工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)思想方面篇一

20xx年個(gè)人年終總結(jié)在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,還記得去年的此時(shí)此刻,，我們大家還正在為火炬大廈的初戰(zhàn)告捷,，而興奮。轉(zhuǎn)眼間才發(fā)現(xiàn)時(shí)光如此之快,，此時(shí)我們又一次相聚在一起,，緊張的心情已稍作逝然。經(jīng)過一年所有火炬人的努力,，我們沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,，火炬大廈能在同行里銷售的出類拔萃，和諸位領(lǐng)導(dǎo)的睿智及辛苦是分不開的,。

作為銷售部門的一名員工深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。

此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動態(tài),走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,我已逐漸成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作,。

自進(jìn)入我公司已兩年多的時(shí)間了,，入職以來,，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認(rèn)知，背后其實(shí)少不了下功夫,，也用了不少時(shí)間,，當(dāng)然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道,，工作量較大要學(xué)習(xí)的多,，銷售知識永遠(yuǎn)是個(gè)無敵深淵。也正因?yàn)槿绱?，我才樂此不疲,，越來越喜歡這份工作。在即將過去的20xx年,，我共售房48套左右,，總金額達(dá)70379860左右，回款迄今為止大概達(dá)到62996660多,，基本完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù),。同時(shí)，在日常工作銷售中,，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn),，通過對同事的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗(yàn)的歸納，總結(jié)出許多銷售技巧和客戶維護(hù)方式,，并在隨后的工作中通過實(shí)踐加以修改和完善,。在日常工作中，除了誠信的態(tài)度,，也要總結(jié)出切實(shí)可用的的方法來應(yīng)對銷售工作,，對此我要做到以下幾點(diǎn):

1.以誠相待，客戶分辨的出真心假意,。得到客戶信任,，客戶聽你的,反之你所說的一切都將起到反效果。

2.了解客戶需求,，第一時(shí)間了解客戶所需要的,，做針對性講解。

3.推薦房源要有把握,，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋,。

4.保持客戶關(guān)系,，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對項(xiàng)目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞,。

5.確定自己的身份,，我們不是在賣房子，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價(jià)其他樓盤,，都可以增加客戶的信任度,。

6.要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的,。

當(dāng)然,，再好的方法，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成,。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方,。在這一年里，曾經(jīng)好幾次,，遇到銷售中的曲折,，其中的滋味難以言表，這和自己未能準(zhǔn)確把握客戶有直接的關(guān)系,，但我一直堅(jiān)信,，努力不會白下，后來在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，重拾信心,，起死回生，勝利的滋味原來如此甘甜,。

最后我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機(jī)會,，初任主管一職,，還有很多不周之處,，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，感謝同事對我的幫助,，我也會更加努力的去工作去學(xué)習(xí),，交出自己滿意的.成績單。

20xx年這一年是有意義的,、有價(jià)值的,、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場競爭中,，占有一席之地,。

回顧這一年的工作歷程，我深知個(gè)人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的,。所以,，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司,。熱愛崗位,，勤奮工作，嚴(yán)于利己,，認(rèn)真專研,，繼續(xù)學(xué)習(xí)。用使命般的熱情面對客戶,，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè),，為客戶制造感動，為公司制造利潤,。

年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)思想方面篇二

在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理,，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo),、,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識,，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時(shí)常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作,。

記得剛到移動的時(shí)候,，為了盡快掌握業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有節(jié)假日,，犧牲了與家人,、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間,，全面細(xì)致地公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實(shí)行有效期管理,、親情號碼管理等,，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外,，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測試,，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時(shí)一直被各營業(yè)廳所延用,，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評,。

在第一營業(yè)廳擔(dān)任班長期間,，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性,。因?yàn)榈谝粻I業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及,，在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想,，招集班組部分成員商討措施,。根據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的代銷商普及競賽辦法,，并業(yè)務(wù)及代銷商會議,，與代銷商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同,。由于考核辦法科學(xué),、公正、支撐有力,，此次極大地調(diào)動了代銷商的積極性,。在短短一個(gè)月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后,，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部,，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門,，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此,，我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類記憶,，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類,、促銷活動類等,，對于品牌資費(fèi)類我會選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi),、基本通話費(fèi),、漫游費(fèi)對比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度,，又加快了記憶的準(zhǔn)確性,。對于新業(yè)務(wù)類，我會選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶,，比如wap和gprs這兩個(gè)概念，如果讓死記硬背的話,，非常難記憶,，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了,，所以我選擇了馬路,、小轎車、高速公路的記憶方法,，很快便熟悉,、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識,，并不難,，只要找對正確的學(xué)習(xí)、記憶方法,，再多的問題也會迎刃而解,。

