計劃是一種為了實現(xiàn)特定目標而制定的有條理的行動方案,。通過制定計劃,,我們可以更好地實現(xiàn)我們的目標,提高工作效率,,使我們的生活更加有序和有意義,。下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,,希望大家能夠喜歡!
銷售計劃書篇一
成立合作團隊,進行小生意,,掙來資本,,同時貸款得到足夠資本。接著建立社區(qū)水果店:在社區(qū)的居民達到3000個家庭(每個家庭3人計算)的小區(qū)建立水果店,。
1,、市場分析:中國的水果市場巨大,與國外人均年消費水果85公斤相比,,國內(nèi)人均消費才剛到其一半,。通過對大多家庭的調(diào)查,80%的3口之家每月消費水果的金額在80元以上,。10%的家庭消費水果在50-80元之間,。只有10%的家庭消費水果在50元以下。隨著居民收入水平的提高,,對果品的消費需求呈增長趨勢,。我國目前人年均果品占有量約為45kg,與健康標準要求(70kg)還有不小的差距,,與發(fā)達國家人年均消費水果(80kg)的水平相比差距更大,。若考慮到未來人口增長因素,,按照健康標準計算,全國果品消費量將達到11550萬t,,比20xx年全國果品生產(chǎn)總量高出70%,。
2、政策分析:20xx年3月22日(北京市商務(wù)局,、北京市發(fā)展和改革委員會):79項鼓勵支持發(fā)展的商業(yè)項目,,包括超級市場、便利店,、社區(qū)早餐店,、食品店、日用品店等,。限制的商業(yè)項目有:地區(qū)級以上商業(yè)中心和規(guī)劃的特色商業(yè)街(區(qū))以外限制新增加營業(yè)面積5000平方米以上的大中型零售商業(yè)設(shè)施;城區(qū)二環(huán)路以內(nèi),,限制新增加營業(yè)面積10000平方米以上大型百貨店、大型綜合超市;城區(qū)三環(huán)路以內(nèi)限制新增營業(yè)面積10000平方米以上的大型倉儲式商場,、大型專業(yè)超市,、各類大型批發(fā)市場;城市中心區(qū)、市級商業(yè)中心,、地區(qū)級商業(yè)中心,、中關(guān)村科技園海淀園、商務(wù)中心區(qū)限制新增各類初級集貿(mào)市場,、批發(fā)市場等,。
1、新穎的銷售方式:開放式的自選,。
2,、多樣的服務(wù)項目:提供自動榨汁服務(wù)。提供組合包裝箱,,及在店內(nèi)介紹各種水果的特征和適合食用的人群,,引導(dǎo)健康消費。
3,、競爭對手分析:
(1)消費者觀念的轉(zhuǎn)變:消費者能否接收這種新鮮的水果購買方式,。(南方有些地區(qū)已經(jīng)很習慣這種水果購買方式,并把其當成主要的水果購買地)由于其它購買水果的傳統(tǒng)場所在消費者心中已經(jīng)形成了習慣,,所以要在短時間內(nèi)改變消費者的購物觀念,,讓其接受這種商業(yè)形態(tài)。
(2)大型連鎖超市:大型連鎖超市開始經(jīng)營水果已經(jīng)很長時間了,,這說明水果消費在百姓的日常消費中已經(jīng)占有了一定的比例,,也同時說明了市場的廣闊,這些商家也很看好這塊市場,。大型連鎖超市的優(yōu)勢在于采購量較大,,采購成本較低,,客流量較大,購物環(huán)境比較好,,產(chǎn)品質(zhì)量和份量都有保證,。我們的優(yōu)勢:我們的水果連鎖店的開展,聯(lián)合果汁企業(yè)的采購優(yōu)勢和物流優(yōu)勢,,在采購成本上一定會比其低,。并且我們的由于把店面開在社區(qū),在招聘一些下崗工人,,爭取點政策支持,。并且我們的購物環(huán)境、信譽度和價格都可以和大型超市抗衡,。并且我們會提供榨汁服務(wù),、水果的宣傳介紹、禮品的包裝盒等服務(wù)相信都是大型超市所沒有的,。還有就是可以和一些中型的連鎖店合作,,例如華潤超市,我們可以和其商談,,把其水果項目承包下來,,在其超市中開個店中店,付給其承包租金和銷售利潤分成,。對方節(jié)省了采購費用,和經(jīng)營風險,,利潤卻同樣可以保證,,我們則增加了銷售和展示的窗口。
(3)農(nóng)貿(mào)市場:一般是以露天的形式出現(xiàn),。由于攤位租金便宜,,所以其價格可能會有點優(yōu)勢。但其購物環(huán)境,、產(chǎn)品服務(wù)都沒有,,顧客也沒有什么挑選余地,并且在質(zhì)量和份量上都不很牢靠,。我們的優(yōu)勢:一般人們?nèi)マr(nóng)貿(mào)市場都是去買些日常食用的糧食和蔬菜,,所以在購買了大量的其它產(chǎn)品后,一般不會在購買很多水果,,因為購買東西太多和太重都會對其行動形成不便,。而我們的水果店一般都開在社區(qū)附近,這樣方便了居民購買水果,。相信誰也不愿意走20分鐘去買個西瓜在抱回家,,大家購買這類水果更愿意在離家較進的地點購買,。
(4)游商小販:其特點是流動行強,能把水果車推到社區(qū)樓下,,由于沒有租金成本,,所以其價格可能會更低。其缺點是游商小販所售水果經(jīng)常有缺斤少兩,、以次充好的現(xiàn)象,。我們的優(yōu)勢:北京在20xx年要召開奧運會,所以相信政府不會允許這樣的游商存在,,去破壞北京的形象,。
(5)對于追隨者:由于店面布置和銷售方法都是可以復(fù)制的,所以相信在水果店引起消費者重視的時候,,會有一些追隨者出現(xiàn),,但只要我們把資源(采購、物流)整合起來,,相信我們的價格和服務(wù)是別人無法追趕的,。并且我們對于追隨者可以權(quán)其加盟我們。
1,、給顧客全新的,、放心、保證質(zhì)量和便宜的放心消費地點,。
2,、獨特的引導(dǎo)消費:現(xiàn)在的顧客購買水果,完全是憑借自己的口味和喜好來選擇水果消費,,而忽視了水果本身的特性和適合食用的人群,。通過對眾多的消費者的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)幾乎沒有一個人能說出菠蘿的特性和適合食用的人群,,及肝病,、胃病病人應(yīng)該吃什么水果,不適合吃什么水果,。這就說明大家都是在盲目的消費水果,。沒有什么水果消費常識也就會鬧出給糖尿病病人送香蕉的好心辦錯事情的誤會。作為一個水果零售商,、我們的責任就是要教會大家如何合理的消費,、食用水果。在這方面,,我會在每家店面張貼每種水果特性的海報及適合食用的人群,,和好壞等級的鑒別方法,引導(dǎo)大家健康的消費,。
3,、提供多種多樣的服務(wù)來針對不同的消費群:水果消費者一般會分為自己食用和送禮2種,。針對送禮人群的心理及包裝需要,我們會專門設(shè)計些可折疊或組合的不同容量(3g,、5g)等包裝組合,,有償提供給消費者。也就是說,,顧客可以隨意組合,、購買水果。購買完后如果需要包裝盒,,只需要交納一定的包裝費,,就可以得到店內(nèi)的包裝盒(可分為祝壽、探望病人,、看望親戚等幾種),,并可以得到賀卡一張。這樣,,既讓消費者明白消費,,免去了在游商或其他商家處購買的昂貴禮品裝水果,又可以保證質(zhì)量,。
4,、深入挖掘水果的特性及消費者的其他需要:隨著人們的收入增加,更多的消費者開始飲用新鮮果汁,。針對消費者的著方面的需求,,每家水果連鎖店都會有免費使用的榨汁機供顧客使用。顧客在購買完水果后,,可以自助的免費使用水源清洗水果并免費使用榨汁機,,將水果榨成果汁。如果顧客自帶容器,,公司將不收取任何費用,。如果顧客想將果汁帶到家庭,、公司或在路上飲用的話,,公司將有償提供一套容器(包括朔料杯、吸管,、蜂蜜,、砂糖等,并幫顧客封裝好)的服務(wù),,便于顧客把新鮮的榨的果汁帶到任何地方飲用,。在衛(wèi)生方面,顧客每使用完一次榨汁機,,工作人員都會對機器進行消毒處理,,然后放進消毒柜,,保證衛(wèi)生。
銷售計劃書篇二
下面是計劃網(wǎng)小編為大家整理的2018年銷售工作計劃書精選,,歡迎大家閱讀,。更多相關(guān)內(nèi)容請關(guān)注計劃網(wǎng)工作計劃欄目。
2018年銷售工作計劃書精選【一】
2018年即將過去,,在這將近一年的時間中我通過努力的工作,,也有了一點收獲,臨近年終,,我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,,以至于把工作做的更好,,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面做一下簡要的銷售工作總結(jié),。
我是今年十月份到公司工作的,,同時開始組建銷售部,進入公司之后我通過不斷的學習產(chǎn)品知識,,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,,現(xiàn)在對預(yù)付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解??梢郧逦?、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,準確的把握客戶的需要,,良好的與客戶溝通,,逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力,,也取得了幾個成功的客戶資源,,一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,,自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。
雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作,,有一定的銷售知識與經(jīng)驗,但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才,,還是有一定距離的,。本職的工作做得不好,感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,對銷售人員的培訓(xùn),,指導(dǎo)力度不夠,,影響銷售部的銷售業(yè)績。
二.部門工作總結(jié)
在將近三個月的時間中,,經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力,,討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,,公司宣傳資料《至客戶的一封信》,,為各媒體廣告出謀劃策,提出“萬事無憂德行天下”的核心語句,,使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識,。
部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條,寄出公司宣傳資料三千余封,,不畏嚴寒,,在稅務(wù)大廳,高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪,,為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準備,。團隊建設(shè)方面,制定了詳細的銷售人員考核標準,,與銷售部運行制度,,工作流程,團隊文化等,。這是我認為我們做的比較好的方面,,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從銷售部門銷售業(yè)績上看,,我們的工作做的是不好的,,可以說是銷售做的十分的失敗。
客觀上的一些因素雖然存在,,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,,主要表現(xiàn)在
