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營業(yè)員工作心得體會(huì)感悟 營業(yè)員工作心得體會(huì)(大全12篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-12-15 11:30:09
營業(yè)員工作心得體會(huì)感悟 營業(yè)員工作心得體會(huì)(大全12篇)
時(shí)間:2023-12-15 11:30:09     小編:筆塵

學(xué)習(xí)中的快樂,,產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。我們想要好好寫一篇心得體會(huì),,可是卻無從下手嗎?下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。

營業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇一

1,、在商場(chǎng)開業(yè)前夕,,跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí),。努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作,。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),,辦公室等衛(wèi)生情況,。進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作,。令活動(dòng)順利完成。

4,、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置,。

5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容,。

當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),,需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:

1,、缺乏基本的辦公室工作知識(shí),,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,,甚至有時(shí)還覺得不知所措,。

2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。

3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,,這直接影響工作效果,。

4、工作細(xì)心度不夠,,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏,。

5、辦事效率不夠快,,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等,。

營運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動(dòng)中去尋找問題,。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,,去掌握工作中存在的問題和不足,,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性,。

1,、針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè),新員工大批增加的情況,,為保證服務(wù)質(zhì)量,。

2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,,從營業(yè)員的站姿站規(guī),,樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3、弘揚(yáng)傳統(tǒng),,助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境,。

明年工作計(jì)劃:

20xx年,,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,,我將努力改正過去一年工作中的不足,,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,,爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,,一定能在20xx年做出更好的工作成績。

營業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇二

作為營業(yè)的頂班綜柜,,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,,自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營業(yè)員,有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作,,力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,,提高工作效率,,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全,、準(zhǔn)確,、適度,避免疏漏和差錯(cuò),。

干一行,,愛一行,鉆一行,,精一行,,是我的工作宗旨。在過去的工作中,,我接觸過無數(shù)的客戶,,經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),,工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?!凹笨蛻糁?,想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù),,看起來簡單,,有人說笑一下不就行了,實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,,用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠的服務(wù),,真心的微笑換來客戶的滿意,,對(duì)我們工作的肯定,對(duì)企業(yè)的好感,,為xx企業(yè)贏來更多的效益,。

在為客戶直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,,滿意的笑容中,,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,,我只是做了我應(yīng)該做的,,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的眼中,,我似乎又讀懂了很多,,明白了許多。五百多個(gè)工作日中,,我用真情服務(wù)每位客戶,,同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,拉近了我們之間的距離,,真正達(dá)到了心與心的溝通,。在xx事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),,xx的成立,,新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強(qiáng)自身素質(zhì),,提高業(yè)務(wù)水平,,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),勢(shì)在必行,。

xx給了我們一片嶄新的天地,,我們就是最亮的星,就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,,xx集團(tuán)是一個(gè)大的整體,,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,,由我做起,,永不放棄,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),,我們xx集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌,。

在此我要說:“我為xx多拼搏,xx因我而精彩,!”現(xiàn)在,,我深為自己是一名xx員工而感到驕傲和自豪。

營業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇三

在我沒有加入xx公司前,,印象里就是服務(wù)最廣,,是中國客戶群最大的xx企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的xx老用戶,,對(duì)xx的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)?滿意,,一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì),我成為了一名xx新員工,。

我熱愛我的工作,。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的,,在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯,之后,,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng),,就在xx公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作,,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,,不怕與人接觸,抗壓性高,。我在工作中,,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣,。

作為一名剛進(jìn)xx公司的新員工,,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)xx公司接受服務(wù),,感受xx公司上帝般的感覺,,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體,來為客戶服務(wù),,這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與xx客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用xx公司的服務(wù),。xx的客戶分布甚廣,,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機(jī)關(guān),,像國稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),,這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,,看不到有形的成績,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,,它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視、電影,,念書時(shí),,好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,非白即黑,,但面對(duì)客戶的反應(yīng),,很多時(shí)候有理說不清,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,,甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,,xx公司又不是我家開的,,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期,,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,,連存電話號(hào)碼都不知道,我很有耐心地教他操作,,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,,終于把他教會(huì)了,,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后,,他每次到營業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,,聽到他的稱贊,,我特別高興,,并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務(wù),。

