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突發(fā)事件應急預案管理辦法篇一

學校消防安全工作,，嚴格執(zhí)行消防管理的有關規(guī)定，本著完善設備,，預防為主的原則,，成立消防安全管理領導小組：

組 長：（校長）

副組長：（后勤主任）

組 員：

在定期進行消防安全檢查的基礎上，認真落實學校重點部位安全保衛(wèi)責任,，做到防范于未然,，切實做到學校消防安全無事故。為應對突發(fā)的消防隱患,，特制定學校消防安全應急預案,。

一旦發(fā)現(xiàn)火警，要立即打電話報119和副組長,，學校辦公室及時通知各有關人員,。

2、迅速切斷配電箱總電源,；

4、現(xiàn)場有危險品,、易燃易爆物品應迅速搬離,。

1、了解學校建筑格局及道路情況,；

2,、了解電鋪設的線路；

3,、了解學校內樓房裝修材料的性質,；

4、清楚學校所有消防設施的放置地點,；

5,、了解消防設備的保養(yǎng)維護與操作方法,；

6、了解火的走勢,；

7,、清楚逃生路線以便疏導他人逃生。

8,、在警戒線負責攔阻無關人員進入火災現(xiàn)場,。

火災發(fā)生后，學校要積極協(xié)助xx消防機關查明火災原因,，提供必要的信息,，屬人為的火災事故，堅持做到“三不放過”（原因沒有查清不過,，事故責任不放過,，沒有落實防范措施不放過）的原則，進行嚴肅處理,。

突發(fā)事件應急預案管理辦法篇二

學校消防安全工作,，嚴格執(zhí)行消防管理的有關規(guī)定，本著完善設備,，預防為主的.原則,，成立消防安全管理領導小組： 組 長：(校長)

副組長：(后勤主任)

組 員：

在定期進行消防安全檢查的基礎上，認真落實學校重點部位安全保衛(wèi)責任,，做到防范于未然,，切實做到學校消防安全無事故。為應對突發(fā)的消防隱患,，特制定學校消防安全應急預案,。

一、火警通報順序：

一旦發(fā)現(xiàn)火警,，要立即打電話報119和副組長,，學校辦公室及時通知各有關人員。

二,、全體人員注意事項:

2,、迅速切斷配電箱總電源;

4、現(xiàn)場有危險品,、易燃易爆物品應迅速搬離,。

三、消防組成員注意事項：

1,、了解學校建筑格局及道路情況;

2,、了解電鋪設的線路;

3、了解學校內樓房裝修材料的性質;

4、清楚學校所有消防設施的放置地點;

5,、了解消防設備的保養(yǎng)維護與操作方法;

6,、了解火的走勢;

7、清楚逃生路線以便疏導他人逃生,。

8,、在警戒線負責攔阻無關人員進入火災現(xiàn)場。

四,、火災原因調查：

火災發(fā)生后,，學校要積極協(xié)助xx消防機關查明火災原因，提供必要的信息,，屬人為的火災事故,，堅持做到“三不放過”(原因沒有查清不過，事故責任不放過,，沒有落實防范措施不放過)的原則,，進行嚴肅處理。

突發(fā)事件應急預案管理辦法篇三

組長：

副組長：

組員：

綜治隊教師,、德育處教師,、各帶頭負責領導

1、嚴格執(zhí)行外出活動前的申報制度,，活動組織部門事先應向校領導和主管部門提交書面報告（包括活動地點,、行進路線、安全組織措施,、緊急情況預案等內容）,，獲得批準后方可進行。書面報告由校長室存檔備案,。

2,、活動組織部門負責對班主任及全體學生進行事前安全教育，增強師生遵紀守規(guī)和安全防范意識,。

3,、成立學生集體外出活動安全事故防范及應急處理小組。每次外出活動前必須要組織召開學生安全工作會議,。強調學生集體外出安全意識,，進行安全部署，尤其要明確德育處老師,、年級組長、班主任老師及帶頭,、跟班教師的安全職責,。

4、學校每次組織學生集體外出活動前，必須事前要對學生進行安全教育,。每次外出要指定專人帶隊負責安全工作,，德育處老師、年級組長,、班主任及跟班教師自始至終都要跟著班級學生一起活動,。

5、每次組織學生集體外出活動的前幾天,，學校要用書面形式告知家長,，讓家長明確安全要求，掌握學生的活動內容,，回家時間,，協(xié)同做好教育工作。

1,、外出活動中,，全體領導和教職工均要以高度的責任心對每個學生的安全負責。

2,、所有帶隊教師要監(jiān)守自己的崗位,，確保安全第一，不得擅離職守,。

3,、對外出活動前后出現(xiàn)的問題，要及時和學校聯(lián)系,，不能違反規(guī)定擅自處理,。活動中,，學生如出現(xiàn)身體不適或體傷事故,，帶班教師應先及時救護學生，并盡快與家長取得聯(lián)系,。

4,、突發(fā)事件時，領導小組要在最短的時間做出決策,，采取相應措施,，有必要時撥打120、122,、110等求救電話,。

5、突發(fā)事件后,，及時向上級部門匯報并作好各項善后工作,。

（一）處理交通事故應急預案

1．如遇發(fā)生事故,，記住肇事車的車型、車牌,、顏色,，組織活動第一責任人拔打110報警電話，并及時向學校報告出事地點及詳細情況,。同時組織安全人員實施自救,。

自救措施：

（1）如學生有受傷盡快由隨車安全員（正副班主任）送往離出事點最近的醫(yī)院進行搶救。

（2）將車上其他學生帶離出事點,，安全員立刻將學生轉移到安全地帶,。

（3）在高速路上無論是車禍或車輛故障一律由安全員馬上把學生帶離車輛，以免發(fā)生不測,。

（4）如遇車輛自燃,、翻車、撞車等情況隨車安全員立刻組織學生有序迅速撤離至安全地帶,。如撤離時車門無法暢通,，安全員應立刻設法砸破車窗以便逃生。

（5）大中型校車必須配備手提滅火器和鐵錘,、且放置車輛固定位置,，安全員必須知道滅火器的操作使用及鐵錘的位置。

2．學校立即組織力量以最快的速度趕到事發(fā)現(xiàn)場,。

3．隨行安全第一責任人指揮人員保護現(xiàn)場,。

4．隨行安全第一責任人查明事故原因和損害情況以書面材料上報領導。

（二）處理飲食衛(wèi)生應急預案

1．各班建立嚴格信息報告制度,，若發(fā)生類似食物中毒癥狀,，要求隨隊安全員（副班主任）立即上報安全第一責任人，并報告隨隊醫(yī)生,。

2．出現(xiàn)食物中毒癥狀時,，隨隊老師作應急處理，首先讓醫(yī)生診斷,，根據(jù)醫(yī)生確定是否送醫(yī)院緊急治療或臨時治療,，如需送醫(yī)院治療則由副班主任護送前往。

3．立即組織其他班級安全員對所有學生進行調查,，以免造成多人發(fā)生中毒事故,。

4．組織人員查明中毒原因，并對每項食物留樣檢查,。

5．事發(fā)及時向學校領導匯報詳細情況,，后以書面材料上報學校。

（三）處理人身意外傷害及疾病應急預案

1．如遇綁架搶劫事件,、安全責任人首先要鎮(zhèn)靜,，要機智應付,，巧妙周旋，盡可以贏得時間,，報告學校，學校有關領導要迅速查明情況,，并根據(jù)需要拔打110報警,。

