學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

營業(yè)員工作心得體會篇一

時間一晃而過,，彈指之間，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的'悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況,。進行考核與監(jiān)督。

3,、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成,。

4,、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5,、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。

當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措。

2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進行。

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果。

4,、工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5,、辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。

1,、針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2,、對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3,、弘揚傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。

20xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴格要求自己,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績。

營業(yè)員工作心得體會篇二

世間萬物之間的關(guān)系都講緣,。兩年前,，我從學(xué)校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣,，在朋友的鼓勵下,，我參加了當(dāng)時的應(yīng)聘，并幸運地成為郴州電信營業(yè)班的一員,。

在平凡的工作崗位中,，樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求,，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾,。我深深明白，干一行就要愛一行,，愛一行就要專一行,，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我們在加強服務(wù)理念,，增強服務(wù)意識的同時,，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信,、樂于奉獻做起,。

富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你,?！睂τ谧龊脿I業(yè)員的工作，我有十二分的信心,，因為我有三顆紅心,，那就是：熱心、責(zé)任心和進取心,。

營業(yè)廳的工作,，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道,，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力,、無私奉獻是不可能干好的,。開始進入營業(yè)班工作的一段時間里，一切的新鮮感,，被上班,、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒,，心頭滿是煩躁和郁悶,。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵,，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難,。可是,，一種強烈的責(zé)任感,、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮,，我更不能在起步時輸給別人,，輸給自己。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實我的生活,，全身心地投入到每一天的工作中,，一切都從最基本的做起。一張張考試卷,，成績從七八十分上升到九十多分,，凝聚了多少汗水與心血；一陣陣練習(xí)打字時鍵盤的敲打聲,，打破了多少個靜夜的沉寂；一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識的筆記本,，記錄了多少個不平凡的日子,。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程，高強度的工作,，不斷磨礪著我的意志,。就是這簡單而又充實的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足,。鞭策著我做到腳踏實地,，干一行、愛一行,、鉆一行,，時刻謹記“老老實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶,。

“三人行,，必有我?guī)煛保瑓⒓訝I銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師,。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西,，我要認真地向他們學(xué)習(xí)，使自己每天都有提高,，每天都在進步,。

營業(yè)員工作心得體會篇三

回顧一年來的工作，有辛勞有付出,，有成績有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報,，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對20xx年一年工作心得如下：

自接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少,，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,，單裝寬帶比去年同比增長5.7%,，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當(dāng)然,，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,，管理需要更細化,，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求,。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象,。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,，不能聽從個別同事的讒言,，對個別問題要進行全面分析,，斟酌考慮,，查問題所因,，從根源抓起，多詢問,、多暗訪,、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,，因為工作,，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩,！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精,、做牢,、做實。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來，通過說,、勸,、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進事跡善于去表揚,，不以物小而不為。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,，營業(yè)廳深感肩負的任務(wù),，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的'上的各項任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績,，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐,，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

團結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛,，互幫互助,，互相尊重。不圖謀私利,，維護企業(yè)信譽,，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進行投訴時,，我要求必須按照首問負責(zé)制認真處理、全程跟蹤處理,，并做好記錄,，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

營業(yè)員工作心得體會篇四

客戶知識對于商場的經(jīng)營變得越來越重要,，成為一個商場獲取競爭優(yōu)勢的一個重要因素。本文是在深入商場跟蹤研究近3年時間的科研實踐背景下,，小編給大家找來了商場個人工作心得,，供大家參考和閱讀。

有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦,，特別是做家電的營業(yè)員,。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)習(xí),，在競爭激烈的行業(yè)里,，想盡一切辦法達成銷售,，完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時間,，坐下來寫點什么,，此時此刻我提筆回顧我20xx年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生,，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影,，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。 我做了四年的海信彩電銷售,，從未看到過像今年這樣的情況,，一個月調(diào)三次價，整千的往下降,，而且生意出奇的難做,，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大,，在嚴峻的考驗面前,，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來,，努力生存,。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好,，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客,，用激情去感染顧客,，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者,。

作為一名營業(yè)員,，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前,，我考慮得更多的是如何提高銷量,，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈,，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫,，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法,，每次達成一筆銷售,，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況,，因為我相信機會都是留給那些有準(zhǔn)備的人,，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課,，并做好筆記,，我認為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力,。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快,，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視,，再到數(shù)字高清時代,，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間,，彩電品牌十多家,，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手,。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢,，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法,，下了很多的工夫,。

我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人,，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用,，我從她們身上學(xué)到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神,。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量,，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達成每一筆銷售,，巨大的凝聚力時常感動著我,。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的,，但是每個人的面貌都是激情而主動的,。

我們海信彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色，遙遙領(lǐng)先,。對于20xx年,，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場,，在變幻莫測的家電行業(yè)里,，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力,，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷,，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉,。

很早就有找份兼職做的想法，這次春節(jié)終于如愿,，在一家剛開業(yè)的商場當(dāng)一名臨時營業(yè)員,，從一月十七做到二月十三，也就大約在春節(jié)前后十幾天,。

工作的主要任務(wù)就是加貨,，整理貨架，引導(dǎo)客人購物,。一開始很不習(xí)慣,，還有一種上當(dāng)受騙的感覺，因為營業(yè)員的職責(zé)和我想像中不一樣：想像中,，營業(yè)員就像一個商場導(dǎo)游一樣,，幫助客人了解商品，引導(dǎo)客人購物;然而實際上,，營業(yè)員還承擔(dān)著更累的活,，那就是辦貨上貨。

可能是商場不夠大的緣故吧,，原本這些上貨之類的活是不用營業(yè)員做的,，那是促銷員的責(zé)任的，然而在我們那里,，促銷員是沒幾個的,，更何況在我們本來就人煙稀少的食品部。再加上商場剛開業(yè)不久,，很多方面的設(shè)計或則安排都還不到位,，自然而然，許多義務(wù)獻血的工作就落到我們頭上了,。所以,，在大多時候是既累又很無聊的。

由于上貨,，手被包裝袋給劃破了,，原本白白凈凈的手也變的黑黑的粗糙不已，有時排面沒有弄好,，罵是少不了的,，但最怕的是客人投訴或故意來找麻煩，那時不但要自己賠錢,，還有被辭職的危險,，扣工資那是理所當(dāng)然的了。老板有兩三次拈出我的失誤,，感覺理虧的連自己說話的聲音都聽不到了,，從此以后再也不閑來無事了,。想想我一個大學(xué)生，怎么說也得比他人做的要好吧.

