對某一單位,、某一部門工作進行全面性總結(jié),，既反映工作的概況，取得的成績,，存在的問題,、缺點,，也要寫經(jīng)驗教訓(xùn)和今后如何改進的意見等。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

前臺接待工作總結(jié)篇一

前臺接待人員是企業(yè)的形象代言人;或稱企業(yè)的門面,。所以要求前臺接待小姐坐,、立、行,、走,，端正自然，堅持良好的精神風(fēng)貌,。

前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿,、體態(tài)語,、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容,，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度,，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作,，打哈欠要掩著口部,，不要作出搔癢、挖鼻,、掏耳,、挑牙等不雅的動作。

不得表現(xiàn)懶散情緒,，站姿要端正,，不得搖擺身體，不得倚傍墻,、柜而立或蹲在地上,，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作,。用詞適當(dāng),，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承,，聲線要溫和,，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終堅持微笑,。

2,、接待禮儀規(guī)范

客人來到柜臺前，立刻放下正在處理的文件,，禮貌的問安,，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有本事為客人服務(wù),。

對客人的咨詢,，應(yīng)細心傾聽后再做解答,。解答問題要耐心，不能準確解答的應(yīng)表示歉意:“對不起,，請稍等,，我?guī)湍鷨栆幌隆保瑔柾暌蚩腿朔答仭?/p>

前臺接待工作總結(jié)篇二

在院領(lǐng)導(dǎo)和老師,，學(xué)生會,、團委及學(xué)生自助辦公室的學(xué)生干部的帶領(lǐng)和全體同學(xué)的努力下，迎接新生工作已經(jīng)順利完成?，F(xiàn)將此次迎新工作做如下總結(jié)：

本次我院新生的接待點設(shè)在教學(xué)樓和宿舍樓門口,，報到時間為9月13日和14日兩天；學(xué)校面向廣東省尤其是中山市等珠三角發(fā)達地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)辦學(xué),，設(shè)有工程技術(shù)系,、計算機系、財經(jīng)系,、文法系,、機械與自動化工程系、數(shù)碼設(shè)計與制作系,、管理工程系,、外語系、汽車工程系,、思想政治理論課教學(xué)部,、基礎(chǔ)教學(xué)部等 11個教學(xué)單位。

首先,，人員的安排,。本次接新生的每個負責(zé)人都是經(jīng)過精心挑選，注重實干型,，責(zé)任心都比較強,；另外，各項工作都明確了職責(zé),，由上而下形成了直線型的組織結(jié)構(gòu),，信息傳遞較快，責(zé)任明確,，有利于隨時隨地處理突發(fā)事件,，同時也可以應(yīng)付報告高峰期的局面。

其次,，時間的安排,。由于實干型人員的挑選，適應(yīng)了“早出晚歸” 的工作時間安排,，通過這樣的安排,，最大限度地保證了在新生報到的各個時間段,，工作現(xiàn)場都有人員負責(zé)各項工作，也為新生的報告提供了盡可能的便利,。

再次是現(xiàn)場操作的經(jīng)驗?，F(xiàn)場操作的經(jīng)驗可以分如下的四個方面進行闡明：

（一）本次的迎接工作場地采用了“一條龍”的工作現(xiàn)場布置形式，即形成以正校門口為起點,，沿著校道設(shè)立咨詢分點,，形成直線型的接待，做到條理清晰,。

（二）“一條龍服務(wù)”的工作方式,。每一個新生從一進入校門的那一時刻，就由我們的學(xué)生干部或青年志愿者負責(zé)接待,，直到辦完一切手續(xù)安頓新生在宿舍，全部過程由同一個學(xué)生干部或青年志愿者負責(zé),，這種接待方式得到學(xué)生和家長的一致好評和肯定,。

（三）每個學(xué)生干部在開展工作之前，先對工作流程的進行了解和熟悉,，做到對每個工作環(huán)節(jié)都比較熟悉,，隨時可以補充到人手不足的任何一個工作環(huán)節(jié)之中，以致不造成現(xiàn)場的混亂,。

（四）人員安排的靈活性,。由于新生大部分是在第一天到校報告，所以第一天的接待人員要安排較為充分,，應(yīng)付高峰期的緊張局勢,；而又由于報到工作大部分是在第一天完成任務(wù)，所以第二天的報告人數(shù)明顯地減少,，相應(yīng)地,，在確保工作順利開展的情況下，第二天的接待人員我們適當(dāng)?shù)剡M行了減少,。