2．發(fā)生突發(fā)事件隨隊安全員應始終站在學生身前以避免學生受到任何人身攻擊或其它傷害。

3．如遇溺水事件,，立即組織有水性老師進行現(xiàn)場搶救直至救成功為止,，搶救后及時送醫(yī)院治療觀察。搶救同時第一時間上報學校并根據(jù)現(xiàn)場水域情況拔打110報警,。

4．學生出現(xiàn)摔傷,、扭傷、撞傷或疾病,，安全員應立即報告隨行醫(yī)生進行了治療,，如傷情較重應馬上由安全員送醫(yī)院治療，并及時上報病由,、病情,。

5．學生出現(xiàn)危險舊病復發(fā)或出現(xiàn)心臟病突發(fā)，隨隊醫(yī)生邊做緊急處理同時組織幾名安全員隨同醫(yī)生護送前往就近醫(yī)院搶救治療,。

突發(fā)事件應急預案管理辦法篇四

1,、堅持預防為主的原則，積極做好防火,、防盜和值班登記等基礎工作,。

2、各宿舍樓要按消防要求配備足夠數(shù)量的滅火器,、消防水管,，要做到完好無損，能有效的使用,。定期檢查消防設施,、安全通道、火險隱患等,，防患于未然,。

3、學生宿舍樓24小時供水,，用電按學校規(guī)定供應并實行限時管理,，嚴禁學生違規(guī)使用電器，以確保用電安全,。

4,、電線線路,、配電房和各種閘刀，每周檢查一次,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,。對水閘、水管,、水龍頭,、消防閥（嘴）要經常檢查。對所有的門窗,、門鎖定期檢修,，確保學生宿舍門窗、門鎖完好無損,，特別要對各個安全門的門,、門鎖每周檢查一次，并保管好安全門的鑰匙,。

5,、嚴禁在宿舍樓內有吸煙、點蠟燭等危險行為,。

1,、發(fā)生火情后，立即切斷配電控制的電源（拔掉總保險）,。

2,、立即通知水電科配電房斷電。疏散學生,，利用現(xiàn)有的滅火器材進行初期滅火,。

3、立即通知電工,、管理員,、老師等到事發(fā)地點（接到通知者10分鐘內必須到達）。

4,、發(fā)生較大火情,，難以撲滅或可能發(fā)生爆炸的，在向上級報告的同時,，應及時撥打校內電話或外線火警電話119,。

5、宿舍樓樓棟管理員應在第一時間趕到現(xiàn)場,，用滅火器（拔掉卡絲,，將滅火器倒著，向下按壓手柄）對準起火處噴射,。

6,、立即打開所有的消防通道,，疏散樓內人員到安全地帶。在滅火現(xiàn)場,，必須堅持“先人后物”的原則,。在組織人員撤離現(xiàn)場過程中，如火災導致有濃煙現(xiàn)象出現(xiàn),，應提醒撤離人員用濕毛巾蒙住口鼻,，匍匐離開現(xiàn)場到空氣清新且安全的環(huán)境。

7,、因電器（電線線路等）起火，嚴禁用水滅火,。

8,、一旦發(fā)生火災事故，宿舍管理人員要迅速疏散其他人員,，并立即打開所有通道,，同時協(xié)助管理員進行滅火，直到將火撲滅為止,。

9,、若有人受傷，應立即送住醫(yī)院進行治療,，

10,、對火災現(xiàn)場進行保護，直到專業(yè)人員趕到為止,。宿舍管理人員應積極協(xié)助保衛(wèi),、消防部門調查事故原因。

1,、安全值班人員注意觀察進出學生宿舍人員的行為舉止,，并及時作出判斷，對以下幾種行為要引起警覺：三五成群,，不經登記直沖進或沖出學生宿舍,。大聲亂罵，口出威脅言語,。喝酒后行為粗野,。手拎棍棒、磚,、石,、刀具等鈍器。幾個人在門外張望,，神色可疑等,。

2,、處理方式

（1）當發(fā)現(xiàn)可疑行為，應馬上進行詢問,、觀察,，若發(fā)現(xiàn)可能產生嚴重后果的事情，立即撥打校保衛(wèi)處電話（xxx）,、宿管中心電話（xxx）,，并報告宿管中心和當天值班領導，同時,，工作人員立即阻止并關好大門,，防止外沖內出，把鬧事者帶到管理室進行隔離,，等有關人員處理,。

（2）如發(fā)現(xiàn)有受傷者,立即送醫(yī)院搶救。

（3）對所發(fā)生事件的經過,，作好詳細記載,，以作調查之用。

1,、立即通知保衛(wèi)處,、宿管中心主任、當天值班老師及學校有關領導（如果是因為宿舍突然停電等引起事端,，立即先通知水電部門盡快恢復供電,，滿足學生的要求，平息事端）,。

2,、宿舍管理人員要立即前往出事的地點，對學生進行勸導,，平靜學生情緒,。

3、對發(fā)生事件的樓層,、房間,、人員，了解詳情,，做好記錄,。

4、如有人員受傷,，及時向校醫(yī)院或“120”報告請求醫(yī)護人員救治,。

5、事件發(fā)生后，有關人員要及時協(xié)助調查,，了解事件詳細經過,。

1、在檢查和巡查過程中,，如發(fā)現(xiàn)或聽到有異常情況,、異常聲音時，應立即前往查看,。發(fā)現(xiàn)有盜竊或可疑人員時,，應保持冷靜，設法看清罪犯或可疑人員的相貌,、衣著,、身體特征、人數(shù)等,。

2,、及時通知告學校保衛(wèi)處及宿管中心專職輔導員，同時設法召集人員制服或控制可疑人員,。如有人受傷，應立即送醫(yī)院就治,。

3,、如果發(fā)現(xiàn)學生宿舍被盜，必須保護好案發(fā)現(xiàn)場,，便于破案,。

4、立即報告學校保衛(wèi)處及公寓科一起進行調查,。

5,、及時了解宿舍進出登記情況。

1,、學生在宿舍內突發(fā)疾病,，管理人員應迅速組織學生將其送往校醫(yī)院救治，情況特別緊急撥打校醫(yī)院門診電話(xxx),、急救電話（120）,、保衛(wèi)科電話（xxx）。

2,、及時報告公寓科,、當天值班老師、班主任以及學校領導,。

1,、發(fā)生有人觸電時，應立即切斷電源。

2,、在切斷電源之前,，嚴禁其他人員身體直接接觸觸電人員，應用絕緣物體（如干燥的木凳等）進行營救,。

3,、及時撥打“120”進行救治，及時報告公寓科,、當天值班老師,、班主任以及學校領導。

1,、宿舍管理員在宿舍區(qū)域若發(fā)現(xiàn)非法張貼的大（?。┳謭螅瑧皶r將大（?。┳謭蠼蚁虏⑼咨票９?。

2、在第一時間內向宿管中心主任,、當天值班老師,、班主任以及學校領導。報告有關情況,。接到報告人員應及時趕到現(xiàn)場處理,。

3、對大（?。┳謭髲堎N的時間,、地點、內容做好記錄,。

4,、協(xié)助有關部門做好調查處理工作。

（1）上級地震,、臨震報警后,，領導小組立即進入臨戰(zhàn)狀態(tài)，依法發(fā)布有關消息和警報,，全面組織各項抗震工作,。

（2）組織有關人員對所屬建筑進行全面檢查，封堵,、關閉危險場所,，停止各項室內大型活動。

（5）加強各類值班值勤,，保持通訊暢通,，及時掌握各種情況,，全力維護正常教學、工作秩序,。

（6）落實各種防震減災物資,。

領導小組在上級統(tǒng)一組織指揮下，迅速組織搶險救災,。發(fā)出緊急警報,，組織仍滯留在學校建筑物內的所有人員撤離。迅速關閉,、切斷電源,、燃氣、供水系統(tǒng)和各種明火,，防止震后引發(fā)其它災害,。迅速開展以搶救人員為主要內容的現(xiàn)場救護工作，及時將受傷人員轉移并送到附近醫(yī)院搶救,。加強對重要設備,、重要物品的救護和保護，加強校園值班值勤和巡邏,，防止各類犯罪活動,。積極做好廣大師生的思想宣傳教育工作，迅速恢復正常秩序,，全力維護社會安全穩(wěn)定,。迅速了解和掌握受災情況，及時匯總上報,。