工作中的辛酸自不用說了,，但更多得到的是經(jīng)驗.

知道了一般超市的運作模式,，知道了營業(yè)員與促銷員的不同，知道了怎樣訂貨(訂貨單是我負責(zé)寫的),，知道了怎樣與零售商交流，知道了怎樣開購物單(我在煙酒柜做過一段時間,，那里需要開單買煙),，知道了人事文員的基本責(zé)任，知道了怎樣打稱.

認識了打價機,，認識了打孔機,，還有那一群直爽的朋友

和他們在一起，沒有競爭,，沒有猜忌,，有的只是簡單直白。

光陰似劍,，時光如梭,，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。

我于xx年6月到商場工作,，作為一名收銀員,，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1、 作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。

2、 對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬,、親切，不要對顧客大聲說話,，要注意自己的儀容,、儀表，動作要大方,，舉止文明,，作為一名合格的收銀員,，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品,，特別是特價商品信息,，在收銀過程中要做到唱收、唱付,、唱找,，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符,，如不相符時,，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收,、少收,、多收。當(dāng)然也有許多不足之處,，有時自己心情不好的時候,，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客,，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。

總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助,，給我一個工作的機會,。我相信，在我以后的工作中,，我會越來越努力,，讓我們共同努力把北山越辦越好!

營業(yè)員工作心得體會篇五

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。xx商場積極推出新舉措,，把“微笑是最好的語言,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實處，為xx購物中心增添一道靚麗風(fēng)景,。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,，拉近與客戶間的距離。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵,，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變,。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心,，想顧客之所想,、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求,。

微笑是最美好的語言

積極主動,，以誠相待

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,，我急忙走過去向他打招呼,，你好，過來啦,，看看相中那個款我給你找一件你試試,，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦?他嚴厲的說;沒有,，這是你們的質(zhì)量有問題,。

他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧 ,。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心,，穿著那不舒服你還拿來,，他滿意的笑了，x月xx號,，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ,，走過去說:你好過來啦?看有我有什么能幫您的嗎，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,，和我的尺碼一樣,，我高興的點點頭，他說：不合適我來調(diào)換,，你們這的服務(wù)真好,，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣,，感覺很好,，我下次還來買。我欣慰地笑啦 ,。

微笑是一種精神狀態(tài),，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護,，來源于對崗位的熱愛,，來源于對工作的責(zé)任感。

服務(wù)行業(yè)的管理者,，大凡都會教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的,、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功。

營業(yè)員工作心得體會篇六

20xx年已經(jīng)過去了，新的一年又已開始,。作為一名20xx專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(20xx:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同。如功能,，設(shè)計,，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征,。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)工作中的不足，力求將20xx專柜營業(yè)工作做到,。

作為百貨大樓20xx專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。

營業(yè)員工作心得體會篇七

在這段時間里我作為一個普通營業(yè)員，談?wù)剬τ跔I業(yè)員工作的一些

心得體會

轉(zhuǎn)眼間 到愛嬰室上班已有一年多了,，在這段時間里我從一個普通營業(yè)員,，變成了一個組長，對于這種轉(zhuǎn)變心有體會,，營業(yè)員的我那時很自私心里只想著管好自己的事 ,，別的與我無關(guān)，也不想管,， 就當(dāng)沒有看到一樣?，F(xiàn)在身為組長了那就不一樣了店里的很多事情都要負責(zé)，還要了解每一個員工的心思，搞好團結(jié),，控制好自己的情緒,，做好榜樣。現(xiàn)在才知道作為一個領(lǐng)導(dǎo)酸甜苦辣,。

這樣我們就留住了很多客戶,，可是公司還有很多不足的地方，愛嬰室定位在那個層次,， 在如今的社會里很多人開始看重不是金錢,，而是消費環(huán)境，和服務(wù) ,，就像一件衣服在市場里很便宜,，可是到了百貨大樓身價就不一樣了，可是人還是會選擇在百貨大樓里去買 ,，因為那里環(huán)境好 服務(wù)好,，我們店里賣場里就像倉庫一樣混了，還有員工的文明用語 ,，服務(wù)態(tài)度,， 產(chǎn)品知識 ，我們重點產(chǎn)品的賣點在哪里 我想這些知道的不是很多,，重點商品銷售不好,主要原因不在于員工不去推,，沒有人和錢過不去。主要是對產(chǎn)品不了解,，我們都不了解產(chǎn)品客戶又怎么去買我們推薦的產(chǎn)品 ,，文明用語不是不去說是不知道該怎么說，還有價格牌擺放,，就像貝親那里都是粘在上面東倒西歪,。這些問題也不是靠任何一個人就能解決的， 要靠大家的努力和公司的支持!