（五）設(shè)置了提前接待小組,，為提前到校報到的學(xué)生安排住宿，讓這些新生高受到了學(xué)校大家庭的溫暖,。

加強對新生的引導(dǎo)和關(guān)心,，特別是在報到后的這段時間，多組織學(xué)生干部前往走訪,，及時為他們解決一些問題,；也可適當(dāng)?shù)亻_展一些活動，讓他們過得充實,、過得開心,，盡快適應(yīng)大學(xué)生活,。

前臺接待工作總結(jié)篇三

接待員上半年的工作真的是一眨眼就結(jié)束了！但是我沒有時間感嘆下半年就要開始工作了,。但是,，要想做好下半年的工作，還是要先回頭看看自己的工作,，因為我要不斷地總結(jié)自己之前做的事情,，這樣以后才能做得更好。

上半年做好公司分配的各類人員,，也做好前臺接待工作,。同時也代表公司向客戶展示了我們公司好的一面。其實上半年的工作并不多,，但我還是很認真的對待工作,。總的來說,，上半年做的還不錯,，上半年沒出什么差錯。相反,，我做了很多。

其實很多時候,，前臺就像它的名字一樣,，走在公司的前面，給客戶看公司的臉,，代表公司的形象,。當(dāng)客戶與公司聯(lián)系時，首先接觸的是公司的前臺,。所以前臺給他的印象也代表了客戶心目中對公司的一種印象,。如果客戶對前臺的印象好,，對公司和客戶來說都是一個成功的開始。所以前臺的工作真的很重要,，容不得敷衍,。需要認真對待。

面對前臺的工作，我們也需要有一個好的形象來面對,。首先，我們必須注意衣服,。應(yīng)該穿職業(yè)裝,，化點淡妝。說話舉止要得體,，不能隨便,，但要時刻注意這些,。

更何況辦公區(qū)域要干凈整潔,，不能亂七八糟，這樣會直接讓客戶覺得公司不好,。但如果是干凈整潔的前臺,，顧客進來第一眼肯定會賞心悅目，甚至?xí)岊櫩驮谠u分項上給公司加分,。畢竟不管什么情況,，人們還是喜歡干凈整潔的環(huán)境。

其實要整理一下公司各個部門的聯(lián)系方式,。畢竟這些材料都是經(jīng)常用到的,。如果沒有準備好,，等到需要的時候就很麻煩了,。當(dāng)面對一些不必要的麻煩時，我們可以提前避免,。

需要特別注意的一點是來訪客戶的登記,，這也是非常重要的。想象一下,，每個公司每天都會有很多客戶來訪,。如果沒有登記記錄，萬一出了事,，找到那個客戶會很麻煩,。所以提前做好相關(guān)工作也是為了讓后面的工作更容易。

總的來說,，前臺的工作并不難,，但也不是很簡單。不過,，令人欣慰的是,，上半年的工作順利完成。但是,，不能只看上半年的工作好,，還要盡力做好下半年的工作,，讓20xx成為成功的一年。

領(lǐng)班上半年的工作即將結(jié)束,。作為公司的接待員，他上半年就完成了工作,?；仡櫳习肽甑墓ぷ鳎舶l(fā)現(xiàn)自己有很多收獲,，于是對自己的工作進行了總結(jié),。上半年工作總結(jié)如下:

在過去的半年里，我熟練地接聽了客戶的來訪電話和咨詢電話,，為他們提供了良好的服務(wù),。耐心回應(yīng)客戶的問題，給予針對性的回答,，保持微笑和禮貌的表情,。基本上每天都有xx個線上客戶和xx個線下客戶要接待,。全心全意地履行前臺的職責(zé),，幫助客戶了解公司的最新產(chǎn)品，為公司宣傳產(chǎn)品,，準確傳達上級客戶的要求,。

今年上半年的工作對我來說是一個很大的挑戰(zhàn)。雖然我已經(jīng)基本完成了工作,，但是進展不大,。前臺雖然職位不高，但卻是公司光明的一面,，應(yīng)該會有一些排,。與其他前臺人員相比，我一天接待的顧客更少,。是因為工作上還沒有下功夫,，對自己的工作了解的還不夠透徹，所以這半年的工作并沒有想象中的那么好,。

