在平日里,，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想。我們如何才能寫得一篇優(yōu)質的心得體會呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧,。

營業(yè)員工作心得體會篇一

我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質,，有著很大的關系,。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯,，之后,，經朋友介紹我正式進入職場，就在xx公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高,。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

作為一名剛進xx公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進xx公司接受服務,，感受xx公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務,，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與xx客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用xx公司的服務。xx的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關，像國稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友，跟不同產業(yè)的人分享著不同的經驗,，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時,，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑，但面對客戶的反應,，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,，xx公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了。

之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊,，我特別高興,，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務,。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外,，還得要學會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現問題,，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中,。有人問我，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到xx做營業(yè)員,，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較,，那就太辜負任用你的公司,，也辜負了這個機會。

人的一生,，總是離不開工作的?，F在的我雖忙碌，卻很快樂,，很滿足,。盡管現在，我還是一名新員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習,，不斷進步,，能與xx共成長，見證xx公司走向新的輝煌,，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿,！

營業(yè)員工作心得體會篇二

我把進店的顧客分為兩種：

1,、根據公司領導要求,，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售,。

2,、定期及及時的做好競爭對手促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部,。

3,、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤,，維護老客戶，保持經常與老客戶聯系,，了解客戶對產品需求的動向,，及時向店內的會員及老顧客反映公司的款式及店內的的優(yōu)惠信息。

4,、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存,，確保隨時有貨。

二,、銷售技巧方面

店員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任,。

2,、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,，應根據顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝。

3,、配合手勢向顧客推薦,。

4、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設計,、品質等方面的特征,，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征,。

5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,，要想方設法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧,，重點銷售就是指要有針對性,，對于服裝的設計、功能,、質量,、價格等因素，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1,、從穿著時間,、穿著場合,、穿著對象,、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功,。

2、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚，內容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開。

3,、具體的表現。要根據顧客的情況,，隨機應變,，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容,，做到因人而宜,。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

三,、努力經營和諧的同事關系

認真向領導學習,，善待每一位同事，做好自己在店內的職業(yè)生涯發(fā)展,。同時認真的計劃,、學習知識、提高銷售技能,，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產品知識,，力求不斷提高自己的綜合素質。

感謝公司給予我機會與信任,，我一定會積極主動,，充滿熱情，用更加積極的心態(tài)去工作,。

營業(yè)員工作心得體會篇三

一年來,，在領導的正確領導下，在同事的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴格要求自己,，很好地履行了領班的職責，圓滿完成了工作任務,，得到了領導的肯定和同事的表揚,。綜上所述，我收獲了很多,。

第一,，在日常工作中學習，不斷提高自己的專業(yè)水平

作為超市領班,，首先一個收銀員能贏得同事的支持,，照顧好下面的人,。雖然我做了很長時間的出納，也取得了一定的成績,，但是這些成績還是不夠,。隨著超市的發(fā)展，對我們的出納工作提出了新的要求,。通過學習,，我總能先掌握計算機操作技術，指導下面的同志,。

第二,，做好對員工的管理和引導

工頭雖然不是大領導，但也管很多人,。是領導的信任讓我承擔了這個重要的任務,。所以在工作中，我總是對他們提出嚴格的要求,。不管是誰違紀,，我都絕不姑息。也正是因為我能嚴格依法辦事,，大膽經營,，在生活中百般呵護下面的員工。工作中經常聽到身邊的一些主管抱怨工作忙,，總是很忙,。在這里，我簡單說一下如何當工頭,。

（1）,、專業(yè)能力

作為工長，必須掌握一定的專業(yè)知識和能力,。隨著你管理崗位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性會逐漸降低。作為一個基層主管,，個人專業(yè)能力會很重要,。你要達到可以直接指導下屬實際工作，代表下屬實際工作的水平,。職業(yè)能力的來源不外乎兩個方面：