轉(zhuǎn)眼間 到愛嬰室上班已有一年多了,，在這段時間里我從一個普通營業(yè)員,，變成了一個組長，對于這種轉(zhuǎn)變心有體會,，營業(yè)員的我那時很自私心里只想著管好自己的事 ,。別的與我無關(guān)，也不想管,， 就當(dāng)沒有看到一樣?，F(xiàn)在身為組長了那就不一樣了店里的很多事情都要負責(zé)，還要了解每一個員工的心思,，搞好團結(jié),，控制好自己的情緒,，做好榜樣。現(xiàn)在才知道作為一個領(lǐng)導(dǎo)酸甜苦辣,。

很多人開始看重不是金錢,，而是消費環(huán)境，和服務(wù) ,，就像一件衣服在市場里很便宜,，可是到了百貨大樓身價就不一樣了，可是人還是會選擇在百貨大樓里去買 ,，因為那里環(huán)境好 服務(wù)好,，我們店里賣場里就像倉庫一樣混了，還有員工的文明用語 ,，服務(wù)態(tài)度,， 產(chǎn)品知識 ，我們重點產(chǎn)品的賣點在哪里 我想這些知道的不是很多,，重點商品銷售不好,主要原因不在于員工不去推,，沒有人和錢過不去。主要是對產(chǎn)品不了解,，我們都不了解產(chǎn)品客戶又怎么去買我們推薦的產(chǎn)品 ,，文明用語不是不去說是不知道該怎么說，還有價格牌擺放,，就像貝親那里都是粘在上面東倒西歪,。這些問題也不是靠任何一個人就能解決的， 要靠大家的努力和公司的支持,。

世間萬物之間的關(guān)系都講緣,。兩年前，我從學(xué)校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工,，就這樣，在朋友的鼓勵下,，我參加了當(dāng)時的應(yīng)聘,，并幸運地成為郴州電信營業(yè)班的一員。

在平凡的工作崗位中,，樹立“用戶至上,，用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾,。我深深明白,，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行,，專一行才能做出一流的工作業(yè)績,。一流的服務(wù)工作要求我們在加強服務(wù)理念,，增強服務(wù)意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè),、誠實守信,、樂于奉獻做起。

富蘭克林有句

名言

營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味,，如果沒有細心認真,、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的,。開始進入營業(yè)班工作的一段時間里,，一切的新鮮感，被上班,、吃飯,、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶,。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣,，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難,?？墒牵环N強烈的責(zé)任感,、使命感不允許我這樣做,，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人,，輸給自己,。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中,，一切都從最基本的做起,。一張張考試卷,，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習(xí)打字時鍵盤的敲打聲,，打破了多少個靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識的筆記本,，記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程,，高強度的工作,，不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實的工作,，使我的心里充滿了欣慰與滿足,。鞭策著我做到腳踏實地，干一行,、愛一行,、鉆一行，時刻謹記“老老實實做人,、踏踏實實做事”的做人宗旨,，把真誠的微笑送給每一位客戶。

“三人行,，必有我?guī)煛?，參加營銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西,，我要認真地向他們學(xué)習(xí),，使自己每天都有提高，每天都在進步,。

營業(yè)員工作心得體會篇八

作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。為此談?wù)勛魑囊粋€營業(yè)員的一些

工作體會

心得體會

個人感言：一份耕耘,，一分收獲，員工是最大的效益創(chuàng)造者,。

管理心得：注重細節(jié)并不是事無巨細都要過問,，而是能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M行指導(dǎo)。

推薦理由：工作踏實,，勤勤懇懇,，成績突出,，在長期工作中積累了豐富的管理、經(jīng)營經(jīng)驗,。

看高春梅的

簡歷

高春梅目前任職的圖書音像批銷中心管理著六個批銷零售門店,，同時擔(dān)負著全省一般圖書的發(fā)行工作。而她曾經(jīng)工作過的地方——青海省最大的中心門店西寧大十字書店,，現(xiàn)在正面臨著近距離的民營書城的激烈競爭,。據(jù)高春梅介紹，20xx年圖書發(fā)行集團對大十字書店進行了改造,，取得了不錯的效果,，但競爭依然是日見白熱化。雖然,，如今高春梅已不在一線工作,，但其多年工作經(jīng)歷讓其對書店的經(jīng)營、管理有著很深的理解,，這也給她目前的工作帶來了極大的便利,。在書店管理上，高春梅認為最值得注意的是細節(jié),?！爱?dāng)然，注重細節(jié)并不是事無巨細都要過問,，而是管理者能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M行指導(dǎo),。立足本職，大膽放權(quán),，使員工都能獨擋一面,，將服務(wù)、營銷做得更細致,?！彼J為要做好這一點，最關(guān)鍵的就是需要對員工進行經(jīng)常性的培訓(xùn),，同時將培訓(xùn)在實踐中的效果與個人待遇結(jié)合在一起,，對實際工作做得好的加以獎勵,，促使員工之間樹立自覺學(xué)習(xí)、自我提高的意識,?！斑@樣才能增強大家的的競爭意識，書店為員工創(chuàng)造了學(xué)習(xí)環(huán)境,，其他的要靠自己的努力,，這樣才能培養(yǎng)員工的忠誠度?！?/p>

高春梅要求員工在工作中一定要細致,，千萬不能疏忽大意，她對員工提得最多的是這樣一件事情：1998年夏天,，當(dāng)時高春梅任大十字書店經(jīng)理時,，一位來青海旅游的日本讀者需要購買一本關(guān)于藏族方面的圖書，恰好那天書店無貨,，書店答應(yīng)給他郵寄過去,，但由于雙方的疏忽，這位讀者居然留下了書錢卻沒有留下地址就走了,。當(dāng)時誰都沒有留意,，直到半個多月后，這本書到貨了打算郵寄時,，高春梅才發(fā)現(xiàn)了這個問題,。書店馬上通過各種方法去找這位日本讀者的信息，但找了很多旅行團都沒有線索,。直到3個月后,，恰好日本游客所屬的旅行社導(dǎo)游來書店購書，偶爾說起這事才發(fā)現(xiàn)是他帶的團,。最終,，通過他找到了這位日本讀者的地址，書店將書連同

