當我們經(jīng)歷一段特殊的時刻，或者完成一項重要的任務時,，我們會通過反思和總結(jié)來獲取心得體會,。我們應該重視心得體會，將其作為一種寶貴的財富,，不斷積累和分享,。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

做服務員心得體會篇一

作為一名初級服務員,，我在餐廳工作已經(jīng)兩年了。在這段時間里,，我經(jīng)歷了許多的困難和挑戰(zhàn)，但也收獲了很多的成長和進步,。通過不斷地實踐和學習,，我逐漸理解了服務員的職責和作用，并且在工作中形成了一些深刻的體會,。

第二段：服務態(tài)度的重要性

作為服務員,，最重要的一點就是要保持良好的服務態(tài)度。禮貌,、耐心和熱情是我一直以來的座右銘,。無論客人是誰，我都會微笑并且盡力滿足他們的需求,。有時候客人可能會發(fā)脾氣或者態(tài)度不好,，但是我始終保持冷靜并試圖找出解決問題的方法。通過與客人互動,，我明白了服務員的角色是讓客人感到舒適和滿意，而不是與他們爭論或者對立,。

第三段：團隊合作的重要性

在餐廳工作時,，團隊合作是至關重要的。沒有良好的團隊合作,，無論個人有多出色,，都無法完成任務。作為一名初級服務員,，我要學會與廚師,、前臺和其他服務員有效地溝通和配合。有時候需要分秒必爭,，大家要緊密合作,，保持高效率。通過努力學習團隊協(xié)作和有效溝通的技巧,，我的工作效率得到了極大的提高,。

第四段：細節(jié)決定成敗

在服務行業(yè)中，細節(jié)決定了一切,。我始終注意保持整潔和儀表端莊,，穿著整齊干凈的制服,。我會積極學習菜單和酒水知識，以便能夠為客人提供專業(yè)的建議和幫助,。我堅信細心和用心工作是能夠給客人留下深刻印象的關鍵,。每次客人來餐廳，我都會盡力記住他們的喜好,，以便下次能夠更好地為他們服務,。細節(jié)是成敗的關鍵，因此我會不斷努力提升自己的服務水平,。

第五段：總結(jié)與展望

通過這兩年的工作經(jīng)驗,，我深刻認識到成為一名優(yōu)秀的服務員是需要不斷努力和提升的。服務員不僅僅是為客人提供食物和飲料,，更是一個傳遞友善和溫暖的角色,。優(yōu)秀的服務員需要堅持良好的服務態(tài)度、注重團隊合作,、關注細節(jié)并不斷學習進步,。在未來，我將繼續(xù)不斷錘煉自己的技能,，爭取成為一名優(yōu)秀的高級服務員,，并且激勵其他初級服務員們?nèi)プ非笞吭健７諛I(yè)是一個與人打交道,、心靈相通的行業(yè),，只有真正把心放在服務中，才能真正成為一位引導客人品質(zhì)生活的好形象,。

做服務員心得體會篇二

一,、堅定信心，刻苦學習,，努力提高業(yè)務技能,。

__年，本人被安排到公司業(yè)務二部工作,，由于本人長期從事私人業(yè)務,，所以對公司業(yè)務很少涉及，既沒有客戶資源,，又缺少工作經(jīng)驗,，也不懂信貸政策，感到不知所措,。加上本人年齡較大,，身體不好，所以認為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務工作,，當時思想壓力很大,，曾一度想放棄,。后來在崔行長的耐心開導和鼓勵下，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變,，認識水平得到提高,，逐步對自己的工作有了信心，開始在部門領導和同事的幫助下,，積極投入工作,。一方面刻苦學習業(yè)務理論知識，學習我行的信貸政策,，一方面加強學習我國的有關法律法規(guī),。另外還主動找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門請教,，通過近半年的努力,，終于掌握了辦理業(yè)務的相關知識，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務能力,。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎和一定的工作經(jīng)驗,。

二、不畏困難,，扎實工作,，不斷發(fā)展授信客戶。

__年下半年,，本人在部門負責人的帶領下,，不分節(jié)假日，不顧疲勞,，不畏困難,，在沒有經(jīng)費，自己出錢的情況下,，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場，搜尋客戶,，通過各種途徑,，利用一切關系，開發(fā)授信客戶,。在分行公司部,、風險管理部等部門的指導下，經(jīng)過刻苦努力,，持續(xù)公關,，終于成功發(fā)展了幾個客戶，如中友數(shù)碼,、鑫泰鋁業(yè),、永順鋁業(yè),、華豐鋼鐵、孟電水泥等,。在開發(fā)客戶的過程中,，我也學到了很多業(yè)務知識，積累了很多工作經(jīng)驗,。對今后本人各項工作的順利開展,，打下了良好的基礎。