1是來自書本,，2是來自實際工作。在實踐中,，你需要向你的上司,、同事和下屬學習?！安恍哂谔釂枴笔敲恳粋€主管應該有的態(tài)度,。

（2）,、管理能力

管理能力對應于工頭的專業(yè)能力。當你的崗位需要更多專業(yè)的時候,，相對來說,，你需要的管理能力就少了。反之,，職位越高,，管理能力就越高,。管理能力是一種綜合能力,，需要你的指揮能力、決策能力,、溝通協(xié)調能力,、專業(yè)能力、工作分配能力等,。管理能力來源于書本,，更來源于實踐。所以,，要提高自己的管理能力,，需要不斷反思自己的日常工作，用頭腦回顧自己的工作,，總結自己的工作,。

（3）溝通技巧

溝通是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面,，部門間溝通和部門內溝通（包括你的下屬,，你的同事，你的上級）,。公司是一個整體,，你領導的部門是整體的一部分，所以必然要和其他部門聯系,，溝通是必不可少的,。溝通的目的不是誰贏誰輸的問題，而是解決問題,。解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益。部門內部的溝通也很重要,。作為一個主管,，你需要了解和掌握、引導,、協(xié)助,、關心下屬工作中的問題，他們的思想動態(tài),，甚至他們的生活,。相反，對于你的上司,，你應該主動匯報,，這也是一種溝通。

（4）培養(yǎng)下屬的能力

下去,，你將有永遠有忙不完的事,，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事,，能做事,，教會下屬做事，是主管的重要職責,。一個部門的強弱,，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱,。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊,，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子,，而不需要將自己變成獅子,。

（5）工作判斷能力

所謂工作能力，個人以為,，本質上就是一種工作的判斷能力,，對于所有工作的人都非

常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力,，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎,。對于世事的對錯,，才能有正確的判斷，才能明辨是非,。其次,，對于你所從事的工作，不管是大事,，還是小事,，該怎么做，該如何做,，該由誰做,，作為一個主管,，應該有清晰的判斷，或者說是決斷,。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合,，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。

（6）,、學習能力

當今的社會是學習型的社會,，當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學習型的主體,。學習分兩種,，一是書本學習，一是實踐學習,，兩者應交替進行,。你只有不停的學習,，你才能更好的,、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展,。走上社會的我們,，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣,，為生活的一種常態(tài),。學習應該是廣泛的，專業(yè)的,，管理的,，經營的，生活的,，休閑的,，各種各樣，都是一種學習,。未來人與人之間的競爭,，不是你過去的能力怎樣，現在的能力怎樣,？而是你現在學習怎樣,，現在的學習是你未來競爭的根本。

（7）,、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補,，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人,，不管是員工,，還是主管,，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言,，健康,、財富、地位,、愛情等都很重要,，但健康是“1”，其他的都是“”,，只要“1”（健康）的存在,，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言,，就是那個“1”,，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義,，對于公司而言,，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力,，但作為一個員工,，作為一個主管。不管公司的好與不好,，不管職位的高低,，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負責,，是一種基本的素養(yǎng),，是個人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘,。

以上,，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班,，要做的事還很多,。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人,。一切的一切,，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西,。

因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理，一年下來,，我們的工作得到了經理的肯定,。

三、合理安排好收銀員值班,、換班工作

收銀員的工作不累,，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況,。

四,、抓好一級工作、給領導分憂

做為一個領班,，能夠在員工一級解決的問題,，我決不去麻煩領導,，對超市里的大事,，又從不失時機的向領導請示匯報。

這一年,，雖然工作取得了一定的成績,，但還有很多發(fā)展的空間，我相信,，只要我和我們的員工一起努力,，一定會把工作做得更好。

營業(yè)員工作心得體會篇四

二年前,，帶著渴望,，帶著期盼，懷著激情,，懷著敬意,，我來到__，光榮成為一名營業(yè)員,，時光轉瞬即逝,，緊張、充實的__年已過去,。__年是我人生中難以忘懷的一年,，這一年,，是我從學校踏入社會的第二年。在__這個大家庭里,，我學習到了很多,，使自己無論是在業(yè)務知識還是在生活上都有了不少的收獲，當然這與領導及同事的幫助是分不開的,，在此我深表感謝!