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的,,在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個,,加上沒有記錄的概括為230個,一個月的時間,,總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2)溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣,,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),,從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理的分配,,工作局面混亂等各種不良的后果,。
4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長小,,個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強,業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三.市場分析
現(xiàn)在太原消費卡市場品牌很多,,但主要也就是那幾家公司,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,,功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的,,我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn),。但冷靜下來仔細分析,我公司的核心競爭力,,例如發(fā)卡資金的監(jiān)管,,山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量,以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源,都是其他公司無法比擬的。
在太原市場上,,消費卡產(chǎn)品品牌眾多,,但以我公司雄厚的實力為平臺,加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢,,以及員工鍥而不舍的工作勁頭,,在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局,打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待,。
市場是良好的,,形勢是嚴峻的。在太原消費卡市場可以用這一句話來概括,,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,,沒有抓住這個機遇,,我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。
四.在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),,而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,,合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。團隊擴大建設(shè)方面,初步預(yù)計明年的銷售人力達到十五人,。組建兩支銷售小組,,分別利用不同渠道開展銷售工作。
2)完善銷售制度,,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,銷售人員出勤,,見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的'責任心,,提高銷售人員的主人翁意識,。強化銷售人員的執(zhí)行力,從而提高工作效率,。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,,總結(jié)問題,不斷自我提高的習慣,。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,,業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。
4)建立新的銷售模式與渠道。
把握好現(xiàn)有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道,,做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道,利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合,。
5)銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,,每周,,每日;以每月,每周,,每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,,完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。銷售部內(nèi)部擬定2018年全年業(yè)績指標一千五百萬,。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標,。
今后,在做出一項決定前,,應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,,遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時,,要靜下心來互相協(xié)商解決,,以達到一致的處理意見而后開展工作。今后,,只要我能經(jīng)??偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、發(fā)揮特長,、改正缺點,,自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下,勤奮工作,,以身作則,。我相信,就一定能有一個更高,、更新的開始,,也一定能做一名合格的管理人員。
2018年我部門工作重心主要放在開拓市場,,選取渠道和團隊建設(shè)方面,。當下打好2018年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫,我們一定全力以赴,。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),,公司的指導(dǎo)方針,團隊的建設(shè),,個人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準,建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關(guān)鍵,。
2018年銷售工作計劃書精選【二】
時間如指尖上的沙,,總是留不住??偨Y(jié)了xx年自己的一些成果后,,就意味著xx年個人銷售工作計劃的到來,剛接觸銷售時,在選擇客戶的問題上走過不少彎路,那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),這給銷售工作帶來很多不便,,這些企業(yè)往往對標簽的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格,對質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶,。
xx年工作計劃如下:
一;對于老客戶,,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,在有時間有條件的情況下,,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。
二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得 客戶信息,。
三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習,開拓視野,,豐富知識,,采取多樣化形式,,把學業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。
四;xx年對自己有以下計劃
1:每周要增加10個以上的新客戶,還要有3到5個潛在客戶,。
2:一周一小結(jié),,每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,,及時改正下次不要再犯,。
3:見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好(幼兒園年度工作計劃2018)準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。
4:對客戶不能有隱瞞和欺騙,,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的,。
5:要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習,,多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,,與同行們交流,,向他們學習更好的方式方法。
6:對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,,但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象,。
7:客戶遇到問題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,,讓客戶相信我們的工作實力,,才能更好的完成任務(wù)。
8:自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的,,你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
一,、市場分析
二,、營銷思路。營銷思路是根據(jù)市場分析而做出的指導(dǎo)全年銷售計劃的"精神"綱領(lǐng),,是營銷工作的方向和"靈魂",,也是銷售部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營銷操作理念。針對這一點,,李經(jīng)理制定了具體的營銷思路,,其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容:
1、樹立全員營銷觀念,,真正體現(xiàn)"營銷生活化,,生活營銷化"。2,、實施深度分銷,,樹立決戰(zhàn)在終端的思想,有計劃,、有重點地指導(dǎo)經(jīng)銷商直接運作末端市場,。3、綜合利用產(chǎn)品,、價格,、通路、促銷,、傳播,、服務(wù)等營銷組合策略,形成強大的營銷合力,。4,、在市場操作層面,體現(xiàn)"兩高一差",,即要堅持"運作差異化,,高價位、高促銷"的原則,,揚長避短,,體現(xiàn)獨有的操作特色等等。營銷思路的確定,,李經(jīng)理充分結(jié)合了企業(yè)的實際,,不僅翔實、有可操作性,,而且還與時俱進,,體現(xiàn)了創(chuàng)新的營銷精神,,因此,在以往的年度銷售計劃中,,都曾發(fā)揮了很好的指引效果,。