營業(yè)員終究是要解決問題的,,除了親切之外,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,,不要被他們的情緒牽著走,。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,,以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會(huì)樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,,如果你是個(gè)比較自我的人,很難樂在其中,。有人問我,,你一個(gè)大男人什么不好干,偏要跑到xx做營業(yè)員,,公司到底給我什么,?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦,,太斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)任用你的公司,,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。

通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,,也讓我感受到xx公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),,他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),,也沒有太多的重視,進(jìn)入公司后,,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,,于是就天天練習(xí)、摸索,,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,,但相比以前,不知快了多少,,我相信通過努力,,我一定會(huì)達(dá)到公司要求,這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意,,我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),不知自己的能力如何,。首先,,我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時(shí),,我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,它能幫助我不斷地提高自己。另外,,我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍,,盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò),。對(duì)我來講,,我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,,而且比他們豐富,,因?yàn)樵跔I業(yè)員這個(gè)工作崗位上,可以學(xué)到很多東西,。

人的一生,,總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌,,卻很快樂,,很滿足,。盡管現(xiàn)在,,我還是一名新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,,真正發(fā)揮自己的潛能,,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,,能與xx共成長,,見證xx公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿,!

營業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇四

回顧一年來的工作,,有辛勞有付出,有成績有不足,,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累,。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的`經(jīng)營場(chǎng)所,,是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹立高效品牌,,宣傳品牌形象,,更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào),更多的接收用戶的意見和反饋情況,,現(xiàn)對(duì)20xx年一年工作心得如下:

自接管營業(yè)廳以來,,營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,工作效率漸趨提高,最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,,差錯(cuò)率有了明顯減少,,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,終端銷售比去年同期增長23.1%,,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,,單裝寬帶比去年同比增長5.7%,2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看,營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,,人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當(dāng)然,在得到一定成績的同時(shí),,我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切,,管理需要更細(xì)化,觀察人員行為需要看的更深,,對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,,對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,,營業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營業(yè)人員行為懶散,,思想麻痹,,挑撥同事之間的和諧環(huán)境,分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象,。綜上所述,,我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,不能聽從個(gè)別同事的讒言,,對(duì)個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析,,斟酌考慮,查問題所因,,從根源抓起,,多詢問、多暗訪,、多聽取其他同事的建議,,具體要求如下:

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路,因?yàn)楣ぷ?,我們可以接處到很多的事物,;也可以結(jié)交很多的朋友,;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績,,我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,,將工作做精,、做牢、做實(shí),。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,,利用早班會(huì)對(duì)營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),做到面對(duì)營業(yè)員不同的性格,,如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,,一年以來,通過說,、勸,、教的方式與營業(yè)員相處,沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò),。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正,,面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng),不以物小而不為,。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢(shì)的推進(jìn),,營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),,使其了解這自己的業(yè)績,促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,做好后臺(tái)支撐,,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論,。

團(tuán)結(jié)同事,共同努力,。同事關(guān)系融洽,,團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,,互相尊重,。不圖謀私利,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),,要求即使在無人監(jiān)督,、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理,、全程跟蹤處理,,并做好記錄,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),,做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

營業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇五

個(gè)人感言:一份耕耘,一分收獲,,員工是最大的效益創(chuàng)造者,。

管理心得:注重細(xì)節(jié)并不是事無巨細(xì)都要過問,而是能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo),。

推薦理由:工作踏實(shí),,勤勤懇懇,成績突出,,在長期工作中積累了豐富的管理,、經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)。

看高春梅的簡歷,,會(huì)發(fā)現(xiàn),,她的工作經(jīng)歷很豐富。自1984年她來到新華書店后,,到1988年進(jìn)入西寧大十字新華書店,,再到20xx年青海省新華發(fā)行(集團(tuán))有限公司正式成立,她被調(diào)到互助縣書店任經(jīng)理,,直到今年年初,,她被任命為圖書音像批銷中心經(jīng)理。

