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前臺(tái)接待工作總結(jié)(模板12篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-09-28 01:13:03
前臺(tái)接待工作總結(jié)(模板12篇)
時(shí)間:2023-09-28 01:13:03     小編:GZ才子

對某一單位、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié),,既反映工作的概況,,取得的成績,存在的問題,、缺點(diǎn),,也要寫經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見等。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,,大家一起來看看吧,。

前臺(tái)接待工作總結(jié)篇一

前臺(tái)接待人員是企業(yè)的形象代言人;或稱企業(yè)的門面。所以要求前臺(tái)接待小姐坐,、立,、行、走,,端正自然,堅(jiān)持良好的精神風(fēng)貌,。

前臺(tái)接待人員在工作中要注意你的站姿,、坐姿、體態(tài)語,、目光和微笑等;在工作的時(shí)候,,常帶著自然的笑容,表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度,,能令客人覺得容易接近,。不得故作小動(dòng)作,打哈欠要掩著口部,,不要作出搔癢,、挖鼻、掏耳,、挑牙等不雅的動(dòng)作,。

不得表現(xiàn)懶散情緒,,站姿要端正,不得搖擺身體,,不得倚傍墻,、柜而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,,及扮鬼臉作怪動(dòng)作,。用詞適當(dāng),不可得罪客人,,亦無須阿諛奉承,,聲線要溫和,不可過大或過小,,要清楚表達(dá)所要說的話;要始終堅(jiān)持微笑,。

2、接待禮儀規(guī)范

客人來到柜臺(tái)前,,立刻放下正在處理的文件,,禮貌的問安,表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采,,稱職及有本事為客人服務(wù),。

對客人的咨詢,應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答,。解答問題要耐心,,不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意:“對不起,請稍等,,我?guī)湍鷨栆幌隆?,問完要向客人反饋?/p>

前臺(tái)接待工作總結(jié)篇二

在院領(lǐng)導(dǎo)和老師,學(xué)生會(huì),、團(tuán)委及學(xué)生自助辦公室的學(xué)生干部的帶領(lǐng)和全體同學(xué)的努力下,,迎接新生工作已經(jīng)順利完成。現(xiàn)將此次迎新工作做如下總結(jié):

本次我院新生的接待點(diǎn)設(shè)在教學(xué)樓和宿舍樓門口,,報(bào)到時(shí)間為9月13日和14日兩天,;學(xué)校面向廣東省尤其是中山市等珠三角發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)辦學(xué),設(shè)有工程技術(shù)系,、計(jì)算機(jī)系,、財(cái)經(jīng)系、文法系,、機(jī)械與自動(dòng)化工程系,、數(shù)碼設(shè)計(jì)與制作系、管理工程系,、外語系,、汽車工程系,、思想政治理論課教學(xué)部、基礎(chǔ)教學(xué)部等 11個(gè)教學(xué)單位,。

首先,,人員的安排。本次接新生的每個(gè)負(fù)責(zé)人都是經(jīng)過精心挑選,,注重實(shí)干型,,責(zé)任心都比較強(qiáng);另外,,各項(xiàng)工作都明確了職責(zé),,由上而下形成了直線型的組織結(jié)構(gòu),信息傳遞較快,,責(zé)任明確,,有利于隨時(shí)隨地處理突發(fā)事件,同時(shí)也可以應(yīng)付報(bào)告高峰期的局面,。

其次,,時(shí)間的安排。由于實(shí)干型人員的挑選,,適應(yīng)了“早出晚歸” 的工作時(shí)間安排,,通過這樣的安排,最大限度地保證了在新生報(bào)到的各個(gè)時(shí)間段,,工作現(xiàn)場都有人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作,,也為新生的報(bào)告提供了盡可能的便利。

再次是現(xiàn)場操作的經(jīng)驗(yàn)?,F(xiàn)場操作的經(jīng)驗(yàn)可以分如下的四個(gè)方面進(jìn)行闡明:

(一)本次的迎接工作場地采用了“一條龍”的工作現(xiàn)場布置形式,,即形成以正校門口為起點(diǎn),沿著校道設(shè)立咨詢分點(diǎn),,形成直線型的接待,,做到條理清晰,。