1、根據(jù)上一年度的銷售數(shù)額,,按照一定增長比例,,比如20%或30%,確定當前年度的銷售數(shù)量,。2,、銷售目標不僅體現(xiàn)在具體的每一個月度,而且還責任到人,,量化到人,,并細分到具體市場。3,、權(quán)衡銷售目標與利潤目標的關(guān)系,,做一個經(jīng)營型的營銷人才,,具體表現(xiàn)就是合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu),,將產(chǎn)品銷售目標具體細分到各層次產(chǎn)品。比如,,李經(jīng)理根據(jù)企業(yè)方便面產(chǎn)品abc分類,,將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例定位在a(高價、形象利潤產(chǎn)品):b(平價,、微利上量產(chǎn)品):c(低價:戰(zhàn)略性炮灰產(chǎn)品)=2:3:1,,從而更好地控制產(chǎn)品銷量和利潤的關(guān)系。銷售目標的確認,,使李經(jīng)理有了沖刺的對象,,也使其銷售目標的跟蹤有了基礎(chǔ),從而有利于銷售目標的順利達成,。
四,、營銷策略。營銷策略是營銷戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)分解,,是順利實現(xiàn)企業(yè)銷售目標的有力保障,。李經(jīng)理根據(jù)方便面行業(yè)的運作形勢,結(jié)合自己多年的市場運做經(jīng)驗,,制定了如下的營銷策略:
1,、產(chǎn)品策略,堅持差異化,,走特色發(fā)展之路,,產(chǎn)品進入市場,,要充分體現(xiàn)集群特點,發(fā)揮產(chǎn)品核心競爭力,,形成一個強大的產(chǎn)品組合戰(zhàn)斗群,,避免單兵作戰(zhàn)。
2,、價格策略,,高質(zhì)、高價,,產(chǎn)品價格向行業(yè)標兵看齊,,同時,強調(diào)產(chǎn)品運輸半徑,,以600公里為限,,實行"一套價格體系,兩種返利模式",,即價格相同,,但返利標準根據(jù)距離遠近不同而有所不同的定價策略。
3,、通路策略,,創(chuàng)新性地提出分品項、分渠道運作思想,,除精耕細作,,做好傳統(tǒng)通路外,集中物力,、財力,、人力、運力等企業(yè)資源,,大力度地開拓學校,、社區(qū)、網(wǎng)吧,、團購等一些特殊通路,,實施全方位、立體式的突破,。
4,、促銷策略,在"高價位,、高促銷"的基礎(chǔ)上,,開創(chuàng)性地提出了"連環(huán)促銷"的營銷理念,它具有如下幾個特征:
一、促銷體現(xiàn)"聯(lián)動",,牽一發(fā)而動全身,,其目的是大力度地牽制經(jīng)銷商,充分利用其資金,、網(wǎng)絡(luò)等一切可以利用的資源,,有效擠壓競爭對手。
二,、連環(huán)的促銷方式至少兩個以上,,比如銷售累積獎和箱內(nèi)設(shè)獎同時出現(xiàn),以充分吸引
分銷商和終端消費者的眼球,。
加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施,。
銷售工作計劃:
一、銷售部獲得利潤的途徑和措施
銷售部利潤主要來源有:計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復(fù)印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù),。今年主要目標:家庭用戶市場的開發(fā),、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度,,辦公耗材市場用價格去競爭,、薄利多銷。建立完善的銷售檔案,,定期進行售后跟蹤,,搶占辦公耗材市場,爭取獲得更大的利潤,。這里也需要我們做大量的工作,,送貨一定及時,、售后服務(wù)一定要好,,讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇,。
能夠完成的利潤指標,,***萬元,純利潤***萬元,。其中:打字復(fù)印***萬元,,網(wǎng)校***萬元,計算機***萬元,,電腦耗材及配件***萬元,,其他:***萬元,人員工資***萬元,。
二,、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量,建立完善的工程驗收制度,,由客戶服務(wù)部監(jiān)督,、驗收,這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量,,從而更好的樹立公司形象,。
四、在管理上下大力度,、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,、在工作效率、服務(wù)意識上上一個層次,,樹立公司在社會上的形象,。
對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟,,損壞公司形象的一定嚴肅處理,。
五、要建立一個比較完善,、健全的管理運行體系,。
1、從方案的設(shè)計,、施工,、驗收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴格,、堅決地貫徹執(zhí)行,,客戶服務(wù)部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。
2,、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,,如計算機維修會員制、和比較完備的設(shè)備維修收費制度,,把一些比較有實力,、有經(jīng)濟基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦*變成我們長期客戶,。
3,、對大型客戶要進行定期回訪,進行免費技術(shù)支持,,建立一個比較友好的客戶關(guān)系,。要利用各種手段、媒體,,如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去,、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行,。
4、服務(wù),、維修也能創(chuàng)造利潤,。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄,、競爭越來越激烈,,我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤,,比較看好的有保修期以外的計算機維修市場,、打印機維修市場等。
六,、創(chuàng)造學習的機會
不斷為員工提供或創(chuàng)造學習和培訓(xùn)的機會,,內(nèi)部互相學習,互相提高,,努力把***公司建成平谷地*計算機的權(quán)威機構(gòu)。職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā),、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,,通過培訓(xùn),可以統(tǒng)一目標,、統(tǒng)一認識,、統(tǒng)一步調(diào),提高企業(yè)的凝聚力,、向心力和戰(zhàn)斗力,。樹立學習風氣,不懂得要問,,不會的要學,。
培訓(xùn)內(nèi)容:
一、愛崗敬業(yè):回顧歷史,、展望未來,,了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標,增強使命感與責任感,,培養(yǎng)主人翁意識。
二,、崗位職責:學習公司制度,、員工紀律,明確崗位職責,、行為規(guī)范,。
三,、崗位技能:學習從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法,。
培訓(xùn)方式:
1,、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn)。
2,、積極參與中心或公司組織的管理人員,、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動。
3,、培訓(xùn)目標:為員工在崗成才創(chuàng)造條件,,為企業(yè)提供員工積累。
我們是一個團結(jié)的集體,,具有團隊精神的集體,,變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門,、每位員工,,崗位明確,責任到人,,個人獎金與部門效益直接掛鉤,。這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有信心,沒有信心就不會成功,,沒有壓力就不會使人在各個層面進步,、提高。
同志們,,時間是有限的,、尤其是從事我們這個行業(yè)的,計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異,,一天不學習就會落后,,因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)該要有樹立時間意識、競爭意識,,引用xx大精神里的一句話就是要"與時俱進",。
公司各個部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時按量,、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項工作任務(wù),,努力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標。
2018年銷售工作計劃書精選【三】
一,、市場環(huán)境分析:
1.我店經(jīng)營中存在的問題
(1)目標顧客群定位不太準確,,過于狹窄。
總的看我市酒店業(yè)經(jīng)營狀況普遍不好,,只要原因是酒店過多,,供大于求,,而且經(jīng)營方式雷同,沒有自己的特色,,或者定位過高,,消費者難以接納,另外就是部分酒店服務(wù)質(zhì)量存在一定問題,,影響了消費者到酒店消費的信心,。
我店在經(jīng)營中也存在一些問題,去年的經(jīng)營狀況不佳,我們應(yīng)當反思目標市場的定位。應(yīng)當充分挖掘自身的優(yōu)越性,,拓寬市場。我酒店目標市場定位不合理,,這是導(dǎo)致效益不佳主要原因。我店所在的金橋區(qū)是一個消費水平較低的區(qū),,居民大部分都是普通職工,。而我店是以經(jīng)營粵菜為主,并經(jīng)營海鮮,,價格相對較高,,多數(shù)居民的收入水平尚不能接受。但我店的硬件水平和服務(wù)質(zhì)量在本區(qū)都是上乘的,,我們一貫以中高檔酒店定位于市場,,面向中高檔消費群體,對本區(qū)的居民不能構(gòu)成消費吸引力,。
(2)新聞宣傳力度不夠,,沒能在市場上引起較大的轟動,市場知名度較小,。
我店雖然屬于金杰集團(金杰集團是我市著名企業(yè))但社會上對我店卻不甚了解,,我店除在開業(yè)時做過短期的新聞宣傳外句再也沒有做過廣告,這導(dǎo)致我酒店的知名度很低,。
2.周圍環(huán)境分析
盡管我區(qū)的整體消費水平不高,,但我店的位置有特色,我店位于101國道旁,,其位置優(yōu)越,,交通極為方便,比鄰商院,、理工學院,、機電學院等幾所高校,所以過往的車輛很多,,流動客人是一個潛在的消費群,。大學生雖然自己沒有收入,但卻不是一個低消費群體,,僅商院就有萬余名學生,,如果我們可以提供適合學生的產(chǎn)品,一低價位吸引他們來我店消費,,這可謂一個巨大的市場,。
3.競爭對手分析
我店周圍沒有與我店類似檔次的酒店,只有不少的小餐館,,雖然其在經(jīng)營能力上不具備與我們競爭的實力,,但其以低檔菜物美價廉吸引了大量的附近居民和學生??傮w上看他們的經(jīng)營情況是不錯的,。而我們雖然設(shè)施和服務(wù)都不錯,但由于市場定位的錯誤,,實際的經(jīng)營狀況并不理想,,在市場中與同檔次酒店相比是處于劣勢的。
銷售計劃書篇三
成功的信念在人腦中的作用就如鬧鐘,,會在你需要時將你喚醒,。那么怎么寫一份計劃書呢?下面和小編一起來看看吧,!