高春梅目前任職的圖書音像批銷中心管理著六個(gè)批銷零售門店,,同時(shí)擔(dān)負(fù)著全省一般圖書的發(fā)行工作,。而她曾經(jīng)工作過的地方——青海省最大的中心門店西寧大十字書店,現(xiàn)在正面臨著近距離的民營書城的激烈競(jìng)爭(zhēng),。據(jù)高春梅介紹,,20xx年圖書發(fā)行集團(tuán)對(duì)大十字書店進(jìn)行了改造,取得了不錯(cuò)的效果,,但競(jìng)爭(zhēng)依然是日見白熱化,。雖然,如今高春梅已不在一線工作,,但其多年工作經(jīng)歷讓其對(duì)書店的經(jīng)營,、管理有著很深的理解,這也給她目前的工作帶來了極大的便利,。在書店管理上,,高春梅認(rèn)為最值得注意的是細(xì)節(jié),。“當(dāng)然,,注重細(xì)節(jié)并不是事無巨細(xì)都要過問,,而是管理者能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo)。立足本職,,大膽放權(quán),,使員工都能獨(dú)擋一面,將服務(wù),、營銷做得更細(xì)致,。”她認(rèn)為要做好這一點(diǎn),,最關(guān)鍵的就是需要對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)常性的培訓(xùn),,同時(shí)將培訓(xùn)在實(shí)踐中的效果與個(gè)人待遇結(jié)合在一起,對(duì)實(shí)際工作做得好的加以獎(jiǎng)勵(lì),,促使員工之間樹立自覺學(xué)習(xí),、自我提高的意識(shí)?!斑@樣才能增強(qiáng)大家的的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),,書店為員工創(chuàng)造了學(xué)習(xí)環(huán)境,其他的要靠自己的努力,,這樣才能培養(yǎng)員工的忠誠度,。”

高春梅要求員工在工作中一定要細(xì)致,,千萬不能疏忽大意,,她對(duì)員工提得最多的是這樣一件事情:1998年夏天,當(dāng)時(shí)高春梅任大十字書店經(jīng)理時(shí),,一位來青海旅游的日本讀者需要購買一本關(guān)于藏族方面的圖書,,恰好那天書店無貨,書店答應(yīng)給他郵寄過去,,但由于雙方的疏忽,這位讀者居然留下了書錢卻沒有留下地址就走了,。當(dāng)時(shí)誰都沒有留意,,直到半個(gè)多月后,這本書到貨了打算郵寄時(shí),,高春梅才發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題,。書店馬上通過各種方法去找這位日本讀者的信息,但找了很多旅行團(tuán)都沒有線索,。直到3個(gè)月后,,恰好日本游客所屬的旅行社導(dǎo)游來書店購書,,偶爾說起這事才發(fā)現(xiàn)是他帶的團(tuán)。最終,,通過他找到了這位日本讀者的地址,,書店將書連同道歉信寄給了他。當(dāng)時(shí),,這件事情已經(jīng)過了3個(gè)多月,。“雖然我們這么做挽回了不良影響,,但這件事給我和大家留下的影響太深了,。直到現(xiàn)在,我們還在用這件事告誡大家,,工作一定要細(xì)致,,才能避免不必要的事故?!?/p>

對(duì)于書店的營銷工作,,高春梅認(rèn)為:“營銷是企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)功能的基本條件,在圖書發(fā)行中至關(guān)重要,。營銷的對(duì)路,,可以快速地?cái)U(kuò)大市場(chǎng),增加銷量,?!睂?duì)此,書店一方面充分發(fā)揮會(huì)員制的功能,,通過推出會(huì)員卡了解讀者信息,。在每次舉行活動(dòng)時(shí),書店都會(huì)根據(jù)會(huì)員留下的聯(lián)系方式予以通知,,雖然不能百分百地通知到,,但還是取得了很好的效果,也使書店擁有了一大批忠實(shí)讀者,。她說到了一位老讀者的故事:有一位青海省工商局退休的劉師傅,,是個(gè)真正的“書迷”,退休前他就經(jīng)常來大十字書店購書,,退休后就來得更勤了,。漸漸和大家也熟悉了,他經(jīng)常會(huì)對(duì)書店書架的擺放,、圖書的陳列及員工的服務(wù)提出一些中肯的建議,,對(duì)書店的工作有不小的幫助。現(xiàn)在,,每天書店一開始營業(yè),,他就會(huì)進(jìn)來看看書,。另一方面在店面營銷的舉措上,書店注重培育店堂氣氛,,努力營造活潑的氛圍,。如日常經(jīng)營中,店堂氣氛以休閑,、舒適為主;專題活動(dòng)時(shí)則以不同背景,、音響效果作為陪襯,烘托活動(dòng)主題,。

