交易我慶幸有這樣的一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，能夠很好的提高自己、鍛煉自己這周的學(xué)習(xí)讓我對(duì)電子商務(wù)有了初步的了解,，網(wǎng)上交易使商品交易發(fā)生了巨大的革命,，這種方式的存在大大降低成本，尤其對(duì)于廣泛需求的商品只要有嚴(yán)格品種,、規(guī)格,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)約定的產(chǎn)品，可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)全部商業(yè)交易活動(dòng),，所以以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)上交易具有非常大的優(yōu)勢(shì),。
x月xx日至x月xx日
這周開(kāi)始每天上班第一件事就是掛xx，之后進(jìn)入xxx后臺(tái)查看訂單,，有時(shí)一早就會(huì)有客戶咨詢,，這時(shí)就一邊和客戶聊，一邊協(xié)助同事查看訂單,，確認(rèn)訂單信息,，處理訂單，聯(lián)系發(fā)貨等等有時(shí)候常常覺(jué)得自己的知識(shí)不夠用,，經(jīng)常是和客戶沒(méi)聊上幾句就出現(xiàn)問(wèn)題了,，有時(shí)同事也忙的時(shí)候就讓我查看詳細(xì)說(shuō)明，往往為了查信息,，客戶等到黃花菜都涼了,，我老是說(shuō)不好意思，稍等一下,，不好意思,，我確認(rèn)一下嚴(yán)格來(lái)說(shuō)這一周做的最多的就是在給客戶道歉，自己想想都覺(jué)得不好意思,，一定要改進(jìn),，接下來(lái)狠抓基礎(chǔ)知識(shí)，爭(zhēng)取做到熟悉基本業(yè)務(wù),。
3月28日至4月3日
這一周我已經(jīng)基本能獨(dú)立處理訂單了,，對(duì)xx后臺(tái)相對(duì)也熟悉了很多,，在和客戶聊天的過(guò)程中，我開(kāi)始感到一種樂(lè)趣,，特別是當(dāng)客提出一個(gè)又一個(gè)疑問(wèn),，在我這邊得不斷的解決時(shí)，那種成就感是由然而生的我發(fā)現(xiàn)自己在聊的過(guò)程中也懂得一些溝通的技巧,，例如說(shuō),，客戶經(jīng)常會(huì)詢問(wèn)我產(chǎn)品的用途，是不適合用在某個(gè)方面上,，有些客戶經(jīng)常會(huì)搞不懂產(chǎn)品的使用方法我基本都會(huì)詳細(xì)的回答客戶的提問(wèn),，前輩們也不會(huì)像我剛開(kāi)始那樣不斷的查看我的聊天記錄這一周比較忙，有點(diǎn)小累,，但能撐得住的,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,，繼續(xù)加油!
x月x日至x月xx日
我有空的時(shí)候,，現(xiàn)在會(huì)論壇跟跟貼，這是工作予許的,，聽(tīng)同事們說(shuō)：老板就狠不得大家都這樣做,，可以增加公司的知名度呀推廣方面我十分陌生，只知道公司有個(gè)辦公室,，有幾個(gè)同事每天都在埋頭苦干,，不停的從這個(gè)網(wǎng)站竄到那個(gè)網(wǎng)站，再?gòu)哪莻€(gè)網(wǎng)站竄到這個(gè)網(wǎng)站,。
x月xx日至x月x日
我的實(shí)習(xí)工作已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入后期了,，和剛進(jìn)公司的那種手忙腳亂相對(duì)，我現(xiàn)在已經(jīng)多幾分成熟和老練,，一切一切都有了很大的變化或者說(shuō)是進(jìn)步我雖然依然一如既往的做著自己的本職,，但我能感覺(jué)到自己對(duì)這本職工作的得心應(yīng)手和純熟雖然還是一天一天的重復(fù)前一天的工作，但是現(xiàn)在中間可能會(huì)穿插一些其它的突發(fā)事件,，什么代班啊,、協(xié)助售后部處理一下售后的問(wèn)題……七七八八的，好像一下子我就都會(huì)做了對(duì)于產(chǎn)品除了初期有刻意的去背過(guò),，后來(lái)也沒(méi)有刻意的去背過(guò),，但很多基礎(chǔ)知識(shí)都留在腦海里，隨手揀來(lái),，和客戶聊天也是得心應(yīng)手的,。
x月xx日至x月xx日
實(shí)習(xí)馬上就要結(jié)束了，這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，感覺(jué)自己真是學(xué)了不少知識(shí),，也成長(zhǎng)了不少呀對(duì)電子商務(wù)的了解,，對(duì)xxx這個(gè)銷(xiāo)售平臺(tái)的了解，再到對(duì)xx這個(gè)人物,，我都有更多的認(rèn)識(shí)我這段時(shí)間也開(kāi)始在整理我的論文和實(shí)習(xí)的總結(jié)報(bào)告了,。
電子商務(wù)周記二篇六
屈指一算，從踏進(jìn)公司的大門(mén)起到今天已經(jīng)一個(gè)月的時(shí)間了,，時(shí)間過(guò)得好快?。∥以谂W(xué)習(xí)中愉快地度過(guò)了一個(gè)月的時(shí)間,。
剛來(lái)公司什么都不懂,，看著前輩們忙來(lái)忙去的，感覺(jué)自己像局外人一樣,，心里甭提有多著急啊。著急也沒(méi)用啊,，只能從小事做起,，從一點(diǎn)一滴做起。師傅對(duì)我很好,，有什么不懂得地方我就問(wèn)他,，一遍又一遍，他總是不厭其煩的教我,，有時(shí)我也很浮躁,，感覺(jué)力不從心，師傅開(kāi)導(dǎo)我,、安慰我,，給我講以前他跑單的經(jīng)歷，這是我心里感覺(jué)暖暖的,，對(duì)師傅充滿感激,。