各崗位工作人員在實際工作中應根據(jù)具體情況，實施或勸阻,、或制止,、或取證。各級管理部門應嚴格執(zhí)行報告制度,，不得不處理,、不取證、不報告,。

突發(fā)事件應急預案管理辦法篇五

學校消防安全工作,，嚴格執(zhí)行消防管理的有關規(guī)定，本著完善設備,，預防為主的原則,，成立消防安全管理領導小組：組長：(校長)

副組長：(后勤主任)

組員：

在定期進行消防安全檢查的基礎上，認真落實學校重點部位安全保衛(wèi)責任,，做到防范于未然,，切實做到學校消防安全無事故。為應對突發(fā)的消防隱患，特制定學校消防安全應急預案,。

一旦發(fā)現(xiàn)火警,，要立即打電話報119和副組長，學校辦公室及時通知各有關人員,。

2,、迅速切斷配電箱總電源;

4、現(xiàn)場有危險品,、易燃易爆物品應迅速搬離,。

1、了解學校建筑格局及道路情況;

2,、了解電鋪設的線路;

3,、了解學校內樓房裝修材料的性質;

4、清楚學校所有消防設施的放置地點;

5,、了解消防設備的保養(yǎng)維護與操作方法;

6,、了解火的走勢;

7、清楚逃生路線以便疏導他人逃生,。

8,、在警戒線負責攔阻無關人員進入火災現(xiàn)場。

火災發(fā)生后,，學校要積極協(xié)助xx消防機關查明火災原因,，提供必要的信息，屬人為的火災事故,，堅持做到“三不放過”(原因沒有查清不過,，事故責任不放過，沒有落實防范措施不放過)的原則,，進行嚴肅處理

突發(fā)事件應急預案管理辦法篇六

（一）,、可能引發(fā)幼兒園內學生意外傷害事故的原因主要原因有：在幼兒園時間內追逐、打鬧,；體育活動中不慎碰撞,、摔倒；幼兒園使用的教育教學和生活設施,、設備不符合安全標準,；幼兒園的場地、房屋和設備等維護,、管理不當,；幼兒園組織教育教學活動未采取必要的安全防護措施或未進行必要的安全教育；實驗操作不當,；極個別教師體罰或變相體罰幼兒等,。

（二）,、幼兒意外傷害事故的預防1、通過廣播,、黑板報,、班會等形式，加強對幼兒進行行為規(guī)范教育,、安全教育,，增強學生的自我保護意識。2,、加強對教師的師德規(guī)范教育,，增強責任意識和法制意識，嚴格執(zhí)行教育教育制度,。3,、加強對幼兒園教育、教學和生活設施,、設備以及場地,、房屋和設備的安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患要立即整改,。

（三）,、學生在園發(fā)生意外傷害事故后應急處理程序1、本著以人為本的原則迅速把受傷幼兒送往醫(yī)院救治,。2,、及時通知家長，告之情況,。3,、一般事故由幼兒園處理，并報保健室備案,。重大事故立即向區(qū)教辦和相關部門匯報,。4、重大事故發(fā)生時校園安全應急領導小組應立即介入事件的處理,。5、保護現(xiàn)象并進行調查取證,。由于幼兒是未成年人,，因此調查時要有班主任或監(jiān)護人在場并且簽名；調查記錄內容要實事求是,，不誘導,。6、由教師教學不當或因體罰,、變相體罰引起的意外事故,，要以依法調解的原則,，不偏袒師生雙方的任何一方，并依據(jù)學校規(guī)章制度對相關責任教師的作出處理,。7,、根據(jù)《學生傷害事故處理條例》的有關條款規(guī)定接待家長，不信口開河,，掌握合法,、合理、有情操作的分寸,。并及時向區(qū)教辦聯(lián)系和咨詢,。8、一次性解決原則,。幼兒傷害事故的善后處理中不解決住房,、戶口、入學和工作等原則問題,；一個事故一次解決,，不留尾巴，不搞分段解決,。如家長不同意可提醒家長依法保護自己的合法權益,。9、事故處理解決后要與雙方責任人簽訂好協(xié)議書,，做好理賠等善后工作,。

師生食物中毒事故應急處理預案（詳案）及應急處理程序

（一）、可能引發(fā)師生食物中毒的原因：購入的食品存在質量問題,；食堂工作人員因操作不當引起食物變質,、不符合食用要求；及個別人的惡意下毒等原因造成食物中毒事故,。

（二）師生食物中毒事故的預防措施

1,、加強幼兒園食堂食品衛(wèi)生工作的管理，嚴格執(zhí)行幼兒園食品衛(wèi)生安全管理制度,，落實有效措施,，責任到人，投入足量經費保障食堂衛(wèi)生器具,、消毒工具及其他設備的添置和更新,。

2、非食堂工作人員不得隨意進入廚房,。加強對食堂工作人員的培訓,、教育工作，嚴禁無健康證人員在學校食堂上崗工作,。食堂工作人員應按規(guī)定定期進行體格檢查,，做到持證上崗,。

3、幼兒園食堂,、食品供應部門嚴格把好食品質量關,，杜絕不潔、變質及三無產品流入學校,；規(guī)范食品加工,、操作程序，做到燒熟煮透,，加工好的食品及時放入密封間,；嚴格生熟食品的管理，防止熟食二次污染,；做好食物留樣工作,，留樣食品必須按規(guī)定保留48小時；嚴格操作環(huán)節(jié)中的消毒工作,，消毒方法得當,、時間保證。

4,、保障師生飲用水源,，師生飲用水要有專人管理，存放環(huán)境整潔,，加強日常檢查,，一旦發(fā)現(xiàn)變質，立即停用,；飲水機要定期消毒,，供水商要求證照齊全。

5,、積極開展對師生的食品衛(wèi)生教育,。教育師生不吃無證攤販的不潔食物，培養(yǎng)良好的飲食衛(wèi)生習慣,。

（三）,、師生食物中毒事故的應急處理程序

1、立即將中毒師生送就近醫(yī)院救治,。同時向區(qū)教辦及衛(wèi)生監(jiān)督部門報告,。

2、幼兒園安全領導小組立即介入事故的處理,，并根據(jù)情況，制定工作方案,，落實人員分工,。

3,、幼兒園保健醫(yī)生做好食物中毒事件的專項登記工作，其內容包括：班級,、人數(shù),、姓名、發(fā)病日期,、主要癥狀,、處理情況等，并積極協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督部門做好調查工作,，以利于有關部門采取措施,、組織搶救、調查分析中毒原則和預防方法,。若懷疑為投毒事件,，應立即向公安部門報案。

4,、積極做好中毒師生的就醫(yī)陪護工作,，及時聯(lián)系幼兒家長，如實向幼兒家長闡述事故經過,，并認真做好幼兒家長的工作,，爭取家長的配合、諒解,。

5,、保護現(xiàn)場、保留樣品,。保護好現(xiàn)場和可疑食物,，吃剩的食物不要急于倒掉，食品用工具,、容器,、餐具等不要急于沖洗，對病人的排泄物（嘔吐物,、大便）要保留,，以便衛(wèi)生部門采樣檢驗，為確定食物中毒提供可靠的情況,。與保險公司取得聯(lián)系,，認真做好理賠工作。