三,、加強管理,，按章操作，嚴格防范信貸風險,。

授信客戶的成功開發(fā),，為我行帶來了相應的業(yè)務收益，但是這些授信業(yè)務的辦理,，所產(chǎn)生的信貸風險也如影相隨,，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作,，按照部門領導的要求辦理業(yè)務,，努力防范信貸風險，成了平時工作中的一項重要任務,。為此,，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè),，了解客戶,，調(diào)查市場，努力做到未雨綢繆,，居安思危,，始終把風險防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后,，由于受全球金融危機的沖擊,，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務，受到很大影響,，業(yè)務大幅下滑,，有的虧損嚴重。分行對此十分重視,，成立風險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息,，對此我根據(jù)領導安排，積極協(xié)助有關人員實地調(diào)查,，摸清情況,。這一切工作的扎實開展,，可以在防范風險方面贏得先機，爭取主動,。為我行信貸業(yè)務的健康發(fā)展,，起到積極的護航作用。

四,、明年的工作打算：

__年,，經(jīng)過努力，雖然取得了一點成績,，但是離一個合格客戶經(jīng)理的標準還有一定差距,，工作中也存在很多不足之處，客戶規(guī)模還較小,，業(yè)績不是很突出,，銀企關系還需要進一步加強，工作經(jīng)驗還欠缺,，業(yè)務水平還有待進一步提高,，相關知識還需要繼續(xù)學習,，防范業(yè)務風險的能力還需要不斷加強,。在明年的工作中,，我一定繼續(xù)努力學習，認真工作,。我相信在分行行長的正確領導下,，在大家的熱心幫助下，我一定會更加堅定信心,，克服困難,，不斷進取，積極工作,，為我行的健康發(fā)展,，多做貢獻。

做服務員心得體會篇三

第一段：引言和背景介紹（約200字）

作為浴區(qū)服務員,，我有幸親眼目睹了人們在浴場中放松身心的場景,。在這個國內(nèi)外文化交流日益頻繁的時代，浴場作為一個旅游勝地,，吸引了來自不同國家和地區(qū)的游客。作為服務員,，我積累了很多寶貴的工作經(jīng)驗和心得體會,。

第二段：艱苦但充實的工作（約200字）

工作中的浴區(qū)服務員需要面對重負和艱苦，然而這并不妨礙我從工作中獲得滿足感,。每天早上,，當太陽剛剛升起的時候,，我就需要開始準備工作，包括打掃浴室,、更換毛巾和準備浴場設備,。在高峰時段，我需要應對大量顧客的需求,，同時保持服務質(zhì)量,，不斷解決他們的問題。這既需要體力,，也需要智慧和耐心,。然而，與顧客的交流和感受他們在享受服務過程中的滿意感,，讓我覺得這一切都是值得的,。

第三段：多元文化在浴場中的碰撞（約200字）

浴區(qū)作為一個吸引來自世界各地游客的地方，充滿了文化的交融和碰撞,。我在工作中遇到了很多來自不同國家和地區(qū)的顧客,，他們的語言、習俗和生活方式都與我不同,，這對我來說是一個巨大的挑戰(zhàn)和機會,。通過與他們的交流，我學到了很多關于不同文化的知識,，并逐漸培養(yǎng)了跨文化交流的能力,。在服務過程中，我不僅需要解決他們的問題,，還需要尊重他們的文化差異,，并提供適應他們需求的服務。這為我提供了一個開闊視野和增進人際交往能力的平臺,。

第四段：人性的體驗和感悟（約200字）

在浴區(qū)工作的過程中,，我有幸觀察到了人們在放松身心的狀態(tài)下展現(xiàn)出的真實一面。在日復一日的工作中,，我看到了顧客的疲憊,、焦慮和困惑，以及他們在享受浴場服務后的放松和滿足,。然而,，也有少數(shù)顧客因為某種原因產(chǎn)生的消極情緒和言行，這是我們需要處理和化解的,。通過與不同性格的顧客的接觸,，我對人性有了更深入的理解，也學會了如何以積極的態(tài)度去面對和化解負面情緒。這對我個人的成長和職業(yè)發(fā)展都有著重要的影響,。

