學(xué)習(xí)中的快樂(lè),，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)篇一

時(shí)間一晃而過(guò),，彈指之間,，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的'悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^(guò)去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作,。

2,、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況,。進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3,、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成,。

4,、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。

5,、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。

當(dāng)然我還有很多不足,，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。

2,、對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

3,、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果。

4,、工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏,。

5、辦事效率不夠快,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等,。

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性,。

1,、針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量,。

2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3、弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂(lè),。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境,。

20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績(jī),。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)篇二

世間萬(wàn)物之間的關(guān)系都講緣。兩年前,，我從學(xué)校畢業(yè)時(shí)正好遇上郴州電信招聘員工,，就這樣，在朋友的鼓勵(lì)下,，我參加了當(dāng)時(shí)的應(yīng)聘,，并幸運(yùn)地成為郴州電信營(yíng)業(yè)班的一員。

在平凡的工作崗位中,，樹(shù)立“用戶至上,，用心服務(wù)”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛(ài)的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾,。我深深明白，干一行就要愛(ài)一行,，愛(ài)一行就要專一行,，專一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī)。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí),，必須要從愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信,、樂(lè)于奉獻(xiàn)做起,。

富蘭克林有句名言叫做：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你,?！睂?duì)于做好營(yíng)業(yè)員的工作，我有十二分的信心,，因?yàn)槲矣腥w紅心,，那就是：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心,。

營(yíng)業(yè)廳的工作,，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道,，枯燥乏味,，如果沒(méi)有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力,、無(wú)私奉獻(xiàn)是不可能干好的,。開(kāi)始進(jìn)入營(yíng)業(yè)班工作的一段時(shí)間里，一切的新鮮感,，被上班,、吃飯、睡覺(jué)三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒(méi),，心頭滿是煩躁和郁悶,。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣，為回到屋子面對(duì)冷冰冰的墻壁而惆悵,，我生命中第一次感覺(jué)到人生的每一步跨越是如此艱難,。可是,，一種強(qiáng)烈的責(zé)任感,、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮,，我更不能在起步時(shí)輸給別人,，輸給自己。我開(kāi)始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活,，全身心地投入到每一天的工作中,，一切都從最基本的做起。一張張考試卷,，成績(jī)從七八十分上升到九十多分,，凝聚了多少汗水與心血；一陣陣練習(xí)打字時(shí)鍵盤(pán)的敲打聲,，打破了多少個(gè)靜夜的沉寂,；一本本寫(xiě)滿了業(yè)務(wù)知識(shí)的筆記本，記錄了多少個(gè)不平凡的日子,。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程,，高強(qiáng)度的工作，不斷磨礪著我的意志,。就是這簡(jiǎn)單而又充實(shí)的工作,，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實(shí)地,，干一行,、愛(ài)一行、鉆一行,，時(shí)刻謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人,、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨,，把真誠(chéng)的微笑送給每一位客戶。

“三人行,，必有我?guī)煛?，參加營(yíng)銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西,，我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí),，使自己每天都有提高，每天都在進(jìn)步,。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)篇三

回顧一年來(lái)的工作,，有辛勞有付出，有成績(jī)有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累,。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌,，宣傳品牌形象,，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶的意見(jiàn)和反饋情況,，現(xiàn)對(duì)20xx年一年工作心得如下：

自接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái),，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高,，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,，差錯(cuò)率有了明顯減少,，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長(zhǎng)23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15.3%,，單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5.7%,，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長(zhǎng),。整體來(lái)看,，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當(dāng)然,，在得到一定成績(jī)的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切,，管理需要更細(xì)化,，觀察人員行為需要看的更深,，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求,。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象,。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問(wèn)題要全面,，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言,，對(duì)個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮,，查問(wèn)題所因,，從根源抓起，多詢問(wèn),、多暗訪,、多聽(tīng)取其他同事的建議，具體要求如下：

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路,，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩,！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī)，我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位,，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精,、做牢,、做實(shí)。

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作,，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的,，一年以來(lái),，通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處,，沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作差錯(cuò),。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng),，不以物小而不為,。

隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷中心趨勢(shì)的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),，在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的'上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，使其了解這自己的業(yè)績(jī)，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展,。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論,。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力,。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助,，互相尊重,。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，要求即使在無(wú)人監(jiān)督,、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),，我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理,、全程跟蹤處理，并做好記錄,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)篇四

客戶知識(shí)對(duì)于商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)變得越來(lái)越重要,，成為一個(gè)商場(chǎng)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要因素,。本文是在深入商場(chǎng)跟蹤研究近3年時(shí)間的科研實(shí)踐背景下,，小編給大家找來(lái)了商場(chǎng)個(gè)人工作心得,，供大家參考和閱讀。

有時(shí)候真的覺(jué)得做營(yíng)業(yè)員很辛苦,，特別是做家電的營(yíng)業(yè)員,。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識(shí)需要學(xué)習(xí)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里,，想盡一切辦法達(dá)成銷售,，完成任務(wù)。似乎記憶中沒(méi)有能靜下來(lái)的時(shí)間,，坐下來(lái)寫(xiě)點(diǎn)什么,，此時(shí)此刻我提筆回顧我20xx年整個(gè)一年的歷程，一種艱辛的感覺(jué)油然而生,，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影,，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。 我做了四年的海信彩電銷售,，從未看到過(guò)像今年這樣的情況,，一個(gè)月調(diào)三次價(jià)，整千的往下降,，而且生意出奇的難做,，各大連鎖賣(mài)場(chǎng)怪招連連活動(dòng)不斷，對(duì)我的沖擊很大,，在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前,，我本著不服輸不放棄的個(gè)性，一步步堅(jiān)持下來(lái),，努力生存,。在此形勢(shì)下，我想到的是：我要做得比往常更好,，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客,，用激情去感染顧客,，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者,。

作為一名營(yíng)業(yè)員,，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前,，我考慮得更多的是如何提高銷量,，如何能在各個(gè)賣(mài)場(chǎng)銷售評(píng)比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈,，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫,，為了讓自己滿懷激情，我也會(huì)嘗試早上起床對(duì)著鏡子微笑的方法,，每次達(dá)成一筆銷售,，總會(huì)有一份樂(lè)趣在其中,。我總是非常留意其它賣(mài)場(chǎng)每月的銷售情況，因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會(huì)都是留給那些有準(zhǔn)備的人,，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝,。我非常注意聽(tīng)培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記,，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營(yíng)業(yè)員更專業(yè),，更有說(shuō)服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快,，尤其是彩電,，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時(shí)代,，現(xiàn)在是平板電視逐步化,，只有短短兩年多時(shí)間，彩電品牌十多家,，每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣(mài)點(diǎn),，打擊對(duì)手。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì),，打擊對(duì)手的劣勢(shì),，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫,。

我一直為我們家電城這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深自豪,，從我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)走出去的人，在其它賣(mài)場(chǎng)都是起著領(lǐng)軍人的作用,，我從她們身上學(xué)到了每臺(tái)必爭(zhēng),，不放過(guò)任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺(jué)自愿地利用倒班休息的時(shí)間來(lái)加班提高銷量,，每天如此!大家想的都是同一件事情,，就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售，巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著我,。每到節(jié)假日,，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個(gè)人的面貌都是激情而主動(dòng)的,。

我們海信彩電在整個(gè)家電賣(mài)場(chǎng)中占有率毫不遜色,，遙遙領(lǐng)先。對(duì)于20xx年,，我算是交了一份肯定的答卷,，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在變幻莫測(cè)的家電行業(yè)里,，我還要不斷地學(xué)習(xí),，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷,，我愿與所有從事?tīng)I(yíng)銷的朋友們共勉,。