在過去的工作中,,有成功的,也有失敗的,,有做好的,,也有做的不好的,不管怎么說都成為歷史?,F(xiàn)在接到一個新產(chǎn)品,,我的
口號
是:不為失敗找借口,只為成功找方法,。我的季度個人銷售工作計劃
具體做法是:多跑多聽多總結(jié),,多思多悟多解決,勤動腦,,勤拜訪,,必須做到:“銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿”。做一名剛強的業(yè)務(wù)員,。下半年工作計劃
如下:(1),,優(yōu)勢:企業(yè)規(guī)模大資金雄厚,價格低,,產(chǎn)品質(zhì)量有保證,。
(2),,劣勢:產(chǎn)品正在導(dǎo)入期,各方面還不成熟,,客戶不穩(wěn)定,,條件有限(沒有自己的物流配送)。
總之老品牌占山為王,,市場,,客戶穩(wěn)定。要想在這片成熟,,競爭非常激烈的無煙戰(zhàn)場上打出一片天地,。我們必須比別人付出10倍的艱辛。
1,,童車制造業(yè):主要是:兒童車兒童床類,。
2,休閑用品公司:主要是:帳篷吊床吊椅休閑桌等,。
3,,家具產(chǎn)業(yè):主要是:五金類家具。
4,,體育健身業(yè):主要是:單雙杠腳踏車等,。
5,金屬制造業(yè):主要是:柵欄,、護欄,,學生床等。
6,,造船業(yè)等等,。
1,以開發(fā)客戶為主,調(diào)研客戶信息為輔,,兩者結(jié)合,,共同開拓鋼管市場。
2,對老客戶和固定客戶,,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,勤拜訪,多和客戶溝通,,穩(wěn)定與客戶的關(guān)系,。對于重點客戶作重點對待。
3,在擁有老客戶的同時,,對開發(fā)新客戶,,找出潛在的客戶。
4,加強業(yè)務(wù)和專業(yè)知識的學習,在和客戶交流時,,多聽少說,,準確掌握客戶對產(chǎn)品的需求和要求,提出合理化建議方案,。
5,多了解客戶信息,,對于重點客戶建立檔案,,對于潛在客戶要多跟近,。
6,掌握客戶類型,采用不同的銷售模式,,完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合,,分層總結(jié)。
1,做到一周一小結(jié),,每月一大結(jié),,看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯,。
2,見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,,再做好準備工作。
3,對所有的客戶工作態(tài)度要端正,,給客戶一個好的印象,,為公司樹立形象。
4,客戶遇到問題,,不能直之不理,,一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖,。買者省心,,用者放心。
5,要有健康的體魄,,樂觀的心情,,積極的態(tài)度。對同事友好,,對公司忠誠,。
6,要和同事多溝通,業(yè)務(wù)多交流,,多探討,。才能不斷增強業(yè)務(wù)的技能和水準。
7,到十一月份,,要有兩至三個穩(wěn)定的客戶,。保證鋼管的業(yè)務(wù)量。
8,十月份是個非常嚴峻的時期,業(yè)務(wù)剛剛開始,,市場剛剛啟動,,對市場中的客戶還不太了解。希望爭取拿到一至二個定單,。
9,在09年最后一月中要增加一至兩個客戶,,還要有三個至四個潛在客戶。為下年打下堅實的基礎(chǔ),。
五.在以后的銷售工作中采用:“重點式”和“深度式”銷售相結(jié)合,。采用“顧問式”銷售和“電話式”銷售相結(jié)合。
(一),,整理所有可能用鋼管的客戶資料,,分為主客戶,潛在客戶和有意向客戶,。
(二),,從中找出使用我們的產(chǎn)品客戶,重點跟蹤,。這分兩種:1,,用量大的客戶2,用量小的客戶,。
我對銷售這行業(yè)的接觸時間不長,,而對于每個行業(yè)的工作在剛開始接觸的時候難免會走很多彎路,但在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的協(xié)助下我很快扭轉(zhuǎn)了不好的局面,。我對未來的銷售市場更有信心,,并有著詳細的公司個人銷售
工作計劃范文
,供參考,。我的銷售工作計劃如下:
二;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習,,開拓視野,豐富知識,,采取多樣化形式,,把學業(yè)務(wù)與交流技能向合。
1:每周至少要保障有8臺機器入帳,,在保障有機器的情況下必須保證每臺機器的成本以及成本之間的利潤,,盡量能夠保證商用筆記本單臺的利潤空間不能夠底于300月之下。家用筆記本必須爭取在不虧的其他適當?shù)陌炎约旱睦麧欬c數(shù)提高點,。而且也要必須保證完成筆記本的單臺量,。
2:經(jīng)常把自己所做下來的單子和客戶記一下看看有哪些工作上的失誤有那些地方還可以改進,確切的說就是能不能夠還把自己的毛利點提高一點呢,,及時改正希望下次還能夠做的更好,。
3:在和客戶交談當中必須要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4:對客戶不能有隱瞞和欺騙,,這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的。
5:要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習,,多看書,,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,,向他們學習更好的方式方法,。
6:對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,,為公司樹立更好的形象。
7:客戶遇到問題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,,讓客戶相信我們的工作實力,,才能更好的完成任務(wù)。
8:自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的,,你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。
9:和公司其他員工要有良好的溝通,,有團隊意識,多交流,,多探討,,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10:為了我們店的銷售任務(wù)這個月我要努力完成到x萬元的利潤任務(wù)額,,為我們店創(chuàng)造更多利潤,。
以上就是我這一年的銷售個人工作計劃,工作中總會有各種各樣的困難,,請老大多多的指導(dǎo),,共同努力克服。為我們門店做出自己最大的貢獻,。
在下季度的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),,而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是最寶貴的資源,,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售員,,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是根本。在下季度的工作中建立一個和諧,,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。
2)完善綜合事業(yè)部制度,建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。
銷售管理是老大難問題,,銷售員外出拜訪,見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售員在工作中發(fā)揮主觀能動性,,對工作有高度的責任心,提高銷售員的主人翁意識,。