第五段：工作的收獲和價值（約200字）

作為一個浴區(qū)服務員,，我不僅在工作中獲得了物質(zhì)上的回報，還有精神層面的收獲,。通過與顧客的接觸,，我成長為一個更加成熟、自信和善于溝通的人,。我學會了堅持和努力,，以及如何處理復雜的情況和困難的顧客。這些經(jīng)驗在我以后的人生和職業(yè)生涯中都會發(fā)揮重要的作用,。同時,，我也深深體會到了服務的價值和意義，讓人以自己微薄的行動為他人帶來快樂和滿足感是一種莫大的榮幸,。

總結(jié)：

通過我在浴區(qū)服務員的工作經(jīng)歷,，我體會到了服務業(yè)的辛苦和價值。面對工作中的困難和挑戰(zhàn),，我學會了堅持和努力,，也積累了寶貴的跨文化交流和應對復雜情況的經(jīng)驗。這些經(jīng)歷不僅讓我個人成長,，也使我更加明白了服務的意義和價值,。無論是對顧客還是對我自己來說，浴區(qū)服務員都是一個充滿價值的職業(yè),。

做服務員心得體會篇四

一,、作為一名對公客戶經(jīng)理，不僅要加強學習好08年的信貸政策,，重點掌握招行“總體信貸策落,，客戶與業(yè)務信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分,，更要在此基礎之上,，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應盡的職責,。

1,、努力提升業(yè)務技能水平，強化自身風險管理意識,。從支行成立至今,，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務,，為了能夠更好的拓展客戶,，在分行收信部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升;另外,，為了加強學習業(yè)務技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓,。

2﹑加強客戶營銷,，做好客戶考察、授信上報,、維護等工作,。由于08年總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間,，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務的開展工作,。

二、加強客戶營銷,，增加客戶群體,。自己的擔子很重，而自己的技能,、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結(jié),，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學習、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向,。我雖然能敬業(yè)愛崗,、積極地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶資源,，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案,。

第二,，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨,，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會,。

第三，有些工作做的不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問題,，我將爭取努力做到以下幾點：

第一,，加強學習，提升技能,，只有具備完善的業(yè)務技能水平,，開展業(yè)務才可以得心應手，游刃有余,。

第二,，在做好本職工作的同時，積極營銷,，更新觀念,，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績回報招行,。

第三,，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié),，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識,，加強團結(jié)，不斷改進,，力爭做好銀行工作,。

做服務員心得體會篇五

作為養(yǎng)老院服務員,，我深知自己肩負著照顧老人安全和生活的重要任務。我們不僅要提供基本的生活照料,，還需要給予他們精神上的關心和陪伴,。然而，這份工作并非輕松,，每天處理各種各樣的問題,，包括老人的健康狀況、飲食習慣和心理需求等,。面對老人的各種困難和挑戰(zhàn)，我努力保持積極樂觀的態(tài)度,，并用心去傾聽老人的需求,。

第二段：與老人建立親密的關系

在養(yǎng)老院工作的過程中，我與許多老人建立起了深厚的感情,。我不僅是他們的服務員,，更是他們的朋友和家人。與老人的每一次交談,，我都盡可能地了解他們的生活背景和成長故事,。通過分享彼此的經(jīng)歷，我和老人之間建立了信任和親近感,，這讓我更容易理解他們的需要和關心,。在與老人相處的過程中，我深深體會到了關系的重要性,，并明白到只有通過親心親行才能真正照顧到他們的需求,。

第三段：面對老人的身體和心理問題

老人的身體和心理問題是養(yǎng)老院服務員工作的另一重要方面。我們常常會遇到老人的健康問題,，比如高血壓,、糖尿病和骨質(zhì)疏松等。對于這些疾病,，我們需要對老人的飲食和日常生活進行合理的調(diào)整和照顧,。除了身體問題，老人的心理健康同樣需要我們的重視,。許多老人會處于孤獨和無助的狀態(tài),，他們渴望有人陪伴和傾聽。我們的任務不僅是給予身體上的照顧,，更是要關注老人的心理需求,，并通過陪伴和交流給予他們精神上的支持。