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中,，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對怒氣沖沖,，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在,，因工作沒有忙完,，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門而入,，一進(jìn)門就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對,，請用戶坐下,，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單,。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月,，因沒有及時(shí)取消,，造成每月月初扣除20元包月費(fèi),。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見,，為用戶取消夢網(wǎng)包月后,，用戶不但沒有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思,，剛才是我態(tài)度不好,。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋,，真讓我感動,，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽了這段話,，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠待人,、務(wù)實(shí)求實(shí),！”

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要,，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外,，同時(shí)還要將業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給營業(yè)部所屬的25個(gè)營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù),，從而更好地對用戶宣傳,，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的。為此,，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后,，我會仔細(xì)地閱讀、思考,、咨詢,、整理，最后對營業(yè)廳班長進(jìn)行培訓(xùn),，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)傳達(dá)到營業(yè)廳班長,。除了及時(shí)傳達(dá)之外，我還會在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營業(yè)廳保持聯(lián)系,，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況,，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站,，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答,，在管理業(yè)務(wù)期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯(cuò),，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開展,。

除了業(yè)務(wù)技能管理外,營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分,。為了加強(qiáng)營業(yè)廳,、代銷商的服務(wù)管理工作,最終提升整個(gè)營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個(gè)工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)廳班長進(jìn)行交流,、探討,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,并將其納入到績效考核中。同時(shí)我們還會不定期按照服務(wù)考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行通報(bào),、指正,最終加大了營業(yè)部對服務(wù)的考核力度,從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ),。

年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)思想方面篇三

時(shí)光荏苒，歲月如梭,，提筆之際,，已是梅花即將散香的季節(jié)。仔細(xì)想想,，此刻已經(jīng)是我來到指導(dǎo)中心第二個(gè)年頭的尾巴了,。

20xx年，是我實(shí)現(xiàn)蛻變,、適應(yīng)發(fā)展的一年,，也是我學(xué)會感恩、加快成長的一年,，更是我不懈奮斗,、提升價(jià)值的一年，而今天的我要感謝,，感謝局工會女工委,、公司給予我機(jī)會平臺讓我施展才華，不斷成長,，感謝女性指導(dǎo)中心給予我巨大鼓舞讓我強(qiáng)化責(zé)任,，勇于擔(dān)當(dāng)，感謝同事朋友家人給我智力支持讓我實(shí)現(xiàn)理想,，提升價(jià)值,。

20xx年,，我個(gè)人承擔(dān)著“測井公司青年人才職業(yè)生涯導(dǎo)航”和“勝科管理區(qū)管理干部素質(zhì)能力提升培訓(xùn)”兩大項(xiàng)目的實(shí)施開展協(xié)調(diào)運(yùn)行工作,，同時(shí)還承擔(dān)著整個(gè)公司的文字宣傳、網(wǎng)站維護(hù)工作,。一年的工作,，讓我充分看到了自己的長項(xiàng)和優(yōu)勢，也認(rèn)清了自己的短板和不足,，具體總結(jié)如下：

體,，對個(gè)人成長、對項(xiàng)目開發(fā),、對客戶維護(hù)起到了積極有效的促進(jìn)作用,。

第二,，懂得感恩,，學(xué)習(xí)力強(qiáng),。剛從大學(xué)走到社會,，一切的一切都是那么陌生和無知，讓自己屢次碰壁和失敗,，讓自己的心靈一度低沉和失落。來到指導(dǎo)中心以后,，結(jié)識了一群用心用愛做事的人，加入了這個(gè)用心用愛奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì),，不僅解決了我經(jīng)濟(jì)上生活上的問題，尤其在精神上幫助我實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升,，感覺重新找準(zhǔn)人生航向,，重新樹立生活信心，重新確定奮斗目標(biāo),，所以我心存感恩,，發(fā)自肺腑,，對公司,、對領(lǐng)導(dǎo)、對同事,，我用真誠,、真心、真情去回報(bào)他們,，所以我努力學(xué)習(xí),，加快提升，通過網(wǎng)站,、電視,、新聞、報(bào)紙多種媒介,、多種方式,、多種手段，努力提高個(gè)人文字組織能力和人際溝通能力，最終實(shí)現(xiàn)了從“讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼,、著急,、上手慢”到“看我寫的東西是一種享受”的巨大飛躍。

第三,，動力十足,，踏實(shí)進(jìn)取。我個(gè)人行動力比較強(qiáng),，在工作方面我督促自己盡量往前進(jìn)行,，不拖拉,、不懈怠,、不松弛，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要提前完成,，保質(zhì)保量,，并且充分做好相應(yīng)的檢查核對工作，對從自己手里出來的東西要負(fù)責(zé)任,、敢擔(dān)當(dāng),，這樣的優(yōu)勢幫助我能夠有足夠的時(shí)間為自己的工作查漏補(bǔ)缺，提高工作時(shí)效的同時(shí)進(jìn)一步提升了工作質(zhì)量,。