很早就有找份兼職做的想法，這次春節(jié)終于如愿,，在一家剛開(kāi)業(yè)的商場(chǎng)當(dāng)一名臨時(shí)營(yíng)業(yè)員,，從一月十七做到二月十三，也就大約在春節(jié)前后十幾天,。

工作的主要任務(wù)就是加貨,，整理貨架，引導(dǎo)客人購(gòu)物,。一開(kāi)始很不習(xí)慣,，還有一種上當(dāng)受騙的感覺(jué)，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員的職責(zé)和我想像中不一樣：想像中,，營(yíng)業(yè)員就像一個(gè)商場(chǎng)導(dǎo)游一樣,，幫助客人了解商品，引導(dǎo)客人購(gòu)物;然而實(shí)際上,，營(yíng)業(yè)員還承擔(dān)著更累的活,，那就是辦貨上貨。

可能是商場(chǎng)不夠大的緣故吧,，原本這些上貨之類的活是不用營(yíng)業(yè)員做的,，那是促銷員的責(zé)任的，然而在我們那里,，促銷員是沒(méi)幾個(gè)的,，更何況在我們本來(lái)就人煙稀少的食品部,。再加上商場(chǎng)剛開(kāi)業(yè)不久，很多方面的設(shè)計(jì)或則安排都還不到位，自然而然,，許多義務(wù)獻(xiàn)血的工作就落到我們頭上了。所以,，在大多時(shí)候是既累又很無(wú)聊的,。

由于上貨，手被包裝袋給劃破了,，原本白白凈凈的手也變的黑黑的粗糙不已,，有時(shí)排面沒(méi)有弄好，罵是少不了的,，但最怕的是客人投訴或故意來(lái)找麻煩,，那時(shí)不但要自己賠錢(qián)，還有被辭職的危險(xiǎn),，扣工資那是理所當(dāng)然的了,。老板有兩三次拈出我的失誤,，感覺(jué)理虧的連自己說(shuō)話的聲音都聽(tīng)不到了，從此以后再也不閑來(lái)無(wú)事了,。想想我一個(gè)大學(xué)生,，怎么說(shuō)也得比他人做的要好吧.

工作中的辛酸自不用說(shuō)了，但更多得到的是經(jīng)驗(yàn).

知道了一般超市的運(yùn)作模式,，知道了營(yíng)業(yè)員與促銷員的不同,，知道了怎樣訂貨(訂貨單是我負(fù)責(zé)寫(xiě)的)，知道了怎樣與零售商交流,，知道了怎樣開(kāi)購(gòu)物單(我在煙酒柜做過(guò)一段時(shí)間,，那里需要開(kāi)單買(mǎi)煙)，知道了人事文員的基本責(zé)任,，知道了怎樣打稱.

認(rèn)識(shí)了打價(jià)機(jī),，認(rèn)識(shí)了打孔機(jī)，還有那一群直爽的朋友

和他們?cè)谝黄?，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng),，沒(méi)有猜忌，有的只是簡(jiǎn)單直白,。

光陰似劍,，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過(guò)去了,，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

我于xx年6月到商場(chǎng)工作,，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1,、 作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客,，要了解顧客的購(gòu)物需求,，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。

2,、 對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切,，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話,，要注意自己的儀容、儀表,，動(dòng)作要大方,，舉止文明,，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng),，熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品,，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收,、唱付,、唱找,，以免引來(lái)不必要的麻煩,。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí),，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià),，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收,、多收,。當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候,，對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn),，有時(shí)也頂撞顧客，不過(guò)我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。

總之,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì),。我相信,，在我以后的工作中，我會(huì)越來(lái)越努力,，讓我們共同努力把北山越辦越好!

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)篇五

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題,。xx商場(chǎng)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語(yǔ)言,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處,，為xx購(gòu)物中心增添一道靚麗風(fēng)景。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,，拉近與客戶間的距離,。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變,。解決服務(wù)觀念問(wèn)題,，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想,、急顧客之所急,，圍繞顧客開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。

微笑是最美好的語(yǔ)言

積極主動(dòng),，以誠(chéng)相待

記得有一次,，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過(guò)去向他打招呼,，你好,，過(guò)來(lái)啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,，他說(shuō)“我前幾天在這買(mǎi)的這個(gè)衣服縮水,，你看怎么辦?我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說(shuō);沒(méi)有，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題,。

他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善,，我忙說(shuō)給你換一件新的吧 。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧,。我微笑著說(shuō)：你放心,，穿著那不舒服你還拿來(lái)，他滿意的笑了,，x月xx號(hào),，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦 ，走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦?看有我有什么能幫您的嗎,，他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件,，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,，他說(shuō)：不合適我來(lái)調(diào)換,，你們這的服務(wù)真好，在這買(mǎi)衣服有一種親切感,，就像到自己家一樣,，感覺(jué)很好，我下次還來(lái)買(mǎi),。我欣慰地笑啦 ,。

微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的尊重,、關(guān)心和愛(ài)護(hù),，來(lái)源于對(duì)崗位的熱愛(ài)，來(lái)源于對(duì)工作的責(zé)任感,。

服務(wù)行業(yè)的管理者,，大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開(kāi)始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)篇六

20xx年已經(jīng)過(guò)去了,，新的一年又已開(kāi)始,。作為一名20xx專柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議,。

我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西,，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過(guò)程中,，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(20xx:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說(shuō)明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣,。

作為營(yíng)業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心,。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡(jiǎn)單,。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價(jià)格也不同,。如功能，設(shè)計(jì),，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí),，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同,。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價(jià)格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,，東西才能賣(mài)的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃,，及時(shí)總結(jié)工作中的不足,，力求將20xx專柜營(yíng)業(yè)工作做到。

作為百貨大樓20xx專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì),。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)篇七

在這段時(shí)間里我作為一個(gè)普通營(yíng)業(yè)員,，談?wù)剬?duì)于營(yíng)業(yè)員工作的一些

心得體會(huì)

轉(zhuǎn)眼間 到愛(ài)嬰室上班已有一年多了,，在這段時(shí)間里我從一個(gè)普通營(yíng)業(yè)員，變成了一個(gè)組長(zhǎng),，對(duì)于這種轉(zhuǎn)變心有體會(huì),，營(yíng)業(yè)員的我那時(shí)很自私心里只想著管好自己的事 ，別的與我無(wú)關(guān),，也不想管,， 就當(dāng)沒(méi)有看到一樣。現(xiàn)在身為組長(zhǎng)了那就不一樣了店里的很多事情都要負(fù)責(zé)，還要了解每一個(gè)員工的心思,，搞好團(tuán)結(jié),，控制好自己的情緒，做好榜樣?，F(xiàn)在才知道作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)酸甜苦辣,。

這樣我們就留住了很多客戶，可是公司還有很多不足的地方,，愛(ài)嬰室定位在那個(gè)層次,， 在如今的社會(huì)里很多人開(kāi)始看重不是金錢(qián)，而是消費(fèi)環(huán)境,，和服務(wù) ,，就像一件衣服在市場(chǎng)里很便宜，可是到了百貨大樓身價(jià)就不一樣了,，可是人還是會(huì)選擇在百貨大樓里去買(mǎi) ,，因?yàn)槟抢锃h(huán)境好 服務(wù)好，我們店里賣(mài)場(chǎng)里就像倉(cāng)庫(kù)一樣混了,，還有員工的文明用語(yǔ) ,，服務(wù)態(tài)度， 產(chǎn)品知識(shí) ,，我們重點(diǎn)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)在哪里 我想這些知道的不是很多,，重點(diǎn)商品銷售不好,主要原因不在于員工不去推,，沒(méi)有人和錢(qián)過(guò)不去,。主要是對(duì)產(chǎn)品不了解，我們都不了解產(chǎn)品客戶又怎么去買(mǎi)我們推薦的產(chǎn)品 ,，文明用語(yǔ)不是不去說(shuō)是不知道該怎么說(shuō),，還有價(jià)格牌擺放，就像貝親那里都是粘在上面東倒西歪,。這些問(wèn)題也不是靠任何一個(gè)人就能解決的,， 要靠大家的努力和公司的支持!