“作為一個(gè)多年的發(fā)行員和職業(yè)經(jīng)理,,我心中的書店不應(yīng)僅是銷售圖書、音像制品和文化用品的場(chǎng)所,,而應(yīng)該是集閱讀,、購書、休閑,、娛樂等多項(xiàng)經(jīng)營為一體的綜合賣場(chǎng),。”這是高春梅理想中的書店,。她認(rèn)為,,實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想需要更大的空間以及員工的理解和支持。盡管現(xiàn)階段還可能不大現(xiàn)實(shí),,但她想到,,通過中心書店的扶持,選擇合理位置建立兩三所專業(yè)書店的目標(biāo)或許能夠?qū)崿F(xiàn),。畢竟,,專業(yè)書店的存在會(huì)使整個(gè)書店的構(gòu)成更加合理。

營業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇六

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題,。xx企業(yè)積極推出新舉措,,把“微笑是最好的語言,優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處,,為xx購物中心增添一道靚麗風(fēng)景,。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,拉近與客戶間的距離,?!罢玖⑹椒?wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù),體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變,。解決服務(wù)觀念問題,服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心,,想顧客之所想,、急顧客之所急,,圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求,。

記得有一次,,一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,我急忙走過去向他打招呼,,你好,,過來啦,看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,,他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水,,你看怎么辦?我忙問:你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦,?他嚴(yán)厲的說,;沒有,這是你們的質(zhì)量有問題,。他說話的語氣很不友善,,我忙說給你換一件新的吧。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧,。我微笑著說:你放心,,穿著不舒服你還拿來,他滿意的笑了,。7月3號(hào),,我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦,走過去說:你好過來啦,?看有我?guī)兔Φ膯?,他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,和我的尺碼一樣,,我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,,他說:不合適我來調(diào)換,你們這的服務(wù)真好,,在這買衣服有一種親切感,,就像到自己家一樣,感覺很好,,我下次還來買,。我欣慰地笑啦。

營業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇七

二年前,,帶著渴望,,帶著期盼,懷著激情,懷著敬意,,我來到xx,,光榮成為一名營業(yè)員,時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,,緊張,、充實(shí)的xx年已過去。xx年是我人生中難以忘懷的一年,,這一年,,是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年。在xx這個(gè)大家庭里,,我學(xué)習(xí)到了很多,,使自己無論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收獲,當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的,,在此我深表感謝,!

這一年以來我端正思想和工作作風(fēng),樹立“敬業(yè)愛崗,、遵紀(jì)守法”的思想,。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀,、道德觀和主人翁意識(shí),,并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心,,在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,,認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極進(jìn)取,,對(duì)待同事能顧全大局,、密切配合,共同做好本職工作,,在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置,,積極為客戶服務(wù),促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展,。

作為營業(yè)的頂班綜柜,,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營業(yè)員,,有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作,,力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,,自我強(qiáng)化工作意識(shí),,注意加快工作節(jié)奏,,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),,力求周全,、準(zhǔn)確、適度,,避免疏漏和差錯(cuò)。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,,體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹,、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確,。營業(yè)員,是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,,作為企業(yè)的最前沿,代表著企業(yè)形象,,保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),,與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,,熱情服務(wù)客戶,。我們每個(gè)員工都是xx企業(yè)形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征,。