道歉信

對于書店的營銷工作，高春梅認為：“營銷是企業(yè)實現(xiàn)市場功能的基本條件,，在圖書發(fā)行中至關(guān)重要,。營銷的對路，可以快速地擴大市場,，增加銷量,。”對此,，書店一方面充分發(fā)揮會員制的功能,，通過推出會員卡了解讀者信息。在每次舉行活動時,，書店都會根據(jù)會員留下的聯(lián)系方式予以通知,，雖然不能百分百地通知到，但還是取得了很好的效果,，也使書店擁有了一大批忠實讀者,。她說到了一位老讀者的故事：有一位青海省工商局退休的劉師傅，是個真正的“書迷”,，退休前他就經(jīng)常來大十字書店購書,，退休后就來得更勤了。漸漸和大家也熟悉了,，他經(jīng)常會對書店書架的擺放,、圖書的陳列及員工的服務(wù)提出一些中肯的建議，對書店的工作有不小的幫助?，F(xiàn)在,，每天書店一開始營業(yè)，他就會進來看看書,。另一方面在店面營銷的舉措上,，書店注重培育店堂氣氛，努力營造活潑的氛圍,。如日常經(jīng)營中,，店堂氣氛以休閑、舒適為主;專題活動時則以不同背景,、音響效果作為陪襯,，烘托活動主題。

“作為一個多年的發(fā)行員和職業(yè)經(jīng)理,，我心中的書店不應(yīng)僅是銷售圖書,、音像制品和文化用品的場所，而應(yīng)該是集閱讀、購書,、休閑,、娛樂等多項經(jīng)營為一體的綜合賣場?！边@是高春梅理想中的書店,。她認為，實現(xiàn)這個理想需要更大的空間以及員工的理解和支持,。盡管現(xiàn)階段還可能不大現(xiàn)實,，但她想到，通過中心書店的扶持,，選擇合理位置建立兩三所專業(yè)書店的目標(biāo)或許能夠?qū)崿F(xiàn),。畢竟，專業(yè)書店的存在會使整個書店的構(gòu)成更加合理,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題,，一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實處,，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,，拉近與客戶間的距離,。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變,。解決服務(wù)觀念問題,，服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心，想顧客之所想,、急顧客之所急,，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求,。

微笑是最美好的語言

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具,，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略,。當(dāng)一個人微笑時,，表明她是友好的、熱情的和坦率的,。微笑一下非常容易,，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說,，“當(dāng)你微笑時,，整個世界都在笑,。”真誠的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉,，“微笑是最美好的語言”,。開展活動后，利用上班前的準(zhǔn)備時間,，在衣帽鏡前進行微笑練習(xí),，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,，讓客戶感受到“真誠”。

積極主動,，以誠相待

記得有一次,，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼,，你好,，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試,，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水,，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦?他嚴厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題,。他說話的語氣很不友善,，我忙說給你換一件新的吧 。他說不會再像這個一樣吧,。我微笑著說：你放心,，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了,，7月3號,，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?,，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭,，他說：不合適我來調(diào)換,，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感,，就像到自己家一樣,，感覺很好，我下次還來買,。我欣慰地笑啦 ,。

微笑是一種精神狀態(tài),，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護，來源于對崗位的熱愛,，來源于對工作的,。

光陰似劍，時光如梭,，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。

我于xx年6月到商場工作,，作為一名收銀員,，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1、 作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。

2、 對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬,、親切，不要對顧客大聲說話,，要注意自己的儀容,、儀表，動作要大方,，舉止文明,，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動,，熟悉賣場的各種商品,，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收,、唱付,、唱找，以免引來不必要的麻煩,。掃價時商品價格要與電腦相符,，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價,，在收銀過程中不要漏收,、少收,、多收。當(dāng)然也有許多不足之處,，有時自己心情不好的時候,，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客,，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。

總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助,，給我一個工作的機會,。我相信，在我以后的工作中,，我會越來越努力,，讓我們共同努力把北山越辦越好!

營業(yè)員工作心得體會篇九

回首這幾個月，內(nèi)心不禁感慨萬千,，打_月進入到這個團體以來，在領(lǐng)導(dǎo),、各位同事的幫忙下使我迅速適應(yīng)了新環(huán)境,，進取融入到新的工作當(dāng)中，這幾個月我學(xué)會了很多,。藥品的銷售派單與業(yè)務(wù)拓展是一門技巧和學(xué)問,，必須結(jié)合自我的專業(yè)知識及工作經(jīng)驗才能將它做好。本人自參加工作以來一向以“服從領(lǐng)導(dǎo),，扎實工作,，認真學(xué)習(xí)，團結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn),，始終嚴格要求自我,，較好地完成了各項工作、學(xué)習(xí)任務(wù),，并取得了必須的成績,。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下,，在同事們的幫忙支持,、密切配合下，我不斷加強學(xué)習(xí),，對工作精益求精,，能夠較為順利地完成自我所承擔(dān)的網(wǎng)單分派工作與業(yè)務(wù)拓展工作，個人的業(yè)務(wù)工作本事有必須的提高,，現(xiàn)將這一段時間的工作情景總結(jié)如下：

1,、緊緊圍繞工作重點,，認真學(xué)習(xí)和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī)，不斷加強自身修養(yǎng),，始終堅持以全心全意為廣大群眾服務(wù)為宗旨,，工作勤勤懇懇，任勞任怨,，盡心盡責(zé),，對技術(shù)精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。

2,、盡心盡職,，踏實工作，努力提高工作效率,，完成各項任務(wù),。進取掌握與客戶的溝通技巧，牢記網(wǎng)單分派與業(yè)務(wù)拓展要求,。在工作中,，嚴格按照相關(guān)操作規(guī)程進行，確保網(wǎng)單分派無誤,。每季度協(xié)助科室主任做網(wǎng)單分派與業(yè)務(wù)拓展核算工作,。在這幾個月總共完成網(wǎng)單分派_單，業(yè)務(wù)拓展方面在_,、_等地區(qū)都已有新業(yè)務(wù)開展,。

在工作中，我能認真遵守單位的各項規(guī)章制度,，嚴以律己,，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸,，寬以待人,，能夠勝任自我所承擔(dān)的工作，但我深知自我還存在一些缺點和不足,，政治思想學(xué)習(xí)有待加強,，業(yè)務(wù)知識不夠全面，有些工作還不夠熟練,。在今后的工作中,，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學(xué)習(xí),，積累工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),，不斷調(diào)整自我的思維方式和工作方法,，在工作中磨練自我，圓滿完成自我承擔(dān)的各項工作,。