轉(zhuǎn)眼間 到愛(ài)嬰室上班已有一年多了，在這段時(shí)間里我從一個(gè)普通營(yíng)業(yè)員,，變成了一個(gè)組長(zhǎng),，對(duì)于這種轉(zhuǎn)變心有體會(huì)，營(yíng)業(yè)員的我那時(shí)很自私心里只想著管好自己的事 ,。別的與我無(wú)關(guān),，也不想管， 就當(dāng)沒(méi)有看到一樣?，F(xiàn)在身為組長(zhǎng)了那就不一樣了店里的很多事情都要負(fù)責(zé),，還要了解每一個(gè)員工的心思，搞好團(tuán)結(jié)，控制好自己的情緒,，做好榜樣?，F(xiàn)在才知道作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)酸甜苦辣。

很多人開(kāi)始看重不是金錢(qián),，而是消費(fèi)環(huán)境,，和服務(wù) ，就像一件衣服在市場(chǎng)里很便宜,，可是到了百貨大樓身價(jià)就不一樣了,，可是人還是會(huì)選擇在百貨大樓里去買(mǎi) ，因?yàn)槟抢锃h(huán)境好 服務(wù)好,，我們店里賣(mài)場(chǎng)里就像倉(cāng)庫(kù)一樣混了,，還有員工的文明用語(yǔ) ，服務(wù)態(tài)度,， 產(chǎn)品知識(shí) ,，我們重點(diǎn)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)在哪里 我想這些知道的不是很多，重點(diǎn)商品銷售不好,主要原因不在于員工不去推,，沒(méi)有人和錢(qián)過(guò)不去,。主要是對(duì)產(chǎn)品不了解，我們都不了解產(chǎn)品客戶又怎么去買(mǎi)我們推薦的產(chǎn)品 ,，文明用語(yǔ)不是不去說(shuō)是不知道該怎么說(shuō),，還有價(jià)格牌擺放，就像貝親那里都是粘在上面東倒西歪,。這些問(wèn)題也不是靠任何一個(gè)人就能解決的,， 要靠大家的努力和公司的支持。

世間萬(wàn)物之間的關(guān)系都講緣,。兩年前,，我從學(xué)校畢業(yè)時(shí)正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣,，在朋友的鼓勵(lì)下,，我參加了當(dāng)時(shí)的應(yīng)聘，并幸運(yùn)地成為郴州電信營(yíng)業(yè)班的一員,。

在平凡的工作崗位中,，樹(shù)立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求,，以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛(ài)的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾,。我深深明白，干一行就要愛(ài)一行,，愛(ài)一行就要專一行,，專一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī),。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí),，必須要從愛(ài)崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信、樂(lè)于奉獻(xiàn)做起,。

富蘭克林有句

名言

營(yíng)業(yè)廳的工作,，整天和業(yè)務(wù)受理,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道,，枯燥乏味,，如果沒(méi)有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力,、無(wú)私奉獻(xiàn)是不可能干好的,。開(kāi)始進(jìn)入營(yíng)業(yè)班工作的一段時(shí)間里，一切的新鮮感,，被上班,、吃飯、睡覺(jué)三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒(méi),，心頭滿是煩躁和郁悶,。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣，為回到屋子面對(duì)冷冰冰的墻壁而惆悵,，我生命中第一次感覺(jué)到人生的每一步跨越是如此艱難?？墒?，一種強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感不允許我這樣做,，我不能在生活的道路上退縮,，我更不能在起步時(shí)輸給別人，輸給自己,。我開(kāi)始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活,，全身心地投入到每一天的工作中,，一切都從最基本的做起。一張張考試卷,，成績(jī)從七八十分上升到九十多分,，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習(xí)打字時(shí)鍵盤(pán)的敲打聲，打破了多少個(gè)靜夜的沉寂;一本本寫(xiě)滿了業(yè)務(wù)知識(shí)的筆記本,，記錄了多少個(gè)不平凡的日子,。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程，高強(qiáng)度的工作,，不斷磨礪著我的意志,。就是這簡(jiǎn)單而又充實(shí)的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足,。鞭策著我做到腳踏實(shí)地,，干一行、愛(ài)一行,、鉆一行,，時(shí)刻謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨,，把真誠(chéng)的微笑送給每一位客戶,。

“三人行，必有我?guī)煛?，參加營(yíng)銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師,。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西，我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí),，使自己每天都有提高,，每天都在進(jìn)步。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)篇八

作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客，要了解顧客的購(gòu)物需求,，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境,。為此談?wù)勛魑囊粋€(gè)營(yíng)業(yè)員的一些

工作體會(huì)

心得體會(huì)

個(gè)人感言：一份耕耘，一分收獲,，員工是最大的效益創(chuàng)造者,。

管理心得：注重細(xì)節(jié)并不是事無(wú)巨細(xì)都要過(guò)問(wèn)，而是能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo),。

推薦理由：工作踏實(shí),，勤勤懇懇,，成績(jī)突出，在長(zhǎng)期工作中積累了豐富的管理,、經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),。

看高春梅的

簡(jiǎn)歷

高春梅目前任職的圖書(shū)音像批銷中心管理著六個(gè)批銷零售門(mén)店，同時(shí)擔(dān)負(fù)著全省一般圖書(shū)的發(fā)行工作,。而她曾經(jīng)工作過(guò)的地方——青海省最大的中心門(mén)店西寧大十字書(shū)店,，現(xiàn)在正面臨著近距離的民營(yíng)書(shū)城的激烈競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)高春梅介紹,，20xx年圖書(shū)發(fā)行集團(tuán)對(duì)大十字書(shū)店進(jìn)行了改造,，取得了不錯(cuò)的效果，但競(jìng)爭(zhēng)依然是日見(jiàn)白熱化,。雖然,，如今高春梅已不在一線工作，但其多年工作經(jīng)歷讓其對(duì)書(shū)店的經(jīng)營(yíng),、管理有著很深的理解,，這也給她目前的工作帶來(lái)了極大的便利。在書(shū)店管理上,，高春梅認(rèn)為最值得注意的是細(xì)節(jié),。“當(dāng)然,，注重細(xì)節(jié)并不是事無(wú)巨細(xì)都要過(guò)問(wèn),，而是管理者能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo)。立足本職,，大膽放權(quán),，使員工都能獨(dú)擋一面，將服務(wù),、營(yíng)銷做得更細(xì)致?！彼J(rèn)為要做好這一點(diǎn),，最關(guān)鍵的就是需要對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)常性的培訓(xùn),，同時(shí)將培訓(xùn)在實(shí)踐中的效果與個(gè)人待遇結(jié)合在一起，對(duì)實(shí)際工作做得好的加以獎(jiǎng)勵(lì),，促使員工之間樹(shù)立自覺(jué)學(xué)習(xí),、自我提高的意識(shí)?！斑@樣才能增強(qiáng)大家的的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，書(shū)店為員工創(chuàng)造了學(xué)習(xí)環(huán)境，其他的要靠自己的努力,，這樣才能培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度,。”