干一行,,愛一行,鉆一行,,精一行,,是我的工作宗旨。在過去的工作中,,我接觸過無數(shù)的客戶,,經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),,工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?!凹笨蛻糁?,想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù),看起來簡單,,有人說笑一下不就行了,,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,,用心感受一下便會(huì)了解,。就是這真誠的服務(wù),真心的微笑換來客戶的滿意,,對(duì)我們工作的肯定,,對(duì)企業(yè)的好感,為xx企業(yè)贏來更多的效益,。

在為客戶直接的服務(wù)中,,從他們感激的目光,滿意的笑容中,,我享受到了一種從未享受過的東西,,在我看來,我只是做了我應(yīng)該做的,,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,,明白了許多,。五百多個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶,,同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,,拉近了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通,。在xx事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),xx的成立,,新業(yè)務(wù)的不斷推出,,增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,勢(shì)在必行。

快兩年了,,通過自己的努力,,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),,取得了一定的成績,,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),,而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們,,讓我們快行動(dòng)起來吧,,通過大家共同努力,多充實(shí)自我,,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,,爭(zhēng)取以更大的成績回報(bào)xx的培養(yǎng)。用我心換你心,,真心面對(duì)每一位客戶,。客戶的滿意,,我們的追求,客戶的笑容,,我們的心愿,。

xx給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,,就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,,xx集團(tuán)是一個(gè)大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,,通過我們不懈地努力,,由我做起,永不放棄,,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),,我們xx集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。

在此我要說:“我為xx多拼搏,,xx因我而精彩,!”現(xiàn)在,我深為自己是一名xx員工而感到驕傲和自豪,。

營業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇八

時(shí)間飛逝,,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與我行共同走過了四個(gè)春秋。入行以來,,我一直在一線柜面工作,,在我行以“激人奮進(jìn),和諧親近”管理理念的氛圍中,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高專業(yè)技能,,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),,在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),,經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),,逐漸成長為窯店支行的業(yè)務(wù)骨干,。四年來,在我行這個(gè)大家庭里,,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,。

勤學(xué)苦練,愛崗敬業(yè),。

剛剛接觸銀行柜員這個(gè)工作,,我被嚇倒過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,,而且在這個(gè)崗位上一干就是四年,。

當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開始,,業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,,要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí),,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤,,荒于嬉”,班前班后,,工作之余我都與加打憑條,、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴,。

團(tuán)結(jié)協(xié)作,,共同進(jìn)步。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,,一個(gè)人的力量總是有限的,。作為一名老員工,不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好,,還注意做好傳,、幫、帶的作用,,主動(dòng),、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,,適應(yīng)新工作,,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。同時(shí),,銀行工作是一個(gè)品牌,一個(gè)人的疏忽或過失將會(huì)影響到我行的整體形象,,作為老員工有義務(wù)幫助新同事,。

在幫助他們同時(shí),我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),,時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,,我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,,但不能流于平庸,,既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,,銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈,。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財(cái)產(chǎn)品,我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),,不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。

營業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇九

二年前,,帶著渴望,,帶著期盼,懷著激情,,懷著敬意,,我來到__,光榮成為一名營業(yè)員,,時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,,緊張、充實(shí)的__年已過去,。__年是我人生中難以忘懷的一年,,這一年,是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年,。在__這個(gè)大家庭里,,我學(xué)習(xí)到了很多,,使自己無論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收獲,當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的,,在此我深表感謝!

這一年以來我端正思想和工作作風(fēng),,樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的思想,。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀、道德觀和主人翁意識(shí),,并能始終保持較高的工作積極性,、主動(dòng)性和責(zé)任心,在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,積極進(jìn)取,對(duì)待同事能顧全大局,、密切配合,,共同做好本職工作,在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置,,積極為客戶服務(wù),,促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。

作為營業(yè)的頂班綜柜,,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,,自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營業(yè)員,有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作,,力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),,注意加快工作節(jié)奏,,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),,力求周全,、準(zhǔn)確、適度,,避免疏漏和差錯(cuò),。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,,對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹,、耐心,,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確。營業(yè)員,,是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,作為企業(yè)的最前沿,,代表著企業(yè)形象,,保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,,熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是__企業(yè)形象的傳達(dá)者,,是企業(yè)希望與活力的象征,。