6．在查明情況之前對可疑食物,、水源應立即停止食用,。查明情況后，對確定的引起食物中毒的食品,，應按規(guī)定進行處理,。

7,、聯(lián)系保險等部門及時做好事故的善后處理工作，對有關責任人按規(guī)定作出處理,。

突發(fā)事件應急預案管理辦法篇七

副組長：張會軍,、劉志鵬、馮濤

組員：李志偉,、徐鵬,、劉紅杰、劉樹生,、劉濤,、李旭升、邱慶軍 發(fā)生突發(fā)事件,，在處理小組成員到達之前,，由總值班經理負責處理。

二,、處理各種突發(fā)事件應急措施：

1,、搶劫案件應急措施：

（1）當酒店發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械）,，在場員工應避免與匪徒發(fā)生正面沖突,，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌,、身型,、衣著、發(fā)型及口音等任何特征,。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時,，則等待適當機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡,。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內發(fā)生劫案應立即告知部門經理或高值經理,，并按指示向110報警。 （2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場,，應記下其車牌號碼,、顏色、車款或牌子等,，并記清人數(shù),。

（3）保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器,、作案工具等不要用手觸摸,。劃出警戒范圍，不要讓無關人員進入現(xiàn)場。

（4）如現(xiàn)場在交通要道,、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的,，應一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理,。

（5）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況,，提供給公安機關,。同時，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前,，相關人員不要離開,。

（6）在場人員不可向媒體或無關人員透露任何消息，不準拍攝照片 （7）如有傷者,，要立即送往醫(yī)院救治,，并報告公安機關。

2,、綁架人質案件應急措施：

（1）當酒店客房發(fā)生人質綁架案件時,，樓層服務人員應立即向部門經理、高值經理和保安部報告,。

（2）接報后應急處理小組可在事發(fā)樓層設立指揮部,，并在第一時間報警。

（3）嚴禁向無關人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導致劫匪鋌而走險,，危害人質安全,。

（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,，以穩(wěn)定劫匪的情緒,。

（5）保安、設備人員在附近待命,，以便配合公安人員的行動,，并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下,、左右房的客人,，以防劫匪帶有爆炸危險物品。

（6）及時收集,、準備好客房的登記入住,、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料,，提供給警方,。

3、斗毆案件應急措施：

（1）當酒店內發(fā)生斗毆事件時，應立即制止勸阻及勸散圍觀人群,。

（2）如雙方不聽制止,，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時,，應迅速報告公安機關及知會酒店相關部門人員,。保安員應迅速到場戒備，防止損壞酒店物品,。 （3）如酒店物品有損壞,，則應將毆斗者截留，要求賠償,。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認滋事者,。 （4）如斗毆者乘車逃離,，應記下車牌號碼、顏色,、車型及人數(shù)等特征,。 （5）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具,。

4,、食物中毒及突發(fā)疾病事件應急措施：

（1）在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒,，除立即報警外,，還需采取以下措施：

a、撥打急救中心電話“120”呼救,，如醫(yī)務人員沒有及時趕來,，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救,，并通知中毒者的單位或親友,。

b、保護中毒者所在現(xiàn)場,，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物,、容器、飲品及食物,、嘔吐物等）,。

c、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用,。 d,、將中毒者之私人物品登記交與警方,。 e、防止閑雜人員圍觀,。

f,、將有關資料（包括警車、救護車到達及離開之時間,、警方負責人姓名等資料）登記備案,。

j、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員,，立即滯留,，交警方處理。

（2）在酒店如有客人出現(xiàn)疾病等現(xiàn)象,，處理立即報急救中心外，還應做到 a,、撥打急救中心電話“120”呼救,，如醫(yī)務人員沒有及時趕來，突發(fā)疾病這有生命危險,，要將病人送附近醫(yī)院搶救,，并通知病人的單位或親友。

b,、保護病人所在現(xiàn)場,，不要讓任何人觸摸可疑的物品（如：藥物、容器,、飲品及食物,、嘔吐物等）。

c,、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用,。 d、將病人之私人物品登記,。 e,、防止閑雜人員圍觀。

f,、將有關資料（包括警車,、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料）登記備案,。

j,、發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即滯留,，交警方處理,。

5,、極端天氣（如特大暴雨等）應急措施：

（1）各工作崗位人員應堅守崗位，未經允許或接替決不可離崗,。

（2）設備部應對天棚,、墻外裝飾、招牌等進行檢查,，必要時給予加固,。應做好電力設備的保障工作，防止因臺風引起線路故障或電擊傷人事故,。要確保下水道暢通,，避免引致水浸。

（3）保安員要留意和指導車輛停放,，避免被吹落物砸壞,。同時要加強警戒，防止不法人員趁機作案,。

6,、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應急措施： （1）接炸彈恐嚇電話時處理辦法：

a、任何人接到炸彈威脅電話,，都應聽清來電者的每一個字,、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置,。

b,、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息,，并作詳細記錄,。 c、如來電者同意,，可將電話轉給總經理或高值經理,。同時通知保安迅速采取行動。

（2）接到電話后處理辦法：

a,、對電話內容絕對保密,，并立即通知總經理、高值經理,。

b,、總經理、高值經理接警后應及時向公安機關報告,，并召集應急處理小組人員進行磋商,。

c、應急處理小組應對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索,。 d,、通知警方,，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備,，同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒,。

e、警方到達現(xiàn)場并開展搜查時,，保安部應知會相關部門經理,，以配合警方行動。 （3）對炸彈搜索的辦法：

原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動,，但如果員工自愿并在確定風險系數(shù)后,，可使用相關工具按有關程序進行搜索。

a,、應急處理小組或保安部經理負責指導正當?shù)乃阉餍袆印?/p>

b,、搜索者在未經確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體,。

c,、如發(fā)現(xiàn)情況，應及時報告應急小組或保安部經理,。保安部經理接報后須通知警方，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進行隔離警戒,。

a,、應急小組應密切關注事態(tài)的發(fā)展，謹慎回答客人的疑問,。 b,、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。

c,、配合公安機關進行有關調查并與有關人員保持密切聯(lián)系,。

d、如有客人要求與某位權威人士通話,，話務員可將電話轉給應急處理小組成員,。 e、酒店情況發(fā)生任何變化,，話務員須將應急處理小組的指示及時通知各部門經理,。

f、保安部負責派出人員到危險區(qū)附近的入口進行警戒,，嚴禁無關人員進入,。 d、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌,。

j,、如警方到達后,，警戒人員應指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)現(xiàn)場。保安人員須

保持警惕直到緊急情況結束,。

h,、如發(fā)生意外有人員受傷時，辦公室負責組織人員搶救和疏散,。 i,、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機械設備，設備部須配合警方工作,。

7,、酒店客人意外傷害應急措施

目的：客人入住酒店，在日常生活中,，難免有一些磕磕碰碰,，受到不同程度的傷害，為了保障客人的正常生活,，讓客人在受到傷害后,，能夠感受到家的溫暖，根據(jù)酒店情況,，分為兩種情況處理,。 輕度傷害 定義：

客人在外部（如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑,、洗澡間水溫失衡,、地毯不平等）條件影響下，滑倒,、摔跤,、燙傷、割傷等,，對身體部分造成輕度傷害,。 處理程序：

1、

酒店客人在酒店范圍內受到輕度傷害時,。

2,、

保安部當班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人，第一時間通知總經辦,。

3,、

總經辦接報后，立即聯(lián)系醫(yī)務人員到場為客人進行醫(yī)療處理,。根據(jù)客人傷勢情況,，由醫(yī)務人員向傷者提出合理化建議，如需到醫(yī)院治療,，由前廳部大堂副理安排專人陪同客人前往,。如在夜間,，由前廳部派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療。