有一次，公司業(yè)務(wù)很多,，每個(gè)人都很忙,，沒(méi)辦法，只能加班了,，經(jīng)理也沒(méi)下班,，陪著我們一起熬夜，當(dāng)時(shí)我們真得很感動(dòng),。師傅事情很多,，我主動(dòng)要求幫他分擔(dān)一點(diǎn)，師傅說(shuō)：“既然你這么熱情,，那好吧,，把這份文件幫我填一下,，這有樣板?！蔽易凶屑?xì)細(xì)的照做,，可能因?yàn)轭x(chóng)就愛(ài)找我玩吧，不一會(huì)我就睡著了,，以后的是我就不知道了,，后來(lái)師父告訴我，那天我睡著以后,，師傅就把我扶到沙發(fā)上,，還給我蓋了一床被子，他又繼續(xù)干活了,。深夜了,，大家都忙完了，都各自回家了,，師傅看我睡得那么香,，也不忍心把我叫醒，他就守在我身邊呆了一夜,。聽(tīng)到這我心里酸楚楚的,，多好的師傅啊,！就在那時(shí),，我也暗暗決定一定要做得更好，不令師傅失望,。
現(xiàn)在,，工作在有條不紊地進(jìn)行著，我和同事們的感情更加融洽了,，在以后的時(shí)間里,，我會(huì)更加努力工作，爭(zhēng)取做到最好,！
電子商務(wù)周記二篇七
這周開(kāi)始每天上班第一件事就是掛旺旺,，之后進(jìn)入阿里巴巴后臺(tái)查看訂單，有時(shí)一早就會(huì)有客戶咨詢,，這時(shí)就一邊和客戶聊,，一邊協(xié)助同事查看訂單，確認(rèn)訂單信息,，處理訂單,，聯(lián)系發(fā)貨等等。有時(shí)候常常覺(jué)得自己的知識(shí)不夠用，經(jīng)常是和客戶沒(méi)聊上幾句就出現(xiàn)問(wèn)題了,，有時(shí)同事也忙的時(shí)候就讓我查看詳細(xì)說(shuō)明,，往往為了查信息，客戶等到黃花菜都涼了,，我老是說(shuō)不好意思,，稍等一下，不好意思,，我確認(rèn)一下,。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)這一周做的最多的就是在給客戶道歉，自己想想都覺(jué)得不好意思,，一定要改進(jìn),，接下來(lái)狠抓基礎(chǔ)知識(shí)，爭(zhēng)取做到熟悉基本業(yè)務(wù),。
電子商務(wù)周記二篇八
相信有些人還沒(méi)有寫(xiě)過(guò)客服的實(shí)習(xí)周記呢,，這就一起學(xué)習(xí)一下?？头膶?shí)習(xí)工作讓大家深刻體會(huì)到,，客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫(xiě)“電子商務(wù)客服實(shí)習(xí)周記”,，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫(xiě)文參考,！
有人說(shuō)：時(shí)間就像握在手上的流沙一樣,，在不經(jīng)意間悄悄溜走。現(xiàn)在作為一名大三學(xué)生,、即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),，我對(duì)這句話確實(shí)非常有感觸，從高中考上廣交院,，從大一走到大三,，時(shí)間過(guò)得飛快，而我和一些同學(xué)一樣也進(jìn)入了學(xué)校為我們推薦的優(yōu)秀企業(yè)——海華電子企業(yè)(中國(guó))科技有限公司,，在這里,，我開(kāi)始了我的就業(yè)道路與實(shí)習(xí)之路。
實(shí)習(xí)是大學(xué)進(jìn)入社會(huì)前理論與實(shí)際結(jié)合的最好的鍛煉機(jī)會(huì),，也是大學(xué)生到從業(yè)者一個(gè)非常好的過(guò)度階段,，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石，作為一名即將從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生,，能否在實(shí)習(xí)過(guò)程中掌握好實(shí)習(xí)內(nèi)容,，培養(yǎng)好工作能力，顯的尤為重要,。
在這段時(shí)間里,，我嚴(yán)格按照單位人事部下發(fā)的實(shí)習(xí)大綱,，認(rèn)真研讀，逐一學(xué)習(xí),，在思想行動(dòng)上,，努力做到“想實(shí)習(xí)，會(huì)實(shí)習(xí),，實(shí)好習(xí)”,，把培養(yǎng)工作能力，提高自身素質(zhì)作為己任,，圓滿的完成了本階段實(shí)習(xí)任務(wù),。
我在海華電子企業(yè)(中國(guó))科技有限公司實(shí)習(xí)是北斗研發(fā)中心的客服。下面我就跟大家介紹下我在海華平時(shí)實(shí)習(xí)的一些主要工作內(nèi)容和一些總結(jié),。
客服的日常工作最主要的就是熱線的接聽(tīng),。因?yàn)楹ＨA公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的范圍廣泛，覆蓋全國(guó)各地,，所以我作為公司一名客服人員,，每天都會(huì)接到來(lái)自全國(guó)各地的客戶的電話，客戶主要咨詢的內(nèi)容包括對(duì)公司產(chǎn)品的使用方法,、產(chǎn)品的維護(hù),、系統(tǒng)的監(jiān)控、產(chǎn)品的售后服務(wù),、系統(tǒng)的運(yùn)維等等,，在工作的時(shí)間，我會(huì)保持熱線電話暢通,，同時(shí)針對(duì)客戶的每個(gè)來(lái)電,，我都會(huì)秉持嚴(yán)肅、認(rèn)真的原則,，謹(jǐn)慎回答每個(gè)問(wèn)題,。接聽(tīng)電話的時(shí)候文明禮貌，態(tài)度和藹,，用語(yǔ)文明,，語(yǔ)言規(guī)范，使用普通話,，簡(jiǎn)明扼要,。