營業(yè)員工作心得體會篇十

市新華書店在省集團和市店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在當(dāng)?shù)卣徒逃块T的關(guān)懷支持下，全店干部,、職工.高舉鄧小平理論偉大旗幟,，認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀要求，團結(jié)一致,，奮力拼搏,，實現(xiàn)銷售610萬元，超過年計劃的12.4%,實現(xiàn)利潤12萬元,，圓滿完成了上級下達的利潤指標(biāo),。尤為可喜的是教輔銷售額實現(xiàn)163.8萬元,比上年增長---萬元,一般圖書銷售實現(xiàn)13.7萬元,比上年增長128%。

一,、加強企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂,，良好的經(jīng)濟效益來源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化,，因此,，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。一是提升服務(wù)理念展示“新華”風(fēng)采,。新華書店是服務(wù)社會、服務(wù)群眾,，推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè),，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到書店的形象和聲譽,，因此,，我們把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹立書店整體形象的主要工作來抓。二是加強隊伍建設(shè),，凝聚“新華”力量,。團隊是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素質(zhì)高,、全局觀念強,、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財富,，因此,，我們進一步加強員工隊伍建設(shè)，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，積極準(zhǔn)備參加省,、市營業(yè)員的考試。三是深化企業(yè)改革,，激活企業(yè)活力,。通過改革，進一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機制,，優(yōu)化資源配置,，調(diào)整內(nèi)部機構(gòu)，建立和完善人事用工制度,，推進了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,。通過這些看得見、摸得著的實實在在的工作,，員工的主人翁意識空前高漲,，自覺緊密團結(jié)在市店的周圍，把全部精力都集中到干工作上來,。團結(jié)就是力量,，團結(jié)就是勝利，全體員工心往一處想,，勁往一處使,，使我店的各項工作都登上了新臺階。

二,、抓好教材,、教輔的征訂和發(fā)行

我們店始終把抓好教材教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來抓，因為教材,、教輔是我們店的主要支柱,，我們必須抓住有限的時機，把主要的工作精力放在最頭等的大事上,。書店的新老員工,，幾年來為做好全市中小學(xué)教材、教輔發(fā)行工作,，團結(jié)一致,，勤奮工作，在確?！罢n前到書”的同時,，全面做到了送書到校，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù),。特別是,，我們進一步加大了工作力度，成立征訂、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由經(jīng)理親自擔(dān)任,，每季我們接到省店文件和教材訂單后，立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),，把工作都做到開會之前,，協(xié)商好訂哪個版本、哪個出版社,，哪本書對學(xué)生最有實用性,。然后共同組織召開全市教材征訂工作會議，分析研究問題,，交流各校的征訂工作經(jīng)驗,，部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實踐使我們深深地體會到,，在教材征訂發(fā)行工作中,，不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關(guān)系，還要與各學(xué)校的校長,、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好,。總之對教育局上下關(guān)系必須密切聯(lián)系,，才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好,。一年來由于我們的努力，教輔書大幅增加,，收到可觀的效益,。教材發(fā)行，保證開學(xué)前“送書到學(xué)?！?，對于缺、錯,、少書的我們及時更換,，及時補充訂數(shù),。熱情滿意的服務(wù)受到教育局領(lǐng)導(dǎo),、老師一致好評，現(xiàn)在與教育局的合作越來越密切,，越來越鞏固了,。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開展了共育共建活動，把學(xué)校圖書館延伸到書店,。我們還為中小學(xué)生辦理了購書卡,，學(xué)生們可憑卡買到喜愛的打折圖書。這樣,，不僅為中小學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù),，又為書店帶來了可觀的社會效益和經(jīng)濟效益,。

三、加強經(jīng)營管理

我們始終把加強書店的經(jīng)營管理,，當(dāng)作重要工作來抓,，把錢花在刀刃上，健全各項規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律,，對教材、門市半年一清點,，出現(xiàn)差錯由組,、個人負責(zé)，做到賬物相符,，財務(wù)帳單相符,，及時報表，及時結(jié)算劃款,，及時作好預(yù)收款的收繳工作,。特別是在清產(chǎn)核資工作中，店領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，充分調(diào)動工作人員的積極性,，較好的完成了各項工作任務(wù)。教材,、門市按省規(guī)定的成本費用核算,，實行工效掛鉤，多勞多得,，一人多崗,，各部門都達到滿負荷工作。今年下半年,，又投資十余萬元,，更新貨架，改善售書環(huán)境,，我店現(xiàn)已成為遼寧圖書發(fā)行有限公司的連鎖店,。關(guān)心職工生活，充分調(diào)動職工的積極性,、創(chuàng)造性,，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力，使職工真正把單位當(dāng)成自己的家,，關(guān)心企業(yè),、關(guān)心經(jīng)營、關(guān)心銷售，形成親如一家的團結(jié)氣氛和強大的凝聚力,，全面提高全店職工的思想政治覺悟,，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位,。

四,、加強一般圖書銷售

一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所在,。面對競爭日益激烈的圖書市場,，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略,，采取一系列有效的措施,，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績,。具體做法：

一是加大門市工作力度,。在進貨方面，今年,，適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書進貨量,，相應(yīng)增加了科技、社科,，計算機和工農(nóng)業(yè)用書的進貨量,，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。

二是積極開拓農(nóng)村市場,。為了增加一般圖書銷售,，滿足全市人民的精神文化生活，為了一般圖書銷售,，我們店多次研究,，想盡辦法，制定了營銷措施,，增加圖書品種,，改變圖書品種結(jié)構(gòu)不合理，進貨次數(shù)少的弊病,，門市必須做到勤進,、勤退，滿足多方面多層次的讀者需要,。