4,、

根據(jù)情況需要,，由大堂副理安排餐飲部為客人送果盤一份。

5,、

如確認客人在酒店區(qū)域內受到輕度傷害,，由財務部對客人傷勢作適當評估，上報管理層,，并協(xié)助客人向保險公司索賠,。

6、

客房部負責對現(xiàn)場進行清理,。

7,、

設備部安排人員檢查客人受傷區(qū)域的相關設備，對故障設備予以維修,。

8,、

相關部門做好事后跟進工作。 重度傷害 定義：

客人在外部（如下雨,、衛(wèi)生間地面濕滑,、洗澡間水溫失衡、驚慌失措等）條件影響下,，滑倒,、摔倒、燙傷,、割傷等,，對身體部分造成重度傷害,。 處理程序：

1,、酒店客人在酒店范圍內受到重度傷害時。

2,、保安部當班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人,。

3、根據(jù)客人傷勢情況： 如客人傷勢非常嚴重,，由大堂副理立即利用急救箱到場為客人進行簡單醫(yī)療處理,，并通知管理層，同時撥打“120”,，由醫(yī)院派車將客人接到醫(yī)院治療,。

4、根據(jù)情況需要,，由餐飲部負責配餐,，安排專人送餐,。

5、客房部負責現(xiàn)場的清理工作,。

6,、設備部安排人員對客人受傷區(qū)域的相關設備進行檢查，對有故障的設備予以維修,。

7,、大堂副理及時向酒店管理層匯報客人傷勢情況及處理方法，由酒店管理層安排人員負責到醫(yī)院看望傷者,，向客人解釋原因,，并安撫客人。

8,、如確認客人在酒店區(qū)域內受到輕度傷害,，由財務部對客人傷勢作適當評估，上報管理層,，并協(xié)助客人向保險公司索賠,。

9、相關部門做好事后跟進工作,。

8,、酒店客人突發(fā)死亡處理程序

目的：酒店員工在日常工作中遇到客人突然死亡事件時，為了使其他客人免受驚擾,，維護酒店的利益,，減少不必要的麻煩。指導各部門遇到此類事件發(fā)生時的工作行為,。 處理程序：

1,、

員工在日常工作中遇到此類事件發(fā)生后，第一時間通知當班管理人員和保安部,，由保安部通知酒店管理層,，當事員工務必作好保密工作。

2,、

酒店管理層趕到現(xiàn)場后,，由總經理或行政最高職務者指揮，報告當?shù)嘏沙鏊槿氚讣{查,。

3,、

保安部接報后，由當班主管帶隊,，在不影響周邊客人的情況下,，帶領待命隊員做好封鎖和保護現(xiàn)場的工作，消控中心人員迅速查找現(xiàn)場區(qū)域的錄像資料，并備份保存,。

4,、

大堂副理接報后，應第一時間向保安部提供門鎖記錄并及時提取死亡客人的各項資料,，以及相關客人和相應樓層客人的資料,，并由保安部安排專人接待警方介入調查工作。

5,、

如死亡客人是與酒店有協(xié)議公司的客人,，銷售部應與該公司負責人聯(lián)系，邀請該公司負責人到酒店協(xié)助調查,。

6,、

銷售部協(xié)助財務部聯(lián)系死亡客人家屬，由財務部協(xié)助死者家屬向有關部門索賠,。

7,、

客房部配合前廳部負責向警方提供相應樓層的辦案客房。

8,、

通過警方調查,，如屬自然死亡，由警方鑒定完畢后,，同意將死者尸體轉移到殯儀館,，由大堂副理通知當?shù)貧泝x館工作人員到場處理，保安部當班主管負責安排待命隊員控制消防電梯,，由（酒店員工電梯）將死者尸體運出,。

9、

如屬他殺,，警方立案后,，保安部全面協(xié)助警方調查，將所有涉案材料提交警方,，并隨時與警方保持聯(lián)系,，直到破案為止（死者尸體處理方法與上相同）。

10,、事件處理完畢后,，保安部要在當天寫出書面報告上交酒店管理層,，并把有關材料存檔備查,。 善后工作：

1.大堂副理負責與死者家屬保持聯(lián)系，跟進相關事宜,。如死者為外國客人,，由公安機關外事辦負責處理相關事宜，酒店管理層安排前廳部接待死者家屬,。如屬他殺,，警方破案后,，由大堂副理通知死者家屬。

2.客房部負責對死者所住房間進行多次消毒和整理,，更換部分家具及用具,，保存死者物品，等待死者家屬領取,。 如屬他殺,，警方立案后，保安部應向警方詢問調查結果,，警方破案后,，保安部寫出書面報告上交酒店管理層，并將有關材料備檔,。

3.在接受媒體咨詢時,，總經辦負責對外發(fā)布信息，其發(fā)布信息的內容必須經過酒店管理層批準,，其他任何部門及員工不得透露任何相關信息,。

9、酒店報失處理程序

目的：為了保障客人及員工的財產安全,，維護酒店的形象和利益,，通過規(guī)范的程序，指導保安部當班主管和大堂副理處理報失事件的行為,。 客人報失 處理程序：

1,、

保安部接到報失后，立即通知大堂副理和值班保安主管聯(lián)合展開調查,，調查以保安部為主,，大堂副理負責配合和翻譯。

2,、

詳細了解并記錄失主姓名,、房號、國籍,、地址,、聯(lián)系方式、丟失財物名稱（包括物品的品牌,、型號,、價值、新舊程度,；鈔票的種類及面額等相應特征）,、最后一次見到物品的時間、丟失的經過。并請失主對丟失物品簽字確認,。

3,、

調查時應提醒失主回憶來店前后的情況，比如來店前有無查看過,、來店后有無放錯地方,。確認失主物品放置的確切位置，征得客人同意后,，可在相關區(qū)域查找丟失物品,，對相關員工進行調查詢問。

4,、

確認客人物品是否在酒店范圍內丟失,，如客人丟失的是信用卡、旅行支票,、文件等有價單據(jù)和資料,，協(xié)助客人及時通知銀行等有關部門；如客人丟失的是護照,、身份證等證件,，派人陪同客人到轄區(qū)派出所和市公安局外事科報案，辦理相關手續(xù),。

5,、

對客人的任何報失，都應該征詢客人意見是否同意報案,，如同意,，保安部派人陪同前往報案；如客人物品在酒店范圍以外丟失,，由保安部開具相應的證明,，失主本人到公安機關報案。

6,、

確認案件成立,，且案情嚴重，立即報告公安機關處理,，同時保護好現(xiàn)場,。 在內部調查時，與案件有關人員不得離開酒店,，派人檢查與案件有關人員的工作區(qū)域和更衣柜,。如有關人員已經離開酒店，應派人立即找回進行調查,。如有內部員工作案的可能性或是掌握其作案證據(jù),，應首先對其進行控制，禁止其與外界聯(lián)系,。請示酒店管理層,，做好報案材料，送交公安機關處理,。

7,、

如客人物品在酒店范圍內丟失而未被找回，財務部協(xié)助客人對丟失物品作適當評估,，并向有關部門索賠,。

8、

如客人的物品被找回,，要認真履行認領手續(xù),，必須要客人本人或代理人在失物清單上簽字，留下證件復印件,，方可領回,。

9、

事件處理完畢后（不論丟失物品有無下落）,，保安部要在當天寫出事件

報告上交酒店管理層,，并把有關材料存檔備查。

備注：

員工報失處理程序基本與客人報失處理程序相同,。在報失時,，必須先向人力資源部主管報告，由人力資源部主管陪同到保安部報失,。如查出為內部員工所為,，保安部寫出報告上交酒店管理層，由管理層提出處理方法,。