第四段：人文關懷的重要性

養(yǎng)老院服務員的工作并不僅僅是提供日常生活的照顧,，更要給予老人溫暖和關愛,。我常常嘗試通過各種方式給老人帶來快樂和歡樂,。我們組織各種活動來豐富老人的生活，如文化講座,、手工制作和音樂欣賞等,。這些活動不僅幫助老人結(jié)交朋友，還可以提高他們生活質(zhì)量和心理狀態(tài),。此外,，養(yǎng)老院服務員還需要給予老人安全感和尊重。我們要確保老人的隱私和尊嚴得到尊重,，幫助他們維護個人形象和尊嚴,。

第五段：對養(yǎng)老院服務員工作的感悟和期望

養(yǎng)老院服務員的工作需要耐心、責任和愛心,。通過與老人的相處,，我深深認識到老年人的重要性和存在意義。他們經(jīng)歷了生活的風風雨雨,，需要我們的關心和陪伴,。作為養(yǎng)老院服務員，我希望能夠盡自己最大的努力,，給予老人更好的生活質(zhì)量和情感關懷,。我將以更加積極的心態(tài)投入到這個事業(yè)中，不斷學習和進步,，為老人帶來更多快樂和溫暖,。相信只有通過我們的共同努力，我們能為老人晚年生活帶來更多的幸福和安寧,。

養(yǎng)老院服務員的工作責任重大,，需要面對各種挑戰(zhàn)和困難。然而,，通過與老人的交流和陪伴,，我們能夠收獲許多溫暖的回憶和感動。通過給予老人關心和愛,，讓他們晚年生活更加幸福和滿意,，這將是我們不懈努力的目標。

做服務員心得體會篇六

并快樂著--是我的一貫準則,，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。 在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，必須掌握七大要素：

1,、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑,，它應該是不受時間,、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞。

2,、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,，提高服務技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短,，做到一專多能,，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用。

3,、準備 即要隨時準備好為客人服務,。也就是說，僅有服務意識是不夠的,，必須要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好,。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

父母”。

5,、細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,，揣摸客人心理，預測客人需要,，并及時提供服務,，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識,。

6,、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德,。當客人離開時,，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象,。 現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭,，特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務,，形成自身的服務優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地,！

每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在快樂迪也一樣。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣。每個人員分工明確,、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時,，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務人員,，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福,！

做服務員心得體會篇七

在我們生活中，服務員是隨處可見的一群人,。他們不僅僅是為顧客提供飲食服務的人員,，他們更是一個城市，一個國家的文化代表,。在這個行業(yè),，工作壓力大，時間緊,，對身體和心理的消耗也很大,。有些服務員為了放松身心，會選擇旅行來調(diào)整狀態(tài),。今天，我就來分享一下我作為一名服務員的旅行心得與體會,。

第二段：選擇出行目的地

選擇出行目的地,，是旅行的第一步，也是最重要的一步,。作為一個服務員,，工作時間不固定，工作節(jié)奏快,，需要自己有足夠的精力來應對壓力,。因此，我選擇的目的地通常是一些風景優(yōu)美,，氣氛輕松的景點或者小城鎮(zhèn),。這些地方可以讓我放松下來，享受旅途,，擺脫工作中的壓力,。

第三段：旅行中的感受

旅行中，我會帶上相機記錄下每一個美好的瞬間,。然后,，我會在旅途中找到一個安靜的地方,，坐下來聽聽音樂，沉淀一下思路,，思考一下生活,。這個過程非常有益于我的身心健康。在旅行中,，我還遇到了很多好客的人們,，和他們聊聊天，聽他們的故事,，一起分享旅途中的快樂與驚喜,。

第四段：回歸工作，發(fā)現(xiàn)更大的價值

旅行結(jié)束了,，我并沒有覺得失落,，反而充滿了精力和奮斗的動力。在和不同的人交談和分享的過程中,，我收獲了更多的知識和智慧,，發(fā)現(xiàn)了更多的價值。這個旅途給了我一個新的視野,，讓我在回歸到工作中時,，更加積極樂觀，一步步成長,，為顧客們提供更好的服務,。

第五段：總結(jié)

在這個快節(jié)奏的社會里，服務員的工作壓力很大,，但是,，我們的應對方法和精神狀態(tài)，是可以改變的,。旅行不僅僅是為了放松身心,，更是一段成長的旅程。在旅行中,，我們可以發(fā)現(xiàn)更多的生活,、工作和社會的智慧，讓我們更好地回歸工作,，并提供更好的服務,。在這個過程中，我們不僅僅是服務員,，還是讓顧客感受到城市美好的代表者,。所以，無論是工作還是旅行，我們都要做最好的自己,，實現(xiàn)自己的價值,。