高春梅要求員工在工作中一定要細(xì)致,，千萬(wàn)不能疏忽大意,，她對(duì)員工提得最多的是這樣一件事情：1998年夏天，當(dāng)時(shí)高春梅任大十字書(shū)店經(jīng)理時(shí),，一位來(lái)青海旅游的日本讀者需要購(gòu)買(mǎi)一本關(guān)于藏族方面的圖書(shū),，恰好那天書(shū)店無(wú)貨，書(shū)店答應(yīng)給他郵寄過(guò)去,，但由于雙方的疏忽,，這位讀者居然留下了書(shū)錢(qián)卻沒(méi)有留下地址就走了。當(dāng)時(shí)誰(shuí)都沒(méi)有留意,，直到半個(gè)多月后,，這本書(shū)到貨了打算郵寄時(shí)，高春梅才發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題,。書(shū)店馬上通過(guò)各種方法去找這位日本讀者的信息,，但找了很多旅行團(tuán)都沒(méi)有線索。直到3個(gè)月后,，恰好日本游客所屬的旅行社導(dǎo)游來(lái)書(shū)店購(gòu)書(shū),，偶爾說(shuō)起這事才發(fā)現(xiàn)是他帶的團(tuán)。最終,，通過(guò)他找到了這位日本讀者的地址,，書(shū)店將書(shū)連同

道歉信

對(duì)于書(shū)店的營(yíng)銷工作,，高春梅認(rèn)為：“營(yíng)銷是企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)功能的基本條件,，在圖書(shū)發(fā)行中至關(guān)重要。營(yíng)銷的對(duì)路,，可以快速地?cái)U(kuò)大市場(chǎng),，增加銷量?！睂?duì)此,，書(shū)店一方面充分發(fā)揮會(huì)員制的功能，通過(guò)推出會(huì)員卡了解讀者信息,。在每次舉行活動(dòng)時(shí),，書(shū)店都會(huì)根據(jù)會(huì)員留下的聯(lián)系方式予以通知，雖然不能百分百地通知到,，但還是取得了很好的效果,，也使書(shū)店擁有了一大批忠實(shí)讀者。她說(shuō)到了一位老讀者的故事：有一位青海省工商局退休的劉師傅,，是個(gè)真正的“書(shū)迷”,，退休前他就經(jīng)常來(lái)大十字書(shū)店購(gòu)書(shū)，退休后就來(lái)得更勤了,。漸漸和大家也熟悉了,，他經(jīng)常會(huì)對(duì)書(shū)店書(shū)架的擺放、圖書(shū)的陳列及員工的服務(wù)提出一些中肯的建議,，對(duì)書(shū)店的工作有不小的幫助?，F(xiàn)在，每天書(shū)店一開(kāi)始營(yíng)業(yè),，他就會(huì)進(jìn)來(lái)看看書(shū),。另一方面在店面營(yíng)銷的舉措上，書(shū)店注重培育店堂氣氛,，努力營(yíng)造活潑的氛圍,。如日常經(jīng)營(yíng)中，店堂氣氛以休閑,、舒適為主;專題活動(dòng)時(shí)則以不同背景,、音響效果作為陪襯，烘托活動(dòng)主題,。

“作為一個(gè)多年的發(fā)行員和職業(yè)經(jīng)理,，我心中的書(shū)店不應(yīng)僅是銷售圖書(shū)、音像制品和文化用品的場(chǎng)所，而應(yīng)該是集閱讀,、購(gòu)書(shū),、休閑,、娛樂(lè)等多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)為一體的綜合賣(mài)場(chǎng),。”這是高春梅理想中的書(shū)店,。她認(rèn)為,，實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想需要更大的空間以及員工的理解和支持。盡管現(xiàn)階段還可能不大現(xiàn)實(shí),，但她想到,，通過(guò)中心書(shū)店的扶持，選擇合理位置建立兩三所專業(yè)書(shū)店的目標(biāo)或許能夠?qū)崿F(xiàn),。畢竟,，專業(yè)書(shū)店的存在會(huì)使整個(gè)書(shū)店的構(gòu)成更加合理。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題,，一峰企業(yè)積極推出新舉措,，把“微笑是最好的語(yǔ)言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處,，為一峰購(gòu)物中心增添一道靚麗風(fēng)景,。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離,。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵,，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問(wèn)題,，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心,，想顧客之所想、急顧客之所急,，圍繞顧客開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。

微笑是最美好的語(yǔ)言

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具,，是給對(duì)方留下親切,、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí),，表明她是友好的,、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易,，但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡,。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說(shuō)，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑,?！闭嬲\(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺(jué)得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語(yǔ)言”,。開(kāi)展活動(dòng)后,，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí),，為達(dá)到最佳效果,，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠(chéng)”,。

積極主動(dòng),，以誠(chéng)相待

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,，我急忙走過(guò)去向他打招呼,，你好，過(guò)來(lái)啦,，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,，他說(shuō)“我前幾天在這買(mǎi)的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦?我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說(shuō);沒(méi)有,，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題,。他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善，我忙說(shuō)給你換一件新的吧 ,。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧,。我微笑著說(shuō)：你放心，穿著那不舒服你還拿來(lái),，他滿意的笑了,，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦 ,，走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦?看有我?guī)兔Φ膯?,，他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件，和我的尺碼一樣,，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,，他說(shuō)：不合適我來(lái)調(diào)換，你們這的服務(wù)真好,，在這買(mǎi)衣服有一種親切感,，就像到自己家一樣，感覺(jué)很好,，我下次還來(lái)買(mǎi),。我欣慰地笑啦 ,。

微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的尊重,、關(guān)心和愛(ài)護(hù),，來(lái)源于對(duì)崗位的熱愛(ài)，來(lái)源于對(duì)工作的,。

光陰似劍,，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過(guò)去了,，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

我于xx年6月到商場(chǎng)工作，作為一名收銀員,，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1,、 作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客,，要了解顧客的購(gòu)物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境,。

2,、 對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬,、親切,，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話，要注意自己的儀容,、儀表,，動(dòng)作要大方，舉止文明,，作為一名合格的收銀員,，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品,，特別是特價(jià)商品信息,，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付,、唱找,，以免引來(lái)不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,，如不相符時(shí),，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收,、多收,。當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候,，對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn),，有時(shí)也頂撞顧客，不過(guò)我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。

總之,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì),。我相信,，在我以后的工作中，我會(huì)越來(lái)越努力,，讓我們共同努力把北山越辦越好!