這一年以來我端正思想和工作作風,，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的思想,。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀,、價值觀、道德觀和主人翁意識,，并能始終保持較高的工作積極性,、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態(tài)度,，認真履行崗位職責,，積極進取，對待同事能顧全大局,、密切配合,，共同做好本職工作，在服務上意識上能擺正位置,，積極為客戶服務,，促使我局的各項業(yè)務順利開展。

作為營業(yè)的頂班綜柜,，自己清醒地認識到,，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務協(xié)助好開展一系列的工作,，力爭把頂點推向高峰,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務,，力求周全,、準確、適度,，避免疏漏和差錯,。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現我們郵政精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，辦理業(yè)務更應迅速,、準確。營業(yè)員,，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿,，代表著企業(yè)形象,，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關,。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務客戶。我們每個員工都是__企業(yè)形象的傳達者,，是企業(yè)希望與活力的象征,。

干一行，愛一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,。在過去的工作中,，我接觸過無數的客戶，經歷過無數次主動與被動的服務方式,，真正體會到什么才是客戶最需要的服務,，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎,。“急客戶之所急,，想客戶之所想”是我的服務宗旨,。微笑服務，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了,，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解,。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感,，為__企業(yè)贏來更多的效益,。

在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來,，我只是做了我應該做的,，盡了自己應盡的義務,。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多。五百多個工作日中,，我用真情服務每位客戶,，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達到了心與心的溝通,。在__事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，__的成立，新業(yè)務的不斷推出,，增強自身素質,，提高業(yè)務水平,，加強服務意識,，勢在必行。

快兩年了,，通過自己的努力,，我得到了大家的認可，并受到了領導及同事們的贊揚,，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的營業(yè)工作,。同事們,，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力,，多充實自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報__的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意,，我們的追求，客戶的笑容,，我們的心愿,。

__給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，__集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務,，我們__集團的明天將再創(chuàng)輝煌,。

營業(yè)員工作心得體會篇五

營業(yè)員工作心得體會,。別的與我無關,，也不想管，就當沒有看到一樣?，F在身為組長了那就不一樣了店里的很多事情都要負責,，還要了解每一個員工的心思，搞好團結,，控制好自己的情緒,，做好榜樣。現在才知道作為一個領導酸甜苦辣,。

這樣我們就留住了很多客戶,，可是公司還有很多不足的地方，愛嬰室定位在那個層次,，在如今的社會里很多人開始看重不是金錢,，而是消費環(huán)境，和服務,，就像一件衣服在市場里很便宜,，可是到了百貨大樓身價就不一樣了，可是人還是會選擇在百貨大樓里去買,，因為那里環(huán)境好服務好,，我們店里賣場里就像倉庫一樣混了，還有員工的文明用語,，服務態(tài)度,，產品知識，我們重點產品的賣點在哪里我想這些知道的不是很多,，重點商品銷售不好,主要原因不在于員工不去推,，沒有人和錢過不去。主要是對產品不了解,，我們都不了解產品客戶又怎么去買我們推薦的產品,，文明用語不是不去說是不知道該怎么說，還有價格牌擺放,，就像貝親那里都是粘在上面東倒西歪,。這些問題也不是靠任何一個人就能解決的，要靠大家的努力和公司的支持!

營業(yè)員工作心得體會篇六

回顧一年來的工作,，有辛勞有付出,，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累,。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務,、提供面對面服務的`經營場所,，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報,，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現對20xx年一年工作心得如下：

自接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進學習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少,，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務比去年同期增長15.3%,，單裝寬帶比去年同比增長5.7%,，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的提高,。

當然,，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切,，管理需要更細化,，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成,，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到要求,。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務不能按時完成等現象。綜上所述,，我認為作為廳經理的我應看問題要全面,，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮,，查問題所因,，從根源抓起，多詢問,、多暗訪,、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

工作是每一個人人生中必須經過的路,，因為工作,，我們可以接處到很多的事物；也可以結交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應該熱愛自己的崗位,，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精,、做牢、做實,。