10,、火災應急預案

（1）餐廳、廚房的防火措施

1.餐廳內禁止拉接臨時用電線路,，所有線路和電氣設備均應由正式電工敷設安裝,。

2.餐廳必須留足通道，并保持通道及進出口暢通無阻,。

3.使用蠟燭照明時,，必須把蠟燭固定在不燃物制作的基座上，并不得靠近可燃物,。

4.定期檢查易燃氣體管道,、接頭、儀表閥門,，防止泄漏,；發(fā)現(xiàn)泄漏時,，首先要關閉閥門，及時通風,，嚴禁明火和啟動各種電源開關,。

5.廚房內的電氣機械設備不得過載運行，并防止電器設備和線路受熱,、受潮,、腐蝕、摩擦等損毀,。

6.油炸食品時,，鍋內的油不得超過2/3，以防溢鍋引起火災,。

7.廚房工作結束后,，應及時關閉電源、氣源,，檢查無誤后方可離開,。

8.廚房應按有關規(guī)范配備相應滅火器材。 （2）火災應急措施

1,、滅火原則：

1）先救人后救火,，盡量避免人員傷亡。

2）首先疏散易燃易爆化學物品,，以避免火勢擴大,。

2、各崗位應急程序：

1）火災現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)煙火時,，立即撥通酒店消防值班室電話（8999）向消防值班人員報告,，并說明自己的姓名、職務,、失火地點,、火勢大小。

2）按響離自己最近的緊急報警器（手動報警按鈕）,。

3）用最近的滅火器材阻止火勢蔓延,。

4）當餐廳發(fā)生火警時，管理人員須立即趕赴現(xiàn)場查看,，確認發(fā)生火災后應立即通知酒店消防控制中心和總值班經理.

7）值班安保在控制閑雜人員進入的同時引領消防車進入酒店.

8）餐飲部在接到報警的同時應立即組織義務消防隊員準備疏散用濕毛巾送往火場,。

9）餐廳經理向全體人員通告火情，調節(jié)控制好大廳和包廂以免造成混亂場面,。

10）指派專人組織客人疏散,，讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去，到集合點集中,。

11）派人對餐廳和每個包廂進行檢查,，看是否有未熄滅的蠟燭,、固體酒精爐、煙頭等物要將它們徹底熄滅,，搶救貴重物資,。

12） 最后切斷電源鎖門離開。

3,、疏散方法及注意事項

1）疏散的唯一途徑是消防樓梯,。

2）火災情況下,，所有的電梯自動鎖在首層,。切記：千萬不能乘坐電梯疏散。

3）一般情況下,，要使用最近的樓梯疏散,。如果某樓梯被煙霧封住時，盡可能使用其他樓梯疏散,。因為疏散樓梯有正壓送風和排煙功能,，疏散時比較安全。

4）進入疏散樓梯后,，要沿著樓梯往下走,。不要因為下面的煙霧大，而試圖往上走,。

5）如果走廊里充滿煙霧,，要注意尋找緊急的指示燈，朝著指示燈的方向走,，千萬不能搞錯方向,。

6）當直立行走困難時，應彎腰前進或跪在地下爬行,。因為在底部保留著一部分新鮮的空氣,。

7）其他各樓在一層有直接通到樓外的安全門，要記住到一層后應該要往樓

外走,，不要再沿樓梯走到地下室,。

8）疏散到酒店外后，請到酒店后停車場集合,，不要隨便離開,。

4、疏散集合地點：酒店后面停車場,。

5,、其他人員：

1） 未接到撤退指令，不得離開各自崗位,。

2） 保持鎮(zhèn)靜,，不得奔跑或有驚擾客人的任何舉動,。

3） 非必要不得使用酒店電話，以免干擾指揮滅火和疏散通知,。

6,、滅火戰(zhàn)斗后工作：

1）指揮員必須吩咐有關人員搞好現(xiàn)場警衛(wèi)工作，保護好現(xiàn)場,，防止死灰復燃及現(xiàn)場遭受破壞,。

2）保安部安排消防人員或協(xié)助上級有關部門進行現(xiàn)場勘察，以及各項調查處理,。

3）部門進行人員集結,，清點本部門人員有無缺少。

4）迅速組織所屬人員撤離現(xiàn)場,。

7,、要求：

1）一切行動聽指揮，做到令行禁止,、雷厲風行,、協(xié)調一致，嚴禁發(fā)生人為的技術規(guī)范傷害和傷亡,。

2）全體員工要提高安全意識,，熟悉此預案的賦予所任務和職責，打有準備之仗,。

11,、客人醉酒應急預案

為確保住店客人、酒店員工人身和財物的安全不受侵害,，以及酒店的財產安全,，為防止客人酒后鬧事及醉酒不醒等可能發(fā)生的突發(fā)事件，做到有準備,、有措施,，特制定以下應急預案。

第一條 在酒店消費的客人醉酒的處理

一,、酒店各崗點員工發(fā)現(xiàn)有醉酒客人,，立即向安全部報告并做好跟蹤。餐廳或其它營業(yè)場所應立即停止對醉酒客人的酒精飲品的供應,。

二,、保安部人員到場后立即把醉酒客人帶離公共場所和營業(yè)場所，以防酒者的行為影響正常經營,。

三,、安定醉酒客人情緒，提供必要的服務

四,、盡快將醉客帶離酒店或送回房間（注：有隨行人員在場請隨行人員協(xié)助或通知其家屬,、單位）

五,、如是住店醉酒客人送會客房后可讓其喝些醋水或茶進行醒酒。

六,、如是醉酒客人出現(xiàn)躁動不安或昏睡不醒,、皮膚濕冷、口唇發(fā)紫,、心跳加快,，甚至抽搐、昏迷,。這時要急送醫(yī)院治療,。送院途中要讓中毒者側臥或俯臥，以免嘔吐物誤入呼吸道,。

第二條醉酒客人在店吵鬧時的處理

酒店堂吧,、大廳內,、廣場,、客房區(qū)域均是容易發(fā)生醉客鬧事等問題的場所，安全部除在上述地點要有專職警衛(wèi)人員定點負責巡視檢查外,，酒店各崗點員也應注意觀察,，如發(fā)現(xiàn)有醉酒客人或醉酒客人有鬧事跡象的及時向保安部匯報。

（一）發(fā)生客人醉酒鬧事時,，服務員的處理程序：

1,、報酒店保安：一旦發(fā)現(xiàn)客人醉酒鬧事事件，在場服務員要及時報告保安部,。

2,、引導圍觀人員撤離現(xiàn)場，收藏崗點所有可以搬動的物品及現(xiàn)金危險物品等,，以防損壞酒店物資和用硬物將人砸傷,。

3、避免與醉酒客人發(fā)生爭執(zhí),。

（二）保安部接報警時的行動

1,、接到報警保安人員要立即趕到現(xiàn)場，并及時通知總值班經理到場處理必要時向110報警,。

3,、安全人員協(xié)同服務人員檢查現(xiàn)場遺留物，查清飯店設施是否遭受損失,，損失程度,、數(shù)量報總值班或大堂處理人員，并協(xié)助處理,。

4,、如事態(tài)嚴重,，有傷害事故發(fā)生，事態(tài)不受控制時保安部應及時與當?shù)嘏沙鏊?lián)系,；

5,、如醉酒鬧事人員較多，應盡快向110報警,，監(jiān)控中心做好現(xiàn)場監(jiān)控,，對主要人員進行特寫錄像。及時通知廣場保安做好公安人員的引導工作,。