工作質(zhì)量下降,。在這個(gè)方面，我一直在努力地調(diào)整和改變,，突破和提升,。我個(gè)人覺得，今年的狀態(tài)比去年要好,，現(xiàn)在的狀態(tài)比前幾個(gè)月要好,，下一階段我還將繼續(xù)自我改變、自我突破,，順利實(shí)現(xiàn)自我提升,、自我完善，為項(xiàng)目部,、為公司的發(fā)展積極作為,，創(chuàng)造更大價(jià)值。

第二,，主次模糊,，增加負(fù)擔(dān)。有時(shí)候遇到困惑,，在同樣的工作時(shí)間要完成多個(gè)內(nèi)容的工作,，有時(shí)候我會分不清主次，理不順?biāo)悸?，找不到方法,，結(jié)果延誤了緊急工作,，耽誤了重要工作，這樣也降低了自己的工作質(zhì)量和工作熱情,，在這方面,，我將加快改善，通過列計(jì)劃,、做總結(jié)的方式將緊急的,、重要的工作劃分清楚，逐一完善,。

第三,，溝通不暢，影響情緒,。生活中需要溝通,，工作中同樣需要溝通，既有上下級的溝通也有同事間的溝通,，工作中我有時(shí)候很不注重溝通,，導(dǎo)致自己工作思路出現(xiàn)偏頗，工作方法欠缺得當(dāng),，工作質(zhì)量嚴(yán)重下降,，導(dǎo)致信心缺失，直接影響到后續(xù)工作,，所以我現(xiàn)在無論做什么工作,，加強(qiáng)溝通，理順?biāo)悸?，不懂就問,，隨時(shí)更改，這樣才能保質(zhì)保量準(zhǔn)時(shí)完成工作,。

20xx年,，是我個(gè)人成長發(fā)展中的一年，這一年我收獲了很多,，成長了很多,，以上是我的個(gè)人總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)多批評,、多指導(dǎo),、多幫助。20xx年,，我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢和長項(xiàng),，克服短板和不足，一如既往地融入團(tuán)隊(duì)，努力提升,，在實(shí)現(xiàn)個(gè)人充分成長的實(shí)踐中為公司發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)思想方面篇四

將各方面的工作總結(jié)如下：

在今后的工作中，我要努力做得更好,，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，積累項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法..

1.對銀行業(yè)務(wù)不是太熟悉

2 初期對工作認(rèn)識不夠.走了很多彎路,、不過我相信經(jīng)過我的努力 以后會更好

1,、在這一年的工作實(shí)踐中、我參與了許多集體完成的工作,，和同事的相處非常緊密和睦,，在這個(gè)過程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識，子啊信任自己和他人的基礎(chǔ)上,，思想統(tǒng)一,，行動一致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會攻無不克,、戰(zhàn)無不勝。

2,、工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致,，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下,，我在平時(shí)工作中取得了令自己滿意的成績,，能夠積極自信的行動起來是這一年我在心態(tài)方面最大的'進(jìn)步。

3,、在以往的工作中,、我學(xué)到了很多技術(shù)上的和業(yè)務(wù)上的知識、與身邊同事的合作更加的默契,，都是我的師傅,，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在工作的路上能有他們在身邊,，我一定會和他們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),、做出更好的成績。

仔細(xì)總結(jié)了一下,，自己在工作中主要有以下方面做的不夠好：

1,、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急：

在工作時(shí)間很倉促的情況下,、事情多了,，就一定要有詳細(xì)而主次分明的計(jì)劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成,，今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大,，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

2,、工作方式不夠靈活：

在工作的過程中,，周圍能利用的資源就要充分利用，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持,，不把事情捂在自己手里,，一是影響進(jìn)度，二是不能保證質(zhì)量,、做事分清主次,，抓住主要矛盾、劃清界限,，哪些是本質(zhì)工作,、哪些是提供的幫助、哪些是自己必須做的,、都要想清楚,。

3、缺少平時(shí)工作的知識總結(jié)：

在一年的工作總結(jié)上有了進(jìn)步,，但仍不夠,，如果每天、每周,、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非,、失與得，會更快的成長,，在以后的工作中,，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來提高自己。

1,、要提供工作的主動性,，做事干脆果斷，不拖泥帶水,。

2,、工作要注意實(shí)效、注重結(jié)果,、一切工作圍繞著目標(biāo)的完成,。

3、要提高大局觀,，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺,。

4,、把握一切機(jī)會提高能力，加強(qiáng)平時(shí)知識總結(jié)工作,。

其實(shí)作為一個(gè)年輕的員工,，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，多聽,、多看,、多想、多做,、多溝通,，向每一個(gè)員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣、豐富自己的能力,、配合著實(shí)際工作不斷的進(jìn)步...