在過去的半年中,，我努力指導(dǎo)客戶填寫訪客信息登記的基本信息，并做好了后續(xù)的信息反饋,，從而確保了客戶的信息安全和對公司產(chǎn)品的深入了解,。平時的工作還包括收發(fā)傳真，打印復(fù)印文件，整理公司文件,，及時發(fā)給有需要的人,。在這半年的工作中我也學(xué)到了一些東西。我越來越熟練地使用辦公軟件,。我能在有效的時間內(nèi)獨立完成報表的建立,，其他文件的起草、輸入和排版,。整個過程很順利,。

對待上級分配的工作，與公司員工配合好,，完成領(lǐng)導(dǎo)的指示,。下班后我會整理資料，檢查公司每臺機器的電源,，關(guān)機,，關(guān)好門窗，防止雨水飄進公司,，損壞公司設(shè)備,。

以上是我對上半年工作的總結(jié)，以及我做過的不好的工作,。下半年我會改正,，然后加強業(yè)務(wù)能力，做好前臺,，接待好客戶,。下半年我會更加努力做得更好，強化自己做得好的地方,，努力改正自己做得不好的地方,。我相信我能在下半年的工作中取得好成績,。

前臺接待工作總結(jié)篇四

每一個企業(yè)都會有自己的前臺,，作為前臺接待員，我們應(yīng)該怎么書寫一份工作總結(jié)呢?朋友們,，以下是小編為大家整理好的前臺接待工作總結(jié)范文,，請參考!

在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位,。

這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受,。

也有信心有能力把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業(yè),，公司接納了我,，我沒有理由不好好工作。

況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化,。

同事也很好相處;讓我感受很溫馨,。

也能夠安心的工作。

我由于工作的時間還不是很長,，一些操作流程還不太熟悉,，也沒有這方面的工作經(jīng)驗。

工作上還有很多欠缺,。

在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí),，勤補不足。

爭取做好以下幾點：一,、對前臺工作重要性的認識,。

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性,。

通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。

對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點”,。

因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。

同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。

有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。

二,、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話,、收發(fā)快件),。

因此，做好此項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。

------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等等。

提高效率方面,，講自己如何注重辦事麻利,、高效、不出差錯等等,。

參照首問責(zé)任制的要求,，盡量讓每一個客戶滿意。

三,、加強禮儀知識學(xué)習(xí),。

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事。

如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。

了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。

四,、加強與公司各部門的溝通,。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話,。

如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳,。

做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境,。

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。

在這新年到來之際,，回首來時的路,，在來到我們x酒店的'差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。

從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié),。

前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點,。

對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面,，是非常重要的。

所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。

同時,，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。

有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作,。

所以,，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。

總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一,，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二,，注意形象,，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面,。

所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客,，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。

從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。

從而,，影響我們以后的人生,。

三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。

主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接，問詢,，提供信息,，行李寄存，接送機信息的查詢與核對,。

訂單的檢查與核對,，排房，交接班時的交接工作等,。

所以,，我們隨時都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四,，前臺英語,，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。

對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是,，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。

還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。

也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。

通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

五，以大局為重,，不計較個人得失,。

不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。

作為億邦的一一員,，我將奉獻自己的一份力量為酒店。

平時積極參加酒店組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。

并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。

為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的五個月里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。

我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足,，才有機會去改正。

對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。

所以我都會用心的去做每一件事。

感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作!

忙碌的20xx年即將過去,。

回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深,。

這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。

一,、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù),。

自xx年我部門提出首問負責(zé)制的工作方針后,，20xx年是全面落實該方針的一年。

在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉,，負責(zé)到底。

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次,，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次,。

在首問負責(zé)制方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓(xùn),。

主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》,、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。

培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,，如微笑,、問候、規(guī)范等,。

我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可,。

二,、規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。

物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。

在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制,、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo)，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改,。

三,、 改變職能、建立提成制,。

以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六,、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣,，嚴重影響了收費率,。

所以，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。

招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的,。

一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四,、加強培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。

但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗,。

市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。

這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。

如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門您好，天元物業(yè)號人為您服務(wù),。

前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說你好，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。

我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。

主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳、講,。

讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等,。

都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

五,、組織活動,、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。

物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,，如一些晚會,、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等,。

得到了全體業(yè)主的認可,，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標(biāo)準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用,，在這種情況下，我們要克服困難,、廣開思路,、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動,。