干一行,愛一行,,鉆一行,,精一行,是我的工作宗旨,。在過去的工作中,,我接觸過無數(shù)的客戶,經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,,真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),,工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。“急客戶之所急,,想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨,。微笑服務(wù),看起來簡單,,有人說笑一下不就行了,,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,,用心感受一下便會(huì)了解,。就是這真誠的服務(wù),真心的微笑換來客戶的滿意,,對(duì)我們工作的肯定,,對(duì)企業(yè)的好感,為__企業(yè)贏來更多的效益,。

在為客戶直接的服務(wù)中,,從他們感激的目光,,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,,在我看來,,我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的眼中,,我似乎又讀懂了很多,明白了許多,。五百多個(gè)工作日中,,我用真情服務(wù)每位客戶,同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,,拉近了我們之間的距離,,真正達(dá)到了心與心的溝通。在__事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),,__的成立,新業(yè)務(wù)的不斷推出,,增強(qiáng)自身素質(zhì),,提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,勢(shì)在必行,。

快兩年了,通過自己的努力,,我得到了大家的認(rèn)可,,并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),取得了一定的成績,,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),,而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們,,讓我們快行動(dòng)起來吧,,通過大家共同努力,多充實(shí)自我,,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,,爭(zhēng)取以更大的成績回報(bào)__的培養(yǎng)。用我心換你心,,真心面對(duì)每一位客戶,。客戶的滿意,我們的追求,,客戶的笑容,,我們的心愿。

__給了我們一片嶄新的天地,,我們就是最亮的星,,就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,__集團(tuán)是一個(gè)大的整體,,把所有的光和熱凝聚在一起,,通過我們不懈地努力,由我做起,,永不放棄,,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),我們__集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌,。

營業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇十

我熱愛我的工作,。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),,有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的,在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯,,之后,,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng),就在xx公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個(gè)工作,,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,,抗壓性高,。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣,。

作為一名剛進(jìn)xx公司的新員工,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,,以往是走進(jìn)xx公司接受服務(wù),感受xx公司上帝般的感覺,,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體,,來為客戶服務(wù),這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與xx客戶直接面對(duì)面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用xx公司的服務(wù)。xx的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,,甚至還有國家機(jī)關(guān),,像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨?、電影,念書時(shí),,好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,,非白即黑,但面對(duì)客戶的反應(yīng),,很多時(shí)候有理說不清,,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,,xx公司又不是我家開的,客戶不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期,,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,連存電話號(hào)碼都不知道,,我很有耐心地教他操作,,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì)了,,聽到客戶的感謝聲音,,我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后,,他每次到營業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),,都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,,聽到他的稱贊,我特別高興,,并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務(wù),。

營業(yè)員終究是要解決問題的,,除了親切之外,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,,不要被他們的情緒牽著走,。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,,以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,,但一有成就感又會(huì)樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,,很難樂在其中,。有人問我,你一個(gè)大男人什么不好干,,偏要跑到xx做營業(yè)員,,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),,一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,,那就太辜負(fù)任用你的公司,,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

人的一生,,總是離不開工作的?,F(xiàn)在的我雖忙碌,卻很快樂,,很滿足,。盡管現(xiàn)在,我還是一名新員工,,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,,真正發(fā)揮自己的潛能,,不斷學(xué)習(xí),,不斷進(jìn)步,,能與xx共成長,見證xx公司走向新的輝煌,,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿,!