營業(yè)廳經理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來，通過說,、勸,、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為,。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,，營業(yè)廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標,，使其了解這自己的業(yè)績,，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產品,，做好后臺支撐，及時總結經驗與其他營業(yè)員分享討論。

團結同事,，共同努力,。同事關系融洽，團結友愛,，互幫互助,，互相尊重。不圖謀私利,，維護企業(yè)信譽,，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時,，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理,，并做好記錄,，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經理的職責,。

營業(yè)員工作心得體會篇七

個人感言：一份耕耘,，一分收獲，員工是最大的效益創(chuàng)造者,。

管理心得：注重細節(jié)并不是事無巨細都要過問,，而是能夠對各方面工作進行指導。

推薦理由：工作踏實,，勤勤懇懇,，成績突出，在長期工作中積累了豐富的管理,、經營經驗,。

看高春梅的簡歷，會發(fā)現,，她的工作經歷很豐富,。自1984年她來到新華書店后，到1988年進入西寧大十字新華書店,，再到20xx年青海省新華發(fā)行(集團)有限公司正式成立,，她被調到互助縣書店任經理，直到今年年初,，她被任命為圖書音像批銷中心經理,。

高春梅目前任職的圖書音像批銷中心管理著六個批銷零售門店，同時擔負著全省一般圖書的發(fā)行工作,。而她曾經工作過的地方——青海省最大的中心門店西寧大十字書店,，現在正面臨著近距離的民營書城的激烈競爭。據高春梅介紹，20xx年圖書發(fā)行集團對大十字書店進行了改造,，取得了不錯的效果,，但競爭依然是日見白熱化。雖然,，如今高春梅已不在一線工作,，但其多年工作經歷讓其對書店的經營、管理有著很深的理解,，這也給她目前的工作帶來了極大的便利,。在書店管理上，高春梅認為最值得注意的是細節(jié),?！爱斎唬⒅丶毠?jié)并不是事無巨細都要過問,，而是管理者能夠對各方面工作進行指導,。立足本職，大膽放權,，使員工都能獨擋一面，將服務,、營銷做得更細致,。”她認為要做好這一點,，最關鍵的就是需要對員工進行經常性的培訓,，同時將培訓在實踐中的效果與個人待遇結合在一起，對實際工作做得好的加以獎勵,，促使員工之間樹立自覺學習,、自我提高的意識?！斑@樣才能增強大家的的競爭意識,，書店為員工創(chuàng)造了學習環(huán)境，其他的要靠自己的努力,，這樣才能培養(yǎng)員工的忠誠度,。”

高春梅要求員工在工作中一定要細致,，千萬不能疏忽大意,，她對員工提得最多的是這樣一件事情：1998年夏天，當時高春梅任大十字書店經理時,，一位來青海旅游的日本讀者需要購買一本關于藏族方面的圖書,，恰好那天書店無貨，書店答應給他郵寄過去，但由于雙方的疏忽,，這位讀者居然留下了書錢卻沒有留下地址就走了,。當時誰都沒有留意，直到半個多月后,，這本書到貨了打算郵寄時,，高春梅才發(fā)現了這個問題。書店馬上通過各種方法去找這位日本讀者的信息,，但找了很多旅行團都沒有線索,。直到3個月后，恰好日本游客所屬的旅行社導游來書店購書,，偶爾說起這事才發(fā)現是他帶的團,。最終，通過他找到了這位日本讀者的地址,，書店將書連同道歉信寄給了他,。當時，這件事情已經過了3個多月,?！半m然我們這么做挽回了不良影響，但這件事給我和大家留下的影響太深了,。直到現在,，我們還在用這件事告誡大家，工作一定要細致,，才能避免不必要的事故,。”