通過一次次的活動,，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

六,、清查二期未安裝的水表,，追繳經(jīng)濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一直未交過水費。

我們必須抓緊時間將表安裝上,，并盡力追回費用,。

而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池,，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。

在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用,。

七,、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準,，及時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)2000多住戶,，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度,。

針對這一情況,。

時間緊任務(wù)重。

我們及時調(diào)整班次,，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費,。

通過大家的共同努力,，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。

使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸,。

于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元,。

就此問題我部提出要求水費以后按月收取,，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤,，細查到位每一戶,。

八、不辭辛苦,，入戶進行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計劃安排,，20xx年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。

據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份,，回收率為62 %,。

xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高,、更強的目標(biāo)邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部xx年工作計劃:

一,、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高2008年收費率,。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三,、推行《員工待客基本行為準則》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四,、根據(jù)公司要求,，在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進行考核,。

五,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善,。

六,、完成xx陽臺維修工作。

前臺接待工作總結(jié)篇五

20xx年x月底我成為公司的一員,，于x月至x月這段期間擔(dān)任酒店前臺服務(wù)員一職,，同年x月中旬任職綜合辦公室文員一職。在前臺這段工作期間主要是學(xué)習(xí)酒店的日常接待客人工作,，每天主要負責(zé)給客人安排客房住宿,、收銀結(jié)賬與解決客人在住宿過程中出現(xiàn)的服務(wù)問題。

前臺作為酒店的門面,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,，一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的,。前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求都是首先向前臺提出，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作,?？腿说囊蠡径疾畈欢啵娨暉o法打開,、借個吹風(fēng)機,、日用品不足、需要些衣架或內(nèi)部設(shè)施有所損壞無法使用等,，通常都是瑣碎的小事,，同時偶爾也有個別的客人會無理取鬧些，提出一些超出服務(wù)范圍內(nèi)的要求,，都必須妥善的解決客戶問題,。

在前臺工作期間,，我由一開始的“一無所知”，在幾位經(jīng)驗豐富的同事關(guān)照與耐心教導(dǎo)下,，逐漸的勝任工作,，與同事們友好相處，在工作中相互協(xié)調(diào),、幫忙,。認識與我們酒店合作的旅行社，酒店主要客源來自于旅行社,，所以和旅行社打好交道是咱們前臺工作人員的必備技能,。同時要熟悉周邊環(huán)境，因為經(jīng)常會有客人問路,，xx公園,、機場大巴、xx小吃街等地點都是常常問到的,。面對客人的服務(wù)要求,，首先必須以微笑面對客人，注意自己的語言方式與態(tài)度,；其次要以一個服務(wù)的職業(yè)態(tài)度來為客人服務(wù),，學(xué)會一些溝通技巧去面對不同的客戶；最后及時,、效率,、妥善的幫助客人解決問題。

在這段工作期間,，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，不斷提高充實自己,。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠初步地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作，有時仍需領(lǐng)導(dǎo)的幫助才能夠完成,。工作中也存在不少問題，主要表現(xiàn)在：

1,、積極主動性不強：沒有積極主動地去完成各項日常工作,，而是被動適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成,，但未交代的事情有時并沒有積極主動去提前完成,。

2、工作不是很扎實：忙碌于日常小事,，工作沒有上升到一定高度,。不能專注于工作學(xué)習(xí),，很多知識雖然了解但卻不精，比如表格的設(shè)計,、分類等都不是很精通,。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點,，以更大的熱情投入到工作中去,。

我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴格要求自己,，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務(wù),。希望在以后的工作中，再接再厲,，取得更大的成績,。在往后工作的我，為改正自身缺點,，提高工作效率我將做到如下兩點：

1,、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí),，為自己的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能,。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜,，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力,，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。

2,、端正工作態(tài)度：要抱以一個正確的心態(tài),，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作,；在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí),、進取、完善自己,，以便更好地完成自己的本職工作,。認真對待工作中的每一件事情，不論事情的大小,，都盡可能的避免出現(xiàn)差錯,。

感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在這半年里對于我工作的幫助和支持，今后我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務(wù),，雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信只要通過努力就會有收獲，只要我們彼此多份理解與溝通,，相互配合,，相信超大未來會更加美好,。