能夠在熱線上進(jìn)行即時(shí)答復(fù)的問(wèn)題，我會(huì)即時(shí)答復(fù),、針對(duì)不同的問(wèn)題進(jìn)行不同的處理,。一時(shí)不能答復(fù)和解決的問(wèn)題，我會(huì)記錄在本子，并且尋求相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，同時(shí)也會(huì)跟蹤和進(jìn)行及時(shí)的回訪,。每天我們所都會(huì)把熱線內(nèi)容記錄在《熱線記錄》上，及時(shí)整理《熱線記錄》,，將相關(guān)內(nèi)容錄入客戶服務(wù)系統(tǒng),，填寫(xiě)《保修記錄跟蹤單》送交資料工作人員;每天下班之前，我會(huì)短信匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)今天的熱線接聽(tīng)情況,。
客服每天除了接聽(tīng)熱線，我們還會(huì)有其他的任務(wù)：比如,，我們每天都會(huì)登錄公司運(yùn)維系統(tǒng),，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，掌握系統(tǒng)的主要功能,，因?yàn)楣镜南到y(tǒng)會(huì)定時(shí)的更新,，所以我們也需要“與時(shí)俱進(jìn)”，時(shí)刻學(xué)習(xí)需要我們掌握的東西,，這樣才可以為我們公司的客戶做更好的服務(wù),。
在海華公司實(shí)習(xí)的這些日子里，我通過(guò)自身的感受和了解,，我認(rèn)識(shí)到了,，作為一名優(yōu)秀的客服工作者，需要具備的特質(zhì)以及能力,。
做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難,，一個(gè)合格的客服，必須了解的事情太多,，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部,，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的,，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然回答問(wèn)題時(shí)的用語(yǔ)也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的,，起碼的口齒清楚,，專業(yè)的用語(yǔ)規(guī)范，親切的回答,，很好的語(yǔ)言組織能力,，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì),，溝通及應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石,，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件,。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì),?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶,，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力,，具備良好的心理素質(zhì),。
二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí),，了解產(chǎn)品及用戶需求,。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶,。
三、溝通及應(yīng)變能力,?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧,，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端,，解決沖突與對(duì)抗,，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目,。
四,、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對(duì)外展示的窗口,，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象,。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德,，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象,。
總而言之,，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng),、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾,。能否贏得價(jià)值客戶,，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目,，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方,，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力,。
最后,，我對(duì)這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)感到很高興，雖然在別人看起來(lái)工資和待遇各方面并不高,，但是我很珍惜海華和學(xué)校給我這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)鍛煉我的溝通能力和表達(dá)能力,，同時(shí)也讓我在這里收獲一份感情——同事們之間的友情。