不論在什么環(huán)境下,，我都相信這倆點(diǎn)：一是三人行必有我?guī)煟翘斓莱昵?。在我看來多付出一些,、工作就會?yōu)化一些，這就需要認(rèn)認(rèn)真真沉下去做事情,，就是公司所提倡的企業(yè)精神： 職業(yè)做事,，誠信待人。

年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)思想方面篇五

一眨眼的,，20xx年就這么過去了,，感謝公司能給我這個(gè)平臺鍛煉，也感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培與同事的幫助,。在這里學(xué)到了很多知識，讓我受益匪淺,。,。

我于20xx年x月來到居安逸，四個(gè)月的時(shí)間,，從做保潔到現(xiàn)在的店長助理,。其中有苦也有樂。對于沒有專業(yè)技能的我,，為了能更好的勝任我的工作,，我要邊學(xué)邊干，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來努力工作,，來回報(bào)公司,、回報(bào)雇主。

在這樣一個(gè)大家庭里,，以前沒有管理經(jīng)驗(yàn),，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外,，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問題,。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求,，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理,。要鼓勵(lì)員工人人做優(yōu)秀員工,，個(gè)個(gè)都是最棒的。

細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功,，所以我們要注重細(xì)節(jié),，我們在這里上班，主要目的就是做好服務(wù),。怎樣去做好服務(wù),，是我們工作的重點(diǎn)，在服務(wù)的過程中,，會出現(xiàn)各種各樣的問題,，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題,，出現(xiàn)了問題要學(xué)會怎樣去解決問題,。

作為一名店長助理，我首先要明確自己的職責(zé),，具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、配合店長的工作，工作時(shí)及時(shí)與店長協(xié)調(diào)溝通,，做好統(tǒng)計(jì)工作

2,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將店里的的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

3、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

4、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

5,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)思想方面篇六

時(shí)光過得飛快,，不知不覺20xx年就要過去,，嶄新的一年已悄然向我們走來，回首這半年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷,、支持下，有碩果累累的.喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，全體員工以：“踏實(shí)做人,，認(rèn)真做事”為準(zhǔn)則,，團(tuán)結(jié)一致，努力工作,。充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率,，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

1、在20xx年里,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，努力工作,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索和實(shí)踐鍛煉,，較快地完成任務(wù),。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，不斷進(jìn)步,，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

2、始終保持謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度,，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和協(xié)調(diào)能力,，使自身能力全面提高。工作中時(shí)刻提醒自己：不能有絲毫馬虎,。按照領(lǐng)導(dǎo)的安排在工作過程中,，遵守紀(jì)律，服從安排,，順利完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù),。

3、愛崗敬業(yè),、扎實(shí)工作,、不怕困難、勇挑重?fù)?dān),，熱情服務(wù),，以身作則，以誠待人,，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

4、半年來我對自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把工作的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。在工作中,，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，謙虛謹(jǐn)慎,，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作,；堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做,，不利于公司形象的話不說，積極維護(hù)公司的良好形象,。

5,、強(qiáng)化職能，做好各項(xiàng)工作,，工作中,，我注重把握根本，努力提高工作效率,。這半年里,，遇到了各類困難與挫折，在公司領(lǐng)導(dǎo)與同事的團(tuán)結(jié)協(xié)作下,，我們積極配合,，與同事心往一處想，勁往一處使,，從不會計(jì)較干得多,，干得少,，只希望把工作圓滿完成,。

1、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉工作流程,，才能更好適應(yīng)工作崗位。

2,、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

3,、只有樹立踏實(shí)做人，認(rèn)真做事,，的行為準(zhǔn)則,，用心做事才能把分內(nèi)的工作做好。

總的來看,，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問題，例如：對新的東西學(xué)習(xí)不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。四,、展望20回首過去，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了一點(diǎn)進(jìn)步，但也還有不足之處,，理論知識水平還有所欠缺,，成長的還比較慢，離領(lǐng)導(dǎo)的期望還有差距,，自身綜合素質(zhì)還需要更進(jìn)一步提高,，更應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

1、夯實(shí)基本功,虛心向同事請教,，學(xué)會活學(xué)活用,，并且積極參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)。

2,、堅(jiān)守崗位,，熱愛自己本職工作，團(tuán)結(jié)同事,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù),。

在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識,、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,。在日常的工作中,，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，今后我們還有很長的路要走,，許多的事要我們?nèi)プ觯挥姓J(rèn)真學(xué)習(xí),，腳踏實(shí)地,，才能走得更遠(yuǎn)，相信在大家的共同努力下盾安的明天更加美好,！

部門：xxx

20xx年12月23日

年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)思想方面篇七

總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,，它可以幫助我們總結(jié)以往思想,，發(fā)揚(yáng)成績，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢,？以下是小編為大家整理的個(gè)人年終總結(jié)，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。