前臺接待工作總結(jié)篇六

一、 工作內(nèi)容：

1. 負責(zé)三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理,；

2. 接聽,、轉(zhuǎn)接電話和接待來訪人員；

3. 負責(zé)設(shè)計部門的電子文件收發(fā),；

4. 負責(zé)傳真文件的收發(fā),；

5. 負責(zé)公司公文、信件的分送,；

6. 負責(zé)圖書室圖書的收集,、歸檔、整理工作,；

7. 做好會議紀要,；

8. 負責(zé)公司生活用品的采購工作；

9. 管理各種辦公用品,，合理使用并提高使用效率,，提倡節(jié)儉；

10. 統(tǒng)計每月考勤并做工資表,；

11. 統(tǒng)計每日用餐人數(shù)并做進餐統(tǒng)計表,；

12. 其他工作等。

二,、工作匯報

行政部是公司的綜合管理部門,，文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜,。

1. 工作上,，我始終堅持勤奮、務(wù)實,、高效的工作作風(fēng),，認真做好本質(zhì)工作；

2. 思想上,，服從領(lǐng)導(dǎo)分配,，做事不計得失、不挑輕重,；

4. 生活上,，我堅持謙虛、樸實的作風(fēng),，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同志,、以誠待人,，正確處理好與同事的關(guān)系。

三,、存在問題

通過半年來的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是由于身體原因,，影響了工作熱情,，做事情不夠積極，希望在今后的日子里改進提高,，爭取把工作做得更好,。

前臺接待工作總結(jié)篇七

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié),。

一、前臺接待方面,。

xx年1月至7月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達1000人次左右,。

二,、會議接待方面。

1．外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標(biāo)準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗。

2．內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3．視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

前臺接待工作總結(jié)篇八

不知不覺我來到益佳公司已將一個月了，回想起自己的這一個月的工作經(jīng)歷,，最多的是歷練與收獲,。記得剛到公司的第一天，我被安排在麗燕身邊學(xué)習(xí),。真的,，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,，身邊接觸的人也完全換了主角,，老師變成老板，同學(xué)變成同事,，相處之道完全不同,，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。過去的一個月里,，在公司的指引下,，在娜姐(請允許我大膽地這樣叫您,，親愛的娜姐)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步,。

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是十分重要的,。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我必須要認真做好本職工作。

一,、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作,。客戶參觀時我將時刻注重持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。在適宜的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二,、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔,。對自己職責(zé)范圍內(nèi)的會議室將會持續(xù)室內(nèi)的清潔和用品齊全，按時給打印機,、復(fù)印機,、掃描機、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護工作,。

三,、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作。按時盤點倉庫,，做好物品歸類,。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的庫存和完好狀況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)人員。

四,、及時完成erp系統(tǒng)和各種匯總工作,。erp系統(tǒng)是我新接觸的事物，但是我會盡快去熟悉,，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等,。各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表,、辦公用品盤點表,、汽車公里數(shù)等等。匯總工作十分重要,，它是對上個月的總結(jié),，是對未來工作的計劃和展望。

五,，以大局為重,，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排，用心去配合,，不找理由推脫,。作為益佳的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時用心參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營資料,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜,。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝娜姐的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作!真誠期望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)兔Γ喾蕉酱?，使我取得更大進步,。

前臺接待工作總結(jié)篇九

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。

一,、前臺接待方面

20xx年x月至x月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達xx人次左右,。

二,、會議接待方面

1.外部會議接待

參與接待了xx財務(wù)會議、x部工作會議,、xx培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、x公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標(biāo)準布置會場，積極協(xié)調(diào)xx相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會議x次以上,。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三,、費用報銷、合同錄入工作

在這方面,，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報銷單據(jù)x余份,。合同錄入x余份,。

四、綜合事務(wù)工作

20xx年x月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、xx,、行政庫管理等工作。至x月底,，共接待公安查詢x次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件x份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息x篇，采編xx期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作。

五,、其他工作

在完成本職工作的同時,，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會,；在xx演講活動中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

六,、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

七,、20xx年工作計劃

1.加強自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、xx等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平,，提升公司形象,。

3.做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將“xx”活動繼續(xù)開展下去。

前臺接待工作總結(jié)篇十

1,、外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開經(jīng)營分析會等大型會議在這種外部會議中嚴格按照會議需求高標(biāo)準布置會場積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜并做好會議過程中服務(wù)在這個過程中我學(xué)到了更多待人接物服務(wù)禮物等相關(guān)知識積累了很多經(jīng)驗。