做服務員心得體會篇八

為了進步自己的實踐能力、交際能力,、思考能力和為了使自己的冷假過得成心義,，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識,，鍛煉自己的才華,，培養(yǎng)自己的韌—，自己的能力能否被社—承認,。想通過社會實踐,，找出自己的不足和差距所在。

之前也想過,，學我們工科—的,，最最少應當找門當戶對的實踐，但是專門機構(gòu)統(tǒng)計的現(xiàn)在的畢業(yè)生出來后只有極少的一部份會做與自己—符合的工作,，再加上多一份經(jīng)歷,，便有多一份收獲。因此,，在工作的進程中,，我都在不斷的提示自己，不斷的對自己要求,，把手上的活,，當作是自己的本職工作，因此,，在征得父母的同意以后,，我參加并且通過了肯德基的口試。

相信大家都吃過肯德基,，不過在肯德基工作過的人不是很多,。剛進肯德基的第一天,，我以為這是一項很輕易的工作,，服務員們點點餐，收收盤子,，做做清潔,。可是等我接觸到這些工作的時候,，才真正知道這一切是多么的不輕易啊,。俗語說：臺上一分鐘，臺下十年功。我們只看到收銀員流暢的點餐速度,，卻不知道這一項簡單的工作她們要付出多少,。在肯德基上班首先要記住很多的東西，比如：產(chǎn)品的價格,、產(chǎn)品的包裝等等,。就算是記住了這些東西還是遠遠不夠的，由于收銀不是在學校做考卷,，死記硬背不能解決實際題目,。

培訓完后，第一次上柜臺我收銀完成的疙瘩,、僵硬,，還總是遺漏步驟，不是沒有建議—銷售,，就是沒有重復點餐,，一次，我為一名顧客購買餐點時又忘了建議—銷售,，經(jīng)理在一旁提示：你的建議—銷售呢,？一下荒了手腳的我就隨口補充—的向那位顧客建議了一份套餐。結(jié)果人家自然是不要的,。顧客走了以后,，經(jīng)理對我說：顧客已買了這么多東西，你再建議他買套餐,，你覺得會成功嗎,？這樣的建議—銷售不是即是沒有嗎？像剛剛這類情況你可以建議蛋塔,、玉米—拉之類的甜點,、配餐。建議—銷售要有效果,，不要不經(jīng)大腦胡亂說一通,。

在前臺有四大點是十分重要的：

盡人皆知，肯德基是快餐食品,，夸大速度是它的一個重要的特點,。

作為餐廳的服務員，位顧客提供最快捷的服務是從上班第一天起就被反復夸大的,。在肯德基,，這個快字不再是粗略的定—詞語，而被賦予了確定的量化標準顧客在進進2秒鐘內(nèi)要遭到招呼,；對每位顧客的配餐要在1分鐘內(nèi)完成,；每位顧客排隊購買餐點的時間都應當在5分鐘之內(nèi),。這些明確的數(shù)字標志著一旦穿上制服，站到柜臺上,，一切行動都必須是迅捷的,，不能有半點拖沓。和其他收銀員站在一個柜臺上,，他人已接待了三,、四個顧客，而你卻連一筆幾十元的生意都沒有結(jié)束,。這樣的差距是盡對不能用新人來作為解釋的,。所以提升速度是我面臨的第一重要題目。速度的增加一方面可以通過一遍又一遍的收銀來取得,，但同時思想上的重視是更為重要的,。只有思想高度集中了，全身肌肉都繃緊了,，各部位都調(diào)和合作,，才能在高峰時段跟上其他收銀員節(jié)奏。曾有短時間里,，自以為自己的速度已很快了,，但是當有一次親眼目擊了店長收銀、配餐的速度后,，我才知道真實的迅速是甚么標準,，連顧客都忍不住稱贊：肯德基的速度真快啊,！