營業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇十一

一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在同事的積極支持和大力幫助下,,我能夠嚴(yán)格要求自己,很好地履行了領(lǐng)班的職責(zé),,圓滿完成了工作任務(wù),,得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事的表揚(yáng)。綜上所述,,我收獲了很多,。

第一,在日常工作中學(xué)習(xí),,不斷提高自己的專業(yè)水平

作為超市領(lǐng)班,,首先一個(gè)收銀員能贏得同事的支持,照顧好下面的人,。雖然我做了很長時(shí)間的出納,,也取得了一定的成績,但是這些成績還是不夠,。隨著超市的發(fā)展,,對(duì)我們的出納工作提出了新的要求。通過學(xué)習(xí),,我總能先掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù),,指導(dǎo)下面的同志。

第二,,做好對(duì)員工的管理和引導(dǎo)

工頭雖然不是大領(lǐng)導(dǎo),,但也管很多人。是領(lǐng)導(dǎo)的信任讓我承擔(dān)了這個(gè)重要的任務(wù),。所以在工作中,,我總是對(duì)他們提出嚴(yán)格的要求。不管是誰違紀(jì),,我都絕不姑息,。也正是因?yàn)槲夷車?yán)格依法辦事,大膽經(jīng)營,,在生活中百般呵護(hù)下面的員工,。工作中經(jīng)常聽到身邊的一些主管抱怨工作忙,總是很忙,。在這里,,我簡單說一下如何當(dāng)工頭,。

(1)、專業(yè)能力

作為工長,,必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和能力,。隨著你管理崗位的不斷提升,專業(yè)能力的重要性會(huì)逐漸降低,。作為一個(gè)基層主管,,個(gè)人專業(yè)能力會(huì)很重要。你要達(dá)到可以直接指導(dǎo)下屬實(shí)際工作,,代表下屬實(shí)際工作的水平,。職業(yè)能力的來源不外乎兩個(gè)方面:

1是來自書本,2是來自實(shí)際工作,。在實(shí)踐中,,你需要向你的上司、同事和下屬學(xué)習(xí),?!安恍哂谔釂枴笔敲恳粋€(gè)主管應(yīng)該有的態(tài)度。

(2),、管理能力

管理能力對(duì)應(yīng)于工頭的專業(yè)能力,。當(dāng)你的崗位需要更多專業(yè)的時(shí)候,相對(duì)來說,,你需要的管理能力就少了,。反之,職位越高,,管理能力就越高,。管理能力是一種綜合能力,需要你的指揮能力,、決策能力,、溝通協(xié)調(diào)能力、專業(yè)能力,、工作分配能力等,。管理能力來源于書本,更來源于實(shí)踐,。所以,,要提高自己的管理能力,需要不斷反思自己的日常工作,,用頭腦回顧自己的工作,,總結(jié)自己的工作。

(3)溝通技巧

溝通是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個(gè)方面,,部門間溝通和部門內(nèi)溝通(包括你的下屬,,你的同事,你的上級(jí)),。公司是一個(gè)整體,,你領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體的一部分,所以必然要和其他部門聯(lián)系,,溝通是必不可少的。溝通的目的不是誰贏誰輸?shù)膯栴},,而是解決問題,。解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)部的溝通也很重要,。作為一個(gè)主管,你需要了解和掌握,、引導(dǎo),、協(xié)助、關(guān)心下屬工作中的問題,,他們的思想動(dòng)態(tài),,甚至他們的生活。相反,,對(duì)于你的上司,,你應(yīng)該主動(dòng)匯報(bào),這也是一種溝通,。

(4)培養(yǎng)下屬的能力

下去,,你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事,。讓下屬會(huì)做事,,能做事,教會(huì)下屬做事,,是主管的重要職責(zé),。一個(gè)部門的強(qiáng)弱,不是主管能力的強(qiáng)弱,,而是所有下屬工作的強(qiáng)弱,。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,作為主管,,重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,,而不需要將自己變成獅子。

(5)工作判斷能力

所謂工作能力,,個(gè)人以為,,本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,,對(duì)于所有工作的人都非

常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力,,首先要有率直的心胸,,或者說是要有良好的道德品質(zhì),這是工作判斷的基礎(chǔ),。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò),,才能有正確的判斷,才能明辨是非,。其次,,對(duì)于你所從事的工作,不管是大事,,還是小事,,該怎么做,該如何做,,該由誰做,,作為一個(gè)主管,應(yīng)該有清晰的判斷,,或者說是決斷,。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合,主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。