營業(yè)員對讀者做到主動,、熱情服務(wù),，圖書擺設(shè)整齊,，讓讀者一進門就有煥然一新的感覺，圖書上下擺設(shè)勤換位置。為了增加圖書品種我們?nèi)ゼ?、沈陽進貨多次,，解決了省批銷不能進貨的困難。積極開展圖書競賽活動,，利用節(jié)假日組織職工開展活動,，早開門、晚關(guān)門,，室內(nèi),、室外懸掛標(biāo)語，圖書,、教輔讓利九折,、對折，讓讀者得到實惠,。為積極響應(yīng)黑龍江省委宣傳部,、黑龍江省新聞出版局主辦的“書香龍江”讀書節(jié)活動的號召，深入貫徹落實市委,、市政府,，市委宣傳部倡導(dǎo)的“書香”全民讀書活動，我店于5月1日至6月1日在舉辦以“沐浴書香,、傳遞文明”為主題的全民讀書活動,。活動前,，黑河市書店總經(jīng)理,、市書店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴沈陽、長春等地選購圖書,，共選購圖書四千余種,，一萬余冊，為開展全民讀書活動奠定了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ),。5月1日上午9時,，市委宣傳部部長同志、共青團市委書記李映棠同志親臨書店參加活動,，并發(fā)表講話,，拉開了我市全民讀書活動的序幕。之后,，開展了一系列豐富精彩的文化活動,，給我市市民帶來一場“文化盛宴”我店還根據(jù)每年的“六一”兒童節(jié)，家長們都把選幾本好書送給孩子作為珍貴的禮物這一特點,，結(jié)合本店實際,，自今年五月份以來就積極組織貨源,，共組織3000多種少兒圖書充實貨架，以滿足廣大小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求,。這3000多種少兒圖書,，涵蓋了知識性、趣味性,、娛樂性和教育性的多元化統(tǒng)一,，而且緊緊抓住當(dāng)前熱點，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇,?！缎∪绱笕顺砷L必讀》《世界童話》《經(jīng)典童話》《陽光少年系列叢書》等等均在門市中集中陳列。同時,，為回饋小讀者,，特別推出“兒童讀者六折售書”活動，即在5月25日至6月30日期間,，兒童讀者在門市購書全部六折,。書店全體職工又紛紛走出店門，深入學(xué)校,、運動場等開展真情售書活動,，收到了很好的社會效益和經(jīng)濟效益。

營業(yè)員工作心得體會篇十一

7月1日－31日,，我在西門藥店中醫(yī)館進行了為期一個月的實踐鍛煉,。雖然只有短短一個月，但是對藥理知識,、為人處事和經(jīng)營管理等方面的認識都有了一定的提高,。

藥理知識有所豐富。中藥是我們國家特有且博大精深的一門學(xué)問,。對我們這一代來說,，接觸中藥的機會是比較少的，即使在自己生病的時候也是西藥主治,，因此,，對中藥進行基本的藥理知識學(xué)習(xí)和藥物實體認識是非常必要的。從生活上而言,，平常的小痛小病可以自行處理,，而且中藥的藥性比較溫和，沒有西藥那么大的副作用,。從思想上而言,，有助于中藥這項國粹的繼承和發(fā)揚。經(jīng)過一個月的實習(xí),，我已經(jīng)能分辨一些常用的藥物,，如黨參,、生曬參（西洋參）、麥冬,、蒼術(shù)等，并對其藥性和作用有一定的認識,；能看懂一部分藥方,，對一些需要先煎、后下,、灌紗布袋的藥物都能判斷,；對于藥物的包裹也有一定的技術(shù)熟練度。

為人處事有所成熟,。中醫(yī)館是一個向外開放的窗口,，所以在做好撮藥這項工作的同時還要和顧客、坐堂專家和同事進行一定的交流,。對中醫(yī)館而言,，顧客群比較大，但是年齡特征比較明顯,，大部分是老年人,。老年人由于生理上處于衰退期，所以必須對他們多一份耐心,、多一點關(guān)心,、多一些愛心；另外,，也要區(qū)別對待患有某些特別病癥的病人,，如精神上的疾病，這并不是說對他們抱有歧視的心理,，但由于其所患病癥的特殊性,，往往伴隨出現(xiàn)一些突發(fā)性事件，我們需要對其多加關(guān)注,。突發(fā)事件其實非常能鍛煉一個人的隨機應(yīng)變能力,，但是必須把握原則。拿藥店來說,，就必須堅持顧客第一的原則,。比如由于工作人員的估計錯誤，一位患者拿不到代煎的中藥,，而且此時正好碰到藥店停水,，這位患者非常憤怒，一直指責(zé)藥店不信守諾言,，那么此時,，我們可以斷定責(zé)任方是我們,，需要彌補顧客的時間和精力，所以我們提出了藥煎好后送貨上門的對策,，并且得到了患者的認同,。

管理經(jīng)驗有所積累。在經(jīng)營管理方面,，西門藥店給我的感覺是嚴格要求,、顧客第一。作為一家藥店,，嚴格的要求是必須的,，因為經(jīng)營的是藥材，關(guān)系病人的健康,，甚至生命,，所以不能有絲毫差錯。進貨,，有專門的正規(guī)渠道（蕭山醫(yī)藥公司）,。驗貨，由資深的老藥師帶領(lǐng)倉庫部門人員對每一袋進店的藥品進行形,、味,、色的嚴格審核。出貨,，由一套電腦系統(tǒng)控制,，每次出貨都需要登記，并在每個星期一進行盤倉,。在撮藥時,，經(jīng)理嚴格要求營業(yè)員間不得相互嬉笑，以免因分心而造成藥物種類或劑量的差錯,。作為一家店,，顧客的要求和利益應(yīng)是第一位的，在工作和解決問題上都必須牢記這一點,。比如,，一次幾位黃巖來的患者到藥店抓藥，撮完藥,，一位患者發(fā)現(xiàn)自己的藥撮多了十付,，于是，硬要退,，一直堅持自己只要抓十付,；但當(dāng)時，店里刷醫(yī)保和收銀臺的工作人員發(fā)現(xiàn)該患者藥量比較多,、數(shù)額比較大,，都特別跟她確認過,。顧客一直堅持是店員的失誤，堅持要退,，最后經(jīng)過調(diào)解,，還是給她們退了，讓她們滿意的回去,。由此,，我得到啟示：有時候，一點小利是不足掛齒的,，像西門藥店這樣名聲響亮的百年老店,，信譽和形象才是最重要的,。