(二)“一條龍服務(wù)”的工作方式。每一個(gè)新生從一進(jìn)入校門的那一時(shí)刻,,就由我們的學(xué)生干部或青年志愿者負(fù)責(zé)接待,,直到辦完一切手續(xù)安頓新生在宿舍,全部過程由同一個(gè)學(xué)生干部或青年志愿者負(fù)責(zé),,這種接待方式得到學(xué)生和家長的一致好評和肯定。

(三)每個(gè)學(xué)生干部在開展工作之前,先對工作流程的進(jìn)行了解和熟悉,,做到對每個(gè)工作環(huán)節(jié)都比較熟悉,隨時(shí)可以補(bǔ)充到人手不足的任何一個(gè)工作環(huán)節(jié)之中,,以致不造成現(xiàn)場的混亂,。

(四)人員安排的靈活性,。由于新生大部分是在第一天到校報(bào)告,所以第一天的接待人員要安排較為充分,,應(yīng)付高峰期的緊張局勢,;而又由于報(bào)到工作大部分是在第一天完成任務(wù),所以第二天的報(bào)告人數(shù)明顯地減少,,相應(yīng)地,,在確保工作順利開展的情況下,第二天的接待人員我們適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了減少,。

(五)設(shè)置了提前接待小組,,為提前到校報(bào)到的學(xué)生安排住宿,讓這些新生高受到了學(xué)校大家庭的溫暖,。

加強(qiáng)對新生的引導(dǎo)和關(guān)心,,特別是在報(bào)到后的這段時(shí)間,多組織學(xué)生干部前往走訪,,及時(shí)為他們解決一些問題,;也可適當(dāng)?shù)亻_展一些活動(dòng),讓他們過得充實(shí),、過得開心,,盡快適應(yīng)大學(xué)生活。

前臺(tái)接待工作總結(jié)篇三

接待員上半年的工作真的是一眨眼就結(jié)束了,!但是我沒有時(shí)間感嘆下半年就要開始工作了,。但是,要想做好下半年的工作,,還是要先回頭看看自己的工作,,因?yàn)槲乙粩嗟乜偨Y(jié)自己之前做的事情,這樣以后才能做得更好,。

上半年做好公司分配的各類人員,,也做好前臺(tái)接待工作。同時(shí)也代表公司向客戶展示了我們公司好的一面,。其實(shí)上半年的工作并不多,,但我還是很認(rèn)真的對待工作??偟膩碚f,,上半年做的還不錯(cuò),上半年沒出什么差錯(cuò),。相反,,我做了很多。

其實(shí)很多時(shí)候,前臺(tái)就像它的名字一樣,,走在公司的前面,,給客戶看公司的臉,代表公司的形象,。當(dāng)客戶與公司聯(lián)系時(shí),,首先接觸的是公司的前臺(tái)。所以前臺(tái)給他的印象也代表了客戶心目中對公司的一種印象,。如果客戶對前臺(tái)的印象好,,對公司和客戶來說都是一個(gè)成功的開始。所以前臺(tái)的工作真的很重要,,容不得敷衍,。需要認(rèn)真對待。

面對前臺(tái)的工作,,我們也需要有一個(gè)好的形象來面對,。首先,我們必須注意衣服,。應(yīng)該穿職業(yè)裝,,化點(diǎn)淡妝。說話舉止要得體,,不能隨便,,但要時(shí)刻注意這些。

更何況辦公區(qū)域要干凈整潔,,不能亂七八糟,,這樣會(huì)直接讓客戶覺得公司不好。但如果是干凈整潔的前臺(tái),,顧客進(jìn)來第一眼肯定會(huì)賞心悅目,,甚至?xí)岊櫩驮谠u分項(xiàng)上給公司加分。畢竟不管什么情況,,人們還是喜歡干凈整潔的環(huán)境,。

其實(shí)要整理一下公司各個(gè)部門的聯(lián)系方式。畢竟這些材料都是經(jīng)常用到的,。如果沒有準(zhǔn)備好,,等到需要的時(shí)候就很麻煩了。當(dāng)面對一些不必要的麻煩時(shí),,我們可以提前避免,。

需要特別注意的一點(diǎn)是來訪客戶的登記,這也是非常重要的,。想象一下,,每個(gè)公司每天都會(huì)有很多客戶來訪。如果沒有登記記錄,,萬一出了事,,找到那個(gè)客戶會(huì)很麻煩。所以提前做好相關(guān)工作也是為了讓后面的工作更容易,。