這段時(shí)間以來(lái)的實(shí)習(xí)工作讓我受益匪淺,，雖然說(shuō)是作為一名客服實(shí)習(xí)生,，但是我已經(jīng)非常滿意了，在這里工作三個(gè)月的時(shí)間,，我整整的非常多,，讓自己得到了很大的鍛鍛煉，進(jìn)步之快是我之前沒(méi)有想過(guò)的,，現(xiàn)在我想了想,，這段時(shí)間的工作真的是非常非常的多，但是也讓我受益匪淺,，時(shí)間能夠證明一切,，這三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作讓我不斷的去打磨自己，提升自己的能力,，雖然是做客服工作,，但是我一直都在認(rèn)真的去做好工作當(dāng)中的每一件事情，把自己的細(xì)節(jié)都處理到位,，這樣才能夠有效的，具體一個(gè)能力做客服工作,，讓我更加明白了,，需要一定的耐心，也需要一定的態(tài)度,，這份工作也讓我學(xué)會(huì)了很多道理,，我有了非常多的心得,。
我一直都在尋找一種讓自己生活的工作，這次的實(shí)習(xí)讓我進(jìn)步了很多大學(xué),，最后的一堂課,，對(duì)于我而言，就這樣子吧,，實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng),，可是一直都在磨礪著我，讓我懂得了很多道理,，在實(shí)習(xí)工作當(dāng)中,，我學(xué)習(xí)到了很多，在學(xué)校沒(méi)有接觸過(guò)的東西,，甚至在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,，我也一直在不斷的提高自己的能力，雖然說(shuō)時(shí)間很短,，可是這樣的時(shí)間也足夠讓我去積累了,，我相信在未來(lái)的工作當(dāng)中，我更加能夠成長(zhǎng)自己,，更加能夠明白一些道理,，實(shí)習(xí)是做一名畢業(yè)學(xué)生都應(yīng)該去經(jīng)歷的，我現(xiàn)在對(duì)這份工作中本來(lái)非常多的感激,，我沒(méi)有想到能夠在這短短三個(gè)月的時(shí)間當(dāng)中學(xué)習(xí)到這么多東西,，這是以前在學(xué)校從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的，我也一定會(huì)打起好精神,，在未來(lái)的工作生活當(dāng)中更加努力,。
實(shí)習(xí)是一個(gè)非常鍛煉人的事情，讓我對(duì)自己增加了很多的信心,，在三個(gè)月之前,，我還是一名學(xué)生，對(duì)工作,，對(duì)外面的世界都是充滿了懵懵懂懂,，很多東西都不能夠自己去處理，但是經(jīng)歷了這次的實(shí)習(xí)工作之后,，讓我明白了這個(gè)道理,，也讓我體會(huì)到了作為一名職業(yè)員工應(yīng)該去做的事情，這是我職業(yè)生涯的一個(gè)開(kāi)始,，我相信未來(lái)還有更多的事情都等著我去做,，不是什么時(shí)候都能夠去解釋的，我肯定會(huì)用心去做好自己的本職工作,，也會(huì)在未來(lái)的生活當(dāng)中更進(jìn)一步,，提高自己各方面的能力,，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，可是我那一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)依然存在,，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)積累,，成長(zhǎng)自己。
20__年我到中國(guó)聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服, 當(dāng)我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這一切并不簡(jiǎn)單,，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力,。
當(dāng)我第一天進(jìn)入單位時(shí)，我的指導(dǎo)老師帶著我熟悉下工作環(huán)境,，及業(yè)務(wù)方面的知識(shí),，及工作流程。第一周下來(lái),，我深刻的了解到原來(lái)客服是這么多說(shuō)法,，自己以前的認(rèn)識(shí)是那么片面。 客服部這個(gè)分為很多組,。大致分為話務(wù)組,，業(yè)務(wù)處理組，投訴組,，質(zhì)檢組,，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話,，幫助用戶記錄要求或建議,。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開(kāi)通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴,，并給用戶回復(fù),。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測(cè)，主要是監(jiān)聽(tīng)話務(wù)組的錄音,，當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng),，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽(tīng)情況,，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組,。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后,，進(jìn)行采編,，給各組培訓(xùn)。終于對(duì)業(yè)務(wù)有了初步的了解與認(rèn)識(shí),，并逐步進(jìn)入工作狀態(tài),。