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)篇九

回首這幾個(gè)月,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，打_月進(jìn)入到這個(gè)團(tuán)體以來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo),、各位同事的幫忙下使我迅速適應(yīng)了新環(huán)境，進(jìn)取融入到新的工作當(dāng)中,，這幾個(gè)月我學(xué)會(huì)了很多,。藥品的銷售派單與業(yè)務(wù)拓展是一門(mén)技巧和學(xué)問(wèn)，必須結(jié)合自我的專業(yè)知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)才能將它做好,。本人自參加工作以來(lái)一向以“服從領(lǐng)導(dǎo),，扎實(shí)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí),，團(tuán)結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn),，始終嚴(yán)格要求自我，較好地完成了各項(xiàng)工作,、學(xué)習(xí)任務(wù),，并取得了必須的成績(jī)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、關(guān)心下,，在同事們的幫忙支持、密切配合下,，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，對(duì)工作精益求精，能夠較為順利地完成自我所承擔(dān)的網(wǎng)單分派工作與業(yè)務(wù)拓展工作,，個(gè)人的業(yè)務(wù)工作本事有必須的提高,，現(xiàn)將這一段時(shí)間的工作情景總結(jié)如下：

1,、緊緊圍繞工作重點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī),，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),，始終堅(jiān)持以全心全意為廣大群眾服務(wù)為宗旨，工作勤勤懇懇,，任勞任怨,，盡心盡責(zé)，對(duì)技術(shù)精益求精,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

2,、盡心盡職，踏實(shí)工作,，努力提高工作效率,，完成各項(xiàng)任務(wù)。進(jìn)取掌握與客戶的溝通技巧,，牢記網(wǎng)單分派與業(yè)務(wù)拓展要求。在工作中,，嚴(yán)格按照相關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行,，確保網(wǎng)單分派無(wú)誤。每季度協(xié)助科室主任做網(wǎng)單分派與業(yè)務(wù)拓展核算工作,。在這幾個(gè)月總共完成網(wǎng)單分派_單,，業(yè)務(wù)拓展方面在_、_等地區(qū)都已有新業(yè)務(wù)開(kāi)展,。

在工作中,，我能認(rèn)真遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)以律己,，忠于職守,，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人,，能夠勝任自我所承擔(dān)的工作,，但我深知自我還存在一些缺點(diǎn)和不足，政治思想學(xué)習(xí)有待加強(qiáng),，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面,，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中,，我要努力做到戒驕戒躁,，加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí),，積累工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自我的思維方式和工作方法,，在工作中磨練自我,，圓滿完成自我承擔(dān)的各項(xiàng)工作。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)篇十

市新華書(shū)店在省集團(tuán)和市店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在當(dāng)?shù)卣徒逃块T(mén)的關(guān)懷支持下,，全店干部、職工.高舉鄧小平理論偉大旗幟,，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要求,，團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏,，實(shí)現(xiàn)銷售610萬(wàn)元,，超過(guò)年計(jì)劃的12.4%,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)12萬(wàn)元，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo),。尤為可喜的是教輔銷售額實(shí)現(xiàn)163.8萬(wàn)元,比上年增長(zhǎng)---萬(wàn)元,一般圖書(shū)銷售實(shí)現(xiàn)13.7萬(wàn)元,比上年增長(zhǎng)128%,。

一、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂,，良好的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)源于良好的企業(yè)形象,，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此,，今年我店通過(guò)各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè),。一是提升服務(wù)理念展示“新華”風(fēng)采。新華書(shū)店是服務(wù)社會(huì),、服務(wù)群眾,，推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞,，直接影響到書(shū)店的形象和聲譽(yù),，因此，我們把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹(shù)立書(shū)店整體形象的主要工作來(lái)抓,。二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，凝聚“新華”力量。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的精髓,，擁有一直政治素質(zhì)高,、全局觀念強(qiáng)、具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神,、愛(ài)崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍是企業(yè)的一筆巨大財(cái)富,，因此，我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，積極準(zhǔn)備參加省、市營(yíng)業(yè)員的考試,。三是深化企業(yè)改革,，激活企業(yè)活力。通過(guò)改革,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，優(yōu)化資源配置，調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu),，建立和完善人事用工制度,，推進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過(guò)這些看得見(jiàn),、摸得著的實(shí)實(shí)在在的工作,，員工的主人翁意識(shí)空前高漲，自覺(jué)緊密團(tuán)結(jié)在市店的周?chē)?，把全部精力都集中到干工作上?lái),。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是勝利,，全體員工心往一處想,，勁往一處使，使我店的各項(xiàng)工作都登上了新臺(tái)階,。

二,、抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行

我們店始終把抓好教材教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來(lái)抓,，因?yàn)榻滩摹⒔梯o是我們店的主要支柱,，我們必須抓住有限的時(shí)機(jī),，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書(shū)店的新老員工,，幾年來(lái)為做好全市中小學(xué)教材,、教輔發(fā)行工作，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，在確保“課前到書(shū)”的同時(shí),，全面做到了送書(shū)到校,，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是,，我們進(jìn)一步加大了工作力度,，成立征訂,、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由經(jīng)理親自擔(dān)任,，每季我們接到省店文件和教材訂單后,，立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，把工作都做到開(kāi)會(huì)之前,，協(xié)商好訂哪個(gè)版本,、哪個(gè)出版社，哪本書(shū)對(duì)學(xué)生最有實(shí)用性,。然后共同組織召開(kāi)全市教材征訂工作會(huì)議,，分析研究問(wèn)題，交流各校的征訂工作經(jīng)驗(yàn),，部署教材征訂發(fā)行工作,。工作的實(shí)踐使我們深深地體會(huì)到，在教材征訂發(fā)行工作中,，不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關(guān)系,，還要與各學(xué)校的校長(zhǎng)、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好,?？傊畬?duì)教育局上下關(guān)系必須密切聯(lián)系，才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好,。一年來(lái)由于我們的努力,，教輔書(shū)大幅增加，收到可觀的效益,。教材發(fā)行,，保證開(kāi)學(xué)前“送書(shū)到學(xué)校”,，對(duì)于缺,、錯(cuò)、少書(shū)的我們及時(shí)更換,，及時(shí)補(bǔ)充訂數(shù),。熱情滿意的服務(wù)受到教育局領(lǐng)導(dǎo)、老師一致好評(píng),，現(xiàn)在與教育局的合作越來(lái)越密切,，越來(lái)越鞏固了。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開(kāi)展了共育共建活動(dòng),，把學(xué)校圖書(shū)館延伸到書(shū)店,。我們還為中小學(xué)生辦理了購(gòu)書(shū)卡，學(xué)生們可憑卡買(mǎi)到喜愛(ài)的打折圖書(shū),。這樣,，不僅為中小學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù),，又為書(shū)店帶來(lái)了可觀的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

三,、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理

我們始終把加強(qiáng)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)管理,，當(dāng)作重要工作來(lái)抓，把錢(qián)花在刀刃上,，健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，對(duì)教材,、門(mén)市半年一清點(diǎn),，出現(xiàn)差錯(cuò)由組、個(gè)人負(fù)責(zé),，做到賬物相符,，財(cái)務(wù)帳單相符，及時(shí)報(bào)表,，及時(shí)結(jié)算劃款,，及時(shí)作好預(yù)收款的收繳工作。特別是在清產(chǎn)核資工作中,，店領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。教材,、門(mén)市按省規(guī)定的成本費(fèi)用核算，實(shí)行工效掛鉤,，多勞多得,，一人多崗，各部門(mén)都達(dá)到滿負(fù)荷工作,。今年下半年,，又投資十余萬(wàn)元，更新貨架,，改善售書(shū)環(huán)境，我店現(xiàn)已成為遼寧圖書(shū)發(fā)行有限公司的連鎖店,。關(guān)心職工生活,，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性、創(chuàng)造性,，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力,，使職工真正把單位當(dāng)成自己的家，關(guān)心企業(yè),、關(guān)心經(jīng)營(yíng),、關(guān)心銷售,，形成親如一家的團(tuán)結(jié)氣氛和強(qiáng)大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺(jué)悟,，把書(shū)店真正辦成了精神文明的窗口,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。