時(shí)光荏苒，歲月如梭,，20xx年已在不經(jīng)意間悄然逝去,，我于20xx年x月25號正式到公司報(bào)道，在技術(shù)與質(zhì)量部產(chǎn)品研發(fā)工程師的崗位上工作,?；厥?0xx年，既有收獲的踏實(shí)和歡欣,，也有因不足帶來的遺憾和愧疚,。 20xx年是公司大發(fā)展的一年，礦用救生設(shè)備市場良好,，技術(shù)與質(zhì)量部的工作是繁重和艱巨的,，我在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下，很好的融入了這種緊嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆諊?，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù),，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力有了較大提高，對工作有了很大的自信,。

在這半年的工作中,，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認(rèn)識了很多良師益友,，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。在這半年的時(shí)間里,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

在這半年的工作中,，作為一名產(chǎn)品研發(fā)工程師，我主要做了一下幾方面的工作,。

（1）參與了礦用蓄冰空調(diào)系統(tǒng)蓄冰柜與空氣凈化循環(huán)處理機(jī)的設(shè)計(jì),。對新研發(fā)的礦用蓄冰空調(diào)系統(tǒng)產(chǎn)品生產(chǎn)跟蹤，解決外協(xié)加工單位在加工中存在的問題,，確保加工的產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)要求,。針對新研發(fā)的礦用蓄冰空調(diào)系統(tǒng)產(chǎn)品對安裝人員人員進(jìn)行安裝培訓(xùn)。并根據(jù)前期在礦用蓄冰空調(diào)系統(tǒng)蓄冰柜與空氣凈化循環(huán)處理機(jī)小批量生產(chǎn)中存在的不合理,，對礦用蓄冰蓄冰空調(diào)系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行了優(yōu)化,，確定了第一代礦用蓄冰空調(diào)系統(tǒng)的定稿文件。

（2）對公司已有的降溫除濕及空氣凈化循環(huán)處理機(jī),、硐室機(jī)進(jìn)行結(jié)構(gòu)及進(jìn)行降噪優(yōu)化工作,，使公司原有成品有了更好的性能，更加符合市場的發(fā)展需求,，滿足客戶的要求,。

（3）為安徽雄風(fēng)、北方交通重礦,、林州重機(jī)的安標(biāo)試驗(yàn)提供技術(shù)服務(wù),，確保了客戶安標(biāo)試驗(yàn)的成功，通過安標(biāo)試驗(yàn)服務(wù)工作,，為公司進(jìn)一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),。從這些工作中受益匪淺，不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識,，對礦用救生產(chǎn)品有了更全面的理解和把握,，而且培養(yǎng)了我作為產(chǎn)品研發(fā)工程師所應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。同時(shí),，我堅(jiān)持自學(xué),，學(xué)習(xí)了制冷相關(guān)的專業(yè)知識，當(dāng)前機(jī)械行業(yè)新的工具軟件和專業(yè)書籍,，提高了理論水平,，為明年更好的工作，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1,、在工作實(shí)踐中,，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦,，在這個(gè)過程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識,。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一,，行動一致,，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝,。工作中,，很多工作是一起完成的，在這個(gè)工程中,，大家互相提醒和補(bǔ)充,，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的,，一定要把信息處理的及時(shí),、有效和清晰。

2,、工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致,，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下,，我在平時(shí)工作中取得了令自己滿意的成績,。能夠積極自信的行動起來是這半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己,，認(rèn)清自己的位置,，問問自己付出了多少。時(shí)刻記得工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化,，個(gè)人得失要模糊計(jì)算,。遇到風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng),。

3,、在工作中，經(jīng)過實(shí)際的教訓(xùn),，深刻理解了時(shí)間的滯延是對公司很大的傷害,，這就需要我們在工作前，一定要了解工作的目的,，采用怎樣的方法,，達(dá)到怎樣的目的,，一定要對工作流程很了解，在工作之前,，不管是研發(fā)新產(chǎn)品還是做其他工作,，要全面的要系統(tǒng)性的理清研發(fā)的新產(chǎn)品或者是坐的工作，減少因?yàn)樽约嚎紤]的不全面或者是對工作流程的不熟悉的,，耽誤公司的研發(fā)與生產(chǎn),。在工作中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識,，也強(qiáng)化了生產(chǎn)的質(zhì)量,、成本、進(jìn)度意識,。與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅,，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理,，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，做出更好的成績,。

經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有一定的差距,，主要體現(xiàn)在工作技能,、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。仔細(xì)總結(jié)一下,，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1、有時(shí)候?qū)ぷ髡J(rèn)識不夠,，缺乏系統(tǒng)性,，對從事的工作缺乏全面的了解和分析，對工作定位認(rèn)識不足,，從而對工作的最優(yōu)流程認(rèn)識不夠,。不過我相信，在以后的工作中,，我會不斷的學(xué)習(xí)和思考,，從而加強(qiáng)對工作的認(rèn)知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。