院或拔120搶救,。

12、酒店停電應急預案

1,、服務員應保持鎮(zhèn)靜,，先穩(wěn)定好客人的情緒，并迅速開啟應急燈,，或幫客人點燃蠟燭（蠟燭統(tǒng)一放在餐飲部吧臺內）,。

2提醒客人坐在原地位置，并看管好自己的物品,。

3餐廳經理在第一時間里把停電的事情報告給工程部經理,，查明停電原因，如果是酒店內部停電,，馬上組織維修,，如果是區(qū)域停電，或其他原因一時無法維修,，應向賓客表示歉意和向客人做好解釋,。 4收銀員準備好一盞應急燈和一只手電筒。

5給客人結賬時,，核對好單子,，沒有上的菜給客人退菜，并一一做道歉,。 6當班的領班立即到吧臺拿好手電,，站到餐廳出口，給客人做指引,。

12,、煤氣泄漏的應急預案

1廚房如發(fā)現(xiàn)有煤氣泄漏，員工應立即關閉該區(qū)域的總閥門,，并通知廚師長或部門辦公室領導,，打電話到值班經理，報告情況。

2餐廳在場最高領導統(tǒng)一指揮,，必要時疏散人員,，保持冷靜，啟閉照明燈,，開換氣扇,，也不要脫換衣服，以防靜電產生火花,。并禁用電器設備（包括手機,，對講機，電話等）,。

3確認為真實情況,，立即報告給保安部，并撥打119.請求支援,。 4施救人員到達現(xiàn)場,，采取一定的措施并戴上防毒面具。

5如發(fā)現(xiàn)有中毒者,，受傷者應立即小心妥善的將人員抬離現(xiàn)場,，送到救護車。

13,、員工受傷緊急處理程序

1員工有時候發(fā)生摔傷,、手被割傷,，滑倒等情況,。部門配備了藥廂，主要有：（1消毒水2藥棉3消炎藥4創(chuàng)可貼5紗布6燙傷膏7棉簽等）

2發(fā)生此類事件時,，首先領班立即把情況報告給部門經理,，部門經理看受傷情況，立即下達指令,。

3當受傷比較嚴重時應立即送傷者到附近的醫(yī)院（縣人民醫(yī)院,、縣婦幼保健院），要有主管以上陪同人員兩名以上,。

4報告情況至總值班經理和酒店負責人,，請酒店出面妥善安排處理。

突發(fā)事件應急預案管理辦法篇八

為應對幼兒園正常教育,、教學中出現(xiàn)的緊急情況及重大事故,，將正在發(fā)生或已發(fā)生的事故的后果減輕到最低程度，及時使全校師生脫離險境,，特制定本應急預案,。

幼兒園在教育教育教學過程中下列事件一旦發(fā)生，應當即停止一切教學活動，并立即啟動各項事件的應急預案程序,，應急領導小組成員和各相關責任人立即到位并按應急預案程序組織師生進行緊急撤離,。

1、幼兒園正常教學時,，發(fā)生火災,、地震、有毒氣體侵入校園等危害學生生命健康的重大自然災害及外部事件,。

2,、師生在園內發(fā)生重大傷害事故及食物中毒事件。

3,、園內外集體活動時的突發(fā)事件,、交通事件等。

4,、教育教學,、實驗中發(fā)生的突發(fā)事件。

5,、以上未提及的危害師生安全的其他緊急事件,。

成立由園長為組長、后勤分管副園長,、總務主任,、保健人員、各班主任,、保安人員組成的領導小組,。

組長：xx (負責全園安全,緊急事件時現(xiàn)場全面調度人員)

成員：xx (負責教學樓的師生安全、滅火,、人員疏散)

xx：(負責打各種緊急電話及到路口等候相關部門的人員)xx:(負責傷員的救治及打120)

各班教師及保育員:(負責自己班幼兒的安全撤退)

門衛(wèi)：(負責幼兒園大門管理,，嚴防不法份子有機可乘)

(一)下列情況發(fā)生時應立即啟動教育教學、實驗中發(fā)生的突發(fā)事件應急預案

1,、幼兒戶外活動中發(fā)生師生身體傷害事故時,。

2、課堂教學發(fā)生師生傷害事故時,。

(二)教育教學,、實驗中避免突發(fā)事件發(fā)生的預防措施

1、組織幼兒戶外活動及體育課前,，教師應帶領學生做好預備動作,，講解安全注意事項，準備好安全防護措施,，教學過程中應密切注意幼兒動向,，發(fā)現(xiàn)有不當行為或舉動時應立即予以制止和糾正，以確保幼兒安全?？倓詹块T應經常性對體育活動器材,、場地作好安全隱患的檢查。

2,、體育課教師應在課前熟知體育運動,、機械傷害中等常見傷害事故的應急救護處理措施。

(三)教育教學,、實驗中突發(fā)事件急應處理程序

正常的教育教學,、實驗中一旦發(fā)生危害學生個體或群體生命健康事件發(fā)生時。

1,、在場教師應立即停止一切教學活動,，并立即開展救援和疏導撤離(老師在確認沒有學生時最后一個撤離。)

2,、立即向園領導匯報,，同時聯(lián)系保健醫(yī)生，做好應急救治處理措施以妥善處理受傷害學生,。

3,、立即將受傷幼兒送醫(yī)院救治，同時聯(lián)系家長,，告知情況,。

4、讓在場教師寫好突發(fā)事件的經過說明書,。

5,、對事故現(xiàn)場進行相應的保護，對不能長時間保護的現(xiàn)場應通過攝影,、攝像進行保護,。

6、按教育局規(guī)定應上報的教育教學,、實驗突發(fā)事故，由園長負責在第一時間內向教育局進行匯報,。

7,、做好家長的安扶和事故的善后處理工作。

(一)可能引發(fā)幼兒園內學生意外傷害事故的原因

主要原因有：在幼兒園時間內追逐,、打鬧;體育活動中不慎碰撞,、摔倒;幼兒園的場地、房屋和設備等維護,、管理不當;幼兒園組織教育教學活動未采取必要的安全防護措施或未進行必要的安全教育;實驗操作不當;極個別教師體罰或變相體罰幼兒等,。

(二)幼兒意外傷害事故的預防

1、通過廣播、宣傳欄等形式,，加強對幼兒進行行為規(guī)范教育,、安全教育，增強學生的自我保護意識,。

2,、加強對教師的師德規(guī)范教育，增強責任意識和法制意識,，嚴格執(zhí)行教育教育制度,。

3、加強對幼兒園教育,、教學和生活設施,、設備以及場地、房屋和設備的安全檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患要立即整改,。

(三)學生在園發(fā)生意外傷害事故后應急處理程序

1、本著以人為本的原則迅速把受傷幼兒送往醫(yī)院救治,。

2,、及時通知家長，告之情況,。

3,、一般事故由幼兒園處理，并報保健室備案,。重大事故立即向區(qū)教辦和相關部門匯報,。

4、重大事故發(fā)生時校園安全應急領導小組應立即介入事件的處理,。

5,、保護現(xiàn)象并進行調查取證。由于幼兒是未成年人,，因此調查時要有班主任或監(jiān)護人在場并且簽名;調查記錄內容要實事求是,，不誘導。

6,、由教師教學不當或因體罰,、變相體罰引起的意外事故，要以依法調解的原則,，不偏袒師生雙方的任何一方,，并依據(jù)學校規(guī)章制度對相關責任教師的作出處理。