對于書店的營銷工作,，高春梅認為：“營銷是企業(yè)實現市場功能的基本條件,，在圖書發(fā)行中至關重要。營銷的對路,，可以快速地擴大市場,，增加銷量?！睂Υ?，書店一方面充分發(fā)揮會員制的功能，通過推出會員卡了解讀者信息,。在每次舉行活動時,，書店都會根據會員留下的聯系方式予以通知，雖然不能百分百地通知到,，但還是取得了很好的效果,，也使書店擁有了一大批忠實讀者,。她說到了一位老讀者的故事：有一位青海省工商局退休的劉師傅，是個真正的“書迷”,，退休前他就經常來大十字書店購書,，退休后就來得更勤了。漸漸和大家也熟悉了,，他經常會對書店書架的擺放,、圖書的陳列及員工的服務提出一些中肯的建議，對書店的工作有不小的幫助?，F在,，每天書店一開始營業(yè)，他就會進來看看書,。另一方面在店面營銷的舉措上,，書店注重培育店堂氣氛，努力營造活潑的氛圍,。如日常經營中,，店堂氣氛以休閑、舒適為主;專題活動時則以不同背景,、音響效果作為陪襯,，烘托活動主題。

“作為一個多年的發(fā)行員和職業(yè)經理,，我心中的書店不應僅是銷售圖書,、音像制品和文化用品的場所，而應該是集閱讀,、購書、休閑,、娛樂等多項經營為一體的綜合賣場,。”這是高春梅理想中的書店,。她認為,，實現這個理想需要更大的空間以及員工的理解和支持。盡管現階段還可能不大現實,，但她想到,，通過中心書店的扶持，選擇合理位置建立兩三所專業(yè)書店的目標或許能夠實現,。畢竟,，專業(yè)書店的存在會使整個書店的構成更加合理。

營業(yè)員工作心得體會篇八

優(yōu)質服務是服裝企業(yè)的永恒主題,。xx企業(yè)積極推出新舉措,，把“微笑是最好的語言,，優(yōu)質服務從我做起”活動落到實處，為xx購物中心增添一道靚麗風景,。

為體現“顧客就是上帝”的服務理念,，拉近與客戶間的距離?！罢玖⑹椒铡斌w現尊重客戶和平等待人的深刻服務,，體現了服務觀念的轉變。解決服務觀念問題,，服務人員在服務上會真正以顧客為中心,，想顧客之所想、急顧客之所急,，圍繞顧客開展各種優(yōu)質的服務,，實現“優(yōu)質服務從我做起”的服務要求。

記得有一次,，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,，我急忙走過去向他打招呼，你好,，過來啦,，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水,，你看怎么辦,？我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦？他嚴厲的說,；沒有,，這是你們的質量有問題。他說話的語氣很不友善,，我忙說給你換一件新的吧,。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心,，穿著不舒服你還拿來,，他滿意的笑了。7月3號,，我又看到他我以為他的衣服又出現什么質量問題啦,，走過去說：你好過來啦？看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭,，他說：不合適我來調換,，你們這的服務真好,，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣,，感覺很好,，我下次還來買,。我欣慰地笑啦,。

微笑是一種精神狀態(tài),，這種狀態(tài)來源于上級對員工的.尊重,、關心和愛護,，來源于對崗位的熱愛,。服務行業(yè)的管理者,，大凡都會教導自己的員工：優(yōu)質服務是從微笑服務開始的,、微笑服務是服務員的基本功,。

營業(yè)員工作心得體會篇九

作為營業(yè)的頂班綜柜,，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員,，有義務協(xié)助好開展一系列的工作,，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯。

干一行,，愛一行,，鉆一行，精一行,，是我的工作宗旨。在過去的工作中,，我接觸過無數的客戶,，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務,，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務宗旨,。微笑服務，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了,，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解,。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感，為xx企業(yè)贏來更多的效益,。

在為客戶直接的服務中,，從他們感激的目光，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來，我只是做了我應該做的,，盡了自己應盡的義務,。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多,。五百多個工作日中，我用真情服務每位客戶,，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通,。在xx事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關注的是我們的服務，xx的成立,，新業(yè)務的不斷推出,，增強自身素質，提高業(yè)務水平,，加強服務意識,，勢在必行。

xx給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，xx集團是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務,，我們xx集團的明天將再創(chuàng)輝煌。