3)培養(yǎng)銷售員發(fā)現(xiàn)問題,,總結(jié)問題,不斷自我提高的習慣,。
培養(yǎng)銷售員發(fā)現(xiàn)問題,,總結(jié)問題目的在于提高銷售員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,,業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。
4)建立約訪專員。
根據(jù)銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題,,約好的客戶突然改變行程,,毀約,不在家的情況,,使計劃好的行程被打亂,,不能順利完成拜訪的目的。造成時間,,資金上的浪費,。
5)銷售目標
下季度的銷售目標最基本的是做到日日有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),,把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,,每周,每日;以每月,,每周,,每日的銷售目標分解到各個銷售員身上,完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。
我認為公司下季度的發(fā)展是與整個公司的綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,,團隊的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準,,建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
具體的其他工作計劃如下:
第一步:招聘員工
1,、看銷售員的心態(tài)及人品,。
2、讓他們清楚公司,、我及他們自己的目標,。
3、建立一個和諧的具有凝聚力的團隊,。
第二步:培訓(xùn)員工
1,、讓員工學習產(chǎn)品知識及互聯(lián)網(wǎng)常。
2,、培訓(xùn)員工的銷售和與人溝通的技巧,。
3、培訓(xùn)員工的快速成交法,。
4,、引發(fā)員工的積極性和責任感。
5,、使團隊的每個人與各個部門的員工和睦相處,。
第三步:發(fā)揮員工的個人優(yōu)點
1、找出每個員工身上的閃光點(每一周保證和員工每人一次以上的面對面談心,,關(guān)心他們的身體健康,家庭生活,。工作情況,,及時糾正他們的錯誤思想及行為)。
2,、幫助員工找出自己的位置,,使之發(fā)揮自己最大的潛能(通過每月一次或兩次的集體活動來體現(xiàn)?;顒又袩o上下級和大小之分,。讓員工發(fā)表意見和見解)。
3,、保證每個員工都有家的感覺,,讓他們無時無刻都能體現(xiàn)到公司的關(guān)懷。
第四步:讓員工去市場上鍛煉
1,、發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整(思想積極地為公司服務(wù))
2,、具體問題具體分析(首先突破自己的懶惰、執(zhí)著和擔心得罪人的心態(tài),,積極主動與員工溝通,,引發(fā)他們的積極與責任感使他們與自己的目標達成一致)
3,、不斷地修正自己,向高難度挑戰(zhàn),,每一周開3次綜合管理崗位會議,,總結(jié)經(jīng)驗取長補短。不斷擴展業(yè)務(wù),,提高效率,。
第五步:凝聚團隊的力量
1、凝聚團隊的力量,,發(fā)揮最大的潛能,,月中組織一次集體活動?;顒拥哪康淖屨麄€公司更有凝聚力,,團結(jié)互助進取,讓我的團隊更強大,。
第六步:開發(fā)新客戶,,同時挖掘老客戶
1、對前兩個月每個銷售員的業(yè)務(wù)量進行檢查,,分析業(yè)績有所下降的原因,,找出原因及解決方法。
3,、讓銷售員加強與原有客戶溝通,,讓他們了解我們公司的服務(wù)宗旨,更加相信我們企業(yè),,更加支持我們的企業(yè),,達到更好的收益,同時開拓更大的市場,。
4,、讓銷售員保證月內(nèi)與5個無意向客戶進行聯(lián)系溝通一次以上,保持更密切,。更和諧的狀態(tài),,創(chuàng)造更佳的效益,使從無意向到簽單,。
第七步目標達成
1,、自己和團隊中的每個人都成長起來,團隊壯大
2,、公司也會更加的強大
3,、讓我的團隊成為xxx行業(yè)的”虎狼”之獅。
4,、本季度綜合事業(yè)部的目標是萬,,希望公司給予支持與幫助,。
銷售計劃書篇四
隨著××區(qū)市場逐漸發(fā)展成熟,競爭日益激烈,,機遇與考驗并存,?!痢聊?,銷售工作仍將是我們公司的工作重點,面對先期投入,,正視現(xiàn)有市場,,作為我××區(qū)銷售經(jīng)理,,我創(chuàng)業(yè)激情高漲,,信心百倍,,又深感責任重大,。
著眼公司當前,,兼顧未來發(fā)展,?!痢聊?,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,在銷售工作中我堅持做到:突出重點維護現(xiàn)有市場,,把握時機開發(fā)潛在客戶,注重銷售細節(jié),強化優(yōu)質(zhì)服務(wù),穩(wěn)固和提高市場占有率,,積極爭取圓滿完成銷售任務(wù),。
1、年初擬定《年度銷售總體計劃》;
2,、年終擬定《年度銷售總結(jié)》;
3,、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》;
4,、月末擬定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》;
根據(jù)××年度銷售額度,,對市場進行細分化,將現(xiàn)有客戶分為vip用戶,、一級用戶,、二級用戶和其它用戶四大類,并對各級用戶進行全面分析,。
1,、技術(shù)交流:
(1)本年度針對vip客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開展一次技術(shù)交流研討會;
(2)參加相關(guān)行業(yè)展會兩次,,其中展會期間安排一場大型聯(lián)誼座談會;
2,、客戶回訪:
的交流,協(xié)調(diào)與客戶,、直接用戶之間的關(guān)系,。
(2)適應(yīng)把握形勢,銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束,,還要幫助客戶出貨,,幫助客戶做直接用戶的工作,這項工作列入我××年工作重點,。
3,、網(wǎng)絡(luò)檢索:
充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源,通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息,。
4,、售后協(xié)調(diào):
目前情況下,我公司仍然以貿(mào)易為主,,"賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)",,在下一步工作中,我們要增強責任感,不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù),,從穩(wěn)固市場、長遠合作的角度,,我們務(wù)必強化為客戶負責的意識,,把握每一次與用戶接觸的機會,提供熱情詳細周到的售后服務(wù),,給公司增加一個制勝的籌碼,。
本年度我將嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,加強業(yè)務(wù)學習,,提高業(yè)務(wù)水平,,努力完成銷售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來,,既然選擇了遠方,,何畏風雨兼程,我相信:用心一定能贏得精彩!