四,、加強(qiáng)一般圖書(shū)銷售

一般圖書(shū)是書(shū)店改革的突破口,，也是提高我們核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng),，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū),、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施,，集中突擊一般圖書(shū)的銷售,，取得了較好的成績(jī)。具體做法：

一是加大門(mén)市工作力度,。在進(jìn)貨方面,，今年，適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書(shū)進(jìn)貨量,，相應(yīng)增加了科技,、社科，計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書(shū)的進(jìn)貨量,，用種類齊全的圖書(shū)贏得更多的讀者群體,。

二是積極開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)。為了增加一般圖書(shū)銷售,，滿足全市人民的精神文化生活,，為了一般圖書(shū)銷售，我們店多次研究,，想盡辦法,，制定了營(yíng)銷措施，增加圖書(shū)品種,，改變圖書(shū)品種結(jié)構(gòu)不合理,，進(jìn)貨次數(shù)少的弊病，門(mén)市必須做到勤進(jìn),、勤退,，滿足多方面多層次的讀者需要。

營(yíng)業(yè)員對(duì)讀者做到主動(dòng),、熱情服務(wù),，圖書(shū)擺設(shè)整齊，讓讀者一進(jìn)門(mén)就有煥然一新的感覺(jué)，圖書(shū)上下擺設(shè)勤換位置,。為了增加圖書(shū)品種我們?nèi)ゼ?、沈?yáng)進(jìn)貨多次，解決了省批銷不能進(jìn)貨的困難,。積極開(kāi)展圖書(shū)競(jìng)賽活動(dòng),，利用節(jié)假日組織職工開(kāi)展活動(dòng)，早開(kāi)門(mén),、晚關(guān)門(mén),，室內(nèi)、室外懸掛標(biāo)語(yǔ),，圖書(shū),、教輔讓利九折、對(duì)折,，讓讀者得到實(shí)惠,。為積極響應(yīng)黑龍江省委宣傳部、黑龍江省新聞出版局主辦的“書(shū)香龍江”讀書(shū)節(jié)活動(dòng)的號(hào)召,，深入貫徹落實(shí)市委,、市政府，市委宣傳部倡導(dǎo)的“書(shū)香”全民讀書(shū)活動(dòng),，我店于5月1日至6月1日在舉辦以“沐浴書(shū)香,、傳遞文明”為主題的全民讀書(shū)活動(dòng)?；顒?dòng)前,，黑河市書(shū)店總經(jīng)理、市書(shū)店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴沈陽(yáng),、長(zhǎng)春等地選購(gòu)圖書(shū),，共選購(gòu)圖書(shū)四千余種，一萬(wàn)余冊(cè),，為開(kāi)展全民讀書(shū)活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ),。5月1日上午9時(shí)，市委宣傳部部長(zhǎng)同志,、共青團(tuán)市委書(shū)記李映棠同志親臨書(shū)店參加活動(dòng),，并發(fā)表講話，拉開(kāi)了我市全民讀書(shū)活動(dòng)的序幕,。之后,，開(kāi)展了一系列豐富精彩的文化活動(dòng)，給我市市民帶來(lái)一場(chǎng)“文化盛宴”我店還根據(jù)每年的“六一”兒童節(jié),，家長(zhǎng)們都把選幾本好書(shū)送給孩子作為珍貴的禮物這一特點(diǎn)，結(jié)合本店實(shí)際，自今年五月份以來(lái)就積極組織貨源,，共組織3000多種少兒圖書(shū)充實(shí)貨架,，以滿足廣大小讀者閱讀和家長(zhǎng)讀者把好書(shū)送給孩子的需求。這3000多種少兒圖書(shū),，涵蓋了知識(shí)性,、趣味性、娛樂(lè)性和教育性的多元化統(tǒng)一,，而且緊緊抓住當(dāng)前熱點(diǎn),，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇?！缎∪绱笕顺砷L(zhǎng)必讀》《世界童話》《經(jīng)典童話》《陽(yáng)光少年系列叢書(shū)》等等均在門(mén)市中集中陳列,。同時(shí)，為回饋小讀者,，特別推出“兒童讀者六折售書(shū)”活動(dòng),，即在5月25日至6月30日期間，兒童讀者在門(mén)市購(gòu)書(shū)全部六折,。書(shū)店全體職工又紛紛走出店門(mén),，深入學(xué)校、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等開(kāi)展真情售書(shū)活動(dòng),，收到了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)篇十一

7月1日－31日，我在西門(mén)藥店中醫(yī)館進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)踐鍛煉,。雖然只有短短一個(gè)月,，但是對(duì)藥理知識(shí)、為人處事和經(jīng)營(yíng)管理等方面的認(rèn)識(shí)都有了一定的提高,。

藥理知識(shí)有所豐富,。中藥是我們國(guó)家特有且博大精深的一門(mén)學(xué)問(wèn)。對(duì)我們這一代來(lái)說(shuō),，接觸中藥的機(jī)會(huì)是比較少的,，即使在自己生病的時(shí)候也是西藥主治，因此,，對(duì)中藥進(jìn)行基本的藥理知識(shí)學(xué)習(xí)和藥物實(shí)體認(rèn)識(shí)是非常必要的,。從生活上而言，平常的小痛小病可以自行處理,，而且中藥的藥性比較溫和,，沒(méi)有西藥那么大的副作用。從思想上而言,，有助于中藥這項(xiàng)國(guó)粹的繼承和發(fā)揚(yáng),。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí),，我已經(jīng)能分辨一些常用的藥物，如黨參,、生曬參（西洋參）,、麥冬、蒼術(shù)等,，并對(duì)其藥性和作用有一定的認(rèn)識(shí),；能看懂一部分藥方，對(duì)一些需要先煎,、后下,、灌紗布袋的藥物都能判斷；對(duì)于藥物的包裹也有一定的技術(shù)熟練度,。

為人處事有所成熟,。中醫(yī)館是一個(gè)向外開(kāi)放的窗口，所以在做好撮藥這項(xiàng)工作的同時(shí)還要和顧客,、坐堂專家和同事進(jìn)行一定的交流,。對(duì)中醫(yī)館而言，顧客群比較大,，但是年齡特征比較明顯,，大部分是老年人。老年人由于生理上處于衰退期,，所以必須對(duì)他們多一份耐心,、多一點(diǎn)關(guān)心、多一些愛(ài)心,；另外,，也要區(qū)別對(duì)待患有某些特別病癥的病人，如精神上的疾病,，這并不是說(shuō)對(duì)他們抱有歧視的心理,，但由于其所患病癥的特殊性，往往伴隨出現(xiàn)一些突發(fā)性事件,，我們需要對(duì)其多加關(guān)注,。突發(fā)事件其實(shí)非常能鍛煉一個(gè)人的隨機(jī)應(yīng)變能力，但是必須把握原則,。拿藥店來(lái)說(shuō),，就必須堅(jiān)持顧客第一的原則。比如由于工作人員的估計(jì)錯(cuò)誤,，一位患者拿不到代煎的中藥,，而且此時(shí)正好碰到藥店停水，這位患者非常憤怒,，一直指責(zé)藥店不信守諾言,，那么此時(shí),，我們可以斷定責(zé)任方是我們，需要彌補(bǔ)顧客的時(shí)間和精力,，所以我們提出了藥煎好后送貨上門(mén)的對(duì)策,，并且得到了患者的認(rèn)同。