總的來說,,前臺(tái)的工作并不難,但也不是很簡單,。不過,,令人欣慰的是,上半年的工作順利完成,。但是,,不能只看上半年的工作好,還要盡力做好下半年的工作,,讓20xx成為成功的一年,。

領(lǐng)班上半年的工作即將結(jié)束。作為公司的接待員,,他上半年就完成了工作,。回顧上半年的工作,,也發(fā)現(xiàn)自己有很多收獲,,于是對自己的工作進(jìn)行了總結(jié)。上半年工作總結(jié)如下:

在過去的半年里,,我熟練地接聽了客戶的來訪電話和咨詢電話,,為他們提供了良好的服務(wù)。耐心回應(yīng)客戶的問題,,給予針對性的回答,,保持微笑和禮貌的表情?;旧厦刻於加衳x個(gè)線上客戶和xx個(gè)線下客戶要接待,。全心全意地履行前臺(tái)的職責(zé),幫助客戶了解公司的最新產(chǎn)品,,為公司宣傳產(chǎn)品,,準(zhǔn)確傳達(dá)上級客戶的要求。

今年上半年的工作對我來說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),。雖然我已經(jīng)基本完成了工作,,但是進(jìn)展不大。前臺(tái)雖然職位不高,,但卻是公司光明的一面,,應(yīng)該會(huì)有一些排。與其他前臺(tái)人員相比,我一天接待的顧客更少,。是因?yàn)楣ぷ魃线€沒有下功夫,,對自己的工作了解的還不夠透徹,所以這半年的工作并沒有想象中的那么好,。

在過去的半年中,,我努力指導(dǎo)客戶填寫訪客信息登記的基本信息,并做好了后續(xù)的信息反饋,,從而確保了客戶的信息安全和對公司產(chǎn)品的深入了解,。平時(shí)的工作還包括收發(fā)傳真,打印復(fù)印文件,,整理公司文件,,及時(shí)發(fā)給有需要的人。在這半年的工作中我也學(xué)到了一些東西,。我越來越熟練地使用辦公軟件,。我能在有效的時(shí)間內(nèi)獨(dú)立完成報(bào)表的建立,其他文件的起草,、輸入和排版,。整個(gè)過程很順利。

對待上級分配的工作,,與公司員工配合好,,完成領(lǐng)導(dǎo)的指示。下班后我會(huì)整理資料,,檢查公司每臺(tái)機(jī)器的電源,,關(guān)機(jī),關(guān)好門窗,,防止雨水飄進(jìn)公司,,損壞公司設(shè)備。

以上是我對上半年工作的總結(jié),,以及我做過的不好的工作,。下半年我會(huì)改正,然后加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力,,做好前臺(tái),,接待好客戶。下半年我會(huì)更加努力做得更好,,強(qiáng)化自己做得好的地方,,努力改正自己做得不好的地方。我相信我能在下半年的工作中取得好成績,。

前臺(tái)接待工作總結(jié)篇四

每一個(gè)企業(yè)都會(huì)有自己的前臺(tái),,作為前臺(tái)接待員,,我們應(yīng)該怎么書寫一份工作總結(jié)呢?朋友們,以下是小編為大家整理好的前臺(tái)接待工作總結(jié)范文,,請參考!

在工作的這段時(shí)間里,,我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位。

這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受,。

也有信心有能力把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業(yè),,公司接納了我,,我沒有理由不好好工作。

況且這里的管理模式很合理,,待遇也很人性化,。

同事也很好相處;讓我感受很溫馨。

也能夠安心的工作,。

我由于工作的時(shí)間還不是很長,,一些操作流程還不太熟悉,也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn),。

工作上還有很多欠缺,。

在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí),勤補(bǔ)不足,。

爭取做好以下幾點(diǎn):一,、對前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。

盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷,、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。

通過思考,,我認(rèn)為,,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。

對前臺(tái)工作,,應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。

因?yàn)閷蛻魜碚f,,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,,是對公司的第一印象,,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。

同時(shí),,公司對客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,,好的開始是成功的一半,。

有了對其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

二,、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

前臺(tái)的主要工作是迎客,,為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話,、收發(fā)快件)。

因此,,做好此項(xiàng)工作,,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。

------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,如笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等等,。