銷售計劃書篇五
為了貫徹實施新疆輪臺縣煤炭局關(guān)于對各礦業(yè)集團生產(chǎn)煤炭實行產(chǎn)運銷歸口統(tǒng)一管理的決定,,特制定本辦法:
新疆新能源工貿(mào)有限公司煤炭實行產(chǎn)運銷歸口統(tǒng)一管理的指導(dǎo)思想是:在能源交通緊張的形勢下,,強化煤炭管理,促進煤炭增產(chǎn),,協(xié)調(diào)煤炭運輸,,確保重點供應(yīng)。
1,、根據(jù)新疆輪臺縣煤炭局有關(guān)生產(chǎn)煤炭的方針政策和決定,,組織、協(xié)調(diào)各礦業(yè)集團所產(chǎn)煤碳銷售業(yè)務(wù),。
2,、具體落實新疆新能源工貿(mào)有限公司所產(chǎn)煤炭指令性分配計劃;綜合編制本礦產(chǎn)煤指導(dǎo)性分配計劃,;召開公司生產(chǎn)煤炭訂貨會,,組織有關(guān)方面簽訂生產(chǎn)煤炭供需合同和運輸合同。
3,、歸口管理生產(chǎn)煤炭的運輸計劃,,會同運輸部門平衡安排煤炭年度運輸計劃。督促煤礦執(zhí)行供貨合同和運輸合同,,協(xié)調(diào)煤礦與運輸部門和用戶的關(guān)系,,制止倒賣和外流。
4,、按月,、季,、年度編報煤炭運銷統(tǒng)計報表。
5,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)任務(wù)。
6,、對本礦所產(chǎn)煤炭實行生產(chǎn),、安全、運輸,、銷售歸口統(tǒng)一管理,,其銷售業(yè)務(wù)受公司煤炭銷售管理指導(dǎo)。
根據(jù)人民政府的決定和《工業(yè)企業(yè)法》的有關(guān)規(guī)定,,對煤炭的生產(chǎn),、分配和運輸、銷售計劃的管理,,分別三種不同情況,,采取三種不同辦法。
(一)公司對本礦實行指令性生產(chǎn),、分配,、運輸和銷售計劃。指令性生產(chǎn)計劃以9萬噸為基數(shù)不變,。
(二)煤礦指令性計劃外超產(chǎn)的煤炭,,必須納入煤礦的指導(dǎo)性分配計劃和運輸計劃,煤炭銷售公司根據(jù)這部分煤炭的可供資源量和需要量,,與運輸部門共同進行綜合平衡后,,每年按上半年和下半年分兩次編制“煤碳指導(dǎo)性分配計劃”,然后在煤碳訂貨會上組織有關(guān)方面簽訂供需合同和運輸合同,,由公司加蓋“指導(dǎo)性計劃”章,,納入運輸部門的指導(dǎo)性煤炭運輸計劃。
為了保證指令性計劃和指導(dǎo)性計劃供需合同和運輸合同的兌現(xiàn),,必須加強對煤碳運銷歸口管理,。
銷售計劃書篇六
今年,我將一如既往地按照公司的要求,。在去年的工作基礎(chǔ)上,,本著“多溝通、多協(xié)調(diào),、積極主動,、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想,確立工作目標,。全面開展20xx年度的工作?,F(xiàn)制定工作劃如下:
一;對于老客戶,和固定客戶,,要經(jīng)常保持聯(lián)系,。在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。
二,;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。
三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習,,開拓視野,,豐富知識。采取多樣化形式,,把學業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四,;今年對自己有以下要求
1:每月要增加1個以上的新客戶,,還要有到個潛在客戶。
2:一周一小結(jié),,每月一大結(jié),。看看有哪些工作上的失誤,,及時改正下次不要再犯,。
3:見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。
4:對客戶不能有隱瞞和欺騙,,這樣不會有忠誠的客戶,在有些問題上你和客戶是一直的,。
5:要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習,,多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,,與同行們交流,,向他們學習更好的方式方法。
6:對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,,但不能太低三下氣,,給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象,。
7:客戶遇到問題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,;要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,,才能更好的完成任務(wù),。
8:自信是非常重要的,要經(jīng)常對自己說你是最好的,,你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9:和公司其他員工要有良好的溝通,,有團隊意識,多交流,,多探討,,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10:為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成6000臺的任務(wù)額,,為公司創(chuàng)造更多利潤,。
以上就是我這一年的工作計劃,工作中總會有各種各樣的困難,,我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,,向同事探討,共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻,。
銷售計劃書篇七
第一條 為擴大銷售,,以低價位,、高質(zhì)量迅速占領(lǐng)市場。
第二條 以低價位,、高質(zhì)量為本公司今后的主要商品,。
第三條 本公司不特別重視單純性的流行品或時代尖端的產(chǎn)品。但是,,仍多少會推出這種類型的尖端流行產(chǎn)品。
第四條 在選擇銷售據(jù)點時,,以中型規(guī)?;蛑行鸵陨弦?guī)模的銷售店為目標。小規(guī)模的店面行銷方式,,除特殊情況外,,原則上不予采用,。
第五條 關(guān)于前項的銷售據(jù)點,在做選擇,、決定或交易條件的企劃,、事務(wù)處理時,都須確實慎重行事,,這樣才能鞏固本公司的營業(yè)根基,。
第六條 與銷售店開始進行新的交易之前,須先提出檢查,,并依照規(guī)定做好調(diào)查,、審議及條件的查核后才能決定進行交易。
第七條 銷售活動必須制度化,,合理化,,力爭使各項事宜高質(zhì)高效的完成。
第八條 銷售人員在接受訂貨和收款工作時,,不得參與相關(guān)的附帶性事務(wù)處理工作,,必須全身心投入銷售事務(wù)。因此,,在銷售方面應(yīng)另訂計劃及設(shè)置??铺幚碓撌聞?wù)。
第九條 改善處理手續(xù)(步驟),,設(shè)法增強與銷售店之間的聯(lián)系及內(nèi)部的聯(lián)絡(luò),,提高業(yè)務(wù)的整體管理及相關(guān)事務(wù)的效率。尤其須巧妙地運用各種賬表(傳單,、日報)來提高效率,。
第十條 進貨總額中的 20%用于對 公司的訂貨,其他則用于公司對外的轉(zhuǎn)包工程,。
第十一條 進貨盡可能集中在某季節(jié),,有計劃性地開展訂貨活動。要確保交易雙方的權(quán)益,。
第十二條 進貨時要設(shè)立交貨促進制度,,并按下列條件來進行計算;對于交貨成績優(yōu)良的廠商,,將采取退傭方式處理,,其規(guī)定如下:
(1)進貨數(shù)量;
(2)交貨日期及交貨數(shù)量,;
(3)交貨遲緩程度及數(shù)量,。
第十三條 為使進貨業(yè)務(wù)能合理運作,本公司每月召集由各進貨廠商,、外包商及相關(guān)人員參加的會議,,借此進行磋商,、聯(lián)絡(luò)、協(xié)議,。
第十四條 a公司與本公司之間的交易(包括與該制造公司目前正式交易的三家公司),,一概歸與本公司作直接交易。
第十五條 本公司拒絕接受傳票,,物品交入本公司就屬于本公司的營業(yè)范圍內(nèi),。
第十六條 負責進貨人員應(yīng)每天到各廠商去照會聯(lián)絡(luò),并促使對方盡快著手,。
第十七條 處理對外訂貨事宜時應(yīng)使用報表,,記入材料名稱、色調(diào),、產(chǎn)品樣式,、號碼、尺寸,、廠商號碼,然后交給廠商(廠商的戶頭也應(yīng)寫入),,各種表格的填寫必須詳盡,。
第十八條 前項報表在發(fā)出訂單時應(yīng)一起附上,另外,,還要貼在產(chǎn)品的箱子上,,連同產(chǎn)品一起交給零售商和消費者。
銷售計劃書篇八