管理經(jīng)驗(yàn)有所積累,。在經(jīng)營(yíng)管理方面，西門(mén)藥店給我的感覺(jué)是嚴(yán)格要求,、顧客第一,。作為一家藥店，嚴(yán)格的要求是必須的,，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)的是藥材,，關(guān)系病人的健康，甚至生命,，所以不能有絲毫差錯(cuò),。進(jìn)貨，有專門(mén)的正規(guī)渠道（蕭山醫(yī)藥公司）,。驗(yàn)貨,，由資深的老藥師帶領(lǐng)倉(cāng)庫(kù)部門(mén)人員對(duì)每一袋進(jìn)店的藥品進(jìn)行形、味,、色的嚴(yán)格審核,。出貨,，由一套電腦系統(tǒng)控制,，每次出貨都需要登記，并在每個(gè)星期一進(jìn)行盤(pán)倉(cāng),。在撮藥時(shí),，經(jīng)理嚴(yán)格要求營(yíng)業(yè)員間不得相互嬉笑,，以免因分心而造成藥物種類或劑量的差錯(cuò)。作為一家店,，顧客的要求和利益應(yīng)是第一位的,，在工作和解決問(wèn)題上都必須牢記這一點(diǎn)。比如,，一次幾位黃巖來(lái)的患者到藥店抓藥,，撮完藥，一位患者發(fā)現(xiàn)自己的藥撮多了十付,，于是,，硬要退，一直堅(jiān)持自己只要抓十付,；但當(dāng)時(shí),，店里刷醫(yī)保和收銀臺(tái)的工作人員發(fā)現(xiàn)該患者藥量比較多,、數(shù)額比較大，都特別跟她確認(rèn)過(guò),。顧客一直堅(jiān)持是店員的失誤,，堅(jiān)持要退，最后經(jīng)過(guò)調(diào)解,，還是給她們退了,，讓她們滿意的回去。由此,，我得到啟示：有時(shí)候,，一點(diǎn)小利是不足掛齒的，像西門(mén)藥店這樣名聲響亮的百年老店,，信譽(yù)和形象才是最重要的,。

但是，在實(shí)習(xí)期間,，我覺(jué)得藥店人員分工不是很明確,，刷醫(yī)保和收銀的人員是不固定的，撮藥的工作人員會(huì)被輪流安排操作,，特別是刷醫(yī)保的人員,，很多時(shí)候是誰(shuí)有空就去；因此,，我建議各班次應(yīng)該明確人員分工,，落實(shí)責(zé)任，將刷醫(yī)保和收銀的人員固定下來(lái),。這樣可以避免因人員流動(dòng)頻繁,，交接班時(shí)交代不清楚而發(fā)生錯(cuò)誤；避免代刷醫(yī)保而產(chǎn)生的責(zé)任不清現(xiàn)象,；減少員工經(jīng)常需要幫忙加班刷醫(yī)保的現(xiàn)象,。但是中藥師的專業(yè)認(rèn)證還是要同步進(jìn)行，因?yàn)榧词故撬⑨t(yī)保和收銀工作也需要一定的藥理知識(shí),。

在西門(mén)藥店實(shí)習(xí)的一個(gè)月,，讓我看到了萬(wàn)豐“大氣經(jīng)營(yíng)，精細(xì)管理,，開(kāi)放合作,，誠(chéng)信發(fā)展”的現(xiàn)代化科學(xué)管理理念，讓我相信,，萬(wàn)豐是我們社會(huì)新人鍛煉能力的良好途徑,、踏入社會(huì)的堅(jiān)實(shí)橋梁、自我發(fā)展的最佳平臺(tái),。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)篇十二

____年，我工作在永輝融僑超市,，我快樂(lè)著,、感動(dòng)著、張揚(yáng)著我的個(gè)性,。

一、我快樂(lè)著

永輝融僑超市的特點(diǎn)是購(gòu)物環(huán)境整潔,、員工服務(wù)熱情,。在融僑超市，廣大員工齊心協(xié)力將永輝的營(yíng)運(yùn)制度和服務(wù)理念貫徹落實(shí)在日常的工作中,。那里的員工個(gè)個(gè)和藹可親,，那里的顧客都能做到禮貌購(gòu)物。在這樣一個(gè)___禮貌的環(huán)境下工作,，實(shí)在令人感到快樂(lè),。

我想，在永輝的工作時(shí)光必將成為我人生之中快樂(lè)的里程,。當(dāng)然,，人生的旅途是不可能一帆風(fēng)順，實(shí)際工作中也不可能事事順心,，偶爾有員工為工作爭(zhēng)吵,，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角，但經(jīng)過(guò)多方溝通,，很快就消除了紛爭(zhēng),，超市也恢復(fù)了往日的___。我深刻地體會(huì)到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離,，溝通讓員工與顧客之間更加融洽,，溝通使我在工作中找到了快樂(lè)。

二,、我感動(dòng)著

永輝集團(tuán)的開(kāi)拓者用勤勞和智慧開(kāi)創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典范,，并堅(jiān)持著“天天實(shí)惠始終如一”的服務(wù)理念，將“民生”與“百姓”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處,。在永輝融僑超市,，員工通道設(shè)有宣傳欄,、總經(jīng)理信箱、店助信箱,、前臺(tái)設(shè)有“扶貧助困”捐獻(xiàn)箱,、服務(wù)臺(tái)設(shè)有“紅十字“捐獻(xiàn)箱、融僑店還設(shè)立了員工資助金,，這些都令我感動(dòng),。

常言道：“不依規(guī)矩不成方圓”。在永輝融僑超市里,，我經(jīng)常親身經(jīng)歷或親眼目睹的是：《員工管理制度》的考核,、安防培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn),、生鮮部技能培訓(xùn)等,，融僑店各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)耐心地訓(xùn)練出具有時(shí)代氣息的永輝新員工。尤其令我感動(dòng)的是：那里的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待員工是批評(píng)

教育

永輝融僑超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著,。我經(jīng)?？吹匠胁繂T工為顧客送貨上門(mén)，甘愿做貼心的搬運(yùn)工;我又親眼看到過(guò)生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果;我還看到經(jīng)常有顧客手握

感謝信

三,、我張揚(yáng)著我的個(gè)性

入職

永輝以來(lái),，我一向都是在防損部工作。有一次下班后,，我去辦公室翻看以前的《同道》,，其中____年第四期，由董事會(huì)推薦的《你就是一道風(fēng)景》帶給了我許多啟示和鼓舞,。

文章

在這股強(qiáng)大的精神力量地帶動(dòng)下，每當(dāng)防損部開(kāi)會(huì)時(shí),，我便會(huì)大膽地對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出一些問(wèn)題供大家參議,。為此，我受到同事的尊重和領(lǐng)導(dǎo)的贊賞,。融僑店防損部一向堅(jiān)持著“集思廣益群策群力”的思想,，默契地配合著其他部門(mén)的工作并維護(hù)著整個(gè)超市的安防設(shè)施和購(gòu)物秩序。在這個(gè)引以為榮的團(tuán)隊(duì)里,，我一邊展示著自我的個(gè)性,，一邊認(rèn)真吸取同事的工作

經(jīng)驗(yàn)

相學(xué)

四,、繼續(xù)努力____……

____年，在進(jìn)一步擺正工作心態(tài)的同時(shí),，改善工作

方法

工作計(jì)劃

我喜歡《眾人劃槳開(kāi)大船》這首歌，“一根筷子輕輕被折斷,，十雙筷子牢牢抱成捆……”歌詞中體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)力量的偉大,。我愿意將我的工作熱情投入到群眾力量之中，實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值,，與永輝共同成長(zhǎng),。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)篇十三