千次是在柜臺上經(jīng)常被提起的一個名詞,。

所謂千次就是一種產(chǎn)品在1000個顧客中所被購買的份數(shù)。由于各種緣由,，肯德基公司會在某段時間里對某個產(chǎn)品的銷售提出一定的要求,，各家餐廳對指標的完成情況就通過千次得以體現(xiàn)。例如肯德基總是在不斷推出新的品種,，以豐富其產(chǎn)品的種類,。在投進大量人力、物力,、財力研發(fā),、宣傳以后，公司自然?？丛谛庐a(chǎn)品是不是被市場接受,？消費者的愛好程度如何,？這些題目上能有好的—,。千次就成了回答這些題目的重要指標。

肯德基全球推廣的champs冠—計劃是肯德基獲得成功業(yè)績的主要精華之一。

其內(nèi)容為：c,？cleanliness,？保持美觀整潔的餐廳；h,？hospitality,？提供真誠友善的接待；a,？accuracy,？確保正確無誤的供給？m,？maintenance,？維持良好的裝備；p,？productquality,？堅持高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品；s,？speed,？留意快速迅捷的服務。每月公司都對餐廳的champs狀態(tài)進行打分,。因此,，檢查職員也被稱為champs，同時他還有一個中文名字神秘顧客,。由于檢查職員是以顧客的身份來餐廳進行檢查,。員工甚至管理組都不知道他是誰，也不知道他甚么時候來,。他會以顧客的身份來餐廳買一分餐點,，并坐上一段時間，從而給出餐廳champs的成績,。

一家餐廳在運營期間,，柜臺、總配,、大廳,、廚房多處區(qū)域都在同時運作。

十幾個員工在一起工作,，我們就是一個團隊,，為餐廳的運營共同出力。所以員工間的相互溝通,、相互協(xié)作十分常重要的,。在肯德基的柜臺上很少能看到只有一個收銀員的情況出現(xiàn),。緣由就是我們是一個團隊，任什么時候候隊員之間都會相互協(xié)作,。相互協(xié)作的精神,，使我們?yōu)樗送瑫r也為自己提供了更好的工作環(huán)境。實在,，能作為其中的一份子,，往窺視一個世界五百強企業(yè)的運營模式，你不能不贊嘆人家的成功,。如何作為一個快餐店存活于這個競爭如此劇烈的市場里,，這里面確切很多值得我們往學習。他們的那種模式不是簡單的復制就可以復制出來的,！肯德基的產(chǎn)品簡單得你只要你是個健全的人你就能夠制作出來,，每種產(chǎn)品都有規(guī)定好規(guī)格，重量,，體積,，溫度，不因廚師的水平而發(fā)生口感上的變化,。

另外,，我開始一直覺得自己作為一個兼職，那些全職會欺侮我,，會甚么都讓我自己做,，所以開始往的時候總是謹慎翼翼，生怕出錯,，可是事實其實不是那樣,，她們對我都很好，很主動幫你忙,。很多人都很照顧新手,，盡量交你所需要的東西。哈哈,。謝謝你們,！謝謝你們教會我很多很多東西，有技術(shù)上的,，有社會經(jīng)驗,，真得是三人行，必有我?guī)煱,?！以前總以為自己是大學生，就自視清高,，可是我現(xiàn)在覺得自己在她們眼前是書呆子一個,，很多很多事情,，真的是需要跟她們請教！所以我覺得,，這也是我的收獲之一！

還有,，就是之前花錢時從不覺得累,，但掙錢時就不一樣了，由于在學校坐習慣了,，忽然站7,。8個小時真得受不了，不過還好,，后來都適應了,！哎。實在之前聽他人也說賺錢不容易,，可是總沒有自己往親身的體會,，而這次，自己通過親身的體會,，真的是,。是。三個字：不輕易,！所以真要珍惜自己學習的機會,，珍惜父母的勞動成果，固然我平時已比較節(jié)儉了,，可是還是有時候會頭腦發(fā)熱,，亂花錢，以后真得不能再這樣了,，要理智消費,！另外，固然,，覺得累,，但也考驗了我的意志力，特別是在實在站不住的情況下,，我不停的告知自己：要堅持一會,，這是一個難得的鍛煉的機會！有時候,，人真得需要發(fā)揮主觀能動—,，每當我這么想的時候，我就會真得堅持下來,！真得克服自己,，所以總有一種成績感,！我還想再談一下當我拿到那唯一的幾張票票時的感受，當時,，真得是激動萬分,，由于那究竟是我自己的勞動成果，手里緊握著那些錢,，感覺自己像個大人一樣,，可以自己賺錢，可以靠自己賺取生活費,，我的雙手原來可以創(chuàng)造價值,。固然微不足道，但足以讓我激動好一會了,，這類感覺很美好?。?/p>