提高效率方面,,講自己如何注重辦事麻利、高效,、不出差錯(cuò)等等,。

參照首問責(zé)任制的要求,盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

三,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。

要做好服務(wù)工作,,光有良好的意識(shí)還不夠,,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),避免好心辦壞事,。

如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),,公共關(guān)系學(xué)。

了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),,包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝,、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等,。

四,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。

如果知識(shí)某個(gè)部門沒人,,會(huì)提醒來電方,并簡要說明可能什么時(shí)間有人,,或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡要回答客戶的問題,,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。

做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五,、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。

要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,,讓客戶有種賞心悅目的感覺。

過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。

在這新年到來之際,,回首來時(shí)的路,在來到我們x酒店的'差不多5個(gè)月里,,作為一名剛?cè)肼毜膯T工,,在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,我從對于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。

從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,,謝謝!現(xiàn)在我對前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。

對于客人來說,前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,,是對酒店的第一印象,,是酒店的門面,是非常重要的,。

所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象,。

同時(shí),,酒店對客人的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,,好的開始是成功的一半,。

有了對其重要性的認(rèn)識(shí),所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。

所以,,我在過去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。

總結(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說:

一,,像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,,怎樣問候客人,,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

二,,注意形象,前臺(tái)是酒店的第一印象,,是酒店的門面,。

所以,我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,,著工裝上崗,,用良好的精神面貌對客,從而維護(hù)酒店的形象,,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。

從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。

從而,,影響我們以后的人生。

三,,前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。

主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,,客人入住,,退房的辦理,電話的轉(zhuǎn)接,,問詢,,提供信息,行李寄存,,接送機(jī)信息的查詢與核對,。

訂單的檢查與核對,,排房,交接班時(shí)的交接工作等,。

所以,,我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四,,前臺(tái)英語,,一些前臺(tái)英語能力的具備是對我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。

對于英語的接待方面,,我本以為對于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題,可是,,后來在接待外國客人的時(shí)候,,好多問題出來了,對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。

還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn),使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。

也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。

通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),,給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

五,,以大局為重,,不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,,我將服從安排,積極去配合,,不找理由推脫,。

作為億邦的一一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。

平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。

并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。

為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,,還工作上也有些不足,,同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,,在新的一年到來之際,在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理,。

我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,,才有機(jī)會(huì)去改正。

對我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。

所以我都會(huì)用心的去做每一件事。

感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力工作!

忙碌的20xx年即將過去。

回首客務(wù)部一年來的工作,,感慨頗深,。

這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,,并且取得了一定的成績,。

一、 提高服務(wù)質(zhì)量,,規(guī)范前臺(tái)服務(wù),。

自xx年我部門提出首問負(fù)責(zé)制的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年,。

在日常工作中無論遇到任何問題,,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底,。

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),,保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,,接待報(bào)修10300余次,,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,,日平均接待來訪30余次,,回訪平均每日20余次。

在首問負(fù)責(zé)制方針落實(shí)的同時(shí),我們在7月份對前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn),。

主要針對《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》,、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。

培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),,如微笑、問候,、規(guī)范等,。

我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

二、規(guī)范服務(wù)流程,,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。

物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,,而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。

在對園區(qū)的日常管理中,,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),,及時(shí)制止,,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,,如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改,。

三,、 改變職能、建立提成制,。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),,而且只在周六,、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,,收費(fèi)放在第二位,,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,,甚至收與不收一個(gè)樣,,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。

所以,,從本年度第二季度開始我們開始改革,,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。

招聘專職收費(fèi)員,,通過改革證明是有效的。

一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

四,、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),,而且涉及范圍廣,,專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要。

但物業(yè)管理理論尚不成熟,,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。

市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時(shí)間,。

這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),,接待業(yè)主來訪,,我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。

如前臺(tái)接電話人員,,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門您好,,天元物業(yè)號(hào)人為您服務(wù),。

前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說你好,,這樣,,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。

我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。

主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),,如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置,、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講,。

讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,,大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等,。

都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

五,、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,,開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。

物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),,如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),,短途的旅游及各類棋類比賽等,。

得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,,我們要克服困難,、廣開思路、多想辦法,,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng),。

通過一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元,。

六,、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失,。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,,從入住以來一直未交過水費(fèi)。

我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,,并盡力追回費(fèi)用,。

而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作,。

在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用,。

七,、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià),。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度,。