我在5個(gè)月的時(shí)間內(nèi)在老師的要求下圓滿的完成了學(xué)校規(guī)定的實(shí)習(xí)工作。我在xx省xx藥業(yè)股份有限公司實(shí)習(xí)五個(gè)月,，xx藥業(yè)股份有限公司是一家以醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)為主的現(xiàn)代化企業(yè),。

公司依托xx政治，經(jīng)濟(jì),，文化中心的強(qiáng)大地域優(yōu)勢(shì),，依靠公司雄厚的實(shí)力支持，秉承濟(jì)民惠民,，信待天下的經(jīng)營(yíng)理念,，以務(wù)實(shí)，誠(chéng)信,，客戶至上宗旨立足和服務(wù)于醫(yī)藥市場(chǎng),。

公司立足于xx服務(wù)于全國(guó),，盡心盡責(zé)為xx省的各醫(yī)療衛(wèi)生單位用藥做好配送服務(wù)工作，公司建立更加完善的配送機(jī)制,，擴(kuò)大為廣大農(nóng)村醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù),。

公司保持與全國(guó)各大醫(yī)藥高校緊密合作關(guān)系，有選擇性地投資支持具有高新技術(shù)專利成果的新特藥可開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,，使之盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力為人類健康服務(wù),。我以能在這樣為人民健康著想的公司實(shí)習(xí)而感到自豪。以下是我在公司實(shí)習(xí)所獲的心得：

我滿懷激動(dòng)的心情來(lái)到公司的下屬銷售部門(mén)上班,，部門(mén)的經(jīng)理和主任很熱情,，把我?guī)У轿业膶?shí)習(xí)崗位并把我介紹給周?chē)耐隆Ｍ聜兒芎媒塘宋液枚鄸|西,，這些東西都是書(shū)本上學(xué)不到的,。

主任和經(jīng)理也經(jīng)常的關(guān)心我們工作和生活上的事給我們?cè)S多好的意見(jiàn)，使我有一中溫馨的感覺(jué),。前輩在教我的時(shí)候都是面帶微笑,，這樣我的學(xué)的很快也很快樂(lè)。這使我在工作中保持著良好的的狀態(tài),。

在實(shí)習(xí)中,，我在公司指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與公司日常銷售相關(guān)工作,，注意把書(shū)本上學(xué)到的醫(yī)藥營(yíng)銷管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的醫(yī)藥營(yíng)銷管理理論,，探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張,，又新奇,，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí),，使我對(duì)日常管理工作有了深層次的感性和理性的認(rèn)識(shí),。

作為一個(gè)即將畢業(yè)的的大學(xué)生，我很清楚的知道,，眼高手低是我們的通病,。所以，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下,，我更樂(lè)意從最基本的東西學(xué)起,、做起，比如排列藥品，記住藥品的位置等等,。

實(shí)習(xí)的第一天,，我就在記藥品的排列位置和藥品的價(jià)格，在一遍又一遍的記憶下我大概的熟悉了藥品的方位,。雖然我已經(jīng)熟悉了藥品的位置但,，但是看見(jiàn)師傅們工作的謹(jǐn)慎的態(tài)度我還是對(duì)自己說(shuō)要努力。

在之后的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi),，我協(xié)助公司同事銷售藥品,。整天在店里把人們要的藥品賣(mài)給他們，這樣的工作雖然非?？菰餆o(wú)趣,。但是一想到這些藥品能給人們帶來(lái)健康和學(xué)到好多有用的知識(shí)，補(bǔ)充了以前在課堂上學(xué)到的那些理論知識(shí),。

完善了我對(duì)醫(yī)藥營(yíng)銷這一行業(yè)的認(rèn)識(shí),，而且在和人人們的接觸中可以不斷的提高自己交際水平。使我的知識(shí)與理論完善的結(jié)合起來(lái),。

在實(shí)習(xí)的過(guò)程中我不盡學(xué)會(huì)了專業(yè)的知識(shí),，更學(xué)會(huì)了微笑、學(xué)會(huì)了真誠(chéng),、學(xué)會(huì)了塌實(shí)努力,、學(xué)會(huì)了寬容、學(xué)會(huì)了積極上進(jìn)等做人處事的道理,。

微笑使我贏得他人的好感,；真誠(chéng)讓我用自己的真心去面對(duì)他人；踏實(shí)努力使我明白每件事情都要從小做起,，認(rèn)真對(duì)待每件事情；寬容使我在溝通他人時(shí)更加容易,。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)篇十四

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題,。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋,。以下是小編為大家整理的百貨營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)，感謝您的欣賞。

百貨營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)1

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)篇十五

本人自參加工作以來(lái),，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,，通過(guò)自身的努力 和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬,，業(yè)務(wù)不斷提高,。

工作多年來(lái)，我的政治 和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。在藥店工作期間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》 、 《經(jīng)營(yíng)管理制度》 ,、 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 ,、 《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn),。 以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù),，以禮待人,。熱 情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題,，為消費(fèi)者提供一些用藥的保健知識(shí),，在不斷的實(shí)踐中提高 自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全,、有效,、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病,，康復(fù)療養(yǎng),，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把 關(guān)者,。

當(dāng)患者購(gòu)藥時(shí),，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況,， 為患者提供安全,、有效、廉價(jià)的藥物,，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味,、功效、 用途,、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用,，讓患者能夠放心的使用,。配藥過(guò)程中不能 隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬,，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng),， 保證患者用藥和生命安全，通過(guò)知識(shí)由淺至深,，從理論到實(shí)踐,，又通過(guò)實(shí)踐不斷 深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)：

一、 掌握了中藥材的鑒別方法,，常用的有基源鑒別法,，性狀、顯微鏡和理論鑒別法,，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看,、手模、鼻聞,、品嘗和水試,、火試) 以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本 植物的莖藤,。其中,，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通,、雞血藤等; 藥用為本草植物莖藤的,，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見(jiàn)羽;藥用為莖髓部的,， 如燈山草,、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分,，如蘇木,、 沉香、樹(shù)脂,、揮發(fā)油等,。

鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根 莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列,，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓 部,，如蒼術(shù),、白術(shù)等,。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通 ?？梢?jiàn)內(nèi)皮層環(huán)紋,，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布,，無(wú)髓部，如黃精,、玉竹等,。 另外，還有皮類中藥,、葉類中藥,、花類中藥、果實(shí)及種子中藥,、全草類中藥,、藻 菌地衣類中藥、樹(shù)脂類中藥和礦物,、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別,。

二、 踐了中藥的炮制,、加工等技術(shù),，例如： 通過(guò)炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能,，降低或消除藥物的毒性或副 作用,，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑,。增強(qiáng)藥物療效：如 炒白芥子,、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物,，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍 可增強(qiáng)治陽(yáng)萎的功效;膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用,。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒,、熱,、溫、涼的性味 偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用,。如生甘草清熱解毒,，蜜炙后有補(bǔ)中益氣; 生蒲黃活血化瘀，炒炭止血,。降低或消除藥物的毒性或副作用,，有的藥物療效較 好，但有太大的毒性或副作用,，臨床上應(yīng)用不安全,，如果通過(guò)炮制便能降低毒性 或副作用，如草烏,、川烏,、附子用浸,、漂、蒸,、煮加輔料等方法可降低毒性;陸,、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒(méi)通過(guò)去油制霜便會(huì)產(chǎn) 生滑腸通便致瀉的作用。中國(guó)醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史,，是人民長(zhǎng)期同疾病作斗 爭(zhēng)的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，是我國(guó)優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。.