7,、根據(jù)《學生傷害事故處理條例》的有關條款規(guī)定接待家長,，不信口開河,，掌握合法、合理,、有情操作的分寸,。并及時向區(qū)教辦聯(lián)系和咨詢。

8,、一次性解決原則,。幼兒傷害事故的善后處理中不解決住房、戶口,、入學和工作等原則問題;一個事故一次解決,，不留尾巴，不搞分段解決,。如家長不同意可提醒家長依法保護自己的合法權益,。

9、事故處理解決后要與雙方責任人簽訂好協(xié)議書,，做好理賠等善后工作,。

(一)下列情況發(fā)生時應立即啟動校內外集體活動時的突發(fā)事件、交通事件應急預案

1,、園內文化,、娛樂、體育集體活動時的學生傷害或突發(fā)疾病事故發(fā)生時,。

2,、園外效游活動時發(fā)生交通事故、安全事故或學生突發(fā)疾病時

(二)園內外集體活動時的突發(fā)事件,、交通事件發(fā)生的原因

班教師未對幼兒進行必要的安全教育,、帶班教師疏于管理、幼兒不遵守活動紀律擅自離隊;

活動場所的設施,、設備存在安全隱患;租用的車輛安全性能差,，駕駛員疲勞駕車、違章駕車;駕駛員駕駛技術,、應變能力差等等,。

(三)園內外集體活動時的突發(fā)事件、交通事件的預防措施

突發(fā)事件應急預案管理辦法篇九

深入貫徹落實盛州,、縣的總體部署,，堅持“安全第一.預防為主、防治結合”的工作方針,，深化校園安全監(jiān)管，加強學校的強應急疏散演練,，切實提升突發(fā)事件應急反應能力,，保證學校教育教學安全,、有序。

本方案適用我校突發(fā)事件應急工作：對學?？赡馨l(fā)生的入校襲擾,、校園內發(fā)現(xiàn)不明物體（裝置）以及突發(fā)事故、交通安全事故,、校舍安全事故,、食物中毒事故、傳染病暴發(fā)流行,、自然災害,、校園傷害案件等突發(fā)事件。

1.應急救援指揮機構及工作職責

為做好我校安全保衛(wèi)工作和突發(fā)事件應急工作,，特成立學校安全保衛(wèi)和突發(fā)事件應急工作領導組,。負責組織制定學校安全保衛(wèi)和突發(fā)事件應急方案、對全校保衛(wèi)和突發(fā)事件應急工作進行統(tǒng)一領導,，統(tǒng)一部署,，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一行動,。

組長：

副組長：

成員：黃秀春,、龍春生、姚建華,、賈宗友,、向世忠、向成杰,、孫延操王興忠,、龍海、各年級組,、各功能室,。

1）組長負責全校安全保衛(wèi)和反恐工作的組織領導、信息報送以及協(xié)助上級有關部門對突發(fā)事件的處理,。

2）副組長負責事件發(fā)生后迅速啟動預案,，組織相關人員對事故現(xiàn)場控制、人員救治以及善后處理等相關工作,。

3）成員負責各系統(tǒng)的安全,、法制教育，對多發(fā),、易發(fā)的安全部位和環(huán)節(jié)進行有針對性的安全管理,。

（一）以下安全要求由龍春生、龍海,、王興忠老師具體落實,，分管領導向大文

1.校外周邊30米內無亂設攤點,，嚴禁學生在校外購買零食。

2.禁止學生乘坐摩托車,、農用車上學,，無證車。

3.嚴禁不良青年到學校周邊騷擾學生,。

4.門衛(wèi)管理：上課期間實行封閉式管理,，外來人員必須憑有效證件登記，異常情況及時處置并報學校和派出所,，學校財物出校門時,，必須有一定手續(xù)，無手續(xù),，值日教師和門衛(wèi)有權扣,。

5.學生每期的安全、法制,、教育,。

6.各班有暴力傾向和心理偏差學生的控制和教育，分解到教師,、班主任人頭,。

7.有安全隱患區(qū)域設置警示牌。

8.學校出入口設置交通警示牌,、減速帶,。

9.學生下自習的監(jiān)管由值周教師負責，組織實施,。

10.加強學生應對火災,、地震等突發(fā)性事件的應急訓練。

11.消除校內亂停放車輛現(xiàn)象,，嚴防校園及周邊機動車傷害學生事故的發(fā)生,，教師機動車指定地點停放。

12.對校園周邊社區(qū)精神病人,、有嚴重心理疾并反社會人群的排查,。

13.校園及周邊治安秩序治理情況報安全保衛(wèi)和反恐工作的組織領導。

（二）以下安全要求由孫延老師具體落實,，分管領導向大文 1.定期檢修保養(yǎng)教室及教師辦公室電路,。開關、插座,、電扇等出現(xiàn)破損,，必須立即更換。

2.定期排查校園危房,，對教室及公共設施的窗玻璃,、釘子進行專門排查,。

3.小賣部食品安全檢查與記錄,。

4.食堂食品安全（健康證,、衛(wèi)生、餐具消毒,、食品采購索證,、留樣、各種記錄等）,。

5.防傳染病流行,，校園消毒工作。

6.消防器材設置,，防火教育,。

7.檢查夜間校內照明設施。

8.校園,、操場及周邊道路平整,、完好，排水通暢,。

9.化學實驗室中的易燃易爆及危險物品的存放與保管,。

10.加強教師宿舍收費的管理。

（三）以下安全要求由石安光校長具體落實

1.教職工中有嚴重心理疾病教師的排查及管理,。

2.購置警用設備,、保衛(wèi)人員著裝。

3.小賣部食品安全檢查與記錄,。

4.教師體罰學生,、語言暴力。

5.整個安全工作的組織實施

（四）以下安全要求由班主任具體落實

對學生的安全教育做到天天講,，周周小結,，并做好記錄。班主任要建立每個學生家長的聯(lián)系檔案,。各班的班干部增多一名安全委員,，協(xié)助老師進行安全檢查監(jiān)督，制止不安全行為,。

1.班內設施（電線,、電燈、電器,、其他設施等）出現(xiàn)安全隱患上報并及時處置,。

2.學生行為安全：嚴禁學生打架、玩火,、玩煙花爆竹,、銳刃鈍器,、私自下池塘游泳、到池塘邊玩耍玩水,、與校外不良青年交往,、課間追逐瘋跑，做好自習課安全管理,。

3.參與住校生安全教育與管理,。

突發(fā)事件應急預案管理辦法篇十

突發(fā)事件是指不可預見，突然有可能發(fā)生的火災,、洪澇災,、工程事故、電擊,、中毒等事故,。

1、公司應急救援指揮小組

組 長：馮志剛

常務副組長：朱福龍

副 組 長：劉瑞華,、梁 平

成 員：孫紅霞,、

2、辦公地點：辦公室

3,、電 話：

4,、應急車輛：

1、組織全體職工學習掌握應急救援知識,、規(guī)程,，對應急救援器材提前準備，做到質量合格,、完好存放,、地點合適，使用方法正確,。

2,、突發(fā)事件應急救援演練每年春季應進行一次。

3,、發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件,，發(fā)現(xiàn)人要在第一時間向上報告，并保護現(xiàn)場,，積極搶救傷員,。

4、各級救援指揮小組接到突發(fā)事件報告后,，要立即根據(jù)事件性質,、規(guī)模、啟動應急救援方案，在調動救援隊伍實施救援的同時向有關特警電話報警 (火警119,、急救120,、交通事故122、其他110)請求支援,。

5,、救援實施時，要做到指揮有序,、措施得當,、急而不亂。

6,、突發(fā)事件救援完畢后，相關人員要協(xié)助有關部門做好突發(fā)事件的調查,、處理工作,。