xx年酒店全年營業(yè)任務(wù)1670萬元,,市場營銷部全年任務(wù)890萬元,,占到總?cè)蝿?wù)的53%多,市場營銷部完成營業(yè)額的多少直接影響酒店經(jīng)營的好壞,,同時它是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,,是酒店提高聲譽,樹立良好公眾形象的一個重要窗口,,對酒店疏通營銷渠道,,開拓市場,提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用,。綜上所述,,xx年的市場營銷部工作計劃顯得任重道遠,承載了眾多希望,,開年之際做出符合酒店實際切實可行并且科學化,、系統(tǒng)化的工作計劃就尤為重要。
在xx年我計劃從兩方面入手展開工作,,一方面抓好管理工作,,建全部門各項管理制度,,建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對穩(wěn)定的銷售團隊,,并制定有獎罰措施的薪酬福利,。人才是企業(yè)最寶貴的資源,好的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,,建立一支具有凝聚力,,合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,在xx年的工作中建立一個有活力和戰(zhàn)斗力的團隊作為一項主要的工作來抓,。
另一方面把好業(yè)務(wù)關(guān),,將酒店客戶維護好穩(wěn)定現(xiàn)有客源,積極開拓新市場,,將業(yè)務(wù)做大做強,。為了將全年營銷任務(wù)認真完成,免于流于形式,,需將全年銷售工作具體量化,,把全年營銷任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周;以每月,,每周的銷售目標分解到各個銷售人員身上,,完成各個時間段的銷售任務(wù),并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。
全年各階段工作安排將按照xx年下發(fā)工作計劃認真完成,,同時還有以下幾點將會作為工作要點抓好:
建立完善的客戶檔案,對賓客按簽單重點客戶,,會議接待客戶,,有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,詳細記錄客戶的所在單位,,聯(lián)系人姓名,,地址,全年消費金額及給該單位的折扣等,。細分市場,,將商務(wù)散客、網(wǎng)絡(luò)訂房,、企事業(yè)單位會議,、旅行社團隊和散客、長住戶等市場份額細分,。建立與保持同政府機關(guān)團體,,各企事業(yè)單位,商人知名人士,,企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,,為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,,除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外,在年終歲末或重大節(jié)假日,,通過電話,、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,,以加強與客戶的感情交流,,聽取客戶意見。
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷任務(wù),,重新制訂完善的銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理條例,,提高銷售經(jīng)理的工資待遇,激發(fā),、調(diào)動營銷人員的積極性,。營銷代表實行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,,三戶老客戶,,四個聯(lián)絡(luò)電話的.二、三,、四工作步驟,,以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表,,通過各種方式爭取團體和散客客戶,穩(wěn)定老客戶,,發(fā)展新客戶,,并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。
強調(diào)團隊精神,,將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,強調(diào)互相合作,,互相幫助,,營造一個和諧、積極的工作團體,。
接待團體,、會議客戶,要做到全程跟蹤服務(wù),,注意服務(wù)形象和儀表,,熱情周到,針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù),,最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會務(wù)活動調(diào)查表,,向客戶征求意見,了解客戶的需求,,及時調(diào)整營銷方案,。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,了解旅游業(yè),,賓館,,酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,,為酒店總經(jīng)理室提供全面,,真實,及時的信息,,以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,密切配合,,根據(jù)賓客的需求,,主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,互相配合,,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,,創(chuàng)造最佳效益。加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,,充分利多種廣告形式推薦酒店,,宣傳酒店,努力提高酒店知名度,,爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作,。
調(diào)研同行價格等發(fā)展趨勢,爭取在市場中取得主動和先機,,在行業(yè)市場中牢牢把握住產(chǎn)品優(yōu)勢,。
以上是我的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請諒解,。
銷售計劃書篇九
根據(jù)公司20xx年度深圳地區(qū)總銷售額1億元,,銷量總量5萬套的總目標及公司20xx年度的渠道策略做出以下工作計劃:
目前xx在深圳空調(diào)市場的占有率約為2.8%左右,但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于“洗牌”階段,,品牌市場占有率將形成高度的集中化,。根據(jù)公司的實力及20xx年度的產(chǎn)品線,公司20xx年度銷售目標完全有可能實現(xiàn).20xx年中國空調(diào)品牌約有400個,,到20xx年下降到140個左右,,年均淘汰率32%,到20xx年在格力、美的,、海爾等一線品牌的“圍剿”下,,中國空調(diào)市場活躍的品牌不足50個,淘汰率達60%,。20xx年度lg受到美國指責傾銷,;科龍遇到財務(wù)問題,市場份額急劇下滑,。新科,、長虹、奧克斯也受到企業(yè),、品牌等方面的不良影響,,市場份額也有所下滑。日資品牌如松下,、三菱等品牌在20xx年度受到中國人民的強烈抵日情緒的影響,,市場份額下劃較大。而xx空調(diào)在廣東市場則呈現(xiàn)出急速增長的趨勢,。但深圳市場基礎(chǔ)比較薄弱,,團隊還比較年輕,品牌影響力還需要鞏固與拓展,。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃,。
根據(jù)以上情況在20xx年度計劃主抓六項工作:
1、銷售業(yè)績
根據(jù)公司下達的年銷任務(wù),,月銷售任務(wù),。根據(jù)市場具體情況進行分解。分解到每月,、每周,、每日。以每月,、每周、每日的銷售目標分解到各個系統(tǒng)及各個門店,,完成各個時段的銷售任務(wù),。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上,提高銷售業(yè)績,。主要手段是:提高團隊素質(zhì),,加強團隊管理,開展各種促銷活動,,制定獎罰制度及激勵方案(根據(jù)市場情況及各時間段的實際情況進行)此項工作不分淡旺季時時主抓,。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實施力度較大的銷售促進活動,強勢推進大型終端,。
2,、k/a、代理商管理及關(guān)系維護
針對現(xiàn)有的k/a客戶,、代理商或?qū)⑼卣沟膋/a及代理商進行有效管理及關(guān)系維護,,對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案,了解前期銷售情況及實力情況,,進行公司的企業(yè)文化傳播和公司20xx年度的新產(chǎn)品傳播,。此項工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來臨前不定時的進行傳播,。了解各k/a及代理商負責人的基本情況進行定期拜訪,,進行有效溝通。
3,、品牌及產(chǎn)品推廣