針對這一情況。

時(shí)間緊任務(wù)重,。

我們及時(shí)調(diào)整班次,,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi),。

通過大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù),。

使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸,。

于此同時(shí)我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元,。

就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,,減少工作失誤,,細(xì)查到位每一戶。

八,、不辭辛苦,,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計(jì)劃安排,,20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。

據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,,返回1600份,,回收率為62 %,。

xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,,以更飽滿的精神去迎接新的一年,,共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部xx年工作計(jì)劃:

一、針對20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,,以便提高2008年收費(fèi)率,。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三,、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

四,、根據(jù)公司要求,在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),,及時(shí)進(jìn)行考核,。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,,在實(shí)際工作中不斷加以完善,。

六、完成xx陽臺(tái)維修工作,。

前臺(tái)接待工作總結(jié)篇五

20xx年x月底我成為公司的一員,,于x月至x月這段期間擔(dān)任酒店前臺(tái)服務(wù)員一職,同年x月中旬任職綜合辦公室文員一職,。在前臺(tái)這段工作期間主要是學(xué)習(xí)酒店的日常接待客人工作,,每天主要負(fù)責(zé)給客人安排客房住宿、收銀結(jié)賬與解決客人在住宿過程中出現(xiàn)的服務(wù)問題,。

前臺(tái)作為酒店的門面,,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,,基本上都是從這里開始的,。前臺(tái)作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求都是首先向前臺(tái)提出,,因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作,??腿说囊蠡径疾畈欢啵娨暉o法打開,、借個(gè)吹風(fēng)機(jī),、日用品不足、需要些衣架或內(nèi)部設(shè)施有所損壞無法使用等,,通常都是瑣碎的小事,,同時(shí)偶爾也有個(gè)別的客人會(huì)無理取鬧些,提出一些超出服務(wù)范圍內(nèi)的要求,,都必須妥善的解決客戶問題,。

在前臺(tái)工作期間,我由一開始的“一無所知”,,在幾位經(jīng)驗(yàn)豐富的同事關(guān)照與耐心教導(dǎo)下,,逐漸的勝任工作,與同事們友好相處,,在工作中相互協(xié)調(diào),、幫忙。認(rèn)識(shí)與我們酒店合作的旅行社,,酒店主要客源來自于旅行社,,所以和旅行社打好交道是咱們前臺(tái)工作人員的必備技能。同時(shí)要熟悉周邊環(huán)境,,因?yàn)榻?jīng)常會(huì)有客人問路,,xx公園、機(jī)場大巴,、xx小吃街等地點(diǎn)都是常常問到的,。面對客人的服務(wù)要求,首先必須以微笑面對客人,,注意自己的語言方式與態(tài)度,;其次要以一個(gè)服務(wù)的職業(yè)態(tài)度來為客人服務(wù),學(xué)會(huì)一些溝通技巧去面對不同的客戶,;最后及時(shí),、效率、妥善的幫助客人解決問題,。

在這段工作期間,,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,,對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,,不斷提高充實(shí)自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠初步地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作,有時(shí)仍需領(lǐng)導(dǎo)的幫助才能夠完成,。工作中也存在不少問題,,主要表現(xiàn)在:

1、積極主動(dòng)性不強(qiáng):沒有積極主動(dòng)地去完成各項(xiàng)日常工作,,而是被動(dòng)適應(yīng)工作需要,。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成,但未交代的事情有時(shí)并沒有積極主動(dòng)去提前完成,。

2,、工作不是很扎實(shí):忙碌于日常小事,,工作沒有上升到一定高度,。不能專注于工作學(xué)習(xí),很多知識(shí)雖然了解但卻不精,,比如表格的設(shè)計(jì),、分類等都不是很精通。在今后的工作中,,我將努力改正自身缺點(diǎn),,以更大的熱情投入到工作中去。

我充分認(rèn)識(shí)到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性,。在以后的工作中我一定嚴(yán)格要求自己,,在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務(wù)。希望在以后的工作中,,再接再厲,,取得更大的成績。在往后工作的我,,為改正自身缺點(diǎn),,提高工作效率我將做到如下兩點(diǎn):

1、不斷提高自己:抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì),,以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí),,為自己的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎,、繁雜,,但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力,以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù),。