2,、內(nèi)部會議治理

按照各部分需求公道安排會議室以免造成會議沖突并留意做好相關(guān)登記以及會議室衛(wèi)生保持公眾物品善后檢查等工作以便為本部職員提供更好服務(wù)一年來共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3、視訊會議治理

在召開總部或省分視訊會議時候按照通知要求提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)確保會議按時接進本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時提前進行會議預(yù)約呼喚各終端確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這嚴格按照公司要求周一匯總收集報銷單據(jù)周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄進erp系統(tǒng)并做好登記工作一年來錄進報銷單據(jù)1000余份合同錄進20余份。

20xx年7月因部分職員變動我被調(diào)至辦公室從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂治理等工作后期又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫治理等工作,。

至11月底共接待公安查詢300次左右并做到態(tài)度熱情嚴格按照公司規(guī)定辦理收發(fā)外來文件90份左右做到及時上傳下達不延時不誤事報送信息20篇采編聯(lián)通之窗2期對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出進庫工作及時聯(lián)系維修網(wǎng)點進行電腦維護與維修與其溝通并要求為提供備用機以免耽誤正常工作,。

在完本錢職工作同時認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦隨機工作并積極參加公司組織各項活動協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會,；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎目前正在積極籌備20xx年文藝匯演節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少遇事考慮不夠周全、不夠細致文字功底欠缺在信息報送環(huán)節(jié)做到及時捉住公司信息亮點導(dǎo)致信息數(shù)目和質(zhì)量不高影響公司在全省信息排名,。

前臺接待工作總結(jié)篇十一

一,、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步,，受益匪淺。

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我,。加入到___這個大群眾,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，這是___文文章!化的精髓,，我想也是激勵___每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準則來要求自己，以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

三,、拓展自己的知識面，不斷完善自己,。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我此刻掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時思考得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!

.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原先沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不浪費，按時清點,，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認真,、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我必須遵循精、細,、準的原則,，精心準備，精細安排,，細致工作,，干標(biāo)準活,，站標(biāo)準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度,。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)潛力方面,，我將做到以下三點：

(1)用心參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì),。

(3)透過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：一個人的潛力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的,。此刻是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人潛力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個良好的平臺,，我認為公司就是我最好的平臺,，我必須會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值,。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認真,、準確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將根據(jù)實際狀況進行合理分工,、合理安排，認真落實崗位職責(zé)制,，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時,，我必須注意辦事到位而不越位,，帶給服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上,、下溝通的橋梁.

前臺接待工作總結(jié)篇十二

一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)班子和主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各兄弟科室的幫助支持下,，門診部全體工作人員認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，工作上積極主動,、踏實肯干,，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、業(yè)務(wù)績效,、服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療安全等方面取得了一定的成績,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、堅持思想政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，不斷提高思想素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平,。嚴格按照醫(yī)院規(guī)定定期召開科室會議，傳達上級會議和文件精神及學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識,。全年科室會議10次,，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)9次。

二,、嚴格按照的工作要求,，以病人為中心，以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心,，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，認真仔細開展各項工作,，全年未發(fā)生一起醫(yī)患糾紛及醫(yī)療投訴,。

三、加強了與院內(nèi)外各單位,、部門之間的聯(lián)系,，體檢工作人員能用最精湛的`技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿整個體檢過程，體檢結(jié)論及時準確,，回訪認真仔細,，得到廣大體檢對象的好評。

四,、各項指標(biāo)完成情況：

2,、預(yù)計全年體檢2252人，體檢人數(shù)及體檢總收入均較去年小幅度提升,；

3,、全年臨時性保健出診44天；

4,、其它工作任務(wù)：

2人兼任保健醫(yī)生

1人兼任家庭病床醫(yī)生

1人兼保健注射出診

2人兼住院部二線班

五,、存在的不足：

一是門診病歷的書寫有待更加規(guī)范；

二是全院體檢總?cè)藬?shù)及體檢收入較去年略有增加,，但沒有大幅度的提高,，體檢對象的回訪工作做得還不是很到位，不能更加細致地為體檢對象服務(wù),；三是科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有待繼續(xù)加強,。在今后的工作中，將針對以上工作的薄弱環(huán)節(jié),，團結(jié)科室人員,，加強努力,，齊心協(xié)力將工作做得更加扎實、細致,，努力創(chuàng)造更加優(yōu)異的成績,！