2,、工作的條理性不夠清晰,，要分清主次和輕重緩急，在工作時(shí)間很倉促的情況下,，那些事情是立馬要去做的,，那些事情是可以緩一緩的,。分清主次、輕重緩急才能在有效的時(shí)間內(nèi)高效的完成自己承擔(dān)的任務(wù),。事情多了,，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃，哪些需要立即完成,，哪些可以緩緩加班完成,，這半年在工作計(jì)劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間,。

3,、對流程不夠熟悉。在工作中,，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒痰膯栴}而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多,，包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠,。

4,、工作不夠精細(xì)化。在平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過程,，雖然工作也經(jīng)?；仡^看、做總結(jié),，但缺少規(guī)律性,，比如功能修改等隨時(shí)有更新的內(nèi)容就可能導(dǎo)致其他的地方出現(xiàn)錯(cuò)誤。以后個(gè)人工作中要專門留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思,，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化,。

5、缺乏工作經(jīng)驗(yàn),，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn),。通過幾次的為客戶提供安標(biāo)試驗(yàn)服務(wù)，現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高,，對整個(gè)礦用救生艙,、內(nèi)部主要設(shè)備及管路布置情況有了新的'認(rèn)識，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知,，具體的做法還缺乏了解,，尤其是缺乏礦用防爆蓄冰空調(diào)系統(tǒng)硐室安裝經(jīng)驗(yàn)及對硐室內(nèi)部情況缺乏了解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度,，在細(xì)節(jié)上更加了解礦用救生艙,，更多的掌握礦用蓄冰空調(diào)系統(tǒng)相關(guān)知識及經(jīng)驗(yàn)。

6,、缺少平時(shí)工作的知識總結(jié),。雖然通過一段時(shí)間的對自身的改進(jìn),，在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠,，如果每天,、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非,、得與失,，會更快的成長。在以后的工作中,，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來提高自己,。

7、缺乏一定的溝通技巧,。在和客戶,、加工單位溝通中，缺乏一定的溝通技巧,，雖說每次都完成了承擔(dān)的任務(wù),，但是因?yàn)槿狈σ欢贤记桑荒芎芎玫陌盐諟贤ㄟ^程中的度,，使得工作完成的不是很完美，留下了遺憾,。

通過這半年的工作,，根據(jù)公司的發(fā)展情況，針對自己在這半年工作存在的不足與問題,，從以下幾個(gè)方面對自己的工作方式與工作方法進(jìn)行改進(jìn),，確定下年度的工作目標(biāo)。

1,、工作要注重實(shí)效,、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成為前提,。

2,、要學(xué)習(xí)與培養(yǎng)工作的系統(tǒng)性，確保工作更順暢,，更加流利,。

3、把握一切機(jī)會提高專業(yè)能力,，加強(qiáng)平時(shí)知識總結(jié)工作,。

4、精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐,。

5,、通過學(xué)習(xí)等方式,，培養(yǎng)提供自己的溝通能力，更好的完成自己承擔(dān)的工作,。

6,、爭取在明年成為一名合格的產(chǎn)品經(jīng)理。

20xx年已匆匆離去,，回顧這半年的工作,，雖然取得了一些成績，但是在工作中還是存在一些問題不足,，在新的一年里要針對這些問題與不足進(jìn)行不斷的改進(jìn)與提高,，更好的完成自己承擔(dān)的任務(wù)。充滿希望的新的一年正向我們走來,。路正長,，求索之路漫漫，公司20xx年的宏偉目標(biāo)已擺在我們面前,，我將抖擻精神,，開拓進(jìn)取，為公司的發(fā)展和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)而不懈努力,。

年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)思想方面篇八

20xx年度,，我公司的各級分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理,、店長,、見習(xí)店長153名，實(shí)際培訓(xùn)153人,，培訓(xùn)率為100%,，平均每人96天/年；執(zhí)業(yè)藥師,、藥師共有212人,，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)；健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人,。目前在基地培訓(xùn)儲備人員達(dá)159人,。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間；1個(gè)藥師培訓(xùn)基地,，2個(gè)店長培訓(xùn)基地,，8個(gè)健康咨詢師培訓(xùn)基地；培訓(xùn)教官14名,。

20xx年秋,，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣,，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定,。四川杏林大藥房,、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)交流。

（一）創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式

公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容,，以往有請進(jìn)來學(xué)校老師的講座,，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程,，但是只是一味的采用“上面講,、下面聽”講座的形式，呆板,、枯燥,，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快,、忘得快,；還有一些是“聽聽激動、想想感動,，回到崗位,，無法行動”?；ㄙM(fèi)了大量的人力物力財(cái)力,，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心,。

在20xx年底,，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革,，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心,。陳金良董事長說：“在岸上學(xué)游泳,，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的?！蔽覀兠^過河,，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn),、邊研究,、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者,，又是實(shí)踐者和研究者,。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合,，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制,，即用什么就學(xué)什么、考什么,。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間,，會了多少內(nèi)容，而是在工作你會用多少,。