在此我要說：“我為xx多拼搏,，xx因我而精彩,！”現在，我深為自己是一名xx員工而感到驕傲和自豪,。

營業(yè)員工作心得體會篇十

二年前,，帶著渴望，帶著期盼,，懷著激情,，懷著敬意，我來到xx,，光榮成為一名營業(yè)員,，時光轉瞬即逝，緊張,、充實的xx年已過去,。xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年,，是我從學校踏入社會的第二年,。在xx這個大家庭里，我學習到了很多,，使自己無論是在業(yè)務知識還是在生活上都有了不少的收獲,，當然這與領導及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝,！

這一年以來我端正思想和工作作風,，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的思想,。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀,、價值觀、道德觀和主人翁意識,，并能始終保持較高的工作積極性,、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態(tài)度,，認真履行崗位職責，積極進取,，對待同事能顧全大局,、密切配合,，共同做好本職工作，在服務上意識上能擺正位置,，積極為客戶服務,，促使我局的各項業(yè)務順利開展。

作為營業(yè)的頂班綜柜,，自己清醒地認識到,，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務協(xié)助好開展一系列的工作,，力爭把頂點推向高峰,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務,，力求周全,、準確、適度,，避免疏漏和差錯,。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現我們郵政精神面貌與綜合素質的“窗口”,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹,、耐心,，辦理業(yè)務更應迅速、準確,。營業(yè)員,，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,，作為企業(yè)的最前沿,，代表著企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關,。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶,。我們每個員工都是xx企業(yè)形象的傳達者,，是企業(yè)希望與活力的象征。

干一行，愛一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,。在過去的工作中,，我接觸過無數的客戶，經歷過無數次主動與被動的服務方式,，真正體會到什么才是客戶最需要的服務,，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎,?！凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业姆兆谥?。微笑服務,，看起來簡單，有人說笑一下不就行了,，實則不然,。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解,。就是這真誠的服務,，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感,，為xx企業(yè)贏來更多的效益。

在為客戶直接的服務中,，從他們感激的目光,，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來,，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務,。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多，明白了許多,。五百多個工作日中,，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離,，真正達到了心與心的溝通,。在xx事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關注的是我們的服務,，xx的成立,，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質,，提高業(yè)務水平，加強服務意識,，勢在必行,。

快兩年了，通過自己的努力,，我得到了大家的認可,，并受到了領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,，而這種享受源于我平凡而單調的營業(yè)工作。同事們,，讓我們快行動起來吧,，通過大家共同努力，多充實自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭取以更大的成績回報xx的培養(yǎng)。用我心換你心,，真心面對每一位客戶,。客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿,。

xx給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，xx集團是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務,，我們xx集團的明天將再創(chuàng)輝煌,。

在此我要說：“我為xx多拼搏，xx因我而精彩！”現在,，我深為自己是一名xx員工而感到驕傲和自豪,。

營業(yè)員工作心得體會篇十一

時間飛逝，轉眼我已經與我行共同走過了四個春秋,。入行以來,，我一直在一線柜面工作，在我行以“激人奮進,，和諧親近”管理理念的氛圍中,，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務素質，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為窯店支行的業(yè)務骨干,。四年來,，在我行這個大家庭里，我已經從懵懂走向成熟,。

勤學苦練,，愛崗敬業(yè)

剛剛接觸銀行柜員這個工作，我被嚇倒過,，但是不服輸的性格決定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是四年。

當時的我,，可以說是從零開始,，業(yè)務不熟、技能薄弱,，在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得,。平日積極認真地學習新業(yè)務,、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”,，班前班后,，工作之余我都與加打憑條,、鍵盤、點鈔紙相伴,。

團結協(xié)作,，共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位,，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能,。同時，銀行工作是一個品牌,，一個人的疏忽或過失將會影響到我行的整體形象,，作為老員工有義務幫助新同事。

在幫助他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀,，要甘于平淡,，但不能流于平庸，既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈,。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務和新的理財產品，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平,，只有不斷地增強自身的綜合素質,，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。