總之,，這次打工的經(jīng)歷真得讓我刻骨銘心?。∥宜斋@的只有我自己知道,！在短短一個月的打工生涯中,，我覺得我不單單是學到了一些知識，更重要的是練就了自己的韌—,，讓自己明白了很多道理,，很多看似簡單的道理，也為我自己踏進社會作好展墊,，人,，總是需要往磨練，往拼搏,，要不豈不是在人間白走一遭嗎,？固然我其實不迷信，但我一直相信：既然給你做人的機會,，那末就要好好的掌控,！還有，我仍然覺得,，學校的生活和社會的生活是有很大不同的,，學校的關系還是比較單純的，同學們的友誼也是比叫真的,！

另外,，學習的機會也是如此的難得，所以，珍惜和掌控現(xiàn)在,，只有這樣,，才能對得起所以關心自己的人！不管怎樣說,，我覺得這次打工的經(jīng)歷會永久印在我的腦海里,，而且我相信以后這樣的機會還會有很多，我一定會多爭取,，多鍛煉,，不斷進步自我！挑戰(zhàn)自我??！固然不是我的第一次社會實踐,，但我以為是一次成功的,，有用的，受益匪淺的社會實踐這將會對我的以后學習起很大的幫助的,！我會更珍惜自己現(xiàn)在具有的一切,，是那末來之不容易啊,！以上就是我署假的報告,，可能其實不是一份很規(guī)范報告，但確確切實我這半個月工作中的感受,，也固然那份工作其實不與自己的—有很大的接口,，但我以為，不管任何一種償試,，都是對自己以后很寶貴的充實,。

做服務員心得體會篇九

段落一：

每一個服務員都會有自己的旅行心得，這是一種經(jīng)歷,，一份收獲,，也是終身難忘的記憶。作為服務員,，我也有幸到過不少地方旅行,，這讓我更加深刻地認識到了服務行業(yè)的重要性和服務精神的重要價值。服務員旅行所獲得的最重要的體驗,，不僅僅是環(huán)境和美景,，更重要的是對待服務工作的態(tài)度和精神的提升，能夠反哺到我們平時的工作中,，從而更好地提升工作質(zhì)量和服務效果,。

段落二：

在旅行中，我深深地感受到了一流的服務品質(zhì),。像西班牙的酒店,、奧地利的餐廳和日本的溫泉旅館等地,，以其獨特的服務理念和細致入微的服務，使我深受觸動,。在這些場所中,，可以明顯地感受到服務的良好態(tài)度和正確的服務執(zhí)行。這不僅得益于服務員的專業(yè)技能,，更為重要的是產(chǎn)生于良好的服務文化和企業(yè)文化相融合,，并在人們的工作、生活中不斷地強化,、宣揚,、提升。

段落三：

盡管服務工作不同于其他職業(yè),，但無論在工作中或是旅行中,，我們都應該對待服務工作要充滿熱情進行。正確的態(tài)度與思路很重要,，只有從根本上改變了對待服務工作的態(tài)度,，才能從中獲取到更加長遠、客觀和自覺性的收益,。在這種情況下,，不僅可以切身體會到服務行業(yè)的內(nèi)性和形式，更可以深刻地了解并感受到服務文化和服務精神的蘊含,，不斷地提升自己的服務心態(tài),。

段落四：

服務員的培訓與激勵更是重中之重。在這個過程中,，需要從公司級別制定明確的培訓計劃,，明確服務員的崗位職責，以及工作與行為準則,，并給予具體的培訓,，讓他們準確而真誠地傳遞服務理念，從而在這個旅游服務行業(yè)中游刃有余,。同時也可通過為服務員設置各種激勵機制,，以提高服務員的職業(yè)成長和個人發(fā)展，從而進一步提升整個團隊的服務業(yè)績效益,。

段落五：

總的來說,，服務員與服務需要相互補充，以打造出更具有競爭力和價值的服務產(chǎn)品,。作為服務員,，需要充分利用旅行機會，不斷發(fā)掘和吸收其他國家的優(yōu)秀服務理念、服務技能,、服務精神,，同時不斷完善自身的服務理念與方法，并在工作實踐中不斷體現(xiàn)其價值和意義,，以此實現(xiàn)更好的職業(yè)個人發(fā)展高度和企業(yè)運營效果提升,。