2,、端正工作態(tài)度:要抱以一個(gè)正確的心態(tài),踏踏實(shí)實(shí),、任勞任怨地完成上級交派的工作,;在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)取,、完善自己,,以便更好地完成自己的本職工作,。認(rèn)真對待工作中的每一件事情,不論事情的大小,,都盡可能的避免出現(xiàn)差錯(cuò),。

感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在這半年里對于我工作的幫助和支持,今后我將嚴(yán)格要求自己用心做好每一項(xiàng)工作任務(wù),,雖然我還有一些經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,,但我相信只要通過努力就會(huì)有收獲,只要我們彼此多份理解與溝通,,相互配合,,相信超大未來會(huì)更加美好。

前臺(tái)接待工作總結(jié)篇六

一,、 工作內(nèi)容:

1. 負(fù)責(zé)三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理,;

2. 接聽、轉(zhuǎn)接電話和接待來訪人員,;

3. 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部門的電子文件收發(fā),;

4. 負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā);

5. 負(fù)責(zé)公司公文,、信件的分送,;

6. 負(fù)責(zé)圖書室圖書的收集、歸檔,、整理工作,;

7. 做好會(huì)議紀(jì)要;

8. 負(fù)責(zé)公司生活用品的采購工作,;

9. 管理各種辦公用品,,合理使用并提高使用效率,提倡節(jié)儉,;

10. 統(tǒng)計(jì)每月考勤并做工資表,;

11. 統(tǒng)計(jì)每日用餐人數(shù)并做進(jìn)餐統(tǒng)計(jì)表;

12. 其他工作等,。

二,、工作匯報(bào)

行政部是公司的綜合管理部門,文員工作的特點(diǎn)是事無大小,、瑣碎繁雜,。

1. 工作上,我始終堅(jiān)持勤奮,、務(wù)實(shí),、高效的工作作風(fēng),認(rèn)真做好本質(zhì)工作;

2. 思想上,,服從領(lǐng)導(dǎo)分配,,做事不計(jì)得失、不挑輕重,;

4. 生活上,,我堅(jiān)持謙虛、樸實(shí)的作風(fēng),,擺正自己的位置,,尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,、以誠待人,,正確處理好與同事的關(guān)系。

三,、存在問題

通過半年來的工作,,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是由于身體原因,,影響了工作熱情,做事情不夠積極,,希望在今后的日子里改進(jìn)提高,,爭取把工作做得更好。

前臺(tái)接待工作總結(jié)篇七

時(shí)光飛逝,,不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的工作,,現(xiàn)對xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一,、前臺(tái)接待方面,。

xx年1月至7月,我從事前臺(tái)接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,,也為客戶提供了方便。一年來,共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右,。

二,、會(huì)議接待方面。

1.外部會(huì)議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議,,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場,,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,,并做好會(huì)議過程中的服務(wù),在這個(gè)過程中,,我學(xué)到了更多的待人接物,,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,,共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3.視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,,按照通知要求,,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,,本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn),;在召開對縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,,呼叫各終端,,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

前臺(tái)接待工作總結(jié)篇八

不知不覺我來到益佳公司已將一個(gè)月了,,回想起自己的這一個(gè)月的工作經(jīng)歷,,最多的是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天,,我被安排在麗燕身邊學(xué)習(xí),。真的,,第一天是最難熬的,從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,,身邊接觸的人也完全換了主角,,老師變成老板,同學(xué)變成同事,,相處之道完全不同,,大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會(huì)。過去的一個(gè)月里,,在公司的指引下,,在娜姐(請?jiān)试S我大膽地這樣叫您,親愛的娜姐)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下,,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客戶來說,,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,,是十分重要的,。所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí),,公司對客戶的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識(shí),所以我必須要認(rèn)真做好本職工作,。

一,、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,,并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),,嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作??蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度,,將熱情的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,,巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二,、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,,清潔,。對自己職責(zé)范圍內(nèi)的會(huì)議室將會(huì)持續(xù)室內(nèi)的清潔和用品齊全,按時(shí)給打印機(jī),、復(fù)印機(jī),、掃描機(jī)、傳真機(jī)更換硒鼓,、墨水和做好維護(hù)工作,。

三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作,。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,,做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度,,做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的庫存和完好狀況,對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員,。

四,、及時(shí)完成erp系統(tǒng)和各種匯總工作。erp系統(tǒng)是我新接觸的事物,,但是我會(huì)盡快去熟悉,,包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄,、辦公用品領(lǐng)用表,、辦公用品盤點(diǎn)表、汽車公里數(shù)等等,。匯總工作十分重要,,它是對上個(gè)月的總結(jié),是對未來工作的計(jì)劃和展望,。