(6),、學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì),當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),,對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體,。學(xué)習(xí)分兩種,一是書本學(xué)習(xí),,一是實(shí)踐學(xué)習(xí),,兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí),,你才能更好的,、更快的進(jìn)步,才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展,。走上社會(huì)的我們,,要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí),視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,,為生活的一種常態(tài),。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,專業(yè)的,管理的,,經(jīng)營的,,生活的,休閑的,,各種各樣,,都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競(jìng)爭(zhēng),,不是你過去的能力怎樣,,現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,,現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競(jìng)爭(zhēng)的根本,。

(7)、職業(yè)道德

但丁有一句話:智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ),,但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人,,不管是員工,,還是主管,職業(yè)道德是第一位的,。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言,,健康、財(cái)富,、地位,、愛情等都很重要,但健康是“1”,,其他的都是“”,,只要“1”(健康)的存在,個(gè)人的意義才能無限大,。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言,,就是那個(gè)“1”,只有良好的職業(yè)道德的存在,,上述的六種能力才有存在的意義,,對(duì)于公司而言,才是一個(gè)合格之人才,。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力,,但作為一個(gè)員工,作為一個(gè)主管,。不管公司的好與不好,,不管職位的高低,不管薪水的多少,,對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé),,是一種基本的素養(yǎng),,是個(gè)人發(fā)展的根基?!白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?,只要你在公司一天,就要好好的去撞一天鐘,。

以上,,僅僅是個(gè)人的一些看法,要做好一個(gè)領(lǐng)班,,要做的事還很多,。我堅(jiān)信一句話:師傅領(lǐng)進(jìn)門,修行靠個(gè)人,。一切的一切,,個(gè)人以為,都要靠自己去感悟,,將一切的一切變成自己的東西,。

因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,,一年下來,,我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

三,、合理安排好收銀員值班,、換班工作

收銀員的工作不累,但得細(xì)心,,因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,在給幾名員工作排班時(shí),,我總是挖空心思,,既要讓怍銀員休息好,又不能影響超市的工作,,還要照顧好她們的特殊情況,。

四、抓好一級(jí)工作,、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個(gè)領(lǐng)班,,能夠在員工一級(jí)解決的問題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),,對(duì)超市里的大事,,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

這一年,雖然工作取得了一定的成績,,但還有很多發(fā)展的空間,,我相信,只要我和我們的員工一起努力,,一定會(huì)把工作做得更好,。

營業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇十二

1、對(duì)市場(chǎng)了解得不夠深入,,主要是冬裝的備貨不及時(shí),,沒有細(xì)心注意天氣突變,以至于引起一連串的反應(yīng),,令業(yè)績位能達(dá)到最佳狀態(tài),。

2、一年來我做了一定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距,,專柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠,,影響整個(gè)買場(chǎng)形象。

3,、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見,。有時(shí)候看問題看得不夠通徹,容易把問題理想化,,容易導(dǎo)致和實(shí)質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差。

客觀上的一些因素雖然存在,,在工作中的其他一些做法也有很大問題,,主要表現(xiàn)在:

1、銷售工作最基本的會(huì)員信息維護(hù),,信息反饋,,一些老會(huì)員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能及時(shí)得到一些優(yōu)惠活動(dòng)信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡,。

2,、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,,不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,,了解客戶的真正想發(fā)和意圖,對(duì)客戶提出的某個(gè)建議不能做出迅速的反應(yīng),,老員工的流失,,新員工的專業(yè)知識(shí)有待加強(qiáng)。

1,、建立一支熟悉產(chǎn)品,,而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源與有一個(gè)好的銷售人員,,建立一支具有合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)企業(yè)的根本,。

2、完善會(huì)員制定,,建立一套明確的專人管理辦法,。

3、銷售目標(biāo):以每月區(qū)域目標(biāo),,每日的銷售目標(biāo)分配到個(gè)個(gè)銷售人員身上,,完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì),,公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,,提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),,更好的充實(shí)自己,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,,我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),,目光不能只限于自身周圍的小圈子,,要著眼于x局,著眼于今后的發(fā)展,。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí),,取長補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),,共同進(jìn)步,。

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