品牌及產(chǎn)品推廣在20xx年至20xx年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動,,并策劃一些投入成本,較低的公共關(guān)系宣傳活動,,提升品牌形象,。如“xx空調(diào)健康、環(huán)保,、愛我家”等公益活動,。有可能的情況下與各個k/a系統(tǒng)聯(lián)合進行推廣,不但可以擴大影響力,,還可以建立良好的客情關(guān)系,。產(chǎn)品推廣主要進行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。
4,、終端布置(配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展)
根據(jù)公司的06年度的銷售目標,,渠道網(wǎng)點普及還會大量的增加,根據(jù)此種情況隨時,、隨地積極配合業(yè)務(wù)部門的工作,,積極配合店中店、園中園,、店中柜的形象建設(shè),,(根據(jù)公司的展臺布置六個氛圍的要求進行)。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作,。此項工作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門的需要進行開展,。布置標準嚴格按照公司的統(tǒng)一標準。(特殊情況再適時調(diào)整)
5,、促銷活動的策劃與執(zhí)行
促銷活動的策劃及執(zhí)行主要在06年04月—8月銷售旺季進行,,第一嚴格執(zhí)行公司的銷售促進活動,,第二根據(jù)屆時的市場情況和競爭對手的銷售促進活動,靈活策劃一些銷售促進活動,。主題思路以避其優(yōu)勢,,攻其劣勢,根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢,,突出重點進行策劃與執(zhí)行,。
銷售計劃書篇十
二、項目闡述及選擇原因:漳州物產(chǎn)富饒,,素有"花果之城",、"魚米之鄉(xiāng)"的美稱,擁有十大名果:蘆柑,、荔枝,、香蕉、龍眼,、柚子,、菠蘿、枇杷,、楊梅,、桃、番石榴,。近幾年來,,漳州市外向型農(nóng)業(yè)發(fā)展取得了一些成效。但由于20xx年的金融危機影響,,大部分出口企業(yè)受到?jīng)_擊,,逐步轉(zhuǎn)向國內(nèi)市場。我們的創(chuàng)業(yè)模式是抓住漳州本地盛產(chǎn)各種農(nóng)副產(chǎn)品,,包括水果蔬菜的優(yōu)勢資源,,再加上企業(yè)總部對原產(chǎn)地嚴格的生態(tài)管理,以生產(chǎn)銷售無污染,,無公害果蔬產(chǎn)品,,為廣大市民提供健康果蔬產(chǎn)品為目標,同時以連鎖超市包括,,直屬店,,加盟店。直屬店由總部直接開設(shè),??偛恐惫?。加盟店由加盟人獨立投資開設(shè),。有總部統(tǒng)一采購配送、統(tǒng)一商品價格和服務(wù)規(guī)范的品牌加盟店形式進行產(chǎn)品推廣與銷售。創(chuàng)建品牌生態(tài)果蔬連鎖企業(yè),。
項目選擇原因:首先是來自消費者的壓力,,一方面這是人們生活節(jié)奏加快的要求;另一方面,,人們對食品安全的要求越來越嚴格,,而現(xiàn)代化、規(guī)范化的營銷業(yè)態(tài)在解除人們對“食品污染”的擔心,、提升人們對果蔬產(chǎn)品品質(zhì)的信心方面具有傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場無法比擬的優(yōu)勢,走連鎖店的商業(yè)模式是農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)者的現(xiàn)實必由之路,。第三,這也是農(nóng)業(yè)迎接“入世”,,我國農(nóng)產(chǎn)品銷售形式和國際接軌的必然要求,那么連鎖店模式成了必然的必然選擇,。第四,以連鎖店營銷業(yè)態(tài)經(jīng)營果蔬產(chǎn)品,,為增加和豐富農(nóng)產(chǎn)品附加值創(chuàng)造了諸多可能條件,,直接為銷售額增加和利潤率的提高帶來了新空間。同時也增加了農(nóng)民的收入,,減少了中間環(huán)節(jié)使大眾能夠吃上低廉放心的果蔬產(chǎn)品,。
其次,近年來相繼發(fā)生“毒奶粉”,、“瘦肉精”,、“地溝油”、“彩色饅頭”,毒韭菜”等事件,,嚴重危害國人的身心健康,。果蔬農(nóng)產(chǎn)品銷售進入品牌競爭階段的標志和必然反映。提高果蔬產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì),,創(chuàng)立農(nóng)產(chǎn)品營銷業(yè)態(tài)品牌之路是一條康壯大道,。
三、項目選址,;考慮到如下方面
1,、考慮到果蔬消費群體一般以婦女為主
2、行業(yè)周邊配套以及集群效應(yīng)
3,、為了使消費者易于購買,、物流更加暢通而選擇交通便利的地址。我們主要選擇市區(qū)各個居民小區(qū),、批發(fā)市場以及學校周邊交通較為便利的地方,。這些地方人流量大,交通便利,,便于物流和消費者購買,。
四,、財務(wù)管理計劃:在財務(wù)管理方面,我們選擇連鎖財務(wù)管理實行統(tǒng)一核算制,。 同一地區(qū)或城市的連鎖企業(yè),,實行“總部-分店”管理模式??绲貐^(qū)的連鎖商店,,可在非總部所在地區(qū)或城市設(shè)置地區(qū)總部,實行“總部-地區(qū)總部-門店”的管理模式,,地區(qū)總部在總部監(jiān)督下嚴格按總部有關(guān)規(guī)定開展經(jīng)營管理活動,,并進行獨立核算,從而形成總部和地區(qū)總部兩級管理體制,。門店的所有帳目必須并入總部或地區(qū)總部帳目,,同時門店應(yīng)根據(jù)管理的需要設(shè)置必要的輔助帳目,并定期與總部或地區(qū)總部對帳,。門店所有的資產(chǎn),、負債和損益,都歸總部或地區(qū)總部統(tǒng)一核算,。
貨幣資金的管理,。各門店經(jīng)營和改造所需資金,由總部或地區(qū)總部統(tǒng)一籌措,,統(tǒng)一安排,。各門店存入銀行的款項,要及時通過銀行結(jié)算劃轉(zhuǎn)到總部或地區(qū)總部指定帳戶,,由總部或地區(qū)總部統(tǒng)一計劃調(diào)劑,。總部和地區(qū)總部對門店可建立備用金制度,,門店不得坐支銷貨款,。
為加強總部、地區(qū)總部的資金融通和調(diào)度力度,,總部或地區(qū)總部在內(nèi)部資金管理上,,應(yīng)通過建立內(nèi)部資金調(diào)劑中心,對門店實行統(tǒng)一開戶,、統(tǒng)一結(jié)算,、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度,。
五,、配送管理計劃:在配送管理方面,我們采取的是連鎖零售企業(yè)自營配送模式,。
在配送管理方面,,我們會根據(jù)本企業(yè)的戰(zhàn)略目標,、網(wǎng)點布局、商品需求量,、經(jīng)營規(guī)模以及自身實力等各種情況,選擇適當?shù)牡攸c,,出資建立一個或幾個配送中心,,由本企業(yè)對配送中心進行經(jīng)營管理,完成對本企業(yè)各門店配送任務(wù),。
1,、消費者和連鎖分店間的信息交換消費者需求信息和客訴信息商業(yè)連鎖公司經(jīng)營服務(wù)信息
2、連鎖分店和連鎖公司總部間的信息交換商品品種信息調(diào)整商品信息廣告促
3,、連鎖公司總部和配送中心間的信息交換配送商品指令接收貨物指令庫存信息
4,、連鎖公司總部和生產(chǎn)廠家間的信息交換商品供應(yīng)信息采購信息
下圖是我公司在信息管理上構(gòu)建的'流向圖模型
七、項目風險分析
我們的生態(tài)果蔬連鎖超市雖然有著巨大優(yōu)勢,,但也存在一定的風險,。風險包括宏觀方面和微觀方面。
宏觀方面主要有:
2,、部分地區(qū)對信息化管理有嚴格限制,,從而導(dǎo)致信息系統(tǒng)的功能難以發(fā)揮
微觀方面主要有:
1、由經(jīng)營者自身帶來的風險,。由于我們的連鎖加盟設(shè)置的門檻較低,,啟動資金不高,4萬元加盟費和2萬元保證金,,一般中小投資者都拿的出來,,這可能導(dǎo)致加盟商素質(zhì),能力參差不齊,,因此也很難保證店面的一致性和規(guī)范性,,有可能存在只顧短期利益、自購肉餡的加盟商,,這既難保證產(chǎn)品的質(zhì)量,,又影響了總部的品牌效應(yīng)和規(guī)模經(jīng)濟。
3,、競爭者帶來的風險,。由于市場上存在較多的果蔬批發(fā)、零售商,,可能形成品牌果蔬企業(yè),,這些潛在競爭對手也可能給我公司帶來一定影響。
針對以上可能出現(xiàn)的風險,,我企業(yè)會根據(jù)實際情況制定解決方案,。
1,、在進入當?shù)叵M市場時會協(xié)助加盟商分析當?shù)南M及風俗習慣,制定適合當促銷措施等,。
2,、選擇加盟商時會考慮其誠信度及經(jīng)營管理方式、經(jīng)驗,。從中選拔出適合公司的加盟商,。
3、加強對加盟商的監(jiān)督力度,,充分保證產(chǎn)品源的質(zhì)量,,讓大眾吃上放心果蔬,從而強化公司的品牌效應(yīng),。