但是,，在實習(xí)期間，我覺得藥店人員分工不是很明確,，刷醫(yī)保和收銀的人員是不固定的,，撮藥的工作人員會被輪流安排操作，特別是刷醫(yī)保的人員,，很多時候是誰有空就去,；因此，我建議各班次應(yīng)該明確人員分工,，落實責(zé)任,，將刷醫(yī)保和收銀的人員固定下來。這樣可以避免因人員流動頻繁,，交接班時交代不清楚而發(fā)生錯誤,；避免代刷醫(yī)保而產(chǎn)生的責(zé)任不清現(xiàn)象；減少員工經(jīng)常需要幫忙加班刷醫(yī)保的現(xiàn)象,。但是中藥師的專業(yè)認證還是要同步進行,，因為即使是刷醫(yī)保和收銀工作也需要一定的藥理知識。

在西門藥店實習(xí)的一個月,，讓我看到了萬豐“大氣經(jīng)營,，精細管理，開放合作,，誠信發(fā)展”的現(xiàn)代化科學(xué)管理理念,，讓我相信，萬豐是我們社會新人鍛煉能力的良好途徑,、踏入社會的堅實橋梁,、自我發(fā)展的最佳平臺。

營業(yè)員工作心得體會篇十二

____年,，我工作在永輝融僑超市，我快樂著,、感動著,、張揚著我的個性。

一,、我快樂著

永輝融僑超市的特點是購物環(huán)境整潔,、員工服務(wù)熱情。在融僑超市,，廣大員工齊心協(xié)力將永輝的營運制度和服務(wù)理念貫徹落實在日常的工作中,。那里的員工個個和藹可親，那里的顧客都能做到禮貌購物,。在這樣一個___禮貌的環(huán)境下工作,，實在令人感到快樂。

我想,，在永輝的工作時光必將成為我人生之中快樂的里程,。當(dāng)然，人生的旅途是不可能一帆風(fēng)順,，實際工作中也不可能事事順心,，偶爾有員工為工作爭吵，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角,，但經(jīng)過多方溝通,，很快就消除了紛爭，超市也恢復(fù)了往日的___,。我深刻地體會到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離,，溝通讓員工與顧客之間更加融洽，溝通使我在工作中找到了快樂,。

二,、我感動著

永輝集團的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典范，并堅持著“天天實惠始終如一”的服務(wù)理念,，將“民生”與“百姓”的服務(wù)宗旨落到實處,。在永輝融僑超市，員工通道設(shè)有宣傳欄、總經(jīng)理信箱,、店助信箱,、前臺設(shè)有“扶貧助困”捐獻箱、服務(wù)臺設(shè)有“紅十字“捐獻箱,、融僑店還設(shè)立了員工資助金,，這些都令我感動。

常言道：“不依規(guī)矩不成方圓”,。在永輝融僑超市里,，我經(jīng)常親身經(jīng)歷或親眼目睹的是：《員工管理制度》的考核、安防培訓(xùn),、服務(wù)禮儀培訓(xùn),、生鮮部技能培訓(xùn)等，融僑店各部門領(lǐng)導(dǎo)耐心地訓(xùn)練出具有時代氣息的永輝新員工,。尤其令我感動的是：那里的領(lǐng)導(dǎo)對待員工是批評

教育

永輝融僑超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神,，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著。我經(jīng)?？吹匠胁繂T工為顧客送貨上門,，甘愿做貼心的搬運工;我又親眼看到過生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果;我還看到經(jīng)常有顧客手握

感謝信

三、我張揚著我的個性

入職

永輝以來,，我一向都是在防損部工作,。有一次下班后，我去辦公室翻看以前的《同道》,，其中____年第四期,，由董事會推薦的《你就是一道風(fēng)景》帶給了我許多啟示和鼓舞。

文章

在這股強大的精神力量地帶動下,，每當(dāng)防損部開會時，我便會大膽地對上級領(lǐng)導(dǎo)提出一些問題供大家參議,。為此,，我受到同事的尊重和領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。融僑店防損部一向堅持著“集思廣益群策群力”的思想,，默契地配合著其他部門的工作并維護著整個超市的安防設(shè)施和購物秩序,。在這個引以為榮的團隊里，我一邊展示著自我的個性,，一邊認真吸取同事的工作

經(jīng)驗

相學(xué)

四,、繼續(xù)努力____……

____年,，在進一步擺正工作心態(tài)的同時，改善工作

方法

工作計劃

我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌,，“一根筷子輕輕被折斷,，十雙筷子牢牢抱成捆……”歌詞中體現(xiàn)了團隊力量的偉大。我愿意將我的工作熱情投入到群眾力量之中,，實現(xiàn)自我的人生價值,，與永輝共同成長。

營業(yè)員工作心得體會篇十三

我在5個月的時間內(nèi)在老師的要求下圓滿的完成了學(xué)校規(guī)定的實習(xí)工作,。我在xx省xx藥業(yè)股份有限公司實習(xí)五個月,，xx藥業(yè)股份有限公司是一家以醫(yī)藥經(jīng)營為主的現(xiàn)代化企業(yè)。

公司依托xx政治,，經(jīng)濟,，文化中心的強大地域優(yōu)勢，依靠公司雄厚的實力支持,，秉承濟民惠民,，信待天下的經(jīng)營理念，以務(wù)實,，誠信,，客戶至上宗旨立足和服務(wù)于醫(yī)藥市場,。