五,,以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,,用心去配合,,不找理由推脫,。作為益佳的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)用心參加公司組織的活動(dòng),,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營資料,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

文員工作的特點(diǎn)是事無大小、瑣碎繁雜,。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝娜姐的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!真誠期望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)兔?,多方督促,,使我取得更大進(jìn)步。

前臺(tái)接待工作總結(jié)篇九

時(shí)光飛逝,,不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的工作,,現(xiàn)對20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一,、前臺(tái)接待方面

20xx年x月至x月,,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,,也為客戶提供了方便。一年來,,共計(jì)接待用戶達(dá)xx人次左右,。

二、會(huì)議接待方面

1.外部會(huì)議接待

參與接待了xx財(cái)務(wù)會(huì)議,、x部工作會(huì)議,、xx培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、x公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議,,在這種外部會(huì)議中,,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場,積極協(xié)調(diào)xx相關(guān)事宜,,并做好會(huì)議過程中的服務(wù),,在這個(gè)過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),,積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,,以免造成會(huì)議沖突,,并注意做好相關(guān)登記,,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,,共安排內(nèi)部會(huì)議x次以上,。

3.視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),,確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn),;在召開對縣區(qū)會(huì)議時(shí),,提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

三、費(fèi)用報(bào)銷,、合同錄入工作

在這方面,,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),,周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),,并做好登記工作。一年來,,錄入報(bào)銷單據(jù)x余份,。合同錄入x余份。

四,、綜合事務(wù)工作

20xx年x月,,因部門人員變動(dòng),,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會(huì)、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期,又接手信息采編,、會(huì)議記錄,、xx、行政庫管理等工作,。至x月底,,共接待公安查詢x次左右,并做到態(tài)度熱情,,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件x份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),,不延時(shí),,不誤事。報(bào)送信息x篇,,采編xx期,。

對筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,,并要求為我們提供備用機(jī),,以免耽誤正常工作。

五,、其他工作

在完成本職工作的同時(shí),,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì),;在xx演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng),,目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

六,、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名,。

七,、20xx年工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、xx等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),,提高接待水平,,提升公司形象。

3.做好工會(huì)工作,,推出有意義的活動(dòng),,加強(qiáng)溝通交流,并將“xx”活動(dòng)繼續(xù)開展下去,。

前臺(tái)接待工作總結(jié)篇十

1,、外部會(huì)議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議在這種外部會(huì)議中嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜并做好會(huì)議過程中服務(wù)在這個(gè)過程中我學(xué)到了更多待人接物服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)積累了很多經(jīng)驗(yàn),。

2,、內(nèi)部會(huì)議治理

按照各部分需求公道安排會(huì)議室以免造成會(huì)議沖突并留意做好相關(guān)登記以及會(huì)議室衛(wèi)生保持公眾物品善后檢查等工作以便為本部職員提供更好服務(wù)一年來共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3,、視訊會(huì)議治理

在召開總部或省分視訊會(huì)議時(shí)候按照通知要求提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)確保會(huì)議按時(shí)接進(jìn)本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn),;在召開對縣區(qū)會(huì)議時(shí)提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約呼喚各終端確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

在這嚴(yán)格按照公司要求周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄進(jìn)erp系統(tǒng)并做好登記工作一年來錄進(jìn)報(bào)銷單據(jù)1000余份合同錄進(jìn)20余份,。

20xx年7月因部分職員變動(dòng)我被調(diào)至辦公室從事公安查詢,、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材,、食堂治理等工作后期又接手信息采編,、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫治理等工作,。

至11月底共接待公安查詢300次左右并做到態(tài)度熱情嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理收發(fā)外來文件90份左右做到及時(shí)上傳下達(dá)不延時(shí)不誤事報(bào)送信息20篇采編聯(lián)通之窗2期對筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出進(jìn)庫工作及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電腦維護(hù)與維修與其溝通并要求為提供備用機(jī)以免耽誤正常工作,。