第二周時(shí) ，我的工作任務(wù)確定下來(lái),，我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營(yíng)銷(xiāo) 辦理炫鈴業(yè)務(wù),。雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,，是話務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結(jié)合體,，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進(jìn)行溝通,，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思,，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,，提高自己的工作效率 ! 有了幾天有培訓(xùn) , 演練文稿 , 現(xiàn)在自己便 上陣 與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),，雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn),，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通,。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng),，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一,、有正面的語(yǔ)言表達(dá),，不用負(fù)面有語(yǔ) ; 二、能用我則不用你 ; 三,、能不用 不 則不說(shuō) ; 四,、涉及企業(yè)形象，避免就事論事 ; 五,、減少口頭禪,。
第三周時(shí)，我已經(jīng)漸漸進(jìn)入佳境,，能熟練的處理業(yè)務(wù),。這周，由于業(yè)務(wù)繁忙,，每天工作量都比較大,，有一次，我心太急,，一接通我便把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,，當(dāng)問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：sorry,idon’t know,。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬,。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話，那時(shí)想必很糗,。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼,，他只要回答：是或不是,，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作,，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的,，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了,。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的,，連電話營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與,。我體會(huì)到做任何工作都需要平靜的心態(tài) ,，心急吃不了熱豆腐。
這是我實(shí)習(xí)的最后一周啦,。終于要結(jié)束這次實(shí)習(xí),。這周里，我又開(kāi)始里我的工作,，我再一次撥通了一位客戶的電話,，我說(shuō)： 能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù) && 客戶開(kāi)口便問(wèn)： 需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián),。 我現(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶的心態(tài)啦,。 這就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣(mài)點(diǎn),，這個(gè)月不收月租費(fèi),。通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，有些客戶能耐心聽(tīng),，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)： 我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),，能為您介紹一下嗎 ? 這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去,，男性一般不采用這種方法。
通過(guò)這一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐,。在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí),，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，當(dāng)翻開(kāi)本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼,，仿佛是很久以前的事了,，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結(jié)果,，只要我們用心去做,，去想，那便會(huì)有收獲,，有結(jié)果,。