（二）態(tài)度技能兩手抓

只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者,。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干,、會干,。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，“態(tài)度決定一切”,。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化,、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命,、管理制度,，對學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為,，強(qiáng)化行為來固定模式,。

關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治,、自我藥療,、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重,，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化,，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念,。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級藥師的考核標(biāo)準(zhǔn),。

（三）主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長,、和健康咨詢師

藥師是主要專業(yè)骨干,，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要,。在實(shí)際招聘來的藥師中,，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè),、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的情況,，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng),、gsp認(rèn)證和實(shí)施,，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程,，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化,。

店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程,，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式,，經(jīng)營指標(biāo)、人員管理,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作,。外來的店長對新公司的運(yùn)作需要有專人引路。

店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識,，不能充分了解所推薦的藥品,，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用；二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念,，店員定位不準(zhǔn),，不能吸引顧客；三是對本店陳列儲存的藥品的位置,、價(jià)格,、作用、產(chǎn)地,、規(guī)格,、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細(xì)專業(yè)的解答,，不能滿足顧客的需求,。

針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地,，選擇不同層次的教官,，選擇不同的課程，分別培訓(xùn),。對于公司歷程、企業(yè)文化,、管理制度等通用的課程,，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒,，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài),，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。

（四）改良四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化,、基礎(chǔ)化,、針對化、模塊化

1,、詳實(shí)化

藥店培訓(xùn)是很廣泛的,，小到營業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話語,、1個(gè)補(bǔ)貨計(jì)劃,、1張標(biāo)價(jià)簽；大到1個(gè)藥療方案,，1種藥品,、1張?zhí)幏健⑺幤繁O(jiān)督管理法律法規(guī),、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策知識等等,，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解,，做成具體詳實(shí)的課程,，其中理論占20%，現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)占70%,，集體活動占10%,。

2、基礎(chǔ)化

從基礎(chǔ)抓起——建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會學(xué),、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式,。對于一個(gè)公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用,，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)公司發(fā)展最重要的步驟,。基礎(chǔ)制勝,，沒有什么絕招奇招,。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題,，而是解決授之以漁的事情,。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程,，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣,，全部是基礎(chǔ)性的課程。

3,、針對化

培訓(xùn)要有針對性,，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要,。經(jīng)過客觀分析,，認(rèn)真制訂每個(gè)員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向,，每個(gè)人都建立培訓(xùn)檔案，有每個(gè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對性和目的性的,。而且,，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對員工的個(gè)人短板,，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的,，員工通過學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問題的目的,。

4,、模塊化

培訓(xùn)是一個(gè)連續(xù)不斷的過程，對員工采取集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程,，在3個(gè)月中,，在確保培訓(xùn)時(shí)間的基礎(chǔ)上，讓每個(gè)人要通過每個(gè)模塊的考核,。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊,，店長培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊，營業(yè)員有近23個(gè)小模塊,，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng),，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí),。

1,、考試考核機(jī)制

主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書,。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí),，一般結(jié)業(yè)是3個(gè)月,，約有10%的人會延長培訓(xùn)時(shí)間，在實(shí)際培訓(xùn)中,，在基地培訓(xùn)時(shí)間最長的一名見習(xí)店長是9個(gè)月,。

2、員工激勵(lì)機(jī)制

“培訓(xùn),、考核,、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的重要途徑,。在培訓(xùn)之初,，參訓(xùn)員工要提出申請，做出自己的承諾,，發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚,，掉皮掉肉不掉隊(duì)。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念,，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”,。

從堅(jiān)定信心抓起—一讓人人相信沒有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信心和行動,。每期培訓(xùn)開學(xué)初,，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員”,，用自己的親身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學(xué)生,，樹立和宣傳典型事例。在實(shí)際培訓(xùn)過程中,，公司沒有主動淘汰一個(gè)學(xué)員,，只有4名學(xué)員因?yàn)樽陨砑彝ピ蛲顺鰧W(xué)習(xí)。

在學(xué)習(xí)之中,，第一,，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動個(gè)人學(xué)習(xí)的力量,。第二,，結(jié)對幫扶，調(diào)動團(tuán)隊(duì)合作的力量,。第三,，特別關(guān)注，調(diào)動情感的力量,。教官和學(xué)員同吃同住,，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活,、思想,、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵(lì)學(xué)員奮發(fā)向上,。

在考核結(jié)束,，舉行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰,，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績,，全場近20xx年多的培訓(xùn)實(shí)施，門店的經(jīng)營業(yè)績普遍提升40-300%,，顧客滿意率達(dá)到100%,，職工的獎金上升200-400%,，員工離職率從原來的`8%下降到2%。員工真正學(xué)到了技能,，找到了個(gè)人的信心和成功的定位,。培訓(xùn)基地的設(shè)立，更好的解決了公司人才儲備的問題,，解決了經(jīng)營模式復(fù)制的問題,，解決了企業(yè)的效益提高的問題。