在完本錢職工作同時(shí)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦隨機(jī)工作并積極參加公司組織各項(xiàng)活動(dòng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì),;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)目前正在積極籌備20xx年文藝匯演節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動(dòng)性不足與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致文字功底欠缺在信息報(bào)送環(huán)節(jié)做到及時(shí)捉住公司信息亮點(diǎn)導(dǎo)致信息數(shù)目和質(zhì)量不高影響公司在全省信息排名,。

前臺(tái)接待工作總結(jié)篇十一

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,,剛加入公司時(shí),,我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙,,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作資料還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺(tái)是公司對外形象的窗口,,短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶,一言一行都代表著公司,,接待公司來訪的客人要以禮相迎,,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),,對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺,。

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我,。加入到___這個(gè)大群眾,,才真正體會(huì)了“勤奮,專業(yè),自信,,活力,,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,這是___文文章!化的精髓,,我想也是激勵(lì)___每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,,在這樣好的工作氛圍中,,我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)地和部門溝通,,爭取把工作做好,,做一個(gè)合格,稱職的員工,。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

三、拓展自己的知識(shí)面,,不斷完善自己,。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料,,也會(huì)有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,,所以單靠我此刻掌握的知識(shí)和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,,拓寬自己的知識(shí),,減少工作中的空白和失誤。初入職場,,難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,,在處理各種問題時(shí)思考得更全面,,杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,,感悟了很多,,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,,在今后的工作中,,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

.在日常事物工作中,我將做到以下幾點(diǎn):

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作,并把原先沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,,按需所發(fā),,做到不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),,以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,,滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,,

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,,我必須遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,,細(xì)致工作,,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中,我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,,系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù):及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)潛力方面,,我將做到以下三點(diǎn):

(1)用心參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),,提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,,快速提升自身素質(zhì),。

(3)透過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

我深知:一個(gè)人的潛力是有限的,,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的,。此刻是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人潛力,,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己,,首先要一個(gè)良好的平臺(tái),我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),,我必須會(huì)把握這次機(jī)會(huì),,使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)及時(shí),、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行合理分工,、合理安排,,認(rèn)真落實(shí)崗位職責(zé)制,確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,,不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),我必須注意辦事到位而不越位,,帶給服務(wù)而不干涉決策,,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,成為上,、下溝通的橋梁.

前臺(tái)接待工作總結(jié)篇十二

一年來,,在院領(lǐng)導(dǎo)班子和主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下,在各兄弟科室的幫助支持下,,門診部全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,,工作上積極主動(dòng),、踏實(shí)肯干,在醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、醫(yī)療質(zhì)量,、業(yè)務(wù)績效、服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療安全等方面取得了一定的成績,,現(xiàn)總結(jié)如下:

一,、堅(jiān)持思想政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),不斷提高思想素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平,。嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定定期召開科室會(huì)議,,傳達(dá)上級會(huì)議和文件精神及學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)。全年科室會(huì)議10次,,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)9次,。

二、嚴(yán)格按照的工作要求,,以病人為中心,,以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程,,認(rèn)真仔細(xì)開展各項(xiàng)工作,,全年未發(fā)生一起醫(yī)患糾紛及醫(yī)療投訴。

三,、加強(qiáng)了與院內(nèi)外各單位,、部門之間的聯(lián)系,體檢工作人員能用最精湛的`技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿整個(gè)體檢過程,,體檢結(jié)論及時(shí)準(zhǔn)確,,回訪認(rèn)真仔細(xì),得到廣大體檢對象的好評,。

四,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況:

2、預(yù)計(jì)全年體檢2252人,,體檢人數(shù)及體檢總收入均較去年小幅度提升,;

3、全年臨時(shí)性保健出診44天,;

4,、其它工作任務(wù):

2人兼任保健醫(yī)生

1人兼任家庭病床醫(yī)生

1人兼保健注射出診

2人兼住院部二線班

五、存在的不足:

一是門診病歷的書寫有待更加規(guī)范,;

二是全院體檢總?cè)藬?shù)及體檢收入較去年略有增加,,但沒有大幅度的提高,體檢對象的回訪工作做得還不是很到位,,不能更加細(xì)致地為體檢對象服務(wù),;三是科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有待繼續(xù)加強(qiáng),。在今后的工作中,將針對以上工作的薄弱環(huán)節(jié),,團(tuán)結(jié)科室人員,,加強(qiáng)努力,齊心協(xié)力將工作做得更加扎實(shí),、細(xì)致,,努力創(chuàng)造更加優(yōu)異的成績!

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