公司立足于xx服務(wù)于全國，盡心盡責(zé)為xx省的各醫(yī)療衛(wèi)生單位用藥做好配送服務(wù)工作,，公司建立更加完善的配送機制,，擴大為廣大農(nóng)村醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)。

公司保持與全國各大醫(yī)藥高校緊密合作關(guān)系,，有選擇性地投資支持具有高新技術(shù)專利成果的新特藥可開發(fā)產(chǎn)品,，使之盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力為人類健康服務(wù)。我以能在這樣為人民健康著想的公司實習(xí)而感到自豪,。以下是我在公司實習(xí)所獲的心得：

我滿懷激動的心情來到公司的下屬銷售部門上班,，部門的經(jīng)理和主任很熱情，把我?guī)У轿业膶嵙?xí)崗位并把我介紹給周圍的同事,。同事們很好教了我好多東西,，這些東西都是書本上學(xué)不到的。

主任和經(jīng)理也經(jīng)常的關(guān)心我們工作和生活上的事給我們許多好的意見,，使我有一中溫馨的感覺,。前輩在教我的時候都是面帶微笑，這樣我的學(xué)的很快也很快樂,。這使我在工作中保持著良好的的狀態(tài),。

在實習(xí)中，我在公司指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與公司日常銷售相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的醫(yī)藥營銷管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識,，用實踐驗證所學(xué)的醫(yī)藥營銷管理理論,，探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實習(xí)生活,，既緊張，又新奇,，收獲也很多,。通過實習(xí)，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的認識,。

作為一個即將畢業(yè)的的大學(xué)生,，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病,。所以,，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起,、做起,，比如排列藥品，記住藥品的位置等等。

實習(xí)的第一天,，我就在記藥品的排列位置和藥品的價格,，在一遍又一遍的記憶下我大概的熟悉了藥品的方位。雖然我已經(jīng)熟悉了藥品的位置但,，但是看見師傅們工作的謹慎的態(tài)度我還是對自己說要努力,。

在之后的實習(xí)時間內(nèi)，我協(xié)助公司同事銷售藥品,。整天在店里把人們要的藥品賣給他們,，這樣的工作雖然非常枯燥無趣,。但是一想到這些藥品能給人們帶來健康和學(xué)到好多有用的知識,，補充了以前在課堂上學(xué)到的那些理論知識。

完善了我對醫(yī)藥營銷這一行業(yè)的認識,，而且在和人人們的接觸中可以不斷的提高自己交際水平,。使我的知識與理論完善的結(jié)合起來。

在實習(xí)的過程中我不盡學(xué)會了專業(yè)的知識,，更學(xué)會了微笑,、學(xué)會了真誠、學(xué)會了塌實努力,、學(xué)會了寬容,、學(xué)會了積極上進等做人處事的道理。

微笑使我贏得他人的好感,；真誠讓我用自己的真心去面對他人,；踏實努力使我明白每件事情都要從小做起，認真對待每件事情,；寬容使我在溝通他人時更加容易,。

營業(yè)員工作心得體會篇十四

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。以下是小編為大家整理的百貨營業(yè)員工作心得體會,，感謝您的欣賞,。

百貨營業(yè)員工作心得體會1

營業(yè)員工作心得體會篇十五

本人自參加工作以來,，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力 和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累,，知識不斷拓寬,，業(yè)務(wù)不斷提高。

工作多年來,，我的政治 和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。在藥店工作期間，認真學(xué)習(xí)《藥品管理法》 ,、 《經(jīng)營管理制度》 ,、 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 、 《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī),，積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。 以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求,。全心全意為人民服務(wù),，以禮待人。熱 情服務(wù),，耐心解答問題,，為消費者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高 自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，讓患者能夠用到安全,、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力,。由于藥品是用于防病治病,，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通,，做一個合格的藥品把 關(guān)者,。

當(dāng)患者購藥時，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢,。并了解患者的身體狀況,， 為患者提供安全、有效,、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味,、功效,、 用途、用法用量及注意事項和副作用,，讓患者能夠放心的使用,。配藥過程中不能 隨意更改用藥劑量,，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng),， 保證患者用藥和生命安全,，通過知識由淺至深，從理論到實踐,，又通過實踐不斷 深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識：

一,、 掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法,，性狀,、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看,、手模,、鼻聞、品嘗和水試,、火試) 以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分,，以及少數(shù)草本 植物的莖藤。其中,，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的,，如川木通、雞血藤等; 藥用為本草植物莖藤的,，如天仙藤;藥作為莖枝的,，如鬼見羽;藥用為莖髓部的， 如燈山草,、通草等,。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木,、 沉香,、樹脂、揮發(fā)油等,。

鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點.雙子葉植物根 莖外表常有木栓層,，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓 部,，如蒼術(shù),、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織,，通 ?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布,，無髓部,，如黃精,、玉竹等,。 另外，還有皮類中藥,、葉類中藥、花類中藥,、果實及種子中藥,、全草類中藥、藻 菌地衣類中藥,、樹脂類中藥和礦物,、動物類中藥的性狀鑒別。

二,、 踐了中藥的炮制,、加工等技術(shù),，例如： 通過炮制可以增強藥療效,，改變或緩和藥物的性能,，降低或消除藥物的毒性或副 作用,，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑,。增強藥物療效：如 炒白芥子,、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物,，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍 可增強治陽萎的功效;膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用,。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒,、熱,、溫、涼的性味 偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用,。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣; 生蒲黃活血化瘀,，炒炭止血,。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較 好,，但有太大的毒性或副作用,，臨床上應(yīng)用不安全,，如果通過炮制便能降低毒性 或副作用,，如草烏,、川烏,、附子用浸、漂,、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;陸,、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn) 生滑腸通便致瀉的作用,。中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史,，是人民長期同疾病作斗 爭的極為豐富的經(jīng)驗總結(jié),，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。.