年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)思想方面篇九

大家好,，20xx年又過去了,，每值歲末,感慨甚多。在這一年里,，在公司各領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在同事們的支持和幫助下,我嚴(yán)格要求自己,，按照要求的完成了自己的本職工作，一年里經(jīng)歷了許多,學(xué)習(xí)到許多,成長了許多,在工作方面不斷探索,不斷發(fā)現(xiàn)問題,并予以改進(jìn)和完善,使工作效率不斷提高,。自進(jìn)入xxxx工作以來,我在公司已度過了17個(gè)月,一直都做儀器維護(hù)工作,，月月都有新任務(wù),每一項(xiàng)任務(wù)都是新鮮的,每一份努力都是值得的,當(dāng)然,每一份工作的成功的喜悅也都是可樂的。下面我將20xx年個(gè)人工作匯報(bào)如下：

我作為技術(shù)維護(hù)人,，具體負(fù)責(zé)儀器維護(hù)工作,，在日常工作和生活中,我積極主動并通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò),、書籍積極學(xué)習(xí)職業(yè)技能,，認(rèn)真學(xué)習(xí)職責(zé)規(guī)范，認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識及溝通技巧,。不斷完善自己,并將所學(xué)應(yīng)用到工作中,更好的為客戶服務(wù),為公司服務(wù),。工作中不挑三撿四,不論是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事,還是同事需要幫助,我都盡全力認(rèn)真完成,因?yàn)槲覀兇蠹沂且粋€(gè)集體,大家的工作都是相通的,是在為一個(gè)目標(biāo)而奮斗。通過長期的獨(dú)立思考,、摸索實(shí)踐,我能夠獨(dú)立熟練地開展工作并圓滿地按時(shí)按質(zhì)完成公司各項(xiàng)任務(wù),。

我將繼續(xù)以滿足客戶需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)，立足本職工作,，堅(jiān)持“服務(wù)是宗旨,，滿意是標(biāo)準(zhǔn)”的要求。開展自我培訓(xùn),，起到全面增強(qiáng)服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)水平、提升服務(wù)質(zhì)量,，向客戶展示良好的.公司形象,。在工作中了解客戶多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù),，確立“一切為了滿意客戶的需求”的服務(wù)意識,，要用真誠的微笑,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡職盡則做好服務(wù)工作,，使客戶真切感受到舒心,。

耐心細(xì)致地做好維護(hù)工作，20xx年來產(chǎn)品現(xiàn)場維護(hù)記24天/次,，現(xiàn)場產(chǎn)品維護(hù)33臺，出差北京驗(yàn)收儀器6次計(jì)29天次,，多次和部門同事一起完成公司產(chǎn)品驗(yàn)收約1000臺次和產(chǎn)品檢測工作約200臺次,，與公司同事對開封地區(qū)35家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行售后回訪,認(rèn)真對待及時(shí)完成公司／部門下達(dá)的任務(wù)，任務(wù)完成后做好工作記錄,，以便日后查詢總結(jié),。

每一個(gè)好的員工都應(yīng)對自己的工作認(rèn)識清晰，熟悉和熟練自己的工作,。勤勤懇懇,、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的完成本職工作,。要有對維護(hù)工作操作的了解,，也要有對發(fā)生故障的應(yīng)變能力，完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù),。但由于自己的能力有限,，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點(diǎn),，對電子的原理和工作溝通技巧還稍欠缺,，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹(jǐn)慎的向別人學(xué)習(xí),，盡可能提高自己的工作能力,，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用，更快更效率的完成自己的本職工作,，和其他同事的人際關(guān)系也很重要,，因?yàn)閭€(gè)人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧,，所以和同事們團(tuán)結(jié)在一起才是成功完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的前提,，這一點(diǎn)不僅僅事工作，平時(shí)的生活中也事如此,，所以團(tuán)結(jié)其他同事不僅是個(gè)人的事也是一種工作的義務(wù)!

回顧過去的一年,，在公司各領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，自己在思想認(rèn)識上,、業(yè)務(wù)及理論知識上都有了明顯提高,，這些進(jìn)步是領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我積極的支持和幫助的結(jié)果,，從他們身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，奮發(fā)向上,、勤奮工作的精神,。在此，我從內(nèi)心深處表示對大家的感謝和敬意,。也真誠地希望在今后的工作中,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們能一如既往的給我關(guān)懷和支持。在工作及其他方面做得不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予原諒,。今后我一定嚴(yán)格的要求自己,。一年來我做得雖然還不夠最好，但我相信在今后工作中,，我還會繼續(xù)不斷努力下去,，我相信，只要我在崗位上一天,，我就會做出自己最大努力,，將自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!

最后,，再次請領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我在工作中存在的問題和不足給予批評意見或指導(dǎo)建議,。

謝謝大家！